洗牙操作
洗牙操作
洗牙作为一种医学，美容，与商业结合最紧密的处置，面对的很多对象其实是正常人群。如何做到洗牙不单纯是一种医学治疗，而且是一种享受？另外，洗牙对医生的技术要求并不高，一般都是由助手，护士或实习生进行操作。完全可以培训成一个规范化，程式化的商业产品。操作也成为一个流水线产品。现推荐一种操作模式如下：要求每一步骤严格执行，不能遗漏。
1：牙齿保健宣教：主要解释为什么洗牙？洗牙的好处？和洗牙产生的问题。洗牙的大概程序及时间长短，推荐使用一次性刀头，抛光磨牙。
2：检查口腔健康状况，把发现的龋齿，牙周病，缺牙，牙列不齐，智齿等异常情况及处理告知患者，推荐洁牙机类型（如洁牙机有分类的话）
3：专用漱口剂，含漱2——3分钟，然后吐到痰盂内。
4；准备洁牙机：患者含漱开始时，操作者开始准备洁牙机，患者吐出含漱剂时，机器应准备完成。包括洁牙机加压，通电，入头，一次性湿巾，脚套，吸唾器，洁牙手柄上应套一次性套子。
5：测试机器：踩下洁牙机脚踏开关后，见刀头水雾喷溅。进口机出水量比国产机大，可达到35毫升/分，此时刀头温度达40摄氏度。开始时功率不宜过大，如功率过大，易磨损刀头，且病人酸痛感强。
6：开始洁治：
（1）洁治顺序：
从左下7颊侧远中开始至右下3颊侧远中，从右下舌侧远中开始至左下7舌侧远中。
从左上7颊侧远中开始至右上7颊侧远中，从右下4颊侧近中至右下7颊侧。
从右上7舌侧远中开始至左上7舌侧远中，从左下4舌侧近中至左下7舌侧远中。
这个顺序必须严格执行，形成习惯，可以避免医生和患者频繁换体位。另外，从后牙开始，因为后牙刺激性小，前牙刺激性强。先后牙后前牙，患者容易接受。
（2）洁治方法：
a：手机应握笔式操作
b：操作时尽量右手环指或小指在患者面部形成支点。
c：去除牙石时遵循大块分割面状接触的原则。刀头应与牙面平行或小于15度角接触牙石的下方来回移动，利用超声波振动击碎牙石，直至手上感觉刀头可以光滑无阻地在牙面上移动。这时无论从肉眼及手感上都无牙石，如果有遗漏也只是遗漏掉龈下一些细小的点状结石。去除龈下牙石时需要袋底开始，这样可以快速地将大块牙石从基底清除，避免一层一层地去压石及在袋底遗漏牙石。有的医生喜欢用刀头尖在牙面上移动进行洁治，这样对牙体组织划痕重，牙石容易斑点状存留导致牙面更容易长牙石，而且对洁牙机损耗大，容易将刀头尖磨圆变短，功率削减。对于邻面的牙石，应将刀头水平向与牙间隙平行，从袋低开始轻轻地上下来回颤动，直至手感无阻力为止。
d：记住：有效地使用洁牙机可以彻底去除龈上，龈下牙石，而且能获得比手用洁牙器更好的效果和效率，对牙体组织和牙龈损伤小。
e：洁治难点。主要指下后牙舌侧和智齿的远中部位。下后牙舌侧一般受唾液影响，往往视野不清，而且这个部位又是牙石集中的部位，洁治效果特别差。洗牙时可以让患者将头向一侧偏移，吸管放在同侧，口镜配合压迫隔离舌头，直视下洁治。对于唾液多，出血多的患者可能在初次洁治后遗留有小块牙石，待炎症消除后一定做二次洁治。对于智齿远中部位，一般无法直视，又受面颊的影响，手感也不是特别的好，这个部位首先要重视，尽可能地让刀头在远中所有牙面平滑地反复滑过，必要时用口镜反光远中牙面，直接观察有无遗漏牙石。
6：注意一些遗漏点。一般在牙齿邻面的牙石（包括龈上和龈下结石），釉牙骨质交界处及牙周袋底的牙石，比较容易遗漏。这些部位应首先重视，洁牙时刻意去除干净，尤其当釉牙骨质界位于龈下时，很难区分牙石与釉牙骨质界限，这时可以在釉牙骨质交界处来回滑动几下，如有遗漏，待炎症消退后二次洁治。
7：术后检查：用探针检查有无遗漏牙石，对于一些细小的或邻面的牙石，不便于洁牙机去除时，可用手用器械补充刮除。
8：抛光：
（1）抛光原因：抛光作为洁治后必不可少的步骤，使得洁治后效果更稳定持久。因为牙石与牙面紧密结合，牙石去除后，牙面会形成肉眼看不到的凸凹不平的表面。另外，洁治器刀头走过的牙面也会有一些小的刻痕。如果不彻底抛光，牙齿粗糙的表面会更容易生长牙石。抛光后光滑的牙面不容易沉积菌斑和牙石，而且抛光砂中的氟成分能部分渗透入牙面，减轻洗牙后的敏感症状。
（2）抛光时机：一般患者洁治后应立即抛光，对于牙龈炎症明显的患者，可以在初次洁治一周后，待牙龈炎症消退时再作一次彻底洁治。然后进行抛光，这时即可以将暴露在牙龈上方的根面组织抛光滑。因为根面没有釉质更容易附着牙石。
（3）抛光工具：选用慢速手机，无水操作。抛光轮使用橡皮的杯状轮、最忌讳使用树脂抛光轮和金刚砂车针。否则会造成牙齿组织损伤。杯状橡皮轮对牙体组织几乎无损伤，而且可以压入牙间隙内进行彻底抛光。
抛光砂可以选用专用的抛光砂、牙砂。而牙面光滑的选用细抛光砂、也可以用牙膏代替，缺点是泡沫多，易溅至患者面部及周围环境。
（4）抛光操作：
抛光时应左手拿一棉球、右手持慢速手机，调至最低速度，杯状橡皮轮内蘸上抛光砂，抛光轮压在整个牙面上开始抛光，抛光时以牙龈缘和轴角处为主。每个位置抛光3—4圈，同时，时不时地将抛光轮上的唾液、残余物用左手的棉球擦去、这样可以避免唾液及抛光砂的飞溅。且经常让患者漱口，保持视野清晰。所有牙抛光完成后，在强吸下用高压水枪冲洗牙面、牙间隙，以免遗留抛光砂导致患者不舒服。
9：局部牙龈涂布碘甘油、甲硝唑药棒、四环素、糊剂（派丽澳）等。
10：术后医嘱：半小时内勿进食及漱口、末次洁治的时间，如牙龈炎较重的应1周后二次洁治，每隔3月再次洁治。一般情况下半年—一年再次洁治。洗牙中发现的龋齿，牙列不齐等情况的危害及治疗情况再次说明。根据单位的具体情况，推荐给患者赠送二次洗牙优惠卡，脱敏牙膏，小礼物等。
口腔门诊前台工作细则
微笑牙科前台工作细则 导诊◎收费◎回访 《导诊岗位职责和流程》 一、班次 （一）会前准备 1提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。 2、拉开门帘，并打开门窗换气。 3、开户机器及电源设备开关。 4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。 5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。 6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。 7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。 8、准时开会（详见“早会流程”） （二）日工作 1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。 2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。 3、前台接待。 4、负责电话预约。 5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。 二、客人资料登记要求 包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。如是初诊患 者，可进行电脑登记。如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。 三、对导诊服务的要求 热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。若医生有病人正在治疗，应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口 腔健康宣教，转移病人焦急情绪。 四、进行预约服务 目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。 4.1当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的 客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。 4.2电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。就诊者可直接拨打电话到 诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。 五、关于导诊的特别规定 5.1何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸 初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。 咨询：凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。
洗牙的接诊技巧资料
洗牙的接诊技巧 一、接待 1、主动迎接：接到前台人员的通知或看到引领人员带顾客走进时，要迅速站立、等待迎接；面带微笑、目视顾客； 2、打招呼：看到顾客走进时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！”让顾客就坐时，要表现出良好的职业素养，鞠躬并用右手示意顾客坐下； 3、安置：邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准备一次性口杯、纸巾及相应的检查器具。 二、询问交流 1、询问：（1）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？依次了解顾客的所关注的问题及潜在需求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可能导致难受的几个原因后，重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施； (2)询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象？出血多是由牙龈炎症所导致的，这就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出症状、创造出治疗的需求，为下一步的牙周治疗打下基础； 2、讲解：讲解定期洗牙的意义，提高顾客对牙齿的重视程度，如洗牙不光是为了美白牙齿，更重要的维护牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口气清新，预防牙周病，避免“老掉牙”，按照国际标准，每3—6个月要洗一次牙齿，我们至少应保持每6—12个月洗一次牙齿，这是很有必要的健康投资。 三、检查 1、打开检查器械：在顾客亲眼见证下，打开一次性器械盒或灭菌包，并让顾客看到灭菌后的指示卡条，装置灯拉手、内窥镜手柄、三用枪手柄等无菌隔离带（布），戴手套、口罩，实施全程无菌； 2、口内检查：检查时，口镜拉开的力度一定要轻柔、避免顶压前庭沟处，压痛顾客；检查时应遵循先上后下、先颊后舌、先左后右以及上下咬合的顺序，在症状区，如牙龈充血红肿、退缩、结石、烟斑，牙齿松动等，要利用内窥镜或小镜子等道具，让顾客看清楚；对于潜在性的牙病问题，如龋齿、牙缺失等，此时可以先做一下告知，不涉及治疗建议，为下一步开发奠定基础。 四、诊断 1、科学诊断：将原因、经过、现状及继续发展的危害讲解透彻、让顾客听明白，在顾客引起重视、产生共鸣的基础上，再设计治疗方案； 2、形象比喻：专业诊断，通俗讲解，如牙周病的发展可以用“树根与土壤包绕”的关系进行
洁牙技巧
众所周知，洁牙是每个医生或者实习医生接触病人的第一步，也是打好基本功的重要一步。鉴于国情，牙周病是我国口腔疾病最高发的疾病，几乎每个到医院或者诊所的病人口腔卫生都不甚理想，所以不要小看简单的洁牙，从中你可以发现患者的口腔问题，从而挖掘出潜在的病人，创造出双赢的局面。 一、体位调整 体位调整技术，包括患者椅位的调节和医生椅位的调节。牙医低头操作时间相对较长，需仔细调整患者和医生体位，建立最佳体位，尽可能避免和减轻患者和医生疲劳感。现在很多医生并没有正规的姿势，所以在此特意提出来，希望同学们能够从一入门就掌握好良好的姿势。 患者椅位的调节 ①调节好椅子靠背，使靠背上缘与患者肩胛骨上缘平齐，以便支持腰部保证患者的安全和舒适；②患者头应靠稳在治疗椅上，以防患者头部移动而被器械误伤口腔软组织；③刮治上颌牙时，应调节背部和头部的椅位，稍微后仰，使患者张口时，上颌牙列与地平面呈45°角；④刮治下颌牙时，要使患者头颈长轴与躯
干成一线，患者张口时下颌牙列与地面平行；⑤避免患者张口过大，防止因面部肌肉过于紧张而妨碍临床操作。 医生体位的调节 原则上是坐位时，人体的各个部位均保持在肌肉的张力较小，能持续进行口腔治疗工作而不感觉疲劳，自觉最舒服的体位上。医师坐在医师椅位上，两脚平放在地面上，两腿平行分开，大腿下缘和双肩与地面平行，头、颈、胸、背、腰部呈自然直立位，前臂弯曲，双肘关节贴近腰部，其高度应与患者口腔高度在同一水平面上，双手持在心脏水平，应避免过分弯腰，悬肘。术者的视线与患者的口腔应保持适当的距离，一般为20～30cm 。医生工作区一般位于7～2点之间，根据所刮治的区段、牙面的不同，可移动至适宜的位置。医生进行上颌操作时，多选用11～12点位置，下颌操作时多选在7～9点位置。（此处请将英文翻译出来并作笔记）
口腔牙科前台接诊话术02905
前台工作流程及话术 一、患者＞前台接待 患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门） 前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？” 初诊患者：（洗牙） 客户：“我想问一下洗牙多少钱？” 前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗牙是 免费的。” 客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员，” 前 台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您 的全名，（拿出便签纸和笔给到客户），我帮您查一下”. 在轻松牙医和前台表格中都没查到 前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记 录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可 以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级 会员全套洗牙180元来计费。” 客户：“可以”。 指导客户填写完之后前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮 您安排。” 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。 在轻松牙医和前台表格中都查到
前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的星会 员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检 查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。 客户：“可以”。 前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。客户就坐， 前台通过话筒通知诊室护士接诊。 2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？” 前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，） 前台：“麻烦您填一份自己的病例。” 1这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况； 2.这样我们就可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。” 客户：“可以”。 前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。 3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做” 前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx 口腔的特色洗牙，医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙，和精品洗牙两种，价格从100元到380元不等，如果您从来没洗过牙齿，您可以体验一下精品洗牙，会让您有不一样的感受，你看我帮您确认一下时间，还
口腔门诊前台工作细则知识讲解
口腔门诊前台工作细 则
微笑牙科前台工作细则 导诊◎收费◎回访 《导诊岗位职责和流程》 一、班次 （一）会前准备 1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。 2、拉开门帘，并打开门窗换气。 3、开户机器及电源设备开关。 4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。 5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。 6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。 7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。 8、准时开会（详见“早会流程”） （二）日工作 1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。 2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。 3、前台接待。 4、负责电话预约。 5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。 二、客人资料登记要求 包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。如是初诊患者，可进行电脑登记。如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。 三、对导诊服务的要求 热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。四、进行预约服务
目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。 4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太 长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。 4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。就诊者可直接 拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。 五、关于导诊的特别规定 5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸 初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。 咨询：凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。 检查：凡是想做口腔保健的，或者是未确定做何种治疗，先了解情况的。免检：咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经期、高血压、糖尿病等），客人不符合医疗原则的要求外，医生接诊客人后无产生费 用。 正畸：凡是想来做正畸的，可先询问客人的意愿，先安排其他医生检查；再安排时间由谢博士接诊。 5.2以下几种情况的处理： ①客人未按预约时间过来，先了解客人此次过来复诊的目的，首先 安排主诊医生帮他看，主诊医生休息找主管。
口腔护理操作流程
一、清洁口腔卫生有什么方法 漱口：饮食后，要用清水或温水漱口，将口腔内的食物残渣吐出来，学会不同目的选择不同漱口水。刷牙：方法正确，动作轻柔，要记得牙齿背面隐匿地方要刷到，时间要足够，定时更换牙刷。 洁牙间隙：选取材料好的牙线或则充牙器清理夹在牙缝里的细小食物残渣。牙龈按摩：很多人刷牙往往重视牙齿部分，忽视了牙龈，导致牙龈容易发生出血等病变，所以刷牙时注意轻柔刷洗牙龈位置。龈上洁治术：俗称“洗牙”，临床上常借助手动洁牙器械去除牙石、色渍和菌斑后磨光牙面以延缓菌斑附着、牙石沉积。 用淡盐水漱口：能杀菌消炎。咀嚼甘草、茶叶或花生米：咀嚼时间越长越好，让食物本身特有的香气充分分解出来，有效净化口气。苹果和其它酥脆多汁的水果：它们皆富含纤维，咀嚼将促进唾液产生，具有刷洗口腔的效果。香料：可以买一些香菜或是茴香种子，在餐后或是喝了咖啡之后，咀嚼几颗种子有助于口气清新。酸奶：每天两次半杯无糖酸奶可有效降低口腔内的氢化硫含量。 二、口腔美容护理需要用到的物品 日常生活中，大家除了要注意早晚刷牙，讲究口腔卫生之外，在饮食上也要注意避免辛辣等刺激性较大的食物，一旦发现有口腔问题，如口臭、牙齿黄，有牙垢等，都要及时到正规医院去处理，医生对口腔护理了解的更多，更专业，下面来看看口腔护理需要用到的物品。
1.治疗盘、治疗碗、漱口溶液浸湿的棉球，弯止血钳1把，镊子1把，压舌板1个，小茶壶或杯子(内盛漱口水)，弯盘，吸水管，漱口溶液，手电筒，治疗巾，必要时备开口器;液状石蜡、冰硼散、西瓜霜、制霉菌素甘油、金霉素甘油等外用药。 2.常用漱口溶液 (1)0.9%氯化钠溶液：清洁口腔，预防感染。口腔pH为中性时适用。 (2)朵贝尔溶液(复方硼酸溶液)：轻微抑菌，消除口臭。口腔pH为中性时适用。 (3)0.02%呋喃西林溶液：清洁口腔，有广谱抗菌作用。口腔pH为中性时适用。 (4)1%～3%过氧化氢溶液：遇有机物时放出新生氧，有抗菌、防臭作用。口腔pH偏酸性时适用。 (5)1%～4%碳酸氢钠溶液：属碱性药剂，用于真菌感染。口腔pH 偏酸性时适用。 (6)2%～3%硼酸溶液：属酸性防腐剂，可改变细菌的酸碱平衡，起抑菌作用。口腔pH偏碱性时适用。
洗牙接诊营销操作规范(清晰整齐)
洗牙接诊营销流程 一、接待 1、?主动迎接：接到前台人员的通知或看到引领人员带顾客走进时，要迅速站立、等待迎接；面带微笑、目视 顾客； 2、?打招呼：看到顾客走进时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！”让顾客就坐时，要表现 出良好的职业素养，鞠躬并用右手示意顾客坐下； 3、?安置：邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准备一次性口杯、纸巾及相应的检查器具。 二、询问交流 1、询问：（1）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？依次了解顾客的所关注的问题及潜在需 求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可能导致难受的几个原因后，重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施； (2)询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象？出血多是由牙龈炎症所导致的， 这就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出症状、创造出治疗的需求，为下一步的牙周治疗打下基础； 2、讲解：讲解定期洗牙的意义，提高顾客对牙齿的重视程度，如洗牙不光是为了美白牙齿，更重要的维护牙周 健康，清除牙垢和病菌，保持口气清新，预防牙周病，避免“老掉牙”，按照国际标准，每3—6个月要洗一次牙齿，我们至少应保持每6—12个月洗一次牙齿，这是很有必要的健康投资。 三、检查 1、打开检查器械：在顾客亲眼见证下，打开一次性器械盒或灭菌包，并让顾客看到灭菌后的指示卡条，装置灯拉手、内窥镜手柄、三用枪手柄等无菌隔离带（布），戴手套、口罩，实施全程无菌；
2、口内检查：检查时，口镜拉开的力度一定要轻柔、避免顶压前庭沟处，压痛顾客；检查时应遵循先上后下、先颊后舌、先左后右以及上下咬合的顺序，在症状区，如牙龈充血红肿、退缩、结石、烟斑，牙齿松动等，要利用内窥镜或小镜子等道具，让顾客看清楚；对于潜在性的牙病问题，如龋齿、牙缺失等，此时可以先做一下告知，不涉及治疗建议，为下一步开发奠定基础。 四、诊断 1、科学诊断：将原因、经过、现状及继续发展的危害讲解透彻、让顾客听明白，在顾客引起重视、产生共鸣的基础上，再设计治疗方案； 2、形象比喻：专业诊断，通俗讲解，如牙周病的发展可以用“树根与土壤包绕”的关系进行讲解等； 五、介绍洗牙方案 1、介绍不同价位的洗牙项目、收费标准及特点： 2、? 注意：不回避低价位、不强行推销，先全面介绍后，可向顾客建议性推销，但让顾客接受的理由一定要充 分。 六、解除疑议 1、费用高接受不了？ 如：这些费用是不高的，只是您感觉高了而已，就拿我们洗牙操作及护理标准与大城市相比，我们的收费已经很低了；说话直接一点，您并不是没有钱，而是您对牙齿还不太重视，不舍得为牙齿花钱；牙齿它是人体重要的咀嚼器官，一日三餐要用它，每时每刻都在伴随着您，这不同于日常的消费，而是一项健康投资，洗牙不仅仅是美白牙齿，更重要的是保持好口腔卫生，预防牙周疾病，年老了有一口好牙才是健康的保障。您可能不知道没牙时的痛苦，就拿一位老年患者说的一句话：“看到别人吃好吃的，我在旁边观望，现在我才知道牙齿不好，吃饭时是多么的痛苦啊！” 2、比别处贵？
最新口腔牙科前台接诊话术
前台工作流程及话术 一、患者——>前台接待 患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门） 前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？” 初诊患者：（洗牙） 客户：“我想问一下洗牙多少钱？” 前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗 牙是免费的。” 客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员，” 前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这 写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）,我帮您查 一下”. 在轻松牙医和前台表格中都没查到 前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前 的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我 登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级 会员全套洗牙180元来计费。” 客户：“可以”。 指导客户填写完之后前台：“请您在休息区稍等一下，我马上 帮您安排。” 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中都查到 前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的* 星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再 次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。 客户：“可以”。 前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。 2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？” 前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，） 前台：“麻烦您填一份自己的病例。” 1．这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况； 2．这样我们就可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。” 客户：“可以”。 前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。 客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。 3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做” 前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙，和精品洗牙两种，价格从100元到380元不等，如果您从来没洗过牙齿，您可以体验
口腔诊疗前、中、后牙椅消毒流程(全)
口腔诊疗前、中、后牙椅消毒流程（全） 全天开诊前（1）诊疗区域的清洁与治疗室接触范围做隔离防护。（2）清洁综合治疗台水路及下水管道，方法：冲洗水路2分钟，抽吸式冲洗吸唾器30秒，冲洗痰盂下水管道。（3）准备和检查所需诊疗物品。诊疗操作前（1）当病人的面，凡医生助手操作时接触的区域，用避污膜隔离，并准备一次性的材料和相关治疗所用到的物品。（2）医护人员在操作前应当戴口罩、帽子，可能出现病人血液、体液喷溅时，戴护目镜。（3）为医生的病人准备个人防护用品。病人基本防护用品包括，防污胸巾、护目镜等。诊疗过程中（1）戴手套操作时，避免接触医用防污膜覆盖外的部位，减少对周围环境的污染。（2）为减少医护人员手套对周围环境的污染，治疗过程中应采用避污隔离技术，更换手套，加戴塑料薄膜手套，使用后即弃；使用一次性纸巾取物，用后即弃；设备、物表遇污染后用75%的酒精擦拭消毒。（3）尽量使用强吸吸引气雾和唾液，减少对诊疗环境的污染。（4）取用调拌材料时，容器内取材不能污染，用干燥清洁或无菌器械取出未用完的材料，不能回收。使用树脂材料时，应将材料放于纸板或洁净器械上递与医生，不可直接挖去材料。（5）进行侵入性操作时，医护戴乳胶手套，遵循无菌操作原则。诊疗后（1）一次性使用物品“一人一用一弃”，使
用后按《医疗废物管理条例》分类收集。包括手套、病人胸巾、治疗巾、吸唾管、医用防污膜等。一次性口镜、镊子、探针等用后置于锐器盒内。（2）可重复使用器械“一人一用一灭菌”，使用后保湿存放于器械回收盒内，密闭运送供应室。（3）手机‘一人一用一灭菌”，尽快送供应室或清洗消毒间清洗灭菌。（4）手机每次使用后，踩脚踏控制板冲洗水路30秒，减少手机回吸污染。建议使用防回吸手机或使用防回吸装置。（5）每治疗一个病人后，清洁吸唾管道和痰盂，更换避污膜；更换手套、洗手或手消毒。（6）擦拭消毒治疗区域所有接触面，更换三用枪工作尖并擦拭消毒与机身连接外，擦拭消毒吸唾管与管道接口处。（7）洗牙和拔牙后的病人要做到牙椅表面一人一消毒。全天诊疗结束后（1）牙椅水路的清洗消毒：冲洗水路2分钟，独立水源式牙椅式牙椅或超声波洁牙机水路保持干燥过液。（2）吸唾管道、痰盂及其下水管道的清洁消毒，使用含氯消毒液1000毫升以上冲洗，并升高牙椅保持管道干燥过夜。（3）诊室不存放污染器械过夜。（4）牙科综合治疗台及其配套设施应每日清洁、消毒、遇污染应及时清洁、消毒。（5）口腔诊疗过程中产生的医疗废物应当按照《医疗废物管理条例》及有关法规、规章的规定进行处理。污染垃圾和生活垃圾要分开处理。
普通洁牙操作程序
普通洁牙操作程序 一．环境准备 安静、整洁、舒适、安全、牙椅功能正常。 二．病人评估与问诊 1．一般情况：姓名、性别、年龄、过敏史等。 2．全身健康状况：了解病人系统疾病史，如高血压、心脏病、糖尿病、凝血功能，同时了解吸烟情况与吸烟量等。（注意超声波洁牙禁忌症） 3. 口腔局部症状：如牙龈出血、牙结石、牙松动等。 4. 口腔卫生习惯：①刷牙方式、次数、时间；②是否使用牙线、牙缝刷等牙间隙清洁用具；③是否第一次洁牙或定期洁牙，以及对超声波洁治术的了解。 ．术前交流三 目的：使病人对洁牙有较充分的心理准备, 缓解紧张情绪，积极配合治疗,保证操作顺利进行 1. 向首次接受洁牙者介绍洁牙的目的、效果等，对定期洁牙者，询问上次洁牙的感觉，肯定病人口腔卫生维护效果，告知病人目前口腔卫生状况。 2. 告知病人操作程序、时间与费用，使病人能安心洁牙。 3. 告知病人在操作中应掌握的配合方法, 如不要用口呼吸；避免误吞冲洗液、碎屑；正确使用吸唾器。若不适请举手示意,不能随便转动头部及躯干,以防导致口腔软组织损伤。 4. 告知病人操作中有可能引起的不适, 如酸、痛、胀、牙龈出血等，使病人做到心中有数。 四．术前准备 1．个人防护：标准预防+附加防护面罩。 2．病人准备：一次性防污膜、治疗巾、漱口杯、诊疗体位准备。 3．器械准备：口腔检查盘、三用枪工作头、吸唾管、不同形状龈上工作尖、低速手机、抛光杯、抛光膏。
五．操作程序 1．铺上治疗巾后，请病人用抗菌液含漱1分钟（减少喷雾中细菌的数量，并防止菌血症发生。） 2. 当着病人的面拆开口腔检查盘→装吸唾管→将一次性防污膜覆盖手柄→踩动洁牙机开关，冲洗手柄与管路2分钟（以减少管路中微生物量）→安装洁牙机头，调节功率→ 摆放沙漏并告知病人开始计时。 3．洁治：根据病人口腔情况选用不同形状工作尖，及时吸唾，保持术野清晰。操作时分区进行，告知病人现正进行某一区域洁牙，询问病人感觉，注意病人反应。洁治中可针对病人情况进行健康宣教，如洁牙时出血、部分牙敏感的原因，病人牙体、牙周状况等。全口超声波洁牙完毕，用探针仔细检查有无遗漏的牙石，如果遗留一些细小或邻面的牙石，用手工器械将其清除干净。 4．抛光：告知病人洁治完应进行牙面抛光，以清除残留在牙面上的色素等细小不洁物，使牙面光洁，菌斑牙石不易再堆积。（操作中注意近龈缘牙面的抛光，但要避免损伤牙龈。） 5．冲洗：告知病人抛光完毕进行全口碘氧液冲洗，以清除残存在牙周袋内的牙石碎片，消炎止血。（检查沙漏时间是否达到30分钟，并告知病人） 6. 告知并帮病人清洁面部，调整病人至舒适体位，妥善安置病人，询问病人感觉。 7．整理用物，牙椅复位。 8．取下手套、防护面罩、口罩，洗手。 9. 书写病历，记录签名，告知定期洁牙时间，洁治中若发现有口腔疾患告知病人，建议转科检查治疗。若有牙周疾病需转牙周科医师进一步诊治。 六．术后健康指导 1.常规医嘱： （1）超声波龈上洁治术后短期内可能出现不适感，如牙缝增大、牙敏感增加、牙松动增加等，短期内注意避免温度刺激。随着时间的延长会好转,若冷热敏感加重应随诊。 （2）出血观察及处理:牙龈炎症较重者术后24h内可能有少量渗血属正常现象，术后当天勿进食过热食物。 2.口腔卫生宣教: （1）采用牙模型示范，教会病人正确的刷牙方法。
普通洁牙操作程序
普通洁牙操作程序 一.环境准备 安静、整洁、舒适、安全、牙椅功能正常。 二.病人评估与问诊 般情况：姓名、性别、年龄、过敏史等。 .全身健康状况：了解病人系统疾病史，如高血压、心脏病、糖尿病、凝血功能, 同时了解吸烟情况与吸烟量等。（注意超声波洁牙禁忌症） 口腔局部症状：如牙龈出血、牙结石、牙松动等。 口腔卫生习惯：刷牙方式、次数、时间；是否使用牙线、牙缝刷等牙间隙 清洁用具；是否第一次洁牙或定期洁牙，以及对超声波洁治术的了解。 .术前交流三 目的：使病人对洁牙有较充分的心理准备缓解紧张情绪，积极配合治疗保证操作顺利进行 向首次接受洁牙者介绍洁牙的目的、效果等，对定期洁牙者，询问上次洁牙的 感觉，肯定病人口腔卫生维护效果，告知病人目前口腔卫生状况。 告知病人操作程序、时间与费用，使病人能安心洁牙。
告知病人在操作中应掌握的配合方法如不要用口呼吸；避免误吞冲洗液、碎 屑；正确使用吸唾器。若不适请举手示意不能随便转动头部及躯干以防导致口腔软 组织损伤。 告知病人操作中有可能引起的不适如酸、痛、胀、牙龈出血等，使病人做到 心中有数。 四.术前准备 .个人防护：标准预防附加防护面罩。 .病人准备：一次性防污膜、治疗巾、漱口杯、诊疗体位准备。 .器械准备：口腔检查盘、三用枪工作头、吸唾管、不同形状龈上工作尖、低速 手机、抛光杯、抛光膏。 五.操作程序 .铺上治疗巾后，请病人用抗菌液含漱分钟（减少喷雾中细菌的数量，并防止 菌血症发生。） 当着病人的面拆开口腔检查盘装吸唾管将一次性防污膜覆盖手柄踩动 洁牙机开关，冲洗手柄与管路分钟（以减少管路中微生物量）安装洁牙机头，调节功率摆放沙漏并告知病人开始计时。 .洁治：根据病人口腔情况选用不同形状工作尖，及时吸唾，保持术野清晰。操 作时分区进行，告知病人现正进行某一区域洁牙，询问病人感觉，注意病人反应。洁页脚内容
口腔基础操作
五、基础操作流程 （一）、洁牙 1、器械及物品: 一次性器械盒，水杯，吸唾管，气枪头，洁牙机柄，洁牙机头，钥匙，喷砂机，喷砂机头，慢速弯机头，抛光杯，，喷砂帽，喷砂粉，抛光膏，双氧水，面罩，毛巾，眼镜。 2、步骤: ①当患者面打开一次性器械盒，告知患者坐好，需要调整一下椅位， 让患者抬起头把围巾围好，递给患者一张纸巾，放好水杯，吸唾管， 安装好洁牙机，喷砂机和抛光器械，准备好双氧水棉球(喷砂粉装上 之前要试一下是否畅通)并在操作的同时要说明以上物品是一次性 和消过毒的，询问患者是否需要MP3。 ②将毛巾，喷砂帽给患者带好，帮助医生将围巾围好，把吸唾管和水 杯放好，接好水。 ③准备就绪后协助医生调节灯光，吸唾，帮患者擦去水渍。 ④操作结束后取下围巾，喷砂帽，整理操作台，消毒椅位(注意:喷砂 机用后取出剩余的喷砂粉，吹净后空踩40秒)。 （二）、补牙 1、器械及物品： 一次性器械盒，水杯，洗唾管，树脂，酸蚀剂，粘结剂，光敏刀，充填器，小毛刷，咬合纸，光固化灯，氢氧化钙，手机，钥匙，气枪头。 2、步骤： ①当患者面打开器械盒，放好水杯，吸唾管，告知患者坐好，需要调 整一下椅位，让患者台起头把围巾围好，递给患者一张纸巾，安装 好手机，气枪头和光固化灯，询问患者是否需要MP3。 ②准备好酸蚀剂和粘结剂。 ③帮助医生调整光线及时吸出备洞时的唾液和水雾，备洞完毕如需垫 底先把垫底材料交给医生，做酸蚀处理后将冲洗液及时吸出避免酸
处理后的牙面与唾液接触，选好与颜色接近的树脂递给医生，配合 医生进行光照，光固化灯头尽量接近树脂表面，距离不得超过3mm， 光照40-60秒，并稿纸患者并告知患者光线对眼睛不利要闭上眼睛。 ④充填结束将咬合纸递给医生，换好调颌用的车针。 ⑤患者感觉合适后告知治疗结束，取下围巾，整理操作台，消毒椅位。（三）、根管治疗 ?根管制备 1、器械及物品: 一次性器械盒，吸唾管，水杯，高速手机，钥匙，气枪头，髓针柄，5ml注射器2支，根管扩和根管锉，光滑髓针，倒钩髓针，根管长度测量仪，麻药，双氧水，盐水。 2、步骤: ①当患者面打开一次性器械盒，告知患者坐好，需要调整一下椅位， 让患者抬起头把围巾围好，递给患者一张纸巾，安装好手机，光滑 髓针或倒钩髓针，2支注射器分别装好双氧水和盐水，询问患者是否 需要MP3，如是活髓应抽好麻药。 ②医生开髓时要协助医生调整灯光，吸唾管，并嘱咐患者如有不适应 举手示意。 ③医生制备根管时每用一个扩大针或扩大锉都要用酒精棉球清理碎 屑，制备根管后将双氧水和盐水递给医生进行冲洗。 ④当根管，将准备好的消毒药和暂封材料依次递给医生。 ⑤告知患者治疗结束，取下围巾，整理操作台消毒椅位。 ?换药 1、器械及物品: 一次性器械盒，水杯，髓针柄，充填器，，挖匙，气枪头，2支5ml 注射器，双氧水，盐水丁香油氧化锌粘固剂。 2、步骤: ①当患者面打开器械盒，给患者带好围巾，放好水杯，安好光滑髓针， 气枪头，将注射器抽满双氧水和盐水。
洁牙流程
洁牙流程 一、术前交流： 1、护士：您好，我是洁牙护士××，由我来为您进行洁牙操作。询问有无洁牙禁忌症（禁用于置有心脏起搏器的患者，新型起搏器具有屏障功能不受影响；肝炎、结核、艾滋病等传染性疾病。）洁牙时可能会感觉有些酸痛不适，牙龈出血。如果有什么问题，请抬左手示意，我就会停止操作，请不要随意动作头部。 2、告知洁牙术前须知，签署洁牙术前同意书。 ①、超声洁牙是通过超声振动将牙齿表面的结石等附着物击碎成小块脱离牙面，并不是磨除，所以不会损伤牙齿，而是对牙周健康的维护，应该每年进行一到两次洁牙。 ②、洁牙不是美白，而是清洁,不能够改变牙齿本身的颜色。 ③、牙齿的咬合面和间隙，由于器械无法达到，会有少许色素无法完全去除。 二、用物准备 一次性口腔检查盘、漱口杯、0.12%氯己啶、吸唾管、纱布、灭菌手套、超声洁牙机、超声洁牙机手柄、超声洁牙机工作尖（1#、2#、碳纤维工作尖）、低速弯机头、橡皮杯、抛光膏、喷砂枪、喷砂粉、3%双氧水、碘化钾、一次性5ml注射器、碘甘油、灭菌棉球。 三、洁牙操作
1、护士指引患者上椅位，打开一次性口腔检查盘，上好牙椅头套、递纸巾、放纸杯盛漱0.12%氯己啶或3%双氧水含漱1分钟。上好吸唾管，吸唾管接口处用纱布隔以防阻塞管道。 2、术者和患者防护：防护面罩、护目镜、避污膜；一致对待原则。 3、调节椅位： ①患者的头、颈、背在同一条直线上。 ②检查上颌时，椅位要更后仰一些，使上颌牙齿的合平面与地面 成45°角。 ③检查下颌时，使下颌牙齿的合平面与地面基本平行。 4、调整光源： ①灯光要照射在患者口腔拟查部位，不超过患者鼻尖部，避免强 光照射患者眼睛。 ②避免长期使用强光。 5、术者体位：挺胸收腹，手臂支撑坐姿。 6、将吸唾管弯曲挂于患者嘴角，随时吸水、吸唾，以保持术区清晰，维持操作视野。 7、调节功率：洁牙功率区域为蓝色（7-10档），新机器调整为3-4档。 8、调节水流：至少20-30ml/min。 9、握持器械：握笔式，无名指做指点。 10、工作角度：工作尖与牙面平行或＜15°角度。 11、对牙面的压力：
洁牙打包套餐操作手册
打包洁牙套餐操作手册
目录 目录 (2) 1、打包洁牙套餐 (3) 2、洁牙套餐审核 (6) 3、第三洁牙方套餐核价 (7) 4、审核报价单 (10) 5、开卡及卡段审核 (12) 6、旧洁牙套餐修改 (15)
1、打包洁牙套餐 在【项目管理】-【报价单管理】页面，通过项目号查找到需要打包洁牙套餐的项目，点该项目后面的“进入报价单”链接，进入报价单详细页面，点【添加体检套餐】按钮，显示图1-1页面 图1-1 完成上图页面中所有必填信息填写，在此需要注意，套餐类别请选择“口腔分类”。点【保存并进入下一步】，进入图1-2页面。 图1-2
上图为创建套餐页面，在此页面选择需要打包的项目，点【添加服务】 图1-3 上图中会显示，所有已经在MIS3中进行维护了牙科项目，勾选需要的项目，点【确定】，返回到创建套餐页面，此页面会显示刚刚已经勾选的牙科项目。 图1-4 在创建套餐页面，点【保存并进入下一步】，进入图1-5所显示的选择体检中心页面。 图1-5
上页面默认只显示自有口腔保健机构，在各个城市下面点“更多机构”链接，会显示该城市下的第三方口腔保健机构。选择完城市后，点【保存并进入下一步】，进入推荐列表页面。 图1-6 如果没有关联套餐，在此不需要做任何修改，直接带你【保存并下一步】，进入图1-7页面 图1-7 在此需要注意，当自有口腔机构有无法匹配的项目时，需要落地换项，或者直接勾选掉此项才能保存和提交审核，第三方机构在此可以不进行落地换项操作，直接保存和提交审核（第三方机构的体检项目可以走线下流程） 图1-8
在图1-8项目核价页面，填写折扣率信息，签约价会根据填写的折扣率自动生成。点【保存提交审核】，返回报价单详细页面，在此可以看到刚刚打包的套餐状态为“待审核”。 图1-9 2、洁牙套餐审核 在报价单中，打包完洁牙套餐后，需要到【项目管理】-【套餐审核】中审核套餐，在查询字段中输入查询条件，点【搜索】，显示图2-1页面。 图2-1 在图2-1页面中，点套餐后面的”审核”链接，进入图2-2审核页面，套餐审核勾选“通过”，填写审核意见，点【提交】。 图2-2
洗牙接诊营销流程教学内容
洗牙接诊营销流程
洗牙接诊营销流程 一、接待 1、主动迎接：接到前台人员的通知或看到引领人员带顾客走进时，要迅速站立、等待迎 接；面带微笑、目视顾客； 2、打招呼：看到顾客走进时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！”让 顾客就坐时，要表现出良好的职业素养，鞠躬并用右手示意顾客坐下； 3、安置：邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准备一次性口杯、纸巾及相 应的检查器具。 二、询问交流 1、询问：（1）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？依次了解顾客的所 关注的问题及潜在需求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可能导致难受的几个原因后，重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施； (2)询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象？出血多是 由牙龈炎症所导致的，这就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出症状、创造出治疗的需求，为下一步的牙周治疗打下基础； 2、讲解：讲解定期洗牙的意义，提高顾客对牙齿的重视程度，如洗牙不光是为了美白牙 齿，更重要的维护牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口气清新，预防牙周病，避免“老掉牙”，按照国际标准，每3—6个月要洗一次牙齿，我们至少应保持每6—12个月洗一次牙齿，这是很有必要的健康投资。 三、检查 1、打开检查器械：在顾客亲眼见证下，打开一次性器械盒或灭菌包，并让顾客看到灭菌后的指示卡条，装置灯拉手、内窥镜手柄、三用枪手柄等无菌隔离带（布），戴手套、口罩，实施全程无菌； 2、口内检查：检查时，口镜拉开的力度一定要轻柔、避免顶压前庭沟处，压痛顾客；检查时应遵循先上后下、先颊后舌、先左后右以及上下咬合的顺序，在症状区，如牙龈充血红肿、退缩、结石、烟斑，牙齿松动等，要利用内窥镜或小镜子等道具，让顾客看清楚；对于潜在性的牙病问题，如龋齿、牙缺失等，此时可以先做一下告知，不涉及治疗建议，为下一步开发奠定基础。 四、诊断 1、科学诊断：将原因、经过、现状及继续发展的危害讲解透彻、让顾客听明白，在顾客引起重视、产生共鸣的基础上，再设计治疗方案； 2、形象比喻：专业诊断，通俗讲解，如牙周病的发展可以用“树根与土壤包绕”的关系进行讲解等； 五、介绍洗牙方案 1、介绍不同价位的洗牙项目、收费标准及特点： 2、注意：不回避低价位、不强行推销，先全面介绍后，可向顾客建议性推销，但让顾客 接受的理由一定要充分。
普通洁牙操作程序
精选文档 普通洁牙操作程序 一．环境准备 安静、整洁、舒适、安全、牙椅功能正常。 二．病人评估与问诊 1．一般情况：姓名、性别、年龄、过敏史等。 2．全身健康状况：了解病人系统疾病史，如高血压、心脏病、糖尿病、凝血功能，同时了解吸烟情况与吸烟量等。（注意超声波洁牙禁忌症） 3.口腔局部症状：如牙龈出血、牙结石、牙松动等。 4.口腔卫生习惯：①刷牙方式、次数、时间；②是否使用牙线、牙缝刷等牙间隙清洁用具；③是否第一次洁牙或定期洁牙，以及对超声波洁治术的了解。 ．术前交流三 目的：使病人对洁牙有较充分的心理准备, 缓解紧张情绪，积极配合治疗, 保证操作顺利进行 1.向首次接受洁牙者介绍洁牙的目的、效果等，对定期洁牙者，询问上次洁牙的感觉，肯定病人口腔卫生维护效果，告知病人目前口腔卫生状况。 2.告知病人操作程序、时间与费用，使病人能安心洁牙。 3.告知病人在操作中应掌握的配合方法, 如不要用口呼吸；避免误吞冲洗液、碎屑；正确使用吸唾器。若不适请举手示意, 不能随便转动头部及躯干, 以防导致口腔软组织损伤。 4.告知病人操作中有可能引起的不适, 如酸、痛、胀、牙龈出血等，使病人做到心中有数。 四．术前准备 1．个人防护：标准预防+附加防护面罩。 2．病人准备：一次性防污膜、治疗巾、漱口杯、诊疗体位准备。 3．器械准备：口腔检查盘、三用枪工作头、吸唾管、不同形状龈上工作尖、低速手机、抛光杯、抛光膏。 五．操作程序 精选文档
1．铺上治疗巾后，请病人用抗菌液含漱 1 分钟（减少喷雾中细菌的数量，并防止菌血症发生。） 2.当着病人的面拆开口腔检查盘一装吸唾管一将一次性防污膜覆盖手柄一踩动洁牙机开关，冲洗手柄与管路2分钟（以减少管路中微生物量）-安装洁牙机头，调节功率一摆放沙漏并告知病人开始计时。 3．洁治：根据病人口腔情况选用不同形状工作尖，及时吸唾，保持术野清晰。操作时分区进行，告知病人现正进行某一区域洁牙，询问病人感觉，注意病人反应。洁治中可针对病人情况进行健康宣教，如洁牙时出血、部分牙敏感的原因，病人牙体、牙周状况等。全口超声波洁牙完毕，用探针仔细检查有无遗漏的牙石，如果遗留一些细小或邻面的牙石，用手工器械将其清除干净。 4．抛光：告知病人洁治完应进行牙面抛光，以清除残留在牙面上的色素等细小不洁物，使牙面光洁，菌斑牙石不易再堆积。（操作中注意近龈缘牙面的抛光，但要避免损伤牙龈。） 5．冲洗：告知病人抛光完毕进行全口碘氧液冲洗，以清除残存在牙周袋内的牙石碎片，消炎止血。（检查沙漏时间是否达到30 分钟，并告知病人） 6. 告知并帮病人清洁面部，调整病人至舒适体位，妥善安置病人，询问病人感觉。 7．整理用物，牙椅复位。 8．取下手套、防护面罩、口罩，洗手。 9. 书写病历，记录签名，告知定期洁牙时间，洁治中若发现有口腔疾患告知病人，建议转科检查治疗。若有牙周疾病需转牙周科医师进一步诊治。 六．术后健康指导 1. 常规医嘱： （1）超声波龈上洁治术后短期内可能出现不适感，如牙缝增大、牙敏感增加、牙松动增加等，短期内注意避免温度刺激。随着时间的延长会好转, 若冷热敏感加重应随诊。 （2）出血观察及处理: 牙龈炎症较重者术后24h 内可能有少量渗血属正常现象，术后当天勿进食过热食物。 2. 口腔卫生宣教: （1）采用牙模型示范，教会病人正确的刷牙方法。 （2）建议使用牙间隙清洁用具（如牙线、牙缝刷、单束牙刷等）。 精选文档
标准洁牙服务操作流程
标准洁牙服务操作流程 护：您好，X女士/先生今天为您诊疗的是X医生，他的手法非常轻柔，请您不用紧张。 （洁牙前准备，引领顾客进入诊室，医生自我介绍） 护：您好，X医生这是X女士。 医：您好，X女士我是X医生，今天由我为您做舒适洁牙，请您不要紧张。 {引领顾客落座牙椅，注意灯与顾客的头部距离，避免碰触及压迫感} 医：下面由护士为您准备一下一次性用品，请您稍等一下。 {物品准备强调一次性及消毒物品，轻抚顾客头部引导调整位置} 护：X女士您好，请把头抬一下，给您戴一下一次性椅帽，把头靠一下，这是为您准备的一次性器械盘，现在为您打开。我现在粘贴的是一次性隔离膜，一人一换，目的是为了避免交叉感染，这是为您准备的一次性纸杯以及吸唾管，在医生操作过程中所使用的器械都是经过高温高压消毒一人一换，请您放心使用。请把头抬一下，为您系一下一次性胸巾，松紧度还可以吗？女士，为了避免晕妆，请您擦一下口红，这是一次性纸巾。 （医生三分钟口腔宣教，强调牙周病与全身健康的关系。顾客口涂凡士林，防止长时间张闭口造成嘴唇干裂。边检查边介绍，并用内窥镜照相以便顾客直观了解。） 术前知情：
医：一会洁牙是有些区域下前牙区会有一些敏感，炎症重的部位会有些出血，这些都是正常现象，请您不用担心。 这是今天的诊疗项目，请您确认一下在下面签字。 （口腔药浴30秒。降低口腔内细菌浓度。） 护：这里是漱口水，请含漱30秒，可以降低口腔内细菌浓度。 医：今天诊疗市场约为40分钟，术中有任何不适请举左手示意。 今天诊疗已经结束，现在用内窥镜给您检查一下。 （对比效果） 术后口腔宣教及术后须知。护士采用牙齿模型的方法指导顾客正确刷牙以及使用牙线。
洗牙接诊营销流程
洗牙接诊营销流程公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
洗牙接诊营销流程 一、接待 1、?主动迎接：接到前台人员的通知或看到引领人员带顾客走进时，要迅速站立、等待 迎接；面带微笑、目视顾客； 2、?打招呼：看到顾客走进时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！”让 顾客就坐时，要表现出良好的职业素养，鞠躬并用右手示意顾客坐下； 3、?安置：邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准备一次性口杯、纸巾及相 应的检查器具。 二、询问交流 1、询问：（1）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗感觉怎样依次了解顾客的所关注 的问题及潜在需求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可能导致难受的几个原因后，重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施； (2)询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象出血多是 由牙龈炎症所导致的，这就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出症状、创造出治疗的需求，为下一步的牙周治疗打下基础； 2、讲解：讲解定期洗牙的意义，提高顾客对牙齿的重视程度，如洗牙不光是为了美白牙 齿，更重要的维护牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口气清新，预防牙周病，避免“老掉牙”，按照国际标准，每3—6个月要洗一次牙齿，我们至少应保持每6—12个月洗一次牙齿，这是很有必要的健康投资。 三、检查 1、打开检查器械：在顾客亲眼见证下，打开一次性器械盒或灭菌包，并让顾客看到灭菌后的指示卡条，装置灯拉手、内窥镜手柄、三用枪手柄等无菌隔离带（布），戴手套、口罩，实施全程无菌； 2、口内检查：检查时，口镜拉开的力度一定要轻柔、避免顶压前庭沟处，压痛顾客；检查时应遵循先上后下、先颊后舌、先左后右以及上下咬合的顺序，在症状区，如牙龈充血红肿、退缩、结石、烟斑，牙齿松动等，要利用内窥镜或小镜子等道具，让顾客看清楚；对于潜在性的牙病问题，如龋齿、牙缺失等，此时可以先做一下告知，不涉及治疗建议，为下一步开发奠定基础。 四、诊断 1、科学诊断：将原因、经过、现状及继续发展的危害讲解透彻、让顾客听明白，在顾客引起重视、产生共鸣的基础上，再设计治疗方案； 2、形象比喻：专业诊断，通俗讲解，如牙周病的发展可以用“树根与土壤包绕”的关系进行讲解等； 五、介绍洗牙方案 1、介绍不同价位的洗牙项目、收费标准及特点： 2、? 注意：不回避低价位、不强行推销，先全面介绍后，可向顾客建议性推销，但让顾客 接受的理由一定要充分。