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从PPA事件看4R模式

从ＰＰＡ事件看4Ｒ模式

危机管理，从广意来说，应该是全过程管理，它由四个板块构成基本的危机管理。

罗伯特希斯，一位颇负盛名的危机管理权威，他用下述四个英文单词来代表危机管理的四个方面，称为

4Ｒ模式：缩减Ｒｅｄｕｃｔｉｏｎ、预备Ｒｅａｄｉｎｅｓｓ、反应Ｒｅｓｐｏｎｓｅ、恢复Ｒｅｃｏｖｅｒｙ。

4Ｒ模式的第一缩减和第二预备部分是说风险管理和预防，缩减危机出现和冲激带来的伤害。危机公关管理内容仅涉及第三反应和第四恢复部分。反应和恢复管理中强调的重点是公众认知，公关目标群体是公众、媒体和利益攸关者指企业的直接或间接投资者，包括有顾客、债权人、员工、供应商、

产品用户、股票持有人、所有者以及政府调控机构。

别等“发火”再“救火”

企业家应在企业内把这四个部分都做好，危机管理的金科玉律就是一个字：预备。今天的很多企业主要是做第三和第四部分，而很少花精力在前期预测公司可能存在的风险，怎样针对可能的风险做应对演练。实际上，前面的工作做好了，就会大大减少出现危机的可能，把资金、人材、时间和其他资源都用在发展业务的刀口上，扩大市场，令企业受益。反之，人、财、物都耗在救危排难，运气好的，损失一些市场份额或金钱，差的，可能事业一蹶不振，翻身无术。

有一个不知年代的无名氏写过一句话，“曲凸徙薪为下策，焦头烂额是上宾”，我想，这可能是用中国文字描述的对于危机管理最早的认识。这14个字讲的是一个真实的故事：财主家厨房的灶旁边堆着柴禾，财主每次用柴火来烧饭时，很多的火星从烟囱飞落下地，常常会点着旁边的柴禾。每次火灾发生都有邻居跑来帮助财主救火，为了感谢这些邻居，财主每次都会摆酒席宴请他们，把他们看作上宾。有一个老人向财主建议，如果把柴禾挪到更安全的地方，火星掉下就不会点着它了。但是财主说，如果把柴禾放到远处，我烧饭就不方便。他没有采纳这个老人的建议，因此，做饭、着火、救火、宴请的事就重复不断地上演。这个故事说明我们应当“防火于未燃”，不要等到“发火再救火”。

企业在和媒体打交道的过程中也存在直到“发火”才“救火”的事情。一般说媒体只在企业出现危机的时候跟企业家打交道，却不了解企业平常存在什么问题。但是这个危机肯定有一些前期迹象，记者肯定也希望把那个危机的原因找出来。这便引起了企业家跟媒体之间的矛盾，企业觉得媒体老是抓他不见得人的地方，媒体则苦于找不到危机的根源。因此，企业对于记者不是请客吃饭那么简单，而是要让媒体知道，企业的每一个过程里面碰到的问题。

有记者朋友批评中美史克在ＰＰＡ这个危机管理过程中，没有作好第一和第二部分，我同意，我们在寻找替代ＰＰＡ配方产品研制方面确实滞后了，但研究工作可不是出现危机后才开始，它始于90年代初，目的是为了寻找更环保、更新的制药工艺及相适应的配方／产品。如果没有这些前期工作，绝对不可能在9个月内拿出新配方的“新康泰克”。

遭遇ＰＰＡ袭击

当危机到来的时候，企业家一定要注意，它像一场狂风暴雨，短短几天内就可能演变成全国轰动的新闻。

2000年11月15日，当国家有关部门公布含ＰＰＡ成分的药品被禁，引起全国电视、广播和报刊大篇幅报道，其中康泰克和中美史克的负面报道最多。很多记者来电要求到中美史克天津总部采访或作电话访问；医生、商业客户、零售药店和消费者纷纷来电话咨询退货处理和用药安全问题，有些人甚至提出毫无依据的索赔要求；竞争对手马上修改广告，以不含ＰＰＡ为热炒卖点，并加大广告力度……从某个角度看，ＰＰＡ危机等同于康泰克危机，消费者很易归咎到质量和副作用问题，连带影响到其它产品的销售和使用。康泰克留在市场的库存处理不当，会引起销售、回款、信心的问题，也可能激发另一轮新闻报道热潮，衍生新的危机……

作为一个企业家，面临这种状态，我没有什么选择的余地，也不存其他幻想，我必须考虑用什么方法把危机带来的冲击减少。这里，我想提醒大家的是，在危机来临的时候，企业中最应承担起责任的人就是企业的管理者，假如管理都不懂得运用一切手段排难解危的话，这个企业一定会垮。因为伴随危机而来的问题，如果处理不及时、不满意，会引起涟漪效应。

危机当头、刻不容缓。我们马上启动了一个危机管理小组，同时，我们制定了一个游戏的规则，即民主集中制，以免出现“议而不决”的局面，影响危机管理的速度和最后恢复的结果。因为我是背黑锅的人，最后

的决策当然由我来定。

与利益攸关者沟通

跟利益者攸关者进行沟通，是非常有效的危机处理方法。

首先说媒体。我给记者的时间非常充裕，在危机之后的一年多时间里，我跟记者见面的时间很多，彼此非常透明和诚恳，目的是让记者更了解公司处理问题的方案，记者知道了企业到底是怎么样的一个企业，在写报道的时候可以还企业一个真实的状态，帮助企业顺利渡过危机。同时，我要找第三方的医生和专家沟通。媒体不会简单地写企业准备怎么做，而要以科学为基础，所以他们会找第三方来确认某种观点，医生和专家在我们这个行业是非常重要的角色。

其次是商业客户。我们沟通工作落实到各功能部门，分别与对口群体建立联系，筛选出重要的沟通项目，组织团队研究和编写沟通材料，例如，销售部、财务部、质量部派人组成团队，共同处理社会库存的盘点，核算退货可能带来的经济损失；检查退货，防止假药混杂其中，减少损失；进行应收账款和退货的财务对账等等的管理。另外，公司不同阶层主管分别与客户的有关部门主管进行直接对话，加强谅解，帮助前线人员顺利开展工作。这是一个非常成功的立体危机公关案例。它不是一个人，不是某一个部门，而是一个集体；不仅要有好的计划，也需要有好的执行；光是沟通还不行，还得有人与人、部门与部门、公司与客户的紧密协调，才可以把一个多亿的退货，在不引起公众、媒体注意下，顺利完成回收和烧毁，满意地与客户处理了相应的货款结算。

再次是医药专业群体。考虑到这个群体更关心的是事件的医药学背景，医学部编写有关材料，并对销售部前线人员培训相关知识，让他们能真实详尽地跟医生和药师解释，使他们对曾经用过的药物安全性放心，争取他们的谅解，以便通过他们对消费者和媒体传达正确的讯息，减少不必要的惊恐，安定人心，缓解危机引起的冲击。同样地，公司的各级主管也分别对分布在各地的医药专家进行高层拜会，作深度访谈，争取他们在适当时机和场合，直接或通过媒体让公众加深了解药物的正确使用、安全性和副作用的辩证关系，进一步安定人心，引导发布正确讯息。

最后是消费者和公众群体。这个群体人数多，分布于全国各地，沟通的惟一手段是以最快速度召开新闻恳谈会，与在北京和一些大城市的媒体记者面对面对话，把事件的背景、药物的产品知识、多年来临床使用的疗效资料及安全性作详细介绍，为后面的公司立场声明作铺垫。为了体现权威性和对事件的重视，作为总经理的我主持了当天的新闻恳谈会，回答记者提出的问题，医学部分由医学部经理负责讲解介绍。这次恳谈会给了公众一个既专业又愿意负责的正面形象，我们开始见到各地报导有所转向，负面和正面的消息逐渐变得此消彼长，危机慢慢受到控制。

值得一提的是，在危机管理中还有一个不可忽视的环节，即内部员工沟通。我们把所有的工作按照内容分类，建立不同的团队负责不同的项目，明确项目应该达到的标准。每天我们都要开一次碰头会，与每个团队的主管沟通当天发生的问题，然后马上找出解决的方案。

在危机期间，我们的心理状态经常波动，危机处理不好，也会影响到我们的健康和情绪，如果这种不健康的情绪传播到公众中去，我们的利益攸关者会觉察到这个企业没办法了，好像烧开一锅水没有人去处理，这种公众思维和心态肯定会对企业造成负面的影响，所以我们还要学会处理心理和生理上的问题。

新康泰克——完美的危机营销

新康三竞争者分析——同行业竞争四消费者市场特点五SWOT分析 A:机会与威胁（外部环境分析） B优势和劣势（内部环境分析）六营销战略

（一）目标市场战略（STP）（二）营销组合战略（三）竞争性营销战略七总结一情景回顾 2000年天津中美史克制药有限公司生产的康泰克占了中国感冒药市场的一半，约6亿 PPA 11 特、全新的缓释技术，令药物释放更精确，更稳定，避免了血药浓度的峰谷现象，保证药效稳定，提高患者耐受性，口服一粒，药效持续12小时，这项技术之独特以至于至今还没有一种感冒药在长久缓解感冒症状方面能与康泰克媲美。遭遇配方危机后，史克在整个过程中并没有出现严重的财务危机。不仅扛住了销毁康泰克所造成的7亿元的直接经济损失，而且还有后续资金进行新药的研发，重新上市的新康泰克用PSE（伪麻黄碱）代替了PPA，并且用环保性能更好的水溶酶代替了有机溶酶，而史克为此买进的新缓释技术和配套的生产设备总共花费1.45亿人民币。强大的研发后盾使康泰克再退出市场292天后以“新康泰克”的全新面貌重回市场。政治法律环境:对于康泰克来说，美国FDA的报告无异于一颗原子弹，直接从配方上断送

了它原本辉煌的前程。中国政府出于谨慎的考虑，于11月16日，发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》。康泰克退出江湖后，留下了巨大的市场真空和每年价值7亿元的市场份额. 社会文化环境：消费者患感冒，服西药占多数，但中药仍占相当的比例。在中国人概念中，西药疗效快，中药副作用小，并且有全身调理功能。调查中，当问到“您上一次感冒自己都吃了什么药时”，60.9%的被访者只吃西药，16.8%的人只吃中药，22.4%的人既吃中药也吃西药。照此计算，全部服用了西药的人约83.4%，全部服用了中药的人约39.2%，服西药的人数约是服中药人数的两倍月 5%左右。以前吃过的经验占主要因素，超过50%。同时也有30%左右的人要看药品的介绍然后购买。三竞争者分析——同行业竞争届时占据着感冒药市场绝大部分份额的有感康、泰诺、白加黑、感冒通等几个品牌。他们各有优势，感康以其含有的对病毒有一定抵抗作用的金刚烷胺，提出了“抗病毒，治感冒”的理念；泰诺则强调30分钟快速起效的概念——“快速消除感冒症状”；日夜百服咛和白加黑采用日夜分开的给药方法，倡导白天“不嗜睡”的功能……针对于此，中美史克推出了不含PPA，但传承了康泰克的核心技术的新药——新康泰克，大胆承诺“12小时缓解感冒症状”，以独特的缓释技术、药效持续时间长为其诉求

危机公关杜邦特富龙vs中美史克ppa终审稿)

危机公关杜邦特富龙 V S中美史克P P A Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】

危机公关：杜邦“特富龙”VS中美史克PPA 7月8日，美国环境保护署指控杜邦公司20多年来均未通报其制造特氟隆（即为市面上常见为杜邦上常见为杜邦注册的“特富龙”）的一种关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育功能。消息一出，在中国仿佛投下了一颗定时炸弹，人们纷纷谈“不粘锅”色变，而早已被弃入“冷宫”的铁锅又重新得宠。这不禁让笔者想起了4年前中美史克公司的康泰克被控含PPA事件，同样是跨国公司，同样是在中国，同样是面对重大了公关危机，两者处理方式又有何不同呢 1、应对速度中美史克：2000年11月16日中美史克公司接到天津市卫生局传真，要求立即停止制售含PPA成分的药物。 16日上午，成立危机管理小组，发布危机公关纲领。 17日，中美史克公司全国各地的50多位销售经理被迅速召回天津总部，危机管理小组深入其中做思想工作，以保障企业危机应对措施的有效执行。 18日，50多销售经理带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回归本部。公司专门培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的问讯电话，做出准确专业回答以打消其疑虑。带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回归本部，应急行动纲领在全。 20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会

21日，15条消费者热线全面开通。杜邦： 2004年7月8日，美国环保署指控杜邦公司20多年来均未通报其制造特氟隆（即为市面上常见为杜邦上常见为杜邦注册的“特富龙”）的一种关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育功能。 7月12日，杜邦（中国）公司网站上出现公司对美国环保署指控的回应。而事实上，在美国环保署指控的当天（7月8号），杜邦公司总部就已经做出回应。威吓这一回应直到4天后才出现在杜邦（中国）公司的网站况且，这一回应并非针对中国市场的。 7月15日杜邦中国集团公司常务副总裁任亚芬在新浪正式接受采访时，各种平面媒体的早已铺天盖地，全国各地的不粘过市场已处于一片混乱状态。 7月20日，杜邦公司正式召开新闻发布会，距事发已整整12天。点评：处理公关危机的目的在于，尽可能控制事态的恶化和蔓延，把造成的损失减少到最底限度，在最短时间内重塑或挽回原有的想象。比较两个公司的反应速度，显然杜邦公司在公关危机处理上，“起跑”就已经慢了一步。 2、立场中美史克：中美史克在接到要求停止制售含PPA的药物的通知后，立即向政府部门表态，坚决执行政府法令，暂停康泰克和康得的生产和销售，并通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同；停止广告宣传和市场推广活动。

安全警示案例

化工不易学，且行且珍惜——化工大学学长12年的遭遇历程 2015-08-13在家点点在家点点。1.我这辈子遇上的第一次事故，今天看来都不算是事故了。化大北区实验楼4楼。我们班的一个2货配置重氮液（分析试验滴定用，那2货配置全班用的50升），然后不知道肿么回事，瓶子炸了。重氮液溅了我们满身满脸满胳膊。重氮液的毛病就是溅到皮肤上洗不掉，一块黄。艹，当时的女生们都差点自杀！因为被毁容了。其实说句实话，她们毁不毁容我叫的差别也不大。我们男生倒是很淡定，反正知道最多半个月也就下去了。就是全班童鞋走到大街上比较拉轰，路人纷纷以为我们是附近剧组拍魔幻剧演小妖精的群众演员没卸妆。 2.大学里面遇到的第二次事故，今天看来特么也算事故。实验室做灰分试验，每个人领了一个白金坩埚在高温炉里面烧。温度我要没记错的话是900℃。时间反正肯定超过一小时了。这件事情充分反映了大学的人浮于事以及贪污糊弄！然后还是上面那个2货，他用搪瓷环往外套坩埚的时候，手一抖，坩埚掉地上了。白金坩埚非常小，比八钱小酒杯还小。不知道是不是全世界的都那么小，反正我用的是，就那一种。当时地上还有防火阻燃毯，铺满了。然后牛逼就牛逼在这了。防火阻燃毯，噌的一下就着了！而且不是烧石棉的那种暗火星，就特么是火苗子！呼呼地……然后弟兄们就拿脚踩，跟大话西游给斧头帮帮主灭火一样。然后鞋上就沾到了粘了吧唧的物质，也沾了火。然后弟兄们就在地上蹭，先把自己的火灭了吧。然后班座神勇的拿来了灭火器，喷了大概5分钟或才灭掉。干粉的，我们浑身都是碳酸镁！

本来学校打算处罚我们，但是我们问，灰分分析室的防火毯怎么会燃烧？后来我们都工作了，都有了经验，聚在一起说，那是个毛的防火毯啊！特么那就是普通的防滑绝缘毯！学校肯定是自己把钱给贪了，买便宜货糊弄，没想到出事了！ 3.然后就是我，在学校里面也干过一件小事，但是对我的影响很大。那就是我深刻地意识到，如果你学不会一样本领，那么在化工领域你早晚要死！那个本领就是：灭火。那次我做一个50毫升的小反应，溶剂是乙醚，瓶口塞个翻口塞扎上一个气球略微给一点压。然后反应完了我把体系倒进烧杯准备后处理的时候，把瓶子随手放在了电热套上（这里我犯了第一个错误，变压器我没关）。然后我把烧杯里面加其他东西后处理的时候，四口瓶着了！我勒个草乙醚燃烧真不是盖的！四口瓶着了之后瞬间就把我的烧杯引燃了，至今我都没看清到底是飞溅火花引燃的，还是顺着残液导流引燃的（我犯的第二个错误，烧杯外壁没有擦，留有有机物残痕）然后我试过通风橱里的消防沙，也试过石棉布，都没用。这么小的反应我不敢用灭火器。用水那属于脑袋进水。于是我落下了通风橱，断了电，眼睁睁的看着它烧。足足少了半小时，一个电热套，一台电磁搅拌，全完蛋了。火才灭了。这半个小时里面我的心境有了很大的变化！ 4.在这里重点介绍一次我放的火。我估计这种火，全站那么多化工狗，都没放过！而我，自己亲自放了一次，见到别人放了一次。属于绝对珍贵的经验！那种物质叫做叔丁基锂！是我所接触过的，最易燃的化工原料（别跟我说小众的，冷门偏门的，大众化的玩意，没遇上过比这东西更易燃的！）

危机管理

什么是危机管理? [编辑本段] 在西方国家的教科书中，通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management)，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明，80％的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。其中有14％的人承认，曾经受到严重危机的挑战。普林斯顿大学的诺曼·R·奥古斯丁教授认为，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。简言之，如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。企业危机管理的内涵 [编辑本段] 危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。危机管理的要素有： 1、危机监测。危机管理的首要一环是对危机进行监测，在企业顺利发展时期，企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。企业越是风平浪静的时刻越应该重视危机监测，在平静的背后往往隐藏着杀机。 2、危机预警。许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。企业在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。这样，企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战，把企业的损失减少到最低的程度。 3、危机决策。企业在调查的基础上制定正确的危机决策。决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。 4、危机处理。首先，企业确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。第二，控制危机。控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。第三，处理危机。在处理危机中，关键的是速度。企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。企业危机管理的基本原则 [编辑本段] 1.制度化原则

中药企业崛起案例的分析

中药企业崛起案例分析：衡量企业竞争发展实力需要参考多元化的指标，但看一个企业的实力如何，我们习惯上以数字作为衡量标准。2007年，广州白云山和记黄埔中药有限公司（下称白云山和黄）的销售总额是8亿元，自1999年以来年均增长30％，是中国医药行业的销售平均增长率的2倍。而按照其连续多年超过30％的平均增长速度，以及凭其截至2008年上半年销售就达到5亿元的业绩，实际上白云山和黄2008年的销售10亿元目标已经不难实现。一个年亏损近5000万元企业，用了不到10年的时间，成为销售额即将破10亿的现代中药先锋企业，而且连续9年年均增长都超过30％。在持续增长的数字背后，隐藏的东西很多，白云山和黄是如何把握机遇获得成长的？它的发展路径及其企业战略制定和分阶段实施，是否足以让人信服：这是一个能够基业长青的企业？三次机会：白云山和黄的前身是广州白云山中药厂，属于广州医药集团旗下中药板块的子公司，它当年的崛起故事，至今仍然是中国医药行业发展史上口口相传的经典。 2000年10月19日，美国食品药品监督管理局（FDA）的一个顾问委员会紧急建议：应该把苯丙醇胺（PPA）列为“不安全类”药物严禁使用，因为当时的一项研究结果表明，服用含有PPA的制剂容易引起过敏、心律失常、高血压、失眠等严重不良反应，甚至可能引发心脏病和中风。随后11月16日，中国药监局要求患者立即停用所有含PPA的药，“康泰克”等人们熟悉的15种临时“禁药”被要求立即从药架上“消失”。当人们突然听到自己熟悉的感冒药出现了问题，很多人都很恐慌，霎时间，全国掀起了轩然大波。当时以中美史克“康泰克”为代表的感冒药基本上占据国内感冒药市场的80％，一旦这些药物撤出，所带来的市场将是非常大的。中药板蓝根具有清热解毒等特殊疗效，恰恰成为其能够争夺化学感冒药市场的关键。白云山中药厂厂长的李楚源一直密切关注媒体的有关药品的报道，他很早就知道了这个消息。然而尽管当时白云山板蓝根在生产工艺上已经比较先进，但是能否真正有本事抢夺这些空出来的市场，谁也没有十足的把握。李楚源向厂里研发人员求证板蓝根是否有能力占领这个市场，得到肯定的答案后，他立即部署，从生产到销售每个环节必须跑步前进。及早的行动加上过硬的产品质量，当竞争对手酝酿一阵准备出手时，白云山板蓝根已经成功地铺在了终端药店的货架上。在PPA事件中，白云山板蓝根脱颖而出，而随后而来的“拜斯亭事件”再次让业内见识了白云山快速的市场反应和纯熟的营销战术。 2001年8月10日，国家药监局发出紧急通知，德国拜耳公司的心血管药物拜斯亭在全国范围内停止销售使用，原因是其存在大的副作用，轻者对患者肝脏产生损害，重者则会导致肾功能衰竭而死。而一直以来，心血管药物都是医药市场的大阵地，在中国仅降血脂药物当时的估算都至少有10亿元的市场。消息传到白云山，营销出身的李楚源第一反应是，我们有没有机会？市场机会是以产品的疗效和质量为基础的。从治疗效果来看，化学药物治疗心血管疾病疗效显著，但只能治标，而且副作用大。而中药则恰恰弥补了西药的不足：从致病原因入手，综合调理，副作用小。复方丹参片一直就是中药里边治疗心血管疾病的经典名方。白云山当时的复方丹参片，由于工艺和质量都已经比较领先，所以在这个事件发生之后产品力完全跟得上，而之前建立的销售网络和大量的媒体宣传很快就让白云山成为此次事件中亮相最多的企业，产品也很快被患者记住并认可。最具有竞争力度的是，由于心血管药物都需要长期服用，白云山做了市场调研，比较了各种同类产品的价格，随后将复方丹参片的价格定位在患者每天只需要支出5角钱，这个价格比当时国内同类品牌产品每天需要5元的价格具有巨大的优势。因此，很快白云山的复方丹参片销售量就上来了，到2003年其销量已经占据国内半壁江山。

危机管理中美史克PPA事件危机管理案例(1)【精选资料】

中美史克PPA事件危机管理案例主题：从“危机”到“商机” 项目主体：中美史克天津制药有限公司项目执行：中国环球公共关系公司获奖情况：第五届中国最佳公共关系案例大赛危机管理类金奖项目背景中美史克天津制药有限公司是一家现代化合资制药企业。自198 7年10月投资建厂以来，年生产能力23亿片（粒、支）。其代表产品肠虫清、泰胃美、康泰克、芬必得、康得、百多邦等在中国已家喻户晓，其中康泰克为支柱性产品，年销售额在6亿人民币左右。美国一项研究表明，PPA即苯丙醇胺，会增加患出血性中风的危险。2000年11月6日，美国食品与药物监督管理局（FDA）发出公共健康公告，要求美国生产厂商主动停止销售含PPA的产品。中国国家医药监督管理局(SDA)于2000年11月16日发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》，与美国FDA所发健康公告仅隔10天，并且是以中国红头文件的形式发至中国各大媒体。在15种被暂停使用和销售的含PPA的药品当中，包含了中美天津史克制药有限公司生产的康泰克和康得两种产品。

康泰克进入中国市场已有11年历史，由于其独特的缓释技术和显著的疗效，在国内抗感冒药市场具有极高的知名度，可谓家喻户晓。中国SDA通告一出，顿时引起社会的极大关注。媒体争相报道，经销商纷纷来电，康泰克多年来在消费者心目中的优秀品牌地位陷入危机之中。中国环球公关公司受中美史克天津制药有限公司的委托，迅速启动危机管理工作系统，通过实施危机期间的媒体关系管理方案，有效控制并处理了由PPA事件引发的重大危机，有效保护了品牌，更为史克重返感冒药市场奠定了良好的舆论基础。 PPA事件289天之后，即2001年9月3日，中国环球公共关系公司又鼎立协助史克公司紧紧把握市场商机，充分利用康泰克原有品牌效应，成功地将新康泰克推向市场。项目调查中国环球公共关系公司在接受中美史克的委托之后，迅速对史克公司面临的状况进行了全面而周密的调查研究，其目的在于： ·全面了解事件的性质与史克公司的关系 ·评估危机事件的后果 ·为制定危机处理策略提供依据 ——资深新闻记者（通讯社、电视台、中国医药专业媒体等） ——业内人士

危机公关：杜邦“特富龙”VS中美史克PPA

危机公关：杜邦“特富龙”VS中美史克PPA 7月8日，美国环境保护署指控杜邦公司20多年来均未通报其制造特氟隆（即为市面上常见为杜邦上常见为杜邦注册的“特富龙”）的一种关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育功能。消息一出，在中国仿佛投下了一颗定时炸弹，人们纷纷谈“不粘锅”色变，而早已被弃入“冷宫”的铁锅又重新得宠。这不禁让笔者想起了4年前中美史克公司的康泰克被控含PPA事件，同样是跨国公司，同样是在中国，同样是面对重大了公关危机，两者处理方式又有何不同呢？ 1、应对速度中美史克：2000年11月16日中美史克公司接到XX市卫生局传真，要求立即停止制售含PPA成分的药物。 16日上午，成立危机管理小组，发布危机公关纲领。 17日，中美史克公司全国各地的50多位销售经理被迅速召回XX总部，危机管理小组深入其中做思想工作，以保障企业危机应对措施的有效执行。 18日，50多销售经理带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回归本部。公司专门培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的问讯，做出准确专业回答以打消其疑虑。带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回归本部，应急行动纲领在全。 20日，中美史克公司在召开了新闻媒介恳谈会 21日，15条消费者热线全面开通。

杜邦：2004年7月8日，美国环保署指控杜邦公司20多年来均未通报其制造特氟隆（即为市面上常见为杜邦上常见为杜邦注册的“特富龙”）的一种关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育功能。 7月12日，杜邦（中国）公司上出现公司对美国环保署指控的回应。而事实上，在美国环保署指控的当天（7月8号），杜邦公司总部就已经做出回应。威吓这一回应直到4天后才出现在杜邦（中国）公司的？况且，这一回应并非针对中国市场的。 7月15日杜邦中国集团公司常务副总裁任亚芬在新浪正式接受采访时，各种平面媒体的早已铺天盖地，全国各地的不粘过市场已处于一片混乱状态。 7月20日，杜邦公司正式召开新闻发布会，距事发已整整12天。点评：处理公关危机的目的在于，尽可能控制事态的恶化和蔓延，把造成的损失减少到最底限度，在最短时间内重塑或挽回原有的想象。比较两个公司的反应速度，显然杜邦公司在公关危机处理上，“起跑”就已经慢了一步。 2、立场中美史克：中美史克在接到要求停止制售含PPA的药物的通知后，立即向政府部门表态，坚决执行政府法令，暂停康泰克和康得的生产和销售，并通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同；停止广告宣传和市场推广活动。为了更好地处理这次危机，公司专门培训了数十名接线员，负责接听来自客户消费者的咨询，并做出准确专业的回答，使之消除疑虑。在召开新闻媒介恳谈会时，总经理表示将继续投资和“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始自终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法。”的立场和决心。

Windows实验报告

华北电力大学实验报告 | | 实验名称验证性试验、设计性试验课程名称Windows体系及编程 | | 专业班级：计科0803 学生：董世令学号：2 成绩：指导教师：王新颖实验日期：2011.4.8进程管理实验一、实验目的理解Windows编程环境下的进程管理机制，能创建一个完成特定功能的进程，并能对进程进行信息的获取、终止和保护。

二、实验要求 1.编写一段程序，能够完成创建进程的功能，要求启动windows记事本程序（notepad.exe），同时打开一个文本文件，路径为：c:\system\user.log 。并打印出新建进程ID。 2.获取当前系统进程信息，打印输出进程名称和ID号。 3.终止新创建的进程并获取退出代码。三、实验原理（1）进程的创建进程的创建通过CreateProcess()函数来实现，CreateProcess()通过创建一个新的进程及在其地址空间运行的主线程来启动并运行一个新的程序。具体地，在执行CreateProcess()函数时，首先由操作系统负责创建一个进程核对象，初始化计数为1，并立即为新进程创建一块虚拟地址空间。随后将可执行文件或其他任何必要的动态库文件的代码和数据装载到该地址空间中。在创建主线程时，也是首先由系统负责创建一个线程核对象，并初始化为1。最后启动主线程并执行进程的入口函数WinMain()，完成对进程和执行线程的创建。 CreateProcess()函数的原型声明如下： BOOL CreateProcess( LPCTSTR lpApplicationName, // 可执行模块名 LPTSTR lpCommandLine, // 命令行字符串 LPSECURITY_ATTRIBUTES lpProcessAttributes, // 进程的安全属性 LPSECURITY_ATTRIBUTES lpThreadAttributes, // 线程的安全属性 BOOL bInheritHandles, // 句柄继承标志 DWORD dwCreationFlags, // 创建标志 LPVOID lpEnvironment, // 指向新的环境块的指针 LPCTSTR lpCurrentDirectory, // 指向当前目录名的指针 LPSTARTUPINFO lpStartupInfo, // 指向启动信息结构的指针LPPROCESS_INFORMATION lpProcessInformation // 指向进程信息结构的指针); （2）进程的获取进程的定义是为执行程序指令的线程而保留的一系列资源的集合。进程是一个可执行的程序，由私有虚拟地址空间、代码、数据和其他操作系统资源（如进程创建的文件、管道、同步对象等）组成。进程是一些所有权的集合，一个进程拥有存、CPU运行时间等一系列资源，为线程的运行提供一个环境，每个进程都有它自己的地址空间和动态分配的存、线程、文件和其他一些模块。系统快照的获取可以通过Win32 API函数CreateToolhelp32Snapshot()来完成，通过该函数不仅可以获取进程的快照，同样可以获取堆、模块和线程的系统快照。函数的声明如下： HANDLE WINAPI CreateToolhelp32Snapshot(

北京信息科技大学Java语言程序设计-GUI

【实验名称】实验 5 Java GUI 【实验目的】 1、学习和掌握 Java常用的 GUI组件。 2、学习和掌握 Java常用的布局管理器。 3、实习和掌握 Java的事件驱动程序设计方法。 4、能够实现简单的 Java GUI 。【实验步骤（解题过程）】 1、第一步， Java GUI 静态界面的设计和实现，包括：组件和组件的摆放（布局管理器）。 2、第二步， Java GUI 动态事件处理的设计与实现，需要Java事件驱动模型。 3、第三步，如果需要实体类支持，则按实验2的步骤实现实体类并使用。【实验内容】 1、（移动小球）编写一个程序，在面板上移动小球。定义一个面板类来显示小球，并提供想做、向右、向上和向下移动小球的方法。说明：⑴程序来源编程练习 16.3 （P456）。⑵可以不考虑小球移动到边界外的情况。【实验预习】 1.问题描述：创建一个界面，通过鼠标点击按钮实现小球的上下左右移动。 2.输入；鼠标点击按钮；处理：通过事件监听，实现圆的重画；输出；显示出移动效果。 3.技术支持；需要用到事件监听，及圆的绘制即图形知识，布局管理器等。【附编程代码】 import javax.swing.JButton; import javax.swing.JFrame; import javax.swing.JPanel; import javax.swing.*; import java.awt.*; import java.awt.event.*; public class MovingBall extends JFrame { private static JButton bleft=new JButton("向左"); private static JButton bright=new JButton("向右"); private static JButton bup=new JButton("向上"); private static JButton bdown=new JButton("向下"); private CirclePanel canvas = new CirclePanel(); public MovingBall() { JPanel panel = new JPanel(); //将按钮放入面板中 panel.add(bleft); panel.add(bright); panel.add(bup); panel.add(bdown); this.add(canvas, BorderLayout.CENTER); //将含有圆的面板放在中央this.add(panel, BorderLayout.SOUTH); //将含有按钮的面板放在右边 //创建按钮的监听器并注册到按钮 bleft.addActionListener(new Listener());

AN-ION-1-3400 CANoe J1939用于系统仿真的原因

CANoe J1939用于系统仿真的原因 1.0 概述最近几年，全世界的汽车总线网络开发都使用了一种功能强大的仿真分析工具，Vector公司的CANoe。J1939的用户现在也能通过CANoe而受益于汽车工业的开发经验。 CANoe.J1939对J1939系统而言给用户提供了一个功能强大的仿真和开发环境。在J1939的设计阶段，开发者可以通过CANoe.J1939来仿真剩余总线的网络行为，并通过观测总线负载从而决定正要进行开发的硬件系统应该满足的基本要求。CANoe.J1939可以容易地完全仿真一个总线系统，在该过程中还能得到对J1939协议的完全支持。因此，CANoe.J1939的应用使得在整个J1939的项目过程中不仅缩短了时间还节约了成本。 CANerator J1939是Vector公司所提供的J1939网络配置工具，该软件集成于CANoe J1939中。CANerator J1939可以用来创建一个工程，该工程用于将要被仿真的J1939系统。CANerator为每一个仿真的设备产生CANoe数据库和设备模型。由于给定了所有与通讯相关的参数，设备模型就能代替所有的总线通讯。该过程不需要用户写一些用于通讯仿真的代码，因为这些代码是自动生成的。基于回调函数和环境变量灵活的数据接口，用户可以集中精力编写应用程序。对于某些外部影响的仿真和可视化，例如输入/输出值、温度、增量编码信号等，可以通过操作面板来实现。同时，仿真过程中产生的模型可以被真实的J1939设备逐步取代。然后每一个真实设备可以同现有的设备（模型）进行实时仿真。该过程可以称为残余总线仿真。在开发的最后阶段，当所有的设备都是真实的时候，CANoe J1939此时提供给J1939系统分析的功能。

危机管理

危机管理危机管理(Crisis Management) [] 什么是危机管理? 在西方国家的教科书中，通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management)，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。危机管理是专门的，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。对一个企业而言，可以称之为的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。

根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《》杂志排名前500强的大企业董事长和所作的专项调查表明，80％的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。其中有14％的人承认，曾经受到严重危机的挑战。的诺曼·R·奥古斯丁教授认为，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。简言之，如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。 [] 企业危机管理的内涵危机管理是指企业通过、、和，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。危机管理的要素有： 1、。危机管理的首要一环是对危机进行监测，在企业顺利发展时期，企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。企业越是风平浪静的时刻越应该重视，在平静的背后往往隐藏着杀机。

新康泰克——完美的危机营销

新康泰克 ——完美的危机营销企划分析人：干锅鱼嘴时间：2011年4月15

目录一情景回顾二市场环境分析（一）宏观环境（二）微观环境三竞争者分析——同行业竞争四消费者市场特点五SWOT分析 A:机会与威胁（外部环境分析） B优势和劣势（内部环境分析）六营销战略（一）目标市场战略（STP）（二）营销组合战略（三）竞争性营销战略七总结

一情景回顾 2000年天津中美史克制药有限公司生产的康泰克占了中国感冒药市场的一半，约6亿元的市场；2000年11月17日，国家药监局下发“关于立即停止使用和销售所有含有PPA 的药品制剂的紧急通知”，将康泰克等15种感冒药列为禁药；中美史克制药有限公司失去了约6亿元的市场；中国感冒药市场进入“春秋战国”时代。中国SDA通告的发布正值11月感冒高发期，暂停使用和销售“康泰克”对史克公司可以说是严重的打击，通告使得“康泰克”销售急剧下降，中美史克为此蒙受的直接损失达6亿多元人民币。同时，竞争者大肆攻击，中美史克多面受敌，加之媒体争相报道，经销商纷纷来电，“康泰克”多年来在消费者心目中的优秀品牌地位陷入危机之中。有危机也会有机会，危机中蕴藏着机会。“康泰克”因PPA事件而遭受重大挫折，但市场调查也反映，由于一定的处理和努力，消费者对康泰克品牌仍怀有情结，因此，“新药”重返市场时仍取名康泰克，但加上一个“新”字。通过实施危机期间的媒体关系管理方案，中美史克有效控制并处理了由PPA事件引发的重大危机，保护了品牌，更为重返感冒药市场奠定了良好的舆论基础二市场环境分析（一）宏观环境：经济环境：药品是特殊的商品，价格弹性非常低。但是感冒药和其他药品在消费者的概念中已经有一些不同。因为它已经成为消费者可以自己决定购买，而且是购买频率较高的药品。有调查表明消费者回忆的一次感冒期间的感冒药平均花费为21.27元，按市场上流行的感冒药计算，大约是两个最小包装。网上查到康泰克大约10元左右，刚好处于消费者最能接受的价格范围之内。科技环境：临床实验证明，新康泰克可显著控制感冒鼻部症状，起效速度快，服用安全，卓越表现源于新康泰克，新配方，含有两种有效成份，盐酸伪麻黄碱和马来酸氯苯那敏。独特、全新的缓释技术，令药物释放更精确，更稳定，避免了血药浓度的峰谷现象，保证药效稳定，提高患者耐受性，口服一粒，药效持续12小时，这项技术之独特以至于至今还没有一种感冒药在长久缓解感冒症状方面能与康泰克媲美。遭遇配方危机后，史克在整个过程中并没有出现严重的财务危机。不仅扛住了销毁康泰克所造成的7亿元的直接经济损失，而且还有后续资金进行新药的研发，重新上市的新康泰克用PSE（伪麻黄碱）代替了PPA，并且用环保性能更好的水溶酶代替了有机溶酶，而史克为此买进的新缓释技术和配套的生产设备总共花费1.45亿人民币。强大的研发后盾使康泰克再退出市场292天后以“新康泰克”的全新面貌重回市场。政治法律环境:对于康泰克来说，美国FDA的报告无异于一颗原子弹，直接从配方上断送了它原本辉煌的前程。中国政府出于谨慎的考虑，于11月16日，发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》。康泰克退出江湖后，留下了巨大的市场真空和每年价值7亿元的市场份额.

中美史克PPA事件危机管理案例

中美史克PPA事件危机管理案例项目主题：从“危机”到“商机” 项目主体：中美史克天津制药有限公司项目执行：中国环球公共关系公司获奖情况：第五届中国最佳公共关系案例大赛危机管理类金奖项目背景中美史克天津制药有限公司是一家现代化合资制药企业。自1987年10月投资建厂以来，年生产能力23亿片（粒、支）。其代表产品肠虫清、泰胃美、康泰克、芬必得、康得、百多邦等在中国已家喻户晓，其中康泰克为支柱性产品，年销售额在6亿人民币左右。美国一项研究表明，PPA即苯丙醇胺，会增加患出血性中风的危险。2000年11月6日，美国食品与药物监督管理局（FDA）发出公共健康公告，要求美国生产厂商主动停止销售含PPA的产品。中国国家医药监督管理局(SDA)于2000年11月16日发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》，与美国FDA所发健康公告仅隔10天，并且是以中国红头文件的形式发至中国各大媒体。在15种被暂停使用和销售的含PPA的药品当中，包含了中美天津史克制药有限公司生产的康泰克和康得两种产品。康泰克进入中国市场已有11年历史，由于其独特的缓释技术和显著的疗效，在国内抗感冒药市场具有极高的知名度，可谓家喻户晓。中国SDA通告一出，顿时引起社会的极大关注。媒体争相报道，经销商纷纷来电，康泰克多年来在消费者心目中的优秀品牌地位陷入危机之中。中国环球公关公司受中美史克天津制药有限公司的委托，迅速启动危机管理工作系统，通过实施危机期间的媒体关系管理方案，有效控制并处理了由PPA事件引发的重大危机，有效保护了品牌，更为史克重返感冒药市场奠定了良好的舆论基础。 PPA事件289天之后，即2001年9月3日，中国环球公共关系公司又鼎立协助史克公司紧紧把握市场商机，充分利用康泰克原有品牌效应，成功地将新康泰克推向市场。项目调查中国环球公共关系公司在接受中美史克的委托之后，迅速对史克公司面临的状况进行了全面而周密的调查研究，其目的在于： ?全面了解事件的性质与史克公司的关系 ?评估危机事件的后果 ?为制定危机处理策略提供依据 ——资深新闻记者（通讯社、电视台、中国医药专业媒体等） ——业内人士 ——国家药品监督管理局 ——消费者、经销商 ——访谈 ——资料收集 ——热线电话反馈 * 中美史克生产的康泰克一直是中国感冒药市场的第一品牌，康泰克在国内上市11年以来，累计销售已超过50亿粒，其品牌形象深入人心。这样一个有着高知名度和美誉度的药品品牌被中国政府禁止无疑会引起轩然大波，媒体报道势不可当。 ——美国FDA发出公共健康公告仅十天，中国政府就发布了《关于暂停使用和销售含苯丙

中美史克失败的管理沟通案例

一、祸从天降 2000年11月16日，国家药品监督管理局发布了一则《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》，对该公司生产的感冒药"康泰克"与"康得"叫停，一夜之间，医院、药店纷纷回收了这些药，一些病患者还拿了处方和收据到医院要求退换药。对中美史克及杨伟强而言，2001年都是困难的一年，有人估计，在距新康泰克推出的9个半月里，康泰克使中美史克蒙受的直接损失为6亿多元人民币。相关数据表明，中美史克在2001年的销售额在11亿元左右，甚至比2000年都下降了10个百分点。但就此认为杨伟强在走下坡路，那就大错特错了，事实上，杨伟强利用危机进行了一次升级计划，并不失时机地推出了新康泰克、兰美舒。现在，杨伟强正在中美史克开始了一场理念更新"以变应变，迎接挑战"。杨伟强抖擞精神，他的目标是把中美史克做成(非处方药)和保健品的霸主，他能成为真正的赢家吗？一纸禁令，使中美史克在客户、媒体、员工关系上面临巨大压力。虽然事过境迁，杨伟强对"康泰克风波"的回顾仍然是：那是我心中永远的伤口。二、中美史克如何"从危机中获利" (一)快速反应并公布立场 2000年11月16日，中美史克公司接到《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》的正式通知后，立即成立危机管理小组。并根据应对对象、职能不同，分为几个部分：领导小组制定应对危机的立场基调，统一口径，并协调各小组工作；沟通小组负责信息发布和内、外部的信息沟通；市场小组负责加快新产品开发；生产小组负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。与此同时，危机管理小组发布了危机公关纲领：坚决执行政府暂停令，暂停生产和销售；通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同；停止广告宣传和市场推广活动。杨伟强说："我们定期把负责工作的进度定期交流。当时睡眠很少，大家都白天黑夜工作，时间就是我们最大的敌人，拖得越长，产生的负面东西越多，你要挽回他。" (二)不把外部危机转化为内部危机

康泰克PPA风波调查与启示

康泰克PPA风波调查与启示调查背景：众所周知，中美史克在PPA风波的及时应对成为企业应对危机史上的成功案例，历年来总是为人所讨论并学习的对象。调查目的：对康泰克PPA风波事件前、危机时、危机后进行全面调查，从而全面了解此事件，并从中学习借鉴经验与教训。调查对象：中美史克康泰克。调查方法：观察法——查阅各类文献资料。一、风波前市场概况苯丙醇胺(Phenylpropanolamine，略称PPA)麻黄素的同系瓢化台物，属于拟交感神经胺类药物。它具有收缩鼻粘膜血管的作用，但对中枢神经．血压、支气管平滑肌的影响远较麻黄素为小。它的盐酸和部分制剂品种已正式收入美国药典和英国药典，广泛用作治疗感冒、鼻炎和过敏症状药物制剂的主要成份，据不完全统计在美目，英国和加拿大等主要市场，分别有86个、23个和26个台苯丙醇胺的制剂商品，总计多选137个。美国FDA并批准苯丙醇胺作为非处方的减肥药物，以及用于排尿失禁等其它治疗。苯丙醇胺的主要临床应用特点与右旋麻黄素十分相近，又为全合成品，可视为与右旋麻黄素可以互相替换和补充的产品。在治疗感冒，鼻炎，过敏的制剂，减肥肥制剂治疗排尿失禁中PPA都有广泛用。最近有文章估计FDA可能改变苯丙醇胺的市场管理，由非处方药的1类归为处方药的3类，如果一旦含苯丙醇胺的市售药荆经过医生处方的管理程序，那就会失去1／3的市场。----《化学医药工业信息》l993年第6期二、风波由来与企业应对 2000年10月，美国耶鲁大学《出血性中风课题》调查发现，4%的脑溢血在中风前曾服用含PPA的药品。美国食品及药品管理局(FDA)的非处方药顾问委员会于

2000年11月6日提议FDA将苯丙醇胺(PPA)重新列人“非安全类药物”之中。这个提议将影响含有苯丙醇胺(PPA)的一大批非处方药物。为保证人民用药安全，国家药品监督管理局2000年11月6日发出紧急通知，要求立即暂停使用和销售所有含有PPA的药品制剂，同时暂停国内含有PPA的新药、仿制药、进口药的审批工作，而在国家的红头文件上，史克的康泰克和康德两个品牌赫然在列。在退出市场后的静默期里史克面承受着危机。在此风波中中美史克主要进行以下应对：（一）消费者公开信（执法、停产停销保证）；（二）员工动员大会通报说明；（三）新闻发布会；（四）消费者热线；（五）销毁回收的康泰克；（六）半年后新康泰克上市。三、其他数据文献中关于康泰克药品的报告如下表所示（不完全统计）：方向课题发表时间与页码期刊杂志名称作者康泰克致过敏性哮喘1992.9(2) P77 现代应用医学宋永中康泰克致银屑病样药诊1991.26（1） P55 中级医刊胡红拴康泰克引起荨麻疹型药疹1993.22（2） P26 临床皮肤科杂志刘水炳

从PPA事件看4R模式

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危机公关杜邦特富龙vs中美史克ppa终审稿)

安全警示案例

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中药企业崛起案例的分析

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