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经营部工作手册

经营部工作手册目录

编号文件名称页码

01 手册使用说明 3

02 手册使用管理 3

03 手册修改控制页 4 1 经营部工作流程图 5 1.1 挂号岗位流程 5 1.2 导医岗位流程 5 1.3 客服岗位流程 6 1.3.1 客户服务工作流程 6 1.3.2 市场信息收集流程图7 1.3.3 服务质量评估工作流程图8 1.3.4 促销活动工作流程图9 1.3.5 投诉处理工作流程图10 1.3.6 业绩考核工作流程图11 1.3.7 客户回访工作流程图12

1.4 新项目推广流程13

2 部门质量目标

13 3 职责与权限

3.1 经营部组织结构图

14 3.2 各岗位职责14 3.2.1 经营部主任职责14 3.2.2 客服部主管职责15 3.2.3 挂号岗位职责17 3.2.4 导医岗位职责18 3.2.5 导医组长职责19 3.2.6 客户人员职责20 3.2.7 经营干事职责20 3.3 岗位入职要求21

3.3.1 经营部主任入职要求

21 3.3.2 客服部主管入职要求

3.3.3 挂号岗位入职要求

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3.3.4 导医岗位入职要求

21 3.3.5 客户人员入职要求

21 3.3.6 经营干事入职要求

4 管理制度22 4.1 经营部工作制度22 4.2 挂号工作制度22 4.3 导医工作制度23 4.4 客服工作制度23 4.4.1 客户回访制度23 4.4.2 服务质量管理制度24 4.4.3 服务质量检查制度24

4.5 经营办公室制度25

5 工作检查方案26

6 附录2

7 6.1 质量记录清单27 6.2 法律法规清单28

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01 手册使用说明

质量是医院的生存之本，为了提高本科室的质量管理水平，树立良好的医疗形象，本科室参与医院推行IS0900l：2008质量管理体系的实施工作。为确保本部门的各项工作满足患者、法律法规和医院自身要求，特编制本手册。

本手册阐明了本科在全院所承担的质量目标，识别了相关的医疗服务（或工作）过程，制定了相应的管理制度与操作规范，是本科室实施质量管理体系的作业指导书，科室全体员工必须认真贯彻并严格遵守执行。

科主任

二ОО九年七月三十一日

02 手册使用管理

1. 手册编写审批

手册由本科室负责人主持编写，由科室负责人审核，管理者代表审批。

2. 手册的发布和实施

本手册与全院的质量管理体系文件统一发布实施。

3. 手册的使用、修改和换版

3.1 每个职工应严格按本手册要求和规定进行操作，手册使用期间如有修改建议，可向

科室负责人提议。

3.2 科室负责人可结合本科室的具体情况，对手册的符合性、有效性和可操作性进行评

审，提出修改意见进行修订。手册的修订执行《文件控制程序》有关规定。

3.3 修订后的手册应报管理者代表批准后发布实施。

4. 手册保管

手册应统—保管，借阅时应办理借阅手续，按期限归还，借阅期间应妥善保管，不得损坏、丢失或随意涂抹。

5. 其他要求

本手册是医院的受控文件之一，是为全科职工使用的有效版本，未经院长批准，任何人不得将手册借给院外人员。

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03手册修改控制页

手册修改控制页

序号章节

条款

号

更改内容

修订

依据

版本

修订

次数

修订

日期

记录人

00 01～6章节全部内容批准发布 A 1 2008.08.28 朱贤安

01 01～6章节部分内容ISO9001：

2008

B 0 2009.07.31 梁永圣

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1、经营部工作流程图

经营部工作流程图

1.1挂号岗位流程

挂号岗位流程图

1.2导医岗位流程

导医岗位流程图

挂号分诊服务

院中跟踪院后回访等服务

医院内部营销运转服务

投诉接待与处理

营销活动

客户服务管理

挂号分诊

退号

按要求填写与录入

相关设备购买

新项目推广

3、职责与权限

3.1经营部组织结构图：

经营部

客服办公室

挂号导医

3.2 各岗位职责

3.2.1经营部主任职责

3.2.1.1在院长的领导下，具体规划组织全院的政策环境、医疗服务需求、竞争对手、就医群体等开展经营工作。

3.2.1.2贯彻落实医院各项规章制度，制定工作安排及业务流程，做好日常检查及考核工作记录，建立和完善医院科学有效的医院服务、安全质量管理体系。

3.2.1.3拟定有关业务计划，经院长批准后组织实施；经常督促检查，按时总结汇报。

3.2.1.4深入各科室，了解和掌握各部门的具体情况，把握医院的经营状况，定期进行分析与汇报；督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量和服务，严防差错事故。

3.2.1.5定期督查全院经营管理指标落实完成情况，负责做好有关医疗优惠数据信息的统计及效果分析管理。

3.2.1.6协调各业务科室工作，调动、组合医务力量，确保医疗工作正常有序进行。3.2.1.7善于挖掘各科室的优势，负责配合广告公司做好各科室卖点、内容、项目等宣传工作。

3.2.1.8对在医院经营中出现的问题能够及时解决处理或提出有效解决的建议，不能处理的需及时汇报给院领导。

3.2.1.9接待医疗纠纷投诉，并及时进行调查、提出初步处理意见向医院汇报，按照权限进行处理。认真做好记录。

3.2.1.10经常对各项医疗工作制度落实情况进行检查、考核、反馈，及时了解掌握在临床中暴露出的服务缺陷，或在投诉和满意度调查中发现的服务缺陷，提出整改意见并

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督促落实。

3.2.1.11组织实施临时性的医疗任务。

1.在院长的领导下，具体规划组织全院的政策环境、医疗服务需求、竞争对手、就医群体等经营工作。

2.监督客服主管做好日常服务检查及考核工作记录，建立和完善医院服务管理体系。

3.拟定有关营销计划，经院长批准后组织实施；经常督促检查，按时总结汇报。

4.深入各科室，了解和掌握各部门的具体经营、服务情况，把握医院的经营状况，定期进行分析与汇报。

5.督查全院经营管理指标落实情况，负责做好有关医疗经营数据信息的统计及效果分析管理。

6.协调各业务科室工作，调动、组合医务力量，确保医院经营工作正常有序进行。

7.善于挖掘各科室的优势，组织协调做好营销中心与各科室卖点、内容、项目等宣传工作。

8.对在医院经营中出现的问题能够及时解决处理或提出有效解决的建议，不能处理的需及时汇报院长。

9.负责接待各类纠纷投诉，并及时进行调查、提出初步处理意见向医院汇报，按照权限进行处理，认真做好记录。

10.负责对各项营销、服务工作制度落实情况进行检查、考核、反馈，及时了解掌握在临床中暴露出的服务缺陷，或在投诉和满意度调查中发现的服务缺陷，提出整改意见并督促落实。

11.组织实施临时性的营销任务。

12.负责医疗服务价格管理工作。

13.完成上级领导交办的其他任务。

3.2.2客服部主管职责

3.2.2.1客户服务部主管对客户服务部的客户服务管理活动做出科学的战略决策。客户服务部主管作为作为客户服务部的管理人员，应对目前的客户服务进行优化设计，根据客户服务部的实际新情况，指定服务战略决策。

3.2.2.2客户服务部主管要在客户服务管理过程中不断探索，不断提高自身素养。所以，其任务不仅是搞好本职工作，而且还应为企业的发展进行探索。

3.2.2.3客户服务部主管要在客户服务管理过程中起组织协调作用。客户服务部主管作为客户服务步的组织者和管理者，需要通过与下属的沟通，调动该部门每个客户服务人员的积极性，形成客户服务部的内在凝聚力和整体效应。客户服务部主管应使每个客户服务人员认识到自身的存在价值和工作价值，使之积极地参与客户服务部的各项服务工作。

3.2.2.4客户服务部主管的基本职能。

1、依据客户服务部的管理方针，负责本部门的具体工作安排。

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2、参加企业重大客户服务项目管理活动的决策。

3、向下属传达企业决策者的具体客户服务指导意见。

4、对客户服务活动进行监督和指导，对下属进行教育和培训。

5、对企业的客户资源进行管理，与重要客户进行沟通，收集客户意见。

3.2.2.5客户服务部主管的一般职能。

1、依据客户服务部的管理方针，确定客户服务管理制度，组织实施客户服务计划。

2、对客户服务项目运转进行指挥，控制和协调。

3、向企业提交客户服务工作报告，必要的客户提案和资料，以及对其他部门的工作给予必要的协助。

4、依据企业组织机构制度，确定和落实客户服务部具体的工作任务。

5、对客户服务人员的工作业绩和能力进行考核，并向企业领导提交奖惩报告。

6、确定出差和外地勤务事项。

7、负责处理客户服务人员的请示和要求。

8、采取积极措施，预防客户投诉等事件的发生。

根据企业领导的有关指示，处理其他相关业务事项。

3.2.2.6客户服务部主管的职务权限

客户服务部主管在行使职权时，对下述事项要禀报上级裁决。

1、工作事项：

①制定客户服务计划。

②编写客户服务放案。

③执行客户服务工作流程。

④开展各项客户服务活动，提升企业的指名度。

⑤提高老用户的应用能力。

⑥执行客户资源管理流程。

2、认识事项

①为补员而聘用新的客户服务人员。

②因业务需要而临时增加客户服务人员。

③对新进入的客户服务人员进行培训。

④定期为在岗的客户服务人员培训，并与技术人员进行交流。

⑤统计客户服务人员工作量情况。

⑥统计客户对服务的满意度情况及客户投诉情况。

⑦根据客户服务人员考核情况，上报客户服务人员能力情况统计表。

3、经费事项

在经费预算范围内，客户服务部主管有权安排除工资和奖金外的其他各项支出，但不能超出预算。

4、岗位职责

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①在经营部主任的领导下，制订客服的具体工作计划、开展与实施客服的各项工作。

②负责客户服务部各服务项目的开发与运作。

③负责医院所有就诊的秩序维护工作，顾客的投诉接待与处理，并及时反馈处理结果。

④对医院所服务的顾客进行客户关系维护，并制订相关的增值配套服务项目。

⑤负责来院顾客的体检接待、物品邮寄等各项顾客的服务工作。

⑥负责客户资料的收集、统计、分析，建立客户资料信息库。

⑦根据顾客反馈信息，与相关医务人员进行沟通、协调。

⑧负责对院内医务人员的服务、营销培训、负责服务监督与检查。

⑨负责落实医院的满意度调查及其他客户调查工作。

⑩负责客户回访工作，解决顾客问题，负责回访工作的总结与分析。

3.2.3挂号岗位职责

3.2.3.1保持整洁的服装、文雅的仪容，保持正确的坐姿，主动、热情、微笑地迎接每一位前来挂号的病人。

3.2.3.2用温和的语气、标准的国语或粤语询问病人初复诊情况，对病人说“先生或小姐，您好！”请问挂哪位医生或什么科室，初诊的病人，根据病人主诉给病人进行挂号分诊，按分诊的规定进行挂号，并引导病人填写好病历本各个栏目，询问来源地、获知途径等，并详细填写好电脑各个项目，对于复诊病人，询问清楚病人是挂哪位医生，并核对医生有没有上班，如没有上班要做好相关解释工作。

3.2.3.3正确输入病人相关信息，不能漏填、错填医生或病人的名字，接诊的医生必须与就诊科室的医生相对应。

3.2.3.4就诊的病人按照经营部要求进行公平合理地分诊挂号，不能挂感情号。

3.2.3.5每天做好钱、账、物对应工作，出现不符时应及时上报，并查找原因。做好数据保密工作。

3.2.3.6同事之间互相沟通，互相合作，站在医院利益的角度为病人挂号。

3.2.3.7与挂号工作无关的人员，座位上不允许其他人员就坐。

3.2.3.8病人退号要严格按照退号规定进行执行，退号时要向病人询问清楚原因。

3.2.3.9对于换号的病人，要问清楚原因，做好登记，不能确定的换号，要及时进行报告。

3.2.3.10配合医院做好各项活动的数据登记统计工作，要严格遵守活动要求执行，对有疑问的病人要进行耐心的解答，病人产生疑问的情况下要主动与相关部门进行沟通并进行解决。

3.2.3.11市场部开发的病人，要按照规定进行挂号。

3.2.3.12网络预约病人，一律按照网络上预约的医生姓名进行挂号，遇到特殊情况如找不到病人的预约号等情况，要与咨询科进行沟通。

3.2.3.13挂号数据是严格保密的，包括各科医生的挂号情况，不能向任何人透露。3.2.3.14使用服务规范用语，做到唱收唱和，准确找赎零钱，做好病人就诊方向的指

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导。

3.2.3.14熟悉医生的上班时间，做到准确挂号，休息的医生要确定医生在岗才能挂号。按规定做好上级规定的各项信息的收集和统计工作。

1.在客服主管的领导下，负责开展前台服务的各种接待工作，包括挂号、分诊、咨询、各种资料登记等服务工作。

2.根据部门要求做好分诊工作，指导病人填写病历资料，正确输入顾客相关信息。

3.每天做好钱、账、物对应工作，出现不符时应及时上报，并查找原因，做好数据保密工作。

4.配合部门做好各项活动的数据登记统计。

5.做好电话与网络预约顾客的相关服务工作。

6.熟悉各科就诊情况，常规开展项目，各科特色项目及医院优惠活动等，主动介绍医院及医生的优势。

7.负责院内客户满意度调查及其他各种调查工作。

8.完成上级领导交办的其他任务。

3.2.4导医岗位职责

3.2.

4.1导医在导诊组长的领导下开展工作，完成医院及部门安排的临时性工作。

3.2.

4.2严格遵守劳动纪律，按要求上班，不能脱岗，睡岗，串岗，工作时间有事离开工作岗位时，必须跟当班与当组的人员打招呼去向，对来院的顾客主动上前提供咨询，引导服务。

3.2.

4.3导医必须佩带胸卡，披带，衣帽整洁，精神饱满，淡妆上岗，提前5分钟到岗，做好各项准备工作。

3.2.

4.4导医必须落实微笑服务，热情主动接待顾客，急顾客所急，想顾客所想，对人要有礼貌，说话语言简练易懂，手热规范标准，表情亲切诚恳。

3.2.

4.5导医人员必须熟悉各科就诊情况，常规开展项目，各科特色项目及医院优惠活动等，主动介绍医院概况，科室组成，医院设备及门诊各科情况等。

导顾客挂号、交费、取药等，同时注意维持公共场所卫生，及时督促清洁工处理。

3.2.

4.7导医要主动为残疾人，高龄老人，久病体弱顾客提供车床，轮椅服务，并护送到就诊科室，对危重病人应立即协助送相应科室处理。

3.2.

4.8为顾客免费提供一次性水杯、纸、笔、胶水等，方便顾客取拿，及时收集顾客及医院各级各类人员的意见，并将意见写在交班记录本上。协调沟通好医患关系，随时为顾客提供方便快捷的服务。

3.2.

4.9导医应及时添加和发送本院各科业务宣传资料，认真做好卫生宣教工作。

3.2.

4.10导医人员要经常与客户交流沟通，发现问题不要慌张，要冷静处理。如发现可疑人员，病人不满或闹事者，故意破坏者或上级检查人员等时，及时通知有关部门处理。

3.2.

4.11同事之间相互沟通交流，相互团结，不能把私人情绪带到工作中去，工作时

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要有积极向上的心态面对工作。

3.2.

4.12每天下班前必须做好当天工作日志，总结当天工作情况。

3.2.

4.13导医应该严格保守医院的商业机密，如工资、奖金、医院经营情况等，不得向任何人透露。

3.2.

4.14工作时间要充满工作热情，精神饱满，处理事情要快捷、敏锐。

3.2.

4.15经常使用文明规范用语，对有需求的顾客要主动上前帮助，并解决问题，主动协助与配合各部门做好日常门诊顾客就诊工作，要做到首接负责制。

1.负责各科顾客就诊的各种指引工作，正确引导顾客挂号，交费，检查、取药、治疗、退费等。

2.负责协调急危重症患者优先就诊，必要时护送到相应科室或病房进行抢救。

3.负责解答患者疑问，收集患者对医院工作的意见和建议，发现问题及时处理，处理不了及时上报。

4.负责巡视大厅及门诊各走道，维持医院就诊秩序，维护公共卫生和环境整洁。

5.主动为有需要的顾客及员工提供服务。

6.熟悉各科就诊情况，常规开展项目，各科特色项目及医院优惠活动等，主动介绍医院及医生的优势。

7.负责顾客满意度调查，做好记录，及时上报。

8.完成上级领导交办的其他任务。

3.2.5导医组长职责

3.2.5.1导医组长在主管的领导下开展工作，认真履行岗位工作职责，并及时完成医院及各部门安排的临时性工作。

3.2.5.2严格遵守各项规章制度，熟悉业务，职业道德好，各方面要能起到很好的带头作用。

3.2.5.3上班精神饱满，做到分配好各位导医的工作任务，认真做好迎接工作的准备。

3.2.5.4导医组长要经常巡视大厅和各导医的工作情况，同时注意公共场所的卫生并及时督查和处理。

3.2.5.5及时收集顾客的各种意见与建议议，并将意见反应给本部门主管。

3.2.5.6协调沟通好医患关系，随时为顾客提供方便与正当的服务。

3.2.5.7每周组织全体导医召开周例会，收集导医的意见与建议，总结上周的工作与存在的问题。

3.2.5.8每天要做好监督检查导医服务情况，及时指出工作中存在的问题。

3.2.5.9导医组长要带头保守医院的商业机密，如工资、奖金、医院经营情况等等，不得向任何人透露，并做好导医思想指导工作。

3.2.5.10工作要有热情，上班时间必须保持良好的工作精神状态，处理事情要快、负责、准确、做到少投诉无投诉。

3.2.5.11主动带头使用服务礼貌用语，及时发现问题与解决问题，主动协助与配合各

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部门做好门诊顾客就诊等相关工作。

3.2.5.12做好导医的考勤与相关管理的工作。

3.2.6客户人员职责

3.2.6.1客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；

3.2.6.2从事现场客服服务活动的设计、组织和实施管理；

3.2.6.3组织对本企业涉及客户服务的部门人员进行客户服务管理知识和技能培训；

3.2.6.4客户服务系统管理；

3.2.6.5客户关系管理。

3.2.7经营干事职责

3.2.7.1经常对医疗市场进行调查分析，了解政策环境、医疗服务需求、竞争对手、就医群体并制定具体的、切实可行的经营目标，把握医疗市场的动态变化与经营工作的主动权。

3.2.7.2确立“服务立院”的宗旨，全面提升医院的整体服务水平。

3.2.7.3加强各科室的经营管理工作的监督与指导，提高全员经营意识，为经营工作做好思想工作，维持医院经营秩序。

3.2.7.4不断推出医疗技术与服务相结合的服务产品，重视忠诚顾客的建立。

3.2.7.5巡视监督与落实各部门经营方面的各项工作，按工作程序做好与相关部门的横向联系。

3.2.7.6执行经营部的工作程序和规章制度，督察落实情况，在经营部主任的领导下开展医院各项经营工作。

3.2.7.7经常深入了解医院各部门的情况，实时把握医院的经营状况，定期进行分析与汇报。

3.2.7.8关注市场信息，注意引进新技术，开发新项目，拓展医院经营范畴，创造新的利益增长点。

3.2.7.9督促完善医生各项经营指标和制度的落实。

3.2.7.10经常对医院市场进行调查分析，对医院各科室充分了解掌握经营管理指标落实完成情况。

3.2.7.11定期与医生沟通，分析阶段工作成效及存在的问题，结合医院的经营目标及时作出调整建议。

3.2.7.12定期上交工作总结与工作计划。

3.2.7.13各项优惠数据的统计与效果的分析评估。

3.2.7.14严格保守秘密，对科室内部的文件、资料不准私自外带、摘抄或转告其它人员。

3.2.7.15做好新进医生的各项协调、跟进与落实工作。

3.2.7.16配合广告公司做好各科医生与各卖点、内容、项目等宣传工作。

3.2.7.17做好医院各项活动的准备、开展与跟进工作。

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监督员巡查员控烟工作培训教案

突泉县中医医院监督员、巡查员控烟工作培训教案【无烟卫生部机关管理规定】一、卫生部机关办公大楼内全面无烟，即无人吸烟、无烟味、无烟头。禁烟区域包括楼内所有场所。二、成立创建无烟卫生部机关工作领导小组及办公室。三、卫生部机关办公大楼内职工(以下简称为职工，含借调人员)应当树立从我做起的意识，争当控烟表率，自觉不在禁烟区域吸烟，不给他人递烟，不给领导敬烟，不接受他人敬烟。四、在卫生部机关大楼外设立室外吸烟区，职工和来访者只能在室外吸烟区内吸烟。五、会议室、传达室、机关大楼入口处、一楼大厅、地下车库、食堂、楼梯、洗手间等重点区域张贴醒目的禁烟标识。一楼大厅会客区摆放控烟宣传材料与戒烟指导手册供取阅。六、每年开展多种形式的控烟宣传活动。七、办公大楼内禁止销售烟草制品，禁止摆放烟缸烟具，禁止发放各种形式的烟草广告。八、鼓励和帮助吸烟职工戒烟，对主动戒烟并成功戒烟一年的职工给予奖励500元。

九、领导小组办公室成员负责本司局(本单位)的控烟巡查，机关服务中心房管物业处负责来访者的控烟巡查。设立控烟监督举报电话(2371)和举报信箱(食堂门口意见箱)。十、职工在办公大楼内吸烟或摆放烟缸烟具，发现1次通报批评，发现3次建议取消当年评选优秀公务员资格。司局一年内发现超过3人次在办公大楼内吸烟或摆放烟缸烟具，建议取消当年该司局创建无烟卫生部机关工作领导小组成员的评选优秀公务员资格。来访者在办公大楼内吸烟，被访者有义务进行劝阻，如不听劝阻的，由领导小组办公室成员给予批评教育。十一、每位职工都有义务对控烟工作进行宣传和监督，对吸烟者耐心劝阻，坚决制止。对举报他人吸烟的，经查实给予奖励100元。十二、领导小组办公室每季度进行抽查，不定期组织开展联合检查，并通报结果。十三、创建无烟卫生部机关工作领导小组办公室负责本规定的监督、检查和解释。【控烟制度】一、考核控烟领导小组组长负责社区的控烟考核工作，不定期组织检查考核，并通报结果；，控烟小组成员具体实施，控烟监督员负责社区的控烟工作。各科室须认真贯彻育文社区卫生服务中心控烟规定，认真执行控烟制度，负责所属区域内的控烟工作，发现同事吸烟，及时劝阻，保证控烟区内无吸烟者、无烟头。二、奖励

技术开发部管理手册1

目录第1章概述 (1) 1.1 技术开发部管理权限 (1) 1.2 技术开发部管理职能 (1) 1.3 技术开发部主要职责 (1) 1.4 日常管理制度 (2) 第2章产品开发设计控制程序 (4) 2.1 目的 (4) 2.2 范围 (5) 2.3 引用文件及术语 (5) 2.4 职责 (5) 2.5 工作程序 (6) 2.6 支持文件 (9) 2.7 表格清单 (9) 2.8 附表 (9) 第3章产品实现的策划程序 (17) 3.1 目的 (17) 3.2 适应范围 (17) 3.3 引用文件及术语 (18) 3.4 职责 (18) 3.5 工作程序 (18) 3.6 支持性文件 (19) 第4章内部质量审核控制程序 (20) 4.1 目的 (20) 4.2 适用范围 (20) 4.3 引用文件及术语 (20) 4.4 职责 (20) 4.5 工作程序 (21) 4.6 支持文件 (23) 4.7 质量记录 (23) 附录 (25) 附录1 (25) 附录2 (26) 附录3 (27) 附录5 (29) 附录6 (30) 附件7 (31) 附件8 (32)

第1章概述技术开发部的工作主要是从事电表、水表、煤气表及其远程自动抄系统的研发和产品的优化，以及为生产部和工程部提供技术支持等。 1.1 技术开发部管理权限受总经理和技术总监委托，行使对公司技术引进、新产品开发研究、新技术推广应用、技术指导与监督等全过程听管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务； 1.2 技术开发部管理职能负责对公司产品实行技术指导、规范工艺流程、制定技术标准、抓好技术管理、实施技术监督和协调的专职管理部门，对所承担的工作负责。 1.3 技术开发部主要职责： 1．坚决服从总经理和技术总监的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理和技术总监负责； 2．严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责； 3．负责制定公司技术管理制度。负责建立和完善产品设计、新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度，组织、协调、督促有关部门建立和完善设备、质量、能源等管理标准及制度； 4．组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作； 5．负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定； 6．负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品种不断更新和扩大； 7．合理编制技术文件，改进和规范工艺流程； 8．研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作，为逐步实现公司现代化销售的目标，提供可靠的指导依据； 9．负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管理； 10．编制公司产品标准，按年度审核、补充、修订定额内容；

大区管理部工作手册

***集团营销总部大区管理部工作手册年月

目录第一章组织部门职能与机构设置---------------------------------106 第二章岗位职责------------------------------------------------------107 第三章大区经理考核方法------------------------------------------108 第四章大区各部门业务流程---------------------------------------109 第五章大区例会制度------------------------------------------------114 第六章书面报告制度------------------------------------------------115 第七章合同管理------------------------------------------------------115 第八章资金费用管理制度------------------------------------------116 第九章物品保管制度------------------------------------------------117 第十章大区人员监控措施------------------------------------------118 第十一章附则---------------------------------------------------------118

第一章组织职能与机构设置第一条组织职能 1、通过总经理到各销售大区的直线管理，使各销售大区实现承担公司年度经营指标的职能。 2、领导组织销售区域内的各专业销售队伍，不断开发市场，拓展渠道，提高公司产品的市场占有率。 3、建设一支素质高、能力强、业务精、纪律严的区域营销组织。 4、通过区域营销动作，不断降低销售成本，从而创造出更高的系统效益，成为公司的效益源头。第二条机构设置

企划部管理手册

企划部管理手册文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

***公司营销中心企划部管理手册分目录一、前言 (2) 二、部门职能 (2) 三、组织结构 (2) 四、岗位职责 (2) 1、企划部经理岗位职责 (2) 2、广告文员岗位职责 (3)

3、促销文员岗位职责 (3) 4、信息文员岗位职责 (4) 五、管理规范 (4) 1、市场调研管理规范 (4) 2、促销管理规范 (7) 3、品牌管理规范 (9) 4、广告制作发布规定 (10) 六、操作流程 (12) 1、市场调研管理流程 (12) 2、促销管理流程 (12) 3、品牌管理流程 (13)

4、广告申请与制作流程 (14) 七、工具表格 (15)

地产产品研发部标准化手册

第一章房地产设计类招标技术条件一、规划方案招标（一）投标人需提供以下资料： 1、法人代表资格证明； 2、法定代表人授权委托书； 3、投标人概况（包括：资质证书；营业执照；税务登记证；组织机构代理证、质量、环境、职业健康管理体系认证情况）； 4、近三年设计业绩； 5、服务承诺书； 6、拟参加该项目负责人及主要技术负责人简历表。（二）招标人需提供以下资料给投标人： 1、设计任务书； 2、1:500实测地形图（画有红线的地形图）； 3、设计条件和定点通知书。（三）规划方案设计深度标准： 1、概念性方案设计阶段深度要求：（1）概念性方案图纸深度标准： 1.1总平面图：示意性表达建筑排布与路网考虑，总图为核实经济技术指标的依据； 1.2区位分析图：标明临近建筑物位置、道路走向等； 1.3项目周边市政条件分析图：标明市政给水、污水、雨水、供电、燃气、供暖等系统到用地边界的驳接点； 1.4项目周边交通条件分析图：标明市政道路系统到用地边界的驳接点以及临近用地边界公交车站的位置； 1.5功能分区与产品分布图：明确住宅、配套、公建分区；排布适宜地块档次与形态的产品； 1.6交通分析图：应体现人行与车行流线，明确人车关系；体现主要出入口的位置；对用地已有道路进行功能定位；核实停车方式与数量要求的可行性；体现公交场站与班车停放的位置安排；根据道路设计宽度，示意性表达路网分级； 1.7分期开发示意图：考虑分期地块价值、交通可行性、公建配套分布、景观分期利用、施工难易度、物业管理的可行性；各分期地块应有经济技术指标数据的统计；应体现首期卖场的选址；

1.8配套分析图：考虑学校、幼儿园、托儿所、社区医院等公建配套设施设置位置、规模、占地和内容； 1.9景观分析图：表达景观设计概念，绿化、水系、广场之间的关系；分析地块内、外有价值的景观资源，表达对现状景观的利用方式； 1.10景观视线分析图：若地块内、外存在可利用景观资源，如山景、海景、湖景等等，则应从视角、视线高度等两方面，分析用地内各住宅的观景情况； 1.11日照分析图：体现用地内每个区域在冬至日（或大寒日，根据当地报批要求确定）的日照时数； 1.12区内市政系统分析图：应根据现有市政配套情况及政府规划要点要求考虑小区内主要给水、污水、雨水、供电、燃气、供热、弱电等户外管网走向，并考虑是否设置各类技术配套设施（煤气调压站、变电站、垃圾中转站、水泵房、采暖用房、物业管理用房、空调机房、通风机房、污水处理设备），如需设置，考虑大体的位置安排； 1.13坡度与坡向分析图：当用地内有坡地时，以不同色块表示用地内不同坡度/坡向的用地分布；坡度应以10％为单位分级，坡向应分为东、西、南、北四向； 1.14地形改造土方平衡图：根据坡度与高程进行土地的利用分析，对有地形的项目需提出地形改造的构思及初次土方挖、填量的估算；对平地项目则需提供填量的估算； 1.15组团基本单元分析图：应体现组团、庭院或邻里单元大体的户型配置、朝向、间距、转角、入口的关系； 1.16住宅单体平面意向图：住宅项目应提供典型单体意向平面图，体现户型配置、朝向、进深、开间尺寸，高层住宅需提出核心筒示意尺寸和电梯数量； 1.17住宅单体立立面意向图：高层住宅项目应提供典型单体意向立面图，体现建筑单体轮廓（包括屋顶形式），立面主要色彩搭配意向，立面主要外装用材组合； 1.18工作模型：对复杂地形，需提供地形分析模型。； 1.19效果图或模型照片：根据设计任务书要求提供相关效果图或模型照片； 1.20所有设计文件的电子文件：提供刻录成盘的所有设计文件的电子文件。

2020年(企业管理手册)大区管理部工作手册

（企业管理手册）大区管理部工作手册

***集团营销总部大区管理部工作手册

年月目录第一章组织部门职能与机构设置---------------------------------106 第二章岗位职责------------------------------------------------------107 第三章大区经理考核方法------------------------------------------108 第四章大区各部门业务流程---------------------------------------109 第五章大区例会制度------------------------------------------------114 第六章书面报告制度------------------------------------------------115

第七章合同管理------------------------------------------------------115 第八章资金费用管理制度------------------------------------------116 第九章物品保管制度------------------------------------------------117 第十章大区人员监控措施------------------------------------------118 第十一章附则---------------------------------------------------------1 18 第一章组织职能与机构设置第一条组织职能 1、通过总经理到各销售大区的直线管理，使各销售大区实

企划部管理手册完整版

企划部管理手册分目录一、前言 (2) 二、部门职能 (2) 三、组织结构 (2) 四、岗位职责 (2) 1企划部经理岗位职责 (2) 2、广告文员岗位职责 (3) 3、促销文员岗位职责 (3) 4、信息文员岗位职责 (4) 五、管理规范 (4) 1市场调研管理规范 (4) 2、促销管理规范 (7) 3、品牌管理规范 (9)

4、广告制作发布规定 (10) 六、操作流程 (12)

1市场调研管理流程 (12) 2、促销管理流程 (12) 3、品牌管理流程 (13) 4、广告申请与制作流程 (14) 七、工具表格 (15)

***公司营销中心企划部管理手册一、前言企划部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。二、部门职能 1负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。 2、建立并维护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。 3、编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。 4、编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产品促销活动，评估促销效果，改进促销方案。 5、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务。 6、根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。三、组织结构根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：企划部经理四、岗位职责----- —1 ------- 1、企划部经理岗位职________________________________ (1) 、行政隶属 ------- ------ ------- ------ ------- ----- 上级主管：营广告文员理促销文员I信息文员直接下属：广告文员、促销文员、信息文员 (2) 、主要职责 A. 在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。 B. 重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体策划 C?负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理

质量监督员岗位职责

质量管理组2月份学习资料一、质量监督工作程序： 1．目的：为保证检测中心检测工作过程处于严格控制状态，确保工作质量，防止检测过程随时间推移而变质，制订本程序。 2．适用范围：本程序适用于与检测工作质量有关的监督工作。 3．职责： ①质量管理组职责：（1）负责各项质量活动记录的归档保存；（2）负责组织制定实验室间比对（能力验证）工作计划；（3）负责人员培训、考核和人员技术档案管理；（4）负责测量设备购置、验收、建帐、建档、停用、报废等管理；（5）负责检测中心受控文件及资料管理；（6）负责检验报告副本和原始记录的归档保存；（7）负责客户投诉的受理和处理；（8）负责组织客户满意度调查工作；（9）完成检测中心领导交办的其它工作。 ②质量监督员职责：（1）在质量负责人的指导下，按程序文件的相关要求开展专业范围内的质量监督活动；（2）排除干扰，不受任何压力影响，确保质量监督工作的独立性；（3）及时将质量监督中发现的问题上报室经理或者质量负责人；（4）负责对质量监督中发现的问题所采取的纠正的验证。（5）有权对可能存在质量问题的检测结果进行复检，或要求有关人员重新检测。 4．程序内容 4.1质量监督的内容： 1）人：指检测人员的资格，即持证上岗情况。 2）机：指仪器设备的配置以及精度等是否符合规范要求，仪器设备的计量和工作状态。设备的检定、状态标识。 3）料：指的是检测样品，要对检测样品的有效性、唯一性标识的维持和对检测样品的流转、制备、安全贮存防护状况。另外，现场检测时，（咱们单位主要是抽检，要更加注意，如回弹构件的选择，保护层检测时选择的部位等等） 4）法：是指检测方法，即检测依据选择的正确性和有效性，尤其要注意当标准发生变更时，在委托单、原始记录及检测报告中检测依据要注意检查。另外还要检查作业指导书的熟悉和执行情况。这里在监督的时候可对监督人员进行提问。 5）环：指检测工作进行时的环境状态，包括温度、湿度，现场检测时环境是干燥还是潮湿等等。 6）测：指的是检测人员在检测的过程中，包括原始记录的记录（包括数据书写错误时的修改方式，要划改，另外，特殊情况时要注明原因）、检测数据的核查（是否存在不正常数据）、数据处理及结果的判定以及检测报告的出具。（这里还要体现的几点：原始记录的原始性、检测结果判定的正确性和检测报告的完整性）另外，除了上面所说的六点之外还包括质量监督员认定影响检测工作质量的其它事项。

油田项目部开发室工作手册

英东油田勘探开发一体化建设项目部开发室科室工作手册中国石油青海油田英东油田勘探开发一体化项目部

目录一、开发室概况 (1) 二、开发室组织构成 (3) 三、开发室主要工作流程 (4) 1.油藏静态工作流程 (4) 2.油藏动态工作流程 (8) 3.油藏动态监测工作流程 (20) 4．开发信息工作流程 (23) ①油藏数值模拟工作流程 (23) ②数据库工作流程 (43) ③单井效益评价工作流程 (46) ④经营工作流程 (53) ⑤资料管理工作流程 (54) 5.科研项目研究工作流程（图） (56) 6.油田开发基础知识 (57) 7.油田常用计算公式 (68) 四、岗位设置及岗位职责 (70)

五、岗位培训及素质要求 (74) 六、部门管理职责和业务开展的制约性原则 (76) 七、科室业务相关管理办法 (78) 1．科室主控业务制度：《英东项目部油田开发资料管理办法》 (78) 《英东项目部钻井、测录井、生产测井管理办法》 (87) 2．科室内部制度（单独）《开发室切块资金使用管理规定》 (91) 《开发室井控职责》 (93) 《开发室资料借阅制度》 (94) 《开发室轮换交接班管理制度》 (95) 《开发室学习、培训管理制度》 (96) 《开发室纪律制度》 (97) 《开发室四个制度》 (97) 《开发室民主管理制度》 (98) 《开发室奖金工资分配考核办法》（试行） (98) 《开发室办公室管理制度》 (100)

一、开发室概况开发室是英东油田项目部的基层之一，负责东油田项目部所有油田的地质开发工作。单位职能定位为开发研究和技术管理，主要职责有油田开发资料管理、钻井、测录井、生产测井管理以及相关签证管理和开发技术研究等工作，目前人员9人，其中科级1人，副科级1人，科员7人。 01.1 工作名称及内涵英东油田项目部开发室涵盖了以下3项工作 01.1.1 油藏地质工作：主要负责各个油田产能建设中新钻井计划实施，监督完井讨论，各类地质设计的编制，各个油田地质的综合研究工作，地层对比，油气层的识别及二次解释；监督各录井、测井试油施工单位对各类地质资料的录取工作，施工完毕后，负责各类上交资料的审核；协助解决在油田产能建设中出现的各类矛盾；协助指导各油田下一步扩边挖潜、增储上产的有利方向。 01.1.2 油藏动态工作：负责编制油田开发规划方案，做好油田动态监测，根据油田开发及规划方案，制定油田生产任务。对油田开发提出合理化建议，编制油田综合治理方案。开展科技攻关，探索油田开发新方法；监督各原油生产单位在实际生产中，技术员对油水井管理、资料员对资料录取；负责解决在油田生产过程中出现的资料录取与原油生产之间的矛盾；指导油田下一步开发，对油田在不同时期所要求的各类开发指标和油田出现的新问题及时分析、调整。 01.1.3 开发信息工作：包括油藏动态监测工作：根据油田开发方案和生产实际，编制年度、季度和月度动态监测计划；搞好全年动态规化，并做好资料的内部解释工作；监督各测试测井单位按时完成周工作计划，取全取准各类监测资料；协调解决

部门管理手册模板

职能部门管理体系手册

职能部门管理体系手册一、部门职能根据公司《XXX》[XXX号]文件规定：本部门管理职能共16条： 1.负责督促建立各级安全生产保证体系。 2.负责组织制订公司年度安全质量环境保护管理目标并督促设施，对有关安全质量信息进行综合分析，提出意见，供公司领导决策； 3. 组织对公司安全质量管理制度与流程执行情况进行监督检查。 4.负责组织开展公司安全质量教育培训工作；配合有关部门做好项目经理、安全生产总监、安全质量管理人员和特种作业人员的安全培训、考核、办证工作；负责公司安全生产许可证的申办、复审和管理工作。 5.负责组织开展“安全月”和“质量月”等活动，并配合有关部门做好安全质量、文明施工的宣传教育工作。 6.负责组织或参与公司应急救援管理工作。 7.负责组织或参与安全质量事故调查处理，制定防范措施，并督促实施。 8.负责组织公司优质工程、安全标准工地建设及省部级以上优质工程的推荐申报工作。 9. 负责公司各类伤亡事故、工程质量事故的登记、统计和上报。 10. 监督在建项目安全生产费用的使用情况。

11.参与公司施工组织设计和施工方案评审工作，督促安全防护设施落实到位。参与变更设计、施工组织、新技术、新工艺、新设备、新材料等有关安全、质量技术措施的评审工作。 12.参与公司项目中标后的施工调查、安全管理交底和责任矩阵、项目管理策划书等前期策划工作。 13.参与施工生产相关的合同范本制定、合同履约评审工作。 14.参与对项目部绩效考核工作。 15.参与劳务队伍管理工作，参与分包考核评价、责任成本考核、经济活动分析工作。 16.参与审计与监察、后评价工作。二、工作目标（一）2017年年度工作目标实现情况：（二）2018年年度工作目标：三、职责权限本部门现有工作人员4人，其中：部长1人，部员3人。其中：部长的职责权限是： 1.负责组织年度管理目标，建立健全安全质量环境管理体系。 2.负责组织开展公司安全质量教育培训工作。 3.负责组织开展公司安全生产宣传教育活动、日常及专项安全质量环保监督检查活动。 4.负责组织开展隐患排查治理工作。 5.负责组织开展公司优质工程、安标工地申报工作。 6.负责组织部门开展安全质量管理工作和安全质量稽查工作

策划部工作手册(20200407221248)

文件编号： GZHCHBGLZD001港之慧集团文件版次：第 1版品牌中心系统文件发布日期： 2011-05-17 标题:管理制度文件页码：共27页第 1 页 2011年 5 月制定：策划部审批：品牌营运总监编制人梁碧燕审核批准修改日期企划工作手册

目录第一章策划部日常管理规范（一）促销活动管理规范????????????????????????????3（二）促销品管理规范?????????????????????????????4（三）活动推广管理规范????????????????????????????5（四）广告设计制作管理规范??????????????????????????6（五） VI 管理规范???????????????????????????????7（六）媒介管理规范??????????????????????????????8（七）新闻发布管理程序????????????????????????????8（八）网站管理规范??????????????????????????????9 第二章策划部部门职能??????????????????????????10 第三章策划部工作流程（一）促销活动工作流程及说明?????????????????????????11（二）活动推广操作流程及说明?????????????????????????12（三）广告设计制作流程及说明?????????????????????????13（四）媒介投放操作流程及说明?????????????????????????14（五 ) 空间设计流程及说明???????????????????????????15 第四章策划部各岗位职责（一）策划经理岗位职责????????????????????????????16（二）空间主管岗位职责????????????????????????????17（三）空间设计岗位职责????????????????????????????18（四）平面设计岗位职责????????????????????????????19（五）策划文案岗位职责????????????????????????????20 ( 六)传媒设计岗位职责????????????????????????????21第五章策划部奖惩制度??????????????????????????22第六章附表（一）广告（物料）设计制作申请单???????????????????????23（二）促销物品申请表?????????????????????????????24（三）媒介广告投放申请表???????????????????????????25（四）文案策划软文写作申请单?????????????????????????26（五）传媒设计制作申请单???????????????????????????27 第一章策划部日常管理规范

班组安全监督员工作职责

仅供参考[整理] 安全管理文书班组安全监督员工作职责日期：__________________ 单位：__________________ 第1 页共4 页

班组安全监督员工作职责 1、积极协助班组长落实国家安全生产和劳动保护的法律、法规及公司（厂）安全生产、劳动保护规章制度，配合班组长抓好安全标准化班组建设。 2、督促和协助班组长对班组职工进行安全教育，开展日常班组安全学习和周五职工安全教育活动，不断增强职工的安全意识，提高职工的安全生产技能。 3、在生产过程中，协助班组长查找安全隐患，并及时督促整改。对于班组处理不了的隐患要及时上报车间，由车间组织整改处理；车间处理不了的隐患要采取临时防范措施并上报相关室协调整改。 4、参与制订、修订、完善各项班组、岗位安全制度、规程；负责监督、检查本班组职工安全标准化作业情况，督促本班组职工严格按规定佩带和使用劳动保护用品。 5、发现违章指挥、违章操作有权要求当事人立即整改，并对责任人提出处理意见和建议；发现事故隐患，应及时采取防范措施；发现事故隐患并可能危及职工生命安全时，有权向班组长和现场管理人员要求采取紧急避险措施，在确保现场作业人员安全的同时，及时向班组长、车间或厂安全环保室、工会反映情况。 6、班组发生伤亡事故，迅速协助班组长组织抢险和参与急救，协助保护好现场并立即上报车间或厂安全环保室和工会。有权参与本班组事故调查，对相关责任人提出处理建议。 7、因认真履行职责，敢于坚持原则而受到打击报复，有权向车间或厂工会反映情况，车间和厂工会必须进行认真调查，并责成车间及有关室进行严肃处理。第 2 页共 4 页

前期开发部工作手册

保密文件前期开发部工作手册（修正稿）二〇〇七年十二月编制

一、部门架构及职责 (3) （一）部门职责 (3) （二）组织架构............................................................................................................ .. (3) （三）岗位职责...................................................................................... (3) 1.部门经理................................................................................................................... .... .. (3) 2.部门副经理.................................................................................................................... .. (4) 3.土地规划外联岗 (4) 4.市政工程外联岗 (4) 5.资料内务管理岗 (4) 二、岗位说明书 (5) 1.前期开发部经理职位说明书........................................................................................ .. (5) 2.前期开发部副经理职位说明书 (7) 3.土地规划外联员职位说明书 (9) 4.市政工程配套外联员职位说明书 (10) 5.资料内务管理员职位说明书 (11) 三、工作程序及标准............................................................................................. .......... ..11 （一）项目建设立项报审阶段. (12) （二）土地报审阶段.......................................................................... .......... (13) 【新征土地手续的办理】 (13) 【招拍挂土地手续的办理】 (17) （三）建设施工报审阶段........................................................ (19) （四）施工验线报审阶段............................................... (22) （五）施工配套工程（临电、临水）报审阶段........................... .. (23) （六）人防、消防配套工程报审阶段................................ . (24) 【人防配套工程】...................................................... . (24) 【消防配套工程】.................................................. .. (28) （七）预销售申报阶段....................................................... .. (29) （八）竣工配套工程（供电、供水、供气、排水）报审阶段.................... ...... ...... . (30) 【供电配套工程】.................................................... ...... ...... ...... (30) 【供水配套工程】........................................................... ...... ...... ...... .. (33) 【煤气配套工程】........................................................ ...... ...... ...... .. (35) 【排水配套工程】................................................... ...... ...... ...... . (37) （九）工程规划竣工验收报审阶段.............................. ...... (38) 后附：......................................................................... ............. .............. . (40) 1、《前期开发部前期工作流程图》................................... .... ........................ .. (40) 2、《项目前期工作标准及内容》................................... .......... ...... ............... .. (40) 3、《项目前期报审业务指导说明书》................................... ............ ................ . (40)

企划部管理手册

山西藏品阁文化发展有限公司企划部管理手册一、前言企划部作为公司独立的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究，组织、策划各种类型的活动，以及品牌建设与推广等相关业务的管理。本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。二、部门职能 1. 负责公司品牌建设、推广与维护，建立和发展公司的企业文化。 2. 负责公司CI 系统的建设、推广和维护。 3. 负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与行业媒体的交流，建立公司与相关协会的交流。 4. 负责公司营销推广项目的整体策划方案和执行。 5. 负责公司主要产品相关的市场调研、信息搜集、汇总分析并撰写书面报告。 6. 负责公司各类刊物的策划、排版、发行、运营和监控等工作。 7. 负责公司网站构建、推广和维护，建立和完善网络营销系统。 8. 依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务。 9. 负责公司产品、文化等宣传片的拍摄、监控等工作。 10. 负责公司网站推广、维护、管理等工作，构建公司网络营销系统。三、组织架构根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：企划部主管文案2名设计1名企划1名企划部经理 1

四、岗位职责 (一)企划经理职责 1.全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施； 2.全面管理公司CI系统的统一制定、设计和实施规划； 3.执行公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实； 4.制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋； 5.负责全公司企划的业务培训及工作指导； 6.制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划； 7.负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐； 8.对市场情况进行调研、汇总、分析并以书面实行上报总经理； 9.负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调。 (二)企划主管职责 1.协助企划经理完成公司规定的各项工作任务，抓好专项业务并向经理汇报成果； 2.负责公司企划组织架构的完善及本部门组织架构人员增减的考核； 3.负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报； 4.抓好实施文案的执行、监督、修正和活动总结； 5.负责文案及日常企划文件的建档管理； 6.对各地区公司广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理； 7.对全公司企划工作进行总结评定标准的制定； 8.负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理。 (三)企划职责 1.负责公司活动的策划工作，完成公司布置的日常工作，并向主管汇报工作结果； 2.负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则； 3.制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求； 4.对DM快讯主题的策划实行标准范例化； 5.组织企划部的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训； 6.按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结； 7.负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作； 8.负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案； 9.建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题

数字城管监督员管理制度手册

监督员管理制度监督员大队大队长工作职责石家庄市数字化城市管理监督员大队大队长，在考评办领导下开展工作，具体职责为：一、全面负责监督员大队管理工作；二、认真贯彻落实上级管理部门交办的工作任务；三、定期组织监督员思想政治学习和业务技能培训；四、定期开展安全管理教育（大队长为监督员安全管理的第一责任人）；五、定期开展军事训练工作，打造一流的监督员管理队伍；六、认真抓好监督员工作纪律；七、组织落实监督员的考核工作；八、定期向上级管理部门汇报工作；九、适时组织开展劳动技能竞赛活动；十、及时妥善处置突发事件。监督员大队副大队长工作职责石家庄市数字化城市管理监督员大队副大队长职责为：一、在大队长领导下开展工作；二、大队长不在的情况下，履行大队长职责；三、协助大队长制定工作计划，并监督检查实施情况；四、协助队长抓好监督员队伍的日常管理工作；五、协助大队长做好监督员的思想教育和安全稳定工作；六、协助大队长组织完成监督员的业务培训和考核工作；七、完成上级领导临时交办的其他工作。监督大队中队长工作职责石家庄市数字化城市管理监督员中队长职责：一、做好监督员的日常管理工作；二、做好监督员的思想教育和稳定工作；三、负责监督员业务培训工作；四、加强安全教育（中队长为中队安全管理第一责任人）。五、做好中队的考勤、考核和工作总结；六、适时开展劳动技能竞赛活动；七、完成上级领导临时交办的其它工作。监督员工作职责监督员要自觉遵守国家的法律、法规和石家庄市数字化城市管理监督中心的各项管理规定。做到廉洁自律，遵守社会公德，遵守各项工作纪律。一、加强政治学习，积极参加各级组织的政治理论学习。二、监督员必须在指定的工作区域或责任网格内工作，有重大活动可根据需要进行调整。三、熟练掌握“城管通”的使用方法；经常对城管通手机进行维护保养，保证工作时间内“城管通”手机的畅通。四、熟练掌握责任网格内城市管理部件、事件的分类，对责任网格内城市管理部件、事件实行不间断巡查，对查出的问题进行及时、准确地采集、上报。五、按照监督中心的指令对上报事件的处理结果进行现场核查，并反馈给监督中心。六、信息报送 1、信息报送依据程序，要求准确、及时，核查环节必须到达现场拍照核实。2、遵守信息报送纪律，不得报送、传播虚假信息。3、遵守保密守则，报送监督中心的各类信息，不得擅自传播。4、遇重大突发事件或“城管通”故障，可以通过其它手段报送监督中心，不得以任何理由推迟报送。七、认真完成上级交办的其它工作任务。监督员工作守则一、监督员必须认真履行岗位职责，上岗时必须佩带由市数字化城市管理监督中心统一制作的上岗证。二、监督员上岗期间，必须精神饱满，着装干净整洁，举止端庄，言语文明，待人礼貌。三、监督员要严格遵守请销假制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工；上班不办私事，不吃东西，不吸烟，不勾肩搭背，不嬉笑打闹，工作期间严禁饮酒、不得酒后上岗。四、工作要认真负责，不准擅自脱岗、调换岗位、变更工作时间。五、工作时仪容、仪表端庄、整洁，男同志不准敞胸露怀、剃光头、蓄长发、留长须，女同志不准化浓妆、佩带贵重首饰、不准穿超短裙、拖鞋上岗。六、遵守交通法律、法规，确保人身安全和财产安全。七、每日平均上报有效信息不得少于5条。八、监督员如遇突发事件或重大事件，第一时间上报中队长和大队长。九、听从领导，服从分配，努力工作，认真负责。监督员考勤管理制度一、实行两班倒工作制度。工作时间，上午班7：00—12:00；下午班14：00—20:00。根据季节变化和工作需要，工作时间可相应调整。二、监督员考勤由中队长负责，月底由大队长收集上报。三、如有特殊情况，严格遵守请销假制度，不得无故旷工。四、请假分病假、事假、公假（包括婚假、丧假、工伤假等）。五、请病假，凭市级及以上医院证明办理请假手续。请事假必须书面说明事由，逐级审批，经批准后方可离岗。来不及办理请假手续的，必须电话联系征得领导同意后方能请假，并与上班后及时补办请假手续。六、监督员请假半天，由中队长批准，报大队长备案；请假1天，由中队长提出意见，报大队长批准；请假1天以上3天以内的（包括3天），由大队长提出意见，报监督员管理科科长批准；请假3天以上7天以内（含7天）的，由监督员管理科科长提出意见，由主管主任批准；请假7天以上的，由监督员管理科科长、主管主任提出意见，由考评办主任批准；中队长请假由大队长提出意见，并由监督员管理科科长、考评办主管主任、主任按权限批准；大队长请假报监督员管理科，并由主管主任、主任按权限批准，3天以下（含3天）由主管主任批准，3天以上由考评办主任批准。七、逾假者事后须尽快向领导提交书面请假理由，取得同意后，可按事假对待，否则按旷工处理；无正当理由逾假不归超过3天者，按自动辞职处理。八、请事假（半天以上3天以内的），每星期不得超过1次，每月不得超过2次。九、婚假包括本人婚假和直系亲属婚假。本人正常婚假，休3天；晚婚假休18天（男25周岁以上，女23周岁以上）；直系亲属婚假1天。十、丧假，直系亲属为3天，其他亲属为半天。十一、工伤假按照有关规定执行。十二、相关考勤事项：1、事假30分钟以内的每周不超过3次，每月不超过5次。2、迟到、早退1次的，在中队做检查，2次的在大队做检查，3次的给予警告1次；警告2次的，将被辞退；迟到、早退累计5个小时，扣1天工资。3、请事假1天，减少公休1天，以此类推。监督员交接班制度一、遵守劳动纪律，按时到岗交接班，上岗后立即用“城管通”进行登录，监督中心根据“城管通”等登录情况对监督员记录考勤。二、监督员应在指点时间、地点交接班，未经批准不得擅自改变交接班时间和地点。三、未经中队主管批准，不得擅自换班、替班。更不允许由与城管监督无关人员替代。四、交接班时如遇接班人员未到岗，应及时上报监督中心，并继续巡查至接班人员到岗或服从中队主管安排，不得出现空岗。五、认真填写交接班记录。交