更新企业文化
更新企业文化
文化是种像钉子一样坚硬的"柔软"的东西：实施起来十分坚难，但一旦取得效果却牢不可破。企业文化是企业中一整套共享的观念、信念、价值和行为规则，以至得以促成一种共同的行为模式。这种共同的行为模式可是一点也"柔软"不了的。?
?"受欢迎的文化"是对企业业务有利的文化。强生（Johnson&Johnson）等公司已将其"受欢迎的文化"植入了其行为。最常见的例子就是泰里诺药膏中毒事件。强生公司一听说该产品可能受到了污染，立即将其撤下货架。首席行政总监也在电视上向大家说明了正在采取的行动，同时公司还改用了新型防污染包装。这一切都说明，公司把顾客的安全摆在首位，并刻下容缓地在行动中体现了出来。?
改变文化?
?文化是可以改变的。当英国航空公司向私有化转型时，一个首要的问题就是将漠不关心型的文化转化为热心服务型的文化，以利于在国际市场竞争。?
?许多人说文化虽可以改变，但需时太长，因为那些埋于心底的信仰和价值观太过隐蔽、根深蒂固，不易操纵。许多人一听说改变文化要花五到十年时间，就丧失了信心，不再感兴趣。加之，许多需要彻底改变企业文化的企业已经等不起五到十年时。市场的压力令他们喘不过气来。的确，支配着人们行为模式的观念、信念、价值观和行为规则越强，组织越庞大、越复杂，就越难找到并改变企业文化。唯一的技巧是制定一个全心全意的改革方案，立即发起猛攻。?
?文化变革的目标非人格的巨变，而是一种有利于企业各主要方面、可延续下去的行为模式变革。其目的是要通过量变来实现质变，确保取得实效。?
?文化变革可分为两部分。首先，审核现有企业文化，弄清需要改变的方面，然后制定并实施文化变革策略。我们首先要问的是"我们面临的是一场什么样的战争？"即找出主要的，特别是那些隐蔽的观念、信念、价值观和行为规则以及由其造成的那些限制企
业的行为模式。然后，了解其之所以存在的理由：分析向其挑战的成本或效益；最后进行企业文化变革。?
付诸实践?
?首先是找出受欢迎的文化，即对企业能有立竿见影效果的文化。这里所讲的几种变革策略，是建立在战略、运作、组织结构、人力资源管理系统、管理与监督以及领导艺术等基础之上的。因为文化是包含在这些方面之中的，所以改变这些东西就能改变文化。?
?以战略为出发点。选择一个新的发展方向，对企业文化重新进行全面评估。借用质理管理、顾客服务，业务流程重组等运作过程中的当代措施改变文化。着重于运作的三种当代措施有全质量管理、包括对内部和外部顾客的顾客服务、业务流程重组。如果这个变革过程从一开始就注重了这一点，而且这些实施又实施得当，它将是最好的文化变革。?
?一家医院的护士组在运用全面质量管理对病房进行整理之后，倡议将之推行到整个医院系统。所有部门，包括行政部门、医生、实验室技师，无一例外。由于全面质量管理需要不同部门的通力协作，只有在整个系统内树立了团队精神之后，医疗质量才会提高。?
?通过改组机构来挑战，革新原有文化。某仪器加工商因为其他分厂无法改变不利于其业务的企业文化，只得另建一座新工厂。新厂管理人员受命营造一种更开放、更具企业精神的文化。工厂建成运作之后，老厂的员工都按计划派往新厂参观，"感染"新厂的文化精神。将人力资源管理系统当作变革的杠杆。招聘、提升、培训和职业发展都可成为变革文化的手段。美国西北航空公司先让新员工适应公司的战略和文化，然后再进行必要的技术培训。?
与变革相关联的战略?
?将文化变革与每个主要项目、计划和变革联系在一起。许多变革之所以失败是因为
没有考虑到文化的因素。?
?用行动引发新思路。一家制造商的管理人员意识到，他们之所以无法控制浪费，是因为公司有一套共同的观念和行为规则在作怪。因此，公司组织了一个小组，花了六个时间来研究简炼生产的技术和流程，并且参观了成功实施这些技术和流程的工厂。之后，这个小组在一年之中让整个工厂充斥了各种减少浪费的行动战略。慢慢地，许多人转而接受了新的思维模式，积极倡导新的行为规范，使新文化取代了旧文化。?
?利用危机，甚至创造危机来促使文化变革。许多成功变革文化的例子都是从面临危机的企业开始的。在危机状态中，陈规旧习，包括陈旧文化中隐蔽的行为规则都不再发挥作用。如果没有危机，那就制造危机。?
?一家公司发现了新竞争对手闯入其市场所带来的影响，便利用标语、动员会发起一场赶出入侵者的活动。整个过程强化了按值定价、优质服务、顾客服务、当天或隔天送货等商品价值，并使其象一种战斗口号。活动进行了三个月，销售量剧增，公司受益非浅。?
正面攻击?
?上述许多方法虽有力，但都是些间接手段。也可采取一些更为直接的手法。公司处于转折期时，采取游击战术。由于转型时期一些规则已不再发挥作用，因此可以进行一些大胆的文化变革。有一个公司的首席行政总监雇用了一位咨询员，其职责就是可以任何时候在公司的任何地方出没，专门问些"天真"甚至"风马牛不相及"的问题，如"为什么这样做？""这有什么用？"或"如果取消这个部门，公司会受损吗？"?
?用提倡新价值观的活动冲击公司。如英国航空公司举办了一连串有关顾客服务和对服务类型企业进行管理的员工会议。虽然这些活动是以培训的形式举办的，但实际上是对牢固的旧文化进行正面攻击。?
?利用象征性行为埋葬旧文化，强调新文化。象征性行为寓意深远，许多得力的领导
都能巧妙地运用这些行为。?
?据称，原克莱勒公司董事长兼变革领导者李·艾柯卡就曾抓住了这样一个机会。克莱斯勒的工人为答谢他在变革过程中所作的贡献，凑钱为他买了件礼物，当然是克莱斯勒汽车了。礼物定在一装配工厂的午间动员会上移交。首先，装配厂厂长作了简短的发言，然后将车间内一辆熠熠生辉的黑色克莱斯勒车的钥匙交给艾柯卡。?
?艾柯卡看了钥匙和汽车，说："我不能接受这辆车。"工厂里骚动起来了。厂长也一下子愣住了，他说："可是，先生，你必须接受他，这是件礼物。""我可以接受一辆车。"艾柯卡说："不过，请给我一辆刚从生产线下来的车。"所有的人立刻都恍然大悟，公司生产的每辆车都应该达到可以赠送给董事长的标准。?
?创造一个关键的载体群来推动新的价值观。如果员工曾是旧文化的无声载体，现在必须成为新文化的有声载体。为了提倡高科技企业所需要的领先文化，英特尔公司的首席行政总监安迪·格罗夫对经理们说："如果在过去两周，没能好好挑剔老板，你就没有好好工作。"?
?采以君王式的方式。只要强制推行某种企业所需的文化即可。一家中型家族糕点厂由其父控股。他对企业的经营方式厌烦透了，于是简单地在家庭会上宣布进行改革。他强调了三点："按劳取酬"，"任人唯贤"，"不能损公利私。要给自己孩子留下点什么，就得自己创造。"他很惊奇的发现，没有多少反对意见。?
?通用电器公司首席行政执行总监杰克·韦尔奇曾在一份年度报告中详述了对文化的看法。他强调了三种观念：突破极限、提高超越界限。突破极限是指仅凭梦想制定目标，而不考虑实现方法。渐进性目标缺乏热情。公司应鼓励突破极限的目标和向此方面努力的"巨大飞跃"。?
?超越界线是指各部门不要为本单位争夺地盘，而要为生产"世界上最好的喷气式发动机、超声波机械和电冰箱"而竞争。所有这些需要各层领导努力。他们必须"给人力量、
只懂控制。"如果你没达到这种要求，无论你有多棒，都已成为历史，韦尔奇说道。文化变革的原理很简单：创造有利于企业的文化。你们企业的文化需要变革吗？?
房产公司企业文化及服务理念.doc
房产公司企业文化及服务理念1 企业文化 快乐工作，成就自我 工作的终极目的就是享受工作的过程和获得自我的满足，XX房产为每一位员工提供广阔的发展空间和晋升渠道，让企业和员工共同进步。 诚信，立业发展 人无信，不可立于世；商无信，不可立于市。XX房产靠诚信取得了今天的成就，也会靠诚信守住今天的成就，为企业赢得更好的发展。 专心，用心服务 做中介，就是做服务。自成立以来，XX就以振兴民族服务业为己任，常怀服务之心，专注于房地产服务及衍生业，提升自己的服务水准，打造江南地产服务第一品牌，将是XX未来发展的方向和追求。 责任，回报社会 饮水思源，回报社会，XX在努力贡献自己的力量，承担着一份社会责任。 思远，绸缪未来 生存重于发展，高度的忧患意识是企业进步的原动力。潮平
两岸阔，风好正扬帆，XX房产折艘巨轮，在市场经济大潮中破浪前行，在新的历史机遇和发展条件下，全体XX人将以更加崭新的面貌，更加昂扬的斗志，勇保创业的心态，去开创属于XX 的伟大时代！ 服务理念 诚信-立业发展.人无信,不可立于世;商无信,不可立于市.XX 房产靠诚信取得了今天的成就,也会靠诚信守住今天的成就,为企业赢得更好的发展! XX房产秉承“真心帮您寻找温馨家园”的服务理念，始终以服务社会，促进二手房市场的繁荣与健康为使命，加强自身修为，厚积薄发，为保持XX房产中介代理行业的发展，尽着绵薄之力。公司以四化“规范化、专业化、规模化、品牌化”为发展目标，引进国外“6S”服务标准，给行业注入了全新的服务理念。公司重视以“诚信、专业、敬业”的姿态参与城市运营。百尺竿头，更进一步，在未来的日子里，我们将锐意进取，进一步拓展企业规模，致力于品牌化企业建设，提升从业人员素质，坚持以“专业地产中介服务商”为企业定位，为客户创造价值，为广大消费者提供更为优质的专业服务！ 立足XX，放眼全国！止于至善——以满足客户需求为依归，XX房产欢迎您的到来！
企业精神、企业文化、发展理念口号大全
企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念企业宣传标语大全 1.不断超越，追求完美。 2.诚信为本，创新为魂。 3.居安思危，自强不息。 4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。 5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。 6.对工程负责，让用户满意！ 7.公司是我家，发展靠大家。 8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂！ 9.创建精品工程，加速与国际接轨！ 10.创建精品工程，回报XX人民！ 11.干甲中华工程，创新世纪名牌！（外高桥工程） 12.建中国最好电厂，创世界一流品牌！（阜阳工程） 13.重回旧战场，再度创辉煌！（平圩工程） 14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济！（省内其他工程） 15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌！ 16.向质量要市场，向管理要效益。 17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。 18.认真学习“三个代表”，身体力行“三个代表”。 19.以“三个代表”为指针，努力培养“四有”职工队伍。 20.求生存，敬业爱岗与公司共命运；谋发展，开拓进取创企业新局面！ 21.树企业形象，创优质工程！ 22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作！
23.衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持！ 24.创建精品工程，再展铁军雄风！ 25.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流！ 26.克服困难，精心施工，优质、安全、准点完成工程建设任务！ 27.质量是企业的生命，安全是职工的生命！ 28.人人守规章，个个保平安！ 29.遵章是安全的保证，违章是事故的祸根！ 30.你投入了心血、汗水、智慧，工程回报你安全、优质、效益！ 31.安全是最大的节约，事故是最大的浪费！ 32.安全保证生产，生产必须安全！ 33.事故不难防，重在守规章！ 34.质量是安全基础，安全为生产前提！ 35.抓质量、保平安、促进度、创效益！ 36.严格工艺纪律，确保工程优质！ 37.劳动创造财富，安全带来幸福！ 38.一人把关一处安，众人把关稳如山！ 39.安全是遵章者的光荣花，事故是违纪者的耻辱碑！ 40.质量第一，确保安全，文明施工，艰苦创业！ 41.消灭习惯性违章作业，牢固树立安全第一的思想！ 42.树立“下道工序就是用户”的思想，讲求职业道德和职业责任！ 43.安全责任重于泰山，安全警钟时刻长鸣。 44.强化社会治安，打击犯罪活动，为工程建设创造出良好的施工环境！ 45.讲职业道德，爱本职工作，树企业形象！ 46.充分发挥党员先锋模范作用，全面完成各项工作任务。
服务企业文化理念口号大全
服务企业文化理念口号大全篇一 顾客的微笑是我们不懈的追求。 守信用：说到做到，信守承诺。 提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。 铸造辉煌，唯有质量。 始于百姓需求，终于百姓满意。 质量是制造出来的，而不是检验出来的。 百尽竿头，更进一步。 改善提高，永无止境。 多创优质产品，提高企业形象。 强服务，抓建设，创特色。 专业执着，精益求精。 春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限。给我一份信任，还您一身健康。 好货不愁卖，好店不愁客。 微笑令自己的日子过得更有滋味。 礼貌服务从早做起，你我微笑没距离。 用我百分百的努力，换您百分百的满意。 我们以一百分的努力，换您十分满意。 篇二 一通在手，专业你有。 待人热忱，办公快捷，服务自动，回答满足。我服装整洁，因为是专业服务。
你使用放心，我们努力用心。 追求卓越，服务尽善尽美。 吃降生界的出色，做出人生的大餐。 新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌。 动作轻一点，嘴巴甜一点。 时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。 优质产品，是走向世界的桥梁。 行政有矩，服务无距。 真诚服务，师生至上。 送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 为老百姓服务，让老百姓放心。 提高卫生意识，建立文明健康生活方式。 群众至上，服务至周。 做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。 尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能。 客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。 篇三 品质有缺陷，寸步难行。 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。 学先进，创新业，共树文明风;担责任，树形象，服务为大家。 超凡品质，超越价值。 以质取胜，用心服务。 始于群众需要，终于人民满意。
物流服务企业企业文化理念方案
物流服务企业企业文化 理念方案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
企业文化理念方案 1、核心理念：服务创造价值 释义：“服务”是物流企业的产品表现形式，客户通过服务链条传递价值，而物流企业则通过服务实现自我价值。之于服务，我们更新理念，完善网络，提升技术，改进流程，无一不用其极，最终目标却只有一个——最大化的“创造价值”。一旦企业价值实现，个人自我价值和企业公益价值的发现活动也宣告开始。 2、企业精神：朴而至信，笃行于微 释义：经久多年，淳朴无华的企业形象，求真务实的企业作风，是取得“诚信”的名片；知其然，于细微处谨慎践行，注重细节，有诺必达，则“诚”可至“信”。 3、经营理念：超值服务，共存共荣 释义：以自身对服务品质的孜孜以求，让客户得到高于成本支出的享受，而我们自身也从中提升管理，赢得市场，这正是双方所共同追求的目标。 4、管理理念：超越标准，精益求精 释义：客户的基本需求产生了相应的服务标准，而“不满足让客户满意”就是要求我们超越标准，精益求精。 5、服务理念：尽心尽力，尽善尽美 释义：尽心尽力，既是职业操守，也是精神状态，更是人生和事业追求的一种境界。把每一项工作做细致、做周到、
做圆满，做完美；做得让同仁放心，让上级满意，让客户赞赏，做出水平，做出典范，做出效果。没有最好，只有更好，完美不可能存在，但它永远存在于我们的追求之中。 6、人才观念：唯贤是举，唯能是用 释义：“以人为本”是贤能生长的土壤，“唯贤是举，唯能是用”是人才进阶的法则，也是企业能够长期盈利和发展的必由之路。 7、生存发展观：点燃服务激情，实现价值本真。 释义：企业在逆境中求生存，靠破釜沉舟、背水一战之气魄；企业在平镜中求发展，靠居安思危、思而有备之心态；企业在顺境求腾飞，靠谋定后动、知止有得之策略。但是，若企业真正想将这气魄、心态、策略化无形于有形，唯有激起每个人的献身物流服务业热情，尽心尽力，尽善尽美，实现服务这一无形产品的真正现实价值。
服务企业文化理念口号大全
服务企业文化理念口号大全 口号大全 服务企业文化理念口号大全 1、顾客的微笑是我们不懈的追求。 2、守信用：说到做到，信守承诺。 3、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。 4、铸造辉煌，唯有质量。 5、始于百姓需求，终于百姓满意。 6、质量是制造出来的，而不是检验出来的。 7、百尽竿头，更进一步。 8、改善提高，永无止境。 9、多创优质产品，提高企业形象。 10、强服务，抓建设，创特色。 11、专业执着，精益求精。 12、春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限。 13、给我一份信任，还您一身健康。 14、好货不愁卖，好店不愁客。 15、微笑令自己的日子过得更有滋味。 16、礼貌服务从早做起，你我微笑没距离。 17、用我百分百的努力，换您百分百的满意。
18、我们以一百分的努力，换您十分满意。 19、一通在手，专业你有。 20、待人热忱，办公快捷，服务自动，回答满足。 21、我服装整洁，因为是专业服务。 22、你使用放心，我们努力用心。 23、追求卓越，服务尽善尽美。 24、吃降生界的出色，做出人生的大餐。 25、新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌。 26、动作轻一点，嘴巴甜一点。 27、时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。 28、优质产品，是走向世界的桥梁。 29、行政有矩，服务无距。 30、真诚服务，师生至上。 31、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 32、为老百姓服务，让老百姓放心。 33、提高卫生意识，建立文明健康生活方式。 34、群众至上，服务至周。 35、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。 36、尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能。 37、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。 38、品质有缺陷，寸步难行。 39、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
公司服务理念企业文化4.doc
公司服务理念企业文化4 公司服务理念企业文化 公司服务理念企业文化简介：尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。一、每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的... 文摘首页教学论文实用文档个人简历论文中心演讲范文英语学习党团社会职场技巧作文园地法律文书幼儿教育故事大王教育论文高考专题节日庆典 文章搜索： 当前位置：中国教育文摘>企业文化>范文内容公司服务理念企业文化作者：佚名来源：不详发布时间：20*-12- 64:37:16发布人：*尊重客户，理解客户，持续提供超越客户 期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。一、每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。◇应站在顾客（或消费者）的立
场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。◇千方百计留住已有顾客。◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。 二、顾客永远是对的第一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三，由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。三、顾客满意三要素：商品满意：指顾客对商品品质的满意。服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。四、5S理念“*”是指“微笑*、迅速*、诚实*、灵巧*、研究*”五个词语英文首字母的缩写。“5S” 理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。迅速：指“动作迅速”，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，导 购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是
口号标语之服务行业企业文化标语
服务行业企业文化标语 【篇一：企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口 号标语大全企业理念大全】 企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全 企业宣传标语大全 1.不断超越，追求完美。 2.诚信为本，创新为魂。 3.居安思危，自强不息。 4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。 5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。 6.对工程负责，让用户满意！ 7.公司是我家，发展靠大家。 8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂！ 9.创建精品工程，加速与国际接轨！ 10.创建精品工程，回报xx人民！ 11.干甲中华工程，创新世纪名牌！（外高桥工程） 12.建中国最好电厂，创世界一流品牌！（阜阳工程） 13.重回旧战场，再度创辉煌！（平圩工程） 14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济！（省内其他工程） 15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌！ 16.向质量要市场，向管理要效益。 17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。 18.认真学习“三个代表”，身体力行“三个代表”。 19.以“三个代表”为指针，努力培养“四有”职工队伍。 20.求生存，敬业爱岗与公司共命运；谋发展，开拓进取创企业新局面！ 21.树企业形象，创优质工程！ 22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作！ 23.衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持！ 24.创建精品工程，再展铁军雄风！ 25.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流！ 26.克服困难，精心施工，优质、安全、准点完成工程建设任务！ 27.质量是企业的生命，安全是职工的生命！
28.人人守规章，个个保平安！ 29.遵章是安全的保证，违章是事故的祸根！ 30.你投入了心血、汗水、智慧，工程回报你安全、优质、效益！ 31.安全是最大的节约，事故是最大的浪费！ 32.安全保证生产，生产必须安全！ 33.事故不难防，重在守规章！ 34.质量是安全基础，安全为生产前提！ 35.抓质量、保平安、促进度、创效益！ 36.严格工艺纪律，确保工程优质！ 37.劳动创造财富，安全带来幸福！ 38.一人把关一处安，众人把关稳如山！ 39.安全是遵章者的光荣花，事故是违纪者的耻辱碑！ 40.质量第一，确保安全，文明施工，艰苦创业！ 41.消灭习惯性违章作业，牢固树立安全第一的思想！ 42.树立“下道工序就是用户”的思想，讲求职业道德和职业责任！ 43.安全责任重于泰山，安全警钟时刻长鸣。 44.强化社会治安，打击犯罪活动，为工程建设创造出良好的施工环境！ 45.讲职业道德，爱本职工作，树企业形象！ 46.充分发挥党员先锋模范作用，全面完成各项工作任务。 72.坚持团结稳定，齐心协力干事业。 73.我与公司荣辱与共，公司与我共同发展。 74.我们依靠企业生存，企业依靠我们发展。 75.给我一次机遇，还你一个奇迹。 76.今天比昨天做得好，明天比今天做得更好。 77.爱企业就是爱自己。 78.快快乐乐上班来，平平安安回家去。 79.我不伤害自己，我不伤害他人，我不被他人伤害。 80.在社会做一个好公民，在单位做一个好职工，在家庭做一个好成员。 81.讲文明从我做起，树新风从现在开始。 82.鲜花在轻轻地诉说：我的盛开需要您的关怀，当你伸手采摘我时，美丽已不存在。 83.爱护自己，就像爱护自己的家园一样；请爱护这优美的环境，因 为我们在这里生存。
[新编]公司服务理念企业文化
公司服务理念企业文化 公司服务理念企业文化简介：尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。一、每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的... 文摘首页教学论文实用文档个人简历论文中心演讲范文英语学习党团社会职场技巧作文园地法律文书幼儿教育故事大王教育论文高考专题节日庆典 文章搜索： 当前位置：中国教育文摘>企业文化>范文内容公司服务理念企业文化作者：佚名来源：不详发布时间：20*-12-64:37:16发布人：*尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。一、每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。◇千方百计留住已有顾客。◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。二、顾客永远是对的第一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三，由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。三、顾客满意三要素：商品满意：指顾客对商品品质的满意。服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众
企业文化服务标语
23、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！ 24、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。 25、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 26、权力公开透明，施政廉洁高效。 27、您使用放心，我们努力用心。 28、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。 29、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的 创伤。 30、树清廉风气人人争先，创文明站所个个一流。 31、为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。 32、愿我的服务质量和你随时相伴。 33、构造“质量、环境、安全”一体化的管理体系。 34、热情服务是本份，生冷横硬要不得。 35、微笑问好，喜迎客到。 36、微笑服务每一天！ 37、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。 38、以质量求生存，以改革求发展。 39、做老实人，说老实话，办老实事。 40、努力用心，为您服务。 41、不怕顾客杂，只怕不调查。 42、贵族化的品质大众话的生活。 43、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。 44、优质灌溉，缔造将来。 45、你使用放心我们努力用心。 46、说到不如做到，要做就做最好。
47、标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。 48、顶不住今天的**，将失去明天的幸福。 49、政风行风大家管，服务如何大家评。 50、克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。 51、树正气一心为民，讲纪律令行禁止。 52、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。 53、品质第一，客户至上；相辅相成，共创繁荣。 54、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。 55、树正气讲团结求发展。 56、物美价廉沟通无限。 57、用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。 58、品质保证，专业服务。 59、最大限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务。 60、为了你更好的使用我们在不懈努力。 61、人人是发展环境，人人是承德形象。 62、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 63、用户是企业发展的源泉。 64、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。 65、你的始终满意是我的执着追求。 66、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。 67、筑质量长城，兴中华经济。 68、全心全意为客户服务！ 69、建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。 70、追求卓越服务尽善尽美。 71、爱心相连，服务永远！
服务业的企业文化标语
服务业的企业文化标语 1、品质是生命，服务是宗旨。 2、筑质量长城，兴中华经济。 3、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。 4、用户满意是企业永恒的追求。 5、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。 6、铸造辉煌，唯有质量。 7、未来的成功属于质量领先者的世纪。 8、一路温馨，一路廉洁，一路平安。 9、脾气小一点，度量大一点。 10、立优质精神，构世界蓝图。 11、我服装整齐，因为是专业服务。 12、加强廉政建设，塑造**形象。 13、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。 14、创造有魅力的质量，造就忠实群体。 15、努力推行QCC，工作不会苦兮兮。 16、立足新起点，开创新局面。 17、品质观念把握好，成品出货不苦恼。 18、您的满意，是我们最大的心愿。 19、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。 20、产品若要无缺点，全面品管不可免。 21、客户第一，服务至上。
22、人的能力是有限的，而人的努力是无限的。 23、品质一马当先，业绩遥遥领先。 24、制造精良产品，培育优秀人才。 25、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。 26、整洁有序是品质的保证。 27、用户是企业发展的源泉。 28、跨越今日的视野扩展世纪的眼光。 29、多创优质产品，提高企业形象。 30、卓越的产品和服务是员工的成就和自豪。 31、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。 32、自信诚信；用心创新。 33、改善既改革，改革先革心。 34、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。 35、病人至上严谨求精仁德俱全合理收费。 36、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。 37、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。 38、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。 39、质量提高一点点，工作少很多风险。 40、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。 41、贯标出质量，认证树形象。 42、该说说到，说到做到，做到有效。
优质服务与企业文化
优质服务与企业文化 近几年，我们西安银行优质服务水平不断提高，服务意识、服务理念不断提升，服务设施、服务环境也不断的改善，赢得了广大客户好评。然而要在竞争激烈的银行业有更大的发展空间，仅优质服务是不够的，还必须提高营销意识及丰富企业文化，才能树立更好的形象。为此，我行开展服务与营销的平台导入，正是企业文化在经营理念、经营形象等方面的体现，也是提升服务质量，进一步拓展业务的有效解决方式。 银行作为金融服务性行业，最能直接反映企业形象就是其服务水平。员工的一举一动，一言一行都是员工素质形象和行貌形象的体现，是优质服务在企业文化的外在表现，也是提高知名度的重要法宝。在日常工作中，我们按照行内制度的服务标准严格要求和管理。在服务态度上，做到微笑服务、主动热情，举手示意；在服务态度上，做到使用文明用语、“三声服务”；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方，坚持“双手递单”；在服务质量上，讲究快捷、准确、安全高效。我们不但要安以上的标准要个要求外，还要从内心深处表达自己对客户的关心和帮助，让客户不但享受优质快捷高效的便利，还要让客户
体会到我们的优质服务带来的快乐。对于客户来说，有时服务态度等软件因素要比环境设备等硬件因素更为重要。在此次导入活动中，有一天突然大雨倾盆，等候区有位客户焦急的神情不时向外张望，大堂经理主动上前咨询并了解到客户没带雨伞，又着急赶向公司参加一场重要会议，大唐经理不假思索的将自己的雨伞递到客户的手中，与此同时，她赢得这位客户的心。因此，只有从客户的角度去理解、品读，小小的举动就能真正走进客户内心，从而赢得客户的心，将客户留在西安银行。 全员营销企业文化是一种高起点、高标准的竞争业务的手段。此次营销与服务平台导入，也将营销作为主要内容、强化培训。我们支行的各个岗位员工在培训老师的指导下开始新的营销模式，对每位前来办理业务的客户递送我行最新的服务折页，推荐适合客户的产品，这样新的营销模式带来很好的效果，仅6月17日当天就成功办理个人手机银行业务8笔，个人网银5笔，成功认购理财50万元，基金25万，在给客户带来增值服务的同时也给我行带来了更多的价值和利益。 之前，行里评价员工的好坏往往看重业绩。如今，我行已经逐渐开始对优质服务及营销技巧进行监督和考核，这不能不说是西安银行
十大著名企业文化
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十个企业文化 1.星巴克企业文化核心价值观 ◎尊重自己的员工，依靠自己员工来宣传品牌 星巴克公司内有一套被广泛接受的原则。1）培训员工是最好的广告：星巴克公司通过分权管理机制，赋予员工更多的权利。星巴克视员工为品牌的最好诠释者，采取了与以前打广告、做促销等截然不同的宣传方式；2）员工应成为主人：星巴克是第一家给予员工优先股权的公司，并且员工的范围扩大到临时工。舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性，尊重员工，让员工享有公司成功的利益与好处，这就是星巴克文化的核心精髓。 ◎尊重自己的顾客，把顾客当成自己的朋友 星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验。每个咖啡生都要求能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。星巴克征求客户的意见，每个星期总部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡。星巴克努力遵循三条原则：1)符合顾客口味；2)创新为的是顾客；3)尊重顾客，营造温馨氛围。顾客至上、文化亲情，给顾客一种家的感觉，这就是星巴克成功的文化基础。 ◎尊重所有的供货商，与合作者利益共享 1)尊重延伸到供货商：星巴克希望与供货商长期合作，它对供货商的第一要求是高品质的产品，其次是服务，价格仅排在第三位。星巴克与供应商之间良好的关系不仅为其带来了稳定的货源，提高了知名度，扩大了星巴克的影响力。2)与合作者利益共享：星巴克同别的公司合作并没有侵占它们的主营业务，而是与合作公司进行利益上的共享。 ◎回报社会 回报社会、关心社会疾苦，这是每一个优秀企业的责任，星巴克可以做得更好。 2.HP惠普 作为美国硅谷的第一家高科技公司，HP不仅致力于技术的研发，在企业文化的建设上也极富远见。HP创始人之一戴维·帕卡德曾说过："回顾一生的辛劳，我最自傲的，很可能是协助创设一家以价值观、做事方法和成就，对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司；我特别自傲的是，留下一个可以永续经营、可以在我百年之后恒久继续作为典范的组织。"而戴维·帕卡德所说的"价值观、做事方法"，就是现在广为人知的"惠普之道"。 "惠普之道的七大核心价值的七大核心价值的七大核心价值的七大核心价值 "惠普之道"作为HP独特的企业文化，体现了HP以人为本的管理精神，受到了HP员工及其广大客户和合作伙伴的广泛赞誉。它包含了七个核心价值： 1我们热忱对待客户2我们信任和尊重个人3我们追求卓越的成就与贡献4我们注重速度和灵活性5我们专注有意义的创新6我们靠团队精神达到共同目标7我们在经营活动中坚持诚实与正直。这七大核心价值观成为HP的工作方式及待人接物的基础。HP企业文化与多种优秀的传统文化相结合，形成了平等、尊重、宽容和稳健的人性化氛围，吸引了众多不同文化背景的优秀人才，使他们的梦想和公司的目标紧密结合，实现最大程度的公司发展和个人提升。 3.雅戈尔企业文化 确定企业宗旨——服务社会、贡献社会、装点人生、创造人生。提炼企业精神——第二次创业，名牌不是终点，步步是台阶，年年是起点。总结经营哲学——品牌与品质同步，人才与事业共长，精神与物质并重。弘扬企业文化——人际关系家庭化、组织纪律军事化、学习工作学院化、开拓与稳健并重。实施经营战略——名牌战略、名企业战略、争创国际一流、
服务行业的企业文化构建
服务行业的企业文化构建 服务业的快速发展，是近20年来世界产业结构变化的一个重要特征。对正处于新一轮经济增长和产业结构升级的我国来说，大力发展服务业、促进服务企业做大做强具有特别重要的意义。管理学大师彼得·德鲁克曾经忠告美国投资者：“在中国，最大的商机不是在制造业，而是服务业。”德鲁克的忠告至少可以说明两点：(1)服务市场商机无限；(2)未来服务市场必将竞争惨烈。本文认为，企业文化是服务企业构建核心竞争力的关键因素，并从四个方面探讨了服务行业企业文化构建问题。 一、服务行业企业文化的内涵 所谓服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。“服务文化不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化。”我国著名企业文化研究专家贾春蜂认为，服务文化在一个企业是服务理念与服务行为的有机统一体。如果用公式表达，那就是：服务文化一服务理念+服务行为规范。芬兰著名营销学家格罗鲁斯(Gronroos)认为，服务文化是一种鼓励优质服务的存在，给予内部和外部最终顾客优质服务，并把这种文化当做自然而然的生活方式和每个人最重要的行为标准。这个定义强调：(1)
只有存在对优质服务的鼓励，才能形成服务文化；(2)优质服务既对外部顾客，也对内部员工；(3)在服务文化中优质服务是“一种生活方式”，是自然而然产生的，因为它是组织最重要的标准。 二、服务行业企业文化的特征和内容 企业文化是服务企业在长期的生产经营过程中形成的并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念和行为准则。特定的企业文化以企业性质为基础，又有着深刻的行业烙印。因此，讨论服务行业企业文化的特征，需要和生产性企业进行比较。概括起来，有以下四点差别： 1、生产性企业为顾客提供的是有形产品，服务性企业为顾客提供的是服务。产品是有形的，服务通常是无形的； 2、生产性企业所提供产品的生产和消费是分离的，服务性企业所提供服务的生产和消费一般是同时进行的，生产的过程也是消费的过程； 3、生产性企业的生产和销售环境相对稳定，而服务的提供往往具有较强的随机性，由谁提供服务、在何时何地提供服务、服务对象等都具有不确定性； 4、服务性企业具有高参与性，而生产性企业以产品为载体，虽然也有部分销售和售后服务等人员需要与顾客接触，但与服务性企业仍然大为不同。 由此可见，服务行业的特殊性，决定了服务行业企业文化具有不
企业文化建设事例：优质服务“四大板块”提升工程
优质服务“四大主题”提升工程 一、工作主题 为深入贯彻党的十八届三中全会精神和党的群众路线教育实践活动总体要求，按照《国家电网公司关于深化“你用电我用心”大力提升优质服务水平的意见》，溧阳市供电公司开展了“智慧苏电、幸福民生”优质服务主题活动，进一步深化为民服务创先争优活动，完善管理模式，构建全面服务体系，积极设计实践载体，进一步拓展服务内涵，从“群众满意在电力”“业扩直通助发展”“节能环保净蓝天”“智能互动享快捷”四个板块，把优质服务与企业文化紧密结合，在公司营销服务领域取得了一定的成效。 二、实施过程和措施 一是统一领导、明确提升方向。今年来，溧阳市供电公司积极思考“优质服务是国家电网的生命线”的深刻内涵，牢固良好的服务意识，继续深化服务内涵，拓展服务领域，创新服务方式。在高标准、高质量地推进“大营销”体系建设中，始终将“五统一”企业文化贯穿其中，通过“群众满意在电力”“业扩直通助发展”“节能环保净蓝天”“智能互动享快捷”四大板块为主要内容的供电服务提升工程，构建全面的服务体系，积极践行“智慧苏电、幸福民生”的服务理念，全面提升了优质、高效、便捷的服务品质，彰显“服务党和国家工作大局”“服务电力客户”“服务发电企业”“服务经济社会发展”的企业宗旨，把优质服务与企业文化紧密结合，使客户更加满意、政府更加放心，“国家电网”品牌得到了大力提升。
二是拓宽服务载体，丰富服务内涵。以“智慧苏电、幸福民生”为主题，组织全体员工通过主题大讨论、征文、辩论会、演讲等多种形式，形成对利益共同体服务理念的广泛认知和认同，努力打造溧阳地区优质服务典范，切实提升优质服务水平。首先对窗口营业人员开展了“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项修炼活动，提倡用“细心、虚心、耐心、热心、爱心”“五心”为客户服务，推行“不让工作延迟、不让工单积压、不让差错出现、不让客户冷落、不让违纪行为发生、不让企业形象受损”六个不让服务，践行“你用电、我用心”的大众传播口号。其次，公司认真贯彻落实市委、市政府工作部署，紧紧围绕市委十一届六次全会的决策部署，按照“科学发展，生态优先，努力建设美丽溧阳”的总要求，全面投身“重大项目突破年”活动，公司研究制定八项工作举措，从“建设苏南一流电网，确保重点项目安全可靠供电”、“公司领导挂钩服务，统筹保障重点项目用电”、“推进业扩直通车工程，缩短业扩接电时间”、“开展政企互动活动，主动对接工业园区”、“主动让利于客户，减少客户工程投资费用”、“开展重点企业用电分析诊断服务，指导企业降低用电成本”、“开展电力设备检查，消除故障停电隐患”、“快速反应，确保电力设备故障及时修复”等八个方面，全力推进重点项目建设。为落实全程跟踪服务责任，公司安排每一个重点项目与一位公司领导挂钩服务，并配备一位责任心强、业务水平高的客户经理全程协调，主动上门走访服务，协调解决项目推进中的困难和问题，全面推进重大项目建设。此外，公司全力推进业扩“直通车”工程。进一步简化业务办理流程，
国内外知名企业文化
国内部分企业情况 海尔企业精神 第一个十年：无私奉献追求卓越 第二个十年：敬业报国追求卓越 第三个十年：创造资源美誉全球 徐工企业精神：“严格，踏实，上进，创新” 国家电网企业精神：“努力超越，最求卓越” 中石油集团企业精神：爱国、创业、求实、奉献 中石化企业精神：爱我中华，振兴石化 中国工商银行企业精神：工于至诚行以致远 中国移动通信企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 中国人寿保险企业精神：创新、拼搏、务实、奉献 中国电信企业精神：变革创新、求真务实 中国国电集团企业精神：永无止境，创造一流 中国建设银行企业精神：善者见行 中国联通企业精神：用户至上，用心服务 上员企业精神：智者不惑 国外部分企业情况 沃尔玛企业文化的基本原则是：尊重个人服务顾客追求卓越 美国IBM公司：“IBM 就是服务。” 美国德尔塔航空公司：“亲如一家。” 波音公司：“我们每一个人都代表公司。” 日本三菱公司：“顾客第一”，“诚实、注意和睦、公私分明”，“放眼世界、努力改进经营管理、发明新技术。” 日本电信电话公司：“着眼于未来的人间企业。” 日本丰田汽车公司：“好产品，好主意。” 日本佳能公司：“忘了技术开发，就不配称为佳能。” 日本松下电气公司：“工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼节谦让，适应形势，感谢报恩。”
日产公司：“品不良在于心不正。” TDK 生产厂：“创造——为世界文化产业做贡献。为世界的TDK 而奋斗。”本田科研：“用眼、用心去创造。” 开拓农机公司：“世界各地二十四小时服务。” 雷欧·伯纳特广告公司：“创造伟大广告。” 美国电报电话公司：“普及的服务。” 百事可乐公司：“胜利是最重要。”
企业文化咨询服务内容 1
企业文化咨询服务内容 （一）企业文化基础构建层面 1.《企业文化评估报告》 企业文化形成的基因；现有企业文化优势、劣势、机会、分析；确定企业文化建设的目的、目标；企业文化氛围与模式的选择；企业文化建设的定位； 2.项目支持文件： 企业文化问卷调查分析报告；个人访谈提纲；座谈会研讨议题； （二）企业文化战略层面 《企业文化未来三年发展战略规划》 企业文化建设总体目标；企业文化建设指导思想；企业文化建设任务；企业文化建设具体措施；企业文化建设实施方案 （三）企业价值理念层面 上员根据中国各类企业特点，借鉴中外西方发达国家企业文化的成功经验，经过众多企业的反复实践，结合中国的本土实际，在企业理念建设上，我们创立了“企业核心价值理念系统”、“应用观念系统”、“形象传达系统”。 1. 核心价值理念系统： 企业愿景；企业使命；企业精神；企业宗旨；企业作风；经营理念；管理理念；企业哲学；企业座右铭等 2. 应用观念系统：
人才观；服务观；市场观；时间观；学习观；质量观；效益观；安全观；创新观；…… 3. 形象传达系统： 企业定位语；企业广告语 （四）企业行为制度层面 1.员工职业道德 2.员工行为准则 3.团队建设与管理 4.员工有效沟通 5.自主班组管理建设 6.现场环境“6S” 7.服务礼仪规范 8.合理化礼仪实施细则 9.应用观念落地系统 （五）企业形象识别层面 1.企业形象（VI）系统设计 设计思想：创造性的表现企业理念；突破现有的行业局限；具备前瞻性；体现企业鲜明个性；表达差异化设计原则；注重识别性、原创性、实用性、前瞻性 基础要素设计：企业标志设计；企业标准字体；企业色彩计划；企业象征图形设计；基本要素组合规范设计；企业吉祥物设计
企业文化服务理念
企业文化服务理念 什么是企业？什么又是企业文化？无非就是以下这些内容，希望大家好好看看。 企业美誉度的确立，最重要的是产品的综合素质。要通过提高工程质量、功能质量、环境质量和服务质量等提高产品的综合素质，提升住宅的附加值，实现消费者全方位满意。 我们要致力于营造一种美好的生活过程，不断地推出更新、更优质的品牌，努力成为住房消费的组织者、新型生活的引导者、开发创新的参与者、个性追求的实践者。最大限度地改善城市居住环境，提高市民的生活质量。 这是中华民族的传统美德，是树立企业品牌的基石。要坚持“诚实守信，坦诚待人”的`，重视企业在行业和市场上的信誉，重视提高企业的美誉度，在管理、经营以及开发建设的各个环节都要认真履行自己应尽的责任和义务；恪守社会道德标准，对社会的承诺和经营行为要都充分考虑到客户的需求与利益，提高企业在行业和市场的品牌美誉度。 展现的是企业的精神状态，体现了更高的站位、远大的志向和高瞻远瞩的认识能力，体现了企业的理想和追求。我们对房地产市场
的认识是从“必然王国”到“自由王国”的发展历程，我们的事业是从平庸到优秀再到卓越的奋斗轨迹。我们要时刻保持“追求卓越”和“敢于超越”的理念和勇气。通过保持进取意识，持续提升营运效率，提升产品质量、资产质量和经营质量，超越自我，超越竞争对手，最终化平庸为优秀，化优秀为卓越。 阳光的做人，光明磊落，坦坦荡荡，时刻保持浩然正气；阳光的体制，建立和完善规范的公司治理，打造开放透明的体制机制；阳光的心态，营造知足、感恩、达观的心理，树立喜悦、乐观、向上的人生态度。 “大道行简”。简单就是把企业错综复杂的事物通过分析、研究、判断找出最简单的规律，然后用最简单的方法解决它;就是把复杂的问题简单化，简单的问题条理化，解决问题抓住重点，而且把简单的事情做完善。简单明了的战略规划，简单的运作模式和流程，简单的人际关系，简单的沟通协调。 体现“和而不同”的文化，是在坚持原则的基础上,不强求一致,承认、包容乃至尊重差异,求得共赢。包容是开放的思想，能容差异新奇的观念；包容是宽广的胸怀，能容五湖四海的人才。海纳百川而成其大，事业的发展需要宽松的环境和包容的态度。
企业文化和服务理念知识分享
企业文化和服务理念
精品资料 企业文化和服务理念 我们公司有句话：顾客第一，产品领先。说的是，我们把领先的产品卖给顾客，让顾客得到好处，享受到舒适的服务。所以，我们卖的是产品，销售的是服务。 那么什么是服务呢？ 服务理念： 百度百科的定义是：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 但由于它是看不到摸不着的东西，而且应用的范围也越来越广泛，难以简单概括，所以直到今天，还没有一个权威的定义能为人们所普遍接受。你在邮局工作了十几年，就可以说你在邮局服务了十几年；你在KTV、酒店工作，那便是一种纯粹的服务而无产品的行业。所以，服务既是有产品的活动，也是无产品时提供给别人让他人受益的活动。它没有物品、商品的直接交易，但却产生经济效益。 公司的服务类型： 1、售前服务：在客人购买产品之前，为他介绍、推荐、讲解机型，把适合客人，在客 人所能接受的价位、能为客人带来利益的产品推荐给客人。这个过程多是由销售、导购去完成。要想完美完成，导购或销售就要专业、诚恳，让客人感到亲切、舒适，产品放心、实用。 2、售中服务：客人确定购买产品和购买产品时的服务。如:售前承诺的礼包、赠品的准 备，技术人员的系统安装，介绍使用注意事项等等。这个过程导购和销售不能过于兴奋，要耐心、微笑，技术要细致、专业等等，让客人开心、放心。 3、售后服务：售后服务是为了提高客户满意度，有效保护客户满意度和忠诚度的有效 举措。系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”，从而实现营销的目的。 客户满意度是检验企业售后服务的最终结果，二者在营销中起到不可分割的作用。 公司服务的建立三步曲：诊断，设计，强化。 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2
浅谈企业文化中的服务文化
浅谈企业文化中的服务文化 社会经济越发达，服务产业就发展得越快，人类社会正向服务经济转化，进入人类发展史上第三个历史转折点，大量的人力、物力已经不再单纯地进入工业、农业，而且也流入服务性行业。整个国民经济进入“服务化”的阶段，逐渐向“后工业化社会”迈进。21世纪将是服务的世纪，重视服务将是未来企业文化的一大特征。以服务质量为竞争手段的企业，要想创设优质服务留住顾客，光靠硬性的规章制度很难达到目的，而服务文化作为一种软性的精神激励手段，作为一种价值观，一种服务理念，却能得到员工的自觉信奉和遵守。 标签：企业文化；服务文化；发展 一、服务文化的兴起与发展 服务文化的形成是一个渐进的过程，表现为精神文化因素的逐渐渗透。因此，一旦形成便有较强的稳定性，这是服务文化精髓支持的结果，使得服务文化具有延续性。良好的服务文化有很强的生命力，能增强企业的向心力和凝聚力，树立良好的企业形象，能使员工实现自我价值，回报社会，创造一定的社会效益。 对于现代企业来讲，销售额最能反映企业内部的状况。有人预测：如果一个企业年销售额在100万以下，它卖的是技术；年销售额在100—3000万，它卖的是营销；年销售额在1—10亿，它卖的是观念；年销售额在10—50亿，它卖的是战略；如果年销售额在50亿以上，那么它卖的就是文化。因此，从一定程度上来看，现代企业通过间接或直接的方式在为顾客提供服务，服务文化在企业中的地位举足轻重。 二、服务文化的内涵 一个企业如果将服务导向与顾客观念视为最为重要的行为规范，就可以说该企业营造了服务文化。如美国的迪士尼乐园等服务企业，就都有自己特殊的服务文化。服务企业所需要的企业文化也就是服务文化。服务文化具有复杂性和抽象性，它潜移默化地影响着员工的思维逻辑和行为方式，是服务质量的暗中操纵者。它是企业的生存方式以及自身特有的个性表现。 服务文化要求重视优质服务，企业的每个员工都要把企业内部顾客和外部顾客提供优质服务当作一种很自然的生活方式和最重要的行为规范。服务文化意味着企业员工具有以服务为导向的人文特征。有的学者把服务导向定义为支配企业员工的态度和行为的以提供服务为乐、为荣的思想观念。有研究表明，服务导向与所有的工作表现都有着本質的联系 三、服务文化在企业发展中的作用 （一）服务文化对员工的服务观念有着极为重要的影响