《管理学原理》第四版_笔记_林志扬主编
第一章管理与管理学
一、管理的定义（关注哈罗德孔茨和本书的提法）
1、哈罗德孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。这一定义需展开为：（1）作为管理人员，需完成计划、组织人事、领导、控制等管理职能（2）管理适用于任何一个组织机构（3）管理适用于各级组织的管理人员（4）所有管理人员都有一个共同目标：创造盈余（5）管理关系到生产率，意指成效和效率
2、本书：管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。注意四个关键点：（1）管理存在于政治组织内（2）管理工作的中心是管理其他人的工作（3）管理工作是通过协调其他人的活动来进行的（4）管理人员需同时考虑到两个方面——①其他人的活动，即被管理者的工作②其他人，即被管理者
二、管理成效和组织成效
1、管理成效是指管理活动的效果。管理活动是组织为了实现组织的目标而开展的许多种活动中的一种
2、组织成效是指组织目标实现的程度
3、在组织成效与管理成效之间，并没有存在必然的线性相关的关系，即高的管理成效并不一定能导致高的组织成效；反之，低的管理成效也不一定必然导致低的组织成效
P8 图1-1 图1-2
4、管理成效和组织成效的高低首先取决于管理者的个人因素。
管理者在组织中具有双重人格：（1）组织人格，即管理者在组织中的行为必须以有利于组织目标的实现为基本的准则。管理者的这种组织人格的特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有延续性和相似性（2）个人人格，即管理者在组织中的所作所为又受管理者个人因素的影响。这种管理者的个人人格特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有很大的差异性
三、管理者类别（关注高层、中层和基层划分）
1、按管理者所处的管理层次，可以划分为高层管理者、中层管理者和基层管理者
①高层：指处于组织最高管理层次的管理者
组织的高层管理者负责制定组织的发展目标、发展战略；代表组织与外部环境发生各种联系；就组织的生存与发展问题对组织的所有者负责；对组织内部的各项活动进行协调与管理，以保证组织目标的有效实现
②中层：指组织中各个部门的管理者
中层管理者的职责就是落实高层管理者的计划与决策，并协调基层管理者的活动
【注意】中层领导者与中层管理者的区别：前者是指组织和等级系列中处于中间层次的领导者，后者包括职能部门的管理人员和直线部门的管理人员两部分
③基层：是指组织中把中层管理者的计划更加具体化地分派给组织中的业务活动者，并对业务活动者的活动进行协调的管理人员。这一层次的管理人员在组织中起着连接的作用
2、按管理者所从事的管理活动的领域宽度及专业性质，可以划分为综合管理者、职能管理者和项目管理者
3、按职权关系可以把管理者分成直线部门的管理者和参谋部门的管理者
四、管理者技能结构（与管理者三层划分相结合）
1、技术技能：指对某一特殊技能——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练运用。包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧。技术技能主要是涉及“物”的工作
2、人际技能：是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。人际技能涉及与人协作
3、思想技能：是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力，包括管理者的思维、信息处理和计划能力、对某个部门如何适合整个组织和组织如何适合所在企业、社区与广泛的经营和社会环境的认知能力，体现了用广泛而长远的眼光进行战略思维的能力。也即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力
4、技术技能的重要性依据管理者所处的层次从低到高逐渐下降，而思想技能和人际技能则相反
P17 图1-4
五、有效的管理者和成功的管理者
1、有效的管理者的四个特点：（1）善于利用和调配各种资源，重视资源组合的效率和整体效益（2）善于分析和把握外部环境的变化，努力实现组织目标、资源、活动与外部环境的动态平衡（3）善于处理长期利益与短期利益的平衡（4）善于不断学习
2、卓有成效的管理者的5个习惯：（1）懂的如何有效地利用他们的时间（2）重视外界的贡献（3）善于利用长处，不光是他们自己的，还有上司、同事及其下属的（4）知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里（5）善于做出有效的决策
六、管理者既是一门科学又是一种艺术
1、是一门科学：一方面用于知道人们的管理实践，使人们的管理水平得到不断的提高，另一方面又随着人们的管理实践的不断丰富而得到不断的发展。管理学是一门不精确的科学
2、是一种艺术：一个管理者要能成为一个有效的管理者，不但要好好学好管理理论，还要掌握管理的艺术。前者需要的是系统的理论学习，后者则需要个人的智慧和经验。
课后题：1、3、6、9
第二章组织与组织的目标
一、管理的目标原则
1、表述：任何管理过程，都必须始于目标。也及管理者从事任何管理活动都必须从明确和确定的目标开始
2、之所以要坚持管理的目标原则的原因
（1）目标指明了组织发展的方向
（2）目标决定了管理活动的过程
（3）目标能成为一种激励因素
二、目标—手段链
1、目标—手段链会一直持续到整个组织的目标能够实现为止。其形成过程实际上也是组织目标的分解和组织目标体系的形成过程。通过这个过程，就位组织纵向地和横向地确定组织的工作提供了根据
三、组织目标的确定
1、组织目标的确定是服从于组织创造者的利益的
2、组织目标的实现也要依靠许多个个人的共同努力，因此，在确定组织目标时，就不能不考虑到组织中成员个人目标的实现
3、确定组织目标时，除了要考虑组织所有者的利益外，还要考虑组织中成员个人的利益
4、每个组织对自己所处的外部环境，对自己所处的社会，都应该负有一定的责任，这样组织才能在有利的外部环境中获得有效的生存和发展
5、综上，组织目标的确定要考虑到三个方面的利益要求，即所有者的利益、组织中成员个人的目标和组织的社会责任
6、有八个领域必须订出绩效和成果的目标来：即市场地位、创新、生产率、物质和财力资
源、可赢利性、管理者的工作成效和发展、工人的工作成效和工作态度、公共责任
课后题：3、4、6
第三章组织的内外部环境
一、一般环境和具体环境（按外部环境对组织影响的程度不同划分）
1、一般环境：指对某一特定社会的所有组织产生影响的环境
?可以细分为几个环境因素：①社会方面的环境②政治方面的环境③经济方面的环境④教育方面的环境⑤科学技术方面的环境⑥自然方面的环境
?一般环境因素是对所有组织都产生影响的环境因素，它往往通过组织的具体工作环境对组织的生存和发展产生影响，所以它的影响比较含糊，对某个组织的影响程度也比较低，故而组织也不会对一般环境因素的变化直接作出反应
2、具体环境：是指对某个企业组织产生直接影响作用的环境
?影响具体环境的五个因素
（1）企业间的竞争有两种方式：价格竞争&非价格竞争
①价格竞争：通过降低价格，减小毛利率而侵蚀利润，导致大多数企业盈利下降甚至亏损，是最惨烈的竞争形式
②非价格竞争：通过提高成本而减少利润。非价格竞争侵蚀利润的程度往往不及价格竞争（2）潜在进入者威胁：是指新的竞争者进入特定行业或很有可能即将进入一个行业的难易程度。进入威胁取决于进入成本，而进入成本又取决于进入壁垒的高低和行业中现有企业对进入者的预期反应
（3）供应者威胁：是指供方对潜在买方可能影响的程度
（4）购买者的力量：是指某行业中产品和服务的买方对供方所能产生的影响程度
（5）替代品威胁：是指那些可能取代或减少现有产品和服务需求的替代物所造成威胁的严重程度
①替代品的威胁程度主要取决于三个方面的因素
第一，替代品在价格上是否具有吸引力
第二，替代品在质量、性能和其他一些重要特性方面的满意程度
第三，购买者转换成本的高低
?具体环境对企业的影响是直接的，因此它对企业的生存和发展的影响作用比较大，而一般环境对企业的影响是间接的，可以说，它是通过具体环境来对企业的经营活动产生影响作用，因此，对企业的生存与发展的影响作用较小
P59 图3-2
二、外部环境对组织影响程度的衡量
P62 图3-3
三、应对外部环境策略
1、组织必须适应环境
（1）组织必须根据外部环境能提供什么要素以及外部环境需要组织提供些什么来决定自己能为社会“做些什么”
（2）对一个组织来说，只有适应已经形成的外部环境，组织才能生存和发展，否则，组织就会被环境所淘汰
2、组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境
（1）组织不但要适应环境，而且还要反作用于外部环境，即为自身创造和选择一个良好的外部环境
（2）组织不但能为自身创造一个良好的外部环境，而且还能通过自身的有效活动改变环境，使外部环境更加有利于组织的生存和发展
（3）从短期的观点看，组织可以通过自身的活动为自身改善或者选择和创造一个良好的具体环境却很难为自身改变或选择一个良好的一般环境；从长远的观点看，组织仍然可以通过自身的活动改变自身所处的一般环境，使之更有利于组织的生存和发展
（4）在不同历史时期内，企业只能适应当时的企业领导体制，却不能去改变它，因为企业的领导体制是我国企业的根本制度
（5）组织要通过有效的管理，使组织能适应外部环境
四、组织界限
（1）概念：是指把组织系统与外部环境分割开来的东西
（2）作用：过滤作用和保护作用
①过滤作用：使组织对外部环境不是绝对的开放——只有有利于组织有效运转的外部环境因素才能输入组织。同时通过组织的渗透作用，外部环境各种要素能通过组织界限输入到组织系统内部，使组织系统对外部环境不是绝对的封闭
②保护作用：保护组织的相对独立性
（3）组织界限的确定要考虑的因素：①组织的类型②组织所追求的目标③组织系统有效运转的要求④组织适应外部环境的要求
课后题：1、3、5
第四章利益相关者、社会责任与管理道德
一、利益相关者：指能直接或间接地影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体
1、企业的利益相关者通常被划分为两个层次
（1）第一级利益相关者：指与企业之间拥有正式契约关系的个人和团体
?雇员、股东、信用机构、政府、供应商、中间商、竞争者和顾客等
（2）第二级利益相关者：所有其他利益相关者
?社会公众、环境保护组织、消费者权益保护组织、所在社区、市场中介组织、新闻媒体等
二、支持和反对企业承担社会责任的理由
1、支持的理由
2、反对的理由
（1）公众期望（1）违反利润最大化原则
（2）长期利润（2）淡化使命
（3）规避政府法规（3）成本
（4）问题可以变成利润（4）削弱国际收支平衡能力
（5）权利与责任对等（5）企业权力过大
（6）企业拥有各种资源（6）缺乏广泛的社会支持
（7）预防优于治理（7）缺乏社会技能
（8）公众形象
（9）股东利益
三、管理道德的四种模式
1、功利模式：指完全按照成果或结果来衡量活动或决策好坏的道德观点，其目标是为大多数人带来最大益处
?一方面鼓励效率和生产力，并与企业利益紧密相连，易于衡量和执行；另一方面，它可能牺牲少数人的利益，造成资源配置的不合理
2、权利模式：指遵重和保护个人的各种权利和自由的道德观点，包括隐私权、良心自由、
选择道德标准的自由和法律规定的种种权利
?这种观点具有尊重和保护个人自由和隐私的积极一面，但可能在组织内造成一种墨守成规的工作气氛，阻碍效率和生产率的提高
3、公正模式：要求管理者能够在不同的利益相关者之间公平、公正地分配利益与损害的道德观点
4、社会契约整合模式：这种观点认为应当根据实证因素（是什么）和规范因素（应该是什么）制定道德决策
?其基础是两种契约的整合：①允许企业处理的并确定可接受的基本规则的一般社会契约②处理社区成员之间可接受的行为方式的更为具体的契约
?与其他三种的区别在于它提倡管理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，从而决定是什么构成了正确的和错误的决策和行动
课后题：1、3
第六章古典管理理论（19世纪末——20世纪30年代）
一、泰罗与科学管理理论（科学管理之父）
1、主要内容
（1）工时研究——制定科学的工作标准
（2）把工人的操作方法，使用的工具、机器、材料及作业的环境标准化
（3）实行有差别的计件工资制
?包括三方面内容：①制定科学的日工作标准②按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资率③把工资给“人”而不是给“职位”
（4）实行职能工长制
?又称“全能工长制”、“直线制”。这是一种在组织中只有直线领导而没有职能分工的组织结构形式
?泰罗认为，采用职能工长制的“最大好处是在较短的时间内能训练出一批工长”
?泰罗提出实行职能工长制是为了提高工长的管理专业化水平，提高管理者的管理效率。而出现多头领导和多头指挥的现象，正是职能工长制的致命弱点
（5）实行管理的例外原则
?按照例外原则的要求，企业的高层管理者只集中精力处理企业中的那些重大的经营决策的问题，而把那些经常出现、重复出现的“例行问题”的解决办法制度化、标准化，并交给企业中的下级人员去处理。
?贯彻管理的例外原则，有利于减轻企业中的高层管理者的日常工作事务，使他们能集中精力进行企业的重大问题的经营决策
（6）把计划职能与执行职能分开
??把计划职能与执行职能分开、实行职能工长制和管理例外原则等，都体现了泰罗在组织管理中的分权思想
2、科学管理基本原则
（1）科学管理的四大基本原理
①建立一门严格的科学
②科学的挑选工人
③对工人进行科学的教育、训练和培养
④管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作
（2）人性假设——“经济人”是科学管理理论对人的本性的基本认识——人在本质上是追
求经济利益和物质利益的，因此要调动人的积极性，就要使人在经济方面和物质方面的需求得到满足
3、对科学管理理论的认识与评价
（1）科学管理理论的提出标志着管理作为一门科学已经形成。人类的管理理论可以说就是在科学管理理论的基础上形成和发展起来的，所以说科学管理理论对人类的发展和进步做出了杰出的贡献。
?①提高企业的生产效率是科学管理理论的核心
②强调用“科学”的方法提高企业生产效率是科学管理理论的基本特征
③“经济人”的认识是科学管理理论对人的本性的基本认识。强调通过满足人在经济和物质方面的需求来调动工人的劳动积极性
④科学管理理论强调的是提高企业内部的生产效率
⑤科学管理理论系统内在的不一致性
二、法约尔及其一般管理理论——（管理的过程学派或称职能学派）
1、管理的14项基本原则：劳动分工原则、权责相符原则、纪律原则、统一指挥原则、统一领导原则、个人利益服从整体利益原则、人员报酬原则、集中原则、等级制度原则、秩序原则、公平原则、人员的稳定原则、首创精神和人员的团结原则
?统一指挥原则：无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导人的命令，它是一项普遍的、永久必要的准则
?统一领导原则：对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一个领导人和一项计划。即一个下级只能有一个上级
?两者的区别与联系
①统一领导原则讲的是组织机构设置的问题，而统一指挥原则讲的是组织机构设置以后运转的问题——违反了统一领导原则就必然会违反统一指挥原则，而坚持了统一领导原则并不一定能坚持统一指挥原则
②坚持统一指挥原则有两个基本要求：第一，在组织中要形成一条不中断的等级链，也就是说首先要坚持统一领导原则。。第二，上级不能越级下达指令，下级也不能越级接受指令2、法约尔天桥 P142 图6-1
??一般管理理论VS科学管理理论
三、韦伯与官僚集权制
1、权利的分类
（1）神授的权利——是以领导者个人的人格为基础的——神秘化的组织
（2）传统的权利——以先例和惯例为基础——传统的组织
（3）合理—合法的权力——这种权力的基础是依法确定的职务或职位——官僚集权组织
复习思考题：1、5、8、9
第七章人际关系学说（20世纪20年代末——50年代初）
一、共享权力（注意与韦伯的“正式权力”相比较）
1、“统治的权力”即韦伯所说的“正式的权力”是指由职位或职务所决定的权力，也叫合理—合法权力
2、福莱特认为，为了能够真正实现用“结合”的方法来解决矛盾冲突，应该用“共享的权力”来代替“统治的权力”——应该使命令“非人称化”，消除组织中的“上司”和“下属”这种角色上的差异，应该由“下属”服从于“上司”的命令改为双方共同服从于“客观形势规律”——即使组织中的权威存在于形势之中，而不是存在于个人或职位之中，并使组织中
的权威非人称化，把权威转向知识和经验
二、霍桑试验
1、主要阶段
（1）车间照明度变化对工人生产效率影响的试验
（2）工作时间与其他工作条件的试验
（3）访谈试验
??梅奥等人组成的小组提出的5个假设
①在试验室中改进物质条件和工作方法导致产量的提高——马上被否定
②休息间隙和较短的工作时间使工人的疲劳减轻——否定
③休息间隙减轻了工人工作的单调性，从而调动了工人劳动的积极性——缺乏说服力
④个人刺激工资制促使工人的产量提高——排除
⑤监督技巧的改变，即企业中人际关系的改善使工人的心理状况发生了变化，这种变化促使工人的劳动积极性提高，从而使工人的产量提高——企业中的管理人员应该掌握建立良好的人际关系的能力
（4）绕线室的试验
?两个发现：①工人对于什么是“公平的一日工作量”有他们自己的明确理解②在正式组织中存在着非正式组织
三、正式组织V.S.非正式组织
1、正式组织：具有明确的目标，有明确的岗位分工，各个岗位有明确规定的责、权、利，有明确规定的各个岗位之间的相互关系的社会群体
正式组织的成员的行为准则是效率的逻辑，即以是否有利于组织目标的实现作为组织成员的行为根据
2、非正式组织：没有明确的目标，没有明确的岗位分工，更没有明确规定的各个成员的责、权、利及其相互之间的关系
非正式组织的成员的行为准则是感情的逻辑，即它的形成是以各种感情上的沟通为纽带的3、三个正式组织中存在着两个非正式组织，大部分正式组织的成员都属于某个非正式组织，个别的正式组织的成员由于各种各样的原因而被排除在非正式组织之外
4、非正式组织对其成员起着两方面的影响作用
①保护其成员免受由于内部成员的不当行为造成的伤害
②保护其成员免受管理当局等外来干预的伤害
5、对待非正式组织的正确态度：①正视和重视非正式组织的存在——非正式组织是一种不以人的意志为转移的客观现象②应对非正式组织及其成员的行为进行引导，使之有利于正式组织目标的实现
P165 表7-2
四、人际关系学说要点（注意其人性假设——社会人）
1、职工是“社会人”
人不但有经济方面和物质方面的需要须得到满足，更重要的是人有社会方面和心理方面的需要须得到满足
?人际关系学说认为，要调动职工的积极性，就应该使职工的社会和心理方面的需要得到满足
2、在正式组织中存在着“非正式组织”
企业组织是一个由多种性质组织构成的有机结合体，既有技术组织，也有社会组织
P165 图7-2
3、以社会和人群技能为基础的新的领导方式
?领导者应：
（1）既能满足职工在经济方面的需要，又能满足职工在社会和心理方面的需要
（2）应能在正式组织的经济需求与非正式组织的情感需求之间保持平衡，是效率的逻辑与感情的逻辑保持平衡
（3）应通过提高职工的满意度，激励职工的士气，从而达到提高劳动生产率的目的
五、马斯洛需要层次理论
1、五个基本需要
（1）生理需要——对食物、水、服装、空气和住房等的需要——最基本和最原始的需要（2）安全需要——对生命安全、财产安全、劳动安全和就业安全（工作稳定）等方面的需要——人们在生理需要得到满足之后就会有安全方面的需要
（3）社交需要——对友谊、爱情以及归属感等方面的需要——在生理需要和安全需要得到满足之后，社交需要就会突出出来，成为激励人们从事某种行为的主要因素
（4）尊敬需要——对成就、地位和声望的追求以及希望自己受到他人的赏识、尊敬和重视等方面的需要——在生理需要、安全需要和社交需要得到满足之后，尊敬方面的需要就会成为人们行为的主要激励因素
（5）自我实现的需要——人类在其他各方面的需要得到满足之后就会产生自我实现的需要——表现为一个人希望能发挥自己的全部潜能，希望能体验到更多的解决问题的能力
?自我实现的需要强烈的人由很强的胜任感和成就感
2、局限性
（1）一般人很难就需要层次中各个层次的需要进行区别——可操作性受到质疑
（2）需要层次理论的前提假设存在着不合理、不现实的缺陷
（3）这个理论假设人只有在较低层次的需要得到满足后才会产生更高层次的需要——这个假设不一定能成立——人类对精神方面和心理方面的需要的追求更多的是人类后天学习的结果
复习题：2、3、4
第八章现代管理理论（二战后）
一、管理理论丛林
共11个学派：经验或案例学派、人际关系学派、群体行为学派、合作社会系统学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、数学或“管理科学”学派、权变学派、管理者工作学派和经营管理理论学派
1、经营管理理论学派
（1）创始人：法约尔主要代表人物：孔茨、法约尔
（2）主要观点：管理是一种在正式组织中（由管理者）通过别人，并同别人一起去完成工作的过程
（3）研究方法——两步分类法
①先确定管理的职能
按照孔茨的观点，管理者在管理过程中所履行的职能是计划、组织、人事、领导和控制
②对这些职能进行研究
?每个职能的特点和目的是什么？
?每个职能范围内存在些什么组织要素？
?每个职能范围内有些什么样的过程、技术和方法？其各自的优缺点是什么？
?有效实施每个职能的障碍是什么？
?如何排除这些障碍？
(4)按照这个学派的观点，管理理论就是以管理职能作为基本框架，用一些能指导管理实践的概念、原则、理论、方法、制度和程序等把有关管理的知识汇集起来，形成管理的科学理论体系
2、合作社会系统学派
（1）主要代表人物：切斯特·巴纳德
（2）主要观点：把组织中的人看成是有各种社会的和心理的愿望和需求的人，而组织就是由许多具有这种社会和心理需求的人及其行为所形成的合作的社会系统
（3）该学派的学者着重研究组织中的管理者在这个合作系统中如何才能有效的维护和协调这个系统
（4）巴纳德权威接受理论（注意和之前的共享权力、正式权力比较）
?权威要能够存在，必须满足四个条件：
①个人能够并且确实明了所传达的命令
②他们认为这个命令同他们做决定时的组织目标是一致的
③他们认为，整个来说，这个命令同他们的个人利益是一致的
④他们在精神上和体力上能遵守这个命令
?下级对上级权威的接受往往能够实现的原因：
①在大多数情况下，权威能够存在的四个条件还是能够成立的，因此，下级一般会愿意接受来自上级的命令
②每一个人都存在着一个“无差别圈”（无差别圈是指上级管理人员的命令不受下级个人立场的影响而接受的范围
③组织的压力将促使个人服从命令
?与以往的权威理论的比较
①韦伯提出的正式权力是以依法设立的组织中的职位或职务为基础的，其权力顺序自上而下，它对权力给予人称化的解释
②福莱特提出的共享权力的权威基础是知识和经验，在这种权力中，命令的发布者和命令的接受者由于对客观形势规律的共同认识和理解而达到对权力的共同享受，它使得权力与具体的人和职位无关
③巴纳德认为权威的基础是下级人员是否能接受接受这个权威。如果下级人员接受这个权威，则权威就存在。这种权威仍保留人称化，但是给予一种自下而上的解释
3、决策理论学派
（1）主要代表人物：赫伯特·西蒙（《管理行为》、《公共管理》、《人的模型》、《管理决策新科学》）、詹姆士·马奇
（2）基本出发点：认为“管理是以决策为特征的，管理的本质就是决策”
（3）管理思想
①管理就是决策——决策贯穿于管理整个过程
②用“管理人”的模式替代传统的“经济人”模式
?管理人具有两个特征：一是寻求达到满意程度目标的行动程序（寻求满意而非最优）二是管理人在确定自己的行为时，不考虑真实世界中的纷繁复杂的现象，在进行抉择时只考虑那些他认为是最要紧和关键的因素
?对管理人的心理影响因素：学习、记忆、习惯
?西蒙把符合目的的决策行动分为两种类型：踌躇—选择型、刺激—反应型
③决策的满意化原则
④决策是一个过程
?决策是一个包括有四个阶段的完整的过程：情报活动阶段；设计活动阶段；抉择活动阶段；审查活动阶段
⑤程序化决策和非程序化决策（P197）
⑥决策中的价值要素和事实要素——在组织中会形成一个不中断的目标—手段链，或者叫目标—层级系统
?在这个系统中，每一个层次的目标（手段）既是目标又是手段。它既是上一层次目标的手段，又是下一层次手段（活动）的目标
4、管理者工作学派（又称为经理决策学派）
（1）主要代表人物：亨利·明茨伯格
（2）三类十种角色（P201）
?人际关系方面的角色——①作为挂名首脑的角色②作为领导者的角色③作为联络者的角色
?信息方面的各种角色——①作为监听者的经理②作为传播者的经理③作为发言人的经理?决策方面的各种角色——①作为企业家的经理②作为故障排除者的经理③作为资源分配者的经理④作为谈判者的经理
二、X理论假设V.S. Y理论假设
1、由道格拉斯·麦格雷戈提出——认为有关人的性质与人的行为的假设对管理人员的管理方式是很有启发意义的
2、X理论假设
?人有不喜欢工作的本性；一般人宁愿受指挥，希望逃避责任，把安全看成高于一切
?按照X理论的假设，管理就应该采取强硬的严格的控制方式
?这种管理方式的结果是个人的潜力得不到充分的发挥，职工通过工作实现组织目标的同时并不能同时实现个人目标
3、Y理论假设
?人并不是天生不喜欢工作，运用体力和脑力从事工作就同游戏和休息一样是自然的；一般人在恰当的条件下不但能接受，而且会追求责任；逃避责任、缺乏雄心和强调安全，是经验的结果，而不是人的天性；大多数人都具有解决组织的问题的相当高度的想象力和创造力；个人对目标的参与是和获得成就的报酬直接相关的，这些报酬中最重要的是自我意识和自我实现的需要的满足
?按照Y理论的假设，管理者在管理过程中应该使职工在工作过程中有更多的工作自由，应该尽量减少来自外部的控制，鼓励职工在工作过程中实现自我控制和自我指挥，通过工作本身的挑战性来激发职工的工作积极性，通过工作过程使个人目标和组织目标都能实现
三、学习型组织
1、学习型组织的五项修炼技能（彼得·圣吉提出）
①系统思考——为了看见事务的整体
②超越自我——既是组织要超越自我，也是指组织中的个人要超越自我
③改善心智模式——两种方法：①反思自己的心智模式②探寻他人的心智模式，从自己与别人的心智模式的差别中完善自己的心智模式
④建立共同愿景——改善愿景不仅不是要牺牲个人利益，而且要为个人留下选择空间，这样员工才能为自己的选择而努力
⑤团队学习——是发展员工与团体的合作关系，使个人的力量能通过集体发挥作用，避免无效的矛盾和冲突，让个人的智慧成为集体的智慧
2、学习型组织是用一种新的思维方式对组织进行全新思考。组织的学习能力是竞争优势的重要来源。学习能力越强，组织适应性和成功的可能性就越强
P223 图8-1
四、企业业务流程再造（BPR）
1、由迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮于1993年在其《再造企业》一书中提出来的
2、是指对企业业务流程进行根本性的思考和彻底重建，以期在成本、质量、服务和速度等方面取得显著改善，使企业最大限度地适应以顾客、竞争、变革为特征的现代企业经营环境
3、BPR是以流程为导向，从企业战略和顾客需求的角度出发，以创造更大的价值和更高的顾客满意度为最终目标，改造流程以提高企业竞争力
4、企业再造的目的在于提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以低成本高质量的产品和优质的服务向顾客提供产品。
实施方法是以顾客为导向，以先进的信息系统和信息技术为手段，最大限度地削减无实质作用的流程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和规模发生质的变化。
其基本内容是再造企业的生产流程或服务流程，从多个角度重新审视其功能、作用、效率、成本、速度，找出其不合理的因素
5、企业流程再造的推动力合目的可以用三个C表示——顾客（customer）、竞争（competition）和变化（change）
企业业务流程再造的本质是一种流程革命，目的是建立起流程管理模式
6、流程管理强调以流程改善为目标，以流程为导向来设计组织框架；同时进行业务流程的不断再造和创新，以保持企业活力
7、流程管理以企业战略总目标、以顾客需求和市场占有率为导向，将企业行为视为总体流程下的流程集合，并对这个集合进行管理和控制，强调全过程的协调和目标化
8、流程在每个工作步骤和工作环节都要有完成标准任务的时间，节约流程的时间可以给顾客带来更多的价值，提高企业的市场响应能力，从而强化企业的核心竞争力
9、企业流程的再造必须服务于企业核心竞争力的提升，即以培育和提升企业核心竞争力作为再造流程的核心
复习题：3、4、8
第九章管理的计划职能
一、计划分类（注意长期计划和短期计划）
1、按计划期限的长短，可以把计划分为长期计划和短期计划
?长期计划和短期计划的划分是相对的。按我国的习惯，把5年以上的计划称为长期计划，5年以下的计划称为短期计划（有时候把1年以上5年以下的计划称为中期计划，把1年以下的计划称为短期计划）
（1）编制长期计划能指明组织发展的方向，使组织的发展能保持连续性和稳定性
（2）编制短期计划是为了保证长期计划的目标能实现
（3）长期计划与短期计划之间要互相配合、衔接
?计划期限的确定是否合理，可以按照“承诺原则”加以判断
（1）确定计划期限的“承诺原则”是指“计划所规定的期限，应足以实现或可能实现今日决策所承诺的任务”——也即承诺原则指的是：编制计划并不是为将来的决策做计划，而是为今日决策的未来效果做计划。任何一个计划都体现着某些已经做出的决策
2、按计划所反映的内容不同，可以把计划分为综合计划和专业计划
?综合计划反映了组织在计划期间内所要达到的整体目标，是组织各项专业计划编制的根据?各项专业计划是综合计划的具体化。
（1）编制综合计划能够保证组织各项活动的整体性和协调性，而编制专业计划能保证组织
各项具体的目标得以落实和实现
3、按照计划的性质不同，可以把计划分成战略计划（规划）、管理计划和业务计划
（1）战略计划是指确定组织长远的、全局的行动方案的计划
（2）管理计划是指确定组织当前的目标和行动方案的计划，可以由组织的高层管理者或中层管理者负责制定
（3）业务计划是管理计划的具体化，是由组织的中层管理者和基层管理者负责制订的
4、按计划的表现形式不同，可以分为目标、策略、政策、规则、程序、规划和预算等（1）目标——是表明组织在未来一段时间内所要达到的东西
（2）政策——是组织指导和协调组织成员各种行为的一种原则性规定
（3）策略——是指组织为了实现预定的目标，对所需要的各种资源的取得、使用和分配的政策性规定
（4）程序——是对处理未来活动的例行方法的规定
（5）规则——是对未来在某种情况下应采取或不应采取某种行动的具体规定
（6）规划——就是我们通常意义上所理解的计划。它包括为实施既定方案所必需的目标、政策、策略、规则、程序等各种计划的表现形式和实现目标的时间安排、所采取的步骤、所需要的资源等在内的综合性计划
（7）预算——是一种数字化的计划，是用数字表示预期结果的一种报告书，是控制的手段
二、计划工作原则（注意承诺原则和限定因素原则）
1、综合平衡的原则
?两层含义：①计划工作与组织层次、组织部门的关系②短期计划与长期计划的平衡与协调2、承诺原则——也称投入原则，主要是对计划工作时限的规定
（1）用于决策组织应该编制短期计划还是长期计划，完成计划所涉及的期限应多久等问题（2）选择合理的计划时限的标准就是承诺原则——即“合理的工作计划要确定一个未来的时限，这个时限的长度就是通过一系列的措施来实现决策中所承担的任务所必需的时间（3）根据计划的承诺原则，计划期限应是使得投资在某一项目上的费用能回收所需要的时间长度
（4）合理的计划期限是为完成决策规定的未来任务所必需的时间
3、灵活性原则——使计划本身具有改变方向的能力——是计划工作最重要的原则
?计划本身具有灵活性是为了解决计划的内在缺陷问题，即计划对组织行为等的约束所导致的应变能力的削弱和高质量的计划所依赖的前提——预测技术的内在的不精确性
4、改变航道原则——使计划工作过程具有灵活性
?是指计划工作决策对将来承担的任务越多，主管人员定期地检察发生的情况，预计前景，以及为保证实现所要达到的目标而重新制定计划等工作也就越加重要
5、限定因素原则——指妨碍目标得以实现的决定性因素，又称战略因素
?制约因素（战略因素）指在恰当的时间和地点，以恰当的方式加以控制，就可以建立起一个满足目的要求的新体系或一组条件的因素
三、目标管理（优缺点与精要上结合掌握）
1、目标管理的过程
主要分为三个环节——目标的制定、目标的实施和绩效的反馈控制
（1）目标的制定
①第一步是确定组织的最高管理层在一个既定时期内所认为要达到的最重要的目标
②第二步是由下级组织按照组织层次逐级下降的顺序对上层制定的目标做出更为详细的规定
?目标—手段系统（特殊性）
①组织的最高管理层所确定的目标必须看做是初步的
②组织的最高管理层确定有关的总目标、计划前提，并向下传达后，上级主管就能在下级拟订目标的过程中与下级一起进行工作
③上级还要帮助他的下属拟订出上下级衔接的和辅助性的目标，并使这些目标具有可操作性，是经过努力有可能达到的
④上下级拟订目标的过程是一个循环往复的过程
?总之，要通过组织成员对目标制定的参与，使组织成员感到自己所要实现的目标是自己制定的，而不是别人强加给予的，使组织成员能充分了解目标的内容，从而更有利于目标的执行
（2）目标的实施
各个组织层次的成员允许自由地处置完成任务所分配到的必要资源，利用自己的能力和经验，并自由的采取适合自己的行动方式来达到目标
（3）绩效的评价——是对目标执行结果的评价
???目标管理法对组织的成员绩效的评价与传统的评价方法的不同
→特点：①上下级共同确定目标评价的标准
②不断地将实现目标的进展情况及时反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动
2、优缺点
?优点
（1）从形式来看，通过目标来进行管理能使组织中的各项活动都围绕着目标来开展，从而有利于组织目标的实现
（2）从实质内容看，目标管理法强调在目标的制定、执行和评价过程中，要通过职工的参与来调动职工工作的积极性，使职工通过自己的努力，在实现组织目标的同时又能实现个人目标
（3）采用目标管理有助于提高管理水平
（4）目标管理可以充分调动组织成员的积极性
?缺点
（1）目标管理法是通过组织成员的参与来调动组织成员的积极性的，而在很多实行等级制度的组织中，上级同自己部属之间的鸿沟是难以逾越的
（2）在目标管理法应用过程中，还可能存在着过分强调数量指标的问题——强调数量指标会使组织中的管理者忙于写报告、填表格和分指标，而忽视与组织成员的沟通、交流和合作（3）目标管理的另一个局限涉及那些在不稳定的、变化无常的环境中活动的组织
四、战略规划与管理（与精要相结合）
分为三个层面：公司层战略、业务层战略、职能层战略
1、公司层战略——以公司整体为研究对象，主要包括稳定战略、成长战略和紧缩战略（1）稳定战略——是指在内外环境的约束下，企业准备在战略规划期使企业的资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略
?风险相对较小
?特征
①企业对过去的经营业绩表示满意，决定追求既定的或与过去相似的经营目标——稳定战略意味着在今后的一段时期里依然以这一目标作为企业的经营目标
②企业战略规划期内所追求的绩效按大体的比例递增——实行稳定战略的企业总是在市场占有率、产销规模或总体利润水平上保持现状或略有增加，从而稳定和巩固企业现有竞争地位
③企业准备以过去相同的或基本相同的产品或劳务服务于社会，这意味着企业在产品的创新
上较少
→→→即稳定战略主要依据前期战略
（2）成长战略——指的是增加组织的经营层次
?风险较大，但吸引力也较大。在高度不确定的环境中，成长是企业生存和发展的必然选择?特征
①实施增长型战略的企业的增长速度不一定比整个经济的增长速度快，但它们往往比其产品所在的市场增长的快
②实施增长型战略的企业往往取得大大超过社会平均利润率的利润水平
③采用增长型战略态势的企业倾向于采用非价格的手段同竞争对手抗衡
④增长型战略鼓励企业的发展立足于创新
⑤采用增长型战略的企业倾向于通过创造以前本身并不存在的某物或对某物的需求来改变外部环境并使之适合自身
?主要分为两类——纵向一体化战略与多元化战略
→→一体化战略：是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据企业的控制程度和物资流动的方向，使企业不断地向深度和广度发展的一种战略。包括纵向一体化和横向一体化（又叫做水平一体化）
①纵向一体化又包括前向一体化和后向一体化
→前向一体化：当企业增加所从事的价值链阶段数，且使它们更加靠近一种产品或服务的最终用户时，叫做前向一体化——其实质是获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制——一种有效方式是特许经营
→后向一体化：当更加远离最终用户时，叫做后向一体化——其实质是获得供方公司的所有权或对其加强控制
②纵向一体化战略有利于深化协作，提高资源的利用深度和综合利用效率
③多元化战略
→多元化经营战略是指一个企业同时在两个或两个以上的行业中进行经营，向不同的行业市场提供产品和服务
→→多元化的新的理念：首先，是一种企业成长行为其次，是具有长远性、全局性、根本性的企业成长战略行为
→多元化经营强调的是企业生产经营异质产品进入异质市场，或拓展新业务进入新产业领域→→根据安索夫在其著作《企业战略》中的分类，企业多元化战略可分为四种类型第一，横向多元化，也称水平多元化。
第二，纵向多元化
第三，同心多元化
第四，混合多元化
（3）紧缩战略——是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离起点战略较大的一种经营战略——是一种消极的发展战略，是一种以退为进的战略
?特征：
①对企业现有的产品和市场领域实行收缩、调整和撤退战略
②对企业资源的运用采取较为严格的控制措施并尽量削减各项费用支出，往往只投入最低限度的经管资源，因而紧缩战略的实施过程往往会伴随着大量的裁员，一些奢侈品和大额资产的暂停购买等等
③紧缩战略具有明显的短期性。紧缩战略的根本目的并不在于长期节约开支，停止发展，而是为今后发展积蓄力量
2、业务层战略
→主要关心如何将既定的业务做好，就是企业如何在一个特定的行业中建立起相对于竞争对手的有利地位，即竞争优势
→业务层战略主要有一般竞争战略和适应战略、合作战略和动态竞争战略。
业务层战略主要包括一般竞争战略和适应战略
（1）一般竞争战略 P277 图9-7
四种一般竞争战略：成本领先、产品差异、集中化（又可细分为成本集中战略和差异化集中战略）
?成本领先战略
①成本领先，是指将企业的成本降低到地狱绝大多数甚至所有竞争对手的成本
②一般而言，采用成本领先战略的企业只能提供具有基本质量和有限特色的产品，这样的产品可能缺乏竞争力——这些企业往往会采取低价策略来吸引顾客购买，这样就会减少收入③总的来说，成本领先战略就是以大规模的生产和经营来降低成本，再以低成本所支持的低价格来赢得市场，增加收入，最终实现赢利——薄利多销
④成本领先战略的风险和不足
→→容易忽视个性化需求，可能忽略其他竞争因素和方式
→→巨额的设备和技术投资可能会因技术进步而过时
→→某些成本优势来源可能会被对手低成本模仿
?差异化战略——企业通过创造其产品与其他企业产品不同的顾客知觉价值而取得竞争优势的一种竞争战略
①重点和关键是塑造产品特色，为顾客创造价值，从而建立起相对于竞争对手的差异化优势?集中化战略——是指企业集中力量提供一种产品，或者专为一个细分市场的顾客需求服务①其主旨是利用狭窄的目标市场与整体市场及其他细分市场的差别
其目的是比竞争对手，特别是定位于更广泛市场范围的竞争对手更好地服务目标细分市场的顾客
其成功的基础是要么能以比竞争对手更低的成本服务小市场（即成本集中战略），要么能为小市场中的顾客提供他们认为更好的产品（即产品差异化集中战略）
②特别适用于中小企业
（2）适应战略模型
认为战略管理的基本任务是保持组织行为与外部环境的一致性，即企业或事业部门应使其使命和目标与环境中的机会和威胁相适应。
有四种战略供选择——防御者战略、开拓者战略、分析者战略、反应者战略
①防御者战略——目的：创造和维持一种环境，使这种环境最适于稳定的组织形式
②开拓者战略——目的：为自身创造和维持一种动态的良好环境
③分析者战略——目的：把开拓者战略和防御者战略结合起来，同时诉求风险规避与提供创新产品和服务。其策略是保持现有产品和服务的质量、水准和效能，与此同时保持足够灵活性以便及时捕获新的商业机会
④反应者战略——是职能部门为支持业务层战略而制定的本职能部门的战略
→→通常包括六个职能领域：市场营销、财务、生产、研究与开发、人力资源以及组织设计??职能部门的战略与总体战略的主要区别：
A.期限——职能部门的策略用于确定和协调短期的经营活动，其期限较短，一般在一年左右
B.具体性——企业总体战略是笼统的，欠精确的；职能部门的策略要比总体战略更加具体，更加精确，更加明确
C.职权与参与——企业高层管理人员负责制定企业长期经营目标和总体战略，职能部门的管理人员在总部的授权下负责制定年度经营目标和部门策略——这些策略最后要得到总部的
核准
→→加强职能部门策略的制定工作，有助于企业总体战略的实施，是企业总体战略实施的重要环节，其重要性表现为以下三点：
A.职能部门策略是具体而丰富的，因而在企业总体战略中增加了实际的内容，明确了企业内部职能部门必须完成的工作，从而丰富、完善甚至发展了企业总体战略
B.具体的职能部门的策略是向企业高层管理人员阐明各职能部门准备如何实施总体战略，可以增加高层管理人员实施和控制总体战略的信心
C.具体职能部门的策略可以说明职能部门间相互依赖的战略关系，以及潜在的矛盾，有利于促进各职能部门间的协调，也有利于总体战略的实现
复习题：1、3、6、10
第十章管理的组织职能
一、组织文化
1、组织文化表现为不同的层次
（1）表层文化是可视文化，如企业的logo、工作环境和员工衣着等
（2）深层文化则是存在于组织成员思想中的东西，包括组织成员共有的价值观、工作信念、理解能力和思维方式等
2、霍夫斯泰德跨文化模型（与精要结合）
文化价值观的五个方面的内容
（1）权力距离指数——考察不同国家人与人之间的平等程度
①高权力距离指数意味着在该社会对于层级差异有很高的认同度。
→→这些社会一般倾向于认同科层制度体系，自下而上的沟通受到严格限制
②低权力距离指数意味着此社会不再强调层级差异，而更加强调人与人之间地位和机会的平等
（2）个人主义倾向指数——考察社会对于个人成就及人际关系的认同程度
①高个人主义强调个性及个人权利在一个社会中是头等重要的，倾向于建立一种松散的组织关系架构
②低个人主义更强调个体之间紧密的联系，这些文化强调家庭式的观念和情感依赖，以及成员对于组织中其他成员的责任感
（3）男性气质指数——主要考察不同社会对于传统男性角色、成功、控制、权力的社会角色模式的认同程度
①高男性气质文化的社会显示出这些国家对于性别差异的敏感度很高。
→→故男性占据了社会及权力结构的主体地位，而女性则在男性的控制之下
②低男性气质文化的社会显示出这些国家对于性别差异认同度不高，没有明显的性别歧视→→身处这种文化中的女性常常可以在各个方面享有与男子平等的权利
（4）不确定性规避指数——考察对不确定性及含糊性的容忍程度
①一个高不确定性规避的组织通常是规则导向型的
→→通过建立一系列法律、规章和制度来限制或减少不确定因素
②一个低不确定性规避的组织则对于不确定情况具有高的容忍度及适应力
→→这些组织通常更愿意变革，乐于承担风险
（5）长期取向文化指数——关注一个组织是否愿意长期忠诚于传统、先前的思想和价值观①长期取向文化的组织强调长期承诺，尊重传统，认为长期忠诚将带来丰厚结果
→→这样的组织往往需要很长时间去组建、发展，尤其对于外来者
②短期取向文化的组织则不强调长期观念，同时传统和承诺不会成为组织的绊脚石
二、部门化
?部门化是指按照一定的方法把组织中的人和事划分为可管理单位的过程——实际上是一个寻找同一性的过程——本身又是一种专业化
1、部门划分的方法
（1）按人数划分部门——最原始也最简单
（2）按组织产出的不同划分部门——把从事相同产出活动的人和事划分为一个部门
有三类划分方法
①按地区的不同划分——按部门所在地的地理位置来组织活动
?优点
→→有利于调动基层管理者的积极性
→→取得地区专业化的效益（改善地区内的协调、与当地的各种利益集团取得较好的协调）→→组织对外部环境的适应能力较强
→→有利于组织培养高层管理者
?缺点
→→公司总部对各个分部的控制困难
→→机构的重复设置使管理费用的支出增加
→→需要有更多的具有总经理能力的人才
②按产品不同划分部门——把生产同一产品的人和事划分为一个部门，由一个管理者来全权负责
?优点
→→有利于调动基层管理者的积极性
→→能取得产品专业化的效益
→→企业对外部环境的适应能力比较强
→→有利于企业培养高层管理者
?缺点
→→高层管理者对于各个分部的控制困难
→→机构的重复设置造成管理费用的支出增加
→→需要有较多的具有总经理能力的管理人才
③按企业服务顾客对象的不同来划分部门——把企业中为同一类顾客服务的人和事组成一个单位
?优点
→→能使企业更深入地了解消费者的需求，有针对性地开展市场营销活动，提高企业产的市场占有率
→→有利于调动基层管理者的积极性
→→企业对外部环境的适应能力比较强
?缺点
→→机构的重复设置和资源的分散使用，使企业的一些资源不能得到充分利用
→→企业的运作成本较高
（3）按组织内部操作的不同划分部门——把从事相同操作的人与事划分为一个部门
主要有以下两种
①按管理的职能不同划分部门——把从事相同管理职能的人和事划分为一个部门——只能适用于对管理活动的部门划分
?优点
→→实现了管理的专业化，从而提高了管理工作的效率
→→强化了组织中各职能管理的权威
→→加强了高层管理者对基层进行控制的手段
?缺点
→→不利于充分调动基层管理者的积极性
→→组织中的横向协调比较困难
→→组织对外部环境的适应能力比较差
→→不利于组织培养高层管理者
②按生产过程的不同工艺阶段划分部门——把同工艺性质的机器设备和工人组成同一个生产单位——适用于生产部门的划分
?优点
→→提高工艺专业化水平，使企业能采用专用设备进行生产，能提高企业的生产效率
→→有利于提高工人的熟练程度和操作水平，提高工人的劳动生产率
→→在每个部门内部，工人都从事相同或相似工作，有利于成员之间的配合和协作
?缺点
→→各个工艺阶段之间的协调比较困难
→→不利于调动基层管理者得积极性
→→组织对外部环境的适应能力较差
→→不利于企业培养高层管理者
三、管理幅度与管理层次
1、概念
①管理幅度：是指上级管理者能直接有效地管辖的下级人员数
②管理层次：是指在组织中所形成的不中断的等级系列的环节数
?扁平型结构：管理幅度越大则组织的管理层次越少
?纵高型结构：管理幅度越小则组织的管理层次越多
2、影响管理幅度的因素
①管理者的管理能力
②职权的授予
③上级管理者必须承担的非管理职责
④下级管理人员管理活动的相似程度
⑤组织中新问题的发生率
⑥下属人员地理上的分散程度
⑦信息沟通的方法
⑧管理者的指导思想
⑨管理者所在的管理层次
四、权力机制
1、分权与授权（P325）
当分权是指一种行为过程时，分权和授权几乎可以等同
这里集权和分权都是指上下级之间决策权力分配后的结果，是对一种状态的描述；而授权则是指上级管理者把权力授予下级管理者的过程
2、集权组织与分权组织的判断标准
（1）下级管理者做出决策的数目——数目越多说明越倾向于分权
（2）下级管理者做出决策问题的重要程度——问题越重要越是倾向于分权
（3）上级管理者对下级人员的决策的控制程度——控制程度越低越倾向于分权
3、有效授权原则（尤其注意责任的绝对性原则、权责相符原则）
（1）按预期目标授权的原则——上级管理者在授权时，应该根据上级要求下级管理者所要完成的任务（职责）进行授权
（2）职能界限的原则
（3）分级的原则
（4）统一领导原则——指一个下级不能有两个上级，即不能由两个上级同时向一个下级授权
（5）责任的绝对性原则——是指上级管理者可以把任务和权力分派给下级，但上级却不可以把责任也分派给下级
?贯彻责任的绝对性原则是为了对上级管理者的授权形成一种约束机制，促使上级管理者在授权过程中认真考虑如何才能有效地授权
（6）权责（任）相符原则——指权力与责任的相符——指应使下级管理者所承担的责任和他们所拥有的权力相等
4、决定分权程度的因素
（1）决策问题的重要程度——越重要越是倾向于集权
（2）组织的规模——越小越倾向于集权
（3）组织的发展史——家族式企业一般倾向于集权；股份制企业一般倾向于分权
（4）组织内部政策的一致性——不一致，则分权；一致，则集权
（5）管理者的指导思想——想更多的调动下级的积极性，就会倾向于分权
（6）下级被管理者的能力
（7）控制能力——如果上级不能对下级的权力运用进行有效的控制的话，就应该倾向于采取集权
（8）环境影响
5、直线和参谋
（1）直线部门与参谋部门
①直线部门指对实现组织目标负有直接责任、对组织目标的实现做出直接贡献的部门
②参谋部门是指对组织目标的实现做出间接贡献的，为实现企业的目标而协助、配合直线部门最有效地工作的一些部门
??可以根据该部门对组织目标实现的贡献程度来判断一个部门是直线部门还是参谋部门；直线部门影响到组织目标能不能实现的问题而后者影响到组织目标实现的有效性的问题（2）直线职权与参谋职权
①直线职权是一种直线的或等级的职权关系，是组织中上级对下属行使直接监督的权力
②参谋职权是指下级对上级提供建议的权力，主要是指下级对上级的建议权
③直线职权存在于两种场合：
→→在等级系列中的直接上级对直接下级具有直线职权——在参谋部门内部，等级系列中的直接上级对直接下级也具有直线职权
→→职能职权，是指由某个人或部门将其所要做的有关的具体工作、实务、方针政策以及其他问题授权给他人而不是由自己去做——直线人员可以把原来由自己行使的直线权力委托给某参谋人员去行使，使参谋人员也具有命令指挥的权力
?职能职权有两种形式：一是直线人员授予上一个层次的参谋部门或参谋人员对下一集组织中相应的机构或人员具有命令指挥的权力；二是把专门的职能问题从直线人员的工作中分出来并授权给适当的参谋人员去处理
（3）直线与参谋的关系
①直线部门与参谋部门的关系——其划分是相对于整个组织而言的
两者之间是通过为组织目标的实现而努力来发生联系的——直线部门要为组织目标的实现做出直接的贡献，而参谋部门要为提高直接部门和直线领导的工作效率出谋献策以保证组织目标的有效实现
②直线职权与参谋职权的关系
→→直线职权表现为信息的接受方一定要接受这个信息并且要按这个信息的要求去做
→→参谋职权表现为信息的接受方可以接受这个信息业可以不接受这个信息
?直线职权需要参谋职权的帮助，参谋职权需要直线职权的支持
③直线人员与参谋人员的关系
→→参谋人员为直线人员的决策提供咨询和帮助，直线人员对参谋人员的工作给予指导和支持
五、组织结构形式演进
1、直线制——又称为全能工长制、军队式的组织结构形式——这是一种只有直线领导，没有职能分工的组织结构形式 P339 图10-6
（1）优点：组织结构形式简单，命令统一，决策迅速，组织中不存在直线与参谋之间的矛盾
（2）缺点：由于没有职能部门帮助直线人员工作，所以组织的直线管理人员要花大量的时间和精力从事各项职能管理工作，这样不利于提高组织的管理效率，不利于组织的高层管理者集中精力对组织的重大问题作决策。另外，组织规模大小对于直线制的运行效率影响很大（3）这种组织结构形式适用于规模比较小，生产工艺比较简单，外部环境比较稳定的组织2、职能制——只有职能分工没有直线领导的组织结构形式 P339 图10-7
（1）优点：由于按管理的职能进行了专业化的分工，可从专业化中获得优势；将同类转嫁划分在同一个部门可以产生规模经济，减少人员和设备的重复配置，大大地提高组织的管理效率；它能适应现代化大生产条件下组织规模日益扩大、组织联系复杂紧密对管理专业化的要求
（2）缺点：
①每个职能人员团都有指挥命令的权力，必然在组织中造成多头领导，违反了管理的统一指挥原则
②不容易明确区分各个部门的职责和权限
③各个职能部门常常会因为追求职能目标而看不到全局的最佳利益
④不能为未来的高层经理提供训练的机会
3、直线职能制——直线人员的直线领导与参谋人员的业务指导相结合的组织结构形式P340 图10-8
（1）优点：
①吸收了直线制和职能制的优点——既有利于坚持统一指挥原则，又能发挥参谋人员的参谋助理作用
②能避免直线制和职能制的缺点——既能避免直线制下高层管理者要花大量时间和精力从事各项职能管理的缺点，又能避免职能制下多头指挥现象
（2）缺点：
①各职能部门之间不易进行信息沟通
②各职能部门之间的协调比较困难
③偏重于直线指挥的作用
（3）直线职能制比较适合于规模小、品种少、工艺较稳定、市场条件比较简单稳定的企业4、直线职能参谋制——直线人员进行指挥领导，参谋人员除了为直线人员的决策提供各种帮助外，还受直线人员的委托而拥有职能职权 P341 图10-9
管理学原理(1)
全国2006年7月高等教育自学考试 管理学原理试题 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.直线职权 27.许诺原理 28.扁平结构 29.组织适宜性原理 30.管理审核 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理学的特点。 32.简要说明部门划分应遵循的具体原则。 33.简要说明影响管理宽度的主要因素。 34.简要说明沟通及其基本含义。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述管理信息系统对组织和管理的影响与作用。 36.市化工集团年终对其下属各公司的主要领导进行综合考评。在化工机械公司征求职工意见时，职工们纷纷称赞该公司总经理有较好领导艺术，尤其是用人艺术。请你结合实际论述管理中如何体现管理者的用人艺术。 六、案例分析题(本题15分) 37. 上月底的公司办公会议上，总经理宣布：由于销售部经理遇车祸受伤，由原公司办公室主任王新华接任销售部经理。 公司销售部有24位员工，其中有10位销售员，公司在全国的销售工作主要由他们负责，所以，抓好销售员是关键，现在的问题是如何抓? 以前，销售员的奖金与完成的销售量是挂钩的，但差距不大，而且浮动工资也是平均分配的。据此，王经理推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的试行方案，实施奖金向销售员倾斜的政策，销售员的奖金是一般员工的200％。方案的要点有三：第一，销售定额为38台／月；第二，完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的20％，达不到34台／月扣全奖；第三，连续半年完成指标，向上浮动一级工资，连续半年完不成指标，下浮一级工资。 方案一经宣布引起一片哗然，但王经理坚持实施这一方案。他向销售员们解释说是试行，
管理学原理答案
管理学原理答案 一、填空题(10分) 1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。 2 略 3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程 4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系 5.沟通技能、综合技能 6. 略 二、单项选择题(20分) 1.(1) 2.(3) 3.(2) 4.(3) 5.(2) 6.(2) 7.(3) 8.(2) 9.(2) 10.(3) 三、双项选择题(15分) 1.(1、3) 2.(1、4) 3.(3、4) 4.(3、4) 5.(3、4) 6.(1、3) 7.(2、4) 8.(2、3) 四、多项选择题(5分) 1.(1)(2)(4) 2.(1)(3)(5) 3.(1)(2)(3)(4) 4.(1)(3)(5) 五、名词解释(15分) 1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。 2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。 横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。 3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统(1分)。 4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程(1分)。 六、简述题(15分) 1.(1)传统型权力 1.5分 (2)个人魅力型权力1.5分 (3)法理型权力2分 2.(1)销售增长率 1.5分 (2)市场占有率 1.5分 (3)产品的获利能力(销售利润率) 2分 3.(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样1分 (2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质1分 (3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设1分 (4)保留管理信息系统的人情味1分 (5)定期检查，不断完善。1分
管理学原理案例分析
案例一：西湖公司的控制系统 西湖公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6000万元。李先生于1994年发现自己患上癌症后，对公司的发展采取了两个重要措施：（1）制定公司要向科学医疗卫生方面发展的目标；（2）高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。 雷先生上任后采取了一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划：在特殊医疗卫生业方面开辟一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一条严格的控制措施：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。 由于实行了上述措施，改公司获得了巨大的成功，到20世纪年代末期，年销售量提高24%，到2000年达到20亿元。然而，进入21世纪以来，该公司逐渐出现了问题：2 002年出现了公司有史以来第一次收入下降、产品滞销、价格下跌。主要原因有：（1）化妆品市场的销售量已达到饱和状态；（2）该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预测的那样乐观；（3）国外公司挤占了本国市场；（4）公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进得罪经销商，公司形象没有很好地树立等等。 雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有力措施以改变公司目前的处境。他计划要对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医疗卫生工业品不久可以进入市场。 问题： 1、雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 2、假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？ ?3、就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？ 答案提示： （1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。 （2）假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？ 措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着措施的成功，大家会拥护新措施，并不断创新。
管理学原理引言及第一讲
课堂笔记不完善的地方还请同学们帮忙加以修改。 引言 一．什么是管理 （一）什么是一般管理和企业管理： 霍德盖茨-美国：简单说通过其他人来管理。 唐纳利-《管理学基础》：由一个或更多的人来管理，个人活动所不能达到的，协调其他人工作。 法约尔-法国人：从管理的要素职能来看管理。 孔茨-美国人《管理学》：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制或合理组织和有效利用有限资源达到既定目标的过程。 （二）管理学的研究对象 企业经济活动中的管理关系及发展变化的规律。管理关系是指在经济过程中，由于对人的活动和对物的使用进行计划、组织、指挥监督和调节而产生的经济关系。 关系：1、人与人，属于生产关系范畴。 2、人与物，属于生产力范畴。 3、物与物，（设备与厂房） 制度：属于上层建筑的范畴。 二、学习管理的必要性 英国对科学管理的推广
泰罗（美国）：信息论系统论 瑞士发明的电子表 落后：产品落后工业落后管理落后 1、研究企业管理是研究水平最小的劳动耗费，取得较大经济效益的自由之路。 2、再好的效益不加强管理也不行，这也是实行国民经济宏观控制的需要。 国民经济----部门经济----企业经济 3、研究企业管理是现代企业的需要。 管理的科学化，技术的现代话。 采取科学管理方法，符合客观经济规律，符合自然规律，符合生产力组织规律要求。 社会主义基本的经济规律——满足人们日益增长的物质需要。 4、学习企业管理是改变我国企业落后面目，把我国企业管理水平，逐步提高到国际先进水平的需要。 改革开放改变为：少环节多渠道 三、如何学习管理 1、指导思想：马列主义、毛泽东思想马克思《资本论》 2、学习方法：唯物辩证法 （1）认真读书领会教材精神
管理学原理答案
（ CHAPTER 1 Innovation for turbulent time （1） TRUE/FALSE 1．Management is often considered universal（通用的）because it uses organizational resources to accomplish goals and attai（n 达到）high performance in all types of profit and not-for-profit organizations. T 2．Leadership involves the use of influence to motivate（刺激）employees to achieve the organisation T’s goals. 3．Organising means defining（明确）goals for future organisational performance and deciding on the tasks and resources needed to attain them. F 4. Efficiency refers to the degree to which the organisation achieves a stated（规定的）objective（目标）. F 5. The manager ’s ability to ‘think（st战r at略eg性ic的a ll）y’requires high technical skills and a proficien（c y精通）in specific tasks within an organisation. F 6. First-line managers are the managers who have the responsibility for making the significant（重大的）strategic（战略上的）policy decisions, often with staff managers assisting（帮助）them in these decisions. F Multiple Choice 1. The figurehead role involves: A. motivating and communicating with staff B. initiating （发起）change C. handling ceremonial（正式的）and symbolic activities D. developing information sources within the organisation E. staying well informed about current affairs C 2. How an organisation goes about accomplishing a plan is a key part of the management function of: A. planning B. organising C. leading D. controlling E. motivating B 3. Which of the following is not a function of management? A. control B. plan C. organise D. lead E. performance E 4. A social entity （本质）that is goal directed and deliberately（慎重地）structured is referred to as: A. an organisation B. management C. employees D. students E. tasks A 5. Which of the following types of skills is the understanding of and proficiency in the performance of specific tasks? A. human skill B. leadership skill
管理学原理案例及分析
网商残梦．．．．QQ535901625．．．．．．．．．．． 1 一、管理学原理案例及分析 案例：升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作的20多年的情况。 他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。当时他感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少。在管理工作上也没有实际经验。他感到几乎都手忙脚乱。可是他非常认真好学。一方面，他仔细阅读该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面，监督长也主动对他指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作情况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还有完成许多报告和参加许多会议。他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已经基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要很多讲究的。他主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他把这些吸收来也写到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以滕出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花费更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此职务。在同另外5名竞争者较量之后，他被正式提升为此职务。他自信拥有担任此新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，使他在刚担任时碰到不少麻烦。例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃
管理学原理题库考试试题及答案
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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00054管理学原理案例分析题+参考答案~
管理学原理案例分析题 00054 1．以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分。“先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎尽是有关技术问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的。这无疑是一件遗憾的事情……”“现在我必须谈谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样可以应用在管理方面。”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样。很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。”“管理职能有很多责任。它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司的财务、供销和技术的状况;它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作;它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，去F向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。” 根据上述材料回答问题： (1)听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应? (2)法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同? (3)你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗? 2．森达服装厂成立于1986年， 1990年之前，全厂固定资产净值只有13万元，全部自有资金46万元，年利润3万元， 1990年开始，在厂长金东鑫的带领下，服装厂进行了第一次全面改革。他们立足国内市场，陆续开发了"燕飞"男女衬衫、"森达"高档西服、"唐人"内衣三个名牌。随着市场的逐步扩大，服装厂的生产也实现了专业化、现代化。到1998年，该厂已拥有固定资产净值1080万元，全厂工业产值达1.24亿元，实现利润437万元，比建厂之初增加了100多倍，一跃成为行业的佼佼者。2000 年初，随着国内服装市场的竞争激烈，森达服装厂的市场份额出现了首次下降，然而，厂长金东鑫并没有意识到企业的生存危机。而与此同时，同行业的许多服装厂纷纷采取适应环境变化的现代企业管理体制和经营方式，并很快地壮大起来，这对森达服装厂无疑构成现实的威胁。2001年，森达服装厂第一次出现了财务危机，当年企业亏损近100万元，这次危机引发了服装厂体制改革的大讨论，厂长金东鑫在强大的压力之下，被迫对服装再次改革，然而，由于全东鑫害怕改革会危及自己的既得利益，对一些适应现代化大生产要求的企业组织结构和管理方式不能接受，依然推行高度集权的管理和控制，事无巨细都由自己最后裁决，这次改革彻底失败了。好景不长，国家由于经济过热而不得不采取紧缩性的政策，并对基建规模进行了控制，森达服装厂客户接待楼和占地3万平方米的生产车间被迫停建，这使得森达服装厂经营和财务都陷入了极度困境之中， 2002年3月，厂长金东鑫决心对服装厂进行彻底改革，然而由于受紧缩性财政政策的影响，银行
管理学原理案例分析题参考答案
管理学原理案例分析题参考答案 00054 1.[答案] (2P37) (1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能,在一个企业里,下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力,但随着地位的上升,管理也越重要,最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。 (2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通,而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制,在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的,但不同时期的管理的重点不同。 2.[答案] (3P73) 此案例说明了认识管理与环境互动关系的重要性。现代管理把企业看作是一个开放系统,它受环境影响,同时也影响环境,它在环境相互影响中达到动态平衡。但是,森达服装厂厂长金东鑫集权式的领导方式,使得该厂既没有注意国家采取紧缩性政策这种宏观经济环境变化对生产服装的影响,又没有注意市场变化这种微观经济环境变动对生产经营的影响,最终使企业被依法宣告破产。 3.[答案] (3P81) (l)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序,保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。企业的社会责任涉及诸多方面,如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外,企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
(2)过去企业负担过多,是指在计划经济时期,由于政企不分,企业承担了过多的社会职能,导致企业应有的经济职能无法充分发挥,使得企业没有活力。 (3)社会主义市场经济体制,确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善的独立法人和市场竞争的主饨,保证了企业作为经济组织所应有的经济职能得以充分发挥。 (4)赚钱是企业作为经济组织的首要目标,但并非惟一目标。 (5)按照社会责任的概念和涉及的内容,不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任。因此,案例中该 管理者的说法是不正确的。 4.[答案] (5P100) (l)梅总经主的目标主要错在这几方面:①没有对企业内外环境进行调查,目标缺乏依据; ②有的目标太容易,注有激励作用,有的目标太高,又难于实现;③目标之间相互矛盾。 (2)实行目标管理必须要建立一套完整的目标体系,组织内部上下左右各自都应有具体目标。在目标体系中,目标应有主次轻重之分,要注意目标之间的协调,避免相互脱节。目标既可以由上级部门提出,又可由下级自行提出,但要上下协商。目标不直过多,尽量使目标具体化、定量化,便于检查和考核。 1 5.[答案] (3P107-110)
2017管理学原理试题及答案
2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制： 这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法
与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构
管理学原理案例(组织篇)
管理学原理案例（组织篇） 案例一巴恩斯医院 下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。 黛安娜?波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立 即作出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，戴维斯能感觉 得到发生了什么事。他告诉她马上过来见她。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。 “昨天早上7：45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳?杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，侨伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜侨伊斯怎么说？她叫我立即让
这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？ 讨论题： 1、这家医院的正式指挥链是怎样的？ 2、有人越权行事吗？ 3、戴维斯博士能做些什么改进现状？ 4、巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于黛安娜?波兰斯基不是一个有效的监管者。对此，你是赞同还是不赞同？提出你的理由。 5、波兰斯基可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理冲突的要求？ 分析说明 组织设计的过程中要注意多项原则：合理的专业分工、合理的管理幅度、权责对等、统一指挥、执行与监督分离等。不注意以上的基本原则会使组织在运作过程中出现许多问题，人为造成不必要的冲突与矛盾，影响组织运作的效率。
管理学原理课后习题答案1
第一章 1、管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 2、管理需要履行计划、组织、领导、控制四个基本职能。 3、所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 4、根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。 5、1978年诺贝尔经济学奖的获得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是决策。 6．管理的本质是协调，协调的中心是人。 7、管理者要具备概念技能、人际技能、技术职能三类技能。 8、管理的目的是为了组织目标的实现。 9、控制的实质就是为了使实践活动符合于计划。 10、管理二重性指的是管理既具有自然属性，又具有社会属性。 11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理原理和管理方法作为研究对象的。 12、管理的对象应当是组织中所有的资源，主要包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。 第二章 1、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以分为早期的管理思想、古典的管理理论、行为科学理论、现代管理思想四个阶段。 2、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论构成了古典管理理论的框架。 3、法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能，即技术、商业、财务、安全、会计、管理。 4、一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。 5、正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准。 6、决策理论认为，企业中决策可以分为程序性决策和非程序性决策两类。 第三章 1、管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。 2、管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。 3、管理方法一般可分为法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。 4、管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者的经济关系。 5、建立健全各种法律法规，最根本的一点是要严明。 第四章 1、伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。 2、合乎伦理的管理不仅是从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题。 3、合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。 4、综合社会契约理化观主X把实证和规X两种方法并入商业伦理中。 第五章 1、根据赫伯特。西蒙的观点，决策遵循的是满意化原则，而不是最优化。 2、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调各资源的合理使用。 3、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 4、程序性决策涉及的是例行问题，而非程序性决策涉及的是例外问题。 5、决策过程的第一步是诊断问题。 6、按决策的性质分，有确定型决策、不确定型决策和风险型决策。 7、盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为固定成本和变动成本的基础上，分析成本、产量利润三者关系的计量方法。 8、不确定型决策无法预知各种自然状态出现的概率。
管理学原理案例
管理学原理案例 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
1、空军所采用的考评制度是许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官官衔在将军以下的军官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出空白处较小，评估人员只能用精练的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。 评估导致了评估制度的修改。在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进行了硬性规定，而且对评估程度也作了修改，每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。 问题：（1）运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题 （2）你能替他们提出较好的评估方法吗 答：（1）行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而非个人的能力或特权。空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考评成果受到一定的影响，且评估的主观性的存在，降低评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。（2）我认为，员工业绩的评估，应注意：1）群众参与的方法，即被评者业绩增透明度；2）自我评估方法，使评估结果减少较大的差异；3）量化评估与定性化评估相结合，结合确定被评者的绩效；4）要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。 2、在20世纪80年代，李·艾珂卡因拯救濒临破产的汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题：
管理学原理总复习
A, 题型： 一、 单项或多项选择题 二、 判断题 三、 名词解释 四、 简答题 五、 论述/案例分析 B,复习内容 一、选择 1. 中层管理人员的主要工作是( )。 A 、战略管理； B 、现场管理； C 、组织协调； D 、开拓创新； E 、组织实施 2. 之于管理，最形象的描述是( )。 A 、艺术； B 、科学； C 、知识； D 、能力； E 、以上都不是 3. 下面几项，能够被列入技术技能范畴的是（ ）。 A.生产技能 B.财务技能 C.营销技能 D.协调技能 E.激励技能 4. 下列属于在整个组织的管理活动中，领导者发挥的主要作用的有（）。 A.协调作用 B.指挥作用 C.打击作用 D.激励作用 E.宽容作用 5. 根据“双因素理论”，激励因素的缺失将导致员工（ ）。 A.满意 B.没有满意 C.不满 D.很不满 6. 决策过程中，不能只是着眼于需要，而不考虑可能性，这一观点体现 装 订 线
了决策的（）。 A. 可行性的原则 B. 系统性的原则 C.对比择优原则 D. 风险性 D、下属部门工作非管理特征明显； E、以上皆是 7.行为科学最基本的理论核心是（）。 A.动机激励理论 B.组织与冲突理论 C.企业管理中的“人性”理论 D.领导方式的理论 8.培训和发展项目是否有效的检验标准是( )。 A、培训是否影响生产工期； B、培训者是否实现了教学目标； C、被培训者的工作绩效在培训后是否得到了提高； D、被培训者实际工作能力提升； E、被培训者是否乐于参加培训 9.中层管理者比基层管理者更多地依靠（） A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技 术技能D.沟通技能与人际关系技能E.规划能力 10.20世纪80年代以来产生了许多组织变革举措。下列属于这些举措的 有（）。 A.组织文化多样化 B.组织结构扁平化 C.组织运行柔性化 D.组织协作团队化 E.大企业内部的“小企业化经营” 11.为了强调决策是管理的核心和决策贯穿于管理活动的全过程，由此而 提出的 论断是____ 。A.决策就是准则 B.管理就是核心 C.管理就是决策 D.
管理学原理答案完整版
管理学原理复习题 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 1．某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。 企业采用的此种战略形式属于（ B ） A．横向一体化B．后向一体化C．前向一体化D．市场开发 2．最早使用、也是最简单的组织结构类型是（ B ） A．职能型组织结构B．直线型组织结构 C．直线—参谋型组织结构 D．直线—职能参谋型组织结构 3．下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（ D ） A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境 C．简单和动态的环境 D．复杂和动态的环境 4．小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理? （D ） A．责权利一致原理B．公开竞争原理C．不断培养原理D．用人之长原理5．下列因素中属于支持变革力量的是（D ） A．对能力的恐惧B．对失业的恐惧 C．对现行行为或结果的奖励D．顾客的要求 6．某企业产品合格率目前在92％左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96％，这个96％称为（ B ） A．控制性目标B．突破性目标C．专业目标D．组织目标 7．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（ A） A．自然属性B．社会属性C．技术属性D．人文属性 8．下列不属于 ．．．计量模型预测法的是（ D ） A．回归分析法B．单一方程模型法C．联立方程模型法D．周期变动分析法9．采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（B ） A．职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B．职权相对比较集中，管理宽度比较窄 C．职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D．职权相对比较分散，管理宽度比较窄 10．在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（ C ） A．期望理论B．波特—劳勒模型理论C．双因素理论D．X理论—Y理论11．组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（ D ） A．计划B．组织C．管理D．职权 12．计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（ D ）
管理学原理带答案
第一章 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 3．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用 三．名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
四．简答题 1、如何理解管理的性质？ 1管理的二重性即自然属性,社会属性. 2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些？ 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》
C．《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）。A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 4、法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（B），这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、协调、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 5、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。 A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 6、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（C ）。 A．科研部门 B．学校 C．军队
管理学原理试题和答案
全国2014年4月高等教育自学考试管理学原理试题 (课程代码 00054) 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.管理的核心是处理好 A.人与物的关系 B.财与物的关系 C.物与物的关系 D.人际关系 2.人口密度、年龄结构属于下列哪种宏观环境因素？ A.社会文化环境 B.政治法律环境 C.经济环境 D.科技环境 3.一般而言，长期计划往往是 A.战术性计划 B.战略性计划 C.年度计划 D.作业计划 4.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。这体现了计划工作的哪一步？ A.估量机会 B.确定目标 C.选择方案 D.确定前提条件 5.随着数码相机的广泛应用，某胶卷生产企业及时调整生产结构，压缩生产规模，逐渐从胶卷市场撤离。该做法属于 A.内部增长战略 B.多元化战略 C.收缩战略 D.稳定战略 6.对程序化决策描述正确的是 A.重复出现的、例行性决策 B.非重复性的、例外决策 C.非重复性的、例行性决策 D.重复出现的、例外决策 7.通过对追加的支出与收入进行对比分析的决策方法是 A.期望值法 B.效用法 C.概率法 D.边际分析法
管理学原理第4讲案例分析(1)
4 第讲案例 案例1 王厂长是佳迪饮料厂的厂长，回顾8年的创业历程真可谓是艰苦创业、勇于探索的过程。全厂上下齐心合力，同心同德，共献计策为饮料厂的发展立下了不可磨灭的汗马功劳。但最令全厂上下佩服的还数4年前王厂长决定购买二手设备(国外淘汰生产设备)的举措。饮料厂也因此挤入国内同行业强手之林，令同类企业刮目相看。今天王厂长又通知各部门主管及负责人晚上8点在厂部会议室开会。部门领导们都清楚地记得4年前在同一时间、同一地点召开会议王厂长作出了购买进口二手设备这一关键性的决定。在他们看来，又有一项新举措即将出台。 晚上8点会议准时召开，王厂长庄重地讲道：“我有一个新的想法，我将大家召集到这里是想听听大家的意见或看法。我们厂比起4年前已经发展了很多，可是，比起国外同类行业的生产技术、生产设备来，还差得很远。我想，我们不能满足于现状，我们应该力争世界一流水平。当然，我们的技术、我们的人员等诸多条件还差得很远，但是我想为了达到这一目标，我们必须从硬件条件入手，即引进世界一流的先进设备，这样一来，就会带动我们的人员、带动我们的技术等等一起前进。我想这也并非不可能，4年前我们不就是这样做的吗?现在厂的 规模扩大了，厂内外事务也相应地增多了，大家都是各部门的领导及主要负责人，我想听听大家的意见，然后再做决定”。 会场一片肃静，大家都清楚记得，4年前王厂长宣布他引进二手设备的决定时，有近70%成员反对，即使后来王厂长谈了他近三个月对市场、政策、全厂技术人员、工厂资金等等厂内外环境的一系列调查研究结果后，仍有半数以上人持反对意见，10%的人持保留态度。因为当时很多厂家引进设备后，由于不配套和技术难以达到等因素，均使高价引进设备成了一堆闲置的废铁。但是王厂长在这种情况下仍采取了引进二手设备的做法。事实表明这一举措使佳迪饮料厂摆脱了企业由于当时设备落后、资金短缺所陷入的困境。二手设备那时价格已经很低，但在我国尚未被淘汰。因此，佳迪厂也由此走上了发展的道路。 王厂长见大家心有余悸的样子，便说道：“大家不必顾虑，今天这一项决定完全由大家决定，我想这也是民主决策的体现，如果大部分人同意，我们就宣布实施这一决定；如果大部分人反对的话，我们就取消这一决定。现在大家举手表决吧”。 于是会场上有近70%人投了赞成票。 问题： 1. 王厂长的两次决策过程合理吗?为什么? 2. 如果你是王厂长，在两次决策过程中应做哪些工作? 3. 影响决策的主要因素是什么?