浅析综艺节目主持人应具备的基本素质

摘要

随着我国经济的快速发展，观众对文化艺术的追求在不断提升，国内的综艺节目在所有电视节目中的比例也在不断的加大，观众的选择标准和观看角度也在发生着变化，使综艺节目和它的主持人不得不改变现有的节目规格和要求使其更加完善。我国综艺节目的发展相较于欧美国家甚至日韩来说，算比较晚的，但如今，综艺节目正以前所未有的“繁荣”霸占着电视的黄金时段。当我们周末打开电视，会发现几乎每个频道都有综艺节目在演绎着轻松与欢乐。科技在发展，生活质量在提高，人们的欣赏水平和视野也在不断提升和拓宽；此时，我们对于综艺节目的品质特别是综艺节目主持人的要求也越来越挑剔。面对这种情况，综艺节目主持人在节目中到底应该如何定位，面对这样的现状，综艺节目主持人在电视的发展中应该怎样改变，成为引发我们反思的问题。

关键词：综艺节目主持人；具备素质

Abstract

With the rapid development of China's economy, the audience for the arts and culture in the pursuit of continuous improvement, the domestic variety shows the proportion of all television programs are constantly increasing, the selection criteria and the audience's viewing angle is changing, so variety show and its host had to change the specifications and requirements of existing programs to make it more perfect. United States and Europe and even Japan and South Korea, the operator of the development of China's relatively late compared to the variety show, but now, the variety show is at an unprecedented "prosperity" to occupy the prime-time TV. When we turn on the TV on weekends, you will find almost every channel has a variety show in the interpretation of the relaxed and happy. Science and technology in the development, improve the quality of life in people's appreciation and also rising and broadening horizons; in this case, especially the variety show host we demand more and more critical to the quality of the variety show. Faced with this situation, variety show host in the end should be how to locate the program in the face of such a situation, variety show host in the development of television should be how to change, to become lead us to reflect on the issue.

Keywords: variety show host; possess qualities

目录

一绪论 (1)

（一）研究背景 (1)

（二）研究目的和意义 (1)

（三）国内外研究现状 (1)

（四）研究内容和方法 (2)

二综艺娱乐节目主持人的核心魅力是个性 (4)

（一）太过在意外在特征而忽视了个性风格 (4)

（二）过度模仿从而失去个人风格 (4)

（三）过于追求时尚和随意，缺乏文化内涵 (5)

三综艺节目主持人应具备的业务素质 (6)

（一）综艺节目主持人要充分展示个性魅力 (6)

（二）良好的倾听习惯和分寸感 (6)

（三）良好的语言组织表达能力和较强的表达欲望 (6)

（四）良好的现场驾驭能力和组织能力 (7)

结论 (9)

参考文献 (10)

致谢 (11)

一绪论

（一）研究背景

浅析综艺节目主持人应具备的基本素质，现在我国综艺节目类型有很多种，每一类型的综艺节目都有一定的受众群体，作为一名综艺节目主持人应该能够胜任各种类型的综艺节目，所以作为一名合格的综艺节目主持人，应该具备一定的基本素质，我们应该从培养综艺节目主持人开始做起，主要讲明综艺节目主持人在对待各种突发状况时的心理素质，文化素养和应变能力以及应该具备的智慧和处理方法。题目来源于大学一直在上综艺的选修课，想通过自身的感受来谈一谈培养综艺节目主持人还应该从哪些方面去改进，更加完善培养综艺节目主持人一些理论和看法。

（二）研究目的和意义

1 研究目的

为了了解综艺节目主持不仅仅是游戏类主持，还有问答类主持，婚姻速配类主持，“真人秀”主持，谈话类主持，音乐节目主持，文艺晚会类节目主持，饮食类节目主持，明星对抗类节目主持，户外竞技类节目主持，还包括婚丧礼主持，会议主持等一系列主持，所以学习的时候一定要全面的了解到各种形式的主持的时候可能遇见的各种问题，要丰富自己的课外知识，多了解历史和典型事例，举一反三，锻炼临场应变能力和丰富自己的知识储备量，增加实践机会，意识到作为一名合格的综艺节目主持人需要掌握各个方面的语言技巧，文学底蕴和应场能力。需要具备一定的素质，而一个好的节目主持人会影响到整个节目。

2 研究意义

哲学上说经济基础离不开上层建筑，作为一名合格的综艺节目主持人同样离不开理论的指导，万变不离其宗，平时应该读大量的历史文献，从中汲取教训，以便在主持节目中遇见问题时能够从容，合理的解决问题，化解矛盾。

（三）国内外研究现状

1 国内研究现状

受众的高度参与加强了与媒体的互动，导致了一些节目立意不高，舆论导向错误。所以就需要综艺节目的主持人从中宣传一些节目的正能量。国内综艺节目

一定程度上传播了文化，普及了知识，起到了一定的积极作用，但是文化含有量还应该进一步提高。这就要求综艺节目主持人应具备一定的文化底蕴来控制全场。国内综艺节目抄袭情况非常严重，缺乏本国的一些品牌的创新。综艺节目主持人就应该发挥自己的个性来让节目与众不同，增加本民族的特色。在现有节目的基础上进行创新。

2 国外研究现状

国外针对综艺节目主持人的研究要从综艺节目说起，国际上的综艺节目大多有思想，用创新的思维来进行策划和筹备，有一些令人喜闻乐见的节目，例如：韩国版《爸爸去哪儿》，《running man》等等，韩国的综艺节目大多数受中国人的喜爱，所以国内借鉴过来一些，韩国的综艺节目主持人主持风格与语言，是我国可以借鉴的。

（四）研究内容和方法

1 主要内容:

（1）.注重外在的形象而忽略综艺主持人的个性特征，因为现在的电视台几乎找综艺主持人都是同一个模式，外表端庄，大方，和蔼可亲，这样的话局限了一些有能力的人发挥空间，主持的词汇跟风格大都一样，这样的话就没有创新，我们应该从能力着手，不要太在乎外在的因素。虽说：爱美之心人皆有之，但是也有一些综艺节目主持人外表并不是那么出众。例如：李咏主持《幸运52》，是一档非常成功的问答类节目，他就可以控制全场，与以往的主持大不相同，这就是个性要在共性之中，这是非常必要的，也是综艺节目主持人需要具备的一项本领。

（2）.喜欢模仿，节目语言与形式缺乏个性化。综艺节目有很多形式是从台湾，韩国借鉴过来的，所以很多内地的主持人喜欢去模仿这些节目主持人的一些语言习惯和动作。但是要明确我们是大陆的节目，主持人去模仿这些的同时，需要取其精华，去其糟粕。因为毕竟大陆和台湾还有国外的语言风格和受众群体不相同，所以应该有自己节目的风格。

(3).主持人应该具有一定的文化底蕴和基本素质，了解历史，学会用哲学的思维方式，辩证分析问题，提高解决问题，发现问题的能力。综艺节目主持人在主持的时候时常会遇到一些常识，历史，语言一系列问题，如果回答不当，就会让自己的公众形象大受打击，所以一定要多多提高自己的文化底蕴，充实自己，这样遇到问题就会迎刃而解。

(4).掌握好舞台主持人的发挥空间和方法，具备良好的控场能力，对当今社会，和人性有深刻的感悟要具有人文精神。综艺节目主持人往往会在节目中起到调和作用，遇见问题冷场或者让节目进行不下去，这种情况在现场是常有发生，所以综艺节目主持人应该具备敏捷的反应能力，需要控制住场面，不要为了商业

效益而忽略人文精神，当今社会，提倡以德服人，需要我们设身处地的去为他人考虑，并且能够掌控好局面。

1.4.2 研究方法：

1.资料法：查阅大量的历史文献举例子证明自己的观点，还要查阅现当代书籍，用查阅到的资料有力地说服大众。

2.变通思维法：是指大脑在思维是呈现的一种扩散状态，思维视野广阔，思维呈现出多维发现状，我准备用变通思维法和逆向思维法来论证自己的观点。

3.经验总结法：用大学四年综艺节目主持的知识和实践经验来有力的说明自己的观点，还要与同专业的人来讨论他们的经验进行总结，提出论点来论证。

4.听从导师意见，让导师帮忙指导修改，完善论文。

二综艺娱乐节目主持人的核心魅力是个性

承前启后是综艺节目主持人在综艺节目中必须起到的作用。时而幽默、时而沉稳、时而轻快的个性化主持风格可以将观众带入一个最佳的节目气氛当中。综艺节目要求主持人更多是以生活化的、自然化的形式出现在观众面前。就像《非诚勿扰》中的孟非，他朴实、睿智、亲切的主持风格，在该节目中发挥了不可替代的作用;在综艺节目中具有个性魅力的主持风格才能留得住观众的注意力。

一个综艺节目的主持人个性化风格的呈现，也决定了一个综艺节目是否能够得到更多的关注。然而，在我们的主持人圈子里，往往会有很多人因为“个性”二字而走进误区，这些也正是他们的素质和形象在观众心里大打折扣的主要原因。

（一）太过在意外在特征而忽视了个性风格

能够担任综艺节目主持人的外型一般都较为靓丽，换句话说就是帅哥美女居多。但往往这部分的主持人在业务发展过程中过分地在意自己的外貌，例如“眼睫毛贴好了没”、“眼线画直了没”、“发型电蓬了没”、“衣服纽扣挂好了没”等等，而忽略了更深层次的内容如:“自己主持的节目传达给观众的核心是什么”、“自己如何更好地驾驭舞台”、“如何协调自己个性特征与观众的需求冲突”等等。笔者身边就不少主持特别是新人主持出现如此状况:在导演把这期的节目的稿件发到我们手里后，通常这部分主持人不是去熟悉稿件或了解节目具体内涵和内容，而是对着镜子研究自己的妆容或者乐此不疲地玩自拍!自拍完以后再花上不少时间来进行修图，修完图再拿出来问一问身边朋友同事的意见，看看发哪一张上网!发了上去以后就开始忙着心花怒放地回复各种赞美的评论时间，就这样一分一秒地流逝。所以，这部分的节目主持人上台通常都较为拘谨，按部就班地体现台词内容，应变能力和现场烘托气氛的能力也不足。因此，我们不应该用固定的模式去塑造主持人的风格和形象，应该大力提倡主持人的个性化发展，注重主持人内在和深层次的培养。

（二）过度模仿从而失去个人风格

目前在内地出现的很多综艺节目都是在引进一些成熟的综艺节目的基础上改进得来的。因此有很多主持人会去模仿原本节目中主持人的风格，不分情况的照搬。而对于引进节目的主持风格不一定都适合国内传播的万式，从而导致

很多主持人丢失了原有的个人风格与个性魅力。在一定意义上来说主持人不仅仅失去的是个性，更多失去的是掌握节目的主导权。因为《中国好声音》播出而走红的主持人华少，虽然出场时间比较短暂，但他在原有的基础上也展示出其个人特点，所以被一度封为中国第一快嘴。因此，在综艺节目中，主持人应努力的在节目要求的基础上找到适合自己的主持风格。

（三）过于追求时尚和随意，缺乏文化内涵

这一类节目主持人大多出现在地方台的一些节目中。由于节目过于追求商业效益，因此很大程度上是在迎合部分观众的需要。所以对主持人的要求过于注重外形，喜欢使用一些外表打扮前卫新潮的俊男美女，导致节目花哨、轻浮，缺乏文化内涵。

三综艺节目主持人应具备的业务素质（一）综艺节目主持人要充分展示个性魅力

个性魅力是人独有的，也是区别其他人的明显标志。对于电视节目主持人来说，它也是观众认同和区别其他节目主持人的标。当然一个深受观众喜爱的主持人，他的个性魅力一定是建立在栏口特点和个人风格有机结合并相吻合的基础上的，两者的关系就象红花和绿叶，缺一不可。一个成功的栏目很难说是栏目造就了主持人还是主持人影响了栏目的收视率。因此主持人的风格在一定程度上和节目的定位是息息相关的，反之一个策划成功的栏目用了一个与之不相符合的主持人，哪怕内容再好也难引起观众的注意和喜爱。

因此综艺节目主持人除了在努力提高自身修养的同时，也要找准自己的定位，了解自己的优点和缺点，做到扬长避短。只有个人魅力得到充分展示，个人风格得到认定，让节目深人人心，这样的主持人才称得上是优秀的主持人。

（二）良好的倾听习惯和分寸感

主持人在串联节目的时候，交流的对象是观众。主持人在驾驭自己主持的节目的时候，除了要用恰当的语言表达节目的内容，把握现场气氛和节奏以外，还应具备一种能力就是“倾听和交流”，把握良好的分寸感，尊重观众、尊重嘉宾。现在电视综艺节目中有很多现场访谈、参与和交流较强的节目。主持人在和嘉宾或被采访对象的平等交流中除了要让其说出观众想知的内容外，一定要很好地倾听被采访对象的说话，不能随意打断其谈话，也不能任其自由发挥，当其跑题时要自然地将话题转回到正题上来。所以和人交流时就要很好地把握一个尺度主持人说得过多，只去表现自己，这种本末倒置的主持实际上是失败的。

（三）良好的语言组织表达能力和较强的表达欲望

语言是主持人传达信息、引领观众的重要手段。语言的流畅度和规范度是最为基本的要求，在此基础之上还要有一定的条理性和逻辑性。主持人在传达信息的过程中脑海里必须条理清楚，这样在表达的出来后才会使观众更好的理解与吸收。具有感染力的语言才能吸引观众的注意力。而在语言表达的过程中应注意语言的节奏，速度过快会导致观众无法听清楚每一句话，从而达不到传播信息的目的。而速度过慢会使节目变得拖沓，使观众无心继续关注下去。因此，语言

表达的过程中适当的节奏也可以吸引观众的注意。

综艺节目主持人就必须要培养自己的综合素质，只有不断的完善自我才能成为一名优秀的综艺节目主持人。

主持人是电视台或者某个节目的代言人，是通过语言传递信息和同观众交流的，所以主持人必须具备良好的语言表达能力，首先要想说，再有就是要会说。主持人的语言表述应该符合节目的需要，话语并不是越多越好，关键要讲到“点子”上很多主持人将“耍嘴皮子”看成语言能力强的一种标识，这一点在许多综艺节目和访谈节目中表现较为突出。实际上，从严格意义上说，主持人的表达应该是“言之有理，言之有物”，通过语言将看到的、经历的、心中的感受准确的表达出来，让观众听得清楚明了，从而实现有效传播。语言表达建立两个基础之上，一是生成的语言表达方式和习惯，二是后天的积累和锻炼。虽然综艺节目主持人说话要求口语化，但是并不代表着说话可以词不达意。

（四）良好的现场驾驭能力和组织能力

综艺节目主持人在节目中的地位应该是和节目内容相协调的，主持人能否很好地驾驭节目，能否将节目的主题和意义传达到位，都将是节目成功与否的关键。从某种意义上说，主持人除了主持以外还兼备着现场导演的功能，把握节目的节奏、现场气氛的调动都得靠主持人的把握。

综艺节目主持人在节口中的地位应是和节目内容协调的，主持人是否能很好地驾驭和完成晚会和节目的内容，能否将节目的主题和意义表达到位，都将是节目成功的重要标准。节目的录制和直播过程中，节目主持人既是节目的中心又是一个现场导演，节目进行的节奏，现场气氛的调动，又见众情绪的烘托一定程度上掌握在主持人的手中。中央电视台的《幸运52》是一个很成功的节目，它的成功，一半功劳应该归属主持人李咏。在现场他的举手投足时而诙谐、时而紧张的语言，把现场观众和选手的情绪发挥到了极至，在现场根本不用现场导演再来烘托气氛。

同时，在节目的录制过程中，尤其直播过程中随时都会有一些意想不到的事件发生，主持人良好的驾驭能力还要体现在对一些突发事件机智和冷静的处理上。一个主持人一定要具备“临危不俱”沉着应对的能力，这种能力的具备无疑会在一定程度上降低节目的风险和损失，因此随机应变就成了综艺节目主持人应具备的又一素质。

在直播的过程中，随时会发生一些突发事件，而对于节目来讲不可能因为突发事件而终止直播的过程，这样不仅仅是对播音事业的不尊重，同时也是对观众的不负责任，因此当突发事件发生后，主持人必须利用自己的能力使突发事件朝着好的方向转变，大型晚会的主持人应具备一定的掌控现场和即兴发挥能力，不仅仅要掌控节目的流程，同时也要有调动现场气氛、控制观众情绪的能力，在应

变过程中做到认真倾听和所用语言的分寸感。在综艺节目中认真倾听嘉宾的说话是一种尊重，不应该在嘉宾说话时打断其谈话内容，这样会使嘉宾的情绪产生变化从而影响节目的进行，而在应对突发事件时应注意语言的分寸感。主持人是为节目服务的，节目是为嘉宾与观众服务的，嘉宾和观众都应得到尊重，所以相应的语言在节目中能体现出主持人的素质。

结论

有人说过:“一百个读者心里就有一百个哈姆雷特，确实如此，观众对文化娱乐的理解和需求存在差异。因此，在多元化的综艺节目里面，对于主持人的要求也是各式各样五花八门。但是即使如此，我们也可以尝试在这绚烂多彩的综艺主持世界里寻找一些百变不离其宗的共性，那就是:主持的个性化、良好的控场性以及自身的才艺优势等。

综上所述，面对综艺节目的变化，综艺节目主持人必须在原有的基础之上做出相应的改变，而为了能更好地服务节目，主持人必须培养自己的综合素质，只有不断地完善自我，才能成为一名优秀的综艺节目主持人。

参考文献

[1]张颂.《中国播音学》.中国广播学院出版社.2003.1

[2]罗莉.《实用播音教程4》.中国传媒大学出版社.2003.9

[3]罗莉.《电视播音与主持艺术》.中国传媒大学出版社。2004.6

[4]任金州.《电视节目新论》.中国广播电视出版社.2004.4

[5]谢伦浩.《礼仪主持艺术教程》.中国传媒大学出版.2013.8

[6]贾宁.《播音员主持人表达方法与技巧》.中国传媒大学出版社.2013.3

[7]高贵武.《解析主持传播》.北京广播学院出版社.2005.5

[8]王群.《节目主持语言策略》.复旦大学出版社.2008.6

[9]曹雪芹.《红楼梦》.人民文学出版社.1982.3

致谢

在五月的春天，美丽如画的校园，学士论文最后标志着完成我的学生生涯暂告段落。进入大学的那一刻起至今，箭飞到眼睛四年在眨眼。四年的时间可能稍纵即逝，但一个人的青春是无价的，我度过了人生的最佳时机，在这个阶段。临别值得怀念，怀念对母校的眷恋，怀念导师了深厚友谊。

在四年的学习生活中，老师给了我丰富的专业知识，乐观的态度对待生活，照顾和无微不至的帮助，到目前为止，老师的感激之情无以言表，我希望，在今后的工作和学习令人瞩目的成就，让他们感到骄傲和自豪！

我的论文是在Xxx老师完成的精心指导和支持下完成的。Xxx老师其严谨求实的态度，高度的敬业精神，奉献精神，刻苦的工作作风和大胆创新，锐意进取的精神，给我有重大影响。同时，在毕业设计过程中，我也学到了很多知识，自我管理，自我管理有了很大的提高。我衷心感谢同学的帮助，支持和鼓励。

我想感谢我的导师和老师，在毕业设计过程中给了我很大帮助，学生们致以最诚挚的感谢！

客服人员必备的素质

客服人员必备的素质 一、心理素质要求 1．“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客户服务人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客户服务人员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。 举个例子。客户打来电话投诉，明明不是客服中心的问题，但是客户不管三七二十一的破口大骂，甚至侮辱客服人员的人格。这个时候，作为客服人员，你怎么办？有的客服人员可能会很生气和客户争吵（当然这是绝对不允许的！），然而大部分客服人员会在挂电话之后委屈的哭，抱怨为什么不关我的事，还要挨骂？而一些非常有经验的客服人员，往往是先倾听客户抱怨，然后安慰，引导客户去解决问题。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 2．挫折打击的承受能力 第二叫挫折打击的承受能力。销售人员经常会遇到一些挫折打击。客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，统统没有了，不见了。这个问题可能不是联想的问题，可能是因为他接受Ｅ—Ｍａｉｌ的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样啊？会不会迁怒于客户服务人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，

谈话类节目主持人的基本素养

目录 摘要…………………………………………………………………………绪论…………………………………………………………………………第一章电视谈话类节目发展阶段之主持人的语言变化…………………从《实话实说》到《鲁豫有约》之主持人语言分析……………… 从《鲁豫有约》至今………………………………………………… 第二章谈话类节目主持人的基本素养……………………………………具有深厚的文化底蕴和合理的知识结构…………………………… 提前做好节目策划…………………………………………………… 灵活找那个我现场气氛，有调度和驾驭能力……………………… 具有出色的组织和引导谈话的能力………………………………… 第三章现阶段国内谈话类主持人的缺陷及改进…………………………内涵是金……………………………………………………………… 业务素质—有声语言………………………………………………… 调动全部人生经验…………………………………………………… 应变创新能力………………………………………………………… 结论…………………………………………………………………………参考文献……………………………………………………………………致谢………………………………………………………………………

浅论谈话类节目主持人的基本素养 新闻传播学院级班史艳华指导老师：杜刚 摘要：随着电视节目形式的改革和发展，谈话类节目也在日益兴起和不断发展，所以对谈话类节目主持人的要求也越来越高。每每打开电视机，总有各类谈话节目吸引着你的眼球，更受到不同层次观众的欢迎。电视谈话类节目为主持人彰显个性提供了舞台，节目主持人作为节目的主心骨，他的表现决定着节目的成败。本文浅论了谈话类节目主持人当前的基本素养及角色定位，因而认为谈话类节目主持人只有在实践中不断培养个人表述能力，善于培养倾听能力，具有亲和力、真诚的表达和交流能力，具备良好的心态和谈话技巧，才能在谈话类节目中站稳脚跟，不断创新。 关键词：电视谈话谈话主持人基本素养角色定位 ' : : , , . , , . , . , , , , , , , , . : 绪论 在我国，电视谈话类节目因为其低成本和深度，广受业界重视与观众欢迎。但是在目前庞大的主持人队伍中，谈话类节目主持人不少，优秀人才却一直属于“稀缺商品”；在很大程度上，能否成功地主持一档谈话节目已经成为衡量

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听别人说话，理解对方要表达的意思，如果无法理解，一定要平心静气，包容别人的缺点，只要你宽厚待人，就能引导别人完整地将问题表述出来，从而减少矛盾的产生，许多矛盾往往是由于自以为是而引发的。 5、学会表达技巧。在谈话中注重艺术性，为是使自己时刻生活在快乐当中，让自己无论工作和生活都能做到和谐，尽量避免产生茅盾，就必须学会表达技巧，比如，当你谈以别人不愿谈的事情时，而又不可避免必需要谈，那就需要委婉的语气，使对方能够接受，不至于产生难堪。做到了这些，你的人格魅力将毫无疑问的突显出来。即使你没有太多的知识，你一样能得到别人的认同。 （二）团队精神 团队精神应该成为企业员工的一个最基本的信念。每一个人必须明白它的重要性，同时，也要形成一种机制来保障，个人的成功都是建立在其他人成功的基础上，只有帮助他人才能帮助自己成功。 团队精神的关键就是融合，一个人，不管你有多聪明，不论你多有才华，但是，单个的力量总是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企业要发展，个人要成功，也只有靠团队，赋予健康的企业文化，就能做到融合。这个融合是指企业的组成人员的有着共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，为着共同的目标，走着共同的方向。虽然每个人的方法可能会有所不同，但没有人排斥创新，互相敬重，互相学习，以企业的最高利益至上，个人利益服从集体利益、个人思想服从集体思想、个人行为服从集体行为。正因为这样，企业的发展才能达到高潮，形成品牌，培植无形资产，个人受到了团队的激励，一定

综艺节目主持稿

CCTV全国首届朗诵大赛主持词 第一组：1. 天上的草原；2. 秋天的怀念；3. 匆匆；4. 再别康桥 第二组：1. 青衣；2. 老师；3. 火光； 4. 老人与海； 第三组： 1. 我与地坛；2. 中年； 3. 给父亲的一封信；4. 当你回来的时候 第四组： 1. 我的心；2. 烈士诗抄； 3. 总设计师颂；4. 祖国颂 男：亲爱的朋友，这里是山之回响朗诵苑，欢迎您的光临。当中央电视台举办的《CCTV全国首届朗诵大赛》帷幕悄悄落下时，朗诵大赛者的余音依然萦绕在我们的耳畔，那一篇篇动情的文字，那一声声从心底发出的呼唤让我们的心与之共鸣，同时也激发了广大朗诵爱好者的朗诵激情，为了满足广大朗诵爱好者的要求，让CCTV全国首届朗诵大赛作品在网络上再现，今天我们举办了这台《CCTV朗诵艺术大赛决赛作品网络再现》朗诵会。 女：朗诵作为一门高雅艺术，有着广泛的群众基础，如今网络又给我们搭建了学习的平台，为我们提供了展示风采的空间，今天就让我们用自己的声音再现朗诵大赛的华美乐章，让我们的网络殿堂再放异彩，山之回响朗诵苑《CCTV 朗诵艺术大赛决赛作品网络再现》朗诵会现在开始。 第一组： 男：茫茫的大草原，醇香的奶油茶，悠扬的牧歌，那是我的故乡，那是我的天堂。腾格里塔拉，我梦里的向往，我的亲娘，纵然我流浪他乡，请相信，我一定要回到你的身旁。请欣赏朗诵《天上的草原》朗诵者：声音女：在我们漫漫的人生路上，您是我们的领航人，在您的心中，朗朗的读书声是您心中最美的歌，学生是您永远都不能舍弃的孩子，胜过自己的亲生骨肉，在学生和亲情间，在生与死之间，您选择了学生，选择了奉献，这就是你——老师。请欣赏朗诵《老师》朗诵者：江兰秋馨 男：秋天来了，窗外又一次飘起枯黄的树叶，那飞舞的落叶中，哪一片是母亲探寻我的目光？母亲，秋天来了，你是不是可以回到我的身旁了呢？大燕南飞，何是是你的归期啊！请欣赏朗诵《秋天的怀念》朗诵者：陌上桑女：日子就这样悄悄地从我们的指间，从我们的身旁，从我们的对望中溜走，日起日落，花开花谢，四季轮回，聪明的，请你告诉我，日子怎么就这样匆匆而过了呢？请欣赏朗诵《匆匆》：朗诵者：心绪轻扬 第二组： 男：热爱和平，让世界充满爱，这是人类世世代代执着追求的梦想，然而硝烟正吞啮着人们正义的灵魂，老作家巴金就是把这样一颗流着血的破碎的心捧给了世人，用这颗心来唤醒沉睡的国人。请欣赏朗诵《我的心》朗诵者：薄薄云情 女：《再别康桥》是徐志摩非常有代表性的一首诗，他将惜别之情营造的如诗如画，似薄雾，似轻纱，似清泉，赋予那座感情的桥以灵性，给人们留下无限的惬思。让我们一同随着徐志摩的脚步再次重温别康桥之情。请欣赏朗诵《再别康桥》朗诵者： 男：当刽子手那罪恶的双手伸向你的时候，你以一个不屈的身姿傲立于生死间，为了自由，为了正义，为了和平，我必须战斗，“壮志未酬身先去”“留得子胥豪气在”。请欣赏朗诵《烈士诗抄》朗诵者：听歌者。 第三组： 女：长袖当歌，人生几何？悠悠岁月，舞不尽人间悲与欢。 如梦似幻，何甚回首？绵绵柔情，数不尽世间喜与泣。 风雨乾坤一声叹，天上人间一回眸。请欣赏朗诵《青衣》朗诵者：小雨飘飘男：踩着四季的音符，踏着岁月的沧桑；弹指一挥间已在中年守望，岁月的鱼尾已篆刻在额头，坚定的眸子却映出对世间的感叹，中年，有多少情怀已写在在心间。请欣赏朗诵《中年》朗诵者：慢慢读你

客户服务人员应具备的素质

优秀客户服务人员的特色 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 那么，优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。 一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备 客户服务中心的工作之所以微妙与复杂，是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练，更是要注重在人性关怀上的互动与沟通，客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练，来提升客服人员的服务观

念与素质，才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。 沟通，其主题是人与人之间的互动，而人的情绪常常是最易变化，同时又是最难掌握的；而人的感情和情绪，非常容易受到主观和外在因素的影响，造成情绪化，进而改变自己的沟通方式，这一连串千变万化，想要在沟通互动中让客户满意，变的相对困难，所以，如何对客服人员进行专业的沟通技巧，使之具备专业沟通技巧的能力，对于各客服中心而言，是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境，那些具有专业沟通技能的客服人员，也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用 在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，如何让所有客服人员，能够在企业所设计的相对固定框架里，灵活有效的回复客户问题，传递信息和服务互动，即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通，而得到纾解，就必须依赖沟通的技巧。

例如：有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题，专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨，可以优先选择安抚客户的情绪，并针对客户的主要问题进行处理，然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧，包括主动地询问，利用同理心地引导客户，让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题，进而化解客户危机，这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面 在沟通的过程中除了技巧的掌握外，“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理，而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠，对于客户的投诉的问题不管合理或不合理，专业的客服人员并不会去打断客户的陈述，而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听，分析客户来电的真正目的，并透过适当的时机切入问题的重点，掌握沟通的局面，让客户了解公司的做法，并同时缓解客户的抱怨情绪。假如客户服务人员只是

主持人应具备哪些基本素质

主持人应具备哪些基本素质 主持人是一种新生职业，在我国历史较短，人数也有限。随着社会的发展，也由于职业的特殊性，对主持人素质的要求也越来越高。主持人应该具备那些要求？我认为在学习和实践中，主持人应具备三大基本素质： 一、主持人应具备的政治素质 思想水平是主持人素质中的根本，它不仅是一个社会人的思想根基，而且主持人作为电视机构的代表，作为一个节目的标志，其观点、言论不仅关系到电视机构的声誉，甚至会影响到整个社会。因此，主持人必须首先要有强烈的社会责任感和较高的政治思想水准。从一入学老师就教育我们要怎样做人，怎样做一个“大写的”人，而作为主持人专业的学生，我们更了解了我们专业的特殊性——我们是党的宣传员、是党的喉舌，我们的言谈举止在一定程度上反应了我党的政策和方针。如果我们没有过硬的政治素质，我们怎能把党的精神正确的传达给人民群众？有些资本主义国家说我们的媒体也是为政党服务，使得有些人不爱提及“喉舌”这一说法，我认为有一点非常明确的就是，资本主义国家的主持人是为他们的执政党服务的，而这个执政党仅仅代表了他们自身的利益，所以他们的主持人也仅仅是为个别人服务的，并不能代表大多数人的意愿。而我们的中国共产党则是代表着广大人民群众利益的党，我们作为党的宣传员是在为广大群众服务，是站在他们的利益角度上说话，和前者有着本质上的区别！所以，我愿意也自豪的说我就是党的宣传员，我是党的喉舌。比如，《焦点访谈》

节目主持人每天都能收到全国各地观众的来信，就是因为该节目更多的关注了老百姓的生活，观众也将该节目的主持人视为“最后求助的法官”。这也从侧面说明了，一个节目及其主持人能否深受观众的欢迎，在很大程度上取决于主持人能否以其自身高度的社会责任感和政治思想水准为观众服务。政治素质是前提、是根基、是一切工作的保证。 二、主持人应具备的精神素质 主持人的美好形象往往通过人格、修养、风度、气质等状态反映出来，而这些状态都要基于良好的精神素质。这包括对生活和观众的热爱，以及对事业执着的追求。只有热爱生活、热爱观众，主持人才能在屏幕上毫不做作的袒露真诚和质朴，也才能换来观众对主持人的喜爱。而对事业执着的追求，更能树立主持人的威信和富于魅力的形象。 1、思想。这是一个主持人雕塑形象的根本。主持人对某事某物的看法、观点，往往会对观众产生极大的导向力，这就要求其思想认识必须具有超前性、权威性，使观众认可其价值，接受其观点，从而将节目的主旨完满的传导给观众。在这方面，克朗凯特做出了很好的榜样。60年代末，克朗凯特亲自到越南实地采访越战，回国后在他的节目中发表了著名的反战见解，这一见解在观众中产生了巨大的影响，从而促发了美国民众的反战情绪。约翰逊总统曾不无感叹的说：“如果失去了沃尔特〃克朗凯特，我就失去了美国。”不难看出，克朗凯特以其另人信服的思想在屏幕上树立了权威的形象。

主持人的个性风格

目录 摘要............................................................. 关键词........................................................... Abstract......................................................... Keywords......................................................... 第一章节目主持人观点的源流与界定.............. 第二章电视新闻节目主持人概说.............. 2.1电视新闻节目主持人的含义与特征............................... 2.2西方电视新闻主持人的孕育发生与成长........................... 2.3中国电视新闻节目主持人的成长与现状........................... 第三章电视节目主持人个性化魅力的主要内涵..................... 3.1独特而富有亲和力的外观形象是外在因素... 3.2良好的气质风度是重要内涵............... 3.3得体而精到的语言表达是充分展示....... 3.4较为深广的知识素养是有力支柱............... 3.5良好的个人品格修养是基石........... 第四章如何成为一个具有个性魅力的主持人......... 4.1首先要具有高尚的情操和比较稳定的、正确的世界观 4.2主持人要具有丰富的知识构架............... 4.3主持人要有良好的表现力....... 结语 参考文献........................................................... 致谢...............................................................

内地综艺节目女主持人排行榜

内地综艺节目女主持人排行榜： 【0分】胸比主持功夫有看头。 代表人物：柳岩 【5分】没有主持风格，功力一般，还需要努力学习。 代表人物：孙骁骁 【10分】主持能力整体不错，但更适合客串主持。 代表人物：谢楠 【15分】比拼实力都一般，主要是靠气质取胜。 代表人物：索妮 【20分】主要还是缺少一个平台，被多个节目串场给毁了。 代表人物：曹颖 【30分】没有自己主持风格，所以再努力再认真，也只是混的一般。 代表人物：周群 【35分】没有风格，主要是造型无法弥补缺点，缺少亲和力。 代表人物：李艾 【40分】科班出身，定位准确，有实力，正在努力中，成名还需要时间。 代表人物：伊一 【45分】定位不准确。主持功力有，有自己的主持风格，就是没有找好定位，不知道自己的特点在哪里。 代表人物：左岩 【50分】节目比主持人更火，主持人也是因为一档节目里有她的名字才火起来的。 代表人物：鲁豫 【55分】成名要趁早，这样就会一辈子都有光环。

代表人物：吉雪萍 【60分】定位十分准确。就是走专业的路线，外型甜美，和自己所主持的专业一脉相承。 代表人物：涂经纬 【65分】以上有的她全有，关键还是有一个好老公。 代表人物：方琼、杨乐乐 【65分】因为一档节目成名，而能否持续坐稳自己的位子，关键还是看有没有实力，有没有运气，有没有一档更牛逼的节目。 代表人物：朱丹 【70分】如果都有实力，拼到最后的，还是看谁更有气质，或者说更有女人味，更大气，更适合把控整个节目，当然，只有女老板才会有这样的实力。 代表人物：李静 【75分】胜就胜在因为有一个强大的平台，各种强势节目，收视率好的节目，全都有参与，所以很有名。 代表人物：董卿 【80分】有品质，有气质，主持功力比较强势，但又亲和力十足。 代表人物：袁鸣 【85分】以上的主持功力，都在她之下。她有思想，有阅历，热爱主持，并且为事业执著的几十年如一日。 代表人物：田歌 【90分】定位十分准确。有气质，有主持功力，有个人特色，又有适合自己风格的节目。 代表人物：杨澜 【95分】经过后天努力，上面有的全都有了，她独树一帜的主持风格，让任何女主持人都望尘莫及。内地女主播中，只有她最娱乐。像她者死，学她者亡，她成为不可被超越的女主播。 代表人物：谢娜

客户服务人员应具备的素质

客户服务人员应具备怎样的素质 技能素质要求： 1．良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 2．丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 3．熟练的专业技能熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。 4．优雅的形体语言表达技巧掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。 5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。 6．具备良好的人际关系沟通能力客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。 7．具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。 8．良好的倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 心理素质要求： 1．“处变不惊”的应变力首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着

少儿节目主持人应具备的素质

少儿节目主持人应具备的素质 时间:2008-04-18 15:04:00 作者:; 来源: ●林耀斌矫韶辉位在东 掌握少儿语言和习惯 少儿在进行语言表达的时候有独特的语言运行方式，喜欢用一些叠声词汇、拟人化的语言、“嗯”、“啊”等助词，所以，我们在主持节目的时候要多掌握这类语言。例如，“小蝌蚪在水里面游啊游，它在干什么呢？原来啊，它在找妈妈。”形象生动的语言表达会调动少儿的积极性，让他们觉得我们讲得很有趣，从而专注地听我们说话。但是也要避免过于嗲声嗲气，男主持人尤其应该注意，既要把握语言特色又要避免过于幼稚。在这方面，中央电视台的董浩就做得很好，语言风趣、幽默，又能结合少儿特点来组织运用语言。 口头语言和肢体语言相结合 少儿节目主持人不同与其他类型的主持人,我们所面对的是幼儿园小朋友和小学生,他们正处于一个知识积累的年龄段，对于一些语言的理解还不是特别到位，不能完全理解一些比较成人化的思想和比较书面化的语言。这就要求我们在进行节目主持的时候，对我们的语言表达方式进行改变，尽量用一些简单的词汇、一些单句和一些特别口头化的语言来表达我们的意思。 同时，我们要充分利用表情和肢体语言，吸引小朋友们对节目内容的关注，增加他们的兴趣，也便于他们理解节目所要表达的内容。例如，为了表现小马过河的故事，我们不仅要在语调、语气上表现小马过河时的心理变化，同时脸上的表情也要根据故事情节而变化。在表现小马胆怯和慌张的时候还可以用肢体语言来配合，这样更为形象生动，孩子们理解起来也就相对容易。但是肢体语言不能过多过于繁杂，否则适得其反。 增强应变突发情况的能力 少儿的思维是跳跃的、是不连贯的，他们的言行往往并不是按照节目的设置来进行，在他们的概念中没有一个完整的节目录制的样式，所以在节目录制中经常会突然迸发出来一些我们意想不到的语言和动作，这就要求我们在录制节目的过程中保持高度的注意力，掌控场上的局面，遇到突发事件要及时进行弥补，确保节目顺利进行。 例如：有一次在进行一场晚会的直播录制，有一个环节是主持人和两个小朋友一起搭档串场，台词的大意是表达对人们的祝福，其中一个小朋友在主持时把另一个小朋友的台词说了，轮到另一个小朋友主持时，他对主持人说：“我的话都被他说了，我说什么啊？”而且表情和语气都有一些不高兴，当时主持人迅速做出了反应，说：“看来你们两

主持人及节目类型分析

在中央电视台编著的《＜电视节目主持人职业素质评价指标体系研究＞成果 汇编》一书中，公众对电视节目主持人的形象作出了如下定位： 1、新闻评论类主持人： 各年龄层的成人均适宜。具有大学以上文化程度，对各方面知识均有涉猎，最好能懂外语。在主持时庄重严肃、谈吐直率、口齿伶俐、思路敏捷。应具有悦耳的音质，并且语言运用准确，普通话标准。在性别上，公众对男性主持人的倾向高于女性，但二者不存在质的差异。 2、综艺娱乐类主持人： 19－45 岁最适宜。具有大学文化程度，擅长表演，懂乐器，知识广博，外形英俊靓丽。主持时能够轻松自然、热情活泼、笑容可掬、幽默风趣，并且具有丰富的表情，口齿伶俐，思路敏捷。在语言上，应具有悦耳的音质，语言运用准确，普通话标准，而且语言能够口语化，生动灵活，与观众交流随和。在性别上，公众对女性主持人的倾向高于男性，但二者不存在质的差异。 3、教育服务类主持人： 各年龄层的成人均适宜。具有大学文化程度，学有专长且知识广博，最好能懂外语，有的栏目应外语流利。外貌上，观众对其无特定要求，但在主持时应该轻松自然，亲切温和，与观众交流随和。语言运用准确，普通话标准。在性别上，公众对女性主持人的倾向高于男性，但二者不存在质的差异。 4、体育类节目主持人： 19－45 岁。大专以上文化程度，学有专长，知识广博，最好能懂外语。在主持时能够轻松自然、幽默风趣、口齿伶俐、思路敏捷。具有悦耳的音质，语言运用准确，普通话标准。在性别上，公众对男性主持人的倾向明显高于女性。 5、少儿节目主持人： 19－30 岁，且不排除18 岁以下年龄段的人。具有大专或大学文化程度，学有专长且知识广博，擅长表演，懂乐器。富有童心和朝气，主持时能够热情活泼、轻松自然、亲切温和、笑容可掬、幽默风趣、口齿伶俐、思路敏捷。具有悦耳的音质，语言运用准确，普通话标准。在性别上，公众对女性主持人的倾向明显高于男性。 受众对主持人形象的定位，一方面代表大多数人的审美取向，一方面依托 于长期以来在自己头脑中形成的认知模式。被公认的主持人形象类型所引导。 如在性别方面，多认为新闻评论类和体育类节目更适合于男性主持人，而综艺娱乐类、教育服务类和少儿类节目更适合于女性主持人； 在文化程度方面，普遍强调大学文化程度是主持人应具备的素质，但对少儿类节目主持人可以放宽到大专文化程度； 在年龄方面，19－45岁是主持人对栏目的适合性较广泛的年龄段，并可以接纳18岁以下的少儿节目主持人； 在特长方面，多认为综艺娱乐类和少儿类节目主持人更应具备表演素质和乐器方面的特长等等。 以主持人的工作职责范围与工作形态为依据划分为四类 （1）独立型主持人可以独立地承担整个节目的采、写、编、播等各个环节的工作，几乎是节目的唯一制作人； （2）单一型主持人则只是或主要从事话筒前的播音、主持工作； （3）参与型主持人参与到采、写、编、播的各个环节中，与其他编辑、记者共同完成节目制作，与编辑记者处于平等位置； （4）主导型主持人则相当于节目组中的指挥者或领导者，既是主持人，同时也是制片人或主编。 在我国较为多见的是单一型主持人和参与型主持人。

企业员工应具备的基础素质

企业员工应具备的基础素质 企业员工应具备的基础素质 现代企业员工素质的高低，直接影响着企业的经济效益和竞争力。上海一家金属加工厂，因青年工人业务素质差而每年造成的经济损 失相当于该厂年产值的23%。培养和提高职工素质，是任何一家企 业都高度重视的大问题。 那么，现代企业员工应具备哪些基本素质呢? 一、职业意识和职业习惯。 所谓职业意识，是指从业者在特定的职业氛围和任职实践中所形成与自己所从事的职业密切相关的思想和观念。 职业是人们生存、生活、发展的必须条件，是实现人生价值的舞台。一个人长大成人，结束了学校生活，势必走向一定的职业岗位，开始职业生活，你就是一位职业人了。当你成为一位职业人时，你 就必须树立起职业意识、职业习惯和职业精神。否则，你就可能与 社会格格不入，与企业格格不入，处处碰壁，遭遇挫折甚至被淘汰。 职业人要遵循职业要求，服从职业规则，养成职业生活习惯，包括自己的个性、爱好，都要服从于职业要求。在学校时，你可能会 睡懒觉、旷课，最多会受到批评教育;在家庭里，你可能会对父母撒娇、赌气，父母也只是责怪你几句。但作为职业人，在职业岗位上，你就必须摒弃这些习惯，必须学会和养成服从劳动纪律、严格操作 规程、保质保量完成工作任务的习惯，包括养成“交接班”的习惯，养成“三班倒”的习惯，不能自由散漫，不能随心所欲，不能我行 我素。在职业岗位上，如果你还是自由散漫，我行我素，想怎么样 就怎么样，你面临的就不再是学校老师的批评教育和父母亲的责怪声，而是轻者扣发工资奖金，重者辞退开除。 二、高度的工作责任心。

现代工业都是有工艺流程的，一环紧扣一环，一个环节出了问题，整个系统就会瘫痪，造成不可挽回的损失。因此，对现代企业员工 素质的重要要求，就是必须具有高度的责任心。这种高度的责任心，体现在日常生产中的各种细微之处。比如说，严格执行操作规程;严 格执行交接班制度;严格遵守劳动纪律等等。一点点马虎，一点点松懈，都可能对生产或安全造成危害。某一工厂的某一工序，要求工 人把一个螺帽拧转一圈后又退回半圈，工人自作聪明地只拧了半圈，结果整道工序全部出了废品。 责任心如何，是衡量一个员工素质高低的试金石。责任心强的人，不懂技术，他会积极主动地去学习技术;责任心差的人，把他放在技 术岗位上，他也不去学习技术。责任心强的人，工作时领导在与不在，报酬高和低，他都会主动的去干;责任心差的人，无论工作任务 再多，事情再紧迫，他都会熟视无睹，漠然处之。目前，不少青年 工人在工作中表现欠佳，经常出差错，进步慢，原因不是他文化水 平低，不是他不够聪明，问题都出在责任心差上了。 三、端正的劳动态度。 劳动态度，包括对劳动的认识及其基于这种认识之上的劳动行为。 劳动态度大致可以分为三类：一是消极的劳动态度，视劳动为痛苦，表现为怕苦怕累，挑肥拣瘦，斤斤计较，消极怠工;二是积极地 劳动态度，诚实的劳动态度，表现为守纪律，听指挥，认真负责， 保质保量;三是快乐的劳动态度，视劳动为一种快乐，是一种享受; 劳动成为生活的组成部分，成为个人的一种爱好。 我们反对消极的劳动态度;要求积极的劳动态度;向往快乐的劳动态度。 积极的劳动态度，是每一位诚实的职业人都应具有的，也是每一位诚实的员工能够做到的。社会和企业为我们提供了劳动的机会和 舞台，我们就应当怀着感恩的心情对待这份工作，做到诚实、踏实、认真、负责，以保质保量的劳动成果，回报社会，回报企业，回报 家人。也就是我们平时所说的一句话，我们的劳动态度要“对得起 自己的良心”。如果是以好逸恶劳的态度、斤斤计较的态度、消极

电视娱乐节目主持人角色定位 有现状

电视娱乐节目主持人角色定位 加拿大著名的传播学者麦克卢汉认为媒介是人体的延伸，“电视是人的听觉和视觉的同时延伸。”作为20世纪最大的文化神话，电视的发明的确为人类开拓了全新的视听时空，成了我们日常生活的重要组成部分。美国著名的传播学家托尼?施瓦茨把电视比喻为“第二个上帝”，他认为，无所不在的电视电波就像上帝一样，向它的信徒布施感情、知识、情趣和道德观念，从而使人与人之间，人与社会之间的关系发生微妙的变化。 西方学者通过多年的实证研究，概括了电视的四大功能即认知功能、教育功能、娱乐功能以及审美功能。随着消费社会的成型，电视的娱乐功能日益突显，“娱乐至上”成为一股世界性的风潮，娱乐类节目在电视节目中所占有的比例越来越大，逐渐成为电视节目中的一支生力军。我国娱乐节目的发展相对较晚，娱乐节目主持人的业务素质参差不齐，但是随着人们物质文化生活水平的提高、欣赏水平和视野不断得到提升和拓宽、与外界交流的加强，使人们对娱乐类节目主持人的要求逐渐提高，不满足于现状。面对此态势的娱乐类节目主持人在节目中到底应该如何定位，如何更能吸引电视观众、适应电视的发展就成了电视工作者面临的一个新课题。本篇论文主要以毕福剑以及他的《梦想剧场》、《星光大道》以及《五一七天乐》特别节目做为典型进行剖析，来为电视娱乐节目主持人的角色定位进行探讨。 一、电视娱乐节目定义 谈到电视娱乐节目主持人，只有明确节目的概念才能更好的为节目主持人进行角色定位。“娱乐节目”至今缺少一个明确的界定，所以它的内涵和外延往往模糊不清，宽窄不一。李瑞植、邱秀桐在《我国内地电视娱乐节目解析》一文中认为“电视娱乐节目是综艺节目发展的新形式，通常人们所指的电视娱乐节目是单纯以娱乐性、消遣性和趣味性为突出特点的电视节目”。 这一界定概括了娱乐节目的三个特点：娱乐性、消遣性和趣味性，基本上可以得到认可。伴随着国门的打开和世界性的电视娱乐风潮，中国电视的娱乐传播功能逐渐增强。 二、电视娱乐节目的分类 电视娱乐类节目分类很广，不能把“娱乐”一词窄化。中国的娱乐节目的发展，按北京师范大学艺术与传媒学院影视传媒系主任于丹教授的考察，大体经过四个阶段：第一阶段是上世纪90年代初兴起的以《正大综艺》和《综艺大观》为代表的综艺节目类型；第二阶段是以《快乐大本营》和《欢乐总动员》为代表的游戏类娱乐节目；第三阶段是以《幸运52》和《开心辞典》等益智博彩类节目为代表；第四阶段即“真人秀”节目，平民走到观众面前，而且成了明星。 如今电视娱乐节目就其形态而言，已出现了综艺类、益智类、搞笑类、游戏类、真人秀等多种样式。就具体内容而言，电视娱乐类节目主要有现场栏目型、知识问答型、搞笑型。《综艺快报》、《星光大道》等节目属于综艺类的节目；央视的《幸运52》、《开心辞典》属于益智类的娱乐节目；浙江卫视的《太可乐了》、台湾中视《我猜我猜我猜猜猜》、台湾中天综合频道《康熙来了》等节目就属于搞笑类节目；央视体育频道的《城市之间》则属于游戏类娱乐节目。

客服应具备的基本素质

客服应具备的基本素质 1.1责任心 这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人 1.2耐心 在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 1.3 细心 面对极其挑剔的家长，对孩子都是特别用心的，会对比很多的教学机构，这类家长，需要我们非常细心地去对待。给到家长最想要的，一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理，否则就会被家长引导。 1.4 同理心 同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 1.5 自控力 自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来 1.6 亲和力 礼貌用语语速语音情绪管理给出回应

售后处理的基本要求 7.1 热情接待 如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会在来 7.2 快速反应 顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告知顾客一个明确的时间节点，有一些小问题可以自己解决的，就不要转到售后那里，特别是晚上的客服 7.3 认真倾听 顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。 7.4 安抚和解释 首先我们要站在家长的角度想问题，家长一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，要和顾客站在同一个角度看待问题，比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲近一些的，对顾客也要以“您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。 7.5 诚恳道歉 不管是因为什么样的原因造成家长的不满，都要诚恳的向家长致歉，对因此给家长造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，家长也不好意思继续不依不饶。 7.6 提出补救措施 对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉家长，让家长感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让家长的不满化成感谢和满意。 7.7 通知分校并及时跟进

主持人应具备哪些综合素质

你认为做主持人应具备哪些综合素质? 博雅 节目主持人，集米、编、播于一身，从节目的米制到播出，始终既是节目的播出者，又是节目的制作者和组织者。主持人是节目的灵魂，一举一动，一言一行，都会在观众印象中留下好与不好的形象。为了维护新闻媒介的声誉，节目主持人时时刻刻要完善自己的素质，塑造好的形象，使它能够美些再完美些。它不仅表现了形象美，还要表现了心灵的美，对社会对人民起到教育、鼓舞、熏陶和感染作用。这就需要主持人经过苦心构思、精心设计、雕塑自己的任务。外形美和心灵美和谐统一。外形美指：容貌、仪表、姿态、言谈和举止的美；心灵美指：思想、情操、志趣、性格和道德的美。概括的说，主持人要具备三大综合素质：（一）政治素质思想水平是主持人素质中的根本，它不仅是一个社会人的思想根基，而且主持人作为电视机构的代表，作为一个节目的标志，其观点、言论不仅关系到电视机构的声誉，甚至会影响到整个社会。因此，主持人必须首先要有强烈的社会责任感和较高的政治思想水准。（二）精神素质主持人的美好形象往往通过人格、修养、风度、气质等状态反映出来，而这些状态都要基于良好的精神素质，这包括对生活和观众的热爱，以及对事业执着的追求。只有热爱生活、热爱观众，主持人才能在屏幕上毫不做作的袒露真诚和质朴，也才能换来观众对主持人的喜爱。而对事业执着的追求，更能树立主持人的威信和富于魅力的形象。1、思想2、人格3、气质4、心理（三）业务素质是一名主持人一目了然所应具备的，它也是塑造主持人形象的物质基础，同时也是衡量一个主持人

最直接的标志。业务素质包括较高的文化素质，迅捷的语言组织能力，严密的逻辑思维，清晰准确的语言表达以及临场应变发挥能力和独特的个性风米等等。 换言之，主持人只有在拥有大量知识，提高了主持节目的能力并掌握具体操作技巧时，才有可能自如的驾驭节目。1、深厚的知识底蕴2、主持人应具备优秀的语言表达能力在语言表达的技能把握上，尤要注意两点：即语言表达的分寸和节奏。3、主持人应具备一定的临场应变和即兴发挥能力。

综艺主持人的语言特点有哪些

综艺主持人的语言特点有哪些 综艺节目主持人的特点 随着综艺节目内容和形式的日益丰富和发展变化，主持人在综艺节目中的功能不断深化，原来满腔热情、声情并茂地背诵串联词，已不足以面对热情似火的观众，做出快速迅捷的语言反应，要把多种艺术形式和现场观众组合成一个有机整体，产生共鸣，引起互动，同时要在直播现场富有创造性地表达编导意图、灵活应变、驾驭现场、保障安全，主持人是最为关键的人物，可以说，主持人是综艺节目形式的体现者和代表者，是节目高潮迭起的引导者，是处理节目突发事件的救火者，是参与互动引发共鸣的带路者，是整个节目的贯彻执行者，是整个节目的灵魂。 综艺节目主持人的语言功能特色 正是因为综艺节目及综艺节目主持的特点决定了综艺节目主持人的独特语言功能特色，在综艺节目中主持人主要运用有声语言符号及非语言符号，穿针引线，营造氛围，调动情绪，控制节奏，驾驭进程，揭示主题。综艺节目主持人语言功能的核心是控制能力，要求主持人的语言功能特色要保持亲切自然、坦率真诚、个性鲜明、注重交流。在这些功能特色中，其他不用过多赘述，容易理解，在此仅就鲜明而突出的个性特点方面作一下阐述。 个性是在一定的社会条件和教育影响下形成的，一个人比较固定的特性。每个人都有自己的个性，但不是任何个性

都是观众喜爱和接受的，所以，我们追求的个性一定是适合时代的、适合观众的，易被接受而又不流于庸俗的个性。中国电视走到今天，可以说从最初的节目时代、前期的栏目时代，进入了现在的频道时代。这种情况下，除了要求栏目必须经过充分论证，精心策划，引领时尚之外，又要求主持人必须有鲜明而突出的个性，使节目更具活力，才能留住观众，提高收视率。但主持人的个性是一定的行为规范下的个性，言语态度要保持坦率热诚，言语内容要言之有物，言语组织上要严谨规范，这种规范下产生的个性才能被观众接受。 全面提高综合素质 (1)精神素质。要有热爱事业、献身事业的精神。 (2)专业素质。能力、知识、技巧是构成主持业务素质的基本因素，要求综艺节目主持人应有丰富的文艺知识和相关科学知识，注重知识积累，熟悉各类艺术形式，有较强的艺术理解力、感悟力和鉴赏力。 (3)语言素质。主持人的语言要具有很强的感染力，又要善于把握分寸，能调动观众情绪，又没有煽情之嫌;主持人的语言要具备科学性、技巧性、审美性、时尚性;总之，对综艺节目主持人的语言功力有较高的要求：它包括主持人对书面语言的理解力、感受力、记忆力，包括运用有声语言的表现力、控制力，包括即兴口语的生成能力和表达力等等许多方面。 主持人的语言特点 1.亲切、自然、口语化