购物中心管理经营管理实务

购物中心的概念

购物中心的价值体

商业价值的体现

地产开发价值的体现

物业运营管理对项目成功要素解析

业态规划、业态调整、业态价值的评估模式

第二部分：粮草为先

购物中心运营管理项目

核心管理内容的诠释

运营收支平衡的测算决定运营的结果

业态管理

如何控制零售、休闲、娱乐的比例

营销管理

如何制定不同时期的推广计划、评估的方法。促销的模式

物业管理

管理模式、管理内容、管理要点

服务管理

五星级服务模式、服务内容提升销售额

第三部分：步步为营

物业运营要点及相关指标

早期介入物业的工作重点

市场调研

工程跟进

硬件设施功能跟进运营费用测算

主力商户跟进服务

筹备开业期指标

如何对不同层级招聘的渠道、培训、商户沟通进行管控、开业前期的工作内容。人员落位图的制作方法

如何关注出租率、客流统计的手段、建立会员系统、协助推广、如何制定店铺的考核手段

正常运营期指标及管理重点

提袋率、坪效指标统计调铺策略

商户管理、装修管理、能源管理、设备设施管理，建筑物管理、保险管理、环境管理、意外事故管理、公共管理、安全管理、广告管理。

案例分享：大悦城、正大广场

第四部分：品牌提升篇

6s管理模式在购物中心的应用

6s的概念、作用、实施方法、价值体现

整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六项。

第五部分：国际视野篇

香港购物中心物业营运管理策略

管理、服务

商品

商家

经典的理念及品牌

张志东老师

--曾任中粮凯莱副总经理

--主管中粮大悦城中国项目物业运营,城市综合体负责人

◆住建部中国房地产研究会主任专家委员；

◆全国知名实战商业地产操盘手；

◆上海复旦大学商业地产研究所研究员；

◆房地产、物业管理领域客户服务专家；

◆中国房地产策划师联谊会首席培训专家；

◆清华、北大、复旦、交大等房地产总裁班；

◆MBA\EMBA班特邀教授；

◆曾任中粮凯莱副总经理

曾任中粮置业凯莱高管参与《大悦城》城市综合体运营工作。

并参与过、《君隆广场》、《星耀五洲》《中远万和城》等大型项目的顾问工作。

从1999年开始从事企业培训工作，富而又精深的知识结构，形成了张老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。

有上千小时的授课经验。善于利用成人学习的特点，针对中国学员在工作中的培训需求设计、实施有效的培训计划。

他的授课风格独特，擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围，培养学员自信心，激励他们有效而独立地工作。

作为奥运会服务支持单位成员张志东先生为水立方的会务服务提供了专业的指导赢得了美誉。

教育经历：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大学，主修MBA课程

1986-1989 ：北京艺术设计院，主修工艺雕塑专业

2002-2003 ：国际房地产协会，获得国际注册物业管理经理

参与编制出版著作：《房地产策划师》劳动和社会保障部国家职业资格标准及教材、主讲教师职业生涯：

现为清华大学领导力《房地产总裁班》客座讲师

--北大纵横商学院高级讲师

--曾任中粮凯莱副总经理

--主管大悦城中国项目物业运营、城市综合体

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）总物业经理，主管项目星耀五洲城市综合体；君龙广场驻场经理。

2007年12月-2008年6月北京达文中澳有限公司总经理助理

2004年-2007年4月兴达集团东方夏威夷别墅项目,富达购物中心项目管理顾问

2002年3 月-2004年11月雨林房地产公司总经理助理

1999年12 月-2002年2月北京万通鼎安国际公司（中国）总裁助理、万通大厦执行总经理。优势领域课程：

《商业地产开发定位、招商策略及运营管理》

《商业地产定位规划、招商策略与租务管理》

《招商致胜策略》

《商业物业运营管理》

《房地产金牌客户服务》

《购物中心服务品质提升》

《商业地产运营全价值链模式》

《地产开发领导地位的品质管理》

《二三线城市商业地产盈利模式》

《购物中心精细化管理实操》

《购物中心的招商策略及谈判》

《购物中心规划设计与业态规划案例剖析》

《商业地产（城市综合体）项目定位与推广及招商策略》

《房地产客户心理分析与客户关系管理》

《商业地产开发运营的成果体系及要点实操训练班》等

主要操盘的项目：

天津星耀五洲11000亩综合业态旅游休闲高尔夫、酒店、大型商业广场、别墅等高端楼盘中粮大悦城系：天津大悦城、上海大悦城、西单大悦城中远远洋国际城君隆广场城市综合体（威

斯丁酒店、公寓）富达购物中心、凯博风尚购物广场汇丰广场等大型商业项目

主要服务的客户：

保利、国贸、中远、神化集团、中国钢铁科技集团、凯莱、中粮、首钢、万科物业、仲量联行、戴德梁行、达文中澳、奥运水立方、星耀集团、兴达集团、香港新世界《武汉》物业公司、万通鼎安国际物业、方城物业、中关村玉渊潭商务科技园区等多家知名企业提供技术支持。

出版作品：

作为《中国房地产策划师》专家编写了教材及认证标准。

授课照片分享：