关于落实”首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度“的方案

关于贯彻落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗

位责任制、责任追究制六项制度的方案为规范政务服务中心窗口工作，转变工作作风，提升政

务服务水平，提高办事效率和服务质量，方便企业和群众办

事，为入区企业和办事群众提供便捷服务，树立政务服务中

心的良好形象。结合政务服务中心实际，特制订本方案。

一、目标

通过首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办

结制、岗位责任制和责任追究制六项制度的实施，进一步转

变政务服务中心工作作风，改进服务质量，提高政务服务中

心工作效能；强化政务服务中心内部管理，加强政务服务中

心工作人员的执行力，为搭建一流的便民政务平台，建设新

型政务服务中心提供制度保障。

二、六项制度的实施范围

政务服务中心全体窗口工作人员

三、六项制度的内容及要求

(一)首问负责制

1.首问负责制是指政务服务中心接到公民、法人或其

他组织电话咨询或现场咨询办理相关业务时，首位接待或受

理的工作人员认真解答、负责办理或协助办理相关事项的制

度。首次依照职责接待办事群众的工作人员是首问责任人。

2.建立首问负责制应当遵循热情、便民原则，各项业

务的首问责任人和责任内容，强化工作人员的责任意识和服

务意识，不断改进工作作风，提高公众的满意度。

3.适用首问负责制的事项主要包括：咨询、办理行政

许可、行政确认、公共服务类、其他相关业务的审批、备案、登记（包括通过电话、网络的方式）。

4.申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。需要相关部门配合办理的，应及时分送给具体承办机构，并负责跟踪办理；不属于首问责任人职责范围但属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当主动告知，及时将服务对象引荐到相应窗口进行办理，并与相应窗口工作人员进行工作交接；不属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指导和帮助。执行首问负责制应当实行现场办理接待登记和收件回执制度。（窗口业务咨询情况登记表内容详见附件一；咨询工作交接表见附件二）

5.实行首问负责制应建立受理及处理结果情况登记制度，建立登记台账，首问责任人对现场办理事项及时进行登记，登记内容包括：办事群众姓名、单位名称联系方式等基本信息，办理、咨询事项内容、受理时间、办结时间、业务属性等信息，首问责任人和承办人等相关信息。（台账内容详见附件三）

6.有关事项不能现场办理或答复的，首问责任人要向服务对象出具回执，回执内容包括：首问责任人姓名及其联系电话、业务类型、承诺办理或答复时间、监督投诉电话等。（回执单内容详见附件四）

7.办事群众通过电话咨询的，接听电话的工作人员即为首问责任人。

8.政务服务中心应当对首问责任人的服务行为进行规范。首问责任人接待服务对象，应做到热情主动、文明办事、

服务规范、及时高效。

9.首问负责制适用于政务服务中心所有工作人员。服务窗口的工作人员应当实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位和投诉方式，接受服务对象监督。

(二)服务承诺制

1.服务承诺制是指政务服务中心全体工作人员根据职能分工和工作要求，将服务内容、办事程序、办事时限等相关事项向社会做出公开承诺，并严格按照承诺办事，接受社会监督，承担违诺责任的制度。

2.服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高服务水平、效率和公众满意度为目标，把各项服务工作臵于社会和公众的监督下。

3.服务承诺的主要内容：

1)服务项目和服务标准；

2)办理程序和办理时限；

3)收费依据和收费标准；

4.保障措施：政务服务中心结合各窗口、主管业务部门职能，围绕首问服务、即时服务、限时服务、全程服务、规范服务、高效服务，制定完善服务承诺并向社会公布。政务服务中心对中心服务承诺兑现和落实负总责。各主管业务部门对服务承诺的兑现和落实负直接责任。

5.服务承诺的要求：

1)简化办事程序。承诺办事程序要求科学合理，简便易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便办事群众。

2)缩小办事时限。承诺手续齐全，能办的即时办，不能即时办理的要限时办结。

3)提供优质服务。全体工作人员应树立服务意识，提

倡换位思考，做到文明礼貌，态度热情诚恳，为办事群众提供优质高效服务。

4)政务中心办公场所显要位臵，悬挂《服务承诺》标识牌。并将各窗口事项的法律依据、办理条件以及办理程序、时限等编印办事指南，放臵于业务窗口，以便办事群众顺利办理相关业务。同时中心工作人员的窗口前摆放的IPAD中同步显示《服务承诺》内容。并且在办理完相关业务后监察系统会自动提示办事群众对工作人员的服务进行满意度评价。

(三)一次性告知制

1.一次性告知制是指办事群众通过来访、来电等方式，至政务服务中心办理或咨询有关事项时，中心工作人员应一次性将其所要办理事项的依据、时限、程序、所需材料以及不予办理的理由告之办事人的制度。

2.一次性告知制度应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。

3.工作人员应为办事群众提供相应办理事项的办事依据、法律法规、材料清单、受理工作人员、程序和时限等。

4.对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，其他须以书面的形式告知办事群众。

5.一次性告知单分为“三单”，即：一次性（咨询）告知单、一次性（补正）告知单、受理通知单。一次性告知单分为一式两份，一份交给办事群众，另一份工作人员存档备查，应由办事群众和工作人员当场签收。（一次性告知单内容详见附件五）。

6.工作人员对办事群众提交的材料，应当认真仔细地进行初审，对申请材料齐全、符合法定形式的，应当场填写

受理通知单予以受理；对符合申请办理条件、申请材料不齐全或不符合法定形式的，退回资料并出具一次性补证告知单，待办事群众按照书面告知单的要求补充齐全材料后，工作人员应当及时予以办理。

(四)限时办结制

1.限时办结制是指政务服务中心所有工作人员在向公民、法人和其他组织提供审批服务或办理其他事项时，必须依照法律、法规、规章和政策的规定，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。

2.限时办结的事项和时限应在在办公场所和门户网站向社会公示，接受当事人和社会监督。

3.政务服务中心对中心事项限时办结承诺兑现和落实负总责。各主管业务部门对限时办结承诺兑现和落实负直接责任。

4.工作人员办理的事项需要经过上级机关批准的，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限内。工作人员应在每个工作环节的承诺时限内办结相关事项，凡可即时办结的应即时办结。对特别紧急的事项，应急事急办、特事特办。尽量压缩办理时间。

5.工作人员在办理相关事项时所承诺的办结时限应当少于或等于规定的时限。因特殊情况不能按时限办结或予以答复的，应当依照有关规定，在承诺办结时限之前以书面或电话形式的形式告知原因，并同时告知延期时限。若因办事群众自身责任，未按政务服务中心告知的时间到窗口办理相关手续，其申请办理的事项应视为已按时办结。（延时办结告知单详见附件六）

6.对限时办结事项，提前办理完毕的，不得以未到时

限为由，拖延交付办理结果，应及时主动通知办事群众。

7. 业务监察系统自受理业务起进行自动计时，并通过系统平台消息和智能手表提前提示帮办人员办理时限。

(五)岗位责任制

1.岗位责任制是指根据政务服务中心各个岗位的工作性质和业务特点，明确规定其职责、权限，职责、任务、目标要求等内容，并要求落实责任的工作制度。

2.岗位责任制以职责相称、权责一致、责任明确、便于考核为原则，实行岗位责任与工作内容相结合，把日常工作落实到具体的岗位中，把责任落实到个人，从而保证工作任务的全面落实。

3.岗位工作职责概要：

政务服务中心负责人对中心工作完成情况负总责；各业务主管部门负责人对相应窗口的工作负指导责任；其他工作人员对其岗位职责范围内工作负直接责任。

4.政务服务中心负责人在完成中心工作中应承担以下责任：

1)根据中心职能和领导交办的工作，将工作项目分解细化，落实到具体责任人；

2)定期召开会议，了解掌握中心工作完成情况及存在的问题，组织研究解决问题的办法；

3)及时主动帮助中心工作人员分析影响工作进度和质量的原因，提出拟采取的措施；

4)对涉及其他部门的工作，应主动沟通协调；

5)每月对中心工作完成情况进行小结，年中、年末对中心工作情况进行总结，工作总结报送局办公室。

5.工作人员应承担以下责任：

1)自觉接受岗位职责内的工作项目和领导交办的工作任务；

2)努力学习掌握岗位工作所需的知识、技能；

3)根据岗位工作需要，制订有关的工作计划；

4)主动汇报完成岗位工作情况和遇到的问题，提出改进措施；

5)每月对岗位工作情况进行汇总，年末对全年工作情况形成书面总结，并报送中心负责人。

6.政务服务中心应根据工作实际及人员数量，及时调整工作项目，分解、合并职责任务到工作人员，实行定人、定岗、定责。工作人员必须服从任务分工，忠于职责，保质保量完成工作任务。

(六)责任追究制

1.责任追究制是指政务服务中心对工作人员违反首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制，不履行或不正确履行职责，以致影响中心执行力和公信力，贻误工作或损害办事群众合法权益等行为予以责任追究的制度。

2.责任追究制坚持实事求是、过错与责任相对应、责任追究与改进工作相结合、教育与惩治相结合的原则。

3.中心工作人员违反首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制的，按责任追究行政审批局分管领导、政务服务中心领导、岗位责任人的责任。

4.办事群众可以对中心及其工作人员违反首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制度、有损行政效能的工作行为进行投诉，可以采用来信来访、电话、网络等方式，也可以委托他人代为投诉。

5.违反首问负责制的责任追究，有下列情形之一，按照政务服务中心问责制度有关规定予以处理：

1)未按规定接待、认真解答问题或引荐办事群众到相关部门的；

2)推诿、敷衍、拖延办事群众的；

3)未认真登记来访人相关情况的；

4)能现场办理未办理的，或不能现场办理但未说明相关情况的；

5)对办事群众态度恶劣，使用文明忌语，或冷漠对待办事群众，应当告知而没有明确告知有关事项的；

6)玩忽职守、徇私舞弊,给工作造成不利后果的；

7)特别重大和紧急的事项，未及时向领导汇报的；

8)违背首问负责制的其他情形。

6.违反服务承诺制的责任追究，有下列情形之一，按照政务服务中心问责制度有关规定予以处理：

1)未按要求公开服务承诺内容的；

2)不履行或未认真履行服务承诺的；

3)未及时发现和纠正违诺问题的；

4)有以权谋私行为的；

5)违背服务承诺的其他情形。

7.违反一次性告知制的责任追究，有下列情形之一，按照政务服务中心问责制度有关规定予以处理：

1)不履行一次性告知责任制，造成办事群众为同一事项往返多次办理的；

2)对材料不齐全的申请，未一次性告知办事群众需要补齐的全部内容的；

3)对不符合法定要求的申请，未告知办事群众明确要

求的；

4)对不属于中心职权范围或不宜由中心办理而没有向办事群众说明理由或及时转办的；

5)告知过程中态度生硬，不热情，甚至态度粗暴或故意刁难的；

6)违背一次性告知制的其他情形。

8.违反限时办结制的责任追究，有下列情形之一，按照政务服务中心问责制度有关规定予以处理：

1)未按规定时限办结或答复或办理质量较差的；

2)因情况复杂，不能按规定时限办结，未说明情况并得到同意的；

3)对能够马上办理的事项，拖延不办的；

4)在承诺办结时限内未将办理结果交付办事人的；

5)违背限时办结制的其他情形。

9.违反岗位责任制的责任追究，有下列情形之一，按照政务服务中心问责制度有关规定予以处理：

1)不落实、不执行、不服从职责内的工作或领导交办的任务的；

2)消极应对各种学习、培训工作的；

3)工作时间擅自离岗的；

4)因工作失职，造成重大影响的；

5)遇到问题不主动汇报，逃避责任的；

6)违背岗位责任制的其他情形。

10.问责制度：

1)违反相关制度情节轻微，损害和影响较小的，对责任人采用诫勉谈话、责令做出书面检查的方式问责；

2)违反相关制度情节严重、损害和影响较大的，对责

任人采用责令公开道歉、通报批评、调整工作岗位的方式问责，同时扣除当月绩效工资，取消责任人当年评先资格；

3)情节特别严重，损害和影响重大的，对责任人采用退回原派遣公司。

11.有下列情形之一的，应当从重或者加重处理：

1)打击、报复、陷害投诉人、检举人、调查人；

2)一年内出现两次以上追究责任的行为；

3)干扰、阻挠责任追究调查、处理的；

4)被群众投诉或被新闻媒体曝光，造成不良影响及后果的；

5)其他应当从重或者加重处理的情形。

12.有下列情形之一的，可以从轻、减轻或免予处理。

1)主动赔礼道歉，得到办事群众谅解的；

2)有效阻止不良后果发生的；

3)主动纠正和挽回全部或者大部分损失；

4)其他应当从轻、减轻或者免予处理的情形。

四、落实步骤

1.制定方案，全面启动。根据政务服务中心实际，制定实施“六项制度”的具体方案。

2.加强学习，积极培训。利用培训集中组织工作人员学习“六项制度”的内容和实施要求，确保工作人员学习知晓率达到100%。

3.强化宣传，营造氛围。通过“制度上墙”、“信息公示”的形式宣传“六项制度”基本信息，包括在政务服务中心醒目位臵张贴“六项制度”基本内容，在门户网站上公示政务服务中心重要事项办理流程、政策法规依据和办事条件、程序、权限、时限等信息。

4.组织实施，积极落实。根据岗位职能将岗位职责细化到每一个窗口、每一个工作人员，明确每个岗位的职责，建立权责统一的工作机制，执行与监督并举的责任追究体系。推动工作人员将“六项制度”落到实处。

5.及时总结，不断完善。落实“六项制度”是一项长期的工作任务，在实施过程中及时总结经验和做法，研究解决存在的问题，不断完善丰富和发展“六项制度”，不断提高“六项制度”的科学性，增强生命力。

五、保障措施

1.加强领导，狠抓落实。成立以行政审批局局长为组长，副局长、政务服务中心主任为副组长，组长、局办公室成员、政务大厅现场负责人为成员的领导小组，切实保证“六项制度”全面落实。

2.强化监督、自纠自查。加强对“六项制度”落实情况的监督检查，坚持纠查并举，定期检查整改措施是否落实到位，反映问题是否解决到位，逐步建立检查、反馈、整改、落实的监督改进机制。进一步拓展投诉受理渠道，规范投诉办理程序，明确投诉办结时限，做到接待有登记，处理有凭证，反馈有记录，查询有档案。

3.注重实效，总结提高。“六项制度”要注重工作实效，不搞形式主义，确保活动不走过场。要积极探索创新，认真总结成功做法和经验。

附件一:窗口业务咨询情况登记表

窗口业务咨询情况登记表

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附件二:咨询工作交接表

咨询工作交接表

13

附件三:登记台账

2018 年 ** 月台账

注：证照名称包含许可证、营业执照、批复文件等

14

附件四:回执单

回执单

编号:

首问责任人姓名联系电话

事项内容：

承诺办理或答复时间：

监督投诉电话：xxxx

首问责任人（签名）：

被告知人（签名）：

日期：年月日

(本联窗口留存！)

回执单

编号:

首问责任人姓名联系电话

事项内容：

承诺办理或答复时间：

监督投诉电话：xxxx

首问责任人（签名）：

被告知人（签名）：

日期：年月日注：此回执单一式两份，被告知人一份，首问责任人一份。

附件五：一次性（咨询）告知单、一次性补正告知单、受理通知单

一次性（咨询）告知单

编号：

申请人（单位）：

申请事项：

申请受理条件：提交的资料齐全、真实，符合要求

申请人需提交的资料及要求：

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

联系人：

咨询电话：

监督电话：xxxx

经办人（签名）：

被告知人（签名）：

日期：年月日注：此告知单一式两份，被告知人一份，经办人一份。

一次性（补正）告知单

编号：

单位（个人）：

你单位（个人）提出的申请经审查，所提供的申请材料不全或不符合法定形式，现将资料退回，请将下列材料补正补全：

1、

2、

经办人（签名）：

被告知人（签名）：

日期：年月日

(本联窗口留存！)

一次性补正告知单

编号：

单位（个人）：

你单位（个人）提出的申请，经审查，所提交的申请材料不全或不符合法定形式，现将材料退回，请将下列材料补正补全：

1、

2、

经办人（签名）：

被告知人（签名）：

日期：年月日注：此告知书一式两份，被告知人一份，经办人一份。

受理通知单

编号：

单位（个人）：

你单位（个人）于年月日提交的申请，经审查，申请材料齐全，符合法定形式，窗口决定予以受理：

经办人（签名）：

被告知人（签名）：

日期：年月日

(本联窗口留存！)

受理通知单

编号：

单位（个人）：

你单位（个人）于年月日提交的申请，经审查，申请材料齐全，符合法定形式，窗口决定予以受理：

经办人（签名）：

被告知人（签名）：

日期：年月日注：此告知书一式两份，经办人一份，被告知人一份。

附件六:延时办结告知单

延时办结告知单

编号:

单位（个人）：

你单位（个人）于年月日提交的申请，由于原因未能按时办结，现承诺将在年月日予以办结。

特此告知

经办人（签名）：

被告知人（签名）：

日期：年月日

(本联窗口留存！)

延时办结告知单

编号:

单位（个人）：

你单位（个人）于年月日提交的申请，由于原因未能按时办结，现承诺将在年月日予以办结。

特此告知

经办人（签名）：

被告知人（签名）：

日期：年月日注：此告知单一式两份，被告知人一份，首问责任人一份。

限时办结制度

限时办结制度 第一条限时办结制度是指税务机关对纳税人发起的非即办事项，应在规定的时限内办结或答复的制度。 第二条各级税务机关应在本制度规定的期限内办结各有关涉税事项，办结时限按照《全国税务机关纳税服务规范》执行。 第三条各级税务机关应当不断优化业务流程，明确各环节办结时限，切实提高办税效率。 第四条各级税务机关应通过网站，办税服务厅电子显示屏或者触摸屏、公告栏等渠道公开相关事项的办理时限。税务人员在受理非即办事项时，应告知纳税人办理时限。 第五条纳税人提交的涉税资料齐全、符合法定形式，应当受理，并即时办结或限时办结；对材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知纳税人需要补正的全部内容。 第六条办结时限按以下规定执行：

（一）限时办结时限以工作日计算。 （二）办理时限从受理纳税人涉税事项的当日起计算。 （三）纳税人提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，需要补正资料的，其办理时限从纳税人全部补正材料之日起计算，如未告知纳税人补正资料的，自收到申请材料之日起即视为受理。 （四）受理事项需要报上级主管机关审批的，其办结时限应当包括上级主管机关的审批时限。 （五）办结时限届满的最后一日，如遇到法定节假日，可以顺延。 第七条对因特殊情况不能按期办结需要延期的事项，应当由受理部门分管领导批准后方可延期，并在办理时限到期之前告知纳税人延期理由和延期办理时限。 一般批准延长时间不超过原办结时限，且对同一事项不允许两次以上延期。

对特别紧急的事项，应急事急办，随到随办，各级国税机关主要负责人应当亲自督办。 第八条办理的涉税事项依法需要经过听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定或、专家评审或其他情形的，所需时间不计算在承诺办结时限内。税务机关应当将上述程序所需时间书面告知纳税人。 第九条有下列行为之一的，应视为违反限时办结制度： （一）办结时限不向社会公布的； （二）无正当理由对纳税人的申请不予受理的； （三）能够即时办结而不即时办结的； （四）无正当理由未在规定时限或承诺的时限内办结的； （五）超过规定或承诺办结时限才提出延期申请的； （六）不及时回复办理结果、送达有关税务文书的；

岗位责任制考核办法.doc

岗位责任制考核办法 岗位责任制考核办法（第四次修订稿）为了充分调动广大教职工工作积极性、主动性和创造性，切实加强对教职工工作纪律、教学常规、工作实绩的考核，引入竞争机制，特制定本考核办法，作为实施绩效工资奖励部分的配套制度。一、岗位责任制考核项目设置岗位责任制考核项目分为专任教师考核及教育教学管理人员考核两大类。（一）专任教师考核项目设置： 1、教学常规考核 2、出勤考核 3、师德考核 4、其它考核（二）教育教学管理人员考核类设置： 1、岗位考核 2、出勤考核 3、师德考核 4、其它考核二、岗位责任制项目考核岗位责任项目考核实行量化积分的办法进行。（一）专任教师量化积分操作方法 1、教学常规积分（1）计划、总结、论文积分按《教师教学常规工作基本要求》在规定时限内完成者每项各积 3 分，否则每项各扣减 2 分。（2）备课积分教师备课应符合教学常规要求，认真、规范。教案按类别每节积分情况为:S1 积 0.8 分；电工一、二年级和 S2、S3、L1、L2 积 0.9 分；电工三年级和 L3 积 1.0 分。体音美备课津贴系数执行 S1 系数。在此基础上按质量 A 类增加 0.1，C 类减少 0.2。教案少备一节扣 5 分（旧教案视为无教案）。（3）上课积分教师应准时上课，保证 45 分钟教学质量，每上一节课按类别积分：L1积 1.7 分，L2 积 1.8 分，L3 积 1.9 分，S1 积 1.8 分，S2 积 1.9 分，S3 积 2.0分，电工一二年级积 1.8 分，电工三年级积 2.0 分。电工高中实验课等同理论课。班会、综合教育课程和电工非高考课程、职业中专部文化基础课程定为 L1。专业课程的难度类别根据教学计划确定。下列情况按规定扣减积分1）上课迟到或早退按每分钟 1 分累计扣分，迟到或早退 15 分钟以上按旷课论处。 2）旷、缺课除按考勤制度处罚外，每节课分别扣 20 分和 3 分。 3）上课不带点名板、不如实填写、不按时交回者，每次扣 1 分。 4）教师不得私自调课，否则按调课节数每节课扣减 3 分。 5）凡请假在 4 天以内者，必须先调课，并于假归一周内补上所缺课程，否则请假期间耽误课程按缺课处理。 6）凡当天有课者原则上不准出公差，确因特殊情况需出公差所耽误的课程自行调整补课，确无法补上的不扣减积分。专任教师公差每天积 3 分。 7）凡因学校组织活动耽误的课程由教务科安排补课，确无法安排的，统一按组织活动、集会等项积分，不再另计上课积分和备上课津贴。 8）师训培训科周内安排的上课，由师训科统计节次后报办公室，按 S2标准计算备上课积分。 9）教师能够积极制作多媒体课件并运用多媒体手段教学者，每节课加0.3 分（须登记，并将课件存入教务科微机），播放光盘者不计。 10）上课期间未认真履行职责，出现学生睡觉或教室秩序混乱的，视其情节扣 2-8 分。（4）自习辅导每节积 1 分。自习期间未认真履行职责，出现学生睡觉或教室秩序混乱的，视其情节扣 1-5 分。自习辅导考勤同上课，请假必须调好自习辅导。（5）作业批改积分作业（课外作业）批改必须符合《教师教学常规工作基本要求》的规定次数。学校每四周检查一次作业，符合规定次数，批改规范者按 0.5 分／班／次积分，否则作文少批一次扣 4 分，其它作业少批一次扣 2 分。若发现作业积压连批、虚增次数等情况者，作业不积分，同时扣除岗位积分 8 分,应批改而四周内一次未改的扣 20

履行岗位职责-落实岗位责任

履行岗位职责落实岗位责任 ――――三分能力，七分责任 优秀员工最需要的工作理念 引用英国社会学家戴维斯的一句名言： 放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。 我把它改为：放弃了自己对公司的责任，就意味着放弃了自身在这个公司中更好的生存机会。我们对社会的责任感是基于对公司的责任感，因为在一家公司里工作没有责任感，何来谈对社会？ 这种人生哲理在工作上同样体现，人的一生都是在不同的岗位上工作的，不管是过去、现在和未来，我们都是通过工作来养活自己和家人，都是通过工作来换取更大的成就和更优质的生活。因此我们都要问一下自己在以前工作过和现在正在工作的岗位尽心尽职了没有？是否能问心无愧？是否对得起自己和家人？是否对得起这一份工作？是否对得起这一份薪水？对将来的工作岗位我们该如何尽责？岗位责任对我们每一位的工作、生活意味着什么？对我们实现人生价值、成就事业有多重要？ 下面我就自己对工作的责任心，岗位责任使命的理解与大家共同探讨、共同分享： 一、工作意味着责任 二、不负责任将会付出沉重代价 三、工作的底线就在于担负职责 四、责任是一种使命 五、老板需要有责任感的员工 六、多一份责任心就多一份竞争力 七、责任体现人格魅力 一、工作意味着责任 从工作的意义上来说，是一种自然而然、毋庸置疑的使命，它始终伴随着每一位劳动者的劳动生涯。只有那些能够勇于承担责任的人，才有机会被赋予更多的使命，才有资格获得更多的荣誉。一个有高度工作责任心的人才能胜任一份工作，才能做好一份工作，才能获得更加高的工作岗位和更加优越的薪金待遇。一个缺乏责任感的人，或者一个遇事推卸责任的人，不但会失去社会对自己的基本认可，而且会失去别人对自己的信任和尊重，甚至也失去了自身安身立命的根本——信誉和尊严。因此一个没有工作责任心的人，不但注定他工作失败，他人生也注定失败。 工作意味着责任，责任意味着在工作上的良性互动。当我们对工作负责时，也就是在为自己负责。 因此我们在每一个工作岗位上，就要对这个工作岗位一切负责：我们要对工作内容负责、对工作结果负责、对工作成效负责、对工作安全负责、对工作保密负责，我们要对工

社会工作服务中心服务承诺制度

社会工作服务中心服务承诺制度 一、服务环境承诺 1、创建良好的服务环境，各办公室要保持整齐有序、洁净明亮的工作环境，办公室上不得放置与工作无关的事物，社工不得从事与工作无关的事宜。 2、提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，设立咨询台，提供与服务内容有关的各类咨询导办。 3、窗口及公共区域整洁有序，配置休息区和配套服务设施。 二、社工服务礼仪承诺 1、坚守社工基本价值观和服务理念。 2、提供良好的服务秩序，社工严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、不早退。 3、认真执行社工服务规范，社工着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情，使用礼貌用语，并使用普通话。 三、社工服务规范承诺 1、切实执行各种规定，规范业务运作。 2、认真落实首问责任制、限时办结制、特殊对象上门服务制。 3、书写的表格、材料等，应表述完整，字迹清楚、准确无误。 四、社工服务效率承诺 1、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便群众。 2、对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。

五、首问负责制 1、基本原则：坚持“第一接触”的原则。 2、基本要求：有访必迎。对来访者，要做到主动迎接，不得表现出视而不见、麻木不仁的态度。有问必答。对于来访者、服务对象等提出的问题，必须及时给予指引或答复，不得出现不负责任的行为。 六、工作制度 1、工作例会制度定期召开员工大会、工作小组会议，分析工作形式，研究解决工作中存在的问题。 2、资料台账和档案制度建立健全台账和档案，对综合信息传递、人员变化等及时归档，实行规范化管理。 七、服务监督承诺 1、对违反服务承诺的行为，根据有关规定进行处理。 2、本承诺制度至项目落地起执行，本机构拥有解释权。同时请社会各界进行监督，对反映的情况查实后，在五个工作日内进行处理，并向有关人员反馈处理意见。

落实岗位职责

落实岗位职责

落实岗位职责 【篇一：以责任心落实岗位责任制】 以责任心落实岗位责任制 “责任”一词对于我们来说并不陌生，它伴随着我们生活、工作的方方面面，从生活方面讲，有对家庭的、对父母的、对子女的；从工作方面讲，则主要指对本职工作的负责程度、尽心程度、履职程度。而责任心，即愿意主动为自己所负责的工作承担相应的责任。责任心是每一位员工应具备的最基本的素质，它是保证工作绩效的前提，是体现个人价值的前提，是激发员工潜能的前提。责任制则是根据各个工作岗位的工作性质和业务特点，明确规定其职责、权限，并按照规定的工作标准进行考核及奖惩而建立起来的制度。实行岗位责任制，有助于岗位工作的科学化、制度化，层层落实，各司其职，达到事事有人负责的目标。责任心与责任制是相辅相成、相互联系的统一体，缺乏了责任制的责任心会使工作与目标脱节，缺乏了责任心的责任制则如纸上谈兵，难见成效，市煤炭局在对我矿进行突击检查中查出的诸多问题，为我们敲响了一记落实责任制的警钟。那么，我矿目前岗位责任制建立情况如何？是否明确了每个岗位的职责、责任？员工责任心是何态势？需要通过哪些方式加以改进？ 一、现状 目前，我矿已建立了较为完善的岗位责任制，且通过开展的一系列活动得到了一定的贯彻落实，归纳起来即“明责任、强落实、严追究”。 1、建立岗位责任制，明确各岗位责任。 在“执行年、责任年”中重点建立了各科、队岗位责任制，尤其是生产系统，各岗位责任制以牌板形式或悬挂、或竖立于工作场所的醒目位臵，使岗位工作人员牢记工作职责，以便于在每一天、每一时、每一处的安全生产当中予以贯彻执行。

2、推行“双述”活动，强化责任落实。 为强化岗位责任落实，推行了“手指口述、岗位描述”活动，确保员工岗位责任入心、入脑，进而养成标准化的作业习惯，为我矿基础管理提供强有力的保障。 3、实施岗位绩效考核，严格责任追究。 我矿实行岗位绩效工资制，并以总额承包的形式结合当月产、销量情况进行部门工资结算，各部门则根据内部制定的绩效工资考核细则进行部门工资分配，使责任追究在薪酬激励中得到落实。 二、对策及建议 1、抓好责任分解，确保责任到位。这是落实责任制的基础，也是进行责任考核和责任追究的前提。虽然我矿各科、队已制定了岗位责任制，但不够严谨、不够细致是一些部门普遍存在。责任分解应着重抓好两个方面：一是进行静态责任分解。明确每位管理人员应负的管理责任。应明确谁负主要责任，谁负重要责任。二是进行动态任务分解每一项任务的具体评价标准。工作应达到什么标准？出了问题应承当哪些责任？怎么追究？都应予以界定，便于检查、考核和追究；完成时限明确，即每一项任务的部署、实施、完成要有具体的时间要求，保证各项工作按计划、有步骤地健康发展；保障措施明确，就是根据工作标准，有针对性地研究制定切实可行的措施，保证工作任务的完成。只有这样，才能使责任真正落到实处，责任考核、责任追究才有了依据。 2、严格责任考核，做到奖惩分明。没有严格认真的责任考核，不根据考核结果进行奖惩，责任制就有可能流于形式。每一个 主管担负着下属执行责任制情况进行考核的领导责任，在实际工作中要突出抓好以下四个环节：一是要定期进行考核。每月要对所辖部门的下属执行责任制的情况进行认真考核。责任考核可以纳入总体目标进行综合考核，也可以有重点地进行专门考核。

社会服务承诺制度

社会服务承诺制度 为深入践行市政公用局"与民贴心、待民热心、让民舒心"的"三心"服务理念，加强内部管理，强化社会监督，不断提高对外服务水平，提升用户对公用事业收费服务中心品牌化服务的社会满意度，特制定本制度。 一、服务内容 1、负责自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费工作。 2、收取燃气保险费、xx热电集团和泰能热电公司用户的供热费。 3、协助做好自来水、燃气、城市生活垃圾处理费等业务政策、法规知识的宣传工作。 二、服务标准 1、严格执行《xx市城市供水条例》和《xx市燃气管理条例》等法律法规及上级有关部门核定的收费标准。 2、工作人员严格遵守抄收服务规范，态度和蔼，语言文明，着装统一，挂牌服务，行为规范，妥善处理抄收问题。 3、抄收员应严格按照营业站制定的月《抄表计划进度表》 进行抄表收费工作，提前三天张贴《抄表通知》。用户不在无法入户抄表，抄收员应在三日内进行抄收回头表工作。 4、积极开展便民利民服务活动，开展进社区访客户等公益宣传服务活动。 三、服务承诺 xx市公用事业收费服务中心在对外服务过程中，确因单位及员工自身原因给用户造成误解、不满的，须向用户赔礼道歉，并按《xx市公用事业收费服务中心对外服务奖惩办法》对直接责任人进行处理。

四、投诉监督 (一)对违背上述承诺的，可拨打xx市公用事业收费服务中心或xx市市政公用局热线电话反映或投诉。 xx市公用事业收费服务中心客户服务部电话： xxx（周一至周五 8:30－17:00） xx市市政公用局热线电话：12319（24小时服务） (二)对不涉及第三方认定的服务责任投诉，在接到投诉后2小时内联系用户进行沟通，4个工作日内提出处理意见并回复用户。 (三)xx市市政公用局设立社会服务责任承诺制度监督办公室（设在局纪委监察室），负责投诉处理的监督工作。

限时办结制实施办法试行

兰州大学首问责任制、一次告知制、限时办结制实施办法（试行） 第一条为进一步加强学校作风建设，落实工作职责、规范服务行为、提高办事效率和服务质量，遵照热情主动、文明办事、规范服务、及时高效的原则，结合我校实际，制定本办法。 第二条本办法适用于校内各单位管理服务人员。 第三条各单位应建立和完善科学合理的岗位体系，明确岗位职责，推行公布办公地点、公布负责人员、公布工作职责、公布办事流程、公布联系电话、公布办理时限“六公布”，确保各项工作高效、有序运转。 第四条各单位应加强队伍建设和业务培训，增强管理服务人员的责任意识、服务意识、效率意识，不断提升工作能力和服务水平。 第五条首问责任制是指校内外人员（以下简称“办事人员”）来访、来电咨询、反映问题或办理相关事项时，首位接待或受理的管理服务人员认真解答、负责办理或引导到相关单位的制度。首位接待或受理的管理服务人员即为首问责任人，负首问责任。 第六条首问责任制遵照“首问负责、对口办理”的原则实施。 （一）属于首问责任人职责范围的，能当场办理的应当场办理；不能当场办理的，要说明原因，需要提供或补充相

关材料的，应告知办事人员所需补充的全部材料。 （二）属于所在单位其他科室职责范围的，首问责任人应负责引导到相应科室办理。如属来电，首问责任人应将相应科室管理服务人员姓名及办公电话告知办事人员。 （三）属于学校其他单位职责范围的，首问责任人应告知办事人员受理单位名称及办公电话，必要时应帮助联系或引导到受理单位。 （四）不属于学校职责范围内的，首问责任人应给予指导和帮助并做说明。 （五）属于业务不明确、把握不准或重大、紧急的事项，首问责任人应当及时联系本单位负责人。 第七条一次告知制是指办事人员来访、来电咨询或办理相关事项时，管理服务人员应一次告知办事人员所要办理事项的依据、程序、时限及所需的全部材料，或者告知不予办理理由的制度。 第八条一次告知制遵照“准确全面、方便高效”的原则实施。 （一）属于本单位职责范围，手续、材料齐全，符合有关规定的，应当立即办理，将办理结果及时告知办事人员。手续、材料不齐全或不符合规定形式的，应一次告知办事人员所需补充的全部手续和材料。不符合有关规定无法办理的，应告知办事人员法律、法规或政策要求，做好解释说明工作。 （二）涉及多个单位或手续、材料不清楚的，首问责任

钢结构车间人员岗位职责及考核办法

一、车间主任职责： 1.钢构车间日常工作的管理。 2.实施公司的各项目管理规程。 3.部门各项管理制度规章的编制。 4.全面组织生产，车间整体布置及规划。 5.现场安全生产监督。 6.现场管理，生产工艺、工序流程、质量的监督。 7.车间二次绩效的分配、审核。 二、质检员职责 1.负责个工序的质量检验，及时做出合格判定并做出检验状态标识，参加对批量产品、关键部件的首检工作； 2.督促和指导各操作工认真做好自检、互检，填好质量箱管的数据表格； 3.必须对80%以上的构件进行检验，而且每个件号或类别要进行首、中、末抽检，抽样比例一半为件号总量的30%左右；质检员每天跟班检验，跟班时间不少于操作工80%的时间： 4.解决检验过程中德有关图面问题或译文，对本人部能孑孓的问题及时反馈并做好相应地记录，如法先图纸、设备或工艺流程等不符合有关标准或要求时，有权制止奇迹继续 5.对检验过称中发现德不合格品或缺陷按程序出力或上报，并负责追踪、查找原因、明确责任人，及最后重新检验； 6.对各工序中出现的质量问题视情节轻重可提出相应地处罚意见；

7.按要求做好检验记录和监察日志； 三、班组员工职责： 1.自觉遵守公司、部门各项规章制度、文明礼貌、注重安全、关爱他人、爱护公物。 2.劳动态度端正、积极向上、出色完成各项生产任务。 3.勤俭节约、避免浪费，有效地控制低成本生产。 4.严格按照工艺工序制作，避免返修。铆工认真看透图纸，严格控制装配尺寸，按工艺要求完成下料、放样、铆装、校正、交检等工序；焊工严格按图纸要求、制作工艺加焊、施焊，全溶透焊缝的等级、角焊缝的焊高认真施焊；操作工严格按机械设备的操作规章认真操作。 5.各班组员工负责工具的收放；设备、电源的开关；机械设备的简单维护和保养；工作场地的清扫。 6．服从班长分配，工作中做到一次性作好，高质量、高效率地完成各项生产任务 四、分管工作管理办法 1.班组组长根据制造部下发的生产任务、工期要求，做好班组生产计划；根据周计划统筹安排每个员工的每日工作量，做到当天任务，当天完成，并计划第天的工作安排。 2.审阅图纸，针对各项目特点结合部门下发的制作工艺高速度、高效率、高质量地完成生产任务。 3.有效地控制生产成本，加强对主材、辅材、易消耗品等的控制。

社会服务承诺规定

Q.GL/LS.050403-2001 前言 为了接受社会各界对总公司供水服务工作的监督，深化优质服务工作，提高服务质量，特制订本标准。本标准部分内部于2002年11月修订。 本标准由总公司标委会提出； 本标准由综合办起草； 本标准主要起草人：曾春红； 本标准主要修订人：衣初红； 本标准由总公司标准办负责解释。

成都市龙泉驿区自来水总公司企业标准 社会服务承诺规定Q.GL/LS.050403-2001 1 范围 本标准规定了总公司社会服务承诺的条款、投诉与监督、违诺责任、检查与考核等内容。 本标准适用于总公司各对外服务部门。 2 承诺内容 2.1 自来水符合国家生活饮用水卫生标准，管网水水质综合合格率达98.75%以上。 2.2 供水管网压力不低于0.16兆帕的合格率达99%以上。 2.3 用户申请用水，自受理、交费之日起，3日内办完手续。需察勘现场的，3日内派员察勘并向用户答复。 2.4 DN100mm以下用户在规划“红线”确定后3日内完成设计，并组织施工；DN100mm以上用户，按双方签订的合同执行，工程验收并办完决算手续3日内装表通水。 2.5 城区管网施工现场设置围栏、标示牌、警示灯，夜间有照明。施工完毕做到料净场地清。2.6 查表、收费人员佩证上岗，文明礼貌，按时准确，照章收费。 2.7 拆换DN50mm以上水表提前24小时通知用户，拆换时做到佩证上岗文明施工。 2.8 计划停水提前24小时通知用户。 2.9 管道和阀门修漏的时限为：DN25mm以下不超过24小时；DN40mm、50mm的不超过48小时；DN75mm以上的及时赴现场抢修，连续作业直至修复通水。 3 投诉与监督 3.1 违背上述承诺，可向本公司供水服务热线或综合办投诉。 3.2 用户对责任部门答复与处理不满意的，可向主管经理投诉。 3.3 用户对本公司的答复与处理仍不满意的，可向上级主管部门投诉。 3.4 用户投诉应提供违诺的时间、地点、事实及投诉者姓名、地址、电话。 3.5 凡符合上述规定的投诉，承诺方在10日内将处理情况回复投诉者。若遇特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕的，将向投诉者作出解释。 4 违诺责任 4.1 本公司职工在社会服务工作中给用户造成不便将向投诉者赔礼道歉。同时，本公司将按有关规定对当事人进行严肃处理。

岗位职责考评办法

岗位职责考评办法（试行） 第一章总则 第一条为深入贯彻落实“三严三实”要求，进一步加强对干部职工的日常管理和监督，充分发挥考核的导向作用和监管作用，促进能者上、平者让、庸者下，根据相关法律法规，制定本办法。 第二条岗位职责考评对象为团区委全体在岗职工，包括区管领导干部、各科室在编在岗干部、工勤岗位和劳务派遣到我委工作的人员。 第三条岗位职责考评坚持客观公正、注重实绩、公开公正、务实管用原则，实行平时考核与年终评价相结合，定性与定量相结合，按照规定的权限、条件、标准和程序进行。 第四条成立团区委考评领导小组，负责全系统岗位职责考评的监督和管理，领导小组下设督导组、综合组、机关考核组、医保社保考核组、二办区考核组，负责岗位职责考评具体工作。 第二章考核组成 第五条岗位职责考评以岗位职责和所承担的工作任务为依据，重点考评履行岗位职责情况、完成省市区各级目标任务情况、推进创新工作和重大项目情况、完成议事机构议定事项情况，以及完成各级领导交办任务情况。其中，班子成员还要突出党风 —1—

廉政“两个责任”履行情况、干部队伍选育管用责任履行情况以及综治维稳、信访安全、消防应急等专项任务完成情况。 第六条岗位职责考评由平时考核、年终评价、年度考核组成。总分值为100分，其中平时考核占60%，年终评价占40%，年度考核在综合平时考核和年终评价基础上评定被考核对象的考核等次。 第七条平时考核属日常考核，每季度组织实施一次，平时考核结果根据A、B、C、D四个等级年底采取加权平均百分制计算，A代表100分-81分，B代表80分-61分，C代表60分-41分，D代表40分以下得分。公务员当年度平时考核结果按60%的比例计入公务员年度考核结果。 第八条年终评价属于定期考核，每年年底组织实施，分值为100分，按40%折算计入年度考核结果。 第三章平时考核 第九条平时考核内容为德、能、勤、绩、廉五个方面的日常表现。 （一）德：指思想政治素质及个人品德、职业道德、社会公德、家庭美德等方面的表现，要做到信念坚定、恪尽职守、诚实守信。 （二）能：指履行岗位职责的业务素质和能力，要做到业务精通、团结协作、认真履职。 （三）勤：指责任心、工作态度、工作作风等方面的表现，—2—

岗位责任制、管理制度和操作规程完整

安全生产岗位责任制 1.项目经理安全生产岗位责任制 2.项目技术员安全生产岗位责任制 3.施工员安全生产岗位责任制 4.安全员安全生产岗位责任制 5.材料员安全生产岗位责任制 6.机械员安全生产岗位责任制 7.质检员安全生产岗位责任制 8.班组长安全生产岗位责任制

项目经理安全生产岗位责任制 1.项目经理是单位工程安全生产第一责任人，对安全工作应全面负责，贯彻执行安全生产的方针政策，落实安全生产责任制度、安 全生产规章制度和操作规程。坚持管生产必须管安全的原则，以身作则，不违章指挥，积极支持安全员的工作。 2.根据工程的特点组织制定安全施工措施，主动接受上级有关 主管部门、建设单位和监理单位的安全生产工作检查和工作指导，督促本单位认真落实各项安全工作。 3.确保安全生产文明施工措施费的有效投入，加强安全生产防护用品、防护设施的管理和使用。 4.负责项目部所有职工的安全教育培训工作。 5.开展安全活动，定期召开安全生产会议和组织安全检查，纠正违章作业，落实整改措施，消除事故隐患。 6.抓好工地现场安全文明建设，积极开展平安工地、安全质量标准化达标创建工作，落实环境保护和不扰民措施。 7.发生工伤事故，按有关规定及时、如实上报，并积极采取措施，抢救伤员，保护现场。同时，积极参与和配合事故的调查、分析、处理工作。 8.组织安全生产岗位责任制的考核工作。 9.制定工程项目现场生产安全事故应急救援预案，将事故救援预案内容进行交底并定期组织演练。 10.落实项目领导带班制度。 11.补充内容： 责任人签字： ____________________ 年月日

项目技术人员安全生产岗位责任制 1.项目技术人员应对项目部的安全技术工作负责，组织编制并贯彻落实施工组织设计、专项施工方案和安全技术措施。 2.对施工生产中所采用的新技术、新工艺、新设备应负责（或会同企业技术负责人）研究制定相应的安全技术措施和安全操作规程。 3.负责施工现场各类安全生产技术交底、操作规程等相关资料的编制、归档及管理工作。 4 .会同有关部门编制安全技术教育培训计划，向职工进行安全技术教育、培训。 5.参加安全检查和验收，对查出的安全隐患提出整改措施，并检查执行情况。 6.参加事故调查，针对事故原因提出技术措施。 7.补充内容： 责任人签字： ____________________ 年月日

社会组织承诺服务制度

XXX单位承诺服务制度 为进一步加强和规范XXX单位（以下简称“XX”）承诺服务工作制度，向社会承诺服务内容和方式，增加XXX社会服务透明度，提高XXX服务质量，提升XXX社会形象，避免造成不良影响，赢得社会一致赞誉，结合XXX实际，特制定本制度。 一、总体要求 坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护XXX形象，树立加快XXX发展理念、服务至上理念、讲求效率理念、争先创优理念，向合作单位、服务对象以及人民群众作出更高质量的服务承诺，对违诺作出处理或处罚并向社会公开，接受公众监督。 二、服务原则 （一）公平公正。在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则,以提高服务水平、效率和公众满意程度为目标,各项工作要自觉接受社会和公众的监督；对服务对象一视同仁，杜绝偏袒或歧视现象发生。 （二）务实高效。XXX开展对外服务时严格照章办事,严格执行国家的相关法规和政策；对合作单位、服务对象的工作,承诺向社会公开法律依据、必备手续、办事程序、收费标准和办理时限，严格按照对外公告的规定办理。

（三）自律廉洁。透明公开XXX财务情况，通过年度公示制度等形式公开，杜绝以XXX名义谋取个人私利。 三、服务责任 （一）全体员工若违反服务承诺制度及XXX各项管理制度，一经查实,视情况予以处分，轻者进行批评教育，严重者予以开除。 （二）全体员工被群众举报或被新闻媒体曝光有违反XXX相关规章制度的，经查证属实，给予违纪处分，情节严重者予以开除。 （三）违反XXX规章制度，以权谋私的，坚决予以辞退，构成犯罪的，交由公安机关依法追究其刑事责任。 （四）XXX向社会公开服务承诺，并接受业务主管单位和相关部门的监督。 （五）根据合作单位、服务对象反映意见和建议，属行政机关职权范围内的，XXX将及时向行政机关进行反映和沟通。属XXX内部职责范围内的，由XXX进行协调和监督。反映沟通和协调事宜将及时反馈通达至合作单位或服务对象。 四、主要内容 （一）严格按照国家法律法规和有关规定、政策及XXX 各项要求办理相关业务。 （二）按照各类业务办理规程，向服务对象提供服务指

首问负责制限时办结制实施办法

首问负责制限时办结制实施办法 第一章总则 第一条为进一步规范机关工作人员行为，提高机关工作效率和服务质量，根据公司改进工作作风相关要求，结合机关实际，制定本办法。 第二条本办法适用于公司机关部门对内、对外办理事项。 第二章首问负责制 第三条首问负责制是指机关部门开展工作时，首位受理来文来电来访或其他部门转办事项的工作人员及其所在部门，认真解答、引导、办理的制度。 上述人员及部门即为首问责任人和首问责任部门。 第四条首问责任人和首问责任部门的责任 （一）属首问责任人职责范围内的事项，应立即办理；不能立即办理的，应说明情况；需要提供相关材料的，应一次性告知。 （二）属首问责任部门内部其他科室或人员办理的事项，首问责任人应引导办事人到相应科室或承办岗位。 （三）属其他部门职责范围的事项，首问责任人应主动为办事人联系或引导到相应部门。 （四）首问责任部门收到上级或其他单位正式公文，应及时

报总经理办公室或党委办公室，按公司公文运行流程办理。 （五）首问责任人对把握不准或特别重大、紧急的事项，应及时向领导请示汇报。 第五条机关工作人员应将首问事项及时录入“机关工作管理平台”工作日报条目中，便于追溯。 第六条各部门主要负责人对本部门落实首问负责制负总责。 第三章限时办结制 第七条限时办结制是指机关部门按照规定的时间、程序和要求承办事项的制度。 第八条限时办结制的内容 （一）集团公司和公司规章制度明确办理时限的事项，应严格按规定时限办理。 （二）执行上级的决策，应在规定时间内尽快部署和落实。 （三）公司所属单位的请示和公司重要审批事项，属承办部门权限范围内的，应在3个工作日内办结；需要多部门协调的，应由牵头部门组织，在5个工作日内办结；需要公司领导决策的，按领导要求办理；需要公司领导班子集体决策的，根据会议议定事项办理。 （四）本身性质决定有时限要求或不尽快办理将造成不良后果的特殊事项，应立即办理。 （五）需要向上级机关请示报告的重大事项，应尽快上报。

医学装备管理制度与岗位职责考核办法4.doc

医学装备管理制度与岗位职责考核办法4 设备科管理制度与岗位职责考核办法 为加强医学装备管理，监管医学装备管理制度、岗位职责执行情况，根据本科室实际，经研究决定特制定本办法。 一、考核范围 医学装备管理制度及人员岗位职责执行情况 二、考核周期 定期考核:每季度进行一次。 不定期考核:可根据实际情况增加不定期考核。 三、考核方法 根据考核细则每次考核抽5项岗位职责，5项制度进行考核，培训考核为必考核项目，采取百分制，根据相关考核标准进行扣分(扣完为止)，具体考核评分表见附件二。 四、考核细则 1、考核内容分为制度、岗位职责、笔试考核三部分组成。 2、对设备科考核工作由医学装备管理委员会负责监管执行。 3、具体考核细则见附件一。 五、改进措施

设备科应严格执行监管考核制度，每季度考核后应将考核内容予以汇总整理，并做好记录。分析考核过程中存在问题，并提出改进意见及措施，将改进措施落实到新的工作周期内执行。 中卫市人民医院设备科岗位职责及管理制度考核细则 医学装备管理组人员岗位职责与工作制度1 医学装备管理组人员岗位职责与工作制度 为进一步规范医学装备合理配,要求《医疗卫生机构医学装备管理办法》根据卫生部 充分发挥包,保障医学装备安全有效利用,强化医学装备计划、采购、使用和处置管理,置 决定成立医学装备管理小组。,括医学耗材内的医学装备使用效益 一、人员组成 医学装备管理委员会由院领导、管理职能部门和业务科室负责人组成。具体人员如 : 下 李长友:组长

王曙梅:组员 二、人员岗位职责和工作制度 : 医学装备管理组的具体职责任务包括 负责落实医学装备管理委,建立完善本机构医学装备管理工作,根据国家有关规定1. ; 具体组织医学装备管理工作。制度并监督执行,员会决策 ; 负责医学装备发展规划和年度计划的组织、制订、实施等工作2. ; 负责医学装备购置、验收、质控、维护、修理、应用分析和处置等全程管理3. ; 保障医学装备正常使用4. ; 提供决策参考依据,收集相关政策法规和医学装备信息5. ; 组织本机构医学装备管理相关人员专业培训6. 完成卫生行政部门和机构领导交办的其他工作。7. 三、监督管理 医学装备管理工作接受卫生行政主管部门监督管理。医学装备管理委员会依据《医 对违反该办法有关规定不认真履行医学装备管理职责、,疗卫生机构医学装备管理办法》

服务承诺书_1

服务承诺书 必备服务承诺书九篇 在社会发展不断提速的今天，接触并使用承诺书的人越来越多，承诺书由标题、启语、正文、结语、署名、日期六部分组成。大家知道承诺书的格式吗？下面是我帮大家整理的服务承诺书9篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 服务承诺书篇1 致：_________(招标人) 在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。 我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。具体措施如下： (一)、成立专项设计组，专人专职负责此项工程。 (二)、严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终生责任制的质量要求。 承诺单位(盖章)： 法定代表人(盖章或签字)： 日期：年月日服务承诺书篇2

本人系东方巴黎小区房业主（使用人），现需求户内出如下承诺： 1、在施工过程中不破坏房屋主体剪力墙及房屋顶梁。 2、将如今后因漏水致使其它业主（住户）利益受到损失的，本人负责所有赔偿费用，并承担由此引发的一切后果。 3、阳台排水管属于雨水收集管道，本人遵守装修管理规定实行雨污分离，在改动厨房时将厨房排水管接回厨房排污管内。 4、本人保证封闭阳台时按规定使用统一颜色（砂灰色）的铝合金框、白色通透玻璃，活动窗选用窗。 承诺人：XXX 承诺日期：XXXX服务承诺书篇3 一张账单明白消费 承诺内容：账单中费用信息、帐户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子帐单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。网厅可以方便查询客户账单。 一键接入便捷沟通 承诺内容：10000号语服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入。网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系。

建筑工程公司限时办结制度

建筑工程有限责任公司 限时办结制度（试行） 第一条为提高公司机关办事效率，优化发展环境，根据有关法律、法规和集团公司的有关规定，制定本制度。 第二条限时办结制度是指有关机关、法人或其他组织和公司下属单位、职工（以下统称服务对象）向公司机关咨询、办理业务、交办事项等管理事项，公司机关按照法规、规章和企业规定，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。 第三条公司各单位（指二级公司、分公司，下同）机关适用本制度。 信访事项的办理依照《信访条例》的有关规定。第四条公司监察和人事部门负责公司实施限时办结制度的监督检查和责任追究。 公司主要领导对公司实施限时办结制度负总责；公司各职能部门负责人对本部门实施限时办结制度负全责。 第五条法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规定的，公司机关职能部门承诺的办结时限必须少于规定的时限。 第六条公司机关职能部门应当编制本部门《机关内部项目办理流程时限表》（附表1），明确办理事项、责任岗位、办理流程和办结时限。 凡涉及两个以上部门办理的事项必须实行并联办理，由主办部门编制《机关内部项目并联办理流程时限表》（附表2），明确规定该事项办理流程和协办部门办结时限，主办部门对并联办理事项的限时办结情况负总责。 公司机关办理事项的每个环节，必须做好交接登记手续。部门之间的交接应当填写《机关内部项目办理流程交接登记表》（附表

3 ），保证按时办结。 第七条根据公司实际，制定如下项目办结时限（遇特殊情况除外）： （一）公司法人印章使用审批当天内完成（公司另有规定除外）； （二）合同审批七天内完成或提出修改意见； （三）施工组织设计、专项施工方案、安全技术方案审核审批等七天内完成或提出修改意见； （四）请示批准事项十天内批复（公司和集团公司另有规定除外）； （五）上级机关交办的事项，按交办时限办理； （六）其他非联办和非领导审批事项当场办结； （七）服务对象（工程发包单位）向我公司报告竣工项目保修事项，承办部门或公司下属责任单位当天内须与服务对象取得联系，需要到达现场处理的，机关驻地市区内工程三天内、其他地域工程五天内必须到达现场与服务对象协商处理；保修责任界定后七天内完成维修方案编制和审批工作，之后按约定时限完成维修任务；服务对象反映在建工程项目存在问题和需要处理的事项，承办部门或公司下属责任单位两天内须与服务对象取得联系并进行处理。 经审核需要服务对象修改或补充完善相关资料的，应在两天内将资料退回给服务对象。重新受理事项的办结时限不超过五天。 限时办结的时限以日历天计算（包括双休日，不包括法定节假日）。办理时限从收到办理事项资料的次日起计算。 部门之间的办理时限，从交接登记的次日起计算。 第八条对特殊工作和特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办，随叫随办，承办部门不能以还没有到承诺时限或非工作时间为由拒绝或拖延办理。公司分管领导和机关职能部门负责人应当亲自督办。

保安班长岗位职责及考核办法

宏源财富中心项目部保安考核标准 1、在小区内打架斗殴、造谣生事的 (5) 2、着装不整，头发脏乱，不佩戴工作证的 (2) 3、当班期间不穿制服的 (2) 4、值班过程中身体歪斜，将手揣入衣兜，抱胸、背手，靠墙斜立、 蹲，在小区院内坐的 (1) 5、在值班室内躺、靠的 (1) 6、处理公务中吸烟的 (1) 7、在值班过程中聊天说笑、污言秽语的 (2) 8、值班中吃零食或私自用电的 (2) 9、酒后上岗的或当班期间饮酒的 (2) 10、不当班期间，酒后来单位滋事，扰乱值班人员正常工作的 (4) 11、品行不端，行为不检、拉拢群众，灌输或做有损公司形象和利益 事的 (5) 12、迟到5分钟以下不打招呼的；1分迟到30分钟以上的按旷工处理， 旷工一次扣 (3) 13、窜岗、脱岗的，睡岗的 (3) 14、不认真履行交接手续，不认真做各项记录的 (2) 15、不按时开关各类公用设施设备的 (1) 16、不认真巡查或巡查不仔细的 (2) 17、白天每个班每岗巡查少于6次的，夜间巡查少于10次的 (2) 18、不按时开班务会的 (2)

19、未准确按时将上级任务传达或完成的 (2) 20、班上人员出现违规行为不予管理的 (2) 21、上岗期间会客或干与工作无关的事的 (2) 22、对违法行为不制止或制止不当的 (2) 23、有违法行为的，予以辞退并移交司法机关处理 (2) 24、不服从管理，不听指挥，文过饰非，推诿责任的 (5) 25、用对讲机说与工作无关的话或开玩笑放音乐的 (2) 26、参加迷信、传销等非法组织的移交司法机关处理……予以辞退 27、无故不参加军训，业务培训或培训考核不达标的 (1) 28、私自转借警用设施设备的 (2) 29、在上级检查中，班长队员相互通风，隐瞒事实的 (2) 30、不执行请销假制度的 (2) 31、不按章办事的 (1) 32、随意让外来人员进入值班室、监控室的 (1) 33、下班后着制服在大厦物业服务区内搞娱乐活动的 (2) 34、划定的卫生责任区不干净的 (2) 35、在巡查过程或岗亭时发现小区内有少数垃圾时不予拾起的1 36、在夜间业主保修或有其他事宜不到现场查看的，不及时通知工程 人员或有关部门的.........1 并不记录的。 (1) 37、在夜间当班不配合工程人员工作的 (2) 38、白天有业主保修或投诉的不及时报告物业办的 (2) 39、对进入小区内的车辆和拾破烂、小商小贩以及推销人员无人进行

限时办结制度16182

限时办结制度 一、限时办结制是指服务大厅窗口工作人员对办事人 员申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时 限内办理完成，做到优质高效的管理制度。 二、服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报 材料齐全，可当场办结的，办事人员要即收即办，现场一般在20分钟内办结。 三、服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘 等，不能当场办结，办事人员要根据办理时限（一 般办理时限为10-30日）规定，出具承诺办结通 知单，并在承诺的时限内办结。 四、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的，承 办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过 程办理，并原则承诺办理时限。 五、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时 作出解释，按规定出具不予办理通知书。

服务承诺制度 为进一步规范服务行为，优化服务质量，提高服务品味，更好地为企业、群众营造优质、高效的服务环境，便民服务大厅特作出如下承诺。 一、服务环境承诺 “大厅”提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，大厅内设立休息区和配套服务设施；公示“大厅”服务事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、需提供的材料目录、收费依据及标准、申请书示范文本和流程图；各服务窗口及公共区域整洁有序，备有必要的便民用品。 二、服务礼仪承诺 认真执行便民服务大厅工作人员服务规范，工作人员着装规范、佩证上岗、态度可亲、举止文明、服务热情，并使用礼貌用语，使用普通话或与服务对象同种语言，做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”。 三、服务规范承诺 切实执行“大厅”办件管理、联审联办等各种规定，规范业务运作；认真落实AB岗工作制、首问责任制、限时办结制、预约办理制、特殊对象上门服务制；对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容；规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难

以责任心落实岗位责任制

以责任心落实岗位责任制 “责任”一词对于我们来说并不陌生，它伴随着我们生活、工作的方方面面，从生活方面讲，有对家庭的、对父母的、对子女的；从工作方面讲，则主要指对本职工作的负责程度、尽心程度、履职程度。而责任心，即愿意主动为自己所负责的工作承担相应的责任。责任心是每一位员工应具备的最基本的素质，它是保证工作绩效的前提，是体现个人价值的前提，是激发员工潜能的前提。责任制则是根据各个工作岗位的工作性质和业务特点，明确规定其职责、权限，并按照规定的工作标准进行考核及奖惩而建立起来的制度。实行岗位责任制，有助于岗位工作的科学化、制度化，层层落实，各司其职，达到事事有人负责的目标。责任心与责任制是相辅相成、相互联系的统一体，缺乏了责任制的责任心会使工作与目标脱节，缺乏了责任心的责任制则如纸上谈兵，难见成效，市煤炭局在对我矿进行突击检查中查出的诸多问题，为我们敲响了一记落实责任制的警钟。那么，我矿目前岗位责任制建立情况如何？是否明确了每个岗位的职责、责任？员工责任心是何态势？需要通过哪些方式加以改进？ 一、现状

目前，我矿已建立了较为完善的岗位责任制，且通过开展的一系列活动得到了一定的贯彻落实，归纳起来即“明责任、强落实、严追究”。 1、建立岗位责任制，明确各岗位责任。 在“执行年、责任年”中重点建立了各科、队岗位责任制，尤其是生产系统，各岗位责任制以牌板形式或悬挂、或竖立于工作场所的醒目位置，使岗位工作人员牢记工作职责，以便于在每一天、每一时、每一处的安全生产当中予以贯彻执行。 2、推行“双述”活动，强化责任落实。 为强化岗位责任落实，推行了“手指口述、岗位描述”活动，确保员工岗位责任入心、入脑，进而养成标准化的作业习惯，为我矿基础管理提供强有力的保障。 3、实施岗位绩效考核，严格责任追究。 我矿实行岗位绩效工资制，并以总额承包的形式结合当月产、销量情况进行部门工资结算，各部门则根据内部制定的绩效工资考核细则进行部门工资分配，使责任追究在薪酬激励中得到落实。 二、对策及建议