导医组职责及工作流程.

导医职责及管理制度

导医是病患就医的向导，是医院的窗口与形象，导医的导诊服务工作在整个医疗环节中起着不可替代的作用，导医的窗口形象工作及导诊过程中的沟通话术直接影响着病患就医的满意度与体验感。现根据我院实际就我院导医的具体工作进行职责规范与工作流程规范。

一、导医入职须知（导医职责）

新导医入职当天，导医组长或护士长应对新导医进行系统的入职须知告知，包括医院 科室设置、楼层设置、医师团队、导诊流程、分诊流程、病源来源及工作内容等。并给予三 天到一周的培训期并进行考核，方可单独上岗，以做到病患咨询时、科室之间对接时有效沟通。

二、导医的功能

导医作为医院的形象窗口，不局限于为病患指路，更多的价值及作功能在于利用肢体语言与

表达能力提升病患对医院的认知度与认同度，从而打消病患的顾虑让病患从容就医。

导医的肢体语言、表达能力的有效配合，是导医工作热忱的一种体现，更是一种工作态度，只有发掘出每一位导医的工作热忱，让这种工作热忱贯彻于整个导医工作中，也才能真正实现导医的功能。

三、导医的工作流程（略）

因导医的工作流程不外乎为迎接患者，挂号分诊、导诊、陪检、送别，这五个环节，这五个环节的执行过程不是千篇一律，而需要导医有极高的综合素养，也就是充分认识到自己

的工作职责及工作职能所在，在五个环节中灵活运动，以达到提升病患满意度，提升服务质量。

四、导医规章制度

（一）工作制度

1、认真履行导医职责，自觉遵守医院的员工管理规范。

2、衣着整齐，形象统一，站姿坐姿得体。

3、做好当班的接诊、导诊工作、病患信息统计分类工作。

4、做好当班的工作记录，包括新增工作、领导临时交待的工作，交接班时做好工作衔接。

5、当班期间，遇到不能处理的事务及时向领导寻求帮助妥善解决。

（二）早会制度

1、每天早上8:00准时由导医组长主持早会。

2、导医组长对昨天的工作进行总结，发现纰漏及问题及时提出并指正。

3、导医成员对昨天的工作进行总结，发现问题及时提出，由导医组长进行协商解决。

4、安排院领导交待的临时性工作。

（三）交接班制度

1、导医交接班，应提前5分钟到岗，与上一班做好交接班对接工作。

2、交接班应逐项落实清楚，书面与口头相结合，签字确认，以确保工作环节不脱节。

五、导医考核标准

考核说明：

1、当月考核总分在90——95分者，给予警告处理。

2、连续三月考核总分在95分以下者，给予一定的经济处罚。