电子商务的交易成本分析

电子商务的交易成本分析

一般而言，所谓的「交易」通常是发生在双方所期待的情况下産生的资源交换行爲，这些资源可能是有形的资産，也可能是无形的资産。不管是企业与企业之间、网站与网站之间、网站与消费者之间，都可以以「两个人」做比拟，以两人之间的竞争或合作，需求的多样工具性的、情感性的，或是以两者混合的互动过程中去完成对方的需求。

在这，交换不仅仅是商品与金钱，还有许多未见的隐含成本在面，过去我们所谈的成本只有生産成本

( product cost )，而这之外所隐含成本统治成本( governance cos)t 却很少去考虑，本文则想从网站与网站使用者之间去做初步的应用。

産品的价值産品本身是没有价值的，所以使用者必

须先有「需求」的産生，有了需求的産生，産品

才会有市场价值。所以这个需求可能是NEED，可能

是生理上、生活上所迫切需要的。当然，厂商可以藉由行销的手法将NEED 转换爲WANT ，譬如广告、办

活动等等，让産品的市场价值提升，将利润极大化。

这些使用者购买之前所接收到的讯息，或者是说网站与使用者所産生的资讯不对称性，便可能影响交易前的交易成本。爲什麽说会影响呢?

交易前的交易成本

交易前的交易成本是当使用者想上网购物之前，搜寻资讯的过程，这时候脑海出现相关的线索进行连结，并且试着从这些资料当中提取出最适合的资讯。这个过去的经验所形成的基模，可能来自亲友的告知（口语行销），可能来自电视的广告（广告行销），可能来自使用者的使用经验。然而资讯的量可能很多，有时也可能叁杂着情感的因素，所以人无法以最有效的方式去判读这些资讯，必须借助其他的工具来辅助。

许多入门网站所提供的搜寻引擎，便是在降低使用者寻找资讯时的成本；提供资讯分类功能，是藉由有次序的分类让使用者可以找到其所想要。更进一步有些网站提供减少比价时间的功能，如CNET 将搜寻器与寻找网路最低价相结合，或是像网擎提供的资讯代理人的服务，可以将所须资讯寄回自己的电子邮件信箱，有些网站则提供专家、网友的评比做爲使用者叁考的依据。

交易中的交易成本

当事前的资讯搜寻完之後，双方便开始进行交易，在这期间，交易的安全性可以降低使用者因爲网路所産生的不确定感，这个安全性可能包含了银行的安全性、使用者资料的安全性，使用者的隐私的保护，産品的保障期限。而网站本身所提供的介面亲和性、动线的便利性、功能的完整性、交易时间的长短也会影响交易的完成度。除了上述的因素可能影响之外，事前的交易成本也可能有所分担，这可能是品牌的效应、産品的口碑。

交易後的交易成本

交易完毕之後是不是就银货两讫，两不相干呢不的。这期间的货品，确实的送到、准时的送到、完整的送到，才是使用者所关心的，这也就是使用者验货的成本，这也包含了後端物流系统的建立。爲了让消费者减低验货成本的不确定，AMAZON 提供的不满意马上退书、免付邮资的服务，也获得很多使用者的青睬。

当然客服可以是同步的、非同步的，可以是专属的可以是很大衆化的。同步的可以从对客户问题回应的速度方面去探讨，网路上可以见到很多网站提供了客服信箱，先不管客服信箱是否正常运作，如果可以提供电话的线上服务，应该可以让客户的问题更快的解决，或者是开辟客服人员服务的线上聊天室，提供线上的即时对话。当然産品的歧异性，也与客服所应提供的服务时间有关联。

专属的则是像传统的业务人员的身分，不仅仅将东西卖出，还知道这个顾客的其他喜好，甚至这个顾

客家中其他人的喜好，进而投其所好，建立彼此的信任关系。这些关系的建立，都有助於下一次交易程度的提高。

交易成本的应用

交易成本的分析是一个概念化的分析，其实企业间的联盟也是可以用交易成本进行分析与评估，在这边，作者局限了这个经济学方法的应用与实践，希望有兴趣的朋友可以进一步的去思考企业间联盟或购并、自制或外包、

如何去衡量与评估?如何把这些隐含的成本考虑进去并且让它量化并可以计算