新产品开发可靠性和质量目标-范本

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新产品开发可靠性和质量目标

NO:HE/TSFM-JZ-09-004

某某食品生产企业产品开发规划书

××××食品有限公司 2011年～2012年度新产品开发规划方案 初步建议书 前言： 2011年是公司冲出经济危机、快速发展的一年，发展是公司当前一个需要认真面临的问题。要按照发展的观点做好公司的战略性改变和应对发展时机，在这种形势下，进行公司2011年～2012年产品开发经营规划初步建议：产品开发需在经济上合理、技术上可行的前提下，对每一个产品开发过程需进行扎实的新产品市场调查、开发规划、开发研制、产品试制、工艺成本控制、技术质量标准化和市场试销测试、产品改进定型和包装投产上市等环节工作，进一步优化产品开发流程和加快产品开发进度，提高产品开发成功率，提升公司经营质量和盈利能力，产品开发需紧紧抓住××县和××市经济复苏带来的市场机会，实现规模和效益的稳步增长，进一步改善公司经营状况和提升公司核心竞争力，促进公司各项生产经营指标实现明显改善。 产品开发规划建议书内容下： 一、产品开发基本方向和内容 （一）开发方向 公司产品开发以公司经营方针：××科学化、放心××、开发××产品、创建知名品牌为开发导向，采取两条腿走路,一条是××,是公司的基本业务,要牢牢把握不放松,这是公司生存的关键；另一条是开发××食品（生产经营项目）。 （二）开发内容 以现有产品为基础,从横向和纵向两个方向着手,产品开发的技术核心特色为含××、××，开发产品品种形式为： 1、旅游休闲小食品（开袋即食的××制品和不含××）； 2、××（含××和不含××）制品； 3、地方特色资源绿色食品。 尽快取得产品开发的技术核心工艺突破，并争取市县1-2项新产品项目资金进来，将获得开发项目资金支持约5-10万元。

二、开发组织机构建设和开发技术人才队伍建设 设立公司技术中心，负责公司新产品开发（规划、技术攻关）工作，并负责公司产品升级改造项目、现有产品工艺技术、标准、质量检测控制、技术信息交流有关的对外联络工作。在公司层面，组成新产品开发领导小组，明确一名公司高层人员牵头（组长），协调新产品开发过程中涉及需进行组织协调工作。具体开发任务由技术中心负责组织实施。技术中心设立主任一名（食品开发工程师），另设技术员若干。（技术员根据工作需要确定，可由公司质检技术骨干、生产技术骨干或厨师等人员组成）技术中心需完善技术开发工作流程和日常管理制度，开发目标责任书和开发绩效考核机制，同时，参与公司产品生产工艺技术日常管理和质量检验控制工作流程，承担提高公司产品质量水平和产品工艺水平的责任。为公司产品质量的整体水平的提高保驾护航。 三、开发硬件（设备、装备、场地）建设 为新产品开发，技术中心工作平台以公司现有的农产品检测中心（化验室）为基础，组建开发实验室（研发平台），采取开发研制设备小型化、简便化、和就地采购制作的原则，购置炒制加工灶台、燃气灶具、燃气炒锅、安装给排水、水槽、通电；购置电子台秤（0.1g）和水分快速测定仪、小型粉碎机、干燥箱、试验台、案板、刀具、不锈钢容器具等，如本部分装置与现场化验室仪器设备有影响，则应另选一个房间放置安装以上设备设施。需场地约20M2的房间一个，（分隔为两间）。此部分需固定资产投入约3万元。在硬件上，用较少的开发实验室装备投入，尽快形成产品开发研制的硬件初步环境，尽快实施产品研制开发工作。 四、开发投入经费预算和开发资金筹措 （一）开发投入经费预算（见表一） 表一：2011年～2012年新产品开发投入经费预算表

如何制定产品质量目标

如何制定产品质量目标 前日，有某企业的产品测试经理提出如何制定产品质量目标？这项工作是在产品开发过程中的一项重要活动，在该企业中定义为测试人员与各领域的设计人员、市场人员共同来确认产品的质量目标。 那么具体是如何来制定呢？ 首先要搞清楚制定的具体对象是什么，有哪些因素，这些因素在产品开发过程有什么具体表现形式；其次，就需要确定需要收集的相关数据，明确能够从什么地方获取，也就是如何收集证据；第三，明确具体的操作步骤，使得产品质量目标制定这一活动能够形成例行化的程序。 那么什么是产品质量呢？ 产品质量是用户和消费者要求的各种要素的集中表现，这些要求可以转化成具有具体指标的特征和特性，因此产品质量亦被称为产品所具有的特征和特性，其优劣取决于该产品满足用户和消费者要求或需要的程度。主要考核指标与技术标准符合的程度，产品满足规定要求或潜在要求的特征和特征的总和（GB 6583.1-86）。这些要求包括：可用性、易用性、可靠性、安全性、经济性和环境等几个方面。不同的产品，在这些方面的内涵是不同的，必须要根据具体的产品进行具体的分析。 可用性：产品在一定的环境条件下，能够满足用户对产品的使用需求，通常被理解为产品实现的功能。 易用性：产品不仅能够实现各种功能，而且要求这些功能要很容易使用；如果使用不方便的，再好的功能对于用户来讲都是不好的。 可靠性：客户希望产品有合理的使用周期，并且在正常使用期内，产品最好不要出现故障。 安全性：一般则认为是不会对人身与财产构成安全危害。 经济性：通常指价格合理，而且使用的开销也不大。 环境：产品与其所处的环境相得益彰，不会对该环境造成不良影响。

产品质量目标和计划

产品质量目标与质量计划 编制： 审核： 批准： 发布日期：

年月修订记录

目录 1介绍 (1) 1.1 目的 (1) 1.2 范围 (1) 1.3 定义和缩写 (1) 2项目过程定义 (1) 2.1 质量目标 (1) 2.2 通过技术手段保证质量 (2) 2.3 质量控制活动 (2) 3质量保证活动 (4) 3.1 内部审计 (4) 3.2 交付件审计(按阶段) (4) 3.3 基线审计 (4)

1介绍 产品质量目标的确定是基于业务目标、客户期望和组织能力。产品质量计划应参考IPD及各使能流程，任何偏离都应列出。质量计划考虑了质量策略和指南。当出现新状况和/或状况有改变时，本文档需要更新。 1.1目的 据公司质量方针和策略，结合本产品的质量要求，制定本产品要达到的质量目标，以及为达成这些质量目标所采取的策略和行动的计划。为后面对整个项目过程质量的把控提供指导依据 1.2范围 本质量计划给出了在开发XXX产品时需要执行的质量保证活动的大纲。本文档供XXX产品组成员使用。 1.3定义和缩写 对文档中涉及的部分专业名词或者缩写经行说明。 2项目过程定义 选择开发模型：全新开发类，增强类，维护类，降成本类等等，根据不同的开发类型选择对应的流程模型，再根据项目的具体情况，可在此基础上进一步流程裁剪，写出与标准开发流程的偏差，并说明裁剪原因。裁剪后的流程确定为此项目最终要严格执行的流程。 2.1质量目标 可以定性或定量描述，为提高可控制性，尽量采用定量质量指标描述。 若能定量描述，请参考下表，下表各要素可依据项目情况进行适当增减： 表项目质量目标

工程质量目标计划和质量保证预控措施

结构优质工程质量目标和质量保证措施 一、质量标准 为进一步建设好建始县，给用户和社会创造优美舒适的居住生活环境，是我们应尽的职责。以科学化、标准化、现代化的管理；热情、诚实、周到的服务，严格、缜密的有效制度，理想满意的工程质量，不断地持续改进来确保对业主的承诺和对社会的答复。为企业提高经济效益和社会效益，使创优工程在科学的管理和控制下，有计划、顺序地实现管理质量、效益的双丰收。 质量目标：工程各分项工程合格率100%，优良率90%以上；各分部工程质量合格率100%，优良率90%以上；确保本工程“结构创优”，单位工程争创“结构优质工程”。 为顺利地实现本质量目标，特制定人、机、料、法、环质量预控措施。 二、质量预控措施 本工程为全现浇钢筋混凝土剪力墙结构，地下一层，地上十七层，总建筑面积18401平方米。外墙外保温与结构同步施工。施工工期短、质量标准高，因此特别需要加强科学管理与控制。 三、管理机构图（见附图） 四、工序管理点的控制 工程施工各分项工程要力争一次成优。必须以预控为主，加强诸因素的控制，确保特殊工序、关键环节的管理点，实施工程施工的动态管理。

1、影响施工项目质量的控制 1.1对直接参与施工的组织者、指挥者和操作者控制。 1.1.1对管理人员和操作人员进行质量意识教育和安全劳动纪律教育，对主要专业骨干（钢筋工、混凝土工、木工等）进行技术培训教育；专业技术培训建立健全岗位责任制，合理地调动和激励劳动者的积极性。 1.1.2在人员配备上，主要人员由有多年的管理和技术工作经验的管理人员组成，具有年富力强、勇于开拓、管理能力和质量意识强的特点，持证上岗、专岗专职。 在分包队伍的评选时，为确保能选定综合实力强的队伍，由参与建设过优质工程的队伍进行承包，并签定创优责任书。 1.1.3由技术队长负责按生产管理、质量检查、材料供应三条线铺开的施工质量管理网络。 1.2对原材料、成品、半成品、构配件等控制 1.2.1掌握材料信息，优选供货厂家，确保材料优良，根据施工进度合理组织材料供应，确保施工正常进行。 1.2.2由各专业工长按图纸和施工定额要求，科学合理地制定材料计划，提供订货内容、数量、到货日期；并由有关领导审批，减少材料的占用量，按质按量按期的满足施工需要。 1.2.3健全《现场材料管理制度》，避免材料浪费，按领料单限额领料。 1.2.4加强对进场材料、成品、半成品的检验和复试。工程的主要材料应符合《建筑材料质量标准与管理规程》，进场时必

优质结构(工程质量目标计划和质量保证预控措施)

施工进度、质量目标计划及质量保证预控措施 一、施工进度计划

本工程合同工期总日历天数为660天，根据工程特点的分析，施工进度确定了以立体交叉、分段流水施工作业、突出重点为原则的计划安排，在此基础上，根据各分部分项工程工作量大小和对施工施工进度计划的影响，确定了各分部分项工程施工控制时间，并根据我公司人员配备、施工技术、设备装备能力，最终确定了我公司施工标段实际施工进度计划，拟在2016年12月30日开始，至2018年10月底全面完工。 结合本工程设计和施工特点，为配合建设单位的统筹安排，从保证施工进度、均衡人员安排、提高机械使用效率的角度考虑，计划将施工管理地下室区域划分安排为九个施工段，以后浇带板块为施工流水段，高层安排为三个施工段，以单元为施工流水段。各段内进行流水施工，各段开工间隔初定为5天。 由于本工程纯地下室部分有地铁7#线通过，经有关单位研究讨论通过，要求先施工地铁保护范围内的地下室部分基础，待地铁保护范围内的筏板施工完毕后方可施工高层部分的筏板基础，为此对工期有一定影响。 各施工段的施工进度安排以基础工程施工、主体工程施工、装饰工程施工为主线路。其中：基础工程施工控制时间为225天（其中地铁保护线范围内的基础工程必须在2017年6月30日内完工）；主体框架工程施工控制时间为工230天；砌体工程施工控制时间为200天；外墙装饰工程施工控制时间为170天；室内装饰工程施工延续时间为（包括室内抹灰、地面工程、室内装饰基层及二装施工）265天；收尾等35天。 工程施工控制时间横道图详后表： 二、质量目标计划 工程质量保证本工程地基基础及主体结构安全，内坚外美，符合国家工程建设标准强制性条文和现行国家标准、规范及设计文件的要求，施工质量达到《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300－2013）一次性合格标准，争创成都市优质结构工程。 为顺利地实现本质量目标，特制定人、机、料、法、环质量预控措施。 三、质量预控措施

产品质量目标与计划

产品质量目标与质量计划编制： 审核： 批准： 发布日期： 年月

修订记录

目录 1介绍 (1) 1.1目的 (1) 1.2范围 (1) 1.3定义和缩写 (1) 2项目过程定义 (1) 2.1质量目标 (1) 2.2通过技术手段保证质量 (2) 2.3质量控制活动 (2) 3质量保证活动 (4) 3.1内部审计 (4) 3.2交付件审计(按阶段) (4) 3.3基线审计 (4)

1介绍 产品质量目标的确定是基于业务目标、客户期望和组织能力。产品质量计划应参考IPD及各使能流程，任何偏离都应列出。质量计划考虑了质量策略和指南。当出现新状况和/或状况有改变时，本文档需要更新。 1.1目的 据公司质量方针和策略，结合本产品的质量要求，制定本产品要达到的质量目标，以及为达成这些质量目标所采取的策略和行动的计划。为后面对整个项目过程质量的把控提供指导依据 1.2范围 本质量计划给出了在开发XXX产品时需要执行的质量保证活动的大纲。本文档供XXX产品组成员使用。 1.3定义和缩写 对文档中涉及的部分专业名词或者缩写经行说明。 2项目过程定义 选择开发模型：全新开发类，增强类，维护类，降成本类等等，根据不同的开发类型选择对应的流程模型，再根据项目的具体情况，可在此基础上进一步流程裁剪，写出与标准开发流程的偏差，并说明裁剪原因。裁剪后的流程确定为此项目最终要严格执行的流程。 2.1质量目标 可以定性或定量描述，为提高可控制性，尽量采用定量质量指标描述。 若能定量描述，请参考下表，下表各要素可依据项目情况进行适当增减： 表项目质量目标

注：计划偏差率，上限表示最大偏差，下限表示最小偏差 2.2通过技术手段保证质量 通过哪些技术手段可以保证质量目标和关键性能指标的达成，着重于技术方面的手段去描写。 例如：通过静态代码分析工具和自动化软件测试工具可以有效提高软件质量。 2.3质量控制活动 （罗列项目过程中要执行的质量控制活动，比如定期会议汇报项目进程和问题，要求工程师自检，内部小组评审，TR评审等。如下面2.3.1 2.3.2 2.3.3 可进行增减） 2.3.1技术评审活动 产品开发过程中需要哪些技术评审活动，哪些技术评审点可以合并？每个评审关注 点是什么？ 各技术评审点的评审要素的裁剪说明 技术评审1和技术评审2合并

质量方针和质量目标

㈠质量方针和质量目标 1、质量方针：科学管理、质量第一、用户满意、持续改进。 2.质量目标： ①单位工程竣工验收合格率达到100%。 ②单位工程优良级频率达到85%以上。 ③单项工程竣工验收合格率达到100%。 ④单项工程优良级频率达到85%以上。 ⑤工程质量确保合格，并争创扬州市建筑施工文明工地或标化工地。 3.质量管理：认真贯彻ISO9001族质量体系标准，以质量为生命，以质量为效益，全面实施项目经理负责制，建立健全质量管理体系，全面实现质量目标，确保工程质量合格，争创样板工程。 4.工程确保无重大质量事故发生。 ㈡质量管理组织机构及主要职责 1、质量管理组织机构 建立健全质量管理机构，按项目法管理原则，项目经理部成立质量管理领导小组，由项目经理担任组长，为施工质量的第一责任者，对工程内的施工质量全权负责，总工程师和生产副经理任副组长，成员由质检、技术、物资、经营、

施工等职能部门负责人和质量工程师组成。质量管理组织机构见下图。 2、项目主要领导质量职责 ⑴项目经理 ①主持质量管理小组工作，全面负责本工程的质量管理工作的策划，对本工程的最终质量负终身责任。 ②建立质量管理机构，组织制订各类人员的《质量责任制》，制定奖罚措施，完善质量管理机制。 ③组织施工中所需资源的配置和管理，正确处理进度、质量、安全和效益之间的关系。 ④定期召开质量工作会议，针对施工中存在或出现的问题，及时采取纠正和预防措施，确保工程质量。

⑤贯彻执行质量方针和质量目标，确保本工程质量目标的实现。 ⑥为保证质量体系有效运行，有权审批质量奖惩条例，确定重大奖惩事项。 ⑦主持管理评审工作，对质量管理体系的适应性和有效性进行评价，改进和完善质量管理体系做出决策。 ⑵主管质量项目副经理 ①协助项目经理负责质量管理工作，建立和完善质量管理机制。 ②对进场建筑材料质量和施工过程质量控制，负主要领导责任。 ③参与质量方针和质量目标的管理，对分管范围内施工的本工程的质量目标负全责，保证质量体系有效运行。 ④负责本工程的质量监督工作，并对质量实施有效控制。 ⑤为保证工程质量，针对施工生产中机构设置、资源配置、施工机械设备的调整和劳动力组合等主要问题向项目总经理提出建议，以保证工程质量和进度满足合同和业主要求。 ⑥参加管理评审，报告分管部门质量体系运行效果，提出改进和完善建议。 ⑦负责组织竣工资料的整理、汇编和移交工作。

优质结构工程质量目标计划和质量保证预控措施..doc

施工进度、质量目标计划及质量保证预控措施

一、施工进度计划 本工程合同工期总日历天数为540天，根据工程特点的分析，施工进度确定了以立体交叉、分段流水施工作业、突出重点为原则的计划安排，在此基础上，根据各分部分项工程工作量大小和对施工施工进度计划的影响，确定了各分部分项工程施工控制时间，并根据我公司人员配备、施工技术、设备装备能力，最终确定了我公司施工标段实际施工进度计划，拟在2016年3月全面完工。 结合本工程设计和施工特点，为配合建设单位的统筹安排，从保证施工进度、均衡人员安排、提高机械使用效率的角度考虑，计划将施工管理区域划分安排为三个施工段，各段内进行流水施工，各段开工间隔初定为10天 各施工段的施工进度安排以基础工程施工、主体工程施工、装饰工程施工为主线路。其中：基础工程施工控制时间为120天；主体框架工程施工控制时间为工180天；砌体工程施工控制时间为80天；外墙装饰工程施工控制时间为100天；室内装饰工程施工延续时间为（包括室内抹灰、地面工程、室内装饰基层及二装施工）180天。 基础工程施工控制时间： 1、地下室施工控制时间 1.2 机械开挖及护壁支护： 35天； 1.3 人工修边捡底、验槽： 10天；

1.4 垫层、砖胎膜、找平层、防水及保护层： 20天； 1.5 裙楼抗浮锚杆含检测 35天； 1.6 裙楼抗水板钢筋、砼： 15天； 1.7 主楼筏板钢筋、模板、砼： 15天； 1.8 负一层墙、柱钢筋、模板、砼： 20天； 1.9 负一层顶板、梁钢筋、模板、砼： 20天； 1.10 外墙外防水及保护层： 15天； 1.11 土方回填、夯实： 15天。 2、主体工程施工控制时间 2.1 1～24层主体结构： 140天； 2.2 屋面结构： 15天； 2.3 填充墙砌筑： 80天。 3、装饰工程施工控制时间 3.1 室内抹灰： 100天； 3.2 外墙装饰： 100天； 3.3 地面工程： 90天； 3.4 室内装饰基层： 90天； 3.5 室内装饰： 90天； 3.6 楼、电梯间装饰： 90天。 4、其它分部分项工程施工控制时间 4.1 屋面防水： 30天； 4.2 外墙保温： 100天；

质量方针和质量目标讲解学习

质量方针和质量目标

㈠质量方针和质量目标 1、质量方针：科学管理、质量第一、用户满意、持续改进。 2.质量目标： ①单位工程竣工验收合格率达到100%。 ②单位工程优良级频率达到85%以上。 ③单项工程竣工验收合格率达到100%。 ④单项工程优良级频率达到85%以上。 ⑤工程质量确保合格，并争创扬州市建筑施工文明工地或标化工地。 3.质量管理：认真贯彻ISO9001族质量体系标准，以质量为生命，以质量为效益，全面实施项目经理负责制，建立健全质量管理体系，全面实现质量目标，确保工程质量合格，争创样板工程。 4.工程确保无重大质量事故发生。 ㈡质量管理组织机构及主要职责 1、质量管理组织机构 建立健全质量管理机构，按项目法管理原则，项目经理部成立质量管理领导小组，由项目经理担任组长，为施工质量的第一责任者，对工程内的施工质量全权负责，总工程师和生产副经理任副组长，成员由质检、技术、物

资、经营、施工等职能部门负责人和质量工程师组成。质量管理组织机构见下图。 2、项目主要领导质量职责 ⑴项目经理 ①主持质量管理小组工作，全面负责本工程的质量管理工作的策划，对本工程的最终质量负终身责任。 ②建立质量管理机构，组织制订各类人员的《质量责任制》，制定奖罚措施，完善质量管理机制。 ③组织施工中所需资源的配置和管理，正确处理进度、质量、安全和效益之间的关系。 ④定期召开质量工作会议，针对施工中存在或出现的问题，及时采取纠正和预防措施，确保工程质量。

⑤贯彻执行质量方针和质量目标，确保本工程质量目标的实现。 ⑥为保证质量体系有效运行，有权审批质量奖惩条例，确定重大奖惩事项。 ⑦主持管理评审工作，对质量管理体系的适应性和有效性进行评价，改进和完善质量管理体系做出决策。 ⑵主管质量项目副经理 ①协助项目经理负责质量管理工作，建立和完善质量管理机制。 ②对进场建筑材料质量和施工过程质量控制，负主要领导责任。 ③参与质量方针和质量目标的管理，对分管范围内施工的本工程的质量目标负全责，保证质量体系有效运行。 ④负责本工程的质量监督工作，并对质量实施有效控制。 ⑤为保证工程质量，针对施工生产中机构设置、资源配置、施工机械设备的调整和劳动力组合等主要问题向项目总经理提出建议，以保证工程质量和进度满足合同和业主要求。 ⑥参加管理评审，报告分管部门质量体系运行效果，提出改进和完善建议。 ⑦负责组织竣工资料的整理、汇编和移交工作。

研发新产品如何进行质量管理

研发新产品如何进行质量管理 质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。 质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。我希望把我多年的工作实践进行一些总结，与有兴趣的人士探讨。 质量管理的其目的和意义何在？ 1、要弄清质量管理是做什么的，首先要明白什么是质量？质量是包含在产品或服务当中的固有的一种属性。它包括：产品或服务提供的实用性、经济性、安全性、可靠性、方便性等。 2、什么是好的产品质量？ 现代质量管得学认为：质量就是满足顾客的期望的程度。所谓好，就是充分满足顾客的期望。 3、顾客的期望是什么？ 一般来说，顾客的期望是：快速、物美、价廉、方便（服务）。 4、产品质量是由什么决定的？ 产品质量是由过程决定的，它包括： 工作质量：研产销各阶段输入输出的正确性；尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性； 设计质量：设计成熟度；标准化通用化覆盖率，达标率； 部品质量：部品的可靠性，不良率； 工艺质量：制造的工艺水平，直通率； 5、顾客的期望与过程要素之间的关系见下表： 表中的★多少代表关联度，它越多，关联度越大。从表格的描述可以看出各个过程要素的重要度。 因此，质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。 其意义在于组织中建立一种保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外顾客

需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现公司的经营和战略目标。 研发的质量管理是各阶段管理的龙头，产品质量80%是由设计决定的。因此，做好研发的质量，也就为保证产品的质量打下的坚实的基础。 质量管理的目标是什么？ 质量管理的目标：多、快、好、省。具体量化指标可以参照标杆或是纵向对此，制定当年的目标。 研发的质量管理目标：“第一次就把事情做好”。量化指标是BOM更改率或更改次数。研发的设计更改次数是很多的，这个目标是一个很大的挑战；需要思想和流程的变革和创新才能达到。 质量管理重要的准则是行动！所遵循的原则是：流程管理，闭环管理，从一而终。有检查，有落实，有跟踪，有反馈，有结果，有始有终。 研发质量管理的特点和难点： 特点：新产品、新技术、新知识、高密度、高强度、高标准；开发人员进度意识远大于质量意识，争分夺秒用来形容产品开发过程一点不过。所有，要严格贯彻质量流程和标准是很难的，需要不断优化，不断摸索新方法来满足开发任务的需要。 难点：难点是如何预防以及快速高效地发现问题，并解决和跟进问题。经常是问题到后面才发现，结果抱怨DQA工作没有做好。也有的是尽管前面发现了问题，开发人员也承诺解决问题，但没有落实，也没有人继续跟进，造成不了了之，到后面又发现来改正。说到底之方面是系统动作的问题，如何保证体系运行的效率、效果，这是一个非常大的问题，需要一个专家进行规划和实施。这也是一个战略怪面重点关注的问题，需要高层来解决。 研发的质量管理不能脱离整个质量管理的系统，必须延伸到制造和售后服务。了解产品各阶段中存在的设计、工艺、部品方面的问题，为改良设计，优化流程，收集必要的信息。 质量如何进行管理 质量管理没有完全一样的组织、流程和方法，根据每个企业的具体情况而定。在介绍管理方法之前，先来看一看三星总裁是如何对待质量的。 “1992年在欧洲，三星现任总裁李键熙路过卖场，四处搜寻三星的一款微波炉被摆放在毫不起眼的角落里，无人问津，顶部一片尘土。他回忆说，这件事，对他触动很大，当时韩国市场还很狭小，世界市场对三星的评价这样低，企业怎么发展？随即，李键熙发表了“新经营理论”，核心就是创建让人认可的高端品牌。尽管三星在营销上不遗余力，但“对三星来说，技术和质量是创建品牌的先决条件，没有技术也创建不了品牌。”三星中国市场部部

质量管理与可靠性复习资料及课后习题答案

第一章现代质量管理概述 1.什么是质量？如何理解质量的概念？质量：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度）。理解：①质量可存在于各个领域或任何事物中。②质量由一组固有特性组成。③满足要求是指应满足明示的、通常是隐含的、或必须履行的需要和期望。④质量的“动态性”。⑤质量的“相对性”。⑥比较质量的优劣时应在同一“等级”的基础上进行比较。 2.产品质量包括哪些？ 是指产品的一组固有特性满足要求的程度。 产品是过程的结果，它包括服务(如运输)、硬件(如机械零件)、流程性材料(如润滑油)、软件(如程序)或其组合。 3.何为广义质量？何为狭义质量？ 狭义质量：指的是仅仅从用户的角度去看质量，即性能、可信性、安全性、外观、经济性、可靠性、服务等。 广义质量：不仅从用户的角度去看质量，同时还应从社会的角度去理解，如是否环保等。 4.何为工作质量？产品质量、过程质量与工作质量之间有什么关系？ 工作质量：是指企业生产经营中各项工作对过程、产品和服务质量的保证程度。取决于人的素质，包括质量意识、责任心、业务水平等。 过程：是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 过程质量：是指过程的固有特性满足要求的程度。包括：规划过程质量、设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量、报废处理过程质量等。 服务：是指为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。 服务质量：是指服务的固有特性满足要求的程度。服务的特性如：反应速度、服务能力、信誉、及时提供配件等。 5.质量工程发展各个阶段各有什么特点？ ①质量检验阶段（事后检验阶段）这一阶段的质量管理仅限于质量的检验，依靠检验挑出不合格品。②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。④计算机辅助质量管理阶段。 6.何为寿命循环周期质量？ 一个产品的寿命总是有限的，它从“摇篮”到“坟墓”，再到“转生”，陈伟产品的寿命周期循环。在产品寿命周期循环的各个阶段，都会有大量的质量活动，称为产品的寿命循环质量。 8.朱兰质量三部曲 ①质量计划（策划）：实现质量目标的准备程序。 ②质量控制：对过程进行控制保证质量目标的实现。 ③质量改进：有助于发现更好的管理工作方式。 9.质量管理的发展阶段 ①质量检验阶段（事后检验阶段）这一阶段的质量管理仅限于质量的检验，依靠检验挑出不合格品。②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。④计算机辅助质量管理阶段。 第二章全面质量管理 1.全面质量管理有哪些主要特点？ 全面质量管理的特点主要体现在全员参与、全过程控制、管理对象的全面性、管理方法的全面性和经济效益的全面性等几个方面。 2.全面质量管理的核心观点是什么？ 用户至上的观点、一切凭数据说话的观点、预防为主的观点、以质量求效益的观点、以零缺陷为目标的观点。 3.全面质量管理包括哪些基本内容？

上市公司事业部岗位职责及质量目标

网络通信及安全事业部组织结构图网络通信及安全事业部总经理 市场部 产 品 部 客 服 组 工 程 组 测 试 组 开 发 部 软 件 开 发 组 硬 件 开 发 组

网络通信及安全事业部质量目标 1.设计输出成套生产文件，生产文件正确率99%，达到标准率100% 2.各项目开发进度按计划率达80% 3.产品进入市场后，保证设计可靠性达95% 4.各项目的开发文档齐备率达95%，文档符合规定要求率达95% 5.版本正确率99% 6.销售任务完成率达90% 7.各区域市场开拓进度按计划率达70% 8.销售文档齐备率达95%，文档符合规定要求率达95%

网络通信及安全事业部职责 1.依据公司制定的发展战略和经营目标确定事业部的产品开发、发展计划，产品发展策略并组织实施；全面负责事业部所有技术或产品售前、售后、培训、开发及对外产品合作，积极主动配合市场部的市场推广各项活动； 2.依据公司制定的发展战略和经营目标确定事业部的市场目标（区域、行业、重点）、市场计划和市场策略并组织实施； 3.负责事业部的组织建设、人力资源管理、人

事任免及考核、文化建设、日常管理和绩效考核； 4.负责项目、生产及销售的计划、实施、总结。 对其做系统的分析和设计、组织和策划，科学地、有序的分解成各个阶段，并规定每个阶段的任务、实施步骤、实施要求、完成状况及文件交付。 5.确保开发过程按ISO9001或CMM标准进行，严 格控制开发质量，组织撰写并审核该项目综合性技术文件材料； 6.负责对宏观市场信息或客户需求信息的搜 集、分析及整理，为制定市场策略提供依据；组织面向客户群的空间管理、项目管理及销售指导，及时分析整理客户的建议和意见并反馈给市场部； 7.组织事业部预算的制定、执行和评估； （一）开发部部门职责 1.依据公司制定的发展战略和经营目标确定事业部的产品开发计划并组织实施；

质量方针和质量目标

㈠质量方针与质量目标 1、质量方针:科学管理、质量第一、用户满意、持续改进。 2、质量目标: ①单位工程竣工验收合格率达到100%。 ②单位工程优良级频率达到85%以上。 ③单项工程竣工验收合格率达到100%。 ④单项工程优良级频率达到85%以上。 ⑤工程质量确保合格,并争创扬州市建筑施工文明工地或标化工地。 3、质量管理:认真贯彻ISO9001族质量体系标准,以质量为生命,以质量为效益,全面实施项目经理负责制,建立健全质量管理体系,全面实现质量目标,确保工程质量合格,争创样板工程。 4、工程确保无重大质量事故发生。 ㈡质量管理组织机构及主要职责 1、质量管理组织机构 建立健全质量管理机构,按项目法管理原则,项目经理部成立质量管理领导小组,由项目经理担任组长,为施工质量得第一责任者,对工程内得施工质量全权负责,总工程师与生产副经理任副组长,成员由质检、技术、物资、经营、施工等职能部门负责人与质量工程师组成。质量管理组织机构见下

图。 ⑴项目经理 ①主持质量管理小组工作,全面负责本工程得质量管理工作得策划,对本工程得最终质量负终身责任。 ②建立质量管理机构,组织制订各类人员得《质量责任制》,制定奖罚措施,完善质量管理机制。 ③组织施工中所需资源得配置与管理,正确处理进度、质量、安全与效益之间得关系。 ④定期召开质量工作会议,针对施工中存在或出现得问题,及时采取纠正与预防措施,确保工程质量。 ⑤贯彻执行质量方针与质量目标,确保本工程质量目标得实现。

⑥为保证质量体系有效运行,有权审批质量奖惩条例,确定重大奖惩事项。 ⑦主持管理评审工作,对质量管理体系得适应性与有效性进行评价,改进与完善质量管理体系做出决策。 ⑵主管质量项目副经理 ①协助项目经理负责质量管理工作,建立与完善质量管理机制。 ②对进场建筑材料质量与施工过程质量控制,负主要领导责任。 ③参与质量方针与质量目标得管理,对分管范围内施工得本工程得质量目标负全责,保证质量体系有效运行。 ④负责本工程得质量监督工作,并对质量实施有效控制。 ⑤为保证工程质量,针对施工生产中机构设置、资源配置、施工机械设备得调整与劳动力组合等主要问题向项目总经理提出建议,以保证工程质量与进度满足合同与业主要求。 ⑥参加管理评审,报告分管部门质量体系运行效果,提出改进与完善建议。 ⑦负责组织竣工资料得整理、汇编与移交工作。 ⑧主持及参与特大、重大、一般质量事故得分析,主持制定纠正措施。 ⑨对本工程得施工方案、作业指导书,进行监督。对施工过程中出现质量问题,行使一票否决权。

质量方针、目标集锦知识讲解

质量方针、目标集锦 1、以科学的管理、一流的服务，造就认证人才。 2、以杰出的产品及依需求流线制造，成为科技的领先者。 在供货、新产品开发、技术服务、与顾客沟通方面成为反应最及时的供应商。全员参与全面管理与培训，注重团队合作，培育个人成长、发扬谷轮文化，为企业改善与进步而努力。 3、用我们的智能和信誉雕塑顾客满意的工程 4、质量方针：科学管理,精心开发;优质高效,守约重信。 质量目标：工程合格率100%,工程优良率30%,业主满意率95%以上 5、质量方针：始终把提高用户满意度作为我们不懈追求的目标，通过恪守"务 实、合作、学习、创新"的行为准则来保障公司产品与服务质量的持续改进，从而为全球民众的信息交流提供优质、高效的整体网络解决方案。 6、质量方针：独立公正、科学严谨、信守合同、优质高效 7、质量方针：用户的满意和期望是一汽－大众对质量始终不渝的追求。 ?先进的技术、科学的管理及优良的服务是一汽－大众产品 质量不断提高的保证。 ?产品安全和环境保护是一汽－大众的社会责任。 8、QUALITY AIMS： Qualified rate of finished products is up to 98%; qualified rate of projects installation and inspection is up to 99%. QUALITY PRINCIPLE： Setting up first-class quality conception; Insuring first-class work quality; Providing first-class security products; Establishing first-class "Longdian" brand 9、质量方针：科技是我们的命根子，产品就是我们的人品，我们的天职就是用匠心追求产品的完美和顾客的信赖。 质量承诺：