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店长改革方案

店长改革方案

根据本公司实际情况来看,建议本公司八个门店可以由4位优秀的店长进行统一管理。

上桥店与43店一名店长

时代店与24店一名店长

58店与88店一名店长

九鼎店与62店一名店长

基于以上建议理由如下:

1.本公司8个门店,各有千秋。由一位店长管理两个门店,负责一个业绩好和相对业绩不

太好的门店,能更好的进行对比管理,相互借鉴,达到共赢。

2.结合地理情况,把两个相近的门店统一由一位店长负责,便于上班和管理,结省门店间

实地考察的时间。

3.根据本公司实际情况分析,4位店长的设置恰到好处。既能统一管理,又能带动各门店

的积及性,不会出现管理人员太多而松散的局面。4位店长精而简,更有利于各门店销售的提升。只要有了优秀的领头人物,便能有良性的攀比。

4.根据门店店长的工作职责与内容来看,4位店长负责8个门店,工作量在承受范围之内。

5.现目前公司原有4位店长2位组长。结合在公司工作的情况来看,对公司的工作和流程

都十分熟练,具备基本的知识和销售技能。由于长期以营业员的岗位来工作,目前缺少的是管理能力和执行能力。基于此点,可做以下改善:

1)首先加强店长的服从观念。从店长的基本素质着手改善。领导交待的事情,安排的会议,传达的精神,要完全无条件服从。不能以个人原因、理由推诿,要起到很好的带头作用。不能以个人情绪带入工作或拒绝工作。

2)加强店长的管理能力:营业员有问题产生,直接与店长沟通,不再对营业员跨级管理。营业员有什么问题或建议,先行与门店店长沟通,由店长向上汇报。除紧急事件除外。

3)加强店长的执行能力。领导的要求,需要分解到各个营业员的工作,都由店长执行安排。从基本的事做起,放手让店长自行安排。

4)加强店长的自我职能意识。明确自己的职责,落实自己的权力,知道自己的岗位,能真正的把自己当管理者。能认真的认识到自己在公司所处的位置和作用。

5)加强店长行政能力。对一些数据、报表能进行电子文档分析。提高知识水平,书面语言,思维扩张。能全面、准确的用文字、数据反映门店的情况。不能抵触文字性的工作。要全面配合公司的管理。

6)让店长体会到做店长的好处。人都有想实现自我价值的欲望,初步可有一些激励机制(如门店总体任务完成了,店长能有什么奖励等等),让店长能由心的为门店多用心。也能让店长明白,自己的付出是会有回报的,能真心实意的把门店做为自己奋斗的目标。人做事有了目标和积极性,就会展现出自己都意想不到的长处。

7)暗中观察各门店有条件当店长的人员,也可从营业员中培养。有了具备当店长的素质,再落实人到岗位,再落实职责,再对工作做调整,一定要有了稳当的人选,才能进行实质的改革。以免影响正常日工作。

基于以上这些,总结出三条:

明确目标:店长一定要提,目标要明确。当有达到目标的人数出现,就可进行改革。

缓和过程:不能急,可有初步人选,一步一步的进行培养和锻炼。把彼此之间配合的工作模式做一个慢慢的转变。首先要对上面管理人员加强这方面的意识。(可暂定三个月时间)

最终结果:达到共识,店长真正上任,安排工作时间,调整薪资,让店长能完全履行责职,体现店长的价值。为公司承上启下做到最好的服务。公司能更好的发展壮大。

以下可做借鉴:

店长角色认知,店长是管理者而不是销售者:

对店铺——店长是灵魂人物,相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动;

对公司——是桥梁,架起员工与公司之间的上传下达;是树杆,树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气,树根给予树枝水分与氧分。

对市场——是眼睛,将外界信息及时的反馈到公司、员工。

店长素质要求:诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。

店长能力要求:自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。店长知识专业要求:消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。

职责一(负责店内综合管理)

1.统筹协助每月销售计划的完成和任务分配

2.协助落实产品促销和效果追踪

3.洞察周边环境,带领所属人员及时调整销售策略

4.协助门店同事,合理分配工作,培养有潜力员工

5.定时向上级提交门店销售报表及客户状态分析报表

职责二(负责业务监督)

1.负责员工日常考勤监督

2.负责对员工着装,士气与精神面貌进行检查

3.负责对员工服务规范进行监督

4.负责监督员工目标完成进度

5.负责门店形象日常维护与管理

6.负责门店内外环境卫生的检查与监督

7.负责每日交接班工作记录与盘点

8.负责日常维修申请及处理

9 .负责店铺突发事件的处理

10负责店内防火防盗等安全控制与检查

职责三(负责对店员进行业务指导)

1.负责店铺每日/周/月销售计划分解到班组、个人及时段并监督完成

2.负责店铺促销活动推广与执行,活动结束后组织店员进行总结分析

3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列

4.负责每日盘点库存情况,对畅、滞销产品及时提出补货与促销措施,确保店内商品库存合理

5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

6.负责每周向公司传送销售周报,并进行总结分析

7.负责店铺账目严格管理,做到日清

职责四(负责对店内进行业务指导)

1.参与店内促销活动推广与策划,活动结束后与店员一起进行总结与分析

2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告

4.负责店铺每日收银现金的正确

5.做好货品的补充计划和调拨管理

6.建立顾客资源档案

7.关注顾客所需产品到货情况,有新产品上市及时推销给客户

职责五(进行团队管理)

1.做好每日店铺开、收工作安排,确保准时开店和收店盘点清楚

2.本班次人员日常考勤,考核到严格公正

3.早晚班或交接工作协调

4.对员工的激励和门店士气提升,保持良好的工作激情

5.对每日营业工作做到事前有计划,执行有条理

重庆尚新医药咨询管理有限公司

行政人事助理:潘春玲

2012.8.20