店长改革方案

店长改革方案

根据本公司实际情况来看，建议本公司八个门店可以由4位优秀的店长进行统一管理。

上桥店与43店一名店长

时代店与24店一名店长

58店与88店一名店长

九鼎店与62店一名店长

基于以上建议理由如下：

1.本公司8个门店，各有千秋。由一位店长管理两个门店，负责一个业绩好和相对业绩不

太好的门店，能更好的进行对比管理，相互借鉴，达到共赢。

2.结合地理情况，把两个相近的门店统一由一位店长负责，便于上班和管理，结省门店间

实地考察的时间。

3.根据本公司实际情况分析，4位店长的设置恰到好处。既能统一管理，又能带动各门店

的积及性，不会出现管理人员太多而松散的局面。4位店长精而简，更有利于各门店销售的提升。只要有了优秀的领头人物，便能有良性的攀比。

4.根据门店店长的工作职责与内容来看，4位店长负责8个门店，工作量在承受范围之内。

5.现目前公司原有4位店长2位组长。结合在公司工作的情况来看，对公司的工作和流程

都十分熟练，具备基本的知识和销售技能。由于长期以营业员的岗位来工作，目前缺少的是管理能力和执行能力。基于此点，可做以下改善：

1）首先加强店长的服从观念。从店长的基本素质着手改善。领导交待的事情，安排的会议，传达的精神，要完全无条件服从。不能以个人原因、理由推诿，要起到很好的带头作用。不能以个人情绪带入工作或拒绝工作。

2）加强店长的管理能力：营业员有问题产生，直接与店长沟通，不再对营业员跨级管理。营业员有什么问题或建议，先行与门店店长沟通，由店长向上汇报。除紧急事件除外。

3）加强店长的执行能力。领导的要求，需要分解到各个营业员的工作，都由店长执行安排。从基本的事做起，放手让店长自行安排。

4）加强店长的自我职能意识。明确自己的职责，落实自己的权力，知道自己的岗位，能真正的把自己当管理者。能认真的认识到自己在公司所处的位置和作用。

5）加强店长行政能力。对一些数据、报表能进行电子文档分析。提高知识水平，书面语言，思维扩张。能全面、准确的用文字、数据反映门店的情况。不能抵触文字性的工作。要全面配合公司的管理。

6）让店长体会到做店长的好处。人都有想实现自我价值的欲望，初步可有一些激励机制（如门店总体任务完成了，店长能有什么奖励等等），让店长能由心的为门店多用心。也能让店长明白，自己的付出是会有回报的，能真心实意的把门店做为自己奋斗的目标。人做事有了目标和积极性，就会展现出自己都意想不到的长处。

7）暗中观察各门店有条件当店长的人员，也可从营业员中培养。有了具备当店长的素质，再落实人到岗位，再落实职责，再对工作做调整，一定要有了稳当的人选，才能进行实质的改革。以免影响正常日工作。

基于以上这些，总结出三条：

明确目标：店长一定要提，目标要明确。当有达到目标的人数出现，就可进行改革。

缓和过程：不能急，可有初步人选，一步一步的进行培养和锻炼。把彼此之间配合的工作模式做一个慢慢的转变。首先要对上面管理人员加强这方面的意识。（可暂定三个月时间）

最终结果：达到共识，店长真正上任，安排工作时间，调整薪资，让店长能完全履行责职，体现店长的价值。为公司承上启下做到最好的服务。公司能更好的发展壮大。

以下可做借鉴：

店长角色认知，店长是管理者而不是销售者：

对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；

对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。

对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。

店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。

店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。

职责一（负责店内综合管理）

1.统筹协助每月销售计划的完成和任务分配

2.协助落实产品促销和效果追踪

3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略

4.协助门店同事，合理分配工作，培养有潜力员工

5.定时向上级提交门店销售报表及客户状态分析报表

职责二（负责业务监督）

1.负责员工日常考勤监督

2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查

3.负责对员工服务规范进行监督

4.负责监督员工目标完成进度

5.负责门店形象日常维护与管理

6.负责门店内外环境卫生的检查与监督

7.负责每日交接班工作记录与盘点

8.负责日常维修申请及处理

9 .负责店铺突发事件的处理

10负责店内防火防盗等安全控制与检查

职责三（负责对店员进行业务指导）

1.负责店铺每日/周/月销售计划分解到班组、个人及时段并监督完成

2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析

3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列

4.负责每日盘点库存情况，对畅、滞销产品及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理

5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

6.负责每周向公司传送销售周报，并进行总结分析

7.负责店铺账目严格管理，做到日清

职责四（负责对店内进行业务指导）

1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析

2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告

4.负责店铺每日收银现金的正确

5.做好货品的补充计划和调拨管理

6.建立顾客资源档案

7.关注顾客所需产品到货情况，有新产品上市及时推销给客户

职责五（进行团队管理）

1.做好每日店铺开、收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚

2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正

3.早晚班或交接工作协调

4.对员工的激励和门店士气提升，保持良好的工作激情

5.对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理

重庆尚新医药咨询管理有限公司

行政人事助理：潘春玲

2012.8.20

(完整版)店长手册

店长工作手册 一、店长的身份 二、店长应有的能力 三、店长不能具备的品质 >品质 四、店长一天的活动 五、店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理8、培训的管理 9、奖惩的管理10、目标的管理 11、情报的管理12、对投诉的管理 13、突发事件的管理14、降低成本的管理 15、安全的管理16、和总部的联系 17、店面设备的管理18、保密管理 六、店长的自我检查 七、店长的考核 本手册是帮助面包店各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏

连锁药房门店店经理店长异动工作交接作业标准

连锁药房门店店经理店长异动工作交接作业标准 店经理（店长）岗位异动或者离职，都必须进行门店工作交接，交接工作由连锁药店总经理安排并进行监督并对交接的表格内容进行签字确认。 一．具体工作内容交接 1.证照：《药品经营许可证》、《营业执照》、《保健食品卫生许可证》、《税务登记证》（国税）、《税务登记证》（地税）、《药品经营质量管理规范认证证书》、《医疗器械经营许可证》等所有证照及门店印章，以上均为正版原件、（外地门店《国税登记证》有副本原件）。 2. 固定资产：根据财务部的最新盘点确认的固定资产为准，进行实物、数量核对，有 异议的需当面确认。 3. 营业用品：门店管理部确认需要交接的物品（含在资产清单中）。 4. 财务：备用金（需财务部确认）、发票、营业汇总表、

抵用券、店面银行卡及密码、团购赊销应收账、店面收入费用记录本。 5. 商品：贵重商品进行交接盘点（商品单价大于或等于30元）、过期商品、近效期商品、破损商品、团购赊销商品、赠品。 6. 店面人员：见员工档案资料。 7. 顾客状况：商圈顾客分类、顾客档案（顾客信息记录）、会员卡及会员资料。 8. 商圈关系和促销物品、赠品：物业关系、商场关系、团体客户关系；店面水电费、管理费、电话费等，详见《门店单据交接表》。 9. 文档和营业信息：营业各项指标，门店文档存放处理情况。 10. 员工宿舍：宿舍租赁合同、房东银行账号、房租费用报销或转账的月份、宿舍床、宿舍水电费、电话费、押金等宿舍家具、其他事宜及宿舍管理制度。 二．工作交接流程

1. 区域经理和店经理（店长）接到行政人事管理部电话通知后，连锁药店总经理组织店经理（店长）异动工作交接。时间由连锁药店总经理确认和通知，连锁药店总经理带上《店经理（店长）异动工作交接表》到财务部领取交接店的《固定资产清单》。 2. 连锁药店总经理到现场进行指导和监督，根据工作交接内容逐项跟进落实和填写。 3. 交接内容中，证照必须是正本原件。如果上交公司，交接人及连锁药店总经理应致电到公司相关部门确认。资产清单和营业用品有差异应注明原因（或附上异动单据），交接后的《资产清单》经连锁药店总经理签字确认后，交财务部核对后存档。未填写完的发票必须注明发票详细票号。贵重商品有差异确认后由移交店经理（店长）负责组织赔偿。 4. 店经理（店长）离职、辞退或调店时，，必须先与财务部、运营部等部门协商，进行商品盘点时间确认。若门店刚过盘点在15天之内或由本店员工胜任店经理（店长），门店可不再全面重盘，但必须进行贵重商品及其他待处理商品交

胜任力模型面试题库

胜任力面试问题 胜任力 1：个人责任 决断力面试问题： 1.有些时候需要迅速作出决断，也有些时候需要谨慎考虑各方面因素后再作出决定。请讲述一个你考虑周详之后才作出最后决定的例子。 2.请告诉我，某次你需要同时完成多个工作任务，而你不得不舍弃一个以保证完成另一个任务的情景。 3每个员工或者顾客都高兴满意是不可能的。请描述某次你因作了一项决定，而不受人欢迎的经历。 4.请回忆并讲述你过去在某个问题上持有一定立场但最后决定保持中立的事。 5.简要说明某次你成功应对压力的情境。 独立性面试问题 1.不是所有人都赞同公司的每项政策，请跟我讲述一次你对标准程序提出反对的经历。 2.每个分支都是一个独立的部门，雇员需要靠自己解决问题。请讲一下某次你在没有其他同事帮助的情况下，独立解决问题的经历。 3.举个例子讲讲你被选拨出来完成某个项目的经历。 4.请回忆并讲述一次你独立作出决定的经历。 5.讲述某次你不愿意依从常规处理事情的事例。 灵活性面试问题 1.讲述一次你必须作出调整，适应不同工作环境的事例。 2.请描述某次你的工作和其他同事的工作重叠时的情景。 3.请举例说明你过去某次递交辞呈的情形。 4.请讲述一次你在过去的工作岗位上，灵活处理事件的经历。 5.讲述某次一件使你将要失去耐心的事。你是如何处理这件事的。 职业目标面试问题 1.请回忆并讲述某次你做出艰难的职业选择时的情形。 2.举例说明某次你通过采取步骤，达成职业目标的事。 3.有时候需要抓住机遇才能取得事业上的成功。请讲述某次你抓住机遇谋求事业发展的实例，并陈述结果。 4.请描述某次你为谋求职业发展而去学习新知识的经历。

店长个人工作计划.

店长个人工作计划 2020-08-11 时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，是时候抽出时间写写工作计划了。可是到底什么样的工作计划才是适合自己的呢？以下是小编为大家整理的店长个人工作计划3篇，希望能够帮助到大家。 店长个人工作计划篇1 休闲部是整个会所营业面积最大，顾客停留时间最长，投诉高发区域。为了更方便部门管理，激发员工热情，增强客户归属感，树立部门发展的方向，特作以下计划，请领导给予帮助和指点。 一卫生 众所周知，所有服务业中卫生是决定客流量多少的重要条件之 清洁干净整齐有品位的环境会让我们的顾客有更好的消费体验。所以，为了给顾客和自己创造更好的消费和工作环境，我们必须有一个切实可行的办法，并且绝不徇私，公正严谨的去执行。那就是《休闲部卫生标准》，我们会分区域及岗位细化的写出每一块卫生区域的标准，每班交接，每周清扫，每天检查，随时监督。 二、服务 服务的概念是相对的，好与不好最终由受众群体来衡量，那么，我们该怎么确定如何对待我们尊贵的客户呢?其实有一句话说得好“刚开始时面对面，最重要是心贴心”，我们相信机械式的，千篇一律的服务已经没有了竞争力，应用企业的文化做出自己特色的服务手段才是我们的出路，本年度在服务培训中我们要落实《服务流程》，《服务标准》，《细节服务》，《顾客分类需求》。以循序渐进的办法坚持培训，理论实操相结合，从员工中选出合适的管理员接班人。逐渐强大团队，为下一年的旺季打好基础，让顾客满意打造公司良好的口碑。 三、安全 我们是休闲娱乐行业，顾客进店时冲着我们提供的服务来的。如果连最基本的安全都有问题，那么，后果绝对是不容乐观的。人身安全，财物安全，食品安全，隐私安全，环境安全等都是日常管理中不能忽视的存在，如何保障及发现安全问题尤为重要。一切潜在的.安全问题都是我们需要去探查和解决，我们会结合店内实际情况，完善预案，制作成册，逐一排查。并根据风险的高低同休闲部所有人员一同学习落实。也希望公司在这项给予大力支持。

连锁面包店店长工作手册

连锁面包店店长工作手 店长的身份 店长应有的能力 店长不能具备的品质 店长一天的活动 店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理 8、培训的管理 9、奖惩的管理 10、目标的管理 11、情报的管理 12、对投诉的管理 13、突发事件的管理 14、降低成本的管理 15、安全的管理 16、和总部的联系 17、店面设备的管理 18、保密管理店长的自我检查店长的考核本手册是帮助面包店各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。 店长的身份 1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据］从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力

企业大学各类管理人员胜任力模型

企业大学各类人员胜任力模型 来源于微信公众平台:联合培训交易网账号:opeixun 关注我们,免费参加11月13日沙龙:教练技术的企业应用 【人物介绍】黛（Nancy）广药沙槐学院执行院长2005年毕业 8年的时间，让黛从一名普通的管理培训生连升6级成长为著名合资公司的企业大学校长。她的职业生涯令人艳羡，她的成功秘诀耐人寻味，她在各级培训管理岗位上总结出的胜任力模型更值 得学习。她的经历，是真实版的杜拉拉升职记，这无疑给众多的培训管理从业者们，注入了一针强心剂。 2005年，我还只是一名普普通通的管理培训生，8年后，出任一家合资公司企业大学的执行院 长，一路走来，收获颇丰，感怀万千。结合自己的职业发展历程及其各阶段的心得，我总结得出，培训管理岗位的能力模型可以由四个能力维度构成： 1.基础能力。这是员工为有效完成工作所需的通用基础技能，是每位员工都应具备的。比如人际 交往、沟通协调、电脑操作技能等。

2.专业能力。是指员工为有效完成某一类型工作所需的知识或技能，具体因所在企业各个部门、 各个岗位的不同而有所差异。比如控风险防、供应链管理与优化、市场运营与管理、培训需求调研设计能力等。 3.核心能力。即履行企业各级岗位职责的重要技能。它们不但能帮助员工创造突出的业绩，还能 在组织运用同一语言，为业务活动及个人发展创建统一平台。比如积极主动、以终为始、要事第 一、双赢互利等。 4.管理能力。这是作为企业管理人员必须具备的关键行为。如业绩至上、业务洞察力、领导能力、合作伙伴关系和团队精神、明智决策、创新等。 培训专员：做到位 刚毕业时，我和大多数人一样，成为企业管理培训生中的一员，在随后的四年多里，一步步成为培训专员、培训主任、高级培训主任，直至培训经理。 在培训专员层面，有三个关键点需要关注：职业化基本素养、专业技能、高绩效表现。因为无论 是初入职场的新人，还是工作若干年的专员，最应该做好的就是打基础，所谓技多不压身，多做总是有收获的。培训管理的基础性工作，特别是需求的调研、统计等专业能力，做得越多，总结 越多，也就越熟练。 实际上，我们可以抓住一切可能的机会，向别人学，跟自己比，每天进步一点点。所以，我当时 的目标就是：“哪怕跑麦，我也要做到最好。” 在我看来，工作有四个等级：做了、做完、做好、做到位。对应这四个层次，我们的绩效结果分 别是半成品、成品、精品和极品。于是，我往往在上司交代任务、提交工作结果时自问：“我这次交付的是哪一品？”要求成功，就得成功。当不断要求自己交付的绩效结果和各位同事的委托 事宜都应是精品之后，我获得了晋升，成长为一名培训主任。

店长工作内容

精品文档 工作职责： 1.负责整个店铺的人事店务统筹管理、店铺制度和工作的执行； 2.负责店铺的销售统筹和数据分析，跟踪每天的补货报表制定，每两周一次向公司反馈 、店铺运作细节 1 ?规章制度严格执行，方法要变通，公平公正

2．人员的工作定位，不断培训 3．自身活跃，融入团队 4．开 B 时的语气，要先表后批 5．多留意货场的细节工作（卫生，货品，陈列，站位等）还有员工的工作状态6．店长以身作则，执行力提高 7．根据货场实际情况不断制定规章制度，以更好的维持店铺运作 8．制定不同的销售方案来提高员工的销售冲劲 、店长的基本工作原则 1．工作讲究效率 2．今天的工作完成，要有明天的工作计划 3．工作交接与监督，提高执行力 4．每天对货场，员工状态的监督 5．计划每周的工作—班表，区位，人员休息，各组工作 6．留意员工心态，不断沟通 7，组长工作进度监督 8．定时培训员工的销售知识并定时考核 9．策划销售比赛以提高员工的冲劲和团队精神 10．每周工作汇总下传员工知会 11．特价位站位跟踪，和区位点数跟踪 12.轮流组织开B,收唛 13．鼓励要经常讲 14.经常留意库存数,及时补货 15.滞销货品要及时处理及有效的提出促销方案 店长每日、每周、每月的工作流程 ★店长日工作流程 营业前 开店前30 分钟准备工作 1 、开启电脑,监督员工的签到时间 2、检查员工的仪容仪表 3、安排同事清洁 4、检查货场上的丰满程度、及时安排同事补货 5、预备零钞,与上一班交接,点清楚钱箱所有金额,多或少知会店长 6、填写店铺日志内容 7、再次检查同事的工服,工牌,仪容仪表； 公司及店铺资讯 新员工的介绍 激励游戏（再次重申目标） 营业中 一、巡视货场 1、ERP通讯，系统的打开;

店长手册范本

店长手册 店长是一名导演,他(她)可以在店铺这个舞台上,导演出喜剧,也可以导演出悲剧。 第一节优秀店长应具备的素质 优质服务是每个从事销售的人都常听到的一句话,但往往身边却很少看到。要想成为一名优秀的店长,必须不断地充实自己,使自身的素质不断提高。 常听有人说:|我们真的很想学习和提高,可是每天工作那么忙,那里 有时间去专门学习呢?”其实,知识就在生活中间.许多知识不但在于 ．．．．．．．． 日常的积累 ．．．．．．．．．．．．．.．.这就看你是不是一个有．．．．．,．更在于日常生活的发现和积累 心人。 一、.塑造一个管理者的形象 穿着打扮——稳重,大方,得体，避免奇装异服。 言谈举止——彬彬有礼,有教养.避免说脏话,避免举止轻浮。 处世——公正果断,有魄力.避免优柔寡断,拖拖拉拉。 二、具备全面的管理才能 1 培训指导能力 培训指导员工是一个与他人沟通的过程,也是一个自我学习和 提高的过程,善于把自己的知识传授给他人 ．．．．．．．．．．,．．．．．．．．．．．．．．,．并从中学习和补充自己 才会不断的进步和成长。 ．．．．．．．．．．． 2 销售管理能力 店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现,同时

还能在帮助店员的工作中树立威信。 3 判断力 敏锐的判断力来自不断的用于实践,一名优秀的店长不但需要 能在关键的时刻敢于做出判断,而且要判断准确。这种判断力是成为 ．．．．．． 一名优秀店长不可或缺的。 ．．．．．．．．．．．． 4 业务知识的获得能力 店长既然承担着培训和指导员工的职责,就需要不断地丰富自己的专业知识,不断提高自身的业务能力。只有这样才能够去指导他。. 因此,优秀店长会留意自己周围的每一件事 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．,．并善于从中学习和体高。 5 业务改善能力 优秀店长不但自己具备很强的业务水平,还要衫于帮助店铺中 的所有店员共同改善工作状态,提高业务操作的能力。带动大家共同 ．．．．．． 创造良好的销售业绩。 ．．．．．．．．．． 三、善用沟通技能,树立榜样作用 1 与下属保持良好的沟通 注意下属的身心健康,注意观察每个人的表情。每天要保证和下属有一次交流,闭店前慰劳大家的辛苦。这是获得大家信任的重要手段。 公司下达的各项通知,任务，要传达清楚,并保证下属理解正确,,以免因误解造成失误。 有不良情绪或困难的下属 ．．．． ．．．．,．尽量帮助．．．．．．．．．．．,．要重视沟通 ．．．．．,．聆听意见 下属解决问题 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．,．避免不良情绪影响到整个团队的工作。

店长工作交接的通知

店长工作交接的通知 各部门、门店. 为规范门店新老交替.公司已于去年专门下发了一份xxx 岗位审计与离任交接制度》。 但实际工作中各门店并未严格执行,并因此留下许多后遗症。为杜绝公司财产损失并避免员工利益受损.现将门店交接制度重申于后.望各门店严格执行。 一、交接内容 1. 电脑显示的本店商品盘点定盘表.对盘亏、盘盈商品.必须找出原因.特别是盘盈商品。盘亏、盘盈商品应分别制表.且以找出原因后的结果为准。超出4‰部分及耗材超 额部分按有关规定处理。商品盘点表必须有营运部经理及财务部经理签字方可有效.. 2. 固定资产配置及清点表.含员工之家所配资产.. 3. 所有由其管理和使用的公司资产. 4. 本店员工花名册.注明重点培养员工及个人评价.. 5. 本店联营商户列表. 6. 本店厂商驻店代表花名册. 7. 消防器材的配置及状态.由消防专管员签字认可.. 8. 各种数据报表或销售分析报表. 9. 公司下发的各类文字资料、文件、各类业务流程. 10. 店内使用的备用现金及帐册. 11. 各种营业必备证照. 12. 本店工作状态.未处理完或必须马上处理事宜.. 13. 本店主要公共关系名单及联系方式. 14. 其他需要交接的手续。 二、其它要求. 1. 新老店长交接时.应附交接表一式四份。新、老店长、营运部、综合办公室人力资源部各留一份。其中商品盘点表必须有财务部、营运部经理签字.备用现金及帐册的交接必须有财务部经理签字.资产交接表必须有行政主管签字.公共关系必须有营运部经理签字。 2. 新老店长交接后.原任店长必须在一周内保持通讯畅通.以便协助处理交接中的遗留问 题。 3. 交接表未交或交接手续不全.视为交接手续不清。交接手续未办清者.由营运部通知综合办公室停发其个人工资.直至交接清楚。 xxx 有限公司 二○一四年三月十日

(店铺管理)店长的工作职责

店长的工作流程 《1》、营业前的准备情况 1、店员的报到 每天应提前15分钟到店，做店员的签到和考勤，查看交接记录及营业状况，待人员到齐召开店员会议。 2、晨会 早会由店长主持，所有店员必须参加。 检查仪容仪表。 总结前一天的销售状况和工作。 介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。 提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。 注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。 针对新员工进行工作的安排。 传达上级的工作要求。

鼓励表扬优秀店员。 指导清理店内的卫生，分区进行。 指导收银员准备工作。 店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。 《2》、营业中 1、巡视卖场，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查补货。 2、注意整个卖场的气氛。 3、每隔一定的时间到收银处察看营业状况，对照以往进行分析，并及时提醒鼓励店员。 4、注意店员的休息，工作状态，切勿同进同出或同时休息或频繁休息。 5、空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。 6、指导店员及时的整理货物、清洁卫生。 《3》、营业后 1、当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。

2、分析并解决相关的问题，提出相应的策略。 3、方便顾客购物跟踪反馈信息。 4、完成各种报表。 5、货物的清点和补充。 6、清洁货场和安全检查。 店长的定义： 店长是店铺的最高管理者，其工作的内容---既是店铺的总指挥，既要按规章制度指挥各部分，还要协调全体成员做好店内的营业工作。赋予店铺生命力，不断的提高店铺的经营业绩。 店长的使命： 1、贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。 2、领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造一个愉快的工作环境。 3、企业文化，政策的最基层的执行者和捍卫者，最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务。

门店店长手册

门店店长手册 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

店长手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各

类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《店长手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《店长手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括门店店长日常管理工作的流程、管理规范、工具表单等内容。 其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁 成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软 件，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可 以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。

版权所有侵权必究 目录

1门店组织结构设计 1.1组织架构及人员配置 各门店可设置店长、店助、导购、收银4个岗位，各岗位配置规则如下： 1.各门店设1名店长。 2.根据公司人才培育规划可设置1名店助。店助岗位则需兼任导购。 3.导购的设置数量，根据门店的面积大小来确定，标准为： 按门店营业面积计算，每30平方米设1名导购，向上取整。 4.收银工作可由店长、导购兼任。 5.门店定员为两名，店长一名，导购一名。 1.2岗位说明书 1.2.1店长岗位说明书

9-导购胜任力模型

导购胜任力描述 一、导购员职责： 1、店面的销售： 接待好每一位顾客，按要求汇报每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 2、顾客服务： 1)以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务； 2)能有效处理顾客投诉及合理要求； 3)建立顾客与公司良好关系； 4)建立顾客联系档案，以便更好的服务与管理客户资源。 3、货品管理 1)据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）； 2)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式； 3)协助店长收货、退货、调货工作，并确保无误； 4)保证陈列货品的整齐、干净、无破损； 5)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。 4、协调沟通 1)协助店长进行专卖店的财物、业务、对外事务、公关等事宜的处理； 2)定期向直接领导汇报店面情况和工作计划； 3)能进行进行客户投诉及反馈信息的处理。 5、店务处理 1)负责个人销售工作； 2)协助收银程序及操作电脑设备； 3)保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作； 4)确保店内外装修，维修事项、货架完好无缺； 5)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作； 6)确保个人营业报告和分析营业状况准时、准确递交； 7)每月3日前递交上月工作总结及本月工作计划； 8)完成公司与店长安排的其他门店内日常工作。 二、导购的任职资格： 1、男女不限，大专以上文化水平，五官端正，形象气质佳； 2、有建材、家具、电器或服装等行业的零售终端一年以上工作经验优先；在本城市有二年生活经验以上优先。 3、具有优质服务意识和良好沟通、协调、组织能力，敢于挑战高薪工作；能操作OFFICE办公软件。 4、有较强的客户接待与沟通能力，目标明确，灵活、亲和力强，工作充满激情，有团队凝聚力和对企业向心力；

《餐饮店长工作手册》99页

连锁门店店长手册目录 前言 第一部分连锁门店企业 第二部分连锁门店店长 第三部分店长工作写实 第一章连锁门店店长的一天 第二章连锁门店店长的一周 第三章连锁门店店长的一月 第四章日常关注要点汇总 第四部分操作实务 第五章企业文化 第六章组织结构与人力资源 第七章财务分析 第八章经营诊断与分析 第九章人均消费分析一一消费数据分析 第十章上座率分析一一顾客数据分析 第十一章毛利率分析一一采购数据分析 第十二章费用率分析一一费用数据分析 第十三章经营报表 第十四章顾客管理 第十五章营销管理

第十六章广告宣传 第十七章营业推广 第十八章人员销售 第十九章前厅流程与标准管理第二十章菜品质量与菜品创新第二十一章内外沟通 第二十二章公共关系 第二十三章安全管理 第二十四章危机管理 第二十五章信息情报管理 第二十六章法律法规 第二十七章合同签定 第二十八章附件 附件1: 酒楼员工激励方法 附件2: 酒楼日常事件处理办法附件3: 酒楼采购合同

一、战略眼光 1、战略眼光是衡量帅和将, 决策者和执行者的关键。 2、战略眼光需要有力的理论支撑和实践支撑。 3、当前老总的眼光应放在民营企业发展趋势、餐饮行业发展趋势等大事情上。 4、当前巨辐的发展战略应该是抓大放小, 始终围绕连锁门店品牌和川江号子品牌、围绕资产和资本的快速递增来设置和推进项目。 二、职业素质 1、老总们必须正视自己人格、素质、专业、执行能力甚至多年养成的生活习性等各方面的缺陷, 知耻而后勇。 2、在意识深处确立我们是最好的信念,我们就是中国餐饮第一品牌。 3、超越搞企业挣钱,树立探索企业成功之道、探索实业报国、实业报社会之道, 强化责任感。 4、每个老总都应该以这样一个标准来要求自己: 独立于巨辐之外,是否能以自己的才能,包括决策判断能力、组织操作能力、人格魅力在社会上拥有较好生存位置和发展前景。 5、为了培养自己较高的职业素质, 老总们应做好以下几点: (1))战略眼光、全局眼光的培养。考察: 是否站在巨辐发展的高度看问题, 只谋个人和小团体利益者不要。 (2))宽阔胸怀,特别是用人、容人胸怀的培养。考察:有无几个得力干将, 光杆司令不要。

店长工作流程

店长工作流程 1

店长每日工作流程 : n/ N2 P# [- l' X+ b 店长岗位主要职责:带领属下员工信守”精诚团结,同心敬业,以成为本,创新发展”的公司信条,教育属下员工遵循”办事精干,事业心强,吃苦耐劳,团结协作”的十六字守则,激励属下员工发扬”诚信与服务,创新与发展”的服务精神,启发属下员工增强”互敬互爱,以人为本”的团队意识,协助属下员工提供卓越的顾客服务,监查管理店内一切工作事宜,保证店铺全部运作通顺,竭力为公司争创最佳业绩。 一、店长进店后应先做好以下程序 店长进店后开启全部照明系统,并确保照明充分;( N! s. A& }# w1 O' F: i+ c 开启小仓门检查小仓内情况是否正常; D/ m8 \1 G: N 检查并开启店内音响系统;1 I& t3 s9 t; \# O, c, D 检查当班考勤情况,确保员工充分;0 w$ c) |7 b# ` 要求员工点名前10分钟到达店铺,更换工装、佩带工牌、淡妆上岗早8:30分准时点名。7 f- _7 F- }( m 二、主持召开班前会(10-15分钟):' S0 N7 z6 S- ?3 S 与员工互问”早上好!”,检查员工仪容仪表(是否着工装、佩带工牌、淡妆上岗),精神状态是否符合上岗要求; 总结昨日工作情况(总结昨日营业额、销售额跌升,表扬,改 2

进)。宣读昨天的”十大”畅销商品,分析滞销品原因,消灭人为滞销因素; 员工之间就昨日工作进行简单交流; 介绍品牌新款上市货品及货品的FAB;完成例会记录. 每天多学一点点—服务理念、思想品德、职业道德、导购技巧、商品知识等; 安排员工工作事项及时限要求; 清晰当日工作目标,鼓励员工士气,传达公司指示; 提醒员工需跟进的事项和应注意的问题;' v$ ^5 R% T: J0 b! z$ G1 C 简单介绍公司最新资讯;$ C& ]% w7 u% V( t 带领员工大声朗读公司理念;, j" G Z& M; j3 J 例会结束前说一句鼓励员工的话,激励员工情绪;% ~. c. b! B8 | _3 D5 G- {' W, n 将班前会纪要记录在班会记录薄上。0 X0 u! X7 `0 l8 r" N$ c6 ?3 h 三、营业前:" c5 V( ]2 M8 N& m8 G% \8 p: W( ^ ` 组织员工清洁环境卫生,使之达到公司规定的卫生标准; 组织整理货品摆放和商品陈列,使之达到公司规定的规范标准;8 j+ q4 h6 ?3 P; j 检查商品标示,做到整齐完整、准确无误;0 j! c: g) C, L2 N9 s/ g 检查收银机和收银台,保证售货用品齐全(销售凭证、发票、零钱、包装袋、促销宣传品、文具等); 上足当日销售货品;, R) ^7 Q3 \% G2 m 3

店面交接程序流程表

XX店面交接流程表 XX集团为规范并强化店面销售、服务、店务等业务管理，使店面规范正常有序经营，特制订此制度，此制度适用于XX直营所有店面。 店面店长更替交接事项： 1.店面店长因各种原因离职，需提前两个月按照公司离职程序给相关领导提出离 职申请，两个月必须正常在岗，店面店长有义务给店面培养或招聘新店长，在 两个月内新店长如果到岗店长应该带新店长熟悉店面店务管理及会员管理，老 店长离职新店长能正常经营店面。 2.店长离职之前应以书面形式写离职报告，经相关业务领导签字确认报备行政人 事部，完成所有工作交接，工作交接单以书面形式报备行政人事部。 3.店长工作交接内容包含三个方面： 店内会员交接，新老店长交接会员，按照会员中心的管理分类进行交接，会员中心 ◆会员交接管理流程： 前任店长要整理好在店会员档案明细 ↓ 业务领导带新任店长接收：财务、行政、会员中心负责监交 ↓ 确认交接单无误，责任人签字生成 ◆店面会员实行三个月动态管理： 6个月以上休眠的会员档案交集团高级会员机动组管理 3-6个月以内的休眠会员交直营会员中心管理 1-3个月以内的由店面管理 行政人事交接管理流程： 团队人事交接：包含人员人数交接，人员技能及心态交接 固定资产交接，店面证照及公共关系交接 财务人事交接管理流程：顾客档案交接 以上所有交接必须书面形式，由会员中心、行政人事、财务在场监交方可生效。 交接文件签字报备行政人事部。 店长没有按照正常流程，办理交接手续离职的将不予发放在岗工资 店面行政前台交接程序： 1.店面行政前台因各种原因离职，需提前一个月按照公司离职程序给相关领导提出离职申 请，一个月必须正常在岗，在一个月内新行政前台如果到岗老行政前台应该带新行政前

店长工作手册

店长工作手册 第一部分店长工作职责及作业标准 一、店长的身份 二、店长应有的能力 三、店长不能具备的品质 四、店长的工作职责及管理权限 1、人员的管理 2、信息的管理 3、经营（报表）管理 4、财务的管理及费用控制 5、卫生的管理 6、培训的管理 7、目标的管理8、奖惩的管理 9、对投诉及突发事件的管理 10、店面设施、设备的管理11、安全的管理 12、合同、文书管理13、保密管理 14、和总部的联系 五、作业标准 第二部分分店店务管理细则 附件一、《违纪处罚规定》、《分店询查制度》附件二、营业表单附件三、房产相关资料 本手册是帮助各营业分店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。

第一部分店长工作职责及作业标准 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，业绩目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质

服装店铺店长交接规定

店长交接规定 由于店铺人员流动频繁，为了更好的协助店长交接，避免因交接不清而对公司造成损失，特针对店长的交接工作，制定以下规定。 一、店长交接规定 1.店长的变动（如调动、离职、更换等）均需进行交接，并填制《店长交接表》。 2.交接前，督导应提前三天知会营收会计、人力资源部专员及其他相关人员，并确定店长交接的具体日期。为了确保交接的顺利进行，交接日应尽量安排在工作日进行。 3.如因不可抗因素导致需要进行紧急交接的，督导应及时联系营收会计，进行相关账务的核对。 4.交接时，监督人（一般为督导）、移交人（一般为原店长）、接管人（一般为新店长）均需在场，监督人必须全程监督交接工作。 5.交接涉及的内容包括但不限于：资金清查、实物清查、店铺工作事项交接。（此内容详见“店长交接清查项目明细”） 6.交接过程中涉及到“资金清查”和“实物清查”的所有内容，必须以真实有效的单据及实物为准，口头或自行评估均视为无效内容。 7.《店长交接表》应由接管人填制，并确保内容的清楚、准确、完整，如《店长交接表》不能表达清楚的内容或除交接表内容外店铺还有需说明的事项，可自行填制附件，附件应附在交接表后。 8.《店长交接表》必须经过交接各方的认真核对和确认，并由监督人以邮件形式提交营收会计进行核对。 9.营收会计有责任及时核对《店长交接表》并向相关人员反馈核对结果。如核对结果有差异的，交接表必须退回，监督人必须跟进差异，直至差异得出处理结果，并双方确认无误为止。

10.监督人有责任将营收会计确认交接无误的相关邮件提供给店铺人力资源专员。 11.交接完成后，接管人对所接手的店铺的所有财物和事项均负有责任，即对店铺财物的盈亏负有责任，对涉及店铺的各种事项负有责任。 12.接管人、监督人、营收会计均需将最终确认的《店长交接表》电子档保留三个月以上。 二、店长交接流程 1.店长变动（如调动、离职、更换等），督导应提前三天知会营收会计、人力资源部专员及其他相关人员，以便准备相关核对资料。 2.店长交接时，应在交接日完成《店长交接表》的填写与核对，由监督人审核后于次日将《店长交接表》提供给营收会计复核。 3.营收会计在收到监督人提供的《店长交接表》后，须于两个工作日内给予复核并反馈复核结果。如复核结果有差异，交接表将给予退回。监督人必须在交接表退回后的两个工作日内跟进差异，并给出处理结果，直至核对准确无误且均无异议为止。 4.接管人、监督人、营收会计将以最终确认无疑问的《店长交接表》的电子档存档。 5.如店长离职，监督人必须及时将营收会计确认无误的《店长交接表》提供给店铺人力资源薪酬专员，以便店铺人力资源部尽快办理离职手续。 [注：由于营收会计最终确认无误的《店长交接表》是办理离职手续不可或缺的项目，请监督人务必将此表及时提供给店铺人力资源薪酬专员，以免影响员工离职手续的办理。] 三、店长交接清查项目明细

门店店长手册模板

门店店长手册模板

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店长手册模板逸马国际顾问集团出品 编制说明

【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验,推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《店长手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成,旨在为连锁企业编制《店长手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括门店店长日常管理工作的流程、管理规范、工具表单等内容。其中涉及很多的工 作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Ｍicrｏsoｆt OfｆicｅVｉsio软件，软件安装 和使用说明请见软件光盘。Ｖisio软件可以在网上下载,您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用,其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可,任何单位及个人不得以任何理由,通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权,本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究 目录 编制说明?错误!未定义书签。

店长工作手册

店长工作手册 目录 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质

3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖眼镜产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状 4不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受

店长任命仪式

公司LOGO **市**医药有限公司 店长任命仪式 策划书 主办单位：**医药有限公司人力资源部 20年月日

连锁药店店长任命仪式 一、仪式主题： 团结一致，再创佳绩（根据门店的经营理念改写） 二、仪式目的： 1，为新任店长颁发任命书，让新任店长尽快融入新的团队，并且初步建立威信。 2，增强员工的升职欲望，增强对未来荣誉的渴望。 激发全体员工的工作热情。 3，增加基层店长的荣誉感和使命感。新任店长将会在以后的工作中投入更大的热情和精力。 4，作为企业制度建设和文化建设的一部分，是公司建标准，建流程，讲细节的一个重要步骤。 三、前期准备： 1，仪式前一天邀请公司副总参加，要求着正装出席。 2，仪式前一天通知本门店全体员工准时参加，要求必须统一着装，按要求佩戴工作牌。 3，仪式举行前半小时人力资源部长开始布置场地，清理卫生，准备好音响、锦旗、店长工作牌、交接资料、店长照片等用 品。 4，企管办相关人员负责准备摄像、录像工作，仪式前选择好拍摄位置，调整好角度、光线等。

四、具体流程： 1，开场白 （全员就位：店员分列会场两边，成两列面向会场中间。主持人站立于会场最前面，店长站立于主持人侧后方，一名男性店员手持门店锦旗或其他荣誉证明立于主持人另外一侧，三人均面向大家站立。公司分管该门店的副总位于主持人对面，面向员工） 背景音乐响起，主持人上前一步 主持人：**医药的家人们，大家早上/下午/晚上好！ 店员全体：好，很好，非常好，**医药会更好！ （全员鼓掌） 主持人：今天，我代表**市**医药有限公司来到xxx店，为本店新任店长进行任命仪式！ （全员鼓掌） 2，门店历史介绍 主持人：xxx店成立于20xx年x月，经过历任店长的辛苦经营和公司领导的精心呵护，本店在短短的x年内为公司创造了数十万/百万的利润。Xxx店已经成为**医药镶嵌在xxx路上的一颗耀眼宝石。（此处可以根据门店的具体情况作出具体的更改） 停顿1秒钟 主持人：下面我宣布xxx店新任店长任命仪式正式开始！ （全员鼓掌） 3，颁发任命书

药店店长工作手册

店长工作手册 店长日常工作流程 工作步骤 每日于员工到店前10-15分钟上班，开门后进入店铺依次打开电源，翻开签到本，看昨日营业情况，翻看留言薄，检视上班交接未完成具体店铺事务，待员工到齐后，召开晨会。 晨会内容：（时间控制15-20分钟左右） A、检查员工仪表仪容 B、昨日营业情况陈述 C、定本班/日计划 D、推广货品 E、清洁卫生 F、陈列维护 G、公司最新政策方针信息传递 H、征询员工其它意见 I、鼓舞员工士气等 例：定本班/日生意计划 指标计算方法： 以一月为例，每月4个双休日，8天销售当16天来订；若月降雨日为5天，则销售天数当作2.5天。 假设：月销售额30万，一个月为30天，则月销售天数为：30-8-5+16+2.5=35.5天 每天销售额为：30万/35.5=0.845天 工作分配 晨会召开结束后,分配店员进行开店前的不同工作准备,以做到店铺开业最好的销售准备状态. 导购:清洁各自负责区域卫生,各项收银准备工作(如备用金、零钞、电脑开启)。 仓管：仓库卫生清洁，卖场，仓库补货。 卖场巡视 1、检查清洁工作（按各区清洁区域：卖场、收银处、仓库、休息室、办公间等）。留意员工向顾客打招呼及推销情 况并关注新特药及重点销售药品的市场反映及药品包装的污损现象，近效期及缺货药品的统计。 2、外理店铺突发事件 A、如遇员工突然请假不来上班，在人手不够的情况下，及早安排人员提早上班或安排人员加班，以确保公司规定 的额定上班人数。保证公司的正常运营。 B、如遇店铺设备（音响、电脑、照明设备、医保刷卡设备）发生故障需马上联系专人进行维修，同时告知上级。 C、顾客退换货品：先查看购物单，再检查货品是否染有污垢，打开包装，特殊商品不予以兑换（例如胰岛素等蛋 白质制剂）按退换货细则进行处理。如有特殊情况告知上级协助解决。 D、处理顾客之投诉：如投诉员工服务态度，应及时向顾客道歉，并对员工进行处理。如遇质量投诉，应仔细听取 意见，根据情况24小时之内进行处理，如不能马上处理，应做好顾客记录。 E、在售卖过程中，如遇药品被盗丢失或者损坏，应协助收银作货品丢失损坏记录等。 3、店长需确保的正常、规范化工作，每隔一个小时到收银处查看每小时营业状况，对照以往情况进行分析，并及 时提醒、鼓励员工，冲刺每日目标。（可安排员工做好日计划跟踪工作）。 4、在销售过程中，店长必须观察员工服务态度、工作面貌是否符合要求，并留意进出之顾客，查看员工的岗位职 责等。 5、员工交接时间与对方班组作好交接并鼓励对方班组。 6、晚班下班后记录一天的工作情况，并组织晚班会，主要对营业额、员工表现进行点评，并记录传达当日公司的