南山妇幼 LH750 SOP
Beckman Coulter
全自动血细胞分析仪
LH750
标准操作流程
SOP
使用单位：深圳市南山区妇幼保健院
仪器编号：AM42336
LH750血液分析仪标准操作流程
目录
1 仪器名称及型号、安装环境要求
2 应用范围
3测试原理及参数、参数设置、检测范围
4系统状态
5 开机前准备
6 试剂准备及检查
7 开机方法
8 校准
9 质控品
10 常规操作步骤
11 测试结果的察看、审核与修改
12 急诊标本操作
13 保养维护
14特殊操作程序
15 告警及处理
16 仪器工作条件
17 其他注意事项
18 参考文件
1.①仪器名称及型号：
贝克曼库尔特全自动血液分析仪，型号为：LH750
②安装环境要求：
温度：（10-30℃）,相对湿度：（30-60%）
电压波动范围:(220 ~ 240V)±10%, 电流耐受:≥5.0A, 线路频率:50~60HZ 2．应用范围
适用于 LH750 全自动血液分析仪的使用
3．①检测原理及参数
红细胞、白细胞和血小板计数原理：电阻抗法（库尔特原理），根据血细胞的不良导电性和产生电阻抗原理来计数血液中的细胞。
白细胞五分类原理：VCS技术，VCS中V是双电极的直流特性，即利用库尔特原理测量出原态白细胞的体积大小。C是射频传导特性，由流式池内的双电极加高频电流测得，主要反映细胞的核质比大小。S代表激光散射性，反映细胞在聚焦点时的形状和表面特性，与细胞的皱折和表面积大小有关。通过VCS的综合分析对细胞进行准确的分类。
网织红细胞计数及分类原理：计数（库尔特原理），根据血细胞的不良导电性和产生电阻抗原理来计数血液中的细胞。分类：非荧光染料新亚甲基兰，着色网织红细胞内的RNA，以区分成熟的红细胞；酸性低渗的脱蛋白溶液脱去网织红细胞内的血红蛋白，只保留染色的RNA。利用VCS技术对其分类。
血红蛋白：氰化高铁血红蛋白比色法
②检测参数：
白细胞总数(WBC) 红细胞计数(RBC) 有核红细胞百分比(NRBC%) 中性粒细胞%(NE%) 血红蛋白(HgB) 有核红细胞计数(NRBC#)
中性粒细胞#(NE#) 红细胞压积(HCT) 网织红细胞百分比(RET%) 淋巴细胞%(LY%) 平均红细胞体积(MCV) 网织红细胞计数(RET#)
淋巴细胞#(LY#) 平均红细胞血红蛋白含量(MCH)
平均球形细胞体积(MSCV) 单核细胞%(MO%)
平均红细胞血红蛋白浓度(MCHC) 不成熟网织红细胞分数(IRF)
单核细胞#(MO#) 红细胞分布宽度(RDW) 平均网织红细胞体积(MRV) 嗜酸性细胞%(EO%) 血小板计数(PLT) 高散光网织红细胞计数(HLR#) 嗜酸性细胞#(EO#) 平均血小板体积(MPV) 高散光网织红细胞百分比(HLR%) 嗜碱性细胞%(BA%) 血小板压积(PCT)
嗜碱性细胞#(BA#) 血小板分布宽度(PDW)
③本底参数设置
白细胞：0-0.2 x 109/L，红细胞：0-0.01 x 1012/L，血红蛋白：0-2 x 10 g/L，血小板：0-3 x 109 /L, 网织红细胞：0-600 x 109/L，细胞分类：0-10 NA
压力水平设置
60PSI 压力水平：60±5PSI，30PSI 压力水平：30±1PSI，
5PSI压力水平：5±0.1PSI, 真空水平：>22 in. Hg ,
AC 线路 (输入电压)水平:210-250 V
④检测范围
白细胞线性：0-4 x 1012 /L，红细胞线性：0-8 x 1012 /L，
血红蛋白线性：0-250 g/L，血小板线性：0-3 x 1012 /L
4．系统状态
仪器分为分析器、稀释器、数字键盘等部分。分析器屏幕有显示仪器当前状态：“READY”表示待机状态，见下图；
数字键可执行部分功能，见下图
5 开机前准备
检查电源是否连接好、试剂是否已经上机、试剂量是否充足
6 试剂准备与检查
仪器使用试剂共5种：稀释液、溶血剂、分类试剂、清洁剂、网织红细胞试剂。这些试剂无需配制，直接上机使用即可，在使用前先检查试剂是否在有效期内、外观是否完好无泄漏等。
7 开机方法及注意事项
开机
(1)打开电脑，显示登陆框（log on）。
(2)输入操作者名和密码（事先设置），按进入。
(3)打开电源箱左侧的电源总开关；
(4)15秒钟后，按分析器键盘的；
(5)检查电压和压力水平是否在正常范围内；
(6)开机程序结束，分析器键盘屏幕和分析器屏幕显示“READY”；
执行开机(STARTUP)程序
(1)在稀释器键盘，按，仪器将自动执行开机程序；
(2)循环结束后，在电脑显示屏查阅结果：选择主菜单上的，然后再选择
，可查阅当天的STARTUP结果；如果想查看以往的开机结果，选择
进一步查看；选择可查看开机测试的详细情况或选择，查看本底测试结果。
关机
每日关机程序(每24小时执行)
(1)在稀释器键盘按，等待程序结束，让清洁剂在管道中浸泡至少30分钟
(2)在稀释器键盘按；
(3)在电脑的主菜单，选择。当显示“Restart”框，关闭电脑电源。
延长关机程序(关机长达3～7天时执行)
(1)在稀释器键盘按，等待程序结束，让清洁剂在管道中浸泡至少30 分钟；
(2)取出网织红细胞染色试管，用去离子水清洗盛放试管的容器；
(3)移去剩余试剂，换上去离子水；
(4)按，用去离子水充盈管道；
(5)用[F][1][7]功能，以去离子水冲洗清洁剂泵；用[F][6][7]功能，以去离子水
冲洗所有试剂管道；
(6)按，关闭系统，关闭电脑；
当再次开机时：
(1)打开电脑；
(2)按打开分析器；
(3)用[F][6][7]功能4次去除分析器中去离子水；按去除清洁剂管道中去离子水；用[F][1][7]功能去除清洁剂泵中去离子水；
(4)换上试剂；
(5)用[F][3][1]功能和[F][6][7]功能充盈管道，用[F][1][7]功能冲洗清洁剂泵；
(6)执行STARTUP程序，进入日常操作。
8 校准
校准方法
(1)校准使用贝克曼库尔特公司配套血球校准品S-CAL，校准血球仪的WBC、RBC、HGB、MCV、PLT、MPV6项参数，校准参数的溯源性如下：
WBC、RBC：
一个单孔阻抗血球计数器（诸如COULTER ZTM系列血球计数器）和制造商推荐的试剂。用A级量瓶进行高倍稀释，对WBC和RBC的数据都进行重叠校正，这一标准品的红细胞白细胞的测量（分析）都可以溯源至Clin Lab Haemat，1994，16（2）：131-138
HGB：
本标准品中的被测血色素物理量（分析对象）源于NCCLS标准H15-A3。该血红蛋白氰化物分光光度法程序使用修改过的Drabkins（Ziljstra）试剂，并且以NIST核准的过滤器为参考
MCV：
MCV计算方法：PCV/RBC×10。血球容积比（PCV）根据NCCLS标准H7-A3 使用红细胞压积处理程序进行测量。
PLT：相差显微镜
MPV：胶乳颗粒
(2)校准需要的试剂，除校准品S-CAL外，需要常规配套的稀释液、溶血剂、清洁剂等
(3)校准步骤如下：
a 仪器执行必要的流路清洁保养
b 从分析器菜单选择：MANU→ANALYZER FUNCTION→STARTUP TEST→BACKGROUNDTEST，做本底测试，需要通过，各参数本底要求如下：
WBC：≤0.20 ×109/L
RBC：≤0.010 ×1012/L
HGB：≤2.0 g/L
PLT：≤3.0 ×109/L
c 在电脑菜单进入携带污染菜单内，连续检测高值样本一支、中值样本1支、稀释液3支，做携带污染测试，仪器自动计算携带污染结果，需要通过，各参数携带污染要求如下：
WBC ≤2.0
RBC ≤1.0
HGB ≤2.0
PLT ≤2.0
d 在电脑菜单进入重复性测试菜单内，选择足量的中值样本，连续检测11次，去除第一次结果，仪器自动计算精密度CV%，需要通过，各参数的精密度要求如下：
WBC ≤1.7%
RBC ≤0.8%
HGB ≤0.8%
MCV ≤0.8%
PLT ≤3.3%
MPV ≤2.2%
e 在电脑菜单进入校准菜单，将校准品S-CAL回温后混匀，输入批号、有效期及靶值，上机检测11次，去除第一次结果，仪器自动计算剩余10次的均值，并根据检测均值、靶值及旧校准系数计算出新的校准系数，使电脑接收新的校准系数
(4)校准后的验证
使用仪器配套5C质控品验证校准是否有效，上机检测5C质控品，各参数检测值都应落在预期值范围内
9 质控品
常用质控品的介绍
常用的库尔特质控品有全血带白细胞五分类的三水平质控品（5C质控）、网织红细胞质控品。5C质控是人造全血，其成分模拟全血中各类细胞，用以监控仪器的全血计数和白细胞分类准确度；网织红细胞质控品是人造全血，其成分模拟全血中红细胞和网织红细胞，用以监控仪器对网织红细胞检测的准确度。
质控品使用要求
需要在有效期内检测，未开瓶质控品可在2-8摄氏度环境下保存之有效期，开瓶后可在2-8摄氏度环境下保存7天，室温下使用后马上放回2-8摄氏度环境中
质控文件的建立
1．从主菜单屏幕选择系统设置菜单；
2．再选择质量控制设置菜单；
3．再选择质控子菜单；
4．如果是新建质控文件，选择，选择质控品来源（BCI、Others、Patient），选择质控品类型（CBC、CBC+DIFF、LATEX、RETIC），选择质控品的水
平（High、Normal、Low）
5. 选择来建立质控品的批号、有效期，以及各参数的参考值及范围。
10 质控
自动模式运行5C质控品
（1）．请确认质控文件已经建立。
（2）．将5C质控品从储存环境中取出，室温下放置15分钟使其回温。（3）．将质控品依照低水平、中水平、高水平插入自动进样架，请注意将质控条
形码朝上。
（4）．将自动进样架上机检测。
手动模式运行5C质控品
（1）．请确认质控文件已经建立；
（2）．将5C质控品从储存环境中取出，室温下放置15分钟使其回温；
（3）．在分析器键盘，按，再按，将质控品的8位批号输入，再
按
；
（4）．将质控品手动上样检测。
质控结果的观察
1．在电脑屏幕，从主菜单选择，再选择菜单；
2．在屏幕左上方可看见菜单，双击，进入菜单，再双
击，进入菜单，再双击，进入具体质控文件，打开相应质
控文件，在屏幕右方可察看相应的结果。
质控结果出控分析及措施介绍
请参照下表进行质控品的出控处理。
表1：对5C质控出控的分析和措施
可能性措施
混匀不恰当重新对质控品进行"8×8×8"式混匀，再检测在质控文件中设置的数据有误确认质控文件中的设置数据，若有错，则改之
偶然性出控(统计学允许) 重新检测,如果结果依然超出范围,考虑下一个因素
质控品问题,如:过期、被污染和变质换一瓶或换一个批号的质控品再试
仪器问题请公司的工程师帮助解决,可能的话先检查标本流程
10 常规样本操作步骤
样本的采集
根据标本管生产商的使用说明，采集EDTA盐抗凝的全血：
●NCCLS公布的H4-A3（末梢血）
●NCCLS公布的H3-A3（静脉血）
Beckman Coulter 推荐您使用EDTA二钾或三钾盐。
重要提示如果试管盖与标本之间未留有空隙则可能产生错误的结
果。应确保在试管盖与标本之间留有空隙以利于混匀标本。同时亦
应确保在测定前已适当地混匀了标本。
当准备末梢血标本时，请遵从生产商的指导使用微量采样器。
当使用自动吸样模式时，为使血液与抗凝剂达到适宜的比例，将1.0mL的标本。
单一LH750系统，仪器将最多吸取300μL（0.3mL）的全血标本。
LH 750 SM 涂片系统，仪器共需550μL（0.55mL）标本，制片需吸取250 μL（0.25mL）。
当使用手工吸样模式时，仪器将吸取近200μL全血标本。
样本的储存
为达到最佳的准确度，应尽快测定标本。
静脉血标本
用于血细胞计数和分类：
若标本采集后储存于室温下（23.9℃或75℉）应于24小时之内测定。
若标本采集后储存于2-8℃（35.6-46.4℉）应于48小时之内测定。
用于网织红细胞计数：
若标本采集后储存于室温下（23.9℃或75℉）应于24小时之内测定。
若标本采集后储存于2-8℃（35.6-46.4℉）应于72小时之内测定。
末梢血标本
请遵从生产商的指导使用微量采样器。
常规样本测试步骤
在主菜单选择菜单，再选择菜单，如果样本为连续输入，可选择
，选择需要的条件并输入相应的起始架号和样本号，输入完毕后保存推出，调出起始号开始不断累加，累加完毕后保存推出，将自动进样架上机，仪器将自动检测。
11 检测结果察看、审核及修改
(1)当前结果的查看
1．在样本分析时，从主菜单进入菜单下，选择子菜单进入，即可看到样本的分析结果；
2．在样本结果屏幕可以查看到：样本各参数检测结果、旗标和代码、怀疑性报
警语、分类散点图及各项直方图，如按可将屏幕锁定在当前样本；
3．选择子菜单可以查看到一系列研究数据：各计数小孔计数结果、分类的一系列数据、更多的旗标和代码、各直方图；
4．在分类散点图上，各白细胞亚群用不同颜色表示，如淋巴细胞用蓝色表示，
代表按钮为；单核细胞用绿色表示，代表按钮为；中性粒细胞用紫色
表示，代表按钮为；嗜酸细胞用橘黄色表示，代表按钮为；嗜碱细胞用白色表示，代表按钮为；非白细胞用红色表示，代表按钮为；
5．在网织红细胞散点图上，红细胞用红色表示，代表按钮为；网织红细胞
用蓝色表示，代表按钮为；血小板用绿色表示，代表按钮为；白细胞用紫色表示，代表按钮为；
6．按可进入三维散点图，按观察白细胞五分类三维散点图；按观察网织红细胞的三维散点图，按可让三维散点图旋转。
(2)往日结果的查看
在菜单下，选择子菜单进入结果查询窗口，可根据不同条件查询结
果，如日期、时间、进样架号、病人号、样本号等，按后仪器将进入数据库中自动搜寻相应的结果并显示。
(3)检测结果的审核
检测结果需要传输到LIS上进行审核，察看是否有结果异常高低、异常细胞报警等
(4)检测结果修改
原则上不允许修改结果，如需要，在LIS上可由主管进行修改后再次审核，仪器上不需要修改
(5)报告打印
在LIS上打印报告
(6)结果传输
在仪器的自动传输菜单中选择全部自动传输，仪器将完成检测的每个结果都传输到LIS上
12 急诊样本操作
在稀释器键盘，按，输入样本号(至少3位)，按确认，手动上样检测。
13 保养维护
每日保养
1.Shutdown/Startup
2.F92 检查Low Vac 必要时进行调整至6.00
3.F06 检查BSV(分血片)转动情况，必要时清洁BSV上的结晶
每周保养
1.清洁电源气泵箱上的空气过滤网。
2.清洁Stripper plate, 摇床传送带。
3.清洁自动进样针，Probewipe(擦针块)
每月保养
1.清洗low vac 调节阀高负压管路（用少量清水自行抽吸，排除管路上的结
晶，水会被吸入Overflow后自动排掉，不需要另外处理）
2.清洗Overflow tank 5#,6# 口通向真空保护瓶的黄色圆管（经过VL40) 及
真空保护瓶（用清水抽吸，然后把真空保护瓶内水倒掉，可以反复几次直
到保护瓶内的水干净为止）
3.清洁Flowcell外表面。
4.清洁Analyzer 过滤网。
半年保养
1.清洁气泵正压进气口Muffler
2.清洗6 inch 调节阀
3.必要时请BCI工程师全面检查仪器。特别是分类效果，
一年保养
根据需要及BCI工程师的建议作大保养（PMI), 更换管道，做VCS优化，定标（calibration)
14 特殊操作程序
无特殊操作程序
15 报警及处理
(1)按“Star up”自检通不过（Fail）
1.1 原因（1）空白测试Hb值高。由于仪器长时间使用，蛋白残留物粘附
在白细胞计数池上;（2）试剂空白的WBC、RBC、PLT计数超过空白标本。是由于稀释液被酵母样菌污染。
1.2 排除（1）用“84”消毒液、滤纸过滤后作1∶1稀释，按主机键盘上“Drain”键，然后用20ml一次性注射器缓缓注入“WBC”计数池，约10ml左右，浸泡10min，可看到计数池里有许多“絮状物”，系粘附在管壁上的蛋白残留物。（2）更换新的稀释液。
1.3 保养（1）每2个月用稀释过的“84”消毒液浸泡计数池10min;（2）定期检查试剂有无霉菌污染。
(2)电源及水气压力系统错误
2.1 压缩机断开。
2.1.1 原因主机键盘上的显示屏灯不亮，显示“Compres-sor off”。
2.1.2 排除按主机键盘上的“Prime Apert”键即可使用。
2.2 仪器报“Low Vacuum Low/High”
2.2.1 原因负压保护瓶里进水，仪器排废管不畅通，是由于小孔或流式通道堵塞。
2.2.2 排除打开仪器后盖，把负压保护瓶中的污物及水倒掉，用蒸馏水清洗干净负压保护瓶，然后清洗小孔及流式通道，最后做空白，空白通过，说明故障排除。
2.3 电源箱60PSI、30PSI、5PSI正压调节阀失灵
2.3.1 原因正压调节阀不可调，由于长期使用，空气中灰尘堵塞电源箱左、右、下方3个窗口，导致箱内空气不能流通，温度过高，而导致调节阀失灵。 2.3.2 排除把电源箱左、右、下方3个窗口上的滤网取下，由内向外冲洗干净后晾干即可。
2.3.3 保养每3个月清洗电源箱滤网1次。
(3)稀释器故障
3.1 “Diluter”通不过（Fail）
3.1.1 原因仪器报“LS Offset High”，查看“Daily cheek details”可见。根据提示发现在激光前置放大器上有2个测试孔，其间电阻值低而触发报警。
3.1.2 排除在2个测试孔之间加200Ω的可调电阻，结果发现将其调节到30Ω左右故障即可排除。
3.2 “LEVEL-X报警表示某种试剂水平偏低，换上新的试剂灌注即可（除了报“LEVEL-W”，表示废液满了，处理掉废液即可）。
3.3 “BED NOT Advanced”报警指样品摇床发生故障，仔细检查，如果是床脱位，把它重新装好即可，如果不是脱位，按“RESET”键即可恢复正常。(4)“Three consecutive votes out”报警
4.1 原因分血器故障，是由于长期使用或结晶等仪器出现分血片松动而触发报警。
4.2 排除把分血器右侧螺丝旋开，取出三个分血片，用蒸馏水擦洗后旋紧即可。
(5)“Low Vacuum Drifted”报警
5.1 原因“六英寸负压计”漂移，由于空气中灰尘等因素，“6英寸负压计”进出口不完全堵塞或完全堵塞，进而影响到“6英寸负压”压力不稳定，而影响到细胞计数。
5.2 排除在主机键盘上按“F92，Enter”，然后调节到
6.00即可，如果数值不可调，说明完全堵塞，必须关机后，打开仪器后盖，取出“6英寸负压计”，用无水乙醇充分清洗进出口，可发现冲洗后的无水乙醇里含有许多非常细小的灰黑色粉尘颗粒，然后把残留在“6英寸负压计”里的无水乙醇用吸球吹干即可。
5.3 保养每半年用无水乙醇把“6英寸负压计”冲洗1次。
(6)结果异常
6.1 “+++++”表示测定值太高，稀释标本即可。
6.2 “:::::”表示流式通道堵塞，同时散点图上会报PC1、PC2或FC。按“F44、F45”或用“84”消毒液1∶1稀释后清洗流式通道即可。
6.3 “-----”表示3次次数不统一，可能是标本凝集或血小板太少。标本凝集应重抽血，血小板少可以从各小孔数据中查到数据。6.4 “VCS”偏移 6.4.1 原因分类图形发生左、右偏移或上、下偏移，是由于VCS通道长时间运用发生电路系统漂移。
6.4.2 排除用“乳胶颗粒”做“VCS”校正，使“乳胶颗粒”的“VCS”对应值调整到靶值范围内，故障即可排除。
16 仪器工作条件
(1)工作环境温度：+15℃～+30℃
(2)工作环境相对湿度：≤85%
(3)仪器工作场所：水平放置在清洁、干燥、无尘、无腐蚀性气体、无阳光直射、
无强磁场的工作台上。
17 其他注意事项
(1)每24小时必须执行关机程序一次
(2)雷雨天气需要关闭电源，防止损伤仪器
18 参考文件
Couler LH750 System Operator’s Guide
Couler LH750 System Refence
Couler LH750 System Special Procedures and Troubleshooting
标准化(SOP)流程图制作规范
标准化（SOP）流程图制作规范 一、前言 二、目的 三、流程图符号 四、流程图结构说明 五、流程图绘製原则 六、范例 一，前言 标准作业流程的意义 「标准作业流程」（SOP）是企业界常用的一种作业方法，其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。 製作流程图的优点： （一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。 （二）更换人手时，按图索骥，容易上手。 （三）所有流程在绘製时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。 二．目的 一、为建立本部作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，参考美国ANSI系统流程图标准符号，及道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程，製作符号及范例。 二、本规范流程图绘製，採用由上而下结构化程式设计（Top-down Structured Programming）观念。
三、对于製作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘製原则。 符号 准备作业（ 处理（ 决策（ 终止（ 路径（ 文件（ 预定义处理 (Predefined Process 连接（ 批注
四.流程图结构说明 顺序结构（Sequence） 图形： 意义：处理程序顺序进行。 语法：DO处理程序1 THEN DO处理程序2 实例： 运用时机：本结构适用于具有顺序发生特性的处理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。 选择结构（Selection） A. 二元选择结构（基本结构） 图形：
意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。 语法：IF 条件THEN DO 处理程序1 ELSE DO 处理程序2 实例： 运用时机： 1. 2. 3. 多重选择结构（二元选择结构变化结构） 图形：
电子商务物流操作流程图
电子商务流程、人员构造及工作内容 1.电子商务物流操作流程： 反 馈 退 换 货 信
接收客户的建议、投述及退换货信息 配货 客 服 人 员 装
第一：收货 货到仓库依据采购信息进行核对，核对件数、包装是否完整。待确定数量后在收货单上签字确认。确认后的商品依照收货仓位规划整齐的摆放并将货单交给账物组后进行验收。验收是必须由扫描员通过ERP系统进行逐个扫描。填写麦头（麦头上应写明货号、种类、品名、颜色，尺码）并贴于收货箱的侧面。扫描结束后保存打印一式五联单据。 第二：扫描发货 库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确认后交 给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描 时核对销售单的数量，尺码大小。如有差异通知发货组进行更改。打印一式五联发货单 据，在发货单据上签字确认连同发票一起装箱。并用本公司的装用封箱胶带进行封箱。封箱打包时必须封为王”字型。并填写麦头（麦头上应填写客户姓名、地址及联系方式）贴于发货箱上（或包装袋）。并填写发货明细台帐。之后交给账物组进行审核并由账物组通知物流公司，物流公司人员进行交接，交接时应核对发货数量，发货地区。确认无误后在发货单上签字留底一联交由账物组。 第三：客服人员 客户需要的物品发货后应由专门的客服人员确认客户是否收到货品，并反馈客户 所提出的疑问、建议、投述及退换货信息，并将信息记录下来交给部门主管，如有退换货 问题将退换货信息反馈给信息员，由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组，接收退货。 第四：退换货接收 库存配货组或发货打包组依据信息员打印的退换货单据来接收物流公司送回的客
SOP 标准化操作流程
一、SOP ：标准操作程序 SOP是标准操作程序(Standard Operating Process) 的英文首字母缩写。 简介 从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征： SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。 SOP是一种作业程序。标准作业指导。SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。 SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。 SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。 SOP的由来 在十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至从头至尾是一个人完成的，其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急剧增高，各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法，已无法控制制程品质。采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此，必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。 SOP的格式
物流配送流程图
物流配送流程图 一、货物入库 1．物流配送中心根据客户的入库指令视仓储情况做相应的入库受理。 2．按所签的合同进行货物受理并根据给货物分配的库区库位打印出入库单。 3．在货物正式入库前进行货物验收，主要是对要入库的货物进行核对处理，并对所入库货物进行统一编号（包括合同号、批号、入库日期等）。 4．然后进行库位分配，主要是对事先没有预分配的货物进行库位自动或人工安排处理，并产生货物库位清单。 5．库存管理主要是对货物在仓库中的一些动态变化信息的统计查询等工作。 6．对货物在仓库中，物流公司还将进行批号管理、盘存处理、内驳处理和库存的优化等工作，做到更有效的管理仓库。 二、运输配送 1．物流配送中心根据客户的发货指令视库存情况做相应的配送处理。 2．根据配送计划系统将自动地进行车辆、人员、应的出库处理。 3．根据选好的因素由专人负责货物的调配处理，可分自动配货和人工配货，目的是为了更高效的利用物流公司手头的资源。 4．根据系统的安排结果按实际情况进行人工调整。 5．在安排好后，系统将根据货物所放地点（库位）情况按物流公司自己设定的优化原则打印出拣货清单。 6．承运人凭拣货清单到仓库提货，仓库那头做相应的出库处理。 7．装车完毕后，根据所送客户数打印出相应的送货单。 8．车辆运输途中可通过GPS车辆定位系统随时监控，并做到信息及时沟通。
9．在货物到达目的地后，经受货方确认后，凭回单向物流配送中心确认。 10．产生所有需要的统计分析数据和财务结算，并产生应收款与应付款。 配送流程 一、配送的主要操作 （一）备货 配送的准备工作和基础工作。备货工作包括筹集货源、订货、采购、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。 配送的优势之一，就是可以集中若干用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。 （二）储存 配送中的储存有储备及暂存两种形态。 1.储备 配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。配送的储备保证有时在配送中心附近单独设库解决。 2.暂存 另一种储存形态是暂存，是具体执行配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。由于总体储存效益取决于储存总量，所以，这部分暂存数量只会对
SOP标准操作规程
标准操作规程（SOP）基础知识 标准操作规程（SOP）是各种标准化管理认证和产品认证的重要内容，各行业都有SOP的要求。什么是SOP？简单的讲，SOP就是一套包罗万象的操作说明书大全。一套好SOP是确保产品或服务质量的必要条件。SOP不仅仅是一套技术性范本，它更重要的涵盖了管理思想、管理理念和管理手段。由于在成熟的行业，都有明确的管理规范和认证体系，因此其SOP的标准化和成熟性都比较高，编写SOP 也有依据难度较低。由于目前还没有成熟的实验室管理和认证体系，因此，在检验工作中编写SOP会有些盲然。 首先，SOP具有行业特点，不同的行业都有不同的SOP。就检验工作而言，仪器有仪器的SOP，试剂有试剂的SOP，各个项目有各自不同的SOP，别说是细菌、生化免疫这些学科不同的有不同的SOP，就是同一学科内不同项目也有不同的SOP。所以检验SOP不是一个，而一套。 第二，SOP事无巨细，也就是说只要与项目有关，要详细全面，要包括所有的可能出现的细节。以飞行员操作规程为例，第一条竞然是“坐下”，由此可以看出，SOP涵盖细节程度。SOP不是简单的操作说明，而应该是实用操作大全，应该成为工具书性质的东西。一套理想的SOP应该让一个不懂的学了后就能成为专家。 第三，SOP不是仅仅是详尽的操作说明，它是管理规范的一部分，也包涵着质量控制和管理理念，从中甚至可以看到人员配置等情况。虽然不同的行业SOP的具体内容是不同的，但是其是有确实的逻辑
联系，因此借鉴其他行业特别相近行业的SOP要求是很有价值的。以药品生产SOP为例，其要求是GMP认证所要求的，根据GMP，其SOP的重点见附。 借鉴药品的SOP的重点，检验SOP应该包涵： 1、操作程序：实验和仪器的操作程序、实验器械的取用和实验后的处理、实验台的清洗、实验物溢漏的处理等 2、质量控制：实验和仪器的质量监控，如实验质控数量（高、中、低？），仪器的校正（人员、时间、方法等）、维护和保养、实验的原始记录等。实验原始记录很重要，发现问题和解决问题的重要手段，除病人资料外，还应有环境参数（天气情况、温湿度等）、使用仪器及仪器情况、样本性状和质量、试剂厂商及批号、同批质控结果以及处理方式（如复查、重抽、发报告）等，尽量详尽。 3、异常结果判断及处理：判断异常结果的指标，及分析处理原因方当及程序。如，是异常给果，还是实验误差或错误？怎么判断？样本正常范围是多少？非正常范围的标本如果处理，大于多少或小于多少复查或与临床联系？ 4、流程：应包括样本收发、报告单收发审核、质量和仪器问题处理等都要有明确的流程规定。如谁收标本、谁发报告、多少时间收，多少时间发、向谁收、仪器故障的报养程序等等。 5、试剂和样品质量指标、验收及贮存：谁人进、谁人检、以什么方式贮存、如果保正贮存质量。如：贮存冰箱温度谁监测、试剂失效谁警告、标准菌多久转种等。
物流工作流程图及标准
仓库管理工作流程及工作标准（一）入仓管理工作流程图
入库流程： 1，商务要已邮件形式通知入库管理员所到商品型号、规格、数量及预计到达时间。
2，库管接到商品到货通知要求仓储员清理货位。到货商品顺利入库。 3，审核商品到货通知明细单，商品信息是否准确 4，商品信息有差异及时反馈给商务部 5，审核完成要以邮件方式传递给物流接口人。 6，承运商送货专车靠到库房平台物流接口人要通知入库管理员。 7，入库管理员接到通知要及时到卸货平台查验商品工作 8，首先要查验商品外包装箱有无破损，型号是否与装箱清单一致。9，要安排外包接口人抽查商品数量是否与外箱数量是否一致 10，要安排物流接口人按公司分拣商品及扫SN码 11，物流接口人要以邮件形式传递商品SN码、到货明细单 12，库房管理员接到SN号要做好备份后及到货清单转发入库商务 13，登录公司系统审核商务系统入库数据是否与实际到货明细单一致。 14，审核系统入库单 15，制作入库明细表记录手工明细账 16，每月要制定盘库表，与物流定制盘库日 17，库房经理组织分配人员，进行短期培训。
18，盘库期间物料保持静止状态 19，与第三方物流库管进行逐项逐类进行核对 20，有差异要找出原因分析细节落实责任. 21，库房差异商品做出赔偿，责任人进行处理，严重者直接开除。（二）出仓管理工作流程图
出库流程： 1，商务要已邮件形式通知出库库管理员所出商品型号、规格、数量及出库确认单 2，要核对公司商务制作系统出库单与邮件确认单是否一致。 3，出库管理员审核信息有差异及时反馈给商务部 4，商品信息核对准确转发商品出库确认单。 5，以邮件方式传递给外包物流接口人。 6，出库管理员接到通知到备货平台核实商品商品 7，查验商品外包装箱有无破损，型号是否与装箱清单一致。 8，与外包物流仓储员共同检查商品数量是否与确认单数量是否一致 9，通知外包物流接口人按确认单分拣商品及扫SN码 10物流接口人要以邮件形式传递商品SN码、出货明细单 11库房管理员接到SN号要做好备份后及到货清单转发出库商务 12登录公司系统审核商务系统出库数据是否与实际出库明细单一致。 13审核系统出库单 14制作出库明细表记录手工明细账 15每天库房接口人要以邮件方式发送库存明细表发货送货明细表。
物流仓储流程图
物流仓储流程图 一、入库流程: 1、托盘区: 送货员填入库单 仓管员输入入库单 选择储位分配方式 自动分配储位人工分配储位 打印并粘贴条码 手持辅助上架 按指示上架按推荐储位人工确定储位 依次扫描货物、物流箱、托盘、储位条 码并完成上架 操作计算机保存入库单单 2、层格货架区 送货员填入库单 仓管员输入入库单 自动分配储位 按手持指示上架扫周转盒上的货物码、储位码 手持操作完成操作计算机保存入库单 3、自动立体货架入库流程 送货员填入库单 仓管员输入入库单 打印并粘贴条码
装箱 扫货物条码、箱码 自动分配储位 上架完成 保存入库数据 二、出库流程 1、托盘区 仓管员输入出库单 货存核对 按手持终端提示货物下架操作完成按手持终端提示货物下架操作完成完成手持终端操作回传数据 仓管员保存并打印出库单 领货员签字 2、层格区 仓管员输入出库单 货存核对 按手持终端提示货物下架操作完成按手持指示拣货 完成手持终端操作回传数据 仓管员保存并打印出库单 领货员签字 3、自动主体库 仓管员输入出库单 货存核对 按手持终端提示货物下架操作完成自动指示储位及物流箱号码
工作人员拣取货物 货物、箱扫描确定 回传数据 保存并打印出库单 4、电子标签出库 仓管员输出库单打印客户条码并固定在回转箱按手持终端提示货物下架操作完成手持扫码激活电子标签 拣选货物 完成手持操作 保存打印出库单 由自动输送设备传送 固定式扫码设备扫客户码 控制出库口 仓管员输出库单 到托盘货架区出库 按手持终端提示货物下架操作完成激活电子标签 指导中拣选货物 完成 完成全部拣选后可依客户打印出库单 5、移库 输入移库信息 手持提示存储为下架并扫码 按手持终端提示货物下架操作完成放至新储位下架并扫码 放至新储位并扫码确定
SOP标准作业程序与作业指导书
SOP标准作业程序与作业指导书 标准作业程序与作业指导书 我常常在咨询或者辅导企业的时候有人问到：“如何才能够增强执行力”，这个问题并不难； 其实一个人先有了想法，才会有看法、说法和做法，您必须让执行作业的人，知道自己的岗 位职责需要做哪一些事情？那就是想法；做好的标准那就是看法；执行业务的人能够很清楚 地说出来以上要做的事流程、步骤、注意事项等等以及标准那就是说法，进一步现场去执行 做好，那就是做法，从想法、看法、说法到做法，一个主管部门到底如何培育与培训员工？ 需要那一些资料？培训？工具呢？如何做好绩效考核？怎样才能够完善呢？我在之前写的博 客有提到任何一个部门体系建立都需要建立在五个方面：1、制度标准化（System Standardization）、 2、专业手册化（Specialized handbook）、3、培训标准化（Training standardization）4、考核量化（Inspection quantification）5、完善工具化 (Perfect tool)。 建立体系需要的两个基本的概念与技术，那就是标准作业程序SOP与作业指导书，这两个工具与技术很简单，但是很多人不想去彻底做好它，所以导致执行力弱或者低下，当然做好之 后的培训更是重要，让我们先看看看怎么做，下一篇文章再告诉大家怎样来培训与怎么做好
执行力的培训？ 标准作业程序 SOP（Standard Operation Procedure） 什么是SOP（标准作业程序） 所谓SOP，是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和 要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 SOP的由来 在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至从头至尾是一个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着工业革命的兴 起,生产规模不断扩大，产品日益复杂,分工日益明细,品质成本急剧增高,各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法,已无法控制制程品质。采用学徒形式培训已不能适应 规模化的生产要求。因此,必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。 SOP的作用 1) 将企业积累下来的技术?经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失; 2) 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术; 3) 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因; 4) 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。
一份标准作业流程SOP详解
什么是SOP？ Standard Operation Procedure 所谓SOP，是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序。 ?是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和应遵守的事项； ?是作业员的作业指导书； ?是检验员用于指导工作的依据。 “制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。 因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。这就是SOP 的作用。 ?将企业积累下来的技术、经验记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失；?使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术； ?根据作业标准，易于追查不良品产生的原因； ?树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意； ?实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化； ?是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。 S O P编写指南 1. SOP编写流程
2. SOP编写计划书： 明确SOP的编号、工序名称、编写人、初稿完成时间、小组讨论时间及最终的定稿时间。 3. SOP编写人员要求： ?操作好，有经验，有一定写作基础的一线员工 ?沟通，打消编写人员的顾虑 ?培训 ?给予支持:专门的时间、提供相关资料等 ?编写小组要有团队精神 4. SOP的讨论修订： ?统一认识，达成共识 ?SOP讨论会参与人员 ?操作员、设备员（维修人员）、工艺员、体系管理员、编写组负责人及1-2名与本岗位无关的人员 ?讨论会要作到互相挑战,各抒己见 ?必要时可进行现场确认
物流仓储管理操作流程图
物流仓储管理操作流程 1.收货流程1.1正常产品收货1.1.1 货物到达后，收货人员根据司机的随货箱单清点收货。1.1.2 收货人员应与司机共同掐铅封，打开车门检查货品状况，如货物有严重受损状况，需马上通知客户等候处理，必要时拍照留下凭证。如货物状况完好，开始卸货工作。 1.1.3 卸货时，收货人员必须严格监督货物的装卸状况（小心装卸），确认产品的数量，包装及保质期与箱单严格相符。任何破损，短缺必须在收货单上严格注明，并保留一份由司机签字确认的文件，如事故记录单，运输质量跟踪表等。破损，短缺的情况须进行拍照，并及时上报经理，主管或库存控制人员，以便及时通知客户。 1.1.4 卸货时如遇到恶劣天气（下雨，雪，冰雹等），必须采取各种办法确保产品不会受损。卸货人员须监督产品在码放到托盘上时全部向上，不可倒置，每拍码放的数量严格按照产品码放示意图。（产品码放按照托盘的尺寸及货位标准设计）。1.1.5 收货人员签收送货箱单，并填写相关所需单据，将有关的收货资料产品名称、数量、生产日期（保质期或批号）、货物状态等交定单处理人员。 1.1.6 定单处理人员接单后必须在当天完成将相关资料通知客户并录入系统。 1.1.7 破损产品须与正常产品分开单独存放，等候处理办法。并存入相关记录 1.2 退货或换残产品收货 1. 2.1 各种退货
及换残产品入库都须有相应单据，如运输公司不能提供相应单据，仓库人员有权拒收货物。1.2.2 退货产品有良品及不良品的区别，如良品退货，货物必须保持完好状态，否则仓库拒绝收货；不良品收货则必须与相应单据相符，并且有配套的纸箱，配件齐全。1.2.3 换残产品则须与通知单上的型号、机号相符，否则仓库拒绝收货。1.2.4 收货人员依据单据验收货物后，将不同状态的货物分开单独存放，将退货或换残单据及收货入库单，记录产品名称、数量、状态等交定单处理人员。1.2.5 定单处理人员依据单据录入系统。2. 发货流程 2.1 定单处理程序 2.1.1 所有的出库必须有客户授权的单据（授权签字，印章）作为发货依据。2.1.2 接到客户订单或出库通知时，定单处理人员进行单据审核（检查单据的正确性，是否有充足的库存），审核完毕后，通知运输部门安排车辆。2.1.3 定单处理人员依据不同的单据处理办法录入系统，制作送货单及依据货品或客户要求制作拣货单。2.1.4 将拣货单交仓管员备货。2.2 备货程序2.2.1 备货人员严格依据备货单拣货，如发现备货单上或货物数量有任何差异，必须及时通知库存控制人员，主管，经理，并在备货单上清楚注明问题情况，以便及时解决。2.2.2 货物按总备货单备完后，根据要求按车辆顺序进行二次分拣，根据装车顺序按单排列。2.2.3 每单备货必须注明送货地点，单号，以便发货。各票备货之间需留出足够的操作空间。2.2.4
(完整版)物流服务业务操作流程
物流服务业务操作流程 一、业务流程示意图 二、具体操作程序 1、洽谈协商业务 业务部门与委托人洽谈业务时，负责受理业务的工作人员，要向委托人询问代理货物的品名、属性、包装、规格、质量、数量、价值、发站和到站等情况，讲清物流服务业务的服务内容、收费依据、收费标准和计费办法等内容。为委托人设计最佳运输方案，向委托人通报物流服务总体报价，提供《服务报价单》（见
物流管理工作手册第61页），一式两份，双方签字后各执一份，做好物流服务的准备工作。 2、签订物流服务合同 委托人同意我方为其提供物流服务后，业务员要与委托人签订《物流服务合同》（见物流管理工作手册第56页），合同一式两份，双方签字盖章后，各执一份。办理每一批货物时要签订《物流服务补充协议》（见物流管理工作手册第62页），每批物流服务的物流数量、物流费用等，在《补充协议》中约定。协议一式两份，双方签字盖章后，各执一份。合同和协议中要明确委托代理货物的品名、代理总量、服务内容、收费标准、收费依据、各项费用、结算方式、合同期限等内容。 3、登记合同台账 我方留存的合同交合同管理员统一管理，由合同管理员负责登记《合同管理台账》（见物流管理工作手册55页），建立合同管理档案。同时将合同复印件传递给业务员和结算员，作为办理代理业务和结算手续的依据。 4、接收物流货物 业务员依据《物流服务合同》的有关约定，在货物起点与委托方工作人员验收代理货物，办理交接手续，填写《物流代理服务货物验收交接单》（见发送运输代理操作程序附件1），一式两份，双方签字后，各执一份。《交接单》中要明确登记委托人单位名称或个人姓名，代理货物的名称、包装、规格、件数、数量、
(完整word版)SOP标准化流程视频制作计划书
SOP标准化流程视频制作计划书 1、SOP（standard operation procedure）-标准作业程序 2、SOP是以文件/视频的形式描述作业人员在作业工程中的操作步骤和应遵守的事项； 3、SOP面对的是作业者。 4、SOP的作用 1)将企业累计下来的技术、经验记录在标准文件中，以免因 技术人员的流动而使技术流失； 2)是操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作 技术、 3)根据作业标准，易于追查异常产生的原因； 4)实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、 简单化； 5)是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料 6)树立良好的企业形象，取得客户的信赖与满意 最终目的：一个从未做过此工作的人可以按SOP成功完成此工作 5、SOP编写要求： 1)条理化、规范化、形象化 2)逻辑性 3)准确性、精确性
4)可操作性 6、包含内容： 1)作业活动 2)作业条件 3)辅助说明（文字或图片） 4)清晰简洁的描述 5)格式 7、SOP编写、执行及更新流程 8、SOP标准化操作文件/视频编辑内容 一、根据FFC电镀金、镍生产实际需要，特设定以下内容制作标准化操作文件及视频： 1、放料作业规范； 2、收料作业规范； 3、调机作业规范； 4、药水管理规范； 5、药水进料检验规范； 6、药水操作规范； 7、引料带
作业规范；8、电烤箱安全操作规范；9、机台整理作业规范；10、空压机储气罐操作规范；10、原子吸光测试仪操作规范；11、内外校判定标准规范；12、温度计内校规范；13、承认书制作规范；14、成品检验规范；15、进料检验规范；16、制程检验规范；17、X-PAY XULM 操作规范；18、盐雾测试规范；19、密着检验规范；20、拉力测试仪操作规范；21、荧光膜厚仪操作及保养规范；22、FFC镀金后不良品检验规范等。 二、根据公司各个部门工作需要，制定各部门工作职责，各岗位人员职责，及SOP装订成册，结合5S管理法扎实推行，定期组织员工学习。 三、SOP视频要求： 视频内容分为：1、公司基本情况介绍；2、各部门、各岗位工作要求； 3、生产线操作规范； 4、品质部操作规范； 5、化验室操作规范； 6、机器保养规范。（详细内容有以上22点）。 四、实施步骤： 1、编辑、完善SOP文件性资料，整理装订成册； 2、根据视频要求编写脚本，挑选岗位人员操作，实时拍摄； 3、后期制作； 4、制定学习制度，结合7S管理法，将操作规范化。
物流操作流程
物流操作流程 一、项目说明 ```````````````````````````````````````````````````````````````````` 二、仓储 (1)、项目仓储运作需求及模式 A、库房面积 需划分出300平米的安全独立库区 B、仓库类型 设仓城市湖南省长沙市以省会城市及重要城市的同城配送业务，关键业务环节：提货、接收、仓储、派送等（覆盖范围全国）（2）、出入库操作 a、应严格按仓储作业标准进行出入库操作，特别是出库时所有货物都要进行S/N码扫描。 （3）、信息反馈 a、根据实际出入库情况统计制作相关（S/N码统计表）、（库存表），并按指定方式反馈至指定接口。 b、（库存表）根据当日实际出入库情况，按规定格式进行库存统计，并以邮件方式于次日10点之前上报至指定邮箱。 c、出库（S/N码统计表）请于次日10点前上报下单发货的出库S/N码以邮件形式反馈至指定邮箱。 （4）、仓储配置标准
A、整体布局 根据实际作业流向及业务吞吐量，合理设置仓库内各个功能区域。（收货区/仓储区/操作区/发货区等）。 B、仓储硬件设施 a、按项目需求及规定面积划分出的安全独立库区，应配有监控设备、防火和防盗设备、照明设备、温湿度计等。 b、数据采集设备：专用条形码扫码枪1-2台 c、必备的货物托拍（木制或塑料制） C、人员配备 根据项目需求及当前业务量，合理制定人员结构。 D、操作标准 仓储管理规定、仓储作业标准、人员管理规定、操作设备使用说明等。 （5）、仓储管理规范 A、库内设施管理 a、库房内应干燥，地面平坦，整洁；仓库大门、窗户应完好。 b、仓库照明设备能满足仓库夜间操作（如货运操作、发货等），仓库电源线不得有裸露现象，须采用专用的电线埋藏管道进行安装。 c、仓库应配备足够的消防器材 d、库内应划黄线标明库位、垛位、道路等，库内通道应畅通，不得有物品阻碍库内作业车辆通行。 e、仓库应具备进、出货的装卸平台，便于出入库操作。
标准操作流程(SOP)编写指南
标准操作流程（SOP）编写指南 (XMABR20-1-2012.内部) 1 总则 (1) 目的 (1) 范围 (1) 篇章 (1) 2 术语和定义 (1) 标准操作流程（SOP） (1) 关键控制点 (1) 3 SOP编写原则 (1) 4 SOP编写要点 (2) SOP编制流程 (2) SOP文件分类及审批要求 (2) SOP的组成要求、模版 (3) 5 附则 (9) 1总则 1.1目的 为规范标准操作流程（SOP）的编写，根据相关标准化的文件要求，及结合本公司的特点，特制定本编写指南。 1.2范围 本指南适用于XMABR集团成员企业。 1.3篇章 本指南共分为5章，2个附录。 2术语和定义 2.1标准操作流程（SOP） SOP，是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业流程，是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作；是对某一程序中的关键控制点进行细化、量化和最优化的操作层面的程序。 2.2关键控制点 能够控制并使过程中的不利因素得到预防、消除或降低到可接受水平的某一点、某一步骤或程序。 3SOP编写原则 SOP编写须具备条理化、规范化、形象化；清晰的逻辑性；准确性、精确性、可操作性；以及便于核查或考核。 4SOP编写要点
4.1SOP编制流程 SOP编制涉及的相关部门需要履行的职责，及具体的操作流程依此编制流程图执行。 SOP编制流程图 1 4.2SOP文件分类及审批要求 4.2.1SOP的分类 公司依据不同管理需求将SOP分为生产、技术与质量、环境与安全、研发、采购、营销行政管理、财务、环境及职业健康、信息、检测、工程设计服务、标准化及内部审核等类别。 4.2.2SOP的审批 各类型的SOP的审核审批权限按表1规定执行。
物流配送流程图及物流管理系统办法
Neo物流治理系统 上海尼奥计算机系统有限公司 Shanghai Neosys Computer System Co.,ltd 随着市场竞争的不断加剧，企业建立竞争优势的关键已由节约原材料的"第一利润源泉" 、提高劳动生产率的"第二利润源泉" ，转向建立高效的物流系统的"第三利润源泉" 。 面对跨国企业不断渗透中国物流市场的严峻形势，我国物流业走高科技之路势在必行。为此，上海尼奥计算机系统有限公司把国外一套先进的物流治理软件系统"NeoLogistics Software"带到中国，并依照国内物流企业的实际运作特点进行汉化、开发。"NeoLogistics Software"覆盖了仓储、配送、运输等物流治理的整个过程，集物流、资金流和信息流于一体，强化企业的基础数据治理，提供准确的信息，保证数据的一致性；严格企业的物流治理流程；为企业的治理和决策提供可靠的依据，从而提高企业经营活动的有效性和整体经济效益。 上海尼奥计算机系统有限公司创立于1994年，系专业从事物流软件开发和咨询服务的日资企业，公司拥有强大的开发阵容，具有丰富的物流软件开发和实施经验。 "NeoLogistics Software"在日本从1992年的DOS版着手开发到目前的Web版，
已有十年的历史，现已是一个功能强大、性能完好的成熟软件。截至2000年底，"NeoLogistics Software"系列产品在日本有550家左右客户，1999年推向国内市场已有30多家客户。 "NeoLogistics Software"系列产品要紧有《第三方物流治理系统》《仓储治理系统》、《运输治理系统NeoTrans》、《销售配送治理系统》等。 * 系统运行环境和开发平台 （1）网络操作系统：采纳Windows NT 4.0 （2）终端操作系统：采纳Windows 95/98 （3）开发环境：要紧采纳 Visual Basic 6.0 （4）数据库系统：采纳SQL Server 7.0
会议标准化操作程序SOP
2012年服务效率SOP标准教案 宴会厅 部门经理： 分管副总：
用具和设备准备好（会议桌、椅、椅套、台呢、台裙、口布、水杯、杯垫、水扎、烟缸、火柴、纸、笔、鲜花等）。 ㈡确定台形 ⒈根据订单上的人数和要求，确定出会议的台形。 ㈢摆台 ⒈先铺好台呢，要干净、平整。 ⒉摆好座椅，座椅摆放要整齐，侧看使其在一条直线上。 ⒊每拉摆放一份纸、铅笔，摆放纸时与桌沿距离为1厘米，铅笔要笔尖朝上成45度摆在纸上。⒋水杯要放
会议服务㈠准备工作 ⒈提前30分钟将会议室门打开。 ⒉根据客人要求，将指示牌摆放在 特定位置。 ⒊会议开始前，按客情单上的要求 将冰水、咖啡,茶准备好，其它各种 设备要调试完毕。 ㈡会议期间服务 ⒈会议开始后，根据会议组织者的 要求，在会议厅门外或会议厅后面 待立等候。 ⒉要保证会议室四周安静，服务员 不能大声说话，通常每15方针左右 为客人更换一次烟缸。添加茶水及 冰水等，但要注意不打扰会议进行， 必要时可询问会议组织者。 ⒊如有电话找客人，可分为两种情 况处理： ①若会议客人事先交待可能有找 自己的电话应及时通知此客人接听 电话。 使会议能顺利 进行
指示牌㈠准备 ⒈准备干净的字牌架。 ⒉根据订单上字牌的内容的要求， 准备所需的的字母；如果是中文字 牌，则（由专人书写。） ㈡插帖字牌 ⒈按照订单上字牌格式的要求，将 字母整齐地插在字牌架上，或将中 文纸样贴在字牌架上。 ⒉检查字样的内容及格式是否与订 单字牌要求相符。 ㈢摆放就位 ⒈在大堂内显着位置摆放，在会中 心门外一侧摆放。 ⒉根据客人的要求，在其它入口或 走廊内加放。 提示客人活动 地点
物流中心作业流程图
荣盛便利收货流程 荣盛便利收货验货标准 相关部门：物流中心、门店 1.拒绝接受未经批准的货物。 2.拒绝接受损坏的货物。 3.公司库房拒绝接受超过三分之一保质期的货物；门店拒绝接受过二分之一 保质期的货物。 4.要求厂商在送货时必须携带随货同行单。 5.如厂商送无条码货物拒绝收货，必须贴自制条码签方可入库。 6.检验厂商所持机打订单商品与货物是否对应，商品编码、商品名描述、订 购单位及数量，条码是否准确，如有错误则拒绝接货此商品。（多条码可在数据库中进行多条码验证） 7.验收商品质量，出现质量问题或三无产品，则拒绝接货。 8.验收送货质量，即使货物已装箱密封，也须打开核准，如果数量过多，可 隔箱抽查，送货数量与订单数量不符，按实收数量为核算依据，如进货数量少或赠品数量短少，需在实收数量如实填写。 9.遇到进价与厂家的不同按照就低不就高的原则收货，并通知总部采购。 10.工作完毕时，由验收人员和厂商签字认可并加盖公章。 11.验收标准祥见公司商品验收管理规定 关于赠品的收货处理 ⑴送A赠A，赠品收货在赠品栏填入数量，增加库存，进货成本不增加。或制零进价入库单并在单上著明赠品不结算标示。 ⑵送A赠B，赠品收货进价栏填如“0”， ⑶绑增也是“送A赠A”的一种，是供货商防止赠品流失的变通方法，如遇此商品则只需按“主”商品进行点收，被绑赠商品忽略不计。 收货相关人员：物流：库管+供货商门店：店员+供货商
订单实收数量书写规范：在实收数量一栏中用大写数字进行书写 验收单签字生效条件：物流：库管 + 供货商 + 收货章 门店：店长或门店带班 + 供货商 + 门店公章 验收单传送：配送：供货商一联、配送一联 + 随货同行单 + 原订单 门店： 供货商一联、门店一联 + 随货同行单 + 原订单 流程（相关部门：物流、门店） 有订单 不要 没多到 没有 供应商送货到收货站有无订单 物流或门店按收货验货标准收货 货商与里手联系 是否需要所送商品 拒收 送货商品是否多到？ 里手确认是否多收货，门店执按订单数量执行 票据室按实收数量打印验收单 入仓 库房或门店检查是否有退、换货商品 与里手联系是否进行退货
微商标准操作流程(sop)
微商标准操作流程（sop） 俗话说：没有规矩，不成方圆。麦当劳能够在全球复制3万多家店，很大的原因归功于它有它的“规矩”，也就是我们所说的sop——标准操作流程，这样才能按照流程不断的发展扩大。我们做微商，不管是C2C 还是B2C，想要发展团队做强做大也要有我们的标准操作流程。虽然说微商现在是躺在床上就能赚钱的两个生意之一，但是如果天天瞎整，东戳一下西戳一下的，即便是站着也赚不了钱更何况躺着了。 所以说我们微商也要有我们的标准操作流程，目前我们把微商标准操作流程分解成四大板块。 第一大板块：造粉 我们做微商其实就是就是在经营粉丝经济，粉丝的来源一种是别人主动加你的，一种你通过一些工具和策略加把别人进来的。如果你很牛逼提供给粉丝的都是有价值有营养的东西，你可以等别人来加你；但是不可能一开始所有人都认识了解你啊，所以这个时候我们就要自己主动出击的去加别人。我们把这两种加粉的方式合起来叫造粉。 造粉的一个基本方法就是配合到工具，然后重复的辐射、曝光。换群、分类信息网站、贴吧、微博以及其他的社交媒体，都是我们吸引粉丝的工具。只要我们把内容做精做细，有一定的影响力和诱惑力，然后在大容量的背景下重复曝光。这与投公交车和地铁上的广告一样。广告在那
里，有的人看了一瞬间就过了，有的人根本没有看到，也有人认证仔细的看了。因为每天有足够的人流量曝光，总会有感兴趣想要了解的人看到。造粉最关键的一点就是，不仅要吸引，还要在他面前重复曝光。这样才能让人印象深刻。譬如我们大多数微商在做的群发，其实就是重复曝光的一个过程。根据标准操作流程，接下来就是重复的执行。 造粉表面上看难度是最高的，其实它不是难在策略，也不是难在技术上，而是难在需要不停的重复和坚持。三天打鱼两天晒网，那肯定是不行的。 第二大板块：文案 文案包括视觉和文字内容。互联网时代是图文时代，因此还要有图片，图文并茂；现在也开始录视频了。 为了重复曝光，过去大家的做法就是整天刷屏，早中晚问好，不过未来我们绝对不可以再刷屏。根据最新版微信内测消息，腾讯在新版微信里面加了一个“喝倒彩”的功能，累积次数有惩罚，这样再刷屏就很容易被封号了。 文案方面建议大家可以发布一些测试题脑筋急转弯的题，很多人都对这种题目有兴趣，想挑战一下自己。第一步就是激起粉丝的兴趣和欲望。然后产生互动，吸引这些用户评论、点赞之类的，评论之后他可能就会开始对你产生兴趣。你也可以给他点赞，给他回评。不需要每天通过凶猛的发朋友圈来告诉别人你的存在，而是通过这种很温柔的方式。
物流主要工作流程
物流主要工作流程 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
物流主要工作流程 1．订单处理作业: 物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。 由于物流中心一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以结帐，因此在订单资料处理的同时，业务人员尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。此外在特定时段，业务人员尚统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。另外业务部门尚制定报表计算方式，做报表历史资料管理，订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。 2．采购作业: 自交易订单接受之后由于供应货品的要求，物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品，采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量，提出采购单。而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。 3．进货入库作业: 当采购单开出之后，于采购人员进货入库跟踪催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程，而后于商品入库当日，当货品进入时做入库资料查核、入库品检，查核入库货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料登
录建档。入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠。对于由客户处退回的商品，退货品的入库亦经过退货品检、分类处理而后登录入库。 一般商品入库堆叠于栈板之后有两种作业方式，一为商品入库上架，储放于储架上，等候出库，需求时再予出货。商品入库上架：由电脑或管理人员依照仓库区域规划管理原则或商品生命周期等因素来指定储放位置，或于商品入库之后登录其储放位置，以便于日后的存货管理或出货查询。另一种方式即为直接出库，此时管理人员依照出货要求，将货品送往指定的出货码头或暂时存放地点。在入库搬运的过程中由管理人员选用搬运工具、调派工作人员、并做工具、人员的工作时程安排。 4．库存管理作业: 库存管理作业包含仓库区的管理及库存数控制。仓库区的管理包括货品于仓库区域内摆放方式、区域大小、区域的分布等规划；货品进出仓库的控制遵循：先进先出或后进先出；进出货方式的制定包括：货品所用的搬运工具、搬运方式；仓储区储位的调整及变动。库存数量的控制则依照一般货品出库数量、入库所时间等来制定采购数量及采购时点，并做采购时点预警系统。订定库存盘点方法，于一定期间印制盘点清册，并依据盘点清册内容清查库存数、修正库存帐册并制作盘亏报表。仓库区的管理更包含容器的使用与容器的保管维修。 5．补货及拣货作业: 由客户订单资料的统计，我们即可知道货品真正的需求量，而于出库日，当库存数足以供应出货需求量时，我们即可依据需求数印制出库拣货单及各项拣货指示，做拣货区域的规划布置、工具的选用、及人员调派。出货拣取不只包含
物流工作流程图及标准
仓库管理工作流程及工作标准
入库流程： 1，商务要已邮件形式通知入库管理员所到商品型号、规格、数量及预计到达时间。 2，库管接到商品到货通知要求仓储员清理货位。到货商品顺利入库。 3，审核商品到货通知明细单，商品信息是否准确 4，商品信息有差异及时反馈给商务部 5，审核完成要以邮件方式传递给物流接口人。 6，承运商送货专车靠到库房平台物流接口人要通知入库管理员。 7，入库管理员接到通知要及时到卸货平台查验商品工作 8，首先要查验商品外包装箱有无破损，型号是否与装箱清单一致。 9，要安排外包接口人抽查商品数量是否与外箱数量是否一致 10，要安排物流接口人按公司分拣商品及扫SN码 11，物流接口人要以邮件形式传递商品SN码、到货明细单 12，库房管理员接到SN号要做好备份后及到货清单转发入库商务 13，登录公司系统审核商务系统入库数据是否与实际到货明细单一致。14，审核系统入库单 15，制作入库明细表记录手工明细账 16，每月要制定盘库表，与物流定制盘库日 17，库房经理组织分配人员，进行短期培训。 18，盘库期间物料保持静止状态 19，与第三方物流库管进行逐项逐类进行核对 20，有差异要找出原因分析细节落实责任. 21，库房差异商品做出赔偿，责任人进行处理，严重者直接开除。
出库流程： 1，商务要已邮件形式通知出库库管理员所出商品型号、规格、数量及出库确认单 2，要核对公司商务制作系统出库单与邮件确认单是否一致。 3，出库管理员审核信息有差异及时反馈给商务部 4，商品信息核对准确转发商品出库确认单。 5，以邮件方式传递给外包物流接口人。 6，出库管理员接到通知到备货平台核实商品商品 7，查验商品外包装箱有无破损，型号是否与装箱清单一致。 8，与外包物流仓储员共同检查商品数量是否与确认单数量是否一致 9，通知外包物流接口人按确认单分拣商品及扫SN码 10物流接口人要以邮件形式传递商品SN码、出货明细单 11库房管理员接到SN号要做好备份后及到货清单转发出库商务 12登录公司系统审核商务系统出库数据是否与实际出库明细单一致。 13审核系统出库单 14制作出库明细表记录手工明细账 15每天库房接口人要以邮件方式发送库存明细表发货送货明细表。 16出库管理员要每天早上要给商务转发明细表