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管理沟通技巧案例

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管理沟通技巧案例:你一点责任心都没有!

在一次《高效沟通》课上,一名学员问我:我有一名下属,他是部门的一个骨干员工,近期这名员工明显做错了一项比较重要的工作,我想批评他,但如果我批评他,他受不了不干了怎么办?但如果我不进行批评,以后他或其他的同事犯同样的错误怎么办?我怎么解决这个两难问题?

类似的两难情况很多。比如另外一名公司的主管在课堂后对我说,他交给下属一项很重要的工作,下属已很努力了,但因为其他同事配合不好,加上他本身的工作方法也不当,所以没有按时完成工作。他问我,这个时候我还要不要批评?第一是有些不忍心,第二怕下属有意见影响以后的关系。显然,这又是一个两难境地,如果要批评怕下属有意见,如果不批评,这名主管自己心里很难受,毕竟他觉得下属没有准时完成工作。

假如你是上述情况中的上司,你应该如何办?你是批评他还是不批评他?假如你要和下属沟通,你会如何进行?

以我的观察,很多管理者因为没有受过专业的沟通训练,对沟通的结果没有底气,最终在上面这类情况下选择了做“老好人”,这件事情不了了之,没有批评下属,目的是避免下属误解和生气甚至选择离开他的举动。但不幸的是,管理者这样做了之后,事情往往向更坏的情况发展,因为出错的下属不知道自己错在何处,知道上司也有所顾忌,慢慢对错误不以为然,以后依然我行我素。

与此同时,管理者内心对这个人的抱怨越来越大,在某次事件之后终于爆发,在一天会将自己的怨气彻底发泄到这个人甚至一些不相干的人和事上,反而对公司的管理造成更大更坏的影响。对于这种情况,我的建议是:

一、行为选择:要及时进行沟通(对事不对人的沟通)

二、沟通内容:客观的对人的批评+分析事情寻求解决方案

这里有一个急需解决的核心问题。每天有无数的人在讲“对事不对人”,但实际上,相当多的人根本就不懂得“对人不对事”的真谛,不但没有解决问题,反而使彼此的关系更差,不利于将来的工作。

什么叫“对事不对人”?定义很简单,就是只谈论事情本身,包括事情的起因、经过、事情的结果、事情的评价。“对事不对人”的精髓在于注重成果、尊重规则,它要求管理者把有限的精力聚焦在事情和结果上,不谈论当事人的能力与个性。

要做到这一点其实并不容易,企业需要两方面的支撑:其一是企业要建立完善和健全的制度和标准体系;其二是管理者能根据制度与标准,客观评价员工的工作成果。假如缺乏这二个基础,即使当事人认为自己做到了"对事不对人",却常常不能获得他人的认可,就好象你的邻居常常对着你自夸"我这人一向很公

平"一样,每次听到后你都是一笑了之而私底下不断摇头,这二种情形几乎一模一样.

下面举几个例子。

失败案例1:某IT公司的制度比较松懈,公司开会时常常有人迟到。这一天公司又开管理会,前面有二位与会者迟到了,主持人没有吭声,后来第三个迟到的人来了,主持人实在忍不住了,把了训了一通。第三个迟到的人后来了解到他并不是唯一迟到的人,对主持人很不满意,觉得主持人对他有偏见并找他当面说理。主持人说“我是对事不对人”,但这位员工说“为什么你只批评我,而对前面迟到的二个人屁都没放一个呢?”

分析:会议主持人犯的错误是没有一个统一的标准,只批评了最后一个迟到的人,确实没有做到一视同仁;但主持人自己并没有意识到,因为在潜意识中,她确实并不是对第三个迟到的人有意见,只是因为主持人的愤怒情绪不断积累,才忍不住对第三个人进行批评的。这种批评者认为自己对事不对人但被批评者认为别人就是和他过不去的现象非常普遍,原因就是当事人没有统一按标准,或者公司没有统一的标准。比如,如果公司规定“凡迟到者一律罚款10元”,然后按制度执行,谁都不会否认这是标准的“对事不对人”。

失败案例2:行政部文员小李负责打字,但偶尔会有错误,有一次打一份公司与客户的合同时又出现二个错误字了,客户发现后提醒公司要求改正,主管觉得非常没有面子,便对她批评一通,“小李,这么重要的文件都打错字,你眼睛长到哪里去啦,一点责任心都没有!简直是没救了!”小李很生气,说“我的眼睛就是这么不好,要是你觉得不合格,你把我炒了算了。”主管的原意是提醒小李以后一定要注意,但并没有达到预期的效果,二人的关系从此变得较僵。

分析:主管说她“没有责任心”“没救了”是批评当事人,而不是针对事情本身来说的,假如主管这样说“你这次打的合同很重要,客户没有签字要求重打,因为其中打错了二个字,公司领导很没有面子,请问你如何解释?以后要如何做才不会出错?”,威慑的效果要好得多。针对此类问题的解决措施就是制定透明、统一的奖惩措施,保证检查与执行到位,这二者缺一不可。

失败案例3:一家开关厂的生产部门完成了一个订单,但品质部认为产品品质没有达到规定的要求,坚持不放行,不允许货品出厂。生产部经理软磨硬泡,品质部经理认为都不行,最后生产经理甩下话说“你怎么这么不信任我呢?如果产品到了客户那里被客户投诉,责任由我一人负责!”品质部经理也气呼呼地说,“如果出了问题,这个责任你负得起吗?你有这么大的能力吗?就算是把你卖了恐怕也不够赔!”

分析:如果产品质量确实达不到规定的标准,品质部不让产品出厂是完全正确的。错误在于在沟通的最后,争论的不再是产品的标准与价值,而是“信不信任”的问题以及“当事人的能力”,这已经远远超出了议题的范围。

这种现象在表扬中尤其常见,因为员工某项工作做得好,而表扬员工“能力强、态度好”,等到这位员工某项工作完成得不好又加上“没有责任心”等帽

子,使得员工很灰心,怀疑是不是主管没有和以前一样信任他了。

例3的这种情况在生活及工作中经常可以碰到,并且会继续延伸出现更坏的结果。两个人意见相左了,在一阵面红耳赤的争论之后,双方互不理睬了。甲看不惯乙,乙也看不惯甲。于是,在以后相处的时间里,甲找乙的岔,乙找甲的岔。在他们看来对方所有的话都是错的,就象乌贼鱼一张口就是黑的一样。尽管自己也知道对方的某些话是对的,但自己绝对不会说他对。随着时间的推移,双方之间的成见和对立越来越严重,甚至对方与其他人讲话都会猜疑到肯定是讲自己的坏话。最终的结果是激烈的争吵,不但没有友谊,对于彼此的工作效率都将产生巨大影响。

上述三个例子是工作中的常见例子,其实在日常生活中,大多数人都有"对人不对事"的习惯,导致批评、表扬的效果不当。

失败例案4:小明此次数字考试考了100分,妈妈很高兴,表扬孩子说,“宝贝真聪明”,对于考试的细节根本没有顾及。

分析:很明显这是一次非常不成功的赞美,因为妈妈并没有关注孩子此次为什么做得这么好,而是夸奖孩子“真聪明”,赞扬了孩子的个性,而没有针对这此考试作具体的说明,很有可能让孩子觉得自己聪明,以后的考试有可能变得比较大意。

如果妈妈这样说“宝贝,你这次做得真棒!让妈妈来看看试题”,然后再表扬“这个题目不容易哦,宝贝这次计算得很仔细,并且肯定检查过了。以后在考试中,希望宝贝继续保持这种认真思考、认真检查的习惯!”这样的表扬就比较好了。因为工作的难度每次不同,我们可以每次给予不同的评价,而人的个性是比较稳定的,一旦你给它定了性,以后又来否定,让人觉得评价者不够真诚。

上面举了几个失败的“对事不对人”的例子。让我们再来分析一下,为什么常常会失败?因为“对事不对人”要求人一定要客观,与人平时的行为习惯是有一定的矛盾的。

当员工表现出色时,员工希望得到的就是针对他的赞美,他希望的就是主管对他本人的高度评价,这显然要求你重点“对人”。当员工表现不好时,员工虽然希望你针对事情本身作出分析以及找出原因,但批评者通常心里都有一种不满意的情绪,因为这种情绪本身需要释放,所以有意无意地会被释放出来,转而比较少地针对事,而会转为对人的能力、态度的一种批评。很多经理人在讨论事情时起初是能做到比较客观的,只是当他看到同事或下属不能接受他的意见、无法达成一致时,情绪的主观性就会导致“对人不对事”的结果。

什么是“对事不对人”?此处再强调一遍:只谈行为与结果,不谈个性与能力。

管理者应掌握的沟通技巧

管理者应掌握的沟通技巧 职场中,沟通的重要性不言而喻的。对于管理者来说,沟通更加重要,职场专业人士认为,积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系,还能为个人职业生涯带来很多好处。那么,如何进行人际沟通?人际沟通应注意什么?人际沟通有哪些技巧? 管理者应掌握的沟通技巧 1.提高表达能力 良好的表达能力是沟通和合作的基础,表达能力是指在口头语言(说话、演讲、作报告)及书面语言(回答申论问题、写文章)的过程中运用字、词、句、段的能力。管理者与他人交往、与组织联络,首要的问题是如把自己要说的话、要做和事情表达清楚,让对方听明白。较强的表达能力,不仅能准确、全面地表达上级的意图和管理者的感情,而且能给人一种美好的印象,增强团队的凝聚力。 根据研究,为了实现更有效的沟通,需要注意以下几个具体问题:(1)多使用对方在感情上容易接受的语言文字,多使用陈述性语言,来表明自己的观点,避免评论性、挑战性的语言文字。(2)要做到尽量多用数字。说话时多用数字,语言会更加生动,说服力强,自己也会更加自信。(3)在非专业性交谈中,避免专业性术语,措辞恰当,通俗易懂。(4)尽量使用短句,长句使人产生累赘之感,不利于沟通。(5)说话要有的放矢,这就好像走路一样,要有方向性的选择,这种“选择”可以使你在说话中避免漫无边际的东拉西扯。(6)交流中人称指代要明确,以免造成接收者的误解。(7)多说有力量的话。

有力量的话就是指说话时能够直截了当,行就是行,不行就是不行。比如:你最好不要说“我看……”“我想……”,而应该尽量说“我认为……”这样你的说话才够力量。 提高表达能力,着重加强以下几个方面的锻炼:(1)多说,要有效地“说”,必须先明确我们要表达什么,除非我们在心中已有明确的目的,否则,我们是很难组织语言。要有准备、有计划、有条理地去说,或者是介绍,或者是演讲,要说得好、说得精彩,必须有充分的准备,而这一准备过程和实际说的过程,也就是在练习语言表达的过程。(2)多写,要有效的“写”,我们应该简洁地告诉读者,与东西的目的,同时,我们也应该明确表示要读者去做什么,去想什么,以及能感受到什么。作为管理者,平日养成多动笔的习惯,把日常的观察、心得以各种形式记录下来,定期进行思维加工和整理,日积月累提高写作技巧。(3)多听,是在与别人交流的时候多听别人 的说话方式,从中学习其好的说话技巧,从而提高自己的语言表达能力,也是为多说做准备。可以多看那些咨询性及访谈性节目,这样能让你更好地学习别人的交谈技巧。(4)学一些新 语言。在日常的工作、学习中,经常学习和吸收一些新的语言,能够更好地丰富你的语言词汇(5)训练判断力。这种能力对于 语言来说是至关重要的。在与别人交谈时,如果你判断失误,就可能做出意思相反的回答,这就很可能导致不必要的误会越来越深。 2.重视反馈手段 反馈是沟通的重要保证部分。沒有反馈,管理者无法知道信息是否被传递到了接收者那里以及接收了多少。良好的反馈有三个特征:一是语义明确。进行具体、真实、正面的描述,避免含糊不清。二是心灵相通。尽力理解对方的目的,设身处

管理沟通技巧案例分析启示

管理沟通技巧案例分析启示 1,“把所有经理的椅子靠背锯掉” 麦当劳快餐店创始人雷·克罗克,是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里,大部分工作时间都用在“走动管理上”,即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机,克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义,习惯躺在舒适的椅背上指手画脚,把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”,将所有经理的椅子靠背锯掉,并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子,不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室,深入基层,开展“走动管理”。及时了解情况,现场解决问题,终于使公司扭亏转盈。著名的管理学大师,彼得·德鲁克(PeterDrucker)说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。” 启示:全球著名的快餐企业麦当劳,有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举,他让我们看到了克罗克的良苦用心。下行沟通,指的是对下级提供指导、控制,对业绩进行反馈、解释政策和程序等。由于在公司中的职位不同,经理人可能与员工的观点不一致,这是两者相互沟通的严重障碍。沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位,地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。因此,对于下级的需求,我们要认真倾听,对于他们工作中出现的问题,要用心理解和分析,放下架子,腾出时间去与他们促膝谈心,互动交流!如此这样,才能更好的与下级做好沟通。 2,惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策, 在管理实践中,信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。但在很多情况下,这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。一方面,如果上级过分威严,给人造成难以接近的印象,或者缺乏必要的同情心,不愿体恤下级,都容易造成下级人员的恐惧心理,影响信息沟通的正常进行。另一方面由于下级自身心理畏惧,向上沟通时可能会“知而不言,言而不尽”,影响信息沟通。 为了更好地鼓励上行沟通,国内外很多知名的优秀企业都想方设法,制定了各式各样的“沟通政策”,用于保证有效的上行沟通。例如,制定完善的投诉程序;高层领导的开门政策、座谈会或热线电话;电子邮件或音频、视频对话;咨询、态度问卷和离职访谈;正式或非正式地参与决策;授权策略创造开放信任;外聘的独立调查员。以下是几家知名企业在上行沟通方面的特色作法。 惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”,惠普公司的每个人,包括最高主管,都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作的。尽管这种随时可以见到的做法也有其缺点,但是惠普公司发现这种做法的好处远远超过其不利之处。 启示:管理哲学的不可分割的一部分,而且惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策,这个做法鼓励并保证了沟通交流不仅是自上而下的,而且是自下而上的。同时,为了打消企业内部的因为等级差异而产生的沟通障碍,惠普公司要求对内不称头衔,即使对董事长也直呼其名。这样有利于沟通,创造无拘束和合作的气氛。 3,马拉松冠军的秘诀 1984年东京国际马拉松邀请赛中,名不见经传的山田本一获得世界冠军。有很多人为此置疑。两年后的意大利国际马拉松邀请赛中,他再次获得冠军。

高效沟通技巧的基本原则

有效沟通技巧 导言 (一)决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代,我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争,而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个方面的因素:即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素;技巧是一个非常重要的因素,英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻,当竞争越来越激烈的时候,每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力,去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA,学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分,作为一个职业人士来说,需要注意的是:态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说,需要的不仅仅是知识,更多的是技巧(Skill)。 【自检】 请你思考知识与技巧有什么区别? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育,掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢?是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说,就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么,对于我们很多人来说,我们从小接受的教育,一直到参加工作,接受的大都是知识的教育,而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动,这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候,首先应该学习的是技巧。 【自检】 回想某一时期你成功提高自己业绩的经历,把这一经历简要叙述如下: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 在此期间,你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的? 态度(Attitude)_____________________________________________________ 知识(Knowledge)____________________________________________________ 技巧(Skill)________________________________________________________ 在这三个方面中,哪一种是你最常用的? ___________________________________________________________________ 哪一种或哪几种是你最不经常使用的? ___________________________________________________________________ 你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

领导者的非语言沟通技巧

领导者的非语言沟通技巧 所谓非语言沟通,是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外,还运用其他的方式,比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称为“身体沟通”。作为一名领导者,了解和掌握非语言沟通技巧,并能恰当地将之运用到实际工作中,将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。 一、良好的面部表情 表情是心理的一种反映,也是人性的一面镜子。对于领导者来说,是否具有良好的亲和力是至关重要的,而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的领导者,能让下属如沐春风,让下属愿意接近。相反,有些领导者对下属总是冷若冰霜,一脸的严肃,让下属惧怕,下属也会对其敬而远之。那么,如何塑造良好的面部表情呢? 一是学会运用目光语。运用目光语首先要注意注视的部位。领导者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部,与下属进行直接的目光接触和交流。人的面部可以分为两个区域,额头至双眼之间是正三角区,注视这一部位表示双方谈话都处于非常严肃、认真状态;双眼到嘴之间是倒三角区,注视这里有利于传递礼貌友好的信息。领导者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次要注意目光停留的时间。领导者在与下属交流时既不可以说话不看下属,也不可以直盯着下属不放,应自然 大方地与下属进行目光交流,让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信,感受到温暖和舒适。再次要注意注视的方式。领导者与下属交流时应保持“正视”,即要一本正经地看着下属,让下属感受到你的认真和对他的重视。一般平视(平等注视)会让对方感到自然亲切,不要居高临下俯视对方,更不可摆出一副不屑一顾的表情。有时,领导者可根据工作场景的不同灵活调整注视方式。比如开会,领导者在开大会发表讲话时,目光应自然落在最后一排人的头顶上,要让全体人员感觉到你看到了每一个人,他们都在你的目光里;开小会时,随着说话的内容,领导者的目光应自然地与每一个与会者接触,切忌盯着一个人说,那样既会让被你盯着的人感到不安和心慌,也会让其他人产生被冷落感。 二是善用微笑。微笑是友好的表现,也是自信的表现。微笑的表情让人感觉温暖、亲切和美好,容易使人产生心理上的安全感、亲切

(激励与沟通)种高效沟通技巧管理加强版免费

9种高效沟通技巧 人一生中清醒时都在沟通,不说话也是在沟通,认识人,了解人,你就无所不能。 在日常的生活和工作中,我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉,这种感觉是我们不喜欢和不需要的,因为它的消极,与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么,到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢? 一言以蔽之,问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。 我们知道,现实的世界,是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通,实质上就是与这个世界上的人进行沟通,而且必须是有目的的沟通。可以说,无论我们在做什么,或者想做什么,要想获得成功,必须学会善于与人沟通。商场有句名言,叫做“人脉就是钱脉”,说的就是这个意思。一个推销员,想把自己的产品销售出去,就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通,才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人,想在工作中游刃有余、大展宏图,就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通,才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱,也得学会把握住对方特殊的心理,才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此,沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲,它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要手段和策略。

俗话说:两军相遇智者胜,千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中,人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门,并非毫无办法,只要我们以成功的原则为指导,并且切实掌握一些行之有效的技巧,自然就能很容易的敲开任何人心灵的大门。在此,我们应该牢记,打通人心的策略,不仅要靠理性的逻辑力量,其实在很大程度上是依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固,但是同样也十分脆弱,一旦找准关键的要点,无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人,也无论是在工作或生活场合中,只要用心去做,其结果往往出人意料,事半功倍。 在我们掌握这些成功技巧之前,首先要做的就是:正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。 1.了解人和人生 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是:正确地了解人和人的本性。 当你能正确地了解人和人性,当你明白了人们为什么会那样做,当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或 那样的反应,那时,也只有在那时,你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。了解人和人性可简单地理解为——必须按照人们的本质去认同他们,要设身处地认同人们,而不要用自己的眼光去看待别人,更不能将自己的意愿强加给别人。人们到底是什么样的呢?首先是对自己感兴趣,而不是对其它事物感兴趣,换句话说,一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

管理者的沟通技巧

管理者的沟通技巧 2009年10月25日烟台余世维博士主讲 沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建 立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属 顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行 为哪一项?沟通需要什么“通道”?……余博士将为我们一一阐述。本课程案例鲜活动,分 析鞭辟入里,使我们在尽享余博士幽默风趣的培训风格之余,更有醍醐灌顶、如饮甘露之感。 本课程是最受欢迎的最精练实用的职场管理人士培训课程之一。 课程大纲 一、沟通的基本问题是“心态”,基本原理是“关心”,基本要求是“主动”。 1.心态 2.关心 3.主动 二、沟通的目的 三、沟通过程模式 四、影响编码的4个条件 1.技巧 2.态度 3.知识 4.社会文化背景 五、沟通的个人障碍 1.地位之差异 2.来源的信度 3.认知偏误 4.过去经验 5.情绪影响 六、沟通的组织障碍 1.信息泛滥 2.时间压力 3.组织氛围 4.信息过滤 5.缺乏反馈 七、障碍的克服 八、沟通循环 1.尊重地倾听 2.澄清你的了解 3.提出你的观点 4.确认对方了解你的观点 九、跟别人面谈,要避免哪些“小动作”?

十、沟通的方向 1.往上沟通没有胆(识) 2.往下沟通没有心(情) 3.水平沟通没有肺(腑)十一、传言的目的 1.为了减低焦虑 2.为了搞清楚支离破碎的消息 3.作为联合群体的一种手段 4.作为拥有地位或权力的象征 十二、积极行为的说话方式 1.基本型:直截了当地说出自己的想法或意见。 2.谅解型:同情对方,但仍说明自己的需要。 3.提示型:指出过去的承诺与现况有所出入。 4.直言型:提醒对方,他的行为对你有不良影响。 5.警戒型:告诫对方若不改邪归正,会有什么后果。 6.询问型:希望了解他人的立场、感受或愿望 十三、行为(肢体)语言= 动作 + 表情 + 身体距离 1.领域行为 2.礼貌行为 3.保护或伪装行为 4.暗示行为 十四、你的上司怎么看你? 余世维博士简介——华人管理教育第一人 ?美国诺瓦大学公共决策博士 ?哈佛大学企业管理博士后研究 ?牛津大学国际经济博士后研究 ?被誉为“中国管理教育第一人”; ?国人最为推崇的实战型培训专家之一; ?演说家的风采,战略家的气度,学者型的才华; ?上海贝尔连续3年请余世维博士授课100多场次; ?中国柯达仅2002年就请余世维博士授课20多场! 曾任: ?日本航空公司中国台湾地区副总经理 ?美爽爽·雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理?泰华土地开发公司(泰国)总经理 ?美国富顿集团中国总经理等职位现任: ?名仕领袖学院院长 ?名仕硕学管理顾问有限公司总经理 ?上海交通大学海外教育学院国际领导力 研究所所长

【项目管理知识】项目中的沟通管理

项目中的沟通管理 项目管理中的沟通,并不等同于人际交往的沟通技巧,更多是对沟通的管理。如何消除团队成员之间、协之间、与利益相关者(业主)之间的沟通障碍,防范沟通危机,畅通沟通渠道,保证与项目相关的信息在每个成员中无误传递、及时反馈,是项目沟通管理中的重要工作。 一、沟通管理在项目管理中的重要性 1、团队建设的需要。一个好的、成功的项目依赖于一个高效、协作的团队。每个人的业务开展和工作开展,都离不开有效的沟通。团队中每个成员的知识经验背景、文化背景,理解能力、性格习惯、行为方式等都不可能完全相同,或多或少存在一些差异。如何在项目中消除这些差异,完善他们之间的沟通和协作,对于工程来说是必不可少的,对于项目管理者来说是应该必须考虑的。除工作内容沟通外,生活上的沟通,是管理者对成员深入了解的途径,增进情感的的方式,会使成员提高归属感、认同感,从而稳定队伍。因此,从稳定队伍、加强队伍的角度来说,经常的、有计划的沟通是管理者日常工作中的重要内容。 2、做出优质工程、好项目的需要。一个工程首先要满足客户(业主)的要求,不满足要求的工程再怎么也是不成功的。了解客户对功能的要求、使用环境、要达到的目的等,项目开始之前、项目进行中、项目完成后都要与客户进行经常的沟通。其次项目管理团队内部的沟通,是工期安排、资源调配、费用控制、质量管理的重要参考依据。与协的沟通也是必不可少的,协的支持与帮助是完成项目的条件之一,没有协的支持或造成工期延误、或形成资源短缺等不利于工程的形势。加强与协的沟通,提供有关信息,在项目范围达成共识,取得支持,限制对项目产生的任何干扰。在管理项目中,负责人既要了解各方面的需求,又要确定沟通对象,制定沟通计划,建立沟通制度,畅通沟通渠道,明确沟通责任,通过沟通完善项目规划。

高效管理沟通技巧学习体会-心得体会模板

高效管理沟通技巧学习体会 知识无穷无尽,学习永无止境!学习可以改变一个人的思想觉悟,提高人的内涵。在中,学习可以让你更好更快的了解掌握一门技能,提高自身素养,成为一名合格的员工。 二十六号我接到厂里通知去临沂学习。我很开心,因为这是自己开拓视野的好机会,我自知实力欠缺,就像一个啤酒瓶,需要经过灌装来充实自己,实现自己。学到更多的知识,让自己成为一名更加优秀的员工! 我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通,从概念上来讲,是为了一个设定目标把信息·思想和情感在特定个人和群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是种技能,是一个人对本身知识能力·表达能力和行为能力的发挥。无论是管理者还是职工,都是竞争的核心元素。做好沟通工作,无疑是各项工作顺利进行的前提!通过沟通我们可以减少工作中的失误,提高工作效率。沟通表面上看就是语言交流,但同样的事情,不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上,性格·关系·背景·状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们在沟通时要对对方非常敏感,发现错误的信号就及时变换频道,也许是一个表情也许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息:对方对你的话语不感兴趣。所以我们要马上转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号:你对我很重要。这也是沟通的基本原则!中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的能力,一个人能够与他人准确,及时的沟通,才能建立起人际关系,进而能够使自己在事业上左右逢源,如虎添翼,最终取得成功! 在学习中,老师还谈到职业化管理。现在国内很多民营通过管理员工的人品思想来达到管理员工的行为。但外企却是通过管理人的行为来管理人的思想。是一个商业中心,中人与人是一种商业合作关系。人品固然重要,但不适用于。就像现在的东西文化,东方文化讲:己所不欲,勿施于人。而西方的理念则是:己所欲,施于人。一家,通过管理员工的行为,而形成一种文化,在通过文化来

管理沟通技巧心得

管理沟通技巧心得 管理沟通技巧心得范文1:沟通是人与人之间为了设定的目标,用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递,并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员,需要推销产品,就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者,为了更好的做好上传下达,也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员,良好的沟通就是做好工作的重要前提。 沟通是双向的,发送者要明确表达,接收者应积极聆听,而在这个过程中,接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素:描述性语言,条理清晰,运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则:心里参与,身体参与,语言参与。沟通不是一种简单的技巧,在反馈的过程中,应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。 沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈,但容易造成暂时性的遗忘,书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度:2.4米以上的一般为陌生人,1.2-0.9米之间的一般为商务关系,0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多,表情端庄,动作得体大方,运用积极的肢体语言,积

极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。 管理离不开沟通,沟通隐含在管理的各个职能中,并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调,还是领导、控制、决策,都与沟通密切相关。所谓管理沟通,是指为了实现组织目标,管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工,我们必须提高沟通的有效性,处理好上下级、评级之间的关系,化解不同的见解与意见,建立共识。 如何提高沟通的有效性,我有以下见解。 (一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段,通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力,对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外,沟通还是一种相互学习的有效手段,通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等,能够弥补个人的认识误区和知识盲点。 (二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础,如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点,乐于在困难的情况下给予别人帮助,实事求是,努力学习,关心他人,愿意合作并保持言行一致,心胸宽广,能在别人出错时适时提醒。能做好这些,与他人建立良好信任关系,沟通起来也就容易了。 (三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧,我有以下心得: 1)具有自信的态度,遇事不斤斤计较。

高效管理沟通技巧学习总结

高效管理沟通技巧学习总结 通过这次的学习让我个人感受,沟通是一门很深的学问,有非常多的技巧,不同的沟通技巧可以带来不一样结果.以下是我在学习得到的一些总结. 关于沟通的认识与思考 管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术 沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不可行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果. 学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,仔细聆听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和意见是对还是错,都应当给每一个人表扬和肯定.怎么去肯定他们的想法和意见呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中他们会提出更多的想法和意见,会更加积极参与工作.错的,我们去肯定他的积极参与.对他们正确的行为进行肯定.就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步肯定他的成绩.而使他觉得自己工作没有起得成绩. 沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的,有时不够耐心和认真,常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己的意见,而造成沟通之间不必要的误区. 沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的.同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的.这也就是工作中的关系处理的沟通.两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不一定能说的. 沟通就是日常交流行为,只是我们有没有更细心去不断思考这种行为的完美.所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处.来提高自己的沟通能力.

项目管理中的沟通问题和沟通方法_谢鸿

收稿日期:2005209212 作者简介:谢 鸿(19752),男,广西梧州人,主要从事软件评测与系统集成项目管理工作。 项目管理中的沟通问题和沟通方法 Problem s and M ethods of Comm un ica tion i n Project M anagem en t 谢 鸿X ie Hong (广西软件管理中心,广西南宁 530022) (Softw are A dm in istrative Cen ter of Guangx i ,N ann ing ,Guangx i ,530022,Ch ina ) 摘要:分析项目管理中沟通出现的问题,提出项目管理的沟通方法。认为项目管理出现有效沟通不足、沟通成本过大、沟通时过于执着等问题,提出建立项目沟通计划、灵活运用各种沟通形式、尽早和主动沟通、保持畅通的沟通渠道和建立高效的沟通技巧等方法,以满足客户的需要,保证项目顺利完成。关键词:项目管理 沟通 问题 方法 中图法分类号:F 203 文献标识码:A 文章编号:100227378(2005)S 020044203 Abstract :It is i m po rtan t to analyze p rob lem s of comm un icati on to p ropo se m ethods of comm un icati on in p ro ject m anagem en t .P ro ject m anagem en t has these p rob lem s such as in sufficien t comm un icati on ,too m uch comm un icati on co sts ,too persisten t in comm un icati on and so on .T h is paper suppo sed som e m ethods such as estab lish p ro ject comm un icati on p lan .U se all k inds of comm un icati on fash i on s ,comm un icate as soon as po ssib le ,keep unb locked channel and u se h igh 2efficien t comm un icative sk ills ,etc .In o rder to m eet dem ands of cu stom ers and to guaran tce the p ro ject’s success . Key words :p ro ject m anagem en t ,comm un icati on ,p rob lem s ,m ethods 项目管理中,要实现科学地组织、指挥、协调和控制项目,就必须进行信息沟通。沟通对项目的影响往往是至关重要的,项目管理中的沟通是关系到项目成败的关键之一[1]。成功的项目中人们往往感受不到沟通所起的重要作用,而在失败项目中,却最能看出沟通不畅的危害。缺乏良好的信息沟通,对项目的发展和人际关系的改善起着制约作用。本文分析项目管理沟通中的问题,提出了相应的沟通方法和技巧。 1 项目管理中的沟通问题 111 有效沟通不足 项目管理过程中经常出现这样的现象:客户在检查项目阶段成果时,指出曾经要求的某个产品特性并没有包含在其中,客户认为已以口头的方式反 映给了项目组的成员,而项目经理却一无所知;或者程序员在设计评审时描述了其所负责的模块构架,然而软件开发出来后,却发现与客户所理解的结构大相径庭。以上这些问题都是由于沟通引起的,有效的沟通不足导致信息没有达到目的。112 沟通成本过大 沟通可以通过交换信息来拓宽思路和统一认识,其作用巨大。但与此同时,沟通要付出两方面的成本:一是沟通所花费的时间和精力,二是沟通过程中信息的失真和损失。 当信息被两个人相互传递的时候,所花费时间和精力的成本S ,以及信息的失真和损失成本X 取决于两个人的表达能力、理解能力、观点和思维的一致性,以及达成一致的意愿强烈程度等多种因素。值得注意的是,在很多情况下,即使是两个同样具有很强的表达和理解能力的人,他们进行沟通要达成一致所需要花费的沟通成本是巨大的,而且很可能是沉没成本。 44广西科学院学报 2005年10月 第21卷增刊

培训心得《高效管理沟通技巧》

培训心得--刘辉《高效管理沟通技巧》 首先感谢公司给予我这个学习的机会,2009年月11月5日至6日在聚成学习了刘辉老师主讲的《高效管理沟通技巧》,刘辉老师:是国内最早引入国际企业培训的理念和方式的实战型专家之一;其主讲沟通技巧、执行力等课程已被很多企业定为管理人员必修。 通过本次培训,我学习到以下几点: 沟通是种态度,沟通最重要的是传达:你对我很重要,;态度决定一切。在沟通中,还有一点也是非常重要,那就是要尊重与你沟通的对方。 同时也要学会去适应对方,了解对方在想什么。不要用自己的要求去要求别人,沟通是交换思想,管人先管心,没有良性的内部沟通,又怎么实现整个团队的紧密配合和协助? 高效沟通的三原则:谈论行为不谈论个性,对事不对人,不要对别人的人品妄加评论:要明确沟通内容,让对方听懂你要表达的意思:要积极聆听,说到他想听,听到他想说,在沟通中我们要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否愿意和你沟通,而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听,听到对方想表达并且能够准确的表达自己的想法。对话就是要求同存异,沟通就是双方要达成一致意见。 沟通最高境界:心理抚摸,真心关怀。在与同事的沟通中,不管他们是否有你优秀,都不能有我能做好他们就一定要做好的想法,不能像要求

自己一样去要求别人。不要责怪,要多赞美,多鼓励。在与上司的沟通中,要准确的理解上级传达给我们的信息,避免对信息的误解,并将错误的信息一直传递下去。 最后老师总结了一下:沟通不是一种简单技巧问题,技巧永远只是冰山之巅,须以雄厚的品德为基础;沟通是讲究时机的,恰当的时机说恰当的话,沟通还要注意与被沟通者的关系,沟通只有在职业化的程序中才能达到预期效果,所有的行为要可控,也就是天时,地利,人和的情况下,所有的问题就迎刃而解了,而且会达到事半功倍的效果。沟通中最大的问题是:千万要克服不要只站在自己的角度,用自己的要求和标准衡量别人。 通过这次培训,我学到了很多沟通方面的知识,对我以后的人际交往有很大的帮助。

管理者的角色认知和沟通技巧(体验式课程)

《管理者的角色认知与沟通技巧》(体验式培训) 主讲人:上海蓝草咨询

企业未来的竞争,是管理的竞争;管理竞争的焦点,通过此课程的学习,使中层管理者认清自己的角色,调整自己的态度,增强自己的岗位胜任能力,提升团队执行力和企业整体的工作绩效。其中关键一点是沟通;无论是对上级、对平级、对下属、对顾客,以及日常的会议沟通,如果没有良好的沟通和协调能力,企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识 授课形式: 讲授、实战训练、互动及小组讨论 课程用体验式授课,每个环节都用游戏、案例、视频进行讲解、分析、讨论。 1天(每天6个小时) 第一部分:管理者的素质模型 解决问题:明确管理者的岗位职责与基于岗位胜任能力 · 管理概念 · 管理者的主要职责(案例分析) · 管理者基于岗位胜任能力素质模型 时 间 排 间 安 学 景 习 背 授 式 课 形 课 纲 程 大

经典管理游戏:森林迷雾(斗生肖)第二部分:管理者的角色认知 解决问题:正确的定位与常犯的错误 ·管理者成长的三个阶段 ·管理的三个原则 ·承上启下而不仅仅上传下达 ·管理者角色常见误区(案例分析) 第三部分:高效沟通技巧 解决问题:如何与上司、同僚、下属相处,提升工作绩效解决问题:如何与上司、同僚、下属相处,提升工作绩效沟通概念 沟通的三重境界 高效的会议沟通(案例) 对上沟通 A、理解、领会上级意图 B、及时汇报(回报)

C、尊重上级 D、敢于承担承认 对下沟通 A、是否维护了员工的自尊:(案例分析) B、尽量让下属先说、多问(至少五个为什么) C、多谈行为少下结论 D、让部属参与决策、征求解决的方案 平级沟通 高调做事低调做人第一模块:有效沟通 经典沙盘:外太空救援 特色: 一天课程中,上午将融入森林迷雾(斗生肖)经典管理游戏,让大家充分体验基层员工,中层管理者,高层领导者不同角色所承担的不同责任和使命; 下午在各层级沟通的管理中将加入真实视频案例分析和经典沙盘《外太空救援》。如果需要,可以加入团队8大角色测评和分析。

管理者沟通技巧

“管理者沟通技巧”课程大纲 经统计,管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了,可见沟通在管理中的份量有多重;同时也有数据表明,至少80%的管理人员存在沟通方面的问题,可见每一个管理人员都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧…… 企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生,若企业出现问题分析原因时,听到的最多的是:“没有沟通好”或“缺乏沟通”;在企业中如果离开沟通寸步难行。在企业内部,越来越强调团队合作精神,有效的沟通与协作成为成功的关键;企业对外的一切联系,也需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对个人而言,沟通能力已成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。企业中的每个管理人员,是上传下达的桥梁,扮演着承上启下的重要角色,管理人员只有建立良好的管理沟通意识,运用沟通艺术,讲究领导艺术,才能取得事半功倍的效果。 第一部分:沟通中存在的基本障碍 游戏:折纸 1、地位的差异 2、信息来源的真实性 3、认知的偏误 4、过去经验的影响 5、个人情绪的影响 第二部分:企业内部沟通常见问题分析 游戏:与皇帝沟通 1、上级对下级沟通中存在的障碍 ①认为自己永远是对的,不善于倾听下属的心声,思维定式 ②常打断他人的讲话 ③忽略过程,只急着看结果 ④工作繁忙,精力不集中 ⑤过早的评价 2、下级对上级沟通中存在的障碍 ①缺乏及时反馈

②一味抱怨 ③倾听障碍 ④无法准确领会领导意图 3、平级之间沟通存在的障碍 ①互相争功、推诿责任 ②只顾自己个人利益,认为与自己无关,不分享时间和信息 ③固执己见、自以为是 4、内部沟通中存在的障碍 ①跨部门之间沟通不畅 ②权责不清晰 ③只顾本人、本部门利益 ④沟通渠道不畅 第三部分:内部沟通技巧与方法 1、向领导请示汇报的程序和要点 2、与各种性格的领导打交道技巧 3、说服领导的技巧 4、下达命令的技巧 5、赞扬部下的技巧 6、批评部下的方法 7、与同事相处的原则、方式 8、与各种性格的人打交道技巧 9、跨部门沟通时的原则及注意事项 10、高效内部沟通的技巧 游戏:刨根问底 第四部分:内部冲突处理技巧 一、分歧——矛盾——冲突产生的原因分析 二、不良情绪的调整与控制 三、有效解决的方法 四、把握解决冲突的基本态度

队伍管理中的沟通技巧

队伍管理中的沟通技巧 沟通是指人与人之间传达思想、观念或交流信息的过程,是人与人之间的意见交流。就保安队伍而言,沟通就是为了促进彼此的了解,从而维护队伍稳定,促进队伍和谐发展,若是沟通不顺畅,就会导致队伍人心松散。笔者认为,在具体的保安队伍管理工作,上级对下属、下属对上级、平级等不同层次的沟通中,必须注意不同的要领。 一、上级对下属的沟通要领: 1、多说小话,少说大话。部分管理者会说大话,好用专门术语或深奥难懂的名词。其实常用具有亲切感的小话,才够生动,更容易打动下属的心。 2、不急着说话,先听听下级的意见,如果不是紧急情况,上级应该是说最后一句话的人,而不是说第一句话便决定的人。能够养成部属主动开口的好习惯,对上下沟通十分有利。 3、不说长短。如果一个上司当着甲说乙的不是,又当着乙说甲的缺点,大家都会怀疑这样的上司,是不是会在背后议论自己。 4、不厉声指责,以免伤了彼此的和气,引起意气之争,万一忍不住要发火,要设法控制情绪。 5、广开言路,接纳意见。不要死不认错,若上司敢于向部属认错,更能得到部属的信任。 二、下属对上级的沟通要领: 1、有不同意见,不当面顶撞,要会选择恰当的时机开口,表达自己的意思,以供参考。

2、意见相同,要热烈反映,加以支持。 3、有他人在的场合,要顾虑上司的面子,才能赢得他的信任。 三、同级沟通的要领: 1、设身处地,站在对方的立场考虑,尊重对方,彼此尊重才能沟通。 2、互惠互利,增进彼此的感情。 3、以诚意促进了解,平常多建立关系,不要临渴掘井,否则很难收效。 在队伍管理中,可以圆通,却不能圆滑。缺乏诚意,则很难达到沟通的效果。无论对上、对下,或者同级沟通,都要切实做到言之有理,才能顺利达成目标,应该说的才说,不应该说的不说,该说的一句不可少,不该说的半句都不可多。良好的沟通必须以情为先,大家情绪平稳,当然乐于倾听,只要在平常的工作中多点关怀,让每个员工都能言论自如,不觉压力,才能促进整个保安工作的和谐稳定发展!

高效管理沟通技巧

高效管理沟通技巧 课程背景: 沟通既是一门技术也是一门艺术,无论你是主管还是部属,在管理中,信息沟通无论自上而下还是自下而上,人与人之间的交流,信息往往容易失真,不仅没有得到你要的结果,还浪费时间,影响效率。尤其是身为中高层管理者的人士,每天几乎有75%的时间在跟人沟通。可见,掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理,对你的工作和生活都有很大的帮助,它为你的职场创造和谐的人际关系。 本课程从心理学、神经语言学角度入手,通过理性分析,学习高效沟通的方法,创造和谐的无障碍的人际关系。 课程目的: 1、了解沟通的形式和渠道; 2、培养沟通和表达的良好习惯,提高沟通能力; 3、掌握沟通的PAC心理,提高倾听对方说话的辨别能力,从而有针对性的跟对方沟通; 4、创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界; 5、打造良好的团队沟通文化,提升管理效率。 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:公司中、基层人员 授课方式:原理阐述、案例分析、现场演练、游戏体验,配合多媒体素材,结合讲师大量的经营管理实践经验,深入浅出,快速转化。 课程大纲: 第一讲:管理者常见的沟通问题 1、上行沟通的问题——向上沟通没有胆 2、下行沟通的问题——向下沟通没有心 3、平行沟通的问题——水平沟通没有肺 4、管理沟通的基础:知己知彼 知己:认清自己的性格;明确沟通的目标;制定沟通的策略 现场测试:5D沟通风格 第二讲:沟通与管理沟通概述

1、什么是沟通概述 2、沟通的目的和特性 3、沟通的基本态度 4、沟通的形式及渠道 5、几种沟通形式的优劣分析 6、常见的沟通的障碍 游戏:沟通倾听五角星分析 7、“沟”与“通”的境界:管理沟通的基本原则 8、有效沟通的模型 第三讲:说话的技巧 1、说话的工具 2、语言的分类 3、开口之前的注意事项 4、话的展开需注意的事项 5、话的进行需注意的事项 6、话的硬体和软体包括哪些方面 练习:说话的硬体练习 7、话的内容组织包含哪七种类型 练习:内容组织的七种类型练习 8、结束谈话的技巧 思考题:在过去的经历中,你跟谁说话最费力,为什么 9、非语言沟通技巧(巧用声音、眼神、表情、肢体语言) 10、去伪存真的辨别技巧 视频欣赏:说话的技巧 第四讲:会听才会说 视频欣赏:倾听的艺术 1、倾听的目的 2、倾听的工具 3、倾听常见的不良习惯 4、倾听的层次(我在,我在听,我在用心听) 5、倾听层次的运用

如何如提高管理者的沟通技巧

如何如提高管理者的沟通技巧 我们每天都在和形形色色的人不断地沟通协调。每个沟通对象又有着不同的职位角色、性格特征和工作方式。沟通对象的不同和工作内容的复杂微妙,决定了管理者的沟通方式不能拘泥于一种形式,必须灵活,做到因人而异,因事而异。一个成功的管理者离不开有效的沟通。因此必须具备良好的沟通能力,沟通技巧是管理者必备的基本技能之一。 一、沟通和管理沟通的概念 1、沟通 为了设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。 2、管理沟通 (1)概念:所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。它是管理领域里面发生的沟通它是用交流的方式来完成管理的种种职能的活动。 (2)要求:要有积极的沟通意识、明确的沟通目标、良好的沟通心态、有效的沟通技巧。 二、提高管理者沟通技巧的方式 很多管理者遇到沟通障碍而不知所措的重要原因,往往是没有找到合适的沟通方法,没能以恰当的方式与沟通对象进行恰当的沟通。人们在沟通时要做到往上沟通要有胆识,水平沟通要有胸怀,往下沟通要用真心。

1、与上级沟通 (1)要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者,要先当好被管理者”。作为下属,要时刻保持主动与领导沟通的意识,领导工作往往比较繁忙,而无法顾及得面面俱到,保持主动与领导沟通的意识十分重要,不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通,还要有效展示自我,让你的能力和努力得到上级的高度肯定,只有与领导保持有效的沟通,方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度,领导能做到今天的位置,大多是其自己努力的结果,但领导不可能事事都能作出“圣君名主”之决断,领导时有失误,在某些方面可能还不如你,千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气,只能给工作徒增阻力,尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则,要有效表达反对意见,懂得智慧说“不”!第三要换位思考,如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解! (2)寻找对路的向上沟通方法与渠道。寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格,根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键!当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道,时刻让领导知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困难?需要什么帮助?一定要让你的领导知道,不期盼你遇到问题的时候,领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手,有效的沟通是达成成功的唯一途径!其次要掌握良好的沟通时机,善于抓住沟通契机,不一定非要在正式场合与上班时间,也不要仅仅限于工作方面上的沟通,偶尔沟通沟通其他的方面

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