徐熙娣的管理沟通艺术评析
小S（徐熙娣）的管理沟通艺术评析
题目：徐熙娣的管理沟通艺术评析
学院：历史学院历史一班
专业：历史学
姓名：席琴英
学号：130201121
完成日期：2013年10月30日
目录
第一部分：从“牙套妹”到“金话筒”的蜕变(1-21页)
第一节：直来直往，讨厌说话做作
第二节：很“铁齿”，嘴上经常挂着“绝对不”
第三节：从小爱说“瞎话”，爱学“刻薄”
第四节：戴了牙套也要说出来
第五节：伶牙俐齿的基础就是一次次失败或者成功的阅历
第二部分：甜言：给家人和自己最好的爱（22-35页）第一节：为了家庭和睦，先“闭嘴”未尝不可
第二节：夫妻之间最重要的就是爱与信任
第三节：嘴上抹蜜，同时不要太黏人和张牙舞爪
第四节：把婆家挂在嘴边，爱也要说出来
第五节：小孩又不是听不懂人话，干嘛要打？
“金话筒”的修炼秘诀：小S的说话技巧
经常看《康熙来了》的人都会熟悉小S的两种不变招数：一是男女通摸；二是比美、走台步。无论男女嘉宾，只要做客《康熙来了》，都要遭到小S“上下其手”的“洗礼”。不过，她一向口无遮拦地采访与交谈，也常遭到很多观众的批评和抵制，认为她恶俗、低劣，只会昙花一现，直到后来她不断上涨的人气和好评证实了她的能力。从《康熙来了》开播至今，小S已经采访过上百位明星，凡参加过此节目的嘉宾都会对小S刮目相看。因为她在节目中的那些大胆提问和行为，不但活跃了节目气氛，同时也让大家看到了小S驾驭节目的强大气场和伶牙俐齿的口才，这些是除了恶搞和嬉闹外实实在在的功力，这帮助小S赢得了更多的尊重与口碑。
第一部分：从“牙套妹”到“金话筒”的蜕变
与人交往，在特定场合说话太直、太透，稍有不慎，可能就会引起对方不满，对自己产生不利的影响，不过，不可否认的是，谁都喜欢与直来直去的人交朋友，因为朋友之间讲究的就是不藏着、不掖着，太做作反而被视为不真诚。
第一节：直来直往，讨厌说话做作
如今风头正劲的小S，想当初也是一个名不见经传的丑小鸭，跟姐姐大S比起来，她就显得有些太普通了。还好，小S天生乐观，戴着牙套也能自娱自乐。她的这种没心没肺式的心态居然引起了很多牙套妹的共鸣，甚至一度让戴牙套变成了时尚。
当小S摆脱牙套之后，事业与爱情旺到了最高点，她除了找到理想的归宿外，还把主持工作做得风生水起，成为如今娱乐界炙手可热的人物。
与人交往，在特定场合说话太直、太透，稍有不慎，可能就会引起对方不满，对自己产生不利的影响。不过，不可否认的是，谁都喜欢与直来直去的人交朋友，因为朋友间讲究的就是不藏着、不掖着，太做作反而被视为不真诚。
在这一点上，大小S绝对是典范，她们的性格直来直往，有话就说，因此在圈中得罪过不少人。有人说，在台湾演艺圈，如果有一个人说大S是好人，那么必然有另外一个人站出来痛骂她一顿。这都因为大S性格直来直往，非常讨厌做作，难免在某种情况下得罪人。
小S其实也一样，直接起来甚至不分场合。有一次黄小桢做客《康熙来了》，小S竟然利用广告时间拔眉毛，她还问黄小桢：“我拔眉毛没关系吧？”也许黄小桢觉得这个主持人挺逗的，就说：“有什么关系！”她并不介意，这下，小S为自己的直接找到
了借口，就觉得心安理得了。
当然，这并不是倡导大家在工作期间，做一些与工作无关的杂事。不过，小S却直来直往，她当时确实想拔眉毛，于是就直接问嘉宾是否介意，她的坦率、不做作赢得了黄小桢的尊重。黄小桢也因为小S的坦率没有介意对方忽视自己，这就是坦率的价值。当然，也许换做别的嘉宾可能并不会这样做，也许他们表面说不介意，心里却觉得不是滋味。而主持人要是换做别人，估计嘉宾也不会有那么大的包容度。小S的直来直往、不做作，在圈中已经是出了名的，如果小S明明想拔眉毛，却找各种理由和借口搪塞，估计嘉宾才会真的受不了。
直来直往是真性情的体现，在不同情况下会产生不同的效果。其实，只要记住哪种情况下可以这么直接，就能避免对方反感，反而会将自己单纯、真诚的一面流露出来，得到对方的认可。下面就给大家介绍几种直来直往时应该避免的情况。
一、批评别人的时候。心直口快的人可能会逞一时口快，没想过对方会有什么反应就劈头盖脸地批评一通，这样做不但会让别人觉得你情商不高，而且会使对方感到厌恶，引起不必要的麻烦。
二、说别人短处的时候。俗话说：揭人不揭短，打人不打脸。揭短一向被认为是小人行径，为人所不齿。而且谁都有短处，如果自己口没遮拦去揭别人的短，那么对方肯定也会让你吃不了
兜着走。在这点上，小S把握得还不错，尽管在节目中她很大胆，但是分寸把握得当。不过，难免有时一不留神让对方有些不快，唇齿相讥。我们就来看看占主导地位的主持人小S是如何控制场面的吧。
1．安之若素。
没有羞怯万状，也没有狼狈不堪，而是保持安然自若的风度，把揭短抛置一边，或者自我调侃一下，因为小S从来不觉得自己的缺点是缺点。
2．勿以牙还牙。
有人一旦被人揭短马上就还以颜色，同样也揭起对方的“短”来，结果变成互相揭短，以致丢人现眼，还给旁人留下心胸狭窄的印象。小S的工作性质决定她必须让整个节目在一片愉快的气氛中结束，所以她绝对不会因为某个问题而让嘉宾下不来台。
3．主动出击。
有时小S在现场被女嘉宾揭露近期被传出的婚姻问题时，她会主动出击，提高声调，转移话题，或者不留情面地唇枪舌战，让女嘉宾不得不以认输收场。
4．以君子之心度小人之腹。
尽量不怀疑他人别有用心。因为在许多场合中，嘉宾只是脱口而出或即兴联想到一些笑话，根本没想到会伤害谁，所以，用不着处处针对对方。即便对方真的居心叵测，以君子之心度之，也会及时“制止”他。
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我不是那种极美、艳丽的狐狸精长相，女生不会妒忌我，而且我说话的方式和她们比较像姐妹，大家觉得很亲近，没有距离感，真诚与信任让我获得今天的一切。
二、很“铁齿”，嘴上经常挂着“绝对不”
每个人都有表达自己想法的独特方式，比如一些常用的口头禅。小S就常把“绝对不”挂在嘴边，以便强调自己的决心，顺便提高一些言论的不容置疑性。
你别看小S平时伶牙俐齿，其实遇到感情问题时，她还是很脆弱的，不过在公众面前一直保持“铁齿”的状态罢了。她最常说“我绝对不……”之类的句子，让别人误以为她真的很坚强。
曾经有一段时间，小S和前男友分手了，感情处于空窗期。突然变成一个人，让她有些不习惯，特别是到深夜，她就会变得格外脆弱。每当这个时候，她就会依赖姐妹们，动不动就会邀请姐妹们来陪自己，聊的主题也不外乎诉说自己有多么的寂寞、想交男朋友，或者是“怎么我就遇不到好男人”之类的话。有时候还会喝上几杯酒，发泄一下情绪。
有一次，大家一边喝酒一边聊天，聊到一半时她突然哭了。姐妹们不知道她又发生了什么状况，都赶忙安慰她。她却说：“梅
艳芳死了，很替她难过。”你看，到了这种时候她仍然故做坚强，为自己的痛苦找一个台阶下。
看到小S每天这样，徐妈妈很担心，她生怕小S随便就交一个男朋友，告别单身，于是就威胁她说：“徐熙娣，你要谈恋爱可以，可别给我结婚生子，尤其是未婚生子，我可没那么开明，我是会不认你的！”小S则一脸无辜地说：“谁要结婚生子啊？我连男朋友都懒得交，我现在单身多自由，干嘛找一个人来控制自己？婚姻根本就是一件很变态的事，每天起床看同一个男人到老，不是很恶心吗？而且男人除了会搞外遇还会干嘛？搞不懂那些搞外遇的人干嘛结婚，那么想乱搞，就单身好好地搞啊，为什么要结婚伤害别人？而且我最讨厌小孩儿了，跟他们真的没话聊，每次问完”你最喜欢看什么卡通“，后面就词穷，加上他们根本也不会回答，整个场面真的很僵，假笑到法令纹都酸了。我‘绝对不’可能去结婚生子！”
在那之后的某一天，小S又与姐妹们聚到了一起，大家打赌，谁会最先结婚生子，谁会生男孩。如果第一个问题猜对，可以得5万元；第二个问题猜对，可以得5000元。当时的成员有大S、吴佩慈、范晓萱、范玮琪、Makiyo，没有一个人猜到小S，而小S两道题都猜了自己。结果小S真的是最先结婚的。谁能想到小S最初认识现在的老公Mike时，她还信誓旦旦地说：“绝对不跟爱去夜店和爱穿紧身衣的男生在一起（Mike比较爱穿紧身衣）！”但是突然有一天，她却跟姐妹们说她跟Mike在一起了。
姐妹们有些不相信：“你不是才说‘绝对不’……怎么会……”
小S就是这样，明明刚下过决心，却马上就用事实推翻了自己的承诺。这跟她率真的性格不无关系。不过，她虽然知道自己很“铁齿”，却不怕承认错误。随着阅历的增加，她发现自己曾经很嚣张，瞧不起婚姻，讨厌小孩，直到后来她才发现，那是因为自己还没遇到一个可以让自己托付终身的人，还没有看过自己孩子的脸。尽管还是那句“绝对不”，但面对婚姻，她却是绝对不后悔。
每个人都可能会遇到这样的情况，前一分钟，自己是这样的想法，后一分钟可能就变为其他。但这并不代表一个人善变，而是一些看法会随着时间、阅历以及经历发生改变。碰到这种情况，如何自圆其说就得下一番工夫了。
小S这方面做得很简单，遭到姐妹们质疑时，她会任性地娇嗔而过，或是干脆主动承认错误，很容易就把问题化解了。姐妹们当然也会替好友着想，不管小S曾经如何反对结婚，只要现在她认为自己和Mike彼此相爱，有信心一起走下去，姐妹们自然就鼓励他们交往。这才是真正的朋友。
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当你看一个人，怎么看都觉得他好可爱；不管他做什么事；你都觉得很好笑，他只要很自然地在你旁边，你就觉得很幸福，那就是你真的很爱他。如果你身边也有这样的人，一定要好好珍惜他！
三、从小爱说“瞎话”，爱学“刻薄”
小S家中有三姐妹，大S排行老二，小S排行老三。大姐徐熙娴为人很低调，大S徐熙媛和小S徐熙娣因为身处娱乐圈，因此她们的个性被大众广为熟识。
一直以来，大家普遍认为大S比小S漂亮，当然也有一些嫉妒心强的人会对小S说，你姐长得不怎么样，你比她漂亮多了。听到这样的赞美，小S的心里当然喜滋滋的，虚荣心得到了极大的满足。虽然现在想来，有人诋毁自己的姐姐，自己心里却很高兴，有些不够讲义气，但是哪个爱美的女孩不希望自己得到肯定呢？
大S曾经不止一次地问大姐或者小S：“你是不是觉得我很漂亮？是不是想当我？”姐妹俩会肯定她漂亮的事实，但却一口否定：“我不想当你。”大S则会说：“才怪！”然后瞪她们一眼。
虽然在三姐妹中，大S是最漂亮的一个，但是大姐和小S
都比较有自己的想法。特别是小S，她从有记忆以来就认为自己很漂亮，然后很诚心地投入到自己是美女的这个世界里！小S曾将这种自恋心态自嘲为睁眼说瞎话，却是一种很积极乐观的心态。
有的时候，人需要用自嘲来缓解尴尬的场面，化被动为主动。自嘲被称为幽默的最高境界，只有聪明人才能驾驭的语言艺术。敢自嘲的人必定是智者中的智者，高手中的高手，因为自嘲不但
能保住面子，还能活跃气氛，消除紧张。
在《康熙来了》邀请做嘉宾的那一期，小S问了陈冠希很多关于“艳照门”的事。作为当事人，尽管陈冠希并不怎么喜欢提及往事，但还是每问必答。小S也时不时地拿自己“被家暴”的新闻开涮，让当时的气氛非常轻松、活跃，陈冠希也没有因为被问到敏感话题避而不答。整个节目的气氛和节奏，被小S一问一说控制得相当好。看来，能问出嘉宾一些隐私的问题并不算本事，能让嘉宾欣然说出自己不愿意说出的话才叫本事。
小S算是一个天生的乐天派，不管遇到什么样的事，她总有一套自我安慰的理论，比如说她的牙齿。小S的牙齿不像大S
那样整齐，每次她照镜子的时候都会忍不住大喊：怎么那么不整齐呢？可是很快她就想起以前念中学的时候，有人说她的牙齿像日本女生那样，乱乱的很可爱。她就这样，用一个谎言自我安慰了六年，直到越来越爱美的她下定决心戴牙套，让自己变成真正的美女。
年少时，小S除了爱说“瞎话”自我安慰外，还比较“刻薄”。她看到大S的牙齿比自己的整齐，会说大S牙齿“整齐成那个死样”；伟忠哥给她介绍了一位很有名的牙医，并说自己生平第一次看牙看到睡着，小S会在心里想：骗人！她这种“刻薄”的个性后来也被带到了她主持的节目中，竟然变成了亮点。
谁都知道小S很大胆，从《康熙来了》第一期开始，小S
的独特风格就显露无疑。那期节目嘉宾是李敖。李敖也是一个敢说敢做的人，节目刚开始不到五分钟，小S张口就问：“李敖大师讲真的，你看到我，没有想跟我有那种男女上面的交往吗？”蔡康永在一边笑得合不拢嘴，而李敖则毫不掩饰地回答：“会！”小S接着问：“我哪里吸引你了？”李敖答得更干脆：“哪里都吸引我！”
为了进一步求证自己的魅力究竟有多大，小S继续追问：“我们俩交往的话你会跟我进行到本垒吗？”李敖很干脆地回答：“本垒以上！”这两人的话还没有说完，台上台下已经笑成一片了。没想到这期节目播出后，反响极佳，《康熙来了》一炮走红。
也许换做别的主持人可能会羞于启齿这样的问题，或者嘉宾会羞于回答，但是小S却把这样的问题当成玩笑一样闲聊，没有给嘉宾造成任何的尴尬和不愉快，反而活跃了气氛。
小S这种戏谑法在别的综艺节目中也常出现，不过别的主持人没有她大胆罢了！因为玩笑一旦开得不当，会适得其反。戏谑是文雅一点的说法，说得不好听点，就是“开涮”。结果当然也有很多种：有时可能会令对方瞠目结舌，苦笑两声；有时会让对方勃然大怒，来一句你怎么这么不自重；还有一种最佳的结果就是活跃气氛，放松紧张的心情。当然小S取得了最后一种效果。
不过，开玩笑要讲究分寸，特别是对一些不熟的人，玩笑过火会给对方留下不好的印象，不利于自己的人际交往。
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我常会想象采访某位男艺人的时候，不小心把他迷得团团转，也许他们是拜倒在我的风趣幽默下，也许是拜倒在我的抢眼外表下，也许是拜倒在我的善良纯真下，反正不管是哪一点，我都想得太多，因为这样的事根本没发生过。
四、戴了牙套也要说出来
小S其实长得并不难看，但是她有个致命的缺陷，就是她一笑起来，会一边露牙龈一边不露，感觉很怪，每次看电视里的自己，小S也会感觉哪里有些不对劲，特别是她和姐姐一起笑的时候，姐姐整齐的牙齿更会清晰地对比出小S牙齿上的问题。对此，小S也烦恼不已。唱片公司的老板也曾因为这个问题带小S到整形外科，而医生说要改变牙齿的位置是一个很大的手术，因为牙龈其实长在骨头上，所以必须把一边的骨头切掉，两边才能一致。这可把小S和徐妈妈吓坏了，她们可不觉得牙齿有严重到需要切骨头的地步。于是小S放弃了整形，直到有一件事刺激了她。
SOS刚出道的时候，有很多观众分不清姐妹俩，到底谁是大S谁是小S？于是就有细心的观众总结出了一个方法：笑起来牙齿整齐的是姐姐，一边露牙龈一边不露的就是妹妹！
这话说的是事实，却深深刺激了小S的神经，她找不到任何安慰自己的理由了，于是下决心去看牙医，从此过起了带牙套的日子。
很多人戴钢丝牙套都觉得很丢人，小S最初也觉得戴牙套要戴两三年，还是装假牙比较实在。不过，医生却建议她戴牙套，说就算丑也只丑个两三年，在以后的岁月，牙齿都是美的，很值得。大S也鼓励她说：“戴牙套很时髦耶！现在日本一堆modle 都戴牙套。”徐妈妈也安慰她说：“伟忠哥还会让你继续主持现在的节目，他也支持你戴牙套。”就这样，小S成了名副其实的“钢牙妹”。有了亲人们的开导，她真的觉得戴牙套很时髦。所到之处，她都希望别人看到自己戴牙套，有时她甚至会主动告诉别人说：“你看，我戴了牙套耶！”
在旁人看来，戴牙套应该是一段很痛苦的经历，可是小S却一如既往地乐观，她甚至迫不及待地想上电视，让全国的观众看看戴了牙套的自己还是可以一样豪迈地大笑。
刚戴上牙套时，医生为了不影响她日后上镜的美观，故意在她的牙齿上沾了一颗颗白色的扣子，然后再把钢丝绑在扣子上拉紧，这样就不会使钢丝牙套看起来太过明显。可是小S却没有改变自己乐观、爱说的本质，她竟然迫不及待地想让每个人都知道她戴了牙套。不过，奇怪的是，发现她戴牙套的人并不多，后来她和大S找到了原因，原来是那些白色的扣子在作怪。她就要求医生马上换成铁的扣子，结果成了一个名副其实的“钢牙妹”。
换成钢牙后，小S最大的难题就是刷牙，通常她刷一次牙大概要花五分钟的时间，刷到右手颤抖、肌肉酸痛是常有的事。现在刷完牙还要用冲压机冲牙，这让她有些受不了了。不过，为了
不让自己的牙齿两年后不被蛀光，她还是忍了，不管多忙都要完成这些必要的程序。
也许换做别人，可能每天都会为自己不方便的牙齿而困扰，小S却会苦中作乐。她甚至跟姐姐玩起了“猜猜我刚才吃了什么的游戏”。因为不管吃什么，菜渣都容易挂在牙套上。比如说，小S刚吃完咖喱，那么牙套上绑的橡皮圈就会被咖喱染成黄色，所以答案自然就出来了。
亏小S在矫正牙齿的时候还能在牙齿上做文章，她的思想真是与众不同，更有意思的是，她唯恐大家不知道她戴了牙套，专门写了一本《小S牙套日子》，到处宣扬自己的糗事。结果，让人意外的是，观众不但没有觉得小S戴上牙套后很难看，反而喜欢上了这个戴牙套的主持人。看来，有时候自己主动揭出自己的短处，反而会赢得别人的尊重和理解。在人际交往中也是如此，与其让别人嘲笑你的弱点，还不如主动坦白，落得个坦率，这样也避免了别人小题大做，在这方面做文章，让自己陷入被动的境地。
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真的换成一口钢牙后，我满意多了，并不是故意在那边做作，自以为不在乎牙套，好像很自然洒脱，而是我真的觉得自己很时髦，一点都不觉得戴了牙套的我已变丑，不过也可能又是自我催眠搞的鬼吧！
懂得说话可以交到好朋友，又让人开心，为什么不呢？
与人交往，往往第一句话就能决定双方交往的深度。说得恰当，双方有可能会成为无话不说的知己；同样，一句话说错，也会破坏整个交谈的气氛，失去结交朋友的机会。这就要求人们在交谈时把握好说话的方式了。
范晓萱是大小S最亲密的姐妹，她们的结识很有趣。有一次，大S在机场等飞机时看到了范晓萱的节目，大S觉得这个女生长得好特别啊！没多久后，三个人一起做节目，虽然彼此对对方都很有好感，但是却谁都不愿意主动搭讪。最后范晓萱终于找到话题了，因为她发现这姐妹俩的腋下十分干净，不像自己剃腋毛后总会留下痕迹，于是范晓萱主动搭讪：请问，你们的腋毛是用刮的还是用剃的？就这一句话，拉近了三个人的距离，从此，范晓萱成了大小S的死党。
俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，懂得说话技巧，不但能拉近彼此的距离，交到朋友，而且还能避免一些不必要的麻烦。大家平时看小S在节目中说话比较大胆，那是为了迎合综艺节目的要求，而在生活中，小S是一个比较懂得说话艺术的人。蔡康永曾这样告诉观众：“《康熙来了》的说话方式是一种特技表演，小S对自己的公婆也不会这么说话，更不能用于生活当中。”由此可见，《康熙来了》中的小S并不是真正全部的小S。其实，在私下与人交往中，小S还是比较懂得说话之道的。
那么，如何才能把第一句话说好呢？下面就给大家介绍几种
方法。
1．主动、热情。
在陌生人面前，不讲话，过于拘束，会给对方造成一种错觉，觉得你难以接近。这样一来，不但没有给对方留下好印象，反而会留下坏的印象。因此，与陌生人相识，要落落大方地问候对方，这不仅是一种礼貌，还是拉近彼此距离的最好方法。
2．寻找双方感兴趣的话题。
对于初次见面或是还不太熟悉的人，这种方法特别管用，很容易会让双方在短时间内产生一见如故的感觉，从而给对方留下良好的第一印象。
3．问候为先，尊重为主。
无论是初次见面，还是与熟人见面，都少不了问候。往往这些看起来似乎不太重要的寒暄，就是找到共同话题的基础。一来二往，话题多了，人也就变得熟络起来了。另外，与陌生人交谈，既要表现出对对方的仰慕和敬重，也要掌握分寸，恰到好处，不能胡乱吹捧。
总而言之，初次见面，第一印象非常重要。交谈顺利了，双方才会敞开心扉，畅所欲言。小S访问的每期嘉宾不一定都和她熟悉，但是她却有办法和嘉宾快速熟络起来，并让他们心甘情愿地回答自己那些刁钻的八卦问题。
但是在生活中也有这样一些人：无理争三分，得理不让人，小肚鸡肠，处处想显示自己的“才华”，凡事都要跟别人争个高
低。其实这样的人在别人眼里，不过是一个跳梁小丑，别人嘴上不说，可是在心里却是相当地厌恶。
朋友是交出来的，不是比出来的。虽说直性子是好事，但是说话不讲究方式，也会招人厌烦，再好的朋友也会避而远之。
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做自己跟没礼貌常常就是一线之间，每次听到别人说：“我这个人说话就是比较直。”我就开始冒汗，因为接下来一定会有一些被他归类为“直”但其实挺刺耳的话出现，例如：“你今天气色怎么这么差？”“最近胖啰？”“怎么还不结婚？”“你记得我吗？”(我都已经面露尴尬，她还死不报上名)跟康永哥聊天绝对不会被刺伤，还会被他附带的一两句小夸奖逗得心花怒放，但又感觉那么真诚不滑头，让人不爱都难！如果因为懂得说话而交到好朋友，又可让人开心，为什么不呢？
五、伶牙俐齿的基础就是一次次失败或者成功的阅历
可以说，正是因为小S个性独特的主持，才让《康熙来了》在众多节目中异军突起，屹立不倒。现在的小S家庭、事业双得意，发展势头一点不逊色于姐姐大S。一个从小被家人视为丑女孩儿的她是如何一步步走上美女之路，并成为一个伶牙俐齿的优秀综艺节目主持人的呢？
其实，小S的成名之路并不是一帆风顺的。大小S一起出道，在很长一段时间内都不引人注意，主持功力也不深。两人在一起搭档主持时，都是大S撑场面，找话题，小S只有陪衬陪衬，做做鬼脸。除了长相不如大S外，小S的牙齿也长得乱七八糟，怎么看都不好看。这些问题都困扰着小S。可是小S并没怎么重视这件事，她还沉浸在自己是美女的世界里。
摘下牙套的小S不仅有了一口整齐漂亮的牙齿，就连以前肉鼓鼓的脸颊也变瘦了。同时，在长期的塑身运动后，小S有了一副好身材：前凸后翘，玲珑有致，昔日的丑小鸭也成了辣妹！
美丽总是能给女人更多的自信，小S的独特性格加上后天形成的美丽，让她在经过若干磨炼后逐渐形成了自己的主持风格，让她的光芒日益绽放。
俗话说：“读万卷书，行万里路。”想要成为一个能言善辩的人，是没有捷径可走的，都需要不断地学习、不断地积累说话的经验。小S由最初可有可无的角色成长到台湾主持界举足轻重的人物，都是一步步积累下来的，这些积累来自于她生活的每一个细节、每一件趣闻，甚至每一次挫折。
如果你也想成为一个具备高超讲话能力的人，那么，你就要实实在在地下工夫、找方法，总有一天，你会发现语言的魅力如此有价值。下面就给大家介绍几种练就好口才的方法。
一、复述法。
这种方法的目的在于锻炼人的记忆力、反应力和语言的连贯
性。方法如下：选取一段长短合适、有一定情节的文章，然后请朗诵好的人进行朗读，并录下来，然后自己反复听，直到能把这个作品完整复述出来。这种练习不在于背诵，而是为了加强语言连贯性。如果条件允许，在众人面前复述就更好了，还可以锻炼胆量并消除心理障碍。
最初练习时，只要把基本情节复述出来就可以了；第二次复述时，就要复述出一定的人物语言或描写语言；第三次复述时，就应该准确地复述出人物的语言和基本的描写语言，逐次提高要求。
二、模仿法。
广播、电视等媒体中有很多人物是口才高手，可以跟着那些播音员、主持人进行模仿。模仿时注意其声音、语调、神态、动作等，还可以边听边模仿，边看边模仿。这样天长日久，你的口语能力定会提高，而且会增加你的词汇量，增长你的文学知识。
三、描述法。
描述法主要是看图说话，不仅是书本上的实实在在的图画，还包括生活中的一些场景，都可以拿来作即兴演讲。
四、角色扮演法。
角色扮演法，就是要求我们学演员那样去演戏，去扮演作品中出现的不同的人物，当然这个扮演主要是语言上的扮演，你可以这样做：
（1）选一篇情节性强、人物个性突出的小说、戏剧为材料。
领导力和管理沟通
1、提升领导力的途径 领导力是领导者向被领导者施加影响的基础。很显然，在领导活动中，不同组织成员的个人目标往往有所不同。因此，想要使组织成员为实现共同的组织目标而努力，领导者就必须借助权利来对组织成员施加影响。那么，权利是如何获得的呢？ （1）要尽可能地展现自己的能力。对资源的占有以及合理使用是拥有权利的必备前提之一。但要想拥有权利或拥有更大的权利，他还必须存有谋求权利或更大权利的动机。一个拥有权利资源的人要想真正拥有权利或更大的权利，那他还必须在这种权利动机之下千方百计地得到更多的权利资源并充分的利用他们。 （2）完成关键工作。想要获取权利，就必须想方设法去争取获得机会并表明已经胜任这一工作关键。因此，追逐权力者还必须施展自己的才华，尽可能地将工作做得圆满、出色。只有这样，才可能真正赢得上层领导的信任以及组织成员的尊重。 （3）乐于助人。追求权力者应该时刻关注周围的人，在他们需要的时候立刻伸出援手，提供适当的支持与帮助。这种感情和利益的投放实际上也是一种恩惠的储存。在你追逐权利的过程中如果也需要的话，他们也会向你投放感情和利益，即向你提供相应的支持和帮助。 （4）帮助组织克服危机。一般情况下，一个人要想获得迅速提升是一件非常困难的事情。但如果在组织发生危机时，他能够临危不惧、挺身而出，并带领组织走出危机，那他就能获得权利。因为组织在处于危机时，组织原来的权利构架十分容易被打败，如果谁能够在这个时候抓住机会，谁就能获得成功。 （5）谨慎地寻求顾问。即权利角逐者还可以寻求相关“智者”的指点。一个人不管他的智商有多高，如果仅依靠他自己一个人的力量，那也很难获得成功。 （6）不断增加自己人力资本的储备。一个人要想获取权利，成为一个理想的领导者，他是否具备应变能力至关重要，因为环境是处于不断变化之中的。无论是对于一个组织来讲，还是对于某一个人而言，想要适应不断变化的环境，他们的领导者就必须具有极强的环境适应力与应变能力。要增强自己的适应能力与应变能力，不断增加人力资本的储量是惟一的途径。追逐权力者就必须随时注重通过不断的学习、实践提高自己的知识水准、专业技能，使自己逐步发展成为某一领域的权威，扩展自己的专长权。（7）同有权势的人形成联盟。假设你想要更多的权利，那你就要努力成为拥有权利的人物或秘书或朋友。因为有权势的人往往会成为一个人是否获得晋升的决定者。同他们形成联盟，可以使自己更快更多地获得重要的信息，拥有更多展示自己能力的机会。一旦你同有权势的人建立了联盟，那么你就拥有了巨大的信息与资源优势。 2、谈谈你的领导观 一要树立权为民用的权力观。我们是社会主义国家，人民是国家的主人，中国共产党的执政地位，社会主义国家的一切权力，都来自于人民。领导者的职责是代表并领导人民掌握和行使好国家的各项权力，为建设富强、民主、文明、和谐的现代化国家服务，为人民群众的团结、富足和安康服务。因此，权力观的核心是全心全意为人民服务，为最广大的人民群众谋利益。领导干部的用权行为必须自学接受党和人民的监督，保证权力用来为国家和人民谋利益，绝不能把它变成谋取个人或少数人私利的工具。对领导干部来说，在任何情况下，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。
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企业管理过程中如何做好沟通艺术 一、沟通的最佳态度 怎样与人沟通？ 绝对有效的方法是：“你只要听他说什么，你不要管他去怎么说”。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲究说话的内容。这是我们的大的错误。 中国人很讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。会变得蛮不讲理。
沟通对中国人来讲就是情绪管理。中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨，而不是把说话放在前面。 要慎始善终，我们是不理性的民族。说外国人没有感情是因为他们太有理性了。要求一个人又要有感情，又要理性是很难做到的。对于中国人你只要让他没有面子，他就会生气，你再对也没有用，他就是不讲理。 有一句话要讲，既不要欺骗，也不要直说，要妥当讲。中国人问你吃饭没有，其实跟吃饭没关系，其实是在问你今天情绪好不好，这叫做投石问路，避免打草惊蛇。话不投机不是沟通的时候。 一言可以兴邦，一言可以丧邦。 问：副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想
办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？ 1． 副总说了可以改，而老总说错了再改就是朝令夕改，不改就是刚刚愎自用。 问：老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，这时他该如何与下属沟通？ 做了事情，基层是用道谦来解围，中层是用请客来解围，高层是用骂人来解围。 对业务经理的办法 二、沟通前的心理准备 公司接到了大订单，也许是对方要倒闭了，有时要倒闭的企业才
要大量进货，好说话的人可能很不好商量，不好说话的人可能很不好商量。 任何一件事情要说到恰到好处，接电话开口就问你现在有空吗，能问这话的大概是你的领导，不要说有空也不要说没空，只说我马上来，沟通要让对方做最后决定，不要自己做最后决定，你自己做最后决定他就是不高兴，在中国喜欢替人家做决定，你就吃亏。你让他做决定他会觉得你对他很重视。推销的人引起大家的反感，就是整天为人家做决定。 一个会沟通的人要善于制造机会，让对方做决定。 人不对，不说；人对，一定要说。时不对，不说，时一到，一定要说。吃糯米也是要讲时令的，水果更要讲时令，否则会消化不良的。
管理沟通经典案例及其分析
第一部分案例背景资料 小B是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，小B从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去 S 市求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小B 最终选定了 S 市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小B加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。 但是到公司实习一个星期后，小 B 就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小B认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小B拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小B走到经理办公桌前说。 “来来来，小B，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。” 小 B 按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
领导艺术与团队沟通管理
领导艺术与团队沟通管理 中国培训师大联盟 二00七年五月
《领导艺术与团队沟通管理》 主讲：姬涛 培训目标： 1、对领导者的角色产生正确的认知，提升领导者的领导艺术； 2、了解到领导者与管理者意义上的不同在哪里； 3、学会正确的分工合作与授权，有效提升团队工作绩效； 4、有效激励下属，调动部门所有成员的工作积极性； 5、明确羊群型团队与雁型团队的区别在哪里； 6、明确建立高绩效工作团队的重要性； 7、加强部门领导上下级之间与平级之间的组织协调和沟通能力； 8、从人性和系统思考的角度出发充分体现以人为本的企业管理理念。 培训内容提纲： 第一讲：卓有成效的部门领导者 领导的角色认知 领导者与管理者的区别有哪些 中层领导的工作现状分析 领导需要艺术性 做好角色转换，避免出现人际关系困扰 第二讲：有效的授权 如何避免救火现象的发生 三种不同的领导风格解析 授权的重要性 授权当中的注意事项 知人善任、适人适所 第三讲：有效的激励 不同阶段的激励措施（马斯洛需求层次论分析）员工消极情绪分析（如何留住人才、激 励人才）激励的原则（三公原则、及时性原则、效果导向原则）批评指正三要点 从人性的研究入手看企业激励机制的建立 第四讲：打造高效工作团队 团队是什么 羊群团队与雁型团队的区别 团队成员的角色认知 团队共同目标的确定
建立共同合作的基础第五讲：团队冲突原因分析 不要强调自我真理正确面对与理解不同成员的价值观大处认同小处尊重不是他的错，而是他与你不同诊断团队成员的角色类型第六讲：高绩效工作团队的基本特征 可达成优势互补的团体组合没有完美的个人，只有完美的团队分工明确团队成功至上目标一致，成员间相互负有责任个人绩效与团队绩效的关系第七讲：团队沟通管理沟通是什么 团队沟通的重要性避免出现人际关系困扰沟通中的角色问题团队沟通的方向第八讲：上对下的沟通技巧 多说小话, 少说大话 注重倾听，勿施权威 态度和蔼，语气亲切 部属有错，合理指正 宽容豁达，息事宁人 第九讲：平行沟通技巧 彼此尊重，从自己先做起 异地而处，站在彼的立场 如有误会，诚心化解障碍 了解情况，选用合适方式 知己知彼，达成合作目的第十讲：下 对上的沟通技巧 持有相反意见，勿当面顶撞 若有他人在场，宜仔细顾虑 意见略有差异，先表示赞同 若有建议上述，请选择方法 心中存有上司，比较好沟通 第十一讲：团队会议的召开 会议的扩展技巧 会议的回收技巧 会议中的脑力激荡 让会议富有成效 共同合作，达成目标 备注：可以结合企业的行业特点和培训对象培训需求，制作一份企业针对性的培训方案。
最好的管理沟通案例分析大全大全
最好的管理沟通案例分析大全大全 阿维安卡51航班的悲剧(1) l990年1月15日晚7：40，阿维安卡(Avianca)51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说是十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须机场上空盘旋待命。8：45，51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“然料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在9：14之前，飞机仍没有被批准降落。在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。 9：14，51航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度大差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。9：31，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料的飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。 当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的机场管理员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递，又未被充分地接收呢?下面我们对这一事件进行进一步的分析。 首先，飞行员一直说他们“油量不足”，机场交通管理员告诉调查员这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发现“燃料危机”的呼声，那么管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位机场管理员指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”遗憾的是，51航班的飞行员从未说过“情况危急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未理解到飞行员所面对的真正困难。 其次，51航班飞行员的语调也并未向管理员传递有关燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在这种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管51航班的机组成员表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。 最后，飞行员的文化和传统以及机场的职权也使得51航班的飞行员不愿意声明情况危急。当对紧急情况正式报告之后，飞行员需要写出大量的书面报告。另外，如果最终发现飞行员在计算飞行中需要多少油量方面存在疏忽大意的话，那么联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极的强化因素极大地阻碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感则变成了赌注。 问题: 1）分析51航班飞行员与肯尼迪机场交通管理员之间的沟通。 2）试述如何运用积极倾听技巧以阻止这场空难。 3）目前在主要的国际机场中大量航班是国外航班，因而飞行员与国际机场交通管理员所使用的母语通常不同，而且文化背景也不同，那么，管理员如何才能做到有效地沟通，避免出现51航班这样的悲剧? 名医劝治的失败(2) 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。” 过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。
管理者必须知道的管理沟通艺术
管理者必须知道的管理沟通艺术 管理者必须知道的管理沟通艺术 在企业管理之中，需要将沟通作为必修课。那不仅是基本的职业范畴，更是要注重沟通技巧的。在沟通的过程中，要注重提高语言 的魅力。 语言的魅力不在于其华丽的辞藻与恢弘的气魄，也不在于你自身的语言特色，以及你自身的表现功力，而是要有变化，有针对性而 且合时宜。 语言要讲魅力，要分不同的场合说不同的话。 比如，那些树立信心的话就要在鼓舞士气的时候说，需要在诸如激烈的竞争情况下，对下属的“誓师大会”的时候说;那些幽默与双 关的话在敌对的状态说，需要在谈判进行到山穷水尽的时候，缓和 氛围的时候说;那些结论性的话要在会议上说，必须要简明扼要、言 简意赅;那些论证性的话在研讨的时候说，让别人感受你的缜密与专业。 再如，那些理性的话在工作的时候说，在彼此工作需要协调的时候，需要对每句承诺都承担责任，你的态度与进展直接影响全局;那 些肉麻的话在面对伴侣的时候说，那不是甜言蜜语，而是增进感情、促进和谐所必要的因素。那些关怀的话在私下里说。 从说话的内容到语气，从内容到语调，都可以有应对不同语言环境与场合说的。具体所用到的语言特色要看你所面对的人，看对方 所处的状态，以及你们之间的关系，对方的需求以及你的动机而定的。 在说话的时候要有角色之感。
当你是配角的`时候就要甘于担当陪衬，在氛围陷入僵局的时候，要替主要人物搭台阶打圆场，起到峰回路转的效果;当你是主角的时候，要用于做主要发言者，承担相应的责任，并非自己想说什么就 说什么，而是有理有据有节，所传达的意思是要现场各方记住的。 当你照顾别人的不同需求，不同场合、不同的阶段性目标的时候，你才能在自己所扮演的角色之间任意切换，才能游刃有余地用语言 表现自己的水准，即使是在民间非正式场合，都是需要并表现出不 同的语言造诣的。 语言是工具，也是双刃剑，切不可为它所伤，而要让它为你所用。那不是说你更有心计，更让人琢磨不透，而是成熟的必要条件。
管理沟通 经典案例分析
2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业
管理沟通与谈判艺术 试题及答案
广东学习网选修课企业家领导力研究 管理沟通与谈判艺术试题及答案 1.沟通的类型分为（）和肢体语言沟通两种。单选A 口头语言沟通B 书面语言沟通C 图片或者图形 D 语言沟通您的答案：D 正确答案：D 2.双向沟通必须包含：说的行为、（）和问的行为。单选A 复述的行为B 转达的行为C 听的行为 D 答的行为您的答案：C 正确答案：C 3.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？（）多选A 态度B 知识C 容貌D 技巧您的答案： A B D 正确答案： A B D 4.谈判中需要把握的几个基本原则是（）。多选A 人事分开B 坚持立场C 以利益为中心D 提供多种选择 E 坚持客观标准您的答案：A C D E 正确答案：A C D E 5.管理沟通的主要目的是（）。多选A 控制成员的行为B 沟通信息，防止断裂C 激励员工，改善绩效 D 表达情感，分享成败您的答案： A B C D 正确答案：A B C D 6.沟通是一种能力，而不是一种本能。（）判断正确错误您的答案：正确正确答案：正确 7.说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：错误 8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：正确 9.“与其说我们已经深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代。”出自于（）单选 A 阿尔文·托夫勒 B 彼得·德鲁克 C 奈斯比特 D 亨利·明茨伯格您的答案：A 正确答案：A 10.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（）判断正确错误您的答案：错误
管理沟通艺术与技巧
管理沟通艺术与技巧 管理沟通艺术与技巧一、魅力提前、命令退后 80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。 他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。 他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。 因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。 管理沟通艺术与技巧二、平等提前、等级退后 他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80、90后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式。 可以采用商量方式去解决问题和布置任务。 如联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。
联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。 这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。 管理沟通艺术与技巧三、理解万岁、抛开成见 80、90后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80、90后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他们的关注，这让80、90后们感到被忽视、不被尊重，两种截然不同的评价标准使80、90后们产生了强烈的心理落差。 最后觉得自我价值不能实现，从而造成了他们很实际的情感饥渴。 管理者对80、90后员工已有很多成见。如：不能吃苦、眼高手低、合作性差等。而80、90后员工则埋怨：“为什么没遇到能懂我的上司?”面对80、90后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80、90后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，用心去读懂80、90后员工的真正需求。
管理沟通案例分析作业
2010年网络学院《管理沟通》作业 班级：广珠东直属班专业：行政管理层次：高起专 姓名：沙文婷学号：200915123063038 一、案例分析（40分） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。
【学习领导艺术与管理沟通有感】
【学习领导艺术与管理沟通有感】 学习领导艺术与管理沟通有感 又是一个美好的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二零一九的初春季，集团公司及时组织召开了集团直属部门、子分公司及集团公司直属项目的中高层领导干部“项目管理经验交流会”和“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习交流让我影响深刻的是北京大学总裁班客座教授王剑侠老师所讲授的关于批评的艺术，课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式给我们生动的展示了一个员工在犯错时接受批评教育的生动画面，总的来说批评教育要把握好七个原则：一是迅速、面对面、私下进行；二是就所犯错误的事实达成一致；三是询问和倾听；四是对事不对人；五是说明某项工作的重要性；六是就补救措施达成一致；七是以褒奖的语调结束批评。但在批评时具体采用何种手段何种方式还要分场合、分人、分时间，不同的方式方法会起到的不同结果，但一般批评的方式有以下几种： 一、以鼓励的方式巧妙的批评，这种方式可以不从正面提出批评，而是从侧面绕一绕，巧妙地给予鼓励和提 醒，即在批评中饱含着鼓励和鞭策，在鼓励中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信和勇气，使其认识到自己的错误而又不丧失自尊，从而起到预期的批评效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能增强被批评人养成良好习惯的信心。
二、以商讨的方式温柔的批评，采取这种方式时应该以诚恳、平和的态度，热情的关怀去帮助和引导他们，适时地用适当的语言指出其不足之处，心平气和地同他商讨不良行为的后果以及纠正的办法，使他们感到诚恳的批评是对自己的关心和爱护，从而接受批评进而改正错误。 三、以提醒的方式善意的批评，这种批评是从善意的立场出发，采用及时提醒和暗示的方法，做到言辞诚恳，以情感人，使被批评人容易接受，并且意识到自己的言行已构成或即将构成错误，要能分清是非，能约束自己，避免继续再犯。 四、以沉默的方式无声的批评，实施这种无声的批评，首先要创造一种紧张、严肃的气氛，批评者表情要严肃，态度要冷漠，眼神要专注，使被批评人在严肃的气氛中感觉到批评人的不满和责备，产生一种心理压力，并在自我反省及检查中领悟到自己的不足或过错，从而达到“无声胜有声”的效果。 五、以谴责的方式严厉的批评，在对待个别平时表现极差而又屡教不改的，或者所犯错误性质较严重、影响较坏的。对这些人则不能采取轻松、委婉的批评方法，更不能姑息迁就，而是要进行公开的严厉的批评。批评的态度要愤慨有力，有理有据；表情要严肃认真；批评时不可含糊其辞、目标不明，也不宜威胁鄙夷、讽刺挖苦，更不能嬉皮笑脸、漫不经心，要让犯错误的人及旁人都认识到错误的严重性和危害性，理解和体会到批评人的良苦用心。 总之，“人非圣贤孰能无过”无论你在何种岗位处于何种地位都会遇到批评与被批评的
管理沟通案例分析(经典实用)
一、案例分析（） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。 刘：然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是……计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？ 赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。但你现在又能做什么呢，事情已经弄成这样了。 刘：老赵，我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的，——他讲的与你讲的——我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。谁知道？有很
管理沟通案例分析
管理沟通案例分析 案例一跨文化沟通 在澳大利亚布里斯班市有一家大公司，该公司的员工来自23个不同国家和地区。由于语言、风俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的沟通很不顺畅，误解抱怨和纠纷不断。于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。 考虑到这些员工大都是新雇员，培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，然后做问卷调查。该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同，并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、处事方式等，还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。 问卷结果五花八门，其中最有趣的是，来自保加利亚的一位姑娘抱怨说，她发现所有同事点头表示赞同，摇头表示反对，而在保加利亚则刚好相反，所以她很不习惯。公司一位斐济小伙子则写道，公司总裁来了，大家为表示敬意纷纷起立，而他则条件反射地坐到地上——在斐济表示敬意要坐下。 培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后，再让这些员工用英语讨论，直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。 经过培训，这些员工之间的沟通比以前顺畅多了，即使碰到障碍，也能自己按照培训经理的做法解决了。 问题：培训经理为什么会取得成功？ 分析：所谓“跨文化沟通”，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通，而文化，是一种 生活方式，它是由一群体的人们发展、共享并世代相传的，它包括很多复杂要素：政治、经济、宗教、习俗、语言等。 案例中员工沟通出现的问题，主要源自跨文化沟通的障碍。而跨文化沟通的障碍主要来自三个方面：语言和非语言、信仰和行为、文化的多样性。 培训经理很好的认识到了这三方面的问题，他首先向员工们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，为在全体员工之间形成一个通用的价值理念奠定基础。然后通过问卷调查和员工之间的深入交流，发现并解决因为语言、风俗习惯等文化差异造成的公司与员工以及员工之间的沟通障碍。这些举措首先充分尊重了员工的母语国文化和员工个人的人格尊严，并且采用互动反馈的方式激发员工参与解决问题的积极性。其次，这些措施在解决现有问题的同时，还教会员工在相互尊重和积极交流的前提下，发现并解决沟通问题的途径，可以说是“既授之以鱼，又授之以渔”，进而形成一个解决沟通障碍的良性循化。 因此，培训经理成功地促成了企业、员工之间的跨文化沟通。 案例二横向沟通 某年恒大公司所有部门都卷入一场内讧，大家彼此之责对方。产品研发部对营销部大为
管理沟通艺术与技巧文档
2020 管理沟通艺术与技巧文档 SPEECH DRAFT
管理沟通艺术与技巧文档 前言语料：温馨提醒，演讲又叫讲演或演说，是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。魅力演讲可以让演说者能够更好的抓住核心，把握本质，从根本上解决问题！把演讲的效果，发挥到极致，充分展现演讲魅力，释放能量，从而产生最大影响力！ 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 管理沟通艺术与技巧一、魅力提前、命令退后 80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。 他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。 他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。 因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。管理沟通艺术与技巧二、平等提前、等级退后
他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80、90后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式。 可以采用商量方式去解决问题和布置任务。 如联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。 联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。 这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。 管理沟通艺术与技巧三、理解万岁、抛开成见 80、90后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80、90后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他们的关注，这让80、90后们感到被忽视、不被尊重，两种截然不同的评价标准使80、90后们产生了强烈的心理落差。 最后觉得自我价值不能实现，从而造成了他们很实际的情感饥渴。 管理者对80、90后员工已有很多成见。如：不能吃苦、眼高手低、合作性差等。而80、90后员工则埋怨：“为什么没遇到能懂我的上司?”面对80、90后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80、90后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同
管理沟通与艺术与技巧
第1讲引言 一、管理沟通学的对象与特征 （一）管理沟通学的对象 管理沟通学的对象，或者说是作为一门学科的管理沟通学的研究对象。纯粹的管理学或者心理学、社会学，很少有从该视角进行探讨的。当然，有效的管理沟通，不仅需要比较宽广、合理的综合知识结构及较为高深、扎实的专业理论基础，而且需要对企业等组织内外不同层次的人事关系有着极为准确、精深的理解和把握；不仅需要正确、可行的方法和技巧，而且需要较高的行为艺术境界。为此，我们可以做些有益的尝试。 1、管理沟通学的对象 具体来说，我们教材从第一到第十二章的内容，既是管理沟通学的具体对象又是其清单式的详细研究内容。但从学科对象角度来看，这却还不够精炼和概括。因而，由此凝练、提取的管理沟通学的对象可以表述为： 企业事业等组织内外有关管理沟通的要素、结构、功能、机制等，即企业事业等组织管理沟通的一般规律。 其目的或目标是实现信息在企业政府等组织内外管理过程中的通畅传递、及时扩散和有效执行，或尽可能保持信息在管理传播和扩散中的真实性、有效性。（二）管理沟通学的特征 1、理论的基础性 2、学科的综合性：该学科范围覆盖了管理学、心理学、社会学、哲学、史学、文学、传播学、信息学、系统学等等学科 3、目的的应用性 4、体系的层次性 5、演变的动态性或开放性 二、管理沟通学的内容与体系 管理沟通学体系，其实就是其具体研究内容的专业化、学科化、组织化、系统化、体制化。根据教材和有关沟通分类理论(图1)，我们可以把该体系结构以图2表示出来： 图1 沟通类型 图2 管理沟通学的体系
三、管理沟通学的方法与历史 （一）管理沟通学的方法 1、理论与实践相结合 2、系统分析和控制法 3、管理学、社会学、心理学等多学科交叉综合分析方法 4、案例分析、诊断法 5、文本分析法 总之，伴随现代管理理论呈现出的管理理念更加人性化、知识化、管理组织虚拟化、组织结构扁平化、管理手段和设施网络化、管理文化全球化等总体趋势，管理沟通理论也出现了企业流程再造沟通趋势、管理更加柔性化的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋势、网络经济和全球经济一体化的管理沟通的国际化趋势。在这些新的趋势下，管理沟通理论研究的发展将会迈向新的台阶。 四、学习和研究管理沟通学的意义 （一）学习本门课程的必要性 1、应对管理沟通时代来临的紧迫需要 在和平与发展的知识经济时代，国际关系需要沟通，企事业组织需要沟通，人际关系需要沟通，MBA、MPA、MHA等等同样需要沟通。 因而，在这沟通时代，沟通无时不有、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。 2、有两个70%直观地反映沟通在企业里的重要性 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。 第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。
管理沟通艺术与技巧
管理沟通艺术与技巧 。沟通是组织管理的核心和灵魂，沟通贵在平等。作为一个管理者，不要以自我为中心，而要换位思考，多站在对方的角度考虑问题，多体谅对方。管理沟通艺术与技巧有哪些?下面小编整理了管理沟通艺术与技巧，供你阅读参考。 管理沟通艺术与技巧一、魅力提前、命令退后 80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。 他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。 他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。
因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。 管理沟通艺术与技巧二、平等提前、等级退后 他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80、90后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式。 可以采用商量方式去解决问题和布置任务。 如联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。 联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。 这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。 管理沟通艺术与技巧三、理解万岁、抛开成见 80、90后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80、90后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他
(完整版)职场高效沟通案例分析
精选沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 案例二：同样的事物，不同的理解 前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。 晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？ 晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针…… 同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。 案例点评： 看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。 当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。