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热力公司用户部各岗位职责

热力公司用户部各岗位职责
热力公司用户部各岗位职责

热力公司廉政风险防控

兰州市热力总公司2013年开展廉政风险防 控工作情况汇报 为切实加强对廉政风险的防范管理,有效提高预防腐败工作的能力和水平,按照市纪委和市建设局的工作部署与要求,市热力公司在全公司扎实开展了廉政风险防控管理工作,取得阶段性成效。现将我公司开展廉政风险防控工作情况汇报如下。 一、廉政风险防控工作进展情况 (一)加强组织领导,积极安排部署。为确保我公司推行廉政风险防控管理工作扎实有效、积极稳妥地推进,公司领导高度重视廉政风险防控工作,将之摆上重要议事日程,召开公司党政联席会议专题研究开展廉政风险防控工作,组织班子成员认真传达学习市委、市政府召开推进廉政风险防控工作暨开展效能风暴行动动员大会精神,进一步统一思想认识,安排部署全公司廉政风险防控工作,班子成员之间进行了工作分工,靠实了工作责任,确保廉政风险防控工作有序展开。一是成立了以公司主要领导为组长,其他领导为成员的热力公司深入推进廉政风险防控工作领导小组,公司各单位也成立了专门的领导机构和工作机构,建立了主要领导亲自抓、分管领导直接抓的领导机制。领导小组下设办公室,

由公司分管领导担任办公室主任,办公室设在公司党群工作部,负责综合组织协调和各项工作的开展,并对公司各单位、各部门深入推进廉政风险防控工作开展情况进行督促、检查和指导。二是制定工作实施方案。按照市纪委关于开展廉政风险防控实施方案要求,我公司在广泛征求意见,认真研究讨论的基础上,制定了《兰州市热力总公司深入推进廉政风险防控工作实施方案》,明确了工作开展的指导思想、基本原则、工作目标、工作内容、方法步骤和工作要求等,按照“全面开展、突出重点、扎实推进、务求实效的总体要求”运用现代管理理念和科学手段,使岗位廉政风险点排查工作的任务、进度与工作责任得到层层落实,确保了廉政风险防控工作顺利推进。三是广泛进行动员。在市建设局召开推进廉政风险防控工作暨开展效能风暴行动动员大会之后,我公司马上组织召开了全公司基层负责人以上干部大会,广泛宣传开展廉政风险防范管理工作的重要意义,让广大党员干部真正认识到廉政风险的客观存在与现实危害性,切实增强参与廉政风险防范管理的自觉性和主动性。安排部署效能风暴行动和廉政风险防控工作,传达市委市政府动员会精神,专门强调推进廉政风险防控工作和开展效能风暴行动的重要性,提出具体要求,明确责任。公司各单位、各部门也分别召开了全体干部职工大会,认真组织学习,深入进行思想发动,层层落实会议精神和工作任务,动员全公司干部职工按

(岗位职责)热力公司岗位职责汇编

(岗位职责)热力公司岗位 职责汇编

昌黎县热力供应公司 岗 位 责 任 制 汇 编 二O壹四年四月二十八日

目录 1.总经理岗位责任制 2.行政经理岗位责任制 3.后勤经理岗位责任制 4.维修经理岗位责任制 5.机电经理岗位责任制 6.收费经理岗位责任制 7.工会主席岗位责任制 8.团委书记岗位责任制 9.分公司岗位责任制 10.分公司经理岗位责任制 11.收费大厅岗位责任制 12.收费大厅主任岗位责任制 13.客户服务中心岗位责任制 14.客服中心主任岗位责任制 15.热线员岗位责任制 16.来访接待人员岗位责任制 17.工会岗位责任制 18.办公室岗位责任制 19.办公室主任岗位责任制 20.会计科岗位责任制 21.会计负责人岗位责任制

22.供应科岗位责任制 23.供应科科长岗位责任制 24.化验室岗位责任制 25.稽查科岗位责任制 26.稽查科科长岗位责任制 27.安全科岗位责任制 28.安全科科长岗位责任制 29.劳资科岗位责任制 30.劳资科科长岗位责任制 31.技术科岗位责任制 32.技术科科长岗位责任制 33.工程科岗位责任制 34.工程科科长岗位责任制 35.电工组岗位责任制 36.电工组组长岗位责任制 总经理岗位责任制 1、对公司的重要业务活动要召开班子会议进行讨论决定,且承担执行公司各项规章制度的义务; 2、主持公司生产运营管理工作,公司的生产、安全、收入费、维修改选,日常工作等; 3、召集和主持公司会议,组织讨论和决定公司的发展规划、运营方针、年度计划及日常运营工和中的重大事项;

4、负责上述决定的执行; 5、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表,控制全公司系统的财务情况; 6、签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件; 7、把公司重要决议、决定或其他应上报事项及时上报主要机关或领导。 行政经理岗位责任制 1、负责贯彻落实行经理的分针和政策,且且协助经理制定行政计划;以及负责起草企业的管理制度、规章、条例; 2、拟定企业的办公用品的采购计划,以及审核、控制办公和接待成本; 3、做好公司行政综合管理及服务工作,保持良好的办公条件和完善的办公设施,保全公司财产; 4、组织策划公司的各类会议、接待和庆典活动; 5、组织制定办公室的年度、季度、月度工作计划和目标,且组织实施; 6、严肃工作纪律和秩序,倡导良好风气,宣扬优秀的企业文化,缔造和谐的工作氛围; 7、协助总经理协调处理壹般性社会关系; 8、完成总经理交办的其它工作任务。 后勤保障经理岗位责任制

客户服务部工作职责及规范

客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 1、回访方式: 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 3、回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即: 避免在客户休息时打扰客户; 必须保证会员客户的100%的回访; 必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。开始:您好我是??,请问您是??先生/小姐吗?打扰您了。

热力公司岗位职责汇编

昌黎县热力供应公司 岗 位 责 任 制 汇 编 二O一四年四月二十八日 目录

1.总经理岗位责任制 2.行政经理岗位责任制 3.后勤经理岗位责任制 4.维修经理岗位责任制 5.机电经理岗位责任制 6.收费经理岗位责任制 7.工会主席岗位责任制 8.团委书记岗位责任制 9.分公司岗位责任制 10.分公司经理岗位责任制 11.收费大厅岗位责任制 12.收费大厅主任岗位责任制 13.客户服务中心岗位责任制 14.客服中心主任岗位责任制 15.热线员岗位责任制 16.来访接待人员岗位责任制 17.工会岗位责任制 18.办公室岗位责任制 19.办公室主任岗位责任制 20.会计科岗位责任制 21.会计负责人岗位责任制 22.供应科岗位责任制

23.供应科科长岗位责任制 24.化验室岗位责任制 25.稽查科岗位责任制 26.稽查科科长岗位责任制 27.安全科岗位责任制 28.安全科科长岗位责任制 29.劳资科岗位责任制 30.劳资科科长岗位责任制 31.技术科岗位责任制 32.技术科科长岗位责任制 33.工程科岗位责任制 34.工程科科长岗位责任制 35.电工组岗位责任制 36.电工组组长岗位责任制 总经理岗位责任制 1、对公司的重要业务活动要召开班子会议进行讨论决定,并承担执行公司各项规章制度的义务; 2、主持公司生产经营管理工作,公司的生产、安全、收入费、维修改选,日常工作等; 3、召集和主持公司会议,组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划及日常经营工和中的重大事项;

4、负责上述决定的执行; 5、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表,控制全公司系统的财务状况; 6、签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件; 7、把公司重要决议、决定或其他应上报事项及时上报主要机关或领导。 行政经理岗位责任制 1、负责贯彻落实行经理的分针与政策,并且协助经理制定行政计划;以及负责起草企业的管理制度、规章、条例; 2、拟定企业的办公用品的采购计划,以及审核、控制办公与接待成本; 3、做好公司行政综合管理及服务工作,保持良好的办公条件和完善的办公设施,保全公司财产; 4、组织策划公司的各类会议、接待和庆典活动; 5、组织制定办公室的年度、季度、月度工作计划和目标,并组织实施; 6、严肃工作纪律和秩序,倡导良好风气,宣扬优秀的企业文化,缔造和谐的工作氛围; 7、协助总经理协调处理一般性社会关系;

信息部岗位职责

信息部岗位职责 信息部门工作流程贯穿于公司各个部门,是公司各部门信息连接的中心,也是公司各部门有序高效运行的重要后勤保障部门,部门担负着提供公司各部门运营及决策所需数据汇集、整理、分发等重要工作,同时也是保障公司各部门信息设备的主要职能部门,肩负着设备维护、异常数据监察、信息安全监管等管理工作,为确保信息部能安全、高效、有序、稳定工作特制定如下岗位职责: 一、岗位设定: 为更好明确管理及信息沟通,信息部门分设如下岗位: 1、部门经理一名 2、部门主管一名 3、信息系统维护员两名 4、文员一名 二、岗位职责: 部门经理岗位职责: 主要职责描述:信息部主要负责人,是公司信息系统安全、高效、有序运行的第一负责人,主要工作是对公司信息系统的规划、实施、管理制度的制定。指导各部门信息系统使用及信息系统相关考核指标制定。对信息系统部门进行有序管理,具体职责如下: 1.全面负责信息系统的安全、稳定、可靠、有效运行: (1)管理正在开发或已实施的信息建设项目,建立和实施企业内信息系统使用的指南和制度; (2)监督公司IT管理制度的执行,参与公司会议并就系统的改进提供专业意见; (3)设计和实施恰当的安全控制措施,以达到公司安全标准; (4)评估信息安全状况,预测未来需求,提出安全计划的改进建议。 2.负责信息系统的建设、安装、维护和扩展工作: (1)对企业信息系统 (ERP、CRM、OA等)的建设提出规划与优化方案,收集、分析来自公司各部门的需求,提出信息化实现的方案; (2)对相关软、硬件的选型、采购提出建议,并负责检查硬件维护人员所做维护和管理工作情况报表和数据; (3)依据网络管理员定期对公司网络进行优化和安全性测试报告对网络优化提交相应方案和措施;

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一)、岗位编制图 (二)、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 (一)投诉受理程序: (二)受理投诉要求: (三)与客户沟通的方法 (四)投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限,统一服务规范确定服务标准,及时、公正地处理客户投诉改进服务质量,满足客户的合理要求和愿望,使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现,起着桥梁与纽带的作用,肩负着贯彻企业服务理念,为客户提供优质、满意服务的重任,同时扩大企业品牌的市场影响,提升企业形象,增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 (一)岗位编制图 (二)职责 1、客服部职责 (1)、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入,参与项目的规划、设计和建设,从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议,使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间,常驻现场,参加工程例会,查询技术资料,逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 (2)、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容,确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售,收集客户对项目今后物业服务的意见与建议,跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司,与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作,协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准,按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作,指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求,全面完成业主入住工作。 (3)、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作,对业主入住后提出的有关房屋质量问题,协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

客户服务部岗位职责及管理制度

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一)、岗位编制图 (二)、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 (一)投诉受理程序: (二)受理投诉要求: (三)与客户沟通的方法 (四)投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限,统一服务规范确定服务标准,及时、公正地处理客户投诉改进服务质量,满足客户的合理要求和愿望,使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现,起着桥梁与纽带的作用,肩负着贯彻企业服务理念,为客户提供优质、满意服务的重任,同时扩大企业品牌的市场影响,提升企业形象,增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 (一)岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 (二)职责 1、客服部职责 (1)、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入,参与项目的规划、设计和建设,从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议,使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间,常驻现场,参加工程例会,查询技术资料,逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 (2)、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容,确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售,收集客户对项目今后物业服务的意见与建议,跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司,与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作,协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准,按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作,指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求,全面完成业主入住工作。 (3)、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作,对业主入住后提出的有关房屋质量问题,协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

供热公司岗位责任制

供热公司岗位责任制 一、供热公司职责范围 1、负责一次热网安全稳定运行。 2、负责一次热网运行管理。 3、负责一次热网运行巡视。 4、负责一次热网检修维护。 5、负责一次热网涉及土地问题协调。 6、负责各换热站运行管理。 7、负责各换热站检修维护。 8、负责一、二次网供热参数采集。 9、根据供热参数需要,定期提出供热曲线改动意见。 10、协调供热用户工作关系,征求供热意见,提出新的工作措施。 11、对供热用户用热情况实施监督,协调、调整供热参数,确保供热平衡。 12、搞好事故抢修与供热用户沟通协调,确保系统安全、稳定运行。 二、经理职责 1 职责范围 1.1 负责供热分公司的双文明建设。 1.2 负责供热公司干部、职工队伍建设和管理。 1.3 负责供热分公司生产建设工作。

1.4 负责供热分公司经营管理工作。 1.5 负责供热分公司安全文明生产。 2 工作标准 2.1 按照“两手抓两手都硬”的原则,抓好供热公司双文明建设,做到职工队伍稳定,有旺盛的工作积极性,努力创造良好的双文明建设氛围,圆满完成热电厂交给的各项工作任务。 2.2 认真制定供热分公司年度、季度、月度工作计划,采取切实可行的工作措施抓好计划实施。 2.3 抓好供热公司干部职工队伍的思想、组织、作风建设,不断提高队伍素质,调动方方面面积极因素,人尽其才,努力形成文明向上、开拓进取的工作氛围。 2.4 抓好生产管理工作,按照职责分工,充分发挥管理、技术干部的作用,做到生产运行规范管理,不断提高管理水平;设施、设备维护检修有运行计划、有实施方案、有措施保障,规范运作,有效控制工期、质量、成本。 2.5 抓好经营管理工作,以基本单元核算为基本措施,把承包成本费用按照规定分项管理,落实责任,做到工作量不减,保证质量,费用不超,努力提高投入回报率。 2.6 认真抓好职工培训工作,做到培训计划、措施落实,不断提高职工的业务技术素质,满足双文明建设需要。

供热公司规章制度

篇一:热力公司企业规章制度汇编(初稿) 第一部分岗位责任制度与工作流程 、综合部岗位责任制度与工作流程 综合部经理岗位责任制度 1、贯彻执行公司的方针政策、规章制度,全面完成综合部的工作任务。 2、全面负责公司行政事务的管理工作,负责综合部的全面工作。 3、负责组织公司各项规章制度的制定、修改及落实。 5、负责公司会议的会务管理工作。 6、负责本部门文书档案、图书档案的管理审定工作。 7、全面负责公司员工宿舍、食堂及公务用车、保卫和门卫、公司环境卫生的管理工作。 8、布置检查公司下达到各部门、基层厂队的工作,并做好各部门的组织协调沟通工作。 10、负责公司文件的起草、校核、打印发放工作。 11、负责政府安排的任务的落实。 12、负责公司文明生产、文明施工检查落实。 13、负责公司办公用品的计划与发放。 15、负责公司行政管理方面各类执照、证书等年检工作。 16、负责公司电话和各类通讯工具、计算机、办公品的发放管理。 综合部干事岗位职责 1、协助经理做好行政事务的管理工作,负责公司相关证书的年检工作。 2、协助经理制定、执行公司行政规章制度及部分公文的起草工作,下发各厂、处并及时沟通,获取反馈信息。 4、协助经理负责公司的后勤工作,管理公司的公共卫生,食堂就餐,员工宿舍等工作。 5、负责通讯工具及部分办公固定资产的使用、管理和维修工作。 6、负责办公用品的计划和发放工作。 7、负责公司会议的安排。 8、完成公司领导和直属上司交办的各项工作。 综合部文秘档案员岗位责任制度 1、公司文件的打印、复印,做好公司收发文、传真的编号、归档、发放等工作。 2、负责公司行政档案的入库,保存等相关管理工作。 3、负责公司书籍的入库、分类、查阅、保存等工作。

信息部职能及各岗位职责

信息部职能及各岗位职责 第一节信息部职能 一、确保公司收银设备、POS系统及MIS服务器正常运行; 二、维护保养商场POS系统和收款机,提供技术支持; 三、分配、记录、管理商场收银网络系统IP地址; 四、备份系统服务器数据,检测电脑病毒; 五、保存及整理好服务器相关文档资料并做好保密工作; 六、监控收银网络安全,定期检测维护收银网络系统; 七、检查服务器有无错误日志,记录系统的运行日志发生异常时的现象、时间、处理等内容;发生技术事故及时处理并上报领导; 八、合理协调部门各工作任务,与相关部门保持良好沟通; 九、依据董事长指令研发公司需要各类信息系统; 十、解决一般性、突发性系统故障和设备故障; 十一、建立和维护数据仓库,提供公司决策所需要的各种统计分析报表。对数据仓库进行信息挖掘,提供更深入的中长期决策事务的相关性分析报告; 十二、在建立、健全商场POS/ERP信息系统的基础上,建设和发展公司网站及电子商务系统,建立网上B2C商务系统,拓宽商场的业务渠道及信息渠道,提高公司综合竞争力; 十三、根据公司客户管理需求,设计、应用相关管理系统;协助相关部门对管理需求的挖掘、提升和应用。 页脚内容0

第二节信息部各岗位职责 一、信息部经理岗位职责 1、负责制定公司信息化系统建设发展规划和实施方案; 2、负责制定信息数据中心和公司信息化系统的运作制度并保障其执行; 3、负责主管数据处理中心的日常工作、确保公司信息化系统的正常运行; 4、负责根据公司运作需要组织项目开发; 5、负责数据处理中心员工日常培训和考核工作; 6、负责公司信息化系统培训的有关工作; 7、负责与软件供应商和其他外单位的联系和业务交流; 8、负责定期向总经理呈交数据处理中心综合分析报告; 9、负责控制信息化建设的经费总量,监督各建设项目经费的执行情况;提出因不可见因素增加经费的建议; 10、负责组织制定并实施信息化建设中原有系统的改造或数据迁移工作; 11、负责做好信息安全保密工作; 12、负责部门内部临时安排的工作及其他部门工作的协调与配合; 二、信息主管岗位职责 1、负责制定公司信息化系统建设发展规划和实施方案。 2、负责制定信息数据中心和公司信息化系统的运作制度并保障其执行。 3、负责主管数据处理中心的日常工作、确保公司信息化系统的正常运行。 4、负责根据公司运作需要组织项目开发。 页脚内容1

酒店客服部岗位职责

1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务,了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化,对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划,完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责:

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责: 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

热力公司员工个人工作总结_工作总结

热力公司员工个人工作总结_工作总结 热力公司员工个人工作总结120xx年9月,自公司成立以来,骑马山热力在开发区(头屯河区)和建投公司的正确领导下,在建投系其他兄弟企业的大力支持下,紧紧围绕“保民生、保稳定、保发展”的目标,全体干部职工精诚团结,齐心协力,同舟共济,克服了时间紧、任务重、压力大、条件艰苦等诸多困难,圆满地完成了开发区(头屯河区)二期延伸区今年供热保障工作任务,确保了供暖质量,较好地完成了本年度各项工作任务。 一、抢时间、抓重点,克难题,全面完成各项工作任务 (一)认真履行职责,较好地完成了建投公司和董事会下达的工作任务,确保今年供暖保障工作稳定运行。 xx年,公司经营管理层在建投公司和公司董事会的正确领导下,以加快热源工程建设、加强安全生产管理、强化服务功能、稳定职工队伍为中心任务,夯实基础管理,克难攻坚,求真务实,实现了项目建设的快速推进,确保了试生产期间安全、稳定运行,发展壮大了员工队伍,较好地完成了建投公司和董事会下达的各项工作任务。 xx年9月,骑马山热力集中供热热源项目在建投公司和热源小组的正确领导下,在施工单位的艰苦努力下,在公司相关部门的积极配合下,克服了任务重、工期紧、项目建设难度较大、自然环境差等诸多不利因素,以安全、质量、进度为关键控制点,通过强化管理、优化施工方案、统筹兼顾、超前谋划等措施基本完成了热源项目建设目标的实现,达到了供热生产的基本条件。 xx年10月底,由于电力迟迟供应不上,公司领导班子积极与相关部门沟通协调,10月27日通电后,领导班子带领全体职工经过四天三夜的艰苦奋战,克服了气候条件差、设备安装不完善、技术要求高、操作难度大、工作强度大等重重阻力,实现了公司两台65吨热水锅炉稳定运行,及时为开发区(头屯河区)二期延伸区维泰大厦、格林威治城、坤泰园小区等诸多重要用户提供供热服务,圆满完成了本年度供暖保障工作任务,得到了区委、管委会、区政府及建投公司领导的一致好评。 (二)强化安全生产管理,保持安全生产良好局面 安全生产是一切工作的前提和基础。在生产运行期间,公司始终坚持“安全第一,预防为主、综合治理”的工作指导思想,贯彻“以人为本,尊重规则,注重细节,超前预防”的安全管理理念,紧紧围绕“从企业文化高度审视安全,从人本思想入手管理安全,从基础工作抓起保证安全”这一工作主题,认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针,严格按照“谁主管,谁负责”的原则,层层落实责任,实现了责任落实、制度执行和监督考核“三到位”,确保了供热生产稳定运行。主要工作和措施:一是构建安全生产管理机构。公司组建了以公司董事长为组长的安全生产工作领导小组,并下设办公室,具体负责公司安全生产管理各项工作,强化了安全生产管理和安全监督;二是抓体系建设。完善了公司安全工作网络和各项规章制度,并制定了公司安全生产事故应急救援预案。三是抓规范操作。 按照作业现场标准化要求,在热源厂各岗位推行了标准化作业管理,制定了违章操作惩罚办法,严厉查处“三违”现象,加大了“三违”行为的处罚力度,提升了标准化作业管理水平。四是抓安全检查。积极开展隐患专项排查工作,全面加大供热运行的安全检查;对热源厂、换热站设备设施、检测仪表及用电安全、防火措施等进行隐患整改;对供热管网、阀井小室以及管道设施进行隐患排查整改;采取定期和不定期安全检查相结合的方式,对生产各环节进行严格监督检查;大力推行“一线到底,三级共担”的安全管理模式,从根本上确保了安全

公司信息部岗位职责

一、信息部工作职责 1、负责公司信息化建设的总体规划及架构设计,建立企业信息化管理制度和标准规 范; 2、负责公司IT资产的管理和维护,包括各种计算机相关的软硬件设施;负责公司计 算机相关的网络的软件、硬件的维护和升级等日常工作; 3、与各部门协调,为各部门提供信息技术支持并对全公司的信息资源进行管理和控 制;并制定提供OA、ERP、SCM、CRM、工程项目管理、业务流程设计、硬件接口及技术平台; 4、根据企业发展战略和信息化战略要求,负责企业内外部信息资源开发利用;负责信 息的收集、汇总、分析研究,定期编写信息分析报告报公司领导决策参考;参与公司专用管理标准和制度的制定; 5、负责控制部门预算,降低费用成本,组织公司计算机相关设备的维护、添置、验收、 发放登记归档,以及管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护,并提出可行性方案等工作; 6、负责进行信息化建设方面的培训、咨询、相关信息发布、开发、宣传等工作; 二、信息部经理岗位职责 1、拟定和执行企业信息化战略 2、负责制订公司信息化中长期战略规划、计划,;制订IT基础资源(硬、软件)运行 流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施,实现IT资源集约管理;负责公

司信息系统总体构架,构建企业信息化实施组织,结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。

3、企业信息资源开发根据企业发展战略和信息化战略要求,负责企业内外部信息资源 开发利用。导入知识管理,牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库 制定全员信息化培训计划。 ERP等信息平台的开发及实施 负责公司ERP系统项目的论证、引进(或开发)与实施,组织ERP系统与企业业务关系的分析,确保公司ERP系统的顺利运行。 协助其它部门管理 协助其它部门实施CAD、PDM、CAPP等项目信息管理,协同其它管理部门实施设备管理、人事管理、客户关系管理等信息化管理的实现。 日常管理 主持本部门日常全面工作,编制本部门年、月工作计划及资金计划,总结年、月度工作;负责本部门员工考核。 三、信息主管岗位职责

客服部岗位职责解析

客服部岗位职责解析 一、客服部主管的岗位职责 二、客服部的主要工作 客服部是物业公司中直接与业主接触并提供各项服务的综合部门,具有协调、沟通、管理和服务的职能。 一、客服部主管的岗位职责 1、每月按时拟定工作计划和总结,根据当月工作计划开展并安排本部门的工作, 对本部门员工的工作进行监督、检查、考核; 2、定期组织本部门员工进行培训及召开工作例会;现每月定期组织部门员工进 行培训,主要培训内容有礼仪礼节及各岗位工作流程,工作制度,反复进行培训、实操、考核,但忽略了本部门之间的相互讨论,这在日后的培训中会多加强相互培训的机制,因一线员工更能反映出工作流程及工作制度的有效性,如不合理会及时修订,重新进行培训、实操、考核。达到每一位客服人员的服务标准、专业技能一致,体现部门的团结与统一。在培训时可以游戏形式进行,让整个部门更加紧密的团结在一起。每月实行考核制度,不合格者重新进行培训,如再不合格,采用淘汰制,每月表现优异者,可以奖励机制进行奖励。 3、协调沟通各部门日常配合性工作;例如日常的报修、投诉,停车或特约保洁 等,及时与相关部门主管进行沟通及协调,定期汇总报修率及投诉率,并分类与各相关部门主管沟通如何改进,为今后的服务打下良好的基础。 4、负责督促和检查所有的收费工作,统计大厦收欠费情况,定期上报领导。及时掌握业主每月向物业公司缴纳服务费用的情况,发现问题及时与财务沟通,

采取有效措施催收应缴费用,并上报直属上级。目前,楼上百分之70的业主都在延期交房的赔偿期,各管家汇总各自负责楼层业主的赔偿期限,每月及时查看,赔偿截止或不用赔偿的各管家会提前半个月发缴费通知单给业主,并跟催业主及时缴费,对拒交费用的,询问原因,并根据拒交原因采取相应方案,争取达到100?收费率,特约保洁及工程有偿维修费用则需现场缴纳费用。 5、积极做好与业主的沟通与联系,每个季度让各管家给业主发放满意度调查表, 汇总分析并上报领导,定期举办一些活动让业主参与其中,加强与业主之间的互动。 6、对日常工作中难以解决的问题,及时与领导进行沟通,请领导给予指示。 7、对突发事件能够立即反应,布置处理并及时向上级汇报,这就需要指定相关 的预案,在实际操作中,还有待完善,这还需要与各部门相互讨论确定后,将紧急预案给各部门员工进行培训与指导,在发生突发事件时能及时处理,知道各自的职责与岗位,这需要在平时多加演练。 8、完成公司领导交办的其他工作。 二、客服部主要工作内容 1、大堂接待工作 1、及时为业主/客户开、关大堂门,叫按电梯迎送业主/客户,经过1个多月的 培训,客服人员基本已做到为业主/客户开关门,早上、下午迎、送业主/客户,看到业主也能主动打招呼或点头示意,但在叫按电梯方面还做得不够好,这在今后的工作中会加强此方面的培训。

信息数据部岗位设置及工作职责修 新改

信息数据部岗位设置及工作职责 一、 信息部职责描述 1. 部门建制 部门架构图 职位设置 编制:8名 ● 信息部经理:1名 ● 信息部主管:1名 ● 信息录入员:6名 2. 部门职责 ● 负责信息系统运行基础参数的设定、维护工作。 ● 负责信息系统功能的开发、优化工作。 ● 负责商品基础信息的录入、审核工作。 ● 负责商品进、销、存各环节中单据的录入、审核工作。 ● 负责商品促销调价、降扣的信息维护工作。 ● 负责业务销售数据的分析上报工作。 ● 负责为系统应用部提供业务操作培训工作。 ● 负责为信息设备安装、维护人员提供安装、维护程序和资料的工作。 二、信息部岗位职责 (一)信息部经理工作职责: 1、向公司总经理负责、主持信息部的日常工作。 2、负责本部门年度、月度工作计划的制定。 3、接受、处理直接下级提出的合理化建议。 4、指导、检查所属下级的各项工作,随时掌握直接下级的工作情况。 5、组织作好本部门文件、资料、记录的保管与定期归档工作,以及本部门的保密工作。 6、做好直接下级的思想工作,在必要的情况下向直接下级授权。 7、处理在本部门管辖范围内发生的紧急事件。 8、根据工作情况的变化,及时对程序文件提出修改或废止的需求。 9、对与其它部门之间产生的工作争议,一个工作日内提出界定需求。 10、根据本部门工作安排,按照程序提出申请招聘,参与制定下级的面试及入职考核。 11、负责直接下级岗位人员任用的提名,隔级下级岗位人员任用的批准。 12、制订直接下级的岗位职责,根据岗位职责在本部门开展述职工作。 13、定期对直接下级进行绩效考评。 14、配合人力资源部,对本部门员工的培训效果进行考核。

客户服务部岗位职责文档

客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment

客户服务部岗位职责文档 小泰温馨提示:岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及 应当承担的责任范围,明确岗位的目标和责任,规范工作内容、规范 操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求 展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可 随意修改调整修改及打印。 客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服 务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以 下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。 第1篇:客户服务部职责 客户服务部宗旨就是外树形象,内求和谐,打造公司品牌,进一步密切与业主的联系与沟通,提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题,负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理,协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时,主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求,为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调,是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平,为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务,努力提高客户满意度,提升公司信誉优势,扩大公司在同行业中的竞争力。 让客户在拥有舒适空间的同时,享爱体帖服务。做到以客为尊,以诚为本,热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程,提供客服培训; 2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑),协调相关部门及时解决客户报事,并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库,与客户保持有效沟通与联系: 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源,协调公司各部门开展客户服务工作;

燃气热力公司内部管理制度及岗位职责汇编

内部治理制度及岗位职责

准格尔旗国资燃气热力有限责任公司 二〇一五年一月

目录 内部治理制度 (1) 第一章日常行为规范 (1) 第二章工作制度 (2) 第三章治理制度 (3) 第四章会议制度 (9) 第五章公文处理制度 (11) 第六章基建档案治理制度 (15)

第七章办公室安全及保密制度 (20) 第八章办公设备、用品及网络治理制度 (24) 第九章固定资产治理制度 (26) 第十章车辆治理制度 (27) 第十一章公务接待制度 (29) 第十二章卫生治理制度 (29) 第十三章财务治理制度 (30) 准旗国资燃气热力公司职能职责 (33)

内部管理制度 第一章日常行为规范 第一条严格遵守作息时刻,按时上下班,坚守岗位,不迟到、不早退,有事请假。上班时刻不窜岗、不闲聊、不办私事、不上网购物、玩游戏和谈天。 第二条忠于职守,勤奋工作。时刻观念强,办事效率高,工作紧张有序,不拖拉、不推诿、不延误,及时圆满完成本职工作和公司交办的各项任务。 第三条讲话办事文明礼貌。在任何时候、任何场合,语言行为要文明礼貌,提倡普及文明用语,不讲粗话、脏话,不在楼内嬉戏喧哗。要尊重他人的劳动,不阻碍和打搅他人的工作。 第四条待人诚恳,办事公正,服务周到。对外来办事人员主动起立让座,热情接待。属于职权范围内的事,要按规定和程序,积极予以办理。对不能办或暂不能办的事,要讲明缘故,耐心解释,使其中意。 第五条顾全大局,维护团结。大事讲原则,小事讲风格,不利于团结的话不讲,不利于团结事不做。不制造和传播“小道消息”,不在背后议论他人长短是非,不在领导面前“打小报告”。 第六条自觉维护公司秩序,积极参加公司组织的集体劳动和各

信息部经理岗位职责

信息部经理岗位职责 1.拟定和执行企业信息化战略 负责制订公司信息化中长期战略规划、当年滚动实施计划,制定企业信息化管理制度、制定信息化标准规范;负责公司信息化网络规划、建设组织、制订IT基础资源(硬、软件)运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施,实现IT资源集约管理;负责公司集成信息系统总体构架,构建企业信息化实施组织,结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。负责集团公司网站建设计及总体规划。 2.办公自动化系统开发与运行 根据公司发展战略和实际需要,组织实施公司办公自动化系统、网站的运行管理和维护与更新,协助信息管理工作;负责公司办公自动化设备(计算机及其软件、打印机)的维护、管理工作。 3.企业信息资源开发 根据企业发展战略和信息化战略要求,负责企业内外部信息资源开发利用。导入知识管理,牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库。4.建立信息化评价体系 根据公司信息化战略和企业实情,建立公司信息化评价体系和执行标准、制定全员信息化培训计划。 5. 信息处理 负责信息的收集、汇总、分析研究,定期编写信息分析报告报公司领导决策参考;参与公司专用管理标准和制度的制定和修改。 6. ERP等信息平台的开发及实施 负责公司计算机开发应用计划,有步骤地开发使用应用管理软件,逐步实现企业管理现代化、信息化;负责公司ERP系统项目的论证、引进(或开发)与实施,组织ERP系统与企业状况之间关系的分析,确保公司ERP系统的顺利运行。 7. 控制信息设备预算 负责控制部门预算,降低费用成本,组织公司计算机相关设备的维护、添置、验收、发放登记归档,以及管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护,并提出可行性方案等工作。 8.协助其它部门管理 协助其它部门实施CAD、PDM、CAPP等项目信息管理,协同其它管理部门实施设备管理、人事管理、客户关系管理等信息化管理的实现。 9.日常管理 主持本部门日常全面工作,编制本部门年、月工作计划及资金计划,总结年、月度工作;负责本部门员工考核。 10、企业文化宣传 负责企业文化的整理、宣传、实施,负责公司整体CI形象策划管理工作。认真做好策划整体构思和合理地编制广告投入计划等工作。 13. 其他 完成领导交办的其他工作。 IT项目经理的职责和要求 一项目经理的职责 建立团队,创造团队协作氛围,激励和鼓舞团队; 保证所有的项目需求都被定义,并能一直分解到最低一级; 领导计划的制定,根据计划进行管理; 管理风险,通过变更控制系统来控制基准的更新演变; 保证项目的可见性技术到位,并行之有效; 及时执行纠正措施来纠正偏离计划的差异。 二项目经理的权限 项目经理的权力可变范围很大,至少应该包括:财务控制权;资源协调权利;对责任的描述能够被理解和认同。三项目经理的基本要求 良好的职业道德;知识和经验;综合的管理和决策能力;系统的思维能力;创新能力;身体健康;项目经理的基本素质;较强的技术背景. 另外还包括:成熟的人格;讲求实际;和高层主管有良好的关系;在几个不同的部门工作过;把完成任务放在第一位。

客户服务中心组织架构和客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 责 一、基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 销售事业部 客户服务中心 咨询受 投 诉 受 业务受理回访调查 投 诉 回 售 前 回 售 后 回

2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力的因素,初步拟定设置为2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步,再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心 客户服务中心隶属于销售事业部,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作,并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组

回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后,业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务, A.进入业务咨询板块,由咨询受理组接听,并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门; B.进入投诉建议板块,由投诉受理组接听,客户投诉及建议由接听人员记录,承诺客户一定时间之内电话回访,并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕,回访专员做回访答复;绩效考核小组随机抽查电话录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程

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