沟通是个技术活

沟通是个技术活

——浅谈企业管理中的沟通

曹佃鸿沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理中的沟通不仅指组织内部各部门之间的沟通，还包括组织与组织之间，组织内外的人与人之间的沟通。沟通是管理者实现管理职能的基本途径，管理者一旦做出决策，就需要将决策内容向有关人员进行沟通。沟通还是建立企业与外部环境之间联系的桥梁，是使企业成为一个有机整体的凝聚剂，是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。

沟通是企业管理的有效工具。它可以促使员工准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾。公司决策需要一个有效的沟通过程才能落实施行，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。因此，从一定意义上讲，沟通就是管理的有效方式。

那么，怎样在管理中实现有效的沟通呢？我们先来看沈阳万科城项目这个案例。沈阳万科城项目组从竞标拿地到项目开盘仅用了167天的时间，在这167天内，他们完成了7座小高层的建设，室外配套、样板间对外开放展示。这样的工作效率是让人震憾甚至震惊的。他们如此高的工作效率靠什么来实现？靠的是沟通——有效的沟通。在内部沟通上，普通工人、项目经理、设计人员、工程师等所有跟项目有关的人员，他们之间的沟通是随时的、相互的，更是有效的。比如在项目的设计过程中，因为总经理要出差几天，设计人员为了不影响设

计的及时沟通，提出要陪同老总一起出差，“逼迫”老总在出差前抽出时间，专门研究设计上提出的问题；而设计工程师就在项目施工现场，随时就工程的相关问题与施工人员沟通等等。还有一个案例是讲述不同的建设管理单位在遇到同一问题的不同做法：当建设单位发现工地现场施工的门窗洞口不符合要求后，通常工程管理员会把门窗洞口施工人员找来呵斥一顿，然后要求把这个洞口按要求进行整改；管理稍微好一点的做法是把施工队技术人员找来，找到出现问题的原因，检查其他洞口有无此类问题，要求统一进行整改；而标杆企业的做法是：不仅是对门窗洞口进行检查、整改，而且借此检查所有的图纸，通知项目所有施工单位查看技术交底是否彻底，是否还有此类问题发生。这就是管理上的差距，这样的沟通才是深入、彻底的沟通。

从以上两个案例中，我们不难看出高效率、高质量的管理是企业制胜的法宝，而其中的技术秘诀就在于沟通：

一、项目部所有成员均主动沟通、积极沟通。每一位员工都很专业、敬业，他们具备主人公意识，所考虑的、所做的都是为了一个整体目标的实现。这体现出沟通是使组织成为一个有机整体的凝聚剂，它使组织内的成员向着一个共同的目标前进。

二、项目部每个人对目标非常清晰，因为他们有非常有效的沟通工具，就是计划。在管理学中，计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，

在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。计划是沟通的一个有效工具，计划是经过项目所有参与人员统一思想后提报上来的对一个共同目标的承诺。万科的计划包括总体计划、阶段计划等细致的划分，正是通过计划这个工具，统一了员工的目标与思想，使处在任一流程上的员工都非常清晰、准确的了解自己的工作，并高效率的完成。

三、沟通方法多样化。随着科学技术的发展，沟通工具不断增加。万科城项目组就充分利用各种沟通工具，比如：计划、会议、电子邮件、书面资料、面对面沟通等等。他们不仅运用语言、书面和身体语言等基本沟通方法，而且掌握了现代的沟通方法，利用电话、网络沟通等方式，使沟通准确、迅速，实现管理的高效率。

对比以上案例，我们应该反思。在我们的企业管理中，沟通存在着很多问题。例如在天诚·华尔兹20号楼新中式样板间软装过程中，我方与施工方就工期问题的沟通出现问题，导致成本增加和资源浪费；又如华尔兹一期工程阁楼出现大量变更、部分户型和销售户型出现不符，车位和地下车库单元入口防火墙等问题。甚至一期工程中出现的问题，在二期工程中又同样的出现；物业维修人员与项目部、施工单位的无效沟通等等，具体事例不一一列举。这说明我们的管理存在着缺陷，缺陷的根本原因在于我们的沟通有问题。概括起来主要表现在以下几个方面：

一、管理层对沟通的认识与践行重视不够

管理人员总是很重视计划、组织、领导和控制，但对沟通常有忽

视。信息的上传下达及信息的反馈出现断层，计划存在盲目性，甚至因团队成员对计划、目标、图纸、合同等要求并不清晰，导致目标任务在执行的过程中出现偏差或管理缺失。这表明企业管理层和员工没有从根本上对沟通予以足够的重视。因此，要保证有效沟通，就要从管理层开始明确沟通的重要性，正确对待沟通。

二、信息传达的准确性、及时性不够

对于信息发送者来说，无论是口头交谈还是书面交流，都要力求准确的表达自己的意思。在实际的工作中，通常会发生因发送者的信息发送不及时或接受者的理解、重视程度不够，而出现事后信息，耽误整个项目的运作进度。例如华尔兹一期工程户型出现不符问题，施工图纸通过了多个部门的共同审核，但是没人注意到后期报建部分按规范需调整变更，在建成后与原来不符时，无人出来过问一下，也未及时反馈情况，并在各方间及时沟通。造成了大量的返工、成本浪费，影响了我公司的形象。

三、沟通渠道不够畅通，沟通存在障碍

作为一个企业，要充分考虑企业的行业特点和员工的心理结构，正确选择正式沟通和非正式沟通，结合这两者的优缺点建立健全包含正式沟通和非正式沟通的沟通渠道，以使组织内各种需求的沟通能够准备及时有效地实现。而目前，我们的企业内没有建立一个有效沟通的平台，没有有效的沟通工具，没有建立起有效沟通的制度，从而使公司高层之间、高层和中层之间、中层之间、中层和员工之间、部门和部门之间均出现沟通不畅、效率不高的现象。

沟通是个技术活，针对我们管理中所存在的沟通问题，我们必须要实施以下改善措施：

一、全面搭建沟通的平台，使沟通制度化

良好的沟通机制是多角度、双向的、多级的，在企业内部建立全方位的沟通机制，形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制，保持沟通渠道的畅通，要让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见；他们所做的一切都在被关注；使每个人都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。同时要建立沟通反馈机制，提高沟通效率。

二、建立健全多种沟通渠道，利用好各种有效沟通工具

沟通渠道对于组织沟通效能的提高具有决定性的意义，沟通渠道的畅通是工作完成程度与高效率的保障。为了保障沟通渠道的畅通，要做到：

1、公司层面的3年内的战略发展、1年内的工作计划目标、每个季度的工作计划目标、每个月的工作计划目标必须清晰明确，并且形成文字，使每一位同事都了解。每周的调度会要形成会议纪要下发各部门，各部门要组织人员认真学习，让员工了解公司的要求，了解各部门的工作任务和工作状况。

2、各项工作的目标一定要明确。工程、销售、设计等各相关单位、人员要共同研究、制定可行的工作计划和目标，统一思想、明确目标，同时明确完成任务的各个时间节点，并全力完成每一个时间节

点，并明确最终完成任务的时间奖惩措施。

3、加大员工培训学习的投入，提供外训、内训以及外出参观学习等多种机会，帮助大家开拓视野，在学习中互相了解，利用好各种沟通工具，实现共同进步。

4、工程方面，每个项目必须建立全面质量策划，要建立每个分项工程的质量标准、验收标准。如防渗漏、主体工程等各个分项工程的设计、内业资料均要做全面的质量策划，策划完成后要特别加强学习，让每一位同事、监理、施工技术人员都明确工作标准。另外，要加大检查力度，设置简单有效的管理表格，对每个管理人员的动作进行标准化统一，并及时总结经验教训，把个人的经验总结并上升为公司的经验，在以后的项目中学习、沟通。

企业的管理需要良好的沟通，良好的沟通需要组织成员的共同努力。让我们从我做起，从工作中的每一件小事做起，通过沟通这个桥梁紧密的联系在一起，共同创建一个积极向上、有朝气、有活力、有战斗力的天诚团队，共同实现我们的奋斗目标。

不同性格类型的员工沟通技巧与激励方法

不同类型的员工管理与激励方法： 我们在企业管理的过程中，往往会遇到各种类型的员工，比如有些员工非常忠诚，但是能力不好；有的员工能力很突出，但是个性很鲜明，今天我们来说说 不同类型的员工该如何分类用不同的方法对待，实现绩效和管理考核双丰收： 一、如何管理不得力型员工 用宽容之心对待不得力的员工。 用关爱之心激励不得力的员工。 用真诚之心感化不得力的员工。 以公平而严格的竞争和淘汰机制鞭策工作不得力的员工。 二、如何管理爱酗酒型员工 酗酒给企业和家庭带来极大的损伤，在美国每年因酗酒造成的损失大 约为260亿美元。 由于我国信奉“饭桌上谈生意，酒杯里交朋友”的古训，也许你的员 工中不乏其人。 查看该员工的缺勤记录，一般缺勤率剧增几乎总是与饮酒次数相伴。 美国卫生福利教育部对这方面工作提出九条建议，这些建议曾指导无 数位经理去挽救他们酗酒的员工，效果有目共睹。 三、如何管理刺头型员工 刺头型员工:他们极其聪明，好动，有着鲜明的个性，不愿拘泥于形式，在齐思妙想方面有着上佳表现，而且在企业中“兴风作浪”更有一套，是企业中违反纪律，煽动狂热情绪的倡导者。 与刺头和平相处，有效利用他们个性的特点，为企业人际和谐的达成，自由创新氛围的形成发挥作用。 给他们充分施展“个人魅力”的空间，把他们从不习惯的工作方式中 解放出来，帮助你策划企业的集体活动，并且委之以大权，充分利用 他们的才能。 刺头的出现，正是为企业破除旧有观念，建立新次序配备了人选，你

只要合理利用他们的长处，企业的人际关系必然会呈现出一个自由， 开放，和谐，团结的良好气象。 四、如何管理分析狂型员工 当你向某一员工分派工作时，他总是列出一大堆不需要的数据进行条 分缕析，有时即使你告诉他做得太过分，他也总是置若罔闻。 向他分派工作时最好是事先向他详细提供希望他完成工作的参数，重点，基准，及日程安排，以使他清楚明白。 定期与他沟通，看看工作进展，若发现他的研究卓有成效，应及时给 予表扬。 五、如何管理争强好胜型员工 有的员工喜欢争强好胜，他总觉得比你还强，这种人狂傲自负，自我 表现欲望极高，还经常会轻视你甚至嘲讽你。 你不必动怒，也不能故意压制他分析原因，如果是你自己的不足，可 以坦率地承认并采取措施纠正，不给他留下嘲讽你的理由和轻视你的 借口。如果是他因觉得怀才不遇，为他创造发挥才能的机会。 六、如何管理官迷型员工 一心想作官的官迷员工，他们为了达到作官的目的，常不惜一切代价，并通过各种方式来拉拢领导，打击同事。使之不易得逞的方法是： 1、与任何员工保持正常的上下级关系，不建立超常的特殊关系。 2、不培植个人亲信，不允许出现凌驾于其他员工之上的特殊员工。 3、对投己所好的特殊表示，要保持高度警惕，坚决反对一切低级庸俗的交往行为。 4、实行广泛的民主管理，杜绝封建主义的家长制领导作风，不给任何篡权者留下丝毫可趁之机。 七、如何管理缺陷型员工 当员工偶犯过失，懊悔莫及，已经悄悄采取了补救措施，只要这种过 失尚未造成重大后果，性质也不严重，领导者佯作“不知”，不予过问，已避免损伤员工的自尊心，在即将交给员工一件事关大局的重要

专业技术人员沟通与协调能力的提升(二)(20200920232539)

专业技术人员沟通与协调能力的提升（二） 北京航空航天大学王悦 一、专业技术人员的组织沟通 （一）会议沟通 1.会议的概念与分类 （1 ）什么是会议 会议是有组织、有领导地商议事情的集会，一些无领导、无组织、无目的的聚合议论、 闲聊，则不能称之为会议? （2 ）形成会议的主要条件 有明确的指导思想、预期目标、具体议题；有明确的时间、地点；有主持人和参加人 员。 （3 ）会议的类型 ①按照会议的组织形式分：常务办公会议，办公扩大会议，员工大会或员工代表大会； ②按会议的内容性质分：研讨会议，培训会议，社团会议，展览会议。 2.高效会议的组织 （1 ）会前准备工作 1）明确会议的必要性； 2 ）确定会议议题与目标； 3 ）确定会议场所；3 ）安排 会议时间；4 ）确定与会人员；5 ）制定会议议程：按照轻重缓急安排事项的处理顺序，将每一个议题的处理时间明确标示出来； 6 ）发放会议举办通知。 （2 ）会议现场的组织控制 有效控制会议议题和议程，合理控制与会人员的行为，加强对会议的组织协调。 （3 ）做好会后工作 整理会议纪要，报道会议消息，监督检查执行情况。 （二）书面沟通 1.书面沟通概说

（1 ）书面沟通的含义 书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动 （2 ）书面沟通的特点 ①应时一按时代的规则写作； ②应人一按对象的需求写作； ③应事一为解决问题而写作。 （3 ）书面沟通的种类 行政公文，计划类文书，报告类文书，法律性文书，新闻性文书，日常事务类文书。 2.书面沟通的基本要求 制发文书要符合身份，书面沟通要符合法律法规，按照逻辑顺序安排文体结构。 （三）组织中的人际沟通 1?上级一下属人际沟通 （PPT11 ）上级沟通行为模式类型的辨别：一个明智的沟通者，应当对自己和沟通对 象都有一个事先的了解和判断，以使自己主动采用合适而有效的方式与对方沟通。 （1 ）支配一温和型：理想的上一下级人际沟通行为模式。 ①在组织中，一个支配一温和型的领导，往往以任务的完成和问题的解决为关注焦点， 注意调动组织中的所有成员的积极性和自觉性，试图发挥每一个成员的潜力。 ②一个支配一温和型的领导，是一个在下属心目中温和而坚决、友好而强有力的领导。 2.下属一上级人际沟通：面对不同类型上级的沟通准则 （1 ）与支配一敌意型上级的沟通准则 ①尊敬，但不要表现出对其权力构成威胁的迹象； ②概括表达自己的理解时，谨慎措辞；如有可能，将自己所理解的付诸文字，并注意 表述的得体谦卑； ③愿意让他居功；将结果与上级的权力和形象挂钩； ④使他了解你工作中的最新情况； ⑤适度开放，表现你直率、坚定的形象。

技术人员的沟通技巧

技术人员的沟通技巧 研发人员的素质都比较高，一般在研究生、硕士及以上这一阶层比较多。在接触中我们不难发现，研发人员比较关注事情而不是人。比如你帮助了他，他不一定会用言语表示感谢，但他会记在心里，并在适当的时候给予你实质性的帮助。 最近，我在给 60 多位研发人员进行培训。在我授课过程中，我的助教会很细心周到地给予参加培训的人员各种服务，他们也会很感动，但都没有说出对助教的感谢，而是当类似饮水机没有水这样的问题发生的时候，他们会很主动地换上。另外，研发人员其实都非常可爱，他们属于内秀的一类，同时，他们的逻辑性、思维、技术都很棒，工作也兢兢业业。但一般情况下，研发人员不怎么善于保护自己。有时候面对别人的指责甚至有些不太公平的事情时，他们往往不愿意说出来，而总是憋在心里，时间一长，就容易发生情绪波动。研发人员的情绪波动通常反应在不同方面，比如他可能和别人引起争执，也可能影响工作效率和工作热情度。这些很多因素都是因为研发人员沟通有问题或者是因为不善于表达而造成的。 之前我有一个学员告诉我这么一件事。某天他在和他的下属谈工作的时候，无意间说了一句自己的感受，他说他发现最近与这位下属交流起来比较吃力。没想到，这句无意间说出来的话却换来几天后下属提交的辞职报告。下属辞职的原因是，认为他所说的“交流吃力”就是暗示让他离开。这就是研发人员的通病，他们通常不会就这件事情或感情与对方探讨或探求背后的真相，而只会经过自己的一番逻辑分析和大脑思考然后做出决定。所以说研发人员的大脑非常发达，但在与人交往和默契配合时，并非特别顺畅。 还有一点，研发人员在视野方面有一定问题。在他的眼中，他一般更喜欢把自己的事情做好，他的事情包括研发、软硬件的制作。而此时，他就会忽略与上游（供应商、领导等）、同级（部门同事等）、下游（生产、排产、营销、客服等）的合作与协作。当他站到一个环节上的时候，他只会看到这个环节上的点，此时他的思考模式是一个点状思考。比如生产轮胎，他们就只会把轮胎制作的尽善尽美，但他们就没有想到，生产出来的这个轮胎其实只是所销售的汽车的一个组成部分而已。他们没有想过，在做研发的时候还应该考虑到他所做的软件（或硬件）只不过是整个产品链的一个小部件而已。研发团队只会注重技术的完美，而忽略了站在客户那个角度去看产品的视野。 在我的培训课上，曾经给技术人员做过这样的模型游戏——FABE 。 F 代表特征， A 代表优点， B 代表价值， E 则代表证据。这个模型很简单，就是按照顺序介绍产品的特征、优点、价值和证据。其中，要详细介绍这个产品特征与同类产品相比有什么优点。在介绍的时候要想到，客户购买这些产品之后会得到什么样的价值，最后，你可以用什么证据来证明这些可能带给客户的价值。现在的社会不是以产品为中心的社会，而是以客户为中心的社会，所以要体现产品的价值，站在客户那一边去多讲解。证据是什么呢？比如企业家使用的推荐、建议、销售排行榜等等这种第三方所提供的证据，或者直接在现场给他提供。但研发人员一般只是对产品的特征介绍很详细，所有参数他都会说得很精准，但当他很有信心地介绍完这些后，你要他把这些精准的参数翻译成产品的特征时，他们却没有办法了。但在客户看来，他需要的是特征，而不是参数，只有这样他才可能拿这个产品和别的同类产品做比较。研发人员特别难做到的还有换位思考。研发人

高效沟通与客户满意度

《高效沟通与客户满意度》课程教学大纲课程名称：《高效沟通与客户满意度管理》 课程性质：内训 教学时数：6学时(1天) 课程简介：沟通无小事，企业各部门之间的沟通与协作直接影响到企业的绩效，员工之间的沟通直接决定工作效率；良好的工作氛围，离不开正确的沟通。打造一支高绩 效的团队每个员工都必须掌握基本的沟通技能。通过老师专业的分享、课堂练 习，能够使员工迅速提升并掌握基本的沟通方法，同时将沟通的技能运用到客 户服务和客户管理上，从而提高客户的满意度。 教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，运用大量案例和教学实例，深入浅出、旁征博引，要求讲师运用电脑多媒体课件和 网络技术作为教学辅助工具。 教学纲要：第一章：团队的管理 一、高效团队的主要特征 二、团队合作不良表现 三、团队成员的性格特征 四、团队领导的管理风格 五、高效团队八种基本角色 六、培养团队精神的方法 七、提升员工认同感的策略 八、团队归属感的举措 九、提升员工忠诚度的基本策略 十、提高团队凝聚力的策略 十一、与团队所有员工分享美好前景 第二章：沟通技能与方法 一、管理沟通的实质

二、管理沟通的九个要素 三、管理沟通的八大特性 四、管理沟通的有效空间距离 五、管理沟通的身体语言忌讳 六、沟通的“五心” 七、有效沟通的十条基本原则 八、有效管理沟通的四大关键 九、倾听的重要性 十、有效倾听技巧 十一、倾听的五个层次 十二、倾听的內涵——五到 十三、“说”的技巧 十四、口才的训练 十五、沟通积极的身体语言技巧十六、如何与上级沟通 十七、如何与同事沟通 十八、与下属沟通的九大原则十九、沟通冲突处理 第三章：客户满意度管理 一、互联网时代客户的变化 二、什么是客户满意度 三、客户满意度的体现 四、不同性格客户的沟通技巧 五、如何建立信任感 六、客户沟通的八项内容 七、有效的客户拜访 八、客户开发的十大误区 九、客户成交的八大方法 十、如何处理客户抗拒点 十一、客户投诉的心理特征 十二、处理客户投诉的技巧

专业技术人员沟通与协调能力的提升试题

试题一 一、判断题 1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”。错误 2、在新媒体时代，信息是单向传播的播者是“我发你看”错误 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。正确 4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）错误 5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）错误 6组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。正确 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）正确 8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）正确 9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）正确 10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）错误 11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）错误 12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）正确 13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）错误 14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）正确 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。正确 16、人际交往关系形成的基础是协调。（）错误 17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。正确 18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。错误 19、人际冲突都是有害的。（）错误 20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。正确 二、单选题 1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。 A、社会安全事件 B、事故灾难 C、自然灾害 D、有着民事能力的行为主体 2、人际需要三维理论的提出者是（）。 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利 3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为 10 人？（） A、正式报告会 B、问题识别或头脑风暴的会议 C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会 4、冲突协调首先必须秉持（）。 A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则5、下列哪个场合时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？ A、需要强力推进重大改革问题时 B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？ A、经济学 B、心理学 C、社会学 D、政治学 7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。 A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调 8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？ A、持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型 9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。 A、用左手与人握手 B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为 1 米左右 C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在 2-3 秒以内 10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。 A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法 三、多选题 1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。 A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议 2、下列属于行政公文的是（）。 A、报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯 3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。 A、快速跟进 B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大 V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳” 4、人际冲突的过程主要包括（）。 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩 6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以

有效的沟通技巧

沟通：不可或缺的领导和管理才能、使人拥有迈向卓越成功的力量 成功的因素：85%来自沟通与人际关系；15%来自专业知识和技术 马克思说：“人的本质是他的社会关系” 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败来自不愿意沟通 沟通的重要性： 使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 沟通的4种基本形态：听、读、（有积累）说、写（有转化） 沟通的意义：沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 参与沟通，要有两方当事人，你要让对方确定了解你真正要沟通的内容，才算达到沟通的目的。 沟通的重要原则： 平等：平等待人，沟通是人际关系的前提和基础合作：真诚合作 信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利沟通的主要障碍（传递方）： 用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍（传递管道）： 经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅

沟通的主要障碍（接收方）： 先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意 口头沟通：如何提升你的表达能力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通三要素： 1.引起对方的注意和兴趣 2.让对方了解话中的意思 3.使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 注：除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 口头沟通，提升表达力的方法： 1.先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 2.一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 3.观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 4.长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 5.要确认：要确定对方了解你真正的意思。 无往不胜的说服法：沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 1.举出具体的实例 2.提出证据 3.以数字来说明 4.运用专家或证人的供词 5.诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 6.示范注：口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅；避免说些负面刺伤别人的口头禅！

泰州市专业技术人员沟通与协调能力试的题目及问题详解

泰州市专业技术人员沟通与协调能力试题及答案 72分 1.单选题【本题型共30道题】 1.马克思主义者的应有本色是（C） A.严于律己 B .言传和身教相结合 C ?急公好义，克己奉公 D ?言行一致，以身作则 2.沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（C）的心理素质 A .胸襟开阔 B ?气度博大 C .百折不挠 D.临危不惧 3.高团队绩效的根本保证是（C） A .激发中低水平的恶性冲突 B .解决冲突 C ?避免冲突 D.激发良性冲突 4.下列哪些不是沟通的主要障碍（C） A ?地位上的障碍 B .心理上的障碍 C .行为上的障碍 D .语言文字上的障碍 5.对全局进行调节的基础和前提是（C） A ?协调全局的能力 B ?深入细节的能力 C ?驾驭全局的能力 D ?统观全局的能力

6.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（B）

A .直接补短法 B .间接补短法 C ?全面提高法 D ?层级递进提高法 7.对于上级的命令，不能承担时应该（D A .直接的说明自己做不来 B .努力去做 C .努力去做然后告诉上级你的努力 D .要讲究方式方法 8?—个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（A） A .角色期望发出者内在的冲突 B .角色期望发出者之间的冲突 C.自身和角色之间的冲突 D.角色之间的冲突 9.提高群众的积极性的根源性做法是（C A .领导要言行一致 B .领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 C .解决群众的思想问题 D .领导要以身作则 10.沟通能力的（B）特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求, 地提升沟 在实践中有针对性通能力。 A .综合性 B .实践性 C .动态性 D .变化性 11.不是严于律己做法的是哪一项（A） A .听到别人的评论，要及时澄清验证 B .用全面发展的眼光看待事物 C .多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 D .多倾听别人的意见 12.关于合理运用赏罚不正确的是（A） A .命令与商量融为一体

最新心理咨询沟通技术：反应技术

心理咨询沟通技术：反应技术 反应技术（有时也称为反映技术）包括内容反应和情感反应。 一、内容反应 内容反应又称为释义或说明。咨询者把来访者的主要言谈、思想，加以综合整理后，再反馈给来访者。使来访者有机会再次来剖析自己的困扰，组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容。 （一）事例 来访者：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办才好？” 内容反应：“你认为你和女朋友彼此相爱，可父母认为大学谈恋爱不好，反对你们，是这样吗？” （二）功能 1、让来访者有机会再回顾自己的叙述； 2、可以对来访者所叙述的归类、整理，找出重要内容； 3、咨询者可以了解自己的理解是否准确； 4、传达一种信息；我在认真地倾听你的叙述，并了解你的意思； 5、把话题引向重要的方向。 （三）注意事项 1、这一技术可以使用在任何阶段； 2、咨询者所做的内容反映，不能超过或减少来访者叙述的内容（举例）； 3、尽量用自己的语言，不重复来访者的话； 4、语言简洁明了，口语化。 二、情感反应 情感反应是指咨询者把来访者语言与非语言行为中包含的情感整

理后，反应给来访者。（一）事例来访者：“我和女朋友已经相爱半年了，情投意合。可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？” 情感反应：“你父母不同意你大学谈恋爱，你很痛苦，也很茫然，是这样吗？” 如果包含了一种以上的情感，咨询者应把不同的情感反应出来。比如，上例中咨询者对来访者说：“你刚才的言行似乎表明，一方面你对相识不久的男孩有好感，另一方面，似乎还有些不满，是这样的吗？ （二）功能 1、协助来访者觉察、接纳自己的感觉； 2、促使来访者重新拥有自己的感觉； 3、使咨询者进一步正确地了解来访者，或使来访者更了解自己； 4、有助于建立良好的咨询关系。 （三）注意事项 1、这一技术可以使用在任何阶段。 2、所做的情感反应，要准确反应来访者的感受，不能超过或减少来访者表达的。 3、不仅反应来访者言语所表达的情感，更要反应非言语传达的情感。焦点放在此时此刻的情感上。 4、反应来访者的多种情感。 单元小结 1、反应技术所反映的来访者言语和非言语行为表达的主要思想和情感。 2、要恰到好处地使用反应技术。 3、点头、微笑或专注地倾听、简洁的词语本身就是一种的反映。 4、内容反应和情感反应往往结合起来使用。这也就是初级共情，

如何进行高效的人际沟通

如何进行高效的人际沟通 一、如何辨识不同的性格特征 对于人的性格分类，国际上有很多这方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理学中血质理论和生辰八字等。有些具有科学依据，有些只为博得人们的一笑。 在二十世纪八九十年代，美国两位心理学家经过多年研究，发现性格解析学，后经过十多年在全世界的普及和推广，人们认为比较通俗易懂，而且比较准确，容易掌握。 1.人类的性格差异 人类的性格是有差异的，人的大脑分为左脑和右脑。左脑主要负责节奏感、空间感、想象力、色彩感和经验度，所以人是否感性取决于左脑。一般来说，通过多练习使用右手，可以达到开发左脑的目的。右脑负责逻辑、词汇、数据、分析和思考判断力，常使用左手可以锻炼右脑。哲学家、思想家的思维能力很强，很理性，这是由右脑决定的。 中国人天生比较感性，不喜欢数字、逻辑。在《中国人的思维批判》一书中，提到中国人都是模糊性思维，批评中国的干部是实用主义、功利主义和模糊主义者，讲到中国人有四大发明、地震仪但没有形成天文学，有中医却没有形成现代意义上的科学，有火药发明但没有形成化学，有很多的发明但没有形成物理学，有巧匠鲁班但也没有形成科学，这其中的一个问题就是中国人的逻辑能力、抽象能力不够，但是感性能力却较多。所以，人的性格要进行两方面的平衡。 2.人际性格解析法 人的性格按照外向、内向、重人际和重事物分为四种性格，分别为活泼型、力量型、和平型和分析型。如图1所示。 图1 人际性格解析法 人际性格分为四种不同的类型，分别具有不同的侧重点。一般来说，外向人是急性子，走路快、说话快、反应快、办事快，口头禅常是“快一点”、“急死人了”等。内向人是慢性子，走路慢、说话慢、反应慢、办事慢，口头禅常是“不要急”、“慢慢来”、“等等我”等。内敛、内向、含蓄的人称为内向人，相反的性格称为外向人；重人际的人感性，重事物

研发人员沟通

如何成为“人见人爱”的研发人员 据统计：研发人员40%左右的时间是与他人沟通，沟通能力的考核权重已占其业绩的20%，沟通问题越来越成为技术人员关注的问题。有人说：“与技术研发人员的沟通很难，技术研发人员在角色转换中更难。”真的如此吗？研发人员具有逻辑思维能力强、技术导向性明显、不善沟通、工作环境相对封闭等特点，导致独立贡献者居多，经常会出现“幼稚”、“不听话”、“个人英雄主义”、“盲目创新”、“过分追求成就感”等问题，从而使得公司的相关制度无法在研发部门推行落实，影响了公司的市场竞争能力。研发人员应该具备什么样的素质，如何提高研发人员的职业素养，使之在具体的开发工作中保持一个良好的工作心态，养成良好的职业习惯，从而实现从“技术FANS”到“工程商人”的转变，使个人的目标与公司整体的赢利目标统一起来。 下面是一些关于技术研发人员在工作过程中与他人缺乏沟通的表现： 案例一： 某天一位经理在和他的下属谈工作的时候，无意间说了一句自己的感受，他说他发现最近与这位下属交流起来比较吃力。没想到，这句无意间说出来的话却换来几天后下属提交的辞职报告。下属辞职的原因是，认为他所说的“交流吃力”就是暗示让他离开。这就是研发人员的通病，他们通常不会就这件事情或感情与对方探讨或探求背后的真相，而只会经过自己的一番逻辑分析和大脑思考然后做出决定。所以说研发人员的大脑非常发达，但在与人交往和默契配合时，并非特别顺畅。 案例二： 电影《绝世天劫》中有一个小片段很生动的展示了技术人员如何向领导汇报的技巧：刚开始，NASA向总统回报陨石的情况，工程师在描述的时候不断的使用术语This is the anomaly 来描述。 总统听了半天也没听懂在说什么，怒了！ NASA总负责Truman解释：这是一颗陨石 总统问：它有多大？ 另外一位工程师站起来回答：估计有九百七十六亿... NASA总负责人Truman解释：和德州一样大 就这两个问题解释，虽然两个NASA工程师回答的并没有错，但是他们却是在跟不怎么了解这块知识的总统先生汇报情况，用太多的专业术语和数据描述总统是无法听懂的。而NASA的总负责人Truman却恰到好处的用平常人了解的方式将情况跟总统描述清楚情况：这东西是个陨石，有德州那么大。 技术研发人员平时跟非技术人员沟通的时候，如果想要他们能了解你们要表达的信息，用大量的专业术语那是大忌，最好还是使用打比方的方式，用他们了解的东西（如生活中常见的事物）来比喻你要表达的技术概念，让他们能形象的了解现在的情况。 研发人员其实都非常可爱，他们属于内秀的一类，同时，他们的逻辑性、思维、技术都很棒，工作也兢兢业业。但一般情况下，研发人员不怎么善于保护自己。有时候面对别人的指责甚至有些不太公平的事情时，他们往往不愿意说出来，而总是憋在心里，时间一长，就容易发生情绪波动。研发人员的情绪波动通常反应在不同方面，比如他可能和别人引起争执，也可能影响工作效率和工作热情度。这些很多因素都是因为研发人员沟通有问题或者是因为不善于表达而造成的。因此，良好的沟通能力是研发人员在工作中必备的一种武器！

专业技术人员沟通与协调能力的提升答案

题目所考知识点案判卷结果 懂沟通的小贩与老太太说明沟通中信息的接受和被理解，至少要经过——（）沟通中信息的接受和被 理解 B 正确 沟通的目的是——（）沟通的目的 B 正确 影响表达的第一个重要因素是——（）影响表达 A 正确在沟通活动中，理想的倾听应当是——（）沟通 C 正确来自当事人自身情绪习惯的沟通障碍属于——（）沟通障碍 B 正确建设性沟通的目的是——（）建设性沟通 C 正确在倾诉性交谈中用谈未来进一步行动的时间占——。（）倾诉性交谈 C 正确整洁素雅的仪容是指人的——（）整洁素雅的仪容 C 正确迈克尔的实验说明——（）迈克尔的实验 C 正确递名片，应当在介绍自己——（）递名片 A 正确介绍上司和下级时——（）介绍 B 正确介绍男士和女士时，应当——（）介绍男士和女士 A 正确标准是握手是——（）标准是握手 C 正确与他人握手的时间应控制在——（）与他人握手 B 正确从本质上看，以自我调适的方式去适应环境是——（）自我调适 A 正确贾平凹说认识自己花了——（）贾平凹说认识自己 A 正确自我沟通的关键是——（）自我沟通 A 正确“酸葡萄心理”属于——（）“酸葡萄心理” B 正确人际交往的社会交换理论是——提出的（）人际交往 A 正确 向接收者传递某些信息，演讲的主题也不具有争议，属于—— （） 接收者传递某些信息 B 正确 有关决策制定和关键问题解决的会议适宜人数——（）有关决策制定和关键问 题解决的会议 B 正确问题识别或头脑风暴的会议适宜人数——（）问题识别或头脑风暴的 C 正确

题目所考知识点案判卷结果 会议 “知人者智自知者明”说明——（）“知人者智自知者明” A 正确 理想的上下级人际沟通行为模式是——（）人际沟通行为模式 C 正确 社会交往和利益分配 B 正确 在社会交往和利益分配中，每个人都有自己的目标诉求和利 益定位，这属于——（） 建设性冲突区别于破坏性冲突的是——（）建设性冲突 C 正确 组织公共关系冲突的最基本原因是——（）组织公共关系 A 正确 沟通的导向是——（）沟通 B 正确 公共关系协调应坚持——（）公共关系协调 A 正确 在面对冲突时看，习惯性反应有——( ) 习惯性反应B,C,D 正确 在具体的沟通活动中，表达的行为主体是——（）具体的沟通活动A,C 错误 倾听的作用是——（）倾听A,B,C,D 正确 影响表达效果的因素有——（）影响表达效果A,C,D 错误 根据对象的不同，可以把倾听分为以下——（）倾听A,B,C,D 正确 沟通的心态包括——（）沟通的心态A,B,C 错误 弥补记忆中断的主要方法有——（）弥补记忆中断A,B,C 正确 诸葛亮舌战群儒的技巧——( ) 诸葛亮舌战群儒A,B,C 正确 自我沟通的特点是——（）自我沟通A,B,C,D 正确 人际沟通的功能有——（）人际沟通A,B,C 正确 演讲 A 正确 演讲是按照预定的主题当众完整表达自己的意见和看法的发 言。（） 一位优秀的沟通者，应当善于通过询问以及积极倾听来获得 优秀的沟通者 A 正确 有用的信息。（） 换位思考属于建设性表达。（）换位思考 A 正确 侧重于人的倾听主要是识别对方的感情。侧重于人的倾听 B 正确

专业技术人员沟通与协调能力的提升、专业技术人员工匠精神读本

答对题目共：33 ，得分：78 ,答卷时间共：17分22秒 专业技术人员沟通与协调能力的提升、专业技术人员工匠精神读本(分值：100 得分：78 ) 一、是否题 1、人际交往关系形成的基础是协调。（分值：2 得分：2 用户作答：B ） A．正确 B．错误 2、对一个企业来说，员工才是创新的主力军，而不是企业高管。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确 B．错误 3、学会专注自我，专注一个点，并把一个点无限地放大，才能领悟到很多没有意识到的东西。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确 B．错误 4、一个不懂得专注和坚持的人，是不能守住枯燥、冗长和反复作业的人，也很难在自己的行业里做出成果。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确

5、越是浮躁的时代，越需要工匠精神。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确 B．错误 6、沟通是一种态度，更是一种心境。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确 B．错误 7、单兵作战已经不适应现代社会交往的形势，合作共赢式沟通心态将收获更多的回报。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确 B．错误 8、人际沟通的认知功能，人体的自我概念不必通过与他人的交往和沟通也可以获得。（分值：2 得分：2 用户作答：B ） A．正确 B．错误 9、问题识别或头脑风暴的会议适宜人数为15人。（分值：2 得分：2 用户作答：B ）A．正确

10、新媒体的传播方式是单向的，传统的发布者和受众现在都成为了信息发布者或者是受众，两者的角色是不能互换的。（分值：2 得分：2 用户作答：B ） A．正确 B．错误 11、所谓“碎片化”，就是指完整的东西破成诸多零块。（分值：2 得分：0 用户作答：B ）A．正确 B．错误 12、“当事单位发布微博—网民进行评论和转发—当事单位微博再回应”就是微博时代最为典型的公众沟通模式。（分值：2 得分：2 用户作答：A ） A．正确 B．错误 13、移情是一种相互的行为，因此，沟通的双方都必须是愿意向对方敞开胸怀的。（分值：2 得分：0 用户作答：B ） A．正确 B．错误 14、人际冲突的协调过程中，不需要对冲突的根源和性质做出客观的评估。（分值：2 得分：

与领导沟通的7个技术

与领导沟通的7个艺术 第一章倾听领导的要求 一、学会专注地倾听 （一）你是哪一类倾听者 （二）积极的倾听行为 1.采取上身前倾20度的姿势； 2.保持适当的目光接触； 3.听对方谈话时要夸张的点头； 4.不做作出分心的举动和手势； 5.不要倾听途中打断说话者； 6.有效重复。 （三）心灵相通的倾听技巧 1.心理情绪同步； 2.语言文字同步； 3.肢体语言同步； 4.呼吸保持同步。 （四）做好记录，更显真诚 WHEN,WHERE,WHO,WHY,WHAT,HOW,HOW MANY 二、领导要我们做什么 （一）领导的期待你懂不懂 （二）听出“话外音” （三）实现领导对我们的期望 三、给予领导积极的反馈 （一）创造共鸣的倾听氛围 （二）有效反馈，不做应声虫 （三）不要关上你的“幸运之窗” 四、虚心地接受批评 （一）领导绝不会无缘无故地批评你 （二）“逆反”不可避免? （三）用心沟通，不逞一时之快 1.不要太介意批评的形式； 2.虚心接受批评，切忌推诿责任； 3.千万不要当面顶撞领导； 4.不要把批评看得太重。

第二章向领导请教问题 一、向你的领导学习 （一）为什么你不是领导 （二）谦虚是最佳的提问态度 （三）你会提问吗 二、技巧性地提出问题 （一）别把问题限定住 1.使用开放式的问题作为开端； 2.避免限定性和引导性的提问； 3.问题要简略； 4.一次只问一个问题。 （二）选择最佳的请教时机 1.每天刚上班的时间是与领导沟通的黄金时间； 2.当领导正在 处理棘手问题时最好不要请教他；3.细心观察，在领导空闲、心情 较好时与他沟通；4. 对与有些小事不必过于严肃地请示；5.每一次 偶遇都是不容浪费的提问时机。 （三）不让提问泄露“天机” 1.先弄清最基本的知识； 2.从其他角度巧妙的发问。 （四）“撬”开领导的嘴巴 1.在小问题上假装不知道； 2.从假定的角度提问； 3.用接话法让领导说出答案。 三、培养解决问题的能力 （一）提问之前的思考不能省 （二）能领导做选择题 （三）以提问提高执行能力 1.对于大多数人看根本不可能的任务； 2.对于质量标准极高的 任务；3.对于没有足够权力还要调动其他单位配合才能完成的任务； 4.对于难度不高，但工作繁杂、极为艰苦的任务。 第三章向领导汇报工作 一、分阶段汇报工作进度

高效人际沟通与影响力

高效人际沟通技巧与影响力 课程大纲 【课程背景】 为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听? 为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？ 为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？ 反省及确定自己的沟通目的和方式以避免沟通的误会。学会聆听，促进部门与部门（同事与同事）之间横向沟通的能力，认识并统一不同部门间的利益，创造信任与安全的公司工作氛围。更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量。 通过系统的学习，对企业领导力和运营绩效进行科学的评估； 区别领导与管理，帮您掌握、运用领导和管理艺术，更有效的领导团队； 了解杰出领导者的权力与影响力，有助于开发自身领导力； 提升领导力，打造卓越团队，创造卓越绩效。 【课程收益】 ●学会聆听，促进部门与部门（同事与同事）之间横向沟通的能力，认识并统 一不同部门间的利益，创造信任与安全的公司工作氛围; ●更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量； ●改善与客户打交道的技巧，实现更优秀、更高生产率和个人成功的目标; ●为积极的态度转变、能力和动机提供一个基础，以此促进组织协调和主动沟

通。参与者将学到各种技巧，改善沟通； 有效的领导团队，了解杰出领导者的权力与影响力，有助于开发自身领导力；【课程对象】 企业中层经理、基层管理人员 【课程时长】 2天(6小时/天） 【课程老师】 夏峥 【课程大纲】 第一单元：NLP沟通概述 1.什么是沟通？（三大要素） 2.有效沟通的前提： ?沟通的意义决定于对方的反应 ?一个人不可能改变另一个人 ?可以直接谈的不要经过第三者 。。。。。。 3、沟通的两种方式 ?语言的沟通 ?肢体语言 4、系统和理解层次 ?系统性在不同人群与场合的应用

知人知心的人际沟通技术-讲师用书

IFP 培训课程之 ------- ~ Changing with you to build our future Effective Communication 有效沟通 Karen Yang / David Pan Donnelley Bright Sun Printing Co., Ltd. 热身活动: 课程目的： ?认知自我并了解他人 ?与不同风格的人进行有效沟通 ?促进良好的人际关系 课程内容： ?知人 ?读人 ?了解需求 ?灵活沟通

两个极端 最容易被说服的人 请你想出一个人：同他打交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动。换句话说，您感到和他最合得来。请在下面的方框内对他作一描述： 良好的人际关系之典型范例 ! 最难被说服的人 再想出一个极为相反的例子。这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么。简言之，要想说服他，您必须花最大的精力。请在下面的方框内对此人作一描述： 糟糕的人际关系之典型范例 !

一则动物寓言 ——献给上学的人们 很久很久以前，动物们面对“新世界”带来的种种问题决定采取一些壮举。于是他们兴办了一所学校。 学校制定的活动课程包括跑步，爬高，游泳，飞行。为便于管理，学校规定所有动物都必须接受同样的课程。 鸭子擅长游泳，水平比老师还高，可飞行只过及格线，跑步则是劣等。因为跑得慢，他只得利用放学后和游泳课的时间练习跑步，如此坚持了一段时间后，鸭掌被磨得不成样子，在游泳方面也成了平庸之辈。在学校里，平庸是无所谓的，除了鸭子自己，没人担心。 兔子原本在跑步方面是独占鳖头，可由于总要补游泳课，精神受了极大刺激。 松鼠爬高有术，却在飞行课上栽了跟头。老师非要他从地面往上飞，而不准他从树顶上飞下来，由于劳累过度使手足僵硬，爬高也只得了个“中”，跑步则只得了个差。 鹰是个淘气包，重点管教对象，在爬高课上，他没听老师那一套，用自己的方法得到了爬树第一名。 地老鼠因学校不设刨坑挖洞的课程而拒不入学和缴纳税款，他让子女从师于獾，后来又联合其他的老鼠成功地开办了一所私立学校。 辛辛那提公立学校 G．H．Reavis 助理督学 启示: 人有所长，我有所短。 扬长避短，削长适短。

2016如何提高专业技术人员创新团队合作与沟通能力答案

如何提高专业技术人员创新团队合作与沟通能力 考生：ktlihongtao 1、在团队沟通中应开发有效的反馈技能。以下关于反馈技能说法不正确的是（）。单选题（3分） A. 反馈关键问题，不注重具体行为 B. 反馈应指向接受者可控制的行为 C. 把握反馈的良机 D. 确保对方理解 2、在团队沟通过程中，应注意评价自己的沟通方式。以下不属于应加以评价的内容的是（）。单选题（3分） A. 注意力是否集中 B. 表达信息是否充分 C. 主动与别人沟通还是被动沟通 D. 对方是否有反馈 3、以下不属于一个高效的团队必然具有的特点的是（）。单选题（3分） A. 人员充足 B. 资源共享 C. 沟通顺畅 D. 友好协商 4、培养团队高效的执行力的方法不包括（）。单选题（3分） A. 制定并遵守统一规范 B. 勇于改造团队 C. 实行绩效管理 D. 建立核心团队 5、团队沟通的作用不包括（）。单选题（3分） A. 融洽关系、促进和谐 B. 排除冲突、控制言论 C. 提升绩效、实现梦想 D. 达成共识、统一思想 6、最佳的团队规模是（）人。单选题（3分） A. 4-6 B. 2-4 C. 6-8 D. 8-10 7、团队成员在团队中可扮演多重角色，以下属于其扮演的消极角色的是（）。单选题（3分） A. 支配者 B. 协调员 C. 追随者 D. 创始者 8、团队沟通的内容不包括（）。单选题（3分） A. 团队的规范、惯例 B. 团队的目标和计划 C. 团队成员的角色分担 D. 团队领导者的个人风格 9、为了团队沟通的顺畅，首先应建立完善的沟通程序。以下不属于沟通程序的一环的是（）。单

选题（3分） A. 对沟通方式进行及时调整 B. 评价自身的沟通状况 C. 对沟通计划进行有效监督 D. 明确沟通情境和沟通对象 10、有效的激励措施能拉近团队成员之间的距离，形成友好的合作。以下不属于积极有效的激励措施的是（）。单选题（3分） A. 领导行为激励 B. 感情激励 C. “有错也要奖” D. 单一的奖励方式 11、在团队沟通中，领导者要进行适时地协调。领导者在协调中应遵循（）等原则。多选题（4分） A. 及时性原则 B. 全面性原则 C. 关键性原则 D. 双向性原则 12、团队合作的作用包括（）。多选题（4分） A. 有利于促成个人与团队的双赢 B. 有利于决策效率的提高 C. 有利于团队工作创新 D. 有利于团队成员个人能力的提升 13、为了打造高绩效的团队，必须使团队具有（）。多选题（4分） A. 高效的执行力 B. 畅通的沟通机制 C. 卓越的领导力 D. 同等的机会 14、团队沟通的原则有（）。多选题（4分） A. 办事制度化原则 B. 建设性争议程序化原则 C. 统一的工作目标原则 D. 对下属的信任原则 15、高绩效的团队必须包括拥有（）等能力的成员。多选题（4分） A. 问题解决和决策技能 B. 技术专长 C. 良好的沟通技能 D. 纷争协调技能 16、团队沟通的特征有（）。多选题（4分） A. 积极承诺，通力合作 B. 团队成员的多样性 C. 团队交流的直接性 D. 精而简的沟通规模 17、团队成员的个人素质会影响团队合作能力。以下属于对团队合作能力有利的素质的是( )。多选题（4分）