《管理学》 题目及答案
第一章管理与管理学
一、填空题
1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。
2.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
3.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究成果，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
4.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。
5.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。
6.管理的目的是为了___________。
7.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。
8.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。
9.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。
10.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
二、选择题
1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）。
A.人际角色 D.信息角色 C.决策角色
2.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（）职能。
A.计划B．组织C．领导D．控制
3．在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（）。
A.企业家角色
B.干扰应对者角色
C.资源分配者
4．对于基层管理而言，最重要的是（）。
A.技术技能B．人际技能 C.概念技能 D.信息技能
5. 作为（），管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（），管理者把信息传
递给单位或者组织以外的个人。
A.监督者B．传播者 C.发言人 D.联络者
6. 在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）
A.诊断技能
B.人际关系技能
C.概念性技能
D.技术技能
7. 管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是（）。
A.组织
B.控制C．领导 D.经营
8. 对管理最形象的描述是（）。
A.艺术B．科学 C.艺术和科学D．上述均不是
9. 以下不属于管理职能的是（）。
A.组织活动
B.控制活动
C.有效获取资源
D.计划与决策
10. 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）
A.概念技能，技术技能，人际技能；
B.技术技能，概念技能，人际技能；
C.概念技能，人际技能，技术技能；
D.人际技能，技术技能，概念技能
11. 以下不属于领导职能范畴的是（）。
A.指挥
B.人事
C.激励
D.沟通
12. 管理的二重性是指（）。
A.艺术性与科学性
B.基础性与边缘性
C.自然属性与社会属性
D.普遍性与重要性
13. 中层管理人员的主要工作是（）。（要换）
A.战略管理
B.现场管理
C.组织协调
D.开拓创新
14. 田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近
被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关?（）
A.向下属传达他对销售工作目标的认识
B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关
15. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好? （）
A.只适用于盈利性工业企业B．普遍适用于各类组织
C.只适用于非营利性组织D．只适用于营利性组织
16. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）。
A.需要与他人配合完成组织目标
B.需要从事具体的文件签发审阅工作
C.需要对自己的工作成果负责
D.需要协调他人的努力以实现组织目标
17. 企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（）。
A.日常程序性决策
B.长远全局性决策
C.局部程序性决策
D.短期操作性决策
18. 管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（）。
A.信息情报方面
B.决策方面
C.人际关系方面
D.业务经营方面
19. 京华技校位于某省会城市的繁华商业区，其效益低落的校办工厂占用了相当一大片土
地，校办公室李主任敏锐地认识到开发这块地皮会给学校带来高额的利润，但是，学校本身缺乏独立开发的能力，于是决定寻找合作伙伴共同来开发。经友人介绍，李主任认识了广东的一家建筑公司的孙经理。几次商谈后，李主任认为孙经理是一位思路敏捷并具有创建性的合作伙伴，很快，双方签定了合同。但是，四个月下来，工程迟迟没有开工。在这种情况下，李主任赶快进行进一步的调查，发现这家公司帐上根本没有足够的资金。李主任为自己没有调查清楚就盲目签定合同深感后悔和不安。下列哪种说法最能够概括李主任的管理技能状况？（）。
A.技术技能、人际技能、概念技能都很弱
B.技术技能、人际技能较弱，概念技能较强
C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱
D.技术技能和概念技能强，但人际技能弱
20. 日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在
第一线，即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1，000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企业增至10，000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话最说明什么问题（）。
A.企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲
B.企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激
C.企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工
D.管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度
三、判断题
1.管理学研究的是管理活动的普遍规律性，是各专业管理的基础理论。（）
2.高层管理人员花在决策上的时间相对更多一些。（）
3.中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。（）
4.组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。（）
5.计划工作之后自然就会需要组织工作来发挥作用。（）
6.管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标。（）
7.管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。（）
8.技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。（）
9.管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管
理。（）
10.高层管理人员必须对组织活动的各个方面都有所了解。（）
11.基层第一线管理人员大部分时间是在对工人进行直接的监督管理。（）
12.大部分时间都花在自己身上的人不能称为管理人员。（）
13.一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。（）
14.管理者除了组织好信息沟通网络外，还应在日常工作中经常参与沟通过程。（）
15.企业员工的士气越高，企业的经济效益也必定越好。（）
四、选择填空
A.技术技能
B.组织
C.人际关系
D.管理者
E.高层管理人员
F. 二重性
G.一般环境
H. 实践性
I.计划
J.控制
1.管理总是存在于一定的之中。
2.对企业各种资源进行计划、组织、协调、控制活动的主体为。
3.确定组织在一定时期内将要达到的目标并决定如何实现的管理活动是。
4.对组织的活动产生影响的大环境因素是。
5.基层管理者最重要的管理技能是。
6.建立标准，对执行结果进行检验并纠正偏差的过程是。
7.主管人员与下属之间的关系是各种的主导与核心;
8.制定组织目标和整体战略的管理人员为。
9.管理的是马克思主义关于管理问题的基本观点。
10.管理的艺术性就是强调其。
五、简答题
1.简要介绍西蒙关于管理概念的观点。
2.何谓管理？管理的基本特征是什么？
3.分析管理二重性的基本内容。
六、论述题
1.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？
2.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？
七、实践题
回忆一下你最近参与的一个团体项目或任务，解释在完成此任务的过程中实施了哪些基本的管理职能。
第二章管理理论的形成与发展
一、选择题
1．“科学管理理论”的创始人是（）。
A.泰罗
B.巴贝奇
C.甘特
D.福特
2.梅奥通过霍桑试验得出，人是（）。
A.经理人
B.社会人
C.理性人
D.复杂人
3.《科学管理原理》是（）的代表作。
A.泰罗
B.法约尔
C.韦伯
D.孔茨
4.（）是法约尔的代表作。
A.《科学管理原理》
B.《工业管理和一般管理》
C.《社会组织和经济组织理论》
D.《车间管理》
5.法约尔提出了管理的（）条原则。
A.十
B.十二
C.十三
D.十四
6.（）不是古典管理理论的代表人物。
A.泰罗
B.法约尔
C.韦伯
D.马斯洛
7.（）是行政组织理论的代表人物。
A.韦伯
B.梅奥
C.法约尔
D.马斯洛
8.法约尔认为企业六职能中最重要的职能是（）。
A.管理
B.商业
C.会计
D.财务
9.（）不是早期的行为管理学家。
A．雨果·芒斯特伯格B．玛丽·福莱特 C.莉莲·吉尔布雷斯 D.韦伯
10.（）理论侧重于研究人们在工作中的行为和人的管理。
A.行为管理
B.管理科学
C.经验管理D．一般管理
11.（）学派是通过分析各种实际案例来研究管理的。
A.社会技术系统B．经营管理C权变管理D．经验或案例
12.决策理论学派认为（）是管理者的主要任务。
A.组织B．计划 C.领导D．决策
13.权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处的（）条件，因此管理者应根据不
同情景采取行动。
A.环境B．教育C．地位D．组织
14.（）产生于20世纪50年代后期，认为人的行为要比人际关系学家所认识的远为复
杂。
A.组织行为或当代行为管理理论
B.管理科学理论
C．一般管理理论D．经营管理学派
15.（）将现代管理理论学派概括为十一个。
A.孔茨B．西蒙C．法约尔 D.韦伯
16.合作社会系统学派认为组织目标应和（）相适应。
A.经济
B.环境
C.政治
D.群体行为
17.（）注重分析技术系统与人以及与人的工作的紧密联系。
A.权变管理学派
B.合作社会系统学派
C.经营管理学派
D.社会技术系统学派
18.霍桑试验是（）。
A.美国著名教授霍桑的实验
B.美国教授在霍桑公司的实验。
C.美国著名教授在霍桑做的一次实验。
D.美国著名教授在霍桑实验室做的一次实验。
19.在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是（）。
A.科学管理理论
B.管理科学理论
C.一般管理理论
D.行为科学理论
20.科学管理理论对人的本性的认识是（）。
A.人是“社会人”
B.人是“经济人”
C.人是“自我实现人”
D.人是“复杂人”
二、判断题
1.古典管理理论的代表人物是泰罗。（）
2.韦伯是一般管理理论的创始人。（）
3.法约尔认为企业存在技术、商业、财务、安全、会计、管理六项职能。（）
4.泰罗对科学管理的研究是从差别计件工资制开始的。（）
5.科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。（）
6.法约尔所阐述的管理仅仅是关于工业管理的思想。（）
7.法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。（）
8.韦伯提出的行政组织体系是一种理想的组织形态。（）
9.泰罗的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标的。（）
10.差别计件工资制对同一种工作没有两个不同的工资率，按工人完成工作的时间、质量使
用不同工资率付酬。（）
11.为适应变化的情况，在运用管理原则时必须具有灵活性。（）
12.行为管理理论始创于20世纪20年代。（）
13.组织行为理论是由人际关系学说发展而来的。（）
14.管理科学强调应用质量和数学工具来解决管理中存在的问题。（）
15.人际关系学说侧重于人际关系的研究，它研究按人的心理发展规律来激发人的积极性和
创造性。（）
三、选择填空
A. 效率
B. 社会人
C. 科学理论
D. 感情
E. 西蒙
F. 统一命令
G. 梅奥
H. 数学模型
I. 系统
J. 决策理论
1．一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的。
2．正式组织以为主要标准。
3．梅奥通过霍桑试验得出，人是。
4．领导了著名的“霍桑试验”。
5．经营管理学派的特点主要表现在它包含了一个管理所独有的。
6．是决策理论学派的代表人物。
7．数理学派认为通过建立这一手段可以把问题的基本关系表示出来，并在确定目标后能求得最优结果。
8．系统分析把观点和思想引入管理方法之中。
9．学派认为决策是管理者的主要任务。
10．非正式组织以为主要标准。
四、简答题
1.泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？
2.如何客观评价泰罗制？
3.简述法约尔所提出的管理原则。
五、论述题
1.人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？
2.理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。
六、实践题
选择你感兴趣的一家企业的历史，看看在其发展过程中是否经历了“经济人”阶段。
第三章管理伦理与企业文化
一、选择题
1.接受( )的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。
A.功利观
B.权力观
C.公平伦理观
D.综合社会理论观
2.下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是( )。
A.自我强度
B.控制中心C强化中心 D.目标效价
3. 如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的( )阶段。
A.前惯例
B.惯例
C.原则
D.强化
4.如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于
道德发展的( )阶段。
A.前惯例
B.惯例
C.原则
D.强化
5. 克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是( )的人。
A.自我强度高
B.自我强度低
C.具有内在控制中心
D.具有外在控制中心
6. 市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是( )。
A.义气
B.法律
C.和气
D.伦理道德
7. 关于影响管理伦理的结构变量，下列说法中正确的是( )。
A.正式的规章制度会减少伦理行为的产生
B.在仅根据手段来评估绩效的地方，伦理标准会降低
C.管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响
D.压力越大，越可能降低伦理标准
8.影响管理伦理的主要因素中，最不应该包括的是( )。
A.当地所实行的经济制度
B.伦理道德的发展阶段
C.行为本身所涉及伦理问题的严重程度
D.组织文化的内容和强度
9.为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视( )。
A.新员工招聘
B.建立明确可行的工作目标
C.定期的道德培训
D.以上都是
10.企业可以通过以下( )措施和提高组织的伦理标准无关。
A.对绩效进行全面的评价
B.以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标
C.建立伦理守则
D.提供正式的保护机制
11.以下行为中不属于企业伦理表现的是( )。
A.治理污染
B.定期或不定期培训员工
C.为顾客提供售后服务
D.开发新产品
12.下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是( )。
A.受伤害的人较少
B.很多人认为这种行为是邪恶的
C.行为的后果出现的很晚
D.行为发生并造成实际伤害的可能性小
13.如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是( )。
A伦理的功利观 B 伦理的权利观 C 公平理论伦理观
D 综合社会契约伦理观
14.关于组织文化，正确的说法是( )。
A.变化较慢，一旦形成便日趋加强；
B.变化较快，随时补充新的内容
C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容
D.变化较快，特别企业管理人员变更时
15. 塑造组织文化时，应该注意( )。
A.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关
B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用
C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度
D.组织文化一旦形成，就无需改变
16.关于组织文化的特征，下列说法不正确的是( )。
A.组织文化的中心是人本文化
B.组织文化的管理方式以柔性管理为主
C.组织文化的核心是组织精神
D.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力
二、填空题
1. 有关伦理的观点包括_________，__________，_____________，_____________。
2.伦理的功利观认为决策要完全依据其___________或__________做出。
3.功利主义的目标是为尽可能多的人提高尽可能多的___________。
4.伦理的权力观认为决策要在尊重和保护_______________的前提下作出。
5.合乎伦理的管理不仅把人看成___________，更把人看作___________。
6.道德发展要经历________，___________，_______________三个层次。
7.人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是_________，____________。
8.综合社会契约理论观主张把__________和__________两种方法并入商业伦理中。
9.合乎伦理的管理以组织的______________为行为导向。
10.正式的规章制度可以降低模糊程度，从而__________伦理行为的产生。
11.影响管理伦理的因素包括___________，___________，____________，___________，
_________。
12. 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的__________和__________的总和。
13.狭义的文化是指社会的__________，以及与之相适应的___________，_________，
__________等物化的精神。
14.组织文化的核心是__________________。
15.组织文化的重要任务是增强______________________。
16.从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：___________，___________，
__________。
17.组织文化的表现形态有：________________，_____________，______________，
_____________，______________。
18.组织文化的功能包括____________，_______________，______________，______________，
_____________。
19.组织价值观和组织文化要体现组织的____________、__________和__________。
20.组织文化通过培养组织成员的____________和_____________，建立起成员与组织之间的
相互依存关系。
21.选择正确的__________________是塑造组织文化的首要战略问题。
三、简答题
1.企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面？
2.简述道德发展阶段如何影响个人伦理。
3.个人特征如何影响管理伦理？
4.何谓组织价值观？
5.如何理解组织文化的概念?
6.组织文化的基本特征有哪些?
7.组织文化有哪些基本要素?
四、论述题
1．在商业伦理上，存在哪些观点?各种观点的区别何在?
2．影响管理伦理的因素有哪些?
3．管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为?
4．企业的伦理行为主要体现在哪些方面?
5.组织文化有哪些重要功能?
6.为什么说组织价值观是组织文化的核心?
第四章管理决策
一、选择题
1.下面哪一种决策方法是有美国波士顿公司建立的，其基本思想是，大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品——市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。从而可以有针对性地对各个经营单位采取不同的战略管理措施。（）
A.集体决策方法
B.德尔菲法
C.经营单位组合分析法
D.政策指导矩阵
2.下面哪一种决策方法的管理者或决策者对未来持悲观的看法，认为未来会出现最差的自然状态，因此不论采取哪种方案，都只能获取该方案的最小收益植。（）
A.小中取大法
B.大中取大法
C.后悔值法
D.大中取小法
3.决策树适合下列哪种类型的决策（）。
A.确定型决策
B.非确定型决策
C.风险型决策
D.A、B和C
4.在决策的“政策指导矩阵”方法中，对于区域1和区域4的活动方向应选择：（）
A.优先发展
B.不断强化
C.缓慢退出
D.尽快放弃
5.在用盈亏平衡分析法分析企业的经济效益时，一般不用的指标是：（）
A.产品成本
B.销售额
C.投资额
D.利润
6.决策就是（）方案
A.筹备
B.拟定
C.选择
D.执行
7.决策前必须对每个可行方案进行综合分析和评估，即必须进行（）研究
A.经济性
B.效益性
C.社会性
D.可行性
8.在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？（）
A.现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案
B.现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案
C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次
D.刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失
9.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后就该决策将变成一个风险性决策？（）
A.确定性决策；各类奖项的数量
B.风险性决策；不需要加其它信息
C.不确定性决策；各类奖项的数量
D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数
10.某服装企业集团最初是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明（）
A.一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意。
B.选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义。
C.在许多情况下，市场机遇可能比利润更为重要。
D.这种决策只能在企业刚刚起步时才可使用。
11.相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹。在此例中，顾客拥有的决策权限：A．很大，因为他可以任意挑选马匹。（）
B．很小，因为他的决策前提受到了严格控制。
C．无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策。
D．无法判断，因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度。
12.主要根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（）。
A.确定性决策
B.不确定性决策
C.程序化决策
D.非程序化决策
13.不确定性决策和风险性决策的主要区别在于（）。
A.风险的大小
B.可控程度
C.能否确定客观概率
D.环境的稳定性
14.某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的
决策？如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策？（）
A.确定型决策，非确定型决策
B.非确定型决策，风险型决策
C.确定型决策，风险型决策
D.风险型决策，非确定型决策
15.某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。1999年比1998年的销售增长率为11.8%，2000年比1999年的销售增长率为12.6%。但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？（）
A．金牛类业务B．明星类业务C．问题类业务D．瘦狗类业务
16.某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价为
12 000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（）。
A.14台
B.12.5台
C.7.3台
D.80台
17.决策树的优点在于（）。
A．直观简洁 B. 简化决策过程 C. 多阶段问题 D. 上述三方面都是
18.解决以往无先例可循的新问题的决策是（）。
A.确定型决策
B.不确定型决策
C.程序化决策
D.非程序化决策
19.西蒙的“满意化”决策的理论根据是（）。
A.方案的经济性
B. 决策者的完全理性
C. 最优化原则
D.决策者的有限理性
20.现有两个所需代价相同的投资方案，其成败的可能性与损益情况如下表：
根据以上情况，你认为以下几种说法中，哪一种说法更为科学? （）
A.由于这两个方案都有40%的可能失败，所以，均不可能获利。
B.第二方案的经营风险性要比第一方案大。
C.这两个方案的获利期望值都是40万元，所以，这两个方案没有什么差别。
D.第二方案成功时可获利500万元，由此可见第二方案要比第一方案好。
二、判断题
1.决策树技术是确定型决策的决策方法。（）
2.决策是管理的核心。（）
3.处理例行问题，不要每次都做决策，而是要建立某些规则、制度或政策，使得当问题发生时，只需根据已有的制度按例行程序处理。（）
4.管理就是决策。（）
5.对于一个好的管理者来说，决策就是要达到最优。（）
6.对于“问题”经营单位，应加大投资，使其早日成长为“明星”。（）
7.群体决策易于采用高风险的决策。（）
8.决策就是要选择一个最佳方案去实现组织的目标。（）
9.个人决策比群体决策创造力高。（）
10.因为集体决策的效率总是低于个人决策，所以在决定是否采用集体决策时，主要考虑的是集体决策效果的提高是否足以抵消效率的损失。（）
11.确定备择方案时，很重要的一项工作在于减少备择方案的数量。（）
12.决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。（）
13.战术决策主要解决组织日常工作中的业务问题，多为程序化决策。（）
三、选择填空
A．确定型决策B．战略决策C．战术决策D．业务决策E．不确定型决策F．风险型决策G．小中取大法H．大中取大法I．最小最大后悔值法
某企业有以下几种方案，请决策：
1.如采用，选择A方案。
2.如采用，选择B方案。
3.如采用，选择C方案。
4.从决策的重要性看，可以把决策分为、和。
5.从环境因素可控程度看，可以把决策分为、和。
6.量本利分析法适用于。
四、简答题
1、如何理解决策的定义？
2、集体决策的优点有哪些？
3、什么叫风险型决策？
4、古典决策理论的主要内容是什么？
5、什么叫量本利分析法？
6、德尔菲技术运用的关键是什么？
五、论述题
1、如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？
2、行为决策理论的主要内容是什么？
3、简述决策的过程。
4、决策的影响因素有哪些？
六、计算题
1.某工厂为推销甲产品，预计单位产品售价为1200元，单位产品可变成本为700元，生年需固定费用为1800万元。
①盈亏平衡时的产量是多少？
②当企业现有生产能力为50000台时，每年可获利多少？
2.某轻工机械厂拟订一个有关企业经营发展的决策。据本企业的实际生产能力，本地区
生产能力的布局以及市场近期和长期的需求趋势初步拟订三个可行方案：第一方案是扩建现有工厂，需投资100万元；第二方案是新建一个工厂，需投资200万元；第三方案是与小厂联合经营合同转包，需投资20万元，企业经营年限为10年，据市场预测和分析，三种方案在实施过程中均可能遇到以下四种情况，现将有关资料估算如下表：
损益表（万元）
请做决策。
销路极差
0.1
销路差
0.1
销路一般
0.3
销路好
0.5
概
率
3.某厂计划生产一种新产品，方案及市场预测如下表：
请根据小中取大法、大中取大法及最小最大后悔值法分别做出决策。
七、实践题
1.就你面临的决策问题，绘制决策树。
2.拜访一家当地公司的经理，搜集这家公司制定决策过程的资料。并与有关人员讨论一有
限理性的问题，看一看这个概念是否适合他们。
第五章计划与计划工作
一、选择题：
1.涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：（）。
A．计划工作的普遍存在B．计划工作居首要地位
C．计划是一种无意识形态D．计划工作要讲究效率
2.（）也被称为数字化的计划。
A．政策B．目标C．规则D．预算
3.战略性计划一般由（）负责制定。
A．董事会B．高层管理人员C．中层管理人员D．基层管理人员
4.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（）。
A．泰罗B．梅奥C．赫伯特·西蒙D．彼得·德鲁克
5.在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（）
A．尽可能量化企业目标B．把目标控制在五个以内
C．目标期限应以长期目标为主D．期限适中
6.计划的制定过程通常包括（1）预算数字化（2）评估备选方案（3）拟订辅助计划（4）
确定前提条件（5）确定目标等，下列哪个是正确的计划顺序（）
A．（5）（3）（1）（4）（2） B.（5）（4）（2）（3）（1）
C．（4）（3）（2）（1）（5） D.（2）（3）（5）（1）（4）
7.计划工作的第一步是（）。
A．估量机会B．确定目标C．确定前提D．作好预算
8.计划工作是（）。
A．各级管理人员都要从事的工作B．计划职能的工作
C．高层管理部门所要从事的工作D．以上都不是
9."第十个五年计划"是（）计划。
A．专项B．长期C．中期D．短期
10.确立目标是（）工作的一个主要方面
A．计划B．人员配备C．指导与领导D．控制
11.与长期的战略性计划有关的计划是（）计划。
A．上层管理B．中层管理C．基层管理D．人员培训
12.物资采购计划、新产品开发计划等属于（）计划。
A．专项B．综合C．财务D．业务
13.年度计划一般属于（）计划。
A．生产B．长期C．中期D．短期
14.目标不是一成不变的，一般来说，（）应保持一定的稳定性。
A．利润目标B．短期目标C．中期目标D．长期目标
15.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一
流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（）
A．目标缺乏鼓动性B．目标表达不够清楚
C．目标无法考核D．目标设定得太高
二、判断题
1.计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排，他详细规定了不同
部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。（）
2.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总
额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。（）
3.长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的
具体措施和步骤。（）
4.不正确的计划会浪费时间。（）
5.一旦制定了计划，就会降低工作的灵活性。（）
6.目标管理体现以人为中心的管理思想。（）
7.依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长
期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（）
8.就风险性而言，公司战略要比经营战略风险小。（）
9.组织目标是组织进行决策的基本依据，所以组织目标一旦确立就不能变动。（）
10.企业面临的不确定因素多少并不影响企业制定战略计划的时间长短。（）
11.企业进行战略决策时，必须把所有的信息详尽地调查清楚，然后才能做出决策。（）
三、选择填空
A．技术B．专一化战略C．职能战略D．定性E．政策F．长远性
G．定量H．前提I．规则J．法律K．逻辑延续L．总成本领先战略
1.外部一般环境大致可分归纳为政治、社会、经济、、等五个方面。
2.一个企业的战略可划分为三个层次，即公司战略、经营(事业部)战略、。
3.决策是计划的，计划是决策的。
4.战略的首要特征是。
5.组织在决策或处理问题时，用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定，称为。
6.针对具体场合和具体情况允许或不允许某种特定行动的规定，称为。
7.的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。
8.的主导思想是主攻某个特殊的细分市场或一种特殊的产品。
9.按考核目标的性质，可以将目标分为目标和目标。
四、简答题
1.解释计划内容的5W1H。
2.决策与计划的关系是怎么样的？
3.什么叫战略性计划？
4.战略性计划显著的特点是什么？
5.比较具体性计划和指导性计划。
6.规则与程序的区别是什么？
.
五、论述题
1.简述计划的编制过程。
2.何谓目标管理？如何利用目标管理组织计划的实施？
六、实践题
1.将你希望在大学四年内要达到的目标列出一张一览表，这些目标是否可以考核？是否能
够达到？
2.列出你所在大学的总体目标，各系的不同目标以及所在专业的具体目标，并指出这些目
标是如何交织在一起组成一个网络。
第六章战略性计划
四、单项选择题：
1.一体化战略包括（）。
A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．ABC
2.核心能力在企业内扩张的成长战略包括（）。
A．一体化战略B．多元化战略C．加强型战略D．ABC
3.多元化战略包括（）。
A．同心多元化B．横向多元化C．混合多元化D．ABC
4.企业可选择的基本战略包括（）。
A．成本领先战略B．特色优势战略C．目标集聚战略D．ABC
5.加强型战略包括（）。
A．市场渗透战略B．市场开发战略C．产品开发战略D．ABC
6.防御性战略不包括（）。
A．收缩战略B．剥离战略C．战略联盟D．清算战略
7．在“天、地、彼、此”中，“地”是指_________
A.企业竞争所处的行业环境
B.企业竞争对手
C.企业自身条件
D.外部一般环境
8、德鲁克指出企业是由它的（）来定义的。
A.名字
B.章程
C.公司条例
D.任务
五、多项选择题
1.远景和使命陈述应该是（）的。
A.生动活泼
B.言简意赅
C.富有意义和鼓舞性
D.易于记诵
2.核心目标（）。
A.是企业存在的理由和目的
B.是具体的目标或公司战略
C.有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力
D.表达了公司的灵魂
3.一个有效的BHAG（）。
A.具有强大的吸引力
B.促使人们为之奋斗
C.非常明确，使人受到鼓舞
D.一目了然，几乎无需任何解释
4.技术环境除了考察与企业活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解（）。
A.国家对科技开发的投资和支持重点
B.该领域技术发展动态和研究开发费用总额
C.技术转移和技术商品化速度
D.专利及其保护情况
5.行业内现有竞争对手分析，包括：（）
A.竞争对手基本情况研究；
B.主要竞争对手研究；
C.主要竞争对手的发展动向研究；
D.次要竞争对手研究
6.竞争对手基本情况研究包括（）等方面。
A.竞争对手的数量
B.竞争对手的分布
C.竞争对手的领域
D.它们各自的规模，资金，技术力量等。
7.影响买方讨价还价能力的因素包括（）。
A.买方集中购买
B.买方的购买转移成本
C.产品有价格合理的替代品
D.买方行业获利状况
8.（）可作为企业的竞争对手。
A.不在本行业，但可以克服进入壁垒进入本行业的企业
B.进入本行业可以产生明显的协同效应的企业
C.其战略实施而自然进入本行业的企业
D.通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方
9.企业的基本活动包括（）。
A.内部和外部后勤
B.生产作业
C.市场营销和销售
D.服务
六、填空题：
1、战略性计划的首要内容是_________和_________。
2、远景和使命陈述包括_________和_________两个主要部分。
3、核心意识形态由_________和_________两部分构成。
4、波特认为，行业的竞争状况以及最终利润状况取决于五种力量共同作用的结构，这五种力
量是_________、_________、_________、_________和_________。
5、根据帕拉哈拉得和哈梅尔的理论，一项能力能否成为企业的核心能力必须通过_________、
_________和_________三项检验。
6、根据价值链分析法，企业的各种价值活动分为_________和_________两类。
七、简答题：
1．什么是战略性计划？
2．远景和使命描述与企业战略的区别是什么？
3．企业对外部一般环境进行分析一般包括哪些方面？
4．哪些因素影响着供应商的讨价还价能力？
八、论述题：
1．试分析行业竞争的五种力量。
2．影响行业进入障碍的因素有哪些？
3．有哪几种基本战略姿态？选择基本战略姿态的基本原则有哪些？
第七章组织设计
一、四、选择题
1．在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是（）。
A.直线职权关系
B.参谋职权关系
C.既是直线职权关系又是参谋职权关系
D.都不是
2. 管理理层次较多而管理幅度较小的锥型组织结构的优点是（）。
A.缩短上下级距离，密切上下级关系
B.信息纵向流通快，管理费用低
C.管理严密、分工明确、上下级易于协调
D.被管理者有较大的自主性，积极性和满足感。
3.在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会（）。
A.越大
B.越小
C.不变
D.不一定
4.企业管理人员设计组织的管理层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权利。这些工作被称为（）。
A.职能分析
B.管理规范设计
C.组织结构设计
D.协调方式的设计
5. 组织结构的本质是（）。
A. 责权利关系的划分
B. 领导与被领导权力的分配
C. 员工的分工协作关系
D. 企业目标
6. 把生产要素按照计划的各项目标和任务的要求结合成为一个整体，把计划工作中制定的行动方案落实到每一个环节和岗位，以确保组织目标的实现，这是管理的（）。
A：计划职能B：组织职能C：领导职能D：控制职能
7. 组织设计中最为重要的基础工作是（）。
A.部门划分
B.职务设计与分析
C.人员的激励
D.组织目标的分解
8. 实行多元化经营现代大公司广为采用的组织形式是（）。
A.直线制
B.职能制
C.直线职能制
D.事业部制
9. 易导致多头领导，不能实行统一指挥的组织形式是（）。
A.直线制
B.矩阵制
C.直线职能制
D.事业部制
10. 下列哪项因素不利于企业实现组织的分权（）。
A.组织规模很大
B.活动具有一定的分散性
C.高层对低层的决策控制程度低
D.企业内部政策具有统一性
11. 在下述哪种情况下，管理幅度可以适当的加大（）。
A.所处管理层次较高的主管人员
B.工作环境不稳定
C.计划完善
D.不同下属工作岗位的分布比较分散
12. 要想避免多头领导和多头指挥，就必须做好管理中的哪项工作？（）
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
13. 职能制的优点是（）。
A.权力统一
B.命令统一
C.解决主管负责人对专业指挥的困难
D.决策讯速
14. 有效的管理幅度受到诸多因素的影响，除了（）。
A.工作能力
B.工作环境
C.工作情绪
D.工作内容和性质
15. 对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（）。
A.职能制的组织结构形式
B.直线制的组织结构形式
C.事业部制的组织结构形式
D.矩阵式的组织结构形式
16. 汪力是民营企业的职员，他工作经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。经下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因。（）
A.该公司在组织设计上采取了职能型结构。
B.该公司在组织动作中出现了越级指挥问题。
C.该公司的组织层次设计过多。
D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。
17. 生产部长说：“如果我们不生产，什么也不会发生。”技术开发部部长打断说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”销售部部长说：“如果不是我们把产品卖出去那才真是什么都不会发生呢！”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重问题？（）
A.各部门领导过分强调本部门工作的重要性。
B.各部门领导对各自角色用其在组织中的作用定位不准。
C.各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确认识。
D.各部门领导的话没有什么错误，只是语气不太好。
18.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营业员销队伍也从3人达到近100人。
最近公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。
从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（）。
A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。
B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法。
C.总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的沟通。
D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法和营销人员有效的沟通。
19.对一家大型企业来说，授权具有非常重要的意义，这主要是因为（）。
A.有利于中层干部的培养
B.使高层管理人员从日常事务中解脱出来
C.充分发挥下属的专长，弥补授权者自身的不足
D.提高下属的工作情绪，增强其责任心，从而提高效率
20. 以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？（）
A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。
B.努力使上级领导集中精力于高层管理
C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出。
D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担。
21. 新星电器厂有五个事业部，分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉，各事
业部的积极性很高，却出现了一些新的问题：第一，五个事业部各作各的广告，各搞各的公关，浪费了资源，造成内耗；第二，信息不能共享；第三，售后服务不能统一调配力量；
第四，各自封闭操作，总经理由于很难获得五个事业部的信息，所以有被架空的危险。对此，有关部门提出了四个解决方案，请你选择一个最好的方案。（）
A. 成立销售公司，统一组织销售，各事业部把产品卖给销售公司，不再负责销售。
B. 按原方案进行，每月召开一次事业部经理的协调会，解决矛盾。
C. 在市场部下组建全国八个地区的销售中心，负责本地区各事业部产品销售、公关、广
告、服务活动的协调和监督，而销售的权利和责任仍在事业部。
D. 按原方案进行，由市场部派出巡视员，到各地解决矛盾，进行协调。
22．有机式的组织结构包括：（）
A. 直线制和矩阵式
B. 直线制和职能制
C. 事业部制
D.职能制和事业部制
23．为了进一步提高产品质量，许多公司实行了全面质量管理（TQC）和国际质量标准认证。
为此这些公司往往采用下列来一种组织形式来强化和协调相应的工作：（）
A. 委员会
B.项目团队
C. QC小组
D.三者都是
24. 管理者所能对组织变革的领域和对象是（）
A. 技术
B.结构
C. 人员
D.三者都是
五、判断题
1. 部门划分就是要确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、职责分明，
从而有效地实现组织的目标。（）
2. 分权会降低组织成员的工作热情。（）
3. 一个组织的管理是否有效，要看它的分工的程度，分工越细管理效率则高。即二者成正
比关系。（）
4. 职能制是最简单、最单纯的组织结构形式。（）
5. 职位丰富化是为了克服由于过度分工而导致的工作过于狭窄的弊端而提出来的。（）
6. 团队是一种横向协调能力较强的组织手段。（）
7. 委员会的决议反映了集体的最完善的决断,所以会出现优柔寡断决策滞缓的局面。（）
8. 运用等级链进行指挥和监督是组织实现整合协调的基本手段。（）
9. 组织活性化的第一特征是组织成员具有以顾客为导向的整体意识（）
10. 授权可以说是组织规模扩大的结果。（）
11. 六西格玛的质量水平对应的DPMO为3.4, 即100万次出错的可能只允许有3.4次（）
12. 伍德奥德（Woodward）认为技术是影响组织结构选择的因素，这里的因素仅包括制造
业中的装配线和设备（）
13. 直线职权是一种决策的权力，或者说是指挥和命令的权力，而参谋职权则仅限于提供咨
询和建议。（）
14. 企业流程再造是以更新其对顾客服务的承诺的一种改良性的活动。（）
六、填空题
1.管理层次受到_________和__________的影响。它与组织规模成_____比，在组织规模已定
的条件下，它与管理幅度成_____比。
2.“统一命令”或“统一指挥”的原则指的是__________________________________。
3.伍德沃德把企业生产组织的形式分成________________、________________和
___________。
4.信息技术的发展使得组织结构呈现_____________的趋势。
5.美国学者J. ThomAs CAnnon提出了组织发展五阶段的理论，即
_____________,__________,___________,_____________,________________。
6. 矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是_________；横向的
是为完成某项专门任务(如新产品开发)而组成的_____________。
7.正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是_________的原则，而维系非
正式组织的主要是____________上的因素。
8.组织文化是指被组织成员共同接受的________、________、__________等群体意识的总称。
9.直线关系是一种______和_______的关系，授予直线人员的是________和________权力。
10.参谋关系是一种______和_______的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。
11.委员会的工作方式所具有的局限性是___________,_____________,_____________。
12.组织设计的结果形成____________组织，而___________组织是伴随着它的运转而形成
的。
13.非正式组织要求成员___________的压力，往往也会束缚成员的个人发展。
七、简答题
1.管理者与被管理者的工作能力如何影响管理幅度？
2.管理者和被管理者的工作内容和性质如何影响管理幅度？
3.管理者和被管理者的工作条件如何影响管理幅度？
4.工作环境如何影响企业的管理幅度？
5.组织结构设计的步骤如何？
6.信息技术对于企业的组织结构有何影响？
7.过分集权有何弊端？
8.根据案例“杨总经理的一天”提供的情况绘出该公司相应的组织机构图，并指出属于那一
种类型以及简述案例中人员在实际工作中违背了那些组织原则？
9.如何正确发挥参谋的作用？
10.集体决策的质量为什么优于个人决策？
11.委员会的工作方式有何贡献和局限性?如何提高委员会的工作效率?
八、论述题
1.组织的基本结构形态有哪两种类型?这两种结构形态各有何特点?
2.为什么说部门化是横向分工的结果?职能部门化、产品部门化、区域部门化有哪些优势和
局限性?
3.何谓矩阵组织?有何特点?又如何运用之?请举例说明。
4.谈谈组织分权的两个主要途径(制度分权和授权)的内涵及其区别。
5.直线关系与参谋关系的角色是什么?如何恰当处理直线与参谋间的矛盾，从而有效地发挥
参谋人员的作用?
九、实践题
1. 请你走访一家企业，绘制一副该企业的组织结构图。
2. “一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他或她所处的组织层次”。请你走访一
家企业，然后对此进行讨论。
第八章人员配备
一、选择题
1. 主管人员的工作质量是通过（）了解的。
A.选人
B.用人
C.育人
D.评人
2. 人员配备要求采取（）。
A.封闭的系统方法
B.半封闭的系统方法
C.半开放的系统方法
D.开放的系统方法
3.管理学中的人员配备，是对（）的配备。
A.全体人员B主管人员 C.非主管人员 D.高层管理者
4. “对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主
管人员工作的质量也就越有保证”是人员配备工作的（）原理。
A.用人之长
B.职务要求明确
C.责权利一致
D.公开竞争
5. 主管人员的用人艺术之一是知人善任，这也反映了人员配备工作的（）原理要求。
A.公开竞争
B.责权利一致
C.不断培养
D.用人之长
6. 选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部
提升，还是从外部招聘，都要鼓励（）。
A.首先搞好群众关系
B.毛遂自荐
C.尽展所能
D.公开竞争
7. 下列原理中，属于人员配备工作原理的是（）。
A.许诺原理
B.目标统一原理
C.责权利一致原理
D.命令一致原理
8. 在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（）。
A.人力
B.物力
C.财力
D.信息
9. 在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的（）。
A.个人素质
B.知识结构
C.管理能力
D.工作热情
10. 合理安排、使用和调配人员的基本依据是（）。
A.人事选拔
B.人事监督
C.人员培训
D.人员考评
11. 下列关于贡献考评的说法不正确的是（）。
A. 贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现企业
目标的贡献程度
B. 应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来
C. 能力的大小与贡献的多少存在着严格的一一对应的关系。
D. 贡献往往是努力程度和能力强度的函数。因此，贡献考评可以成为决定管理人员报酬
的主要依据。
12. 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。
A.因人设职
B.量才使用
C.任人唯贤
D.因事择人
13. 平衡记分卡中财务方面的绩效指标关注的是（）的利益。
A.客户
B.股东
C.经营者
D.雇员
14. 采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于__________.
A.提供受训者的业务专精能力
B.减轻上级领导的工作压力
C.增强受训者的综合管理能力
D.考察受训者的高层管理能力
15.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为：（）。
A 4
B 7
C 22
D 23
五、判断题
1. 采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（）
2. 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（）
3. 在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。
（）
4. 管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才
能冷静的处理好意外和突发事件。（）
5. 让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养
管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（）
6. 评审中心不是一个场所，而是一种选拔主管人员的方法。（）
7. 平衡计分卡中的绩效指标来自于组织的远景及战略，出发点是组织所追求的目标以及实
现目标的关键手段，而不是企业现有的绩效指标。（）
8. 中层主管人员有大量的信息沟通、人际交往、组织协调及决策等工作要做，所以培训的
重点应该是领导艺术和管理技能的提高。（）
六、填空题：
1. 管理人员往往被提升到他们所不能胜任的级别,这一现象被称为。
2. 选拔主管人员的途径有两个方面、。
3. .主管人员的培训的目标、、、。
4. .人员配备的原则是____________，_______________，_____________。
5. .人员配备的工作内容和程序包括____________、__________、_______________。
6. 管理人员选聘的标准有___________,____________,_____________,_____________和
___________。
7.管理人员考评的程序应为__________,__________,___________,____________, _________。
8.培养能力与改变态度的培训方法有_____________,______________和______________。
七、简答题
1．如何理解人员配备的任务?
2.人员配备要遵循哪些原则？
3.如何确定组织管理人员的需要量？
4.外部招聘有何优缺点？
5.内部提升有何优缺点？
6.管理人员考核有何作用？
7.在贡献考评中要注意什么？
8.管理人员考评对管理人员有何积极影响？
9.传统的考评方法有什么弊端？应该如何克服？
八、论述题
1.怎样评估现有人员的能力和素质?如何从组织外部招聘合适的管理人员?
2.如何使人员的稳定与流动合理地组合，从而在帮助每个管理人员找到最恰当的工作岗位，
使人才得到最充分、最合理地使用的同时，保持组织的稳定性?
3.为什么不仅要考评管理人员的贡献，还要考评其能力?管理人员考评的目的和作用是什么?
4.为什么会出现彼德现象?如何防止彼德现象的出现?
第九章领导与领导者
一、单选题
1. 提出权变理论的是（）。
A.吉沙利
B.菲德勒
C.布莱克
D.施米特
2. 现代足球比赛日趋商业化，某国政府为鼓励球员努力踢球，为本国争得荣誉，采取“凡
是在世界杯足球赛中获得优秀球员称号者给予高额奖金”的措施。这一举措属以下哪一种强化？（）
A.负强化B正强化C惩罚D自然消退
3. 以下理论均属于典型的情景领导理论，除了（）。
A.路径――目标理论
B.领导生命周期理论
C.管理方格理论
D.菲德勒提出的权变理论
4. 领导的过程是（）。
A.领导者利用职权的过程
B.领导者为职工服务的过程
C.职工为领导服务的过程
D.激励、权力和服务相统一的过程
5. 在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境( )。
A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强；
B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强；
C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱；
D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；
6. 按期望理论，在下述哪种情况下激励力量为零？（）
A.效价等于0
B.效价等于1
C.期望值等于1
D.期望值等于0.5
7. 所获得的信息与传出的消息一致的传递过程称为（）。
A.译出
B.有效沟通
C.交谈
D.噪音
8. 管理方格图中，9.9型对应的是（）领导方式。
A.任务型
B.乡村俱乐部
C.中庸之道型
D.贫乏型
E.团队型；
9. 领导工作类似于（）。
A.“领头羊”
B.船标
C.灯塔
D.指南针
10. 设计管理方格图的人是（）。
A.布莱克与穆顿
B.菲德勒
C.利克特
D.谢恩
11. 某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议的参加者，可是到开会时，仍有
不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（）
A.这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足
B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯
C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题
D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素
12.在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取（）的领导方式。
A.高LPC型领导方式
B.低LPC型领导方式
13. 张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体
情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。
这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明( )。
A.总经理不重视管理咨询
B.该企业可能这几天遇到了紧急情况
《管理学》模拟试题J及答案
管理学》模拟试题 J 及答案 一、简述题（每小题 5分，共 25分）： 1．为什么说计划工作有助于降低风险？ 2．创业型管理者与守业型管理者在行为特征方面存在什么区别？ 3．双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？ 4．管理的一个著名定义是： “通过别人并和别人一道实现组织目标。 ”请说明管理者如何才 能有效地做到这一点。 5．小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为应 关注哪些一般环境因素？ 二、选择题（每小题 1.5 分，共 45 分）： 1．对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本的要求。在对可行 性分析的工作思路上， 张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析入手； 王经理则认为 可行性分析的大部分工作就是分析其可行性， 在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思 考项目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的？ A. 张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些 B. 张经理和王经理的工作思路存在着差异，但不存在本质性的差异 C. 对重大决策应采用张经理的工作思路，对一般性决策则应采用王经理的工作思路 D. 王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求 2．你正面临是否购买某种奖券的决策。 你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、 奖项和相应的奖金额。 在这样的情况下， 该决策的类型是什么？加入何种信息以后就该决策 将变成一个风险性决策？ A. 确定性决策；各类奖项的数量 B. 风险性决策；不需要加其他信息 C. 不确定性决策；各类奖项的数量 D. 不确定性决策；可能购买该奖券的人数 3．一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业厂长找 到财务科长，向他做了这样的布置： "张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我 们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。 " 对于该企业厂长的这一指示， 你觉得主要在以下哪方面还不够明确？ A. 贷款目的 B. 贷款地点 C. 向谁贷款 D. 何时贷款 4．影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具，在进行竞争分析和制定竞争 战略时， 大多数人都会借鉴使用这一模型。 现在， 假设我们对某大城市一家经营手机业务的 企业所面临的竞争状况进行分析。结合现实，你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合 理？ 工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助 序号 行业内竞争者 潜在竞争者 替代产品 供方的讨价还价能力 买方的讨价还价能力 对 手机业务竞争地位的分析结论 增加不多 快速增加 明显增加 ① ② ③ ④ 很少 很多 较多 几乎没有 威胁不大 威胁很大 减弱 有所增强 巩固并略有提升 变化不大 快速减弱 竞争十分激烈 存在 威胁不大 减弱 B. ② C. ③ D. ④ 明显增强 明显增强 明显增强 有明显下降 略有下降 快速提升 A. ① 5. 于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。 到任之后， 他待人热情， 早上早早地站在
管理学试题10套答案
1.例外管理原则 上级管理者将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。 2.需要层次理论 由美国行为管理学派代表人马斯洛提出，他认为人的需要可以按其重要性和发生先后次序划分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我实现的需要五种，这些需要从低级到高级逐步发展从而形成一个层次序列。 3.为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？ （1）管理科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。 （2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。 （3）管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。 （4）要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。 4.试述泰罗的科学管理。 （1）科学管理的概念（略）（2）科学管理的主要内容（如标准化原理、挑选和培训工人、差别计件工资制、计划与执行职能分离、职能工厂制、 5.为什么计划引起这么多的争议 1.第一，因为人的需求是不同的，激励应因人而异和因情况而异。研究 表明，技术水平要求低的工人，如裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工更需要这样一些因素，如工作安全、工资报酬、利益、限制较少的厂规，以及更富有同情心和能体谅人的基层领导等。因而关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划对他们并不重要。随着人们在企业中逐级晋升时，其他一些激励因素便变得日益重要了。但是高层次的专业人员和主管人员已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金中就是对他们的表彰，因而他们觉得所有这些新计划都是浪费时间。 第二，如果提高生产率是激励的主要目标，则这种计划必须向职工说明他们将会因此而有什么好处。同时清楚地告诉大家，公司从他们的努力中也有
管理学考试题库试题答案全(DOC)
一、选择 1、法约尔所提出的管理的十四项原则不包括（ C ）。 A 权力与责任 B 统一指挥 C 统一协调 D 等级链 E 集权与分权 2、（ C ）被称为是“科学管理之父”。 A 亚当斯密 B 罗伯特欧文 C 泰罗 D 法约尔 3、可以使管理幅度增加的因素是（ A ）。 A 下属的工作内容和性质相近 B 主管人员处于较高层次 C 下属的能力较差 D 组织所面临的环境变化较快 E 下属空间分布分散 4、下列方法中，主要应用于对国际经营环境的对比分析的是（ A ）。 A 冷热分析法 B 等级尺度法 C 多因素平价法 5、组织文化的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是（ C ）。 A 精神层 B 制度层 C 物质层 6、在各个控制类型中，（ D ）的控制标准Z值有某一目标函数的最大值或最小值构成。 A 程序控制 B 跟踪控制 C 自适应控制 D 最佳控制 7、下列不属于激励过程理论的（ B ）。 A 强化理论 B 成就需要论 C 期望理论 D 公平理论 8、关于领导者必须具备的素质，不正确的是（ D ）。 A 有部下或追随者 B 拥有影响追随者的能力或力量 C 具有明确的目的 D 没有上级 9、组织文化的特性不包括（ D ）。 A 民族性 B 多样性 C 整体性 D 绝对性 10、下列情况下，宜采用内部提升的是（ A ）。 A 高层次管理人员的选拔 B 外部环境剧烈变化时 C 处于成熟期的企业 11、不属于人际关系学说主要观点的是（ D ）。 A 企业的职工是社会人B生产效率取决于工人的工作态度及与他人的关系 C 企业中实际存在着一种非正式组织 D 人的行为都是由一定的动机引起的 12、下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（ B ）。 A 相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 B 所发表的建议必须深思熟虑 C 鼓励独立思考，奇思妙想 D 可以补充完善已有的建议 13、下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是（ A ）。 A 业务计划与人事计划是为财务计划服务的 B 财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行 C 人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证
【管理】公共管理学作业及答案
【关键字】管理 公共管理学作业1（第1－3章）综合练习及参考答案 一、填空题 1、公共管理学是一门研究公共管理活动规律的学科，它是在公共行政学的根底上发展起来的。P20 2、威尔逊在其《行政之研究》一文中提出了著名的政治与行政二分原则的思想。P14 3、公共管理学的研究方法主要有定性和定量研究方法、系统分析方法、比较分析方法和案例分析方法。P23 4、公共管理的主体是指行使公共权力，进行公共事务管理的组织和个人。P36 5、政府失效是指由于政府主体和机制等方面存在本质上的缺失，而无法使资源配置达到最佳效率的情景。P43 6、公共管理者主要是指政府官员、政府公职人员和非政府公共组织的管理人员。P53 7、公共管理者的职业特点主要表现为执行公共权力、服务公共社会。P54 8、公共政策是指一定的政治实体在特定的情景中，为达到预期目标而制定的行动方案或行动准则。P83 9、依据公共政策的从属关系，一般可分为元政策、基本政策和具体政策。P86 10、一般来讲，政策评估应坚持事实标准和价值标准。P100 二、选择题 1、1887年在美国《政治学季刊》上发表《行政之研究》的学者是（威尔逊）P13 2、对官僚制度进行了系统分析和论证，并促成公共行政学体系建立的是（马克斯·韦伯）P14 3、在1776年撰写《国富论》的学者是（亚当·斯密）。P37 4、政府失效政府对人的本质和行为的基本假设是（经济人）。P43 5、公共政策的权威性来源于它的（合法性）P84 6、自下而上的政策执行政府模式的主要代表人物是（本尼·杰恩）。P96 三、简答题 1、简述公共管理与企业管理的区别。P5 答：（1）目的不同。（2）限制因素不同。（3）物质根底不同。（4）管理人员选拔方式不同。（5）绩效评估不同。 2、简述公共管理模式的基本特征。P10-13 答：（1）公共利益与个人利益相统一，重在公共利益上；（2）政府组织与其他组织相统一，重在政府组织上；（3）社会问题管理与资源管理相统一，重在问题解决上；（4）结果管理与过程管理相统一，重在结果管理上；（5）管理所追求的公平与效率相统一，重在公平上；（6）公共组织的外部管理与内部管理相统一，重在外部管理上；（7）服务管理与管制管理相统一，重在服务上；（8）管理制度与技术相统一，重在制度创新上。（举例说明） 3、简述市场经济国家政府的主要职能。P39 答：（1）建立并维护社会和市场秩序；（2）提供公共物品及根底服务；（3）调控宏观经济并保持稳定；（4）进行收入和财产的分配；（5）保护自然资源和环境； 4、简述政府失效理论的基本观点及政府失效的几点表现。P43-45 答：政府失效也称政府失灵，是指由于政府主体和机制等方面存在本质上的缺失，而无法使资源配置效率达到最佳的情景。政府失效的表现及原因：（1）公共政策失效；（2）公共物品供给的低效率；（3）内部性与政府扩张；（4）寻租及腐败； 5、简述公共政策规划主体和基本原则。P91-92 答：公共政策规划的主体是：执政党、立法机关、行政机关、其他机构。基本原则是：公正原则、受益原则、系统原则、权变原则和优化原则。 6、分析影响公共政策执行的相关因素。P97-99 答：（1）政治因素；（2）行政因素；（3）沟通因素。
《管理学》模拟试题A及答案
《管理学》模拟试题（A） 一、单项选择题（1×10＝10分） 1、著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。 A.归纳法 B.试验法 C.演绎法 D.总结法 2、“科学管理理论”的创始人是_________。 A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特 3、环境的不确定矩阵中，稳定的和可预测的环境，要素少；要素有某些相似并基本上维持不变；对要素的复杂知识的要求低。属于单元______。 A.简单、稳定 B.简单、动态 C.复杂、稳定 D.复杂、动态 4、根据计划的明确性，可以把计划分类为_________。 A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划 5、_________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 6、在“天、地、彼、此”中，“地”是指_________ A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手 C.企业自身条件 D.外部一般环境 7、下列关于非正式组织不正确的说法是________________。 A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准 B.正式组织与非正式组织是交叉混合的 C.非正式组织的危害要大于积极作用 D.非正式组织会发展组织的惰性 8、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构_________________。 A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 9、下列关于组织文化的说法中不正确的是__________________________。 A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失 C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 10、管理方格图中，9.1型对应的是________________领导方式。 A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.团队型 二、简答题（每题10分，共30分） 1、什么是组织的战略计划和战术计划？它们之间有什么区别？ 2、结合例子说明决策的主要步骤。 3、经理人员的影响力来源有哪些？在管理活动中应该如何处理它们的关系？ 三、论述题（20分） 1、什么是正式组织和非正式组织？他们之间的有何区别？如何管理非正式组织？请举例说明。 四、案例分析（共30分） 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的
管理学原理题库考试试题及答案[1]
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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管理学考试题型及练习
管理学考试题型 一、单选 45分（1.5*×30=45分） 二、判断 10分（1*×10=10分） 三、简答 21分（7*×3=18分） 四、案例 24分（8*+16*=24分）] 名词解释 1、管理 2、国际化经营 3、决策 4、战略计划 5、组织 6、组织结构 7、管理幅度 8、分权 9、授权 10、员工招聘11、组织变革 12、组织文化13、领导 14、效价 15、培训教育激励 16、沟通 17、控制 18、预算控制简答题
霍桑葚试验的结论是什么？ 工人是社会人，不是经济人，即工人除了物质需要外，还有社会心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响，否定了当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的说法2、企业中存在非正式的组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向、形成共同的行为准则和惯例，非正式组织独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。非正式组织不仅存在而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素、人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。 试述管理与组织环境的关系？ 管理必须以一定的组织环境为基础。管理实施过程则要分析环境中的威胁和机遇，只有利用组织环境中的机会，减少威胁才能在一定环境中稳固发展。 西蒙为什么认为决策的准则应是“满意化原则”而不是“最优化原则”？ 因为最优是不可能达到的，只要满意就行。如果一个事情要寻求最优化原则，人们就必须在无数中选择中进行比较筛选，这样的成本将会很大，人们反而会在信息的海洋里和选择无限多的空间里，失去了决策的自由。 组织结构的扁平结构与金字塔结构各有什么优缺点？ 扁平结构的优点是： 由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；由于信息传递经过的层次少，传递过程中信息失真的可能性较小；较大的管理幅度有利于下属主动性和首创精神的发挥。 扁平结构的局限性： 主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督； 每个主管从较多的下属那里取得信息，从而可能影响最重要、最有价值信息的及时利用。 锥形结构的优点是：较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每位下属那里得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。 锥形结构的优点是： 较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每位下属那里得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。 锥形结构的局限性表现为： 过多的管理层次，不仅影响信息的传递速度，而且可能造成信息在传递过程中失真； 过多的管理层次，可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥； 过多的管理层次往往容易使计划的控制工作复杂化。 请简述矩阵式组织结构适合在什么情况下使用，以及它有哪些特征和优点 实行矩阵式组织结构应该满足下面三个条件： 条件一：产品线之间存在着共享希缺资源的压力。该组织通常是中等规模，拥有中等数量的产品线。在不同产品共同灵活地使用人员和设备方面，组织有很大压力。比如，组织并不足够大，不能为每条产品线
管理学试题及答案
1. 与长期的战略性计划有关的是（）人员 A)高层管理 B)中层管理 C)基层管理 D)全体 2. 技术创新主要涉及（）等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发 C)法律、道德 D)沟通、激励 3. 计划是一动态过程，其步骤包括（） A)预测、决策、制定方案 B)确定目标、预测、决策、预算并拟定派生计划 C)预测、决策、制定方案、预算 D)确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案 4. 承担风险最大的决策方法是（） A)进取型 B)稳妥型 C)大中取小法 D)保守型 5. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）：
A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 6. 有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以前更买力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的（） A)概念技能 B)技术技能 C)人际技能 D)领导技能 7. “打造百年老店”描述的是（） A)战略目标 B)战术目标 C)作业目标 D)以上说法都不对 8. 下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（） A)纺织厂 B)医院 C)电视剧制作中心 D)学校 9. 在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）
A)风险性 B)环境复杂性 C)决策者心理定位 D)决策的时间压力 10. 内部提升和外部招聘都是非常重要的选拔人才的方式，但是二者各有利弊。下列哪种情况更适合采取内部提升的方式（） A)组织发展有一个持续、长期的目标 B)需要选择对企业致关重要的岗位时 C)保证公司的一贯运行方式时 D)具有悠久历史的企业 11. 决策是计划工作的（） A)基础 B)重心 C)核心 D)目标 12. 在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更大努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（） A)亨利·法约尔 B)马克斯·韦伯 C)切斯特·巴纳德 D)埃尔顿·梅奥 13. 企业经营环境变化的加快，使得企业中长期计划制定的难度不断加大，并且不断需要调整。鉴此，有人提出以下几种建议，以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。请问：你最赞同其中哪一建议？（）
管理学基础模拟试题及答案
管理学基础模拟试题及答案 一．选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20 分） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（） A. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策 2．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是 （）。 A.《社会组织与经济组织理论》 B.《工业管理和一般管理》 C.《科学管理理论》 3．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 （）。 A.社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统 4. 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导， 实现 （），从而实现全社会的公共利益最大化。 A.资源配置的优化 B.利益的再分配 C.劳动力的合理利用 5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以 程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（）。 A、风险型决策 B、不确定型决策C非程序化决策 6. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（则。 ）原 A、责权利相结合 B、分工协作C目标任务 7. 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 这就是人员配备的（）原则。
A、因事择人 B、因人择事 C、量才使用 8．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（导。 ）领 A、集权型 B、分权型 C、均权型 9 ．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－ 30 ％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。 A、60-70% B、70-80% C、80-90% 10 ．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。 A、正式组织 B、非正式组织C企业结构 二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题 2 分，共20 分） 1．? 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 2．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。 3．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯 例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 4．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。\ 5．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。 6．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景 的预测。 7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为 在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 8．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管 理人员培训方法中的职务培训。 9．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于 采用分权式组织形式。 10．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各 环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。 三．名词解释（每题 4 分，共20 分） 1．行为科学
管理学试题答案
一、单选题（每题 1 分） 1．关于管理的应用范围，你认为下列哪个说法最好（）B A.只适用于盈利性工业企业；B?普遍适用于各类组织； C?只适用于非营利性组织；D.只适用于营利性组织 2．管理的载体就是（）B A.资源 B.组织 C.活动 D.过程 3．具有统帅作用的系统是（）C A.结构子系统 B.运行子系统 C.理念子系统 D.绩效子系统4．决定子系统功能的系统是（）A A.结构子系统 B.运行子系统 C.理念子系统 D.绩效子系统5．决定成败的系统是（）B A.结构子系统 B.运行子系统 C.理念子系统 D.绩效子系统 6．管理的主体是（）D A.环境 B.组织 C.过程 D.管理者 7．管理的核心是（）A A.处理人际关系 B.拥有人事权 C.资源控制权 D.组织 8管理的客体是（）D A 人 B 机器 C 权利 D 各种资源和过程 9管理的（）职能本身并没有特有的 表现形式，总是和其他管理职能的结合中体现自己的存在和价值（）D A 计划 B 组织 C 经营 D 创新 10管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）D A.需要与他人配合完成组织目标； B.需要从事具体的文件签发审阅工作； C需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 11企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（）B A 日常程序性决策 B 长远全局性决策 C 局部程序性决策 D 短期操作性决策 12能够更好地处理上下级、同级关系的技能属于（）D A 抽象技能 B 概念技能 C 技术技能 D 人际技能 13能够迅速把握全局，找出关键影响因素的技能属于（）B A 抽象技能 B 概念技能 C 技术技能 D 人际技能 14掌握关键技术知识，出色完成生产任务的技能属于（）C
管理学概论考试试题及答案
管理学概论考试试题及 答案 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
一、判断（10个，每个 1分，共 10分） 1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。 4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。 5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。 6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。 7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。 9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。 10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。 二、单选题（ 20个，每个 1分，20分） 1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（） A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人事技能 2、“管理就是决策”是 ( )的着名观点。
A、赫茨伯格 B、戴尔 C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（） A、人际关系理论 B、官僚组织理论 C、团体力学理论 D、权变管理理论 4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（） A、统一命令原则 B、等级链原则 C、统一指挥原则 D、个人利益服从整体利益原则 5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、甘特 D、泰罗 6、19世纪末 20世纪初，（）的出现，是管理学形成的标志
《管理学》模拟试题I及答案
《管理学》模拟试题I及答案 一、单项选择题（共20 分，每小题1分） 1.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少？ A. 30000件 B.45000件 C.60000件 D. 75000件 2．没有接受过正规管理教育的管理人员，为取得事业的成功主要依靠的是 A.专业经验 B.技术经验 C.多方面的经验 D.行政管理经验 3.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是 A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能 4．在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于： A.公司文化 B.政治手腕 C.经济条件 D.激励理论 5.面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境,从而能够做到有效地适应环境并 A.进行组织变革 B.保护组织稳定 C.减少环境变化 D.推动环境变化 6.对于一个长期从事国内经营、毫无国际经营经验的企业来说,最初开展国际经营最容易采取的做法往往是: A.许可证贸易 B.进出口贸易 C.战略联盟 D.直接投资 7.中国企业引人奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明: A. 双因素理论在中国不怎么适用 B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 8. 著名管理学家巴纳德说过：”高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。"在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是： A. 该告诉职工的全部告诉 B. 让下级明了他在领导心目中的地位 C．不要经常称赞下级 D. 要明白上行沟通效率永远不会太高 9．对于管理者来说，进行授权的直接原因在于： A.使更多的人参与管理工作 B.充分发挥骨干员工的积极性 C. 让管理者有时间做更重要的工作 D. 减少管理者自己的工作负担 10．一个生产化学添加剂的小型民营企业，对其销售员采取了一系列的奖惩考核办法，使得企业产品销售量的市场份额不断扩大。最近，该企业领导发现了经营中的一个问题，这就是:伴随着产品销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。为什么会出现这种情况，在以下所列举的各原因中，你认为其中可能性最大的原因是哪一个？ A.企业用户的财务状况急剧恶化 B.销售奖惩考核指标设计有缺陷 C.销售员工作责任心显著减弱 D.企业催款人员工作不够努力 11. 某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到： A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级 C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作
管理学试题答案
管理学基础试题一、单项选择题。（每小题2分，共40分。在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面，不选、错选或多选者，该题无分。）1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C．管理就是决策2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。A．行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系学说3．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（）。A．决策职能B．控制职能C．领导职能4．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。A．提高劳动生产率B．提高工人的劳动积极性C．制定科学的作业方法5．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的2精神文化和物质文化就是（）。A．企业精神B．企业价值观C．企业文化6．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。A．《企业再造工程》B．《管理的革命》C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》7．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。A．关键性B．权变性C．现实性8．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。A．日本B．德国C．法国9．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。A．主要目标B．并行目标C．次要目标10．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。A．4个B．5个C．6个11．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（）。A．定量分析法B．时间序列法C．专家调查法 12．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用的方法。A、市场预测B、定性预测C、定量预测13．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（）的基础上。A、需要B、可能C、需要和可能14．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。A、希望完成的目标B、必须完成（达到）的目标C、不予重视的目标15．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。A、4～8人B、10～15人C、15～20人16．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）原则。A、责权利相结合B、分工协作C、目标任务17．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。A、因人设职B、量才使用C、因才施教18．在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代4理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（）的培训方法。A、职务轮换B、临时职务C、岗位学习19．领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（）等方面。A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎B、知人善任、量才适用、用人不疑C、以理服人、体贴下情、量才适用20．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。A、
管理学考试题库
高层中层基层管理者在各管理职能上所花时间的相对多少计 划 组 织 领 导 控 制 一、客观部分：（单项选择、多选选择） （一）、选择部分 （一）单项选择 1、下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型 的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：（B） A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多。 B.正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。 C.不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多。 D.正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多。 2.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些? （D） A.计划、控制、组织、领导。 B.计划、领导、组织、控制。 C.计划、组织、控制、领导。 D.计划、组织、领导、控制。 3.曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领 域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明：（ B ） A．企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。 B．成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。 C．企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。 D．这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。 4.下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素?（B） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.都不属于 5.影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具，在进行竞争分析和 制订竞争战略时，大多数人都会借鉴使用这一模型。现在，假设我们对某大城市一家经营手机业务的企业所面临的竞争状况进行分析。结合现实，你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合理？（D）
管理学作业及答案
b五、计算题 1、某企业为了开发一种新产品，有三种方案可供选择：新建；扩建；改建，未来对这种新产品的需求状态有三种，即销路好；销路一般；销路差，每种状态出现的概率的大小不知，但可推算出各方案在未来各种市场需求状态下的损益情况，如下表所示： 试用乐观决策法、悲观决策法、等概率法、后悔值决策法选择较优方案。 2、为生产某种新产品，有关部门提供了两个方案：一是建大厂，投资350万元，二是建小厂，投资160万元，两者的使用期限都是10年，根据市场预测前三年销路好的概率为，而如果前三年销路好，后十年销路好的概率为；而如果前三年销路差，后七年一定差。建大厂，如果销路好，年获利100万元，销路差，年亏损20万元；建小厂，如果销路好，年获利40万元，销路差，年获利10万元，试用决策树进行决策。（画出决策树并计算） 3、某企业2007年全年总销售量为5000台，总销售收入为2500万元，固定总成本为1000万元，单位变动成本为2500元。试计算 （1）盈亏平衡点所对应的产量。（4分） （2）盈亏平衡点的产品销售额是多少（3分） （3）如果要求盈利80万元，应销售多少产品（3分） 4、某企业拟把一产品打入新市场，根据销售部门的调查与预测，估计会有四种自然状态。企业现有四套进入市场的方案，各方案收益情况如表1所示。请使用折衷原则决策和等概率原则决策法进行决策。
5、某企业拟把一产品打入新市场，根据销售部门的调查与预测，估计会有四种自然状态。企业现有四套进入市场的方案，各方案收益情况如表1所示。请分别使用悲观原则决策法、乐观原则决策法进行决策。 6、某企业2006年某种产品全年总销售量为14400台，总销售收入为7200万元，固定成本总额为900万元，单位变动成本为3000元，试计算：（1）盈亏平衡点的产品销售量是多少 （2）如果要求赢利120万元，则应该销售多少产品 （3）如果销售量达到7500台，则目标利润是多少 7、某企业为满足某地区某一产品的需求设计了两个方案：第一个方案是新建一个大工厂，需投资1600万元；第二方案是新建一个小工厂，需投资900万元，两者使用期限都是15年。预计在此期间，产品销路好的概率为，销路差的概率为。现假设第一个方案在销路好的状态下每年收益800万元，在销路差的状态下每年亏损200万元；第二个方案在销路好的状态下每年收益400万元，在销路差的状态下每年收益100万元，试运用决策树分析法进行决策 8、某企业生产一种新产品，制定了甲、乙、丙三个不同方案。由于缺乏有关资料，对该产品的市场需求只能估计为需求较高、需求一般、需求较低，而且三种自然状态出现的概率无法估计，每个方案在各种状态下的收益值如下表所示。请分别运用大中取大法、小中取大法、最小最大后悔值法进行决策 各方案在不同自然状态下的收益值（单位：万元）
管理学模拟试卷及答案.docx
精品文档 《管理学》模拟试卷 一、选择题（每小题2分，共 20分） 1、对于基层管理者来讲，其最重要的管理技能是（） A、技术技能 B、概念技能 C、人际技能 D、创新技能 2、法约尔划分的管理的五项职能分别是（） A 、计划、组织、领导、控制和创新B、计划、组织、指挥、领导和控制 C、计划、组织、指挥、协调和控制 D、计划、组织、协调、领导和控制 3、古典管理理论把人假设为（） A、“社会人” B、“理性人” C、“感性人” D、“经济人” 4、以下不属于定量的决策方法是（） A、盈亏平衡分析法 B、德尔菲法 C、期望值法 D、决策树法 5、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上级的两个有时甚至相互 冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（） A、该公司在组织设计上采取了直线型结构。 B、该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 C、该公司的组织层次设计过多。 D、该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。 6、管理层次与管理幅度的关系是（） A 、成反比B、成正比C、没什么关系D、有时正比有时候反比 7、以下不属于企业进行外部招聘的缺点是（） A、筛选难度大，时间长 B、进入角色慢，了解少 C、影响内部员工积极性 D、招聘成本低 8、作为总经理所拥有的职权类型是（） A、直线职权 B、职能职权 C、参谋职权 D、专业职权 9、管理方格论中 9.1 型的领导方式被称为（） A、任务型 B、贫乏型 C、协作型 D、乡村俱乐部型 10、人们常说“未雨绸缪”“防患于未然”等通常是指（） A、反馈控制 B、即时控制 C、现场控制 D、 二、多项选择题。（每题的备选项中有 2 个或 2 个以上符合题意，多选、漏选、错选均不得分。每小题 2 分，共 10分） 1、管理的两重性是指（） A、自然属性 B、社会属性 C、科学性 D、艺术性 2、以下（）是内部提升的优点 A 、对被提升人员了解全面B、来源广，有利于招到高质量的人员 C、被提升人员对组织有较深的了解 D、有利于带来新思想、新方法 3、按照双因素理论，下列属于保健因素的有（） A、工作条件 B、与主管的关系 C、工作自身 D、薪水 4、美国心理学家麦克利兰（D·C·McClelland ）提出成就动机论认为人的三大社 会性需要有（）