销售前的准备工作
销售前的准备工作
培训主题：电话销售和面谈销售的准备工作
培训目的：业务模式化，内容可视化，谈单过程化，过程流程化
培训重点: “三心准备”（心情准备、心态准备、心理准备）
回顾上回培训的内容和效果，看大家是否还记得！
转介绍方式开发客户资源（高宁）
前言：面对面销售的时候，准备工作会花去我们相当多的时间，在电话销售中，由于时间少、客户易挂电话等因素的存在，使得我们的准备工作更显得重要。就好像大楼的地基一样。如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。
一、电话销售前的准备工作：
（一）、客户的选择:
1、选择客户依据：
选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。应选择那些在同行里受到尊重、拥有垄断实力、服务水准最佳、销售额稳定、市场拓展能力强、有稳定顾客群的客户。
2、客户等级划分的依据
应根据客户的资信状况、经营规模、人员素质、仓储能力、运输能力、内部管理及组织机构及销售网络的覆盖范围，对客户进行等级划分。再根据公司政策、市场状况等因素决定目标客户，其作则列为后序名单或顺序名单。
3、M、A、N法则（MAN法则）
一般可以将准客户划分为三级：（客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售人员的时间发挥出最大的效能。）
A级-----最近交易的可能性最大；
B级-----有交易的可能性，但还需要时间；
C级----依现状尚难判断。
判断A级客户的M、A、N法则如下：
M（MONEY）:
即对方是否有钱，或能否向第三者筹措资金。事先要了解对方的经济实力，不要贸然行为。
A（AUTHORITY）：
即你所极力说服的对象是否有购买的决定权，如果没有决定权，最终你将是白费口舌。在销售介绍的成功过程中，能否准确掌握真正的购买决定者是成功的一个关键。
N（NEED）：
即需要，如果对方不需要这种商品，即便有钱有权，你任何鼓动也无效。不过"需要"弹性很大。一般讲，需求是可以创造的，普通的业务员是去适应需求，而专业的业务员职责不在于只顾客需要与否，而在于刺激和创造出顾客的需求，从而开发出其内心深处的消费欲望。
（二）、电话邀约准备：
1.明确给客户打电话的目的
一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。
2.明确打电话的目标
目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
3.为了达到目标所必须提问的问题
为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
4.设想客户可能会提到的问题并做好准备（后面的话术准备）
你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
5.设想电话中可能出现的事情并做好准备
100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。
6.所需资料的准备
如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。
7.态度上也要做好准备
态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。
有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。
态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。
二、面谈销售前的准备：（即访前准备）
推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型客户，采取最适合的接近方式及开场白。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
（一）、物品准备：
含产品样品、公司及产品资料、报价单、合同书、名片、小礼品等等。这些物品内容可以统称为拜访包（保险行业叫展业包或者是展业夹），访前必须对拜访包进行仔细检查，以防遗漏必用物品。
（二）、信息准备：
a)客户信息（客户公司名称，客户个人姓名，联系电话，职位，性别，公司地址，行业等）
b)相关信息（客户公司在行业中的地位，客户在公司的职位，客户的家庭情况，客户的喜好，客户对我们
项目和产品的评价等）
主要为客户方面的信息，同时还包括竞争产品方面的信息，知已知彼，才能有的放矢。．对于公司产品有关的资料，说明书，广告等，均必须努力研讨，熟记，同时要收集竞争对手的广告，宣传资料，说明书等，加以研究，分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼。采取相应对策。
（三）、礼仪准备：
访前一定要检查和调整自身的形象与心态，形象和心态是拜访质量的重要因素。礼节，仪表，谈吐，举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售必须多在这方面下工夫。
?微笑：（参看礼仪培训）（陈安之成功学里的关于微笑的案例：洗手间练习微笑）
仪表：（形象）服装不能造就完人，但是初次见面给人的印象，90%产生于服装。强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
首因效应是指由于第一印象的作用而对后续交往所发生的影响现象。（参见实验案例）
首先是面带微笑，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象；其次，应使自己显得整洁，整洁容易留下严谨、自爱、有修养的第一印象，尽管这中印象并不准确，可对我们的销售总有益处；第三使自己显得可爱可敬，这一切必须由我们的言谈、举止、礼仪等来完成；最后，尽量发挥我们的聪明才智，在对方的心中留下深刻的第一印象，这种印象会左右对方未来长时间对你的判断。第一印象最深刻，也最顽固。一旦留下了不好的第一印象，是十分不幸的，一分钟留下的不好的印象，花一个小时也难以矫正。
（穿衣讲究3色原则，即服装不同颜色不要超过3种颜色。）
?握手：（参看礼仪培训）
?鞠躬：（参看礼仪培训）
（四）、计划准备：
我们都知道在推销之前，要制定一份销售计划制定计划会使你胸有成竹，但是说面对不同的顾客时只用同一份计划就可
以，而是要因人而异。推销前的准备，计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具，开场白，该问的问题，该说的话，以及可能的回答。有计划且自然地接近客户。并使客户觉得有益处，而能树立进行商洽，是销售必须事前努力准备的工作与策略。
所以在制定计划之时，要注意以下几个方面：
1、要有某些特别的提案。
你要想把商品顺利地推销出去，就得在每次访问的时候准备好特别的销售计划。换句话说，你面对准顾客的时候，必须有个"针对他而计划好的某些特别的提案。"
2、你不能光靠普通的商品说明。
你打算向准顾客施展的说明，必须是因人而异的说明完全符合各个准顾客特性的说明。这就是说，你必须具备访问那个人的特殊理由"。
即要清楚以下问题：
⑴、我要向他说（诉求）什么？
⑵、我要说服他做什么？
⑶、我打算采取什么"方法"促其实现？
⑷、怎样准备"访问的理由"，这些"访问理由"必须内容都不一样。
（五）、话术准备：（客户服务提供的问题集）
使推销说法精进的第一步是：事先靠自己编出一套"说法大要",且有数年推销经验的推销员，通常在不知不觉中已把洽谈中的一部分加以标准化。也就是说，不断与不同对象的顾客洽谈的时候，他就背熟了其中的一部分，且在任何洽谈中都习惯地使用它。
把推销时自己要说的话标准化，它的好处颇多。例如：有了不必靠死背，却能灵活运用的"标准说法"，你在推销的时候，就能成竹在胸，从容应答。在不断重复使用同样的话术时，多余的部分就渐渐被删减，最后成为精简有序的推销说法。你在推销的时候，每一句话都会变得自然而且条理分明，这样，就不会发生搪塞一时或是信口胡言的情况了。
怎样编造"标准说法"？
对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍，欺瞒或故意乱讲。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最简捷，满意，正确的答案。
（六）、技巧策略准备：
曾有人说过这样一句话："如果你有权势，就用权势去压倒对手；如果你有金钱，你就用金钱去战胜对手；如果你既无权势，又无金钱，那就得运用谋略。"谋略就是"出其不意，攻其不备。"也就是说，乘对方还没有防备之时，发动进攻，行动出乎对方意料之外。商场如战场，有谋者胜。推销时不例外。怎样运用谋略呢？下面我们给大家介绍一些方法，以助你在无权无钱的条件下取得成功。
1、欲擒故纵谋略：
欲擒故纵，"擒"是目的，"纵"是手段。怎样运用这"纵"的手段呢？
诀窍是：当你和顾客交谈时，可以表现出一种漫不经心的态度，就是说对能否向他推销出商品表现得毫不在意。这种态度很能引起顾客的兴趣。
为什么会这样呢？道理并不复杂。
如果推销员在推销时并不认真推销，顾客就会认为行销员推销的商品市场前景看好，"皇帝的女儿不愁嫁，或者认为推销员怠慢自己。前一心理，会调动起他的购买欲；后一心理，会增强他的表现欲，他会想方设法让他人看到推销员是怎样失职，也就是说想表现自己作为一名重要人物是怎样被漫不经心的推销员怠慢的。但不管什么心理，给推销员带来的都是成功的机会。
这种谋略尤其适用于那些刚愎自用、自以为是的顾客，所以，推销员要注意学会使用这一谋略。
2、激发情感谋略
激发情感谋略，也可称"激将谋略"。它的内涵是：用富有刺激性的语言来激发对方的某种情感，让对方的情绪发生冲动，失去理智，在冲动的情绪的驱使下去做某种我们期望他去做的事。
案例：比如，在美国某商店，一对夫妇对一只钻戒很感兴趣，但嫌价格太贵，便犹豫不决。售货员见此情形，便对他们说：“有位总统夫人也是对这只戒指爱不释手，只因为贵没买”。这对夫妇听了这话，马上掏出钱来，买下了这只昂贵的钻戒，而且还得意非常。
俗话说："劝将不如激将。"如果那位售货员从正面开导劝说，那对夫妇未必能下决心买下那枚钻戒。而反面的激将法，倒促使他们下了决心。因为人都有自尊心，荣誉感，这对夫妇也不例外。当他们听说某总总统夫人也喜欢这枚钻戒，但因为太贵没买时，强烈的自尊、争强心被激发了出来。于是，售货员便达到了目的。
激将法虽然是行销谈判中常用的语言谋略，但它也是有局限性，值得推销员们注意：
（1）使用激将法要看准对象。
激将法并不适用于任何人。一般说来，它多适用于哪些谈判经验不太丰富，且容易感情用事的人身上。至于那些办事稳重、富于理智的经验老成者，激将法就很难在他们的身上发挥作用。而对于那些故事谨小慎微、自卑感强、性格内向的人，也不适宜用激将法。因为富有刺激性的语言会被他们误认为是对他们的挖苦、嘲笑，并极可能导致怨恨心理。所以，使用激将法要看准对象。
（2）使用激将法言辞要有讲究。
并不是有什么语言都可以激发起对方的情感的。锋芒太露、太刻薄，容易形成对抗心理；而语言无力，不痛不痒，则又难能让对方的情感产生波动。因此，在使用激将法时，一定要注意言辞的"度"。既防止"过"，又避免不及。
（3）使用激将法要顾及态度因素
必须指出的是，"激将"一般用的是言辞，而不是"态度"，切不可为了激将而甩脸子、拍桌子，这不仅有损谈判者的风度，还可能让对方产生厌恶的心理。据有关方面记载，赫鲁晓夫在谈判时常用摔鞋子的手段来刺激对手，结果，不仅没达到目的，还成为谈判界的笑话。
3、事例启迪谋略
所谓事例启迪谋略就是在说服对方时，不正面直说，而是列举一些类似的事件，让对方借鉴，从中受到启迪，领悟道理，使之接受你的意见。
4、借"砖"敲门谋略
在形形色色的行业中，行销行业属于最艰难的行业之一。许多推销员要推销他的商品，但却苦于不得其门而入或得其门而难入。尽管他满脸笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顾的神态。
怎样改变这种情形呢？你不妨借"砖"敲门。请看美国布兰公司是怎样运用这一谋略的。
美国布兰保险公司为了冲破不得其门而入，得其门而难入的障碍，先给顾客寄上各种保险说明书，同时附上一张优待券，优待券上写道："请你把调查表的几栏空白填好，同时撕下优待券寄回给我们，我们便寄上两枚罗马、希腊、中国等世界各国古代的仿制硬币。这是答谢你们的协助，并不是请你加入我们的保险。"布兰公司寄出了三万多封这样的信。信寄出后，反应非常好，竟接到了二、三万封回信。对于这些回信，公司并没有直接寄出硬币，而是让业务带着古色古香的仿制铜制古币，按地址登门拜访。"我特地带来了古代各国稀有的硬币来拜访你。"这样一来，行销员不仅在登门拜访时显得大方自在多了，而且对方的脸上也没有了冰冷的表情。顾客们高兴地把推销员请进了门，道谢后，便欢天喜地地从各国形形色色的古币中挑选出自己喜爱的硬币。这样，推销员与顾客之间的感情也就融洽多了。当推销员轻轻地向顾客招揽保险业务时，就格外地顺利了。就这样，布兰公司从二、三万封信中成功地招揽了6000多份业务。
显而易见，布兰公司的成功之处就在于运用了借"砖"敲门的谋略。他们巧借古币之"砖"，敲开了顾客的门，敲开了顾客的心，让顾客愉悦地从口袋里掏出了钱。
5、借名钓利谋略
所谓借名钓利谋略，就是借助名人、名牌、名胜等效应，来提高自己商品的知名度，达到行销的目的。
心理学表明，"名"对人们有着很大的诱惑力，而且由于人们对权威具有崇拜心理，更使得"名"的说服力大大增强。
6、幽默谈谐谋略
幽默无处不显其能。在行销界，它还是一种谋略，
7、装愚示傻谋略
在一般人眼里，优秀的推销员都是那些口若悬河、反应灵敏、精明干练的强者，其实并不尽然。有时，那些看起来"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一问三不知"的推销员，却屡屡在谈判桌上获胜。原来，他们采用了"装愚示傻"谋略，即故意摆出一?quot;什么都不明白"的愚者姿态，让强硬的对手"英雄无用武之地"。
（七）、心态、心理准备：
在整个销售过程中，你心中的态度跟想法占了整个销售工作的80%。其它有关产品知识，训练，教育，时间管理等技巧则是占了20%。而心中的态度跟想法，就是你在销售工作前的心理准备。心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
心态准备：我们是帮助客户，而非“销售”给客户。
客户达成合作：
（说明客户确实对我们认可，对项目产品认可；客户需要我们提供的服务，我们提供的项目或者是产品能满足他的需求；客户自身意识到了该项目产能为他带来好处等，达成合作的原因很多。）
客户还在犹豫：
（说明客户对我们和项目产品还不是很认可；客户觉得我们的服务可有可无；他们的需求没有那么的强烈；
客户也暂时看不到我们的项目和产品能给他带来什么变化。很多客户集中在犹豫阶段，如果我们能以朋友的身份给他建议或者是再深入了解他的想法，帮助他们消除疑虑，打消顾虑，达成最终的合作。）推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当时机促成交易。如果未能成交，销售要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。
客户未能合作：
（这个结果很遗憾，但是也是很正常的。我们一定要有这样的心理准备，因为我们提供的项目，产品，服务不一定适合所有人。我们只为需要我们服务的人群提供帮助。）
销售不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。
客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。
销售决不可因为客户没有与你合作而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会—而是失去一位客户。不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。
总结一下今天培训的重点：
“三心准备”
心情准备：微笑
心态准备：帮助客户，而非“销售”给客户。
心理准备：重视过程，不要太看重结果。
销售前的四个准备工作
销售前的准备工作对销售的成败具有重要的作用，只有做好了准备工作，才能更有效地拜访客户，更有目的地掌握客户信息和销售信息。 一般来讲，在销售前，应做好以下四个基础工作。 1、良好的形象： 好的装扮，若能加上好的礼仪，将更能赢得客户的好印象。礼仪是对客户的尊重，您尊重客户，客户也会尊重您。 ⑴、穿着打扮得体： 五官、手、衣装、鞋袜、资料、名片、笔记用具等; ⑵、职业礼仪专业： 握手、姿势、座位、距离、视线、方法等。 2、良好的心态 坚信自己的产品能够给客户带来利益，否则您不可能真正认同您的工作。将一个适合客户的产品带给客户，销售工作的本身是赋予了我们这一内涵的。 相信最艰苦的时间很快会过去，您的每一件事，每一个细节都犹如您准备的穿着打扮、礼仪一样重视，您就会拥有很多的客户，相信自己——我一定要做到，我一定能做到。 3、熟悉市场情况 ⑴、了解行业状况： 不同的产品或服务有不同的适用行业，通过对区域内的行业状况调查，您可以知道客户的重点分布区域，或者他分布比较均匀。 ⑵、了解客户状况： 客户是喜欢您的产品还是竞争对手的产品?客户为什么选择竞争产品?客户经营情况如何(品牌、资金实力、主营业务、销售能力、营销意识、促销能力商圈地位等)?人脉关系如何(与所经营品牌的厂商关系、社会关系、团购网络等)?个人信息了解了多少(性格、爱好、禁忌、生日)? ⑶、了解竞争状况： 区域竞争的品牌有哪些?经销商商的选择如何?有多少个经销商?其服务对比您的服务有什么区别?价格的差异有多大?客户对竞争产品的口碑如何?竞争企业的人员数量如何?详细了解这些状况，有助于您准备您的说词，研究应对的策略。
⑷、把握区域潜力： 公司一般都规划好了销售人员的销售区域，有些会把潜在客户名单交给销售人员销售;有些则没有明显的区域划分，如保险业及多数的直销业，没有销售区域的销售人员应该自行规划合适的销售区域，因为没有一个重点的销售区域，您将无法有效的开展您的销售计划。 ⑸、市场特点： 区域内客户规模的大小及数量;区域内的竞争者强弱及市场份额的比例;区域内适合销售客户的多少，如学校、银行、报关业、事务所、机电生产厂等等;景气好的行业数目，通常这类企业需要扩充，且预算较宽裕，具有很好的销售机会。 ⑹、自身状况： 充分了解自身的企业情况、产品情况、政策情况、市场策略、营销扶持培训等。如企业荣誉、企业实力、产品品种组合、价格与返利政策、渠道模式、营销推广计划、促销品计划、广告计划、客户培训等内容，以及销售人员本身最擅长的攻关方式。 当充分了解上述的几个因素，您才能决定您的销售策略(如决定客户的拜访优先顺序和拜访频率，不同行业客户的接触方法，对竞争产品的应对策略等等)及制定您的销售计划，以便对您区域内的潜在客户做有效的拜访。 4、清晰销售对象 ⑴、找出潜在客户： 通过访问网络、参考黄页或工商年鉴，挑出有可能的业务对象、关注相关的报纸杂志，您的客户名单也许就在上面、从前任销售人员的销售记录中获得某些可能的客户; ⑵、调查潜在客户的资料： 关键人物的职称、关键人物的个性、客户购买的决策途径、客户的规模和资金状况、客户的信誉状况、客户的发展状况; ⑶、吸引关键人物，准备建议书： 对销售人员来说，寻找潜在客户是进行销售的第一步。接触客户的关键人物是调查客户的基础。真正的关键人物知道最需要的是什么产品，能否在现在或将来什么时候购买。所以通过对关键人物的调查您才能获知客户的需求信息和需求障碍。拜访潜在客户前的准备是一个持续性的准备，每一个潜在客户都是未来开花结果的种子，您对潜在客户了解得越多，就越能增加您的信心。信心是会感染的，客户感受到您的信心，也会对您产生信心。
大型促销活动前的准备工作
大型促销活动前的准备工作 新玛特（街店）——王壮 培训目标：*和学员一起分享大型促销活动前准备工作的重要意义。 *帮助学员更好的了解准备工作都有哪些。 *了解准备工作中的都需要注意哪些问题及如何解决。 *通过以往活动经验更好的完成今后大型活动的准备工作。 *作为一线管理人员更好的在活动准备工作中发挥作用，让 每档活动都真正成为增销的有效途径。 培训对象：卖区长、一线员工 课时安排:4课时 培训重点：1、大型促销活动前的重点准备 2、如何做好准备工作 课程大纲 第一章活动准备 第二章货品准备 第三章人员准备 第四章其他方面准备 第一章活动准备 俗话说“人无远虑必有近忧”不管做什么事之前一定要有所计划，有所准备，这样面对困难和问题时才不会慌乱，成功总是留给有准备的人。克服拖沓、提高做事效率最好的方法就是在开始做事之前，把一切准备就绪。如果准备得很充分，你就像弦上之箭，蓄势待发。只需要一点点动力，你就可以迅速着手处理最重要的工作了。 就好比要烹调一顿大餐之前，需要先把所有的材料准备齐全一样。 比如说这是一道以鱼为主料的菜，你就应该把要用的配料都放在面前，然后有条不紊的做出美味佳肴。 商场中的每一档大型活动都需要投入很大的人力物力，如果之前没有周密的准备，活动一定不会有好的效果，因此我们要在大型促销活动中产生高销，就一定要做好准备工作。知己知彼方能百战不殆。 准备工作的重要性：
1.大型促销活动是公司完成各项经营指标的重要手段 2.大型促销活动是打击竞争对手的利器 3.大型促销活动是提升个人管理能力的最佳途径 4.促销活动前的准备工作是活动成功的根本 引入问题：商场一年中有几档大型促销活动？最重要的是哪一档？ “开门红”“五一、十一黄金周”“周年庆”“圣诞节”这几档是商家的必争点，也是创造高销的最佳时机，因此活动前需要做好充分的准备工作，下面以“周年庆”活动为例，与大家分享一下活动前的准备工作。 首先回顾我店一周年庆时的精彩瞬间，重温我们一起奋斗过的一周年庆。 一提前通知：提前一个月给厂商发函通知活动事宜，与各品牌沟通货品参加活动的情况，在扣点方面严把关，严格控制毛利流失。 提前通知：活动前两次发函通知厂商 第一次发函容：（要求提前2个月发函） 1 周年庆大概的时间 2 以往店庆活动时的亮点 3 货品货量要求 4 人员要求 第二次发函容：（提前一个月发函） 1 准确的活动时间 2 准确的活动容：商场的主体活动 3 货品货量要求：尽量要求全场商品配合活动 4 人员要求：加派支援人员 5 各品牌的特色活动：除了本商场整体活动外各品牌要制定特色活动，如 限时抢购、加价购、走秀、品牌展卖等 6 销售任务下达：根据以往活动销售情况给各品牌下达指标 二活动谈判：确认参活清况，各品牌除参加商场整体活动外还可以制定本品牌的特色活动。 谈判的基本原则：满足相互的利益 谈判目标：双赢 谈判方法：分析彼此利弊，避免正面冲突，做好谈判失败时的替代方案 谈判过程： 掌握问题点（理想和现实的对比） 谈判的目的是什么？ 当事人是谁？
设备安装工程前期准备工作要点
设备安装工程前期准备工作要点： 1、收集全部安装工程的机电设计图纸，认真读图，熟悉全部需安 装调试的设备、设施、辅助设施及系统安全保护装置等，确认全部安装工作机械、电气系统组成及工作量，分类统计汇总。 2、组建设备安装工程领导小组及机、电安装工程施工队伍，要求 施工负责人、安全负责人、机电工程技术人员、质检员、验收员、材料保管员、各工种施工人员齐备，持证上岗。（若是外委安装则需要编制招投标文件、编制安装预算、考察国内有资质的安装队伍、委托招投标施工队伍及监理公司等。） 3、召集矿建施工单位、相关职能部门（监理单位）、施工单位等负 责人、相关技术人员进行技术交底，交清接明已完工程的相关的矿建工程、基础工程、隐蔽工程资料及图纸。 4、组织施工负责人、机电工程技术人员编制施工预算和机电安装 图纸，据此编制安装材料、设备、工器具、试验、调试仪器仪表等安装材料计划。 5、组织施工负责人、机电工程技术人员编制工程施工网络图及施 工工期表，对于顺序施工、平行施工、交叉施工工序、工期、质量、投资、安全等因素要重点系统综合考虑，确保安装工程安全顺畅、保质保量如期完成。 6、组织施工负责人、机电工程技术人员踏勘运输路线、安装施工 现场，制定运输路线及装卸、起重、运输工作方案。 7、组织施工负责人、机电工程技术人员编制安装工程施工安全技
术措施并组织全体参加安装工程人员学习、签字、考试，全部 考试合格后方允许参加安装工程。 8、组织施工负责人、机电工程技术人员编制机电安装工程质量标 准及验收标准，并组织全体参加机电安装工程人员学习、签字 备查。 9、组织施工负责人、机电工程技术人员收集设备随机技术资料， 根据设计图纸及设备装箱单清点设备、备件、随机材料，要求 资料齐全、设备完好、随机备件材料齐全、完好、无损。 10、组织施工负责人、机电工程技术人员、测量人员、矿建基础施 工负责人、相关职能部门负责人一起到安装现场测量放线、验 收基础。 11、组织施工负责人、机电工程技术人员清点验收到货的安装材料、 设备、工器具等，一切前期准备工作齐备后，安装工程开始。
新开门店的前期准备工作
新开门店的前期准备工作 现场管理方面： 1、梳理企业工作制度与工作流程。汇总所需印制的工作表格数量，与综合部进 行对接； 2、指定专人制定新员工的实习计划，并指导新员工在实际工作中的实践学习； 3、与新员工进行座谈，将工作经验与新员工进行分享，使新员工在很短的时间 内进入工作状态； 客服方面： 1、培训员工学习企业规章制度，使新员工了解处理顾客投诉的流程与处理原则； 2、对新员工进行实际案例分析，传授员工处理顾客投诉的技巧； 3、在处理顾客投诉时让新员工接待处理，培养其处理实际问题的能力； 商品质量方面： 1、梳理商品质量与物价管理流程，汇总所需印制的表格数量； 2、培训新员工学习物价与质量管理流程，重点是加强食品安全知识培训； 3、培训新员工熟知各种加工台账表格，并能准确完成各种表格的填写； 4、让归口部门的新员工实际参加定期的商品物价质量大检查，培养其完成实际 工作的能力 策划方面： 一：开业前宣传： 1、城市主要位置和工地周边进行招商及开业宣传（开业前2个月）； 2、工地周边银座商城即将入驻广告宣传（开业前2个月）； 3、悬挂即将开业巨幅（开业前20天）； 4、印制宣传彩页或宣传手册； 二：店堂装饰： 1、主通道吊旗； 2、超市主通道吊挂； 3、超市堆头围板； 4、超市堆头POP翻牌价签悬挂； 5、超市POP、爆炸花、特价牌书写； 三、广告位： 1、确定店内外广告位位置、大小（开业前1个月）； 2、确定广告位费用（开业前1个月）； 3、与业务部对接，对广告位进行招商（开业前1个月）； 4、所有广告位招商落实后统一安装广告宣传画面（开业前1星期）； 四、店内标志（部分总部配发）： 开业前期需要制作的店内标志主要包括以下方面： 1、服务总台指示 2、停车场路标 3、电梯楼梯指示牌 4、收银指示牌 5、卖场出入口 6、卫生间指向 7、出入口标志及卫生敬语
房地产销售前期准备工作
房地产销售前期准备工作 一．销售前准备 1．销售文件及资料 销售前，应准备好有关的文件及资料。 （1）预售许可证。当地义不容辞允许房地产开发商进行预售的法定文件。各地政府预售许可证有不同的规定。外销房还要办理外销许可证。 （2）购楼须知。是发展商印制的宣传文件，指导顾客的购买行为。向顾客说明认购的程序及要求。 （3）售楼书。实际上是产品说明书，让顾客全面了解楼宇的有关信息。主要介绍发展商的情况，开发经营的，楼宇的位置、面积、层商、用途、设计造型、选用的材料、装修标准、配套设施及物业管理等，并附有位置图、透视图、功能图、总平面图及户型结构图等。（4）售价表。发展商制订的楼盘价格表。主要是针对不同户型、楼层和面积而制订的单价及总价，以及可供选择的付款方式和折扣，使顾客对各单元售价一目了然。售价表可视销售情况和工程进度而进行调整。 （5）认购书。顾客确认购买销售人员签订的协议，本身不具有法律效力。顾客缴付定金后签订认购书，内容主要包括：顾客姓名、所购桉宇的名称、桉号、户号、面积、价格、已支付的定金、所选择的付款方式及双方的一些规定等。 （6）买卖合同。顾客与公司签署的正式合同，具有法律效力。合同规定了买卖双方的各种权利和义务。 （7）楼盘表。发展商印制的用来反映销售的情况及向物业公司移交的材料。楼盘表记录了各楼层、户型、户号的业主名字（称）。 （8）售楼指导书。指导销售人员工作的内部文件。目的是让销售人员掌握楼宇的详细情况和明确销售任务，做到心中有数，有据可依。指导书内容主要包括：楼宇开发的背景情况（土地价格、总投资额、合作伙伴等）、设计特点、工程计划、资金计划、成本价格、预期利润、目标市场、广告重点等。销售过程中某些内容的变更和修改要及时通知销售人员。 （9）按揭协议书。发展商需要银行按揭服务时与银行的合同意向书。说明银行提供按揭服务的时间、期限、楼层数及资金总额等内容。 2．销售现场接待方式准备 销售现场准备包括销售资料齐全，楼宇的模型、图片位置突出，光线明亮，办公环境干净、整洁、有序。对于不同顾客的来访（投资者、炒家、用家及同行探听者）要有不同的侧重。对于来电询问，要礼貌、热情地回答顾客的问题，并记录姓名和电话以备回访。 3．工场现场销售整理布置 主要包括围板和样板间的布置。围板要醒目、干净、简洁、色调明快、字体工整，标有该建筑物的标识、发展商名称和售楼联系地址、电话，并视具体情况定期翻新。样板间一般单独搭建或迁在较低的楼层，便于顾客，参观。样板间装修和布置的品味要高，使顾客易于联想，产生购买欲望。 4．客户档案记录 本阶段客户档案记录的目的，一是便于对准客户进行跟踪回访，二是用于分析初期的目标市场定位是否准确，为下一期的设计和广告策划提供依据。包括记录顾客的姓名、联系地址电
装修工程前期准备工作总结
装修工程前期准备工作总结 一、工作流程介绍 （一）装修工程前期准备工作流程 ①【确定装修单位】→②【提出用户需求】→③【装修设计】→④【确定装修方案】→⑤【出装修施工图】→⑥【编制装修预算书】→⑦【审核预算书】→⑧【商务谈判】→⑨【合同签订】 【确定装修单位】 主要工作：通过招标、议表等方式选定装修承包单位。 【提出用户需求】 主要工作：使用部门根据使用的需要提出装修要求，并提请项目主管及以上领导批准。经项目主管及以上领导批准后将装修要求告知施工单位。 【装修设计】 主要工作：项目主管或其委托人通知施工单位根据业主提出的用户需求委托具有相应资质的设计单位进行施工图设计，并及时跟进、催促施工单位向业主提供施工图纸。 【确定装修方案】 主要工作：项目主管或其委托人收到施工图纸后及时召集使用部门对施
工图进行审查，如有问题应及时提出整改意见，最终确认装修方案。 【出装修施工蓝图】 主要工作：项目主管或其委托人通知施工单位根据最终确认的装修方案要求设计单位更改施工图纸，并及时跟进、催促施工单位向业主提供经设计院盖章的施工蓝图。项目主管或其委托人收到施工蓝图后及时发给使用部门、相关专业组、监理单位及咨询单位。 【编制装修预算书】 主要工作：各专业组负责人收到施工蓝图后通知咨询单位按照施工蓝图编制预算书，并适当进行跟进、催促。与此同时各专业组负责人亦需跟进、催促施工单位编制预算书。 【审核预算书】 主要工作：各专业组负责人将施工单位编制的预算书交予咨询单位进行审核，并将施工单位和咨询单位分别编制的预算书进行对比审核。审核完成后组织并监控咨询单位和施工单位进行预算核对。 【商务谈判】 主要工作：项目主管或其委托人召集使用部门、各专业组、咨询单位、监理单位相关人员与施工单位进行商谈，确定施工合同条款（或各专业组与施工单位未达成一致意见的部分项目的单价）。
进场前的准备工作
进场前的准备工作 一. 施工准备工作 1.1技术准备 1.调查研究，搜集技术资料 1)自然条件 场地、地形、地质、水文、气象(如风力、主导风向)等。(如临河，要了解河水历史最高水位) 2)现场环境 可供使用的场地面积、拟建工程的宽窄情况、现有可利用的房屋、场地内外交通，水、电、暖、通讯等供应状况，地上地下障碍物(建筑物、构筑物、电杆、高压线路、电缆、管道、树木、基础、沟渠、坟墓、防空洞、枯井等) 3)地方建材生产供应 材料供应、构配件加工能力、交通运输能力、中间产品供应能力 4)机械、运输工具的可使用情况 自有、租赁 5)分包与劳动力市场 6)政府各部门的政策与执行情况 环保、道路使用、劳动管理、特别税收、质监、安监等职能部门 7)检验检测单位 2．参与施工与设计的结合 1)设计阶段 扩大初步设计、施工图设计(初步设计、技术设计、施工图设计)
2)设计配合 了解设计意图，结合自身装配技术条件和特点，与设计结合初步确定有关地基处理、基础设计方案、建筑结构工艺体系、装修和设备做法。 对设计中存在的问题 需设计考虑为施工创造条件的问题(塔吊依附增加荷载问题) 3．组织图纸学习与会审 1)自审 在设计单位进行设计交底的基础上，组织各工程施工人员，对本工程的有关图纸进行学习和审查。(熟悉图纸、掌握内容、要求和特点，了解细节) 2)会审 总承包单位内部的土建与水、暖、通、机、电等专业进行专业图纸审核。 3)综合会审 总包与分包(如机械挖土、深基坑挡土支护、结构吊装等)在各自图纸会审的基础上，进行综合会审，核对图纸。 4)审图与现场结合 将所有尺寸、标高核对清楚，搞清设计意图、掌握设计内容、技术条件和各项要求，专人了解整个图纸、踏勘现场、了解总平面与环境的关系。 工程选用的材料，设备能否解决；自身的能力能否满足要求。 4．编制施工组织设计(或施工方案)，制订施工指示图表 如混凝土连续浇筑，就须组织从原材料运输、混凝土配料、搅拌、运输、浇筑、捣固以及设备移动等的机械化联运化作业。 编制切实可行的方案，并送建设单位审批，便于结算施工费用及组织机具、物资
销售前的准备工作
销售前的准备工作-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
未来最有前景的一线员工—导购，月收入将达到10000以上，个人能力越强，收入越高，如果你是店员，你做到了以下这些，加上业绩，你的业绩将会成倍数增长！！ 一、销售前的准备工作 1、熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件产品适合什么样的顾客，估到每件产品都能记在心里。 2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的产品。 3、专业度的撑握；做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的产品。 4、增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。 5、顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。 二、了解客户的条件 在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 1、自命不凡型： 这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。 ●●对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。 2、脾气暴躁，唱反调型： 脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 ●●对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。
电商销售前期准备工作计划及建议
电商销售前期准备工作计划及建议 由于本人于四月二号入职，初入公司对公司的产品及销售模式还不是很了解，就公司电商销售的前期准备工作的问题提几点个人建议工作计划。 在入职当天就公司的官方网站及微信公众号进行了了解，首先就公司官网和微信公众号的改进提出建议 1.公司官方网站：公司的官网更新周期过长，由于很多的新闻，文 章，相关产品信息更新周期过长导致的问题是，影响了百度蜘蛛抓取网络快照的频率，影响了公司官网在网络的曝光率。 解决方法建议：鉴于公司官网的设计风格和内容局限性，不易做较大的改动，但是可以在官网的一级栏目“海参文化”进行及时的更新，以海参的文化，新闻，食用方法等做为中心进行软文的经常性更新，方便搜索，快照爬虫抓取内容，吸引蜘蛛爬虫的访问率，增加官网的曝光率，提升公司网络知名度。 2.公司微信公众号：微信公众号作为个人和企业的对外宣传平台广 泛的运用得到大众的认可，被很多公司做为第二窗口对外宣传，我公司的微信公众号存在内容单一，官方形式太强，更新不及时的问题。很多会员在面对订阅的公众号长时间没有更新内容，或内容多为广告形式的公众号逐渐会失去兴趣，进而取消关注。 解决方法建议：建议在现有公众号的分类基础上增加公司文化宣传类，产品宣传类，产品促销类，产品生活类，相关趣闻类。经常性
的发布海参相关的软文，趣闻，新闻，及公司的相关促销，新品发布，等内容吸引粉丝关注。 3.为了增强公司及产品在互联网的曝光率，根据营销总监的要求， 进行了国内知名的网站社区、论坛等进行了初步的整理，注册，为以后发布公司相关内容的帖子，软文打下基础，争取由此来提升一定的公司知名度，帮助以后提升公司购物网站的流量，和转化率奠定基础。 由于初入公司还有很多的不熟悉，对于公司对电商销售的模式，产品定位及布局规划还不是很了解，在此希望通过以后的工作进展可以进一步的熟悉了解公司的目标及详细规划。 2015.04.03
售前准备和技巧
客户开发 制定开发潜在客户的方案寻找客户的渠道 做好充分的准备之后，销售人员就可以制定开发客户的方案。制定 方案时，目标一定要明确，即明确要寻找的客户。 1.一般渠道 寻找客户的渠道比较多，大概可分为“走出去”和“请进来”两 种。 走出去 走出去是指利用各种形式的广告、参加车展、召开新闻发布会、进 行新车介绍、进行小区巡展、参加各类汽车文化活动、发送邮件、 进行大客户的专访、参与政府或一些企业的招标采购等。 请进来 请进来主要是指在展厅里接待客户，邀请客户前来参加试乘试驾， 召开新车上市展示，或接受客户电话预约等。 2.特有渠道 除了上述的一般渠道，4S店开发客户还有一些特有渠道。 ▲定期跟踪保有客户。这些保有客户也是我们开发客户的对象， 因为保有客户的朋友圈子、社交圈子也是我们的销售资源。 ▲定期跟踪保有客户的推荐。售后服务站外来的保有客户。比
如，长安，奔腾，长城车等，而这些客户也是我们开发的对象。 确定开发客户的优先等级 有了客户以后，我们还要确定开发客户的优先等级。例如，一个客户上个星期购买一辆车后，他的朋友觉得他所购买的车不错，也想买一辆。那么这个客户介绍来的新客户应获得优先等级，要抓住这个信息赶快去做工作。因为那个人既然想买车，就喜欢货比三家，如果你不主动，他就有可能成为其他汽车公司的客户。 客户开发的准备工作 不管你采用哪一种方式去开发客户，你都必须事先做好准备工作，否则，你就达不到预期的目的，就像前面我们讲的那两个故事一样。 那么，你要做哪些准备工作呢？ 第一，要详细了解和熟悉产品的品牌、车型、技术参数、配置等等。要做到在与客户交流的时候，对于相关问题你都能流利地回答。 第二，要熟悉本公司对这个汽车产品销售的政策、条件和方式。 第三，要详细了解汽车销售过程中的各项事务，如付款方式、按揭费用的计算、上牌的手续、保险的内容、保险的费用等等。 第四，要了解竞争对手的产品与你所售车型的差异。有的时候客户会讲某款车比你的车好，那个车有什么装备，你有没有？这个时候你就要了解对方，事先了解了以后，你才能有应对的策略。 第五，了解客户。你要了解客户属于哪个类型，这样，你在与客户进行交流的时候，就会有的放矢，占据主动。 第六，了解客户真实的购买动机、付款能力、采购时间等等。如何制定
浅谈市场营销的前期准备工作
浅谈市场营销的前期准备工作 记得孙子兵法里说过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。做任何一件事情，都需要事先做必要的准备和周密的计划，以确保能够达到目的。市场营销也不例外，只有做好前期准备工作，不断丰富和掌握更多的商品知识，才能帮助客户了解商品的性能，才能使营销工作更有针对性，才能有计划、有步骤地展开营销活动，避免因工作失误给工作带来的困难，争取主动高效地完成销售任务。那么，市场营销要做哪些前期准备工作呢？ 一是要做到知已知彼,方能百战不殆。所谓的“知己”，就是要掌握企业的生产、经营、规模以及商品的性能、质量、价格等相关知识。对客户来说，营销人员就是企业的代表，营销人员首先应该对企业各方面情况有一个全面深入的了解，包括企业的经营目标、经营方针、历史业绩和产品在市场上的优势等。如安徽盐业制定的“十二五”战略规划，当前正在进行的项目开发建设、产业结构调整以及商品的销售价格、销售政策等等。如果客户询问其相关系列商品的价格、政策，营销人员答不出来，就让人“大跌眼镜”了。营销人员只有熟悉和掌握相关商品知识，才能在营销的过程中吸引客户，激发客户的购买欲望。 所谓的“知彼”，就是要对客户的信息进行全方位、深层次的收集、研究。收集客户信息时讲究“耳听六路，眼观八方”，收集信息的渠道四通八达，收集信息的方法也是多种多样。从浏览网络、电视、报纸杂志等到与户的朋友、亲人沟通；从客户的衣着品味到客户的周边环境等等，都能获得实用的信息。通过对客户信息的收集和整理，营销人员可以分析客户对商品的购买意向和购买心理，从而准确地锁定目标客户。 二要做好物质准备，提供“硬件”支撑。物质准备工作做得好，可以让客户感到营销人员的诚意，可以帮助营销人员树立良好的形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先，营销人员要注重自己的仪表气质。“佛靠金装，人靠衣裳。”人类有以貌取人的天性，外在形象直接影响客户的第一印象。穿着得体、整洁给人的印象远远高于衣冠不整的人，它在暗示客户：“这是一个聪明、自重、可靠的人，可以尊敬、信赖他”。其次。营销人员应根据拜访目的不同准备不同的物品，通常有客户资料、商品样品、等等。物质准备应当认真仔细，切忌丢三拉四，以防拜访客户中给客户留下不好的印象，影响彼此间洽谈的效果。 三要做到自信、勤奋，提供“软件”支撑。销售之神乔·吉拉德曾说过，“不管你所遇见的是怎样的人，你都必须将他们视为真的想向你购买商品的客户，这样一种积极的心态，是你销售成功的前提，我初见一个客人时，我都认定他是我的客户”，我们应该以这种信念和精神去寻找身边的每一个潜在的客户。营销人员不仅要用双手、双腿去工作，还要学会用脑去分析、判断，用心去为客户服务。通过坚毅不拔的信心，从容不迫的耐心，坚持不懈的恒心、热情周到的诚心，就一定会取得客户的信任。 市场营销的前期准备工作是一项细致、辛苦的工作，这要求营销人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感，具有勇于进取，积极向上的进取之心，把自己看成是“贩卖幸福”的人，
新楼盘销售前期准备工作
1、接待客户的基本流程及礼仪？ 当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒 杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付 款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。 整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧， 尽可能的营造一种好的交谈氛围。 2、一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？ 一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备 比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。 但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的 相关信息及发展走向。 只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必能答而且还能向客户阐述自己的观点及看法，使客户相信我是最专业的置业顾问，客户才会产生信任感；这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。 3、如何看待和理解置业顾问这份职业？ 置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性很强的职业，它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等，还要求了从业人员必须具备简单的营销能力。 置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所，让他们能买到自己称心如意的好房子和一个好的生活环境。这个工作不仅能够锻炼自己的社交能力，还能够认识很多不一样的人，最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。不但客户开心，自己也会有成就感，也可以和客户建立良好的朋友关系。 置业顾问不仅仅代表了公司及开发商的形象，更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁，能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客
安装前的准备工作及相关的配合工作
一、安装前的准备工作及相关的配合工作 二、安装工艺流程及质量控制 (一) 钢质防火门 (二)特级防火卷帘门 三、现场成品保护措施 四、现场补救措施 五、验收及交付方案 一、安装前的准备工作及相关的配合工作 在正式进场前，准备好资质材料及安装人员名单和相关职业证书向总包进行报审。 1、临时设施的准备 1.1配备一间不小于15m2的临时仓库，用以临时存放施工机具，配件及其它重要物品。 1.2 临时仓库及办公室均必须配设临时单相电源供照明，电风扇等使用，容量不小于1.5kw。 1.3 每一施工点50m范围内应分别提供3-AC380v/20A动力电源临时接驳口和AC220/10A的单相电源接驳口,并配设动作可靠的漏电保护开关以确保施工用电安全。 2、人员配备及相关安全准备工作 2.1工地配备专职质量、安全监督员。 2.2进场前，安装人员须持“五证一单”，身份证、居住证、健康证、操作证和进出入证，并作好安全三级教育和考核，并作好记录 2.3总包方专职安全员结合工地实际的安全教育，并作好记录； 2.4现场施工由工地总工负责协调和管理，配专职安全员佩带安全员标志。 2.5焊工、电工持有效操作证上岗，穿戴好防护用品，严格遵守动火规定办理动火证明，配备一定的灭火器材。 2.6配备安全生产的保护工具及相应设施； 2.7作好施工电动工具的接地保护，电源配电箱应设有漏电保护，确保不发生触电事故。 3、辅材准备：预埋铁件、电焊条、连接板（垫铁）、水泥砂浆、岩棉或矿棉、防火玻璃以及防火门专用五金配件和有关防火装置等。
5、文明施工保证措施 5.1根据工程需要，提供和维修夜间施工使用的照明、围栏设施，并负责安全保卫； 5.2遵守政府有关主管部门对施工现场交通、施工噪音及环境保护和安全生产等的管理规定，按规定办理有关手续，并承担由此发生的费用。 5.3贯彻谁施工谁负责的生产原则。 5.4服从发包方施工现场有关安全生产管理规定，接受总包的检查督促和合理处罚。 5.5必须认真执行上级有关文明施工规定，搞好施工范围内的现场文明施工。5.6必须在施工现场配备专职安全员持双证到岗；做到施工人员持证上岗。 5.7进场之前必须办理进场各种手续（包括总包对承包方的交底手续）。 5.8必须遵守国家有关的规定和法令及总包方的现场管理的规章制度，并执行相关处罚规定。 二、安装工艺流程及质量控制 (一) 钢质防火门 安装之前，选择1樘样板门作为样板安装，完成工序后，报请甲方、总包、监理验收和评审后，再继续按要求安装其它产品。 1、安装工艺流程 1）、划线定位：按设计图纸规定的尺寸、标高和开启方向，在洞口内弹出门框的安装位置线。 2）、立框校正：门框就位后，应校正其垂直度（门框与地面不垂直度，应≤2°）及水平度和对角线，按设计要求调整至安装高度一致，与内、外墙面距离一致，门框上下宽度一致，而后用对拔木楔在门框四角初步定位。 3）、连接固定：门框用螺栓临时固定，必须进行复核，以保证安装尺寸准确。框口上尺寸允许误差应≤1.5mm，对角线允许误差应≤2.0mm。 4）、门安装时，要将门扇装到门框后，调整其位置以及水平度。 5）、在前后、左右、上下六个方向位置正确后，再将门框连接铁脚与洞口预埋铁件焊牢，焊接处要涂上防锈漆。 6）、堵塞缝隙：门框与墙体连接后，取出对拔木楔，用岩棉或矿棉将门框与墙体之间的周边缝隙堵塞严实，根据门框不同的结构，将门框表面留出槽口，用水
销售前的四个准备工作
销售前的四个准备工作 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
销售前的准备工作对销售的成败具有重要的作用，只有做好了准备工作，才能更有效地拜访客户，更有目的地掌握客户信息和销售信息。 一般来讲，在销售前，应做好以下四个基础工作。 1、良好的形象： 好的装扮，若能加上好的礼仪，将更能赢得客户的好印象。礼仪是对客户的尊重，您尊重客户，客户也会尊重您。 ⑴、穿着打扮得体： 五官、手、衣装、鞋袜、资料、名片、笔记用具等; ⑵、职业礼仪专业： 握手、姿势、座位、距离、视线、方法等。 2、良好的心态 坚信自己的产品能够给客户带来利益，否则您不可能真正认同您的工作。将一个适合客户的产品带给客户，销售工作的本身是赋予了我们这一内涵的。 相信最艰苦的时间很快会过去，您的每一件事，每一个细节都犹如您准备的穿着打扮、礼仪一样重视，您就会拥有很多的客户，相信自己——我一定要做到，我一定能做到。 3、熟悉市场情况 ⑴、了解行业状况： 不同的产品或服务有不同的适用行业，通过对区域内的行业状况调查，您可以知道客户的重点分布区域，或者他分布比较均匀。 ⑵、了解客户状况：
客户是喜欢您的产品还是竞争对手的产品客户为什么选择竞争产品客户经营情况如何(品牌、资金实力、主营业务、销售能力、营销意识、促销能力商圈地位等)人脉关系如何(与所经营品牌的厂商关系、社会关系、团购网络等)个人信息了解了多少(性格、爱好、禁忌、生日) ⑶、了解竞争状况： 区域竞争的品牌有哪些经销商商的选择如何有多少个经销商其服务对比您的服务有什么区别价格的差异有多大客户对竞争产品的口碑如何竞争企业的人员数量如何详细了解这些状况，有助于您准备您的说词，研究应对的策略。 ⑷、把握区域潜力： 公司一般都规划好了销售人员的销售区域，有些会把潜在客户名单交给销售人员销售;有些则没有明显的区域划分，如保险业及多数的直销业，没有销售区域的销售人员应该自行规划合适的销售区域，因为没有一个重点的销售区域，您将无法有效的开展您的销售计划。 ⑸、市场特点： 区域内客户规模的大小及数量;区域内的竞争者强弱及市场份额的比例;区域内适合销售客户的多少，如学校、银行、报关业、事务所、机电生产厂等等;景气好的行业数目，通常这类企业需要扩充，且预算较宽裕，具有很好的销售机会。 ⑹、自身状况： 充分了解自身的企业情况、产品情况、政策情况、市场策略、营销扶持培训等。如企业荣誉、企业实力、产品品种组合、价格与返利政策、渠道模式、营销推广计划、促销品计划、广告计划、客户培训等内容，以及销售人员本身最擅长的攻关方式。
商场开门前的标准及准备工作
商场开门前的标准及准备工作 一．营业前商场工作人员的仪容仪表： 1.所有员工统一着工服，穿戴整洁卫生，佩戴工牌。 2.女员工上班前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型整洁，干净整洁；男员 工不留长头发，侧面头发不遮盖耳朵，干净整齐，不留长胡须。 3.注意个人问题，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味， 无口臭。 二．商场开门营业前各部门的准备工作： 1.保洁部：8点保洁人员进入商场做好商场内外的清洁卫生工作，以干净整洁 的环境迎接顾客的光临。 1）.外部环境：商场外围垃圾的清扫保洁工作，垃圾桶的清理保洁工作以及正大门玻璃与地毯的保洁工作。 2）.内部环境：做到垃圾桶内无隔夜垃圾，地面及其它相关设施的清洁，做到干净，整洁，无灰尘。 3）.洗手间：开门营业前将洗手间全面清洁一遍，做到无积水，无杂物，无难闻异味。（使用空气清香剂或其它除臭物品） 2.商铺人员进场及准备工作： 1）.由于工作的需要，3F商铺人员在9点后由员工通道进场，但不允许进入到1F与2F卖场。 2）.1F和2F商铺人员在10点30分后由员工通道进入卖场。（注：1F.2F.3F 所有商铺人员都只能在规定时间以后进入卖场，不允许提前进入。如工 作需要需提前进入的需提前到客服填写申请表，得到批准后方能进入， 否则一律不得进入） 3）.商铺人员入场后，安管部安排人员在卖场巡逻，发现问题及时与相关部门联系，将问题进行妥善的处理。 4）.客服助理9点上班后对各自所负责区域进行全面的巡查，发现问题及时通知相关部门进行妥善的处理。 5）.10：20时，安管开启各楼层所有消防通道门以及正大门。 维修部开启公共照明，空调，抽风等设备以及手扶电梯，客/货梯，并检查各设备运行情况，发现问题即刻处理，以保证正常营业。 6）.10：30---10：35迎接顾客的到来，广播播放迎宾曲。
房地产公司开盘前重点营销策划及准备工作(方案)
房地产开盘前重点营销策划及准备工作（方案） 开盘前营销策划的重点工作应围绕以下3个核心工作展开： 一、卖点提炼 1、找出卖点： 各分公司营销部门，应组织代理公司、广告公司、公司工程、园林设计有关人员，共同讨论、深入挖掘项目卖点。卖点的挖掘应该至少包括以下十三个方面： ★自然生态环境 ★区位价值 ★交通条件 ★项目规模 ★规划设计 ★建筑特色 ★园林环境 ★产品特色 ★精装品质（满屋名牌） ★会所、酒店及六大中心等配套 ★物业管理 ★品牌实力 ★性价比高 2、提炼核心卖点： (1)项目卖点归结罗列后，按照最突出和最重要的原则排序，归结出4个以上的最支撑项目特性的核心卖点。 (2)根据项目的核心卖点，以精炼的语言概括出项目定位语。 (3)由核心卖点及定位语再制订出广告语。广告语就是要最大程度的吸引买家注意。在项目开盘期，广告语与定位语可合二为一。 二、广告设计 1、报纸广告设计要求能直观反映项目卖点。广告语主标题及2-3行的副标题，要求能清晰地传播总结出来的所有核心卖点。
例如：xxXXxx天下 广告主语：私享万亩湖山生态别墅人生 副标题语：皇家园林航母配套 欧陆建筑满屋名牌 副标题语：开盘必特价特价必升值 2、3D片或电视专题片解说词要围绕所有卖点，清晰地表达出来，做到重点突出，感染力强。画面和配音的内容要保持一致，画面要求美丽动人，且最好是3D与实景相互结合。 3、短信广告要围绕核心卖点，以精炼的70个字符（有些地区是60个字符）表达出来。 三、卖点展示 在销售中心(含外展场)中，所有的展示工作要围绕项目卖点进行，每一个卖点都要有相应专门的展示区。 ★自然生态环境——以区域效果图展示，尺寸不少于2.8*3.5米，尽量挂在墙上展示； ★区位价值、交通条件——以城市交通区位示意图挂在墙上，或者区域模型展示体现； ★项目规模、规划设计——以项目总规模型展示体现，模型面积35平米左右（30-40平方之间）； ★园林环境——原则是有多少个主题园林，就独立做多少个园林模型。模型规格与总规模型基本一致；在中心湖景主题园林周边做出酒店及六大中心（或会所）的立面模型（体现外立面效果）。 ★酒店及六大中心(或会所)配套——同时在园林模型的周边，做出各大配套每层的平面模型（可以采用透明立体的制作方法），以清晰地反映各层的平面功能； ★建筑特色——以建筑单体模型体现（别墅产品须选择2-3个有代表性的户型制作独立的建筑单体模型，每个面积为2平方左右，尽可能靠墙摆放，在模型旁悬挂户型平面图以说明）； ★产品特色——高层及洋房以户型平面模型体现，要求体现户型格局和家私摆放； ★精装品质（满屋名牌）——设立施工企业及材料、设备等品牌
工程开工前的准备工作
工程开工前的准备工作 3、施工准备 3.1现场准备 3.1.1组织管理机构的建立： 一旦我公司中标，我公司将立即组建该项目的施工管理项目部，项目部下设生产技术组、检测试验组、材料供应组、统计计划组、质量检验组、财务计量组、设备管理组。 项目部还将组建包括路基、路面、电气、综合管廊及桥涵、通讯管道、绿化供水、小型构件预制和安装等七个专业化施工队。本工程采用项目经理领导下的各职能部门负责制，项目经理对本工程的质量、进度、安全、环保、文明施工直接负责，各职能部门对其分管项目的材料、技术、质量检验、进度计划、设备安全管理负责。 3.1.2对本工程的各专业施工队任务分配如下： 3.1.2.1路基路面施工队负责路基土石方施工、天然级配砂砾底基层、水稳基层和沥青面层的摊铺等工作等工作。 3.1.2.2电气施工队负责电力线路的拆迁、电缆铺设、电气设备的安装调试、供电切换等工作。 3.1.2.3综合管廊及桥涵施工队负责综合管廊和桥涵施工等工作。 3.1.2.4电信施工队负责电信管沟的开挖、电信线路的拆迁、管道安装回填、检查井的修筑等工作。 3.1.2.5绿化管线施工队负责绿化管线管沟的开挖、管道的安装铺设、检查井的修筑、管沟回填等工作。 3.1.2.6供水管线及消防施工队负责给水管沟的开挖、管道的安装铺设、检查井和消防井的修筑、管沟回填等工作。 3.1.2.6小型构件预制安装施工队负责路缘石的预制、安装、综合管廊及桥涵盖板的预制、公交车站台及人行铺装硬地及人行横道坡道的施工。 3.1.3劳动力组织准备 本项施工需要大量劳动力，而且时间相对集中，因此，开工前落实劳力来源，按计划适时组织进（退）场，签订劳务用工合同是顺利开展施工、按期完成任务、避免停工或窝工浪费的重要条件之一。 以本项目《合同文件》和《技术规范》为主进行现场管理人员及职工（包括劳务人员）的岗位和工序教育，要求每人都了解各项工程的施工要求、施工方案、技术措施。以ISO9002质保体系、《公路工程施工安全技术规范》、ISO14001环保体系为要求，加强质量、安全、环保知识的岗位培训，关键岗位坚持持证上岗制度，做到人人重视质量，人人重视安全、环保，科学管理，文明施工。 3.1.4现场勘查 3.1. 4.1复查和了解现场 复查和了解现场的地形、地质、水源、地下管网、料源及料场、交通运输、环境保护等有关情况。在施工过程中，我们将对原有通信、供电、供水、供暖、供油、排水沟管等地下设施复查清楚，在施工中要采取保护措施，防止损坏。 3.1. 4.2确定施工用地范围。 我们将根据施工图纸和施工临时需要确定施工用地范围，及在此范围内有多少土地，哪些是永久占地、哪些是临时占地，并与地方有关人员到现场一一核实，绘出红线地界、设立标志。 3.1. 4.3清除现场障碍。 施工现场范围内的障碍如建筑物、水井、各种管线、道路、民房等必须拆除或改建利用
拜访客户之前的12个要准备的工作
没有拜访就没有销售，但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢？ 在实行经销制的企业，销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？ 一些销售人员每次拜访客户都是三句话：上个月卖了多少货？这个月能回多少款？下个月能再进多少货？这无助于销售业绩的提升。 销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面： 1、销售产品。这是拜访客户的主要任务。 2、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。 3、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。 4、信息收集。销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。 5、指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。 要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下12件工作： 一、销售准备 失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。 1、掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解新的销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。 2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？ 客户拜访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包括要求老客户增加订货量或品种；向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品；介绍新产品；要求新客户下订单等。行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。 3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。