农业银行应坚持服务兴行

农业银行应坚持服务兴行

汪田

【摘要】要细化服务对象，按特点、对象和目标分为生命客户、重点客户、潜在客户、控制客户，对不同的客户实施不同的服务手段和服务组合，配合不同的服务战略，使客户服务细化和专业化。细化服务流程，从业务营销向顾客营销转移，从单一业务营销转为根据客户的不同业务需求，提供不同的组合和产品，实现银行与客户的全方位服务对接，实现农业银行服务质量的提高。

【期刊名称】《现代金融》

【年(卷),期】2009(000)006

【总页数】1页(P48)

【关键词】农业银行;服务对象;重点客户;业务营销;全方位服务;潜在客户;服务组合;服务手段

【作者】汪田

【作者单位】农业银行南京市城东支行

【正文语种】中文

【中图分类】经济财政

论点集粹如何推进常年财务顾问业务靠什么抢占新兴金融市场一是夯实客户基础。基层行要对辖区内的客户资源进行充分调查、梳理、筛选，确定目标客户，建立重点客户群数据库，并按照“产品挂钩、突出重点”的原则，对客户群进行分类，扩大客户规模。二是灵活工作措施。根据不同的客户，推出不同