二级人力资源管理师历年考试真题(07-09)
人力资源师历年真题（07年5月-09年
11月）
2007年5月企业人力资源管理师二级真题
第一部分职业道德
（第1~25题,共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1~8题）
1、关于道德的说法，正确的是（）（A）道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行业规范
（B）道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范
（C）道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为规范
（D）道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为规范
2、社会主义荣辱观的主要内容是（）
（A）民主法治、公平正义、诚信友爱（B）立党为公，执政为民
（C）牢记“两个务必”（D）“八荣八耻”
3、某企业家说，“企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产”。“无形资产”的意思是（）（A）人是真正干工作的资源，人是无形资产（B）是某种无形的、说清楚的存在物（C）主要是企业精神和员工的职业道德（D）企业的规章制度
4、关于“忠于企业”，理解正确的是（）
（A）只在某个企业工作一辈子（B）一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意
（C）完成本职工作、不给企业出难题（D）全心全意为企业着想做事
5、做生意“一诺千金”，其意思是说（）
（A）言多必失（B）讲求诚信（C）少做许诺（D）语言要谦逊、中肯
6、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）
（A）无私奉献（B）即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子
（C）干一行，爱一行，专一行（D）对
得起良心，拿工资问心无愧
7、办事公道是指从业人员在处理关系
时，要坚持（）
（A）按照自己对事物的理解行事（B）
按照道德规范、法律、政策和制度规定
办事（C）按照折中的方式对待当事双方
（D）按照同事们的共同愿望、要求办事
8、关于节俭，正确的说法是（）
（A）不是在任何时代都需要节俭（B）
如果个人或企业的财力雄厚，那么就无
需倡导节俭（C）节俭既是个人道德问题，
也关系到企业的成败（D）节俭不是道德
标准
（二）多项选择题（第9~16题）
9、企业文化的功能包括（）
（A）自律功能（B）导向功能（C）整
合功能（D）激励功能
10、职业道德品质包括（）
（A）职业理想（B）对财富的孜孜追求
（C）社会责任感（D）意志力
11、从职业规范的意义上看，衣着不整
的员工容易给人留下（）的印象
（A）工作很忙（B）对工作很投入（C）
懒散（D）不认真
12、（）等说法，属于职业禁语。
（A）“后边等着去”（B）“请大
家站在线外”
（C）“靠边儿”（D）“请往
外走”
13、职业理想的层次越高，从业人员
（）。
（A）工作干劲越大（B）潜能
发挥得越充分
（C）越容易产生这山望着那山高的心态
（D）越是难以管理
14、在职业活动中，讲诚信的意义在于
（）。
（A）它是彼此之间获得信任的基础（B）
它是经济交往持续、稳定、有效运行的
重要规范
（C）它有助于降低市场交易的成本（D）
它是市场经济的客观要求
15、对待利益，从业人员要树立的观念
有（）
（A）人为财死，鸟为食亡（B）君子爱
财，取之有道（C）天下攘攘，皆为利往
（D）淡泊名利，不为物役
16、提高售后服务质量的正确做法有
（）
（A）与客户建立经常性的通讯联系（B）
为避免顾客投诉给企业造成不良社会影
响，拒绝顾客登门解决问题（C）征求顾
客在产品使用过程中所发现的问题，并
设法加以改进（D）多设立一些服务网点
二、职业道德个人表现部分（第17~25
题）
17、工作忙时，你一般会（）
（A）感到压力巨大（B）心情很抑郁（C）
找到其中的乐趣（D）调整心态
18、在日常工作和生活中，你觉得
（）
（A）别人待自己不公平（B）别人
不愿意和自己交往
（C）大家很关照自己（D）高兴
的事儿总会感染自己
19、上司安排你带一名新徒弟，一段时
间后，发现他进步不大，工作老是出差
错，你会（）
（A）向上司提出换人（B）给他
制定更加严格的要求
（C）失去信心，不再帮助他（D）顺其
自然，让他自己领悟
20、如果你的上司要去旅行结婚，这位
上司平时口碑不是太好，你会（）
（A）送个小礼物给他（B）别送什
么，自己也送什么
（C）发送手机短信给他（D）送他一
份厚礼
21、你觉得自己在单位是个（）的。
（A）朋友很少（B）不惹事生非
（C）大家愿意共事（D）别人不真正
了解自己
22、遇到困难时，你一般会（）
（A）自己解决（B）找同事帮助（C）
放弃（D）怪自己学的知识少
23、由于工作忙碌，本来你打算周末好
好休息一下，但同位同事不期而至，占
用你大半天的时间，你会（）
（A）感到有点沮丧（B）觉
得无所谓
（C）觉得这个周末过得不如意（D）认
为这个周末过得还可以
24、公司召开员工大会时，领导讲话，
你一般会（）
（A）耐着性子听领导说话（B）带一份
小报看看
（C）爱走神（D）能明白领导的心情
25、春节前，虽然天气还冷，但不知何
故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲
感到很失望，你想对母亲说的话是
（）
（A）“别那么节俭！几头大蒜，不值得
伤心”（B）“要是长得再长一点，就可以
炒菜了”
（C）“好象春天到了”（D）“眼不见心
不烦，扔了它，我再去买几头”
第二部分理论部分
一、单项选择题（26~85题，每题1分，
共60分，每小题只有一个最恰当的答案，
请在答题卡上将所选答案的相应字母涂
黑）
26、劳动力供给弹性是（）变动对工
资率变动的反应程度。
（A）劳动力需求量（B）劳动力需求增
长量（C）劳动力供给量（D）劳动力供
给增长量
27、实际工资计算公式是（）
（A）货币工资/价格（B）货币工资/价
格指数（C）货币工资X价格（D）货币
工资X价格指数
28、劳动法的首要原则是（）
（A）保障报酬权（B）保障物质帮助权
（C）保障劳动者的劳动权（D）保障休
息休假权
29、决策树的分析程序包括①剪枝决策
②计算期望值③绘制树形图。排序正确
的是（）
（A）①②③（B）③②①（C）③①②（D）
①③②
30、（）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。（A）工作成就（B）工作绩效（C）工作态度（D）工作满意度
31、从管理形式上看，现代人力资源管理是（）
（A）静态管理（B）动态管理（C）权变管理（D）权威管理
32、（）以行为科学理论为依据，强调人的因素，从组织行为学角度来研究组织结构。
（A）古典组织理论（B）近代组织理论（C）现代组织理论（D）当代组织理论33、（）表明，一个领导者能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。
（A）任务与目标原则（B）集权与分权结合原则（C）有效管理幅度原则（D）稳定性与适应性相结合原则
34、以（）为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟侵权制等模式。（A）成果（B）工作（C）关系（D）人员
35、企业组织结构变革的前兆不包含（）
（A）新任领导上任（B）企业经营业绩下降（C）员工士气低落（D）组织结构本身弊病显露
36、从内容上讲，狭义人力资源规划主要包括人员晋升计划、人员补充计划和（）。
（A）职业生涯规划（B）人员培训计划（C）薪酬福利计划（D）人员配备计划37、（）是人员规划活动的落脚点和归宿。
（A）人力资源供求协调平衡（B）人力资源的需求预测问题
（C）人力资源的供给预测问题（D）人力资源的系统设计问题
38、以下人员需求预测方法中，不属于量化分析方法的是（）
（A）德尔菲法（B）趋势外推法（C）马尔可夫分析法（D）人员比率法39、某企业计划期任务总工时为6060，
定额工时为60，计划期劳动生产率变动
系数为0.01，运用工作定额分析法测定
分析法测定的企业人力资源需求为
（）（A）60（B）100（C）160（D）
200
40、（）具体表现为机构臃肿、人
浮于事、生产下降。
（A）人力资源供求平衡（B）人力资源
供大于求（C）人力资源供不应求（D）
人力资源供求失衡
41、小王喜欢登山，小李喜欢听音乐，
这体现了（）原理。
（A）个体差异（B）工作差异（C）环境
差异（D）人岗匹配
42、为了填补财务总监的空缺，对财务
人员进行素质测评，这属于（）素
质测评。
（A）考核性（B）诊断性（C）开发性（D）
选拔性
43、（）就是指测评体系的内在规
定性，常常表现为各种素质规范行为特
征或表征的描述与规定。
（A）标度（B）误差（C）标准（D）标
准差
44、测评者由于只关注到被测评者某方
面的品质特征而作出片面判断，这是
（）。
（A）晕轮效应（B）感情效应（C）近因
效应（D）首因效应
45、一般情况下，差异量数越小，集中
量数的代表性就越（）。
（A）大（B）无关（C）小（D）不确定
46、无领导小组讨论题目“在大学阶段，
学习重要，还是实践更重要？”是一个
（）。
（A）排序型题目（B）开放工题目（C）
资源争夺型题目（D）两难式题目
47、合格的面试考官不应该有的行为是
（）。
（A）尽量创造和谐的氛围（B）面试过
程察言观色
（C）面试前做好充分的准备（D）认真
倾听，适当发表结论性意见
48“你怎么看待北京房产价格直线上涨
的现象？”是结构化面试中的（）。
（A）前景性问题（B）知识性问题（C）
思维性问题（D）压力性问题
49、（）具有生动的人际互动效应。
（A）公文筐测试（B）非结构化面试（C）
结构化面试（D）无领导小组讨论
50、受训者往来交通费用、食宿费用和
教室租借费用（）
（A）属于直接培训成本（B）不计入培
训成本（C）属于间接培训成本（D）不
能确定属于哪种培训成本
51、（）以特定的行为术语作出表述，
如“掌握”、“了解”和“应用”。
（A）课程目标（B）课程内容（C）课程
评价（D）课程范围
52、在企业发展的（）应集中力量
建设企业文化。
（A）衰退期（B）发展期（C）成熟期（D）
创业初期
53、对于需要定期开发的培训项目，企
业一般（）。
（A）聘请本专业的专家（B）聘请专职
培训师（C）从内部开发教师资源（D）
从大中专院校聘请讲师
54、（）承担着企业日常经营活动中
的各种职能工作的具体计划、组织领导
和控制。
（A）高层管理人员（B）中层管理人员
（C）基层管理人员（D）一线管理人员
55、（）不属于培训中评估的作用。
（A）保证培训活动按照计划进行（B）
培训执行情况的反馈
（C）找出培训的不足，总结教训（D）
保证培训效果测定的精确性
56、（）是第一级评估，它易于进
行，是最基本、最普遍的评估方式。
（A）反应评估（B）学习评估（C）行为
评估（D）结果评估
57、（）不属于评估企业在培训中所
获得成果的硬性指标。
（A）成本节约（B）产量增加（C）废品
减少（D）态度转变
58、某企业开展员工培训，从而降低事
故发生率，降低成本，这种培训成果属
于（）。
（A）认知成果（B）技能成果（C）情感
成果（D）绩效成果
59、（）不属于行为导向型考评方
法。
（A）强制分配法（B）强迫选择法（C）
成对比较法（D）直接指标法
60、（）比较适用于考评从事教学、
科研工作的教师、专家。
（A）成绩记录法（B）短文法（C）劳动
定额法（D）排列法
61、“日清日结法”的实施程序包括①
考评与激励；②设定目标；③控制。正
确顺序为（）
（A）③①②（B）①②③（C）③②①（D）
②③①
62、（）不是由考评者的主观性带
来的。
（A）晕轮误差（B）自我中心效应（C）
分布误差（D）评价标准误差
63、设计绩效考评指标体系的程序包括
①理论验证；②工作分析；③指标调查；
④修改调整。其正确顺序是（）
（A）②③①④（B）③①②④（C）②①
③④（D）①②③④
64、对考评指标标准进行多种要素综合
计分，不宜选用（）。
（A）简单相加法（B）系数相乘法（C）
百分比系数法（D）几何平均法
65、关键绩效指标包括数量指标、质量
指标、成本指标和（）。
（A）时间指标（B）时限指标（C）利润
指标（D）收益率指标
66、在设定关键绩效指标时，（）
不适合用来解决工作产出项目过多的问
题。
（A）设置更为全面的指标体系（B）比
较产出结果对组织的贡献率
（C）删除与工作目标不符合的产出项目
（D）合并同类项，将增值贡献率的产出
归到一个更高的类别
67、在360度考评中，主观性最强的维度是（）。
（A）上级评价（B）同级评价（C）下级评价（D）自我评价
68、（）是企业薪酬制度设计的基本依据和前提。
（A）薪酬的市场调查（B）岗位分析与评价（C）绩效考评的实施（D）岗位调查与分类
69、进行薪酬调查时，若岗位复杂且数量大，应采用（）。
（A）企业之间相互调查（B）问卷调查法（C）采集社会公开信息（D）委托中介机构进行调查
70、（）表示的是不同职系之间的相同相似岗位等级的比较和平衡。
（A）职组（B）职门（C）岗级（D）岗等
71、工作岗位横向分类的程序包括①职组的划分；②职门的划分；③职系的划分。排序正确的是（）。
（A）②③①（B）③②①（C）②①③（D）
③①②
72、以下不属于岗位工资制度的是（）。
（A）一岗一薪制（B）技术工资制（C）一岗多薪制（D）薪点工资制
73、关于绩效工资说法错误的是（）。（A）佣金制不属于绩效工资形式（B）绩效工资过于强调个人的绩效
（C）计件工资属于绩效工资形式（D）绩效工资的基础缺乏公平性
74、企业实行经营者年薪制的必备条件不包括（）。
（A）完善的职业生涯管理制度（B）明确的经营者业绩考核指标体系
（C）健全的经营者人才市场，完善的竞争机制（D）健全的职工代表大会制度，完善的群众监督机制
75、薪酬水平一般的企业应注意（）点处的薪酬水平。
（A）25%（B）50%（C）75%（D）90% 76、经营者年薪制度的构成一般不包括（）。（A）可变工资（B）浮动工资（C）提成
工资（D）固定工资
77、劳动者一方当事人在（）以上
的集体劳动争议，适用劳动争议处理的
特别程序。
（A）10人（B）20人（C）30人（D）50
人
78、劳动者派遣协议规定派遣单位与接
受单位双方的权利义务，从而使双方建
立起（）。
（A）事实劳动关系（B）劳动派遣关系
（C）形式劳动关系（D）民事法律关系
79、若派遣劳动者的授受单位不能履行
派遣服务费支付义务，派遣机构（）。
（A）应负有担保责任（B）应该代为支
付（C）应负有刑事责任（D）没有任何
责任
80、工资指导线上线也称预警线，是对
（）的企业提出的警示和提示。
（A）生产经营不正常、亏损较大（B）
工资增长较慢、经济效益较差
（C）生产经营正常、有经济效益（D）
工资增长较快、工资水平较高
81、企业法定代表人对本单位的安全生
产负（）。
（A）全面责任（B）安全生产技术领导
责任（C）直接责任（D）安全生产技术
监督责任
82、企业员工在劳动安全卫生保护工作
中的职业道德行为准则不包
括（）。
（A）安全第一（B）效益第一（C）预防
为主（D）以人为本
83、企业调解委员会对劳动争议的调解
的特点不包括（）。
（A）群众性（B）系统性（C）自治性（D）
非强制性
84、调解委员会调解劳动争议应遵循自
愿原则，该原则的主要内容不包括（）
（A）申请调解自愿（B）调解过程自愿
（C）退出调解自愿（D）履行协议自愿
85、劳动争议仲裁的申诉时效为一年，
经仲裁委员会批准可以延期，延期不得
超过（）。
（A）15日（B）30日（C）60日（D）90
日
二、多项选择题（86~125题，每题1分，
共40分。每题有多个答案正确，请在答
题卡上涂黑。错选、少选、多选，均不
得分）
86、劳动力市场均衡的意义有
（）。
（A）充分就业（B）同质劳动力获同样
工资（C）体现工资差异（D）劳动力资
源的最优分配（E）增大工资总额
87、劳动权保障具体体现为
（）。
（A）基本保护（B）平等就业权（C）全
面保护（D）自由择业权（E）优先保护
88、组织公正与报酬分配要求
（）。
（A）分配公平（B）程序公平（C）互动
公平（D）法律公平（E）组织公平
89、下列对人力资本理解正确的是
（）。
（A）人力资本具有创造性（B）人力资
本具有时效性（C）人力资本具有累积性
（D）人力资本具有收益性（E）人力资
本具有个体差异性
90、关于组织理论与组织设计理论，说
法正确的是（）。
（A）组织理论包括组织设计理论（B）
组织理论被称于广义组织理论（C）组织
设计理论被称为大组织理论（D）组织理
论与组织设计理论外延不同（E）组织理
论与组织设计理论外延相同
91、部门结构不同模式的组合原则包括
（）。
（A）以产权为中心（B）以关系为中心
（C）以成果为中心（D）以岗位为中心
（E）以工作和任务为中心
92、企业组织结构变革的方式包括
（）。
（A）改良式变革（B）爆破式变革（C）
计划式变革（D）组织结构整合（E）反
馈式变革
93、（）属于人力资源规划的
内部环境。
（A）企业的行为特征（B）企业结构（C）
企业的发展战略（D）企业文化（E）企
业的人力资源管理系统
94、人力资源预测的局限性包括
（）
（A）预测方法不精密（B）企业内部的
抵制（C）预测的代价高昂（D）知识水
平的局限（E）环境的不确定性
95、人力资源需求预测的定量方法包括
（）。
（A）转换比率法（B）马尔可夫分析法
（C）回归分析法（D）灰色预测模型法
（E）趋势外推法
96、（）属于动态的员工素质
测评，有利于激发被测评者的进取精神。
（A）心理测评（B）面试（C）评价中心
（D）观察评定（E）个性测试
97、诊断性测评的特点有（）。
（A）结果不公开（B）查找原因时，测
评内容精细（C）有较强的系统性
（D）了解现状时，测评内容全面（E）
过程强调客观性
98、面试的发展趋势有（）。
（A）提问弹性化（B）理论和方法不断
发展（C）形式丰富多样
（D）测评的内容不断扩展（E）结构化
面试成为面试的主流
99、员工素质测评的类型主要有
（）。
（A）开发性测评（B）选拔性测评（C）
综合性测评（D）诊断性测评（E）考核
性测评
100、下列属于投射技术特点的是
（）。
（A）人际互动性强（B）被测评者反应
的自由性（C）测评目的的隐蔽性（D）
内容的非结构性和开发性（E）用过去行
为预测未来
101、引起测评结果误差的原因有
（）。
（A）感情效应（B）测评指标体系不明
确（C）近因效应（D）测评参照标准不
明确（E）晕轮效应
102、在制定培训规划时，必须保证培训规划的（）。
（A）普遍性（B）有效性（C）标准化（D）多样性（E）系统性
103、培训项目计划包含的层次有
（）。
（A）企业培训计划（B）培训人员计划（C）课程系列计划（D）培训课程计划（E）培训阶段计划
104、外部培训资源的开发途径有
（）。
（A）从大中专院校聘请教师（B）聘请专职培训师（C）在网络上寻找并联系教师（D）聘请本专业专家学者（E）从顾问公司聘请培训顾问
105、管理技能的开发模式有
（）。
（A）敏感性训练（B）角色扮演（C）决策模拟训练（D）决策竞赛（E）轮渡任职计划
106、培训效果评估的内容包括
（）。
（A）培训目标达成情况评估（B）培训计划评估（C）培训效果效益综合评估（D）培训需求整体评估（E）培训工作者的绩效评估
107、结果评估的缺点包括
（）。
（A）需要较长的时间（B）相关经验少，评估技术不完善（C）多因多果，只能做定性方面的分析（D）多因多果，简单的数字对比意义不大（E）必须取得管理层的合作，否则无法拿到相关数据
108、综合型绩效考评方法包括
（）。
（A）合成考评法（B）直接指标法（C）日清日结法（D）关键事件法（E）图解式评价量表法
109、绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（）。（A）优越性效标（B）特征性效标（C）结果性效标（D）行为性效标（E）一般性效标110、绩效考评方法在应用中可能出现的
偏误有（）。
（A）分布误差（B）自我中心效应（C）
个人偏见（D）优先和近期效应（E）晕
轮误差
111、头脑风暴法应该遵循的基本原则包
括（）
（A）鼓励别人改进想法（B）依靠个人
的冷静思考（C）思想愈激进愈开放愈好
（D）强调产生想法的数量（E）任何时
候都不批评别人的想法
112、战略导向的KPI体系的意义体现在
（）。
（A）具有战略导向的牵引作用（B）是
企业实施战略规划的重要工具（C）能够
最大限度地激发员工的斗志（D）能够调
动全员的积极性、主动性和创造性（E）
是激励和约束企业员工行为的一种新型
机制
113、设计绩效考评指标体系应遵循的基
本原则包括（）
（A）简洁性原则（B）明确性原则（C）
针对性原则（D）科学性原则（E）经济
性原则
114、从调查的组织者来看，正式薪酬调
查可以分为（）。
（A）企业薪酬调查（B）商业性薪酬调
查（C）行业薪酬调查（D）专业性薪酬
调查（E）政府薪酬调查
115、薪酬调查的意义在于能够为
（）提供参考依据。
（A）绩效管理制度的调整（B）薪酬晋
升政策的调整（C）整体薪酬水平调整（D）
岗位薪酬水平的调整（E）薪酬制度结构
的调整
116、对薪酬调查的数据进行整理、分析
时，可以采取的方法有（）。
（A）数据排列法（B）频率分析法（C）
回归分析法（D）离散分析法（E）图表
分析法
117、岗位工资制的特点主要有
（）。
（A）根据业绩支付工资（B）客观性较
强（C）以岗位分析为基础（D）对岗不
对人（E）根据岗位支付工资
118、关于宽带式工资结构说法正确的是
（）。
（A）有利于工作绩效促进（B）支持扁
平型组织结构（C）有利于工作岗位变动
（D）能引导员工自我提高（E）有利于
管理人员的角色转变
119、企业工资制度的类型主要包括
（）。
（A）固定工资制（B）组合工资制（C）
绩效工资制（D）岗位工资制（E）技能
工资制
120、关于劳动者派遣管理表述正确的是
（）。
（A）劳动者派遣机构是实际劳动关系的
主体之一（B）劳动者派遣机构是形式劳
动关系的主体之一
（C）派遣劳动者的接受单位是形式劳动
关系主体之一（D）派遣劳动者的接受单
位是实际劳动关系的主体之一
（E）派遣单位与被派遣的劳动者之间建
立的不是劳动关系
121、劳动者派遣机构（）。
（A）应当在工商行政部门登记注册（B）
必须具备企业法人设立的条件（C）是受
派遣劳动者的形式用人单位
（D）其设立应当得到劳动保障部门的特
许（E）是派遣劳动者与接受单位之间的
中介组织者
122、按照劳动争议性质的不同，可以把
劳动争议划分为（）。
（A）权利争议（B）利益争议（C）个别
争议（D）集体争议（E）团体争议
123、关于制定工资指导线说法正确的是
（）。
（A）应当遵循协商原则（B）只需符合
企业的需求（C）应密切关注国际经济发
展状况（D）应密切结合所在地的宏观经
济状况（E）应符合国家宏观经济政策和
对工资增长的总体要求
124、劳动组织优化的主要内容包括
（）。
（A）以劳务关系取代劳动关系（B）工
作时间合理组织（C）不同工种、工艺阶
段合理组织（D）工作场地供应服务（E）
准备性和执行性工作合理组织
125、劳动争议仲裁的基本原则包括
（）。
（A）合议原则（B）强制原则（C）一次
裁决原则（D）回避原则（E）区分举证
责任原则
第三部分技能部分
一、改错题（本题共2题，每小题5分，
共10分）
1.按照所选择效标的不同，绩效考评方
法可分为以下五种类型：品质导向型的
考评方法，主要有心理测验法、情景模
拟法、特殊能力测试法和PAQ问卷法；
行为导向型的主观考评方法，主要有排
列法、选择排列法、成对比较法、强制
分配法、强迫选择法和结构式叙述法；
行为导向型的客观考评方法，主要有关
键事件法，行为定位法，行为观察法、
加权选择量表法和直接指标法；结果导
向型的绩效考评方法，主要有劳动定额
法、绩效标准法，短文法、成绩记录法
和评价中心法：综合型的绩效考评方法，
主要有图解式评价量表法、合成考评法、
日清日结法和目标管理法。
请指出上述描述中存在的5处错误，并
予以改正。（5分）
（1）
（2）
（3）
（4 ）
（5）
2.劳动力市场工资指导价位制度是由雇主与工会协商发布的，它具有指令性，可以规范劳动市场供需双方的行为。劳动力市场工资指导价位分为月工资收入和周工资收入两种形式，按高数、中位数和常规数三种标准反映平均水平。劳动力市场工资指导价位制度是企业工资宏观调控体系的重要组成部分，随着市场经济体制的深入发展与完善。国家对企业工资分配的宏观调控已经由直接控制转向间接调控，由调控工资比例转变为调控工资水平。
请指表面化述描述中存在的5处错误，并予以改正。（5）
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
一、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）
1、在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题？（10分）
2、请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。（10分）
3、请简要说明劳动者派遣的成因和特点.(10分)
二、综合题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、YT公司是一家大型的电子企业。2006年，该公司实行了企业工资与档案工资脱钩，与岗位、技能、贡献和效益挂钩的“一脱四挂钩”工资、奖金分配制度。一是以实现劳动价值为依据，确定岗位
等级和分配标准，岗位等级和分配标准
经职代会通过形成。公司将全部岗位划
分为科研、管理和生产三大类，每类又
划分出10多个等级，每个等级都有相应
的工资和奖金分配标准。科研人员实行
职称工资，管理人员实际职务工资，工
人实行岗位技术工资。科研岗位的平均
工资是管理岗位的2倍，是生产岗位的4
倍。
二是以岗位性质和任务完成情况为依
据，确定奖金分配数额。每年对科研、
管理和生产工作中有突出贡献的人员给
予重奖，最高的达到8万元。总体上看，
该公司加大了奖金分配的力度，进一步
拉开薪酬差距。
YT公司注重公平竞争，以此作为拉开薪
酬差距的前提。如对科研人员实行职称
聘任制，每年一聘。这样既稳定了科研
人员队伍，又鼓励优秀人员脱颖而出，
为企业长远发展提供源源不断的智力支
持。
请根据案例回答以下问题：
（1）YT
哪些方面？（12分）
（2）某汽车集团是一个有
个职能部门，如总经理办公室、人力资
源部、财务部、生产管理部、企划信息
部。另外还有自己的投资室、审计室和
战略研究所。
集团下属工厂除了总装厂外，还有配套
生产厂，如发动机厂、车身厂和变速器
厂。各生产厂实行厂长负责制，彼此相
互独立，它们除了有自己的研发中心、
生产中心和销售中心外，还有相应的职
能机构，如计划科，厂长办公室、质量
管理科等。集团赋予各生产厂尽可能大
的生产经营自主权，但是，配套生产厂
生产的产品主要供给总装厂使用。
（1）该集团适合采用哪种组织结构模
式？请设计其组织结构图，并说明理由。
（10分）
（2）发动机厂适合采用哪种组织结构模
式？请设计其组织结构并说明理由。
（20）
3、PS计算机网络技术有限公司是一家专
门从事软件开发、电子商务、系统集成、
计算机产品代理销售的IT高新企业。最
近，PS公司准备采用面试方法对应聘客
户经理，主要从事网络产品的推广，工
作中需要与客户进行沟通。该公司准备
采用面试方法对应聘者进行甄选。面试
分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招
聘专员对求职者进行面试，每人面试时
间大约10~15分钟，测评指标如下：仪
表良好，言谈举止得体，具有亲和力、
普通话标准、性格开朗、对岗位了解、
逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构
化面试方法，考官根据求职的应答表现，
对其相关胜任素质做出相应的评价。该
职位有一重要的能力指标为沟通能力，
该指标的定义如表1所示。
表1 沟
技巧？（10分）
（2）根据上述资料，为“沟通能力”指
标设计一个面试提问和评分标准。（10
分）
2007年5月企业人力资源管理师二级答
案
理论部分答案
26 C 46 D 66 A 86 ABD
106 ACE
27 B 47 D 67 D 87 ACE
107 ABDE
28 C 48 C 68 B 88 ABC
108 ACE
29 B 49 D 69 D 89 ABCDE
109 BCD
30 D 50 A 70 D 90 ABD
110 ABCDE
31 B 51 A 71 C 91 BCE
111 ACDE
32 B 52 C 72 B 92 ABC
112 ABCDE
33 C 53 C 73 A 93 ACDE
113 BCD
34 A 54 B 74 A 94 BCDE
114 BDE
35 A 55 D 75 B 95 ABCDE
115 BCDE
36 D 56 A 76 C 96 BCD
116 ABCDE
37 A 57 D 77 C 97 ABCD
117 BCDE
38 A 58 D 78 D 98 ABCDE
118 ABCDE
39 B 59 D 79 A 99 ABDE
119 CDE
40 B 60 A 80 D 100 BCD
44 A 64 D 84 C 104 ABCDE
124 BCE
45 A 65 B 85 B 105 ABCDE
125 ABCDE
技能部分答案
一、改错题（本题共2题，每小题5分，
共10分）
1、评分标准：
（1）PAQ问卷法不属于品质导向型的考
评方法。（1分）
（2）强迫选择法属于行为导向型的客观
考评方法。（1分）
（3）直接指标法属于结果导向型的绩效
考评方法。（1分）
（4）评价中心法属于综合型的绩效考评
方法。（1分）
（5）目标管理法属于结果导向型的绩效考评方法。（1分）
2、评分标准：
（1）劳动力市场工资指导价位制度是劳动保障部门向社会发布的。（1分）（2）劳动力市场工资指导价位具有指导性，不具有指令性。（1分）
（3）劳动力市场工资指导价位分为年工资收入与月工资收入两种形式。（1分）（4）按高位数、中位数、低位数三种标准反映平均水平。（1分）
（5）宏观调控已经有由调控工资总量转变为调控工资水平。（1分）
二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）
1、评分标准：
①确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。（1分）
②实施360度考评方法，应选择最佳的时机。组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评方法。(2分）
③上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者地意见真实可靠。（1分）
④使用客观的统计程序。如使用加权平均方法或其他量化方法，整理汇总核算多位考评者的评价结果，需要注意地是：对不同的被考评者，应使用相同的权数以保证公平。（2分）
⑤防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。（1分）
⑥准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。（1分）
⑦对考评者的个别意见进行保密，上级评价除外。（1分）
⑧不同地考评目的决定了考评内容的不同，所应关注的事项也有所不同。（1分）
2、评分标准：
制度员工培训规划的基本步骤：
①培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。（２分）
②工作岗位说明。收集有关新岗位与现有岗位要求的数据（１分）
③工作任务分析。明确岗位对于培训的
要求，预测培训的潜在困难。（１分）
④培训内容安排。排定各项培训内容或
议题地先后次序。（１分）
⑤描述培训目标。编制目标手册。（１
分）
⑥确定培训内容。根据培训目标确立培
训的具体项目与内容。（１分）
⑦选择培训方法。根据培训项目的内容
选择培训方式方法。（１分）
⑧设计评估标准。选项测评的工具，明
确评估的指标和标准。（１分）
⑨试验验证。对培训规划进行评析，发
现其不足，并进行改进。（１分）
3.、评分标准：
（1）劳动者派遣现象的出现及其迅速发
展有其内在的深刻成因：
①为了降低劳动管理成本。（１分）
②为了促进就业与再就业。（１分）
③为强化劳动法制提供条件。（１分）
④为了满足外国组织驻华代表机构等特
殊单位地需求。（１分）
（2）劳动者派遣的主要特点：
①形式劳动关系的运行。劳动者派遣机
构是形式劳动关系的主体之一，是以劳
动力派遣形式用工的用人单位。（2分）
②实际劳动关系的运行。派遣劳动者的
接受单位是实际劳动关系的主体之一，
是获得劳动者实际劳动给付的用人单
位。 (2分）
③劳动争议处理。劳动者派遣中的劳动
争议，即可能发生于派遣劳动者与派遣
机构之间，也可能发生于派遣劳动者与
接受单位之间。派遣机构与接受单位之
间发生的争议虽然也会涉及派遣劳动者
的利益，但不属于劳动争议，而属于民
事纠纷。
（2分）
三、综合题（本题共3题，每小题20分，
共60分）
1、评分标准：
（1）YT公司薪酬体系的优势：
①YT公司的“一脱四挂钩”工资、奖金
分配制度，同时考虑了岗位特点、员工
技能水平、员工贡献和企业效益四个方
面，可见YT公司的薪酬体系是一种平衡
的薪酬体系。（2分）
②YT公司将企业的全部岗位划分为科
研、管理和生产三大类，岗位分类较合
理。（2分）
③YT公司将每类岗位细分为10多个等
级，每个等级都有相应的工资和奖金分
配标准，可见YT公司的薪酬体系细节明
确，为新的薪酬体系奠定了坚实的基
础。（2分）
④YT公司的薪酬体系重点突出，便重于
科研人员，使关键技术人才的薪酬水平
高于一般可替代性强的员工薪酬水平，
在市场中具有竞争力。（2分）
⑤YT公司通过加大奖金分配力度的做法
来拉开薪酬差距，有利于企业效益的增
长。（2分）
⑥YT公司注重公平竞争，如对科研人员
实施聘任制，为拉开薪酬差距提供前
提。（2分）
（2）对YT
公司的薪
酬体系的
建议：
YT公司的
薪酬制度
虽然有很
多的优势，
但要保证
其有效的
运行，还需
要做到以
下几点：
①掌握市
场薪酬水
平变化，及
时进行薪
资调整，提
高薪酬制
度的对外
竞争
力。（2分）
②不断完善绩效管理制度，为薪酬制度
的运行提供依据，保证薪酬制度的公平
合理.（2分）
③在贯彻薪酬制度的过程中遇到各种问
题，因此需要建立并完善沟通平台，上
情下达，下情上达，不断发现问题，提
出对策，完善薪酬制度.
（2分）
④注意长期激励与短期激励相结合，对
高层管理者、核心技术人员和有突出贡
献的员工推行长期激励，如年薪制，期
权和股权计划等。（2分）
2、评分标准：
（1）该汽车集团可以采用事业部制组织
结构模式。
集团下属有很多分厂，各个分厂实行厂
长负责制，独立核算，分别构成各个独
立的利润中心，因此，可以分成四个事
业部：总装厂、发动机厂、车身厂和变
速器厂。（2分）
该集团的组织结构如图所示：（2分）
图1 集团总体组织结构图
组织结构图评分标准：
层次分明，上下关系明确，结构完整，各2分，共6分，画到分厂一级即可。（2）发动机厂可以采用模拟分权的组织结构模式。
发动机厂的生产经营活动连续性很强，根据生产技术特点及其对管理的不同要求，可以将发动机厂分为三个组织单位：研发中心、生产中心和销售中心，将它们看成是相对独立的生产经营部门，赋予其尽可能大的经营自主权，拥有自己的职能结构，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营权、独立核算，以此调动各个组织单位的生产积极性。 2分）
发动机厂的组织结构如图2所示：
图2 发动机厂组织结构图
组织结构图评分标准：
层次分明，上下关系明确，结构完整，各2分，共6分
3、评分标准：
（1）面试实施技巧：
①充分准备。（１分）
②灵活提问。（１分）
③多听少说。（１分）
④善于提取要点。（１分）
⑤进行阶段性总结。（１分）
⑥排除各种干扰。（１分）
⑦不要带有个人偏见。（１分）
⑧在倾听时注意思考。（１分）
⑨注意肢体语言信息。（１分）
⑩创造和谐的面试气氛.（１分）
（2）评分标准：（每符合一项得2分，最高10分）
①提出的问题是行为性的问题。（2分）
②所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关（2分）
③所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少
于3个。（2分）
④各评分等级之间有明显的
区别，易于评定。（2
分）
⑤每个评分等级要有相应的
分值。（2
分）
⑥有回答问题的时间限定。
（2分）
提问与评分标准举例：
问题：
在于他人的交往中，你遇到过
令你非常尴尬的事情吗？你
通常如何处理？回答时间5
分钟
等级评分标
准
分值
A级例子真实，处理得当，化尴尬于
无形，沟通能力优秀 10
B级例子真实，勉强处理好，沟通能
力良好 8
C级善于避免尴尬环境，沟通能力一
般 6
D级难以处理该事情，沟通能力
弱 4
2007年11月企业人力资源管理师二级
真题
第一部分职业道德
（1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（第
1～16题）
(一)单项选择题(第 1～8 题)
1、关于道德的说法中。正确的是( )．
(A)道德是处理人与人、人与社会、人与
自然关系的特殊行为规范(B)道德是一
种理想化的、难以落到实处的行为规范
(C)道德是一种人人能够认同．但人人又
不藤意身体力行的行为规范(D)道德是
一个缺乏共同评价标准的行为规范
2、社会主义荣辱观的主要内容是( )．
(A)谦虚谨慎．戒骄戒躁，脱离低级趣
味 (B)树立正确的权力观、地位观、利
益观(C)牢记"两务务必" (D)八荣八耻。
3、建设节约型社会．很重要的一十方面
是要求从业人员树立强烈的( )．
(A)改革创新观念 (B)节能减捧意识
(C)团结协作意识 (D)求真务实精神
4、古人所谓"慎独"的意思是( )．
(A)人是合群的社会性动物，要加强合作
和谐．不能搞单打一(B)人的心灵需要慰
籍．要防止出现曲高和寡的状况
(C)人在独处时，要谨防发生违背道德要
求的意念和行为(D)要树立独立人格意
识，防止发生侵犯独立人格的现象
5、我国社会主义道德建设的基本原则是
( )．
(A)集体主义 (B)合理利己主义 (C)
社会主义 (D)温和功利主义
6、企业文化的自律功能是指( )．
(A)不断强化从业人员追求利益最大化
的动机(B)严格按照法律矫正员工的动
机和行为(C)加强制度建设．通过制度建
设推动企业行为规范化(D)开展职业纪
律教育，增强从业人员豹纪律意识
7、某公司奉行"不惜一切为顾客服务"的
理念，正确理解的是( )．
(A)要不计成本地满足顾客的要求 (B)
无条件地满足顾客提
出的任何要求(C)一切
都是顾客说了算 (D)
顾客的满意程度决定
企业的命运
8、关于打造品牌．正
确的说法是( )．
(A)只要掌握了高新技
术．就能打遗品牌(B)
打造品牌．棱心任务是
加强广告等嶷体宣传
工作的力度(C)员工具
有敬业精神和强烈的
社会责任感是打造企
业品牌的内在力量(D)
质优价高才能打造品
牌
(二)多项选择题(第
9～16 趣)
9、企业文化的功能包括( )。
(A)体闲功能 (B)导向功能 (C)整合
功能 (D)健身功能
10、关于职业活动，正确的看法是( )．
(A)职业活动与杜会分工密切相关(B)职
业活动当中的物质生产活动是人类生存
的第一个前提
(C)职业活动包含着高尚的内涵，它绝不
能作为人谋生的手段(D)职业活动限制
了人的自由与发展
11、《公民道德建设实实纲要》指出的
职业道德规范包括( )．
(A)爱岗敬业 (B)服务群众 (C)开拓
创新 (D)艰苦奋斗
12、下列说法中．属于职业禁语的是
( )．
(A)"问剐人去" (B)"不知道' (C)"我
有什么办法。又不是我让它坏的。 (D)"
后边等着击"
13、文明礼貌的具体要求是( )．
(A)仪表堂堂 (B)语言规范 (C)举止
优雅 (D)待人热情
14、符合爱岗敬业要求的是( )．
(A)慎重选择职业，一旦选择了莱种职业
就要踏踏实实干一辈子(B)强化职业责
任．严格履行职业责任的规定，不管成文与否(C)提离职业技能，不断学习理论知识。提高业务能力(D)加强职业责任修养，不断锤炼自己的职业意志
15、下列做法中．违背诚实守信要求的是( )．
(A)甲与乙签订供货台同，后来原料涨价，甲要求提价没有得到同意便中断供货(B)张某答应事某"摆平"赵某．后来张某意识别问题的错误．便借故不干了(C)X 厂发货到 Y 厂，不知何故 Y 厂迟迟投有收到货物．x 厂依合同进行赔偿(D)某女结识某男．后该女发现该男不诚实，于是她采取多种方式愚弄对方
16、下列做法中，符台团结互助要求的是( )．
(A)工作中相互取长朴短 (B)互助即互相帮助，是否要帮助同事要以对方能否帮助自己为前提 (C)以自己的兴趣爱
好为标准．要求他人向自己看齐 (D)做事情多从善良、积极的角度思考问题．树立团队意识
二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题)
17、你和某同事同住一室，这天，你回寝室时发现同事的家人来了，你会( )．(A)说明自己只是偶尔回来．借口自己忙．便匆匆离开寝室(B)问候同事的家人．早早离开寝室(C)和同事的家人聊聊天，简短介绍自己和同时相处的情况(D)把同事拉到一边．询问有什么需要自己做的事情
18、你在上班赶路，遇到一位外地游客向你问路．你解释了半天，对方还是不清楚怎么走，这时你会( )。
(A)画个图纸给游客(B)建议他坐出租车
(C)让他去找警察帮助
(D)说声对不起，告诉对方，自己再耽误时问就会上班迟到了
19、同事们在议论领导的缺点，你会( )．
(A)不参与议论 (B)劝阻同事不要背后
议论(C)向领导委婉转运建议(D)参与议论20、如果你的某十同事"十一"要结婚，
给你发来了请柬。但这位同事与你平日
里根少有交往你会( )．
(A)不送任何礼物 (B)主动表示祝贺．并
且送上自己的礼物
(C)说自己假日早就预定回家．发送手机
短信向他祝贺 (D)仿照别人．送他一份
扎物
21、自己五音不全，一次．单位搞联欢．几
个同事起哄拉你唱歌，你会( )．
(A)为了不使自己出丑，赶紧离开现场
(B)反复说明自己不会唱歌，劝大家不要
使自己难堪(C)横下心，反正唱不好，就
尽情地唱吧(D)事先说明情况．请要大家
将就着听
22、天气预报说"明天白天，晴，风力一、
二级"，几位朋友邀你第二天台家外出游
览，当大家正兴致勃勃地玩耍时，突然
天降大雨。你会( )．
(A)谴责天气预报不准确 (B)诅咒天公
捉弄人 (C)责备自己决策错误 (D)觉
得雨中游历别有情趣
23．你剐刚来到某个新单位上班．听某
同事讲，这个单位的一把手本事不大?但
脾气不小，大家都不服他．你会( )．
(A)感到有点沮丧 (B)觉得这个同事挺
关心自己，告诉了自己很重要的信息(C)
问问同事，为什么这位领导还不下台呢
(D)只听，但并不发表看法
24、某同事爱搞恶作剧，虽然没有出格
的事情．但也时常令人感到不自在．假
如这样的事情发生在你的身上．你一般
会( )．
(A)不理睬对方 (B)向对方发出警
告 (C)一笑了之 (D)也拿对方搞点恶
作剧
25、秋天．虽然阳光依然充足．但爸爸
种在院子里的花却有些桔黄了．只有在
花茎上长得的几粒果实在微风中瑟瑟抖
动。爸爸凝视了许久，说："天凉了．冬
天不远了。"你要对爸爸说的是 ( )．
(A)"是呀，爸爸．天凉了，冬天不远了"
(B)"天凉了，爸爸，你要注意换衣服保
暖，保重身体"(C)"季节变换，报正常．把
那些枯萎的花拔掉了吧，爸爸"(D)"爸
爸，你看，花茎上结了许多果实，明年
可以多种一些"
第二部分理论知识
一、单项选择题(26~85题，每题1分，
共60分)。
26、(D)是政府通过调节利率来调节总需
求水平，以促进充分就业、稳定物价和
经济增长的一种宏观经济管理对策。
A、财政政策
B、收入政策
C、
金融政策 D、货币政策
27、 (B)是劳动权的核心。
A、择业权和劳动报酬权
B、就业
权和择业权 C、休息休假权和劳动保护
权 D、劳动保护权和职业培训权
28、 ( B )不具有法律效力。
A、立法解释
B、任意解
释 C、司法解释 D、行政解释
29、企业资源优势具有( B )的特
点，企业要不断投入以保持和创新其优
势。 A、绝对性和时间性 B、相对
性和时间性
C、绝对性和暂时性
D、相对性和
持续性
30、 ( B )与缺勤率和流动率呈负
相关。
A、组织效率
B、组织承诺
C、
工作绩效 D、工作分析
31、现代人力资源管理的三大基石不包
括( C )。
A、定编定岗定员定额
B、员工的
绩效管理 C、员工的引进与培
养 D、员工的技能开发
32、在动态组织设计理论中，( A )
所研究的内容占有主导地位。
A、静态组织设计理论
B、动态组
织设计理论 C、古典组织设计理
论 D、近代组织设计理论
33、 ( C )将矩阵组织结构形式与
事业部组织结构形式有机结合起来。
A、模拟分权组织
B、分公司与总公司
C、多维立体组织
D、子公司与母公司
34、在行业增长阶段后期，为减少竞争
压力，企业会采取( C )。
A、增大数量战略
B、扩大地区战略
C、
纵向整合战略D、多种经营战略
35、 ( C )是企业最常用的组织结
构变革方式。
A、改良式变革
B、爆破式变
革 C、组织结构整合 D、突发式
变革
36、企业组织结构整合的程序包括①控
制阶段：②互动阶段：③拟定目标阶段：
④规划阶段。排序正确的是( D )。
A、③②①④
B、④③②①
C、
⑨②④① D、⑨④②①
37、人员晋升计划的内容不包括
( A )。
A、晋升意向
B、晋升比率
C、
晋升条件 D、晋升时间
38、编制人力资源规划的核心与前提是
( A )。
A、人力资源的需求预测
B、人力资
源管理系统的设计 C、人力资源的供给
预测 D、人力资源供求平衡和协调
39、定员定额分析法不包括( D )。
A、工作定额分析法
B、比例定员法
C、
劳动效率定员法 D、人员比率法
40、人力资源内部供给预测的方法不包
括( D )。
A、人力资源信息库
B、马尔可夫模
型 C、管理人员接替模型D、回归分析模
型
41、销售工作要求执行者能说会道，秘
书工作要求执行者细致周到，这体现了
( B )原理。
A、个体差异
B、工作差异
C、
人岗匹配 D、环境差异
42、某一测量问卷中有一道“你对Java
语言的掌握程度如何?”的题，选项为
“A精通；B善于；C尚可”，在这里，
“精通”、“善于”、“尚可”是指
( A )。 A、标度B、指标C、标记 D、
标准
43、美国教育学家布鲁姆将教育认知目
标由低到高分为六个层次，最高层是
( C )。 A、理解 B、应用 C、
评价 D、分析
44、某主管总是给自己的得力助手打高分，给其他下属打低分，这体现了
( B )。 A、晕轮效应 B、感情效应 C、近因效应 D、首因效应
45、关于面试说法错误的是( D )。
A、面试具有明确的目的性
B、面试以谈话和观察为主要方式
C、面试按预先设计的程序来进行
D、面试过程中，考官与应聘者的地位平等46、若招聘营销人员和技术人员，面试的问题及考核的要素完全一致，这说明( C )。
A、面试目的不明确
B、面试缺乏系统性
C、面试标准不具体
D、问题设计不合理
47、“你有什么业余爱好?”是结构化面试中的( D )。
A、经验性问题
B、情景性问
题 C、压力性问题 D、背景性问题
48、在一次面试中，考官提问“如果公司派你出差，而这时你妻子病重，你会怎么处理?”，这是一个(D)问题。
A、经验性面试
B、投射性面
试 C、描述性面试 D、情景性面试
49、无领导小组讨论题目为“一个好的领导者应该具各什么素质?”，这是一个( C )。
A、两难式题目
B、资源争夺型题目
C、开放式题目
D、排序选择型题目
50、企业制定员工培训规划的基本前提是( B )。
A、工作岗位说明
B、培训需求分析
C、工作任务分析
D、设计培训内容
51、课程设计的核心内容是( C )。
A、课程内容制作
B、课程内容安排
C、课程内容选择
D、课程内容试验
52、企业在发展期应提高( B )管理人员的管理能力，使之适应企业的要求。 A、高层 B、中层 C、直线 D、基层
53、从企业内部开发培训资源的优点不包括( A )。 A、教师水平较高 B、培训成本较低C、
教师与学员易于交流D、培训易于控制
54、“解决和处理问题方法训练”又称
为( D )。
A、决策竞赛
B、轮流任职计划
C、
角色扮演 D、决策模拟训练
55、 ( B )是指评估者依据自己的
主观判断，而不是用事实和数字加以证
明。
A、正式评估
B、非正式评估
C、建
设性评估 D、总结性评估
56、 ( B )是第二级评估，用于评
估学员在知识、技能、态度等方面的收
获。
A、反应评估
B、学习评估
C、行为
评估 D、结果评估
57、 ( B )是指受训者取得的成果
能真正反映其绩效差别的程度。
A、信度
B、区分度
C、相
关度 D、可行性
58、 ( A )可以用来测量受训者对
培训项目的态度、动机以及行为等方面
的特征。
A、情感成果
B、认知成果
C、
技能成果 D、绩效成果
59、 ( A )更适于评价人际接触和
交往频繁的工作岗位。
A、行为性效标
B、结果性效标
C、特
征性效标D、综合性效标
60、 ( B )不属于结果导向型考评
方法。
A、成绩记录法
B、排列法
C、
劳动定额法 D、短文法
61、克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋
势误差的最佳方法是( B )。
A、简单排列法
B、强迫分布法
C、成
绩记录法D、成对比较法
62、 ( A )是绩效考评要素选择的
前提和基础。
A、工作岗位分析
B、工作岗位评
价 C、企业绩效考核 D、员工薪酬
设计
63、一般情况下．应以( B )能达
到的水平作为绩效考评指标的评定标
准。 A、全体员工B、多数员工C、少
数员工 D、个别员工
64、提取关键绩效指标的方法不包括
( A )。
A、问卷调查法
B、目标分解法
C、
关键分析法 D、标杆基准法
65、采用( C )所获得的考评结果，
可用于决定一些非激励性的工资待遇。
A、先进标准
B、平均标准
C、基本标
准 D、落后标准
66、当绩效指标的跟踪和监控耗时过多
时，可采取的改进措施是( D )。
A、缩短跟踪和监控的时间
B、增
加人力、物力的投入 C、设置更为精
细的跟踪指标 D、由跟踪“正确率”指
标转为跟踪“错误率”指标
67、 360度考评法是基于( B )的一
种考评方法。
A、性格特征
B、胜任特征
C、
外貌特征 D、品质特征
68、具有“快、准、全”特点的薪酬调
查方式是( D )。
A、企业之间相互调查
B、问卷调查
C、
采集社会公开信息D、委托中介机构进行
调查
69、百分位法将岗位的所有薪酬调查数
据从低到高排列，分为( C )组。
A、2
B、5
C、10
D、20
70、 ( A )是按照岗位的工作性质
和特点所进行的横向分类。
A、职组
B、职等
C、岗
级 D、岗等
71、薪酬满意度调查的步骤包括①设计
并发放调查表：②回收并处理调查表；
⑨确定调查方式；④确定调查对象；⑤
反馈调查结果；⑥确定调查内容。排序
正确的是( A )。
A、④③⑥①②⑤
B、⑥④③①②
⑤ C、④⑥③①②⑤ D、⑥⑨④①
②⑤
72、 ( C )是将企事业单位的所有
岗位纳入由职组、职系、岗级和岗等构
成的体系之中。
A、岗位评价
B、岗位调查
C、
岗位分类 D、岗位分析
73、岗位评价要素的特征不包括
( B )。
A、共通性
B、显著性
C、可
观察性 D、可衡量性
74、 ( B )将工资计划和培训计划
结合在一起。
A、年薪制
B、技能工资制
C、
绩效工资制 D、岗位工资制
75、员工的( A )应与企业的经济
效益、部门业绩考核结果和个人业绩考
核结果挂钩。
A、浮动工资
B、固定工资
C、
基本工资 D、岗位工资
76、 ( D )是企业及其员工在依法
参加基本养老保险的基础上，自愿建立
的补充养老保险制度。
A、企业公积金
B、企业年薪
C、
企业附加福利 D、企业年金
77、 ( B )是指专门就工资事项签
订的专项集体合同。
A、工资指导线
B、工资协议
C、工资
集体协商D、工资集体协商制度
78、工资集体协商时。一方在接到另一
方提出的书面协商意向书后，应于
( B )内予以答复。
A、15日
B、20日
C、30
日 D、60日
79、 ( C )是处理生产与安全两者
之间关系的基本准则。
A、以人为本
B、奖惩分明
C、
安全第一 D、预防为主
80、劳动力市场工资指导价位的形式包
括( A )。
A、年工资收入和月工资收入
B、
月工资收入和周工资收入
C、日工资收入和小时工资收入
D、年
工资收入和日工资收入
81、企业应安排员工定期进行体检，发
现疾病时应及时( C )。 A、转
岗 B、解聘 C、治疗 D、上报
82、按照( B )划分，可以将劳动
争议分为权利争议和利益争议。
A、劳动争议的主体
B、劳动争议的性质
C、劳动争议的客体
D、劳动争议的标的
83、关于劳动争议仲裁说法错误的是( B )。
A、仲裁主体具有特定性
B、仲裁程序具有特定性
C、仲裁对象具有特定性
D、仲裁实行强制的原则
84、仲裁庭裁决劳动争议实行少数服从多数原则，即( C )。
A、强制原则
B、一次裁决原则
C、合议原则
D、区分举证责任原则
85、劳动争议仲裁委员会的组成不包括( C )。
A、工会代表
B、用人单位代表
C、职工代表
D、劳动行政部门代表
二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分。)
86、企业战略的实质是实现( ACD )之间的动态平衡。
A、外部环境
B、内部环境
C、企业实力
D、战略目标
E、长远发展
87、影响工作满意度的因素包括
( ABCDE )。
A、富有挑战性的工作
B、公平的报酬
C、支持性的工作环境
D、融洽的人际关系
E、个人特征与工作的匹配
88、群体决策的优点有( BCDE )。
A、能比个体需要的时间少
B、能增加决策的可接受性
C、能增加决策过程的民主性
D、能提供比个体更为丰富和全面的信息
E、能提供比个体更多的不同的决策方案
89、现代人力资源管理的基本测量技术包括( AE )。
A、工作岗位研究
B、KPI技
术 C、关键事件访谈 D、BSC技术 E、人员素质测评
90、 ( ABCDE )是新型组织结构模式。
A、多维立体组织结构
B、子公司与母公司
C、模拟分权组织结构
D、分公司与总公司
E、企业集团
91、以工作和任务为中心的部门内部结构包括( ABE )。 A、矩阵结构B、直线制C、事业部制
D、分权制
E、直线职能制
92、 ( BCDE )环境属于人力资源规
划的外部环境。
A、组
B、科技
C、人口
D、
经济 E、法律
93、制定企业人员规划的基本原则包括
( ACDE )。
A、确保人力资源需求的原则
B、保
持稳定性的原则 C、与战略目标相适应
的原则 D、保持适度流动性的原则 E、
与内外环境相适应的原则
94、 ( ABCDE )是影响人力资源需
求预测的一般因素。
A、顾客需求的变化
B、生产需求变化
C、劳动力成本趋势
D、追加培训需求
E、
生产率变化趋势
95、人力资源需求预测的定性方法包括
( BDE )。
A、转换比率法
B、描述法
C、回归分析
法D、德尔菲法E、经验预测法
96、人岗匹配包括( ABCD )相匹配。
A、工作报酬与员工贡献
B、不同岗位
之间C、工作要求与员工素质D、不同员
工之间E、工作权限与员工愿望
97、在员工素质测评量化中，
( ABDE )可以被看作二次量化。
A、类别量化
B、顺序量化
C、实质量
化D、等距量化E、模糊量化
98、关于行为描述面试说法正确的是
( ABCD )。
A、其实质是识别关键性工作要
求 B、简称BD面试
C、用过去的行为预测未来的行为
D、其实质是探测行为样本
E、用个人
的行为预测集体的行为
99、员工素质测评指导语的内容应包括
( ABCDE )。
A、测评目的
B、举例说明填写要
求 C、强调测评与测验考试的不同
D、填表前的准备工作和填表要求
E、
测评结果的保密和处理，测评结果反馈
100、美国教育学家布鲁姆提出了“教育
认知目标分类学”。将认知目标由低到
高分为若干个层次，其中包括
( ABCDE )。
A、理解
B、应用
C、分
析 D、综合 E、评价
101、无领导小组讨论的缺点包括
( ABCE )。
A、题目的质量影响测评的质量
B、对
评价者和测评标准要求较高
C、应聘者表现易受同组成员影
响 D、被评价者行为没有伪装的可能
E、被评价者行为仍然有伪装的可能
102、( ABCDE )属于培训规划的主要内
容。
A、培训目的
B、培训规模
C、培训目
标D、培训时间E、培训对象
103、设计教学计划应遵循的原则包括
( BCDE )。
A、普遍性原则
B、最优化原则
C、创
新性原则D、针对性原则E、适应性原则
104、国外常见的教学计划设计程序模式
包括( ACD )。
A、肯普的教学设计程序
B、罗斯
的教学设计程序 C、迪克和凯里的教
学设计程序D、加涅和布里格斯的教学设
计程序 E、加利福尼亚大学的教学设
计程序
105、培训课程演练结束后，人们经常运
用头脑风暴法和问卷调查法收集
( BDE )的意见。
A、客户
B、学员
C、上
司 D、同事 E、专家
106、开发培训教材的方法有( BCDE )。
A、向政府购买
B、资料包的使用
C、开发可利用的信息资源
D、设计视听资料
E、利用可开发
的学习资源组成活的教材
107、在设计培训评价标准时，应当注重
培训指标和标准的( ABCD )。
A、相关性
B、可靠性
C、区分
度 D、可行性 E、动态性
108、结果导向型的绩效考评方法包括
( BCD )。
A、目标管理法
B、绩效标准
法 C、劳动定额法 D、成绩记录
法 E、合成考评法
109、绩效考评方法的对比分析可以从
( ABDE )等方面进行。
A、经济性
B、可行性
C、规范
性 D、功能性 E、有效性
110、平衡记分卡( ABCE )。
A、是先进的绩效衡量工
具 B、适用于政府部门
C、是核心的战略管理与执行工
具 D、不适用于IT行业 E、是理
念十分先进的“游戏规则”
111、设计绩效考评标准时，应遵循的基
本原则包括( ACDE )。
A、突出特点的原则
B、公平民主的
原则 C、先进合理的原则 D、简洁扼要
的原则 E、定量准确的原则
112、选择关键绩效指标的原则包括
( ABCDE )。
A、整体性
B、增值性
C、可测
性 D、可控性 E、关联性
113、关于360度考评，以下说法正确的
是( BDE )。
A、客户评价最重要
B、强调客观考
评员工C、上级评价比下级评价更重
要 D、强调全方位对员工进行考评
E、如果没有反馈．难以达到提高绩效的
目的
114、从薪酬调查的( AE )来看，薪
酬调查可以分为薪酬市场调查和员工薪
酬满意度调查。
A、对象
B、作用
C、组织
者 D、方式 E、具体内容
115、确定薪酬调查的范围，即确定
( ACE )。
A、被调查的岗位
B、调查的目
的 C、调查的时间段 D、调查的
步骤 E、被调查的企业
116、关于设计薪酬调查问卷说法正确的
是( BCDE )。
A、把相关的问题分散开来
B、语
言标准，问题简单明确 C、充分考虑信
息处理的简便性和正确性
D、确保表格中的每个调查项目都是必要的
E、先明确薪酬调查问卷要调查的内容，再设计调查表
117、( ABE )属于绩效工资制。
A、销售提成工资制
B、计件工资制
C、岗位技能工资制
D、计时工资制
E、佣金制
118、( BCD )工资制度属于团队工资制。
A、核心团队
B、项目团队
C、平行团队
D、流程团队
E、虚拟团队
119、工资制度总体设计的前期工作包括( DCE )。
A、个人业绩考评
B、工资的市场调查
C、确定工资原则与策略
D、工资制度的调整
E、工作岗位分析与评价
120、营造劳动安全卫生环境．即营造劳动安全卫生的( ABD )。
A、制度环境
B、思想环境
C、物质环境
D、观念环境
E、技术环境121、劳动组织的优化包括
( ABDE )。
A、不同工种、工艺阶段合理组织
B、作业班组合理组织
C、工作场所供应和服务合理组织
D、工作时间合理组织
E、准备性工作和执行性工作合理组织122、( ABCDE )是工资集体协商的内容。
A、工资标准
B、工资分配制度
C、工资分配形式
D、工资支付办法
E、奖金、津贴、补贴等的分配办法
123、制定劳动力市场工资指导价位应( ACE )。
A、坚持市场取向
B、优先保护劳动者
C、定期公开发布
D、优先考虑企业利益
E、坚持实事求是
124、关于劳动争议说法正确的是
( ABCE )。
A、劳动争议的内容是特定
的 B、劳动争议的当事人是特定的C、劳动争议有特定的表现形式 D、劳动争议影响范围局限在争议主体之
间 E、劳动争议的内容只能以劳动权利义务为标的125、企业劳动争议调解委员会的组成包
括( ACE )。
A、职工代表
B、基层法院代表
C、
工会代表 D、劳动行政部门代表 E、用
人单位代表
第三部分技能部分
一、改错题(本题共2题，每小题5分，
共10分)
1、绩效考评方法在实际应用中，可能出
现以下各种偏误：分布误差，包括宽厚
误差、苛严误差和自我中心效应；晕轮
误差，是指考评中出现的所谓的“以时
点代替时段”的现象；个人偏见，这种
误差总是对受评者产生不利的影响；优
先效应，是指考评者根据受评者最近的
绩效信息，对其考评期内的全部行为作
出的总评价；近期效应，是指考评者根
据受评者最初的绩效信息，对其考评期
内的全部行为作出的总评价；后继效应，
是指被考评者在上一个考评期内评价结
果的记录，对考评者在本考评期内的评
价所产生的作用和影响。
请指出上述描述中存在的5处错误，
并加以改正。(5分)
（1）分布误差包括宽厚误差、苛严误差
和集中趋势（或者：自我中心效应不属
于分布误差）。（1分）
（2）晕轮误差，是指某一个人格上的特
征掩盖了其他人格上的特征。（1分）
（3）个人偏见有时有利于受评者，有时
不利于受评者。（1分）
（4）优先效应是指考评者根据受评者最
初的绩效信息，对其考评期内的全部表
现作出总评价。（1分）
（5）近期效应是指考评者根据受评者最
近的绩效信息，对其考评期内的全部表
现作出总评价。（1分）
2、劳动争议亦称劳动纠纷，是指劳动关
系双方当事人之间因劳动责任的认定与
实现所发生的纠纷。劳动争议实质上是
劳动关系当事人之间利益矛盾、利益冲
突的表现。与其他社会关系纠纷相比，
劳动争议具有以下特征：劳动争议的当
事人是法定的，是劳动合同的当事人；
劳动争议的形式是特定的，凡是以劳动
权利义务之外的权利义务为标的的争议
都不属于劳动争议；劳动争议具有特定
的影响范围，一般的社会关系纠纷的影
响范围通常局限在争议主体之间，而重
大的集体劳动争议、团体劳动争议涉及
面广，影响范围大，有的甚至造成国际
影响。
请指出上述描述中存在的5处错误，并
加以改正．(5分)
（1）劳动争议是指劳动关系双方当事人
之间因劳动权利和劳动义务的认定与实
现所发生的纠纷。（1分）
（2）劳动争议的当事人是特定的。（1
分）
（3）劳动争议的当事人就是劳动关系的
当事人。（1分）
（4）劳动争议的内容是特定的。（1分）
（5）劳动争议具有特定的表现形式。（1
分）
二、简答题(本题共3题，每小题10分，
共30分)
1、简述培训评估报告的撰写步骤。(10
分)
（1）撰写导言。即介绍评估实施的背景、
评估目的和评估性质，并说明此评估方
案以往的实施情况。（2分）
（2）概述评估实施的过程。交待清楚评
估方案的设计方法、抽样及统计方法、
资料收集方法和评估所依据的量度指
标，这是评估报告的方法论部分。（2
分）
（3）阐明评估结果，应与方法论密切相
关。（2分）
（4）解释、评论评估结果和提供参考意
见。（2分）
（5）撰写附录。主要内容包括收集和分
析资料使用的图表、问卷、部分原始资
料等。（2分）
（6）撰写报告提要。对报告要点进行概
述，使读者能掌握报告要点。（2分）
2、在企业人力资源管理师培训教程中，
总共介绍了四大类20多种绩效考评方
法，这些方法各具特点，各有各的适用
范围。请问：在选择时可以从哪些方面
对其进行分析比较?(10分)
（1）经济性：在制定实施本方法过程中
所耗费的各种成本。（2分）
（2）可行性：在执行本方法的过程中是
否容易贯彻实施。（2分）
（3）准确性：采用本方法所得到的考评
结果误差偏向的程度。（2分）
（4）功能性：本方法在一般性评比、薪
酬奖励和人事决策等方面的作
用。（2分）
（5）开发性：在员工职业技能开发和行
为激励方面可发挥的作用。（2分）
（6）有效性：大多数人认为本方法是可
靠、实用、有效的方法。（2分）
3、请简要说明劳动争议仲裁的基本原
则。(10分)
（1）一次裁决原则。劳动争议仲裁实行
一次裁决制度，一次裁决即为终局裁决，
当事人不服仲裁裁决，只能向法院提起
诉讼，不能向上一级仲裁委员会申请复
议或要求重新处理。（2分）
（2）合议原则。仲裁庭裁决劳动争议，
实行少数服从多数原则，以保证仲裁裁
决的公正性。（2分）
（3）强制原则。劳动争议当事人申请仲
裁不需双方当事人达成一致，只要一方
当事人申请，仲裁委员会即可受理；仲
裁庭对劳动争议调解不成时，可直接行
使裁决权，无须当事人同意；对发生法
律效力的仲裁裁定，一方当事人不履行，
另一方当事人可申请人民法院强制执
行。（2分）
（4）回避原则。仲裁委员会委员、仲裁
人员及其相关工作人员与劳动争议有利
害关系的、与当事人有亲属关系的，以
及其他关系的，可能影响公正裁决的人
员应当回避。（2分）
（5）区分举证责任原则。由劳动关系特
点所决定，反映平等主体关系间的争议
事项，遵循“谁主张谁举证”的原则；
反映隶属关系的争议事项，实行“谁决
定谁举证”的原则。（2分）
三、综合题(本题共3题，第l小题22分，第2小题18分，第3小题20分，共60分)
1、某通讯公司是一家正在高速发展的公司，由于市场份额不断扩大，人手不足．导致大量有价值的客户严重流失，人才短缺已经成为公司发展的主要障碍。因此，公司非常重视员工的选聘与培训工作。
该公司对应届毕业生特别是重点院校毕业生的招募给予足够的关注。公司人力资源部经理陈先生解释说，在重点高校招人，优秀学生的比率会更高，更有利于公司选聘到一流的人才。针对大学生的选拔方法包括笔试、面试等。笔试包括3部分：能力测试、英文测试和专业技能测试。此外，公司研发部门的选拔还要求应聘者就某个技术问题作专题报告，并请公司资深科研人员进行评审，以考察其专业功底；对于申请公司其他部门的同学，则无需进行该项选拔程序。
面试分两轮。第一轮为初试，采取一对一面试，面试考官通常是有一定经验并受过专门培训的部门经理。通过第一轮面试的学生，该公司将出资请他们到外地的公司总部参加最后一轮面试。为了表示公司对应聘学生的诚意，除了提供免费往返机票，面试全过程在一家四星级酒店内进行。第二轮为复试，大约需要60分钟，面试考官至少有3人，由经过培训的各部门高层经理组成。面试具体过程是：第一，相互介绍并营造轻松交流的氛围，为面试的实质阶段进行铺垫；第二，面试考官按照预定的方案，向应聘者提问，应聘者按要求作答；第三，随着讨论问题的减少，在适当的时机，将面试引向尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者向考官提几个自己关心的问题；第四，面试评价，面试结束后，面试人员立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象作出评定。
在第二轮复试中，考官提出了若干
问题，例如：
(1)请问你在哪些单位实习过?
(2)你认为职业成功的评价标准是什么?
(3)如果你的上司分配给你一项任务，你
必须去寻找相关的信息才能完成，你会
怎么做?
(4)请你举一个例子，说明你的一项有创
意的建议曾对一项计划的成功起到了重
要的作用。
请根据案例回答以下问题：
(1)该公司的人员选拔方法有哪些优
点?(12分)
①该公司高度重视人员招聘工作，紧紧
抓住选聘合格人才的关键。（2分）
②人员选拔过程中对应聘者进行多次
测评，从而提高了人员招聘的质
量。（2分）
③复试的过程分成四个阶段，面试问题
由专家统一设计，事先对考官进行培训，
规范合理，有较高的信度和效度。（2
分）
④面试结束前，留出应聘者提问的时
间，充分尊重应聘者。（2分）
⑤针对申请不同部门的应聘者，公司采
用不同的选拔方法，如研发部门采用专
题报告评审的方式筛选应聘者。（2分）
⑥给应聘者报销往返路费，体现出对他
们的尊重和关爱，有利于公司形象的塑
造。（2分）
(2)该公司采取的是什么复试方法?复试
中提出的4个问题分别属于哪种类型的
问题?采用这样的提问方式有哪些优
点?(10分)
①该公司采用的是结构化面试。（2
分）
②面试题目类型：
第一个问题属于背景性问题。（1
分）
第二个问题属于思维性问题。（1
分）
第三个问题属于情境性问题。（1
分）
第四个问题属于经验性、行为性问
题。（1分）
③采用以上提问方式的优点：
有利于预测应聘者的素质状况，有较高
的效度。（2分）
让应聘者无法事先杜撰或者掩饰，更能
反映应聘者的真实情况。（2分）
2、某公司原是一家大型国有企业，2006
年该公司转制为股份制上市公司。随着
公司性质的改变，原有的人力资源管理
制度严重制约着公司的发展：公司业绩
严重下降：员工对工资很不满意，屡屡
出现迟到、早退、怠工的现象：核心技
术、管理岗位人员流失严重等。因此该
公司打算对人力资源管理制度，尤其是
工资制度进行改革。
该公司原有的工资制度概况如下：
(1)工资水平处于行业工资水平的50％
处，但核心技术、管理岗位员工的工资
只达到行业工资水平的25％处；
(2)工资等级按行政级别划分，共48级，
工资等级间的级差为50元；
(3)工资的调整采取“一支笔”政策，
总裁同意就可以。
请根据案例回答以下问题：
(1)该公司现行工资体系存在哪些问
题?(8分)
①对外缺乏竞争性：核心技术、管理岗
位人员的工资只达行业水平的25%，导致
这部分人员的流失率过大。（2分）
②对员工缺乏激励性：工资等级多达48
级，工资等级之间的级差50元，对员工
的激励作用很小，且缺乏对核心员工的
中长期激励。（2分）
③对内缺乏公平性：工资等级按行政级
别区分，忽略岗位性质的不同，对工作
强度高、对企业贡献大、工作环境差的
岗位来说，工资水平偏低；而对工作强
度低、对企业贡献小、工作环境优越的
岗位来说，工资水平偏高。（2分）
④没有形成以业绩、能力为导向的工资
调整体系。（2分）
(2)如果该公司计划引入宽带式工资体
系，应当按照什么样的程序进行设
计?(10分)
①明确公司的要求。即明确该公司的企
业文化、价值观以及经营战略的具体要
求，构建与宽带式工资体系相适应的绩
效系统、团队文化、沟通文化和参与文
化。（2分）
②工资等级的划分。即工资宽带数量的
确定，可以根据岗位特点来划分，也可
以根据员工的贡献大小来划分，大多数
企业设计4～8个宽带，有些企业设计
10～15个宽带。（2分）
③工资宽带定价。即参照市场工资水平
和工资变动区间，对同一工资宽带之中
的不同职能或岗位族的工资分别进行定
价。（2分）
④员工工资的定位。即将员工放入工资
宽带中的特定位置。（2分）
⑤员工工资的调整。在宽带式工资结构
下，员工的能力和绩效是工资变动的基
本条件和标准，企业必须建立起完善的
员工能力评价以及绩效管理体系，才能
体现公平。（2分）
3、某公司的组织结构如图l 所示。总经理直接负责财务部和办公室的工作，并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门的生产工作。下设副总经理两名，一名负责企业的行政部、人力资源部的工作；另一名负责研发部、销售部的工作。随着企业的发展壮大，高层管理者感到现行的组织结构严重制约企业的发展，许多新的问题开始显露。如产品品种和质量无法满足客户的需要，产品销售量明显下滑；管理人员人浮于事、工作效率低下；各部门之间，尤其生产部门与职能部门之间的矛盾与冲突时有发生。
在管理咨询专家的建议下，企业领导决定采取事业部制，对组织结构进行必要调整和变革，以提高管理效率，增强企业竞争力。
图1 某公司现行的组织结构图
请根据案例回答以下问题：
(1)该公司现有组织结构存在哪些问题?(6分)
① 三个高层管理者分权不当，由总经理直接领导三个产品部，总经理不能集中精力考虑企业管理的战略问题。同时，总经理所管辖的这些部门较难与其他两位副总经理所主管的部门进行协调；而副总经理主管的部门之间也很难相互协调，难以适应市场的变化。 （2分） ② 权力过于集中于上层领导，各生产部门缺乏必要的生产经营自主权。（2分）
③ 产品设计、销售与生产由职能部门和生产部门分别承担，职能与业务部门缺乏合理分工，使生产经营的连贯性不够，很难根据客户需求研发产品，并有效地进行生产、销售。（2分）
(2)该公司的组织结构
应如何进行调整，并设计出新的组织结构图。(8分) ① 权力下放。在原有的三个产品部的基础上，按产品组建三
个相对独立的事业部，并根据经营需要设置相应的职能部门，使各个事业部拥有经营管理的自主权。总公司高层管理者主要负责重大问题的决策，并通过利润指标对各事业部进行控制。（2分）
② 精简总部机构。将某些职能及相关人员转移到各个事业部中，各事业部可根据自己的产品及市场特点，设置产品研发、生产和销售部门。（2分）
③ 明确规定各个职能和业务部门的职责范围、业务分工和权限，保证各事业部实行高度专业化经营。（2分）
该公司调整后的组织结构如图所示：（2
分）
(3)为了顺利推进组织变革，公司应采取哪些具体措施?(6分)
① 让员工参加组织变革的计划、调查和诊断等项活动，使他们充分认识变革的必要性，增强参与变革的责任感。（2分）
② 大力推行与组织变革相应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和专业技能，适应组织变革之后部门及其岗位的新要求。 （2分）
③ 完善各项基础工作，健全各项规章制度，明确岗位责任与权限，规范员工的行为。（2分）
④ 培养和选拔中层技术和管理骨干，大胆起用年富力强，具有开拓创新精神的人才，从人事方面减少变革的阻力。（2分）
2008年5月企业人力资源管理师二级真
题
一、 职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1~8题）
1、下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。
（A ）社会分工和专业化程度的增强，对
职业道德提出了更高要求
（B ）职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的（C ）职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴（D ）职业道德与法律分属不同领域，二者没有关联性
2、职业道德的规范功能是指（ ）
（A ）岗位责任的总体规定效用（B ）爱干什么，就干什么你 （C ）规劝作
用 （D ）自律作
用
3、美国于1978年确立了一部规范政府官员的（ ）
（A ）《荣誉法典》（B ）《不当赠品及不当表示防止法》（C ）《从政职业法》 (D ）《谢尔曼法》
4、《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德的“五项要求”是（ ） （A ）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献
（B ）爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会
（C ）遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民
（D ）热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新 5、关于“勤勉”的说法中，正确的是（ ） （A ）无论内心是否愿意，只要在行为上
努力工作就是勤勉（B）在被迫的状态下工作，也可以称之为勤勉
（C）按照劳动契约工作，属于勤勉的范畴（D）勤勉是从业人员自主和自愿的选择
6、关于“职业化”的说法中，正确的是（）
（A）职业化具有一定合理性，但它会束缚人的发展（B）职业化是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观
（C）职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路（D）职业化与全球职场语言和文化相抵触
7、从业人员应该树立的正确理念是（）（A）劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则
（B）时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报
（C）追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能（D）奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取
8、著名豫剧表演艺术常香玉常说“戏比天大”，其意思是（）
（A）演戏本身就是目的，为了演戏而演戏（B）观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要（C）戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间（D）必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职
（二）多项选择题（第9~16题）
9、敬业的含义包括（）
（A）恪尽职守（B）勤奋努力（C）享受工作（D）精益求精
10、践行诚信规范，尊重事实的要求是（）
（A）坚持原则，不为个人利害关系所左右（B）澄清事实，主持公道
（C）主动担当，不自保推责（D）敢于说出一切事实真相
11、下列做法中，违背《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是（）（A）使用与知名商品近似的名称、包装、装潢（B）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元（C）季节性降价（D）因转产、歇业降价销售商
品
12、下面做法中，违背办事公道要求的
是（）
（A）某公司与员工约定不得兼职，员工
张某偷偷兼职被公司处罚
（B）某公司遵循男女平等原则，规定男
女员工干同样的工作
（C）某售票员发现自己的朋友在排队购
票，于是允许其直接到前员购票（D）某
饭店阻止了一个衣衫褴褛的人的用餐要
求
13、职业活动中，纪律的主要特征是
（）
（A）社会性（B）强制性（C）普遍
适用性（D）变动性
14、符合国家《节能源管理暂行条例》
要求的是（）
（A）企业配备能源计量器具，加强能源
计量管理（B）为保障冬季供热，自主扩
大锅炉（C）土法炼焦（D）企业有关
节能操作人员要有计划地接受节能培训
15、践行规范“合作”的要求是（）。
（A）求同存异（B）互助协作（C）公
平竞争（D）好人主义
16、关于奉献，正确的看法是（）。
（A）多劳多得，不能有所得就不会有奉
献（B）奉献是相互，别人不奉献我就不
奉献（C）奉献并非难事，是人人可为的
（D）多付出一点点儿，有助于员工个成
长
二、职业道德个人表现部分（第17~25
题）
答题指导：
17、公园里，李女士和张女士分别带着
自家的狗散步，突然，两只狗撕打起来，
李女士的狗体力不支，最终被张女士的
狗咬伤。李女士要求张女士赔偿，两人
争吵起来，对于张女士的说法，你能够
认可的是（）
（A）“你的狗咬不过我的狗，只能怨它
没有本事”
（B）“我的狗咬了你的狗，你可以让你
的狗去咬我的狗呀，这样就扯平了”（C）
“我没让我家的狗咬你家的狗”
（D）“两只狗打架，你跟我吵架，有什
么劲呀”
18、在公交车站，大家都在自觉排队，
已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，
估计这班车是上不去了，你着急去上班，
如果照这样排下去，上班肯定会迟到。
你会（）
（A）冲到前面加楔儿（B）打出租
车（C）耐着性儿排队（D）跟前
面排除的人协商调换
19、如果你赞同“企业家应该成为大家
学习的的榜样”这个观点，你的理由是
（）（A）企业家有钱（B）企业家
可以做慈善事情
（C）企业家有能力（D）企业家
社会地位高
20、某员工下班后总是要晚一会儿才离
开，你的看法是他（）
（A）工作上很投入（B）办事拖拉（C）
工作量大（D）家庭观念不强
21、你刚到一家公司工作，听人说员工T
爱打小报告，你与T相片时会（）（A）
鄙视（B）防备（C）疏
远（D）观察
22、公司会议上，总经理表扬你工作很
努力，但你觉得自己做得还很不够，你
认为总经理表扬你是因为（）
（A）他不了解自己（B）他可能弄错了
对象（C）他想鼓舞自己（D）他只不过
是顺口说说而已
23、你正在忙于工作，有同事向你请教
一个技术问题。你会（）
（A）马上停下自已的手头工作，帮助他
（B）告诉对方，等自己忙完了自己的事
情再去帮助他（C）告诉对方，等自己下
班后再去帮助他（D）边做自己的工作，
边指导对方
24、某小偷，偷窃他人东西被捉，遭到
暴打，你的看法是（）
（A）活该（B）打了他，也许能帮助
他改过自新（C）送派出所（D）
别打坏了就行
25、如果你去参加会议，会议的内容使
你感到很无聊，下列做法，你最可能做
事情是（）
（A）玩手机游戏（B）和旁边的人聊天
（C）休息（D）浏览事先带的报纸
第二部分理论知识
一、单项选择题(26~85题，每题1分，
共60分)。
26、劳动力市场的基本功能是
（ B ）。
A、调节资源的配置
B、决定就业
量与工资 C、解决生产什么的问
题 D、解决如何生产的问题
27、以下不属于劳动法基本原则特点的
是（ D ）。
A、指导性
B、权威性
C、稳
定性 D、唯一性
28、劳动法的立法宗旨在于（ C ）。
A、规范企业的行为
B、规范劳动
者行为 C、保护劳动者的合法权
益 D、规范劳动力市场
29、（ C ）是指预定的战略目标
或标准，是战略控制的依据。
A、战略测评标准
B、战略实施标准
C、
战略评价标准 D、战略计划标准
30、森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团
队的有效性要素构成不包括
（ D ）。 A、团队学习 B、绩
效 C、成员满意度 D、薪酬
31、对员工而言，绩效管理不具有的功
能是（ D ）。
A、互相沟
B、互相激励
C、互相促
进 D、互相竞争
32、以下不属于静态的组织设计理论的
是（ D ）。
A、组织的规章
B、组织的体制
C、
组织的机构D、组织的协调
33、合理分权的作用不包括（ A ）。
A、有利于企业统一指挥和领导
B、
有利于调动下级的积极主动性
C、有利于基层迅速正确地做出决策
D、有利于领导集中力量抓重大问题
34、以下关于智囊机构的说法不正确的
是（ B ）。
A、又称战略研究部或信息公司
B、对集团高层提供的方案进行决策
C、参与制定集团年度生产经营计
划 D、搜集、整理、储存相关信息资料35、管理业务流程图中不包括的信息是（ C ）。
A、业务程序
B、业务岗位
C、业务数量
D、信息传递
36、企业实施组织结构变革时，为保证改革的顺利进行，事先采取的措施不包括（ A ）。
A、给员工增加福利津贴
B、让员工参与组织变革的调查、诊断和计划
C、大力推行与组织变革相适应的人员培训计划
D、大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才
37、狭义的人力资源规划不包括
（ D ）。
A、人员配备计划
B、人员晋升计划
C、人员补充计划
D、人员培训计划
38、（ A ）不属于人力资源需求预测的定量方法。
A、经验预测法
B、转换比率法
C、趋势外推法
D、回归分析法
39、人力资源预测的作用不包括
（ C ）。
A、提高组织的竞争力
B、有助于调动员工的积极性
C、有助于开拓市场空间
D、是实施人力资源管理的重要依据
40、人力资源需求预测的方法中，
（ B ）的主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律，来推断未来的人事变动趋势和状态。
A、计量经济模型
B、马尔可夫模型
C、计算机模型法
D、定员定额分析法
41、以下不属于员工素质测评的基本原理的是（ B ）。
A、个体差异原理
B、同素异构原理
C、工作差异原理
D、人岗匹配原理
42、根据测评对象的隶属程度分别赋值的素质测评量化形式是（ D ）。 A、等距量化 B、当量量化 C、类别量化 D、模糊量化43、测评目的具有隐蔽性的品德测评法
是（ C ）。
A、访谈技术
B、FRC法
C、投射技
术 D、问卷法
44、报告测评指导语的时间应控制在
（ B ）以内。
A、1分钟
B、5分钟
C、10分
钟 D、15分钟
45、“若顾客向你投诉，说你的下属
服务质量差，你将会怎么做?”这属于
（ C ）。
A、经验性面试
B、非结构化面试
C、
情境性面试 D、半结构化面试
46、面试考官衡量应聘者素质时，应考
虑的前提因素是（ A ）。
A、公司岗位需求
B、应聘者能力水平
C、公司发展战略
D、应聘者发展潜力
47、招聘时，询问财务人员有关财务制
度的问题属于（ B ）。
A、背景性问题
B、知识性问题
C、思
维性问题 D、经验性问题
48、一般针对某一个开放性的问题来进
行的无领导小组讨论类型是
（ A ）。 A、无情境性讨论 B、
不定角色的讨论 C、情境性的讨
论 D、指定角色的讨论
49、答案范围广且不固定的面试题目类
型是（ B ）。
A、排序选择型问题
B、开放式问题
C、
资源争夺型题目D、两难式问题
50、要求员工培训规划的制定必须体现
可靠性、针对性、相关性和高效性等基
本特点是制定培训规划的（ C ）要
求。
A、系统性
B、标准化
C、有效
性 D、普遍性
51、以下不属于教学计划的设计原则的
是（ A ）。
A、普遍性原则
B、适应性原则
C、针
对性原则 D、最优化原则
52、在课程设计文件中，以下不属于大
纲部分的内容的是（ B ）。
A、教学资源
B、交付要求
C、资料
结构 D、课程评估
53、不同的培训内容需要利用不同的培
训方法，以下最适合于态度培训的方法
是（ B ）。
A、课堂讲授
B、测量工具
C、示
范模拟 D、角色扮演
54、以下不属于设计轮流任职计划的依
据的是（ C ）。
A、通过作业轮换，管理人员将逐渐
学会按照管理的原则来思考问题
B、将允许有一定能力的管理人员确
定他们愿意进行管理的职务范围
C、能够使受训者身历其境，在模拟
的实践中加深对管理原理的领会
D、公司的高级职务可以由对不同部
门的问题有广泛了解的人来担任
55、在培训过程中以改进而不是以是否
保留培训项目为目的的培训效果评估是
（ A ）。
A、建设性评估
B、正式评估
C、总
结性评估 D、非正式评估
56、在培训效果评估的层级体系中，反
应评估的评估内容是（ D ）。
A、受训者在工作过程中行为方式的
变化和改进 B、受训者在技能、态
度、行为方式等方面的收获
C、受训者取得的生产经营或技术管
理方面的业绩 D、受训者对培训项目
的主观感觉或满意程度如何
57、对培训效果进行评估，评估单位应
为（ A ）。
A、培训单位
B、学员的单位主管
C、
培训教师 D、学员的直接主管
58、对培训的情感成果进行评估时，其
测量方法不包括（ D ）。
A、访谈
B、态度调查
C、关注某小
组 D、现场观察
59、考量员工如何执行上级指令的效标
属于（ A ）。
A、行为性效标
B、特征性效标
C、结
果性效标 D、品质性效标
60、以下关于劳动定额法的表述不正确
的是（ D ）。
A、需要进行时间研究
B、需要进行
工作研究 C、具有多种不同形
式 D、需要进行空间研究
61、克服分布误差的最佳方法是
（ C ）。
A、目标管理法
B、配对比较法
C、
强迫分布法 D、合成考评法
62、“以近代远”的绩效考评偏差属于
（ D ）。
A、优先效应
B、首因效应
C、
后继效应 D、近期效应
63、语言表达能力属于（ B ）。
A、行为过程型的绩效考评指
标 B、品质特征型的绩效考评指标
C、工作结果型的绩效考评指标
D、工作方式型的绩效考评指标
64、绩效考评指标体系设计的程序包
括：①工作分析；②理论验证：③修改
调整；④指标调查。排序正确的是（C）。
A、①③②④③
B、①②③④
C、①
②④③ D、①④②③
65、（ A ）就是根据企业组织的
战略要求而精心设计的指标体系。
A、平衡记分卡
B、关键分析法
C、
目标分解法 D、岗位分析法
66、对于（ A ）的绩效指标，设
定的考评标准通常只是一个范围。
A、数量化
B、质量化
C、描
述性 D、目标化
67、 360度考评方法中，对从事服务业、
销售业的人员特别重要的评价方法为
（ A ）。
A、客户评价
B、自我评价
C、上
级评价 D、同级评价
68、美国劳工统计局每年都要举行三类
薪酬方面的调查，这属于（ C ）。
A、公司薪酬调查
B、商业性薪酬调
查C、政府薪酬调查 D、专业性薪酬调
查
69、一般来说，填写一份薪酬调查问卷
的时间不应超过（ B ）。
A、l小时
B、2小时
C、3
小时 D、4小时
70、具有“对事不对人”这一特点的工作分类是（ B ）。
A、岗位分级
B、岗位分类
C、品位分级
D、品位分类
71、适用于那些岗位划分较粗、岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业或部门的岗位工资类型是（ C ）。
A、一岗一薪工资制
B、技能工资制
C、一岗多薪工资制
D、提成工资制
72、能够鼓励员工发展各项技能，提高业绩表现，增强参与意识的工资种类是（ C ）。
A、能力工资
B、提成工资
C、技术工资
D、岗位工资
73、使营销人员和企业之间产生较大的离心力的工资形式（ B ）。
A、计件工资制
B、提成工资制
C、技能工资制
D、岗位工资制
74、（ A ）反映不同岗位之间在工资结构中的差别。
A、工资等级
B、工资档次
C、工资级差
D、浮动幅度
75、工资结构具有高稳定性的工资制度为（ D ）。
A、岗位工资制
B、考核工资制
C、技能工资制
D、年功序列制
76、企业效益提高，对全体员工给予等比例奖励的工资调整方法是（ D ）。
A、物价性调整
B、工龄性调整
C、奖励性调整
D、效益性调整
77、按照《劳动合同法》的规定，在劳务派遣中，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者之间依法订立（ B ）。
A、派遣合同
B、劳动合同
C、集体合同
D、劳务派遣协议
78、劳务派遣单位的出现是（ C ）的必然结果。
A、社会化大生产
B、科学技术发展
C、劳动管理专业化分工
D、劳动环境改善
79、工资指导线（ A ）是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示。 A、上线 B、基准线 C、
下线 D、标准线
80、工资集体协商时，协商双方在协商
开始前（ A ）内，提供与工资集体
协商有关的真实情况和资料。
A、5日
B、7日
C、I0日
D、
15日
81、以下关于工资指导价位的说法不正
确的是（ C ）。
A、每年发布一次
B、坚持实事求
是原则 C、仅供企业查询 D、坚持
市场取向原则
82、企业所有员工在劳动安全卫生保护
工作中应遵循的职业道德行为准则不包
括（ D ）。
A、安全第一
B、预防为主
C、以
人为本 D、奖惩分明
83、职工一方当事人人数为2人以下，
有共同争议理由的劳动争议称为
（ A ）。A、个别争议 B、集体争
议 C、团体争议D、权利争议
84、（ B ）属于劳动争议仲裁的
原则之一。
A、平等自愿
B、一次裁决
C、
公平公正 D、二次裁决
85、在劳动争议仲裁的申请和受理中，
决定立案的，应在（ C ）内向申诉
人发出书面通知。
A、3日
B、5日
C、7
日 D、15日
二、多项选择题(86～125题，每题1分，
共40分。)
86、对摩擦性失业表述正确的是
（ ABCE ）。
A、是高效率利用劳动资源的需
要 B、是一种正常性失业
C、是动态性市场经济的一个自然特
征 D、是一种岗位交换之间的失业 E、
表明劳动力经常处于流动过程之中
87、企业目标管理的特点主要包括
（ ABCD ）。
A、一种系统化的管理模式
B、更
富于参与性 C、有明确完整的目标
体系 D、强调自我控制 E、有完
善的员工福利计划
88、满足亲和需要的行为可以是
（ BD ）。
A、控制他人和活动
B、受到许多
人的喜欢 C、战胜对手或敌人
D、成为团队的一分子
E、比
竞争者更出色
89、人力资源理论体系包括
（ ABCDE ）。
A、心理开发
B、生理开发
C、伦理开
发D、技能开发 E、环境开发
90、以下组织结构变革的方式中，属于
改良式变革的是（ AD ）。
A、新设一个职位
B、两家企业合并
C、
企业组织结构的整合D、局部改变某个科
室的职能 E、从职能制结构改为事业部
制结构
91、以下属于影响企业战略决策的信息
的足（ ABCDE ）。
A、产品结构
B、产品的市场占有率
C、消费者结构
D、技术装备的先进
性 E、生产销售状况
92、人力资源需求预测的内容包括
（ ACDE ）。
A、企业人力资源需求预测
B、企业
人力资源供给预测C、企业人力资源结构
预测 D、企业特种人力资源预测E、企业
人力资源存量与增量预测
93、岗位定员法是根据（ DE ）计
算和确定定员人数的方法。
A、岗位工作的经验要求
B、岗位工
作的效率 C、岗位工作人员的生产
率 D、工作岗位的多少 E、岗
位工作负荷量的人小
94、影响企业经营管理人员需求的参数
有（ ACDE ）。
A、出勤率
B、总成本
C、生产技术水平
D、
总资产 E、企业管理幅度
95、若企业人力资源供不应求，可以采
取的解决方法一般有（ CDE ）。
A、减少员工的工作时间
B、合并
或关闭某些臃肿机构
C、提高企业的资本有机构成
D、将
符合条件的富余人员调往空缺岗位 E、
制定聘用非全日制临时用工计划
96、考核性测评的主要特点是
（ DE ）。
A、结果不公开
B、系统性强
C、测评标准刚性强
D、概括性较
强 E、有较高的信度与效度
97、员工测评标准体系的构成包括
（ CE ）。
A、平面结构
B、立体结构
C、横向结
构D、综合结构 E、纵向结构
98、（ ABCDE ）能够引起测评结
果的误差。
A、晕轮效应
B、感情效应
C、参
评人员训练不足 D、近因误差 E、
测评的指标体系和参照标准不够明确
99、由于面试考官的偏见而产生的误差
包括（ ABCD ）。
A、第一印象
B、对比效应
C、晕轮效
应D、录用压力E、鲶鱼效应
100、结构化面试的开发包括
（ ABC ）。
A、测评标准的开发
B、面试问题的
设计 C、评分标准的确定 D、面试考
官的选拔 E、面试结果的公布
101、以下岗位适合用无领导小组讨论
法进行人员选拔的是（ ACD ）。
A、人力资源主管
B、研发管理人
员 C、销售部门经理 D、公关部门
经理 E、财务管理人员
102、以下不属于员工培训的直接培训
成本的是（ CE ）。
A、教室设备的租赁费用
B、培训
教师的费用 C、培训项目的设计费
用 D、学员的往来交通 E、培训对
象受训期间的工资福利
103、设计课程时，选择课程内容的原
则包括（ ABCE ）。
A、适应多样化的学员背景
B、满足
学员在时间方面的需求 C、使学员掌
握生产技术和技能 D、选择相同难度的
课程内容进行组合 E、缺少什么培
训什么，需要什么培训什么
104、在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（ ABCD ）。
A、查阅快捷
B、重点突出
C、使用简易
D、记忆方便
E、翔实全面
105、企业管理人员的一般培训要求的内容包括（ ABCDE ）。
A、技能开发
B、知识更新
C、观念转变
D、知识补充
E、思维技巧
106、培训效果评估的各种形式中，以下关于总结性评估的终局测试说法正确的是（ ABE ）。
A、终局测试具有较强的说服力
B、能用于决定培训项目的取舍
C、能作为培训项目改进的依据
D、有助于培训对象学习的改进
E、能用于决定是否给受训者某种资格
107、对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括（ BCE ）。
A、态度调查
B、原始记录
C、现场观察
D、定额标
E、统计日报
108、综合型的绩效考评方法包括
（ ADE ）。
A、合成考评法
B、加权选择量表法
C、目标管理法
D、图解式评价量表法
E、评价中心法
109、以下关于强迫选择法的说法正确的有（ ADE ）。
A、是一种定量化考评方法
B、属于目标导向型的客观考评方法
C、属于行为导向型的主观考评方法
D、可以用来考评特殊工作行为表现
E、考评通常采用一个或两个最能描述员工行为表现的项目
110、自我中心效应的具体表现为
（ AC ）。
A、相似偏差
B、优先效应误
差 C、对比偏差 D、晕轮效应误差 E、共同偏差
111、编制绩效考评标准应遵循的原则有（ ADE ）。
A、定量准确原则
B、定性科学原则
C、目标导向原则
D、先进合理原则
E、突出特点原则112、以下关于战略导向的KPI体系的
说法正确的有（ BCDE ）。
A、KPI体系以控制为中心
B、
财务与非财务指标相结合 C、战略
目标自上而下分解
D、最_人限度激发员工的斗志
E、
强调对员工行为的激励
113、关键绩效指标可分为
（ ABCD ）。
A、数量指标
B、质量指标
C、成本
指标 D、时限指标 E、收益指标
114、企业进行薪酬调查要了解的信息
包括（ BCD ）。
A、家庭人口
B、奖金福利
C、长期激
励D、加班时间 E、健康状况
115、对薪酬调查数据进行离散分析经
常采用的方法有（ AC ）。
A、四分位法
B、简单平均法
C、百分位
法D、加权平均法E、中位数法
116、技能工资的种类包括（ AB ）。
A、技术工资
B、能力工资
C、提成工
资D、薪点工资E、效益工资
117、影响企业工资水平的外部因素包
括（ ACE ）。
A、市场因素
B、所属行业
C、生活费
用 D、企业规模 E、物价水平
118、（ AB ）属于以绩效为导向的
工资结构。
A、计件工资
B、提成工资
C、效益工
资D、岗位工资E、技能工资
119、企业年金方案的主要内容包括
（ ABCDE ）。
A、双方约定的其他事项
B、计发
办法 C、支付企业年金待遇的条
件 D、支付方式 E、员工企
业年金个人账户管理方式
120、《劳动合同法》规定，劳务派遣
协议应当约定（ ABCDE ）。
A、违反协议的责任
B、派遣期限
C、
派遣岗位和人员数量
D、劳动报酬
E、社会
保险费的数额以及支付方式
121、以下属于工资集体协商内容的有
（ ABCDE ）。
A、工资分配形式
B、解除工资协议
的程序 C、奖金分配方法 D、变更工
资协议的程序 E、工资协议的期限
122、同一职业劳动力市场工资价位水
平有高、中、低之分，具体可由
（ ABDE ）等因素决定。
A、企业规模
B、企业经济效
益 C、就业状况 D、企业经济类
型 E、不同层次的劳动者
123、劳动安全卫生管理制度的种类包
括（ ABC ）。
A、安全生产责任制度
B、安全生产教
育制度C、安全生产检查制度 D、劳动环
境优化制度E、安全用品采购制度
124、调解委员会调解与人民法院处理
劳动争议时的调解区别在于
（ BCDE ）。
A、调解的原则不同
B、主持调解的主
体不同C、调解的效力不同
D、调解案件的范围不同
E、
在劳动争议处理中的地位不同
125、按照劳动争议自身的规定性对劳
动争议案例进行分析，其要点包括
（ ABCDE ）。
A、确定劳动争议的标的
B、分析
确定意思表示的意志内容
C、分析确定意思表示所反映的意志内
容是否符合劳动法律法规的规定
D、分析确定意思表示所反映的意志
内容是否符合集体合同、劳动合同的规
定 E、分析确定意思表示所反映的意
志内容是否符合企业内部劳动管理规则
的规定
第三部分技能部分
一、简答题（本题共2题，第1小12分，
第2小题14分，共26分）
1、简要说明可以采用哪些方法对薪酬调
查的数据进行统计分析？（12分）
对薪酬调查数据分析可采用以下方法：
（1）数据排列法；（2分）
（2）频率分析法；（2分）
（3）趋中趋势分析；（2分）
（4）离散分析；（2分）
（5）回归分析法；（2分）
（6）图表分析法；（2分）
2、简要说明工资集体协商包括哪些主要
的内容？（14分）
工资集体协商的主要内容包括：（每项2
分，最高14分）
（1）工资协议的期限；
（2）工资分配制度、工资标准和工资分
配形式；（2分）
（3）职业年度平均工资水平及其调整幅
度；（2分）
（4）奖金、津贴、补贴等调整幅
度；（2分）
（5）工资支付办
法；（2
分）
（6）变更、解除工资协议的程
序；（2分）
（7）工资协议的终止条
件；（2分）
（8）工资协议的违约责
任；（2分）
（9）双方认为应当协商约定的其他事
项。（2分）
二、综合题（本题共3题，第一小题34
分，第2小题20分，第3小题20分，
共74分）
1、YJ集团是一家以房地产为主产业链，
跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，
公司创建于1993年5月，历经十几年的
拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、
教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、
整体化、系统化全新规模产业，位居全
国大型企业集团千强之列。集团现有资
产50亿元，员工2万余人，在北京、上
海、武汉及浙江等全国8个省、市已打
造出一批堪称房产典范、建筑精品的标
志性建筑。该集团公司非常重视人团的
选拔与培养，集团领导决定在公司内部
建立一支培训队伍。人力资源部在公司
内部发布公告，马上就有40多名符合报
名条件的人员报了名，如何从这40名应
聘者中选项出符合条件的培训师？面试
是不可或缺的，除了面试，是否还可以
考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导
小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。
请根据本案例，回答以下问题： （1）企业选配培训师的基本标准是什么？（14分）
企业选配培训师的基本标准：（每项2分，最高14分）
① 具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识； （2分）
②对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验； （2分） ③具有培训授课经验和技
巧； （2分） ④能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具； （2分） ⑤具有良好的交流与沟通能
力； （2分） ⑥具有引导学员自我学习的能
力； （2分） ⑦善于在课堂上发现问题并解决问题； （2分） ⑧积累与培训内容相关的案例与资料； （2分）
⑨掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题； （2分） ⑩拥有培训热情和教学愿
望。 （2分） （2）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？（10分）
面试中应该注意避免的常见问题：（每项2分，最高10分） ①面试目的不明
确； （2分）
②面试标准不具
体； （2分）
③面试缺乏系统
性； （2分）
④面试问题设计不合
理； （2分）
⑤面试考官的偏见。 （2分） （3）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？（10分） 无领导小组讨论的优势：（每项2分，最高10分） ①应用范围广，能测试出笔试和其他单一面试不能检测出的能力和素质； （2分） ②能观察到被试之间的相互影响； （
2分） ③能依据被试的行为特性来对其进行更加全面、合理、客观的评价；（2分） ④能依据被试的多种能力要素和个性特质； （2分） ⑤能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足，因此，它在预测团队的行为时，具有很高的效率；（2分） ⑥能使被试有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差异； （2分） ⑦能节省时间，测评的效率很高； （2分） ⑧能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较（横向比较）。（2分） 2、MBS 是一家美国知名的电脑公司，去年在人员的绩效管理上，MBS 公司取消了以往绩效七级考核的评等方式，而改采用新的四级（1、2、3、4）评等方式，并实行钟形的绩效考评原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2等。 MBS 公司将这种新的绩效管理方案定名为：个人业务承诺（Personal Business Commitments —PBC ）制度，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工亦可自己另外寻找6位同事，以匿名方式通过电子信箱进行考评，亦称之为“360度反馈”。员工个人表现被除评为第3等时，代表本人未达成业务承诺（得到特别差的4等时，数评为4评等2的好员工，得到1（Water Walkers ），超越自己的目标，也没做错过什么事情。按照PBC 绩效考评体系的要求，年初该业绩目标和具体的KPI 承诺必胜（Win 承诺执行（execute ）.即行动、行动、行动，不光看你“怎么说”，更重要的是看你“怎么做”，以及取得的成果。第三个承诺：承诺团队精神（team ），即各个不同单位和岗位之间，默契配合，不能出现无谓的矛盾的冲突，绝不能在顾客面前让顾客产生疑惑。这种绩效考核对一般MBS 公司成员具有重要意义，而对负有管人责任的各级主管，则需要根据员工意见调查（Employee Opinion Survey ），高阶主管面谈（Executive Interview ），门户开放政策（Open Door Policy ）的反馈，另加一个评等系数，并且占有整体评等50%的权重。 请您结合本案例，回答以下问题： （1）根据该公司个人业务承诺（PBC ）即三个承诺的考评体系要求，采用定性表述，给出PBC 的四级评等标准，并填入表1的第二栏中。（8分） 表1 MBS 公司个人业务承诺（PBC ）考表1 MBS 公司个人业务承诺（PBC ）（2）对该公司所推行PBC 考评法进行剖析，说明其优点和不足。 （12分） 主要优点： ①简化了评定等级，更突出了对大多数员工的激励； （1分） ②员工自始至终参与绩效计划的制定过程，增强了员工的自主性，提高了年度绩效计划的科学性和可行性； （1分） ③使员工进一步明确了公司、部门以及自己在本年度内所应当达成的目标要求以及努力的方向； （1分） ④突出了“行动”的重要性，积极倡导注重团队建设的个人承诺的企业文化；（1分） ⑤根据管理人员的特殊性，采取了具有针对性的绩效管理新模式，通过有效的绩效管理，最大限度地调动各级主管的积极性和主动性；（1分） ⑥新的绩效管理模式更有利于促进各级1分）
的绩效水平，难以横向进行比较；（2分）
②容易造成分配上的不公平，由于该公司推行的是钟形的绩效分配原则，即除非有例外情况，绝大多数员工都能得到2等，这对绩效优异的部门会认为不公，因为部门主管会认为本单位得2等的人要多一些；而对绩效差的单位，也拿到同样比例的2等，也造成分配上不公平；（2分）
③从考评者的角度看，以各级主管考评为主是科学合理的，由员工自己另外寻找6位同事，进行所谓的“360度反馈”，具有片面性和盲目性，会直接影响考评结果的信度和绩效。（2分）
3、W公司是一家民营房地产企业，1996年总经理贾先生创建W公司的时候仅有数百万元的资金和十几名员工，并设立了财务、项目开发、工程管理和行政人事4个部门，其中财务部负责人刘女士是贾总的亲戚，仅持有初级会计上岗证书。负责项目开发的江先生是贾总的多年好友，初中毕业，曾经当过一家餐馆的老板。
由于近几年房地产行业发展迅速，W公司的规模迅速扩大，职能部门由过去原有的4个部门变成项目开发、市场策划、工程管理、质量控制、技术设计、财务、人力资源、物业和行政等9个部门。人员也由过去的十几个人发展到现在的500多人。人员的增加，诸多的管理问题也频频出现。例如，虽然公司提出了明确的战略规划，但总是不能落实，贾总也发现：追究责任时候，好像大家都有责任，每次都是大家一起自我批评一番后，下次的规划依旧不能落实，问题到底出在哪里呢?让他颇忧闷的还有，各部门的管理人员都经常各自为政，意见不一，相互扯皮。此外，W公司在创业初期没有任何考评指标和标准，完全依靠家族成员的自觉性进行工作，后来虽然组建了人力资源部，但也仅仅实行了直接主管考评法，对各级员工进行主观性考评，导致员工的抱怨也越来越多。
目前，W公司手中仍然有约120万平
方米的待开发土地，贾总犯难的是，别
的当家愁的是“无米下锅”，而他现在
愁的是“怎么下锅”，企业目前的状况
已经让他忙得焦头烂额，深感力不从心。
请您根据本案例，回答以下问题：
（1）该公司在企业人力资源管理方面目
前存在哪些问题？（10分）
该公司主要存在的问题：
①公司组织内部的横向管理十分薄弱，
每个部门各自为政，相互之间互相协调
困难，遇到交叉性问题，就都“矛盾上
交”，直接反映到总经理，使贾总越来
越感到力不从心；（2分）
②公司各个部门的职责不清，导致出现
问题无法追究相应责任，制定的战略规
划也不能贯彻执行；（2分）
③公司原有管理人员的素质不符合公司
的发展要求，但由于是亲戚和朋友关系，
给管理层人员的调整和撤换带来了困
难；（2分）
④导致公司出现“有米无法下锅”困
境，其根本原因在于：公司没有对人力
资源管理工作给予足够的重视，没有根
据公司总体发展战略的要求，对公司人
力资源做出全面的规划，没有对现有人
员的素质和构成及时地进行分析、预测
和调整；（2分）
⑤缺乏合理的绩效考核体系，公司人力
资源部门单纯依靠上级考评来对所有员
工进行绩效考核，不能达到择优淘汰的
目的。（2分）
（2）请根据该公司存在的主要问题，提
出具体的解决方案。（10分）
具体的对策：
①对公司的组织结构进行必要的调整，
根据业务范围和职能的同类性和关联
性，将公司原有职能部门划分为若干职
能中心，如财务中心、人力资源中心、
企管中心和技术中心等，每个中心由一
名副总经理负责分管，适度归并职能部
门，压缩决策层的管理幅度，缓解总经
理的压力。（2分）
②建立健全人力资源管理的各项基础工
作，通过工作岗位分析，撰写部门和岗
位工作说明书。在定编定岗定员定额的
基础上，明确各部门的职责范围和业务
分工，界定各个部门之间协作关系。（2
分）
③在完善公司总体发展战略规划基础
上，制定公司的人力资源规划，对现在
人员的素质结构进行分析，对未来所需
人员进行预测，制定出人员引进、替换、
培养的计划，通过有效的规划来降低人
力成本。（2分）
④设计合理的绩效考核体系。根据现有
的管理水平，采用更加科学合理的绩效
考核与激励员工的管理模式，充分发挥
绩效管理的基础性作用。（2分）
⑤在上述各种工作健全完善的基础上，
通过公司内、外部招聘等多种渠道，采
用多种方法选拔和培养一批专门人才，
逐步替代不合格的中高层业务主管，从
而逐步建立起一支具有竞争优势的高素
质的员工队伍。（2分）
2008年11月企业人力资源管理师二级
真题
第一部分职业道德
(1～25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分
（一）单项选择题(第l～8题)
1、关于职业道德的说法中，正确的是
（）。
（A）职业道德规范是管理者为了减
少矛盾设置的主观性要求
（B）良好的职业道德品质是从业人
员成长、成才的重要保障
（C）职业道德与经济效益之间没有
内在关联（D）职业道德是对职工的普
遍要求，没有先进与落后之分
2、关于社会公德与职业道德之间的关
系，正确的是（）。
（A）社会公德的建设方式决定了职
业道德的建设方式
（B）职业道德只在职业范围内起作
用，在社会公德领域不适用
（C）职业道德与社会公德之间相互
推动、相互促进（D）社会公德的任何
变化，必然引起职业道德的相应变化
3、对于集体主义，理解正确的是（）。
（A）坚持集体利益至上，一切以集体
利益为转移（B）在集体认为必要的情况
下，牺牲个人利益应是无条件的（C）集
体有责任帮助个人实现个人利益（D）把
员工的思想、行动集中起来是集体主义
的核心要求
4、“审慎“作为职业活动内在的道德准
则之一，其本质要求是（）。
（A）选择最佳手段以达到职责最优
结果，努力规避风险
（B）小心谨慎地处理每一件事情，
说话办事要三思而后行
（C）对所做工作要仔细审查和研究，
以免做出错误判断
（D）“审慎“就是要求一方面要耐
心细致，另一方面要敢闯敢干
5、关于职业化管理，正确的说法是
（）。
（A）职业化管理是倡导并要求从一
而终的职业生涯状态的管理模式
（B）职业化管理日益趋向宏观管理，
不再像以往那样强调过程管理
（C）职业化管理是根据从业人员各
自的聪明才智建立起来的人力资源管理
体系（D）职业化管理不是靠直觉和
灵活应变，而是靠职业道德、制度和标
准
6、诚信的特征是（）。
（A）社会性、强制性、自觉性、智
慧性（B）通识性、智慧性、止损性、
资质性（C）人本性、资质性、历史性、
公约性（D）通识性、规范性、普遍
性、止损性
7、关于“节约”，正确的看法是（）。
（A）节约的根本要求是节用有度（B）
节约是一种主观判定，所以个人节约完
全取决于个人如何认识
（C）节约只是对物质资源的节省（D）
贫富差距的现实存在，导致节约与否因
人而异
8、奉献的特征是（）。
（A）非强制性及社会性、倡导性（B）非利己性及随意性、条件性
（C）非明确性及自主性、人本性（D）非功利性及普遍性、可为性
（二）多项选择题(第9～16题)
9、职业道德对职业技能所具有的作用是（）。
（A）统领作用（B）决定作用（C）沮滞作用（D）促进作用
10、从业人员需要树立的正确义利观是（）。
（A）先利后义（B）见利思义（C）非利不为（D）义然后取
11、社会主义核心价值体系的基本内容是（）。
（A）马克思主义指导思想（B）中国特色社会主义共同理想
（C）以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神（D）社会主义荣辱观
12、诚信对于个人职业生涯的意义在于（）。
（A）诚信是人的社会化的必需（B）诚信是人们谋得职业的必需
（C）诚信是人们职业发展的必需（D）诚信是人的潜能发挥的必需
13、有员工这样说：“板着面孔训人，我们不怕；不联系实际讲大道理，我们不听；说一套做一套，我们不服；自己做好了的事再要求我们做，我们不得不服。”这段话表明（）。
（A）民主是一把双刃剑，既能集中力量，又会丧失权威
（B）国企体制必然导致员工“牛气”，进而造成组织纪律涣散
（C）领导身先士卒、做出表率是一种带动力量（D）坚持原则、以德服人是公道的具体体现
14、根据《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是（）。
（A）任何单位在销售商品时不得收受或者索取贿赂
（B）在账外暗中给予对方单位回扣的，暂不核定为行贿行为
（C）经营者销售商品，可以以明示
方式给予对方折扣，须如实入账
（D）经营者购买商品，可以以明示
方式给中间人佣金，无须入账
15、践行职业纪律的要求包括（）。
（A）学习岗位规则（B）执行操作
规程（C）遵守行业规范（D）严守法
律法规
16、关于原则性与灵活性，正确的认识
是（）。
（A）为处理好员工间的关系，原则
性要让位于灵活性（B）在企业经营过程
中固守原则性，会导至办事僵化（C）
在原则性与灵活性之间，原则性是前提
（D）坚持原则和适度灵活性是和谐企业
建设的根本
二、职业道德个人表现部分(第17～25
题)
17、假如你是某公司一个部门的负责人，
上级领导征求你的意见，说是要给你部
门分派一名残疾人，但你清楚，残疾人
是很难适应你部门正常工作要求的，这
时你会（）。
（A）迫于压力，只能接受（B）向领
导说明自己不能接受的理由
（C）既然领导分配，就应接受（D）
先接受了再说
18、如果你每天驾驶私家车上班，现在
政府做出了规定，要求开车的人们每周
少开一天车，但是由于你家离单位路途
太远，为此你会在路上多花费3个多小
时，你会（）。
（A）理解，支持（B）理解，但不
支持（C）理解，但会提出疑问（D）理
解，但希望获得补偿
19、在单位，下班时你无意间发现同事
装有重要资料的抽屉没有关好，你会
（）。（A）赶紧离开（B）马
上打电话告诉同事（C）装作没看
见（D）第二天再告诉对方
20、两个同事为了一点鸡毛蒜皮的小事
而吵架，双方互不相让，你会
（）。（A）同事吵架很正常，
不会理会（B）介入同事的
争吵只会添乱，所以只是旁观（C）
感觉为了鸡毛蒜皮的事情吵架，很无聊
（D）事不关己，干脆走开
21、如果你钟爱某支球队，但这支球队
始终不好，原因是少数球员的职业作风
存在问题，这令你十分失望。如果这支
球队马上又要在你所居住的地方进行一
场十分重要的比赛，你会（）。
（A）虽然失望，但仍然会关注，只
是不再去现场看比赛了（B）已经失望
透顶，不会再关注他们的比赛了（C）
要是自己有权力决定足球队的去留，一
定会解散它（D）虽然感到失望，还
是会到现场观看
22、假如你只是某公司的一名普通员工，
遇到下列状况时，你认为自己最有可能
做出的选择是（）。
（A）如果有人给“我”50万，“我”
就可以辞职不干了（B）如果有出国深
造的机会，“我”绝不会放弃（C）
如果有公司聘“我”去当总经理，“我”
会认真考虑（D）就目前状态而言，“我”
会继续待在这家公司
23、在日常工作中，你感觉自己处理最
好的关系是（）
（A）上下级关系（B）同事关系（C）
与客户的关系（D）朋友关系
24、邻居家的几个孩子在楼下踢足球，
不小心把你家的玻璃打碎了，孩子们作
鸟兽而散，你会（）。
（A）逐个找孩子的家长，要求对方
集体赔偿（B）找到其中的一个孩子，要
他说出打破玻璃的真相（C）自认倒
霉，自己处理了事（D）吓唬孩子，告诉
他们自己一定会惩罚他们
25、假如张某是你的邻居，他的车不知
被谁划了一道长长的刮痕，为这事张某
一家人连续几天在你家附近骂街，你会
（）。
（A）认为一定是张某怀疑自己划了
他的车（B）认为张某的做法可以理
解（C）建议张某报案，别指桑骂
槐（D）离张某一家远一点
第二部分理论知识
(26～125题，共100道题，满分为100
分)
一、单项选择题(26～85题，每题1分，
共60分。每小题只有一个最恰当的答案，
请在答题卡上将所选答案的相应字母涂
黑)
26、（）是指国家在一定时期内生
产的最终产品和服务按价格计算的货币
价值总量。
（A）总需求（B）总需求价格（C）
总供给（D）总供给价格
27、以下不属于劳动标准法的是（）。
（A）劳动争议处理法（B）工资法（C）
劳动安全卫生标准法（D）工作时间法
28劳动法律关系的主要形态是（）。
（A）劳动行政法律关系（B）劳动合
同关系（C）劳动服务法律关系（D）
劳动监督关系
29、顾客力量分析是企业特定经营环境
分析的重要内容，不包括（）。
（A）顾客购买动机分析（B）市场
商品消费结构分析（C）顾客消费承受能
力分析（D）企业产品消费群体分析
30、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出
的承诺不包括（）。
（A）感情承诺（B）继续承诺（C）
规范承诺（D）口头承诺
31、以下不属于员工动态特征的是
（）。
（A）员工学习（B）员工自我保护
机制（C）员工激励（D）员工的
成熟和发展
32、下面不属于静态的组织设计理论的
是（）。
（A）组织体制（B）机构（C）
信息控制（D）规章
33、以下关于新型组织结构模式的说法
错误的是（）。
（A）卡特尔、辛迪加属于企业集团
的结构模式
（B）子公司和母公司模式较多地出
现在横向合并而形成的企业中
（C）多维立体组织结构主要应用于跨
教育学试卷教育咨询师考试教学文案
教育学试卷 日期：2012年04月23日13:09 一、单项选择题：本大题共有20 个小题，每小题2分，共40分。在每小题给的4个选项中，只有一项是符合题目要求的，把符合要求的选项填在【】括号内。 【C 】1、1949年新中国成立后，中央人民政府政务院于年颁布了《关于改革学制的决定》，确定了中华人民共和国的新学制。(p4、5)(难) A、1949 B、1950 C、1951 D、1952 【C 】2、17世纪中叶夸美纽斯已经从理论上概括了欧洲文艺复兴以来的教育经验，研究了新兴资产阶级在教育上提出的问题，他的一般被认为是教育学形成独立学科的开始。(p17)(难) A、《教育漫话》 B、《爱弥尔》 C、《大教学论》 D、《普通教育学》 【C 】3、我国高等教育分为与成人高等教育两种办学形式。随着20世纪90年代中国经济高速发展和产业结构的调整，高等教育规模进一步扩大，结构也趋向合理，初步形成了多种层次、多种形式、学科门类比较齐全的高等教育体系。(p45)(中) A、专科教育 B、本科教育 C、普通高等教育 D、研究生教育 【A 】4、教育民主化是20世纪60年代以来世界教育改革的主流。教育民主化已成许多国家主要的教育政策。教育民主化包括两个侧面。(p35)(中) A、教育的民主和民主的教育 B、政治的民主和教育的民主 C、教育的普及化和教育质量的平等 D、教育的普及化和教育效果的平等 【D 】5、人们有许多心理特点，但并非所有的心理特点都能转化为个性特征；个性特征是由那些经常的、稳定的和本质的心理特点所构成的，是它们的独特结合。个性特征主要反映在六个方面：一是需要，二是兴趣，三是，四是能力，五是气质，六是性格。(p60)(中) A、知识 B、情感 C、意志 D、智力
心理咨询师二级专业能力真题2017年5月及答案解析
心理咨询师二级专业能力真题2017年5月及答案解析 (1~85/共100题)技能选择题 本部分由案例组成。每小题有一个或多个正确答案。 案例一： 下面是心理咨询师与求助者的第一次咨询的谈话片断： 心理咨询师：你好，我是二级心理咨询师刘XX，专职从事心理咨询工作5年多了。谢谢你对我的信任并挑 选我给你做咨询。 第1题 咨询师在开场白中的介绍可能产生的效果是（） A.减少了求助者对咨询的顾虑 B.使求助者了解咨询师 C.为求助者树立了开放的榜样 D.增加了自己的权威性 第2题 求助者有权利（） A.选择或更换合适的咨询师 B.了解咨询师的个人爱好和隐私 C.了解咨询师的受训背景和执业资格 D.了解咨询师的咨询风格和特长 第3题 求助者：我在简介上看到你和我的经历、年龄差不多，受到过良好的专业教育，还有过很多成功的案例，我相信你一定能帮助我解决问题。 从上述谈话判断，求助者选择该咨询师的原因包括（） A.对该咨询师产生了移情 B.对该咨询师充满了期待 C.对该咨询师产生了依赖 D.相信该咨询师的水平与能力 第4题 心理咨询师：谢谢你对我的信任！请你相信我的能力和水平。过去我有很多成功的案例，我一定积极地协助你解决问题。 求助者：那可太好了。 咨询师以上的话，可能使求助者（） A.产生信任 B.受到鼓舞 C.产生依赖 D.感到压力 第5题 心理咨询师：咨询前请允许我先介绍一下什么是心理咨询。心理咨询是我向你提供心理帮助，你我通过语 言交流的形式去探讨、解决心理问题，获得心理发展。但这种帮助的本质是助人自助……通过介绍，你对心理咨询有初步的了解了吧？ 在咨询开始阶段，咨询师向求助者所做的介绍，可以认定（）
2016年三级心理咨询师考试模拟试题及答案(2)
2016年三级心理咨询师考试模拟试题及答案(2) 1[单选题] 社会行为公式B=f(P，E)中，E的含义是() A.行为 B.函数关系 C.个体 D.个体所处的情境 参考答案：D 2[单选题] 如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是() A.企业家有钱 B.企业家可以做慈善事情 C.企业家有能力 D.企业家社会地位高 参考答案：B 3[单选题]按照记分规则所得的每一个测验的分数叫()。 A.分数 B.原始分 C.初始分 D.最后得分 参考答案：B 参考解析：按照记分规则所得的每一个测验的分数叫原始分(粗分1。主测者应将这些分数登入记分纸封面上相应的原始分栏内。第3题笔记记录我的笔记(0) | 精选笔记(0)选择笔记标签：试题内容(0)答案解析(0) 4[单选题] 精神分析理论的动力学观点认为：“力比多”是人的性本能，但不是心理发展的唯一动力，本能有二，另一动力本能为() A.生本能 B.死本能 C.营养本能 D.求生本能 参考答案：C 5[单选题] 在判断人的心理正常与否的情形下，下列表述中符合“内省经验标准”涵义的是()。 A.病人的内省经验 B.亚健康人群的内省经验 C.健康人群的内省经验 D.普通人的内省经验 参考答案：A 点击查看试题笔记(2)6[单选题] 对物体在空间中的位移所产生的知觉叫()。 A.似动知觉 B.时间知觉 C.空间知觉 D.运动知觉 参考答案：D 7[单选题] 1879年冯特在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志着()。 A.心理学的研究开始运用实验的方法 B.构造心理学派的诞生 C.科学心理学的诞生 D.机能主义心理学的诞生 参考答案：C 8[多选题]对症状的自知是指求助者() A.能否提供与咨询密切联系的资料 B.能否认识到自己的心理行为异常 C.对自己的心理行为异常怎样解释 D.对自己经历的重大事件怎样解释 参考答案：B,C 参考解析：心理咨询师在进行初步诊断时，需要对来访者的心理问题进行一个判断，即确定来访者的心理问题是否属于心理咨询的工作范围，其中一点就是从求助者对“症状”的“自知”程度来分析。所谓对症状的“自知”是指求助者能否认识到自己的心理行为异常，以及对这些异常做怎样的解释。 9[多选题] 人估计时间的依据包括()。 A.心理活动的周期性变化 B.各种计时工具
2011年4月自学考试秘书实务真题解析
全国2011年4月高等教育自学考试 秘书实务试题 课程代码：00510 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在秘书学中，秘书实务的概念所含意思指的是（） A.秘书机构的决策工作 B.秘书和秘书机构的专业工作 C.秘书机构的工作程序 D.秘书机构的管理规范 2.一个职业女性秘书在上班之前，应注意个人仪表的修饰，必须做到的基本要求是（） A.头部发型时尚新颖 B.染甲颜色鲜亮夺目 C.服装端庄大方，符合个性 D.首饰华贵配载闪光的戒指 3.对具有典型意义、突发性的重大事件的信访信息的反映形式是（） A.专题反映 B.单件反映 C.定期反映 D.综合反映 4.某市人民政府召开的市长办公会，其会议性质属于（） A.规定性会议 B.日常性会议 C.专业性会议 D.研讨性会议 5.公文处理过程中，确保公文质量的决定性环节是（） A.深刻领会领导意图撰写公文 B.秘书部门对文稿进行认真审核 C.机关领导人对公文进行审批，签署 D.加盖机关印章，确保公文的权威与效力 6.下列会议中具有议题单一、集中、部署性强的特点的会议是（） A.人民代表大会 B.共青团代表大会 C.医疗改革工作会议 D.政府办公室协调会 7.从商务意义上讲，谈判的目的是（） A.为了成交 B.促进双赢 C.协调沟通 D.讨价还价 8.青海省玉树县“4·14”大地震属于重大的危急事件，处理这一危急事件的首要工作是（） A.立即组织人员施救群众的生命 B.立即报告上级人民政府和管理部门 C.立即组织成立事件调查组，负责调查 D.立即对地震造成的损失进行初步评估 9.随从工作是秘书人员为领导工作服务的一种特殊形式，其特殊性的主要表现是（） A.保密性 B.形象性
家庭教育指导师考试试题及答案(供参考)
家庭教育指导师考试试题及答案 说明：本试卷为家庭教育指导师认证考试理论部分，试卷共100分，考试时间为120分钟。 一、填空题(每空1分，共20分) 1、在整个家庭教育活动中，教育目的的实现和教育任务的完成，主要是凭借___实现的。教学活动 2、心智技能与操作技能相比，具有以下三个特点：______________，执行具有内潜性，_______________。对象具有观念性、结构具有简缩性 3、皮亚杰的研究表明，在10岁以前，的道德主要处于_________发展阶段。法律道德 4、家庭教育活动是为实现教育目的，在以学校__ __以外对学生身心实施多种影响的____活动。课堂教学正规教育 5、课程结构最常见的结构形态有____、____和_____。教学计划、教学大纲、教科书 6、根据国内外有关教师教育的研究，新教师一般都关心以下八大问题：、激发学生动机、因材施教、、、教学组织和管理、备课不充分和处理学生的个别问题。课堂纪律、评价学生的学习、与家长的关系 7、学生学习了m(a+b)=ma+mb后，错误地得出lg(a+b)=lga+lgb，这在迁移中称。负迁移 8、观察学习理论认为，学生的、、认为、品德等方面是通过对社
会环境中他人的观察模仿而获得的，因此，教师的榜样对学生的发展将产生十分重要的影响。情感、态度 9、马斯洛提出人有五种基本需要，最高级的是需要。自我实现我国最早提出启发式教学思想的是____，在国外，启发式教学始于古希腊的_______。孔子;苏格拉底 10、学习与教学的要素包括学生、教师、、教学媒体和。教学内容、教学环境 二、单项选择题（10分） 1、教学从本质上讲是一种(A) A.认识活动 B.智育活动 C.促进学生全面发展的活动 D.教师教和学生学的活动 2、“师者，所以传道、授业、解惑也”出自( B) A.《学记》 B.《师说》 C.《论语》 D.《春秋》 3、教—学过程的三种过程是。(A) A 学习过程、教学过程和评价/反思过程 B 学习过程、教学过程和互动过程 C 学习过程、教学过程和思考过程 D 学习过程、教学过程和管理过程 4、遗传素质是人身心发展的(C ) A.主导因素 B.决定因素 C.物质前提 D.内部动力 5、倾向于选择非常容易或非常困难任务的是(A) A.避免失败者 B.力求成功者 C.自我实现者 D.追求荣誉者 6、学生是人，是教育的对象，因而他们(B)。
(情绪管理方法)心理咨询师二级技能真题与答案解析
（情绪管理方法）心理咨询师二级技能真题 与答案解析
07年11月心理咨询师二级技能真题及详细答案解析完美版 第一部分技能选择题 (1～100题，共100道题) 本部分由十一个案例组成。请分别根据案例回答1～100题，共100道题。每题1分，满分l00分。每小题有一个或多个正确答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，该题不得分。 案例一： 一般资料;求助者，男性，38岁，机关公务员。 案例介绍：求助者平时工作繁忙，最近为迎接上级的一项重要检查，经常加班加点，但自己的孩子要参加升学考试，而妻子又在国外留学。他每日奔波忙碌，人变得憔悴、疲惫不堪，食不知味，连话都懒得说。近两个月来求助者心里总是不踏实，总害怕会发生什么事情，经常发脾气，有时觉得心慌，无力，工作效率下降，为完成任务不得不延长工作时间。父母、同事都说他生病了，他去看了医生，吃了几副中药，仍不见好转，于是前来心理咨询。 心理咨询师观察了解到的情况：求助者从小对自己要求严格，大学毕业后进入某机关工作，在自己的工作岗位上有所成就。新任处长不久，就赶上上级的重要检查，曾在全处会议上表示一定要把迎检工作做好，但赶上孩子升学考试，时间冲突，难以解决。
单选：1、该求助者“心里总是不踏实，总害怕会发生什么事情”说明其存在的症状是( )。 (A)抑郁(B)恐怖 (C)焦虑(D)强迫 多选：2、该求助者“为完成任务不得不延长工作时间”说明其( )。 (A)自我要求严格(B)工作效率下降 (C)存在强迫症状(D)社会功能受损 单选：3、该求助者目前主要的心理问题最可能是( )。 (A)性格问题(B)工作问题 (C)情绪问题(D)孩子问题 单选：4、对该求助者的诊断最可能是( )。 (A)一般心理问题(B)神经症性心理问题 (C)严重心理问题(D)神经症 单选：5、对该求助者的心理咨询应按( )进行。 (A)咨询师的要求(B)共同商讨的目标 (C)求助者的要求(D)上级咨询师指示 多选：6、对该求助者的躯体不适，心理咨询师认为应( )。 (A)给予口服药物治疗(B)不属于心理问题但需要关注 (C)建议住院诊断治疗(D)通过心理咨询逐步得到改善 多选：7、心理咨询师在咨询中表达共情时应注意( )。 (A)不能因人而异(B)善于使用身体语言 (C)善于把握角色(D)进入求助者的框架
2014年5月二级心理咨询师真题【理论+技能+参考答案】完整版
2014年5月二级心理咨询师真题【理论+技能+参考答案】完整版 第一部分职业道德 （第1~25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是 正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 ◆真题由郑州华夏心理学校提供。 ◆企鹅扣扣-七六捌柒肆柒三一六 （一）单项选择题（第1～8题） 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)在人类历史上，道德具有普遍适用性，没有文化差异 (B)道德是处理人与人、人与社会和人与自然之间关系的特殊行为规范 (C)道德是一种无法确定教育结果但社会十分需要的说教 (D)“德”为“才”所统辖，“才”高则“德”重 2、准确反映了社会主义荣辱观内容的是( )。 (A)“四有”新人 (B)“八荣八耻” (C)“三老四严” (D)“五讲四美三热爱” 3、在经营过程中，符合职业道德要求的是( )。 (A)针对不同顾客，调整商品售价 (B)上班没事时，干点私活儿 (C)即使受到顾客的误解，仍要宽让 (D)无利不为 4、某顾客在观看商品后没有购买，商场营业员最为合宜的话语是( )。 (A)“不买没关系，您需要的时候再来” (B)“不买别看了，耽误工夫” (C)“不要没关系，您留个电话，我及时给您提供商品信息” (D)“不买没关系，但您会后悔的”
5、职工个人形象与企业整体形象的关系是( )。 (A)职工个人形象反映着个人素养，与企业形象没有关系 (B)员工个人仅仅是企业集体的一分子，其个人形象不会影响企业整体形象 (C)树立企业形象靠产品质量，不应该和职工个人形象相联系 (D)职工个人形象一定程度上是企业整体形象的缩影 6、在中国传统道德中，“见利思义”的意思是( )。 (A)义至上，利无足轻重 (B)以利制义 (C)义与利不能兼顾 (D)见到利益时，要想到道义 7、当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该( )。 (A)据理力争 (B)对顾客不予理睬 (C)对顾客耐心解释 (D)默不作声 8、要做到爱岗敬业，正确的观念是( )。 (A)兴趣天生，对自己不喜欢的岗位，从业人员无法做到爱岗敬业 (B)在薪酬待遇低的岗位上工作，很难令从业人员做到爱岗敬业 (C)无论从事什么职业，都要干一行、爱一行、专一行 (D)无论做什么工作，只要坚持下去就会做到爱岗敬业 （二）多项选择题（第9～16题） 9、企业文化的功能包括( )。 (A)自律功能 (B)导向功能 (C)整合功能 (D)激励功能 10、对一般从业人员来说，在发型方面符合职业规范要求的是( )。 (A)颜色鲜艳明亮 (B)发型新潮
秘书学考试真题及答案
秘书学考试真题及答案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
秘书学考试真题及答案 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分) 1.“秘书”的涵义，有一个( )的演变过程。 A.由人到物 B.由小到大 C.由物及人 D.由上到下 2.秘书学，从学科大类来说，属于( )范畴。 A.社会科学 B.人文科学 C.管理科学 D.综合科学 3.( )，朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。 A.东周 B.商末周初 C.秦末汉初 D.隋末唐初 4.秘书机构的设置，必须遵循( )、精简、高效的特点。 A.创新 B.适应 C.求实 D.综合 5.秘书工作的辅助性主要体现在地位的( )与工作的被动性两个方面。 A.被领导性 B.中介性 C.从属性 D.隐秘性 6.智能结构即( )和能力的综合反映。 A.智力 B.智商 C.知力 D.知识 7.( )是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A.性格 B.兴趣 C.意志 D.毅力 8.调查研究是一项严肃的科学工作。在具体实践中，科学的调查研究活动必须遵循( )
性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。 A.客观 B.真实 C.谨慎 D.实事求是 9.按信息形式分，可分成( )信息和物化信息。 A.内化 B.内储 C.内存 D.内蓄 10.广义的公文，包括了通用公文、( )与公务常用文。 A.常用 B.专业 C.专用 D.业务 11.平行文，指( )机关之间往来的公文。 A.本 B.不相隶属 C.平级机关 D.领导 12.档案就其作用来说，可以概括为( )作用和参考作用。 A.凭证 B.查阅 C.史料 D.利用 13.协调工作的内容主要是( )协调、关系协调和事务协调。 A.组织 B.领导 C.政策 D.法律 14.督查工作的原则是：一、实事求是；二、突出重点；三、分流承办；四、( )；五、坚持科学有序。 A.相信群众 B.坚持原则 C.注意协调 D.注重时效 15.办公自动化的发展方向可以用四个“I”来概括：第一是信息服务；第二是人机对话；第三是智能化；第四是( )化。 A.大型 B.集合 C.集成 D.集约 二、是非判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题1分，共10分)
2017年注册咨询师继续教育项目管理试题2套92分+90分
+90分 一、单选题【本题型共20道题】 1.工程项目的单项工程验收由（）组织。 A．业主 B．监理单位 C．设计单位 D．施工单位 用户答案：[A] 得分：2.00 2.建设-运营-移交（Build-Operate-Transfer，BOT）的合同期限一般为（）年。 A．5-10 B．10-20 C．15-25 D．20-30 用户答案：[D] 得分：2.00 3.按《国务院关于投资体制改革的决定》的规定，核准目录之外的企业投资建设项目，除国家法律法规和国务院专门规定禁止投资的项目外，实行（）管理程序。 A．审批制 B．核准制 C．备案制 D．评估制 用户答案：[C] 得分：2.00
4.BIM可以在建筑物建造前期对各专业的碰撞问题进行协调，生成协调数据，提供出来，这表明BIM具有（）的特点。 A．可视化 B．协调性 C．模拟性 D．优化性 用户答案：[B] 得分：2.00 5.项目中某个活动的乐观时间（a），最可能时间（c）和悲观时间（b）分别是15天、17天、20天，则此活动的期望时间是（）天。 A．17 B．17.2 C．17.3 D．17.5 用户答案：[B] 得分：2.00 6.测定施工工作的进度时, 对那种重复性和需要均衡工作的任务应采用的 方法是（）。 A．开始／结束百分比法 B．渐进里程碑法 C．完成单元法 D．比值法 用户答案：[C] 得分：2.00 7.工程项目的目的和目标由工程项目的（）事先规定。
A．投资人 B．用户 C．业主 D．咨询机构 用户答案：[C] 得分：2.00 8.采用杠杆租赁融资模式，出租人只需要投资购置出租标的所需款项的（）%，即可以拥有设备所有权，享受如同设备100%投资的同等待遇。 A．10～20 B．20～30 C．20～40 D．30～50 用户答案：[C] 得分：2.00 9.按《国务院关于投资体制改革的决定》的规定，企业投资建设的重大和限制类项目，实行（）管理程序。 A．审批制 B．核准制 C．备案制 D．评估制 用户答案：[B] 得分：2.00 10.资金申请报告由需要申请投资补助或者贴息资金的项目单位提出，报送项目汇总申报单位。项目汇总申报单位应当按照工作方案的要求，对资金申请报告进行初审，将符合条件的项目报送（）。
(情绪管理方法)国家二级心理咨询师考试技能试题
（情绪管理方法）国家二级心理咨询师考试 技能试题
国家二级心理咨询师考试技能大题汇总1 关于主要症状的回答（从心理方面、躯体方面两个方面归纳） 一般、严重心理问题的主要症状表现为： 心理方面：有内心冲突、焦虑、烦躁、紧张、恐惧、注意力不集中、痛苦、情绪低落、情绪不稳定、兴趣下降、意向下降等等。躯体方面：入睡困难、睡眠障碍、食欲下降、疲惫感等等。
神经症性心理问题、神经症的主要症状军有各自的表现（此处引用《CCMD_3列举的标准和症状》），如： 一、恐惧症（恐怖症）〔F40恐惧焦虑障碍〕中 43.11场所恐惧症〔F40.0〕 【诊断标准】 (1)符合恐惧症的诊断标准； (2)害怕对象主要为某些特定环境，如广场、闭室、黑暗场所、拥挤的场所、交通工具（如拥挤的船舱、火车车厢）等，其关键临床特征之一是过分担心处于上述情境时没有即刻能用的出口； 43.12社交恐惧症(社会焦虑恐惧症)〔F40.1〕 【诊断标准】 (1)符合恐惧症的诊断标准； (2)害怕对象主要为社交场合（如在公共场合进食或说话、聚会、开会，或怕自己作出一些难堪的行为等）和人际接触（如在公共场合与人接触、怕与他人目光对视，或怕在与人群相对时被人审视等）； (3)常伴有自我评价低和害怕批评； 43.13特定的恐惧症〔F40.2特定的（单项）恐惧障碍〕 【诊断标准】 (1)符合恐惧症的诊断标准； (2)害怕对象是场所恐惧和社交恐惧未包括的特定物体或情境，如动物（如昆虫、鼠、蛇等）、高处、黑暗、雷电、鲜血、外伤、打针、手术，或尖锐锋利物品等； 二、焦虑症〔F41其他焦虑症〕中 43.21惊恐障碍〔F41.0〕 【症状标准】
秘书学考试真题及答案
秘书学考试真题及答案 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分) 1.“秘书”的涵义，有一个( )的演变过程。 A.由人到物 B.由小到大 C.由物及 人 D.由上到下 2.秘书学，从学科大类来说，属于( )范畴。 A.社会科学 B.人文科学 C.管理科 学 D.综合科学 3.( )，朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。 A.东周 B.商末周初 C.秦末汉 初 D.隋末唐初 4.秘书机构的设置，必须遵循( )、精简、高效的特点。 A.创新 B.适应 C.求 实 D.综合 5.秘书工作的辅助性主要体现在地位的( )与工作的被动性两个方面。 A.被领导性 B.中介性 C.从属 性 D.隐秘性 6.智能结构即( )和能力的综合反映。 A.智力 B.智商 C.知 力 D.知识 7.( )是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A.性格 B.兴趣 C.意 志 D.毅力
8.调查研究是一项严肃的科学工作。在具体实践中，科学的调查研究活动必须遵循 ( ) 性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。 A.客观 B.真实 C.谨 慎 D.实事求是 9.按信息形式分，可分成( )信息和物化信息。 A.内化 B.内储 C.内 存 D.内蓄 10.广义的公文，包括了通用公文、( )与公务常用文。 A.常用 B.专业 C.专 用 D.业务 11.平行文，指( )机关之间往来的公文。 A.本 B.不相隶属 C.平级机 关 D.领导 12.档案就其作用来说，可以概括为( )作用和参考作用。 A.凭证 B.查阅 C.史 料 D.利用 13.协调工作的内容主要是( )协调、关系协调和事务协调。 A.组织 B.领导 C.政 策 D.法律 14.督查工作的原则是：一、实事求是；二、突出重点；三、分流承办；四、( )； 五、坚持科学有序。 A.相信群众 B.坚持原则 C.注意协 调 D.注重时效
教育咨询师考试试卷
教育咨询师考试试卷集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
咨询顾问培训测试题 部门：姓名：分数： 一、填空题（每空2分，共42分） 1.应对家长提出分期，我们可以从、、几方面应对。 2.从、、、四方面考核教师团队。 3.环球雅思六对一流 程：、、、、、。 4.签单流程：、、、、、 、、。 二、选择题（每题6分，共18分） 1、在现场中，我们面对家长诸如可否保证效果之类的问题，我们的正确回答应该是 （） A.为了让家长放心签单，可以直接回答家长：我们保证孩子达到XX分数。 B.因为学习中存在各方面的影响因素，我们没法保证孩子的成绩，正面给予否定回 答。 C.因为学习中存在各方面的影响因素，我们不能给予家长正面的肯定或否定回答， 要让家长意识到影响最后成绩的因素是多方面的，没有一家机构可以给出这样的保证，我们能保证的是过程。 D.回避家长此类的问题，开始新的话题把家长注意力引开。 2、当学生成绩出现浮动时，我们应（） A．为了避免家长更生气，在家长开口前主动提出更换老师 B. 为了避免家长更生气，一定不要反驳家长的说法，要承认孩子不进步是我们的责 任，恳请家长的原谅。 C．先倾听家长的抱怨，后委婉的跟家长分析学生的学习和考试情况，并尽量邀约家长和老师面谈，当面分析解决问题。 D．把家长提出的抱怨都无条件接受，然后让老师自己想办法跟家长解释，尽量撇清自己的关系。 3. 家长对方案的大小提出异议时，我们如何应对（） A．为了稳单收费，顺着家长直接把方案缩小。 B．给家长分析这么做方案的理由，分析缩单的利弊，请家长考虑清楚后再做决定，如果家长坚持，要尽量让家长放低期望值。 C．为了体现我们的专业性，坚决坚持我们的方案，不能松口，以免家长对我们提出质疑。 D．以上做法都不对。 三、简答题（每题8分，共40分） 1、通过教学，多长时间能有成绩的提升？ 2、家长提出确保学生成绩能进步的时候该怎么回答？ 3、学费太贵了，能优惠吗？ 4、老师的教学水平如何考核？ 5、你们的老师是哪里的？
全国心理咨询师二级考试真题及标准答案
2009年11月心理咨询师二级理论真题 第一部分职业道德（第1~25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1～8题） 1、在中国传统儒家道德思想中，处于核心地位的范畴是（） （A）“礼”（B）“气”（C）“诚”（D）“仁” 2、社会主义职业道德的核心是（） （A）为人民服务（B）遵纪守法（C）爱岗敬业（D）构建和谐社会 3、加强社会主义职业道德建设，从业人员要牢固树立时代精神，时代精神的核心是（） （A）爱国主义（B）改革创新（C）社会主义荣辱观（D）崇尚科学 4、职业化的中间层次是（） （A）职业化技能（B）职业化理想（C）职业化语言（D）职业化适应 5、一个能力强的职员能够带10个人，一个能力更强的人能够带100个人，但假如没有数字中的权数“1”，那么，能力再强也无法带领一个人。从职业道德的角度来讲，与这句话意思相近的选项是（） （A）海纳百川，有容乃大（B）不义且富贵，于
我如浮云 （C）民为邦本，本固邦宁（D）才者，德之资也；德者，才之帅也 6、某职员将一块青铜塑造成为门的把柄，所得价值为21美元，又将其塑造成为一件工艺品所得价值为28万美元，其中所体现的是（） （A）诚信品质（B）创新精神（C）金钞票至上（D）合作意识 7、按照美国学者詹姆斯·H·罗宾斯的讲法，所谓“敬业”确实是（） （A）始终在一个岗位上干工作，不“跳槽”（B）尊敬、尊崇自己的职业，甚至对职业怀有敬畏态度 （C）拿多少钞票，干多少活（D）只是多的索取公司的酬劳 8、孔子曾讲过，君子“敏于事而慎于言”，其含义是（） （A）言多有失，少讲为佳（B）遇事多动脑筋，但表面上装作若无其事的模样 （C）慎重言语，不要因夸口而失言（D）想明白了情况的原委，然后再去行动 （二）多选题（第9~16题） 9、社会主义职业道德的特征是（） （A）继承性与制造性的统一（B）阶级性与人民性的统一 （C）先进性与广泛性的同意（D）理论性与自觉性的统一 10、作为职业道德规范，“诚信”的特征是（） （A）通识性（B）智慧性（C）止损性（D）资质性 11、经营者的下列做法违背《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是（） （A）采取抽奖式的有奖销售，最高的金额为3000
2017二级心理咨询师考试试题及答案解析
2017二级心理咨询师考试试题及答案解析 导读：本文2017二级心理咨询师考试试题及答案解析，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。 心理咨询师考试就要开始咯，赶快复习起来吧，心理咨询师栏目为各位同学准备了“2017二级心理咨询师试题及答案解析”，希望对各位考生有帮助。 1.培训教材将咨询阶段划分为诊断、咨询、巩固三个阶段，其中第二个阶段一咨询阶段是最核心、最重要的实质性阶段，这一阶段的主要任务不包括( )。 A.调整求助者的求助动机 B.帮助求助者分析和解决问题 C.改变不适应的认知 D.改变不良情绪和行为 参考答案：A 2.某位大学心理系学生应情绪问题而困惑，去学校心理咨询室寻求帮助，见到咨询师就问：“老师我想知道你的培训背景和你做心理咨询的取向”。咨询师( )。 A.没有义务向这位学生说明 B.完全可以将求助者置之度外 C.有责任介绍自己的受训背景 D.告诉学生他没有权利问老师这样的问题
参考答案：C 3.心理咨询的参与性技术不包括( )。 A.倾听 B.具体化 C.情感反应 D.自我暴露 参考答案：D 4.求助者：“我困惑了很久，一直没有告诉我丈夫我想和他离婚，我不敢和他谈这事，因为我担心他受不了”。以下哪一项的释义做得最好( ) A.咨询师1：“你想和你丈夫离婚，但是你怕他不同意，是吗?” B.咨询师2：“你想和你丈夫离婚，但你担心他受不了，说明你和他还有感情，是吗?” C.咨询师3：“听起来好像因为你丈夫的反应，你还没有找到告诉他想结束你们关系的方法，是吗?” D.咨询师4：“听起来好像因为你丈夫的反应，你还没有敢告诉他想离婚的事，你要鼓足勇气，因为你迟早要说的，是吗?” 参考答案：C 5.参与性概括技术( )。 A.只能用于一次咨询结束前 B.只能用于一次咨询结束时 C.是求助者对自己问题整理后的表达
教育咨询师技能考核考卷定稿版
教育咨询师技能考核考 卷 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
08年5月 说明： 1、测试目的是为了更好地了解每一个咨询师的工作环节，以便主管及时设计培训资料，有针对性地给予指导。 2、本试卷均为简答题，请大家在60分钟内，认真完成。每个人根据自己平时的工作情况和理解程度如实回答。 一、电话咨询及电话回访环节 1.你认为，电话咨询的目的是什么？上门咨询 2.你认为，电话咨询的关键环节是什么？了解需求，激发需求，帮助学生和家长 3.你的电话时长一般为多少分钟？15分钟 4.你认为，在电话里怎么和家长介绍费用？最好不要直接回答，先介绍辅导团队，团队 功能和效果，很自然介绍费用 5.你在电话里是如何和家长介绍我们的师资的？专职教师+兼职教师，海淀、西城+山 东、湖北等地挖来的优秀教师 6.你在电话里是如何和家长介绍学大的？个性化辅导学校，专门的个性化研究院，教研 团队，教学团队，学习管理师和咨询师，个性化辅导研究是核心，教研团队主导实施，教学团队教学实施，学习管理老师全程跟踪管理教学，咨询老师全面分析学生情
况（学习方面+非智力因素），找到影响学习成绩的因素，发现孩子的潜力，提出解决问题的方案，协助排课组选派教师，组织教学研讨会和教师的最终选定 7.你在电话里是如何和家长说明我们的辅导效果的？可以试听吗？为什么？用类比的方 法，理论分析学生现状，举例说明效果。不能试听，根据教学规律，给双方一个月的观察期。因为我们是一家品牌学校，经历过试听的阶段，试听并不好，原因如下，第 一、学生的态度、心态不正确，效果未必客观。我们采取的试听，如果效果不好，， 可无条件提出退费。第二、教师的教学是需要费用的 8.在电话回访中，你一般采取什么回访策略？可以分情况说明。收集最近学习情况，关 心孩子情况，比如：期中考试，或者期末考试，关心孩子的成绩。比如：身体状况等，另外，还必须选择好时间，上午、下午还是晚上 9.你认为，电话回访的目的是什么？约访、签单，帮助学生、家长解决问题 10.你认为，电话回访的关键环节是什么？找到未签约原因，分析，并找到问题的关键。 方式：真心关心每一个学生和家长，急家长和学生之所急；激发学生、家长的急迫感 二、现场咨询环节 1.在家长上门前，你是如何做咨询前的准备工作的？根据年级，学习情况，所在学校， 学习状况，心态。选定出三套报名方案 2.你认为，现场咨询的目的是什么？分析问题，结合学大制度，选定一套方案报名
(情绪管理)心理咨询师二级全国统一考试真题
2005年11月心理咨询师全国统一考试二级真题（技能选择题、案例问答题） 第一部分技能选择题 （1～70题，共70道题） 本部分由四个案例组成。请分别根据案例回答，共70道题，每题1分，满分70分。每小题有一个或多个答案正确。错选、少选、多选，该题不得分。 案例一 王某，女，19岁，大学一年级学生。 自我陈述：心情郁闷，唉声叹气、哭泣一月余。 我于1994年考入北京某重点大学，刚入学时非常高兴，因为我们小城里这几年来少有人能考上重点大学，开始感觉还行，只是觉得洗衣服、料理自己的生活都需要自己去做，以前都没有做过，做起来比较困难，在饮食起居上也很难适应。快到期中考试了，我想努力学习争取成绩考好一些，功课紧张起来。有时因为功课太多了就错过了吃饭时间，衣服也没时间洗，整个人都非常紧张忙碌。大学的课程很多，我虽然很努力，可是期中考试的成绩却不理想，有两科刚刚及格。我觉得心里非常难受，打电话回家，父母又很严厉的批评我，让我好好读书，不要想别的。我觉得自己成绩不好，其他事情也做不好，同学们肯定看不起我，父母肯定也不会喜欢我了，自己真是没用，这点事情也做不好，以后可怎么办。心情很不好，没什么事情能让我高兴起来，也不想和别人交往，老一个人在宿舍想我以后该怎么办，常常唉声叹气、哭泣，觉得自己很差劲。现在晚上很难入睡，第二天又头昏脑胀的，上课也不能集中注意力，我真的不想读下去了。 了解资料：该生是独生女儿，父母非常宠爱她，从来不让她做任何家务事，但对她的学习要求很高，她整天的任务就是看书学习，也很少和同学们一起玩耍。她的成绩一直非常优异，她考入某重点大学的事在当时轰动了他们小城，父母也感到非常光荣。她的性格内向，但争强好胜，从小不甘心别人的成绩超过自己。 SCL-90测试结果如下： 躯体化 2.3 强迫 1.9 人际敏感 2.6 抑郁 2.8 焦虑 2.4 敌对 2.2 恐怖 1.6 偏执 1.9 精神病性1.5 其他 2.5
2018年家庭教育指导师考试试题
2018年家庭教育指导师考试试题 1. 参与学前儿童家庭教育指导全过程的对象主要有学前儿童及其家长、直接指导学前儿童及其家长的__________ 和对学前儿童及其家长进行指导的组织管理者。( ) A. 学校教育机构 B. 指导者和组织指导者 C. 社会教育机构 D. 大众传媒 2. 学前儿童家庭教育指导的全过程由四类对象、四个过程、__________ 和社会大背景等四个要素构成。( ) A. 学校环境 B. 三种环境 C. 两种环境 D. 家庭环境 3. 行动研究的兴起始见于20 世纪30 年代后期的美国，但其主张和方法日益受到人们重视是在( ) A.20 世纪50 年代 B.20 世纪60 年代 C.20 世纪80 年代 D.20 世纪90 年代 4. 属于群婚制家庭，又称为团体婚姻的是( ) A. 普那路亚家庭 B. 对偶家庭 C. 一夫一妻制家庭 D. 血缘家庭 5. 我国家庭规模的发展变化状况呈现出__________ 的倾向。( ) A. 多极化和小型化 B. 大型化和核心化 C. 核心化和小型化 D. 联合化和大型化 6. 在家庭关系中被称为家庭中第一关系的是( ) A. 亲子关系 B. 夫妻关系
C. 祖孙关系 D. 婆媳关系 7. 以下属于家庭的历史的功能的是( ) A. 教育功能 B. 抚养赡养功能 C. 生育功能 D. 性生活功能 8. 从美国麻省理工大学史隆管理学院20 世纪90 年代提出的“系统思想、学习型组织”管理科学新技术中迁移过来, 产生了__________ 的概念。( ) A. 活动性组织 B. 优化型组织 C. 发展性组织 D. 学习型家庭 9. 在家庭中，父母与子女之间的关系称为( ) A. 亲子关系 B. 父子关系 C. 母子关系 D. 亲情关系 10. 日本心理学家广泛研究了双亲教养方式与儿童个性的关系，研究结果表明，双亲如果采取__________ 的教养方式，儿童就显得幼稚、神经质、依赖性等性格特征。( ) A. 拒绝、干涉、支配、独裁、压迫 B. 溺爱 C. 非干涉性、合理、民主宽容 D. 忽视型 11. 参与学前儿童家庭教育指导全过程的对象主要有学前儿童及其家长、直接指导学前儿童及其家长的__________ 和对学前儿童及其家长进行指导的组织管理者。( ) A. 学校教育机构 B. 指导者和组织指导者 C. 社会教育机构 D. 大众传媒
2014年11月心理咨询师二级理论真题及答案
2014年11月心理咨询师二级理论真题及答案
2014年11月心理咨询师二级理论真题 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1～8题） 1. 在职业活动中，应该倡导的是（）。 A. 轻伤不下火线，带病坚持工作 B. 大公无私，不考虑个人利益 C. 绝不“跳槽” D. 集体利益与个人利益兼顾，以集体利益为重 2. 关于企业形象，正确的说法是（）。 A. 企业形象的本质是企业信誉 B. 企业形象主要体现在厂容厂貌上 C. 树立企业形象的根本途径是加强媒体宣传 D. 社会公众的看法总有分歧，对企业形象的认识莫衷一是 3. 社会主义道德建设的基本原则是（）。 A. 人道主义 B. 利己主义 C. 集体主义 D. 唯物主义 4. 企业员工与领导（）。 A. 由于地位不同，导致双方在人格上不尽平等 B. 由于权力不同，导致双方对企业的重视程度不尽相同 C. 由于工作性质不同，双方在道德规范和道德标准上存在一定差异 D. 由于追求不同，导致双方在利益目标上不尽统一 5. 下列说法中，不合乎语言规范要求的是（）。 A. “不知道” B. “请稍候” C. “你需要点什么” D. “请原谅” 6. 符合举止得体要求的是（）。 A. 态度谦卑 B. 表情从容 C. 举止潇洒 D. 形象出众 7. 关于职业道德和职业技能的关系，正确的说法是（）。 A. 职业技能比职业道德重要 B. 提高职业道德有助于提高职业技能
C. 职业技能是立身之本 D. 职业道德素质与职业技能素质没有任何关联 8. 关于诚信的说法中，正确的是（）。 A. 诚实容易守信难 B. 诚信是不可检验、证实的 C. 诚信既指不欺人，也不自欺 D. 是否诚信以对方表现为前提 （二）多项选择题（第9～16题） 9. 企业文化的功能有（）。 A. 整合功能 B. 休闲功能 C. 自律功能 D. 健身功能 10. 职业道德的特征包括（）。 A. 范围上的有限性 B. 内容上的稳定性和连续性 C. 形式上的多样性 D. 应用效果上的不确定性 11. 《公民道德建设实施纲要》所规定的职业道德规范有（）。 A. 办事公道 B. 团结互助 C. 服务群众 D. 奉献社会 12. 科学发展观的含义包括（）。 A. 做大做强 B. 平稳、快速 C. 以人为本 D. 全面、协调、可持续 13. 关于节俭，正确的说法有（）。 A. 把生活标准降到最低限度 B. 不该花的钱不花，该节省的资源要节省 C. 节用有度，合理节制 D. 节俭不是对所有人的统一要求 14. 关于职业纪律，正确的说法有（）。 A. 职业行为规范 B. 具有一定强制性 C. 企业领导意志的体现 D. 检验员工职业素养的重要尺度
心理咨询师二级年度真题
2009年11月心理咨询师二级真题 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生首先将自己的姓名，准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答 题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的 相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分。 第一部分，1-25题，为职业道德试题；
第二部分，26-125题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上标号处涂黑。如需改动，用橡皮 擦洁净后，再选涂其他答案标号。所有答案均不能答在试卷上。 5、本试卷采取机器阅卡。考生在答题卡上作答时假如不按标准要求进行填 涂，则均属作答无效。 6、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 第一部分职业道德（第1~25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ※该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题 只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确 的。 ※请依照题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的 相应字母涂黑。 ※错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1～8题） 1、在中国传统儒家道德思想中，处于核心地位的范畴是（） （A）“礼”（B）“气”（C）“诚”（D）“仁” 2、社会主义职业道德的核心是（） （A）为人民服务（B）遵纪守法（C）爱岗敬业（D）构建 和谐社会 3、加强社会主义职业道德建设，从业人员要牢固树立时代精神，时 代精神的核心是（）
（A）爱国主义（B）改革创新（C）社会主义荣辱观（D）崇尚科学 4、职业化的中间层次是（） （A）职业化技能（B）职业化理想（C）职业化语言（D）职业化适应 5、一个能力强的职员能够带10个人，一个能力更强的人能够带100个人，但假如没有数字中的权数“1”，那么，能力再强也无法带领一个人。从职业道德的角度来讲，与这句话意思相近的选项是（）（A）海纳百川，有容乃大（B）不义且富贵，于我如浮云（C）民为邦本，本固邦宁（D）才者，德之资也；德者，才之帅也 6、某职员将一块青铜塑造成为门的把柄，所得价值为21美元，又将其塑造成为一件工艺品所得价值为28万美元，其中所体现的是（） （A）诚信品质（B）创新精神（C）金钞票至上（D）合作意识 7、按照美国学者詹姆斯·H·罗宾斯的讲法，所谓“敬业”确实是（） （A）始终在一个岗位上干工作，不“跳槽” （B）尊敬、尊崇自己的职业，甚至对职业怀有敬畏态度 （C）拿多少钞票，干多少活 （D）只是多的索取公司的酬劳 8、孔子曾讲过，君子“敏于事而慎于言”，其含义是（） （A）言多有失，少讲为佳
秘书考试试题
秘书考试试题 一、选择题（20分） 1、接待准备有环境准备、物质准备、（） A、室内准备 B、安全准备 C、心理准备 D、室外准备 2、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。 A、快捷 B、有效 C、含蓄 D、热烈 3、将反映同一问题信息资料组合在一起是按（）分类。 A、形式 B、来源 C、问题 D、时间 4、会议通知按作用分，有正式通知和（） A、预先性通知 B、书面通知 C、电话通知 D、广播通知
5、在会议文件上附有文件清退目录的多属（） A、征求意见稿 B、领导讲话稿 C、典型发言稿 D、保密性文件 6（）属于会议的正式通知。 A、会议邀请函 B、会议预告通知 C、热情回报 D、送礼贵在适宜、 7、会场内的设备，秘书人员应当会（） A、安装 B、使用 C、检修 D、更换 8、大中型会议收集文件的方法是（） A、提前发文件清退目录 B、提前逐个登记收集 C、与会人员个人交清 D、会后逐个收集 9、会议用品包括会议的特殊用品和（） A、一般用品
B、生活用品 10、保密是秘书必须遵循的一项（） A、规定 B、任务 C、原则 D、要求 11、秘书人员要有良好的记忆力是（）素质的要求。 A、职业道德 B、心理 C、知识 D、思考 12、值班室管理工作之一是负责（）。 A、环境卫生管理 B、值班人员安排 C、处理信访 D、办公用品管理 13、安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的（） A、联系 B、落实 C、检查 D、协调 14、值班室工作主要是承办（）的事项
A、治安保卫 B、领导交办 C、收发文件 D、日常工作 15、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（） A、主动热烈 B、俭省节约 C、严肃认真 D、讲究排场 16、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、（） A、参观访问 B、业余活动和服务 C、研讨活动 D、学习 17、信息分类原则中不包括（） A、相斥性 B、渐进性 C、排他性 D、并置性 18、准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。 A、接待者
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