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逼定技巧培训资料

房地产逼定销售技巧培训

一、逼定的意义

1、逼客户下定金它是将产品介绍转化为实际买卖的的关键步骤

2、它是衡量销售前期介绍优劣的体现。

二、逼定的3要素

1、预算（客户）

2、决策权

3、钱

三、逼定的时机

1、已经激发客户的兴趣

2、已经取得客户的信任跟依赖

3、有同一客户看该套房或人为制造这个气氛

4、现场气氛要好

四、购买的信号

1、如何捕捉购买成交信号（举例说明梁山伯与祝英台十八相送的时候，祝英台多次暗示自己是女儿身，但是梁山伯就没有捕捉到这个信号，错失良机，酿成千古悲剧。用我们现在的话讲情商太低。）

任何买卖活动都是这样的，销售人员要善于去捕捉顾客的成交信号，不然，则会损失很多“定单”，房地产销售也不例外。到底捕捉“成交信号”在房地产销售促成过程中起到什

么作用呢？（举个例子我们在战争中要歼灭掉敌人的飞机，通常用高射炮和机关枪配合，高炮射手如果判断不好飞机的高度、飞行速度、风速只能用机关枪扫射，直到耗完子弹，命中率太低）

一个没办法分辨出顾客的成交信号的售楼人员也是这样，要不是过早地进入成交阶段跑了顾客；就是太迟提出成交请求，错失良机；有则不断地进行大量的尝试成交行动，但由于把握时机不对，成交的可能性仍会比较低。

专业的置业顾问就像我们上面提到的导弹一样，能够识别出顾客的成交信号，抓住机会，促进成交。

2、成交信号是什么呢？成交的信号就是顾客想成交，但顾客却没有讲出来时所表现出的一种信号。主要为语言信号、行动信号、表情信号

比如，当你向一位顾客推销贵重项链时，顾客却打电话问他的朋友之前是多少钱买的，他的问话就是一个语言成交信号；

又如，你向一个顾客推销食品，顾客不停地咽口水，“不停咽口水”就是一个行为成交信号；

再如，当你向一位顾客推销一套漂亮的衣服时，他试穿时在镜子面前非常高兴，整张脸笑得像朵花，他的“笑”就是一个表情成交信号。有时，成交信号也会由几种交合在一起。

五、专业的售楼代表应该如何去培养自己辨别购楼成交信号的能力呢？

1、语言成交信号：顾客通常通过反语、颖问的语句，通常是以话外话的方式来表达自己内心的真实想法。

如：顾客把售楼代表说过的话重复一遍，有时会是好几遍；

顾客询问付款方式，并重复；

顾客用其它楼盘与你的楼盘进行比较；

顾客询问交楼时间，并一再确认是否可以按时交楼；

顾客把你的楼盘与竞争楼盘做各种具体的比较；

顾客询问市场上对某种非正面报导或消费者的感想是怎么回事；

顾客向你详细询问物业管理方面的一些细节；

顾客问你是否可将该套房子保留几天，让他考虑考虑再决定；

顾客主动向你要卡片，并问什么时间打电话给你方便。

顾客的问题转向一些细节，如付款方式、费用等

顾客询问优惠，有无赠品等

顾客讨价还价，一再要求打折

顾客询问能否提前交房

顾客询问同伴意见

顾客对目前正在居住的房子表示不满

顾客询问售后服务等

2、行为信号

如：在你与顾客交谈时，顾客前倾，更靠近你；再次看你给他计算的楼价表，反复翻看楼书等；当顾客在不停摆弄手中的东西时，突然停止摆弄；当顾客坐在沙发时，整人躺在沙发上，舒展身体；要求再看一次样板房，并他细观察细节的东西；要求再一次看几套房源对比后，集中到某套时关注销售员谈话并不时点头表示认同。

3、表情信号

如：紧锁的双眉分开，上扬；眼睛转动加快，好像在思考什么，一幅深思的样子；神色活跃起来；顾客的眼神、脸神看得认真，视线集中在楼价计价单或楼书上面，久久不移开。

主要事项：

观察客户对楼盘的关注情况，确定客户的购买目标

不要再介绍其他房源，让客户的注意力集中到目标房源上，进一步强调该房源的优点以及对客户带来的好处

让客户相信此次购买行为是非常正确的决定

切记强迫客户购买，或表示不耐烦的情绪：“你到底买不买？”

注意成交信号，并且大胆提出成交要求，进行交易，干脆利落，切勿拖延关键时刻要注意请求别人帮忙

六、逼定的方式

1、正面进攻，反复强调产品和环境的优点，重复购房手续、步骤，

逼其下定

2、步步紧逼，找出问题，各个击破，完美成交

3、举例保证，现在购房是对他最有利，告诉客户不定而可能发生的

利润损失

4、提供某项特殊的优惠作为下定鼓励

5、假设一切已解决，草拟签约时间，付款方式等

6、商议细节问题，多投入、了解、彼此付出

7、诱发客户惰性

七、逼定的技巧（在实际销售过程中，应坚持进可议、退可守的原则）

1、锁定唯一可让客户满意的房源，然后促起下决心：

抢购方式；

直接要求下决心；

引导客户进入议价阶段

2、重复强调优点：

地理位置好；

产品品质优越；

产品配套完善；

开发商、物业服务好等

3、直接强定：

客户经验丰富，二次购房，用于投资的同行；

客户熟悉附近房价，直截了当要求一合理价位购买；

客户对竞争个案非常了解，若不具优势，可能会失去客户

4、询问方式：

在接待客户的过程中通常采用询问的方式，了解客户的心理，并根据其喜好，重点突出产品的优势

八、逼定的话术

1、富兰克林成交法

这种主法适用于善于思考的人，如：“XX先生，在美国人们把富兰克林看成是最聪明的人。他遇到问题举棋不定时，会拿出一张纸，从中间划一道，将“利好”和“坏因素”全都列出来，分析得失……现在看来，除了你觉得项目稍微远一点外，未来还是能最早用上地铁的，其余的都是区域内顶级社区所具有的，您还犹豫什么？

2、非此即彼成交法

这是常用的、非常受欢迎的方法。不是A，就是B“。记住！给顾客选择时一定不

能超过两个，否则他会迷茫不容易下决定。可以这样问：”您是交现金还是刷卡”/：您是一次性付款还是按揭。

3、“人质”策略成交法

在销售中，尽量说服客户交定金，先交10000/5000/…1000元临定也行。这样客户反悔的几率小很多。

4、单刀直入成交法

当您和客户僵持一段时间，就价格、付款、户型和其他方面不能达成一致情况下，你或者可以选择将自己的底牌一下子抖给对方。“价格和档次永远都是对等的，买房和买菜不一样，就像你不可能花1.2元/月的管理费得到专业的酒店管理服务一样，你别让我为难，我们主管也来了，最多XX折。实在你不满意，咱们还是朋友么

5、决不退让一寸成交法

房地产不同其他行业，它的定价，规则和内涵丰富得多，都说“一生幸福与一次选择”，没有听说客户上来就要求5折的。因此，在价格上要一口价，决不退让，要退让，也得假装去请示，因为只有这样，客户才觉得珍惜。否则让价太顺，客户反而觉得有水分，反而不容易成功。

6、家庭策略成交法

有人说，大家子一起来买房时最难对付，七嘴八舌，不知所云。这是置业顾问没有用心，你一定要观察出谁出钱？他买房的目的？是为儿女，还是为老娘？那个“影子”就是最有发言权的人。

7、蜜月成交法

是指在一方（男方或女方）由于之际博得另一方的好感，由另一方来说服犹豫的那方。这实际上是“战略联盟”，对年轻的夫妻尤为有效。

8、退让成交法

当客户快要被说服了，还有一点动摇，需要一点外力时可运用这种方法。在房地产销售中，客户的着眼点往往在折扣、付款方式、是否送装修、是否免1-2年的物业管理费等，退让成交法需要销售主管和精力的配合。如：“您今天能否交足定金，3天内签约的话，我去向领导申请看能不能帮您申请到98折”，客户在表面上占了上风，因此他会乐意接受。

9、恐惧成交法

这是一种用来创造紧迫感的压力成交法。这种成交法对那种心动而犹豫不决的客户最管用。这要求一开始就要真诚用心地展示项目的主要细节和卖点，解答客户关心问题，等客户心动了，可用这种方法。创造紧迫感：项目热销，不赶紧定，就要失去了某一经典户型快销售完了价格么上升或者折扣期限快到了备注：任何时候都要强调项目热销。一般的做法是要求置业顾问尽量将客户统一约到某一时段去售楼处。只要有客户认购，其余的客户就感到压力。

10、ABC所有问题解决成交法

ABC成交法是最简单的成交方法。像ABC一样，它由三个问题（步骤）构成。当你平稳结束了推荐过程，没有听到过多的消极回答或异议时，可以使用这种方法置业顾问：还有什么问题么？客户：有，比如：…置业顾问解答和解决完毕所有问题后客户：基本没有了置业顾问：这么说你都满意？客户：暂时没有问题。置业顾问：那我就填认购书了，你是交现金还是刷卡呢？

11、“我想考虑一下”成交法

法也叫咄咄逼人成交法，如果客户说我要考虑一下，实际上是一种借口，它的真正含义是他还没有准备好。客户不想说是或不，他想逃离压力，因为客户感觉到自己已往里陷

了，使更多的信息还未得到，还没有足够的信心。

客户：我考虑一下

置业顾问：这么说您还没有信心？

客户：物业管理费这么贵？

置业顾问：。。。

客户：我还是考虑一下，好吧？

置业顾问：你能直接告诉我您最不放心的是什么吗？是。。?

客户：对工期，我最不放心的是工期。

当客户提出考虑一下的借口时，你一定要先孤立异议，继而咄咄逼人地将客户所担心的问题全部说出来。没有遮羞布，问题也就能够解决了。

12、次要问题成交法

次要问题主要是指客户对项目细节提出一些异议，而这些细节又无伤大雅，如“我们选用OTIS电梯还是三菱”？之类问题，实际上两种品牌和消费偏好不同而已，对客户提出的次要细节应认真地回答或干脆说“世界上没有任何一种产品是十全十美的，您的意见非常宝贵，只是项目的方案早已定了，我们可以在以后的项目中考虑您的建议”。这样回答的前提是，此类问题对签约实在不构成威胁。

13、档案成交法

档案成交法又称羊群成交法，你可以告诉客户他未来的邻居是谁，已有谁认购，已有谁入住。已入住者和已认购者是社区的档案，突显项目的品味，客户在“名人”和“同类”面前只好迫于压力冲动。也会成交。

14、产品比较法

是指拿别的项目与我们做比较。比较的硬钢是同档次项目或可替代的项目。切记！

比较时一定将话留三分，不要用语言中伤别的项目，介绍要客观入理，这样，客户心理天平才会倾向于你。

15、坦白成交法

坦白成交法就是将项目的优缺点全盘托出“您看着办？”、“我就有这份自信”、“没有必要隐藏缺点”。这种推荐方法适合于心眼小的客户，他们一定惊讶而狂喜，为你的诚实而叫好。“不买？没道理呀

16、感到成交法

你推荐的不只是产品和服务，也是一种生活方式，一份感受心情。你在任何时候都应怀着“服务”的心态，一次次送资料，下班后还一次次等待迟到的客户。你还必须有站在客户角度分析问题的眼光，到这个程度，客户只有感动的份了，又一单进账，又赢得朋友了。

有效沟通技巧培训课程大纲

有效沟通技巧培训课程大纲-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

有效沟通技巧培训课程大纲：一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练（游戏） 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧（尊重是有效沟通的前提） b、有效沟通的表达技巧（表达方式不同所收效果完全不同） c、有效沟通的倾听技巧

（会倾听的人才会沟通） d、有效沟通的提问技巧（提问是了解对方心声的最好方法）游戏：听从指示工作表 e、有效沟通的反馈技巧（正确的反馈能给对方增加自信）三、与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义四、与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次

3、下属的分类 4、下属发展层次与沟通风格的匹配度五、平级沟通的技巧 1、如何处理好同事之间双刃剑的关系 2、如何建立同事之间的双赢关系 3、部门之间沟通的障碍 4、部门之间沟通常用的三种方式 5、部门之间积极的沟通方式六、人际沟通的技巧 1、沟通对人际关系的影响 2、沟通前的心理准备准备一：“先说先死” 准备二：“不说也死” 准备三：怎样确保“说到不死 3、人类五种性格行为特征分析

4、五种性格的优缺点 5、针对五种性格的不同沟通方法

常见逼单技巧

《成功逼单》逼单是整个业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个“逼”的过程，逼要掌握技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理。应该一切尽在掌握，张弛有度，步步为营。我们来探讨以下如何逼单？（一）逼单的准备 ***1、想一想，到底是谁在拖？是谁在被动地等对方改变？什么原因？很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变。总是在等着客户改变，可能吗？做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想？这是一个心态问题！ ***2、认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你？你一定要坚信，每个客户早晚一定会注册他的短信网址，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，再提前。客户可以找到一大堆拒绝的理由，我不怕，我要遇佛拜佛，遇鬼杀鬼。***3、只要思想不滑坡，方法总比困难多！不要慌乱，要头脑清醒，思路清晰。有问题要去分析、解决。 ***4、抓住客户心理，你要知道他究竟在想些什么。 ***5、一切尽在掌握中，如何拉进客户和你的关系，仔细想想，你一定能找到最好的方

法！ ***6、为客户解决问题，帮助客户做一些事情。为客户帮忙办实事、办好事，让客户感受你的友好和温暖。 ***7、征服客户，发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神。这种精神不仅体现在工作时间里，还有业余时间里，一定要有耐心，锲而不舍，百折不挠，用你的执著感动客户，让上帝流泪，“哭泣”，说：“唉，小伙子我真服了你了。你这种精神值得我们的业务人员去学习。过来跟我干吧！我高薪聘请。” ***8、客户的疑义，能解决的就解决，不能的就避重就轻。将问题淡化，避开。这就要求你头脑一定要灵活。 ***9、逼单就是“半推半就”，你帮客户下决定！以气吞山河之势，一鼓作气将客户搞定。让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。 ***11、给客户一些好处，我是说小礼物。礼轻情谊重！一定要抓住客户心里，给谁？谁是重要人物，怎么给？让客户没有压力的接受，觉得你真好。 ***12、学会放弃，当然只是暂时的，以退为进。不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间，慢慢来，只要让他别把你忘了。 ***13、中层领导拖拉，不起积极作用，不向老总力荐。解决方法： 1、责任归咎法：向该中层领导施压，向其灌输：我们向其推荐

销售员的20个逼定方法

售楼员的20个逼定方法：在带客销售过程中，很多是带着意过来的客，在富有经验的业务员咄咄逼人的巧妙销售战术下，可快速使成交。常见如下逼定成交的方法。【富兰克林成交法】适用善于思考的人；如在遇到问题举棋不定的客人时，业务员可拿出一张纸，从中间划一道，将…利好?和…坏因素?全都列出来，分析得失。除了客人觉得该楼盘略远一点外，其余的都是顶级社区所具有的，逼问客人还在犹豫什么。【非此即彼成交法】非常常用的方法。“不是A，就是B”。给客户选择时一定不能超过两个，否则他会迷惑不解。可以这样问：“您是首付20%呢还是首付30%”。【人质策略成交法】如我们的车出了点小毛病（空调声音不对劲），当我们送到车场时，车场老板说会说“看看吧，可能是小毛病”。第二天，我们去车场时，老板大声说：“X 先生，你看你的车”。我的车被高架在空，地下有空调一组排档复速系统的零件。最后，车场老板说：“…全修好得8000元啊?。无奈，我认了。因此在销售中，尽量说服客户交一点诚意金，先交500元也行。这样，客户反悔的机会就小了许多。【单刀直入法】当与客户僵持在“佣金”不能达成一致时，你可对他说“价格和档次是一样的，买房和买菜不一样，你不可能花15元/月的低价得到ISO9002的物业管理服务，你别让我为难，我们主管也来了，最多96折，咱们就交个朋友吧”。这是一种冒险的谈判方式，但这使交易能继续下去，因为压力是双方的。【决不退让一寸成交法】房地产业不同其它行业，它的定价，规则和内涵丰富得多，都说“一生幸福与一次选择”；当客户上来就要求砍几万时，要在价格上要一口价，决不退让，要退让，也得假装去请示，因为只有这样，客户才觉得你珍惜。否则让价太顺当，客户反而觉得有水分，反倒不易成功。【家庭策略成交法】一大家人来买房时最难对付。这是业务员没有用心。一定要观察出谁出钱？他买房的目的？是为儿女，还是为老娘？那个“影子”就是最有发言权的人。【蜜月成交法】一方（男方或女方）犹豫之际，要马上博得另一方的好感，由另一方来说服犹豫的那方。这实际上是“战略联盟”，对年轻的夫妻尤为有效。如：“您们不是在度蜜月吗？你们在一起真和谐、完美。你们结婚几年了？三年呀？像还在度密月。为什么不考虑把爱巢搬到这里来呢？只有这样的项目才会陪衬你们的爱情，温情脉脉、自由而浪漫”。虽然这样的话是很肉麻，但是记住！人在受到称赞时是分不清真和梦的，你还必须做出认真、严肃地夸奖他们懂得姿态。【应招女郎策略成交法】是考验你能够给客户带来一个什么样的梦。应招女郎总是在最关键的时候讲价钱，因为那时它最有价值，客户也就认了。如“本项目有16个大卖点，不光在智能、环境、户型及建筑风格上属于顶尖社区，而且它最引人之处在于它的纯粹。东西方园林艺术融合的设计师，体现的是纯粹的欧洲风格。

房产销售逼定技巧

逼定一、逼定意义逼定：逼客户定购，下定金，它是将产品介绍转化为实际买卖的关键步骤，是产品价值的实现。任何产品的推荐过程这个步骤是必不可少的，而且它是衡量销售前期介绍优劣的标志。二、逼定时机 1、已经激发客户的兴趣，即客户有定购意向，出现购买信号； 2、置业顾问已经赢得客户的信任和依赖（这就要求你的接待过程是熟练而成功的）； 3、有同一客户看该套房屋或者制造这种场景； 4、现场气氛较好，必要时同事配合。三、客户购买信号：（以下情况都是购买信号，在置业顾问讲述产品卖点后，同时或部分出现时，便可以试探性的逼定，即便成功性不大，也要逼出客户尚在疑虑的问题，然后解决问题，引导定购） 1、语言上的购买信号： ①客户的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、付款方式等; ②对推荐员的介绍表示积极的肯定与赞扬; ③询问优惠程度, 有无赠品时； ④一位专心聆听、寡言少语的客户，询问付款及细节时； ⑤讨价还价，一再要求打折时； ⑥向推荐员打探交楼时间及可否提前； ⑦对商品提出某些异议（有问题的客户是好客户）， ⑧关心楼盘的某一优点和缺点时； ⑨接过推荐员的介绍提出反问； ⑩询问同伴的意见时； ⑾对目前正在使用的商品表示不满； ⑿询问售后服务时… 2、行为上的购买信号（1）客户的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切；（2）眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松；（3）嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么；（4）用几套户型反复比较挑选后，话题集中在某单位时；（5）关注销售人员的的动作和谈话，不住点头时；（6）突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思路，最后定夺；（7）反复认真翻阅楼书、定购书等资料细看时；（8）离开又再次返回时；（9）实地查看房屋有无瑕疵时；（10）客户姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松；（11）出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作；（12）转身靠近推荐员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊；（13）当客户靠在椅子上，左右相顾突然双眼直视你。

与人沟通技巧培训心得

与人沟通技巧培训心得培训心得是经过培训所感所悟，是为了更好的适应工作和提高工作能力的前提，以下是整理的沟通技巧培训心得，欢迎大家参阅。第一篇：沟通技巧培训心得沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。首先是讲解的是沟通的三要素： ①要有一个明确的目标; ②达成共同的协议; ③沟通信息、思想和情感。就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避

免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我了以下受益点： 1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。 2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。 3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。 4、换位思考，但又不失原则性。

20个逼单技巧

干货|20个逼单技巧，一步步教你提高签单率！杨智伟微信号hzhzsxy 2017-07-15 功能介绍杨智伟先生：现任汇众国际教育集团董事长，智新集团董事长、中国装企网络商学院创始人、营销实战专家，现任北京大学装饰建材行业总裁班授证导师、中国装饰建材材料委培训中心主任、中国装企研究院院长。逼单是整个销售业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个“逼”的过程，逼要掌握技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情。我们来探讨以下如何逼单。1、去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单？什么原因？很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变。总是在等着客户改变，可能吗？做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想？这是一个心态问题！2、认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你？你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，再提前。原因：意识不强烈，没有计划，销量不好，只是代理，建设新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是公司不了解、不信任、没人管理等等各种理由，我们一定要坚定自己的信念。3、只要思想不滑坡，方法总比困难多。不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，我们就是喜欢挑战，很有意思嘛，生活充满了乐趣，就像一场战斗。4、抓住客户心理，想客户所想，急客户所急。你要知道他究竟在想些什么，他担心什么？他还有什么顾虑。5、一切尽在掌握中，你就是导演。你的思想一定要积极，你怎么去引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素。 6、为客户解决问题帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受我们的工作态度。 7、征服客户，发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神这种精神不仅体现在工作时间里，还有业余时间里，一定要有耐心，锲而不舍，百折不挠，用你的执著感动客户，要让客户说：唉，小伙子我真服了你了。你这种精神值得我们的业务人员去学习。过来跟我干吧！我高薪聘请。 8、能解决的就解决，不能的就避重就轻，将问题淡化，避开。这就要求你头脑一定要灵活。 9、假设成交法，是我们做单要常用的方法之一。先让他观看一下我们的客户案例，等。或者在签单以前先填写一下表格，当谈的差不多的时候，要说：我们办一下手续吧（签合同打款），不要说太刺的词语。10、逼单就是“半推半就”。就是强迫成交法，以气吞山河之势，一鼓作气将客户搞定。让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。11、编制一个“梦”。让客户想想我们的网络给他带来的各种好处，让他梦想成真。12、给客户一些好处。也可是最后的杀手锏，一定要抓住客户心里，怎么说，给谁？谁是重要人物，怎么给？让客户吃得舒服、放心。或者是以礼物的方式。13、放弃，当然只是暂时的。以退为进，不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间，慢慢来，只要让他别把你忘了。14、领导拖拉，不起积极作用，不向老总力荐。解决方法：向该中层领导施压，向其灌输：我们向其推荐了，如果因为他的原因没有向老总说明，等老总重视这件事的时候却发现中层领导当时没有汇报，或竞争对手做的好，自己公司没有做到好处，老总找责任人，最终都将是中层领导的责任。通过这种责任归咎的方法，使其不敢怠慢。如果中间领导不重视，影响谈判进程，可从其他途径找总经理的联系方式与其直接对话。15、学会观察，学会聆听。在与客户谈单时，一定要多观察，通过对客户（眼神、举止、表情等）的观察，及时了解客户的心理变化，把障碍消灭在萌芽状态；通过聆听可了解客户的真正需要，这样就容易与客户达成共识。16、机不可失，失不再来。在与客户谈单时，因为你的介绍已经引起了客户的欲望，这时就应使用假设成交法，在与客户聊的同时，把合同及附件拿出，一边和客户聊一些和签单无关的

房地产销售逼定技巧

房地产销售技巧(逼定的技巧) 在实际销售过程中,应坚持进可议、退可守的原则。举例来说,假设销售人员已完全掌握了客户的购买动机、预算、喜好、那么如何根据经验向客户推荐其满意的房型再加以逼定呢？ 1.锁定唯一可让客户满意的一套房子,然后促其下决心: 1)抢购方式(利用现场SP让客户紧张); 2)直接要求下决心; 3)引导客户进入议价阶段; 4)下决心付定金; 2.强调优点:(根据各个项目不同优点强化) 1)地理位置好; 2)产品规划合理(朝向、户型、实用率等优势); 3)视野开阔,景观好; 4)建筑物外观风格独特; 5)小区环境好,绿化率高; 6)周边设施齐全,生活便利等; 7)开发商信誉、财务状况、工程质量、交房及时等; 以上可以采取聊天的方式,观察客户的反映,掌握客户的心理,促成其下决心。如未能顺利进入议价阶段,不妨根据客户的喜好,反复强调产品的优点,再次促成其下决心。记住,在客户犹豫不决的时候,一定要一紧一松,反而让客户更紧张,如一味很紧张地逼定,有可能适得其反。 3.直接强定如遇到以下的客户,则可以采取直接强定的方式: 1)客户经验丰富,二次购房,用于投资的同行; 2)客户熟悉附近房价及成本,直截了当要求以合理价位购买; 3)客户对竞争个案非常了解,若不具优势,可能会失去客户; 4)客户已付少量定金,购其她的房产,而您想要说服她改变。 4.询问方式在接待客户的过程中通常采用询问的方式,了解客户的心理,并根据其喜好,重点突出产品的优点,打消其购房时可能存在的疑虑。询问的方式可以有以下几种: 1)瞧房过程中询问其需求的面积、房数、预算、喜好等; 2)在洽谈区可以借助销售资料进行询问。如:“由于房型很多,您可以将喜欢的房型告诉我,我可以为您推荐一户合适的房子”等。 5.热销房屋: 对于受客户欢迎,相对比较好的房型,可以通过强调很多客户在瞧,甚至制造现场热销的场面(如当场有人成交等)达到成交的目的。该方式就是否有效,取决该客户就是否非常信任您,所以此方法只适用于:为了制造现场销售气氛或确定客户信任您的情形。 6.化繁为简: 在签约时,若客户提出要修改时,不妨先要求对方瞧完合同的全部内容后再提出,然后针对客户在意的问题一一解答。事实上,挑剔的客户才就是真正有意向购买的客户。以上只就是销售过程中,与客户接触时的一些机会点。而真正成功的推销,就是

房地产销售逼定技巧

目录：一逼定意义二、逼定时机三、购买信号四、逼定方式五、逼定技巧六、逼定话术一、逼定意义逼定：逼客户定购下定金，它是将产品介绍转化为实际买卖的关键步骤。任何产品的推荐过程这个步骤是必不可少的，而且它是衡量销售前期介绍优劣的标志。二、逼定时机 1、已经激发客户的兴趣 2、置业顾问已经赢的信任和客户的依赖 3、有同一客户看该套房屋或者制造这种场景 4、现场气氛较好三、购买信号 1、语言上的购买信号客户的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、付款方式等; 对推荐员的介绍表示积极的肯定与赞扬; 询问优惠程度, 有无赠品时；一位专心聆听、寡言少语的客户，询问付款及细节时；讨价还价，一再要求打折时；向推荐员打探交楼时间及可否提前；对商品提出某些异议，关心楼盘的某一优点和缺点时；接过推荐员的介绍提出反问；询问同伴的意见时；对目前正在使用的商品表示不满；询问售后服务时。 2、行为上的购买信号客户的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切；眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松；嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么；用几套户型反复比较挑选后，话题集中在某单位时；关注销售人员的的动作和谈话，不住点头时；突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思路，最后定夺；反复/认真翻阅楼书、定购书等资料细看时；离开又再次返回时；

实地查看房屋有无瑕疵时；客户姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松；出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作；转身靠近推荐员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊；当客户靠在椅子上，左右相顾突然双眼直视你。 3、逼定注意事项观察客户对楼盘的关注情况，确定客户的购买目标；不要再介绍其他单位，让客户的注意力集中在目标单位上，进一步强调该单位的优点及对客户带来的好处；让客户相信此次购买行为是非常正确的决定；切忌强迫客户购买，或表示不耐烦情绪:“你到底买不买? “；注意成交信号，必须大胆提出成交要求，进行交易，干脆快捷，切勿拖延；注意成交信号，必须大胆提出成交要求，进行交易，干脆快捷，切勿拖延；关键时刻可以主动邀请销售主管加入。四、逼定方式 1、正面进攻，反复强调产品和环境的优点，重复购房手续、步骤，逼其下定。 2、步步紧逼，找出问题，各个击破， 3、举例保证，现在定购是对他最有利，告诉客户不定而可能发生的利润损失。完美成交。 4、提供某项特殊的优惠作为下定鼓励。 5、假设一切已解决，草拟付款、合同、交房日期等。 6、商议细节问题，多投入、了解，彼此付出。 7、诱发客户惰性。五、逼定技巧在实际销售过程中，应坚持进可议、退可守的原则。举例来说，假设销售人员已完全掌握了客户的购买动机、预算、喜好、那么如何根据经验向客户推荐其满意的单元再加以逼定呢？ 1、锁定唯一可让客户满意的一个单元，然后促其下决心：抢购方式；直接要求下决心；引导客户进入议价阶段。 2、重复强调优点：地理位置好；产品品质优越；产品配套完善；开发商、物业服务好等。 3、直接强定：客户经验丰富，二次购房，用于投资的同行；客户熟悉附近房价及成本，直截了当要求以合理价位购买；客户对竞争个案非常了解，若不具优势，可能会失去客户。

逼定技巧培训资料

房地产逼定销售技巧培训一、逼定的意义 1、逼客户下定金它是将产品介绍转化为实际买卖的的关键步骤 2、它是衡量销售前期介绍优劣的体现。二、逼定的3要素 1、预算（客户） 2、决策权 3、钱三、逼定的时机 1、已经激发客户的兴趣 2、已经取得客户的信任跟依赖 3、有同一客户看该套房或人为制造这个气氛 4、现场气氛要好四、购买的信号 1、如何捕捉购买成交信号（举例说明梁山伯与祝英台十八相送的时候，祝英台多次暗示自己是女儿身，但是梁山伯就没有捕捉到这个信号，错失良机，酿成千古悲剧。用我们现在的话讲情商太低。）任何买卖活动都是这样的，销售人员要善于去捕捉顾客的成交信号，不然，则会损失很多“定单”，房地产销售也不例外。到底捕捉“成交信号”在房地产销售促成过程中起到什

么作用呢？（举个例子我们在战争中要歼灭掉敌人的飞机，通常用高射炮和机关枪配合，高炮射手如果判断不好飞机的高度、飞行速度、风速只能用机关枪扫射，直到耗完子弹，命中率太低）一个没办法分辨出顾客的成交信号的售楼人员也是这样，要不是过早地进入成交阶段跑了顾客；就是太迟提出成交请求，错失良机；有则不断地进行大量的尝试成交行动，但由于把握时机不对，成交的可能性仍会比较低。专业的置业顾问就像我们上面提到的导弹一样，能够识别出顾客的成交信号，抓住机会，促进成交。 2、成交信号是什么呢？成交的信号就是顾客想成交，但顾客却没有讲出来时所表现出的一种信号。主要为语言信号、行动信号、表情信号比如，当你向一位顾客推销贵重项链时，顾客却打电话问他的朋友之前是多少钱买的，他的问话就是一个语言成交信号；又如，你向一个顾客推销食品，顾客不停地咽口水，“不停咽口水”就是一个行为成交信号；再如，当你向一位顾客推销一套漂亮的衣服时，他试穿时在镜子面前非常高兴，整张脸笑得像朵花，他的“笑”就是一个表情成交信号。有时，成交信号也会由几种交合在一起。五、专业的售楼代表应该如何去培养自己辨别购楼成交信号的能力呢？ 1、语言成交信号：顾客通常通过反语、颖问的语句，通常是以话外话的方式来表达自己内心的真实想法。如：顾客把售楼代表说过的话重复一遍，有时会是好几遍；顾客询问付款方式，并重复；顾客用其它楼盘与你的楼盘进行比较；

《高效沟通技巧》

高效沟通技巧课程背景：在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理解；通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题，有效提升管理者的沟通能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变，有效的开展工作。课程目标： ●正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。 ●识别自我沟通风格，突破思维局限、建立良好的沟通意识。 ●掌握有效的沟通方法，掌握不同性格对象的沟通技巧。 ●掌握职场沟通法则，提升化解冲突的能力，提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。课程时间：2天，6小时/天课程对象：储备干部，新晋升管理者，中高层管理者等对沟通关注的人课程方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式课程大纲前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于沟通讨论：情绪脑和理性脑第一讲：沟通的再认识一、沟通的定义二、沟通的三个层次案例：给LISA的一封信

1. 沟通的顽疾 1）沟通的漏斗模型 2）常见的沟通障碍 2. 沟通的层次 1）准确表达 2）说服他人 3）引发行动研讨：沟通满意度之环三、沟通的核心思维游戏：纸牌接龙（通过游戏感知，沟通在于团队协作中的障碍）案例：主管的烦恼第二讲：高效沟通的四项修炼一、第一项修炼——解彼知己 1. 你不可不知的人性密码 2. 性格分析工具介绍测试：了解你是谁？ 3. 不同性格特质分析案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧 4. 用别人喜欢的方式与人沟通二、第二项修炼——职场沟通规则 1. 四类职场人才的素质特点 2. 职场规则 3. 管理沟通流程解析 4. 首先打开谁的“心门” 1）人际沟通的心理热键 2）倾听的五个法则案例：客户投诉应对技巧（危机沟通中倾听的核心作用） 5. 回应达成良性循环研讨：情境沟通

销售之逼单技巧配合绝技

销售逼单技巧之配合销售，不是硬干、蛮干，而是一场与客户博弈的过程！在整个的销售过程中，除开基本的要素——自信之外，还要学会借力，灵活运用一些技巧，会达到事半功倍的效果，可以助你达到快速签单的目的！首先要明白，你既是销售，同时也是“老板”，回想你曾经的购物经历，有很多时候，都是在特定的时机、特定的场合购买了原本并无计划的产品，所以在与客户沟通的过程中，把握住成交的“点”是至关重要的！一.配合的目的 1.判断客户意向 2.提升客户意向 3.促成签单二、配合的前提 1、有需求、有想法的客户 2、有合作的前提——在1的基础上，客户想做 3、双方差距不大——客户有购买力，客户接受的价格与我们的实际报价不会有太大的差距三、配合的心态 1、属于销售基本的套路、技巧，促单的方式 2、要自信、坚定四、配合的情景 1、电话沟通中的配合（1）经理角色的配合——在电话沟通的过程中解决这个点比较重要的是要抓住客户的热度期，及时解决客户的问题，在与客户电话沟通的过程中，可以直接让经理、主管将电话接过去解决某一个问题，不用问对方可不可以，行不行，在对方回绝前先占据主动！话术：王经理，你稍微等下（不要停顿），经理（声音要响），王经理对我们产品也很感兴趣，有个问题，麻烦你帮我解决下。（这个时候直接把电话给经理，经理简单的跟客户寒暄2句，解决客户的问题，提升意向，约访，逼单）

2.第三方名义配合（同行、同事、领导）明确客户的想法，多一次联系客户的理由，这样可以避免在一些无心合作的客户身上浪费过多的时间！话术：1，同行：王经理，我是某某公司（随便编一个没有的公司名称），我们是做***的（介绍产品，别的产品不如自己产品的优势，可以根据客户情况设定场景问题，为解决客户原来顾虑做铺垫）态度，服务可以差点，让客户形成一种反差。另外这个时候，客户会告诉你，有个同行的公司给他联系过，这个时候你可以跟客户讲，这个公司我们听说过，在这个行业内做的是比较大，侧面让客户认可公司，产品。 2，同事：当新客户打电话。客户会说已经有人联系了，这个时候很真诚的跟客户讲，王经理，能了解下是什么原因，你这面没有达成合作吗？一般这个时候客户防备心态会没那么重，会告诉你真正的原因。晚些时候，再以自己的名义打电话给客户，解决客户的问题。比如：王经理，我听同事说他电话你，说你有这个方面的问题，－解决问题。 3，领导：王经理，你好！我是小李的经理，他跟我讲你对我们的产品也是很感兴趣，因为＊＊＊＊样的原因，一直没有达成合作（解决客户问题）。或者问客户是什么原因不能达成合作，解决客户的问题。或者王经理，你好！我是小李的经理，他到我这面来申请＊＊＊优惠（客户感兴趣的服务），想跟你确认下。 3.经理营造签单、到账氛围经理通过多走动、多听团队成员在电话沟通过程中客户反馈出来的一些问题，可以去击鼓喊XX到账XX，这样从侧面给客户信心，转移客户的注意力！话术：经理：恭喜＊＊＊到账50000元，大家掌声鼓励。谁谁要加油了。＊＊＊已经超过你了。员工：经理我知道了（声音响点），王经理，我们经理又嘲笑我了，他刚合作了个50000的客户。他没我在公司时间长，这个月我们两个pk，销售还是比较厉害的，王经理，你看要不下午3:00我过来给你谈下，可以的话我们合作下，相信一定不会让你失望的。（4）针对意向客户的配合

碧桂园员工培训计划

碧桂园“领导力发展项目”，职业经理人的“黄埔军校” 碧桂园“领导力发展项目”，打造职业经理人的“黄埔军校”，为公司全国化战略扩张提供高端人才。碧桂园通过人才评价中心，选拔业绩优良、学习力强、善于思考、具备发展潜力的学员纳入项目中，作为上一级经理人的后备；以“领导力”和“专业能力”两大能力为重，双轨道实施系统的课程体系；以行动学习、基于胜任力要求的360度评估、领导力测评等，不断优化人才库，实现经理人的优胜劣汰，营造培训饥饿状态，塑造惟能者上、优者上的组织氛围。一、“领导力发展项目”——碧桂园培训品牌项目 “领导力发展项目”是碧桂园结合企业战略目标及人力资源状况，精心研究出来的经理人优选计划，在满足企业在不同发展阶段对高素质管理人才需求的同时，提高企业管理团队的领导力和专业技能，提升组织能力，实现企业战略目标与可持续发展。培训计划对培训对象、师资团队、课程种类、设计安排，均进行了严格、专业的规划和细分，并制定了一套完整的管理及评估机制。“领导力发展项目”针对碧桂园人才发展的四个不同阶段，即后备管理干部、中层管理人员、中高层管理人员及高层管理人员，制定了个性化子品牌计划项目——“新羽”计划、“展翼”计划、“领翔”计划和“涅槃”计划，创新了企业人才培养模式，形成了具标志性的企业培训项目品牌。二、课程体系 “领导力发展项目”以“领导力”和“专业能力”两大能力为重，双轨道实施系统的课程体系。培训的课程内容基于碧桂园的发展、学员的需求等方面设计和安排。在人才发展初始阶段主要偏重于专业能力的培训学习，层级越往上走，越偏重于领导力课程，体现课程体系的科学性和合理性。三、行动学习

有效沟通技巧培训方案.

“有效沟通技巧”培训方案课程时间：1天（6小时）课程对象：需要提升沟通技巧的员工培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练（游戏） 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧（尊重是有效沟通的前提） b、有效沟通的表达技巧（表达方式不同所收效果完全不同） c、有效沟通的倾听技巧（会倾听的人才会沟通） d、有效沟通的提问技巧（提问是了解对方心声的最好方法）游戏：听从指示工作表 e、有效沟通的反馈技巧（正确的反馈能给对方增加自信）三、与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义四、与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次 3、下属的分类 4、下属发展层次与沟通风格的匹配度五、平级沟通的技巧 1、如何处理好同事之间双刃剑的关系 2、如何建立同事之间的双赢关系 3、部门之间沟通的障碍 4、部门之间沟通常用的三种方式 5、部门之间积极的沟通方式六、人际沟通的技巧 1、沟通对人际关系的影响 2、沟通前的心理准备准备一：“先说先死” 准备二：“不说也死” 准备三：怎样确保“说到不死 3、人类五种性格行为特征分析 4、五种性格的优缺点 5、针对五种性格的不同沟通方法

有效沟通技巧培训课程

有效沟通技巧沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。通过本课程的学习，您将能够 1.掌握沟通的基本结构； 2.精通高效沟通的各种形式； 3.掌握高效沟通的步骤和技巧； 4.提高与上司的沟通质量； 5.改善与下属的沟通方法； 6.通过沟通改善与其它部门的工作关系； 7.通过高效沟通赢的客户； 8.掌握会议沟通技巧。适用对象：希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士课程提纲第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧--积极聆听 4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则 4.步骤四处理异议

高效职场沟通技巧-

高效职场沟通技巧课程背景：沟通是职场的灵魂与核心！良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，全面解决管理沟通问题。课程特色： ■实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。 ■操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。 ■参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。课程目标： 1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 2、深入了解与上级、平级之间管理沟通的原则、技巧 3、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力课程对象:基层员工课程时长：1天（12小时）课程大纲：第一单元：高效沟通对组织的重要性 1、组织运作要义 2、沟通能力强的人更善于管理 3、成功企业经理人的三大能力（1）沟通（2）协调

（3）信任 4、新经济时代的信任建立 5、改变的循环 6、对沟通能力的正确观念与心态第二单元：高效沟通的实质、障碍和原则 1、沟通就是传递信息、说明事物 2、沟通是为了联络感情 3、沟通是为了表达意愿 4、沟通的障碍分析（1）定式思维（2）过早的评价（3）一心二用（4）直接跳到结论（5）傲慢与偏见 5、高效沟通应注意的要点 6、沟通漏斗模型 7、互动游戏：这样沟通可以吗第三单元：高效沟通的途径 1、直接沟通 2、迂回沟通 3、最有效最快速的沟通方法是什么？第四单元：高效沟通的方法与步骤 1、倾听的艺术（1）准备共鸣（2）肯定对方（3）节制说话（4）保持谦虚（5）全身响应 2、表达的技巧（1）语言表达的技巧

HR高效沟通技巧

如果将组织比喻成为人体，沟通就是血液，它传递信息、凝聚情感、输送养份，它带给组织肌体以活力。因此，企业管理行为与沟通密不可分，而70%的管理成本都直接或间接的由沟通引起。高效沟通技巧，有效沟通的技巧高效沟通技巧培训课程对象：经理、主管及所有希望改善沟通技巧的职员。高效沟通技巧培训课程提纲： 1．七嘴八舌话高效沟通技巧 a) 有效沟通 b) 有效沟通的障碍 2．沟通定义 a) 为什么要学习沟通技巧 i. 沟通技巧与晋升潜力 ii. 沟通人际关系 b) 沟通要素与沟通过程 i. 编码与译码 ii. 通道 iii. 背景 iv. 噪音 v. 反馈回路 c) 沟通类型 i. 语言沟通 1.书面 2.口头

3.副语言 ii. 非语言沟通 1.肢体语言 2.服饰仪态 3.空间位置 3．有效沟通技巧中的1H5Ws a) What：我要沟通什么 b) Who：我要跟谁沟通 c) Why：我为什么要沟通 d) When：什么时候沟通比较好 e) Where：在哪里沟通 f) How：选择什么媒介进行沟通 4．高效沟通技巧的核心：表达你的观点 a) 明确目标 b) 激发兴趣 c) 提出观点 d) 提供论据 e) 建议行动 5．高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧 a) 表现兴趣 b) 确认理解 6．沟通风格与有效沟通策略

7．高效沟通技巧的应用：反馈与说服 a) 积极反馈的八大特点 b) 有效说服的四个步骤 8．化解矛盾，争取合作 a) 从沟通看冲突的原因 b) 化解各种冲突职场沟通三原则很多人一提起沟通就认为是要善于说话，其实，职场沟通既包括如何发表自己的观点，也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多，除了面对面的交谈，一封EMAIL、一个电话，甚至是一个眼神都是沟通的手段。职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解，在这种情况下，沟通要注意把握三个原则： *找准立场。职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。一般来说，领导和同事都是你在职场上的前辈。在这种情况下，新人在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性，充分尊重他人的意见。同时，表达自己的观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。 *顺应风格。不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。一家欧美的IT公司，跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格肯定大相径庭。再如，HR部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说；倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。 *及时沟通。不管你性格内向还是外向，是否喜欢与他人分享，在工作中，时常注意沟通总比不沟通要好上许多。虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同，但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。新人要利用一切机会与领导、同事交流，在合适的时机说出自己的观点和想法。小心踩了沟通不当的“地雷” 沟通是面双刃剑，说了不该说的话、表达观点过激、冒犯了他人的权威、个性太过沉闷，都会影响你的职业命运。因为沟通出现问题而给职业生涯带来不利的案例很多，那么新人在沟通中到底需要避免哪些“雷区”？

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高效沟通技巧培训教程第一章高效沟通概述 1.决定业绩的三面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一第二章有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈； 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听； 4.有效反馈技巧第三章有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础； 2.有效沟通的五种态度； 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟； 5.说话语气及音色的运用； 6.沟通视窗及运用技巧第四章高效沟通的基本步骤 1.事前准备； 2.确认需求； 3.阐述观点——介绍FAB原则； 4.步骤四处理异议； 5.步骤五达成协议； 6.步骤六共同实施第五章人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类：分析型，支配型，表达型，和蔼型。 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧第六章沟通技巧 1.接听、拨打的基本技巧； 2.接听和拨打的程序； 3.转达的技巧； 4.应对特殊事件的技巧第七章怎样与领导进行沟通 1.向领导请示汇报的程序和要点； 2.与各种性格的领导打交道技巧； 3.说服领导的技巧第八章怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧； 2.赞扬部下的技巧； 3.批评部下的法第九章客户沟通技巧 1.如使用共同语言； 2.接近客户的技巧； 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧； 5.会见关键人士的技巧； 6.获取客户好感的六大法则

第十章会议沟通技巧 1.会议的安排； 2.会议的主持； 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧； 5.圆满地结束会议； 6.灵活地应对会议的困境第一章概述引言 (一)决定业绩的三要素：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工技能=个人发展核心竞争力+企业核心竞争力。我们处在一个人力资源竞争激烈的时代，无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工素质和技能，将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个面的因素：即态度、知识和技巧（态度决定一切）。知识是每一个人通过学校或自学教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的容。而技巧，是一个人在工作中所表现出来的习惯行为。我们从小到大，接受的知识教育偏多，而对于技巧的培训和教育，却非常的缺乏。 (二)沟通技巧，是成功人士必备的三大基本技能之一成功必备三项技巧：沟通技巧、管理技巧和团队合作技巧。（沟通是基础技巧，作用最为关键）高效沟通概述我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行沟通。那么沟通是什么？【交流分享】：你是如理解沟通的？对沟通的不同理解，造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。 (一)沟通定义：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。【交流分享】：我们工作沟通中，分别有哪些属于信息、思想和情感？举例说明。 (二)沟通三大要素：一个明确的目标；一个共同达成的协议；一种沟通信息、思想和情感；要素1 沟通目标明确（沟通不等同于闲聊）目标明确的交流=沟通。无目标的交流=闲聊。沟通时，一定要说出你要达到的目标，同闲聊有本质区别。要素2 达成共同协议沟通是否结束的标志：是否达成了一个协议？（达成协议=完成一次有效沟通）在实际工作过程中，我们大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，就各自去工作了。由于对沟通的容理解不同，又没有达成协议，最终造成了思想、言论、行动不统一，导致工作效率低下，又增添了很多不必要的矛盾。在沟通开始之前，一定要向对说明沟通目标；结束时，一定要做总结，并且要向对重复强调结束语。要素3 沟通信息、思想和情感（“从易到难”排列）信息最易沟通，例如：元旦放几天假？昨晚几点钟睡觉？吃饭了吗？只要语言述清楚，就可以了。而思想和情感，是不容易沟通的。世上没有两片完全相同的树叶，更没有两个完全思想相同的人。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。所以，只有坦诚相待，寻求共同语言，消除思想障碍，才能成功沟通。【交流分享】在日常你需要同哪些人沟通？是否三要素全部具备?以后如明确沟通目标，如达成共识? (三)沟通两种式：语言文字沟通、肢体沟通我们在工作和生活中用得最多的，是语言文字沟通。（人类和动物的根本区别，是人能掌握语言文字表达）

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