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公关礼仪和日常接待知识

公关礼仪和日常接待知识

——良好的接待礼仪是工作开始的第一步一、什么是礼仪?

礼仪是人类社会文明的一种表现、一种象征,具有极其明显的人文性和社会性,是人类社会生活发展的需要,也是人类社会关系的一种必然要求和必然反映。

二、礼仪的内容

1、个人礼仪。人是礼仪的行为主体,所以讲礼仪首先应该从个人礼仪开始。个人礼仪主要包括言谈、举止、服饰等多方面的礼仪要求。

2、家庭礼仪。礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用就是家庭礼仪,它包括家庭称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴及家庭应酬等等礼仪规范。

3、社交礼仪。社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪;拜访与接待的礼仪;交谈与交往的礼仪;宴请与馈赠的礼仪;舞会与沙龙的礼仪;社交禁忌等等。

4、公务礼仪。公务礼仪通常包括工作礼仪,如工作汇报、办公室礼仪等;会议礼仪;公文礼仪;公务迎送礼仪等。

5、商务礼仪。商务礼仪主要包括柜台待客礼仪;商业洽谈礼仪;推销礼仪;商业仪式等等。

三、见面礼节

1、与人相识

◆相互介绍:中介人介绍自我介绍

介绍的次序:

男女有别时,先介绍男的;地位不一时,先介绍地位较低者;年龄不一时,先介绍年轻的;有亲巯之分时,先介绍亲近者;机关内外的人相聚,先介绍机关内部的人;外国客人与本单位领导一起,先介绍本单位领导人。如有必要先介绍某个人,可先作介绍,然后再依次介绍其他人。

◆见面礼节:称呼握手拱手拥抱鞠躬致意递送名片

女士优先原则:

1、发表演说时,应先说“女士们”,再说“先生们”,书信的称谓亦如是。

2、出入电梯、进出房间,一般让女士先行。但如果男士站在最接近电梯或房间门口的位置,也可以先出。

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