行政机关公文处理培训提纲
全省行政机关公文处理
培训整理资料
第一讲公文处理与写作 (1)
第二讲会务工作规范 (9)
第三讲公文写作要求和注意事项 (12)
二〇〇九年九月
第一讲公文处理与写作
主讲人：xxx
一、公文
（一）什么是公文。公文是国家行政机关公务活动中形成和使用的文字材料，是管理者实施有效管理的行为方式和手段，是上情下达、下情上传的重要载体。
（二）公文的作用。公文在政务事务中具有三个作用：指导、协调、凭证。
（三）公文的功能。公文在我们的实际工作中，具有5个功能：一是提高工作效能的必然前提。二是实施科学管理的基础。三是体现公文特点的客观要求。四是一个单位管理和理政能力的体现。五是一个单位的形象和窗口的表象。
（四）公文的特点。公文具有7个鲜明的特点：
一是法定的写作者；二是写作的受命性；三是法定的约束力和权威性；四是较强的实用性和时效性；五是特定的格式化；六是事由＋事项的写作；七是语言庄重、严谨、简洁、明晰。
（五）公文的性质
公文从性质来看，一般可归为法定性公文和非法定性公文。
1．法定性公文
指按规定各级机关必须规范使用的文种。
一般来说，党务性公文种类有14种：决议、决定、指示、意见、通知、通报、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要。
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国家行政机关公文种类有13种：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
就国家行政机关法定性公文而言，按其行文方向，可分为下行文、平行文、上行文三个类型。
下行文：指上级机关向下级机关发送的公文。一般包括：命令、决定、公告、通知、批复。
平行文：指同级机关和不相隶属机关之间来往的公文。一般包括：函、议案。
上行文：指下级机关向上级机关呈送的公文。一般包括：报告、请示
未列入上述分类的有：通告、通报、意见、会议纪要。
2．非法定性公文
泛指机关单位除法定性公文外的所有处理公务的文书。
非法定性公文所包括的文书范围很广。如管理性公文的规定、办法、细则等；事务性公文的计划、总结等；会议性公文的会议记录、讲话稿、开幕词等；技术性公文的鉴定书、说明书等；材料性公文的典型材料、考核材料等。总之，可以说除13种法定性行政公文之外的国家行政机关处理一切公务的文书。
3．法定性公文和非法定性公文的区别
法定性公文是《国家行政机关公文处理办法》中规定的，各级行政机关必须规范使用的文种。
非法定性公文指《办法》之外的其它文种，其使用范围往往—2 —
是内部性的，一般不能在公务沟通方面和与其他机关发生联系。
（六）公文的格式
最为全面的公文，包含18个要素：
1．发文机关版头；
注意事项：
（1）不得出现黑头；
（2）联合行文来不及制作时，用主办机关版头。
2．公文份号；
3．密级程度；
注意事项：
（1）行政机关公文用在右上角；
（2）密级分为“秘密”、“机密”、“绝密”3种。保密期限视内容而定。一般情况绝密30年，机密20年，秘密10年。
4．紧急程度；
注意事项：
（1）文件急度为：特急、加急；
（2）电报急度为：特提、特急、加急、平急；
（3）行政机关右上角，党委机关左上角。
5．发文字号；
注意事项：
（1）年份要全写，并用六角符；
（2）不能虚位；
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（3）发文字号分类不宜过细。
6．签发人；
注意事项：
（1）以最后一位或职位最高的审批领导名字为准；
（2）只在上行文中标注。
7．文头横线；
8．标题；
注意事项：由发文机关+事由+文种组成。标题应准确简要，除法规规章或文件标题加书名号外，一般不用标点符号，不能引用文件字号代替标题内容。
9．主送机关；
10．正文；
11．附件；
12．印章；
注意事项：除会议纪要和电报外，其他公文应加盖印章；印章盖在成文日期处，上不压文，下要骑年盖月；盖章不落款，落款不盖章。
13．成文时间；
注意事项：以最后一位领导签发的日期为准
14．附注；
注意事项：请示性公文一定要标注联系人及联系电话。
15．主题词；
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16．抄送机关；
注意事项：除主送机关外，需要执行或知晓的其他机关，称谓应使用规范化全称或简称。
17．印发机关和时间；
注意事项：印发时间以本机关印制时间为准
18．二维条码。
（七）公文各要素层次字体用字规范
1．发文字号用3号方正仿宋；
2．签发人用3号方正仿宋，领导姓名用3号方正楷体；
3．标题用2号方正小标宋；
4．主送机关用3号方正仿宋；
5．正文用3号方正仿宋；（其中第一层“一、”用3号方正黑体；第二层“（一）”用3号方正楷体；第三层“1．”用3号方正仿宋；第四层“（1）”用3号方正仿宋）
6．附件和附件内容用3号方正仿宋；
7．落款日期用3号方正仿宋；
8．标识附注用3号方正仿宋；
9．“主题词”3个字用3号方正黑体，主题词内容即词目用3号方正小标宋；
10．抄报、抄送、印发及印刷机关用3号方正仿宋。
注意：以上各要素层次字体用字规范为省政府文件标准，为确保与州政府公文点评要求相符，我县仍必须用国标字体（禁用
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方正字体）。
二、公文处理
（一）公文处理的基本原则
总的原则是：实事求是、精简高效，做到及时、准确、安全。
1．必须严格执行国务院和省政府出台的《国家行政机关公文处理办法》、《云南省国家行政机关公文处理实施细则》的相关规定。
2．公文必须符合九条基本要求。一是符合国家的法律、法规、规章，符合党和国家的方针、政策及有关规定。二是情况确实，观点明确，条理清楚，层次分明，文字精练，标点准确，篇幅简短。三是人名、地名、数字、引文准确。四是文中的数字，在坚持一同公文中保持数字使用前后一致的前提下，除成文时间、部分结构层次序数必须使用汉字外，都要使用阿拉伯数字。五是结构层次序数，依次为：“一”、“（一）”、“1”、“（1）”。六是公文中应使用国家法定的计量单位。七是引用公文，应先引标题，后引发文字号，并加圆括号。八是用词准确、规范。九是请示性公文应一事一报，报告中不得夹带请示事项。
3．随时关注国家、我省公文处理的新规和新动向。近期，国务院办公厅印发了《进一步规范公文报送工作》（国办函…2009?15号）和《进一步加强公文审核把关工作》（国办函…2009?43号），我省于2009年3月1日起认真贯彻执行。主要有两方面内容：
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进一步规范公文报送工作：一是各地区、各部门报送国务院的公文，必须由主要负责人或主持工作的负责人签发或审核。二是省政府向国务院报送公文，必须使用省政府文件。三是上行文必须遵循“请示事项一事一报，报告中不得夹带请示事项”的原则。四是进一步补充完善了公文处理的审核把关责任制，如不符合上述要求的公文出现，将追究相关人的责任。
进一步加强公文审核把关工作：一是审核把关的原则。把好四关：程序关、法律关、政策关、文字关。二是收文事项审核把关：公文体例、格式及行文规范等是否符合要求。三是对需印发的公文进行严格审核，层层把关等等。
（二）公文处理的基本要求
公文处理程序一般包括收文、分办、拟办、催办、拟稿、审核、签发、编号、印发、立卷、归档、销毁等环节。运转应讲求实效，准确无误，安全保密。为此，应遵循以下5点基本要求：
1. 严格签收和清点。签收是指收到文件后收件人在对方文件投递单或送文簿上签字、清点，以示收到。签收的方式主要有：手工和电子两种。
2. 及时登记和记录。登记就是收到应登记的文件，对文件来源、去向、密级、缓急程序、编号、内容和处理、运作过程的情况记录，是来文的“户口簿”。
3. 撰写好拟办意见。拟办意见是公文处理的重要环节。拟办意见应有较强的针对性、政策性和操作性，有准确的概括性，
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不宜过长，也不能太简单。同时必须严格按照规定程序报批报审。
4. 催办和查办。催办是指对需要办复的文件，把握缓急程度和办理时限要求，适时对承办工作进行查询督促，以防积压和延误。查办是催办工作的继续和深入。查办的目的就是对承办部门或承办人办文拖拉、落实领导批示不力，反馈信息迟缓，屡催不办的情况进行督查。
5. 强化保密和档案意识。绝密文件和密码电报要确定专人保管；严格传阅登记手续，涉密文件应按保密规定登记清退统一销毁。
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第二讲会务工作规范
主讲人：xxx
一、为什么开会
有法依法，无法依拟，无拟依例，无例依会。
二、会议的构成
由与会者、主持人、议题、会议名称、时间、地点六要素组成。
三、会议的组织规模
一级组织：无组织机构，直接由办公室通知后开会，如我县的县长办公会、一般工作会议；
二级组织：有会务办公室，下设秘书组等少量工作组，如政府常务会、人大例会；
三级组织：有大会筹备委员会，下设办公室，再往下设秘书组、宣传组、会务组、保卫组等，如全县党代会、人代会。
四、会议筹备方案的制订
包括15项内容：
（一）确定会议名称；
（二）确定议题；
（三）确定与会人员；
（四）确定时间地点；
（五）确定会议通知内容；
（六）会议通知的跟进落实；
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（七）会场布置；
（八）会议文件资料安排部署；
（九）会议设务、会议用品安排；
（十）会议后勤安排；
（十一）会议记录安排；
（十二）会议服务安排；
（十三）会议预算安排；
（十四）议定事项的催办及反馈；
（十五）会议纪要的写作。
五、会议座次安排
（一）一字型主席台的布置
1．双数主席台的布臵：
2．单数主席台的布臵：
（二）长方形主席台的布置
6 4 2 1 3 5
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（三）宴会安排
备注：桌
1、桌
2、桌3依主桌样式安排，其中外事活动以右为尊。
第三讲公文写作要求和注意事项
主讲人：xxx
一、公文写作基本要求
（一）通过叙述，说理表明目的。不论是上行文、平行文和下行文，正文一般是分叙事、说理、目的三个方面来写。叙事是摆事实，说理是讲道理，目的是要求对方做的事，或是对某事项所作的结论。应通过叙述，说理表明目的。具体来说：
1. 向上级机关写请示性的公文，一般先叙述情况，再提出自己的看法，最后提出要求，请上级机关审批。
2. 写陈述性的公文，一般先陈述情况，再写做法，最后请领导机关或请上级对下一步做法给予指示。
3. 向平级机关商洽情况的公文，常常是先提出因为什么事情，再根据什么规定，最后商请协助所要解决的问题。
4. 向下级机关发布指示性的公文，通常是先根据什么情况，再提应该怎么样解决，最后提出具体办法，要求下级贯彻执行。
5 . 批复性公文，一般先把握来文所要求解决的事项，再写明审核的意见，最后要求下级按批复执行
（二）文字表述简明得体，条理清楚。公文除综合性报告外，采取的是一文一事制。写作时应开门见山，注意条理及层次，正确把握语气。用语要力求通俗，表述要准确、贴切，紧扣主题。语言无法准确表述的，可使用一些模糊的语言。
（三）应当注意的几个问题。一是公文标题中一般不能出现—12 —
书名号、双引号、顿号等标点符号，不能出现“关于对”的用语。二是附件中标题不得出现标点符号，结尾处不用任何符号。三是会议纪要期号必须用汉字，函必须标明联系人及电话。四是主题词最多只用5个词，类别从国家行政机关公文主题词表中查找，没有的用综合代替。
二、公文写作基本方法
（一）通常采用四步法和三原则：四步法即探、搜、筛、统。
三原则即：
一是把握段落大意的原则。主要把握三点：即是什么、为什么、怎么做。就公文内容来讲，一般由三大块组成，即导语、正文、结束语。在导语部分里面，就包括是什么、为什么，正文里面才是写怎么做。
二是把好公文脉络的原则。标题要根据材料提炼；开口要小，纵深要大；层次不宜过多，除特殊情况外，一般写三层也就够了；脉络要相接，不能错位，也不能脱节。
三是把握开好头的原则。
1．入题要准。常见的有几种方式：总结式、目的式、依据式、点题式、叙述式。
2．领脉要畅。注意两个问题：领脉不宜过远，过远入题慢，费时费神费纸张。着手不宜太突，太突入题快，无语、无疑、无余地。
3．说话要实。公文是发文机关思维、意志的体现，语言要
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实，不做作。内容要实，不空洞；风格要实，不毛躁。
（二）公文写作基本技巧
1．要会学。顾名思义就是会学习，但不是普遍的政治学习和理论学习，而是如何写公文的学习。
一是摘记；二是收集；三是勤练习。
2．要会仿。就是借鉴典型的范文，模仿同类公文的写作程式。这是公文写作的第一步。
3．要会抄。一是抄远不抄近；二是抄外不抄内；三抄思想不抄情况。
4．要会编（吹）。要根据意思，开动思维的机器，发挥思维的能力，由此及彼、由表及里，结合实际扩写，编出一、二、三来。“编”要符合需要，要符合客观，要符合实际，要符合道理，不能漫无边际的乱编、瞎编。
三、几种常用文种的写作
（一）通知（下行文）
通知使用和写作具有广泛性、多样性。从内容上划分，有指挥性和知照性通知两大类。指挥性通知可划分为批示性、指示性、法规性、政策性、贯彻性通知。知照性通知可划分为颁布性、任免、会议和一般事项通知。
1．指示性通知。指上级机关对下级机关就某项工作有所指示和安排，根据公文内容不宜用命令、指示、决定等文种，只能用通知。其写法是：
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标题由发文机关名称、公文主题与文种组成
正文由开头和主体两部分组成
开头部分：以精练的文字写出某项工作的定义、工作进展情况和当前存在的问题，有的阐明发文的目的、依据和任务，然后以一个过渡句承上启下，比如:“特通知如下”、“现就做好x x x 工作，特作如下通知”等。
主体部分：即通知的内容。一般由做好某项工作的意义（为什么要这样做）、具体措施（如何去做）、保障措施（如何确保具体措施的实施）三大部分组成。
指示性通知一般不单独结尾，正文写完，自然结束。
2．会议通知。指机关、单位召开会议，需提前通知参加会议的人员，一般用正式公文（包括电报）发出。
正文的撰写要注意三点：一是内容要全面。应具备12个要素，即:决定召开会议的机关、会名、会议时间、会议地点、会议任务（会议内容）、参加会议人员、参加人数、入场凭证、报到时间及具体的地点、联系人与联系电话、与会人员需带的材料、什么时间上报与会人员名单及其他有关要求（比如，座位号、限带车辆与人员）等。二是事项要清楚。所涉及的每一事项，都应交待清楚，切不可含糊其辞，或想当然。三是文字要简练。能用100个字写清楚的会议通知，就不用101个字。
3．提示。通知在行文时，要求开门见山，简明扼要，交待清楚，原则：是什么，为什么，怎么做。一般不要在结束时写“此
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通知”或“特此通知”。
（二）请示（上行文）
1．请示的特点
陈请性请示是向上级机关请求指示和批准的公文，行文内容具有请求性。
求复性请示的行文目的是请求上级批准，解决某个具体问题，要求作出明确答复。
超前性请示行文时机具有超前性，必须在事前行文，等上级机关作出答复之后才能付诸实施。
单一性请示事项具有单一性，要求一文一事。
2．请示的类型
请示的分类主要是根据行文的目的和内容的不同来进行的。通常可分为两种。
事项性请示：请求上级机关审核批准某项或者开展某项工作的请示，属于请求批准性的请示。多用于机构设臵、审定编制、人事任免、重要决定、重大决策、大型项目安排人财物等事项。
政策性请示：下级机关对某一方针、政策等不明确、不理解的问题，或者是碰到新问题和情况。要弄清楚和解决这些问题，可用请示行文，并提出解决的意见，请求上级机关给予明确的解释和指示。
3．请示的结构
包括标题、主送机关、正文和落款四个部分。
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标题：请示标题一般要写明“发文机关+事由+文种”。写标题要注意，不能将“请示”写成“报告”或“请示报告”，事由中不要出现“申请”、“请求”之类词语。
正文：请示的正文都要包括原由、事项和结语3部分。
原由：是请示事项和要求的理由及依据。
事项：包括办法、措施、主张、看法等。请示的事项要符合法规、实际，具有可行性和可操作性。
结语：“以上请示，请批复”、“以上请示如无不妥，请批复”、“当否，请批示”等。
4．有关要求
一文一事；单头请示（只能有一个主送机关）；不越级请示（一般不能送领导个人）；不抄送下级。
5．提示
具体应用时要注意7个问题：一是不能与报告文种合用。二是不能用报告代替请示。三是主送机关只能明确一个。四是一文只能一事。五是不能越级行文报文。六是除上级领导要求外，不得给领导个人报文。七是应在附注位臵注明联系人和电话。
（三）函（平行文）
函是不相隶属机关之间相互洽工作、询问和答复问题，或者向有关主管部门请求批准事项时所使用的公文。
1．函的特点
沟通性：不相隶属机关之间相互洽工作、询问和答复问题，
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起沟通作用。
灵活性：一是行文关系灵活。函是平行公文，但是除平行行文外，还可以向上行文或向下行文。二是格式灵活，除了国家高级机关的主要函必须按照公文的格式、行文要求行文外，其他一般函，比较灵活自便。
单一性：函的主体内容应该具备单一性的特点，一份函只宜写一件事项。
2．函的分类
按性质可分为公函和便函两种。公函用于机关单位正式的公务活动往来；便函则用于日常事务性工作的处理。便函不属于正式公文。
按发文目的可分为发函和复函两种。发函即主动提出了公事事项所发出的函。复函则是为回复对方所发出的函。
从内容和用途上还可分为洽事宜函，通知事宜函，催办事宜函，邀请函、请示答复事宜函，转办函，催办函，报送材料函等等。
3．函的结构、内容和写法
公函由首部、正文和尾部三部分组成。首部主要包括标题、主送机关两个项目内容。正文由开头、主体、结尾、结语等部分组成。
开头：主要说明发函的缘由，即发函的目的、根据、原因等内容，然后用“现将有关问题说明如下：”或“现将有关事项函—18 —
复如下：”等过渡语转入下文。复函的缘由部分，一般首先引来文的标题、发文字号，然后再交代根据，以说明发文的缘由。
主体：这是函的核心内容部分，主要说明致函事项。函的事项部分内容单一，一函一事，行文要直陈其事。如果属于复函，还要注意答复事项的针对性和明确性。
结尾：一般用礼貌性语言向对方提出希望。或请对方协助解决某一问题，或请对方及时复函，或请对方提出意见或请主管部门批准等。
结语：应根据函询、函告、函商或函复的事项，选择运用不同的结束语。如“特此函询（商）”、“请即复函”、“特此函告”、“特此函复”等。有的函也可以不用结束语，如属便函，可以像普通信件一样，使用“此致”、“敬礼”。
落款：包括成文时间和印章两项内容。
4．有关要求
函的写作首先要注意行文简洁明确，用语把握分寸。无论是平行机关或者是不相隶属的行文，都要注意语气平和有礼，不要倚势压人或强人所难，也不必逢迎恭维、曲意客套。至于复函，则要注意行文的针对性，答复的明确性。其次，函也有时效性的问题，特别是复函更应该迅速、及时。
5．提示
函在通常情况下，可根据内容灵活运用，属于询问和答复的事项，一般用公文便笺头行文即可。属于请求批准和答复的事项，
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《公文写作》课程教学大纲
《公文写作》课程教学大纲 一、课程 课程名称(中英文)：公文写作The Writing of Official Documents 课程编号： 课程类别：专业选修课 课程总学时：16 周学时：2 学分数：1 适用专业：思想政治教育专业 二、教学目标 使本专业的学生能比较全面系统地掌握行政机关公文与处理的基本理论, 基本知识与基本技能，认识机关公文形成和处理的基本规律，了解我国国家机关、社会组织现行的公文种类、体式稿本、行文规范、写作要求以及公文办理、公文立卷与归档的程序，原则和方法，培养和提高撰拟公文和处理公文的能力，以便毕业后能有较强的公文写作能力胜任工作需要。 三、课程简介 从公文的特点出发，介绍公文写作的基本要求与方法，阐述公文主旨的作用及其确立要求，以及将公文主旨从撰文者的观念转化为公文实体的具体过程；具体教授知照类、报请类、领导指挥类及其它机关常用公文的写作要求及方法。 本课的学习重点是公文撰写的基本要求及步骤，通过标题、序言、正文、结束语等部分表现和突出公文主旨的方法，各类常用公文用语的使用，公文的结构及要素，并进行通知、函、请示、报告、批复、总结等公文文种的具体写作训练。 四、教学内容、要求和学时分配 第一章公文 主要内容：通过本章的学习，了解公文的含义，公文的产生与发展的基本想说；认识公文的特点及其在国家管理中的重要作用；了解公文分类的意义，方法以及我国现行的公文名称。 公文概述 公文的特点与作用 公文的分类与名称 第二章公文写作 主要内容：通过本章的学习，了解公文写作的重要性、公文写作的特点和公文写作的基本要求；明确公文写作的一般步骤、方法以及公文写作人员应具有的素质修养。 公文写作概述 公文写作的特点与要求 公文写作的步骤与方法 公文写作人员的修养 第三章公文的体式与稿本
《公文写作》课程教学大纲
《公文写作》课程教学大纲 课程名称：公文写作 课程编码： 课程类型：专业必修课 课程性质：专业基础课 适用范畴：文秘教育专业 学分数：2 学时数：40 一、教学大纲讲明 （一）课程的地位、作用和任务 《公文写作》是一门应用性专门强的课程，它以党和国家的有关规范性文件为指导，要紧研究国家行政机关及其他社会组织在行政职权和实施治理的过程中公文形成与办理的差不多规律与方法。其内容具有政治性、综合性、规定性与应用性的特点。 （二）课程教学的目的和要求 设置本课程的目的是：使文秘教育专业的学生能比较全面系统地把握行政机关公文与处理的差不多理论, 差不多知识与差不多技能，认识机关公文形成和处理的差不多规律，了解我国国家机关、社会组织现行的公文种类、体式稿本、行文规范、写作要求以及公文办理、公文立卷与归档的程序，原则和方法，培养和提升撰拟公文和处理公文的能力，以便毕业后能有较强的公文写作能力胜任工作需要。 （三）课程教学方法与手段 课程综合课堂的讲授、习题、讨论及课外资料的查询、分析等方法来传授知识。教学手段要紧利用多媒体开展，课外资料查询、分析利用网络、图书馆进行。 （四）课程与其他课程的联系
本课程独立性较强，前期若能开设《应用写作》对本课程较有关心，学完该课程，对学生大四开展的毕业论文写作较有关心。 （五）教材与教学参考书 本课程教材： 岳海翔.公文写作教程.高等教育出版社.2005 参考教材： 胡双宝.有用公文写作教程.北京大学出版社.2003 二、课程的教学内容、重点和难点 第一章公文 要紧内容：通过本章的学习，了解公文的含义，公文的产生与进展的差不多想讲；认识公文的特点及其在国家治理中的重要作用；了解公文分类的意义，方法以及我国现行的公文名称。 公文概述 公文的特点与作用 公文的分类与名称 第二章公文写作 要紧内容：通过本章的学习，了解公文写作的重要性、公文写作的特点和公文写作的差不多要求；明确公文写作的一样步骤、方法以及公文写作人员应具有的素养修养。 公文写作概述 公文写作的特点与要求 公文写作的步骤与方法 公文写作人员的修养 第三章公文的体式与稿本 要紧内容：通过本章的学习，了解公文体式的含义及文体特点；懂得并把握公文结构各要素的含义及其在文面上的格式安排，了解并熟悉公文的外观形式及装订要求；懂得公文在写作过程中所形成的文稿与文本的含义及其作用。
干部考察组谈话提纲
个别谈话推荐提纲 你好，感谢你来参加今天的个别谈话推荐，我是XX单位XX，这是XX单位XX，请问你的姓名和职务（岗位）。 根据区委工作安排，我们到你单位推荐（事业单位）正科级（副科级）领导干部1名，条件是（正科级领导干部应具有大学专科以上文化程度；担任副科级领导职务两年以上。副科级领导干部应具有大学专科以上文化程度；担任科员级职务三年以上。事业单位正科级领导应具有大学专科以上文化程度；担任事业单位副科级领导职务三年以上。事业单位副科级领导应具有事业干部身份，大学专科以上文化程度；在九级职员岗位工作满三年以上。 按照干部选拔任用的有关规定，现在进行个别谈话推荐，请你就平时掌握了解的情况向我们客观公正地进行推荐，并简要介绍推荐理由。请你放心，我们会严格按照规定，对你的谈话内容保密。 （供参考，各考察组应根据具体情况酌定）
干部考察组个别谈话提纲 你好，感谢你来参加今天的个别座谈，我是XX单位XX，这是XX单位XX，请问你的姓名和职务（岗位）。 根据区委工作安排，我们到XX单位进行了干部民主推荐，根据民主推荐结果，XX等同志在民主推荐中得票情况较好，经你单位党组织研究被确定为考察对象，按照干部选拔任用的有关规定，现在对XX等同志进行考察。请你就平时掌握了解的情况如实向我们介绍，请你放心，我们会严格按照规定，对你的谈话内容保密。请你主要给我们介绍以下情况： 1．请你就该同志的思想素质，工作能力、工作作风工作成绩及廉洁自律和履行党风廉政建设责任制（德能勤绩廉）等方面的情况，具体介绍这几个方面有哪些优点和特长，存在的主要问题和不足。 2．请按“优秀、称职、基本称职、不称职”四个等次对该同志作出综合评价。 3．是否同意其提拔使用？ 4．有没有其他需要介绍的情况或问题？ 谢谢你的配合！ （供参考，各考察组应根据具体情况酌定）
中层干部访谈提纲0616
中层干部访谈提纲0616 北大纵横管理咨询公司北方工具厂项目组北方工具厂中层管理人员访谈提纲 一?总体情况了解 1.您的具体职位是什么？您的主要工作任务，岗位责任和职能。 2.您在组织结构中所处的位置，上下级汇报 关系。 二. 分厂情况 1.您所在分厂的主要产品，各种产品的销售量?收入.利润。 2.产品销售情况： R销售模式； b）主要客户情况； c）销售计划与控制：是否有销售计划，销售任务是否分解并是否得到了严格地控制以求得保证，营销成本情况； d）营销组织：机构设置.人员规模及素质.销售人员的薪酬水平和结构.现行的激励机制如何.是否有恰当的评价指标.体系和程序来衡量绩效e）
4P组合策略：产品现状（品类.质量等）.现有产品是否能够 很好有助于实现销售目标.应如何调整和改进.客户对产品的态度；产品定价；客户是如何开发和管理的？；广告投入与管理3. 各种产品的市场状况及发展前景。 4.各种产品的核心技术.竞争优势。 5.技术改造 6.产品研发情况。a ）研发人员的比例及结构情况b）每年产品研发的投入c）产品研发的速度，近三年每年产品研发的情况d）产品研发的依据，是否经过市场调研还是通过模仿等e）产品研发的成功率f）研发产品投入市场的情况产品研发存 在的主要问题7.产品质量状况，影响因素，发生质量事故的原因。 8.产品的检验情况及质量监督形式。 9.生产计划如何制定，计划与生产运行之间协调出现的问题。 10.产品交货期是否能得以保证。 1 1.原材料?零部件等供应情况。 12.库存情况。 13.产品成本以什么价格核算，核算形式，产品成本管理情况。 14.您觉得本分厂主要存在哪些问题？（采购.销售.广告企
公文写作培训提纲.doc
公文写作培训讲座提纲 熊华山 第一部分公文基础知识 一、公文定义 从广义角度说，为了工作需要而写作的各种文体都可以被称作公文。我国现行公文，主要取狭义角度，大致分为两大块：中国共产党的公文，中国国家行政机关的公文及国家各部委机关的公文。国务院办公厅2001年颁布的《国家行政机关公文处理办法》对行政机关公文的定义为：行政机关的公文（包括电报），是行政机关在行政管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的公务文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。中央办公厅对党的公文的定义与国务院办公厅对公文的定义表述基本一致， 二、学校机关常用公文种类及适用范围 我校常用较多的公文文种有8种：决定、意见、通知、通报、报告、请示、函、会议纪要。 1、决定 适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 2、意见 适用于对重要问题提出见解和处理办法。 3、通知 适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。 4、通报
适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。 5、报告 适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问、议案。 6、请示 适用于向上级机关请求指示、批准。 7、函 适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。 8、会议纪要 适用于记载、传达会议情况和议定事项。 三、行文中要注意的几个问题。 1、行文应当确有必要，注重效用。 2、行文关系根据隶属关系和职权范围确定，一般不得越级请示和报告。 3、学校内设机构除办公室外不得对外正式行文。 4、部门之间对有关问题未经协商一致，不得各自向下行文。 5、机关各部门行文，应由部门领导签署明确意见后，报校办呈校领导审批。 6、“请示”应当一文一事，一般只写一个主送机关部门，需要同时送其他机关部门的，应当用抄送形式，但不得抄送下级。 7、“报告”不得夹带请示事项。 8、公文结构层次序数，第一层为“一、”，第二层为“（一）”，第三层为“1、”，第四层为“（1）”。 9、公文复印件作为正式公文使用时，应当加盖复印机关证明章。
中层干部访谈提纲
北方工具厂中层管理人员访谈提纲 一、总体情况了解 1.您的具体职位是什么？您的主要工作任务，岗位责任和职能。 2.您在组织结构中所处的位置，上下级汇报关系。 二、分厂情况 1.您所在分厂的主要产品，各种产品的销售量、收入、利润。 2.产品销售情况: a)销售模式； b)主要客户情况； c)销售计划与控制：是否有销售计划，销售任务是否分解并是否得到了严格地 控制以求得保证，营销成本情况； d)营销组织：机构设置、人员规模及素质、销售人员的薪酬水平和结构、现行 的激励机制如何、是否有恰当的评价指标、体系和程序来衡量绩效 e)4P组合策略：产品现状（品类、质量等）、现有产品是否能够很好有助于实现 销售目标、应如何调整和改进、客户对产品的态度；产品定价；客户是如何 开发和管理的？；广告投入与管理 3.各种产品的市场状况及发展前景。 4.各种产品的核心技术、竞争优势。 5.技术改造 6.产品研发情况。 a)研发人员的比例及结构情况 b)每年产品研发的投入 c)产品研发的速度，近三年每年产品研发的情况 d)产品研发的依据，是否经过市场调研还是通过模仿等 e)产品研发的成功率 f)研发产品投入市场的情况 产品研发存在的主要问题 7.产品质量状况，影响因素，发生质量事故的原因。 8.产品的检验情况及质量监督形式。 9.生产计划如何制定，计划与生产运行之间协调出现的问题。 10.产品交货期是否能得以保证。 11.原材料、零部件等供应情况。 12.库存情况。
13.产品成本以什么价格核算，核算形式，产品成本管理情况。 14.您觉得本分厂主要存在哪些问题？（采购、销售、广告企划、研发、生产管理、财务、人力资源），哪些问题最为重要？制约本分厂发展的主要原因是什么？ 15.对未来发展的建议和想法？对分立破产的设想和看法？ 三、宏观环境、行业环境 1．宏观的环境（经济、政策、技术、社会） （1）国家对本行业的支持政策、地方对我厂是否有支持------您认为国家政策导向对我们企业的经营影响大么？目前国家的政策对我们有哪些限制又有哪些优惠条件？您认为未来5－10年外部环境会发生哪些重大变化？这些变化会给企业带来哪些重大影响？ （2）我国加入WTO以后给本行业带来哪些有利因素和哪些不利因素？您认为该如何面对这些挑战和抓住机遇？ 2．行业环境 （1）您如何看待本行业？本行业在我国的基本发展状况（市场规模、增长率和发展现状、关键成功因素…）与未来发展方向？ （2）当前本分厂有哪些竞争对手、替代产品、潜在进入者以及其他？他们的基本情况（如规模、市场占有率等）？各自有哪些优劣势？ （3）从（外部）一般环境和行业环境、行业的竞争结构上看，主要的机会和威胁是什么？ 3．我们现在有什么？——对自身能力与资源的判断 技术资源： 人力资源： 生产资源：生产能力、设备 财务资源： 客户资源： 还有哪些资源：政府资源、品牌资源、集团公司的支持状况？ 企业发展到目前主要有哪些成功因素？哪些不利因素？ 中层职能部门的访谈 1.请您介绍一下所在部门的基本情况。（部门的职责、组织结构和人员基本情况和职责分工）。 2.您的部门的业务及职责是什么？如何履行及效果如何，受到哪些阻碍，您认为如何才能更好地 发挥作用？ 3.您的部门与哪几个部门经常发生关系？其他职能部门的沟通、协作情况如何？各职能部门协调 顺畅吗? 如存在问题，如何改进比较合适。 4.您了解公司的发展规划吗？参与过公司规划的制定吗？您的部门现在是如何以发展规划来指导 工作，采取了哪些措施，如何落实到各级管理层和员工个人？您认为还存在哪些问题，应如何处理？ 5.您如何看待四个民品行业（石油链条、石油钻采机具、硬质合金、汽车改装）？（行业特征、 竞争对手、竞争格局、发展前景、所需能力、核心竞争力、行业平均利润率、行业关键成功因
公文写作培训班主持词
公文写作培训班主持词 公文写作培训班主持词【篇一】 我们的培训活动马上开始，请同学们将手机调至静音或关闭状态，谢谢大家的配合。 尊敬的各位学长学姐和亲爱的同学们： 大家晚上好! 我是山西大学计算机与信息技术学院团委学生会组织部干事刘瞳，很荣幸担任本次活动的主持人。本次举办的是山西大学计算机与信息技术学院团委学生会公文培训活动。公文即公务文书，了解公文的基本特点和一般格式，有利于掌握快速的写作变化，提高日常公文写作的能力。希望通过这次系统的公文培训活动，能够使大家在实施领导、处理公务、沟通信息、联系事务、传达决策等方面逐步走向科学化、规范化、制度化。 下面首先由我为大家介绍出席本次活动的嘉宾与学生会干部：他们是：(留出时间，嘉宾与同学致意) 山西大学学生会宣传部副部长、兼山西高校传媒联盟采编部部长张仕林同学 山西大学计算机与信息技术学院团委学生会分团委副书记史欣蕊同学、 山西大学计算机与信息技术学院团委学生会主席高虹雷同学、常务副书记张晋钟同学、
副主席兼电脑义疗服务中心主任马俊同学、 副主席兼博雅新闻中心主编宋达同学、 副主席兼博雅新闻中心副主编梁轲同学、 副主席孙纾荣同学、 副主席方关亘同学。 欢迎他们的到来! 下面我宣布山西大学计算机与信息技术学院团委学生会公文培训活动正式开始! 首先有请山西大学计算机与信息技术学院团委学生会主席高虹雷同学为公文培训整体活动致辞。大家欢迎! 感谢高主席的精彩发言。 下面有请张仕林同学讲解公文写作技巧，大家欢迎! 感谢张仕林同学的精彩讲解。 下面有请任湘石同学和刘瑞琪同学讲解日常礼仪及工作礼仪。好的，感谢任湘石同学和刘瑞琪同学的精彩讲解。 为了感谢三位嘉宾在百忙之中前来参加我院的公文培训活动，我们特地准备了计科义疗技术部制作的维修光盘，送给三位嘉宾。 有请高主席为三位嘉宾送上纪念品。 请三位嘉宾与主席团合影留念。 好的，让我们再一次用掌声感谢三位嘉宾的到来。
公文写作-学校常用公文写作培训提纲
拓展模块培训之四--公文写作（TZ4 本部分主要针对电大在职教务人员特点，介绍常用的公务文书——行政公文和事务文书的写作知识。 [教学要求] 1、导学要求 熟悉内容（融会贯通） 明确特点（规范与程式） 教练结合（点评范文、病文） 2、自学要求 掌握写作知识，把握写作要领； 多读范文例文，增加感性知识； 勤于动笔动脑，强化有效训练。 第一章公文概述 一、公文的概念及特点 1、文书、公文及文件的概念 文书是人们在社会实践中，为处理各种事物而形成的、具有特定效用的信息记录。包括行政公文、事务文书、公关文书、财经文书、法律文书和生活文书等常用文体。文书是公文、书信、契约的统称，外延最大。根据文体功用、行文方式及语言风格等方面的差异，文书可分为行政文体（公文）、财经文体、法律文体及科研文体等种类。 公文是党和国家机关、人民团体、企事业单位和其他法定的社会组织行使职权，处理公务的具有法定效力和规范体式的文书，是治理国家、管理社会的重要工具。公文是公务文书的统称，外延较文书小；从广义角度说，为了工作需要而写作的各种文体都可以被称作公文。从狭义角度讲，公文分为两大块：中国共产党的公文，中国国家行政机关的公文及国家各部委机关的公文。 文件是指人们在社会管理、交往和科学技术、文化艺术以及其他实践活动中自然形成的文字信息及其物质载体构成的结合体。文件是具有特定版头的公文，外延小于公文。
2、公文的特点 公文具有如下几个特点： 法定性：公文是由法宝机关或组织制发，内容具有法定权威和法定效力； 政策性：公文是处理公务问题的工具，内容要符合党和国家各项方针、政策； 实用性：公文是为完成某项工作或者针对某公务活动而制发，为解决实际问题； 时效性：公文有严格时间要求，是制发机关的法定地位所赋予的特定现实效用； 规范性：公文不是可以任意撰写的文种，其文体、格式有统一标准和要求。 二、公文的分类 公文也即公务文书，概括地说，主要包括两大种类：一类为行政机关公文或行政公文，即国家有关机构与部门正式规定的公文文种，它又称法定公文或通用公文，：如决定、通知、通报、报告、请示、意见、函、会议纪要等；另一类为事务文书，即机关、单位、团体为处理工作而普遍使用的法定公文之外的文书，由于适用于不同的社会行业或领域，所以它又称通用文书或常用文书，如：工作总结、工作计划、调查报告、讲话稿和述职报告等。 我们可以从不同的角度，依照不同的标准，对公文进行分类。常用的分类法有以下三种： 1、按行文关系和行文方向分类 可分为上行文、平行文、下行文三种。 上行文是指下级机关向上级机关呈送的公文，如请示、报告等。 平行文指同级机关或不相隶属机关之间的行文，如函等。通知有时也可作为平行文。 下行文是指上级机关向所属下级机关的行文，如决定、指示、公告、通知、通知、通报等。 2、按照紧急程度分类 可分为特急、急办和常规公文。 公文内容有时限要求，需迅速传递办理的，称紧急公文。紧急文件可分为特急和急件两种，紧急公文应随到随办，时限要求越高，传递、办理的速度也就要求越快，但要“快中求准”。 3、按机密等级分类 可分为绝密、机密、秘密和普通公文。 绝密、机密、秘密公文又称保密文件，是指内容涉及党和国家的机密，需要控制知密范围和知密对象的文件。文件的密级越高，传达、阅办、保管的要求也越严。
新提拔干部任前谈话讲话提纲
新提拔干部任前谈话讲话提纲 新提拔干部任前谈话讲话提纲 同志们： 按照《干部任用选拔条例》的规定和组织部的安排，今天对在座各位进行任前集体谈话。这既是干部任免的必经程序，也是干部队伍建设的必然要求。在座的都是经过严格选拔的优秀干部，在此，我代表区委向各位表示衷心的祝贺。同时，提几点希望与要求。 一、加强学习，提高素质，争做“四强”干部 XXX同志在参加指导XXX县委常委班子党的XXX会时要求，XXX各级党员领导干部要做政治强、能力强、作风强、心力强的“四强”干部。可以说，这短短十二字，为XXX新时期的干部画了一幅“标准像”。 一要锤炼党性，做政治强干部。党性就是指党员干部对党的忠诚程度。对党的宗旨的坚定性以及遵守党的纪律的自觉性。党的宗旨是全心全意为人民服务，维护和实现好最广大人民群众的根本利益，要在工作实践中当好表率，履行好党和人民赋予的权力，这不仅是领导干部践行宗旨的要求，也是检验领导干部党性强不强的表现。因此，进一步锤炼党性，提高修养，对每一位领导干部来讲都显得尤为重要，也非常迫切，希望同志们在今后的工作中，要有坚定的共产主义理
想信念，有崇高的信仰。对党忠诚、立场坚定、政治敏锐、敢于担当，自觉维护党中央权威，在反对分裂、维护社会稳定等重大问题上严守党的政治纪律，认识不含糊、态度不暧昧、行动不动摇，在反对“三股势力”斗争中打头阵、做标兵，决不做“两面人”“老好人”，决不阳奉阴违，要以坚强党性作保证。政治上强体现在当前，就是切实把思想和行动统一到中央重大决策部署上来，坚决、自觉地贯彻落实好中央和自治区党委的重大决策部署，不折不扣、不搞变通。 二要勤奋学习，做能力强干部。学习是我们每一个干部的立身之本，对年轻干部来说，学习显得尤为重要。学无止境，在学习上我们每个人都不能自满，要不断学习，不断给自己充电。面对新的发展机遇、新的形势，干部队伍都有同感，学习还很不够，知识面还很窄，需要学习的东西还很多。希望同志们在组织提供的新平台上端正心态，牢固树立终身学习的意识，结合各自工作岗位和职责，全面加强政治理论学习和社会主义市场经济理论、法律法规等方面知识的学习，不断增强政治鉴别力和政治敏锐性，努力提高学习理解政策的能力、驾驭复杂局面的能力、做群众工作的能力、促进各族干部交往交流交融的能力，敢做善成，能干事、能干成事。特别要善于研究和解决问题，面对复杂疑难问题有担当、有思路、有管用的招数，引领各族群众心往一处想、劲往一处使，真正紧密团结起来，不能当表态上的巨人、落实上的矮
党政机关公文处理中的常见错误分析及案例解读(培训辅导授课讲稿)
公文处理中的常见错误分析及案例解读 XXX （2018年6月13日） 尊敬的各位领导、各位同行，大家好： 根据安排，我与大家交流探讨四个方面内容：一是?党政机关公文处理工作条例?的特点和规范性要求；二是公文处理中常见错误分析；三是办公厅办文中出现的不规范性案例；四是市州政府和省政府部门向省政府报文易出现的错误和应该注意的问题。 一、《党政机关公文处理工作条例》的特点和规范性要求 （一）《党政机关公文处理工作条例》的主要特点。 ?党政机关公文处理工作条例?已经党中央、国务院同意，自2012年7月1日起施行；与之配套的?党政机关公文格式?已由国家质检总局、国家标准委发布，自2012年7月1日起正式实施。其主要特点如下（五个统一）： 1.统一了公文的定义。“党政机关公文是党政机关实施领导、履行职能、处理公务的具有特定效力和规范体式的文书，是传达贯彻党和国家方针政策，公布法规和规章，指导、布臵和商洽工作，请示和答复问题，报告、通报和交流情况等的重要工具。”（简称五大作用：一是指导工作，传达意图；二是联系工作，交流情况；三是请示工作，答复问题；四是总结工作，推广经验；五是记载工作，积累史料。）
2.统一了公文种类。统一后的公文种类有15种：决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要。这里大家注意，除了文种种类统一以外，还有一点就是“会议纪要”改成了“纪要”。 15个文种的适用范围： 决议：适用于会议讨论通过的重大决策事项。 决定：适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 命令（令）：适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。 公报：适用于公布重要决定或者重大事项。 公告：适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。 通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。 意见：适用于对重要问题提出见解和处理办法。 通知：适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。 通报：适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。 报告：适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。 请示：适用于向上级机关请求指示、批准。 批复：适用于答复下级机关请示事项。 议案：适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表
公文写作课程总结
公文写作课程总结 总结一：公文写作课程总结 根据汉语言的专业要求，同时也为了提高同学们的实践操作能力，大三第一学期我们开设了公文写作课程，有经验丰富的赵中华老师为我们讲课。课程采取理论与实践相结合的方式，采用例文分析方法，让我对公文不仅有了比较全面的认识，而且较准确的掌握了公文写作的格式特点及其应用。公文写作即将结束，以下是我对于这门功课所做的简短报告。 一理论知识的把握 学习过程中，我认识到公文是一种专业的写作文体，有广义与狭义之分。广义的公文是指国家党政机关，群众团体，企事业单位在公务活动中使用和形成的，一般指具有特定体式并经过特定程序处理的任何书面文字材料；狭义的则是指通用公文和专业公文。根据xx年8月30日中华人民共和国国务院发布，自xx年1月1日起施行的《国家行政机关公文处理办法》中的规定，我国国家行政公文主要有十三种，它们是：（1）命令；（2）决定；（3）公告；（4）通告；（5）通知；（6）通报；（7）议案；（8）报告；（9）请示；（10）批复（11）意见；（12）函；（13）会议纪要。此外，每一类
公文中有很多精确细致的分类，比如“通知”这类我们经常接触到的文种，它下面就有分：发布指示的通知，颁布规章的通知，晓谕性通知，会议通知，任免通知，批转，转发文件的通知。了解掌握它们尤为重要，因为这对写好公文起着关键的作用。 另外让我特别注意的是上述文种虽有相似之处，但每一种都有其独特的功能作用，不能相混淆。像“决定”这种公文是不能用在党政机关的。我所学到的理论知识远非这些，还有公文的行文规则，作用，特点等，我在这里就不一一列举了，总之通过15周公文写作课的学习，我对于公文的认识有了质的飞跃。 二实践操作能力的培养 13类公文的写作是这学期我学习的重点，课堂上除了命令，决定与公告我没有进行实践操作，其余的十种我都认真地练习过。也因此，我对它们的概念，分类，写作方法有了进一步形象化的了解。以“批复”为例，我做了两次练习，发现里面有很多小的东西需要我们注意，像“你办关于……请收悉”这句话在批复中是不可或缺的，还有落款的时间是要用汉字写的，不能用阿拉伯数字，所以我认为学习公文一
中层干部访谈提纲
江西鸿泰企业集团中层管理人员访谈提纲 一、基本情况了解 1.您的具体职位是什么？您的主要工作任务，岗位责任和职能。 2.您在组织结构中所处的位置，上下级汇报关系。 二、战略方面 1.请您介绍一下所在部门的基本情况。（部门的职责、组织结构和人员基本情况和职责分工）。 2.您的部门的业务及职责是什么？如何履行及效果如何，受到哪些阻碍，您认为如何才能更好地 发挥作用？ 3.您了解公司的发展规划吗？参与过公司规划的制定吗？您的部门现在是如何以发展规划来指导 工作，采取了哪些措施，如何落实到各级管理层和员工个人？您认为还存在哪些问题，应如何处理？ 4.您如何看待铝塑板行业（行业特征、竞争对手、竞争格局、发展前景、所需能力、核心竞争力、 行业平均利润率、行业关键成功因素…）， 5.当前鸿泰有哪些竞争对手？他们的基本情况如何？各自有哪些优劣势。 6.客户和代理商、经销商等如何看待我们及我们的竞争对手？ 7.您如何看待鸿泰的发展前景?鸿泰的发展受哪些因素的影响较大？鸿泰的优劣势在哪里？ 8.您认为鸿泰的主要问题是什么？战略?组织结构？还是内部管理？外部市场开拓？营销管理？ 员工的素质？ 三、部门间协调 管理幅度、指挥链、权责问题、汇报关系、职能、上下沟通、横向沟通、计划、协调、控制 1.您觉得目前的职责权限分布是否有过于集中或过于分散的现象？各部门的责任应该如何调整？这些责任的调整是否需要新设、强化、合并、拆分、弱化、撤销部门或岗位或人员？ 2.您的部门与哪几个部门经常发生关系？与其它部门的沟通、协作情况如何？各部门协调顺畅吗? 如存在问题，如何改进比较合适。 3.本部门和其他的职能部门之间有协作关系——人、财、物、信息？相互之间的协调工作是由各自独立完成还是必须经过各自的分管领导？协调中存在问题有哪些？您认为问题的原因是什么？如何解决？ 4.各部门间权责是否清晰？有无交叉、重叠、或多头指挥、领导现象？（主要是哪些事项上）
公文处理培训心得
公文处理培训心得 篇一：公文培训心得体会 培训心得体会 5月4日—5月15日，我有幸参加了组织为我安排的办公室业务能力提升的相关培训。作为镇乡一名办公室工作人员，我倍加珍惜这次难得的学习机会。整个培训期间，我始终以满腔的热情全身心地投入到学习当中去，较好的完成了培训任务，感觉受益良多，收获颇丰。 一、培训的基本情况 这次培训分为两期，第一期是在巴南区委党校举行的公务礼仪培训，旨在进一步树立服务意识、规范公务行为。培训期间，老师就公务员个人形象塑造、公务员行为规范和公务礼仪进行了系统地讲解，并对日常工作中容易忽略的细节进行了举例说明，这无论对大家以后的工作还是生活，都是一笔永久的财富；第二期是在重庆市教育考试中心举办的党政机关公文处理工作条例的培训，此次培训则是以提升办公室文秘工作者的文字写作能力为宗旨，以公文行文规范、常见公文写作为主要内容。在培训学习期间，秘书学会各位会长为我们讲解了机关公文处理工作条例、公文行文格式和几种常见公文写作的基本知识，并用具体实例加以分析阐述，深入浅出，寓教于理，使我对办公室工作有了更深层次的理解和把握。
这次培训的特点非常鲜明，具有很强的针对性和实用性。具体来讲，主要体现在以下几个方面：一是内容实。两期培训的内容都涵盖了办公室文秘人员常用且容易出错的内容，贴近办公室工作的实际，有较强的实用性。二是师资强。特别是第二个培训中的任群、李化德、 郑敬东等老师，除了任市秘书学会长，更是在重庆各知名大学任教授，任群老师更是任原市委副秘书长，所讲的内容都是他们工作实践经验的总结提炼，具有很强的权威性。三是管理严。培训期间，培训老师管理正规，要求严格，在培训期间采取不定时检查到场人员情况，没有安排休假，充分利用了培训的时间。 二、培训的主要收获 通过此次培训，主要有三点收获: 一是通过培训，让我对办公室部分工作有了系统地了解。以前日常工作地开展大多是对之前工作地延续，对于这种默认的工作方法却没有一个系统的标准进行评判。而通过这次培训，直观地让我看到了本镇办公室工作，主要是公文行文版块的优点与不足，我镇日常的公文处理基本都是严格按照新定国家标准的要求在执行，但是信函的处理却存在一定的问题，主要是公文纸张模板和格式处理不符合相关要求，拟向主席汇报商定再向主要领导请示。 二是通过培训，进一步开拓了视野。从培训老师的授
公文处理培训,心得体会
公文处理培训,心得体会 篇一：公文写作培训心得体会 篇一：公文写作培训总结 公文 写作培训总结 11月28日，我有幸参加了集团公司举行的行政公文写作培训。在短短的一天时间里，认真 聆听了老师的授课，其内容紧紧围绕写作知识，深入浅出，理论联系实际，给我很大的启发。 现就此次培训谈一点自己的体会。 课程中，老师讲解 信息写作的基本知识，我觉得更具体、更实用，他从消息的标题、导语、正文、结尾等重点 部分着手，做了深入浅出的讲解，并通过自己的写作经历，把成功的经验毫无保留的和盘托 出，使我们深受启发。老师在讲解会议工作报告写作、会议纪要的记录，以其通俗易懂的语 言、轻松的方式告诫大家在实践中应注意的问题，使参加培训的人员受益匪浅。 这次培训使我拓宽 了思路，我还了解了一些写作技巧，认识到工作中的小事可以反映出大问题。我们每个人在
平凡的岗位上，身边不会发生那么多轰轰烈烈的大事件，可我们能通过平时细心观察在平凡 中找到闪光点，因为生活中处处有新闻，从身边的平凡小事也能发现许多的新闻素材。 经过这次的培训， 的确带给了我一场思想认识的洗礼。由此我感觉到工作就好像是写作：首先，写作需要明确 目标。写文章首先要立意，做工作首先要定目标。我们对每一项工作任务要有一个明确的定 位，找准突破口，然后有的放矢， 果断行动，一气呵成。其次，写作需要掌握基本知识，要有责任心，做为一名企业员工也要 这样，踏实走好每一步，在每一个平凡的岗位做出不平凡的业绩。再次，文章是需要不断修 改的。“文章不厌百回改”，好文章是改出来的，同样在工作中我们也必须时时自我反省工作 中做得不够完善的地方。最后，写作需要持之以恒。文字工作靠日积月累，做工作也要持之 以恒。必须有谦虚谨慎的心态，学习各方面的知识充实自己，取人之长，补己之短，细心观 察周围的一切去发现问题和契机，并一直坚持下去。 虽然只有一天的时
公司中层干部访谈提纲
浙江联通公司中层干部访谈提纲 访谈对象： 访谈地点： 访谈人员： 访谈对象简介： 访谈时间： 1.5小时/人次 一．访谈目的 了解浙江联通公司中层干部对于企业人力资源管理战略及人力资源管理与开发的设想。 二．访谈内容 战略一致性问题 （1）您清楚公司的战略目标吗？ （2）您所在部门今年和长期的目标是什么？ 人力资源制度方面问题 （3）您在制订（考虑）上述目标的时候，对于本部门人力资源和人力资源管理状况是如何看待的？ （4）您认为目前的管理制度是否涵盖了你所有的工作内容？ 企业文化理念问题 （5）您判断人才的标准是什么？您在实际工作中选拔人才的标准是什么？（6）您所在部门是如何进行考核工作的？考核周期？考核标准？考核结果应用? 人力资源规划问题
（7）您所在部门3年内的人员变动状况如何？变动的原因是什么？ （8）您认为本部门在未来3年中人力资源管理与开发中会遇到的主要问题是什么？最紧迫的有哪些？最重要的问题有哪些？ 绩效考核问题 （9）您对现行的公司考核办法有何评价？考核周期应该多久？应该考核那些方面？为什么？ （10）您如何帮助、指导下属员工提高工作绩效的？ （11）您认为公司现行的激励机制是否有效？如果效果不好，你认为应该采用什么方式激励员工？ 薪酬问题 （12）您清楚公司的薪酬制度吗？本公司的薪酬在通信行业是否具有竞争力？（13）您认为公司的薪酬制度是否合理？ 培训开发问题 （14）您的部门培训工作是如何组织的？您认为目前开展的培训工作是否对促进员工绩效有帮助？ （15）您认为本部门培训工作应该如何展开？ 员工职业发展问题 （16）您认为本公司的员工的发展通道是否畅通？您是如何看待自己和下属的职业发展的呢？ （17）据您的了解，你部门的员工是否对现行的发展通道满意？ 工作流程以及职位工作调查 （18）您部门的主要工作内容是什么？你是如何开展工作的，完成工作利用了
客户服务中心新员工培训方案
新客服代表培训方案 培训目的 制定本计划的目的是使新客服代表经过系统的培训，尽快了解公司各项规章制度，适 应我司客户服务中心的常规工作环境，掌握标准客服代表的日常工作内容，培养独立上线处 理话务的能力，以尽快胜任工作岗位的要求。 培训对象 本计划的适用对象为全体进入客户服务中心工作的新员工，具体包括A、B两类新客服代表。A类指应届毕业生或有工作经历但无证券从业经验的新入司员工；B类指有证券从业经验的新入司员工。 三、培训安排 新客服代表的岗前培训并分为四个阶段，培训项目内容及培训时长如下: 培训时间 培训项目 A类B类 业务集中培训三周一周 网点见习两周两周 监听及上线培训五周两周 独立上线考核一周一周 培训总时长十一周六周 四、培训内容 （一）业务集中培训 A类新客服代表入职后根据《新客服代表培训课程》（附1）进行证券知识及业务集中培训，培训结合集中授课、角色扮演、分组讨论多种方式。B类客服代表可结合自身经验及 基础知识的掌握程度，根据需要参加部分证券基础知识的培训。培训内容如下： 1）部门简介 ①客户服务中心职能与职责、组织架构介绍； ②客户服务中心员工守则 2）证券基础知识
① A 股基础知识、B 股基础知识及新股发行（IPO ）、要约收购等； ②第三方存管和银证转账的概念、办理流程、常见问题等； ③基金基础知识（含开放式基金、封闭式基金、上证基金通），LOF 、ETF 基金等； ④债券基础知识（含国债、企业债、公司债等）、可转债、分离交易可转债及债券回购、固定收益平台业务； ⑤权证基础知识； ⑥委托交易方式及证券交易规则； ⑦代办股份转让系统； 3）系统软件介绍 ①网上交易软件（包括安信、通达信、同花顺行情交易软件）、页面交易系统及网站业务、手机炒股软件的介绍； ②客服代表系统、IVR 流程（包括分支机构的委托电话流程）及X-ONE 集中交易柜台系统使用 4）服务及产品介绍 ①客户分级服务体系 ② IT 相关产品（安芯U-KEY） ③集合理财产品（安信理财1、2、3 号，基金宝） 5）客户服务礼仪及规范； ①客户服务规范用语 ②《客户服务中心标准服务话述》、话务质检表介绍 ③《客户服务中心业务操作合规规范》 6）客户服务技巧培训（外部讲师） ① 沟通与倾听的艺术 ②客户投诉处理技巧 ③客服代表情绪管理 ④如何发现问题及挖掘客户需求 二）网点见习 网点见习时长两周，需要了解的主要内容如下： 1）开立账户、办理及撤销指定交易、办理三方存管、转托管的流程、注意事项等； 2）如何有效指导客户使用安信、通达信行情交易软件、公司网站页面交易系统的常用 功能，实际了解安芯U-key的申请、挂失、应急等业务的办理；
与领导干部“一对一”廉政谈话提纲
与领导干部“一对一”廉政谈话提纲 为落实各级纪委全会部署，进一步深化廉政谈话制度， 强化党内监督，推动全面从严治党向纵深发展，按照上级要 求，市委决定组织开展这次廉政谈话。 开展这次廉政谈话，主要有三个方面的考虑：一是，作 为思想教育的一种方式、党内监督的一项举措，廉政谈话集 中体现了教育在前、提醒在前。这次换届，我市党政领导班 子进行了较大调整，不少领导干部踏上了新岗位，市委认为，有必要通过廉政谈话，给大家提提醒。二是，推动全面从严 治党向纵深发展，必须要抓住领导干部这个“关键少数”，对我市来说，市委常委是“关键中的关键”“少数中的少数”，希望通过这次谈话，进一步沟通思想、交流情况，不 断强化责任担当，严守党的纪律，做到廉洁从政。三是,信任不能代替监督、严管就是厚爱，这次廉政谈话目的不仅是 从严要求，更是对大家的关心和爱护，只有忠诚、干净、担 当，才能在从政的道路上走得更远。 关于谈话的内容和要求已专门下发通知，请你先谈一 谈。 xxx 刚才，听了你谈的几个方面情况，感到你对分管领域、
分管工作的管党治党和党风廉政建设是重视的，对严明党的 纪律、履行主体责任认识到位，工作方向明确、措施有力、 成效也比较突出。希望你不辜负市委的重托，认真履职，廉 洁从政，以强烈的担当精神做好各项工作。这里，再提几点 希望和要求。 第一，要带头讲政治，做政治上的明白人 作为党的领导干部，不管处在什么岗位，从事什么工作，首先要明确自身的第一身份。第一身份是什么?就是党员。“两学一做”强调要做合格党员，合格党员的要求有很多， 但最根本的一条，就是讲政治。但讲政治不能空喊口号，思 想上、组织上、行动上都要落到实处。具体到我们这个层级，我想重点强调三个方面： 一要严守政治纪律和政治规矩。在党的纪律中，政治纪 律是最重要、最根本、最关键的纪律。遵守政治纪律和政治 规矩，最核心的就是坚持党的领导，同党中央保持高度一致，这是对党员干部党性的重要考验，也是对党员干部忠诚度的 有力检验。六中全会审议通过的《关于新形势下党内政治生 活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》，其中对政治纪律和政治规矩有许多新要求、新举措、新提法，比如： 向党中央看齐要做到“三个坚决”、严明政治纪律“十二个
《公文写作》教案
《公文写作》教案 高文 【课程目标】 1．了解公文的基本知识。 2．掌握条例中的新增加的公文文种及分类；掌握条例中的公文文件格式的要素；明确并掌握目前广西及南宁市对新条例中的公文文件格式的改动要求。 3．通过公文格式的分析与修改，提高公文文件格式使用的规范性。 4．掌握公文基础文种的写作知识及基本写法，通过公文修改与分析方法以提高公文写作能力 【教学内容】 【第一章：导语】 一．为什么要学习公文写作 （一）提高个人人文素质 （二）提升个人领导能力 （三）适应社会生活的需要 （四）容易引起领导重视，易提拔 二．怎样提高公文写作的技巧 （一）提高公文写作能力的心理定位 1．针对职业特点讲求实用 2．写作量化训练提高技能； 3．高瞻远瞩适应时代需要 （二）怎样提高公文写作技能 1．克服怕写东西的心理 2．多写勤练，熟能生巧（“三多一重”） （三）俗语：“说（掌握理论）”与“练（写作练习）”关系的顺口溜 【第二章：“条例”和“国标”内容提要】 【第一节公文知识】 一、公文的概念（党政公文的含义）： 公文，全称公务文书。 广义的公务文书与私人文书相对应，泛指用以处理各种公众事务的文书。（即“通用公 文”和“专用公文”） 狭义的公务文书则专指党政机关用以处理各种党政公务的公文，即党政公文。 党政公文是党政机关实施领导、履行职能、处理公务的具有特定效力和规范体式的文书，是传达贯彻党和国家方针政策，公布法规和规章，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告、通报和交流情况等的重要工具。（《条例》） 二、公文基本特点 （一）简洁的文风，明确的写作内容： 1．具有鲜明的政治性
2．由法定作者制作和发布 3．具有法定的权威和现行效用 4．具有特定的体式和处理程序 （二）严格规范的制发程式： 制发程式： 1．公文格式（体式）; 2．公文处理程序＝＝发文程序＋收文程序＋阅文程序 （三）掌握公文写作的基本步骤 一．明确公文主旨 二．广泛收集材料 三．拟定写作提纲 四．从事草稿写作 五．完成修改审核 【第二节公文的文种（条例）】 一．党政机关公文文种 （一）文种的含义及正确使用文种的意义 （二）党政政机关法定公文文种类型与用途（重在新增加的类型及原有名称的改动）二．正确选用文种的根据 （一）根据公文处理的有关法规选择文种 （二）根据发文与收文机关之间的行文关系选用文种 （三）根据拟定公文的具体发文目的选择文种 （四）根据发文机关的职权范围选择文种 三．公文文种的分类（行文方向） 上行文：请示、报告 下行文：决议、命令、决定、公告、公报、通告、通知、通报、批复、 平行文：函、议案 不定向行文：意见、纪要 【第三节公文体式（格式“国标”）】 一．公文体式的依据 2012年4月16日中共中央办公厅、国务院办公厅公布了《党政机关公文处理工作条例》（中办发〔2012〕14号），这是党政机关现行公文格式规范的重要依据。（2012年7月1日起使用） 2012年6月29日中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会共同发布了《党政机关公文格式国家标准》（GB∕T 9704－2912），这是党政机关现行公文格式执行的蓝本。（2012年7月1日起使用） 二．公文体式的内容 （一）公务文书的文件格式 1．公文纸张及排版印制要求 (1)采用国际标准A4型用纸(210ram×297mm)。 (2)正文用3号仿宋体，标题用2号小标宋，文中如有小标题可用3号小标宋体字或 黑体字，从左至右横写横排，一般每面排22行，每行排28个字。 (3)排版时版面尺寸要标准。