完整word版1大客户资料信息表
客户信息记录
填表日期：
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客户等级：
公司名称：
公司地址：
部门职位
负责人姓名（中文）:. （英
文）:
一、客户基本情况
1姓名
2出生年月日
3出生地4籍贯
5社会关系
6身高体重身体五官特征
二、教育背景
毕业学校与专业毕业日期学位
大学时代得奖纪录
大学时所属社团擅长运动
10如果客户未上过大学，他是否在意学位其他教育背景
11兵役军种.退役时军阶一对兵役的态
度
三、家庭情况
12 婚姻状况配偶姓名
13 配偶教育程度
14 配偶兴趣/活动/社团
15 结婚纪念日
16 子女姓名、年龄是否有抚养权
17 子女教育
18子女喜好
四、业务背景资料
19客户的前一个工作
公司名称公司地址
受雇时间受雇职衔
20 在目前公司的前一个职衔
21 在办公室有何"地位”象征
22 客户对自己公司的态度
23 客户长期事业目标
24 客户短期事业目标
25 客户目前最关切的是公司前途或个人前途
26客户多思考现在或将来的哪些问题
为什么
五、客户特殊兴趣
27 客户所属私人俱乐部
28 参与之政治活动政党
29 是否热衷社会活动如何参与
30 宗教信仰是否热衷
31 对本客户特别机密且不宜谈论之事件（如离婚等）
32 客户对什么主题特别有意见或者特别感兴趣（除生意之外）
六、客户生活方式
33健康状况
34 饮酒习惯所嗜酒类与酒量
35 是否吸烟若否，是否反对别人吸烟
36 最偏好的午餐地点
晚餐地点经常活动的区域:
37最偏好的菜式
38嗜好与娱乐
喜读什么书
39 喜欢的度假方式
40 喜欢观赏的运动
41 车子车牌
42 喜欢的话题
43 喜欢引起什么人注意
44 喜欢被这些人如何重视
45客户性格方面的三大优点46客户性
格方面的三大弱点
47 客户自认最得意的成就
48 客户长期个人目标
49 客户眼前个人目标
七、客户和你
50客户觉得对你、你的公司或你的竞争负有责任
如果有的话，是什么
51客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议
52客户是否特别在意别人的意见
53或非常以自我为中心是否道德感很强
54在客户眼中最关键的问题有哪些
55客户的管理阶层以何为重
客户与他的主管是否有冲突
56你能否协助化解客户与主管的问题如何化解
客户个人需求，或其个人及家庭的当前需求
补充说明:
大润发超市企业文化
沈阳工学院企业文化报告 学院：经济与管理学院专业：工商管理 小组成员： 指导教师： 2014年01月03日
目录 1 企业简介 ....................................................................................................... VI 2 企业文化的概述 .......................................................................................... V II 2.1 企业文化的含义 ............................................................................... V II 2.2 企业文化的地位与作用 ................................................................... V II 2.3 企业文化的重要意义 ....................................................................... V II 3 大润发的组织结构 .................................................................................... VIII 3.1 组织架构介绍 ................................................................................. VIII 3.2 组织结构图 ..................................................................................... VIII 4 企业文化 ........................................................................................................ X 5 总结 .......................................................................................................... XIII
大润发 企业文化
大润发 : 企业文化 企业文化 1. 公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次 购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。 2.公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。 3. 服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢。 4. 团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。 5. 组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢 乐团队。 6. 我们的诉求：新鲜、便宜、舒适、便利。 7. 我们的目标：顾客满意。 8. 工作态度：欢喜做、甘愿受。 9. 我们的职责：增进顾客购物愉快。 10. 大润发做人原则：同仁--兄弟姐妹的关系顾客—老 板的关系、厂商—合作伙伴的关系官员、记者—朋友的关系。
11. 润泰集团的基本理念：润泽社会、泰安民生、以人 为本、以客为尊 12. 大润发公司基本理念：诚信务实、服务支援、顾 客满意、参与管理、共同成长、利润分享 13. 大润发公司管理理念：公平清楚、以身作则、数字 为纲、绩效为纪 14. 大润发的价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。 15. 公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为 傲及国际一流零售业者 16. 导购同仁四不准守则：绝不说不知道、绝不过渡推 销自已的产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自移动或扩大自己的商品陈列面。 17. 企业文化：诚实、热忱、创新、团队。 18. 大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈 来俞低的价格，销售给愈来愈多的顾客。 19. 大润发的价格政策：EDLP+满意保证（EDLP即天天低 价；EveryDay Low Price,商品价格天天是<=市场最低价格）
大润发企业文化
大润发企业文化 大润发企业文化的主体架构内涵： 架构在兄弟姐妹一家人的关系上；照顾同仁、服务顾客、精益求精；营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。 公司的价值观： 信任、分享、进步 公司的经营价值观： 照顾同仁、服务顾客、精益求精。 公司文化： 诚实、热忱、创新、团队。 团队精神： 服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。 团队： 健康、快乐。 组织气候： 心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队。 工作态度： 欢喜做，甘愿受。 服务态度： 欢迎、微笑、协助、谢谢。 大润发的创业精神：
勤：亲临现场，以身作则。 俭：为顾客节省每一分钱。 事业成立的目的： 带来顾客与员工的幸福和快乐。 幸福：经由我们的努力，降低顾客经常性支出，使顾客、员工生活水平得到不断的改善。 快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。 公司使命： 提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。 公司愿景： 成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流的零售业者。 （1针对顾客2针对员工3国际一流） 我们的定位： 会员制的国际连锁时尚平价购物广场。（简称FDS） 我们的价格政策： 天天低价，满意保证。 我们的商业政策： 把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。 四个坚持： 品质、价格、服务、效率。 大润发公司管理理念： 公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪。 润泰集团的经营理念 润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊 大润发公司的经营理念 诚信务实，服务支援，顾客满意，参与管理，共同成长，利润分享 做人原则 同仁和导购是我们的兄弟姐妹；顾客是我们的老板；供应商是我们的合作伙伴；官员和记
各零售企业文化汇总
各零售企业企业文化汇总 华润万家 华润万家[1](CR Vanguard)是中央企业——华润（集团）有限公司旗下的零售连锁企业品牌，隶属于香港联交所上市公司华润创业有限公司，经过24年的发展，已经成长为中国最具规模的零售连锁企业品牌之一，并与华润苏果一起共同成为华润零售业务的主力军。 公司理念 华润万家（CR Vanguard）是中央企业——华润（集团）有限公司旗下的零售连锁企业品牌，隶属于香港联交所上市公司华润创业有限公司，经过24年的发展，已经成长为中国最具规模的零售连锁企业品牌之一，并与华润苏果一起共同成为华润零售业务的主力军。 华润万家 华润万家坚持“全国发展、区域领先、多业态协同”的发展战略，截止2008年12月，在全国拥有门店2698家，员工人数超过15万人，2008年实现销售638亿元，蝉联中国连锁超市第一位。 华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，坚持“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念，经营有大卖场、生活超市、便利超市、区域购物中心、以中高消费市场为定位的Ole超市，以及为满足年轻消费者追求快捷、舒适的时尚生活而精心打造的一种全新形象便利店——Vango等多种业态。 华润万家以持续改善消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式，多种业态优势互补，为消费者提供高质、超值、安全的商品与服务，最大限度的满足消费者的各种购物需求。华润万家的业务发展区域已遍布华东、华南、华北、西北、东北、中原以及香港地区等16个省（直辖市）、近100个县级以上城市。 华润万家努力成为优秀的社会企业公民，长期坚持并积极参与质量改善、节能降耗等对社会及生态环境有利的事业，努力成为友善、亲和的社区一员，建立共赢的合作伙伴关系，坚持实现员工价值最大化和股东价值最大化。
大润发的供应链管理 完整
大润发的供应链管理 连锁零售企业的供应链管理主要通过对供应商、零售商和门店信息的有效集成，使商品能以正确的数量、正确的时间、正确的状态供应给正确的地点，从而 在满足服务要求的基础上实现整个系统成本的最小化。大润发正是采用了现代化的供应链管理思想，通过对信息流、物流、资金流的有效调控，把供应商、零售商、终端客户连成一个功能性整体进行协调管理，从而在竞争激烈的超级市场行业脱颖而出，成为行业的领跑者。 我们认为供应链管理指从供应商到最终消费者之间，产品相关环节规划及管 理的整合方法，以参与所有成员利益为最终目标，利益 成员共同管理并统一实施，在满足各利益成员服务要求 的前提下，使现有资源获得最充分的利用。调查中我们 发现大润发以整体的角度出发，强调的不是片面的沟通 而是整合。其将整个流通环节视为一个供应共同体，采 用统一标准化流程与各利益成员协调合作的策略，同时 以市场为导向、顾客需求为根本不断完善其供应链管 理。 大润发从早期的仓储式超市，经改变为量贩式超市 模式，到迅速扩张大型化竞争，每一次企业模式的变革 与发展，使大润发明白供应链管理对于企业至关重要， 其认为今后的企业发展需要强而有力的IT 技术支撑实 现供应链管理的信息化，并借机进一步完善其自身物流配送机制，缔造一个新的零售巨头。 作为大润发供应链管理的实施者，大润发供应链管理中心对主要业务流程统一规划，全部采用信息化集成管理，实现整个订单数据的实时共享，从而降低整个链上不同单位的库存，加速库存周转，实现整体成本最低，提高客户的满意度。采用信息化供应链管理的大润发，可取得合作伙伴间各项生产资料的共享，因此企业与企业间可以得到即时的市场资讯，以便调整自身经营计划，这种方式可以使其直接了解企业本身经营管理中的各项优势与薄弱环节的把握，有助于控制企业成本，不假思索自身经营产销各方面需要，以求提高市场竞争力。利用企业电子技术方面优势，事先搭建合乎品质及规模的供应商网络，利用计算技术实时掌握卖场销售情况，第一时间计算出最经济、最有效率、选择成本最低的供应商，迅速下订单至供应商处，这就是现在的大润发，一台高效准确运转的减低供应链成员间相互反应时间并提高供应链间合作伙伴相互信任关系的商业零售机器。
大润发经营理念 企业文化
大润发经营理念、企业文化 大润发成立的目的是带来顾客和员工的幸福和快乐． 幸福：经由我们的努力，降低了顾客的经常性支出，使顾客，员工的生活水平 得到不断改善． 快乐：合理的工作环境和氛围，具有良好的工作气候，公平的晋升机会及学习 环境． 公司使命：提供顾客新鲜，便宜，舒适，便利，且一次够足的优质购物环境， 成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表． 公司愿景成为最受顾客喜爱，信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者． 公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场． ＦＤＳFashion Discount Store 时尚的折扣的商店 商业政策：ＥＤＬＰ－－－Everyday Low Price 天天便宜，满意保证． 天天便宜，商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格） 满意保证，品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货． 价格政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客．大润发的四个坚持：品质，价格，服务，效率． 润泰集团经营理念：润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊． 大润发基本理念： 诚信务实，服务支援，顾客满意；参与管理，共同成长，利润分享． 大润发公司管理理念 公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪．
零售业管理：细节管理 竞争力的含义：细节的被执行 大润发做人原则： 同仁---兄弟姐妹顾客---老板厂商---合作伙伴官员/记者---朋友 大润发做事原则：今日事，今日毕。 顾客的需求； 物美价廉，品项齐全，便利有保证 营运方式：营采分离，团队合作 零售行业两个重要概念：了解顾客的需求并让顾客满意。 公司愿景的两大精神：创造一个值得信耐的卖场，员工引以为傲的公司企业存在的理由：所提供的商品和服务，满足了顾客的需求。 服务的内涵和目的： 内涵：售前，售中，，售后服务 目的：培养一群忠诚的顾客 商品的广度和深度： 广度：顾客的需求 深度：顾客对商品的选择。 公司最重要的宿求：一站式购物 大超市的五大宿求： 新鲜的品质，超低售价，一次购足，自选式购物，免费停车。 零售行业是怎么样的行业？
大润发企业文化
大润发成立的目的是带来顾客和员工的幸福和快乐．幸福：经由我们的努力，降低了顾客的经常性支出，使顾客，员工的生活水平得到不断改善．快乐：合理的工作环境和氛围，具有良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境．公司使命：提供顾客新鲜，便宜，舒适，便利，且一次够足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表．公司愿景成为最受顾客喜爱，信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者．
公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场． ＦＤＳF a s h i o n D i s c o u n t S t o r e 时尚的折扣的商店 商业政策：ＥＤＬＰ－－－E v e r y d a y L o w P r i c e 天天便宜，满意保证．天天便宜，商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）满意保证，品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货． 价格政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客．大润发的四个坚持：品质，价格，服务，效率．
润泰集团经营理念：润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊． 大润发基本理念：诚信务实，服务支援，顾客满意；参与管理，共同成长，利润分享．大润发公司管理理念 公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪．零售业管理：细节管理 竞争力的含义：细节的被执行 大润发做人原则： 同仁---兄弟姐妹顾客---老板厂商---合作伙伴官员/记者---朋友 大润发做事原则：今日事，今日毕。 顾客的需求； 物美价廉，品项齐全，便利有保证 营运方式：营采分离，团队合作
零售行业两个重要概念：了解顾客的需求并让顾客满意。 公司愿景的两大精神：创造一个值得信耐的卖场，员工引以为傲的公司企业存在的理由：所提供的商品和服务，满足了顾客的需求。 大润发的企业文化 公司价值观 照顾同仁从生活，工作，培训，福利全方位展开 服务顾客从四个坚持出发：品质，价格，服务，效率 精益求精不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始 公司文化 诚实诚信务实，不可挑战 热忱保持充满热情的奋斗目标与方向 创新什么都在变，唯一不变的现象，就是天天在变化 团队主题：健康快乐；基础：以身作则 团队精神：可以讨论，互相学习，具反省力
711企业文化
企业文化讲义 1.企业文化的定义 企业文化是指企业在长期经营活动中逐步形成的经营哲学、价值观念、行为规范、群体意识、传统习惯和经营作风等精神财富，以及企业所创造物质财富中文化精华的总和.企业文化时企业全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观念，那么，它必然规范着企业所有成员的基本思维模式和行为准则。企业文化无处不在，无时不有，充满企业运行的一切空间，体现企业人的一切行为之中。 2.企业文化的地位与作用 企业文化既然是企业全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观念，那么，它必然规范着企业所有成员的基本思维模式和行为准则。 3.企业文化的重要意义 每个企业都会有属于企业自己、反映企业基本状况的一种文化，而这种企业文化有力地影响着整个组织、整个团队、甚至每一件事。 因此，企业经营的关键在于文化建设。企业只有在组织内部培养出共同的目标和信任感，才能在经营活动中取得成功。 大润发企业文化的主体架构 架构在—— 兄弟姐妹一家人的关系上 “兄弟姐妹”更强调了,同仁之间的平等关系,及相互之间互相关心互相负责的态度.架构在兄弟姐妹一家人的关系上，充分体现出了公司的人本文化“人”是大润发保定店所关怀与服务的对象，这不仅仅说的是顾客，同样体现在同仁身上。彼此之间相互的尊重，相互信任，相互帮助融入到一个大家庭中，彼此之间获得温暖，友爱，这个团队才能健康快乐，企业才能成长。
同仁之间的主动问候，部门间的相互支援，公司对员工的配股充分表达了我们是兄弟姐妹一家人的关系。从而增加团队的凝聚力和向心力，使企业立于市场的不败之地 照顾同仁、服务顾客、精益求精 营造一个—— 诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队 公司的信念（价值观） 照顾同仁服务顾客精益求精 照顾同仁:从生活,工作,培训.福利全方位展开 服务顾客:从四个坚持出发：品质、价格、服务、效率,也是公司存在的理由. 精益求精：不断追求卓越,从”最”字和”傲”字开始,平常的行业做出不平凡来.顾客的需求有四个层次:物美价廉,物超所值,值得回味,再次购买.如何让顾客再次购买,要求我们在工作中不断精益求精. 公司一向提倡以人为本,公司的企业文化的主体是架构在兄弟姐妹一家人的关系,同仁是我们的兄弟姐妹当然应该受到照顾,况且同仁是工作在销售的第一线,工作辛苦又单调,是直接为顾客服务,只有把同仁照顾好，才能激发他们的工作热情;排除他们的后顾之忧,以便能全心全意的为顾客做好服务.顾客是我们的老板,满足顾客的需求,才是一个企业存在的价值.服务顾客,提供优质超出顾客期望的服务,让顾客真正感到满意.随着社会的发展及人们生活水平的提高，顾客的需求也在不断的增长，要满足顾客不断增长的需求并且在同行业激烈的竞争中保持领先地位就需要不满足现状，无论商品还是服务都要不断精益求精，顾客才会成为我们的忠实顾客。我们现在所做的如SGS，神秘客巡店，ALC早上检查排面都是我们为顾客服务的方式,POP看清楚，美工陈列赏心悦目，促销商品让顾客满意。一些专门的人员一直把店内设备不断优化，商品优化，厂商优
企业文化理级A卷(答案)
大润发企业文化理级版--------A 卷（2009.2） 第 1 页 共 3 页 企业文化试卷（理级版—A 卷） 一、填空题（每空1分*30空格 合计30分） 1. 大润发企业文化的主题架构：架构在 兄弟姐妹 一家人的关系； 照顾同仁 、 服务顾客 、精益求精；营造一个 诚实 、 热诚 、 创新 、 健康快乐 的团队。 2. 心怀感激 、 面带微笑 、 处处掌声 、 欢乐团队 是大润发的组织气候。 3. 公司使命：提供顾客 新鲜 、 便宜 、 舒适 、 便利 ，且 一次购足 的优质购物环境，成为社区的好邻 居，及值得 消费者 信赖 的采购代表。 4. 大润发的基本理念 诚信务实 、 服务支援 、 顾客满意 、 参与管理 、 共同成长 、 利润分享 。 5. 公司愿景：成为 最 受顾客 喜爱 、 信赖 ，员工引以为 傲 的国际一流零售业者。 6. 企业存在的理由：所提供的 商品 与 服务 满足了 顾客的需求 。 二、单选题（每题2分*5题 合计10分）（下列每题的选项中，只有1个是正确的，请将其代码填写在横线空白处） 1、企业文化： C 。 A 、诚实、热忱、健康、快乐 B 、欢迎、微笑、协助、谢谢 C 、诚实、热忱、创新、团队 2、心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队是大润发的 D 。 A 、团队精神 B 、基本理念 C 、服务态度 D 、组织气候 3、大润发做事原则： B 。 A 、可以讨论、互相学习 B 、今日事，今日毕 C 、团结、创新 D 、求真、务实 4、勤：亲临现场，以身作则；俭：为顾客节约每一分钱。是大润发 C 。 A 、价值观 B 、管理理念 C 、创业精神 D 、做事原则 5、工作态度： D 。 A 、欢喜做、愿意受 B 、喜欢做、甘愿受 C 、喜欢做、愿意受 D 欢喜做、甘愿受 三、多选题（每题2.5分*2题 合计5分） （下列每题的选项中，至少有2个是正确的，请将其代码填写在横线空白处、多选或漏选均不得分） 1、导购同仁需要牢记的“四不”原则： A D E F 。 A 、绝不说不知道 B 、绝不辱骂及顶撞顾客 C 、绝不与顾客发生肢体冲突 D 、绝不过度推销自己的商品 E 、绝不诋毁他人的产品 F 、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面 2、团队精神： B C D F 。 A 、照顾同仁 B 、服务支援 C 、可以讨论 D 相互学习 E 、互相学习 F 、具反省力
大润发企业文化
大润发企业文化 1、大润发企业文化的主体架构内涵：架构在兄弟姐妹一家人的关系上；照顾同 仁、服务顾客、精益求精；营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。 2、价值观：信任、分享、进步 3、经营价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精 4、公司文化：诚实、热忱、创新、团队 5、团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力 6、团队：健康、快乐 7、组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队 8、工作态度：欢喜做、甘愿受 9、服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢 10、创业精神：勤：亲临现场、以身作则；俭：为顾客节省每一分钱 11、事业成立的目的：带来顾客与员工的幸福与快乐 幸福：经由我们的努力，降低顾客经常性支出，使顾客、员工生活水平得到不断的提高； 快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。 12、润泰公司的经营理念：润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊 13、公司愿景：成为最爱顾客喜爱、依赖、员工引以为傲及国际一流的零售业者。 14、公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境， 成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。 15、我们的定位：会员制的国际连锁时尚平价购物广场 16、我们的价格政策：天天低价、满意保证 17、我们的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客 18、四个坚持：品质、价格、服务、效率 19、大润发公司的经营理念：诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同 成长、利润分享 20、大润发公司的理念：公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪 21、做人原则：同仁----兄弟姐妹；顾客----老板；供应商----合作伙伴；官员 记者----朋友 22、做事原则（落日原则）：今日事，今日毕 23、营运方式：营采分离、团队合作 24、零售业最重要的两个概念：了解顾客需求，并让顾客满意 25、企业存在的理由：所提供的商品和服务满足了顾客的需求 26、本行业的基本功：FCCA FULL----饱满陈列；CLEAN----清洁；CLEAR----清楚；ATMOSPHERE----氛围27、导购同仁需要牢记的“五不”原则：绝不说不知道；绝不过度推销自己的商 品；绝不诋毁他人商品；绝不擅自移动或扩大自己商品的陈列面；绝不说要涨价。
企业文化试卷1
上海大润发有限公司 分店储备/储训主管晋升检核 理级主管企业文化试卷（I） 部门阅卷人 姓名得分 一、单项选择题（每题2分，共5题，合计10分） 1、企业文化：C 。 A、诚实、热忱、健康、快乐 B、欢迎、微笑、协助、谢谢 C、诚实、热忱、创新、团队 2、心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队是大润发的 D 。 A、团队精神 B、基本理念 C、服务态度 D、组织气候 3、大润发做事原则： B 。 A、可以讨论、互相学习 B、今日事，今日毕 C、团结、创新 D、求真、务实 4、勤：亲临现场、以身作则；俭：为顾客节约每一分钱。是大润发 C 。 A、价值观 B、管理理念 C、创业精神 D、做事原则 5、工作态度： A 。 A、欢喜做、甘愿受 B、喜欢做、愿意受 C、欢喜做、愿意受 二、填空题（每空1分，共30空，合计30分） 1、大润发企业文化的主体架构：架构在兄弟姐妹一家人的关系；照顾同仁、服务顾客、 精益求精；营造一个诚实、热忱、创新、健康快乐的团队。 2、服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力是大润发的团队精神。 3、公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。 4、大润发的基本理念：诚信务实，服务支援，顾客满意，参与管理，共同成长，利润分享。 5、公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。 6、企业存在的理由：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。 三、多项选择题（每题分（全对得分），共2题，合计5分） 1、导购同仁需要牢记的“四不”原则是：ADEF 。 A、绝不说不知道 B、绝不辱骂及顶撞顾客 C、绝不与顾客发生肢体冲突 D、绝不过度推销自己的商品 E、绝不诋毁他人的产品 F、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面 2、团队精神：BCDE 。 A、照顾同仁 B、服务支援 C、可以讨论 D、互相学习 E、具反省力 四、辨析题（每题3分，共5题，合计15分） 答题要求：先判断下列各题陈述的对错，若判断为“错”，请写出正确答案。（判断2分，写出正确答案1分。若此题是正确的且判断为“对”，得3分）
大润发企业文化
大润发成立的目的是带来顾客和员工的幸福和快乐． 幸福：经由我们的努力，降低了顾客的经常性支出，使顾客，员工的生活水平 得到不断改善． 快乐：合理的工作环境和氛围，具有良好的工作气候，公平的晋升机会及学习 环境． 公司使命：提供顾客新鲜，便宜，舒适，便利，且一次够足的优质购物环境， 成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表． 公司愿景成为最受顾客喜爱，信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者． 公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场． ＦＤＳFashion Discount Store 时尚的折扣的商店 商业政策：ＥＤＬＰ－－－Everyday Low Price 天天便宜，满意保证． 天天便宜，商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格） 满意保证，品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货． 价格政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客．大润发的四个坚持：品质，价格，服务，效率． 润泰集团经营理念：润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊． 大润发基本理念： 诚信务实，服务支援，顾客满意；参与管理，共同成长，利润分享． 大润发公司管理理念 公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪． 零售业管理：细节管理 竞争力的含义：细节的被执行
大润发做人原则： 同仁---兄弟姐妹顾客---老板厂商---合作伙伴官员/记者---朋友 大润发做事原则：今日事，今日毕。 顾客的需求； 物美价廉，品项齐全，便利有保证 营运方式：营采分离，团队合作 零售行业两个重要概念：了解顾客的需求并让顾客满意。 公司愿景的两大精神：创造一个值得信耐的卖场，员工引以为傲的公司企业存在的理由：所提供的商品和服务，满足了顾客的需求。 大润发的企业文化 公司价值观 照顾同仁从生活，工作，培训，福利全方位展开 服务顾客从四个坚持出发：品质，价格，服务，效率 精益求精不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始 公司文化 诚实诚信务实，不可挑战 热忱保持充满热情的奋斗目标与方向 创新什么都在变，唯一不变的现象，就是天天在变化 团队主题：健康快乐；基础：以身作则 团队精神：可以讨论，互相学习，具反省力 构建团队：健康快乐 组织气候：心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队 工作态度：欢喜做，甘愿受
企业文化试卷1
分店储备/储训主管晋升检核 理级主管企业文化试卷（I） 一、单项选择题（每题2分，共5题，合计10分） 1、企业文化：C 。 A、诚实、热忱、健康、快乐 B、欢迎、微笑、协助、谢谢 C、诚实、热忱、创新、团队 2、心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队是大润发的 D 。 A、团队精神 B、基本理念 C、服务态度 D、组织气候 3、大润发做事原则： B 。 A、可以讨论、互相学习 B、今日事，今日毕 C、团结、创新 D、求真、务实 4、勤：亲临现场、以身作则；俭：为顾客节约每一分钱。是大润发 C 。 A、价值观 B、管理理念 C、创业精神 D、做事原则 5、工作态度： A 。 A、欢喜做、甘愿受 B、喜欢做、愿意受 C、欢喜做、愿意受 二、填空题（每空1分，共30空，合计30分） 1、大润发企业文化的主体架构：架构在兄弟姐妹一家人的关系；照顾同仁、服务顾客、 精益求精；营造一个诚实、热忱、创新、健康快乐的团队。 2、服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力是大润发的团队精神。 3、公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为 社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。 4、大润发的基本理念：诚信务实，服务支援，顾客满意，参与管理，共同成长，利润分 享。 5、公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。 6、企业存在的理由：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。 三、多项选择题（每题2.5分（全对得分），共2题，合计5分） 1、导购同仁需要牢记的“四不”原则是：ADEF 。 A、绝不说不知道 B、绝不辱骂及顶撞顾客 C、绝不与顾客发生肢体冲突 D、绝不过度推销自己的商品 E、绝不诋毁他人的产品 F、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面 2、团队精神：BCDE 。 A、照顾同仁 B、服务支援 C、可以讨论 D、互相学习 E、具反省力
大润发经营理念
大润发经营理念、企业文化大润发成立的目的是带来顾客和员工的幸福和快乐． 幸福：经由我们的努力，降低了顾客的经常性支出，使顾客，员工的生活水平 得到不断改善． 快乐：合理的工作环境和氛围，具有良好的工作气候，公平的晋升机会及学习 环境． 公司使命：提供顾客新鲜，便宜，舒适，便利，且一次够足的优质购物环境， 成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表． 公司愿景成为最受顾客喜爱，信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者． 公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场． ＦＤＳFashion Discount Store 时尚的折扣的商店 商业政策：ＥＤＬＰ－－－Everyday Low Price 天天便宜，满意保证． 天天便宜，商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格） 满意保证，品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货． 价格政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客．大润发的四个坚持：品质，价格，服务，效率． 润泰集团经营理念：润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊． 大润发基本理念： 诚信务实，服务支援，顾客满意；参与管理，共同成长，利润分享． 大润发公司管理理念 公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪． 零售业管理：细节管理 竞争力的含义：细节的被执行 大润发做人原则： 同仁---兄弟姐妹顾客---老板厂商---合作伙伴官员/记者---朋友 大润发做事原则：今日事，今日毕。 顾客的需求； 物美价廉，品项齐全，便利有保证 营运方式：营采分离，团队合作 零售行业两个重要概念：了解顾客的需求并让顾客满意。 公司愿景的两大精神：创造一个值得信耐的卖场，员工引以为傲的公司 企业存在的理由：所提供的商品和服务，满足了顾客的需求。 大润发的企业文化 公司价值观 照顾同仁从生活，工作，培训，福利全方位展开 服务顾客从四个坚持出发：品质，价格，服务，效率 精益求精不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始
企业文化(大润发)
企业文化 1.公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及 值得消费者信赖的采购代表。 2.公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。 3.服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢。 4.团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。 5.组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。 6.我们的诉求：新鲜、便宜、舒适、便利。 7.我们的目标：顾客满意。 8.工作态度：欢喜做、甘愿受。 9.我们的职责：增进顾客购物愉快。 10.大润发做人原则：同仁--兄弟姐妹的关系顾客—老板的关系、厂商—合作伙伴的关系官员、记者— 朋友的关系。 11.润泰集团的基本理念：润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊 12.大润发公司基本理念：诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享 13.大润发公司管理理念：公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪 14.大润发的价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。 15.公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流零售业者 16.导购同仁四不准守则：绝不说不知道、绝不过渡推销自已的产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自移动或 扩大自己的商品陈列面。 17.企业文化：诚实、热忱、创新、团队。 18.大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来俞低的价格，销售给愈来愈多的顾客。 19.大润发的价格政策：EDLP+满意保证（EDLP即天天低价；Every Day Low Price,商品价格天天是<=市场 最低价格） 20.大润发的创业精神：勤与俭（所谓勤：亲临现场，以身作则；所谓俭：为顾客节省每一分钱） 21.如何提升进步率：保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何借口 22.满意保证：品质有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换货 23.我们的工作是：协助顾客购物的服务人员。 24.四个坚持：品质、价格、服务、效率 25.事业经营的目的：带来员工及顾客的幸福和快乐。幸福：经由我们的努力降低顾客经常性支出，使顾客 和员工生活水平得到不断的改善。快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境 26.F、D、S：时尚折扣店、（时间差：流行时尚的商品比专卖店滞后、比同行业要领先，价差：EDLP、天天 便宜、天天低价。 27.F、Ｃ、Ｃ、Ａ：饱满、清洁、清楚、商业氛围。 28.６Ｗ：WHAT：什么事，WHEN：什么时候，WHERE：在那里，WHO：对像是谁，WHY：什么目的，WHICH：那 些选择。 29.3H：HOW：怎么办，HOW MANY：多少数量，HOW MUCH：费用如何。 30.P、D、C、A：P：（PLAN）计划，D：（DO）执行，C：（CHECK）检查，A：（amendment）改正再执行。 31.3S：专业化、简单化、标准化。 32.5S: 整理、整顿、清洁、清扫、素养
大润发企业文化考试讲解学习
大润发企业文化考试 1. 公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。 2. 公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。 3. 服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢。 4. 团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。 5. 组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。 6. 我们的诉求：新鲜、便宜、舒适、便利。 7. 我们的目标：顾客满意。8. 工作态度：欢喜做、甘愿受。 9. 我们的职责：增进顾客购物愉快。 10. 大润发做人原则：同仁--兄弟姐妹的关系顾客顾客顾客顾客—老板的关系、厂商—合作伙伴的关系官员、记者记者记者记者—朋友的关系。 11. 润泰集团的基本理念：润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊 12. 大润发公司基本理念：诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享 13. 大润发公司管理理念：公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪 14. 大润发的价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。 15. 公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流
零售业者 16. 导购同仁四不准守则：绝不说不知道、绝不过渡推销自已的产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自移动或扩大自己的商品陈列面。 17. 企业文化：诚实、热忱、创新、团队。 18. 大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来俞低的价格，销售给愈来愈多的顾客。 19. 大润发的价格政策：EDLP+满意保证（EDLP即天天低价；Every Day Low Price,商品价格天天是<=市场最低价格） 20. 大润发的创业精神：勤与俭（所谓勤：亲临现场，以身作则；所谓俭：为顾客节省每一分钱） 21. 如何提升进步率：保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何借口 22. 满意保证：品质有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换货 23. 我们的工作是：协助顾客购物的服务人员。 24. 四个坚持：品质、价格、服务、效率 25. 事业经营的目的：带来员工及顾客的幸福和快乐。幸福：经由我们的努力降低顾客经常性支出，使顾客和员工生活水平得到不断的改善。快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境 26. F、D、S：时尚折扣店、（时间差：流行时尚的商品比专卖店滞后、比同行业要领先，价差：EDLP、天天便宜、天天低价。
大润发的现状及发展 2
大润发超市的历程及其经验启示 市场营销12-1 学生：
摘要 近些年来，连锁超市得到了很好的发展，一大批优秀的连锁零售企业在市场上占据着越来越重要的地位。大润发作为一家成功的大型连锁零售企业，其营销策略成功之处在于其选择了适销对路的商品，根据顾客特点、企业特色、竞争对手状况，制定出合理的产品策略、价格策略以及服务策略;建立行之有效的客户管理系统，树立起“商品群优化组合”的经营理念，根据消费者的不同需求，打破商品的原来分类，组合成有创意有特色的商品群。同时，大润发超市还可根据自身的特点，所在区域的消费者情况，尝试一些新的营销策略诸如产品策略、促销策略、服务策略、发展策略等。使之更好更快发展。
目录 一、绪论 (1) 二、大润发的业态简介 (1) 三、大润发的竞争战略体系 (2) （一）价格策略分析 (2) （二）促销策略分析 (3) （三）服务策略分析 (4) 四、大润发的扩张战略 (4) 五、大润发的经营战略 (5) （一）合理的商品结构 (5) （二）实施品类管理 (6) （三）拥有自有品牌“大拇指” (5) 六、沃尔玛的经验启示 (6) （一）自我否定............................................................................. ... ... ......... . ......... . (6) （二）细分市场 (7) （三）“连坐制”降低损耗率 (7) 结束语 (8) 参考文献 (10) 致谢 (11)
一、绪论 20世纪90年代以来，尤其是入世后在对外开放的推动下，中国零售业经过10多年的发展，取得了惊人的成绩。随着外资的大举进入，零售业发展表现为规模迅速提升、新旧业态并存发展、市场集中度和零售业现代化水平提高。在过去的10年里，中国零售业走完了国外零售业150年的商业历程，西方发达国家历经8次零售革命形成的20余种业态几乎全部在中国出现。 但是，与国际零售业相比，中国零售业仍然存在业态层次不齐、整体规模偏小、治理技术和治理水平差距偏大等诸多问题。今后，要想有效参与国际化竞争，提升自身产业的综合实力，信息化、品牌化、集团化、国际化是中国零售业发展的必然趋势。而这些也是大润发所急需考虑的方面。 二、大润发的业态简介 大润发（英文：RT-MART）。是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年，由润泰集团总裁尹衍梁所创设。1997年，大润发在大陆成立「上海大润发有限公司」，截止到2011年1月14日，大润发的最新门店数是150家。 大润发业态以“超市+百货”为主，超市自营，品种达三万余种，来自台湾及世界各地的进口商品成为其一大鲜明特色；卖场内有大型家电卖场，日用家电和计算机及周边设备均可以在此以低价购得；百货则以租赁经营为主，在大润发内形成了“品牌商店一条街”。由于“超市+百货”的经营业态基本上可以满足消费者一站式的购物需求，因此，大润发看起来像一个小型的SHOPPINGMALL。 目前，ADIDAS、NIKE、肯德基KFC、味千拉面、康师傅私房牛肉面、大娘水饺、宝岛眼镜等都已经成为大润发内“品牌商店街”的成员。
大润发企业文化word版
大润发企业文化的主体架构内涵：架构在兄弟姐妹一家人的关系上；照顾同仁、服务顾客、精益求精；营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。 公司的价值观：信任、分享、进步 公司的经营价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。 你如何理解经营价值观? 答：照顾同仁——关心工作，了解家庭，熟悉状况，做好培训，熟练技能，掌握系统，公正排班，关注休息，关心疾苦，争创业绩，提高待遇，改善生活； 服务顾客——从四个坚持出发；即坚持品质、价格、服务、效率，贯彻公司的商业政策；把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客，最终达到以客为尊，顾客满意之目的； 精益求精——公司使命中“成为最受顾客喜爱，信赖”的‘最’字，要求我们的工作应是用不满足不断提高，不断创新，精益求精，我们追求进步率和达成率，就是追求最’字。 公司文化：诚实、热忱、创新、团队。 团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。 团队：健康、快乐。 组织气候：心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队。 工作态度：欢喜做，甘愿受。 服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢。 如何理解大润发的服务态度？ 答：我们是零售业，顾客就是我们的老板，是衣食父母，所以我们没有理由拒绝顾客的光临，我们应该怀着热情的心情去迎接每一位来宾，让顾客有归家的感觉，才会喜欢到大润发来购物。 大润发的创业精神：勤：亲临现场，以身作则。俭：为顾客节省每一分钱。
事业成立的目的：带来顾客与员工的幸福和快乐。 幸福：经由我们的努力，降低顾客经常性支出，使顾客、员工生活水平得到不断的改善。 快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。 公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流的零售业者。 简述其重点? 所谓最受顾客信赖，是指我们要为顾客提供衷心、亲切、热忱、专业的服务水准；提供宽敞、舒适、便利、明亮的优质购物环境；提供新鲜、便宜、优质、丰富的商品品项；使顾客在大润发卖场里享受到最满意高度和最人性化的服务保证，从而得到顾客最喜爱；‘傲’字不断扩展企业规模，以人为本的管理模式，利润分享的激励机制，不断完善的培训架构使得员工具有职业安全感和工作自豪感员工选择大润发作为个人职业生涯投资深感荣誉，大家珍惜这份工作，并投入极大的诚意，其实傲是一种飞越和升华，也是一种境界，各级主管一定要善待员工即如同对待自己的兄弟姐妹，指导他们规范作业，帮助他们养成优良习惯，对少数不良成员予以严厉惩处，也是保障广大员工利益的必要措施，要使员工引以为傲关键是看各级主管怎么去做。 我们的定位：会员制的国际连锁时尚平价购物广场。（简称FDS） 简述你对FDS中“差价”和“时间差”的理解？ 答：FDS----时尚折扣店 差价----公司利用差价商品，利用DS折扣商品，形成自己的平价购物广场。 公司的价格政策“天天低价”就是利用差价提供商品和服务，满足顾
《企业文化要义》试卷及答案
《企业文化要义》试卷一、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分，10%）1、文化和文明既有联系又有区别，文明是文化的内在价值，文化是文明的外在形式。（）答：正确。2、企业价值观的不同也就决定了企业文化性质和企业的发展方向的不同。（）答：正确。 3、企业文化的兴起，是市场发展的必然结果，而市场产生于资本主义社会。（）答案：错误 4、企业文化的核心要素是共有价值观，也是指导职工和企业行为的哲学，价值观是企业兴旺发达的原动力。（）答案：正确 5、企业文化是企业家和思想政治工作者的事务，与普通工人和业务管理人员无关。（）答案：错误 6、管理丛林理论是一种以人为中心的管理理论，对人性提出了多种假说。（）答案：错误 7、企业文化要素的时空顺序、主次地位与结合方式的不同，也就导致不同的企业文化结构模式。（）答案：正确 8、商标和品牌的实质是为了区别商品，为了塑造企业文化和企业精神。（）答案：错误 9、美国企业文化根本的文化特质是追求和谐统一，提倡团队精神，力主建立命运共同体和良好的人际关系。（）答案：错误 10、具有“穷则思变，急起直追，后来居上，异军突起”特征的企业文化类型是革新型文化。（）答案：错误二、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分，15%）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1、经常对自己公司的产品、
组织和风气不满，从而精益求精，永不停步的精神是：（）A、饥饿精神 B、高压锅精神 C、休克鱼精神 D、木桶原理 答案：A 2、20世纪中期以前的资本主义企业所具有的态度和实践是：（） A、文明竞争 B、野蛮竞争 C、军事竞争 D、自由竞争答案：B 3、企业文化与市场发展有着紧密的联系，那么，市场最简单、最基本的内容是：（） A、商品生产 B、商品交换 C、市场分配 D、市场消费答案：B 4、“偏爱职位牢固、要求有储蓄、喜欢做熟悉的、已知的事情”这种基本需求是：（） A、生理需求 B、安全需求 C、尊重需求 D、自我实现需求答案：B 5、反映企业文化精神本质的是：（）A、价值观念B、思维方式C、为社会服务D、风俗习惯答案：C 6、管理学家西蒙所首创的现代决策理论的核心是：（） A、令人满意准则 B、组织文化 C、适当的市场份额D、理性人答案：A 7、企业成员的心理状态，价值取向，对经营目标、市场竞争、利润和技能等基本的看法，所反映的企业文化结构是：（） A、显性结构 B、主体结构 C、内化结构 D、外化结构答案：C 8、利益共同体企业文化结构模式中，处于优先地位并促进其他要素成长的文化要素是：（） A、中心因素 B、物质化要素 C、催生要素 D、习俗化要素答案：B 9、具有崇尚美好未来，权威、技术能力、逻辑和条理扮演重要角色，并与风险大、反馈慢的企业相适应的企业文化类型是：（） A、攻坚文化 B、“拼命干，尽情玩”