电话营销手册
成都荣誉科技有限公司
红利派太阳能热水器
电话营销手册
第一篇：…………………太阳能基础知识
第二篇：…………………红利派太阳能客户常见问题解析
第三篇：…………………红利派太阳能营销过程中客户常见问题解析
第四篇：…………………电话营销思路整理
第五篇：…………………红利派太阳能的使用与保养
第六篇：…………………企业简介
第一篇：太阳能基础知识
问：什么是真空管？
答：您好，您看到的真空管，形象的说就像是一支被拉长了的暖水瓶胆。它的全名叫真空太阳集热管，分为全玻璃真空太阳集热管和玻璃--金属真空太阳集热管两种。
我们这里讲的真空管，指的是全玻璃真空太阳集热管。目前，真空管主要用于太阳能热水器。真空管是太阳能热水器产生热水的能量之源，也是太阳能热水器的核心技术所在，它就像人的心脏一样。所以，真空管也被称作是太阳能热水器的“心脏”。真空管在太阳能热水器中所起的作用，就像发动机在汽车中的作用一样重要。
问：真空管由哪几部分构成？各部分的基本功能是怎样的？
答：您好，真空管为全玻璃同轴双层圆管结构，主要由三大部分构成：外玻璃管（外管）、真空夹层和内玻璃管（内管）。内管用于容水。内管外壁的黑色部分是选择性吸收涂层，即膜层，是真空管进行光热转换的介质。太阳光线经外管照射到膜层，膜层通过吸收太阳光线中的可见光和近红外线来集聚能量，并将光能转化为热能，使内管里的水温不断升高。外管与内管之间是真空夹层，其作用在于减少热损失，起保温作用，从而大大提高集热效率。
不锈钢弹簧卡子，既用来支撑内管自由端，又可固定吸气剂。吸气剂，指在真空管底部，与弹簧卡子相连的不锈钢钢环上所附着的钡铝镍成份，用于蒸散、吸收夹层内排气后残余的空气，以进一步提高真空度。
真空管尾部约50㎜的银白色部分是消气镜面，也叫吸气膜。它是吸气剂在800 ℃以上高温状态下蒸散得到的。消气镜面的作用是为了吸收真空夹层内残余的空气，以进一步提高真空度。太阳能在使用中，如果真空管的消气镜面消失，说明真空夹层内进入了大量空气，真空管就不能正常工作了。
问：真空管的集热原理是什么？
答：您好，真空管靠内管外壁上，有一层选择性吸收涂层，它可以吸收波长为0.3 ~1.3微米波段的太阳光线（主要是可见光和近红外线）来集聚光能，从而使光能转化为热能，并由真空夹层保温隔热，降低热损失。我们太阳能水箱里面的水被加热，就是利用真空管的虹吸对流实现的。
问：市场常见真空管问题有哪些？
答：您好，在销售现场您能看到的问题真空管主要有以下几类：
1、真空度：集热管内真空度不好或漏气，造成集热性能下降。镜面有可能发黑或发白、
齐边。
2、膜色：由于镀膜工艺不合理或炸管后高温变色形成的。膜色不均直接影响集热管的外
观质量。
3、漏气：主要是封口导致，常见的有喇叭口，缩口，椭圆口。
4、脱膜：内层未清洗干净，膜层上有油污、异物。影响膜层质量，造成集热性能下降。
5、划伤：管材加工过程中与其它物体接触造成而划伤，直接影响集热管的外观质量。
问：三靶管和单靶管有什么辨别方法吗？
答：您好，你问的这个问题很专业，也很有学问。辨别三靶镀膜和单靶镀膜有两种简单的方
法：
1、管口：三靶管因耐高温的程度大于普通管，因此无膜层白口长度约1.5厘米，而单靶管无
膜层白口长度约2.5厘米。
2、内管颜色：用肉眼看，三靶管的内管颜色为暗红色（因膜层底层为铜）；而单靶管为白色
（因膜层底层为铝）。
问：选购时，怎样辨别真空管质量优劣？
答：您好，您在选购太阳能热水器时，辨别真空管质量优劣，主要是看外观。优质真空管有以下几个特点：
1、表面光滑干净，没有斑点，而且没有划痕（划痕太多，会影响集热效率和美观）；
2、膜层应当是黑色或蓝黑色，整体色差小。但黑色并不一定表明真空管质量好，因为有的厂家为掩盖杂色，往往把膜层做成纯黑色。况且黑色也有可能发射率高，在高温状态下，发射率会大大增加。实际上，真空管在颜色上存在一定的误差，是不可避免的，这并不影响真空管的集热效率。
3、消气镜面完整光亮；
4、管口处，膜层距管口约1㎝的真空管，为高温真空管，其耐高温、抗衰减性特别强。普通管，这段距离一般在2.5㎝左右。
5、用肉眼看，内管颜色为暗红色，表明它的金属底层是铜，这种真空管在严寒条件下也能正常工作，-30℃照常出热水。
优质真空管一般使用15年以上，直接关系到太阳能热水器的整体寿命。因而真空管的认真挑选，应是选购太阳能热水器的核心问题。
问：怎样衡量真空管的质量啊？
答：您好，真空管作为太阳能光热转换的产品，其区别主要是膜层颜色和镀膜工艺上有差别：普通管主要是采用单靶镀膜，内管颜色为白色（膜层底层为铝）；普通蓝管主要采用双靶镀膜；高效管是采用三靶镀膜，内管颜色为暗红色（膜层底层为铜）。
其实真空管作为太阳能的核心部件，衡量其质量标准并不是仅仅看管的颜色和镀膜层，这只是一个方面，全面衡量真空管的质量要看四个方面：
1、真空管镀膜层：力诺瑞特真空管三靶镀膜层与三高管中的高温高效管相同；
2、真空管的玻璃：力诺瑞特毛胚管精选中国最大高硼硅生产基地上市公司力诺太阳优质
的高硼硅3.3玻璃，具有强度大（可以抗击直径20mm冰雹的袭击）、耐热性强的优点；
3、真空管的真空度：真空度直接影响真空管的散热情况，力诺真空集热管采用进口专用
设备，抽真空的时间长达4小时，真空度达到10-5Pa,高于国家标准10-4Pa,有的企业只达到10-3pa；
4、真空管的管口应力。
现在国内太阳能行业对于我们“力诺镀膜管”情有独钟，现在市场上流传着这样一句话：管好，热水器就好；我们力诺真空管尽管价格比同类产品略高，但国内知名的太阳能厂家大都选择力诺镀膜管。不仅如此，我们出口欧洲为免检产品，是德国市场上的第一品牌。目前，力诺集团拥有国内规模最大的镀膜管生产基地，100多条镀膜管生产线，年产镀膜管3000多万支，占国内市场总额的25%左右，占中高端市场的85%以上，稳居行业第一。
问：太阳能水箱分为几部分？
答：您好，太阳能水箱主要由端盖、外桶、内胆和保温层等几部分组成。
问：什么是无氟发泡聚氨酯HFC-245fa？
答：您好，根据蒙特利尔国际公约，我国在2007年7月1日全面淘汰CFC-11发泡料；山东省规定2006年7月1日全面淘汰CFC-11发泡料；迫切寻找替代目前的CFC-11发泡料。
在工业生产中， CFC-11的替代产品中最理想、最有前途的新一代的是HFC-245fa；HFC-245fa是一种零臭氧消耗物质，对大气臭氧层无破坏作用；温室效应值为CFC-11的20%，不燃、无毒；真正环保型聚氨酯发泡剂；我公司与美国霍尼韦尔公司共同开展的无氟发泡剂技改项目就是采用HFC-245fa作为发泡剂，使产品真正能做到无氟环保；发泡层一般为50/60mm，密度为42KG/M3。
第二篇：红利派太阳能客户常见问题解析
问：你们太阳能支架是什么做的呀？
答：您好，我们红利派太阳能支架采用1.5mm厚度建筑用钢材，符合国家钢结构选材标准，加厚加固型材、强强度更大，支架更大、支架更稳定，寿命更长。
问：你们太阳能的内胆是什么材质呀？
答：您好，为了保障出水健康，我们内胆采用的是食品级SUS304-2B不锈钢内胆，采用全自动等离子保护性焊接工艺。具有不污染水质、耐腐蚀、寿命长的特点、更加适合拥有高品质生活家庭选用。
问：你们都有哪些产品啊?
答：我们只做太阳能热水器，我们的产品一共分为4个系列，中国红系列，青花瓷系列，净博士系列，迷彩系列。
中国红系列：
青花瓷系列：
净博士系列：
迷彩系列：
问：你们红利派太阳能与别的太阳能相比，有什么优点啊？
答：红利派新产品线全新上市,安全是对消费者最大的保证，红利派从细节做起，产品性能全面安全升级。无论是水箱保温材质、支架设计，还是水箱端盖、水嘴保温、红利派精益求精、为消费者打在完美完全太阳能。产品六大升级，安全护航，性能全面提升；
1、健康保暖衣，安全看得见
水箱保温成选用天然植物萃取聚醚酯多元微保温层材料，不含有害物质，真正环保。
同时采用进口全自动电脑控制整体发泡线高压发泡，进行恒温熟化处理，保温层均匀
致密，持久耐用，超厚聚氨酯隔热层，厚度增加10%，保护热量不散失。
2、黄金支架设计，支架更牢固。
选用建筑用结构钢材，比普通型材加厚加固，强度更大，支架更稳定，寿命更长。同时根据全国各地太阳辐射情况，其支架倾角采用50度，帮助集热器手机更多阳光，
获得更大热量。
3、锁热模块，保温防冻更安全。
进出水管扣原厂配置超厚整体锁热模块，有效防止热量散失，更能在冬季起到防冻效
果，管道完全不漏水。
4、独家推出“热保姆”技术，热量无处跑
水箱取消上排气管设置，水箱顶部无开口。同时增加“热保姆”技术装备，有效防止热量散失。
5、防雪尾座，雪天一样有热水。
支架尾座防雪设计，有效防止雪花堆积在真空管上影响采光和结冰损害集热器，雪后
能正常采光产热水。
6、新型端盖，坚固又美观。
采用直角平型加深端盖，与水箱桶体结合更牢固，杜绝端盖脱落。红色垂纹防腐处理，
外形美观又耐用。
问：你们的产品保修几年呢？
答：您好，我们红利派太阳能的使用寿命为10年，真空管十年内在外观不破损的情况
下出现环形炸口,真空消失、掉膜等质量问题公司免费给予更换，整机保修五年，仪表保修三年，终身维修（持保修卡）。
问：你们的公司在成都，我在乡市做，你们怎么给我做售后呢？
答：我们的公司在成都，现在是每个市区我们都在建设分公司，分公司和总公司都会对经销商做定期的电话回访和上门拜访，有什么疑问我们都可以直接处理，售后是完全可以放心的。
第三篇：营销过程中客户常见问题解析
1. 价格怎么这么高？
答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。
2. 你们的价格是多少？
答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。
3. 价格为什么这么低？
答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果，我们的采用的是直供乡镇的经营模式，不设立中间代理商，减少了很多中间不必要的加价环节，同时我们的货物由公司统一发出，也省掉了相应的物流费用。所以价格到了经销商手里才会这么便宜的。
4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？
答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。首先是我们的内在优势我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，在这边业内有定的口碑以及我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。
5. 出了质量问题怎么办？
答：当然谁都不希望出问题，我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
6. 怎么没听过这个牌子？
答：现在太阳能产品市场上有近3000家太阳能产品生产厂家，难道您都听说过？很多产品都是有一定的局域性的，目前还没有哪一家能说自己是全国品牌吧？像我们在XX地方的知名度就很好，现在也是准备大力开发这里，所以还需要XX老板的大力支持哦！
7. 能跟我上广告吗？
答：当然能，您想要什么效果的广告呢？想做什么广告呢？想做给谁看呢？您必须告诉我们您的广告目的，如果是招商广告，那您的网络建设就还不成熟了，就好想飞机撒种，如果连基础都还没打好，田是田，地是地，那撒在地上的种子不就都浪费了吗？就好像现在就做大面积媒体广告，那才有多大的效果呢？所以您要确定您的广告是想做给谁看，想达到什么目的，我们会根据您的目的和实际的需要，帮您设计好。
8. 你们有什么服务？
答：我们的服务可以分 a商务服务，b技术服务，c营销策略服务，d内部管理服务，e信息交流服务。不知道您还需要那些方面的服务。
9. 质量跟XX比怎么样啊？
答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样说呢，我们走的是中档产品低价位的策略。这样才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。
11. 你们的政策是不是真的？
答：我们的公司刚开始将某地方作为试点市场，现在操作的已经相当成功，所以我们就趁国内生产太阳能产品的公司还没做国内这个市场，发挥我们产品优先性稳定性，优良的质量，超值的价格，更好的服务政策来和各经销商一起双赢！
10. 我要做大区经销商怎么样？
答：可以啊，但是我想自己您最强的区域是哪个区域，月销量是多少？最差一个区域是那一个？月销量是多少？如果您在这个区域一个月只做个两三万的话，那对您对我们都没什么意思吧。所以如果您觉得您能吃下几个区域您跟我们说，我们来给您划，但是要保证我们每个月的销量，所以我认为您还是要一步一步来的好。
11. 我很忙，没时间和你说。
答：那我这等等您吧!如果您现在真的一点时间都抽不出,那您说个时间吧,是8点还是9点,我都是有时间的.
12. 我现在没时间，过几天在谈吧！
答:过几天在谈,那我们就定个时间吧!您看是明天,还是后天呢?
是上午还是下午呢?
13. 没返利，那怎么做？
答：那您说的返利是多少，它的价格又是多高？我们也可以定返利啊，那价格绝对就不会这么便宜，可以说我们是把利润先让了出来，这样使得您的资金利用率可以更大！
14. 可不可以代销？
答：为什么要代销，您代销只不过是还对我们的产品不了解，怕风险高，可是我可以告诉你首先我们的价格定的如此优惠，在价格风险上就给你减少了，其次，我们的质量可是长期市场所经历的质量上，是摸的到，看的见的，在质量风险上又给您减少了一层，在接着，我们的销售模式支持，高品牌低价格的品牌策略，在淡季的促销活动和优惠活动都一再可以帮你把风险降的最低，我们的服务培训更可以使您的人员成为您持续的回报。
15. 我要你们长期派人支持。
答：你需要什么样的人？是技术性的，还是服务性的,但是无论我们派谁过来,终究是不能长时间待的,所以真正的支持是我们对您服务人员的培训支持,只有这样才能根本将您的综合实力提升!随时随地的面队客户所提出的问题,这才是我们对您的最大支持!在后期过程中我们也会有专门的工作人员对您进行跟踪指导，会做定期的回访。
16. 听说你们服务不好？
答：啊？您听谁说的？我都从来没听说过，既然您对我们的质量有所闻，那您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。如果有值得改进的地方，我们欢迎X老板指出，批评。
17. 听说你们质量不好？
答：啊？您听谁说的？我都从来没听说过，既然您对我们的质量有所闻，那您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。
18. 你们的价格能不能在低些呢？
答：您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊，可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就能做到的，有实力的，在时间上观念上还没这种意识，实力小点的就不提了。有句话叫：钱不是省出来的，是赚出来的，X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢？
19. 你们的包装不好看啊，好不好买啊？
答：一个人有一个审美观，十个人就有十个审美观，如果您觉得不好，没关系，反正您卖的不是衣服，只要产品好才是重要的不是吗？
20、我们这里的客户都认准牌子买，像太阳雨，桑乐之类的。
答：其实本身乡镇客户的一个品牌意识并不高，他们是信任老板您，您说是好牌子，大牌子他们就认为是好的，您说是这样的不?您做了我们的产品您说我们的好，他们肯定都说好了，这个主要就看老板您怎么说了哦！
21、现在不好做了，卖不动啊，所以现在也不敢进货了。
答：现在很多客户都有您这样的烦恼，不止您一家，都是在刚做的时候觉得还可以，到了后面就越来越吃力了，他们大部分都是这样的，都有一个阶段性，在第一年刚刚做所以觉得销量可以，第二年都把自己身边的亲戚朋友拉拢来买，销量也还觉得可以，到了第三年亲戚朋友都卖的差不多了，店里一般都是自己的家人在经营管理，没时间去下乡，也不愿意去，因为太阳能这个产品在他们看来是可有可无的东西，得劝着客户他们买，所以如果不愿意做第三年就更差了，知道第四年的时候厂家也不做活动了，没有促销，自己也不愿意做，没有找到好的销售方式，所以导致现在卖不动了啊。您看我说得对不？
22、你们活动做得好吗?我也做过几次，没什么效果，成本还很高，不想做了！
答：他们是怎么做的活动呢？是厂家还是代理帮你们做的？通过我们这边业务反应回来的情况他们都是这样做的：
注意事项：
顾问式推销的核心是站在顾客的角度去说问题，顾客担心什么，我们就解决什么，顾客害怕什么，我们就解决什么，顾客看不见的隐患，我们一定要帮顾客想到。只要做到这些，顾客就会认可你，购买你的产品。
第四篇：电话营销思路整理
打出
1、向对方问好，自报家门，核对对方身份；
例：专员：您好，我是荣誉科技有限公司的XX,请问是XX老板/先生/女士吗？
客户：你好，我是XX，请问有什么事吗？（一般情况下这个是没错的哈）
2、因为客户资料是市场人员去收集的，可能由于市场人员当时与客户沟通时间并不
详细，印象不深或者收集时间太长未及时联系，客户已经淡忘此事，所以接下来
要帮助客户回忆起我们公司，从而消除客户对营销专员的防备心理，增进营销专
员与客户之间的感情和信任。
例：a、专员：你好XX,我是荣誉科技有限公司的XX,我们是做红利派太阳能热水器的，之前有专门的市场人员去拜访过您跟您做过简单的沟通，您还记得吗？
客户：哦，好像还有点印象，有什么事吗？
专员：很感谢您还记得我们，（这时候可以再花半分钟左右的时间简单的介绍公司情况），然后表明此次电话目的。
b、专员：你好XX,我是荣誉科技有限公司的XX,我们是做红利派太阳能热水器的，
之前有专门的市场人员去拜访过您跟您做过简单的沟通，您还记得吗？
客户：啊？不记得了，你是谁？有什么事吗？
专员：没关系的，我是成都荣誉科技有限公司，专门做红利派太阳能热水器的，在上个月的XX时候，我们有专门的市场人员跟您见过面的......（在这里帮客户回忆的时候尽量回
忆的越详细越好，精确到人，时间，地点。假如客户实在记不起来，可以重新帮助客户建立新的印象包括：公司名称，经营产品，能给他带来哪些好处，最大程度上吸引客户加深印象，然后可以表明此次电话的主要目的）。
3、开始与客户交流，了解客户现经营情况包括：经营范围，经营模式，经营模品牌，
销量。关心客户，增加与客户之间的感情，使本次通话更加融洽，适当的调整谈
话氛围。
例：专员：XX老板，最近生意怎么样呢？现在是销售的旺季应该不错吧？
客户：哪里哦，一般了，还行，现在生意不好做哦。（这时候有些客户可能会反问我们的销售情况，那么销售人员应该抓住时机，多为我们自己打打广告，给客户树立对公司，对产品，对个人比较良好的印象）。
专员：XX老板，那您现在主要经营哪些产品呢？
客户：我们呢现在主要做XXX。
专员：哦，那XX老板生意做得还挺大哦，最近太阳能卖的怎么样呢？……（首先对客户说的话要进行肯定，然后再根据重点整理自己的思路，引导客户，确确实实的了解到有用的客户的一个基本情况）。
4、了解客户对我们我们产品的认知，了解客户的对我们的意向度，意向大的推进销
售，意向薄弱的分析了解其原因，对症下药。
例：专员：XX老板，那您现在觉得我们的这个产品怎么样呢？（可以直接一点）。
客户：感觉还行吧，没见过东西不知道怎么样，或者……（这里客户的回答可能多样化，如遇不理想的回答时销售人员不能消极泄气，不能让自己乱了阵脚，要让客户明白我们的产品能实实在在个他带去的好处，实实在在能看到的利益。可以多做对比，提一些反问式的问题，抓住客户所关心的问题，把握他的消费心理，对症下药。在销售过程中也不可太过强势，使客户产生排斥的心理，应该多听客户说，多想客户所想，做到真正的专业）。
5、做好客户谈话内容记录，制定定期回访周期。
记录谈话内容：1、首次回访时间
2、客户经营范围，现在所经营太阳能产品的品牌，销售情况
3、客户对我们产品的印象
4、客户意向度
回访周期：定期回访意向度较强的可以与客户约定下次回访时间，意向度一般的，至少3~5天要进行跟踪回访。
打进
1、接起电话，热情的向对方打招呼(开场白)，然后自报家门，告知对方你是谁。
例如：专员：您好，成都荣誉科技有限公司，我是XX，请问有什么可以帮到您？（开场白的方式可以多样化，但始终应注重热情，专业）。
客户：你好，我是XX，你们是做红利派太阳能热水器的吗？（这时客户一般会确认我们的身份）。
2、通过简单的对话，明确了解对方来电目的。
例：专员：您好，XX我们是成都荣誉科技有限公司的，做红利派太阳能热水器的，请问有什么可以帮到您的吗？
客户：我想问下你们太阳能怎么卖的？或者……（那么不同的客户就会有不一样的问题，如果客户表达不明确，应当引导客户，从与客户的对话中学会揣摩，捡重点的听，分析出客户的问题是什么）。客户打进来的电话有可能是之前营销人员回访过的，对他的基本情况都有记录，如果是没有记录的客户，应该了解记录客户的基本情况经营范围，经营模式，经营模品牌，销量。
3、抓住客户需求进行解决，把握客户的消费心态。
当客户告知了我们他的来电目的后，我们应当根据客户所提出的问题一一去解决，在其中如果客户对我们提出质疑营销专员应当引导客户，向对我们有利的方面引导，不能客户说什么我们就解答什么，我们主要目的是销售而不是纯粹的客服人员。
比如在谈到价钱方面，客户很感兴趣，这时候我们就应该着重介绍我们的价格优势，产品性价比，及能为他创造的利益有多大；客户比较关心质量，我们就告诉他我们取材，做工，设计，质量优势，每个系列的区别优势，这里可以多举例多对比（在介绍我们自己产品对比同时不要太过自夸而过度的贬低对方产品，这样会让客户感觉我们不专业，不真实，降低了客户的信任度）。
4、做好客户谈话内容记录，制定定期回访周期
记录谈话内容：1、通话日期
2、客户经营范围，现在所经营太阳能产品的品牌，销售情况（新客
户记录）
3、客户对我们产品的印象，客户所提出的问题，来电目的
4、客户意向度
回访周期：定期回访意向度较强的可以与客户约定下次回访时间，意向度一般的，至少3~5天要进行跟踪回访。
二次回访
1、向客户问好，自报家门（开场白），向客户确认身份
例：专员：您好，我是成都荣誉科技有限公司的，XX，请问你XX吗？
客户：您好，我是XX.
2、回忆上次通话时间，内容，可以做一些简单的提醒
例：专员：您好XX,我是XX，上次跟您通过电话的，我是成都荣誉公司的，我们公司做红利派太阳能的，您还记得吗？
客户：哦，记得记得，有什么事吗？（如果又不记得了，帮助客户回忆，同样精确到时间，一些重要的通话内容提醒客户）。
3、问候客户最近现状，表明此次通话目的
例：专员：XX，很感谢您还记得我，XX最近生意怎么样呢？
客户：呵呵，不客气，最近还行。（或者有的说不好啊，怎么怎么样下一步我们就要对客户进行适度的夸奖，赞美，调整气氛）
专员：XX老板您真谦虚，对了XX，上次跟您简单沟通过，您对我们产品也了解过了，上次跟您说的事情您考虑得怎么样啦？（或者XX老板您真谦虚，上次呢跟您也简单的聊过，谈到产品，您让我今天再给您回电话，不知道您考虑得怎么样呢？）。
客户：哦，还行吧，我们最近可能库存太多了，暂时不进货，过段时间吧，到时我再给你们打电话吧。（这里有少部分客户可能直接就会选择下订单，运气好了。大部分客户都会以各种各样的理由委婉拒绝，首先要弄清楚客户拒绝的原因是什么？是价格，质量，库存，还是其他原因，针对客户的疑问在做一一的化解，第二次不一定要促成下单，但是至少要让客户一直记得我们，下次进货时首先会想到我们，那么这个次回访就相当成功了）。
4、做好客户谈话内容记录，制定定期回访周期
记录谈话内容：1、二次回访时间
3、客户对我们产品的印象，还有哪些不满意的地方，需要解决的问题，客户关心的问题是什么
4、客户意向度
回访周期：定期回访意向度较强的可以与客户约定下次回访时间，意向度一般的，至少3~5天要进行跟踪回访。
第五篇：太阳能的使用与保养
问：太阳能为什么水流这么小？
答：您好，太阳能水流小，主要原因有以下三个方面：
一是普通太阳能热水器是非承压式产品，热水出水压力的大小主要取决于落差的大小。如果太阳能出水口距离使用处的落差小，在使用时就会感觉热水水流小、压力较小，尤其是住在顶楼的用户，在使用时会有明显感觉。解决方法是适当增加太阳能的高度以提高落差，或改用管径略粗的上下水管；
二是管路较长且有折弯的地方，阻碍了热水的流速。解决方法是重新整理管路;
三是进出水口处或上下水管有堵塞物,解决方法是由售后服务人员上门进行检修。
问：太阳能电加热器的“防干烧”是什么意思？
答：您好，太阳能“防干烧”一是指电加热器选用的是英格莱不锈钢电加热管，本身具有承受一定时间干烧的能力；二是电加热器集成了自动控制限温控制元件，达到限定的温度时就会自动断电（目前公司的加热温度一般设置为65度），使在无水的状态下不至长时间运行而烧毁电热器。
问：太阳能可否在电加热工作时洗浴？
答：您好，力诺瑞特太阳能热水器的电加热器带有高品质高灵敏度漏电保护开关，一般不会出现危险，但为了保险起见，不允许在加热器工作的时候使用热水器。
问：电加热功率太小，升温太慢怎么办？
答：您好，现在一般城镇居民家庭用电总容量都有所限制，且家用电器比较多，太阳能热水器所配电加热器是与大多数家庭的用电容量允许范围相适合的，一般可通过提前加热来解决升温慢的问题。如果已安装了水温水位仪，则可设置成定温或定时自动加热。
问：太阳能铝合金支架有什么好处，使用寿命是多少年？
答：您好，铝合金支架寿命长，外观美观，型材强度高，表面经氧化处理后耐腐蚀性能更强；寿命可达15年以上。
问：为什么不锈钢也会“生锈”，而且有的不锈钢还带有一点磁性？
答：您好，不锈钢是以超过60％的铁为基体，加入铬、镍、钼等合金元素的高合金钢，其最大特点是耐腐蚀能力较强，但不锈钢并非绝对不生锈。
在沿海地区或某些空气污染严重的地方，当空气中氯离子含量较大时，暴露在大气中的不锈钢表面可能会有一些锈斑，但这些锈斑只限于表面，不会侵蚀不锈钢内部基体。
不锈钢的种类很多，按其组织分类有：奥氏体钢、铁素体钢、马氏体钢、双向不锈钢（奥氏体加铁素体）等。不锈钢大多数带有一定磁性，因此，用磁铁吸附不是鉴别不锈钢的科学方法。
问：我们家里的自来水水压太小而不能够正常给太阳能上水，如何处理？
答：您好，可以在电磁阀前面（带过滤口的前面）的冷水管上安装一个增压泵，该泵可以由水温测控仪来自动控自开关，上水、水满时增压泵会自动开启与停止。
问：热水放下来时水温忽冷忽热是什么原因？
答：您好，一般是因为自来水压力不稳定而造成的。因为从热水器内下来的热水无压力变化,
可能是自来水压力不稳定造成,洗浴时不要开另外的自来水阀门；也可将自来水冷门开关调小一些。
问：为什么水箱里的水放不下来？
答：您好，太阳能水箱的水放不下来，原因主要有以下几个方面：1、天气冷，使下水管道冻结堵塞； 2、水箱里的水已经放空了；3、管路被建杂物堵塞。不过为了弄清楚原因，您可以拨打我们的服务电话，我们会登门服务的。
问：为什么太阳能水箱内的水温度不高？
答：您好，太阳能水箱里面的水温高不高，主要取决于以下几个方面的原因：
1、太阳能真空管前有遮挡物，把太阳的光遮住了，真空管吸收不到阳光；
2、太阳能的朝向、角度不正确，正确的方向应为朝向正南，集热器的倾角应接近于当地纬度角；
3、水箱保温不好，应对水箱的保温性能进行检测（测量水箱一晚上的降温量是多少）；
4、热水管与冷水管串联了，使热水从冷水管流失；对管道进行检查，在主要管路上安装
止回阀，以防止热水流失；
5、检测真空管吸收率；
6、检查真空管内的水垢是否太多影响了真空管的吸热效果；
7、真空管上灰尘较多，应对真空管进行清理。
问：太阳能什么时候上水最好？
答：您好，为了保证太阳能真空管的安全，上水最好在早上日出前或者日落2小时后最好.严禁中午给太阳能上水，以免真空管内的水温急剧变化引起炸管。
原因:太阳能真空管在无水的情况下（即空晒），温度可迅速达到240℃，这时上水,温差太大,容易激碎真空管，正常使用中虽然管内水温不会过高（一般在50～90℃），但为了延长真空管的使用寿命，最好还是在晚上或次日的早上上水。
问：冬天太阳能一天升温是多少度正常？
答：您好，太阳能热水器的升温，是和所接受的光照强度、光照时间、太阳能波长、辐照量、风速、水容量等有着密切的关系。冬天，太阳光不强，光照时间短，真空管所能吸收到的太阳能辐照量大幅减少，因此，无法提供准确的数字。参照：在山东地区，晴朗天气条件下，如果连续光照3-4天（中间不用水、不上水），可以达到洗澡的温度。
问：太阳能热水器的隔夜温降为多少？
答：其隔夜温降冬季一般在10度左右，其余季节一般不大于5度（进出水嘴要做好保温）。
问：太阳能冬天水温不高如何处理？
答：您好，冬季太阳光照强度很弱，热水器吸收不到太多的可见光线,如果再有阴、雨天气，水温会不理想，这时可在水箱内加装电加热，起到辅助作用，以达到使用要求。
问：太阳能安装仪表和回水管有什么区别？
答：您好，仪表：水满后可自动停水，智能化设计，可以大大提高效率，减少水浪费，并能够有效利用热水。
回水管：回水管是从水箱侧排气口处连接到室内地漏处，管路较长，上满水后，水从回水管流回到室内，这时才知道水上满了，进行关闭。但此时水箱内的热水已经被冲出了一部分，
不但会降低水温，也会造成水浪费。
问：冬天伴热带是否需要长期通电？
答：您好，冬天在气温低于0度以下时应将伴热带长期通电，可预防管路冻堵，在（春天）气温长期高于0度以上时再断开电源。不要在管路已经冻住后再通电化冻，那样，在超低温情况下启动伴热带，瞬间电流会过大，对伴热带的寿命有损，且易出现着火等现象。管路冻住后再解冻，也会有损管路的使用寿命。
问：太阳能长期不使用该如何保养？
答：您好，太阳能长期不用，在夏天应该将真空管遮盖，使真空管吸收不到热量，最好还能经常放热水，上冷水，可起到延长热水器寿命的作用。在冬季长期不用，可将水放空，并对真空管进行遮盖。
问：冬天太阳能冬天会不会被冻坏？
答：您好，真空管因是真空的，不会被冻坏，水箱上有保温，也不会被冻住。但是管路如果保温做的不够厚或者在折弯处、过墙处等部位容易冻住，这时，一方面要做好保温，一方面要在暴露在室外的部分加装电伴热带，以防冻。
问：上满水后，回水管回水不断是何原因？
答：您好，一是上水阀门可能没关住，一直处于上水状态；二是可能管路太长，管径较小，回水时间长。三是可能水箱抽坏了。
问：太阳能是粗管好还是细管好？
答：您好，两者各有利弊，粗管的好处是单管集热面积大，但管内容水多，升温较慢，且隔夜降温相对较大；细管是集热面积小，但是管内容水量小，升温快，隔夜降温也慢。总体来说，热水器的容量都是根据真空管的粗、细、长、短以及支数来配置的，整机集热效果及升温情况都差不多。
问：增加下排气有什么好处啊？
答：您好，增加下排气可以有效解决水箱的抽瘪和胀裂等问题，同时还有利于水箱的保温。
问：水箱保护口处漏水该怎么处理？
答：您好，水箱保护口漏水原因主要有以下几个方面：
1、三元净化器与外螺纹连接处松动，需紧固三元净化器上小螺栓。
2、三元净化器与六分丝母连接处松动，需缠生料带后重新紧固。
3、六分丝母与内胆焊接处有沙眼或开焊，无法维修。
但是为了确定真实的原因，请您给我们的售后服务人员联系，我们预约时间可以登门服务。
问：水箱电加热口漏水该怎么处理？
答：您好，主要检查部位及处理方法：
1、电加热O型密封圈破损或移位；
2、内胆与法兰焊接处存在焊瘤，需将焊瘤清除；
3、尼龙电加热密封盖受高温变形导致漏水，需更换电加热密封盖或调节六角螺栓松（老产品用尼龙电加热密封盖）；
4、六角螺栓松动。紧固；
5、法兰与内胆焊接处有沙眼或开焊，更换水箱。
问：水箱端盖处漏水该怎样检查及处理？
答：您好，检查部位及处理方法：
1、水嘴处：检查进出水嘴连接处是否松动（生产日期在2006年3月份之前的，2006年4月至6月的不确定连接方式，2006年7月以后进出水嘴为直接焊接不必要检查）。
维修方法:用管钳将水嘴拧下缠上生料带后再拧紧。
2、真空管处：（下面有详细介绍）
3、焊缝处：排除以上两方面应为焊缝处漏水，无法维修。
问：水箱真空管处漏水该怎么样检查及处理？
答：您好，检查部位及处理方法：
1、检查密封圈是否破损或移位。
2、检查真空管管口是否不圆或过细。
3、调整水箱的位置，是否有拧着的角度。
4、水箱真空管管口是否不圆，如变形打申请更换。
5、水箱管口是否有发泡余料，如有，进行清除。
6、如确定真空管处漏水而找不出原因最好换个位置重装一次进行调试，如还不好可先退回公司检测。
问：支架被盗了，怎么办？
答：您好，支架被盗，是当地社会治安问题及小区物业管理问题，应及时报案，请当地公安机关协调侦破。为了不耽误热水器的使用，应请经销商上门确定丢失的具体部位、名称，报到公司以成本价进行购买，我公司将在第一时间进行生产，由经销商负责安装。
问：太阳能有什么使用注意事项呢？
答：您好，太阳能热水器工作在室外，经受日晒、风吹、雨淋等，运行环境较为恶劣。如能在使用时稍加注意，巧妙的安排、利用上水时间和上水量，会有效增加热水器的使用效率，并会起到事半功倍的效果。如果能加以适当维护，还可以有效延长热水器的使用寿命。
有光照时，太阳能不能上水，以免温差太大激碎真空管。热水器的最佳上水时间为早上日出前或者晚上日落后（至少日落2小时后），以无光照时上水为宜。
洗澡时，如果太阳能热水器里的水已用完，而人还没有冲洗干净，这时可以上几分钟冷水，利用冷水下沉，热水上浮的原理，将真空管里的热水顶出，就能接着洗澡了。如果洗完澡后太阳能热水器里还有一点热水，这时上几分钟冷水所得热水可以多洗一个人。
根据天气预报决定上水量，可以获得比较满意的水温：如果次日晴天，可把水上满；阴天或冬季可上多半箱水；有雨，保留原有的水不上冷水。
晚上洗完澡后，如果水箱里还有一半近50-70度的热水，为了防止热散失过大（水量越少，热散失越快），也要根据天气预报决定上水量：次日晴天，上满水；阴雨天，则上1/3的水。
冷热水调节。太阳能热水器的水温调节步骤是：先打开冷水阀，适当调节冷水流量，再打开热水阀调节，直到得到所需洗浴温度。另外可凭经验根据天气情况确定冷水量。注意喷头不要朝向人体，以免烫伤！
用辅助电加热装置的太阳能热水器应特别注意上水，要使水箱内水量不低于50%，以防止
无水干烧。
洗澡时务必切断电源！
北方秋、冬、春季，由于降水少，积雪或灰尘会覆盖集热器，这样会降低热水器的集热效率。如有条件，应常清洗或擦拭真空管，这样可以增加热水器的集热效率。
7、8、9月为雷雨、雷电多发季节，请注意：在打雷下雨时不要使用太阳能，以保证人身安全！
抗风措施。由于太阳能热水器的零部件连接可靠，抗风性能主要取决于其它的固定方式，采用油丝或8号镀锌铁丝和加长膨胀螺栓固定，前后形成八字形，抗风性能良好。另外，在沿海等风力较强地区，改变支架和反射结构，或者去掉反射板，用钢丝绳和绞梭固定，效果更佳。
南方沿海如遇台风时，请注意将太阳能内上满水，以增加热水器的抗风、承重能力，并断开电加热、仪表等电源，以保证安全。
问：太阳能使用有什么注意事项吗？
答：您好，为了延长太阳能热水器的使用寿命，在使用过程中应注意以下几点：
a、热水器安装固定好了之后，非专业人员不要轻易挪动、卸装，以免损坏关键元件。
b、热水器周围不应放杂物，以消除撞击真空管的隐患。
c、定期检查排气孔，保证畅通，以免胀坏或抽瘪水箱。
d、定期清洗真空管时，注意不要碰坏真空管下端的尖端部位。
e、冬季应预防管道冻裂。应对裸露在外的管路做好保温。尤其是排气三通处、各拐角弯头处、管道接口处、穿墙接口处等部位。
f、气温较低的地区，除对管路做好保温外，还应在管路上安装电伴热带，以保证用水时管路的畅通。
g、冬季使用时最好当晚将热水用尽，早晨上水。
如您的太阳能在使用中有何疑问，可随时拔打我公司24小时服务热线400-028-7181
第六篇：企业简介
成都荣誉科技有限公司是荣誉集团旗下的全资子公司，成都荣誉成立于2009年初，用3年时间发展成为西南地区当之无愧的最大的最专业的家电营销公司，公司聘请了营销专家，精耕细作，服务于市场，凭借领先的经营理念、强大的营销团队、强有力的市场推广能力、完善的售后服务体系，计划三年内将在全川实现30%的市场占有率和年销售5亿元的目标。公司目前主要经营红利派品牌，已经成功地进入新能源行业，将带领二大品牌挺进行业前五强。
荣誉集团总资产近6亿元，2010年全资子公司主营营业额超过10亿元，拥有12家全资子公司、5家控股公司、3家参股公司，员工3800人，以家电、矿产、房地产、金融等业务为主，是一家由八大事业部组成的多元化企业，其中2010年太阳能销售额超过5000万元。凭借“商者无域，相融共生”的经营理念，“制度高于权力，团队重于亲朋“的管理理念，“感恩、专业、细节、感动”的服务理念，“执著拼搏、只做第一“的企业精神，正以年轻的心态、稳健的步伐，豪迈的激情在各行业中叱咤风云！
一个有志于在营销职业生涯中以企业成功获得个人更大成功最理想的平台，尤其是对一直在苦苦寻找个人综合财富快速增长的有家人士，或即将面临组建家庭的人来说，可谓之最好的最现实的机会。
成都市荣誉科技有限公司
电销部
2012年6月13日