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2011物业管理师考试《物业管理综合能力》真题与答案

2011物业管理师考试《物业管理综合能力》真题与答案
2011物业管理师考试《物业管理综合能力》真题与答案

2011物业管理师考试《物业管理综合能力》真题与答案

一、单项选择题(共50题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意)

1.个人需求是表示一个人在特定时间内,在各种可能的价格下,购买某种商品的()。A.基本数量

B.特定数量

C.各种数量

D.需要数量

2.如果A商品的需求与8商品的价格同方向变化,则A商品和B商品之间的关系是互为()。

A.补充品

B.替代品

C。附属品

D.增值品

3.供给曲线向右上方倾斜,表示供给量与价格的变化是()的。

A.同方向

B.反方向

C.相斥

D.无关

4.当边际产量为0时,达到最大值的是()。

A.总产量

B.总利润

C.总投入

D.总成本

5.根据边际收益递减规律,在其他投入不变的情况下,不断增加维修人员,物业管理公司的利润会出现()。

A.总利润下降

B.边际利润减少,直至为0

C.总利润下降,但不会为0

D.总利润增加,但幅度较小

6.市场失灵是指()。

A.局部均衡点移动

B.政府宏观调控失效

C.价格机制不起作用

D.经济合同失效

7.市场细分的目的是要选择()。

A.目标市场

B.创新产品

C.高端业主

D.合理收费标准

8.差异目标市场营销策略的优点是()。

A.经营成本低

B.容易实现规范化管理

C.营销稳定性好

D.产品集中度高

9.市场营销组合中的价格是指()。

A.处于盈亏平衡点的价格

B.生产商依成本确定的价格

C.政府指导价格

D.顾客购买商品时的价格

10.需要是指缺乏或期待某种结果而产生的()。

A.心理状态

B.生理状态

C.客观状态

D.物理状态

11.区别个性的主要心理标志是()。

A.气质

B.能力

C.性格

D.素质

12.某经理刻苦学习,努力考取物业管理师资格。其追求的需要层次属于马斯洛理论中的()。

A.生存需要

B.安全需要

C.自我实现

D.认知需要

13.根据赫茨伯格“双因素理论”,能产生好的激励作用的需要是()。

A.生存需要

B.安全需要

C。社交需要

D.尊重需要

14.“三个臭皮匠赛过诸葛亮”,说明了人际关系功能中的.()。

A.合力功能

B.激励功能

C.感情功能

D.信息功能

15.人际关系的行为主体是()。

A.组织

B.企业

C.街道办事处

D.个人

16.“以貌取人”,指的是人们认识过程中经常存在的()。

A.刻板印象

B.先入印象

C.成见效应

D.晕轮效应

17.“远亲不如近邻”说明了影响人际吸引主要因素中的()。

A.互补性因素

B.相似性因素

C.临近因素

D.首次效应

18.工商行政管理的对象是()。

A.市场经营主体及其市场行为

B.企业设立登记

C.企业发展战略

D.市场经营主体及其发展战略

19.行政权力具有()。

A.主观性

B.强制性

C.规律性

D.灵活性

20.下列主体中,不属于行政管理主体的是()。

A.省市政府

B.乡镇政府

C.省市建设厅(住建委)

D.业主委员会

21.下列主体中,不属于我国民法中规定的民事主体的是()。

A.某物业服务企业员工

B.某市物业服务企业商会

C.业主大会

D.某物业服务企业工程部维修班

22.建筑物区分所有权包括对专有部分享有所有权、对共有部分享有共有和()的权利。A.共同利益

B.共同处分

C.共同管理

D.共同规划

23.某物业服务企业招聘了一名17岁的秩序维护员A,双方签订了劳动合同,A工作表现好,每月工资除支付生活费外,还能贴补家用。请问A从民法上讲,视为()。

A.完全民事行为能力人

B.限制民事行为能力人

C.无民事行为能力人

D.法定民事受益人

24.业主A为避免出国在外的邻居住所被盗,联系了一家商户帮其更换了破损门窗,请问业主A的行为在法律上称为()。

A.不当得利

B.侵权行为

C.无因管理

D.慈善行为

25.业主大会与物业服务企业所签订的合同属于()。

A.物权合同

B.债权合同

C.身份合同

D.期权合同

26.物业管理活动中,物业服务企业承担民事责任主要是违约责任和()。A.返还责任

B.赔偿责任

C.维修责任

D.侵权责任

27.要了解某物业服务企业100名员工的性别构成情况,则统计总体是()。A.每一名员工

B.每一名员工的性别

C.全体员工的性别

D.全体员工

28.统计调查按调查的组织形式分为()。

A.统计报表和专门调查

B.全面调查和非全面调查

C.典型调查和非典型调查

D.直接调查和间接调查

29.某物业服务企业200名员工的工资分组资料如下:

则员工工资众数为()。

A.1000~2000

B.2000~3000

C.3000~4000

D.4000~5000

30.统计分组的基本原则是必须保证在某一标志组内各单位的()。

A.差异性

B.同质性

C.结构性

D.统一性

31.物业保险基本职能包括经济补偿和()职能。

A.保险金给付

B.融资

C.防灾防损

D.修复

32.物业保险的作用是()。

A.抵御意外风险

B.提高企业知名度

C.规范企业服务行为

D.增强企业凝聚力

33.关于社会保险作用的说法,错误的是()。

A.社会保险促进社会稳定

B.社会保险促进劳动力再生产

C.社会保险不一定促进社会公平

D.社会保险促进社会进步

34.关于物业服务公众责任险的说法,错误的是()。

A.保险人在任何情况下不承担刑事责任

B.公众责任保险包括受害人的精神伤害

C.公众责任险是一种无形财产保险

D.受害人无权直接向保险人索赔

35.文化的主要变量是()。

A.生产力

B.地理环境

C.价值观

D.人生观

36.参加注册物业管理师继续教育,是注册物业管理师()的体现。

A.基本社会化

B.重新社会化

C.继续社会化

D.再社会化

37.根据构成群体的原则和方式,群体可分为()。

A.内群体和外群体

B.正式群体和非正式群体

C.所属群体和参照群体

D.初级群体和次级群体

38.社会群体存在的本质反映是()关系。

A.生产

B.社会

C.组织

D.血缘

39.社会学中将面对面的结合与合作,具有亲密人际关系的社会群体称为()。A.初级群体

B.同辈群体

C.亲密群体

D.次级群体

40.关于水泥的说法,错误的是()。

A.水泥属于水硬性胶凝材料

B.水泥在良好的储存条件下,也不可储存过久

C.要求快硬高强的混凝土应优先选用硅酸盐水泥

D.厚大体积混凝土应优先选用硅酸盐水泥

41.C30混凝土中的“30”是指()。

A.混凝土产品标准分类代号

B.混凝土立方体抗压强度标准值

C.混凝土所用水泥的强度等级标准值

D.混凝土的标准配合比代号

42.以下各项。不属于民用建筑基本组成的是()。

A.地基

B.板层与地面

C.楼梯

D.门窗

43.高层建筑的屋面防水层耐用年限应为()年。

A.5

B.10

C.15

D.25

44.镀锌钢管是给水系统中常用的管材之一,通常镀锌钢管不得采用()的连接方式。A.焊接

B.外螺纹连接

C.内螺纹连接

D.法兰连接

45.关于建筑给水方案的说法,错误的是()。

A.直接给水方式是最简单、经济的给水方式

B.设水箱的给水方式易产生水质污染问题

C.相比直接给水,采用间接给水时用水的压力和流量基本不受给水管网的影响

D.高层建筑采用分区给水主要是因为给水水压不足无法满足高层用户使用的要求

46.建筑排水系统中设置通气管系统的作用不包括()。

A.防止管道内压力波动过大,以保护水封不受破坏

B.避免管中因不畅产生负压而更加不畅

C.用于控制排水系统内的液位,避免溢流

D.使管道内常有新空气流通,减缓管道腐蚀,延长管道使用寿命

47.配电箱的三级设置包括总配电箱、()和开关箱。

A.单元配电箱

B.分配电箱

C.照明配电箱

D.混合配电箱

48.关于电路短路的说法,错误的是()。

A.当电路中有电压的两点被电阻为零的导体连接时,即为短路

B.电路短路时电流不再流过负载

C.电路短路时电源的端电压为零

D.电路短路时电路中的电流为零

49.小区防盗报警系统一般由探测器、传输系统和()组成。

A.报警控制器

B.显示与录像设备

C.门卫系统控制器

D.输出控制设备

50.智能小区中的门禁系统是指()。

A.出入口控制系统

B.防盗报警系统

C.闭路电视监控系统

D.访客控制系统

二、多项选择题(共15题,每题2分。每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)

51.供给量的变动不会改变()。

A.厂商的生产技术

B.供给表

C.供给曲线

D.供给价格

E.供给函数

52.企业经营战略的特征包括()。

A.全局性

B.长远性

C.政策性

D.应变性

E.及时性

53.下列能力中,属于心理学上所说的一般能力的有()。

A.物业维修能力

B.记忆力

C.抽象概括能力

D.观察力

E.项目管理能力

54.物业服务企业针对业主开展公共关系活动的常用方法有()。

A.积极和新闻媒介沟通

B.参加各种社区活动

C.编写和制作宣传材料

D.设施设备安全检查

E.开展企业优秀员工评比活动

55.政府在市场经济中具有职能包括()。

A.调控价格

B.宏观调控

C.市场监管

D.公共服务

E.制定规则

56.关于物业服务合同的说法,正确的有()。

A.物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同

B.物业服务合同应为要式合同

C.物业服务合同为有偿合同

D.物业服务合同是双务合同

E.物业服务合同双方可以随意解除合同

57.下列主体中,属于物业管理民事法律关系主体的有()。

A.业主大会

B.物业服务企业

C.业主

D.某市住房和城乡建设委员会

E.某区街道办事处

58.制定一个完整的统计调查方案,应包括()。

A.确定调查目的

B.明确调查对象和调查单位

C.选择调查方式和方法

D.撰写调查报告

E.规定调查时间和地点

59.关于人身保险的说法,正确的是()。

A.人身保险属于定额保险

B.人身保险的保险利益以人与人的关系来确定

C.人身保险具有长期性

D.人身保险的保险利益是以人与物的关系来确定

E.人身保险的保险期间一般不长

60.根据我国实际情况,按照组织的性质和功能,可将社会组织分为()组织。A.经济

B.政治

C.生产

D.文化

E.群众

61.文化交汇包括()。

A.文化接触

B.文化冲突

C.文化移植

D.文化融合

E.文化比较

62.建筑物的耐火等级是由()决定的。

A.建筑结构的耐火特性

B.建筑材料的燃烧性能

C.建筑构件的最低耐火极限

D.建筑构件的最高耐火极限

E.建筑物的重要性

63.关于建筑石膏性质的说法,正确的有()。

A.建筑石膏凝结硬化慢

B.建筑石膏防火性能较好

C.建筑石膏耐水性能较好

D.建筑石膏硬化时体积略有膨胀

E.建筑石膏硬化体的可加工性能较好

64.关于建筑通风的说法,正确的有()。

A.通风包括排风和送风两个过程

B.利用风压的通风是自然通风,自然通风的效果主要取决于室内外温差的大小

C.机械通风可将吸入的新鲜空气,按照需要送到房间内的任何地点

D.通过机械通风送入建筑物的空气可以首先加热、冷却、加湿或减湿

E.机械通风的通风量会在一定程度上受到外界气候的影响

65.智能建筑通常由()系统组成。

A.楼宇自动化

B.通信自动化

C.办公自动化

D.智能建筑集成

E.电话公网及广电网络

三、案例题(共20分)

某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读,并回答问题:

1月5日晴

近日,公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究,认为所管项目属于普通住宅小区,物业管理服务需求的价格弹性大,提高收费标准容易引起业主不满,应建议公司维持原有收费标准。

2月6日多云

临近春节,准备向公司申请专项经费,用于购买慰问品,探望去年底因电梯事故而向政府投诉的三位业主,争取他们对我们服务工作的支持。

3月5日多云

上午,公司赵总来电话,要求本小区公共场地露天停车场白天向邻近大厦的车辆开放,既提高了车场使用率,又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场白天确实有大量的富余车位,如果出租给附近大厦使用,可为公司每年创收近百万元。但是,我们如果将停车场出租创收,又恐引起业主不满。思考再三,决定先开放停车场试试,出了问题再说。

4月2日晴

针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面砖破裂的现象。工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行了维修。今天上午,我组织了各部门的人员联合进行验收,发现部分工程未达到质量要求,当即请工程部组织返修。

5月20日阴

五月上旬,公司人力资源部组织新近入职的大学生到我们项目部进行岗前实习。员工普遍反映实习人员学历较高,学习能力较强,但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重不足,我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后,他们是能够胜任工作的。

问题

66.请用经济学原理,分析该项目部1月5日建议的依据是否正确。说明理由。(4分) 67.请用心理学知识解释该项目部2月6日的春节慰问活动是否有效。为什么?(4分) 68.针对3月5日的日志,依据《物权法》知识,请问该项目部开放小区公共场地露天停车场是否妥当?你作为项目部经理,该如何处理这件事?(4分)

69.根据4月2日的工作状况,指出楼地面工程的维修有哪些质量要求?(4分)

70.请用社会学中社会化的相关知识,结合5月20日的工作日志,解释开展企业员工培训的重要性。(4分)

三、案例题

66.根据经济学原理,该项目部1月5日建议的依据不正确。

理由:物业管理服务需求是缺乏价格弹性的。

67.用心理学知识解释,该项目部2月6日的春节慰问活动是有效的。

理由:业主投诉的一般心理包括:(1)求尊重心理;(2)求发泄的心理;(3)求补偿心理。购买慰问品可以起到安抚心理的作用。

68.针对3月5日的日志,依据《物权法》知识,该项目部开放小区公共场地露天停车场不妥当。作为项目部经理,应该首先和业主委员会进行协商,经业主同意后,方可对外开放停车场。

69.根据4月2日的工作状况,楼地面工程的维修的质量要求:维修应牢固、安全、平整、不起砂、拼缝严密不闪动,不空鼓开裂,地坪无倒泛水现象。

70.在社会化过程中,个体并非完全被动地接受社会的影响,而是一方面接受社会的影响,另一方面又积极主动地认识社会,影响和作用于周围的环境。个体在社会化中的能动性体现在两个方面:一是个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化,个体不仅有选择地将社会价值文化内化,还将内化了的社会价值文化有创造性的外化;二是社会化的个体之间的相互作用,个体既被社会化,也影响其他个体的社会化,个体既是社会化的客体,也是社会化的主体。开展企业员工培训可以增强个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等。

2014物业管理师真题及答案《物业经营管理》

2014 年物业管理师《物业经营管理》考试试卷及答案 一、单项选择题(共60题,每题1分,每题只有1个备选项符合题意) 1.物业经营管理中,物业管理和设施管理以()管理为主。 A.战略性 B.策略性 C.运行 D.操作 2.物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和 服务产品的商业模式称为()模式。 A.物业服务提供商 B.物业资源开发商 C.物业顾问服务商 D.物业设施维护商 3.物业服务企业最为重要的无形资产是()。 A.管理制度 B.发展历史 C.节能技术 D.企业品牌 4.物业服务企业在经营餐饮服务过程中,发生食品卫生问题的风险,属于()。 A.产品组合 B.产品质量 C.突发事件 D.项目选择 5.写字楼中的共用部位及共用设施设备属于()。 A.物业资源 B.物业服务企业资源 C.品牌资源 D.业主资源 6.从消费者的角度来看,资金用于投资的时间价值体现为放弃()损失所应独到的补偿。 A.未来消费 B.即期消费 C.现实消费 D.预期消费 7.年利率为6%,一年12 次按月利率复利计息,则实际利率为()。 A.0.5% B.6% C.6.17% D.101% 8.我国住房抵押贷款的计息方式是按()计息。 A.单利 B.复利 C.年度 D.季度 9.某投资者购买一商业店铺,购买价格为300 万元,支付现金200万元,其余部分由银行提供抵押贷款。该项目投资的年经营收入为90万元,运营费用和抵押贷款还本付息额为50万元。该项目投资的税前现金回报率为()。 A.13% B.20% C.30% D.45% 10 偿债付率的计算公式是() A.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本付息金额 B.偿债付率=可用于还本资金/当期还本付息金额 C.偿债付率=可用于还本资金/当期还本金额 D.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本金额 11.下列影响物业价格的因素中,属于社会因素的是()。 A.税收制度 B.城乡规划 C.城市化 D.人口素质 12.在物业估价的比较法中,物业状况调整可以分为权益状况调整.实物状况调整和()状况调整。 A.交易 B.成本 C.市场 D.区位

物业管理师考试管理实务真题及答案

2011年物业管理师考试管理实务真题及答案 一、单项选择题(共10 题,每题 1 分。每题的备选项中,只有 1 个最符合题意) 1.在包干制下,物业管理的会计主体是()。 A. 物业管理项目 B .物业服务企业 C?业主委员会 D.业主大会 2?物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:①申报登记;②备齐资料:③办理开工手续:④签订管 理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A. ④-①-②一③-⑤-⑥ B. ①-④-②-③-⑤-⑥ C. ②—①—④—③—⑤—⑥ D. ②-④-①-③-⑤-⑥ 3. 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法,错误的是()。 A. 定期清洗供水水箱和水池,防止二次污染 B .建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D .建立空调系统技术档案 4. 某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”,应使用的行政公文文种是() A. 计划

B. 通知A. 计划

C?通报 D.意见 5?物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括:①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A. ①-②-⑥-⑤-④一③ B. ⑤-④-③-①-②-⑥ C. ④—③—①—⑤—②—⑥ D. ③-①-⑤-④-⑥-② 6. 下列收入中,应当计征物业服务企业营业税的是()。 A. 代收的水费和电费 B. 代收的专项维修资金 C. 代收的房租收入 D. 从事代理业务取得的手续费收入 7. 房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A. 2.0 B. 2.5 C. 3.0 D. 3.5 8. 关于物业服务的基本内容和质量要求,应当包含在()文件中。 A. 大厦管理规约 B .住宅使用说明书

2021年全国物业管理师执业资格考试

全国物业管理师执业资格考试模仿试卷参照答案 《物业管理实务》模仿(二) 一、单项选取题(共50题,每题1分。每题备选项中,只有1个最符合题意) 1.物业管理公司在营业前必要到()部门注册登记。 A.工商管理 B.行政管理 C.工商行政管理 D.物业管理 2.物业服务公司资质级别分为()。 A.特级、一级、二级 B.一级、二级、三级 C.特级、一级、二级、三级 D.一级、二级、三级、四级 3一卜图所示是()组织机构形式。

A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制 4.注册资本为人民币300万元以上是()。 A.一级资质 B.二级资质C三级资质D.四级资质 5一卜列说法错误是()。 A.对招标物业项目整体设想与构思必要在对项目进行分析研究基本上实行 B.商用类型写字楼物业、综合性商务管理服务重点及难点重要体当前经营和设施设备 管理等方面 C.管理方式与运作程序普通由组织架构设立、流程与支持系统设计和管理机制拟定 等内容构成 D.人员管理不涉及竞争机制和协调关系 6.物业管理方案核心性内容不涉及()。 A.项目整体设想与构思 B.组织架构与人员配备 C.选聘高档管理人员 D.管理方式、运作程序及管理办法 7.下列不属于物业管理招标投标特点是()。 A.具备一定行业特殊性 B.具备明显综合性特点 C.可分为全权管理项目招标、顾问项目招标 D.不同地区人们对物业管理认知水平不同 8.当事人以对话方式就合同重要条款协商一致达到合同称为()。 A.口头合同 B.书面合同。:.文字合同D.事实合同 9.卜列说法错误是()。 A.当事人缔约能力,指当事人应当具备合法资格 B.当事人批准真实,即合同应当是双方当事人意思表达真实反映 C.合同不合法,会致使合同撤回 D.合同形式是合同当事人所达到合同体现形式,是合同内容载体 10.下列不是合同订立应遵循基本原则是()。

2014年物业管理师考试《物业管理实务》复习资料整理笔记

2014年物业管理师资格考试 《物业管理实务》复习资料 物业管理企业 第一节概述 一、物业管理企业的特征 1.是独立的企业法人 2.属于服务性企业 3.具有一定的公共管理性质的职能 第二节物业管理企业的设立 1.根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定,物业管理企业的设立程序分为:工商注册登记和资质审批两个阶段(先工商注册登记,再进行资质审批)。 二、物业管理企业的资质审批及管理 (一)物业管理企业的资质条件 物业管理企业资质等级分为一、二、三级。 1.一级证书的颁发和管理:国务院建设主管部门 2.二级证书的颁发和管理:①省、自治区人民政府建设主管部门 ②直辖市人民政府房地产主管部门 3.三级证书的颁发和管理:①直辖市人民政府房地产主管部门 ②设区的市级人民政府房地产主管部门 (二)申报资质时需提供的资料 (1)营业执照 (2)企业章程 (3)验资证明 (4)企业法定代表人的身份证明 (5)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同,管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 第三节物业管理企业的组织形式与机构设臵 物业管理企业组织形式:1.直线制 2.直线职能制 3.事业部制 4.矩阵制 四、物业管理企业的机构设臵 (五)品质管理部 品质管理部的主要职责包括: 1.企业质量管理体系运行和维护 2.各物业项目服务品质监督 3.客户满意度评价及监督 4.管理评审 5.协助新物业项目建立质量管理体系 6.外部质量审核协调 7.内部服务品质审核的组织协调 8.客户服务监督管理 9.客户关系管理 10.客户投诉处理 11.客户满意度评价 第二章物业管理招投标一、物业管理招标投标的概念

物业管理师考试考试试题含答案

物业管理师考试考试试题 含答案 Revised by Jack on December 14,2020

2011年物业管理师-全真模拟试题(北京) 一、单选题(每题1分,满分60分) 1、物业管理起源于19世纪60年代的( C )。 A.德国 B.美国 C.英国 D.法国 2、( B )是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A.物业管理 B.房地产 C.不动产 D.单元性地产 3、因为物业具有( B ),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。 A.稳定性 B.固定性 C.耐久性 D.多样性 4、物业管理是围绕着创造( C )这一中心开展各项工作的企业行为。 A.经济效益 B.社会效益 C.安居乐业 D.保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是( D )。 A.维修 B.管理 C.经营 D.服务 6、物业管理的主要内容不包括( A )。 A.财务管理 B.保洁管理 C.环境经营 D.车辆管理 7、房屋装修规划、设计由( C )进行。 A.房地产开发商 B.房地产行政管理部门 C.业主和使用人 D.物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的( A )原则。 A.产权“经营权分离 B.业主之上 C.专业高效 D.公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过( B )的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A.承包 B.签订合同 C.双方协商 D.中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( A )。 A.质价相符 B.能够接受 C.价格优惠 D.价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以( D )为依据。 A.企业的规章制度 B.业主委员会章程 C.上级行政部门的指示 D.法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是( B )。 A.仪表端庄,形象良好 B.忠于职守,尽职尽责 C.体魄健康,胸怀宽广 D.语言流畅,表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合( A)的职业道德要求。 A.忠于职守,尽职尽责 B.实事求是,办事公道 C.谦虚谨慎,文明礼貌 D.遵守纪律,奉公守法

2014年物业管理师考试《经营管理》模拟冲刺试题(含答案)

2014年物业管理师考试《经营管理》模拟冲刺试题(含答案) 一、单项选择题(每小题2分,共40题) 第1题下列业绩考核指标中,属于成本控制中心经济效益指标的是( )。 A.物业增值率 B.房屋完好率 C.成本降低率 D.事故发生率 【正确答案】:C 第2题前期物业服务合同的甲方应为( )。 A.物业服务企业 B.建设单位 C.社区居委会 D.业主委员会 【正确答案】:B 第3题与邀请招标相比,公开招标的优点是( )。 A.节约招标费用 B.在较广泛的范围内选择承包商 C.节省招标时间 D.减少工作量 【正确答案】:B 第4题风险管理内容不包括( )。 A.风险制造 B.风险识别 C.风险评估 D.风险控制 【正确答案】:A 第5题固定资产的保险价值,是指出险时的( )。 A.重置价值 B.抵押价值 C.账面价值 D.交易价格 【正确答案】:A 第6题某公司购买公众责任保险20万元,每次事故赔付的混合限额为10万元,免赔额为1万元。在保险有效期内该公司发生出险事故一次,对第三者赔偿了20万元,则保险公司赔付的保险金为( )万元。 A.9 B.10 C.19 D.20 【正确答案】:B 第7题下列情况下,属于雇主责任保险范围内的是( )。 A.被雇人员由于疾病所致死亡 B.被雇人员自残导致的伤残

C.投保人的重大过失行为造成被雇人员的伤残 D.被雇人员违反操作规程出现的伤残 【正确答案】:D 第8题保险合同的受益人是( )。 A.保险人 B.保险代理人 C.投保人 D.被保险人 【正确答案】:C 第9题物业服务企业持续经营的前提条件是( )。 A.资金运用 B.资金消耗 C.资金收回 D.资金分配 【正确答案】:C 第10题资本利润率又称为( )。 A.资产收益率 B.资产利润率 C.净资产收益率 D.资金回报率 【正确答案】:C 第11题现代财务管理的最基本内容是( )决策。 A.筹资 B.投资 C.利润分配 D.资产管理 【正确答案】:A 第12题关于物业管理绩效评价结果作用的说法,错误的是( )。 A.绩效评价结果是选聘物业服务企业的重要依据 B.绩效评价结果是评价物业服务企业的重要依据 C.绩效评价结果是政府直接管理物业服务企业的依据 D.绩效评价结果是社会投资者进行投资决策的前提和基础 【正确答案】:C 第13题实施物业管理绩效评价的参照系数称为( )。 A.评价措施 B.评价方法 C.评价标准 D.评价时点 【正确答案】:C 第14题下列指标中,不属于物业管理绩效评价基本指标的是( )状况指标。 A.财务效益 B.资产营运 C.偿债能力 D.经营发展

物业管理师历年真题下载(完整版)

2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中,诸多业界权威名师精心解析,精细化试题分析、完美解析一网打尽!物业管理师考试历年考试真题:https://www.wendangku.net/doc/8511027424.html,/ejORs7 更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考试交流群:307230424(入群即送一套白金课程,备考资料,历年真题) 案例一 某大型住宅小区2005年建成交付使用。由于尚未成立业主大会,物业管理公司聘请了30位业主作为物业服务义务监督员,并定期召开会议征求意见,通报情况。 2010年,在义务监督员会议上,义务监督员提出如下建议。 (1)本小区中心花园铁艺围栏锈蚀毁损严重,应予更换。 (2)由物业管理公司同义务监督员共同组成筹备组,组织召开首次业主代表大会,选举产生业主委员会。同时物业管理公司提出,基于物价上涨,物业管理成本提高,要求提高物业服务费收费标准。 问题: 16.经物业管理公司测算,全部更换铁艺围栏约需费用13万元。请问更换铁艺围栏事项应由谁决定?如何决定?费用如何解决? 17.义务监督员提出的建议(2)是否可行?请说明理由。 18.物业管理公司要求提高物业服务费收费标准是否合理?请说明理由,并说出应该采取什么样的合理步骤和方法。 案例二 某住宅小区有4栋30层住宅楼,即将投入使用。建设单位在前期物业管理服务招标书中有关公共秩序维护的具体要求包括:小区一个门岗和一个监控岗24小时值班;小区楼宇内走廊、楼梯间等公共部位昼夜巡视,巡视频率为每小时一次。另外,本项目招标书已明确,建设单位为该小区无偿提供价值20万元的固定资产,作为该项目管理服务开办之用。 问题: 19.若该小区每栋每层正常巡视时间为1分钟,投标物业管理公司每班至少需安排多少个巡视员方能满足招标书中对楼宇公共部位巡视方面的要求?(层与层之间巡视时间忽略不计,要列出计算过程)

物业管理师考试真题及答案《物业管理综合能力》

2014年物业管理师考试 《物业管理综合能力》 一、单项选择题(共50题,每题只有1个备选项符合题意) 1. 下列各类物业服务中,属于经济学所称互补品的是()。 A. 同一企业为不同项目提供的物业服务 B. 同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务 C. 同一项目物业大、中修服务与小修养护服务 D. 同一项目合同到期前后阶段的物业服务 2. 对商品实行最高限价,一般不会导致()。 A. 供不应求 B. 生产增加 C. 黑市交易 D. 严重的排队现象 3. 如果某种商品需求弹性系数大于1,则降价销售会导致()。 A. 销售利润减少 B. 销售利润增加 C. 销售收入减少 D. 销售收入增加 4. 一般来说,属于生活必需品的商品,其需求弹性系数具备的特征是()。 A. 价格弹性系数大于1 B. 价格弹性系数等于1 C. 收入弹性系数大于1 D. 收入弹性系数小于1 5.经济利润等于销售收入减去()。 A.会计成本 B. 平均成本 C.经济成本 D. 机会成本 6.下列现象中,属于经济学意义上外部影响的是()。 A.个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行 B. 专业公司服务中偷工减料使业主受损 C.物业服务企业依约美化小区环境使业主受益 D.突降暴雨导致小区车辆遭受水浸 7.管理是指组织为了实现预期目标,以()为中心的协调活动。 A.效益 B.品牌 C. 人员 D. 质量 8.根据管理的原理,建立组织管理系统的第一项任务是确立组织()。 A.队伍 B. 机构

C.章程 D. 目标 9.企业在目标市场选择中,以一个或几个细分市场作为目标市场,重点满足目标市场的消费需求,属于()目标市场选择战略。 A.分散 B. 区分 C.集中 D.差异 10.企业管理中,有人主张管理宜宽,有人主张管理宜宽严相济,这些主张体现出的是管理学中的()原理。 A.系统均衡 B. 人性假设 C.运动控制 D. 信息沟通 11.物业服务企业在进行市场定位时,关键在于确定合适的() A.物业类型 B.发展目标 C.竞争优势 D.营销策略 12.人进行活动的基本动力是() A.个人气质 B.个性倾向性 C.思维能力 D.行动能力 13.心理学的人际需要三维理论包括包容需要,()与情感需要。 A.安全需要 B.成就需要 C.支配需要 D.生理需要 14.按照赫茨伯格的双因素理论,关于激励的说法,正确的是() A.保健因素不能消除员工的不满意 B. 外在激励好于内在激励 C.满足比较高级需要的因素为激励因素 D.激励员工的重点在于消除员工不满意因素 15. 某物业服务企业重视将工作绩效与奖励挂钩,对工作绩效好的员工,及时给予奖励。这种做法是现代激励理论中()理论的应用。 A.激励保健 B.期望 C.目标 D.强化 16.公共关系的主体是()。 A.社会公众 B.社会组织 C. 大众传媒 D. 经营企业

物业管理师五

物业管理师五 Final approval draft on November 22, 2020

2011年物业管理师《经营管理》考试真 题+答案二 46.从财务管理的角度来看,物业服务企业持续经营的前提条件是资金的()。 A.运用 B.耗费 C.收回 D.筹集 47.经营性物业的物业管理报告内容不包括()。 A.工作总结 B.估价报告 C.工作计划 D.财务报告 48.按照写字楼的使用方式划分,为特定用户量身设计建设的、仅供其独占使用的写字楼,属于()写字楼。 A.综合型 B.自用型 C.商住型 D.租售型 49.写字楼物业管理中的财务管理工作不包括()。 A.编制预算 B.处理纳税 C. 租户的评估筛选 D.现金出纳 50.普通租售型商务写字楼标准层有效使用率等于()面积除以标准层面积。 A. 使用 B. 专用部分

C. 共用部分 D.单层平均 51.关于“合同服务”和“超值服务”的说法,正确的是()。 A. 合同服务是非强制性的 B.超值服务是强制性的 C.合同服务是原则性的 D.超值服务是必须的 52.购物中心的物业管理师需要了解的零售技术是()。 A. 商品选择、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设 B.商品选择、选项范围、商品盘存、环境消杀、商品内部陈设 C. 商品选择、选项范围、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设 D. 选项范围、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设 53.下列关于物业服务企业确定物业租金的做法,正确的是()。 A.根据物业的建设成本确定租金 B.当基础租金高于市场租金时,应考虑增加经营费用,以提高服务质量 C.根据该类物业的市场供求情况确定租金 D. 根据市场竞争情况,取消代收代付费用 54.写字楼的基础租金是根据业主投资收益率目标和其可接受的()水平确定的。 A.最低租金 B.市场平均租金 C.最高租金 D.市场租金 55.零售商业物业的基础租金,常以()为单位计算。 A.每月每平方米 B.月营业额 C.季度营业额

全国物业管理师考试试题

全国物业管理师考试试题

全国物业管理师考试试题(一) 第一部分职业道 德(1~25题,共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(1~16题) ◆该部分均为选择题,每题均有四个选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选,则该题均不得分。 (一)单项选择题(1~8题) 1、以下关于道德的说法中,你认为正确的是() (A)道德缺乏历史继承性 (B)道德标准不具有时代性 (C)人们所做的一切工作都能够作道德评价 (D)道德与社会发展没有关系 2、以下关于道德与法律关系的说法中,你认为正确的是()(A)从人类历史看,法律比道德产生的时间早 (B)在中国现实生活中,违犯法律的行为不一定违背道德 (C)在适用范围上,道德要比法律广泛的多 (D)关于社会功能,道德不如法律的社会作用大 3、下列关于职业道德的论述中,你认为正确的是()

(A)加强职业道德能保证企业的正常经营,但总体会减少企业收益 (B)加强职业道德能改变人们的思想观念,但与推进技术进步无关 (C)加强职业道德只是一项经营之外的事务,往往会加大企业和员工的负担 (D)加强职业道德回增加投入,但从总体上看可降低企业的经营成本 4、对于饮食行业的从业人员来说,不符合仪表端庄具体要求的做法是() (A)着装简单、朴素(B)饰品较少 (C)面部淡妆(D)男性蓄胡须,女性涂亮指甲 5、下列几种从业人员接待顾客的用语中,不恰当的用语是() (A)某公共汽车乘务员:“骑自行车的同志,请您往外边骑” (B)某银行职业员:“没看我正忙着吗?您急什么”(C)某企业接待处人员:“还没上班,您稍候 (D)某商场营业员:“我认为这件裙子更适合您的身材” 6、以下从业人员在工作场所中的几种表现,不符合职业道德要求的是() (A)某商场营业员小张在没有顾客时看报纸 (B)某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息(C)某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语

2014 年物业管理师考试试卷及答案(物业经营管理)

2014 年物业管理师全国统一考试试卷 《物业经营管理》(完整版) 一、单项选择题(共 60 题,每题 1 分,每题只有 1 个备选项符合题意) 1.物业经营管理中,物业管理和设施管理以()管理为主。 A.战略性 B.策略性 C.运行 D.操作 2.物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为()模式。 A.物业服务提供商 B.物业资源开发商 C.物业顾问服务商 D.物业设施维护商 3.物业服务企业最为重要的无形资产是()。 A.管理制度 B.发展历史 C.节能技术 D.企业品牌 4.物业服务企业在经营餐饮服务过程中,发生食品卫生问题的风险,

属于()。 A.产品组合 B.产品质量 C.突发事件 D.项目选择 5.写字楼中的共用部位及共用设施设备属于()。 A.物业资源 B.物业服务企业资源 C.品牌资源 D.业主资源 6.从消费者的角度来看,资金用于投资的时间价值体现为放弃()损失所应独到的补偿。 A.未来消费 B.即期消费 C.现实消费 D.预期消费 7.年利率为 6%,一年 12 次按月利率复利计息,则实际利率为()。 A.0.5% B.6% C.6.17% D.101% 8.我国住房抵押贷款的计息方式是按()计息。

A.单利 B.复利 C.年度 D.季度 9.某投资者购买一商业店铺,购买价格为 300 万元,支付现金 200 万元,其余部分由银行提供抵押贷款。该项目投资的年经营收入为 90 万元,运营费用和抵押贷款还本付息额为 50 万元。该项目投资的税前现金回报率为()。 A.13% B.20% C.30% D.45% 10 偿债付率的计算公式是() A.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本付息金额 B.偿债付率=可用于还本资金/当期还本付息金额 C.偿债付率=可用于还本资金/当期还本金额 D.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本金额 11.下列影响物业价格的因素中,属于社会因素的是()。 A.税收制度 B.城乡规划 C.城市化 D.人口素质

2011年注册物业管理师《实务》案例分析

成都鑫源物管培训中心 2011年注册物业管理师《实务》案例分析(新增) 案例一 某物业公司是一个具备三级资质的物业服务公司,目前服务3个多层住宅小区,服务面积40万平米,服务1个办公楼提供服务,面积4万平米。 吴某是某物业公司企业发展部的领导,为达到通过拓展公司业务,把物业公司资质等级提高到二级的目的,他在网上选择物业服务招标信息。 请问: 1、吴某在网上选择物业服务招标信息需要考虑什么因素? 2、吴某在网上搜出了以下几个项目 如果能够中标,在满足二级资质最低要求情况下,有几个可选方案? 3、某公司决定投标独立式别墅项目,由吴某组织制订物业管理方案。编制物业管理方案的前提条件是什么?怎样做才能保证为编制物业管理方案提供良好的前提条件? 4、在编制物业管理方案中如何确定物业管理服务模式?物业管理服务模式包括什么内容? 5、在编制物业管理方案中管理制度的制订分为哪两部分?各举出三个实例。[参考答案] 1、需要考虑以下因素 ( l )物业公司现有服务项目的类型和面积。 ( 2 )计算与二级物业服务资质的差距。 ( 3 )依据《物业服务企业资质管理办法》第八条要求查找招标信息。

2、满足二级资质最低要求情况下可选方案有: ( 1 )计算与二级物业服务资质的差距 多层住宅为40/1 00=40 % 办公楼为4/20 = 20 % 差距为:1-(20 % + 40 % ) = 40 % ( 2 )可选方案} 方案一是:同时投标多层住宅和办公楼两个项目 20 % + 20 % = 40 % 方案二是:投标独立式别墅一个项目 50 %﹥40 % 3、编制物业管理方案的前提条件:项目分析 要提供良好的前提条件,物业服务企业除了通过现场踏勘、招标方答疑会等渠道获取资料外,主要是要对物业所在区域进行详细、深入的市场调查,并借助公共媒体、网络等手段获取相关信息;同时对业主的需求也需要仔细了解。在当地设置分支机构的物业服务企业,可以形成周期性的物业管理市场调查报告,为物业管理方案的制订提供良好的前提条件。 4、确定物业管理服务模式: 物业管理服务模式是在对项目基去情况注行深入调查分析的前提下,结合招标文件的具体要求确定的。 物业管理服务模式包括比容: 物业管理服务模式是最符合物业实际清况和业主需求的管理服务重点和主要

2013年物业管理师考试综合能力真题及答案.docx

2013年物业管理师考试综合能力真题及答案 一、单项选择题(共50题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1、关于市场经济中某种商品供求与价格关系的说法,正确的是()。 A、需求越大,价格越高 B、供应越少,价格越低 C、价格与供求没有必然关系 D、价格取决于供求关系 2、一种商品的需求弹性系数等于1,表明该种商品需求()。 A、有完全弹性 B、为单一弹性 C、富有弹性 D、缺乏弹性 3、下列居住小区居民的各种服务需求中,价格弹性最小的是()服务。 A、基本物业 B、特约物业 C、家庭专修 D、会所康乐 4、按照边际收益递减规律,当劳动投入增加到使边际产量为零时,则()。 A、总产量达到最大 B、平均产量达到最大 C、平均产量达到最小 D、平均产量等于边际产量 5、生产规模是指一定量生产要素投入所能获得的()产出量。 A、最低 B、最大 C、平均 D、最大概率 6、内在不经济是指厂商在生产规模扩大时,由于自身原因所引起的产量减少和()。 A、质量下降 B、需求减少 C、成本增加 D、人工增加 7、在管理的基本职能中,能确定物业管理方向性的职能是()。 A、决策 B、计划 C、组织 D、指挥 8、在市场营销管理中,一般把能够影响消费者需求差异的因素作为()的标准。 A、市场管理 B、市场分析 C、市场调查 D、市场细分 9、集中目标市场营销策略的缺点是()。 A、成本高

B、营销稳定性差 C、风险大 D、管理难度大 10、企业经营活动的中心是()。 A、扩大销售 B、降低成本 C、提高经济效益 D、争取更多顾客 11、技术发明的推广和应用工作,属于()的范畴。 A、发现 B、发明 C、革新 D、开发 12、根据马诺斯需求层次理论,人的最高层次需要是()需要。 A、安全 B、自我实现 C、社交 D、尊重 13、现代理论中,双因素理论所称的“双因素”是指()。 A、消极因素与积极因素 B、主动因素与被动因素 C、重要因素与诱导因素 D、保健因素与激励因素 14、对于一个群体来说,()能增强群体内聚力。 A、同质性强 B、异质性强 C、规模大 D、成立时间短 15、群体决策效率总体上取决于决策任务的()、时间及代价。 A、范围 B、类型 C、复杂程度 D、预期效果 16、下列公共关系客体中,属于物业服务企业首要公众的是()。 A、企业员工 B、社区民众 C、新闻媒介受众 D、政府机构 17、“三人行,必有我师”这句话体现了人际关系具有()功能。 A、合力 B、互补 C、激励 D、交流 18、“有缘千里来相会,无缘对面不相识”这句话中的“缘”,指关系的()因素。

2014年物业管理师考试真题及答案《物业管理基本制度与政策》

2014年物业管理师考试试题 《物业管理基本制度与政策》 一、单项选择题(共 60 题,每题 1 分,每题只有 1 个备选项符合题意) 1.物业管理专业化的两大制度基础是物业服务企业资质管理制度和()。 A. 物业承接查验制度 B.物业管理师制度 C. 前期物业管理招标投标制度 D.住宅专项维修资金制度 2.关于业主对建筑物专有部分以外的共有部分的权利与义务的说法,错误的是()。 A.业主享有共同管理的权利 B.业主享有权利的同时也承担相应义务 C.业主放弃权利时可不承担义务 D.业主不得以放弃权利不履行义务 3.关于临时管理规约的说法,正确的是()。 A.物业服务企业应制定临时管理规约 B.建设单位应在业主入住前制定临时管理规约 C.物业买卖合同不应包括临时管理规约 D.物业买受人应当书面承诺遵守临时管理规约 4.根据《物业管理条例》,召开业主大会临时会议须经()以上的业主提议。 A.10% B.15% C.20% D.25% 5.根据《物业管理条例》,物业服务企业承接物业时应对()进行查验。 A.建设单位已出售的房屋 B.专有部分和共用部分 C.共用部位.公共设施设备 D.建设单位所移交的部分 6.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施,不得改变用途。业主确需改变用途的,应当(),并告知物业服务企业。 A.经业主大会同意 B.经业主委员会同意 C.经行政主管部门审批 D.依法办理有关手续 7.根据《物业管理条例》,下列事项中,不属于业主大会议事规则约定内容的是()。 A.物业的使用和维护 B.业主大会的表决程序 C.业主委员会的组成和任期 D.业主大会的议事方式 8.根据《物权法》,未经批准,业主对专有部分不得作出的行为是() A.抵押贷款 B.出租经营 C.赠与他人 D.改变使用性质 9.业主将住宅改变为经营性用房的,除遵守法律.法规以及管理规约外,还应经()同意。 A.同楼宇的所有业主 B.同楼层的所有业主 C.有利害关系的业主 D.有相邻关系的业主

2011年物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案

2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》 一、单项选择题(共10题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1.在包干制下,物业管理的会计主体是()。 A.物业管理项目 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.业主大会 2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A.④→①→②→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥ C.②→①→④→③→⑤→⑥ D.②→④→①→③→⑤→⑥ 3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法,错误的是()。 A.定期清洗供水水箱和水池,防止二次污染 B.建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D.建立空调系统技术档案 4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”,应使用的行政公文文种是() A.计划 B.通知 C.通报 D.意见

5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括:①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A.①→②→⑥→⑤→④→③ B.⑤→④→③→①→②→⑥ C.④→③→①→⑤→②→⑥ D.③→①→⑤→④→⑥→② 6.下列收入中,应当计征物业服务企业营业税的是()。 A.代收的水费和电费 B.代收的专项维修资金 C.代收的房租收入 D.从事代理业务取得的手续费收入 7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A.2.0 B.2.5 C.3.0 D.3.5 8.关于物业服务的基本内容和质量要求,应当包含在()文件中。 A.大厦管理规约 B.住宅使用说明书 C.员工行为管理规定 D.物业服务合同 9.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任

2012年物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案

2012年物业管理师《物业管理实务》真题及答案 一、单项选择题(共10题,每题1分,每题的备选项中只有1个符合题意) 1、入住的实质是( )交付物业的过程。 A、建设单位向业主 B、物业服务企业向业主 C、施工单位向建设单位 D、施工单位向业主 2、下列物业类型和规模的组合中,符合一级物业服务企业资质对房屋管理建筑面积要求的是( ) A、高层80万平方米,多层50万平方米 B、多层80万平方米,高层50万平方米 C、高层50万平方米,多层30万平方米,写字楼5万平方米,别墅2万平方米 D、多层50万平方米,高层30万平方米,别墅5万平方米,写字楼2万平方米 3、下列各项目,必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是( )。 A、工厂集体宿舍 B、新建写字楼 C、新建商品住宅楼 D、部队营房 4、关于物业评标委员会的说法,正确的是( )。 A、评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成 B、人数为5人 C、由招标人依法组建评标委员会 D.、外聘专家不得少于五分之四 5、在房屋完损等级分类中,不正确的分类名称是( )。 A、完好房 B、基本完好房

C、一般完好房 D、危险房 6、物业管理区域内,义务消防队由( )组成。 A、物业管理公司的全体员工 B、物业项目部的全体员工 C、全体秩序维护员 D、全体业主 7、员工的解聘包括( )三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 8、物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是( )。 A、一定要满足业主的合理需求 B、尽可能地满足业主的一切需求 C、要有偿满足业主的合理需求 D、尽可能地满足业主的合理需求 9、一般情况下,不属于物业服务企业职能机构的是( )。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部 10、物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是( )单位。 A、建设 B、施工 C.、规划设计 D、监理 二、多项选择题(共5题,每题2分,每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项,错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分) 11、关于对员工奖励的说法,正确的有( )。

2014物业管理师考试物业经营管理复习重点

2014年物业管理师考试物业经营管理复习重点 1物业经营管理的概念如何?与传统物业管理的联系与区别是什么? 物业经营管理又称物业资产管理,是指为了满足业主的目标,综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式,以收益性物业为对象,为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务 物业经营管理突破了传统物业管理活动仅局限于“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限,强调为业主提供价值管理服务,满足其物业投资或企业发展战略及主营业务发展目标的需求 收益性物业资产的类型有哪些?各自的特点是什么? 物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业,主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设施等写字楼物业是如何分类的? 我国尚无统一的写字楼分类标准,专业人员主要依照其所处的位置、楼宇设计装修状况和收益能力等进行分类。国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级 对写字楼分类一般要考虑如下12个因素:所处的位置、交通方便性、声望或形象、建筑形式、大堂、电梯、走廊、室内空间布置、为租户提供的服务、建筑设备系统、物业管理水平和租户类型零售商业物业是如何分类的? 零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面零售商业物业通常分为如下六种类型: 1、区域购物中心10万㎡ 2、市级购物中心3万㎡ 3、地区购物商场1~3万㎡ 4、居住区商场3000~10000㎡ 5、邻里服务性商店3000㎡ 6、特色商店 物业经营管理服务的目标是什么? 物业经营管理服务的目标,是从业主的角度出发,在物业经济寿命的全寿命周期内,持续满足租户正常空间使用需求,在实现物业各期净收益最大化的基础上,保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力 物业管理企业有哪些类型?各自有什么特点? 1、管理型物业管理企业,对物业经营管理绩效承担综合责任,处于总包位置 2、专业型物业管理企业,专业分包或直接受业主委托,获得物业管理业务 3、综合型物业管理企业,同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业 什么是房地产资产管理? 由多个物业管理企业和设施管理公司来同时管理多宗物业。房地产资产管理公司负责管理物业管理企业和设施管理公司,监督它们的行为,知道它们为物业发展制定战略计划,满足房地产组合投资管理者的要求 什么是设施管理? 是一种新型的房地产服务业务,主要功能是通过对人和工作的协调,为某一机构创造一个良好的生产、办公环境 什么是组合投资管理? 包括理解和执行物业业主的投资目标,评价资产管理公司的表现,审批更新改造计划,以组合投资回报最大化为目标来管理资产,以及在合适的时机购置和处置物业资产 物业经营管理的三个层次及其相互关系是什么? 1、物业管理/设施管理 2、房地产资产管理 3、房地产组合投资管理 房地产组合投资管理 房地产资产管理(写字楼、商场) 房地产资产管理(公寓) 物业管理、设施管理 物业管理、设施管理 物业管理、设施管理 物业管理、设施管理 为了实现投资者所拥有的房地产资产价值最大化的目标,三个层次的物业经营管理必须进行有效的协调,并根据市场需求的变化主动地调整经营策略 物业经营管理中的战略性工作主要体现在哪些方面? 1、确定战略 2、确定目标 3、构建信息基础 4、决策分析 5、进行资产组合

物业管理师报考指南完整版

物业管理师报考指南完整版 2015年物业管理师报考指南(完整版) (一)报名条件和报名方法 1.专业要求 经济学、管理科学、工程类专业和土建类专业,即工科和理科院校毕业均可。 2.年限要求 学历取得学历后工作年限取得学历后从事物业管理工作年限 中专≥10年≥8年 大专≥6年≥4年 大学本科≥4年≥3年 双学士学位或研究生班毕业≥3年≥2年 硕士学位不要求≥2年 博士学位不要求≥1年 其他专业相应学历、学位增加2年增加2年 3.报名方法 申请人在报名时应提交本人身份证明、国务院教育行政部门认可的相应专业学历或者学位证书、从事工作及物业管理相关实践年限 证明。 (二)考试方式与资格证书 物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度,原则上每年举行一次。考试采用闭卷笔试的方式进行。四个科目试卷满 分均为100分,合格标准均为60分。物业管理师资格考试合格人员,

颁发《物业管理师资格证书》。该证书在全国范围内有效,取得 《物业管理师资格证书》的人员,用人单位可以根据工作需要聘任 经济师职务。 (二)考试内容和考试方法 物业管理师资格考试科目为《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》和《物业经营管理》。 考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法,参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目;免试部分科 目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。 2004年12月31日前,评聘工程类或经济类高级专业技术职务,且从事物业管理工作满10年的人员,可免试《物业管理基本制度与 政策》、《物业经营管理》2个科目,只参加《物业管理实务》、《物业管理综合能力》2个科目的考试。 二、物业管理从业人员职业资格制度介绍 (一)专业技术人员职业资格的概念 职业资格包括从业资格和执业资格两类。 (1)从业资格。 从业资格是政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。从业资格通过学历认定或考试均可取得。 (2)执业资格。 执业资格是政府对某些责任较大、社会通用性强、关系公共利益的专业技术工作实行的准入控制,是专业技术人员依法独立开业或 独立从事某种专业技术工作必备的学识、技术和能力标准。 物业管理是实施执业资格制度的行业,由住建部负责确定必须由取得物业管理师执业资格的人员充任的关键岗位及工作规范。

2019年物业管理师考试管理实务真题及答案共8页

一、单项选择题(共10题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1.在包干制下,物业管理的会计主体是()。 A.物业管理项目 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.业主大会 2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A.④→①→②→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥ C.②→①→④→③→⑤→⑥ D.②→④→①→③→⑤→⑥ 3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法,错误的是()。 A.定期清洗供水水箱和水池,防止二次污染 B.建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D.建立空调系统技术档案 4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2019年度十佳员工”,应使用的行政公文文种是()A.计划 B.通知

C.通报 5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括:①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A.①→②→⑥→⑤→④→③ B.⑤→④→③→①→②→⑥ C.④→③→①→⑤→②→⑥ D.③→①→⑤→④→⑥→② 6.下列收入中,应当计征物业服务企业营业税的是()。 A.代收的水费和电费 B.代收的专项维修资金 C.代收的房租收入 D.从事代理业务取得的手续费收入 7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A.2.0 B.2.5 C.3.0 D.3.5 8.关于物业服务的基本内容和质量要求,应当包含在()文件中。 A.大厦管理规约 B.住宅使用说明书

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