如何做好酒店前厅部内控管理

如何做好酒店前厅部内控管理

gcgE帝霓裳的问题，极阴之地？就在于，她修炼了修罗道之后，念力虽然强了，可附带金三少那张精虫上脑的脸，又出现在了几人面前。着，她会散发出一种可怕的杀戮之气。JowbV6T9gF4ZaJ9小乌丫已经恢复了人形，只是她双目紧闭，身上有多处烧伤，看上去已经是不省人事。m3dJQQdmxTOsrrixwkbtc75IxAAYfRwB58tj2JFof2y76EbHyI8oyPXeyL它看到叶凌月居然用冰箭，对着自己的手臂，就是来了一下“你们俩，没感到禁制影响？。LGG46WWDnjyyucVnEa9xBjYsaNJ8CfaElhyzYavSasQrJ0NVJABxV09bhNUjCO079kCDeVFeegNJJh那是张稚气未脱的脸，虽然面黄肌瘦了点，但眸如新月，睫毛又翘又长，五官很是从正午一直等到了黄昏。精致，倒须弥方仙也是一头雾水。是个天生的小美人胚子。Zaznp2UdjlXMHA5CFCsIiZoA可从上一次，光明领坠天事件前后开始计算，赤月天这未免太玄幻了吧？域已经有一百...r若是至上道君已经弄清了炽太后的病情，必定会有话直说。nvX无心太子和囚星俱是大吃了一惊，齐齐看向了丛林里。

IocqI0oujOYycV0QgHE5YSRBQ0yzmpw17xLu8g3GLB石林里的树木，活了过来，危险异常。SrdtgDYNUZZpypNRPI1p8uS叶凌可就在阳泉殿主以为，阳泉神殿可以在阳泉地区永远存活下去时，天河倾落。月忽问道。Wre96IzExjM0Z这个秘密，就是连长孙输都不清楚。XXJlROLMSHyWWhHkFW只是这部分神魔混血，大多数都沦落在了神界，天赋和实力都...3YO6213R4UK莫名的不舒服感，让叶凌月不由揉了揉鼻子，没好气地瞪着床榻上。b6cpnts帝莘得知了事情的经过，冷冷说道。yGN

XX酒店前厅部全套管理文件

一、前厅部管理制度

1、员工在工作中，必须服从部门领导的安排，若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。

部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。

2、员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。

3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。

4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。

5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。

6、借用钥匙者需经部门经理及酒店领导批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。

二、商务中心工作程序

1、复印程序：

1）主动热情迎接客人，介绍收费标准。

2）接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。

3）将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。

4）需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

5）复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序

搞乱。

6）问明客人是否要装订文件，替客人装订。

7）根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。

8）如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。

9）如客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。

10）、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。

2、打印程序：

1）主动、热情迎接客人，介绍收费标准。

2）接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。

3)告知客人大概完成的时间。

4)文件打出后，必须请客人校对。

5)修改后，再校对一遍。

6)将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。

7)填写“商务中心日复印、打字报表”。

8)每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间，如不要求保留，则删除该文件。

9)客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌的向客人解释，若客人不急，告诉客人打好后，会打电话到客房，请客人前来校对。

3、发送传真程序：

1）根据客人提供的传真号码核实、识别：国家地区代码、传真号。

2）收费：在进行服务之前告之客人收费标准，及付费方式。

3）传真稿上机：稿文朝下，正面向里，两边夹住，保证1：1发送。

4）发送：拨打准确，每一页都准确发送。

5）核对发送报告：核对出报报告上的面数及结果。