体育经纪人三级案例题
【试题一】28分负责人：石岩老师
中国CBA篮球职业联赛中的一支球队新近签约了一名实力很强的原NBA的大牌球星，该球星素来与媒体关系较为紧，现在球队准备召开一次新闻发布会，宣布该球星加盟球队的消息，请你结合上述材料草拟一份新闻发布会准备工作方案。
参考答案要点与评分标准：
组织新闻发布会，是体育组织公关部门经常性的业务工作，在筹
备新闻发布会时组织的准备工作：
1 .确定新闻发布会的主题。（4分）即某球星加盟该俱乐部的新闻发布会。
2.选择记者招待会的时间和地点。（2分）记者招待会时间和地点选择的好坏会对会议效果有直接影响。记者招待会的时间应尽量避开节假日和重大社会活动日，时间安排还要考虑新闻媒体当天的截稿时间。记者招待会地点的选择要根据会议主题，本着交通方便、设施良好、环境安静、档次较高的基本原则进行。（1分）
3.确定参加记者招待会人员的围及具体。（2分）人员围根据信息的重要程度和影响围来确定。本次新闻发布会只限体育行业专业性新闻单位记者和当地媒体记者参加即可。所邀记者覆盖面要广，不仅要有报纸杂志记者，还要有广播电台、电视台、摄影记者等等。请柬或通知要提前送到被邀对象手中，便于记者们在会前有充分准备。（1 分）
4.确定记者招待会的主持人和发言人（2分）记者招待会的主
持人和发言人是体育组织形象的代表，影响着记者对体育组织的形
象。主持人和发言人应有较强的组织能力和应变能力，有较高的文化修养和专业水平，反应敏捷，口齿伶俐。一般情况下，主持人由公共关系人员担任，因为他们有较强的公关能力和较高的个人素质；发言人由体育组织的领导和有关主管人员担任，因为他们熟悉体育组织的决策方针和运行过程，回答问题具有一定的权威性。（1分）
5.准备记者招待会所需材料。（2分）要认真准备涉及会议的资料，这些材料包括文字、实物、图片影视等等，如主持人发言稿、发言人讲话稿、答记者问的备忘提纲、有关事件的背景资料、论据资料等，它们能使记者对所公布的消息有充分的了解，在撰写报道时才能准确、生动。如有外国记者参加，有些资料还要翻译成外文。（1分）
6.做好会场布置。（2分）布置会场要考虑灯光、、电源电传、音响设备、录音器材、发布台等器材设施使用效果。设计好宾客座位排列顺序，分清主次，避免出现纷乱和不愉快，必要时要准备会议胸卡或坐席卡。（1分）
7.人员分工明确。（2分）记者招待会人员要分工明确，接待人员、部摄影人员、音响管理人员、安全保卫人员等会议期间按分工各负其责，以免造成会场秩序混乱。（1分）
8.掌握好会议程序。（2分）记者招待会的程序一般是：记者签到，分发会议材料，主持人宣布会议开始并对记者招待会作简单介绍，
发言人讲话，接受记者提问，安排其他活动。会议程序要安排得详细、紧凑，避免出现冷场和混乱局面。（1分）
9.做好经费预算。（2分）举行记者招待会得规格和规模不同, 花费也不同，必须做好预算。预算包括以下几项开支；会场租借费、印刷费、录音、录像器材租借费、交通费、文具费、茶点费、住宿费、劳务费等。（1分）
【试题二］28分负责人：石岩老师
一支非常有实力的某中超足球俱乐部为了改善训练和比赛条件，投入巨资历经两年修建了一座能容纳40000余观众的大型专用足球场，在新足球场建成后准备举办一场大型的落成庆典活动，请你拟出一份场馆落成庆典活动的实施方案。
参考答案要点与评分标准：
体育场馆落成庆典不是一般的体育公关活动，它凝聚着人们对辛勤耕耘取得成绩的喜悦和欢庆，它是体育组织开展的重要公共关系活动，必须精心筹划和组织实施。
1.拟定邀请嘉宾。（3分）根据体育场馆落成庆典主题和容，邀请有关的宾客，一般包括有关部门负责人、知名运动员或体育界人士、同行业代表、社团代表、公众代表和员工代表、新闻界人士。请柬要尽可能地寄出，以便掌握来宾的实际情况，确保接待工作的顺利进行。
（1分）
2.安排庆典活动程序，布置好活动现场。（3分）体育场馆落成庆
典活动程序一般为：来宾签到、主持人宣布庆典开始、宣布来宾、
宣读贺电贺信、重要领导和来宾致词或讲话、致答词、剪彩等。现场
布置包括标语、口号、彩旗、气球、宣传画、音响设备、签到处、观礼台、主席台座位及排名顺序等。（1分）
3.确定致贺词、致答词人员。（3分）一般情况下，致词主方人
员是组织的负责人，客方人员是地位较高和有一定声望的知名人士。贺词、答词都应言简意赅，起到沟通感情、增进友谊的目的。（1分）
4.确定关键礼仪人员。（3分）例如剪彩、揭牌等，除本单位负责人外，还应有德高望重德知名人士作为来宾共同参加。（1分）
5.做好各项服务接待工作。（3分）应事先确定负责签到、接待、剪彩、摄影、录像、扩音、礼品发送等有关服务礼仪人员以及卫生、
保卫人员，这些人员应在庆典前到达指定岗位，准备好与庆典有关的各种资料和活动必需品如剪刀、托盘等。（1分）
6.安排庆祝节目。（3分）在庆典过程中可安排如舞狮耍龙、乐队伴奏、民间舞蹈、歌舞节目等，还可以邀请来宾题词，作为永久纪念。（1分）
7.组织参观。（3分）庆典结束后，可组织来宾参观设施、列等, 增加宣传社会组织、传播信息的机会。（1分）
【试题三】28分负责人：石岩老师
某市为了提升城市影响力与地位，打造个性化城市形象以及推动地方经济的发展，决定由政府牵头并联合数家有实力的大型企业组建一家
赛事经营公司，结合城市白身的特色与资源优势，创设一项国际白由搏
击对抗赛，你作为此项赛事的推广人，你认为应该通过那些手
段来包装和推广此项赛事?
参考答案要点与评分标准：
可以采取的主要手段包括：
1.通过广告策划的整体思路对赛事进行包装推广。（4分）广告策划在整个赛事营销中起着重要的作用。可以利用广告去造势，针对策划所处的环境、时间、格局进行判断，主动创造一种机制。“造术” 即采取新奇有效的包装手法，引起消费者最广泛的关注；“造时”及善于捕捉策划时机，在时机点上推广策划活动，以便利用天时而获得最大成功；“造星”则是通过包装体育明星达到最佳的推广效果。（2分）
2.运用多样化的媒介经营手法发掘体育无形资产。（4分）标志、吉祥物、门票、彩票、博览会、协会、体育场馆等体育无形资产的开发将给组织者提供无限的商机。组织者可以通过门票广告、场地场外广告、秩序册、海报、纪念品、抽奖、指定产品等媒介经营和广告手法，充分挖掘赛事的资源价值。（2分）
3.与电视媒体的有效结合是包装推广的关键因素。（4分）电视媒体的普及打破了体育赛事的时空界限，可以使赛事成为全球同步关注的焦点。电视观众比现场观众多过千倍甚至万倍，因此电视媒体是职业体育的“第一又是最大的客户”。（2分）
4.新闻媒体的宣传炒作是体育赛事的品牌催化剂。（4分）体育赛事
的发展离不开新闻媒体的宣传，媒体对赛事的报道，能引起广大受众对赛事的关注，能激发体育迷的热情并制造体育明星。可以说，没有新闻媒
体的全面介入，就没有风靡世界的NBA、意甲、英超，就
没有乔丹、贝克汉姆和舒马赫。新闻媒体对赛事的关注程度是赛事品牌价值的重要因素之一。（1分）
5.要注重对赛事本身的差别化和特色的推广。（4分）只有具备鲜明特色的赛事才会有强大的生命力和延续性，所以在包装推广过程中既要注重赛事与城市历史和文化的整合，更要突出赛事本身的特色。（1分）
【试题四】28分负责人：石岩老师
当今各类体育赛事举办频繁，但并非所有的赛事都能给主办者带来盈利，奥运会、世界杯都有过亏损的历史，更何况那些影响较小的赛事。能否运用完善的媒介策略来包装和炒作体育赛事是决定赛事运作成功与否的重要因素之一，你作为赛事经纪人应该怎样来进行赛事的媒体炒作？
参考答案要点与评分标准：
1 .制定完善的赛事媒体宣传计划。（4分）媒介计划特指宣传计划中硬性广告宣传导入部分。这部分计划由于要有广告支出，因此，媒介计划的科学性和专业性就尤为重要。怎样投入最小的成本产生最大的宣传效果，如何选择最合理的大众传播媒介，如何制定媒介策略, 如何进行媒介排期，如何进行媒介组合以及如何进行媒介投放成本控制都必须专业化操作。（2分）
2.举行赛事的系列文化活动。（4分）赛事的系列文化活动构成了宣
传计划的主干部分。宣传计划指的是针对体育赛事的商业形象系统确立所采取的部计划。一般分为软性宣传报道和硬性两种，当然，系列文化活动也可以作为宣传计划的重要组成部分。（2分）
3.开展赛事的典型事件营销。（4分）重大事件的发生，往往是体
育赛事吸引观众眼球的有力武器。对事件本身进行宣传营销，可以不断造势，使赛事的品牌效应发挥到最大化。（2分）
4.注重体育赛事的明星效应推广。（4分）有体育赛事，就有体育明星。体育明星永远是大众和媒体津津乐道的关注话题。对老牌体育明星事实系列跟踪报道，对崛起的体育新星不惜版面地大肆宣传，是对赛事本身最好的推介方式之一。（1分）
5.赛事的花边新闻策略。（4分）永远不要认为大众的格调是多么
的高雅，对丑闻、对性、对各种花边新闻的津津乐道是赛事宣传的
有益补充，因此，要善于利用花边新闻来吸引更多的受众关注。（1分）
【试题五】28分负责人：肖淑红老师
在一个体育经纪活动中经常会碰到预算的变化。某体育经纪公司为某汽车公司设计了一个促销项目。汽车公司决定拨款500万元进行的促销，由于资金紧后来将预算削减到400万元。在预算为500万元的时侯，体育经纪公司制定了一份总预算为498.7万元的项目计划如
下：
促销活动预算（万元）
体育经纪人三级案例题详解
【试题一】28分负责人：石岩老师 中国CBA篮球职业联赛中的一支球队新近签约了一名实力很强的原NBA的大牌球星，该球星素来与媒体关系较为紧张，现在球队准备召开一次新闻发布会，宣布该球星加盟球队的消息，请你结合上述材料草拟一份新闻发布会准备工作方案。 参考答案要点与评分标准： 组织新闻发布会，是体育组织公关部门经常性的业务工作，在筹备新闻发布会时组织的准备工作： 1．确定新闻发布会的主题。（4分）即某球星加盟该俱乐部的新闻发布会。 2．选择记者招待会的时间和地点。（2分）记者招待会时间和地点选择的好坏会对会议效果有直接影响。记者招待会的时间应尽量避开节假日和重大社会活动日，时间安排还要考虑新闻媒体当天的截稿时间。记者招待会地点的选择要根据会议主题，本着交通方便、设施良好、环境安静、档次较高的基本原则进行。（1分） 3．确定参加记者招待会人员的范围及具体名单。（2分）人员范围根据信息的重要程度和影响范围来确定。本次新闻发布会只限体育行业专业性新闻单位记者和当地媒体记者参加即可。所邀记者覆盖面要广，不仅要有报纸杂志记者，还要有广播电台、电视台、摄影记者等等。请柬或通知要提前送到被邀对象手中，便于记者们在会前有充分准备。（1分） 4．确定记者招待会的主持人和发言人。（2分）记者招待会的主
持人和发言人是体育组织形象的代表，影响着记者对体育组织的形象。主持人和发言人应有较强的组织能力和应变能力，有较高的文化修养和专业水平，反应敏捷，口齿伶俐。一般情况下，主持人由公共关系人员担任，因为他们有较强的公关能力和较高的个人素质；发言人由体育组织的领导和有关主管人员担任，因为他们熟悉体育组织的决策方针和运行过程，回答问题具有一定的权威性。（1分）5．准备记者招待会所需材料。（2分）要认真准备涉及会议的资料，这些材料包括文字、实物、图片影视等等，如主持人发言稿、发言人讲话稿、答记者问的备忘提纲、有关事件的背景资料、论据资料等，它们能使记者对所公布的消息有充分的了解，在撰写报道时才能准确、生动。如有外国记者参加，有些资料还要翻译成外文。（1分）6．做好会场布置。（2分）布置会场要考虑灯光、电话、电源电传、音响设备、录音器材、发布台等器材设施使用效果。设计好宾客座位排列顺序，分清主次，避免出现纷乱和不愉快，必要时要准备会议胸卡或坐席卡。（1分） 7．人员分工明确。（2分）记者招待会人员要分工明确，接待人员、内部摄影人员、音响管理人员、安全保卫人员等会议期间按分工各负其责，以免造成会场秩序混乱。（1分） 8．掌握好会议程序。（2分）记者招待会的程序一般是：记者签到，分发会议材料，主持人宣布会议开始并对记者招待会作简单介绍，发言人讲话，接受记者提问，安排其他活动。会议程序要安排得详细、紧凑，避免出现冷场和混乱局面。（1分）
客户投诉和群诉典型案例汇编
客户投诉及群诉典型案例汇编 一、土地开发年限超期及超用地红线问题引发客户投诉 （一）投诉概述 1.按照“国有土地出让协议”规定，在规定开发年限内无法按时完成项目开发，将面临巨额罚款，并有土地收回的风险。 2.项目建设用地红线与周边土地相互交错，项目开发过程中，出现局部施工占用红线外土地问题，导致土地验收遇到困难。 案例说明：某别墅项目周边为山地，开发过程中，未充分考虑红线问题，规划验收时，出现9处（10000多平方）超越红线，经与政府多次协商，补缴600多万元土地出让款。 （二）管理思考 1.项目公司必须重视土地开发年限超期问题，建议在签订《国有土地使用权出让合同》时，与政府协商增加相应免责条款； 2.若后期发现有超期危险的，需提前与政府部门沟通，申请土地开发年限延期，并保留发给政府部门的函，照片等相关依据； 3.思想上严格重视红线问题，绝不能存侥幸心理、打擦边球；
4.明确用地红线范围，建设工程施工放线（灰线验线）时应符合建设工程规划许可证要求的检验； 5.一旦发生超红线问题，及时与土管部门沟通，补交土地出让款，避免后期无法通过规划验收而影响交付、办证等。 二、设计时未充分考虑地域差异引发客户投诉 （一）投诉概述 1.公司开发楼盘遍布全国，但在规划设计阶段，对管道保温、阳台利用等存在地区差异问题考虑欠缺，导致房屋交付后业主对使用功能等方面产生质疑。 案例说明：某北方项目，架空层排水管道未做保温措施，导致排水管道冻裂；门窗节能设计未能达到当地规范要求，且外挂窗设计使用合理性较差。 （二）管理思考 1.设计时，应对项目当地气候条件及居民生活习惯进行全面调研，因地制宜做好建筑设计及工程施工； 2.北方地区架空层排水管布置应充分考虑气候因素，加强保温防护措施； 3.北方地区门窗节能设计应达到设计规范要求，考虑渗漏风险和安全隐患，建议采用小分割窗户和三玻设计，住宅窗户设计谨慎采用外挂窗。
足球经纪行业研究
足球经纪行业研究 一、足球经纪行业的商业模式 1 足球运动员转会产业链的基本情况 1.1 转会的利益相关方 转会是体育领域的专业名词，是指运动员在本身合同期限内，从某一家俱乐部或球队，通过俱乐部及个人双重合同达成协议，转至另外一家俱乐部或球队的过程。在欧美国家，足球运动员的转会是一个市场化程度极高的产业。足球运动员的转会过程中，利益相关方主要包括：足球运动员、足球运动员转会前所属俱乐部（下文简称甲俱乐部）、购买足球运动员的俱乐部（下文简称乙俱乐部）、经纪人或经纪公司。 1.2转会费的产生与交易佣金 足球运动员离开甲俱乐部，加盟乙俱乐部的形式有多种，其中最重要的两种形式就是以自由球员身份加盟以及转会。当球员以转会方式加盟乙俱乐部时，将可能出现转会费或交易佣金。 球员一开始一般是以自由球员或未签约球员（一般是没有所有权的年青球员）的身份加盟甲俱乐部，在规定的试用期后，球队或俱乐部决定是否与球员签订年限合同，一般合同时长最短为一年，最长为五年。合同生效后，球员成为合同球员。合同期间，球员或俱乐部双方有一方违约，则要按照合同赔偿对方损失。合同到期后，如果甲球队不选择与该球员续约，或者球员拒绝续约，则球员转为自由球员。而转会则是指在球员与甲俱乐部合同期间内，乙俱乐部申请购买该球员，提出适当的报价，在球员和甲俱乐部都同意的情况下，完成该交易，这一过程便是转会，期间乙俱乐部提出的报价则是转会费。转会费实际上就是乙俱乐部为了说服甲俱乐部和球员解除合同，而提供的“补偿费”。 如果转会过程中有经纪人或经纪公司的介入，则经纪人或经纪公司将从交易中收取一笔可观的佣金，比例一般为交易费用的10%。球员本人是不会分到转会
《体育经纪人》教学大纲(修订版)
体育产业经营管理专业 教学大纲 体育经纪人 文理学院高职部 2013年2月25日
高职部教学大纲修订模板 一、课程说明 1、课程类别 专业基础课 2、适应专业及课程性质 适用于高职部体育产业经营管理专业学生必修 二、课程目的 [知识目标] 随着职业体育的进一步发展，更多的体育赛事、体育组织、企业、运动员需要经纪人来帮助他们做更多的事情，社会上的体育经纪业务越来越多，因此需要更多的体育经纪人，据预测，从2004年开始的未来10年，我国至少需要7000名体育经纪人，体育经纪人的需求越来越大，因此体育经纪人的培养显得非常重要，学习体育经纪人的相关知识就变得非常必要。 《体育经纪人》是体育产业经营管理专业一门专业课，通过本课程的学习，学生应初步掌握体育经纪人的理论框架和基本原理，包括经纪人及我国体育经纪人的产生和发展，了解国内外体育经纪人的状况，帮助学生理解体育赛事经纪和运动员经纪，掌握体育经纪人的内涵、特征、应具备的素质和体育经纪人的管理制度等，为今后进一步深入学习体育经纪人的有关各方面知识及为以后有志于从事体育经纪人工作的学生打下良好的理论基础。 [能力目标] 首先，应该使学生掌握体育经纪人这一科目所涉及的理论知识框架，使学生对越来越火热的体育经纪人行业有一个较深刻的认识。 其次，能用所学到的知识去解释现实生活中各种体育经纪现象，并尽量能应用所学知识去指导社会实践。 本课程的学习，对体产专业学生进一步学习其他相关课程具有一定的作用，比如体育赛事经营管理，运动训练的经营管理等。 三、推荐教材或参考资料
推荐教材： （1）体育经纪人实务（第一版）. 徐爱丽主编. 复旦大学出版社. 2004年参考资料： （1）参考书目 新编体育经纪人.马铁主编.2007 体育经纪导论.谭建湘、马铁主编.2004 体育经纪人.马铁主编.中国经济出版社出版社.2002年 唐·金经纪（第一版）.金琥著.2001 现代经纪人实务. 王世明主编.经济科学出版社.1998 经纪人实务手册. 张鹏飞主编. 中央民族大学出版社.1998 成功的经纪人（第一版）.汪朗主编.1995 转动金钱魔方--经纪人实务. 邹中华主编. （2）网络资源 https://www.wendangku.net/doc/898385088.html,/中国体育经纪网 https://www.wendangku.net/doc/898385088.html,/体育经纪人国家职业标准网站 https://www.wendangku.net/doc/898385088.html,/中国体育经纪人网 https://www.wendangku.net/doc/898385088.html,/中华体育经纪网 四、本课程与其他课程的关系 本课程在体育产业基本理论的基础上开设，通过学生对体育产业基本理论的学习，了解体育产业包括的基本内容，特别是有关体育竞赛表演业及体育经纪业的相关内容。本课程也为后续课程体育赞助，体育广告，体育旅游、体育体育竞赛表演业的学习提供了相关支持。 体育经济学课程中的体育赛事经纪和运动员经纪两章内容和体育赛事及运动训练有一定的关系，可以在学完体育赛事及运动训练基本理论的基础上学习本科目，同时，学完本科目，也为更好、更深入地学习体育赛事及运动训练相关内容提供支持。 五、任课教师教学过程中应注意的事项 任课教师在教学中应该注重与市场实际需求相结合，将教材中的知识点与实
最新服务营销重点
服务营销重点 服务营销重点 服务营销重点 服务的分类： 理查德·B·蔡斯（根据顾客对服务推广的参与程度分类）： ?高接触度服务：如电影院、娱乐场所、公共交通、学校等部门所提供的服务 ?中接触度服务：如银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务 ?低接触度服务：如信息中心、邮电也等所提供的服务 克里斯托弗·H·洛夫洛克： 从服务活动的对象、服务传递的方式、服务经历的要素、服务组织同客户的关系、服务过程中的定制化程度（高个性化服务、低个性化服务）等方面进行分类. G·林恩·肖斯塔克（从实体产品与服务相结合的角度分类）： ?纯粹的实体产品（盐、牙膏）； ?附带服务的实体物品（汽车、电视机）； ?伴有产品的服务（航空旅行、在医院做手术）； ?纯粹的服务（信息）. 服务的特征： 1.无形性：服务不可储存；服务不能申请专利；服务不容易进行展示或沟通；难以定价. 2.差异性：服务的提供与顾客的满意取决于员工的行动；服务质量取决于许多不可控因 素；无法确知提供的服务是否与计划或宣传相符. 3.生产与消费不可分离：顾客参与并影响交易；顾客之间相互影响；员工影响服务的结 果；分权可能是必要的；难以进行大规模生产. 4.不可储存性：服务的供应与需求难以同步进行；服务不能退货或转售. 第二章 服务营销的企业、员工、顾客三者的关系： 企业 内部营销外部营销 员工互动营销顾客 ?外部营销：企业服务提供的准备、服务定价、促销、分销等内容. ?内部营销：企业培训员工及为促使员工更好地向顾客提供服务所进行的其他各项工作. ?互动营销：主要强调员工向顾客提供服务的技能.
第四章 服务购买决策过程：信息收集；评价标准；选择余地；创新扩散；风险认知；品牌忠诚度；对不满意的归咎. 消费者服务购买的主要决策理论： 一、风险承担理论： 风险认知的两个结构层面：后果与不确定性 消费者面临的风险： ?财务风险：指由于顾客决策失误而带来的金钱损失 ?绩效风险：指现有服务无法向以前的服务那样能够满足顾客的要求 ?物质风险：指由于服务提供不当而给顾客带来肉体上的伤害 ?社会风险：指由于购买某项服务而影响到顾客的社会地位 顾客降低购买风险的战略： 1.忠于品牌或商号 2.口碑对于顾客减少风险具有重要意义 3.听从意见领袖 二、多重属性模型：顾客通过给服务的不同特征进行打分，然后计算其总体表现. 三、控制认知理论：影响顾客满意度的实际上是他们对控制的心理认知，而不是其行为控制能力.控制认知理论对于服务企业具有重要的管理意义.在服务交易过程中，企业应为顾客提供足够的信息，以让他们感觉到自己拥有较多的主动权和控制力，并知道事情的进展过程. 第六章 顾客满意的定义（一种心理活动，是顾客需求满足后的愉悦感）： 是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态. 提高顾客满意度的策略（方法）： 1.塑造以客户为中心的经营理念：是顾客服务的基本动力，是引导决策、联络公司所有部门共同为客户满意的目标奋斗的动力——始终重视顾客，让顾客满意. 2.开发令顾客满意的产品：企业必须熟悉顾客，了解用户，全面调查他们现实和潜在的需求，深入分析他们的购买动机、行为能力和水平，研究他们的消费传统、习惯兴趣和爱好. 3.提供令顾客满意的服务：热情周到的服务能够带来顾客满意，企业必须不断完善服务系统，以方便顾客为原则，用服务的魅力和一切为顾客着想的体贴去感到顾客. 4.科学地倾听顾客意见：建立一套顾客满意分析处理系统，用科学的方法和手段检测顾客对企业服务的满意程度，及时反馈，不断改进企业服务. 顾客信任：认知信任、情感信任、行为信任. 顾客信任与顾客满意的关系： 1.顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意，是一种价值判断. 2.顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，它是顾客满意的行为化.
体育经纪人期末作业
案例分析： 赞助商赛事能够提高企业的知名度己成为社会公认的事实，A公司为扩大公司知名度，宣传公司形象，准备对某省运动会进行赞助。 1、作为一个体育经纪人，认为此项赞助活动的实施步骤是怎样的？（30分） 2、制作一份赛事赞助的策划方案。（70分) 参考答素塑点与评分标准： 1、实施步骤(30分，每标题1分，分析内容4分，合计5分） 1）明确赞助目标：从A公司和社会需要入手，确定赞助活动要达到的目标，通过赞助使哪些公众对公司产生好感，向哪些公众传递哪些信息，怎样获得公众和媒介的认可、理解和宣传，与哪些组织建立资助联系有利于A公司的发展等。 2）进行赞助前期分析：为了取得良好的赞助效果，应试进行赞助前期的分析工作，从A 公同的经营管理目标、公共关系政策入手，调查外部需要赞助的赛事情况，考察活动本身是否对公众有益，是否能对A公司本身产生有利的影响，从而制定本公司的赞助方向和政策。 3）制定赞助计划：一般包括赞助宗旨、赞助对象的范圈、费用预算、赞助形式和具体安排等内容。 4）具体赞助项目的审核与评定：突施赞助计划前，应对每一个具体赞助项目进行详细的评估、审核、论证，主要内容包括赞助的价值性、赞助方向的准确性、赞助范固和形式的合理性等，从而最终确定赞助活动的具体实施方案。 5）实临赞助行动：应派出专人负责各项具体赞助实施方案的具体落实。在实施过程中，应充分运用各种有效地公关技巧，使组织能尽量借助具体实施活动扩大其社会影响，在实施过程中，应该建立经常性的检查制度，使计划能保质保量地完成，同时避免费用超过预算。
6）赞助效果测定和评估：赞助活动完成后，应对赞助效果进行调查测定，对照计划检查充成了哪些预定的目标。分析完成目标或未完成自标的原因，将效果测定写成文字材料存档，作为以后赞助活动的参考资料。 2、赛事赞助策划方案：(70分） 1）赛事名称（5分） 2）赛事主办、承办、协办单位（5分） 3）赛事介绍（10分） 4）赛事时间、地点（5分） 5）赛事规模(参与人数，赛事项目等)（10分） 6）往年赛事回顾(新举办赛事此项可略)（5分） 7）不同赞助商的资金投入及其回报（30分）
体育经纪人基础理论篇一二汇总——李梦科整理
体育经纪人基础理论篇 第一章体育经纪人的职业能力与职业道德 一、体育经纪人职业能力 1．职业的定义：职业是指人们从事的作为自己主要生活来源的有报酬的劳动 2．职业的特点：目的性；社会性；稳定性；规范性；群体性（马斯洛五大需求层次，1 生理需求2安全需求3爱和归属感4尊重5自我实现） 3. 职业能力：是指任何一项社会职业从业人员需要具备的基本能力。（对于体育经纪人来说，应该掌握法律，财务，税收，管理方面等知识） 4．经纪人含义：经纪人是指在经纪活动中，以收取佣金为目的，为促成他人交易而从事居间、行纪或者代理等经济业务的自然人、法人和其他经济组织。 （居间：经纪人接受他人委托，为委托人报告交易机会或者为其缔约提供媒介服务；行纪：经纪人接受委托人的委托，以自己的名义为委托人从事交易活动并承担相应法律责任；代理：经纪人接受委托人的委托，以委托人的名义为其从事交易活动，由委托人承担相应法律责任。）5.体育经纪人定义：①从法律角度，体育经纪人是在体育经纪活动中，以收取佣金为目的，为促成他人交易而从事居间、行纪或者代理等经济业务的自然人、法人和其他经济组织。②从职业推广角度，体育经纪人是指在体育市场中从事运动员、体育活动、组织等中介服务工作的人员。 二、体育经纪人的职业能力特征 1. 识别能力,主要体现在对信息，机会以及风险的识别，信息是体育经纪人的生命。 2. 策划能力，是体育经纪人在日趋激烈的体育市场竞争中胜出的关键。（案例海南环岛国际自行车比赛以及海南环岛国际帆船比赛，九华山瑜伽小镇，上山抓野猪比赛等好的策划案例） 3. 沟通能力，把自己的理念、方案、方法推销给上家、下家是体育经纪人最重要的能力之 一 4，整合能力，将各种人、财、物、信息、技术、体制等有效整合。 5，执行能力，是指在一定条件下采取行动解决关键问题的能力，它是评估体育经纪人运用人力资源实现目标能力的一种手段。 三、体育经纪人从事的主要工作 （1）运动员经纪，包括代理运动员转会、参赛、表演、无形资产开发与经营以及日常事务管理等； （2）活动经纪，包括策划、包装、推广体育赛事、表演以及旅游等活动； （3）组织经纪，包括代理体育组织的市场开发与推广、无形资产开发与经营以及非体育组织介入体育事务等； （4）其他经纪，包括代理教练员等体育人才流动、体育保险、体育赞助以及体育广告等。 四、体育经纪人的职业道德 1.定义：职业道德是指从事一定职业的从业者在职业活动中所必须遵循的道德准则和行为规范的总和。职业道德规范集中体现了社会的或阶级的利益和职业集团的利益，是职业道德的核心。 2作用：调节作用；规范和约束作用；提升作用；辐射作用；促进作用。 3.职业守则：体育经纪人首要的基本素质就是具有良好的职业守则。 （1）诚信交易，体育经纪人职业道德最重要的就是诚实信用，这是体育经纪人事业成功和
体育经纪人案例,附求答案分析
第四节体育赛事经纪案例分析 一、2000年NBA大使队访华赛（广州站） 案例：2000年NBA大使队访华赛(广州站) NBA大使队与中国男子篮球队的比赛共有三站，即北京、上海和广州。中国篮球协会将广州站的赛事交由广州鸿天体育发展有限公司代理。2000年8月14日在广州天河体育馆举行了NBA大使队访华系列赛之一的广州站比赛。下面介绍本次赛事的运营方式。 一、经营方式 （一）确认经营权 根据中国篮协与NBA退役球员协会的协议，比赛的电视转播和场地广告的经营权及其收益归属美方，中方只有门票经营权及其收益。 （二）广东鸿天公司的市场营销策略 1、确定消费目标市场。 广州鸿天体育发展有限公司作为中介公司在本次赛事中代理门票经营，他们通过市场细分将目标市场定位于青少年、白领阶层和商务用票。 2、进行大众消费沟通。 （1）、新闻炒作。充分发动新闻宣传的功能，广泛宣传NBA大使队明星们过去的辉煌业绩，以及中国男篮的优势，制造比赛悬念，吸引社会关注。 （2）、开设NBA训练营。针对青少年学生甚至儿童开办NBA训练营，既符合NBA开拓中国市场的需要，也是本次赛事沟通工作的重要手段。青少年学生通过与NBA球星的接触，亲身体验NBA球星的魅力，满足了追星族的心愿，提高了服务的可接近性。此次NBA训练营是委托羊城晚报组织举办，条件是必须对训练营及即将开战的赛事进行大力的宣传。 （3）、门票促销。在门票销售过程中，针对企业的广告需要，要求企业购买团体票，甚至包下整个席区，以便企业在为主队助威的同时扩大企业的影响。 3、门票实行按质定价。 NBA大使队虽然都是NBA的退役球星，但是技战术功底深厚、实力不凡。加之NBA的光环效应，仍然具有较高的市场价值。中国男子篮球队是亚洲一流球队，两者之间的对抗具有较高的观赏价值。由于本次赛事不是正式的国家队之间的对抗，队员心理压力小，有益于技战术水平的发挥，可能创造出精彩的竞赛场面，具有较高的观赏价值。因此，门票定价相对较高，分别是60元、120元、180元和280元。由于门票市场定位准确，门票销售顺畅。针对高端市场280元／张的门票首先售完。最后只有部分120元／张的门票略有剩余。上座率达到90％。 二、本次赛事营销存在的主要问题