博客营销在现代企业营销中的作用

目录

摘要

引言博客——企业营销的新宠儿

（一）他们在用博客

（二）无处不在的博客营销

1、大型企业

2、中小型企业

3、职业的网络营销人员

一、从个人日志到营销工具的飞跃

（一）博客的产生及发展

（二）商业博客的特征

二、博客运作

（一）网络消费者行为

1、网络消费者行为特征

2、网络消费者购买动机

（二）博客行为

1、改进、创新产品

2、客户关系管理

3、内部关系营销

4、公共关系

三、博客营销管理

（一）适合公司的博客类型

1、专业的形象代言人

2、专业人员

3、业务类

4、窗口类

5、广告类

6、社区类

（二）博客的开设与管理

1、博客策略规划

2、把握顾客是最重要的

3、这样搜索信息

4、吸引网络流量

（三）与网络商铺的有机结合

四、结论

参考文献

博客营销在现代企业营销中的作用

作者：王鸿华（西南财经大学2005级市场营销）

指导老师：唐小飞（博士）

【摘要】网络作为新的营销渠道受到了现代企业的追捧，而博客的兴起也为各企业提供了新的网络营销工具。“不懂网络的营销人不是成功的营销人”，“不懂博客的网络营销人不是合格的网络营销人”。一时间，博客被提升到了营销行列。这从一方面反映企业对博客在营销中的重要性的认识有所增强，同时也开始探索、利用博客来进行企业的营销。但博客是如何在现代企业营销中发挥作用的，怎样才能让博客更好地为企业服务则是本文将要探讨的问题。本文试图描述博客从个人日志到商用博客的发展，分析博客在企业中的运作模型，提出博客在企业营销中是如何起到营销作用的，以及如何建立、管理企业博客。

【关键词】博客营销企业营销作用

引言

有关资料显示，到2006年，70%的美国《财富》500强企业都开始尝试开设企业博客。在中国，到2006年为止，开设博客的互联网用户已经达到2000万左右。博客从一个个人日志逐渐成为营销工具，成为企业宣传、展示产品，寻找潜在客户，进行顾客关系管理、构建顾客数据库，改进、研发新产品、维护企业品牌、形象等行为的一个很重要的渠道。开设博客的互联网用户的激增，无疑给每个想成就未来的人士提供了一个舞台，无论是大企业，还是个体户，他们都逐渐开始利用博客来营销自己，创造属于自己的财富。

一、博客——企业营销的新宠儿

（一）他们在用博客

博客自被应用于营销领域，许多公司都开始开设自己的博客领域。从微软、波音、通用等大型企业，到托马斯·马洪（Tomas Mahon）的裁缝事业、爱丽莎·卡马侯（Elisa Camahort）的营销方式以及公关公司等小型企业。其中有数通用汽车的博客，具有非常高的人气。通过汽车超人气的博客FastLane（快车道）向产品爱好者发布产品信息，营造出了一个数以千记的忠实顾客。而微软的产品经理、产品开发者、测试人员及高层主管则是通过博客来与顾客直接交流，从中聆听顾客的抱怨，建议与想法。博客的存在给了他们前所未有的双向沟通，创造了企业的顾客和价值。

（二）无处不在的博客营销

当大部分人把博客仅当做个人日志的时候，有眼光的人和企业把博客纳入了为自己创造财富的行列中。无论是在哪个领域，博客营销的影子无处不在。

1、大型企业

在大型公司的主页上一般都会找到公司的博客链接。博客的出现，给企业提供了顾客和企业交流、沟通的平台。越是大的公司，关于公司、产品、服务等的社会舆论和建议越多。博客的存在为企业提供了更多的关于产品、服务和公共关系的信息。当然，作为一个大型公司，内部交流也是非常重要的。迪士尼频道试用了内部博客，这个博客的只为自己内部员工开放。这样的博客则通过内部人员的交流，使得每位员工的配合更为默契，让每位员工都能开心得工作。所以说，博客在大型企业中的应用显得十分重要而富有意义。

2、中小型公司。

中小型公司囿于资金的匮乏，没有资金和必要去建立大的动态网站。他们建立博客的目

的也很简单。通常是将博客改造成一个商业网站，当然这需要一定的网络程序编辑基础。在博客上宣传自己的产品，从中获取部分客户信息。这样的信息虽然关注度没有大型企业高，但是仍然会有“愿意上钩的鱼”。前提是他们的博客要能够吸引网络游客，而且建立了足够多而且有效的链接。多数的小公司，则是通过在自己的博客上面放置网络游客最受关注的信息，同时把自己产品信息挂在自己公司的博客上来吸引消费者。所以说，博客营销在中小型企业中也有它们的用武之地。

3、职业的网络营销人员

这部分人利用博客也是同样的道理：将博客作为一种营销工具，专门搜集各个需要进行网络推广的企业或者个人，然后将这些博客建立链接，主动为每个商家寻找潜在顾客的人士。他们作为一些个人，虽然大多不是博客写手，但是同样的是他们也将博客作为一种营销工具，利用博客来进行营销。

二、从个人日志到营销工具的飞跃

（一）博客的产生及发展

博客的发展史漫长而曲折，从因特网出现伊始博客即以某种形式存在。事实上，早期的博客形式很类似于站长提姆·李伯特（Time Berners-Lee，因特网的发明人）定期更新他的网站（当时数目仅为10个）。后来博客演变成为一种分享个人心得及其他一些个人认为是有用信息的方式。发展之初，博客就带有双重的功能：一方面体现在博客成为了在线写日志的工具，逐渐替代了日记本。另一方面也是绝佳的交流工具，因为它具有双向性，是动态的。

2004年，网络上约有500万的博客写手，而到2005年初则已经有5000万以上的人加入写博客的行列。而其这个速度不会很快慢下来。截止至今，据调查，一个人不是只有一个博客，而是同时拥有2到3个博客的习惯。博客以超惊人的速度发展着，引起了具有商业头脑的人士的高度关注。

商业博客的兴起则是博客发展的必然，高的关注度和回访率奠定了博客商业化的走向。几年来，商业博客日渐繁多、复杂。出现在了各类企业、公司、个体经营者和网络专职经营人员之中，拥有者不可小觑的态势。

（二）商业博客的特征

商业博客作为电子商务的一种辅助手段，拥有网络营销的基本特征。除此之外与现实中的传统营销又有着很显著的差异，主要体现在一下几个方面:

1、双向沟通

博客是一个动态的网页，具有交互功能。企业可以在博客上发布产品、服务信息。消费者可以通过博客了解信息，并且在博客上很随意地发表自己的言论，对看不惯的观点予以积极而富有针对性的评论，以此向公司提供与产品有关的信息内容，如有些个人消费者已经建起了有关汽车、玩具、电视机等内容相关的评论，公司就会搜集、整理、分析进而改进。然后公司则可以通过博客回复并解决客户的问题。这个过程是一个快速的双向沟通的过程。

2、降低成本

传统营销进行顾客信息搜集、意见反馈、市场调查等等日常营销管理工作都会耗掉很大的一笔开支。无论是寻找潜在客户，为客户提供更多的产品信息服务，与顾客协商洽谈，乃至征求顾客对企业、产品、服务等等方面的意见和建议，都会耗去很大的人力、物力、时间成本。商业博客在这方面则拥有着其独特的优势。跟踪顾客，了解顾客信息，搜集顾客对产品的信息，为顾客服务，有了商业博客，以上的过程都成会通过快速而高效的方式运作。从另一方面讲，在公司内部也成了员工之间沟通的工具，节省了时间成本，创造了效益。

3、导致创新

每家公司都有一些好点子等着被发掘，这些创业能否被发掘很大程度上要有上百人的支持与执行才行。如果创意没有获得支持，那么公司就需要其他的创意来继续运营。这也是很

多靠创意来运营的大公司经常招募研究人员花时间来寻求创新的原因所在。

博客向顾客提供互动的空间，确保他们与公司产生互动，在这些互动中，顾客为公司提供了创意，为每个员工提供了创意的源泉。或许只是一个小的意见或者建议，激发了公司内部的大的改革。创新就在这种环境下形成了。新的运作模式、新的管理理念的管理思想就诞生了。

4、塑造产品

一个公司的产品不可能永远能够满足市场的需求，只有通过无限的创新才能够满足顾客日益增长而变化的需求。技术创新不能总是依靠那些技术的人员，联合消费者或许就成了其中的一条捷径。商业博客所提供的双向沟通，为企业提供了产品创新、改良的渠道。顾客通过博客投诉企业的产品质量，企业服务等都是促使公司改良产品，创新产品的原因。

5、品牌宣传

大部分为了增加企业知名度的活动都是单一事件，很少能让顾客留下很深的印象，即使是鼓励顾客进行所谓的“病毒式”营销。商业博客的高的“曝光率”则是让读者决定如何、何时与商家互动，不仅仅让顾客掌握关系，也鼓励顾客与杀国家交流，提供给他们多元的体验与朋友分享。博客鼓励顾客成为参与者，让参与者成为推广大使，并鼓励大家组成一个大社区。这种双向式的“池塘效应”才是最有效的。这种宣传，不但给予顾客以自主权，让他们自由地选择与推介，而且具有很强的针对性，不是好的东西，就不值得去推介。这样，品牌的宣传和企业的形象就被树立起来了。

6、公共宣传

公共关系在企业外部环境中起到了很重要的作用。顾客作为企业利益的直接影响着有着更为重要的地位。而无论一个公司有多大，总会受到顾客的评论。社会中有很多的诸如产品质量不合格，食品含有有毒物质或者公司某些高端人士出现某些不正当行为等现象，这些现象无论真与假，但是一点在社会中已经存在，都会直接影响到企业的正常运作。而博客作为一个向广大顾客永远敞开的门户，由于博客留言可以是匿名的，所以企业更可以真是地了解顾客心目中的企业形象。即时而准确的回复顾客，阐明企业的真实情况，做好企业的公共关系营销。

7、打造团队

让员工有机会更有效地沟通，等于是给他们一个空间进行更有意义的互动。博客则是实时信息的所在。公司内部员工可以通过搜索其他内部博客写手所考虑过的主题找到志同道合的朋友。根据内部博客写手所写的内容建立动机关系是让团队灵活运作、激励团队士气，与组织内拥有共同爱好的同事维持关系的最佳方法。需要130多位技术人员轮班努力才能够正常运作的迪士尼频道节目，通过起内部值班记录博客系统，就使得曾经效率低下的工作团队拥有了高效的成果。

三、博客运作

在博客商业运作中，博客、顾客、公司、员工及产品构成了具有密切联系，互相制约的一个有机的整体。博客的存在为每一个实体之间的相互联系提供了信息，促进企业与员工，企业与产品，员工与员工等之间的交流。

在这个基础上，以下简要从这几个方面进行探讨：

（一）网络消费者行为

1、网络消费者行为特征

根据CNNIC2004年12月份的统计分析显示，有60.6%的网民在半年内浏览过购物网站，浏览频率多为每周一次至每月一次，浏览购物网站的主要目的包括寻找特定的商品和查询价格等。网民获知购物网站的主要渠道有网站广告、网上搜索和朋友介绍等。有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历；在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历。无论是浏览购物网站，还是进行网络购物，目前大部分还是相对较高学历人群的常用服务，网络购物并没有普及到每个普通网民。在网民选择网络购物的原因中，方便，价格低和可以买到本地没有的产品所占比例较大；而不选择网上购物的原因有：对网站不信任,怕受骗，担心商品质量问题和售后服务，质疑其安全性等。值得注意的是，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物。

2、网络消费者购买动机

网络消费者的购买行为是复杂的，多层次的，交织的和多变的，只能通过文字和语言的交流加以想象和体会。网络消费者的购买动机基本上可以分为需求动机和心里动机。前者是指人民由于各种需求，包括低级和高级需求引起的购买动机，而后者则是由于人们的认识、感情意志等心里过程而引起的购买行为。

（1）网络消费者的需求动机

需求是人类从事一切活动的基本动力，是消费者产生购买想法、从事购买行为的直接原因。一个人的购买行为总是直接或者间接地自觉或者不自觉地为了实现某种需求的满足。网民除了满足马斯洛需求层次理论中的第一、二、三层次的低层次需求，还要满足高层次的需求。而网络的存在，有迫使网民们期望满足那些虚拟环境下产生的需求：兴趣、聚集和交流。

人们通过共同的兴趣所以聚在了一起，又因为聚在了一起，所有有了交流有了理解。博

客的产生，正式应这种需求而产生，而博客作为一种营销工具的诞生，也是通过网民的这种消费需求心里而生的。

（2）网络消费者的心里动机

网络消费者的心里动机和普通消费者的心里动机是一样的。除了理智性购买、感情性购买，还有就是惠顾性购买动机。理智动机则是消费者在从网上获得商品消息后自主分析判断，对所购买的商品特点、性能和使用方法等早已心中有数。感情动机则是由于认得情绪和感情所引起的购买动机。一般具有冲动性、不稳定性。例如在网上所交的朋友通过在线商场购买馈赠礼品，为外地的父母通过网络商场购买老人用品等。惠顾动机则间于其二者之间，对特定的网站、商品等产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。具有惠顾动机的网络消费者，往往是某一站点的忠实浏览者。他们不仅自己经常光顾这一站点，而且对众多网民也具有较大的宣传和影响功能。

（二）博客行为

博客行为，是指博客在公司、员工、产品等与企业相关活动中的活动、行为。探讨博客行为则是从根本上来探讨博客是如何在期间起作用的。博客行为是一个复杂、行为广泛、对各实体具有显著而密切影响的行为，具体可以从以下几个方面探讨：

1、改进、创新产品

产品是企业的重要环节，是4P中最基本的一P。能否生产出满足顾客需要的产品是每个企业制胜的必然要求。博客在企业产品中的作用直接体现为宣传、发布及展示产品。间接的则是通过与顾客的交流，筛选其中的有用信息，指导企业生产及创新产品。由于博客是双向而自由的，每个浏览者都可以畅所欲言地表达他们的感受，所以才能得到更多的关于产品的信息。

利用博客进行产品信息搜索是整个博客营销的关键。追踪博客，查询相关产品的信息是博客营销关于产品中最为要紧的一环。一个博客的网站流量分析可以透露出目前公司产品的销量是增长了还是下降了，顾客满意度等信息。而通过一些博客追踪引擎诸如Technorati、BlogPulse及PubSub，可以进行历史资料分析，可以轻松找出网民们对公司、公司产品等等方面的意见和建议。通过这种搜索，可以得知正面和负面的关于产品的信息，进而有利于企业产品的改进和创新。

2、客户关系管理

博客为顾客提供企业和产品的相关信息，顾客则从中获得信息，认识企业，了解企业，通过和企业员工、博客写手以及其他顾客在线的交流，逐渐成为经常光顾博客的成员，进而为企业提供各种意见和建议，无论是正面的还是负面的，这些都会促成对企业的忠诚。

其次，博客圈成功的关键是，要从单纯了解进而追踪现状，尊重参与者并参与交流。只鼓动对你事业重要的广大社区参与博客、写博客并受到博客写手的影响是不够的，还必须为顾客营造有意义和难忘的体验、交流，对自己的顾客进行客户关系管理。

在接触博客、博客写手以及参与或浏览内容的顾客时，尊重是最为重要的。一旦学会尊重顾客、尊重他们的体验和意见，便能以真实、有意义的方式有效参与交流。博客可以为公司找到孤立无援的顾客，并和他们培养长期的关系。

3、内部关系营销

在关系营销中，一个至关重要的因素是企业内部关系营销。降低沟通成本，快速有效地传达、执行管理高层的决策，拥有一支团结奋进、关系融洽的团队是企业营销的关键。内部博客的开设可以促进公司与员工之间的沟通，也有利于志同道合者互相交流。公开讨论可以减少电子邮件的往返，激发新的创意，让公司更有活力，也让员工获得充分的授权。妥善执行博客策略最终可以让员工变得更快乐、更有动力和更有效率。

内部博客的使用通常可以通过以下几种方式实现内部营销的优化：

项目管理。内部博客的开设，可以让大家了解项目的进程，将重要文件归档整理，提出讨论意见、让全体项目成员参与等方式，快速有效地完成项目管理。

内部沟通。博客较电子邮件，聊天工具等具有以下优点：每个人都可以针对所有的文章发表看法；都可以留言，而且大家都能看到留言内容；所有文章都会无限期地被归档；博客上的文章都会被分类，以方便浏览；可以迅速搜索过去的文章。真是由于这些优点，给每一个员工了很大的自由发挥的空间，让管理层发现潜在的人才，达到了公司内部沟通的目的。

集思广益。如今的公司所面临的挑战之一是要提升品牌、维持曝光率、在技术上领袖群伦、有足够的创意让公司不断活力或者在业界居于领先地位。而大部分的创意都是可以从员工那里获得。博客的存在，可以让大家提出构想，也让其他人能针对提出的想法予以意见，改良原始提案。有些公司甚至把管理高层提出的创意概念放在博客上，让大家公开讨论构想是否存在瑕疵。这样的博客正式集思广益的绝佳方式。

4、公共关系营销

公共关系作为企业成长外部环境要素起到至关重要的作用。树立好企业形象，做好企业品牌是是非重要的一环。公众作为影响企业公共关系营销的微观元素，不可小看。往往在一个企业发展过程中，除了正面的报道、宣传外，更多的要算负面效应了。博客除了在做正面宣传的同时，免不了要处理一些相关的负面评价问题。

在没有博客之前，人们会向身边的朋友转述负面体验；如果事情真的很糟糕，这些朋友会继续向别人传播。但是一般来说，博客出现以前，大部分的负面体验大概仅限在十几人知道，这会对企业造成一定影响，但是不至于带来沉重的打击。但是，随着网络时代的到来，尤其是博客的崛起，如今顾客掌握有全然不同的影响力。高的曝光率、简捷的发布，都会使负面效应大大提升。电子邮件、留言、博客文章通常是负面体验的主要体现途径。

针对这些负面评价，博客写手可以在尊重顾客的基础上，迅速而有效回复。交流中所提供的迅速、有效和个人话回应可以塑造多数企业难以想象的顾客忠诚度。如果在做迅速回复时，快速确定议题，准确提出解决方案并且后续追踪，以真诚的态度对待每一个提出异议的顾客，同时检讨负面评价，尽量让顾客满意。顾客在得到这种满意后，会逐渐形成对企业的忠诚。

四、博客营销管理

（一）适合公司的博客类型

一个公司应该具有多种的博客类型，各种类型博客的开设可以从多个角度去为公司的发展做出贡献。通常，公司可能会招聘专门的博客写手，当然公司的高层管理人员和专门的企业员工也会参与其中，成为一名博客写手，以达到博客营销的目的。通常状况下，适合公司的博客类型主要有以下几种类型：

1、专业的形象代言人。此类的博客，就是聘请专门的博客写手，他们锁定某一产业或是某产业的特定领域。这类博客写手并不会隐瞒他们十几在哪家公司任职，由于他们的态度很开放、诚实，所以这点通常并不会影响大家对他们的看法。通过这样的博客写手往往可以为公司带来高的曝光率、创意和无限的人性观点。

2、专业员工。专业员工开设的博客因为具有其独特的专业性，在很多方面，他们虽然不属于管理阶层，在公司内也不太可能获得肯定嘉奖。但是由于他们很专业，东得这方面的知识的人都很敬重他们。比如在法律、金融、保险以及很多中小型企业所主导的产业里，很多个人及公司因为有专业的博客写手，是得他们的知名度越来越高。专业性博客写手可以帮助顾客，解决顾客的疑难杂症，而且可以通过博客来传播知识，因为他们的专业性，所以当他们传播消息的时候，大家都会仔细聆听。除此之外，专业员工之间也可以通过博客来建立联系，对公司来讲，这些“私下“的联系往往是最具价值的，他们可以因此得知公司原本无法获得的信息。

3、业务类。业务类博客写手，往往是通过浏览博客链接内容，寻找新的博客，扫读上百个甚至上千个博客，吸收其内容，借此培养关系，拓展人脉。这样的博客写手往往能够为公司带来新的业务机会和新的顾客。

4、窗口类。所谓窗口类，即可以让外人看得到内部情况的一种博客类型。乔纳森·史瓦兹的博客（https://www.wendangku.net/doc/8c11887761.html,/jonathan）或许是最为知名的窗口类博客写手，他常常针对自己公司的做法提出个人见解。窗口类博客可以为外界提供独家报道式的说明，让外界去了解一个公司内部到底是怎么样的，借此也可以宣传企业文化、做好企业品牌。在顾客对公司有进一步的了解以后，就会逐渐对公司产生信赖感，之后他们会敞开心扉，参与其中，这样也可以让公司了解外面的世界。

5、广告类。广告类，不言则名，这类博客一般是很好的信息发布空间，传播最新的产品和最新的消息，提出一些见解。这一类博客往往要能够捕捉市场需求，准确把握顾客的心理，适时做出一些促销活动，牵连产品和顾客是其主要目的。

6、社区类。这类博客的建立主要是建立在人人平等的基础上。因此，社区类博客就诸如论坛或者BBS，通常社区类博客就是以次为基础架设博客，让博客的主持人和社区之间能够取得平衡。微软的“第九频道”（Channel 9）( https://www.wendangku.net/doc/8c11887761.html,)就是这类博客的代表。这类博客能够给人以人人平等的感觉，每个人都可以在这里表达自己的见解，而且这种见解都能给获得倾听，也同时让每个顾客感到一种社区感，有助于消息的传布和公司推广。

（二）博客的开设与管理

1、博客策略规划。

既然博客对于公司已经是那么重要，那么在开设博客之前就应该做好一定的策划。在开设博客之前，首先应要明白整个策略包括那些内容。在整个策略中至少应该包括公司的理念、远见、目标和动机等等。其次，要有衡量成效的标准，怎样去考核自己的业绩，怎样的博客才能算是达到了自己的目的，这些都是要考虑的。最后就是明白博客作为一种营销工具最终是想那个层次服务，例如是直接为管理高层还是归信息部管理，也就是说博客要有合适的人来处理，否则博客营销可能也无法走远，起不到该有的作用和效果。

2、把握顾客是最重要的。

为什么会选择博客作为一种营销工具？其最为根本的一点就是公司可以通过博客直接与顾客取得联系，快速而准确地知道顾客的需要，进而满足顾客的需求。那么如何管理好顾客就变得异常重要。通常在博客顾客管理中，常常涉及到以下两个问题：

（1）处理反馈。在博客上一般会遇到电子邮件、博客留言和顾客在自己博客上发表文章等三种反馈方式。在处理反馈时，最基本的原则是尊重顾客。要明白顾客既然能够回复则代表着他们对公司的关切。公司在处理反馈时唯一可以做的就是热情的服务。通常可以通过感谢反馈、确认议题、承认过失、解决问题、负起责任、迅速回复、亲切有礼、针对性回复和跟踪话题等等阶段性步骤来解决。这样才能处理好反馈，真诚对待顾客，让他们对公司感到满意。

（2）回馈顾客。在博客中顾客浏览了自己企业的博客，除了要认真地予以反馈，更重要的是要懂得回馈顾客。博客写手可以通过建立与顾客的链接，回访顾客的博客，针对顾客的博客进行留言、点评以及赠送网络虚拟礼品等，投入热情去感染顾客，让顾客感受到企业很重视这份关系，很期望建立长期而稳固的关系。

3、这样搜索信息。博客营销的关键手段就是从中搜寻所需要的信息和挖掘潜在客户。由于博客的量大，信息杂乱，所以搜集信息成为了博客营销中的关键。上面已经讲过Technorati、Pubsub和BlogPulse等工具来统计数据。其最为根本的问题是利用这三个工具搜寻哪些信息。通常从博客上搜需信息主要有以下四种信息:热爱公司或产品的人的正面意见，

有关竞争对手的评论，对产业状况的评论和对公司或产品的负面意见。那么如何去搜集以上的信息？一般采用以下几种方式：

（1）阅读博客。订阅行业或产业相关，与竞争对手有关的专业人事或者公司的博客是最为基本的方式。通过大量阅读博客来获取这一类信息。这些信息给予最为基本而较为客观的数据。

（2）搜索信息。利用baidu、googol搜索引擎及Pubsub、Feedster或是其他搜索工具，进行关键词的搜索，尽量搜索准确的信息。

（3）征求反馈。通过在企业或者顾客的博客中，通过反馈和回馈等方式，从顾客手中直接获得相关的一手信息。

（4）利用专业人士。在网络上存在大量的职业博客写手。其中包括很多的分析师、新闻媒体等等专业人士。订阅他们的相关信息可以从中快速而全面地了解某一方面的信息。

4、吸引网络流量。由于博客也是网站，而网站有具体的衡量标准，例如每日访客数、访客点击网页数、访客来源等，所以衡量博客成长与成效的标准之一就是看流量的多少，即每天或每月的访客数。网络流量虽然不能说是最好的衡量指标，但是也是一定时期反映企业状况，顾客满意度等等的间接指标。一般可以通过以下几种方式来提升网络流量：（1）建立其他网站链接，尤其是博客链接。链接的存在使得博客被连成了线，更多的顾客可以通过阅读博客、过路等等方式进入到自己的博客中。其次建立博客链接有利于顾客经常性的访问本博客，以及对顾客进行回馈。进行双向地沟通。除了博客之间的链接外，可以通过网页等形式进行链接。

（2）优化搜索引擎。对于一般博客写手而言，他们的流量大概有30%来自于其他博客，30%来自于搜索引擎，40%来自于老读者，所以吸引搜索引擎的青睐相当重要。让博客更容易或得搜索引擎青睐的技巧就称为搜索引擎最优化。其主要方式主要是通过选择好的网址进行博客的撰写，比如新浪博客多是名人博客的集中地，在新浪开设博客就拥有较好的流量。其次就是选择适当的网页标题。大部分的搜索引擎在搜索结果中也会同时列出网页的标题，所以选择好的标签，有利于在搜索引擎中搜索到自己的文章。最后就是通过搜索引擎进行推荐，比如在百度中推荐自己的博客，使得网民在进行搜索时，自己的博客可以在前列显示。

（3）营销。联系实际，可以在公司名片上印上博客的网址，在宣传广告上以及其他载体上面印有博客地址，这样的宣传同样也可以以广告的形式来推广。除此之外可以通过营销推广的方式来促进流量。在通过一些宣讲会、座谈会等等机会来进行宣传，进而增加博客的网络流量。

（三）与网络商铺的有机结合

电子商务发展到今天，不仅仅是只有虚拟的商品市场的独立存在。其更多的是拥有实物店和电子商铺的结合。一些大公司企业较多采用博客只是为了从中搜集有用的信息和寻找潜在客户以及进行内部管理的需要。但是还有一些中小型公司乃至个人，通过电子商务，诸如阿里巴巴、淘宝网、易趣网等进行交易。这个时候他们仍然还是在使用博客进行一种营销，不过这个时候他们将自己的商用博客和电子商铺结合了起来，将电子商铺作为一种交易工具而联合使用。这个时候博客又起到了什么样的作用呢？

1、宣传产品。更多的个人网络商人都是将自己的博客改造成一个公司的网站，在博客中进行产品的展示，再建造以链接等方式成为广告发布的一种。

2、辅助电子商铺。他们可以在诸如淘宝网之类的电子商铺上留下自己的博客地址，建立链接，让潜在客户能够更深入地了解公司或者产品等相关信息。这样能够增强顾客购买的信心，使潜在顾客成为真正的顾客。

3、获得更多的潜在顾客。由于博客拥有双向沟通、交友等功能，使得博客较电子商铺具有在客户关系管理方面独特的优势。通过博客中的链接，可以积攒更多的潜在客户。

博客和电子商铺的结合多是在中小型企业以及个人电子商务中应用，这种结合从目前来看拥有较为明朗的前景，随着近几年来电子商务平台建设的逐步成熟，网民的需求日渐多样化，购买行为复杂化的趋势，相信这种将电子商铺和博客结合在一起进行营销的方式将会继续下去。

五、结论

博客发展至今，从一个普通的用来表达自我感受的个人日志到作为一种营销工具，其历程能够走到这一部，真诚、交流和真实是其本质特点。凭借着博客的这些特点，博客成为了一种营销工具被个企业及个人所重视起来。通过博客来宣传自己、展示产品、搜集相关信息、处理公共负面效应、了解竞争对手、配合企业及个人其他营销活动不一而足。

虽然博客写手开始比人气，但他们仍然重视关系。也更是因为在博客这样的网络交流平台上每个人都可以分享自己的信息，而且被接受。所有这种真是和平等也仍然是其他交流平台上所欠缺的。博客，拥有着营销所应有的关键要素，在现代企业中发挥着越来越重要的作用.

参考文献：

1、【美】杰里米·莱特（Jeremy Wright）著洪慧芳（台）译：《博客营销》中国财政经济出版社2007年1月第一版.

2、黄敏学.《网络营销》.武汉大学出版社,2007年9月第2版

3、浙江淘宝网络有限公司编著.《C2C电子商务创业教程》清华大学出版社 2008

4、朱敏著.《消费行为研究》西南财经大学贡山管理学院本科专业教材2004年版

5、王耀球，万晓主编.《网络营销》北京交通大学出版社;清华大学出版社 2004

企业博客营销四种模式七大步骤六大推广方法

企业博客营销四种模式七大步骤六大推广方法 博客营销是一个已经谈的很多的话题，作为网络推广的一个重要工具，博客的重要性不言而喻。但是根据菜根谭的观察，其实大部分企业的博客营销开展的很不成功，花费了大量人力物力，却没有什么收获。菜根谭认为，要想做好博客营销，那一定要先系统了解博客的作用和优劣势、博客营销的目的、博客营销的模式、博客营销的关键环节和传播的本质等方面。 菜根谭在各大门户博客平台也开了一些博客，虽然并没有重点去运营和维护，但是效果也不错，现分享下我的一些观点和经验。 什么是博客？博客的分类？ 百度百科是这样定义博客：博客又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。由此，我们可以认为，博客其实就是一个网站。 博客通常可以分为两大类，一类是在各大博客平台开设的博客，另外一类就是有独立域名、独立空间、独立程序的博客。对于第二类，其实就是一个网站，各种网站的特征都有。我们讨论的主要是第一类，如何利用博客平台来开展博客营销。 当然，博客有很多不同分类方式，比如：公司老板或者高管的半个人半官方博客，企业客户服务博客、企业产品博客、企业内部博客、个人博客等等。 企业博客和企业网站对比的优劣势 首先，企业博客能借助所在平台的人群流量，能快速达到一定推广效果，所以见效周期短，而企业网站就没有所借助的依靠；其次，博客相对企业网站成本低廉，不需要域名、空间、大量美工设计裁切排版和程序开发，只需要简单设计一些图片装修下博客空间就可以使用；第三、博客运营相对企业来说要简单，只需要一个并且兼着写一些内容就可以；第四、博客的互动性更强，用语相对可以更生动活泼，反馈更及时，而企业网站的互动功能开发相对要复杂；第五、博客平台有各种博客工具、推广工具可以使用，这都方便运营推广；第六、博客内容可以比企业网站更广泛，比如公司的小新闻、一些幽默笑话、热点的评论等，都可以作为辅助内容。 但是博客相对企业网站也有一些不利，如：权威性不够，谁都可以注册一个“XX公司官方博客”，所以权威性、公信力不够，很容易被人造假模仿；平台依赖性强，博客自主控制力弱，并且平台的圈子具有局限性，难以全网覆盖，所以到运营后期，在同等投入下，博客的资产积累比不上企业独立网站。

企业市场营销战略规划

第三章市场营销战略规划 理解企业战略的内涵和战略规划的一般过程。 了解企业规划总体战略的步骤及方法。 了解规划经营战略的思路。 企业战略和市场营销管理过程的含义及其基本内容。 教学方式：面授 教学时数：4学时 企业战略是着眼于长远，适应企业内外形势而作的总结性发展规划，它指明了在竞争环境中企业的生存态势和发展方向，进而决定了最重要的工作内容和方式。为了实现战略目标，还必须有具体经营方针的支持。可以说企业战略以维持企业长期成长、发展为己任。从 70年代起，营销战略逐渐在现代市场营销学中占据了中心位置。企业如果只对他们所遭遇的情景做简单的反应，那是不可能长久的。缺乏市场营销战略思考将会导致行动和经费开支上的混乱，它会使企业组织易受有战略准备的竞争者攻击。

第一节企业战略及战略机会 战略这个词的意义是指挥军队的艺术和科学。在经营中运用这个词，是用来描述一个组织如何实现它的目标和使命的打算。战略包括对实现组织目标和使命的各种方案的拟定和评价，以及最终选定将要实行的方案。 一、企业战略的含义与特点 （一）企业战略的含义 企业战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，以未来为主导，为求得长期生存和不断发展，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案而进行的谋划。 企业战略是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时又是制定规划的基础。 企业战略从其制定要求看，就是利用机会和威胁评价现在和未来的环境，从优势和劣势的角度评价企业现状，进而选择和确定企业的总体、长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。 （二）企业战略的特点 1、全局性 企业战略是以企业的全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的，它所规定是企业的总体行动，追求的是企业的总体效果。 2、长远性 企业战略既是企业谋求长远发展要求的反映，又是企业对未来较长时期内如何生存和发展的通盘考虑。虽然它的制定要以企业外部环境和内部条件的当前状况为出发点，并且对企业当前的生产经营活动有指导、限制作用，但是这一切也是为了更长远的发展，是长远发展的起步。凡是为适应环境条件的变化所确定的长期基本不变的行动目标和实现目标的行动方案都是战略。 3、抗争性 企业战略是关于企业在激烈的竞争中如何与竞争对手抗衡的行动方案，同时也是针对来自各方面的许多冲击、压力、威胁和困难，迎接这些挑战的行动方案。企业制定战略就是为了取得优势地位，战胜对手，保证自己的生存和发展。 4、指导性 企业战略不是仅仅规划 3--5年的一系列数字，也不是对过去或未来预算中的数字进行合理的解释，而是透过表象研究实质性的问题，解决企业中的主要矛盾，确定企业的发展方向与基本趋势，也规定了企业具体营销活动的基调。 5、客观性 企业战略是以未来为主导的，但不是对企业最佳愿望的表述和描绘，不是仅仅靠想象创造出来的未来世界，也不是靠最高领导人的信念或直觉决定的，它是在充分认识企业的营销环境，估价企业自身的经营资源及能力的基础上制定的，是既体现企业目标有切实可行的发展规划。 6、可调性 企业战略是在环境与企业能力的平衡下制定的。但构成战略的因素在不断的变化，外部

适用于现代企业的5种市场营销理念(一)

适用于现代企业的5种市场营销理念(一) 从目前的状况来看，企业的竞争对手，不单是国内，而且也来自于国际，市场营销涉及到整个市场过程。如何凭借资金雄厚、技术领先、设备精良、信息灵通、组织严密、管理先进、人才至萃等方面的优势，生产出高质量的产品，提供全方位的优质服务，以及运用行之有效的营销战略与策略以及灵活多样的市场营销理念，不断地开拓国际市场，井能在错综复杂、变化多端的国际市场中占领有利的地位，是市场营销理念的主要课题。 五种市场营销理念 1、无差异市场营销理念 它的理念表现企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特征，而是注重子市场的共性，决定只推出单位一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能的多的顾客的需求。在无差异市场营销理念中环境对此影响不大。优点在于产品的品种、规格、格式简单，有利于标准化与大规模生产，有利于降低生产、存货、运输、研究、促销等成本费用。局限性在于同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销时，在较大的子市场中的竞争将会日益激烈，而在较小的子

市场中的需求将得不到满足。如有一家化工产品单位，为了推出环氧丙烷产品，不考虑产品的各子市场的特征，而只注重子市场的共性，只生产出较单一的型号产品。虽然有利于大规模的生产，但由于较大的子市场竞争日益激烈，而较小的子市场的需求得不到满足，结果给产品生产带来影响，不得不停产，原因就是对市场考虑不周。 2、差异市场营销理念 它的理念表现为企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。从环境影响上看，企业的产品种类同时也在几个子市场占有优势，就会提高消费者对企业的信任感，进而提高重复购买路率，而且通过多样化的渠道和多样化的产品线进行销售，通常会使总销售额增加。但它的局限性在于，会使企业的生产成本和市场营销费用增加，如九江一家酒厂，为了满足不同的顾客需要，同时生产出多种的产品，打入不同的市场，从结果上看，销售额是有所增加，而且在一定的地域范围内，产品占有优势，进而也使重复购买率提高，但产品要扩大地域，不但广告费，而且企业的生产成本提高，包括各类费用都提高，市场营销费用也增加，反而使经济效率降低。 3、集中市场营销理念

现代企业市场营销渠道研究

现代企业市场营销渠道研究 ［摘要］目前,我国的市场经济已经逐步成熟和完善，竞争也越来越激烈。针对食品行业，建立和整合企业营销渠道事关企业的生存发展和市场竞争力。本文阐述了沈阳顶益食品有限公司产品和行业的特点以及企业营销渠道中常出现的问题，在此基础上系统地分析了其产生的原因并提出了解决对策，以期能为沈阳顶益食品有限公司对分销渠道的管理提供理论依据，为其扩大市场规模、创建国内国际知名品牌奠定良好的基础。 ［关键词］营销渠道；渠道成员的执行力；沈阳顶益食品有限公司 近年来，由于市场竞争的激烈化、成本压力的不断增加、发展迅速的商品经济和新技术的不断研发与应用，厂商不断加强关注自己的营销渠道建设，价值链的话语权也逐步转移到了零售商手中。为了获取更大利润和更好的满足消费者的实际需求，有效的进行渠道管理、合作，就成了企业竞争必不可少的战略方针。随着逐步提高的居民收入，不断完善的社保制度，中国居民出现了前所未有的消费热情。另外一方面，此行业入行相对来说较为容易，产品同质化的问题比较严重。随着行业的成熟，竞争越来越激烈。在这场竞争中，企业要拥有生存和发展的绝对优势就要提高对营销渠道的重视度。因此，研究营销渠道的发展对于沈阳顶益食品有限公司来说具有重要的意义。 一、沈阳顶益食品有限公司市场营销渠道的现状 沈阳顶益食品有限公司拥有遍布全国的销售网络来对旗下产品进行分销，2010年末公司共拥有552个营业所及84个仓库以服务5,872家经销商及69,096家直营零售商。营销网络可以说是四通八达、快捷高效。保障公司产品高居市场领导地位的是优质的售后服务，新产品及时迅速地登陆市场也依托于此。在主营业务大规模发展的同时，公司还注重食品流通事业的发展，不断的增强物流与销售系统，努力争创全球最大的中式方便食品及饮品集团。 （一）沈阳顶益食品有限公司简介和特点 沈阳顶益食品有限公司隶属于康师傅控股有限公司，负责东北地区方便面的生产及销售营运。公司于1996年2月在香港联合交易所有限公司上巿。于2008年12月31日，公司市值为64.3亿美元。现时公司已被纳入英国富时指数中亚太区(除日本外)的成份股及摩根士丹利资本国际（MSCI）香港成份股指数。 1992年，“康师傅”在天津研制出第一包方便面，之后迅速发展市场，1995年起陆续扩大业务，包括饮用水，茶饮料，饼干和糕点。“直至2010年，公司总投资已达到27.93亿美金，先后在中国四十余个城市设立了生产基地，员工人数49089人，总营业额42.7亿美元”。 “康师傅”在中国早已家喻户晓，品牌价值已经达到约7.93亿美元。康师傅

现代市场营销理念

第二讲 现代市场营销理念 1、涵义 市场营销观念（营销哲学或理念）是指企业从事营销活动的基本指导思想、行为准则和伦理道德标准的总称。它是一种信念、一种态度、一种思维方式，任何一个企业都是在特定的思想或观念指导下进行工作的，不同观念必然产生不同的行为，不同的行为必然产生不同的结果。确立正确的营销观念，对企业生死存亡、成败荣辱具有决定性作用。 2、实质 市场营销观念的核心是如何正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。它们既是相互矛盾，也是相辅相成的，其基本轨迹是由企业利益导向转变为顾客利益导向，再发展到社会利益导向。 3、市场营销观念演变

4、传统营销理念与现代营销理念的根本区别： （1）营销视角差异性。传统营销理念关注内向视角，关注他们能生产的产品而非市场需要的产品，其竞争优势建立在内在技术、数量、规模、质量的基础上；现代市场营销理念关注外向视角，关注体外的顾客需求、价值、利益，关注顾客对其产品与服务的感觉，判断及是否满意的态度，关注关系营销，关注竞争对手所作所为及是否比竞争对手更为出色、更能获得顾客满意。 （2）营销地位的差异性。传统营销观念下的企业是“爷爷”，而顾客是“孙子”，企业营销活动的重心在企业；现代营销观念下的企业是“孙子”，而顾客是“爷爷”，企业营销活动的重心在顾客。 （3）营销目的的差异性。传统营销观念下的企业营销目的是通过大量销售和劝说顾客购买实现企业利润最大化；现代营销理念下的企业营销目的是目标顾客利益最大化，在实现目标顾客满意的基础上实现企业利益最大化。即通过创造顾客价值，实现顾客满意，建立与顾客长期良好关系来获取利润。 （4）营销功能的差异性。传统营销理念的企业，强调营销工作只是销售部门的工作，突出推销功能；现代营销理念下的企业，强调全员营销，各职能部门以市场为导向，顾客满意为目标，整合内部优势资源和技能，协调配合，团队合作。 （5）营销业务定位的差异性。传统营销理念下的企业，一般根据商品和服务界定其业务或使命，并将所有消费者视为自己的顾客，面向普通的大众市场；现代营销理念的企业，根据顾客需求和利益界定其业务或使命，他们关注特定人群的特殊需求和利益，在市场细分的基础上，将产品与服务与富有市场潜力和发展商机的目标顾客对接。

企业博客营销的N种技巧

企业博客营销的N种技巧 企业若想在博客上做营销便首先要知道何为博客营销。博客营销是一种基于个人知识资源（包括思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。因此，开展博客营销的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。博客营销的本质是以知识信息资源为基础的内通营销模式，通过增加企业信息的网络可见度实现品牌或产品推广，其实质就是以知识信息资源为载体附带一定量的营销信息，即博客营销是内容营销的形式之一。 并不是所有的企业都可以进行博客营销。需要具备一是博客发布和管理的网站平台，即要有发布博客的基本条件，可以是企业自建的博客网站，官方网站的博客频道，也可以是建立在第三方平台的企业博客。一般来说在第三方平台上（新浪博客，网易博客等）的企业博客会更容易聚集流量。二是持续的博客内容资源，博客文章是博客营销的基础。对用户有价值的，源源不断的博客内容是体现博客价值的必要条件，也是博客营销的核心内容。例如米娜杂志的官网博客就经常更新一些关于养生，女性皮肤保养相关的话题。三是企业博客管理规范，企业博客与个人博客有一定的差异，需要一定的规范来约束，这样才能保证博客营销的价值，另外，对于企业营销博客开展过程中遇到的问题和效果也需要相应的规范管理。 ▼原始出处：https://www.wendangku.net/doc/8c11887761.html,/zhangjing19961216/292500.html 其次要知道企业博客营销的主要模式有1.企业网站自建博客频道模式，它是大中型企业及知识资源丰富的中小企业博客营销主流模式;优点：便于自主控制、和企业官方网站紧密结合、增加企业凝聚力;但其缺点：增加了网站建设及运营管理的复杂性，而且可能要为此付费。 例：市场研究行业较早开设博客频道的网站https://www.wendangku.net/doc/8c11887761.html,，小型企业网站自建博客频道案例https://www.wendangku.net/doc/8c11887761.html, 2.第三方BSP公共平台模式，它最简单的博客营销方式之一，是许多中小企业或者个人所采用的主要模式;优点：操作简单，不需要维护成本;但缺点：博客访问量无法与官方网站紧密结合、可信度较低、访问量不高、博客功能受平台的限制等等。 3.第三方专业企业博客营销平台模式，专门针对企业博客需求特点提供的专业化的博客托管服务;优点：企业可以拥有自己独立的管理权限，有利于互相推广以及发挥群体优势;但其缺点：对提供这种服务的平台的依赖性较高、企业博客与官方网站之间的关系不够紧密。 4.个人独立博客网站模式，优点是个人可以更加充分发挥积极主动性和灵活性;缺点：对个人能力要求较高，这种模式也不便于企业对博客进行统一管理。 5.博客营销外包模式，阶段性推广、短期性活动，博客营销可以包给第三方专业机构/人员;优点：降低了企业博客管理的复杂性，效果明显;但缺点：明显的公关特征，影响企业可信度。

宝洁公司市场营销策略

宝洁公司国际市场分析 一、宝洁公司概况 一九八八年宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业——广州宝洁有限公司，从此开始了宝洁投资中国市场的历程。保洁公司自从成立以来就占有市场的大量份额。它一直保留着这个神话，是因为宝洁采用归门别类的营销策略，宝洁公司实施的多品牌战略有助其最大限度的占有市场，根据规律，当单一品牌市场占有率到达一定高度后，要再提高就非常难，但如果另立品牌，获得一定的市场占有率就相对容易，这是单个品牌无法达到的。 二、宝洁公司国际市场细分 高档产品 东方市场中档产品 洗低档产品 发 水 西方市场 宝洁公司在进入中国的洗发水行业，首先对整个中国的洗发水市场划分为多个细分的市场。整个中国的市场可以分为高、中、低档三个部分；同时在每个部分市场又可以根据不同的标准划分出更细的细分市场：如根据适合不同发质的和

不同消费者喜好分成各种专用功能市场；如根据市场的人口密度又可以分为都市、市郊和乡村；根据年龄可分为青年、中年和老年市场等等。 （一）按地理标准细分 宝洁公司的地理细分主要表现在产品技术研究方面。如宝洁经过细心的化验发现东方人与西方人的发质不同，比较硬干，于是宝洁开发了营养头发的潘婷，满足亚洲消费者的需要。针对不同地区，主推的产品也不同，比如在偏远的山村地区，则推出了汰渍等实惠便宜的洗涤产品。对于北京、上海、香港以及更多的国际大都市则主推玉兰油，潘婷等高端产品。 （二）按人口标准细分 青年消费者有着求新、好奇、透支消费、追求名牌、注重自我等比较个性化、先导性的消费习惯，年龄较大的消费者则注重商品的实用性。男性消费者的价格容忍程度高于女性消费者，女性消费者对价格较为敏感。 宝洁广告画面多选用年轻男女的形象，如选取青春偶像倪妮、杨洋做广告代言人。宝洁的市场定位为青年消费群体，其高份额的市场占有率充分证明了定位的正确性。如沙宣主要针对讲究个性的年轻时尚白领一族。收入是进行市场细分的一个常用人口变量，收入水平影响消费者需求并决定他们的购买能力。生活中，男性与女性在某些产品需求和偏好上有很大的不同，那么产品也应该迎合这些差异才能更好地满足消费者的需求，洗发水也分男士和女士洗发水这样更好的满足了不同性别消费者的需求。 三、宝洁公司国际市场定位 （一）国际产品用途定位：宝洁公司在进入中国的洗发水行业后，推出了不同用途的洗发产品。

XX公司市场营销策略研究

论文题目:XX公司市场营销策略研究

第 1 页 I摘要 本论文以关系营销理论为基础，结合XX公司及所处市场实际状况，在分析了行 业发展状况、公司现状后，对公司所处市场环境进行SWOT分析，找出主要的外部机 会与威胁，并分析公司内部资源的优势与劣势。根据分析结果，寻找公司建立局部优

势的突破口，得出XX公司应该选择增长型市场战略，并提出如下实施建议: 1.充分了解市场需求，分析客户关注的利益所在，通过加强内部管理，为客户提 供高质量的服务，提高客户的满意度，从而建立与客户的长期合作关系。 2.对公司内部资源进行整合。 3.建立营销联盟，广泛寻求外部合作。 通过以上方法，可建立XX公司在产品、服务等方面的优势，同时充分利用各种 外部资源，增强公司的整体市场竞争能力。 关键词:营销策略关系营销营销竞合品牌管理混合型渠道 第 2 页 II ABSTRACT This article is based on the theory of relationship.First analyze actual market situation of XX company and the actuality of card printing equipment industry of financial.Then use SWOT model to analyze its market

environment.From the analysis we can get the conclusionthat XX company should choose growth market strategy. And formulate following suggestion: 1.Realize the market demands，improve the intenal managements to provide better serviee to the customer，then improve the customers’satisfaction， and build up long partner relationships with its customers. 2.Integrate the intenal resources，build up its corporation brand. 3.Looking for external partners’supports. Through above methods，XX company could utilize all resources sufficiently，build up its advantage and develop its whole competency. Key Words: Marketing Strategy, Marketing Cooperation, Relationship Marketing, Brand Management, Mixed Marketing 第 3 页 1.XX公司市场营销现状 1.1 XX公司背景简介 XX公司性质为民营企业，成立于2001年，公司主要 面向金融行业客户提供金融

适用于现代企业的种市场营销理念一

适用于现代企业的5种市场营销理念（一）4适用于现代企业的5种市场营销理念（一） 从目前的状况来看，企业的竞争对手，不单是国内，而且也来自于国际，市场营销涉及到整个市场过程。如何凭借资金雄厚、技术领先、设备精良、信息灵通、组织严密、管理先进、人才至萃等方面的优势，生产岀高质量的产品，提供全方位的优质服务, 以及运用行之有效的营销战略与策略以及灵活多样的市场营销理念，不断地开拓国际市场，井能在错综复杂、变化多端的国际市场中占领有利的地位，是市场营销理念的主要课题。 五种市场营销理念 1、无差异市场营销理念 它的理念表现企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特征，而是注重子市场的共性，决定只推出单位一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能的多的顾客的需求。在无差异市场营销理念屮环境对此影响不大。优点在于产品的品种、规格、格式简单，有利于标准化与大规模生产，有利于降低生产、存货、运输、研究、促销等成本费用。局限性在于同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销时，在较大的子市场中的竞争将会日益激烈，而在较小的子 市场中的需求将得不到满足。如有一家化工产品单位，为了推出环氧丙烷产品，不考虑产品的各子市场的特征，而只注重子市场的共性，只生产出较单一的型号产品。虽然有利于大规模的生产，但由于较大的子市场竞争日益激烈，而较小的子市场的需求得不到

满足，结果给产品生产带来影响，不得不停产，原因就是对市场考虑不周。 2、差异市场营销理念 它的理念表现为企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。从环境影响上看，企业的产品种类同时也在几个子市场占有优势，就会提高消费者对企业的信任感，进而提高重复购买路率，而且通过多样化的渠道和多样化的产品线进行销售，通常会使总销售额增加。但它的局限性在于，会使企业的生产成本和市场营销费用增加，如九江一家酒厂，为了满足不同的顾客需要，同时生产出多种的产品，打入不同的市场，从结果上看，销售额是有所增加，而且在一定的地域范围内，产品占有优势，进而也使重复购买率提高，但产品要扩大地域，不但广告费，而且企业的生产成本提高，包括各类费用都提高，市场营销费用也增加，反而使经济效率降低。 3、集中市场营销理念 它的理念表现在于企业集中所有力量。以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上占有较大的市场占有率。这种集中市场营销的环境为：实行集中市场营销的企业，一般是资源有限的屮小企业或是初次进入新市场的大企业，由于生产和市场营销方面实现专业化，可以比较容易在这一特定市场取得有利的地位。因为，如果子市场选择得多，企业可先获得较高的投资收益，它们局限性在于实行集屮市场营销有较大的风险性。因为目标市场范围比较狭窄，一且市场情况突然变坏，企业可能陷于困

企业博客营销的十二大绝招(doc6)(1)

企业博客营销的十二大绝招 (doc6)(1) 企业博客营销的十二大绝招 绝招一：寻找营销资源，确定方向 企业博客在考虑定位时应考虑在什么网站开博客，应考虑个人或企业具有那些资源可以调用，由于博客首先是以个人为基础的，所以就应该主要根据自己的资源来定位博客的类型： A、如果对市场及管理比较精通，可在博客里发布成功经验、网络营销动态、管理技巧、品牌建设等； B、如果对某个方面的技术比较在行，可在博客发布疑难技术问题、解决方案、新产品新工艺等； 正确的定位，及正确的选择博客平台，可以让您的博客更容易成为高质量的博客，更容易获得管理员及用户的青睐，因为有资源，更能长期的有高质量的内容发布出来，达到预期的营销效果。 绝招二：完善博客资料，博客营销的起点

博客的个人资料就好像一个人的身份证，当你把自己的个人资料写全的时候，就更容易被更多的朋友找到，并加为好友。而且通过互相加为好友的动作扩大自身的影响力，让更多的人知道并了解你的博客。 A、上传自己的照片，照片要好哟，外表不是决定条件，但第一印象很重要哟！ B、个人简历、博客简介要填写，还要选择一套好的模板，装点您的空间，方便同行了解您； C、为自己的博客起个名字，一定要有自己所在行业的关键词哟！例如：毛衫工艺交流！ D填写您的QQ MSN?联系方式，让机会更容易找到您。 绝招三：营销企业，先从营销人开始 如果自己具有足以感动人的经历，经历了风风雨雨，终于取得了成功，而这个经历恰巧又和企业的发展紧密联系，就可以将之写下来。所谓做生意即做人，从人的精神、人的品质可以看到企业提供的产品及服务的品质，尤其对于企业高管、技术专家这招可采用，具体可包括：做人之道、人生经历、成功经验等。 绝招四：知识搭桥，营销唱戏 有些博客看起来内容很多，但基本都是公司产品的介绍和推荐，让人读起来索然无味，而想让人知道您的产品和服务，只需要连接您的企业简介、产品资料即可。 而企业技术专家、工程师、营销人员，开个博客，讲述大家关注的技术难点、热点问题，为产品提供售后技术支持及服务，让大家真正可学到知识，大家就会非常感兴趣了。同时将自己公司真正的技术实力及服务体现出来。而企业的产品品质，很大程度上是由企业的部分优秀技术专家决定的，企业的服务，很大程度上是由售后服务决定的。潜在客户从技术及售后问题解决中，可看出公司的真正实力，为产品及服务的提供创造了有利条件，也可以叫：知识营销。 在讲技术知识的时候，涉及到自己产品或服务的关键字时，可以做链接，连接到自己的商铺。 绝招五：原创文章，博客营销制胜法宝

地方性企业的五大市场营销策略

地方性企业的五大市场营销策略 家庭与汽车服务业独有的特点造就了特殊的本地搜索和营销手法。专栏作家Wesley Young对此进行了分析，并从中发现改进同类型商业的机会。 本地市场一直以来都是一个大挑战，如此多种多样的商业类别，规模和分布让预测和分析其趋势显得异常困难。对于一个拥有八所分公司，100名雇员的小型企业的分析预测不会适用于一家微型便利店。 本地搜索协会所做的，就是希望通过分析本地商业更细分下的概况，能够让我们可以向小型商业提供所需要的信息和情报，让他们能够适应今天瞬息万变的搜索和营销环境。 我们的搜索合作伙伴Thrive Analytics公司每年都会进行本地意向调查，评估中小企业对不同媒体宣传形式的态度，并对中小企业的经济活动，中小型企业预算及他们与代理商的关系进行预测。 业务概况 家庭和汽车急救服务业包括了类似器材维修，管道维护，空调系统服务，汽车维修点及轮胎经销等。这些公司拥有以下相同的特点·提供的服务对于时间的要求通常很敏感，顾客总是希望损坏的东西能被尽快修好，或者提出一些希望尽快解决的问题。 1、公司规模往往很小，超过80%的此类公司只有不多于9个的雇员，而当中的65%甚至只有不超过4个雇员。 2、大多数都只有一个办公地点，75%的公司只有不超过3个分公司，其中52%的甚至只有一个办公地点。 3、平均业务收入是431美元，屋顶建筑商除外，他们有高于4600美元的平均业务收入。 4、理想顾客通常都是固定的，经济稳定的顾客倾向于花更多的钱，这些顾客通常都具有一定年龄，工作稳定，财产也较一般人多。例如，20来岁的年轻人花费在汽车维修方面的平均费用为327美元，而那些年约60%的顾客在这方面的平花费是533美元。 5、平均每年在营销方面的花费接近8000美元。 6、业务展望有上升趋势，有大约34.4%的拥有不超过9名雇员的公司计划提高营销预算，其他的中小型企业则维持不变。

企业市场营销策略论文材料

企业市场营销策略论文材料 一个卫生巾网爆，半部粉丝营销史 如何让一片生活必需却又隐藏在最深处的“姨妈巾”，变得“会说话”? 专注于社会化营销以后，才发现这是一个最具挑战性的项目。 回望这一个月的苦战，几大难点历历在目：曾经难登大雅之堂的“大姨妈”，却要招摇过市成为“热门话题”;曾经难以启齿的“卫 生巾”，却要堂而皇之地发动粉丝“秀恩爱”，演化成为全行业第 一次尝试的万人“买家秀”;曾经的高冷“男神”云南白药，却要摇 身一变成为女性身边的“暖男”。 总之，一个月的时间，要帮助品牌做成现象级案例，让它拥有“不一样”的气质。 还好，这是个传统行业 人人都说，卫生巾是个传统行业。 大品牌普遍依赖“广告+促销”的手法，多年来能用巧招突围的 成功者寥寥。全行业似乎依然坚信，广告轰炸是目前新产品提高知 名度和市场影响力最快的办法。然而，且不说广告的效果日益广受 争议，单说广告灌溉所需要的资金投入，对于新创品牌来说也极不 现实。 空喊不落地，概念满天飞，炒作模式诱资本，大谈理念卖情怀，面对变得将信将疑的用户，最后手法大都雷同——玩价格。 还好，很少有品牌从用户角度去思考问题。这正是我看到的机会。 今天，是个连爱情都“来得快也去得快”的年代。

年轻女性(“85后”“90后”的女性消费者)有尝试更好产品的 意愿，却没有一个品牌通过用户思维来建立品牌忠诚度，她们的兴 趣转移更快。对她们，有新意才有兴趣，有好感才有冲动，见诚意 才会有忠诚。 还好，今天也是一个连美女也需要“经营爱情”的年代。 作为女性护理领域的高端产品，云南白药的“日子”对产品足够自信，在云贵川等西南市场也有着极佳的口碑和用户基础，但它最 大的困惑是：卫生巾是羞于启齿的，如何借助线上形成新品的快速 导入，迎合一线城市网络消费用户? 这盘棋，我们不妨从线上口碑传播下起。 打破“私密” 2015年10月底，微博上有个主张#支持女性大姨妈放假#的话题 火了。 各路女性纷纷参与话题表示“支持”和“赞同”，致使该话题很快冲上微博热门话题第四位。 细心的人会从话题页面中的置顶微博上发现，这个话题的火爆源于一个“支持女性大姨妈期间放假一天”的微信H5。 这个H5选取了一位白领女性来“大姨妈”时所经历的五个最能 引人共鸣的瞬间：女性来“大姨妈”时并不想起床，却又不得不起 来上班的纠结瞬间;疼痛难忍只能靠止疼药来维持的疼痛瞬间;别人 都在吃冰淇淋自己却只能喝热水的心酸瞬间;开着会突然“来事儿” 的尴尬瞬间;终于要下班了，上司却突然交代一堆工作的失控瞬间……最后，提出多数女性的心声——我要放假。 这样一个让所有女性动心、贴心、暖心的场景设置，再加上“支持女性大姨妈期间放假一天”这样一个自带病毒的标题，这个H5于2015年10月26日发布，快速冲击100000+的浏览量。 当一个话题变成社会性话题的时候，也就挣脱了“私密”的局限，于是，议论一下也无妨吧……

现代企业市场营销汇总

现代企业市场营销汇总 在长期计划经济体制思想影响下，一些现代企业特别是国有现代企业营销观念过于传统保守，对现代产品营销方法缺乏足够重视和认识。随着市场经济体制不断健全和完善，各行业买方市场特征日益明显，不少现代企业并没有意识到这种形势变化对市场营销的重要影响，不能及时更行市场营销观念，围绕客户制定并实行营销策略，导致现代企业生产经营活动与市场需求变化严重脱节。例如，一些现代企业将生产效益增长目标寄托在已接近被市场淘汰的产能扩张上；部分现代企业一直沿用传统营销策划方式，缺乏长期发展考虑，不仅导致国内市场份额逐渐流失，更是失去了参与国际市场竞争的机会，现代企业发展最终陷入困境当中。 从国内现代企业营销管理现状来看，不少现代企业存在营销管理缺位的问题，主要表现在以下几方面：首先，不少现代企业没有建立其系统完善的市场营销策略，从短期出发根据市场动态变化随机制定营销策略。其次，一些现代企业虽然内部设置了营销管理部门，但是将营销工作视为辅助性工作，投入到其中的人力、物力和财力相对有限，导致营销策划和管理工作水平相对偏低。虽然现代企业开始渐渐意识到市场营销的重要意义，但是还有现代企业将市场营销视为某一个部门的事情，没有从现代企业战略高度来统筹和部署

营销策划工作。在当这种经营思想影响下，现代企业营销工作对现代企业经营业绩的促进作用将会日渐式微。 3.现代企业营销方法和手段过于落后和陈旧 目前，不少现代企业还在沿用传统营销方法和手段，例如上门推销、驻点宣传、折扣优惠、电话营销等。随着现代信息技术不断进步和发展，消费者消费观念和方式发生了深刻变化，例如电子商务的崛起正在不断蚕食着传统营销客户资源，成为现代消费者购物渠道选择之一。在这种背景下，传统营销方式已无法有效覆盖消费群体，现代企业要巩固现有的市场地位，必须要创新市场营销手段和方式。 在市场环境复杂多变、全球一体化不断加剧的背景下，国内现代企业必须要树立正确的市场营销创新观念，学习和掌握先进的市场营销经验和方法，立足国内市场、放眼国际市场。总体来说，现代企业可从以下两个方面着手：首先，树立以市场需求为导向的营销策划思想和战略，主动去认识和了解消费者需求；另一方面，现代企业要立足市场需求，从消费者需求角度出发制定营销策略，建立与市场竞争形势相一致的产品战略、生产方式以及销售计划。在营销策划方面，小米手机就取得了巨大成功，通过大胆采用"饥饿营销"方法和互联网宣传平台，一改传统手机推广宣传模式，令广大消费者眼前一亮，大大提高了品牌知名度和市场占有率。除此之外，国内现代企业还要树立长远发展观念，放眼未来，

现 代 营 销 理 念 谈

现代营销理念谈 现代营销理念是一个全方位的、立体的概念，不仅要有正确的指导思想——即以上所述的营销观念的指导；而且要求企业有一个良好的心态，即企业为什么赚钱？为谁赚钱？也就是企业的营销目的要明确；同时在企业的日常营销活动中还必须融合灵活、巧妙手段的运用。将这三者有机地结合起来，就构成了现代营销理念的深刻内涵。 在阐明现代营销理念之前，首先要搞清理念与观念之别。过去我们用惯了观念这个概念，所谓观念，一般指人们做事情的指导思想，它可以随着环境而发展、演变。理念是正确观念、良好心态和巧妙方式的有机结合。现代营销理念是营销观念的概括与升华，它源于传统的营销观念，又属于传统的营销观念，是传统营销观念适应新的市场环境发展变化的必然结果。 传统的营销观念是随着经济的发展和市场形势的变化而形成和演变的，它大致可以分为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念。生产观念、产品观念和推销观念总的来看都是从企业自身出发，通过提高生产效率，降低生产成本，改进产品性能、提高产品质量，扩大产品宣传来增加企业产品销量，获得利润。尽管各有侧重，但仍属于“以产定销”的范畴。第四种“营销观念”是在市场上的产品不断地更新换代，产品品种日新月异，竞争日益激烈的环境下产生的。按照这种营销观念，企业应以顾客需求为中心，在满足顾客需求的基础上实现利润。“营销观念”的产生代表着企业经营观念的一次根本性变革，它使企业从“以产定销”的模式中转变为“以销定产”或“以需定产”，即生产和经营顾客需要的产品，在此基础上实现利润。第五种“社会营销观念”是营销观念的进一步发展，认为只满足顾客需求是不够的，企业应在满足顾客需求的同时，兼顾整个社会的利益。因为不少企业在满足顾客需求的同时，损害了整个社会中其他公众和团体的利益，如造成了资源浪费、环境污染、损害消费者利益等问题。随着社会经济的发展，社会营销观念又有了进一步的拓展，即营销不仅仅是一个企业有了产品需要卖出去的时候才需采取的一种企业行为，而是一种社会行动：如意识形态方面，竞选要获成功，需要选民支持；医院、学校、教会等非盈利部门要想生存发展，需

企业市场营销策略实例分析

企业市场营销策略实例分析 菜篮网：一个雷军十分钟就可能看上的生鲜电商 这是一家令人“脑洞大开”的生鲜电商企业，其很多做法都与生鲜电商通行做法不同，甚至“背道而驰”。 比如，在商业模式上，菜篮网选择了做生鲜电商中难度最大的——蔬菜(相比之下，水果的难度小很多)，且做大众市场。不过，就 是这样一家看似不走寻常路的生鲜电商企业，已经实现了每天3000 单的业绩水平。如果达到5000单，将实现盈利!可以说，这家生鲜 电商走的是一条迥异于其他生鲜电商的O2O。 O2O：加盟店的作用不仅仅是引流 既然做的是O2O，那么，菜篮网如果仅仅只有线上，就不叫真正 的O2O! 很多垂直类生鲜电商都面临一个问题：落地难!如果要在线下建 设门店，毫无疑问需要大量的资金和人力投入;要命的是，一旦线下 门店没有足够的流量，单店不能盈利，最后岂不是为房东打工，O2O 也无从谈起! 当众多生鲜电商都在对开线下门店望而生畏或踯躅不前的时候，菜篮网不仅开店速度奇快(预计加盟店很快将达到2000家)、流量充 沛(排队买菜司空见惯)，更重要的是，几乎没有什么投资! 菜篮网是如何做到的呢? 既然开店成本这么高，菜篮网干脆整合社会资源，与一些小店合作(只要有流量，可以和烟酒店、水果店、理发店合作)，开店中店。 像这样的加盟店(店中店)，主要有三大功能：引流、注册、充值。 怎样实现引流呢?菜篮网在店中店只做单品，且是超低价爆品(甚至平进平出)，目的不为盈利只为引流。价格低到什么程度呢?绝对 超乎你的想象：零售价相当于郑州万邦批发市场按吨购买的批发价，

这样的廉价爆品对居民的吸引力不言而喻，单日单品种销售量达到 数吨是司空见惯的事情。 虽然价格非常低，但居民不可能只买一种菜，但加盟店仍然每天只做一款产品，是典型的饥饿营销。 对加盟店而言，他们的好处是什么呢?低价爆品带来了大量的人流。实体店，最要命的就是没有流量。 加盟店和菜篮网合作之后，不仅仅给菜篮网引流了，也给自己引流了。这是因为，单款爆品会带来相关消费。无论对菜篮网还是对 加盟者而言，消费者买菜，通常不会只买一种，如果消费者想要更 多的菜品，店主就可以引导其注册成为菜篮网的会员。 对合作店面而言，消费者通常不会只买菜，这样就带动了加盟者的关联产品(比如酱油、调味品、生鲜等)的消费,实现双赢。 当然，对菜篮网而言，线下门店最重要的功能就是帮自己引流，那么，另外一个需要考虑的因素是，线下门店也卖菜，那么，引导 消费者注册之后，消费者在线上买菜了，会不会对线下销售产生冲 击呢?当然不会，线上和线下产品是两个体系，且线下门店只做单品 爆款(这是线上没有的)，所以不存在线上线下冲突的可能性。 至此，我们认为，引流不存在障碍了，不过，要实现O2O还有一个关键因素——那就是利润分配! 创始人姜晓宇认为：如果仅仅只有线上没有线下，那就不叫O2O。 菜篮网的绩效是这样分配的：如果某位顾客在某家加盟店注册充值，那么今后这位顾客在菜篮网买菜，这家加盟店永久参与利润分 配(当然背后有一套体系来实现)，这样一来，极大地调动了门店的 积极性，实现了双赢。 高频次接触和服务质量赢得口碑 通过线下加盟店和低价爆品引流之后，接下来的问题就是如何提升转化率。 菜篮网这样一家垂直类生鲜电商平台有着惊人的转化率。

浅谈企业博客营销的目的和四大主流模式

浅谈企业博客营销的目的和四大主流模式 博客营销是一个已经谈的很多的话题，作为网络推广的一个重要工具，博客的重要性不言而喻。但是根据菜根谭的观察，其实大部分企业的博客营销其实开展的很不成功，花费了大量人力物力，却没有什么收获。我们认为，要想做好博客营销，那一定要先系统了解博客的作用和优劣势、博客营销的目的、博客营销的模式、博客营销的关键环节和传播的本质等方面。 菜根谭在各大门户博客平台也开了一些博客，虽然并没有重点去运营和维护，但是效果也不错，现分享下我的一些观点和经验。 什么是博客?博客的分类? 百度百科是这样定义博客：博客又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。由此，我们可以认为，博客其实就是一个网站。 博客通常可以分为两大类，一类是在各大博客平台开设的博客，另外一类就是有独立域名、独立空间、独立程序的博客。对于第二类，其实就是一个网站，各种网站的特征都有。我们讨论的主要是第一类，如何利用博客平台来开展博客营销。当然，博客有很多不同分类方式，比如：公司老板或者高管的半个人半官方博客，企业客户服务博客、企业产品博客、企业内部博客、个人博客等等。 企业博客和企业网站对比的优劣势 首先，企业博客能借助所在平台的人群流量，能快速达到一定推

广效果，所以见效周期短，而企业网站就没有所借助的依靠;其次，博客相对企业网站成本低廉，不需要域名、空间、大量美工设计裁切排版和程序开发，只需要简单设计一些图片装修下博客空间就可以使用;第三、博客运营相对企业来说要简单，只需要一个并且兼着写一些内容就可以;第四、博客的互动性更强，用语相对可以更生动活泼，反馈更及时，而企业网站的互动功能开发相对要复杂;第五、博客平台有各种博客工具、推广工具可以使用，这都方便运营推广;第六、博客内容可以比企业网站更广泛，比如公司的小新闻、一些幽默笑话、热点的评论等，都可以作为辅助内容。（小贴士：推一把网络营销论坛，网络营销推广人士学习交流的社区） 但是博客相对企业网站也有一些不利，如：权威性不够，谁都可以注册一个“XX公司官方博客”，所以权威性、公信力不够，很容易被人造假模仿;平台依赖性强，博客自主控制力弱，并且平台的圈子具有局限性，难以全网覆盖，所以到运营后期，在同等投入下，博客的资产积累比不上企业独立网站。

现代企业营销学作业试题

现代企业营销学四次作业： 第一次作业： 一、选择题(每题只有一个正确答案，请将正确答案的代号填入括号里) 1.市场营销学20世纪初发源于美国。一般认为，第一本以“Marketing”命名的教科书是美国哈佛大学的( )教授于1912年出版的，这是市场营销学作为一门独立学科出现的标志。 A.克罗西B．赫杰特齐C．史密斯D．福特 2.市场营销是围绕用户需要而开展的一系列经营活动的总称，是一种( )行为。 A．整体B．推销 C.系统D．交换 3.企业以改进、增加生产为中心，生产什么产品，就销售什么产品。这种观念是：( ) A.推销观念B．市场营销观念 C．产品观念 D.生产观念 4.现代市场营销学研究的是( )市场条件下企业的营销行为及其规律。 A.任何B．卖方 D.买方D．平衡 5.消费者根据过去的使用习惯反复购买某种产品。这种购买行为模式是：( ) A．理智型B．习惯型C．冲动型D．经济型 6.消费者购买决策过程主要包括认知需求、收集信息、评价选择、决定购买和( )五个阶段。 A.售后服务B．信息反馈 C.购后评价D．信息沟通 7.产业市场与消费者市场相比，其购买量大、购买者数量相对( )。 A.较多B．较少C．相同D．略多 8.转卖者市场购买商品是为了出卖该商品，是一种最典型的( )需求。 A.直接B．单位 C.派生D．引伸 9.影响消费购买的企业因素，包括企业形象和企业的营销组合，是( )因素。 A．不可控B．外部 C.宏观 D.可控 10.凡购买集中度高，单位产品利润高的企业适合与顾客建立( )关系。 A.主动型B．积极型 C.伙伴型D．反应型

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案) 1.从卖方角度来讲，市场营销学认为市场的三要素包括：( ) A.人口B．交易地点C.购买力D．购买意向 2.下列各项中，哪项属于市场营销宏观环境的内容?( ) A.人口 B.技术 C.文化 D.战略 3.同企业内部因素相比，市场营销环境具有以下特点( ) A．不可控性B．变化性C．相对稳定性D．关联性 4.消费者市场儒求的主要特征：( ) A.多样性B．层次性C.发展性 D.可诱导性 5.影响消费者需求的因素包括：( ) A．收入因素B．价格因素C.消费结构因素D．消费观念因素 6.引起消费者购买的生理动机主要有( )。 A.生存动机B．安全动机C．繁衍动机D．求美动机 7.引起消费者购买的个人心理动机有( )。 A．感情动机B．理智动机C. 惠顾动机D．求名动机 8.企业可以采用( )方式提升企业与客户的关系。 A．增加客户的财务利益B．增加社交利益C．增加结构性联系的利益D．提供新产品 三、简答题 1.何谓市场营销? 2.消费者的购买行为主要有哪几种模式? 3.产业市场与消费者市场的主要区别? 4.菲利普·科特勒把企业与顾客的关系划分为哪几个层次? 5.与传统的营销观念相比，整体营销有何特点? 四、判断题 1.市场营销就是把货物推销出去，就是销售和销售促进。 2.我国企业都应以市场营销观念指导其营销活动。 3.六种营销观念在历史上是依次出现的，它们之间是一种此生彼亡的关系。 4.在现代市场上，生理动机的范围很广，但单纯由生理动机驱使的购买行为并不多见。 5.商品价格降低，可以刺激消费者的购买欲望和行为。所以企业都应注意降低产品价格。 6.产业市场与消费者市场相比，其需求缺乏弹性，即需求对价格的敏感性差。 7.对企业的营销活动产生直接或间接影响的各种因素都属市场营销环境。 8.企业在市场营销活动中，不能消极地去适应环境。 9.宏观环境对企业的营销活动起着限制和阻碍的作用。