服务号如何开通申请与认证

服务号如何开通申请与认证腾讯微信服务号如何开通、申请与认证？微信服务号主要面向名人、媒体、

企业等机构推出的合作推广业务。减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。微信服务号怎样认证，其实一般企业或个人都难以通过认证了，可以直接联系代认证机构美基营销，美基营销可以确保认证通过。微信服务号的口号是“再小的个体，也有自己品牌”，足以见得其对品牌推广的重要性。

微信认证方法

微信认证，也称微信服务号认证。需要在业内有一定知名度，且订阅用户至少需要500

位，才能申请认证。一般企业和个人都难以通过，只有著名人物和公司，且符合条件者方可申请微信服务号认证。可以直接联系代认证机构美基营销，美基营销可以确保认证通过。

认证后的功能

结合微信的消息群发功能，微信服务号的主要功能的定位如下：

群发推送：公号主动向用户推送重要通知或趣味内容。

自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息；

一对一交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供一对一的对话解答服务。

服务号助手用途

您可以在设置里面绑定一个私人微信号，利用微信服务号助手群发消

息，随时查看消息群发状态。可以找专业代认证的机构帮您认证，如美基营销，一般在2-7日内便可完成认证。可在百度搜索美基营销，在官方网站上找到联系方式，通过美基营销的工作人员认证，费用较低，且正规有保障，永久有效。

如何添加好友

微信服务号无法主动去添加好友，只能被他人添加为好友，通过认证的用户可以在微信服务号被搜索。

在微信中点击朋友们→添加朋友→扫描二维码→把需要关注用户的二维码图案置于取景框内→添加关注的人。添加关注成为粉丝后，您所关注的用户即可通过微信服务号发送消息与您互动。

服务号及支付申请流程

二、协调会 1.O2O方案制定（吸粉前20天完成）1）傲亚、品牌方、代理商、门店确定方案 2）方案发送至傲亚客服 ①、吸粉方案 ②、线上引流方案 ③、线下转化方案

2.服务号开通（吸粉前20天）1）门店服务号开通资料表上报

2）服务号申请并开通 第一部分：微信公众号注册前期准备资料 1.确定：公众号名称、公众号功能介绍 2.邮箱账号（一个邮箱只能注册一次） 3.运营者：姓名+手机号（注：一个运营者只能成为5个公众号运营者） 4.身份证拍照：正、反面提供（注：成为运营者前要在微信上绑定一张银行卡） 5.营业执照照片提供（三证合一）营业执照名称的公章 6.银行卡信息提供例如： 开户名称：朱** 银行卡号：6217 **** **** 0997 137 开户银行：中国银行新民支行 公众号类型（注：选择公众号的类型，这里必须选择服务号）

“公众号信息”登记（注：公众号名称设置后无法再次更改；功能介绍可更改） 第二部分：微信公众号注册微信认证流程 1）开通认证，并同意协议 登录微信公众平台，可发现名称上方的显示灰色字体“未认证”。点击“未认证”，如下图所示位置：

点击开通会提示需要验证，选择手机验证，然后输入手机端获得的验证码，会弹出协议页面，勾选“我同意并遵守上述”。 2）填写资料 必填项： ★企业业务资料【企业全称、组织机构代码、工商执照注册号、法定代表人/企业负责人姓名、经营范围(一般经营范围)、经营范围(前置许可经营范围)、企业开户名称、企业开户银行、企业银行账号】 注：企业开户名称、企业开户银行、企业银行账号这些，如果没有对公账户就填写营业执照上的法人银行卡信息。 ★运营者信息【运营者姓名、运营者部门与职位、运营者手机号码、运营者座机、运营者电子邮箱、运营者身份证号码】 完成以上信息填写后进入下一步。 3）确认名称

企业申请售后服务体系认证需要哪些步骤

如今越来越多的企业意识到建立售后服务体系对其发展的重要性，所以都会希望能够通过专业第三方机构的审核，获得星级售后服务体系认证。为此，下面将由北京中企普信国际信用评价有限公司为企业具体讲解关于此体系认证的步骤，帮助企业尽快通过售后服务体系认证。 一、认证的大致流程： 1、企业向北京中企普信国际信用评价有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。（必须是到经过授权的专业第三方咨询公司进行申请，） 2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。 3、评审部审查企业的服务体系文件。 4、派遣评审员到企业现场评审和评分。（在商品售后服务评价体系认证里称为评审，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分） 5、经审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。（95分以上即为最高星级）

二、申请认证到获证时间 总体来说是视企业准备的情况和评审情况来决定具体时间。 三、认证证书有效期及监督评审周期 1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效。3年内每年至少要进行一次现场监督评审。 2、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。 三、企业前期工作准备步骤： 1、培训一定数量的售后服务管理师。 2、对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求中企普信进行咨询）。 3、提交认证申请表。 4、与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。 5、准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

北京中企普信国际信用评价有限公司是专业的企业评价咨询机构，简称“中企普信”，是全国知名企业信用评价机构，经北京市工商行政管理局注册，具国家备案的正规合法评价咨询机构。专业从事企业信用等级评定、重合同守信用企业评定、质量服务诚信单位评定、企业信用管理、策划、培训为一体的专业信用评价公司。 中企普信公司自成立以来，始终坚持以人为本，以高效创新为发展动力，秉承“信誉第一，服务至上”的经营理念，及专业化的信用评价水平获得全国各地客户的一致赞誉，合作的客户遍布全国各地。合作企业有：北京嘉华永康消防技术服务有限公司、哈尔滨交联电力电缆制造有限公司、北京天恒昕业科技发展有限公司、河北九华勘查测绘有限责任公司、河南焦作地质勘查设计有限公司、河南省地质科学研究所、江西诚科建设咨询监理有限公司、武汉金时代物业管理有限公司、浙江国锦建设工程有限公司、中国移动通信集团湖北有限公司、浙江同美环境科技集团有限公司等。

售后服务申请流程标准

售后服务申请流程标准 （合作客户专用） （请根据目录指引进行相关操作）

目录 一、操作方案说明 (1) 1.1售后服务申请须知（必看） (1) 1.2概念界定 (1) 1.3退机附件缺失说明 (1) 二、售后服务申请流程图（用户操作） (2) 2.1须知 (2) 2.2申请流程图 (2) 三、售后服务申请操作说明 (3) 3.1售后申请流程说明 (3) 第一步：开箱配送物流判定： (3) 第二步：提交售后申请： (3) 第三步：接听售后电话： (5) 第四步：专员上门服务： (5) 第五步：发送鉴定单： (6) 第六步：等待售后服务： (6) 3.2时间节点说明 (6) 四、售后服务申请操作（客户操作） (7) 4.1售后服务操作内容 (7) 4.2售后服务操作说明 (7)

一、操作方案说明 1.1售后服务申请须知（必看） 深圳暴风统帅科技有限公司依据国家相应法律法规，作出以发票日期为基准，7天包退、30天包换、1年整机保修、3年重要部件保修的承诺（无发票，以收据为准，无任何票据，按产品出厂日期后延3个月进行保修）。 请广大消费者注意时间节点，若超出时间节点，将在一定程度上影响相应保障承诺的实施。 由于电视机屏幕属于易碎品，请消费者不要自行开箱取出电视；应要求送货上门工作人员安装或者按照后续步骤申请安装服务，以保障您的基本权益。 若用户需要上门安装，仅需按照完成至“专员上门服务”步骤即可，详见第二章及第三章说明。 1.2概念界定 用户：购买暴风TV产品的消费者； 客户：与暴风TV合作的，与所指用户对接的合作伙伴； 暴风TV合作平台对接人：购买暴风TV时的销售员、负责人等等，对用户开具发票的，可以与暴风TV取得直接或者间接联系的人（门店店员、门店店主、合作商法人均可）。 1.3退机附件缺失说明 用户在申请退机成功后，工作人员取机前，会核对附件数量（包括但不仅包括包装箱、遥控器、底座），若有缺失，可能会导致退款时扣除相应款项。 请消费者至少保留包装箱30个工作日，以免造成不必要的困扰。

微信公众平台服务号认证流程

微信公众平台服务号认 证流程 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

一、申请微信认证 1、申请微信认证入口。 1）“设置->账户信息->认证情况“点击“申请微信认证”进入。 2）“服务->服务中心“点击“微信认证”进入。 2、申请微信认证操作全攻略。 1）签署《微信公众平台认证服务协议》，勾选同意，点击下一步。 2）同意《公众号命名规则》，勾选同意，点击下一步。 3）填写资料：根据账号类型选择企业或媒体（目前只支持这两种类型），并如 实填写认证资料。 特别说明：企业对公银行帐户为必填项，在审核过程中第三方审核公司会向该帐 户进行打款验证，请务必如实填写，以免影响认证结果。 认证资料包括： 企业业务资料 运营者信息 企业基本资料 4）填写发票。默认开具增值税普通发票，如需开具增值税专用发票，请联系微 信客服获取。 5）支付审核费用，目前只支持微信支付。支付过程如下： 6）支付完成后，进入认证审核。页面上会公布第三方审核公司的热线电话，在审核过程中该公司将有可能与你联系沟通，如果在审核过程中遇到问题，可以拨打该公司的热线电话进行咨询。 3、公众账号的认证信息如何显示？ 认证成功的公众账号，会在账号详细页面展示认证标识，如下图： 点击认证详情可查看主体信息： 4、认证条件：

微信认证服务暂时对企业、媒体类的服务号提供。 5、认证帐号命名规则： 1）企业：企业认证帐号名称必须包含企业名称（全称/简称）或商标名称，企业简称一般为企业字号。 若艺人授权公司代理运营帐号，可使用艺人姓名命名。 使用商标名作为认证帐号名称，需出具商标注册证或商标受理通知书，但受理通知书不受保护，如涉及侵权，将依法处理。 范例： 招商银行信用卡中心（企业简称：招商银行） 广东联通（企业简称） 深圳沃派（“沃”为商标） 陈坤 2）媒体：媒体（广播电视、报纸以及期刊）认证帐号名称可使用媒体机构名，或使用频道/节目/报纸/期刊名，后者需提供相应的许可证：广播电视需有《广播电视播出机构许可证》或《广播电视频道许可证》；报纸需有《报纸出版许可证》，期刊需有《期刊出版许可证》。 网络媒体认证名称必须包含媒体机构名，需要提供《互联网新闻信息服务许可证》或《信息网络传播视听节目许可证》。 范例： 湖南卫视（电视台名称） CCTV315（电视台名称+节目名） 中国好声音（节目名） 南方都市报（报纸名） 搜狐新闻客户端（“搜狐”为机构名简称）

售后的处理流程和处理技巧

售后的处理流程和处理技巧 当消费者申请退款或者退换货时，作为客服处理的步骤共有六步： 1、联系消费者：一般情况，客服在后台发现消费者申请退货或退款，应该先联系消费者，问清楚缘由，缘由一般有2方面，一个是消费者未收到货而申请退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货； 2、核实情况：未收到货申请的退款，比如商家尚未发货，消费者不想要了，于是提出退款。也有的是快递正在途中，但是消费者就提出退款申请，这种情况，客服可以联系消费者，说服消费者等待快递送达，如果消费者实在不想要，那么就需要联系物流，选择退回。如果是消费者收到货而申请的退货退款，那么就要按照我们上面提到的步骤，联系消费者，问清楚原因； 3、安抚致歉：如果是商家的问题导致的消费者退货如发错货、少发货、货物出现损坏等情况，在消费者拍照举证确认后，客服首先要向消费者致歉，安抚消费者的情绪，随后提出解决方案，比如让消费者把错发的货退回，并且马上把正确的商品发出； 4、协调方案：如果是少发货，可以将未发货的货款退还给消费者或者重新补发。倘若是货物出现损坏的情况，可以跟消费者协商，或者补发新的，或者部分退款让消费者留下商品。如果是因为消费者自身的原因要退货，如七天无理由退换货，那么客服应该告知消费者，退回来的产品不能影响二次销售，包括但不仅限于是否剪标、洗过、已经使用等等，这个根据商家所售商品的特性来确定。对确定不影响二次销售的商品，可以直接走标准退货流程，在收到退货后，也需要检查商品的完整性；

5、跟进处理：如果消费者的问题在第一时间无法解决需要协调其他部门处理需要对消费者进行标注跟进，并且在每日跟进的处理容发送给消费者，让消费者有更好的服务于体验； 6、登记备案：对于有售后记录的订单应该将所有的售后容问题进行归类总结，如果可以对消费者的问题进行打标，反哺产品及其他链路进行店铺的优化，避免后续产生类似的售后问题。 好的售后不仅可以解决一个纠纷而且可以挽留一个忠实的客户，而不好的售后对于店铺所带来的伤害也是不可估量的，当消费者可以走到退换货的这一步，说明已经对店铺或者对产品有比较大的不满，此时我们在面对消费者的时候，更应该耐心倾听消费者的声音与诉求，安抚消费者的情绪，并且最大限度的帮助消费者解决问题，着才是一个合格的售后应该做的。 一般情况，客服在后台发现消费者申请退货或退款，应该先联系消费者，问清楚缘由，缘由一般有2方面，一个是消费者未收到货而申请退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货。 未收到货申请的退款，比如商家尚未发货，消费者不想要了，于是提出退款。也有的是快递正在途中，但是消费者就提出退款申请，这种情况，客服可以联系消费者，说服消费者等待快递送达，如果消费者实在不想要，那么就需要联系物流，选择退回。 如果是消费者收到货而申请的退货退款，那么就要按照我们上面提到的步骤，联系消费者，问清楚原因，如果是商家的问题导致的消费者退货如发错货、少发货、货物出现损坏等情况，在消费者拍照举证确认后，客服首先要向消费者致歉，安抚消费者的情绪，随后提出解决方案，比如让消费者把错发的货退回，

服务号申请认证所需资料单

服务号申请认证所需资料单 1、法定代表人/企业负责人姓名 2、隶属企业 3、注册资本金 4、企业办公地址（能够收发信件的有效地址，带邮编。示例“广州市天河区华景路1号南方通信大厦，邮编510630”） 5、办公电话（包括区号、电话、分机号，以“-”隔开） 6、经营范围（没有则填“无”） 7、企业开户名称（需跟组织机构代码证上的机构名称保持一致（基本户、一般户均可）） 8、企业开户银行 9、企业银行账号（我们会给该对公帐户汇入一笔非常小的金额和备注信息，需要你后续跟审核人员确认。） 10、相关关键词（可填企业简称、行业、主营业务，必须和企业有直接的关联，审核时会删减不相关的词，最多可填9个，请用空格分隔开） 11、短信验证码 12、账号运营者座机（包括区号、电话、分机号，以“-”隔开） 13、账号运营者电子邮箱 14、运营人员身份证件彩色扫描件（无居民身份证内地居民：持有《临时居民身份证》，香港、澳门特别行政区、台湾居民提供当地有效身份证件。 照片或扫描件必须包含身份证正反面，且内容清晰可见。

支持.jpg .jpeg .bmp .gif .png格式照片，大小不超过2M。） 15、组织机构代码证（香港公司请提交《公司注册证书》或《商业登记证》；澳门公司请提交《经济部公司执照》或《经济部工厂登记证》。 请上传原件照片或扫描件，或者复印件加盖企业公章后的扫描件 支持.jpg .jpeg .bmp .gif .png格式照片，大小不超过2M。） 16、企业工商营业执照（中国大陆工商局或市场监督管理局颁发的工商营业执照必须在有效期内且年检章齐全。 外国企业常驻机构请提交《外国企业常驻代表机构登记证》；港澳台公司请提交《公司办公电话对账单》 请上传原件照片或扫描件，或者复印件加盖企业公章后的扫描件，支持.jpg .jpeg .bmp .gif .png格式照片，大小不超过2M） 17、申请公函（一般企业请下载一般企业申请认证公函；个体请下载个体工商户申请认证函。填写认证公函需要提供公众号的原始ID，去我的账户信息查看原始ID。上传加盖企业公章的原件照片或扫描件，支持.jpg .jpeg .bmp .gif .png格式照片，大小不超过2M。）

微信公众号认证流程

一、企业申请微信公众号需提供资料： 二、选择公众号类型： 1、服务号：公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为 （2）发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。 （3）在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。 （4）可申请自定义菜单。 2、订阅号：公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。如：豆丁网、下厨房 订阅号功能： （1）每天（24小时内）可以发送1条群发消息。 （2）发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。 （3）发送消息给订阅用户（粉丝）时，消息将被叠放入订阅号文件夹中，订阅用户不会收到即时消息提醒。 （4）订阅号不支持申请自定义菜单。（认证后将获得自定义菜单接口权限） 注：微信公众号类型一旦选择就不能更改！ 3 第二部分微信公众号认证

填写注册邮箱，密码及验证码，推荐注册邮箱使用企业邮箱，点击注册。 进入邮箱验证，登录注册邮箱，点击链接激活 激活邮箱后进入如下界面，进行申请资料填写 微信认证通过后，订阅号将获得接口权限；服务号将获得高级功能接口中所有接口权限、多客服接口，以及可申请商户功能。 一、认证需要资料： 企业的名称、企业邮箱、企业地址、邮编、营业执照注册号、营业执照住所地、营业执照住所地、成立日期、营业期限、经营范围、营业执照副本扫描件上传（支持.jpg?.jpeg?.bmp?.gif格式，大小不超过2M）、组织机构代码、运营者身份证姓名、运营者身份证号码 运营者手持证件照片上传（照片证件号清晰，审核快） 职务（运营者在组织机构中的职务） 手机号码（需验证） 授权运营书（下载填写好后盖公章上传

工程技术支持服务流程图

技术支持服务流程 1、目的 规范项目售前、售中的技术支撑和售后服务, 强化项目过程管理和效果跟踪，确保项目的成功率与实施的质量。 2、范围 适用于部内自营业务、研发中心或合作伙伴给予技术支持的所有项目。 3、职责 技术支撑中心：负责对所有立项项目提供技术支撑。包括：编制项目的技术 解决方案（投标文件），为客户提供技术咨询、产品培训、产 品的现场安装调试和售后维护服务；负责“e安讯”产品的应 用开发和生产；负责建立产品的技术支撑知识库。 研发中心：负责视频监控平台产品通用功能开发及相关服务支撑工作。 包括：产品的战略性研究及通用市场需求的开发、培训；必 要时协助为客户提供技术咨询和产品培训、产品的持续改进、 必要的售后维护服务；负责产品研发的配置管理、测试与版 本发布；负责建立产品的通用技术支撑知识库。 项目申请人/销售经理：详细了解项目所需技术支持的具体内容和要求，并清晰传达 到技术支持人员；负责协调在技术支持时与客户的关系；对 产品支撑中心所提供的技术支持服务给出客观的内部评价。 技术支持管理员：负责项目技术支持的工作派单，对所有技术支持的时间进度进 行督促，以及进行相关的统计、分析工作。 4、技术服务管理规范 4.1阶段划分 为了实现流程化的规范管理，加强过程跟踪和质量监控，将整个项目实现过程划分为三个阶段，具体为：技术支持申请和评审阶段、技术支持工作分派和技术支持实施阶段、确认和归档阶段。

4.2各阶段工作要求 4.2.1技术支持申请和评审阶段 （1）技术支持申请: 对如有技术支持需求的项目，销售人员在征得所属销售经理同意后可填写《视频产品技术支持申请表》(见附表一) 、《视频产品售后服务故障处理单》(见附表二)，向技术支撑中心负责人以电子版形式发出要求技术支持的申请，同时抄送给技术支持管理员。 （2）技术支持评审: 技术支撑中心负责人收到的《视频产品技术支持申请表》、《视频产品售后服务故障处理单》后，在两个工作日内完成评审，如确认的确需要提供技术支持服务，申请表转向内部对应的产品线技术支持服务组。产品线内部技术支持组如果能在项目申请人所要求的时间进度内能完成所需提供的技术支持，则在申请表上签署意见并指定技术支持责任人。如评估在要求的时间内不能完成则与项目申请人协商调整。回复申请人邮件时抄送一份技术支持管理员。 如产品线内部技术支持服务组在技术范围内不能提供支持，而需研发中心或合作伙伴做技术支持以及开发要求，则由对应的技术人员填写《研发中心技术支持及开发申请表》(见附表三)，视频监控产品由技术中心负责人填写意见后转研发中心，研发中心组织论证并反馈结果给开发申请人。视频会议产品则经事业部经理审批后由产品经理联系合作伙伴协调解决，并反馈结果给视频事业部。 （3）技术支持管理员负责监督落实: 申请和评审后回复的所有邮件均需抄送一份给技术支持管理员，由技术支持管理员负责督促在规定的时间内应完成评审及之后的技术支持。对通过评审的技术支持需求，由技术支持管理员打印出纸质版，交给相关技术支持人员,进行技术支持工作的派单。 4.2.2技术支持分派和实施阶段 （1）技术支持管理员派单: 技术支持管理员将打印出来的申请表和处理单分派到各产品线的指定的相关技术支持人员，以开展相关技术支持。 （2）技术支持实施: 技术支持责任人将根据技术支持要求和时间进度计划，组织完成相应的技术支持。在实施过程中，若有项目（产品）需求中途变更，技术支持责任人可以要求项目申请人重新提交书面申请，进行再评审，确认后再实施。 4.2.3 确认和归档阶段 技术支持完成后，项目申请人在确认项目支持的质量符合用户的需求及达到预

如何注册微信服务号

微信订阅号主要面向名人、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。微信订阅号怎样认证，其实一般企业或个人都难以通过认证了，微信认证可以直接找美基营销的工作人员帮忙，百度搜美基营销，找到官方网站后有在线客服人员。美基营销可以高效、保证质量的帮您认证微信。微信订阅号的口号是“再小的个体，也有自己品牌”，足以见得其对品牌推广的重要性。 微信服务号认证方法 微信认证，也称微信订阅号认证。需要在业内有一定知名度，且订阅用户至少需要1000位，才能申请认证。一般企业和个人都难以通过，只有著名人物和公司，且符合条件者方可申请微信订阅号认证。 微信认证可以直接找美基营销的工作人员帮忙，百度搜美基营销，找到官方网站后有在线客服人员。美基营销可以高效、保证质量的帮您认证微信。 微信服务号认证后的功能 结合微信的消息群发功能，微信订阅号的主要功能的定位如下： 群发推送：公号主动向用户推送重要通知或趣味内容。 自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息；FAQ。 一对一交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供一对一的对话解答服务。 微信服务号助手用途 您可以在设置里面绑定一个私人微信号，利用微信订阅号助手群发消息，随时查看消息群发状态。 微信服务号如何添加好友 微信订阅号无法主动去添加好友，只能被他人添加为好友，通过认证的用户可以在微信订阅号被搜索。在微信中点击朋友们→添加朋友→扫描二维码→把需要关注用户的二维码图案置于取景框内→添加关注的人。添加关注成为粉丝后，您所关注的用户即可通过微信订阅号发送消息与您互动。

商品售后服务评价体系时间及流程,哪些公司可以办理

商品售后服务评价体系时间及流程，哪些公司可以办理通过售后服务工作，企业很容易掌握售出产品的实际应用的优缺点以及消费者对产品的聚焦点和需求，进而对产品进行维护和改进，提升产品的市场竞争力。因此，很多单位会比较重视自身产品的售后服务。那么一般申请商品售后服务评价体系需要多久呢？流程都是什么？有没有专业的办理公司？不要着急，听小编慢慢解答。 一、售后服务星级认证的评价指标：

生产型企业商品售后服务评价指标，规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个单项的27项指标： 1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3.服务体系，包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。 4.配送安装，包括商品包装、配送服务、安装调试。 5.维修服务，包括维修保障、维修设施、技术支持。 6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。 8.服务改进，包括产品改进、服务改进、管理改进。 同时规定了评分标准和达标标准,销售服务型企业商品售后服务评价指标，规定了评价销售服务型企业产品售后服务的8个单项的23项指标: 1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3.服务体系，包括组织管理、人员配置、业务培训。 4.产品保证，包括质量保证、产品退换货、维修网点设置。 5.配送安装，包括配送服务、安装调试。 6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。 8.服务改进，包括服务改进、管理改进。 按评价的分值来衡量企业服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。 二、流程 1、企业向认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。（必须是到经过授权的专业第三方咨询公司进行申请，） 2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

微信公众平台服务认证流程

微信公众平台服务号认证流程 一、申请微信认证 1、申请微信认证入口。 1）“设置->账户信息->认证情况“点击“申请微信认证”进入。 2）“服务->服务中心“点击“微信认证”进入。 2、申请微信认证操作全攻略。 1）签署《微信公众平台认证服务协议》，勾选同意，点击下一步。 2）同意《公众号命名规则》，勾选同意，点击下一步。 3）填写资料：根据账号类型选择企业或媒体（目前只支持这两种类型），并如实填写认证资料。 特别说明：企业对公银行帐户为必填项，在审核过程中第三方审核公司会向该帐户进行打款验证，请务必如实填写，以免影响认证结果。 认证资料包括： 企业业务资料 运营者信息

企业基本资料 4）填写发票。默认开具增值税普通发票，如需开具增值税专用发票，请联系微信客服获取。 5）支付审核费用，目前只支持微信支付。支付过程如下：6）支付完成后，进入认证审核。页面上会公布第三方审核公司的热线电话，在审核过程中该公司将有可能与你联系沟通，如果在审核过程中遇到问题，可以拨打该公司的热线电话进行咨询。 3、公众账号的认证信息如何显示？ 认证成功的公众账号，会在账号详细页面展示认证标识，如下图： 点击认证详情可查看主体信息： 4、认证条件： 微信认证服务暂时对企业、媒体类的服务号提供。 5、认证帐号命名规则： 1）企业：企业认证帐号名称必须包含企业名称（全称/简称）或商标名称，企业简称一般为企业字号。 若艺人授权公司代理运营帐号，可使用艺人姓名命名。

使用商标名作为认证帐号名称，需出具商标注册证或商标受理通知书，但受理通知书不受保护，如涉及侵权，将依法处理。 范例： ?招商银行信用卡中心（企业简称：招商银行） ?广东联通（企业简称） ?深圳沃派（“沃”为商标） ?陈坤 2）媒体：媒体（广播电视、报纸以及期刊）认证帐号名称可使用媒体机构名，或使用频道/节目/报纸/期刊名，后者需提供相应的许可证：广播电视需有《广播电视播出机构许可证》或《广播电视频道许可证》；报纸需有《报纸出版许可证》，期刊需有《期刊出版许可证》。 网络媒体认证名称必须包含媒体机构名，需要提供《互联网新闻信息服务许可证》或《信息网络传播视听节目许可证》。 范例： ?湖南卫视（电视台名称） ?CCTV3?15（电视台名称+节目名） ?中国好声音（节目名） ?南方都市报（报纸名）

售后服务及退换货流程售后服务及退换货流程

售后（一所需材料所需材料：： （1）会员本人有效身份证件（2）《30天内订单退单申请表处理时间处理时间：： 3~5个工作日； 一、 受理受理：：客服组客服组 客服受理退单业务，告知1、 30天内订单才可办理2、 订单产品需退回，3、 产品不影响二次销售4、 扣取综合管理服务费如满足以上需求，并且会1、 会员本人的身份证正2、 《退单申请》（需有资料提交途径资料提交途径（（三选一1) 微信客服：春易购会2) 邮箱：kf@https://www.wendangku.net/doc/8d11909948.html, 3) 传真：021-********二、 初审初审：：客服组客服组 根据会员提供的的资料进步售后组；初审不合格则三、 复审复审：：售后售后组组 以上沟通完毕后，货物处1、 寄回货物清点无误2、 如现场办理，则现场清项负责人对接）； 售后服务及退换货流程服务及退换货流程服务及退换货流程 一）30天内订单退单流程 件； 申请表》：会员编号、姓名、退单原因、申请日期、； 告知退单规则： 可办理退单业务 ，会员自行承担运费； 次销售； 服务费：订单金额的10%（封顶500元）； 并且会员确认退单，则告知提交以下资料： 份证正反面复印件或照片； 需有本人签字）； 选一选一）：）： 易购会员服务平台； https://www.wendangku.net/doc/8d11909948.html,； 74643 资料进行初审，初审通过则创建《30天内退单》工单合格则再次致电会员告知具体要求。 货物处理： 无误，且不影响二次销售，则入库（与仓库部门专项负现场清点货物数量，且不影响二次销售，则直接入库 、本人签名； 工单，提交至下一专项负责人对接）； 入库与仓库部门专

3、 如订单未发，则通知四、 签批签批：：运营服务运营服务部负责部负责由副总监或客服经理根据后IT 执行；不符合规则者补充：若在通知客户寄出退件的实际情况。或者五、 执行执行：：IT 组 1、 若产品未出库，则 2、 若产品已出库，则知IT 退款。【注意扣 补充补充说明说明说明：： 1、 若客户在提退单申请息。若客户未提出 2、 在客户已收到产品后原订单业绩不寄回产持一致，则可同意原订制关闭”）。（此方案 则通知仓库将此单挂起或者拦截发货； 部负责人 部负责人 根据公司的业务办理流程进行签批，符合规则者予以规则者不予通过，不予签批。 户寄出产品的5天后，仍未收到产品，则受理人员需要或者请客户告知退件快递单号，可自主跟进。 则IT 部门直接退货、退单、退款。 则IT 部门先退业绩并注销会员资格，售后需跟进产注意扣除综合管理服务费】 单申请时声明仍需重新注册，则IT 部门在退单时可直提出，则信息不删。 产品后，提出退单重新注册/消费的申请时，一取寄回产品，即客户承诺新注册单/重复消费单的产品意原订单产品不退回公司，同时新订单不予发货（仓储方案可为客户节约运费，但不得作为常规操作方者予以通过，签批员需要回访，了解进产品到货后，通 时可直接注销客户信 般采取以下方式：退 产品与原订单产品保仓储系统直接“强方式）。

企业类型用户申请微信服务号需提供材料

企业类型用户申请微信服务号需提供材料 公众号申请 企业名称 营业执照注册号 营业执照扫描件 运营者身份证姓名 运营者手持身份证照 运营者手机号码 腾讯微博认证 企业名称 中文账号 真实头像（以企业商标、商品或者企业LOGO为头像，体现企业相关信息，不接受与账号无关的头像） 行业分类 邮箱邮箱 联系手机 微信认证 企业业务资料 企业全称 组织机构代码 工商执照注册号 法定代表人/企业负责人姓名（如果属于分公司则填写工商营业执照上明确的负责人,个体工商户请填写经营者姓名,合伙企业请填写合伙人姓名，个人独资企业请填写投资人姓名，企业法人的非法人分支机构填写负责人姓名，均按照营业执照上填写） 隶属企业（对分公司必须提供其隶属企业，非分公司则填申请企业全称） 注册资金 企业注册地址 企业办公地址（能够收发信件的有效地址，带邮编。示例“广州市天河区华景路1号南方通信大厦，邮编510630”） 办公电话（包括区号、电话、分机号） 经营范围（前置许可经营范围） 官网（选填） 传真（选填）包括区号、电话、分机号 企业公共邮箱（选填） 企业规模（选填） 企业开户名称（需跟组织机构代码证上的机构名称保持一致（基本户、一般户均可） 企业开户银行 企业银行账号 相关关键词（可填企业简称、行业、主营业务，必须和企业有直接的关联，审核时会删减不相关的词，最多可填9个，请用空格分隔开） 运营者信息 公众号发布的内容/提供的服务（选填，仅做认证时参考使用） 账号运营者姓名（与申请公函上的运营者姓名一致，认证过程中将与该运营者联系）

账号运营者部门与职位（选填） 账号运营者手机号码 账号运营者座机（包括区号、电话、分机号） 账号运营者电子邮箱 运营者身份证号码 运营者身份证彩色扫描件（正反面） 企业基本信息 组织机构代码证（组织机构代码证必须在有效期范围内。格式要求：原件照片、扫描件或复印件加盖企业公章后的扫描件支持.jpg .jpeg .bmp .gif .png格式照片，大小不超过2M。） 申请公函

微信支付申请流程

商家们在申请微信支付接口时，申请条件/申请资格： 申请成为公众账号支付商户需要满足，必须满足以下条件： 1、拥有公众帐号，且为服务号； 2、公众帐号必须经过微信认证，且为企业、商店商家、媒体认证类型（未认证用户，可先申请微信认证）； 申请成为APP支付商户需要满足，必须满足以下条件： 1、拥有公众帐号，且为服务号； 2、公众帐号必须经过微信认证，且为企业、商店商家、媒体认证类型（未认证用户，可先申请微信认证）； 3、APP支付商户，须拥有微信开放平台（https://www.wendangku.net/doc/8d11909948.html,）的APPID。微信支付申请流程： 一、微信认证： 1）“设置->账户信息->认证情况“点击“申请微信认证”进入。 2）“服务->服务中心“点击“微信认证”进入。

二、申请微信认证操作流程。 1）签署《微信公众平台认证服务协议》，勾选同意，点击下一步。

2）填写资料：选择认证主体类型，提交相应的认证材料。 选择完类型后进入填写认证资料页面，各类型需要提交的资质材料包括但不限

于： ◆企业： 《组织机构代码证》；《企业工商营业执照》。 ◆政府及事业单位： 《组织机构代码证》 ◆其他组织-免费： 《组织机构代码证》；相关登记证书、批文或证明等：基金会请上传《基金会法人登记证书》，外地常设机构请上传其驻在地政府主管部门的批文，外国驻华机构请上传国家有关主管部门的批文或证明，居民委员会、村民委员会、社区委员会等其他组织请上传主管部门的批文或证明，独立核算的附属机构请上传主管部门的基本存款账户开户许可证和批文。 ◆社会团体： 《组织机构代码证》；《社会团体登记证证书》；如果是宗教团体还需要提供宗教事务管理部门的批文或证明。 ◆民办非企业： 《组织机构代码证》；《民办非企业登记证书》；非事业单位的培训教育机构，需要提交其自身所有权的《办学许可证》。非事业单位的医疗机构包括美容，需要提交其自身所有权的《医疗机构执业许可证》等。 ◆其他盈利组织： 《组织机构代码证》；相关登记证书、批文或证明等。 3）选择命名方式，并提交相关资料。

申请微信公众平台服务号

申请微信服务号 一、先用邮箱申请一个公众号。公众号类型为服务号（申请地址： https://https://www.wendangku.net/doc/8d11909948.html,/cgi-bin/readtemplate?t=register/step1_tmpl&lang=zh_CN）（微信公从号后台：https://https://www.wendangku.net/doc/8d11909948.html,/） 二、注册完成之后提示激活公众平台帐号 三、激活完成后选择服务号（注：服务号具备申请微信支付功能，之后开通微信商城使 用。） 服务号、订阅号的介绍（区别）https://www.wendangku.net/doc/8d11909948.html,/faq/120911VrYVrA130805byM32u.html

四、微信公众平台信息登记 选择完成服务号后开始进行用户登记 在这一步，我们选择的是企业；、 接下来我们填写的是公司信息与运营者信息：

以上信息我们填写完成后

五、设置公众号信息 注意事项： 1、微信公众号名称注册后不可修改，可设置2-16个汉字或是4-32个字符（可以设为简体或繁体中文、英文大小写或数字混淆的方式）。 2、微信公众号名称账号名称只允许含有中文、英文大小写、数字，并且不能与他人已有知识产权的内容相同或相近似。 3、微信公众号名称可以重复，粉丝可以通过查看微信公众号的认证资料（公众帐号申请成功后才能申请认证）、功能介绍后，再进行关注。 六、进入审核阶段 注意事项： 1、完成以上操作后进入审核阶段，审核时间为7个工作日，期间无法修改已提交的信息和干涉审核进度。 2、审核期间无法申请认证，也无法使用群发功能和高级功能。

官方教程链接：https://www.wendangku.net/doc/8d11909948.html,/faq/120911VrYVrA130620y6fAjI.html 以上公众帐号注册完成。

微信公众号信息发布流程

佛山市顺德区人才发展服务中心 微信公众号信息发布流程 一、目的 为规范佛山市顺德区人才发展服务中心（以下简称“中心”）微信公众号的信息发布，保证中心对外发布信息的一致性，依据中心的各项管理制度，明确各部门的管理职责，提高工作效率和工作质量，特制订此流程。 二、管理职责 各部门供稿员：负责定期对本部门业务范围内发生的事件或需要通过微信发布的信息进行拟稿、编辑、报送。 各部门负责人：负责对供稿员提交的稿件进行修订、审核；解答微信用户对稿件内容或中心业务提出的问题。 行政部信息校对员：负责收集并校对经审核的稿件，保证中心对外发布信息的一致性；对正式发布的稿件作归档保存。 微信公众号管理员：负责按时发布经审核校对的稿件；对发布内容进行事后监控，收集整理微信用户提出的问题、建议并上报到相关部门负责人。 三、发布流程 序号步骤说明 1 各部门供稿员要对本部门业务范围内发生的事件或需要通过微信发布 的资讯按照要求组织稿件，并交部门负责人审核。 2 部门负责人认真对稿件的真实性、准确性进行审核，审核通过的稿件转 发给行政部信息校对员，对审核不通过的需注明原因并发回供稿员进行修改。

3 行政部信息校对员收集并校对经审核的稿件，保证中心对外发布信息的 一致性，对可进行正式发布的稿件转发给微信公众号管理员并收存归 档，对校对不通过的需注明原因并发回供稿员进行修改。 4 微信公众号管理员收集经行政部信息校对员校对通过的稿件，整理汇总 每天需发布的内容在微信后台按时发布信息。 5 微信公众号管理员每天15:00前收集微信用户提出的问题、建议，对问 题进行分类整理并上报到相关部门负责人。 6 部门负责人每天12:00前把上一工作日对微信用户提出的问题进行解 答，把问题解答方案发给微信公众号管理员，由微信公众号管理员统一 进行回复。 四、撰写要求 内容必须合法、合规、有利于提高中心知名度、美誉度，符合《微信公众平台群发规则说明》要求。 标题：简明扼要，准确传达出消息主题内容。标题长度不得超出32个字，建议在标题前加上文章分类，如：【工作动态】、【人才资讯】、【活动回顾】等。 发布日期：由于微信限制公众号每天只能群发1条消息，供稿员需填写文章的计划发布日期，若该文章需在多天重复发布的请用逗号分隔多个发布日期。微信公众号管理员在每天15:00前收集各部门当天需发布的内容并汇总到1条消息统一发布。 文字：稿件内容真实准确，在保持言简意赅的同时注重提高文字的可读性。为保持微信发布内容字体一致，文字内容统一使用宋体五号。 图片：要求能准确反映主题，图片清晰，可以有简单的文字说明。图文消息必须提供一张尺寸为360像素* 200像素的封面图。 视频：文章中若需加入视频内容，供稿员须把视频上传至腾讯视

产品售后服务合同正式版_1

The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 产品售后服务合同正式版

产品售后服务合同正式版 下载提示：此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款，对应条款规范合同当事人的行为，并具有法律效力，受到国家的保护。如果有一方违反合同，或者其他人非法干预合同的履行，则要承担法律责任。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 甲方(制造商)：_____ 乙方(经销商)：_____ 一、甲方责任 1.甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。 2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。 3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成cpu的损坏则属有偿保修范围。 4.在甲方至乙方运输途中所造成的产

品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。 6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好(以新产品的标准)返回给乙方。 7.如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。 8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更

微信服务号怎么申请

如何申请微信订阅号，微信订阅号推广怎么做呢？微信订阅号主要面向名人、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。微信订阅号怎样认证，其实一般企业或个人都难以通过认证了，可以直接联系代认证机构美基营销，美基营销可以确保认证通过。微信订阅号的口号是“再小的个体，也有自己品牌”，足以见得其对品牌推广的重要性。 微信订阅号认证方法 微信认证，也称微信订阅号认证。需要在业内有一定知名度，且订阅用户至少需要500位，才能申请认证。一般企业和个人都难以通过，只有著名人物和公司，且符合条件者方可申请微信订阅号认证。 可以找专业代认证的机构帮您认证，如美基营销，一般在2-7日内便可完成认证。可在百度搜索美基营销，在官方网站上找到联系方式，通过美基营销的工作人员认证，费用较低，且正规有保障，永久有效。 认证后的功能 结合微信的消息群发功能，微信订阅号的主要功能的定位如下： 群发推送：公号主动向用户推送重要通知或趣味内容。 自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息；FAQ。 一对一交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供一对一的对话解答服务。 订阅号助手用途 您可以在设置里面绑定一个私人微信号，利用微信订阅号助手群发消息，随时查看消息群发状态。 如何添加好友 微信订阅号无法主动去添加好友，只能被他人添加为好友，通过认证的用户可以在微信订阅号被搜索。在微信中点击朋友们→添加朋友→扫描二维码→把需要关注用户的二维码图案置于取景框内→添加关注的人。添加关注成为粉丝后，您所关注的用户即可通过微信订阅号发送消息与您互动。

拼多多售后服务规则

拼多多售后服务规则 为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，特制定本规则。 1.总则 1.1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权 对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。 1.2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款 流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括水果、生鲜、虚拟商品、汽车及平台不时规定的其它商品。 1.3.订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订 单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 2.仅退款流程 2.1.用户提交仅退款申请的时限为：订单确认后至确认收货满15天或商家承诺的售后 有效期届满之日（以较晚者为准）。 2.2.商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默 认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限，但缩短后商家的剩余处理时限不得少于24小时。

2.3.若用户提交仅退款申请时商家尚未发货（订单状态及发货时间以平台系统记录为准，下同），且商家超过承诺发货时限仍未处理的，系统也将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。 2.4.如商家拒绝用户的仅退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理： 2.4.1.修改信息并再次提交，则该仅退款申请再次进入2.2条规定的流程；或 2.4.2.申请平台介入处理。 2.5.用户在商家拒绝仅退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 2.6.用户可以在退款成功前的任一环节撤销仅退款申请。 2.7.如商家同意用户的仅退款申请，系统将退款给用户。 3.退货退款流程 3.1.用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至订单确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日（以较晚者为准）。 3.2.商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限，但缩短后商家的剩余处理时限不得少于24小时。 3.3.如商家拒绝用户的退货退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理： 3.3.1.修改信息并再次提交，则该退货退款申请再次进入3.2条规定的流程；