美容师礼仪常识(讲义)
美容师礼仪常识
大家好，我是来自国色传播有限公司的，我想问下，大家想不想让自己拥有悦耳的声音、文雅的言辞和能使顾客产生亲切感和信任感的谈话技巧呢？那今天你就要认真的倾听与学习了，我会与大家一同分享如何做一名内外皆修的美容师，请大家用心体会与学习。努力做一位美丽的美容师吧！
首先，我们了解下大纲，今天我将分四部分进行讲解：1.美容师的仪表礼仪；2.美容师的职业道德；3.美容师的个人卫生和保健；4.美容师的电话礼仪。
一、那我们先讲解第一部分：美容师的仪表礼仪。为了让大家重视仪表礼仪,先跟大家说一件在我们身边的故事:有段时间有位美容院院长跟我说了件事:她的美容院里面有两位美容师,一位是姓黄的美容师，另一位是姓李的美容师。她们俩的技巧不相伯仲，但是顾客更喜欢李美容师，这事让黄美容师很是苦恼，于是她不断的苦恼技艺，在技艺上赶超了李美容师，但是不受顾客欢迎，于是她偷偷观察李美容师，一探究竟是什么让李美容师如此受欢迎，后来发现李美容师平时待人热情真诚、仪表礼仪做得很到位，给人一种宾至如家的感觉，深受顾客的喜爱，虽然李美容师的手艺不如黄美容师的,但是李美容师平时比黄美容师更加的注重仪表礼仪,从而弥补手艺上的不足,赢得了顾客的心。可以看出，手艺固然重要，但是仪容仪表也同样重要！有时候它能弥补我们其他方面的不足之处。接下来，我们分三方面讲解美容师的仪表礼仪：
1.服装，女式西服须做的稍短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2.装饰，美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描重而产生纹眉效果；涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3.整天要求：
（1）每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容师与顾客接触时，距离很近，因此，上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。
（2）在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
（3）提倡每天洗澡，勤换内衣以免身体上发出汗味或其它异味。
（4）美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。
二、了解了美容师的仪表礼仪，接下来我们说下做为优秀美容师应该具备的另一个素质是良好的职业道德，职业道德是什么呢？我们可以把它概括为八点：
职业道德的涵义包括以下八个方面：
（１）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。
（２）职业道德是长期以来自然形成的。
（３）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。
（４）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。
（５）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。
（６）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。
（７）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。
（８）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。
有这样一个案例：中华是个细心的人，自从开了那家小小的美容院后，中华就一直在为节约每一度电、每一滴水而苦思冥想。尽管使用了很多行之有效的方法对多种浪费现象进行了控制，并取得了很好的效果，但对水的节约是中华一直无法解决的问题，每当听到哗哗的流水声，中华就有一种心颤的感觉。中华要求：减少解决美容院中水资源的浪费。经过分析：造成这件事的原因是员工的成本意识不强，还有水龙头的配置只讲究美观，没讲究节约性。根据以上原因，我们对员工进行定量取水、用水的培养！首先，对员工进行成本教育；然后将美容院中现有的水龙头换成“按压式”或“感应式”定时、定量的节水水龙头；接着，在美容院使用的水盆中划出取水标记，规定定量取水、用水；最后，对节约用水的员工给予适当奖励，对不定量取水、用水的员工，给予打扫水池卫生的处罚，并监督他人用水情况。过年之后，我们进行随访发现：员工已养成定量取水、用水的习惯，水费每月比已往减少近1/2。所以职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。美容师的职业道德：专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的，与美容职业活动相适应的行为规范。
那么，美容师应该具备什么良好品德呢？
1．法规和美容院的规章制度。
2．对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作。
3．乐于学习，健全心智，提高气质。
4．言而有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表范。
5．温文有礼。对他人的帮助要表示谢意；对他人的缺点要容忍，要有同情心。尊重他人的感觉及权利，能良好地配合同事、雇主以及上级领导的工作。
6．对所有的顾客都要友善、礼貌、要热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。
7．学习巧妙、高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音。当他人说话时，要注意倾听。
8．注意仪表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。
三、作为美容院的主体，美容师的形象也至关重要，直接影响着整个美容院的品质与环境。那让我们先了解这样一个小故事：小静爱干净在当地是出了名的，因此她常为自己的美容院的干净而自豪。可是近来小静常听人议论，她的美容院如何、如何不注意卫生。为此，小静对店里的卫生状况进行了大力整治，不仅增加了新的消毒设备和一次性用品，而且给美容师全部更换了新工服。但是没有持续多久又有相似的议论出现，对此小静十分着急。面对消费者提出的卫生问题到底出在哪？怎样快速解决此类问题？
经过分析得出：虽然美容院各方面卫生状况均较好，员工的卫生意识较强，操作时员工均自动带口罩；顾客使用的均是一次性消耗物品。然后美容师工装的袖口（手心一侧）、兜口，由于经常与外界物质摩擦和疏于清洗，而显得较脏。顾客躺在美容床上时，正好看到的是美容师的袖口（手心一侧）在眼前晃动，因此提意见。兜口脏则是美容师经常插兜和依靠墙壁、门框所致。了解了原因，那我们就要采取措施：（1）购买一次性纸套袖，并要求美容师在服务操作前，当顾客面带好。（2）取消美容师工装上的衣兜。（3）严禁美容师工作时依靠墙壁、门框、柜台等物。一年后随访，此类问题已基本杜绝，企业形象得到一定程度的提高，而且其他临近美容院也开始效仿此方法。
不难总结得出，一位专业美容师在人们心目中的形象应该是：具有典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐，在接人待物时，要彬彬有礼，落落大方。
我们如何能做到呢？
1.美容师气质的培养：一个人对事物所持的态度与个性有很大关系，它会影响人的喜怒情绪和对事物的看法。美容师在一天的工作和生活中，会遇到许多麻烦、困难或不愉快的事情等，这就要求美容师要有稳定的情绪，在遇到困难时能保持冷静的态度，工作中容易与人相处，随
时让人觉得愉快、喜悦，这都需要对生活具有健康、积极的态度。要做到这点，应从下面几个方面进行培养和训练：
1）控制脾气：人若不能自制，由常会处于惶惑状态中，每一件你所说所做的事情都会形成一连串的反应，无论是好是坏，都会造成持续的影响。当你完完全全能够主宰自己的行为时，你就可以认清事理，培养出良好的气质。
2）稳定的情绪：你作为一名美容师，必须养成博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。要尽量学习控制自己，时时设法平衡情绪，至于令人不快的情绪流露，诸如脸部的扭曲、愤怒的表情，不耐烦、嫉妒、贪婪等都要设法去抑制。
3）亲切的态度：学习表面令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。对新朋友态度要友善，一个真挚的微笑可以建立起人与人之间的感情桥梁。
4）具有幽默感：一位优秀的美容师要注意培养自己的幽默感。要不断提高遇事不紧张，用幽默的语言缓解、改变周围环境气氛的能力。
性格是走向成功大道的一把钥匙，美容师要尽最大努力来培养，塑造最令人愉快的个性、良好的气质。当你要以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有正确评估个人价值的能力。
培养气质的同时，作为美容师还要了解顾客的购买心理。销售时由始至终共8个阶段，但这些阶段并不会很容易顺利的进行，而且也没有清晰的界限来划分我们应从哪个阶段开始：因此，作为销售人员，我们应首要地引导消费顾客来进行购买。（1）接触：注意吸引；（2）销售：兴趣、联想、欲望、比较、认可、购买认定（成交）；（3）完结：满足。
2.美容师风度的培养。风度是一个德、才、学识诸方面修养的外在表现，是人的行为和待人接物时的一种外在方式。它包括人在谈话时的特征（使用的语句、声调、语言、语气等）。人所特有的举止（站、坐、走姿、手势等）、服饰（衣着、饰物、仪容等）以及作风（是否端庄、严谨、谦虚、朴实等）等。
那美容师应该具有什么样的风度呢？美容师应该具有典雅的风度。它主要包括：清晰、悦耳的声音、亲切、高雅的谈吐：优美、协调的姿态：美观、合理的着装以及端庄、朴实的举止。人的良好风度是可以通过学习、培养和训练获得，贵在不断进取，持之以恒。我们可以通过以下的标准训练自己：
1）站姿：
a) 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
b)面部：微笑、目视前方。
c)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
（1）正确的站姿：正确的站立姿势应该是：表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成"丁"宁型站立。
（2）美容院工作时的站立姿势：美容师需要长时间站立工作，应避免脊骨的长时间弯曲。两脚不要离的太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重。但如果以两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易平衡，也很容易造成疲劳。因此，在工作中只有保持正确的站立姿势，才能获得良好的平衡性，肌肉的适当控制以及手脚的协调等，从而减少或避免疲劳。
2）坐姿：
（1）正确的坐姿：
上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。
（2）美容师工作时的坐姿：美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。其要领是：
1）椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。
2）坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。
3）当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
4）听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或心不在焉。
3）走姿：
（1）正确的走姿：
1）走路时，身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩。
2）双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动。
3）提臀（臀部肌肉紧张），用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上。步伐平
稳，忌下上颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部。
4）步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。
5）在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
6）遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
（2）美容师工作时的步伐：美容师在美容院工作时，步伐要轻、稳、灵活。还要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
3.美容师交谈能力的培养。作为一名优秀的美容师，我们要努力做到以下这些标准：
（1）与人交谈时，首先应保持衣装整洁。
（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
（3）站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。
（4）他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
（5）严禁大声说话，手舞足蹈。
（6）在客人讲话时，不得经常看表。
（7）三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
（8）不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
（9）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准将粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。
（10）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
（11）称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
（12）几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其它人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
（13）无论何时从客人手中接过的任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便
都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一生不吭地扔给客人或是仍在桌面上。
（14）客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
（15）任何时候招呼他人均不能用“喂”。
（16）对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。
（17）不得用手指或笔杆为客人指示方向。
（18）在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
（19）如确有急事或接电话而离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起”，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
（20）如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位小姐商量”，如客人点头答应，应表示感谢。
（21）谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
（22）客人来到美容院时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。
（23）说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。
（21）谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
（22）客人来到美容院时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。
（23）说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。
4．谈话技巧，我们不仅要按刚才所说的内容来要求自己，还要训练自己在语音与语调方面的技巧。首先，我们说下语音：文字本身并不能表达友善的感情，因此需要悦耳的声音来配合，说话如果要悦耳、流利，则必须配合适当的语调，因为从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。美容师的咬字应该清晰、音量适中。假若别人听不懂或听不清所讲的话，那么再悦耳、动听的声音也是没有意义的；然后是语调：美容师的语调应该是柔和、悦耳的，在语
调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺以及个性和谅解的思想感情。当然需要强调的是美容师的谈话道德应该是言行一致的。
5．最后有关谈话方面的内容还有关于谈话的主题与原则需要我们掌握：
（1）如何正确选择谈话主题：美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题，例如：美容化妆品、流行的服饰、发型、顾客的个人兴趣、顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题，这些都需要美容师具有丰富的知识内涵。
（2）谨记的谈话原则：为使谈话进行得愉快，气氛和谐，在谈话时，应采取以下基本原则：主动打开话题；少说多听，不争论；始终保持愉快的心情；谈话内容不单调；不谈自己的私事；宁可谈理想，不要谈论人；更不要背后论人长短或谈同事较差的手艺；不谈、不问别人的隐私；不要表现出处处比别人强而威胁到他人。应用简单易懂的言词不使用粗话。
当我们掌握了以上的各种要求，我们离成为一名优秀的美容师还远吗？只要努力，我们每个人都能成为一名优秀的美容师！
四、我们是美容行业，而且作为一名出色的美容师，美容师个人的卫生和保健也是非常重要的！以前有家美容院，它很注重环境与器械的卫生，美容院里面打扫得一尘不染，摆设整整齐齐，凡是去过的人都会留下深刻的印象，因此赢得不少顾客的心，生意做得越来越火。但是某天，一件可怕的事情发生了，有位顾客在美容过程中感染了一种皮肤病，正因为这次事故，美容院最终也难逃倒闭的命运，这位顾客为何感染了皮肤病是值得我们思考的地方，经过有关部门的调查发现，顾客的皮肤病原来是因为美容师因为平时不注意个人卫生，在美容过程中把病菌感染到了顾客，造成了这起事故，以至于一家发展前景颇好的美容院就这样倒闭了。所以良好的清洁习惯、高标准的个人卫生要求和保健法则，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要。那么，我们就要做到：
1．美容师的良好清洁习惯：
1）头发：头发要保持清洁，经常洗发，发型要适合面型特点，留长发者，工作时要夹发。
2）面部：美容师的面部皮肤状况是最有说明力的广告，应加强日常的面部皮肤护理，工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳妆。
3）口腔：保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激味的食品，不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖
4）手：加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩；保持手部清洁，工作前后、厕后要洗手、指甲不可留长；甲型不可太尖，选用甲油时宜选无色甲油，忌甲油脱落。
5）服饰：服装整洁、舒适、合体、大方；饰物不可珠光宝气，不戴戒指。
6）鞋袜：鞋袜舒适、合脚，工作时不宜穿高跟鞋；保持鞋、袜清洁、无异味。
7）沐浴：经常沐浴，保持清洁。
8）香水：使用香水宜清馨、淡雅。
2．美容师的个人保健规则：1）良好的清洁习惯；2）重视口腔卫生；3）正确的姿势；4）适度的运动；5）放松心情；6）合理睡眠；7）合理饮食结构；8）健康的心理。
五、讲述完美容师的个人卫生与保健，接下来我再跟大家讲一个故事：现在电话销售被越来越多的公司所推崇，作为电话销售的一员小张，他每天都十分的努力，电话拨打率是公司里最高的，但是成交率总是不上不下，而作为他的同事小雅，虽然比不上他的拨打率，但是成功率很高，几乎是每个都成交，这让小张百思不得其解。于是他决定观察小雅平时是如何工作的，经过几天的观察，小张恍然大悟！小雅在打电话时的礼仪给小张留下了深刻的印象，每次通话过程中，小雅都很有礼貌、说话亲切而且语气温和、面带笑容，即使没有面对面，但是顾客在电话另一端，都能感受到她热情的接待与甜美的笑容！后来，小张通过学习这方面的礼仪，销售量突飞猛进，最终夺得了销售冠军！是的，在我们日常工作过程中，接电话是必不可少的工作内容，也是我们容易忽视的内容，有时会不注意电话的礼仪，结果造成了失败，也不知道是为何引起的。我们作为一名出色的美容师，那我们应该如何接电话才是最好的呢？
（1）快捷专业电话服务：任何电话响两声内，立即放下手头工作，立即接听。（如：“请问先生/小姐，怎么称呼？”）。同时赶紧记下来电者姓名，并经常称呼来电者，令对方觉得自己重要。
（2）应注意的问题：接电话时应腰肢挺直、振作精神、面带笑容、语气温和，忌将文件报纸、杂物堆放在台上，并把电话遮盖着；忌电话响得过久无人接听；忌发觉客人听不懂自己的语言或购买意欲不强时，语气立即显得不耐烦、蔑视。
（3）处理电话礼仪
1）做到主动帮助
如客户提出因上次使用xx化妆品产生皮肤红肿现象，怎么办时，应立即主动了解情况，（如：“不好意思，您能说说使用过程的详细情况吗，看我怎么帮您？”）尽量提出解决方法，自己不能解决的告诉客户稍候打来，请示公司专业人士予以解决。要求：尊重客户，交代清楚。
不可推卸责任。忌：不是我负责、不清楚便收线。
2）学会记录口信
如客户认为需找某同事而所找的同事没空闲。（如：“XX走开了请问您贵姓呀？请您留下电话，我会请XX尽快回复您。”）应找人接听，并记下客户口信，包括姓（先生、小姐、太太）、电话号码、所属公司及欲留下之口信。要求：预备好留言纸及笔，除记下来电者资料，同时记下来电日期和时间。忌：一句“她不在”便收线；随意写在报章杂志上。
3）完整的复述口信
向来电者复述资料（如：“李小姐，让我重复一遍，您的电话是XX，预定美容时间是X日X时，座位是X号。”）。要求：吐字清晰、发音清楚。忌：含糊不清，只用了“行了”来表示已记下讯息。
4）学会道别
向来电者道别（如：“如果您在使用XX化妆品的过程中有什么问题，您随时打电话给我，再见！”）。要求：待来电者收线后才轻轻放下电话。忌：催促对方收线或没说“再见”便收线。
最后，说个小故事作为结束语：我的一位朋友在去美国旅游的时候，当地的朋友介绍去一家当地著名的美容院做美容，当她踏进美容院的那瞬间，眼前的景象让她惊呆了。整洁的店面，豪华的装修，店员整齐干净的着装，无一不让我的朋友留下深刻的印象。进门之后有美容师把你的鞋子“没收”，递来白色塑料厚底拖鞋放在你脚下，很舒服，很防滑。换上舒适的衣服，就开始进行美容了。后来，经过了解发现，美容院对员工的要求十分的严格，店员的着装要检查合格了才能上岗，店员的头发、指甲每天上班的时候都要经过严格的检查，员工身穿的工作服每天都由美容院统一洗涤与消毒，绝对的保证了店面与店员的卫生。还要店员与美容师还要定期的进行健康检查，避免传染病的发生。我们不禁的感叹，此美容院之所以能从众多美容院之中脱颖而出，这与它对员工的要求与店面的环境有很大的关系，干净卫生的环境，可以让顾客产生信任感与安全感，从而放心的选择在这里做美容。国外的这些经验是值得我们研究与学习。让我们共同努力，把我们国内的美容业做得更好！
谢谢大家!
【自检】让学员自己自检。
※本讲小结※
本讲学习 1.美容师的仪表礼仪；2.美容师的职业道德；3、美容师的语言规范；4、美
容师的个人卫生与保健；5、美容师的电话礼仪。
【心得体会】让学员说说自己的学习心得与体会。
美容师礼仪 培训 要求
美容师礼仪 一、美容师的职业道德 道德是一种社会的意识形态，特别强调是非观念。作为美容师应该认清是非，对待顾客、同事、雇主、主管领导，都要遵守适当的言行准则。 美容师应具备的良好品德： 1、遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。 2、热爱本职工作，立志岗位成才。 3、对美容院忠诚，决心与美容院共发展。 4、乐于学习，不断提高自己的专业知识及销售技巧。 5、对顾客礼貌、友善、热情、诚恳。 6、注意仪表，随时保持最高的卫生标准。 二、美容师的形象 一位专业的美容师在人们心目中的形象应该是：典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐。进入一家美容院，美容师就代表了这家美容院的形象。 作为美容师，直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距离。 仪容仪表：“90%的专业准备，10%的现场发挥” 行为总体要求：站立、坐姿、行走、言谈表情、动作、体态的综合表现，体现言语清晰文雅，举止落落大方，态度热情，动作干净、利落。给患者体现亲切、愉快、轻松、舒适之感。 美容师的站、坐、走姿都要十分的规范：-------行为美： 1、站姿：女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。表情自然，双目平视，闭嘴，颈部挺直，微收下颌，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，右手抓左手，放在小腹位置。双肩放松，稍向后。女子双腿并拢，双脚成“V”字或者“丁”字型站立。这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。（美容师在工作时，两脚不要离的太远。尽量以脚掌承受体重，而不要以脚跟承受体重。） 另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。 2、坐姿：女子就座时，与站姿一样，端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。正确坐姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。 标准坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两脚并齐。双手分别放在对应的膝盖上。 “小八字”坐姿：双膝靠拢，双腿自然分开，约60度，双脚呈正八字状。 “斜方式”坐姿：双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。 女性当两腿上下交叠而坐时悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。坐姿要精神，双臂自然抚桌，双目平视，面带微笑，站姿要自然、端正，不拱背弯腰，站直放松，不单腿支撑身体，不穿高跟鞋，双手可于身前交插。就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。 美容师在工作时，椅面基本与膝部平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，使大腿小腿形成90度，以脚支撑大腿的重量。坐的时候下半背部要贴近椅背。为顾客服务时，身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的椅子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。 3.走姿：走路时身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖斜肩。双臂前后自然摆动，幅度不可过大，忌左右摆动，后摆时勿甩手腕。提臀，用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳，步履适中：一般走路，前脚尖与后脚尖相隔2脚。忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要刻意扭动臀部，步伐与呼吸应配合成规律节奏。女性穿礼服或旗袍时，步子要迈的小些，前脚尖与后脚尖
职场礼仪的常识与注意事项介绍
职场礼仪的常识与注意事项介绍 一、迎送礼仪 当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料。在自己的座位上交谈的时候，注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。 二、名片礼仪 递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时也要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来 与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其 他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在 会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 三、介绍礼仪 介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介 绍给女性，将本国人介绍给外国人。 四、握手的礼仪 愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。 女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼 着口香糖的情况下与别人握手。 以上就是我向大家介绍的几种非常简单的职场礼仪常识，只要留心，并且用心去做了，我相信初入职场的朋友们一定能够很快掌握 这些方法，并且能将这些技巧熟练地运用到工作中。 一、着装的基本原则
(一)是要根据自己的年龄、性别、体型、职业、身份等，使着装为自己扬美显善、避短藏拙。 (二)是要合乎规范，注意搭配。 (三)是在不同的场合穿不同的衣服，公务场合要传统、保守，社交场合要时尚、漂亮，休闲场合要舒适、自然。 二、问路应注意的礼貌? 向别人问路时，要热情、有礼貌，并根据对方的年龄、性别、身份作适当称呼。当对方告知应走的路线后，要表示感谢。如果对方不能回答，也要表示感谢。 三、饮酒应保持的正确态度 客人喝不喝酒悉听尊便;喝什么酒，喝多少，主随客意;主人敬酒不劝酒，更不搅酒、闹酒;喜庆节日饮酒不过量。 四、公共场所主要是指 主要指影剧院、体育场(馆)、歌舞厅、商场、医院、旅游景点、会场(会议室)、图书馆、阅览室、候车室、候机室和汽车上、火车上、轮船上、飞机上等场所。 五、如何做讲文明懂礼貌的合格公民 语言美、心灵美;谦逊礼让，虚心进取;谈吐文雅，自然大方;衣着得体，举止端庄;作客文雅，遵纪守时;讲究卫生，注重健康;文明通知，提高觉悟;公共场所，文明礼貌。 六、作为市民和参观者应如何爱护绿地 (一)是不要进入绿地拍照、游玩、踏坐。 (二)是不要抛掷瓜皮、果核、烟头、纸屑等废弃物。 (三)要爱护绿地配套设施，保持其完整和清洁。 七、如何做文明乘客
美容师礼仪讲解学习
美容院标准礼仪 1、站姿: ①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别. ②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立；面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别. 2、坐姿:轻盈入坐臀部不能占居凳子二分之一。（双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧） 3、走姿:面带自然微笑双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距脚尖轻盈着地脚跟其后);手臂呈30度自然甩动两肩平衡等距. 轻松自如行走. 4、鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数的动作。 15°鞠躬礼——2米以外，（主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他） 45°鞠躬礼——1.5米至2米，（主要针对酒店及美容院内使用） 90°鞠躬仪——75厘米至1.5米；（一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合） 5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用) 最佳销售技巧是建立在如何与客户沟通的基础之上的。经营成功的美容院必须懂得满足客人的需求，同时协助客人解决问题，增加客人回访机会。诚信是首要条件，成功经营者要懂得分辨客人需要（分析肤质及皮肤问题），这就要从最简单的询问开始。如“为什么客人要来美容院做护理？”“困扰您的皮肤问题主要是？”等。有效沟通主式是身为专业美容师最基本的要求，而产品恰恰正是扮演有效解决皮肤问题的角色。 成功有效的沟通方式： 1、找出客人的需求（时刻要记住每个客人都有不同的购买动机和消费意识） 2、找出客户的需求点 3、建立沟通桥梁 4、提出问题需围绕重点。 有效的沟通可从4W1H入手：
美容院的礼仪培训
美容院服务礼仪培训 美容院礼仪培训的重要性： 随着美容行业竞争日益激烈，仪容仪表成为竞争环境中的重要因素。随着顾客生活水平的提高，消费需求也逐渐变化，顾客也对美容院员工的服务礼仪提出了新的需求。现在美容院越来越多，但是对消费者而言，如何选择满意的美容院，相信顾客一定会选择服务礼仪规范，服务质量高的美容院。从这里我们不难看出，美容院服务礼仪直接关系到美容院的业绩好坏。有些美容师虽然专业能力很强，但是不注意自己的服务礼仪而导致顾客流失，因此，美容院要想提升业绩，必须抓好美容院服务礼仪规范。 培训时间：1-2天 培训方式：精彩的讲授，案例的分析，场景模拟训练，角色扮演；培训目的： 通过培训师美容院员工更了解礼仪的重要性； 通过培训可以更好的掌握礼仪的要点和规范； 通过培训改善美容院员工的职业着装、塑造良好的职业形象； 通过培训学会在服务的过程中了解与客户交往的基本礼仪和技巧；培训背景： 美国著名营销专家菲力普·科特勒曾经对服务又这样的界定：“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功能或利益，并且不导致任何所有权的发生，他的生产可能与某种有形产品密切联系在一
起，也可能毫无联系”，服务是无形的，但是服务却也是能影响产品走向的重要因素。对于美容院来说，美容产品已经不能突出显著的优势，服务逐渐成为美容院竞争力的重要因素。美容院员工的形象与素养是美容院的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。 【文锦玲礼仪大讲堂】是由著名主持人文锦玲女士和省创业明星、省三八红旗手、双飞鸟传媒董事长曹丽平女士联手创办。在各级政府的支持下、文锦玲女士的具体策划和带领下，依托强大的社会资源优势，立足于中华礼仪文化的传承、现代礼仪、国际礼仪的巧妙融合，形成自己独有的礼仪文化。在理论与实践中已经形成了三大核心礼仪培训体系：优雅女性学堂、营销服务礼仪系列、阳光心态系列 主讲人：文锦玲 西安音乐广播节目部主任、著名节目主持人、陕西省音乐家协会理事、西安市合唱协会副主席、陕西省秦歌学会副会长、陕北民歌研究会理事、陕西省红凤工程协会秘书长、省红凤知音。 多次被西安市评为《优秀广播电视节目主持人》荣誉称号。曾主持栏目：《流金岁月》、《听说老电影》、《中国音乐之林》、《星期音乐会》、《靓丽女人》、《假日音乐广场》等。所主持的节目在全国及省、市广播节目评选中获得60多项大奖并获得听众的广泛认可。 2013年参与陕西省妇联大学校园《礼仪》巡讲，曾为杨凌西北农林科技大学、杨凌职业技术学院、陕西医学专修学院、西安财金学院、陕西省外国语大学、陕西学前学院等大学的大学生
接待礼仪常识
接待礼仪常识 一、会议主席台座次的安排 根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 1.主席台人数为奇数时： 2.主席台人数为偶数时： 二、关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 1.中餐桌
2.西餐桌 三、关于签字仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 会议座次安排 1.长条桌 注：A为上级领导或外宾席，B为主方席；当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员
2.沙发室 (1)与外宾会谈 注：A为主方，B为客方 (2)与上级领导座谈 注：A为上级领导，B为主方领导 四、关于乘车的座次安排 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 乘车座次安排
(1)轿车 (2)面包车（中巴） 五、合影图 注：人员排序与主席台安排相同
礼仪培训内容简介 黄冰洋 一、建立基本形象 1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。 2、面部表情：头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。 3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。 4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法： 双肩往后挪一寸。 收紧后腰肌肉。 头往上倾斜5度。 吸满一口气再说话。 二、仪态礼仪 站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。 站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。
美容师礼仪
美容师礼仪 一、美容师的职业道德道德是一种社会的意识形态，特别强调是非观念。作为美容师应该认清是非，对待顾客、同事、雇主、主管领导，都要遵守适当的言行准则。 美容师应具备的良好品德： 1、遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。 2、热爱本职工作，立志岗位成才。 3、对美容院忠诚，决心与美容院共发展。 4、乐于学习，不断提高自己的专业知识及销售技巧。 5、对顾客礼貌、友善、热情、诚恳。 6、注意仪表，随时保持最高的卫生标准。 二、美容师的形象 一位专业的美容师在人们心目中的形象应该是：典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐。 进入一家美容院，美容师就代表了这家美容院的形象。作为美容师，直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距离。仪容仪表：“90%的专业准备，10%的现场发挥” 行为总体要求：站立、坐姿、行走、言谈表情、动作、体态的综合表现，体现言语清晰文雅，举止落落大方，态度热情，动作干净、利落。给患者体现亲切、愉快、轻松、舒适之感。 美容师的站、坐、走姿都要十分的规范：----------- 行为美： 1、站姿：女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45 度，斜对前方，面部朝向正前方。表情自然， 双目平视，闭嘴，颈部挺直，微收下颌，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，右手抓左手，放在小腹位置。双肩放松，稍向后。女子双腿并拢，双脚成“V'字或者“丁”字型站立。这样的站姿可使女性看上去体态 修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。（美容师在工作时，两脚不要离的太远。尽量以脚掌承受体重，而不要以脚跟承受体重。）另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。 2、坐姿：女子就座时，与站姿一样，端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。正确坐姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。 标准坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两脚并齐。双手分别放在对应的膝盖上。“小八字”坐姿：双膝靠拢，双腿自然分开，约60 度，双脚呈正八字状。 “斜方式”坐姿：双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。 女性当两腿上下交叠而坐时悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。坐姿要精神，双臂自然抚桌，双目平视，面带微笑，站姿要自然、端正，不拱背弯腰，站直放松，不单腿支撑身体，不穿高跟鞋，双手可于身前交插。就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。 美容师在工作时，椅面基本与膝部平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，使大腿小腿形成度，以脚支撑大腿的重量。坐的时候下半背部要贴近椅背。为顾客服务时，身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的椅子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。 3.走姿：走路时身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖斜肩。双臂前后自然摆动，幅度不
美容师礼仪培训内容有些
美容师礼仪培训内容有些 美容行业是一个服务行业，因此美容师在服务顾客的过程中要 懂得美容师礼仪常识是应该的，面对客人保持微笑是美容服务中的必不可少的美容师接待礼仪之一，但是微笑讲究的也是技巧，这种技巧不是天生的，而是通过后天有意的美容师礼仪培训而逐步学会的。 ①微笑训练的主要目的： a.微笑能寻找到美容服务中最佳的服务模式。学会微笑和利用 微笑，绝对能够帮助自己在工作中找到最让顾客喜欢的服务。让顾客欣赏并掌握其内在的感觉——真诚、礼貌、温馨、愉快，也方便自己在为客人进行服务的过程中有效地运用，并促进情感上的交流和沟通。 b.微笑可以使自己更加年轻美丽。对于那些在服务中不善于微 笑者来说，初始训练尤为适用，也就是通过锻炼来培养面部负责微笑的肌肉的动作习惯。运用手指轻轻地拉动面部肌肉，并通过照镜子进行观察、欣赏、研究和调整。 c.微笑会让顾客盈门、财源不断。每天，当美容导师在美容院 面对一切露出微笑时，也会得到灿烂的微笑。如美容导师对老顾客和新顾客微笑，老顾客和新顾客也会回报以善良而友好的微笑;美容师 对上司和同事微笑，上司和同事也会发出亲切而友爱的微笑;对花发 出微笑，花朵也会绽放出“笑脸”;对生活恬静地微笑，生活便会回 报缕缕温馨。 俗话说得好：种瓜得瓜，种豆得豆，美容导师给予顾客什么态度，顾客便会以什么消费行为来回报美容导师。因此，面对顾客美容
导师必须要实行微笑服务，才能做到“顾客盈门，微笑生财”。这也是美容服务要进行微笑训练的真正目的。 ②微笑训练的具体 a.拇指法训练：是将自己的双手四指轻握，两拳手背向外放在嘴唇的下方;两拇指伸出，两个拇指肚放在唇角处，朝斜上方向轻轻地拉动，反复地动作直至寻找出最佳的满意位置。 b.食指法训练：是指轻轻握住双拳，两个食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻地拉动嘴角，以寻找到最佳的位置;也可以双手紧握，伸出食指，两拳相靠放于下颚的下方，两食指放在嘴角的两端，向斜上方轻轻地推动。如此反复地推动多次，一直找到满意的位置为止。 c.中指法训练：是将自己两手的中指伸出，其余四指自然收拢、半握;两个中指肚放在嘴角的两端，轻轻地向斜上方拉动。这样反复地进行多次后，就能寻找到你最美丽微笑的感觉了。 d.小指法训练：是将两个小手指伸出，其余四指自然收拢呈半握的状态;两小指肚放在嘴角的两端，轻轻地拉动嘴角。反复动作，直到找到满意的最佳微笑状态为止。 e.双指法训练：即把双手的拇指、食指伸出，其余三指轻轻握拢;用两个拇指顶在下颚的下面;两食指的内侧放在嘴角处，向斜上方轻轻地推动。或者双手的拇指和食指伸出，其余三指握拢;将两食指按放在两眉的上外端;两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓地拉动。反复多次，直到满意为止。
中华礼仪基本常识
中华文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。 文明礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。 坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装
入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 二、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的
中国礼仪常识
中国文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史,素有“礼仪之邦”之称,中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容十分丰富,涉及的范围十分广泛,几乎渗透于社会的各个方面。 文明礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪就是其她一切礼仪的基础,就是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现,就是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界与生活习惯的外在表现。总的规范为:整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份与工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆。表情自然从容,目光专注、稳重、柔与。手部保持清洁,在正式的场合忌有长指甲。 站姿 挺直、舒展,手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。 坐姿 入座时动作应轻而缓,轻松自然。不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时,应请身份高者先离开。离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重。 走姿 行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望。 遵守行路规则,行人之间互相礼让。三人并行,老人、妇幼走在中间。男女一起走时,男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立,不要防碍交通。 二、交谈礼仪 态度诚恳,表情自然、大方,语言与气亲切,表达得体。谈话时不可用手指指人,做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨,与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要尊重,对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上,要照顾到在场的每一个人,注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私,揭人短处。不可背后议论她人,拨弄就是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事,不搞小广播。谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题
美容师仪容仪表细则
美容师仪容仪表细则 美容师的服务状况和质量，不仅表现在是否具备了丰富的专业知识和熟练的操作技巧，还表现在美容师整体的精神面貌上。其中，售货员的仪表风度直接影响到商品的销售活动中买卖双方关系的发展。美容师的仪表风度如同美容院的“门面”它给消费者的感觉将直接影响消费者在购买活动中的心理变化和对美容院的综合印象，乃至影响到美容院的信誉、经济和社会效益。因此，美容院应定期地对美容师的仪表风度进行检查，及时纠正分析，让美容师以良好的礼仪风范，出众的形象风彩，引起消费者积极的消费情绪，缔造出更有效的沟通技巧，改善与顾客的和谐关系，进而达到最佳工作效果。 特规定如下： 一、健康：美容师必须身体健康，保证一年体检一次且无任何传染病，以健康的身体面对顾客。 二、整洁：服装整齐干净，大方得体；勤洗澡，勤剪指甲，不打有色指甲油，勤洗头，长发盘起， 短发干净利落；工作时禁吃葱、韭菜、蒜等有刺激异味的食物。 三、着装：美容师正规穿着制服，要求无污点，无缺损；统一佩戴员工卡，不穿高跟和有声响的 鞋；工作时不戴手镯和戒指。 四、化妆：美容师每天工作中必须化妆，要淡雅得体，但不要浓妆艳抹，淡妆是基本礼貌，同时 也塑造出你的专业形象和职业特征。 五、言谈：谈话是拉近美容师与顾客之间关系的桥梁，话中带有感情是美容专业人员应具有的一 个重要特色；美容师在与顾客交谈时应吐字清楚，措词准确，语气柔和，讲普通话，改掉方言，并用简单明了的词句说明复杂的美容资讯。 六、动作：美容师在举手投足间都要表现得文雅、大方、得体；禁止在店内奔跑，站立姿势要挺 直，自然；行走时要掌握好平衡，挺胸，抬头，两眼平视前方，双臂自然摆动；迎送顾客时，双手重叠放于腹前，要精神集中，以15度鞠躬礼用礼貌语为顾客提供服务；美容手法干净利落，柔和灵活，拿东西要轻拿轻放。 七、举止：禁止在工作时间做私事或躺着睡觉；顾客进店时，美容师不允许坐在椅子上看报纸或 杂志，对顾客不理不睬；禁止在顾客面前大声喧哗、争吵、抠鼻掏耳、伸懒腰、吃零食、化妆，更不允许一边为顾客做美容，一边与别人聊天或批评其他美容师的不是，让顾客感到不受尊重，及缺少安全感。同事之间谈笑有度。 八、心态：以诚为本，礼貌待人，调整好自己心态，记住顾客永远是你的衣食父母，要热情，周 到，主动帮助顾客拿东西，拿拖鞋；耐心倾听，学会察言观色捕捉顾客话外之意；语气和态度都要表现出处处为顾客着想。 九、微笑服务：“微笑”是世界通用的语言，以得体、适度、合时宜的笑容面对顾客，即使对方 的情绪不稳定，但也会因为你的笑容而改变；美容师要以发自内心的真诚的微笑来面对顾客，而绝非是脸上硬挤出来的笑容，让顾客感到更贴心，更温暖。 十、精神状态：美容师要朝气蓬勃，精力充沛，不能因个人情绪而影响工作，要以饱满的热情投 入到工作中去，做到眼看、耳听、嘴多动、常拿、勤收、多走动。同事之间相互帮助，搞好团结，共同进步。
礼仪常识全知道
《礼仪常识全知道》这本书全面、系统地归纳阐释了1500多个人们必须懂得的礼仪常识，内容涉及仪容礼仪、坐立行走礼仪、服饰礼仪、寒暄礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、日常交往礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、书信与邮件礼仪、拜访与待客礼仪、办公场合礼仪、面试场合礼仪、职场礼仪、商务公务礼仪、送礼礼仪、舞会礼仪、宴会礼仪、会务场合礼仪、婚寿丧礼仪、应对媒体礼仪、涉外涉教礼仪、校园礼仪、游览观礼仪等方面的内容，是我们在日常工作和生活中不断提高礼仪方面的修养，时时处处都按相应的礼仪行事，让自己的举止显得更加自信和得体，使人际交往更加顺利。 所谓礼仪 孔子曾经说过：“礼者，敬人也。“从本质上说，礼仪是待人接物的基本态度。只有尊重别人，别人才能尊重自己。礼貌待人是我们中华民族的优良传统，中国曾有“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人”的古语。意思是说有道德的人待人应该彬彬有礼，态度不能粗暴傲慢，更不能出言不逊。随着社会经济的不断发展，社会中的人际关系更是错综复杂，因此在社会中为人处世就变成了一个深邃而又敏感的话题。万事礼为先，因为每一个人都青睐讲究礼仪的人，所以在人际交往中，礼仪的作用就显得十分重要。 《诗经》上说：“谦谦君子，赐我百朋。“只有懂得礼仪的人才能获得更多的朋友。礼多人不怪，我们都将一个人是否彬彬有礼作为其社会地位和受教育程度的检验标准。很多时候，一件事情的成功往往取决于你对对方的尊重。多礼能够体现一个人的素质修养。礼也是人为的，并不是用生俱来的，必须要用心去领会、去学习，逐渐养成一种习惯，它会帮助我们顺利地打开人际交往局面。 只有诚恳者，才能显出毕恭毕敬。只有做到恭敬，才是真正讲礼貌。礼貌待人体现的是对一个人的尊重和友善。每个人都希望别人对自己有礼貌。同样，我们也应当对别人有礼貌。礼貌是一个人素质高低的表现，也是尊重别人、尊重自己的表现。没有人会对我们的礼貌表示反感，只会对我们的无礼表示厌烦。但是礼貌必须诚恳，不诚恳的多礼者，往往会令人生厌。人际交往中，与人见面握手，得体的寒暄几句会让人感到很亲切。相反，如果寒暄时虚情假意，废话连篇，极力向别人讨好，就会显得无聊至极。 礼仪是连接友谊的“纽带“。一个人的诚恳与善良往往是通过礼仪来显现出来的。所以毕恭毕敬的态度，得体的礼仪是赢得别人信赖的条件之一。礼貌是礼仪的基本体现，并不是一种外在的表现形式，它是沟通人们之间友好感情的一道桥梁。如果我们能自觉的做到礼貌待人，不仅能使人与人之间的关系更美好，还可以避免和减少某些不必要的个人冲突，使我们的生活更和谐。 爱默生说：“美好的行为比美好的外表更有力量；美好的行为比形象和外貌更能带给人快乐。这是一种精美的人生艺术。“是的，谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼、良好的自我形象是构建人生大厦的基石。一个不懂礼仪文明的人，是很难受人欢迎，很难有所成就的。所以，我们必须要重视礼仪的作用，时时注意自己的礼仪文明，以提升个人素质。
美容师礼仪常识
美容师礼仪常识 一、美容师的仪表礼仪 1、服装 女式西服须做的稍短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美； 如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些； 穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 2、装饰 美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调； 眼影以不易被明显察觉为宜； 眼线不要勾画太重； 眼、眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描重而产生纹眉效果；涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气； 不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上； 忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水； 头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 3、整体要求 （1）每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容师与顾客接触时，距离很近，因此，上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。 （2）在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 （3）提倡每天洗澡，勤换内衣以免身体上发出汗味或其它异味。 （4）美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。 二、美容师的职业道德 职业道德：职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。 美容师的职业道德：专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的，与美容职业活动相适应的行为规范。
1．语音、语调： 文字本身并不能表达友善的感情，因此需要悦耳的声音来配合，说话如果要悦耳、流利，则必须配合适当的语调，因为从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。 美容师的咬字应该清晰、音量适中。假若别人听不懂或听不清所讲的话，那么再悦耳、动听的声音也是没有意义的。 美容师的语调应该是柔和、悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺以及个性和谅解的思想感情。当然，美容师的谈话道德应该是言行一致的。 2．谈话的主题与原则： （1）正确选择谈话主题： 美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题，例如：美容化妆品、流行的服饰、发型、顾客的个人兴趣、顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题，这些都需要美容师具有丰富的知识内涵。（2）谈话原则： 为使谈话进行得愉快，气氛和谐，在谈话时，应采取以下基本原则：主动打开话题；少说多听，不争论；始终保持愉快的心情；谈话内容不单调；不谈自己的私事；宁可谈理想，不要谈论人；更不要背后论人长短或谈同事较差的手艺；不谈、不问别人的隐私；不要表现出处处比别人强而威胁到他人。应用简单易懂的言词不使用粗话。 三、美容师应具备的良好品德： 1、法规和美容院的规章制度。 2、对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作。 3、乐于学习，健全心智，提高气质。 4、言而有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表范。 5、温文有礼。对他人的帮助要表示谢意；对他人的缺点要容忍，要有同情心。尊重他人的感觉及权利，能良好地配合同事、雇主以及上级领导的工作。 6、对所有的顾客都要友善、礼貌、要热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。 7、学习巧妙、高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音。当他人说话时，要注意倾听。 8、注意仪表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。
礼仪及礼仪常识规范
礼仪及礼仪常识规范 上篇：礼仪的理论与规律 下篇：礼仪的常识与规范 礼仪的概念 1. 礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词。 ⑴礼指特定民族、人群活国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范及与之相适应的典章制度、行为方式。 ⑵仪含义表现为五个方面： ①法度、准则。 ②典范、表率。 ③形式、仪式。 ④容貌、风度。 ⑤礼物。 2. 礼仪是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。 礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。 礼仪的起源和发展 礼仪作为人类社会的行为规范，是与人类社会同时产生、同步发展的。 1. 原始社会的礼仪特点： 礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。礼仪的内容广泛，以各种崇拜尤为突出。礼仪活动具有明显的实用动机。礼仪的等级观念是平等的。 2. 奴隶社会的礼仪特征： 奴隶社会的礼仪被君主贵族所垄断，神权和政权合一。是以尊君为核心的礼仪。具有强制性和不平等性。 3. 封建社会的礼仪特征： 除沿袭了奴隶社会礼仪的特征外，封建社会的礼仪还具有伪善性和封闭性。自我为中心妄自尊大、目空一切也是封建社会礼仪的一个重要特征。 4. 资本主义社会礼仪的特征： 既文明又不文明这是资本主义社会礼仪的显著特征。 礼仪的性质 1、礼仪是一种社会规范。 是历史发展中不断继承和推陈出新的文化现象。体现着强烈的民族性和地方性，有时还表现出一定的阶级色彩。 社会规范就是调整社会成员在社会生活中相互关系的行为规则。 社会规范包括：法律规范和非法律规范。礼仪是一种非法律规范。 2. 礼仪的发展性。 3. 礼仪的民族性和地方性。 不同地方和民族的礼仪都有其自身的特点和形式。同时民族的也能发展为世界的。又有全人类的共通性。 4. 礼仪的阶级性。 礼仪的构成要素 1、礼仪构成要素包括四个方面： 礼仪主体：指各种礼仪行为和礼仪活动操作者和实施者。它包括：个人和组织两种类型。礼仪客体：指各种礼仪行为和礼仪活动的指向和承受者。
文明礼仪常识
文明礼仪常识 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
知礼、学礼、懂礼—文明礼仪小知识 文明行为要时常贯穿一日生活，希望家长看阅“文明礼仪小知识”以后，常督促孩子用文明的行为约束自己。 一、擦嘴： 规范动作：餐巾纸对折；从嘴角的两边往中间擦；再次对折；将嘴及嘴角周围擦干净。 二、擦鼻涕： 规范动作：准备好纸巾（或手帕），按住一侧鼻孔用力擤另一侧鼻孔，轻轻擦干净，用同样的方法擤另一侧鼻孔，一次擦不干净可以对折后再擦。 三、咳嗽、打喷嚏： 规范动作： 1、有手帕、纸巾，想咳嗽、打喷嚏时迅速拿出手帕或纸巾，低头或转头掩住口鼻，擤掉鼻涕和唾沫。 2、咳嗽、打喷嚏，若来不及拿手帕或纸巾时，低头或转头。 3、咳嗽有痰时，不能随地吐痰，吐痰时要背对人，把痰吐在纸巾里，丢进垃圾箱；或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹。 四、整理着装 目标：养成衣着整齐的习惯 要求：头发不凌乱，衣领翻好，扣子扣好（或拉链拉好），裤子提到位，秋衣掖进裤子里，鞋正反穿好带子系整齐， 五、会用“请”
初级美容师培训教学大纲
初级美容师培训教学大纲 <各类短期培训（含农民工转移培训）适用> 一、说明 1、课程的性质和内容 本学科是一门融专业理论和实操训练于一体的专业课程。它的实用性强，尤其在人民物质生活水平普遍提高的今天越来越广泛的被人们接受。 课程的主要内容包括：美容师的职业道德及修养；接待与咨询；人体解剖学；头、面部、骨骼的名称，分布特点；皮肤结构与功能；专业皮肤护理程序；化妆品的分类与应用；面部按摩技巧；面膜、美学知识；化妆技巧；日妆；脱毛；手部护理；美容仪器的操作使用等。 2、课程的任务和要求 本课程的任务是使学生掌握初级美容师要具备的专业理论知识和操作技能。学生在学完课程后应达到如下要求： （1）熟练掌握美容服务心理基本常识。 （2）掌握接待的作用及技巧，咨询的方法、介绍、指导。 （3）了解细胞和基本组织，人体的主要系统及功能。 （4）了解皮肤的结构与功能，会分析皮肤类型及划分。 （5）掌握专业皮肤护理程序，卫生知识，清洁的目的及方法，皮肤测试的方法。 （6）了解化妆品的分类与应用，化妆品的基本组成部分，化妆品的鉴定与保存。 （7）掌握面部按摩技巧，按摩的注意事项与禁忌。 （8）熟悉面膜分类，特点及功效。倒膜步骤、方法、技巧。 （9）了解美学知识。 （10）掌握基本化妆技巧。 （11）熟练掌握脱毛方法，操作程序。 （12）掌握手部护理。 （13）熟练掌握美容仪器的操作、使用及日常养护。 3、教学中应注意的问题 （1）坚持理论联系实际，突出实际操作训练，切实保证技能训练教学的时间和质量。 （2）在教学中应充分发挥实习教学直观性强，学生易于接受的特点，先让学生在实习教学中有一个初步感性认识，再导入理论教学，最后再通过实习操作来 消化和加深理解所学的理论知识，从而巩固和提高教学的效果。 （3）加强直观教学。充分运用多媒体和现场演示等手段，尽可能使理论教学联系实际，使教学形式生动活泼。 （4）提倡启发式教学方法。结合具体课程可先组织学生进行相关讨论，然后再进行技能训练，以提高学生分析问题和解决问题的能力，充分调动学生学习的 主观能动性。
日常基本礼仪常识大全
日常基本礼仪常识大全 基本礼仪常识——行为篇 1、站姿——要有稳定感 最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。社交场合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的优美和典雅。 女性应是亭亭玉立，文静优雅;男性应是刚劲挺拔，稳健大方。 正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。 温馨提示——注意防止不雅站姿，例如： ⑴上身。歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。 ⑵手脚。两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。 ⑶动作。搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等。 2、坐姿——讲究稳重感 坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。 入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。 入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两
手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚。 温馨提示——要坚决避免以下几种不良坐姿： ⑴就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于前倾，耸肩。 ⑵两腿过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。 ⑶坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇腿。 ⑷为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。 ⑸大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。 3、走姿——展精神风貌 行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌。 在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美，就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单，优美的走姿却使他
美容院美容师礼仪培训
话题要丰富不要探听别人的隐私不要喋喋不休话题丰富最基本的话题，可以拉进与顾客间的距离适当的引申话题，可以找到顾客的需求，为销售打良好的基础如：接待的技巧用声调、眼神说话会话技巧询问技巧会话技巧“YES”& “NO”会话法即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”来提出自己的看法如：“…很好，对吗？”“是呀，的确很好，只是…”提问会话法举例法会话法“回音”会话发（再次认同对方的观点，给对方吃“定心丸”）乒乓会话法即：根据自己的思路，地提出异议，较少受限制，愉快地沟通。“忽视”会话法即：当顾客提出与眼前无交易关的看法时，以笑容回答即可。积极会话法（积极――消极）如，负离子烫发能使你的头发很漂亮，但是比较贵。（消极――积极）如负离子烫发虽然比较贵，但是能使你的头发很漂亮。服务行业此法很重要。询问技巧状况询问、问题询问、暗示询问例：“您以前做过美容吗？”（状况询问）“作过，但效果不明显”“有哪些不理想的地方呢？（问题询问）根本没有宣传的那样好。你看我的皮肤好吗？（状况询问）还行吧。我是让我店里的小王做的，要不你也试试？（暗示询问）倾听的技巧专注，多听少说。察言观色，揣摩会意。倾听的目的是回答与沟通，认同，安抚。接待的流程迎宾引导客户服务送客投诉处理处理投诉的原则及时处理真诚的道歉处理投诉的原则原则上以预防为主有投诉，必须在第一时间处理，并与顾客充分交流真诚道歉，并倾听顾客的心声协调并解决问题生活礼仪美容院美容师礼仪培训国际美容师礼仪培训课程职业形象电话礼仪举止礼仪服务礼仪生活礼仪职业形象1. 每天给自己画一个清爽的淡妆
脸部：隔离霜眼部：眼影、眉毛唇部：口红2. 工作前换统一工作服正规整洁( 一定不能有皱褶) 3. 头发的清洁工作时束发、无异味、无油腻、无头皮4. 口腔的清洁无异味牙齿无口红、无残留物5. 手的清洁手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首饰。6 、鞋袜的清洁无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带响声，不宜光脚。7 、身体的清洁无异味、勤( 一天一洗) 洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水。一、固定电话礼仪工作时间必须有人及时接听电话，并第一时间记录电话要点，电话信息的纪录应井然有序，这可能就是你的生意机会或信息. 接听电话在接听电话时，一般响三声后就要接听电话，使用标准用语，如“您好，玖丽丽人馆，很高兴为您服务”。注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情甜美拨打电话准备好电话号码（拨错号码，要向对方表示歉意。）促销活动电访（先做好客户分类，根据不同的客户进行邀约）促销活动电访沟通原则自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息售后服务电访自我介绍，询问客户对服务及产品的感觉做好记录，对大批量的信息进行分类会总将信息反馈给上级售后服务的电话沟通内容：二、手机礼仪：工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不可随意接听和拨打电话在为顾客做项目服务时，不可携带手机。在特殊场合，关闭手机。( 如加油站，飞机上，会议时等）举止礼仪行姿：行姿是人体动态美的重要形式。站姿：是人们平时的一种静态的造型坐姿：是展现气质和修养的重要形式。蹲姿：细节最多的动作手势与眼神：身体的语言鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节一：行姿什么是规范行姿呢？上身挺直，头