物业入伙方案

XXX城入伙方案

一、项目概况

二、基本筹备工作

（一）入伙所需要的外部条件

1、已通过竣工验收与承接查验。

2、工程遗留问题基本得到解决。

3、工程资料已经齐备。

4、业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。

5、小区实现基本使用功能，可以满足日常生活所需。

6、配套设施基本齐备，建成并能够使用。

7、物业公司依法经营手续已经齐备。

8、物业管理用房已经完善。

（二）入伙前的工作准备

1、入伙资料的准备

（1）、根据公司要求并结合小区的实际情况编写和印制相关的入伙文书（《业主规约》、《前期服务协议》、《住户手册》、《装修须知》、《消防安全责任书》、《致广大业主的慰问信》、《入伙通知书》等）；

（2）、《入伙通知书》的内容要求写明物业服务中心办公地点、业主办理入伙手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入伙流程等；

（3）、印刷或打印《交房手续办理单》、《入伙登记表》、《业主收费情况一览表》、《业主家庭情况登记表》、《业主入住资料和物品领用清单》、《楼宇验收记录表》、《装修申请表》等各类入伙表格。

（4）、开发商提供《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》及平面图、水电图。

2、入伙时的环境布置

（1）、区内环境：入口处挂横幅（或拱门），内容有“恭迎您回家----深航物业”等，插彩旗，挂灯笼；每个单元门口挂大灯笼、入户大堂作布置；

营造热烈的气氛；插指路牌，由入口处到物业服务中心，指路牌标明“入伙办理现场”字样；现场布置拱门二道、铺设红地毯、彩球6只、做到彩旗飘扬、大红灯笼高高挂、准备音响设备一套播放欢乐乐章，每户赠送一个手提袋、以及部份实用小礼品。（费用采取赞助的形式）

（2）、入口处标明物业服务中心办公地址和办公时间。

办公地址：四个一工程一层西头

时间：上午：8：00-12：00 下午：12：00-17：30 （入住期间中午不休息）

（3）、入伙现场环境：挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；

（4）、管理人员着装整洁，精神饱满；（拟安排迎宾人员）

（5）、办公室内资料摆放整齐有序。

（6）、入伙现场组织几家有合法资质、信誉良好的装修公司或装饰材料展销商到现场展销。（赞助商）

3、入伙通知书的发放：

在入伙前15天，物业公司配合地产商提前通知业主。

采用快递或挂号信的方式，并在报纸上发布信息

（三）组织机构与人员配置

为了将入伙工作做好，做好金鹏时代地产售后服务的良好开端，给业主留下良好的第一印象，在入伙人员安排上布置如下。

1、入住领导小组组织架构

2、入伙专项工作人员调配

（1）协调组

总指挥：分公司总经理

副总指挥：客服主管

（2）接待组：

组长：客服服务部客户助理员1人；

（3）收费组：组长：财务会计1人，出纳1人；

（4）签约组：组长：客户服务部客户助理员2人；

（5）验房组：组长工程维修人，成员4-8人（维修技工加客户助理，视情况报总指挥调度安全班长等人，并有地产水、电、土建工程师坐场跟进相关工程问题）；

（6）安全保卫组：组长，安全员12人；

（7）后勤保障组：组长，成员2人；

（8）环境组：组长，全体环境部员工

（9）维修组：组长工程维修主管1人，全体维修部员工（由开发商协助安排工程人员或工程小组，及时发现及时解决遗留等工程问题）

（注：业主收房时检查出的电路问题2天处理、水路问题4天处理、土建问题

5天处理、门窗问题6天处理）

3、职责分工

（1）协调组负责组织安排入住工作，由分公司总经理直接负责。

（2）接待组负责业主的接待登记及收取、审核证件并转交给签约组。

（3）收费组负责核收各项入住费用，由财务部直接负责，客户服务部协助。（4）签约组负责指导业主填写入住表格；与业主签定《前期服务协议》、《业主规约》及《消防安全责任书》和解说相关内容，并发放钥匙及相关资料作好登记工作，客户服务部负责。

（5）验房组负责陪同业主验房，作好水电气抄表、验房签字及跟踪房屋整改工作，工程维修部负责，客户服务部协助。

（6）环境组负责交房现场及小区环境的清洁保洁与绿化美化工作，由环境服务部负责。

（7）保卫组负责交房现场及小区安全与交通疏导、指挥车辆停放工作，由安全保卫部负责,禁止有未经批准的外来商贩和乱张贴宣传广告等现象。

（8）维修组负责保证小区供电供水正常，处理紧急维修事件，由工程维修部负责。

（9）后勤组负责媒体接待、员工工作餐及现场拍照工作。

（四）现场入伙方案

1、办理入住手续流程图：

2、入伙办理程序：

（1）入伙接待（接待组办理）

①接待组在业主前来办理入伙手续时，应对业主《入伙通知书》、《购房合同》、

《车位购买合同》、开发商的收费证明及《交房联系单》、身份证等进行相关证件的验证工作，核实业主真实身份与入伙房子隶属关系：

单位购房的还应带齐营业执照副本及其复印件各一份；

属业主委托他人办理入伙事宜的，物业服务中心应要求受托人提供其身份证、复印件和业主本人出具的有效书面委托证明。

②接待组在验明业主身份后，将《购房合同》等原件、业主及家庭成员的身

份证原件、单位营业执照副本返还业主，并在《交房手续办理单》中进行相应记录。

③将业主提供的照片（背面注明姓名）及其他复印件一并转到签约组存入业

主档案。

④指引业主到收费组交纳相关的入伙费用。

（2）收取入伙费用（收费组办理）

①收费组财务人员依照《业主收费情况一览表》的收款项目，向业主收取有

关费用并开具收款凭据，在《交房手续办理单》中进行相应的记录。

②指引业主到签约组办理相关手续。

（3）资料签署及钥匙（业主须交清所有物业相关费用后才能发放给房屋钥匙）发放

①签约组根据接待组提供的业主信息，将业主档案资料提前准备好等待业主

办理手续（业主提供收款收据查对）。

②签约组将《业主规约》、《前期服务协议》、《消防安全责任书》（一式两份）

交给业主并请业主详细阅读或解释，特别对相关装修的要求事项要让业主明白，以便今后的管理工作开展；

③请业主签署《业主规约》、《前期服务协议》、《消防安全责任书》，完成《业

主家庭情况登记表》；

④签署后的《业主规约》、《前期服务协议》、《消防安全责任书》一份存入业

主档案，另一份随其它资料交业主保存。

⑤资料及钥匙发放：签约组将《住户手册》，签署后的《业主规约》、《消防

安全责任书》、《前期服务协议》，《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、