秘书如何处好特定业缘人际关系
２００７年第１４期（总第６６期）
职业圈
ＺＨｌＹＥＱＵＡＮ
Ｎ０１４．２００７
（ＣｕｍｕｌａｔｉｖｅｔｙＮ０．６６）秘书如何处好特定业缘人际关系
郝懿
（黄冈职业技术学院人文科学系，湖北黄冈４３８讲）２）
【摘要】业缘关系是指人们由职业或行业的活动需要而结成的人际关系。如行业内部的领导与被领导关系、同级同事关系和基层群众关系。行业外部的彼此夸作关系、伙伴关系、竞争关系、制约关系等等。文章将除领导外的关系界定为特定业缘人际关系，从秘书与同事，秘书与基层群焱扣秘书与协作单位三个层西界定了其业缘关系及如何处好其关系作了初步的探讨。
【关键词】秘书；特定业缘；人际关系
【中图分类号】ｃ９３１【文献标识码】Ａ
ｌ文章编号】１６７１—５９６９（２００７）１４一０１８２一０３
现代社会人与人的交往，占支配地位的是以职业为纽带的业缘关系。何滑业缘关系呢？、№缘关系是指人们由职业或行业的活动需要而结成的人际关系。如行业内部的领导与被领导关系、同级同事关系和基层群众关系。行业外部的彼此合作荚系、伙伴关系、竞争关系、制约关系等等。与血缘关系和地缘关系不同，业缘关系不是与人类社会俱来的，而是在血缘和地缘关系的基础之Ｅ血人们广泛的社会分工形成的复杂的社会关系。秘书作为当今社会的热门职业岗位群之一，其从业人员是在领导身边辅助领导决策，帮助领导处理日常事务的机关工作人员。其主要工作职能是辅助领导决策，当好领导的参谨和助手；协调领导与领导间的关系、领导与部门间的关系、部门与部门问的关系、领导与基层群众闯的关系；为领导服务、为部门服务、为群众服务。秘书人员处在七情下达、下情上报、沟通左右、联系内外的叫喉位置上，由此不难看出，秘书人员除了要与领导处好关系外，还应该与机关同事处好关系，与基层群众处好关系，与协作单位处好关系。
一、秘书与同事的关系
（一）秘书与同事的关系
对于秘书人员来说，任何机关除了领导者便是同事ｒ，在机关工作氛围中，秘书人员与辑级领导处好关系固然重要，但为了建立一个和谐、高效的工作环境，秘停人员与同事问处好关系也同样重要。秘书人员与同事之间是在同一单位工作而结成的业缘关系，秘书人员与他们的关系可以归纳为：（１）在组织上是平级关系，不存在上下之分，其工作都是为领导服务、为人民服务的。（２）在上作上是同志关系，尽管在年龄上、学识上、工作阅历等方面存在差异，由此，体现在工作能力和工作绩效上出现差异，但并无贵贱之分，只有分工不同，都是为人民服务的。因此，秘书人员与同事在人格上是平等的，在工作和生活上应相互信任，相互支持，相互关心，取他人之长补已之短，共同把工作搞好。
（二）秘书应重视与同事相处
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正确理解了秘书与同事间的关系，为秘书人员与同事和谐相处作好了理论前提，仉掌握与同事卡开处的技巧建立和谐稳固的同事关系必须从以下方面人手：
１．摆正各种关系的位置。秘书人员与同事处在同一个集体中工作，从人际关系的角度来说，摆正各种关系的位置，主要就是摆正个人与个人的关系、个人与集体的关系。各种关系，实质上就是各种利益。为了摆正各种关系的位置，秘书人员应树立主人翁思想，集体主义思想，坚持个人利益服从集体和社会的利益、局部利益服从整体利益，少数人的利益服从多数人的利益。摆正了自己为人处世的位置，实质Ｉ二是树立了正确的世界观和人生观。秘书人员与同事处在同一个集体中工作和生ｉ舌，只有摆正了正确的位置，才能避免以自我为中心，摆脱自私自利的怪圈。
２发扬平等、互助、互谅、互让精神。秘书人员与同事之问在工作和生活上是平等关系。平等，首先是政治上的平等，这是和谐人际荚系赖以建立和巩固的基础；其次是人格的平等，秘Ｂ人员引司事之间的交往要平等相待、平等协商、礼貌相处，互相尊重对方的人格。秘书人员与同事之间要互相爱护、互相关心、互相帮助、互相谅解、互相谦让，要讲究公德，多为别人着想。
３．创造有利的群体环境和交往气氛。秘书人员能够尽量创造有利的群体环境和交往气氛，对促进引司事之间的相互交往具有重要作用。我们知道，人际关系是在相互交往的过程中逐步建立和发展的。人们交往的数量与质量对人际关系有重要的影响。例此，秘陪人员要有意识地利用组织的力量，创造适宜的群体气氛，促进同事间的相互交往。一方面，使成员问互相了解组织目标和方针政策，给同事黼分工协作提供力便，尽量营造出一种刚结共事的气氛；另一方面，秘书人员要尽量加强与同事问的意见交流，加深相互了解，减少误会。此外，还可组织必虿的文娱活动，增加与同事们的相互了解的机会，为建立良好的人际关系创造条件。
４．适时利用合理冲突来解决矛盾。秘书人员与同事之间建立和谐的人际关系并不排除合理的冲突，斟为，秘书人员在处理与同事之Ｉ可荚系的过程中，如果一味地充当“和事佬”而不讲原则，长久下去是不能处好关系的。秘书人员与『可事之问合理的冲突，是形成稳同与和谐的人际关系必要的补充条件。在工作过程中，秘书人员对于原则是非的刚题，应开诚布公地批评和争论。困为原则是非的问题往往涉及到共同理想、共同道德和价值观念是否一致的问题。只有通过争论、批评和自我批评，使人们在理想、道德和价值观上基本一致，才可以为建立和谐的人际关系创造条件。当然，合理冲突要求其本身一定是实事求是的、恰如其分的。
万方数据
二、秘书与基层群众的关系
（一）秘书与基层群众的关系
在任何机关，秘书人员除了要与领导处好关系、与同事姓好关系外，还应该与基层群众处好关系。如果说，秘书人员与领导和同事之间关系处理得好与坏，直接影响到组织内部的工作效能；那么，秘书人员与基层群众的关系处理得好与坏，则严重影响到机关的整体形象，关系到组纲的生死存亡。秘书人员要处理好与基层群众的关系，一要有老老实宴当好人民勤务员的精神；二要保持谦虚的态度。如果秘书人员缺乏群众观念，不能始终保持谦虚的态度，往往对人民群众的工作和生活麻术不仁、漠不关心，甚至蛮横骄纵。秘书人员的一言一行代表一定机关的形象，一般来说，基层群众来访，总是有个人难以解决的问题，需要有关部门或人员帮其解决，他｛ｆＪ总是怀着一种不平静的心情来到机关，要么是紧张，要么是激动，要么是期待。他们往往把秘书人员看作是机关或领导的代言人。因此，秘书人员的言行举止往往代表领导者的形象。作为秘书，在待人接物上一定要温和礼貌，要多说一些“请”字，多用商量的口吻，只有这样，才能创造一种良好的气氛，使时方产生一种亲切感与信任感。由此可见，秘书人员与基层群众的关系可以归纳为：在工作上秘舶人员是人民的勤务员，秘书人员与基层群众之间没有贵贱之分，在人格上是平等的：为基层群众服务是秘书工作的核心之一，在工作过程中，秘书人员要时时刻刻关心群众的疾莆，体恤群情，急群众之所急，想群众之所想，多替基层群众办吏事，关心群众，爱护群众，这样才能与群众处好关系，深得群众爱戴，维护机关乃至组级整体形象。
ｆ二）秘书应高度重视与基层群众和谐相处
秘书人员在重视与领导、同事相处的同时，应高度重视与基层群众和谐相处，具体应做好以下工作：
１．具有以党和国家乖Ｊ益为重的负责精神。秘书人员与基层群众相处，要以党和国家的利益为基础来解决人际关系的各种矛盾。一般来说，基层群众总有这样或那样的矛盾需要上级机关或部门帮助他们解决，这些矛盾往往属于个案问题，太多都是涉及到个人利益或局部利益的问题，秘书人员在处理这些叫题时，只有把党和国家的利益放在高于个人利益或局部利益之上，才能正确处理好与基层群众的基本关系。相反，拉帮结派、看面子、论关系，搞庸俗的“关系学”，乃至滥用“同情心”，处处把个人利益或局部利益放在首位，是不能正确地处理好与基层群众关系的。
２．赋有礼貌、平等待人的工作态度。秘书人员要能够与群众交心．必须礼貌、平等地对待他们，这就要求对来访群众都应一祝同仁，做到以礼相待，而不阱其职位高低或是否熟悉等情况。秘书人员止习惯运用礼貌用语，接待时应放下手头工作，专心听对方讲话，并作必要的记录。交谈时应注视对方，不要左顾右盼；耍耐心倾听，不要随便打断，给他们倾诉的机会。基层群众地位低，本来就有自卑感，他们来访更要求秘书人员平等待之，不推诿、拖延或敷衍了事。若傲视之，更增添了他们的白卑感，而会转化为怨恨，就脱离了群众。
３．重视群众参与管理的良好办事理念。秘书人员要与基层群众处好关系，必须重视群众参与管理的意识，要做好这方面的工作，应从两个方面人手：第一，在不涉及到保密的情况下，尽量采取多种方式向基层群众介绍机关乃至整个组织方方面面的情况，让群众参与进来，了解纽织的目标以及群众关心的焦点和热点等倾向性问题，让他们即时判断组织面临的机遇与挑战并贯彻到冉己的实际工作中去。比如，近年来，武汉市政府办公厅定期在网上公布政府公文，让市民了解政府在干什么，如何做，给市民提供监督的机会，正是重视群众参与管理的体现。第二，重视基层群众的意见，秘书人员应经常下基层征求意见，把那些合理的建议和要求带回来，提供给领导，尽量贯穿到决策中去。
三、秘书与协作单位的关系
（一】协作单位的关系
一般来说，任何一个社会组织都有与之协作的单位，与协作单位保持一种良好的协作关系，是组织内上到领导，下到每一个组织成员应该做到的。在这里，笔者淡到的是秘书人员与组织内的协作单位的人际荚系。何谓西作单位？作为企业而言，协作单位包括原材料和能源供应单位，零部件加工和标准件供应单位，产品运输、批发、经销单位等。这些环节在一定程度上决定着产品能否顺利地生产出来并到达消费者手中。企业信誉的建立一刻也离不开这些中问环节的支持和配合，无论哪一个环节出了问题，顾客都往往会怪罪于生产厂家。作为社会公共组织而言，社会公共事务总是南特定的公共组织或部门来管理，由于社会问题的复杂性，任何一个社会问题总是牵扯到多个公共组织或部门，他们之问便形成了复杂的协作单位。任何一个社会问题解决的好与坏，往往与牵扯到的管理组织或部门协作治理的好与坏是息息相关的，因此，处理好梆作单位关系尤其重要。
不同类型的社会组织，其业务协作单位也不尽相同，但在现代社会，任何一类社会组织都不可能自始至终单独完成对社会的服务。所蹦，组织在外部公关活动中要注重处理好与协作单位的关系。秘书人员作为机关的形象和领导工作的代言人，更应重视处理与协作单位的关系。
Ｃ二）秘书人员如何处好与协作单位关系
秘书处好与领导、同事以及基层群众关系都属于组织内部关系，任何一个社会组织仅仅能够处好内部关系，对于该组织的发展还远远不够．放秘书人员坯应重视与组绸发展相关联的协作单位的关系。
１．立足“互利互惠，建立稳固合作关系”。这一原则，对于企业而言，是很好理解的，美国一位企业家在谈到组织与消费者时说，我耵Ｊ要使我们的顾客获得从别处得不到的利益，而公司也有合理的利润可陶，真正遵循所谓的“黄金法则”：你希塑别人怎样待你，你就怎样待人。这一互利互惠的原则同样地适用于秘书人员代表企业处理协作单位关系。只有这样，才能在协作单位中提高自己组织的信誉，树立良好的个人形象乃至组织形象，与对方形成稳固的合作关系，使组织在激烈的市场竞争中免除后顾之忧。对于一定的社会组织或部门而言，秘书人员在处理好与协作单位的关系时，一定要注意互通信息，考虑自身利益时，同时要兼顾社会利益和协作单位的利益。只有这样才能建立比较稳固的合作关系。
２互相帮助，保持融治的伙伴关系。任何社会组织的秘书人员要使自己的组织同协作单位保持良好的关系，仅仅保证让对方有利可图还不够，应当配合组织内有关部门，在力所能及的情况下帮助协作单位解决面临的实际同难，把对方的困难看成自己的困难。这样两个组织之问就不只是经济利益的互相依存，而且融人了牢同的友谊和感情。事实上，如果协作（下转第１８０页）
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人的观点提出质疑、反驳、评价等，是高级的思维活动。数学交流鼓励解决问题策略的多样化，有利丁及时发现错误，捕捉学生思维的智慧之光，让学生从中体会思考和交流在分析问题、解决问题时的优势，体验思维迸发出火花所带来的愉悦情感，数学学习过程变得更加亲切自然，收到润物无声、水到渠成的效果。
任何有效的教学都始于对学生已有经验的充分挖掘和利崩，在设计数学交流活动时，要特别注意所提的问题，既要切合学生实际认知水平，又要带有挑战性，才能引起学生思考和寻找眼前问题与自己已有知识经验之间的关联，围绕问题有话可说．获得对同一对象的不同侧面的理解信息，并对已有思想进行概括，对新知识进行梳理、构建，否则曲高和寡、无言以对，就不能达到锻炼思维，提高数学素养的教育目标。
三、突出科学思维，彰显数学价值
数学教育的价值很宽广，概括而肓是指通过数学思想、方法和文化的学习与运用，提升人的精神生活和物质生活。但由于受限于课时较少和对高职教学原则“以应用为目的，以必需和够用为度”的片面理解，在实际操作上，数学教学往往采取重结论轻过程、重知识轻思想的讲授方法，剔除必要的基本逻辑推理与分析能力的培养，直接向学生灌输教材上的应用性公式、定理和结论，以教师的认知结果代替学生的认知过程，要求学生记住结论，掌握汁算技巧。这样的教学，把数学看作是一成不变的、静态的、封闭的、绝对正确的结论，不但让学生不知所以然，学得枯燥，背得痛苦，导致新的厌学、弃学现象，而且对学生的学习积极性和数学素养的提高是极之不利的。因此，数学教学不能满足于教学生学会套公式计算，应付考试了事。数学教学要讲科学思维，要站在“人学”的高度，以发展为根本的眼光，把数学学习提升到本领的学习，要教学生学习“公理化”、“形式化”、“数学化”，培养学生理性思维、逻辑推理的能力，掌握台理地量化和简化、运筹帷幄的本领，使数学真正成为学生发展的坚实台阶。
高职数学教育要授之知识亦授之理性，提高学生的数学素养。教学过程就要注重从数学思想、方法的角度切人，突出科学思维，提高运用科学分析方法解决实际问题的能力培养。事实上，数学中充满了辩证法的思想和方法论的内涵，如果教师能有意识地强调，让学生知道数学思想和方法形成的来龙去脉。体会数学知＿Ｉ｝｛形成过程所蕴涵的丰富的推理方法、思维方法和思想方法，这止是学生学会数学思考、形成数学素养的过程，也是数学的过程价值的育人启智价值所在，将使学生终生受益。例如，教学定积分一章，遇到了一个新问题ｆ＿一求曲边梯形的面积。如果从整体ｊ二来看，没有现成的公式可用，转而从局部小范围内考虑，把复杂问题简单化，接着以直代曲，借助已知的直边形（矩形）面积公式，求得到小曲边梯形面积的近似值，求和得到曲边梯形而积的近似值，再运用高等数学中重要的工具——极限，通过取极限求出曲边梯形的面积。这个问题的解决过程：化整为零近似代替积零成整取极限，体现了数学的化归思想、一般与特殊转化、极限思想等，不仅加深了学生对定积分概念的理解，也培养了学生的科学思维，对学生今后创造性地解决现实生活与工作中遇到的其他问题．将大有裤益。
同时，应用教育技术，利用信息技术来模拟演示数学中的极限、分割及莲续变化的量；使片Ｉ几何画板等教学软件，帮助学生在动态中观察、探索和发现对象之间的数学关系与空间关系，培养学生的逻辑思维能力和空问想象能力；引入计算机数学实验，通过数学计算、符号处理的数学实验，培养学生的科学计算的方法与手段、数据处理能力和数学建模能力，促进学生对数学规律、数学问题的认识、理解和解决，不仪可以丰富课堂教学的信息量，而且调动了学生的积极性，对教和学起到相得益彰的效果，更重要的还在于支持学生的自主探索，提高学生的综合素质。
参考文献
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［２］黄少勤淡化洗耳恭听７激发数学交流Ⅱ】广东教育，２００４，（３）
［３］白秀琴，杨宝王“高职数学”教学的“痛”与“变”Ⅱ】．平顶山工业职业技术学院学报，２０（）５．（３）
作者简介：黄少勤（１９６８一），女，广东清远人，广东省清远职业技术学院数学高级讲师，研究方向：数学教学、教学理论。
（上接第１８３页）单位凼无力解决困难而中止枷作，奉组织也会受到一定影响。假如在对方最困难的时候给予他们体谅与帮助，那么当自己单位面临困难时．也不会失去对方的友谊。
３．交流信息，及时通报双方非保密情况。在许爹情况下，秘书人员向协作单位提供有用的信息，也是加深双方友谊的一项措施。尽管有时候对方可能已经掌握了这类信包，但仍能从中感到休以及你所代表的组织的关心和友情。在协作双方的信息交流中，要注意随时了解对方的业务发展情况，对可能出现的问题早做准备。对于企业而言，同时要将本组织有研能增加或减少订货或供货的情况，在适当的时候向协作单位通报，使对方早做扣算，以免造成被动；对丁社会公共组织而言，要即时将奉组织的非密方案通报给对方，避免协作单位产生误解乃至采取不协作的行动。
总之，秘书在工作过程中处好与领导问的关系固然重要，但也理应重视与同事间、基层群众间和协作单位闻的各种特定业
１８０一缘关系。在市场经济环境下，新事物、新思维不断涌现，秘书工作在注重窗口形象的同时，应注重工作效率，和谐的业缘关系是提高工作效率的静提，按领导意图办事，辅助领导决策的同时，注再处好同事问、基层群众问和协作单位问的特定业缘关系为新时期秘书工作提出了新的要求。
参考文献
１】高海生秘书基础Ｍｌ北京：高等教育出版社，２００４．
２］扬继明秘书学［Ｍ】北京：中国农业出版社，２００６
３］陈贤华秘书工作论［Ｍ］＿成都：四川大学出版社，１９９３
４】董继超秘书宴务［Ｍ］北京：线装书局，２０ｃ）０
作者简介：郝懿（１９７１一），男．湖北黄网人，黄冈职业技术学院人文科学系讲师，管理学学士，研究方向：秘书学。
万方数据
秘书如何处好特定业缘人际关系
作者：郝懿
作者单位：黄冈职业技术学院人文科学系,湖北,黄冈,438002
刊名：
职业圈
英文刊名：OCCUPATIONAL CIRCLE
年，卷(期)：2007，""(14)
被引用次数：0次
参考文献(4条)
1.高海生秘书基础 2004
2.杨继明秘书学 2006
3.陈贤华秘书工作论 1993
4.董继超秘书实务 2000
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