企业管理ERP原则( 上)

BPR 的 原 则( 上)
裴 金 林
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---- BPR 的 思 想 是 人 们 对BPR 本 质 及 其 内 在 规 律 的 一 些 基 本 看 法， 是 解 决BPR 问 题 的 指 导 思 想。 从 本 质 上 说，BPR 的 思 想 正 是 建 立 在 辩 证 唯 物 主 义 世 界 观 之 上 的 系 统 思 想， 突 出 联 系， 运 动 和 发 展 的 观 点， 强 调 主 要 矛 盾 和 矛 盾 的 主 要 方 面， 所 以 说BPR 思 想 是 一 种 着 眼 于 长 远 和 全 局， 突 出 发 展 与 合 作 的 变 革 理 念。 归 纳 起 来 有 如 下 原 则：

---- 组 织 结 构 应 该 以 产 出 为 中 心， 而 不 是 以 任 务 为 中 心。 这 条 原 则 是 说 应 该 由 一 个 人 或 一 个 小 组 来 完 成 流 程 中 的 所 有 步 骤。 围 绕 目 标 或 产 出 而 不 是 单 个 任 务 来 设 计 人 员 的 工 作。

---- 让 那 些 需 要 得 到 流 程 产 出 的 人 自 己 执 行 流 程。 过 去 由 于 专 业 化 精 密 分 工， 企 业 的 各 个 专 业 化 部 门 只 做 一 项 工 作， 同 时 又 是 其 它 部 门 的 顾 客。 例 如 会 计 部 就 只 做 会 计 工 作， 如 果 该 部 门 需 要 一 些 新 铅 笔 就 只 能 求 助 于 采 购 部， 于 是 采 购 部 需 要 寻 找 供 货 商， 讨 价 还 价， 发 出 订 单， 验 收 货 物 然 后 付 款， 最 后 会 计 部 才 能 得 到 所 需 的 铅 笔。 这 一 流 程 的 确 能 完 成 工 作， 并 且 对 于 采 购 贵 重 货 物 的 确 能 显 示 出 专 业 化 采 购 优 势， 但 是 对 于 铅 笔 这 类 廉 价 的 非 战 略 性 物 品， 这 一 流 程 就 显 得 笨 拙 而 缓 慢 了， 并 且 往 往 用 以 采 购 的 各 项 间 接 费 用 竟 会 超 过 所 购 产 品 的 成 本。

---- 现 在 有 了 信 息 系 统， 一 切 变 得 容 易 了。 通 过 数 据 库 和 专 家 系 统， 会 计 部 可 以 在 保 持 专 业 化 采 购 所 具 优 势 的 条 件 下， 自 己 作 出 采 购 计 划。

---- 当 与 流 程 关 系 最 密 切 的 人 自 己 可 以 完 成 流 程 时， 大 大 消 除 了 原 有 各 工 作 组 之 间 的 摩 擦， 从 而 减 少 了 管 理 费 用， 但 是 这 并 不 意 味 着 要 取 消 所 有 的 专 业 部 门 的 专 业 职 能， 例 如 对 于 企 业 主 要 设 备 和 原 材 料， 还 是 需 要 由 采 购 部 门 来 专 门 完 成 的。 具 体 如 何 安 排， 还 是 要 以 全 局 最 优 为 标 准 的。

---- 将 信 息 处 理 工 作 纳 入 产 生 这 些 信 息 的 实 际 工 作 中 去。 过 去 大 部 分 企 业 都 建 立 了 这 样 一 些 部 门， 它 们 的 工 作 仅 仅 是 收 集 和 处 理 其 它 部 门 产 生 的 信 息。 这 种 安 排 反 映 了 一 种 旧 思 想， 即 认 为 低 层 组 织 的 员 工 没 有 能 力 处 理 自 己 产 生 的 信 息。 而 今 伴 随

着IT 的 运 用 和 员 工 素 质 的 提 高， 信 息 处 理 工 作 完 全 可 以 由 低 层 组 织 的 员 工 自 己 完 成。

---- 福 特 公 司 就 是 个 很 好 的 例 子。 在 旧 流 程 中， 验 收 部 门 虽 然 产 生 了 关 于 货 物 到 达 的 信 息， 但 却 无 权 处 理 它， 而 需 将 验 收 报 告 交 至 应 付 款 部 门。 在 新 流 程 下， 由 于 福 特 公 司 采 用 了 新 的 计 算 机 系 统， 实 现 了 信 息 的 收 集、 储 存 和 分 享， 使 得 验 收 部 门 自 己 就 能 够 独 立 完 成 产 生 信 息 和 处 理 信 息 的 任 务， 极 大 地 提 高 了 流 程 效 率， 使 得 精 简75% 员 工 的 目 标 成 为 可 能。

---- 将 各 地 分 散 的 资 源 视 为 一 体。 集 权 和 分 权 的 矛 盾 是 长 期 困 扰 企 业 的 问 题。 集 权 的 优 势 在 于 规 模 效 益， 而 缺 点 是 缺 乏 灵 活 性。 分 权， 即 将 人、 设 备、 资 金 等 资 源 分 散 开 来， 能 够 满 足 更 大 范 围 的 服 务， 但 却 随 之 带 来 冗 员， 官 僚 主 义 和 丧 失 规 模 效 益 的 后 果。 有 了 数 据 库， 远 程 通 信 网 络 以 及 标 准 处 理 系 统， 人 们 不 再 为“ 鱼 和 熊 掌 不 可 兼 得” 而 伤 透 脑 筋， 企 业 完 全 可 以 在 保 持 灵 活 服 务 的 同 时， 获 得 规 模 效 益。 下 面 我 们 看 看 惠 普 公 司 是 如 何 做 到 这 一 点 的。

---- 惠 普 公 司 在 采 购 方 面 一 惯 是 放 权 给 下 面 的，50 多 个 制 造 单 位 在 采 购 上 完 全 自 主， 因 为 他 们 最 清 楚 自 己 需 要 什 么， 这 种 安 排 具 有 较 强 的 灵 活 性， 对 于 变 化 着 的 市 场 需 求 有 较 快 的 反 应 速 度， 但 是 对 于 总 公 司 来 说， 这 样 可 能 损 失 采 购 时 的 数 量 折 扣 优 惠。 现 在 运 用 信 息 技 术， 惠 普 公 司 重 建 其 采 购 流 程， 总 公 司 与 各 制 造 单 位 使 用 一 个 共 同 的 采 购 软 件 系 统， 各 部 门 依 然 是 订 自 己 的 货， 但 必 须 使 用 标 准 采 购 系 统。 总 部 据 此 掌 握 全 公 司 的 需 求 状 况， 并 派 出 采 购 部 与 供 应 商 谈 判， 签 订 总 合 同。 在 执 行 合 同 时， 各 单 位 根 据 数 据 库， 向 供 应 商 发 出 各 自 订 单。 这 一 流 程 重 建 的 结 果 是 惊 人 的， 公 司 的 发 货 及 时 率 提 高150%， 交 货 期 缩 短50%， 潜 在 顾 客 丢 失 率 降 低75%， 并 且 由 于 折 扣， 使 所 购 产 品 的 成 本 也 大 为 降 低。 □（ 未 完 待 续）