销售部门工作流程图

第一章总则

为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。所有的销售部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售工程师进行考核和管理。

第二章工作协调流程图

第三章部门工作流程描述

一、客户开发和市场调研

1、通过主动拜访、邮寄样本、电话沟通、电子邮件、Internet网络等方式进行

客户开发和市场调研，扩大公司品牌的影响，做好公司和产品的市场推广和宣传。

2、客户开发和市场调研的结果要及时录入公司的《前期客户信息表》，记录客户

拜访和沟通情况，以便后续人员继续跟踪，或进行市场评估。

3、销售工程师每次拜访客户结束之后，应把客户信息和这个区域所掌握的企业

信息做记录并交给销售助理，由销售助理负责信息记录和协助销售工程师进行客户开发。

4、每位销售工程师针对此项需有月度客户开发计划，并且在每周把前期客户信

息表发送给销售经理并CC给销售助理。

5、销售工程师应在月初时对本月客户开发计划和客户跟踪情况作出目标要求，

并对上一个月的工作进行总结。每月月底以E－Mail形式发送给销售经理并CC给销售助理，由销售助理负责文档统一保管。

二、售前咨询

1、客户要求识别

销售工程师通过电话、传真、电子邮件以及面谈等方式与客户进行业务洽谈，认真了解清楚客户对产品的要求事项（性能、规格、数量、供货范围、交货期、付款方式、交货方式、产品责任、法规要求等）。

2、编制报价书

1）只要进行报价，销售工程师就需要按照项目编号原则编制项目号并立项。项目编号原则：FQ0800001：前两位为固定号码；后续两位为年份，

后续四位为报价序号，上海公司每年从00001开始往后编后，天津办事

处从20001开始往后编号。项目编号请统一见《附件一：项目编号原则》。

2）销售工程师在报价之后需要马上填写《项目立项单》，其表格上需注明要求信息（客户名称，联系方式，联系人，立项日期，报价号码（即项

目编号），规格、数量等）。项目立项单表格每月底向总经理和销售经理

汇报工作时一起作为附件附在后面。

3）如果项目涉及安装服务，销售人员根据：a)公司安装部提供的参考价目表；b)或向公司安装部认可的安装公司询价；c)或填写安装询价单提请

安装部报价。

4）如果项目涉及运输服务，销售人员根据：a)公司物流部提供的参考价目表；b)或向公司物流部认可的运输公司询价；c)或填写运输询价单提请物流部报价。

5）销售人员就项目涉及的非本公司产品或服务向公司认可的供应商询价，并经销售经理确认之后报价。

6）销售人员将标准产品的核算价格输入《报价计算书》，并根据计算结果以及报价程序输出的技术规范、图纸及公司标准商务条款编写《报价书》，并保留有关文件及图纸。

7）如果是非标产品，销售人员可以经得销售经理同意之后，与技术部门沟通联系，有技术部门共同协助销售部门出具技术规范和图纸并核算价格。销售人员将销售部经理或技术部或项目部提供的非标产品核算价格输入《报价计算书》，根据计算结果以及总部或技术部等提供的技术规范、图纸及公司标准商务条款（交货期、付款方式、交货方式、质保期等）编写《报价书》，并保留有关文件及图纸。

8）销售人员将报价书通过传真、邮件或电子邮件等方式提交客户，并与客户确认技术规范（规格、数量、供货范围、服务等）、价格以及商务条款（交货期、付款方式、交货方式、质保期等）。

9）客户对报价书的异议，由销售人员重新与客户洽谈，并根据变更内容重新编制报价书。

10）由于公司每年调整价格，所以在报价上需注明报价有效期，在有年度末时需要特别注意报价期限，提醒客户调价通知。

11）报价书应用公司统一规定的格式文档以英文或中英文对照报价。

12）对客户需要进入投标程序的销售工程师应填写《招标客户登记表》，由尤其是需要购买标书和交纳保证金的项目，由销售助理统一管理，并及时进行后续跟踪，如果我们公司没有中标，需要尽快催回所缴纳的保证金。

13）由代理商或中间商操作的项目，销售工程师应填写《代理商项目登记

表》。以便公司对每个项目进行管理，避免冲突。

3、及时跟踪管理

1）销售人员需对已报价项目进行跟踪管理，随时了解项目进展情况和竞争对手情况，争取获得更多的有效消息，与客户保持很好的沟通，分析客

户购买我公司产品的概率。

2）如果在与客户的沟通过程中，有对其他部门有用的情报信息等，及时与其他部门取得沟通。

3）如果在项目跟踪过程中，需要其他部门的支持请及时提出。

4）销售人员应定及时填写《前期客户信息表》、《项目立项单》和其他各项表格，并及时递交《月度总结报告》，让领导及时了解项目进程。

三、合同的起草和拟定

1、销售合同根据公司规定正式文本拟定，其中可根据客户的不同要求补充部分

条款，但必须经相关部门批准。

2、销售人员根据公司授权范围与客户商定价格。如果价格超过授权，销售人员

与上级协商。一定要有销售经理和总经理的同意之后，才可对外报价和确认。

3、当客户完全接受报价书技术规范时，双方在图纸和报价上签署确认。

4、销售人员将公司合同文本送交或传真提交客户。销售人员要对相关的公司标

准条款在可能的情况下尽量不让步，如果要修改，必须取得销售经理和总经理的同意才可以修改。商务条款一般原则是葫芦或不需安装的设备在发货之前付清全款。起重机或需要安装的设备则在发货之前付清90％，10％安装结束之后支付，但最迟不超过货到之后的2个月内付清；任何违约金额不得超过合同总金额的10％。

5、当客户接受合同的全部条款时，请客户确认后，即可提交公司部门评审签定。

四、合同评审

1、合同文件中的有关条款根据相关部门及法律法规制度来制定，技术条款需技

术部总工程师确认。

2、如果客户对合同条款提出异议或客户提出合同文本时，销售人员将合同或条

款与有关部门协调，听取有关部门的意见，并根据有关部门的反馈意见与客户洽谈，直至双方接受所有条款。

1）特殊的交货期限要求，销售部与总经理及公司相关部门(商务部，采购部，技术部，生产部等)协调，听取意见。

2）特殊商务条款（付款方式、交货方式、质保期等），销售部与总经理或管理部门协调，听取意见。

3）特殊的安装要求由销售部与安装部协调，听取意见。

4）特殊的运输要求由销售部与物流部协调，听取意见。

5）其他的特殊要求，由销售部组织相关部门审核，听取意见。

3、销售经理级别或以上和财务部根据按规定进行合同文件和内容审核。

4、若在合同审核过程中产生问题，则由财务部反馈信息给销售部，销售人员应

重新与客户洽谈合同内容，经客户确认后，交财务部重新审核确认。

5、若经财务部审核合同内容并予以确认接受，则由财务部签署正式合同，并返

还相应文本给客户。

五、合同签订

1、在经过与客户协商，合同价格和相关条款征得公司的同意之后，进入合同签

订阶段。合同的形式需为书面合同：包含销售合同、客户订单、签字确认传真。合同必须落为书面合同，并取得客户的签字敲章之后方可进入后续程序，否则由此引起的损失将有个人承担。

2、根据公司签字等级的相关规定，合同需由公司管理层签字同意方可。

3、销售人员在签订正式合同之后，需要填写《合同文本提交单》，提交财务部一

套下述文件。

1）《合同文本提交单》 (提交文件清单)。

2）用户签署确认的合同文本。

3）最终版本的《报价书》。

4）《客户信息表》，包括客户的发货地址、开票信息和发票寄送地址等。

5）合同签订之后一周之内，递交《项目成本预算清单》。如果是标准产品，提供由销售经理签字的《项目成本预算清单》。如果为非标产品提供产

品清单和初步有销售经理和技术部门共同制定的预计成本价格表《项目

成本预算清单》。

6）由销售人员(或设计人员)和客户共同签署确认的技术规范协议及图纸等。

7）客户提交的特殊技术说明、建筑图纸或信息等。

8）由公司技术部签字确认的“技术审查表”（若有）。

9）客户确认的交货期表。

10）根据公司审批规定，由公司其他部门或管理层就特殊要求审核确认的文件(包括特殊利润审批，特殊交货期审批，特殊罚款条件审批等)。

11）其他有关文件。

六、合同执行

1、合同正式签订之后，销售人员根据合同填写《项目开工报告》，经销售经理和

总经理批准同意之后，将《项目开工报告》以及相关文件分提交技术部、项目部和安装部，有相关部门分别执行项目设计、采购和安装准备。销售部门签字同意开工报告时，需与财务部门确认预付款情况。销售助理负责根据《项目开工报告》登记入《项目开工报告汇总表》，通过此表格对项目执行过程和后续的收款情况进行跟踪记录。

2、技术部和项目部根据交货期表执行设计和分包、采购任务，并将任务进程信

息以邮件形式反馈给销售部。销售部通过交货期表监控合同执行过程，并留下书面记录。

3、项目制造或采购完成后，由项目部以邮件形式通知销售部，并由销售部书面

递交《发货通知函》通知客户交货时间，由销售部人员和客户关于付款和交

货达成协议之后，以邮件形式通知项目部安排组织发运和安装。即项目部必须取得销售人员或总经理的签字之后方可发货。销售人员需在发货之前根据合同的付款进度及时催款，与财务部确认收到相关款项之后才可发货，特殊情况必须取得上级经理的书面批准同意，否则公司损失将由个人承担。其中书面发运通知提交生产部或物流部执行，书面安装通知交安装部执行。

4、在合同执行至交货结束时，由项目部提交《项目执行情况汇总总表》和客户

签收的《货物接收单》。项目安装结束时，由技术部提交《起重机交机资料》给销售部；安装部提交客户签字的《交验报告》、技术监督局颁发的安全使用证明和《安装记录汇总表》给财务部作为合同执行结束的依据。《项目执行情况汇总表》和《安装记录汇总表》同时递交一份到销售部和售后服务部，作为其项目结束和提供售后服务的参考依据。

5、项目结束之后，及时催客户支付尾款，尽快收回款项。

6、在合同规定的质保期内若收到客户报修，则提交客户报修给售后服务部处理，

并跟踪售后服务服务情况，保证客户满意度。

7、在合同规定的执行期间若收到客户投诉，则由销售部提交客户投诉给综合管

理部处理。具体按“客户投诉处理程序”处理。

8、在项目执行过程中，销售人员需根据交货进度表或与客户沟通的情况与技术

部门和项目部门或安装部门保持密切的联系，保证对客户提供周到完善、满意的服务。

七、合同更改

1、在合同执行过程中，若客户提出合同变更要求，则由销售部将客户的合同变

更要求以《异常合同变更单》的形式提交总经理签字之后在提交给相关的技术部门或项目部门。经相关部门确认并接受变更内容后，由销售人员以合同变更书面形式与客户签订正式的合同变更文件。若经相关部门审核无法接受变更内容，则由销售部重新和客户商议。

2、在合同执行过程中，如本公司相关部门提出合同变更要求，则在收集相关信

息之后，由销售部将合同变更要求以书面形式提交客户审核确认变更内容。

经客户审核确认并接受变更内容后，由销售以合同变更书面形式与客户签订正式的合同变更文件。若经客户审核无法接受变更内容，则由销售人员提交客户意见给相关部门重新考虑。

第四章销售部门员工岗位职责

一、销售部门组织机构图

二、销售部门员工岗位责任制度

1、对销售部任务的完成情况负责。

2、对销售部回款率的完成情况负责。

3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司

提出对员工的惩罚和奖励建议。

4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务

及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5、对本部门办公设备的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司领导

提出奖惩建议。

6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，监督工

作计划的执行及完成情况。及时向公司领导提出奖惩建议。

7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的

工作关系，对重大问题及时向公司汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

8、负责销售网络的建设。

1、对所管辖地区销售任务的完成情况负责。

2、对所管辖地区回款率的完成情况负责。

3、负责所管辖地区客户的开发。

4、负责定期拜访所管辖地区老客户。

5、负责所管辖地区销售工程师的管理。

6、负责制定所管辖地区年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、

7、日工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。

8、定期向销售经理汇报工作情况和重大项目跟进情况。

9、填写相关销售流程表格并提交销售经理。

10、负责建立所管辖地区的代理商机制。

11、负责具体的销售工作严格按照销售流程执行。

1、对个人销售任务的完成情况负责。

2、对个人回款率的完成情况负责。

3、负责部门指定客户的开发。

4、负责定期拜访部门指定老客户。

5、负责具体的销售工作严格按照销售流程执行。

6、填写相关销售流程表格并提交销售经理。

7、定期向销售经理汇报工作情况和重大项目跟进情况。

1、对个人销售任务的完成情况负责。

2、对个人回款率的完成情况负责。

3、负责部门指定客户的开发。

4、负责具体的销售工作严格按照销售流程执行。

5、填写相关销售流程表格并提交销售经理。

6、定期向销售经理汇报工作情况和重大项目跟进情况。

1、做好销售工程师的支持工作。

2、建立和整理项目管理文档。

3、协助销售工程师进行客户开发和市场宣传工作。

4、做好询价的登记工作，及时通知工程师。

5、其他销售经理交办的工作。

第五章管理制度

一、要尽最大能力开发新客户，服务好客户，完成全年任务。对辖区内所有用

户的生产经营、计划形势等情况，销售员要了如执掌，及时跟踪。

二、对客户的询价要认真对待，耐心认真专业的了解客户的需求。对客户要礼

貌、耐心和专业，不可对客户无礼、人身攻击或其他由污辱性的行为。

三、不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。

四、销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。

五、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应

事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。

六、对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得销售经理或以

上同意的情况下方可承诺。

七、特殊费用或设计选型费用的支付到底采用何种形式必须向总经理请示后

方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。

八、销售工程师的工作情况要有记录，并妥善保存，并每日或每周交给销售助

理CC销售经理整理保存，客户、报价和合同的内容要详细、全面。

九、销售工程师的工作电子文档的目录建立根据《附件二：销售部工作目录规

定》执行，电子文档保存要求应严格根据管理部《电脑网络及文档储存管

理规定》要求执行。

十、如果销售工程师拥有笔记本电脑，则每次回办公室要对服务器上的目录文

件进行实时更新，以便其他人员协助工作。

十一、销售助理对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、帐目、

清单均应由销售助理统一分类整理保存，销售人员不得私自保管。

十二、销售助理和销售经理应经常向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生。

十三、对于收到的现金、支票、承兑汇票、银行汇票销售人员应在当日提交财务部签收。

十四、销售员应在每年底与客户核对往来帐目，并将结果通报公司财务部，并报告总经理或销售经理。

十五、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售经理汇报，由销售经理向总经理申请协调解决。

十六、销售人员在离职时，需填写《员工离职工作交接报告》，就客户信息和正在执行的合同执行情况和报价跟踪记录情况进行详细描述和交接。销售部

员工在离职时可以对离职前合同款项已全部收回但提成未结清的合同进

行一次性结清。离职后，项目有公司负责执行，将不可再结算任何提成。十七、员工都将遵守公司的员工手册和规章制度中的规定。

十八、若有员工违反以上规定，公司将给予相应的罚款和处分。

第六章保密机密和职业操守

作为公司的核心部门和公司的龙头，为了员工加入公司之后更快的能够进入工作角色，并充分发挥能力，销售工程师加入公司之后，就会获得VERLINDE .，上海法兰泰克起重机械设备有限公司及其他个人或公司交给法兰泰克公司的机密信息。法兰泰克的机密信息包括任何不公诸于外界的信息，例如价格体系、产品的任何开发和设计资料，公司的经营模式，与业务运作相关的信息（如但不限于以下销售、成本、利润、人事结构、客户名单、定价方法、供应商名单、供应商提供的价格等等）。销售部门员工不得泄漏这些信息，并且除在代表公司的情形下或在公司的书面同意下，不使用上述机密信息。同时，员工可能获知一些有关发展、业务方式等信息，如果其信息本身是公开的，但其在公司的使用情况是机密的，员工不得向他人透露该使用情况，无论该使用是否与员工的工作有关。

作为销售部门员工，不得与其他同类公司联合接受或谋取任何与职务相关的个人利益，利益的定义包括但不限于礼物、信贷、费用、报酬、职位、契约、服务及优惠等，违者按严重违反公司规定处理并予以即时解雇。

第七章修改和使用

一、销售部员工应认真学习和理解本工作流程和规章制度，并严格遵照执行。

二、根据公司状况和环境的变化，将由销售经理会同公司管理部门对手册不定

期的进行修改。本手册一经修改，将以最新修改的版本为准执行。

三、此手册的版本为。手册更改的同时，版本号也相应变更。

四、员工离职前必须将此手册归还公司。

第八章相关文件

一、（MA行政部）电脑网络及文档储存管理规定

二、（MC行政部）客户投诉处理程序

三、（SP零配件部）零配件部门工作流程

四、（SM售后服务部）售后服务工作流程

五、（SM售后服务部）售后索赔工作流程

第九章相关使用表单

第十章附件附件一、项目编号原则

附件二、销售部工作目录建立规定

设备管理流程

使工厂内所有生产设备得到有效的管理 2. 适用范围 适用于公司范围内与生产相关的设备。 3. 操作流程/职责和工作要求 见《设备仪器购置验收方法》 设备编号方法： 例如： J 5 — OEE — 01 C 公司代码 顺序号 设备型号 分类号 类别号 （1）公司代码：（英语单词第一个字母） 电子（ ELECTRONIC）用“E”表示； 通讯（COMMUNICATION）用“C”表示； 科技（ TECHNOLOGY）用“T”表示； （2）类别号：公司所有设备均用“J”表示； （3）分类号：“5”代表生产专用设备 “6”代表通用设备 “8”代表其它 填写电脑记录《设备登记台帐》，记录如下内容： 设备名称、型号、泰丰编号、生产厂家、价格、 购置日期、安装地点 设备安放固定地点使用，设备移动必须由设备 课工程师或技术员进行 贴设备状态标签，注明内容：设备名称、型号、 编号；贴准用证，准用证上填写日期及有效期 并签字。

生产部门按设备操作规程使用设备，关键设备操作工必须经过专门培训才能上岗 在规定时间内对设备进行保养，指导文件：设备操作规程 每天对设备使用、运行及保养状况进行巡检 每年一次检查设备状态完好，重新填写准用证。 每年初制定《设备检修计划》，检修设备范围：波峰机、切脚机、高低温试验箱、机械振动台、高频热合机 （1）更换设备已磨损的部件； （2）检查机械及电器各部件的功能是否正常；（3）调整与紧固各部件； （4）保养与润滑各运动部件； （5）校验设备上与产品品质相关的仪表，填写《仪器校验报告》； （6）检修完毕后，填写《设备检修记录》； 设备故障第一时间到位（5分钟内）； 判断设备的故障严重程度； 尽可能找到维持生产的临时方法； 在连续时间内完成修理工作； 更换零件需经主管同意后外出购买； 重大故障填写记录 预计半年以上不使用的设备停用； 暂时因故障无法修复的设备停用； 停用设备贴“停用证”，并在档案中注明。 超过折旧年限，无使用价值的设备； 损坏无修复价值的设备。 报废残值处理另作报告

某制造公司各部门业务流程图汇总

××××××××制造有限公司 流程图 2013年11月

目录 封面 (1) 目录 (2) 业务总流程图 (4) 1、企管部业务流程图 1.1、员工招聘流程 (5) 1.2、员工离职流程图 (6) 1.3、员工转岗流程图 (6) 1.4、工资核算发放流程图 (7) 1.5、文件管理流程图 (8) 1.6、员工社保办理流程图 (8) 1.7、员工请假流程图 (9) 1.8、员工年休假流程图 (9) 1.9、办公用品申领流程图 (9) 1.10、食堂结算流程图 (10) 1.11、试用期转正（定岗）流程图 (10) 2、生产计划部业务流程图 2.1、生产流程....................................... .11 2.2、材料申购流程 .. (12) 2.3、材料采购流程 (13) 2.4、材料领用流程 (14) 3、设备部业务流程图 3.1、设备检修流程图................................. .15 3.2、设备采购流程图.. (16)

3.3、设备报废流程图 (17) 3.4、备品备件流程图 (18) 3.5设备工具管理流程图 (19) 4、储运部业务流程图 4.1、主材、辅料入库流程图 (20) 4.2、原材料出库流程图 (20) 4.3、成品入库流程图 (21) 4.4、成品发货流程图 (22) 4.5、备品、备件及消耗品入库流程图 (23) 4.6、备品、备件及消耗品出库流程图 (23) 4.7、工具领用管理程序 (24) 4.8、垃圾清理流程图 (24) 4.9、废料清理流程图 (25) 5、防腐保温事业部生产作业流程图 (26) 6、质检部工作流程图 (27)

(完整版)工程部工作流程图(1)

项目工程部标准 工 程 部 工 作 流 程 图 108

工程部工作流程图目录●岗位工作流程类 一、工程部主管岗位工作流程图 二、工程部监理及内业工作流程图 ●采购控制管理流程类 三、施工单位招标作业流程图 四、甲供材料采购控制流程图 ●施工现场管理流程类 五、现场签证工作流程图 六、工程变更流程图 1、工程设计变更流程图 2、工程技术核定流程图 3、办理客户工程变更相关手续流程图 七、施工组织设计（或方案）评审流程图 八、施工图会审流程图 九、施工现场巡场管理流程图 十、单位工程基础分部结构验收流程图 十一、单位工程主体部分验收流程图 十二、单位工程竣工验收流程图 109

110 一、工程部主管岗位工作流程图 项目工程质量计划 前期工作 接收施工图纸 并组织会审 确定施 工单位 了 解场貌及管线位 置三通一平 单位工程开工 施工图预算 审核 总平及道路施工控制 工程竣工验收 工程移交 工程结算 主体工程施工 成本过程控制 施工单位控制 地基.基础施工 装饰工程施工 工程质量工期控制 安全文明施工控制 监理单位控制 设计变更控制 采购控制 拆 迁 合同控制管理

111 二 、工程部员工岗位管理流程图 ` 图纸会审 进场通知单 施工组织设计 红线交接 质监、安监备案 现场临时设施搭建 场地原始标高测量 水、电表原始读数记录 现场用电安全验收、大型机械设备安全验收 开工报告 基础工程 桩基础工程 承台基础工程 地下室工程 地基处理工程 基坑开挖控制 原材料、混凝土配合比控制 试桩；桩验收； 地基验槽； 基础钢筋验收； 基础验收； 基础回填； 其它验收、隐蔽验收 防水工程 定位放线 定位复线 其它基础工程 技术方案控制 基坑围护 周边建筑 沉降观测 安全检查 文明施工 夜间施工 签证实物量记录 基础验收 主体工程 一层施工 标准层施工 结构转换层施工 顶层施工 屋面结构施工 进场材料检验 钢筋焊接测试 混凝土质量监控 隐蔽工程验收 后浇带、预埋铁件 沉降观测点设置 水电预留、预埋 砖砌体质量控制 其它关键质量控制 文明施工 安全检查 设备检查 外脚手架、内支撑体系检查 沉降观测 夜间施工 接下页 逐月抄表，每月办 理《施工单位水、电使用确认单》 技术核定单 工程总进度计划 工程采购计划 各阶段进度计划 每 月 进 度 计 划 每周进度计划 进采购流程 实际完成情况 计划调整修改 进 度 质量 规划局验线 正式施工图纸 三通一平、接收红线 工程承包合同 施工许可证 工程监理（土建和安装） 内业 过程资料管理

机器设备现场管理流程图

机器设备管理流程图 为了加强设备全过程管理，提高企业装备水平，保证安全生产和设备正常、经济运行，特制订本标准。本标准对原设备管理通则的主要修改内容如下： ——理顺了设备管理从规划选型、维护管理、检修到更新全过程的管理流程，新增了管理流程图。 ——强调了设备管理的主要指标纳入方针目标和经济责任制考核。各级责任和要求。 设备管理通则 1 范围 本标准规定了设备规划、选型、使用、检修、改造、更新一生管理的基本任务和管理原则。 2 规范性引用文件 国务院《全民所有制工业交通企业设备管理条例》 3 术语和定义 3.1 设备 是固定资产的主要组成部分，是工业企业中可供长期使用并在使用中基本保持原有实物形态的物资资料的总称。 3.2 设备管理 是以企业经营目标为依据，通过一系列的技术、经济、组织措施，对设备的规划、设计、制造、选型、购置、安装、使用、维护、修理、改造及更新、调拨，直至报废全过程的管理活动。 4 职责 4.1 装备环保部负责公司从选型到报废的全过程管理。 4.2 计划财务部、安全生产管理部、培训中心等部门协助装备环保部做好设备的计划、资金、考核、安全、培训等管理。 4.3 各分厂（部门）负责本部门设备的组织、协调及日常管理。 5 管理业务流程（见下页图） 6 管理内容与方法 6.1 设备管理准则 6.1.1设备管理的基本任务是通过对设备实行技术和经济的综合管理，以达到设备寿命周期费用最低，设备的综合效能最高，企业经济效益最好的目的。 6.1.2 设备管理应当依靠技术进步、促进生产发展和预防为主，坚持设计、制造与使用结合，维护与计划检修相结合，修理、改造与更新相结合，专业管理与群众管理相结合，技术管理与经济管理相结合的原则。

设备部岗位职责及工作流程

设备部岗位职责 一、部长 1、贯彻执行国家有关设备管理与维修工作的方针、政策、法规和企业的各项规章制度，实现设备管理与维修各项经济技术指标。 2、负责组织拟定企业设备管理的规章制度、技术标准、设备操作 维护规程。 3、负责组织实施企业设备固定资产的实物状态与技术状态的综合管理。审核设备验收、投产、启用、报废等凭证的文件。 4、参与讨论公司发展投资规划，负责编制公司设备更新和技术改 造计划，并组织实施。 5、负责编审公司设备的年度检修计划，并组织实施。 6、参与设备事故的调查分析及抢修工作，做到“三不放过”，防止 事故的重复发生 7、全面负责设备的日常管理工作。 二、副部长 1、协助部长完成设备部职责范围内规定的各项工作。 2、负责制定年度大修理计划，并提供大修理技术要求，并提出实施方案。 3、负责提供通用配套设备的型号，进厂设备的验收，移交及陈旧设备报废的技术鉴定。 4、技改和外加工图纸审核工作。 5、织本部门的技术人员，定期对车间的设备状况进行检查。 6、参与设备事故的调查分析及抢修工作，做到“三不放过”，防止事 故的重复发生。

7、负责检查指导车间的设备维护保养，有权对设备维护保养不到位的部门做出处罚，制止违规操作。 8、督技术改造及大修工程的质量，对违规行为，提出纠正措施。 9、设备部下达的设备修理计划，即时与生产部协调安排实施。当生产任务与维修发生矛盾时，要坚持原则，与生产部门协调安排好检修工作，有权停运带病运转的设备。 三、设备工程师（机械、电器） 1、负责组织或参与设备的前期管理工作，处理有关重大技术问题。 2、从公司设备实际技术状况出发，适时提出技术改进措施。 3、提供通用配套设备的型号，进行设备验收试车、移交及陈旧设备报废的技术鉴定。 4、重点设备发生事故后，及时参与分析和抢修，防止重复事故的 发生。 5、参与编制公司设备技术更新的规划。 6、根据《设备日、周、月检制度》第八条的相关规定，每月对所有车间运行设备进行一次全面检查，发现问题及时提出，并要求车间按期整改。做好检查记录工作，起草设备检查通报。 7、做好全公司设备检修计划，并会同车间制定出详细备品、备件 计划、材料计划。 8、负责车间设备的备品、备件的测绘、制图工作。 9、完成领导交办的其他工作。 四、统计资料员 1、负责建立设备台账，定期与使用单位和财务部门盘点固定资产， 做到账帐相符，账物相符。

房地产销售人员工作流程

售楼员应了解和知道的 前言 售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接关系到销售这只“木桶”的装水量——盈利水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。 有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。 有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？ 所以，公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题，并能在提问中用自己的话回答。

一、你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 二、你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是你们所能如数家珍的。 三、你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。 四、你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 五、你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 六、你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。 内在素质有：①忠诚服务于公司；②丰富的商品知识；③良好的道德习惯； ④识别他人的能力与独到的敏锐见地；⑤幽默感；⑥良好的社会公共关系；

企业销售管理流程图

?当前文文件修改密码：8362839 客户注册控制流程 每一个客户必须注册才能使用本系统。一般客户要在前台注册，由销售经理在后台确认注册信息后设立为正式客户，从此可以在平台上处理业务。客户注册控制流程如下图所示。 客户缴纳预付款控制流程 一个客户要通过系统购买商品，必须事先向公司财务部门缴纳预付款，财务部门收到预付款后将其存入客户的个人账户，此后，客户就可以通过网络订购商品。由于本系统要求不能赊账订货，因此，当客户个人账户上的预付款少于客户订购商品所需的货款时，客户必须及时补充预付款。客户缴纳预付款控制流程如下图所示。 采购控制流程 采购业务涉及采购、仓库和财务三个部门的四个岗位，整个控制流程按以下步骤进行：（1）制定采购计划 采购经理根据库存、销售及目前的采购情况，制定出采购计划，然后下达采购计划。 （2）编制采购单 采购员接收采购计划，开始实施采购计划。首先采购员根据采购计划向供货商询价，供货商报价后，采购员经多方比较后确定供货商。与供货商谈好价格后，采购员要编制采购单，并交采购经理审批。如果采购单被批准，则采购员将准备实施采购；如果采购单未被批准，

采购员要重新询价并修改采购单。 （3）实施采购 采购单被批准后，业务员要正式和供货商订货。正式订货以后，供货商将向公司发货。 （4）商品入库 货物到达后，采购员要根据采购单进行验货，不合格的货物退回，合格的货物办理入库。仓库管理员填写入库单，办理入库手续。入库完成后，采购员通知财务部付款，出纳根据采购单向供货商付款。 销售控制流程 销售业务涉及客户、仓库和销售业务员，整个控制流程按以下步骤进行： （1）客户订货 客户根据需要在前台填写订单，填好后提交给后台销售部门。 （2）审核订单 销售业务员接到客户订单后，首先检查客户是否具有购货资格以及客户的预付款余额是否能够支付订单上的商品，如果客户的订货资格被冻结或者客户的预付款余额不够，订单将

机械设备部管理工作流程

某某建设工程有限公司 机 械 设 备 部 管 理 工 作 流 程 编制人： 审核人： 批准： 执行时间：

目录 一、机械设备部工作职责。 二、机械设备部主管工作职责。 三、机械设备部管理工作流程。

一、机械设备部工作职责。 1、本部由机械租赁科和维修安装科兼并，独立完成施工机械设备采购、产权备案、租赁、合同签订及履约等。 2、负责开展区域内及周边地区建筑机械设备租赁市场。 3、负责建筑机械设备租赁市场调查、信息收集，建立承租单位信誉等级档案，选择信誉良好的承租单位。 4、全面负责对公司的机械设备的选型选购、产权备案、保管、租赁、安装调试、使用备案、验收、投产、维修保养，拆除、更新改造，直指报废全过程实行综合管理。 5、贯彻执行国家有关机械设备的方针、政策、规定，制定适合我公司情况的实施细则，并检查执行情况。 6、根据公司业务发展情况，编制机械设备的购置计划，负责机械设备的购置、验收、分配、组织新设备的技术试验工作。 7、参与机械设备安装、拆卸专项方案的编制，平衡调度公司机械设备，组织抓好机械设备的安全生产。 8、建立健全机械设备台账和技术档案，掌握机械设备的技术状况，做好原始记录资料和统计分析工作。 9、做机械设备的处理，更新改造和报废的技术鉴定工作。 10、编制机械设备的月度检查及年度检测计划，按计划进行安排工作。且组织定期和不定期机械设备维护保养工作。 11、负责租赁合同管理、签订、评审，对于要求承租单位签订合同时所提交的资料要认真核实，确保承租单位提交资料的准确性、真实性。 12、做好与承租单位的沟通工作，明确承租单位意图和合同要求，并将有关信息传递到总经理，多与承租单位换位思考，改进服务质量，保持与承租单位的长久良好关系。 13、负责结算单及时有效地得到承租单位的签字盖章确认。严格对合同把关要严格，合同签订手续必须齐全，使用公司统一的合同范本，要求承租单位提供必须的相关资料，并审查承租单位的资质与信誉情况，谨防假公章、假合同。 14、负责根据合同约定制定出机械设备进出计划，严格监督合同的实施过程，确保结算单及时有效得到客户的签字盖章认可，做好资金回笼工作及机械设备安全回收工作，保证机械设备安全与资金安全。 15、负责安装拆卸的软件信息管理及按当地建设行政主管部门要求进行的检查检验； 16、负责机械安装、使用、拆卸中的安全管理和监督；

房地产销售业务的基本流程图

销售业务的基本流程 （一）接听电话 在房产营销过程中，顾客第一次与售楼人员的联系往往是通过电话进行的，售楼人员的电话接听不仅反映了其个人的素质和修养，更是体现了该房地产开发商或代理商的形象。 A、基本要求 1、接听电话必须态度和蔼、语音亲切，一般主动问候“ ** 花园或公寓、你好”，而后开始交谈。 2、通常客户在交谈中会问及价格、地点、面积、布局、进度、贷款等方面，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。 3、在与客户交谈中设法取得我们想要的资讯。如客户的个人资讯（姓名、地址、联系电话等）、客户对产品的具体要求的资讯（价格、面积、房型等） 4、最好能直接约请客户来现场看房。 5、马上将所有资讯记录在客户来访表上。 B、注意事项 1、作好应答准备。销售人员在正式上岗前必须相当熟悉楼盘各种情况，根据统一答客问、销讲、统一说辞使电话应答中和以后现场接待时口径统一。顾客往往是看广告后来电询问的，因此，事先必领了解广告的诉求内容，认真仔细考虑客来电可能提出的问题，以便在应答时胸有成付。 2、售楼人员电话接听并不可能立即成交一笔业务，因此答话内容简明扼要，关键是能 吸引顾客到售搂处现来参观洽谈，约请客户应明确具体时间、地点并告诉客户你将专程等侯，通话时间也不宜过长，一般在2— 3 分钟。 3、电话接听应避免消极被动或过于主动两种倾向。消极被动就是有问有答、惜话如金。这样会冲淡客户兴趣；过于主动就是急不可待的向客户自吹自擂搂盘的长处，甚至急于求成，追问客户个人资讯，这样往往会将客户吓退。电话接听时应签应注意火候、尽量由被动问答转为主动介绍、主动询问。 4、应将客户来电来信及时整理归档，与现场专案、涉及人员充分沟通交流。 （二）现场接待准备 l 、售楼员形象准备 1）眼神：凝视或适当地避闪，附合点头或“喂” “不错”等应承语言。传神的眼神间传达出信任、聆听、明白和真实。 2）手势；坚定地指向，准确地指示。兰花指或染指甲都被视作是花俏与不严肃。客户迎来送往握手是常见的见面礼仪。 4）开场白：意思明确，三思而后行是开场白的关键；说的多，问的多，了解就多，机会就越多。 开场白有八个注意点： 一、给客户一个好印象。 二、不用急于求成，应诱导。 三、了解行情，成为专家。 四、你给客户的印象将在最短的时内（14 秒）产生。 五、任何一句语都是一个开场白。 六、销售员是导购员，不能指挥客户。 七、善待客户的意见。 八、不要贬损别人或别的楼盘。 5）自我介绍： 一、介绍公司：用最简练的字句； 二、介绍自已的姓名并提示性地使用名片或工作牌，配合微微鞠躬或其他身体语言。 三、注意你问候时讲话的位置，不要斜视。 2、资讯准备资讯准备就是准备有关项目、竞争对手和市场行情的信息、研究成果、观 点、判断结论。形象准备是为了沟通的方便，而资讯的准备才是真正要推荐给客户的东西，是为了说服客户和展示我们自己闪亮的精彩的一面。 1）做一名专家了解楼市，了解每年的供应是量、开发量、竣工量、销售量、积压量；了解价格走势，尤其是各片区一级、二级市场的大体走势、代表性楼盘的价格状况和销售状况，他们的4P 策略（定位、定价、销售方式和促销策略）如何。

销售部日常工作流程图

1、销售部工作制度 1）客户登记制度 每位销售人员在联系完客户或接听完新客户电话后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，为公司积累客户资料。 2）工作日记制度 工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员销售过程中出现的问题。销售部经理可以根据工作日记判别客户的情况，故要求每个销售人员员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：电话访问记录，客户来电记录，客户追踪记录，客户信息反馈，销售人员在工作中遇到的问题可随时跟销售部经理反映。工作日报表于每日下午16点30之前交销售部经理。 3）客户追踪制度 销售人员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪。 4）例会、培训及考核制度 销售部每周六下午固定为例会日，由销售部经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售部经理反映，由销售部经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售部经理批准方可缺席。

针对每个阶段及项目进展情况销售部经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户 周报月报统计制度 5）报告提交制度 销售人员应该在每周六下午16点30分之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底最后一天下午16点30分前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括客户数量统计、业绩统计以及汇总点客户统计三部分。

销售部门工作流程图

第一章总则 为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。所有的销售部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售工程师进行考核和管理。 第二章工作协调流程图

第三章部门工作流程描述 一、客户开发和市场调研 1、通过主动拜访、邮寄样本、电话沟通、电子邮件、Internet网络等方式进行 客户开发和市场调研，扩大公司品牌的影响，做好公司和产品的市场推广和宣传。 2、客户开发和市场调研的结果要及时录入公司的《前期客户信息表》，记录客户

拜访和沟通情况，以便后续人员继续跟踪，或进行市场评估。 3、销售工程师每次拜访客户结束之后，应把客户信息和这个区域所掌握的企业 信息做记录并交给销售助理，由销售助理负责信息记录和协助销售工程师进行客户开发。 4、每位销售工程师针对此项需有月度客户开发计划，并且在每周把前期客户信 息表发送给销售经理并CC给销售助理。 5、销售工程师应在月初时对本月客户开发计划和客户跟踪情况作出目标要求， 并对上一个月的工作进行总结。每月月底以E－Mail形式发送给销售经理并CC给销售助理，由销售助理负责文档统一保管。 二、售前咨询 1、客户要求识别 销售工程师通过电话、传真、电子邮件以及面谈等方式与客户进行业务洽谈，认真了解清楚客户对产品的要求事项（性能、规格、数量、供货范围、交货期、付款方式、交货方式、产品责任、法规要求等）。 2、编制报价书 1）只要进行报价，销售工程师就需要按照项目编号原则编制项目号并立项。项目编号原则：FQ0800001：前两位为固定号码；后续两位为年份， 后续四位为报价序号，上海公司每年从00001开始往后编后，天津办事 处从20001开始往后编号。项目编号请统一见《附件一：项目编号原则》。 2）销售工程师在报价之后需要马上填写《项目立项单》，其表格上需注明要求信息（客户名称，联系方式，联系人，立项日期，报价号码（即项 目编号），规格、数量等）。项目立项单表格每月底向总经理和销售经理 汇报工作时一起作为附件附在后面。 3）如果项目涉及安装服务，销售人员根据：a)公司安装部提供的参考价目表；b)或向公司安装部认可的安装公司询价；c)或填写安装询价单提请 安装部报价。

房地产销售业务的基本流程图

销售业务的基本流程 (一)接听电话 在房产营销过程中，顾客第一次与售楼人员的联系往往是通过电话进行的，售楼人员的电话接听不仅反映了其个人的素质和修养，更是体现了该房地产开 发商或代理商的形象。 A、基本要求 1、接听电话必须态度和蔼、语音亲切，一般主动问候“**花园或公寓、你好”，而后开始交谈。 2、通常客户在交谈中会问及价格、地点、面积、布局、进度、贷款等方面，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。 3、在与客户交谈中设法取得我们想要的资讯。如客户的个人资讯(姓名、地址、联系电话等)、客户对产品的具体要求的资讯(价格、面积、房型等) 4、最好能直接约请客户来现场看房。 5、马上将所有资讯记录在客户来访表上。 B、注意事项 1、作好应答准备。销售人员在正式上岗前必须相当熟悉楼盘各种情况，根据统一答客问、销讲、统一说辞使电话应答中和以后现场接待时口径统一。顾客往往是看广告后来电询问的，因此，事先必领了解广告的诉求内容，认真仔细考虑客来电可能提出的问题，以便在应答时胸有成付。 2、售楼人员电话接听并不可能立即成交一笔业务，因此答话内容简明扼要，关键是能吸引顾客到售搂处现来参观洽谈，约请客户应明确具体时间、地点并告诉客户你将专程等侯，通话时间也不宜过长，一般在2—3分钟。 3、电话接听应避免消极被动或过于主动两种倾向。消极被动就是有问有答、惜话如金。这样会冲淡客户兴趣；过于主动就是急不可待的向客户自吹自擂搂盘的长处，甚至急于求成，追问客户个人资讯，这样往往会将客户吓退。电话接听时应签应注意火候、尽量由被动问答转为主动介绍、主动询问。 4、应将客户来电来信及时整理归档，与现场专案、涉及人员充分沟通交流。 (二)现场接待准备 l、售楼员形象准备 1)眼神：凝视或适当地避闪，附合点头或“喂”“不错”等应承语言。传神的 眼神间传达出信任、聆听、明白和真实。 2)手势；坚定地指向，准确地指示。兰花指或染指甲都被视作是花俏与不严肃。 客户迎来送往握手是常见的见面礼仪。 4)开场白：意思明确，三思而后行是开场白的关键；说的多，问的多，了解 就多，机会就越多。 开场白有八个注意点： 一、给客户一个好印象。 二、不用急于求成，应诱导。 三、了解行情，成为专家。 四、你给客户的印象将在最短的时内(14秒)产生。 五、任何一句语都是一个开场白。 六、销售员是导购员，不能指挥客户。 七、善待客户的意见。 八、不要贬损别人或别的楼盘。 5)自我介绍： 一、介绍公司：用最简练的字句； 二、介绍自已的姓名并提示性地使用名片或工作牌，配合微微鞠躬或其他身体语言。 三、注意你问候时讲话的位置，不要斜视。 2、资讯准备 资讯准备就是准备有关项目、竞争对手和市场行情的信息、研究成果、观

动力设备运行维护管理流程

动力车间设备运行维护管理 动力车间设备运行维护管理包括，主要包括设备点检管理、设备保养管理、设备润滑管理、设备维修管理、交班本记录、备件需求计划、设备运行管理、设备事故管理、设备例会管理、设备统计分析十个子功能模块。 设备运行维护管理的总体业务流程图如下： 图6 设备运行维护管理的总体业务流程图 1、设备点检管理 业务流程图

图7 设备点检管理业务流程图 业务流程描述 设备日常点检 设备日常点检项目由部门设备员根据运行状态、点检制度或操作规程要求制定，一般不修改，没有临时点检项目。 日常点检记录 日常点检主要是交接班过程中和设备开动过程中由操作工凭日常点检表（设备日常点检标准）进行相关项目的检查，由维修工或操作工执行。 维修工或操作工点检后，填写设备日常点检表，并签章，操作工或维修工在设备日常点检表中点检结果中一般填写（1）正常√（2）待修×（3）已修○。 如果在日常点检时发现设备出现故障或隐患时，由维修人员判断是否维修，操如果不影响生产的话，处理为：转保养、待处理；如果影响生产或质量品质的话，设备必段停下来进行维修，如果本班维修工对出现故障隐患的点检项目已维

修好的话，下一班的维修工对该点检项目进行点检且并没有发现故障隐患的话，点检结果应为正常状态，对维修后结果在相应交班本上记录，并在备注中填写反馈内容。 如果由于时间关系，当班维修工对设备修理任务没有完成的话，维修工则反映到设备主任或设备员，设备主任或设备员则要考虑对该设备作设备轮保计划。 设备点检检查 维修工或操作工点检完成后，由设备员根据点检标准进行抽查并考核，并根据考核标准填写扣（得）分情况。 设备分区域点检 设备分区域点检，又叫设备定期点检，设备定期项目由部门设备员根据运行状态、点检制度或操作规程要求制定，一般不修改，没有临时点检项目。 分区域点检记录 分区域点检主要是由维修工凭定期点检表（设备定期点检标准）进行相关设备点检项目的检查，由维修工或操作工执行。 维修工在设备点检后，填写设备分区域点检表，并签章，操作工或维修工在设备分区域点检表中点检结果中一般填写（1）正常√（2）待修×（3）已修○。 如果在设备分区域点检时发现设备出现故障或隐患时，由维修人员判断是否维修，如果不影响生产的话，处理为：转保养、待修；如果影响生产或质量品质的话，设备必段停下来进行维修，对维修后结果在相应交班本上记录，并在备注中填写反馈内容。 如果由于时间关系，维修工对设备修理任务没有完成的话或者需要长时间维修的话，维修工则反映到设备主任或设备员，设备主任或设备员则要考虑对该设

生产制造公司各部门业务流程图汇总(1)

生产制造公司各部门业务流程图汇总【本文为Word版，可修改编辑！】 目录 封面 (1) 目录 (2) 业务总流程图 (4) 1、企管部业务流程图 1.1、员工招聘流程 (5) 1.2、员工离职流程图 (6) 1.3、员工转岗流程图 (6) 1.4、工资核算发放流程图 (7) 1.5、文件管理流程图 (8) 1.6、员工社保办理流程图 (8) 1.7、员工请假流程图 (9)

1.8、员工年休假流程图 (9) 1.9、办公用品申领流程图 (9) 1.10、食堂结算流程图 (10) 1.11、试用期转正（定岗）流程图 (10) 2、生产计划部业务流程图 2.1、生产流程....................................... .11 2.2、材料申购流程 .. (12) 2.3、材料采购流程 (13) 2.4、材料领用流程 (14) 3、设备部业务流程图 3.1、设备检修流程图................................. .15 3.2、设备采购流程图.. (16) 3.3、设备报废流程图 (17) 3.4、备品备件流程图 (18) 3.5设备工具管理流程图 (19) 4、储运部业务流程图 4.1、主材、辅料入库流程图 (20) 4.2、原材料出库流程图 (20) 4.3、成品入库流程图 (21) 4.4、成品发货流程图 (22) 4.5、备品、备件及消耗品入库流程图 (23) 4.6、备品、备件及消耗品出库流程图 (23) 4.7、工具领用管理程序 (24) 4.8、垃圾清理流程图 (24) 4.9、废料清理流程图 (25)

运维部组织架构及工作流程

运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一： 运维部组织架构 一、部门组织架构图

.附件二：运维部岗位设置 运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下： 各室职责如下： 一、综合调度室 1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等； 2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等； 3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施； 4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作； 5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理； 6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调

配； 7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调 度工作； 8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组 织工作； 9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规 划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。 二、基础网络室 1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作； 2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施； 3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作； 5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代 维管理工作。 三、传输交换室 1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作； 2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作； 3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作； 4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施； 5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。 四、业务支撑室 1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统 一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准； 2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施； 3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各

销售人员标准工作流程

行销人员标准工作流程 所有行销人员做事风格：说到做到+踏实做事+坚持不懈 销售经理、店经理岗位职责的描述 1、优质完成日常销售订房服务、新客户的开发目标。 2、完成销售开卡目标，对自己负责的客户群消费的满意度负责。 3、负责对共同服务的厅房负责人进行服务规范管理。 4、先服务好我们最熟悉的顾客，日久他会带新客户或转介绍客户给我们。 5、以身作则完成对厅房服务员的日常工作指导和培训。 6、负责每日向上级主管及时沟通、汇报厅房预订情况。 7、负责对酒水、新菜品、公司节庆礼品的推广活动方案的执行。 8、完成各类表格的填写和汇报工作。 9、负责对新老客户进行兴趣特点记录添加更新资料汇总建档呈报。 10、对当月的总体销售业绩及分解后的销售目标负责。 11、不断收集竞争市场的信息，客户的异动情况的完成上级布置的其它任务。 12、负责对门店的目标计划进行细化，齐心协力去超越既定目标。 所有行销人员的核心目标：完成并超额完成每月任务额！ 第一步:心态决定一切,良好的心态是我们成功的起点! 成功的欲望：我想成功、我要成功、我一定会成功！ 强烈的自信：对自己、对公司、对我们的产品和服务有绝对的信心！用心做事、认真工作！ 契而不舍的精神：相信痛苦越多、成就越大、快乐越多！坚持不懈的人，一定是成功的人！ 超越梦想从“心”开始：每天以最好的心情去面地我们的客户，给客户带来快乐！给客户带来财富！ 承诺就是说到做到！拿出结果是别人最基础的信任源。 第二步:找资源:最基础的工作,若没有好的信息你怎么打更多的有效电话见更多人呢? 成功方法之一: 深度开发: 这是做产品销售最好的方法! 一:应该选择什么样的客户进行深度开发： （1）选择自己或同事已经签单的客户和类型（他们对行业有更多的了解，对客户有更深的了解） （2）通过公司总结出来的成功案例，针对有开发潜力的客户进行深度开发。 （3）对于区域来说一个城市的一个区域的熟人是我们最直接易达成购买的具有潜在需求的最佳意向客户。 二:怎么找目标客户： （1）服务好现在的客户，与他成为朋友。（送些小礼物、红酒、特产）、 （2）不放过任何一个可能性，策略的让客户转介绍去结识客户，积累更多的客户资料才会有的销售。 （3）通过现有客户、高端人脉、有资源人士的转介绍和提供的信息。 （4）找机会走出去看市场结熟人的熟人细心观察勤走访。 提高工作效率: 深度开发+多角度找目标客户=高效工作。特别是要有一个自己的客户资源跟进、新增总结记录。 成功方法之：多派资料、自己的名片、多见客户（只有量的累积才有质的转变）提高工作效率。接触过的客户，要做综合分析。 成功方法之：跟踪好一个使用者，好口碑通过客户介绍客户。 成功方法之：朋友容易接受体验感觉好了，通过朋友介绍客户。 一定要坚信：通过沟通，结交朋友建立信任，利益共享，对应需求给我们的客户想要的，服务是最好的，我们一定能通过我们的服务和产品给客户带来最大的健康实惠！给合作的客户带来最多利益。 第三步:运筹帷幄做计划按计划去实施，以最好的心情与客户沟通;这是成功的关键一步!

销售业务的基本流程图

销售业务的基本流程 (一)接听 在房产营销过程中，顾客第一次与售楼人员的联系往往是通过进行的，售楼人员的接听不仅反映了其个人的素质和修养，更是体现了该房地产开 发商或代理商的形象。 A、基本要求 1、接听必须态度和蔼、语音亲切，一般主动问候“**花园或公寓、你好”，而后开始交谈。 2、通常客户在交谈中会问及价格、地点、面积、布局、进度、贷款等方面，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。 3、在与客户交谈中设法取得我们想要的资讯。如客户的个人资讯(、地址、联系等)、客户对产品的具体要求的资讯(价格、面积、房型等) 4、最好能直接约请客户来现场看房。 5、马上将所有资讯记录在客户来访表上。 B、注意事项 1、作好应答准备。销售人员在正式上岗前必须相当熟悉楼盘各种情况，根据统一答客问、销讲、统一说辞使应答中和以后现场接待时口径统一。顾客往往是看广告后来电询问的，因此，事先必领了解广告的诉求容，认真仔细考虑客来电可能提出的问题，以便在应答时胸有成付。 2、售楼人员接听并不可能立即成交一笔业务，因此答话容简明扼

要，关键是能吸引顾客到售搂处现来参观洽谈，约请客户应明确具体时间、地点并告诉客户你将专程等侯，通话时间也不宜过长，一般在2—3分钟。 3、接听应避免消极被动或过于主动两种倾向。消极被动就是有问有答、惜话如金。这样会冲淡客户兴趣；过于主动就是急不可待的向客户自吹自擂搂盘的长处，甚至急于求成，追问客户个人资讯，这样往往会将客户吓退。接听时应签应注意火候、尽量由被动问答转为主动介绍、主动询问。 4、应将客户来电来信及时整理归档，与现场专案、涉及人员充分沟通交流。 (二)现场接待准备 l、售楼员形象准备 1)眼神：凝视或适当地避闪，附合点头或“喂”“不错”等应承语言。传神的 眼神间传达出信任、聆听、明白和真实。 2)手势；坚定地指向，准确地指示。兰花指或染指甲都被视作是花俏与不严肃。 客户迎来送往握手是常见的见面礼仪。 4)开场白：意思明确，三思而后行是开场白的关键；说的多，问的多，了解 就多，机会就越多。

工厂设备维修流程管理制度

设备维修流程制度 1文件用途 规范机械设备维修管理程序 2文件使用范围 适用于分公司、厂站机械设备维修管理 3文件使用术语与定义 本文件采用流程描述术语的定义见《中建商品混凝土有限公司流程描述专用语说明》。 4业务管理目标 范公司设备维修管理工作，促进设备维修管理制度的落实，确保设备的良好的机械性能，延长设备使用寿命，达到保产增值的要求 5业务管理基本原则 预算控制，先计划后实施 6组织与职责 6.1公司纪检监察审计部门职责是负责对对执行业务流程情况进行检查与评价与结果的监控。 6.2公司生产安全部职责是设备维修的督导部门，对分公司的业务统计报告进行汇总，进行目标完成情况对比，提出意见，结果向责任分管领导报送。 6.3分公司生产安全部职责是设备维修的主管/主协部门，负责编制分公司机械设备维修计划，对设备大修报告审批及过程指导，对设备维修情况进行专题总结、分析，并将分析成果以适当形式向公司领导、相关部门和各单位通报。

6.4分公司物资部职责是设备维修的配合部门，对部分物资计划进行审批，并进行物资采购。 6.5厂站的职责是设备维修的主办部门，负责设备故障信息收集，编制厂站机械设备维修计划，编写物资计划，组织实施设备维修保养工作。7人力资源要求 本流程主管部门、主办部门、主协部门和参与配合部门对应责任岗位人选必须经过人力资源部的考察选择确定，其人选条件必须满足人力资源部岗位说明书一般规定的岗位准入基本素质与要求、关键岗位准入素质与业务能力和培训要求。同时针对本流程相关的人员职能、技能要求如下： 主管/主协部门的机械设备主管要有有从事混凝土设备管理工作经验，开展过类似设备维修工作。 主办部门的机械设备主管要有有从事混凝土设备管理工作经验，开展过类似设备维修保养工作。 其他职责部门人员必须经过本文件要求的学习，了解设备维修流程。8业务工作流程图 设备维修工作控制环节是：设备故障信息收集→编制机械设备维修计划→维修前技术鉴定→维修报告（大修）→物资计划→物资采购→维修实施，具体详见《设备维修流程》 9工作程序 9.1设备故障信息收集 厂站根据设备检查及操作人员使用过程中所反映的故障隐患，收集设备故障信息，该项工作必须于每月18日之前完成。

房地产销售部工作流程图

销售部工作流程管理目录
一、 销售流程总图 二、 接待流程 三、 房源确定流程 四、 定房流程 五、 换定流程 六、 退定流程 七、 折扣审批流程 八、 合同流转流程 九、 合同签订流程 十、 合同款收款流程 十一、 按揭办理流程 十二、 合同审核流程 十三、 回款核对流程 十四、 客户领取合同流程 十五、 工程质量监督流程 十六、 补充协议签订流程 十七、 工程变更流程 十八、 合同变更流程 十九、 交房流程 二十、 产权证办理流程

流程开始
客户接待流程
流程图一：销售流程
房源确认流程 定房流程
合同签订流程
合同款收款流程
收取首付款
按揭办理流程
收取全款
换定进入换定流程 退定进入退定流程
折扣审批流程
合同审核流程
按揭手续已清、款项清
合同签证流程
流程结束
房产证办理流程 交房流程
工程质量监督流程 客户合同领取流程
合同签证流程

客户
流程图二：接待流程
流程开始
到达售楼部现场
1. 渠道带访客户由渠道专员直接接待；自然到访客户询问是否来过，通过哪 种方式了解到项目信息，由置业顾问轮排接待；
2. 销售讲解：沙盘介绍、户型介绍、带看现房等，并回答客户相关问题； 3. 了解客户需求。
客户特别有意向，进行
销
谈判，促进下定成交
售
人
员
下定流程
客户有意向，对意向房源 进行详细介绍后，未成交
客户随便了解一下
递上名片并请求客户留 下信息
客户愿意留下信息
客户不愿意留下信息
填写来人登记表
日后追踪客户