礼貌原则是人们在商务交际过程中必须遵守的

礼貌原则是人们在商务交际过程中必须遵守的一

个原则,礼貌的社会功能在于保持人与人之间的融洽

与和谐,消除抵触并促成合作。[1 ] 礼貌原则被视为语用学的一个重要内容。英国学者Brown 和Levinson 于1978 年首次就礼貌、面子进行了系统的探讨,此后该理论引起了广泛的关注和大量研究,英国语言学家Geof2 frey Leech1981 年在此基础上提出了礼貌原则。笔者

试图运用这些理论成果来阐述商务英语活动中的交际

策略,着重探讨礼貌原则在商务交际中的具体运用和

认知轨迹。

一、合作原则与礼貌原则

Grice 提出会话含义理论,认为在所有的语言交际

中,为了达到特定的目标,交际双方都有互相合作,求

得交际成功的愿望。为此,人们必须遵守合作原则(co2 operative principle) :数量准则、质量准则、关系准则、方式准则。然而在实际语言交际中,人们并不严格遵守

这些准则,有时甚至会故意违反这些准则。Leech 等人

从社会学、心理学、修辞学的角度提出了礼貌原则(po2 liteness principle) 。[2 ] 该原则回答了人们为什么要有意地违反合作原则来含蓄地表达自己的真实意图,是出

于礼貌的需要。该原则包含6 项准则: 1. 机智准则

( Tact Maxim) :尽量减少对别人的损失,尽量增加对别

人的利益;2. 慷慨准则( Generosity Maxim) :尽量减少

对自己的利益,尽量增加对自己的损失;3. 赞誉准则(Approbation Maxim) :尽量减少对别人的贬低,尽量增

加对别人的赞誉;4. 谦虚准则(Modest Maxim) :尽量减

少对自己的赞誉,尽量增大对自己的贬低;5. 同意准则(Agreement Maxim) :尽量减少和别人之间的分歧,尽

量增大和别人之间的共同点;6. 同情准则(Sympathy Maxim) :尽量减少对别人的反感,尽量增大对别人的

同情。

Leech 的礼貌原则是建立在损(cost) 和惠(benefit)

这两个概念基础之上的。“损”是指语言交际内容给交

际者带来的不便和损失,“惠”是语言交际内容给交际

者带来的便利或好处。礼貌的程度和“他人”受损,或

者说和“自身”受惠成反比,礼貌的程度和语言的间接

程度一致。合作原则用于解释如何会产生会话含义,

而礼貌原则用于解释为什么使用间接手段传递交际意图,两者相互补充,又相互作用。商务交际是语言交际

的有机组成部分,礼貌原则不仅同样适用于商务交际,

而且礼貌语言运用得当与否在很大程度上决定着商贸

业务的成功与失败。

二、词汇层面

(一) 动词名词化

大多数英语动词都有与其相对应的名词,一般说

来,使用名词最得体、礼貌,动名词次之,动词最末。[3 ]

例1 : Your confirmation on this point would be ap2

preciated.

例2 :We are looking forward to the pleasure of hear2

ing from you again soon.

使用动词时,其主语是动作的实施者,对行动负直

接责任。当这一行动在语言上被名词化了之后,行动

的执行者在形式上变成了名词的定语,其对行动的责

任亦由此变得间接起来,因而使语气变得温和,表达更

加得体礼貌。

(二) 复数人称代词的选用

由于外贸英语信函大多是公文函电性质,行文时

经常使用复数人称代词,而与之相对应的名词也多用

复数,这样可以突出公函的语体意义。

例3 :We are large exporters of Duplicating machines

in England and are looking for an Agent in Asia.

例4 :We regret to find that our suppliers cannot get

the shipment ready before the expiration of the shipping

time.

在选择代词时,要注意采用“收信人态度”(you2at2

titude) ,就是要站在收信人的立场上,从使他人受惠最

大的角度出发,考虑他人的愿望、问题、背景、感情等。

例5 : We allow 2 percent discount for cash pay2

ment s.

例6 : You earn 2 percent discount when you pay2

cash.

例6 句中“收信人态度”比例5 中“写信人态度”

(we2attitude) 恰当,因为例6 中第二人称指示语置于句

首,把收信人置于中心位置上,使人感觉较得体礼貌。

收稿日期:2008211220

作者简介:甄晓婕(1976 - ) ,女,江苏徐州人,南京医科大学外国语学院讲师,硕士。

89

第2 6 卷第1 期

2 0 0 9 年1 月

安徽工业大学学报(社会科学版)

Journal of Anhui University of Technology (Social Sciences)

V ol. 26 , No. 1

January , 2009

(三) 使用模糊限制词

Brown 和Levinson 在研究礼貌问题时指出,表达

一个可能威胁对方面子的言语行为时,说话者可以使

话语模糊一些,以此来避免伤害对方面子。[1 ] Channell 在《模糊语言》一书中也提到:“理解模糊策略对于分析某些类型的礼貌是至关重要的。[4 ] ”何自然在讨论“面子理论”时提出了避免伤害面子的间接礼貌策略:避免直

言不讳、不直接触及对方的面子,说话人可通过有意含

糊其辞,使用模糊语言或模糊限制语。[5 ]

有分寸地使用模糊语言可以有效地保护贸易双方

的经济利益。如在外贸中的报盘分为实盘和虚盘。一

经报盘且为对方接受,就不能再变动;而虚盘则允许对

所报的条件进行途中修改。因此,虚盘对报盘人没有

约束力,也不需要很确切的内容。这时如果使用模糊

语言,对保护报盘人的经济利益很有作用。如用refer2 ence price , acceptable price , subject to the goods availa2 ble 等不确定、不明确的句子报价,且在报盘时注明subject to our being unsold , subject to your reply reac2 hing us before the end of this week 等条件。再看以下

两例:

例7 :We cannot begin shipping until September 2.

例8 :We will begin shipping in early September.

在商务交际中,要注意遵循“强调积极方面”这一

基本原则。第二句表达从正面使用了语用模糊,从而

产生积极的作用“, early”为自己留了回旋余地。

三、句法层面

(一) 使用条件句

Heringer 指出,使用条件句时,说话人假定自己得

到了对方的许可来请求或建议,因此,对方对自己的请

求或建议就不会很介意了。[6 ]

运用if 条件句使主句表达的内容具有了条件性,

使提出的建议听起来更具有试探性。

例9 : If you are in a position to supply leather

shoes , please let us know.

例10 :We should appreciate it if you could advance shipment .

在涉及请求、指令、或提示等意思的商务信函时,

适当地使用条件句,可表示尊重对方的意志,留给对方

自行决定的余地,策略地表示出礼貌。

例11 :Please expedite the dispatch of Shipping Ad2

vice if it is convenient for you.

(二) 被动语态

使用被动语态可令动作的承受者成为句中的强调

对象,令对方的积极面子得到提升,同时降低对自身作

用的渲染。Ashley 认为:“在商务函电中,为了使函电

更加礼貌得体,除了选用一些得体语言外,还应多使用

被动语态,这样会使你的请求更加温和。[7 ]

例12 :Please be informed that the relevant L/ C has been opened today.

在表示批评或指责等情况下,使用被动语态还可

以避免直接提到对方,淡化了对动作执行者的斥责,使

对方的受损尽量减轻,语气缓和,更显礼貌。

例13 : It is regretted that the goods were delivered

in error.

道歉伤自己的面子,被动语态却将说话人从道歉

这种语言行为中除去,给自己留消极面子。

(三) 过去式的使用

例14 :Did you want to see the newly2designed prod2 uct ?

例15 : I was wondering if you could lower the price.

例16 : I was hoping you could send us some sam2 ples.

Lyons 指出,空间结构是人类认知活动中最基本的

概念,由此引申到时间概念、各种各样的抽象概念、由空间认知域向时间认知域以及抽象的认知域映像和投

射(projecting) ,这就是人类隐喻认知的过程。[8 ] 以上的“礼貌距离”通过隐喻认知模式,利用动词过去式所表

示的时间与说话人所指的时间存在着“距离”来使句子

礼貌婉转。

(四) 进行体的使用

英语动词进行体在用于提出请求、建议等句式中,

可以使语气婉转礼貌。

例17 :We were discussing the problem yesterday.

例18 :We were hoping you’d accept 8 %.

进行体是展现动态情况的动词的复合语法形式,

它最本质的语法意义是过程性。[9 ] 这种过程是持续的动态过程,充满着变化。动词进行体的这一语义特性

决定了它在一定的语境中表现出持续未完成性、暂时

性和不确定性。在提出请求时,如果要使其听上去委

婉礼貌,人们共同的做法是使语气不确定,以便留有回

旋的余地,避免与受话者的想法和意愿发生直接对抗。而进行体的“不确定性”正是它能在以上句式中表示礼

貌委婉的原因。进行体的这种礼貌功能是人类礼貌原

则在英语动词时与体中的映射和投射。[10 ]

四、结语

Leech 的人际交际修辞理论更多地是对一些修辞

手段和现象中的社会心理的探索和注释。人,作为社

会化的动物,其行为必然受到社会群体心理的影响。

语言交际除了传递信息以外,自然也担负着调节人际

社会关系的功能。[11 ] 总之,人际交往中,每个人都想得到别人的尊重,商务交际更是如此。因此,在商务交际

过程中使用礼貌原则有助于商务英语交际的全方位构思和表达方法的选择,从而成功地传达交际信息,最终

促进贸易活动的顺利进行,能够使交际过程变得更加

愉快、和谐。

国际商务交际 简答题部分

国际商务交际简答题部分： 1. Describe three directions in which communication flows within organizations and what barriers can obstruct each. P.21 2. List characteristics of culture. P.74 3. Describe the components in each stage of the 3ⅹ3 writing process. P.97 4. Name three processes that are effective in achieving competence in dealing with nonverbal messages in other cultures. 5. List the techniques for achieving intercultural competence. P.82 6. List the tips for improving communication among diverse workplace audiences. P.90 7. Name five steps in the process of communication. P.13 8. List the obstacles that create misunderstanding in communication. P.16 9. Describe five major dimensions of culture. P.75 10. List five techniques for situations in which on or both communicators may be using English as a second language.\ Describe five specific ways in which you can improve your oral communication with a foreigner. P.83 11. List the five methods to reach group decisions. P.41 12. List the characteristics of successful teams. P.42

商务礼仪之交谈礼仪

商务礼仪之交谈礼仪 在通常的商务会面交往中，交谈是必不可少的，对于职场人士而言，掌握交谈的礼仪往往能事半功倍。一起来看看出guo为大家精心的“商务礼仪之交谈礼仪”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注出guo哦。 聆听应认真专注 听他人说话应认真专注，要有耐心。切忌心不在焉，东张西望，更不能做出一些其他的动作，显出不耐烦的样子。在听人说话时，最好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对方，并使自己的表情与说话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。 养成良好的听话习惯 作为一个商务人员应该养成良好的听话习惯。例如，在听领导指示时，要对重点的、关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样既能体现出你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务，回应时，最好用“是”或“好”，这样会让领导放心。与领导谈论问题时，如遇到不同的意见，不要直接地表示反对，要讲究语言艺术，学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时，要尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用征询商量的语气说一声“请允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。 称谓是指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此间的称谓语。在人际交往中，选择正确、恰当的称谓，是对他人尊重、友好的表示。

称谓的方式 称谓是沟通人际关系的信号和表情达意的手段，因此，要根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的场合的不同而恰当选择称谓语。 职务性称谓 以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常用的称谓。以职务相称，一般有三种情况： (1) 只称职务。如：“董事长”、“经理”、“主任”等。 (2) 姓氏+职务。如：“赵经理”、“孙主任”等。 (3) 姓名+职务。如：“赵某某部长”、“孙某某主任”等，主要用于特别正式的场合。 在使用职务性称谓时，对带有“总”字的头衔可用简称。如“李总”、“周总”。 如果是副职，在称呼时一般可去掉“副”字，如“王副经理”，要称“王经理”。但是，在特别正式、隆重场合不能使用简称。 职称性称谓 对有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以称姓氏加职称。如：“冯教授”，“陈工程师”或简称“陈工”等。 行业性称谓 对于从事某些特定行业的人，可以称姓氏加职业。如“魏老师”、“齐律师”、“韩会计”等。 性别性称谓

社交礼仪在线作业1满分答案

社交礼仪_在线作业_1 交卷时间：2016-11-16 14:13:30 一、单选题 1. (5分) 属于壮族的节日是（）。 ? A. 泼水节 ? B. 三月街 ? C. 火把节 ? D. 歌墟节 纠错 得分： 5 知识点： 4.4 风俗礼仪 展开解析 2. (5分) 女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（）。 ? A. 挎在手上 ? B. 放在背部与椅背之间 ? C. 挂在衣架上 ? D. 挂在自己椅子的靠背上

纠错 得分： 5 知识点： 4.1 做客与待客 展开解析 3. (5分) 有的国家与我国相反，用点头表示不同意，摇头表示同意，他们也知道与我们的习俗不同，当与他们交谈时该如何表示？（） ? A. 我们还应该按我国习俗，一是我们习惯了，二是对方也清楚两国的区别? B. 应在交谈前先约定好按哪种方式表达同意或不同意，以免双方不知如何表达，造成误会 ? C. 为了避免误会，干脆就不用点头或摇头表示同意不同意 ? D. 为了尊重对方，我们应该按对方国家的习俗 纠错 得分： 5 知识点： 6.2 世界主要国家礼仪 展开解析 4. (5分)女士的腰带把人分成上下两截，身材高大的女士在选择腰带时，应（）? A. 与衣裙同色的宽腰带。 ? B. 与衣裙同色的细腰带。 ? C. 与衣裙不同色的宽腰带。

? D. 与衣裙不同色的细腰带。 纠错 得分： 5 知识点：社交礼仪 展开解析 5. (5分) 下列哪些是不允许正式赠予的礼品（）。? A. 书画 ? B. 烟、酒 ? C. 产品模型 ? D. 纪念章 纠错 得分： 5 知识点： 6.1 涉外礼仪原则 展开解析 6. (5分) 西方的母亲节在（）。 ? A. 6月的第三个星期日 ? B. 5月的第二个星期日

北外网络教育商务交际英语单元测试1题库答案

北外网络教育商务交际英语单元测试1题库答案 单选题 1. ----I’m sure we’ve met somewhere before, but I simply cannot ________ you right now. ----I’m Kate Cambo from C2 Microsystems. We met at the international trade fair inMunichhalf a year ago. A、think B、put C、place D、find C. 这道题其实考察的是大家对于place这个词的词义理解。整句话的意思是“我确信我们在什么地方碰到过，但就是一下子想不起来了”。A中的think，不能直接和you搭配，如果是换成think of your name就可以了；B中的put意思不符；D中的find明显意思也不相符。 2. We went to the same conference inRomelast year, ________________? A、aren’t we? B、weren’t we? C、didn’t we? D、haven’t we? C. 这个题目考察的是反问句。我们需要从主句中提出助动词，然后再看主句是肯定句还是否定句，如果是肯定句，那么反问句中就要加not，如果是否定句，则不用加not。这个句子中的动词是went，所以助动词当然就是did了。 3. Hello, you ______________Mr. James. I’ve heard a lot about you from your colleagues. A、must be B、will be C、may be D、might be A. 在我们不是十分肯定的时候，我们可以用must be，表示一种较有把握的猜测。从上下文看，句中的这两个人未 曾谋面，只是听说了不少对方的信息而已，所以用must be比较好。may be也表示猜测，但把握性就非常小了，在别人面前这么说明显不太礼貌。might be这个过去式的用法就更无从提起了。will be意思不符。 4.

商务礼仪包括什么

商务礼仪包括什么 篇一：什么是商务礼仪 什么是商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术 比如索取名片： 索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激将法。 3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。以后如何跟你联系， 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲”企业

竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。 亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么

商务见面交谈的礼仪

商务见面交谈的礼仪 导读：本文是关于商务见面交谈的礼仪，希望能帮助到您！ 交谈作为表达思想、交流信息和抒发情感的基本方式,一向受到人们的重视,在商务交往中则更是如此。下面有小编整理的商务见面交谈的礼仪，欢迎阅读! 寒暄和交谈是社交和商务活动中的重要内容，是人与人之间表达情感的一种方式。寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕;交谈则是人们互相接触交往而进行的谈话，它是人们增进了解和友谊的重要方式，也是人们传递信息、交流感情的重要形式。要使寒暄与交谈达到预期的交往目的，就必须遵循一定的礼节。 寒暄的类型 寒暄有很多种类型，比较常见的寒暄方式大体有以下几种：问候型 在我国，问候是对他人友好或者关心的表示，在其他国家也是一样，问候的目的是使人际关系融洽。 问候，看起来很简单，但是，一个人是粗俗、鄙陋还是优美、高雅，往往在一见面的短暂时间里就可见分晓。因此，商务人员在社交问候中应多用、善用礼貌语言，它是尊人与尊己的手段，是展示个人风度与能力的必不可少的途径之一。问候型寒暄的用语比较复杂，归纳起来主要有以下几种： (1)表示礼貌的问候语。如您好、早上好、节日好、新年好之类。交谈者可根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候，比

如，从年龄上考虑，对少年儿童要问：几岁了?或者问：上几年级了?对成年人问：工作忙吗?从职业考虑，对老师可以问：今天有课吗?对作家问：又有大作问世了吧?对朋友、邻居、同事的问候就更为丰富了，如果用得好能密切关系，增进友谊。问候也要与时俱进，否则不但起不到应有的效果，反而引进交往对象的不快。比如中国人见面爱以一些有关胖瘦、服饰的话作为问候语，小王，几天不见，又胖了!对方听了心里会不太舒服;小张，你今天穿的衣服真时髦啊!对方听了不知是恭维还是讥讽，心里很别扭。再如吃了没、往哪儿去等等，看似很具体，却失去了美感和问候的效果。随着社会的发展进步，人们越来越喜欢用您好来表达见面时的喜悦和礼貌。 (2)表示思念之情的问候语。例如：好久不见，你近来怎样?多日不见，可把我想坏了! (3)表示对对方关心的问候语。例如：最近身体好吗?来这里多长时间啦，还住得惯吗?最近工作进展如何，还顺利吗? (4)表示友好态度的问候语。例如：生意好吗?在忙什么呢?这些貌似提问的话语，并不表明真想知道对方的起居行止，往往只表达说话人的友好态度，听话人则把它当成交谈的起始语予以回答，或把它当做招呼语不必详细作答，只不过是一种交际的媒介。 问候的内容是丰富多彩的，可因人因事有所区别。一般性问候，多为祝身体健康、生活如意、事业顺利、节日愉快等。特殊的问候应视具体对象、具体情况而具体对待，不能生搬硬套。如对于商业伙伴，则应恭祝生意兴隆，财源广进，事业蒸蒸日上对于政府部门则应恭祝节日愉快、万事如意、身体健康对于同辈的

社交礼仪作业及总复习答案(1)

社交礼仪作业答案 作业一 一、判断题： 1、错 2、错 3、错 4、对 5、错 6、错 7、错 8、对 9、错10、错11 对12、错 二、选择题： 1、C 2、A 3、C 4、D 5、C 6、C 三、简答题 1、P2 2、P6－9 3、P30 4、P25 5、P35 6、P38 7、P45 8、P34 四、案例分析： 1、（1）人事部主任要两位同学退出的原因在于他们在社会交往中不懂得塑造良好形象，尊重他人，不懂得最基本的礼仪规范。 （2）礼仪规范在人的职业发展中具有重要的作用。首先，塑造良好的个人形象，可以提高职业发展的核心竞争力。对于每个在职场上打拼的职业人士来说，个人形象是个人职业发展中最为重要的因素。良好的个人形象是赢得上司和同事依赖的基础。个人的仪容、仪表和仪态包含了诸多礼仪规范，如果缺乏礼仪知识的支撑，是难以塑造符合职业特征的个人形象的。其次，良好的礼仪规范为拓展人脉资源提供行之有效的方式和方法。在人们交往中的每个细节，诸如见面时的寒暄、彼此间的称呼、迎来送往、出席宴会等都包含了礼仪规范。懂得识礼，就可以在交往中给他人留下好印象，为进一步的交往创造好的条件。 2、（1）说明曾子是一个信守承诺的诚信的人，而且通过这件事情让孩子从中受到潜移默化诚信的影响。（2）这个案例给我们启示是：在任何时候，都要做一个信守承诺的人。因为守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的人际关系。信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。人离不开交往，交往离不开信用。“小信成，则大信立”，无论是治国持家还是做生意，讲信用在其中必不可少。一个讲信用的人，能够前后一致，表里如一，人们可以根据他的言论去判断他的行为，进行正常的交往。对于一个不讲信用、言行不一的人，你无法正确判断他的行为动向。对于这种人，是无法进行正常交往的。守信是取信于人的第一方法。守信是一个人最可贵的品性，要成大事者，必须守信。 3、（1）这篇文章的感想：着装体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的外在表现。服饰是一门巨贪，服饰所能传达的情感与意蕴是不能用语言所能替代的。在不同的场合、不同的时间，穿着得体适度的人，给人留下良好的印象，否则，会降低人的身份，损害自身的形象。 （2）着装的TPO原则：即着装时应遵循的一条原则。其中，T 代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位等；O 代表目的、对象。着装的TPO原则要求我们的服饰应力求和谐，以和谐为美；着装要与时间、季节相吻合，要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；要符合着装人的身份，要根据不同的交往目的、交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。 五、论述 1、P13－15 首先，塑造良好的个人形象，可以提高职业发展的核心竞争力。对于每个在职场上打拼的职业人士来说，个人形象是个人职业发展中最为重要的因素。良好的个人形象是赢得上司和同事依赖的基础。个人的仪容、仪表和仪态包含了诸多礼仪规范，如果缺乏礼仪知识的支撑，是难以塑造符合职业特征的个人形象的。其次，良好的礼仪规范为拓展人脉资源提供行之有效的方式和方法。在人们交往中的每个细节，诸如见面时的寒暄、彼此间的称呼、迎来送往、出席宴会等都包含了礼仪规范。懂得识礼，就可以在交往中给他人留下好印象，为进一步的交往创造好的条件。 2、P25 “守信是一大笔收入，背信则是庞大支出”，说明在社会交往中，我们要做诚实守信的人。所谓诚信就是讲信义，也就是说说过的话一定要算数，无论大事小事，一诺千金。这是中国传统的道德观念中的一种重要品德。守信是取信于人的第一方法。守信是一个人最可贵的品性，要成大事者，必须守信。信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。人离不开交往，交往离不开信用。“小信成，则大信立”，无论是治国

文化差异对国际商务交际的影响

吉林大学远程教育专科生毕业论文（设 计） 中文题目文化差异对国际商务交际的影响 学生姓名赵亮专业 层次年级学号 指导教师职称 学习中心成绩 年月日

摘要 国际商务活动实质上是一种跨文化交流活动，而中西方文化差异和冲突日益凸显，表现在语言的差异、伦理法治的差异、价值观念的差异、行为标准的差异四个方面，并对商务活动的各个方面，如商务谈判、商务契约、商务纠纷、商务礼仪等方面都产生了直接的影响。 关键词：国际商务活动文化差异影响

国际商务活动实质上是一种跨文化交流活动。每个民族都有自己的文化，并在观念上指导着人们在社会中的行为方式，也影响着国际商务活动的开展。在全球成为一个统一市场的今天,不同文化背景国家间的商务活动日渐频繁。在这种跨文化交往当中，若不注意各国间的文化差异，并且采用了不恰当的商务行为，导致交际失败。因此，了解和掌握多元文化背景下跨文化交际的知识和技巧，减少或消除因文化差异而造成的冲突、摩擦或误会，对有效的开展国际商务活动，提高实际交际效果具有十分重要的现实意义。 一、文化的内涵 文化是人类所创造的物质财富和精神财富的总和，是特定人群或社会的习惯性思维和行为方式。19世纪英国人类学家泰勒在《原始文化》一书中，给文化下了一个比较经典的定义：“文化是一个复合体，其中包括知识、信仰、艺术、法律、道德、风俗以及人作为社会成员而获得的任何其它的能力和习惯的复合体。”[1] 文化，是一定社会的政治和经济的反映，又作用于一定社会的政治和经济。每一种社会形态都有与其相适应的文化，每一种文化都随着社会物质生产的发展而发展。人们是通过社会化的过程来接受文化的，人们的行为和思想无一例外的都受文化背景的影响。 二、中外文化差异的表现 在经济、文化发展的全球化趋势下，各种文化群体间的交往越来越频繁，受文化差异影响，在商务交往中的文化碰撞和冲突时有发生，“融合”与“冲突”相互矛盾，同时也相互依存。目前，已经有越来越多的跨国公司在中国成立合资企业，中外文化的差异和冲突就成为企业管理中的症结所在。 （一）语言差异 语言，是文化的重要载体，作为在商务交往中最基本的活动方式，很容易出现误解，是跨文化冲突最容易发生的环节。虽然将一种语言翻译成另一种语言基本上是直接而准确的，但在实践中也出现过因语言差异而造成国际商务交往失败的案例。例如，法国雪佛兰汽车公司生产的“诺瓦”轿车在拉美地区一直销路不畅，经过调查才发现，这个品牌在西班牙语中的意思是“不走”，买了汽车却是

商务活动中的交际与礼仪

浅谈商务活动中的交际与礼仪 摘要：随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，商务礼仪的重要性也体现在职场中。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以打开国际合作之门。在商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵循礼仪规范，注重规避不合礼仪的言行。本文简要地介绍了商务活动中交际与礼仪的意义、商务活动中交际与礼仪的原则和要注意事项等问题。 关键词：商务活动；原则；禁忌；礼仪 引言 现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是要拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸，巩固国际商业关系，人们也更加重视商务礼仪的重要性。 1交际与礼仪在当今商务活动中的意义 心理学家指出，我们在别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易，因此商务人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。 1.1 商务礼仪的含义 顾名思义就是指人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营有一个和睦、友好的人际环境。 1.2 商务礼仪的作用

商务礼仪在工作中能够最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如：与客户谈合作时，具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处，可见商务礼仪的重要性非同一般。 1.2.1 塑造个人与企业良好形象，形成良好的品质 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员要时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 1.2．2 规范日常商务行为 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。礼节、礼貌对于人际关系来说，就像一剂“润滑剂”，能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重，平等的交流，增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要作用。 1.2.3 传递信息、展示价值 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；另外，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会。这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。 2商务活动的交际与礼仪的原则 人们的各种商务交际活动自始至终都有一些具体的普遍性、共同性、指导性的规律可循，这是礼仪的基本原则。学习并掌握这些原则，有助于商务礼仪的规范化，增强人们对礼仪的认识，进而加强礼仪在社会活动中的作用。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的

关于商务交谈礼仪

关于商务交谈礼仪 礼仪是人类为维系社会正常日子而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同日子和相互交往中逐渐形成,同时以风俗、适应和传统等方式固定下来。下面有小编整理的商务交谈礼仪，欢迎阅读! 【商务交谈原则】 1、尊重对方，谅解对方 在交谈活动中，惟独尊重对方，理解对方，才干赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。所以，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，思考和挑选令对方容易同意的办法和态度;了解对方说话的适应、文化程度、日子阅历等因素对谈判可能造成的种种妨碍，做到多手预备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时刻，别能浮现一方独霸的局面。 2、及时确信对方 在谈判过程中，当双方的观点浮现类似或基本一致的事情时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的确信这些共同点。赞同、确信的语言在交谈中常常会产生异乎平常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或确信我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。 3、态度和蔼，语言得体 交谈时要自然，要充满自信。态度要和蔼，语言表达要得体。手势别要过多，谈话距离要适当，内容普通别要涉及别愉快的情况。 4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的妨碍。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，能够经过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。普通咨询题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清楚听见而别引起反感的高低适中的音量。 【商务交谈要素】 商务上假如说穿着装扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢? 声音大小：全场听得见，声音有强弱变化; 说话速度：快慢适中，约100~120字/分钟; 音调变化：配合面部表情，依照内容改变; 善于提咨询：能打开僵局和沉默，善于诱导启示和提出话题; 措辞格调：通俗易知道，深入浅出，幸免粗俗和咬文嚼字; 幽默处理：经过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪; 委婉含蓄：别直接提及别愉快的情况，用侧面言辞来传递信息，经过幽默，转折，诱导等办法否定，别直接说别 耐心聆听：耐心，目光专注;别轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，别显烦躁。 工作中多观看他人，交谈中善于发觉别人的长处，总结和改进自身的别脚，每天进步一点点，你，固然会越来越优秀!! 【商务交谈禁忌】 商务交往中，交谈是必别可少的，注意交谈的礼仪往往能够事半功倍。切记，商务交谈有几大禁忌。 忌打断对方

2015国家开放大学《社交礼仪》在线作业(3) 含满分答案

2015国家开放大学《社交礼仪》在线作业（3） 选择正确答案 1.汉族是原称为“华夏”的中原居民，后同其他民族逐渐同化、融合，自（）开始称为汉族。 D.汉代 2.在英国人们称呼他们的国王和皇后为（）。 C.殿下 3.汉族的主食以稻米、（）为主，辅以蔬菜、肉食和豆制品。 D.小麦 4.快餐店起源于（），它以出售汉堡包而闻名。当前，快餐店在世界上几十个国家和地区，极为流行。 D.俄罗斯 5.社交距离，其距离为大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称（）。 D.“常规距离” 6（）在回族形成过程中曾起过重要作用，因此成为回族人的普遍信仰。 C.伊斯兰教 7.在迎接来宾时，如安排献花，一般用（）。 C.兰花 8.（）是蒙古语娱乐、游艺的意思，是草原上一年一度的传统盛会。 B.那达慕大会 9.涉外交往中，尊重隐私“八不问”不包括（）。 A.个人爱好 10.西餐宴会上，排定席位时的基本原则是（）。 B.面门为上 11.（）早就讲过：“礼者，敬人也”，可见敬人是礼仪的核心，也是待人接物的主旨之所在。 B.孔子 12.公共距离适用于在公共场所同陌生人相处。它也被叫做“有距离的距离”，其距离在（）。 C.3米开外 13.欧美各国，在和贵族妇女见面时，如果女方伸出手作下垂式，则要将手掌轻轻托起吻一下手背，这种礼节叫（）。 D.吻手礼 14.在涉外交往中，当你前去拜会外宾时，应当（）。 B.穿西装 15.与中国人彼此之间所倡导的“关心他人比关心自己为重”有别，外国人大都崇尚（）。 D.个性独立 16.西餐用餐时，腹部和桌子保持约()的距离。 D.一个拳头 17.（）是蒙古族人民长期赖以生存发展的主要经济来源。 C.畜牧业 18.涉外礼仪的一项基本原则是（）。 B.不卑不亢 19.不卑不亢就是在涉外交往中，在坚持自尊的同时，必须注意尊重一切平等待我的外国友人。主要表现为（）。

电大商务交际英语参考答案

//[父试题分类]:成都广播电视大学/专业课程/外语教学部/英语/专科/商务交际英语（1）[成都广播电视大学]: 1.Which of the following is NOT an external barrier to communication? A.{ Motivation or interests. } B.{ Environmental factors such as lighting and heat. } C.{ A closed or authoritarian climate. } D.{ An open climate in which communication flows easily. } 试题编号:E773346 答案:A 题型:单选题 2.What is NOT included in the purpose of communication? A.{ To establish goodwill. } B.{ To build self-esteem. } C.{ To obtain information. } D.To practice using language accurately. 试题编号:E773347 答案:D 题型:单选题 3.{ If verbal and non-verbal symbols in the sender’s message conflict, receivers generally ________. } A.{ believe the non-verbal symbols over the verbal symbols } B.believe the verbal symbols over the non-verbal symbols C.{ don’t know which to believe } D.{believe both the verbal and non-verbal symbols

国际商务交际作业答案教程文件

国际商务交际作业答 案

Assignment one Chapter 1 Effective and Ethical Communication at work 1. What does the expression ‘ communication skills ' include? Communication skills mean reading, listening, nonverbal, speaking, and writing skills; communication skills are critical to effective job placement, career advancement, and organizational success. 2. Fewer layers of management mean greater communication challenges for frontline workers. Why? The flattening means fewer layers of managers separate decision makers from frontline workers. In traditional companies, information flows through many levels of managers. In flat organizations, however, where the lives of communication are shorter, decision makers can react more quickly to market changes. Restructured companies organize work with horizontal teams that allow various areas to interact more efficiently. Today ' s flatter organizations, however, also pose greater communication challenges. In the past, authoritarian and hierarchical management structures did not require that every employee be a skilled communicator. Managers simply posed along messages to the next level. Today, however, frontline employees as well as managers participate in decision making. Nearly everyone is a writer and a communicator. Business people prepare their own message; secretaries no longer clean up their bosses ' writing. 3. Why is oral communication considered more effective than written communication? Oral communication has many advantages. For one thing, it minimizes misunderstandings because communicators can immediately ask questions to clarify uncertainties. For another, it enables communicators to see each other ' s facial expressions and hear voice inflections, further improving the process. Oral communication is also an efficient way to develop consensus when many people must be consulted. Finally most of us enjoy face-to-face interpersonal communication because it is easy, feels warm and natural, and promotes friendship. 4. When you are faced with a difficult ethical decision, what questions should you ask self? Is the action you are considering legal? How would you see the problem if you were on the opposite side? What are alternate solutions? Can you discuss the problem with someone whose advice you trust? How would you feel if your family, friends, employer, coworkers learned of your action? Chapter 2 Professi on alism: Team, Meet ing, Liste ning. Non verbal, and Etiquette Skills 1. Compare and contrast positive and negative team behavior

商务交往礼仪的基础知识

商务交往礼仪_商务交往礼仪的基础知识 一、仪表礼仪 a.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 b.服饰及其礼节,要注意时代的特点，体现时代精神; c.要注意个人性格特点 d.应符合自己的体形 二、举止礼仪 (1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须 注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举 止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般 的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 (2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门， 然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主 人允许，不要擅自进入室内。 (3)在顾客面前的行为举止 ☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点 头示意。 ☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触 动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，

要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方 的神情。 ☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧 三、谈吐礼仪 (一)交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人 见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客 应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正。 (二)推销的语言 1.推销语言的基本原则 ⑴以顾客为中心原则; ⑵“说三分，听七分”的原则; ⑶避免使用导致商谈失败语言的原则; ⑷“低褒感微”原则; ⑸通俗易懂，不犯禁忌原则。 2.推销语言的主要形式 ⑴叙述性语言①语言要准确易懂;②提出的数字要确切，③强调 要点。 ⑵发问式语言(或提问式)①一般性提问。②直接性提问。③诱导性提问，④选择性提问。⑤征询式提问法。⑥启发式提问。 ⑶劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。①人们从他们所信赖的推销员那里购买;②人们从他们所敬重的推销员那里购买;③

论中日商务交际礼仪的异同

论中日商务交际礼仪的异同 在经过一个学期的商务礼仪的学习后，我深深地体会到了商务礼仪在交际过程中的重要性，还有感受到商务礼仪微妙之处。商务礼仪是一门广结人缘的学问，更是一种妥善处理人际关系的技巧。说到技巧，在商务交际中需要很多各种各样的交际技巧，这些商务交际技巧影响着我们的工作是否顺利、是否妥当。我们都知道，日本是一个很注重礼仪的国家，而中国又是以礼仪之邦闻名世界的国家。那么，这两个国家在商务交际礼仪上有什么异同之处呢或者说有什么异曲同工之妙能使它们闻名中外呢下面，就几个方面来对比中日商务交际礼仪的异同。 俗话说：人靠衣装。一个人的着装可以体现一个人的品味、气质。在办公室里，商务套装是必不可少的。而TPO原则是服装策划时必须遵守的礼仪规范，也是目前世界上公认的衣着标准。其中的“T”、“P”、“O”三个字母分别是英语中的time、place、object的字母缩写。TPO原则要求人们在选择服装、考虑款式时应力求使自己的着装及其款式与着装的时间、地点、目的协调一致。只有遵循了这个原则，才能给对方以可敬、可信、可亲的感觉。由于不同国家、地区的自然条件、开放程度、文化背景、风俗习惯各有差异，人们的着装也不同。中国和日本两个是不同国家性质的国家，文化习俗也是有着差异，所以着装是有所不同的。日本人在交际应酬中对穿着打扮十分精心。在商务政务以及对外的场合，通常要穿西式服装。而在民间交往中，他们有时也会穿和服，配布袜、木屐或草屐。历史上日本曾等级森严，和服的色彩、图案、款式、面料乃至穿着方法，无一不与穿着者的地位、身份相关。而在中国，在普通的写字楼和办公室工作，只要是商务套装就可以了，并没有过多的要求，但是需要整体美观。而且，套装的色调也会比较单一，就是黑、白、灰三色为主色调。日本人衣着观有四条：第一，日本人认为衣着不整齐便意味着没有教养，或不尊重交往对象。第二，到日本人家里作客时，进门前要脱下大衣、风衣和鞋子。第三，作客时，切勿未经主人许可，而自行脱去外衣。第四，参加庆典或仪式时，不论天气多么热，都要穿套装或套裙。但是我们通常可以看见，中国人喜欢自然美——素面朝天，而日本人外出的时候是一定要化妆的，因为他们觉得化妆是对别人的一种尊重。中日两国的着装礼仪的差异并没有太明显，差异主要体现在传统服装礼仪上面，而相同的地方就是两国都注重着装礼仪。 商务活动中，社交礼仪是一个重点环节，也是与人沟通、商务交流的一门必修学问。在商务活动中需要遵循的规范有很多，但它们的原则是相似的。主要有以下几点：礼敬对方、互惠互利、讲究诚信、礼尚往来。尊重他人是礼仪之本。在日本，商务交际中最注重的一点是礼貌。有些跟日本人打交道的人会常常抱怨，日本的礼仪很多、说话暧昧让人无法猜透······确实，日本的礼仪很多，例如：日本人通常以鞠躬作为见面礼节。在鞠躬的度数、时的长短、次数等方面还有其特别的讲究。行鞠躬礼时手中不得拿东西，头上不得戴帽子。日本有时还一面握手一面鞠躬致敬。日本人与他人初次见面时，通常都要互换名片，否则即被理解为是不愿与对方交往。在交际场合，日本人的信条是“不给别人添麻烦”。因此，忌讳高声谈笑。但是在外人面前则大都要满脸笑容。日本人认为这是礼貌。再如：与日本人交谈的时候很注重敬语的使用。寒暄用语“早上好”就是“おはようございます”，而“ございます”就是敬语；日本人觉得打搅对方了就会说“お失礼します”，这句话也是非常常用的；谢谢别人的帮忙的时候就要说“申し訳ございません”······这些敬语的使用都体现了日本人特有的礼仪和对礼仪的重视。而在中国我们从小也已经懂得的敬语现在也还在使用，不过相对已经慢慢脱离了时代，使用的人也越来越少了。在中国最常见的会面礼仪就是握手了，还有交换名片，相互自我介绍。这些会面礼仪在中日两国比较下也大同小异。 但是有一点特别需要注意的。中国人在商务活动中非常注重礼尚往来。我们习惯性思维就会觉得，礼品越贵重越好，越贵重就越显身份，送礼就代表事情比较好办了。但是在日本