2014国航企业文化理念
国航企业文化理念
（2014版）
二〇一四年七月
国航关键文化要素和社会主义核心价值观内容
国航企业文化理念（2014版）
一、对凤凰标志及“凤凰精神”规范释义
“凤凰”是中华民族远古传说中的祥瑞之鸟，为百鸟之王。国航标志是凤凰，集中体现在“中国红凤凰体VIP”上。标志颜色为中国传统的大红，造型以简洁舞动的线条展现凤凰姿态，同时又是英文“VIP”（尊贵客人）的艺术变形。
“凤凰者，仁鸟也”，“见则天下宁”,凤凰“出于东方君子之国，翱翔四海之外”，撷英咀华，志存高远。国航推崇的凤凰精神的核心内涵是“传递吉祥，引领群伦，超越自我”。国航具有深厚的历史积淀，身为中国民航业发展的践行者、
推动者、引领者，秉承凤凰精神，致力于打造完美航程，传
递平安吉祥；致力于引领行业发展，打造“国家名片”；致力于创新进取，追求事业辉煌。
二、愿景：全球领先的航空公司
定义：“希望在未来发展成为一家什么样的企业”。
内涵：安全运营、服务能力、品牌影响在全球民航业拥有强劲竞争力的航空公司。
“全球领先”与国航标志代表的凤凰精神一脉相承，是国航发展的目标和追求，是基于内外竞争形势、发展环境和自身实力做出的积极选择，是激励全体国航人为之奋斗的宏伟蓝图。
有强劲竞争力的安全运营是指在安全上，安全意识深入人心，安全体系健全完善，安全责任层层落实，安全训练严谨扎实，安全队伍专业出众，安全品质持续提升；在运行上，航线网络发达便捷，航班运行正常，整体运作高效；在经营上，发展规模科学合理，商业模式引领行业，市场份额不断扩大，效益水平持续提升。
有强劲竞争力的服务能力是指在产品上，品种丰富多样，设计满足需求，品质广受认可，为客户创造应有价值；在流程上，各环节衔接紧密顺畅，人性化操作贴心周到，客户体验美好独特；在管理上，服务标准规范一致，服务队伍敬业诚信，服务技能专业精湛，服务资源投入有效。
有强劲竞争力的品牌影响是指在知名度上，国航品牌辐
射全球市场，产品服务广为人知；在美誉度上，国航品牌塑造出行业权威形象，享誉国际，深受信赖；在独特性上，国航品牌展现出富有民族底蕴、独具魅力的中国风范，备受推崇。
三、使命：安全第一四心服务稳健发展成就员工履行责任
定义：“公司存在的必要性是什么，在发展中应担当的责任是什么”。
内涵：
安全第一：安全是航空公司运营的生命线，是国航最基本的责任。
“安全第一”是我们一切工作的基础，是各项工作的重中之重。没有安全，服务、经营等都将成为无源之水、无本之木。对安全的敬畏和执着，体现了国航对生命的至高尊重，对责任和使命的深刻理解。
安全是我们的立身之本。近60年来，国航奠定了良好的安全发展基础，安全水平已经为公众普遍认同，甚至成为国内客户选择国航的重要因素，成为国航品牌的核心优势。
“安全第一”，始终牢固树立持续安全理念，严字当头，毫不松懈，将安全贯穿于发展全过程。通过科学严谨的安全体系、品质优异的安全运行、扎实系统的安全训练和高素质的安全队伍，竭力实现飞行、空防和地面的持续安全，传递
平安与吉祥。
四心服务：使客户放心、顺心、舒心、动心，是国航对客户的责任。
提供全流程、全方位优质服务，带给客户美好体验和感受，是我们持之以恒追求的服务目标。
“四心服务”，精心打造“四心工程”。具体为：以安全为核心的“放心工程”，以航班正点和整个服务过程顺畅为核心的“顺心工程”，以客户舒适为核心的“舒心工程”，以满足客户个性化需求为核心的“动心工程”，使客户享受全流程的优质服务。
稳健发展：战略引领，从容有序，多品牌协同，卓越运营，实现科学、健康、可持续发展，是国航对各利益相关方的责任。
我们推崇的发展是，科学严谨实事求是，扎实笃定推进战略，大局在胸运筹帷幄，把握节奏稳中求进。
“稳健发展”，固本强基，健全机制，树立可持续发展理念，提升保障水平，不断巩固并扩大竞争优势；科学投入，优化配置，协调核心业务资源，提高资源使用效率，不盲目扩张，不贪大求全；统筹全局，和而不同，携手国航系成员，协同好当前与未来、内部与外部、局部与全局、国内与国际及企业与员工等各方关系，兼容并蓄，和谐共进；引领行业，业绩杰出，创新商业模式，提升盈利能力，使股东得到回报、
客户得到享受、员工获得保障，为社会带去更多积极因素。
成就员工：让员工享有实现价值的机会、人生出彩的机会、同企业一起成长与进步的机会，是国航对员工的责任。
员工是企业永续发展的根本动力，企业与员工价值共享，彼此塑造，共同成长，不断超越。
“成就员工”，尊重员工，健全企业民主管理制度，保障员工参与管理和监督的民主权利；关爱员工，为员工提供良好的工作保障，切实维护员工权益，构建和谐的劳动关系；激励员工，为员工提供有竞争力的薪酬福利、平等的发展机遇、顺畅的职业通道，使员工共享企业发展成果，激发职业自豪感。
履行责任：积极履行政治责任、经济责任、社会责任，报效国家，奉献社会。
“履行责任”是国航作为中央企业和载旗航空公司的价值取向和理想追求，是义不容辞投身国家建设与社会发展的积极体现。
“履行责任”，始终坚持依法经营，诚实守信，实现与各利益相关方共同发展的良性循环，成为受人尊重和欣赏的企业公民；积极探索环保新理念、新技术、新机制，倡导绿色飞行，践行节能减排，保护环境；投身扶贫济困、志愿服务、爱心捐助等公益事业，传播航空知识，倡导文明出行，促进社会进步；积极完成急难险重运输保障任务，在祖国和
人民最需要的时刻挺身而出。
四、价值观：人本担当进取乐享飞行
定义：“企业及其员工的价值取向，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念”。
内涵：
人本：以员工为本，以客户为本，这是我们一切工作的出发点和落脚点。
国航是服务型企业，员工是服务的主体，是公司发展的根基；客户是服务的对象，是公司发展的关键。只有服务好员工，员工才能服务好客户；只有让员工满意，员工才能让客户满意。
“人本”，依靠员工、尊重员工、关爱员工、发展员工、成就员工；坚持客户导向，关注客户，研究需求，改善体验，赢得认同，实现员工客户“双服务双满意”。
担当：愿担当、能担当、会担当，团结协作，积极主动承担责任。
国航是有理想、有抱负的企业，充满责任感、使命感。
“担当”，愿担当，培养主人翁责任感，营造组织氛围，激发担当的主动性，不断强化担当意识；能担当，增强综合实力，完善担当保障机制，奠定担当的基础，不断提升担当能力；会担当，创新担当方法，丰富担当手段，不断提高担当水平。
作为服务型企业，“担当”尤其强调彼此协作，互相担当，问题不放过，责任不推诿。管理者为员工担当，机关为基层担当，员工为客户担当，共同为企业的理想担当。管理者坚持“议服务、讲服务、带服务”，管理支持部门坚持“研服务、抓服务、促服务”，全体员工坚持“爱服务、懂服务、会服务”。
进取：创新变革激发活力，超越自我引领群伦。
国航是有追求、有境界的企业，昂扬奋进，持续进步。
“进取”，立足本职，爱岗敬业，勤于钻研，精益求精，在职业生涯中追求事业成就。
“进取”，鼓励创新，容忍挫折，培养创新意识，提升创新能力，建立创新机制，开拓蓬勃向上的局面。
“进取”，自省自勉，自我超越，顺境中不自满不懈怠，逆境中不气馁不放弃，永不停歇追求卓越的步伐。
乐享飞行：使围绕飞行的全流程工作充满激情与快乐，也通过努力使客户尽享飞行快乐。
飞行是航空公司的企业特点和核心业务。国航是有品质、有活力的企业，在围绕飞行开展的全流程工作中，倡导“激情工作、快乐生活”，实现“企业发展、员工幸福”。
“乐享飞行”，全力打造从地面到空中、从前台到后台的顺畅高效的全流程工作链条，营造真诚友善、团结协作、共享成果的氛围，员工保持积极心态，主动提升综合素养，
企业文化建设学习心得体会
企业文化建设学习心得体会- 学习心得 2xx年12月9日，国航在xx隆重举行了国航企业文化方案实施动员大会，标志着国航新的企业文化方案推广落实工作正式启动。 国航的重组、成功上市以及上市后全面推进以组织转型为主要内容的现代企业制度的改革，使国航面临了一个全面引入和推进CIS的历史性契机。在进行企业文化设计的两年多来，到2xx年初，国航发展目标和发展战略初步形成，国航成功在海外上市，以组织转型为内容的建立现代企业制度积极推进，此间国航管理层不断涌现的新思想、新理念也同步融入了企业文化理念的设计之中。在国航发生内在巨大变化的同时完成和推进新的企业文化，可以说是恰逢其时，相得益彰。 国航新的企业文化系统，与国航的改革发展、企业管理和生产经营是紧密结合的，在每天每时的生产经营中都是现实需要和实时运行的。国航的《企业文化CIS手册》，是国航的根本法规，其理念文化、行为文化和形象文化在国航企业管理、生产经营各个层面都将发挥重要的规范和指导作用。在CIS的三大识别系统中，理念识别是构建公司形象与文化战略体系的灵魂、基石和原动力，是代表公司决策层的经营哲学、思想方针的价值观体系。理念识别系统、行为识别系统一旦为公司全体成员所认同并渗透于企业行为活动之中，将形成对企业发展有巨大作用的精神文化和行为文化。视觉识别系统以形象为手段全面规范了国航的外在形象，它反映了国航的品质、品位、风格等外在的形象。视觉识别系统的全面应用，将有效地引导世界将率先由此认识、判断和接触国航，具有国际化特点的、规范统一的形象体系将为打造国航品牌和促进企业规范化管理产生重要的作用。因此，CIS手册在公司建设和发展中具有极其重要的地位。 国航导入CIS将面临一场深刻的思想观念、行为模式、企业形象的革命，因此必须在推导贯彻上制定法规、持之以恒、点滴积累、长期实施。国航将成立以最高管理者挂帅的推进委员会，依据推导计划强力进行推导贯彻。国航也将组织进行一系列的培训、宣讲、主题教育活动，全面展开企业文化的推导工作。视觉识别系统可能在一两年内全面实现规范，观念的转变和树立、行为方式的改变却不是短时间可以实现的事情。因此，企业文化的深入贯彻要依靠各级管理者和广大干部、员工年复一年、层层渗透、努力推进；各级管理者要率先垂范，积极引导，悉心计划，逐项落实，务必使其获得圆满结果。可以说，国航的企业文化真正落实了，国航实现新的发展就有了保证。 上市后的国航正在进行以生产力资源优化调配为主要内容的现代企业转型，处在蓄势待发、向更高发展目标挺进的前夕。在此重要时刻，全新的国航企业文化设计完成并即将开始全面导入，对于国航加快实现“主流每腿峡伞⒅泄罹呒壑怠⒅泄芰ψ钋俊⒂惺澜缇赫芰Α焙娇展镜恼铰阅勘辏哂兄卮蟮南质狄庖濉Ｗ降囊幻胀ㄔ惫ぃθ险嫜袄斫夂桶盐展狡笠滴幕械男吕砟睢⑿滤枷搿⑿鹿娣叮】焓髁⒑褪导境嫉男碌募壑倒邸⒐芾砉酆托碌男形绞剑糜谥傅嘉颐窃谛率逼谑迪炙拇笳铰阅勘甑男卸Ｍ保颐且惨煜ず屠斫夤狡笠滴幕男蜗笫侗鹨螅 谑澜绶段诘墓较低惩瞥龊凸娣缎蜗笙低常谑廊嗣媲罢孟怨降男滦蜗螅允竟降母咂肺弧⒏咂分室约肮娣痘墓芾硭剑源私徊酱蛟旃降氖澜缰放啤?/P> 我们坚信，由新的CIS体系而形成的国航企业文化，必将为国航的可持续发展提供源源不竭的思想动力、行为动力和形象品牌的支持，国航全体成员均应以企业文化CIS系统为要求，变革我们的价值观念和行为模式，展示国航的高品质形象。品牌在企业发展中的作用越来越重要，国航的品牌价值在国内民航业中居于领先地位。然而，在残酷的市场竞争中，企业的生存犹如逆水行舟，不进则退。我们必须牢固树立品牌意识，需要用高质量的服务来塑造品牌，用国际化的员工形象、企业形象、产品形象来维护品牌，着力贯彻行为、视觉识别标准，为打造“中国最具价值、具有国际知名度的航空公司”的品牌形象而不懈努力。
民航服务理念
民航服务理念 Prepared on 24 November 2020
民航服务理念 我们了解到，为提升航空公司的服务质量，中国民航总局于6月底公布7月1日开始实行的《航班延误经济补偿指导意见》，要求各个航空公司因自身造成的航班延误对乘客进行补偿。民航总局出台关于航班延误补偿的指导意见，这个意见是个很积极的意见，它的宗旨我们理解是它不是为了怎么补偿，或者说为了补偿而补偿的问题，我们理解民航总局出台这样一个措施，它的根本目的是在于指导航空公司提高服务质量，减少航班的延误，为旅客提供更加方便、快捷的服务，这是它最主要的指导思想。作为航空公司首先应该全面理解这个指导意见，为了这样一个宗旨，我们觉得航空公司首要的是如何把航班延误降低到最低的限度，同时如何把航班延误的时间缩到最短的限度，这是一个最根本的问题。 做为民航服务必须做到“安全、服务、准时、愉快”把握服务的瞬间；眼到、嘴到、心到。培养服务人员的责任感和自信心。民航运输业的高质量服务是区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高质量的服务不应仅仅局限于空中，而应从空中延伸到地面，使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务。地勤服务应该包括、航空公司及其代理企业，为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。
众所周知，科学发展观的第一要义是“以人为本”，。而“以客为尊，倾心服务”这是中国东航的服务理念，正是东航充分结合科学发展观理论而提出的。它既是民航企业优质服务“人本”思想这一核心价值的充分体现，又是科学发展观在民航服务工作领域的积极探索和现实运用，具有积极而深远的意义和影响。 东航，有一个潜在品牌文化，那就是“东方”二字的文化内涵，魅力与价值。其中东方尊崇的文化思想。首先，理性精神。其次，自由精神。再次，求实精神。最后，应变精神。创新才能求得主动与发展，服务理念的创新应当适应经济生活发展的需要，跟得上旅客人群结构层次和服务要求的变化步伐。 “东方”二字的文化魅力与价值是无限的，东方尊崇服务文化而所能提供出的，是包含着神秘东方韵味和文化气息的服务，并具有鲜明的东方特色。倡导东方尊崇文化，不仅能使我们更好地融入传统文明，贴近地域特色，还可以拉近东航与旅客的距离，增强员工的自豪感、凝聚力。 以客为尊，首先要做到的，就是以客为本。服务工作必须坚持秉承“满意服务高于一切”的宗旨。更加应用实际工作行动来完美诠释“顾客至上”的人本服务精神。科学发展观中所提出的“以人为本”，其实质就是要以最广大人民群众的根本利益为本。引申到“以客为尊”的服务工作中，就是要开展规范、礼貌、温馨和特色服务，将爱心、关心、细心、知心带到服务工作中去，让旅客满意，让同行放心。
我对企业文化的认识.
我对企业文化的认识 企业文化是什么 每个人都有自己的“性格”,它影响着我们的一言一行、一举一动,他人通过和我们接触来了解我们的“性格”。不同的是,有的人非常了解自己的“性格”,有的人模模糊糊,有的人却一无所知。 为了更好地生存和发展,很多人都想通过改变自己的“性格”去适应环境,但是,只有了解自己的人才有可能通过自己的努力,扬长避短,塑造自己的“性格”,去适应环境从而达到目的。 企业亦然,企业文化就是企业的“性格”,所不同的是,人的性格先天的成分较多,要改变会很困难;而企业文化多为后天形成,可控性较大,改变起来相对要容易一些。 既然是“性格”,那么每个企业都有,不分大小。只不过有的企业清楚自己的文化并努力塑造自己的文化,有的企业却并不清楚自己的文化,可是,不管是清楚还是不清楚,每个企业都有自己的企业文化。企业文化不是文字,不是口号,总结出来的不一定就是自己的企业文化,没有总结出来的照样也有企业文化,它存在于每个企业的“骨子”里。 企业文化的重要性 企业文化也影响着企业的一言一行、一举一动,比如:企业如何对待员工,员工如何对待上下游客户,企业如何生存、如何发展……,可以说,企业的所作所为无一不受企业文化的影响和支配。 员工、客户、社会都对企业有一个印象,这些印象的总和就是企业真实的文化,这些印象决定了他们是否和企业打交道以及如何和企业打交道,这些印象也决定了企业的生存环境以及企业能否不断发展。 企业文化的重要性由此可见。
如何塑造企业文化 既然企业文化如此重要,那么我们就应该主动塑造我们的企业文化,让它来为企业服务:影响员工的言行,影响客户和社会对我们的印象,影响我们的生存战术,影响我们的发展战略,影响我们的生存环境,以达到基业长青的目的。 那么如何来塑造企业的文化呢? 企业文化不仅是用来宣传的,更是用来贯彻和施行的,它应该渗透到每位员工的思想和言行中,渗透到产品中,渗透到企业的对内和对外行为中。所以,塑造企业文化要遵循以下三个原则: 第一、要适合企业 不同的企业,或者同一家企业在不同的发展阶段,目标、资源和战略不一样,这就决定了你想干什么、能干什么和怎么干也是不一样的,那么在塑造企业文化时就要和当时的目标、资源以及战略结合,利用掌握的资源,运用既定战略,帮助企业实现当期目标。当企业经过发展进入下一个阶段时,又要及时调整企业文化,以适应新的战略目标要求。 企业文化一定要适应企业不同的发展阶段,过低,影响企业发展;过高,不切实际,将会拖垮企业。 第二、要符合人性 企业经营行为的执行者是企业员工,所以要想确保企业按照既定的方向和方针发展,就要确保员工的思想统一,思想统一才能步调一致,步调一致才能执行到位。而企业文化就是统一员工思想的最佳武器,但统一员工思想靠的是吸引和影响,而不是改造,因为“杀一个人容易,而改造一个人的思想却很困难”,并且我们是企业不是政府,没有强制执行权,我们需要通过吸引和影响“志同道合者”来建立我们的团队,因此,企业文化必须符合人性才具有可操作性,才容易被员工和客户接受,让他们达到“心服口服”,才能积极主动地执行企业的方针政策,进而实现企业的目标。
国有航空公司企业文化建设浅析_夏贵勋
中国民航报/2012年/1月/17日/第007版 民航论坛 国有航空公司企业文化建设浅析 国航天津分公司夏贵勋 随着我国航空市场的对外开放和经济的迅猛发展，全球航空业瞄准中国市场，国内民营航空公司和地方航空公司不断发展壮大，以及高铁的迅速崛起，使得航空市场竞争已经到了白热化的程度。民航运输从卖方市场转变为买方市场，机票由计划经济时代的一票难求变为当今的打折促销和“送票上门”，国有航空公司遇到前所未有的挑战。 激烈的航空市场竞争，表面看来是产品和服务的竞争，深一层看是管理水平的竞争，再深一层看就是文化的竞争。如何更好地满足企业自身发展和社会需要，寻求更大的发展空间，争取最佳的价值和效益，塑造良好的企业文化，是国有航空公司在市场经济过程中增强竞争力的一个重要手段，也是促进国有航空公司健康持续发展的重要保障。 国有航空公司企业文化的 形成和历史背景 中国民航企业文化是我国国有航空公司企业文化的源泉，是国有航空公司企业文化从理论到实践的根基。探索我国国有航空公司企业文化建设，必须从正确认识和把握我国民航企业文化的形成与发展规律入手。回顾我国民航企业文化的发展历程，归纳起来，具有4个明显的阶段和特征： 民航起步时期，准军事化管理色彩浓厚。我国航空事业起步较晚，上世纪80年代以前的中国民航规模较小，基础比较薄弱，是以军队领导为主的半军事化企业。在此期间，民航编制虽然历经6次变动，但始终未脱离空军，所以说中国民航是随空军的发展而发展，随空军的壮大而壮大的。讲作风，讲纪律，讲一切行动听指挥，讲吃苦耐劳精神，是这一时期的文化特征。 政企合一时期，民航老大思想突出。进入上世纪80年代，随着对外开放和民航事业快速发展，民航实行政企合一的管理体制，集政府部门、航空公司和机场于一身，既是主管民用航空事业的政府职能部门，又是直接经营民用航空业务的全国性企业。 政企分开时期，服务文化逐渐显现。1987年，经过几年的调研和认真准备，民航以原有的6个管理局为基础，逐步实施政企分开，分别组建了6家国有骨干航空公司。这一阶段，民航企业文化开始与社会文化渗透融合，是航空公司企业文化建设的探索期和服务文化的形成期。 集团化时期，企业文化日趋成熟。2003年，为有效提高服务质量和行业的国际竞争力，中国民航实施重大改革重组，组合成国航、南航、东航三大航空集团公司，首次打破了以往地域分割的观念，各集团公司均呈现点多面广、范围分布广、组织结构复杂、地域文化差异十分明显的格局。各单位既要紧紧围绕集团公司企业文化，同时又要兼顾不同单位、不同地域的工作特点，深入发掘和充分利用核心资源，实现流程、制度、组织的合理高效，形成了企业文化建设既有地方个性，又有集团共性，且核心价值明朗、定位较为清晰、富有感召力和影响力的企业文化。这一时期，航空公司企业文化初具雏形。 4个阶段总的发展趋势是，由军到民，由政到企，由共性到个性，由行业特点到与社会经济文化相融合。每一个阶段，都产生出不同的企业文化内涵。由此可见，企业文化有助于航空公司适应不断变化的内外部环境。正确了解和把握中国民航企业文化的形成和发展规律，不但有助于发掘自身的文化价值，进一步发扬自己的优势，避免曾经犯过的错误，更重要的是，可以使国有航空公司企业文化的种子在自己的文化“土壤”中吸取智慧、生根发芽、开花结果。 企业文化要与传统文化
航空服务感言和心得-心得体会模板
航空服务感言和心得 票务的服务质量是票务的生命线，随着票务业供需关系的不断变化和市场竞争的日益激烈，票务若乡在日益狭小的市场中永远立于不败之地，在保证硬件设备的基础上，必须提高我们的服务水平和质量才能争取客源，才能保证稳定的经济效益，树立良好的对外形象． 如何留住我们的顾客？如何提高我们的服务质量？我想，关键在于我们文明礼貌这最基本素质．讲究文明礼貌，既体现了票务员工对宾客的基本态度，更反映了我们的精神文明和文化素养，是衡量我们票务好坏的唯一尺度．而衡量一个票务好坏的因素就是顾客的消费满意程度．一个票务的知名度很大程度上和票务的硬件设备及软件服务成正比．因为我们的服务具有不可琢磨性，往往无形的软件服务通常能弥补由于硬件设备造成的不足和缺憾． 要提高我们服务质量，首先应注重我们的服务语言、服务技巧的培训和提高，应该带给客人一个良好的印象和感受．而要使顾客有好的印象及感觉，在整个服务过程中就要求我们服务员立足自我，注重细节，从小事做起，用心、用感情服务，体现票务全心全意为顾客服务的诚信．急客人之所急，解客人之所需，认真对待客人每个细小要求，满足客人合理需要，真正体现”顾客至上”的服务宗旨与理念，为宾客提供无差错服务，不断改进，不断提高服务质量，来实现百分之百的宾客满足，让客人对我们票务的服务满意，获得宾至如归之感 要提高宾客满意度，我们在提高服务质量的同时，首先要知道顾客的期望和需要，这就要我们用心去了解和接近我们的顾客，从我们的服务意识上侧面对其了解，为我们的服务提供有力的依据，也便于我们给顾客提供更多的个性化和超值服务，使我们在提供整个服务过程中给他们一个意外惊喜，令他们觉得物有所值，最主要是在精神上让他们得到最大满足，值得他们再次消费．通过我们专业形象与细心周到的服务，让顾客感觉到有如归之温馨，这就无形中提升了我们票务的良好形象． 最后，让我们顺安达的员工以优质的服务去赢得客人满意，同时也让票务
企业文化
以泰山中联水泥为例引导我县工业企业 加强企业管理 近年来，我县工业企业在转型升级的过程中，涌现了一批具有带动力的核心企业，初步形成了较为完整的企业管理模式，对其它企业具有较大的借鉴意义。 一、充分认识新形势下进一步加强企业管理工作的重要意义 1、加强企业管理是推动企业又好又快发展的必然选择。管理是企业永恒的主题，在市场经济条件下，企业管理水平的高低，直接决定一个企业发展的快慢、好坏和长久。随着国家宏观调控政策的深入执行和市场竞争的加剧，企业面临的发展环境和市场形势发生了深刻变化。企业只有着力进行管理创新，才能适应新形势和新要求，在激烈的市场竞争中求得生存和发展。 2、加强企业管理是落实科学发展观、促进节能减排的重要措施。近年来，我县经济快速发展，但经济发展与资源环境的矛盾日趋尖锐，节能减排的任务非常艰巨。只有按照科学发展观的要求，进一步加强企业管理，由粗放经营转变为集约经营，才能更加有效地控制能源和资源消耗，减少污染物排放，全面实现节能减排的任务和目标，保证我县经济
社会健康有序发展。 3、加强企业管理是实现安全生产的基本要求和根本保证。安全生产事关人民群众的生命财产安全，事关企业的生死存亡。大量安全生产事故的教训表明，只有从企业的基础管理入手，切实加强现场管理，严格执行工艺纪律、工艺标准和操作规范，才能从根本上消除不安全因素和隐患，有效减少各类事故的发生。 4、加强企业管理是当前对企业工作的一项重要而紧迫的任务。我县企业管理总体上与其它县市区有不少差距，突出体现在部分大企业战略管理意识淡薄，内控机制和风险防范机制不健全；部分企业基础管理不扎实，现场管理不规范等等。各企业必须保持清醒头脑，进一步解放思想，更新观念，增强紧迫感和责任感，把企业管理工作切实抓紧抓好。 二、泰山中联水泥企业概况 泰山中联水泥有限公司始建于2002年，于2007年7月加盟中国建筑材料集团有限公司，是中国建材在香港H股上市成员企业和中国联合水泥集团有限公司核心企业之一，主要从事水泥及熟料的生产销售。目前公司拥有职工550人，6个子公司。公司建有2500t/d级和5000t/d级新型干法水泥熟料生产线各一条，并建有国内首个获得联合国注册的水泥余热发电CDM项目，拥有5个全资子公司和1个矿山公司，共有11台水泥磨，年生产水泥300万吨，熟料300万吨。
我对公司企业文化的理解(20190429152333)
我对公司企业文化的理解 文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。离开了文化的浇灌，企业便像无源之水，是无法长久的。企业文化发展至今天，大家已普遍认识到，它的实质就是企业所有成员共有的思维方式和行为习惯。企业文化建设的真正功效在于以优秀的文化教化人、转化人。中国的海尔集团、美国微软公司、日本松下公司等等，他们创造出的奇迹和成功的经 验无不告诉我：企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种精神，而且能激发员工的自豪感和责任感，培育企业团队精神，为我们员工作导向，从而提高企业的整体效益。 作为中勤万信会计师事务所新入职的一名员工，有幸听了公司首席合伙人胡总关于中勤 企业文化的简介，这么多年来公司一直以领先的商业顾问为战略目标，以正心诚意，以格物致知，诚信为本，勤以立业为企业理念；以为客户创造价值，为客户带来竞争优势为企业宗旨；以慎行，善学，敬业，忠效为职员操守；更是将以人为本，质量至上定为企业的文化核 心。 下面我主要针对职员操守谈谈自己的理解：一直以来公司都严格要求每一位员工除了熟 练掌握专业知识技能外还必须具备过硬的人格素质和道德修养，这是作为一名审计人员的前 提条件，因为一旦步入公司开始工作，我们将代表的是一个团队一个公司，我们的任何举动都将影响着整个团队的利益与荣誉，这就要求我们每个人必须依据客观事实慎重地做出每一 个决定，来不得半点虚假；同时因为接触业务的广泛性以及时时更新的各种财务政策，这就需要我们与时俱进的不断学习新的知识来更新自己的智囊库来满足业务需求，进而为客户更好的服务，更顺利的完成本职工作；其实不管是什么工作，工作的本质都是相同的，都是通 过自己的努力来实现自己最大的价值，只要能够把工作放在足够重要的位置，用心去对待它总是会有收获的，研究表明要找到一份自己喜欢的工作的几率几乎是万分之一，那么既然找不到自己喜欢的工作，何不喜欢你所做的工作，把自己的一切投给它，就像谈恋爱一样上心， 定会换来来累累硕果；至于忠效自然就是尽忠效力了，企业给我们应有的报酬，我们当然应该忠于公司，忠于团队，以最高效有力的方式完成工作。 中勤是我即将为之奋斗的家，是我工作的启蒙，在以后的日子里，我一定严格要求自己， 虚心向同事请教，认真归纳总结，进而形成自己的一套思路。 2016年8月10日
加强国航企业文化建设
加强国航企业文化建设 加强国航企业文化建设 加强国航企业文化建设 现代企业管理理论认为,企业管理发展到高层阶段应该是文化管理,就是通过企业文化建设,不断提高企业职工的综合素质,使每个职工把企业的发展和兴旺作为自己的奋斗目标,有效地激发员工的积极性、创造性,使企业不断地形成新的凝聚力。国航深化体制改革,转换企业经营机制,建立现代企业制度,方向明确、任务艰巨、过程复杂。建设企业文化国航改革顺利进行、企业健康发展不可忽视的重要条件和有力保障。 建设企业文化是国航深化改革的客观要求 通过深化体制改革,建立现代企业制度是国航企业市场化的目标。国航企业逐步建立产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度,是顺应现代管理科学,使企业在经营管理上更加科学化、规范化,以适应市场经济发展的要求。企业文化正是渗透于整个企业管理过程的一种“软管理”。培育与现代企业制度相适应的企业文化是国航企业进行管理科学实践的重要内容,也是国航体制改革的客观要求。 国航企业是知识、技术密集型的高端企业,国航企业员工知识层次高,企业文化也应呈高层次构建,重点应放在培育、实践与时俱进的管理思想、安全意识和企业理念上。 突出以人为本的管理思想 以人为本抓住了企业生产力中最具能动性的决定因素,以人为本就是把员工看成企业发展繁荣前提和保证,强调人的因素第一,认为员工是企业的细胞,员工的活力就是企业的活力,员工的积极性是企业活力的源泉,把增强企业素质、搞活企业的着力点放在提高和调动职工的积极性、创造性上,把培育、造就一支符合“四化”要求,熟练掌握现代科学知识和技能的职工队伍当作企业追求的重要目标。 我国社会主义市场经济体制的建立,决定了现代企业文化必须反映市场经济的内在要求,企业文化必须面向市场、面向现代化、面向未来。国航企业要在激烈的市场竞争中占据有利地位,必须开创企业文化建设的新途径,加强深层次的企业文化竞争。一是培养国际化人才。随着企业国际化进程的发展,对国际人才教育的要求也要相应提高。为适应企业国际化战略,要具有对异域文化的适应能力,要直接参与国际竞争,必须加强国际人才的培养。国航企业中要使一部分人具有几种语言沟通能力、使用信息技术能力。二是培育员工团队精神。员工是企业文化建设的主体。企业文化建设要遵循职工行为心理规律,科学利用从众心理和认同心理的普遍性,及时协调和解决职工队伍中不同意见和矛盾冲突,加强员工队伍团结,维护群体程序、提高群体效率;要使个体自觉自愿地接受群体的观点、信念、态度和行为;培养职工对企业、对领导、对模范人物的认同,使企业全体员工步调一致,形成凝聚力,这样才能实现国航企业文化建设的良性循环和发展。三是发动员工投入企业文化建设的实践活动。建设企业文化不仅需要领导者的积极倡导、培养和身体力行,还必须全体员工的积极配合、参与和实践。企业文化建设如果不被全体员工所理解接受,不把员工作为实践的主体,就难以真正建设起来。一定要发挥员工的积极性,广泛深入地发动员工参与企业文化建设,使企业文化建设具有扎实的群众根基,增强职工的责任感、亲切感,提高职工奋发向上、开拓创新的群体意识,激发职工实践企业文化的自觉性。 在提高员工素质的基础上,通过开展经常地、深入细致的思想政治工作,使员工不断增强使命感;通过办实事、解决实际问题使员工增强归属感;通过实施企业民主管理,使员工增加责任感;通过建立激励机制使员工增加成就感;通过开展生动活泼的思想教育活动,启迪、激励、调动广大员工参与企业文化建设的热情,并在参与企业文化建设中使员工自身也得到提高,与企业同步前进,促进国航两个文明同步建设、协调发展。 树立牢固的安全质量意识
2014电大《企业文化》期末复习题及答案
2014电大《企业文化》期末复习题及答案 一、名词解释：（每小题4分，共计20分） 1．企业文化：是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。 2．企业价值观：可以定义为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。 3．企业文化冲突：是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。 4. 企业楷模：是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技能和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。 5. 企业文化礼仪：是指企业在长期的文化活动中所形成的交往行为模式、交往规范性礼节和固定的仪式。 6．企业文化：是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。 7．企业形象：企业形象是一个企业物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。 8．企业文化整合：是指企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。 9. 企业楷模：是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技能和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。 10．视觉识别系统：又称VI，是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别手机，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。 二、单选题：（每小题3分，共30分，请将正确答案填在下列表格内） 1.企业文化课程的性质不包含（ D ） A 年轻学科 B 边缘学科 C 实践性较强的学科 D 理论性很强的学科 2.下列叙述中不属于“以人文本”的管理理念是（D） A把人的要求、欲望、兴趣放在第一位，重视采取各种激励手段去激发人的工作积极性 B 重视“以德育人” C 强调分析，强调自主管理，参与管理，提倡员工参与决策 D 管理侧着“绳之以法”
谈谈对企业文化的认识
谈谈对企业文化的认识 【篇一：我对公司企业文化的认识】 我对公司企业文化的理解和认识 一、企业文化的内涵 企业文化是企业在长期经营管理过程中所形成、倡导，并经过筛选 提炼而形成的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的总和。 它包括企业价值观、经营理念、企业形象、行为规范及物质载体等。价值观是企业发展的最高指导原则；经营理念是支撑企业价值观的 各种信条、观念,是企业发展与竞争策略的指导思想；行为方式是企 业文化中最真实、最直接和最重要的部分,它特别要求理念与行为的 一致性。企业文化全面而细致地渗透在企业活动的方方面面，随着 企业的发展而发展。企业文化既是企业的“无形资产”，也是企业的 灵魂。 二、企业文化的作用 企业文化是现代企业建设不可缺少的内容，它客观存在于每个企业 之中。积极的企业文化能够促进企业的生存与发展，使得企业长盛 不衰；消极落后的企业文化却极大地阻碍着企业的发展。企业总是 在不断发展中培育着积极的企业文化，这是因为积极的企业文化不 但能够为员工营造一种积极的工作氛围、激励员工努力工作，也能 够增强企业内部的向心力和凝聚力，促进企业的生存与发展，可以 说是企业应对市场竞争、创建一流企业和建立百年企业的内化动力。具体分析如下： 1、积极的企业文化能够凝聚团队力量和激发员工的工作积极性。积极的企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够 调动与激发员工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱 发出来，使员工的能力得到全面发展，并提高下属机构和员工的自 主管理能力和活力，增强企业的整体执行力。共同的企业价值观念 可以形成共同的目标和理想，促使职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，从而使整个 企业步调一致，在企业中营造一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，从而在企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。此外，企业精神 和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设 取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和
对公司企业文化的理解与认识(1)
对公司企业文化的理解与认识 今年公司进一步加强企业文化建设，加大对外宣传，展现我们江苏省安的企业文化。为响应公司企业文化建设，特撰稿说说自己对公司企业文化的理解与认识。 一、企业文化的内涵和作用 1、企业文化的内涵 企业文化是企业在长期经营管理过程中所形成、倡导，并经过筛选提炼而形成的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的总和。它包括企业使命、愿景、企业精神以及核心价值观等等。简而言之，企业文化就是企业的灵魂，是推动企业不断发展的精神动力。 我认为，一个企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、各方面协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。 2、企业文化的作用 企业总是在不断发展中培育着积极的企业文化，这是因为积极的企业文化通过把企业理念渗透到企业经营管理的每一个环节和整个过程，不但能够为员工营造一种积极的工作氛围，激励员工努力工作，更能增强企业内部的向心力和凝聚力，从而增强企业的核心竞争力，有效地延长企业的生命力。可以说，积极的企业文化是企业应对市场竞争、创建一扭企业和建立百年基业的内生动力。 二、对公司企业文化的理解与认识 通过来公司一年的时间，来粗谈下我对公司的企业文化的理解与认识。 1、团队合作 一个工程从开始到结束，都离不开团队的合作。只有大家劲往一处使，才能发挥出更大的作用。现在，团队合作就是竞争力。随着市场竞争的日益激烈，企业应更加强调团队精神，建立群体共识，以达到更高的工作效率。任何一个项目想凭借一己之力取得卓越的成果，是非常困难的。 关于团队合作，我个人觉得我们公司做的不错。各个项目部就像一个大家庭一样，彼此相处很融洽，使彼此有着强烈的归属感，从而能更好的工作，为公司做出贡献。项目上，大家彼此分工，不会出现闲置状态，从而提高工作效率。使团队中的每个人都感觉自己很重要，做事更有成就感，也更有紧迫感。工作上遵
各航空公司的企业文化
各航空公司的企业文化 中国国际航空： 中国国际航空股份有限公司的前身是民航总局北京管理局，自1950年开始从事航空服务。证券代码：601111 简称：中国国航 公司名称： 公司英文名称：Air China Limited 简称“AirChina”， 国航的企业文化表达了向世界传播爱心、追求卓越服务品质的理念。 国航企业标识 企业标识
国航的企业标识由一只艺术化的和先生书写的“中国国际航空公司”以及英文“AIRCHINA”构成。凤凰是中华民族古代传说中的神鸟，也是中华民族自古以来所崇拜的吉祥鸟。据中记述：凤凰出于东方君子国，飞跃巍峨的，翱翔于四海之外，飞到哪里就给哪里带来吉祥和安宁。国航标志是凤凰，同时又是英文“VIP”（尊贵客人）的艺术变形，颜色为中国传统的大红，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意，寄寓着国航人服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。国航的企业文化以服务为主线，全面阐述了国航新时期的价值观。 国航远景 “具有国际知名度的航空公司”，其内涵是实现“竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升”的四大战略目标； 企业精神 “爱心服务世界、创新导航未来”， 企业使命 “满足顾客需求，创造共有价值”； 企业价值观 “服务至高境界、公众普遍认同”；服务理念是“放心、顺心、舒心、动心” 国航是中国唯一载国旗飞行的 海南航空： 海南航空股份有限公司简称，是一家总部设在海南省海口的第一家A股和B股同时上市的航空公司，以为基地。海南航空是继、中国国际航空公司及后中国第四大的航空公司。 外文名称：Hainan Airlines Company Limited 公司口号：以旅客为尊，以市场为中心
企业文化的意义和价值
企业文化的意义和价值 文/大睿智业杨旭 都说企业文化对企业发展很重要，所以近日笔者在工作之余也读一些关于企业文化方面著作，从中受益匪浅，就想把自己的一些学习心得和体会写出来和大家分享。 企业文化之所以在近年越来越受到更多企业重视，主要是因为优秀的企业文化的确对企业的发展起到举足轻重的作用，因此企业文化建设也成了企业经营中重要环节。那么企业文化是什么，我们怎么来认识和理解企业文化呢？ 关于企业文化的定义有很多种，可谓仁者见仁，智者见智。但笔者比较认同这一观点：企业文化是指在一定的条件下，通过工作实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。 很多企业老板认为企业文化很有用，能提高企业执行力、竞争力什么的，于是就请个策划人或老板自己整一些所谓企业文化，其实就是几个标语和口号，就告诉员工这就是我们的企业文化。企业文化不是企业领导者和策划者设定和策划的出来的，企业文化是企业在自身发展过程中形成的以价值观为核心的独特的文化，它是一种凝聚人心来实现员工自我价值、提升企业竞争力的无形力量。企业文化的主要内容包括企业的价值观、企业精神、经营宗旨、道德风尚以及企业员工共同遵守的道德行为规范等，是一个系统管理工程，绝不是一个标语，或一个口号，也不是谁想导入谁就就能导入的，她一定要有一个实践和认同过程。成功的企业文化对外具有一定的引力作用，对内要具有一定凝聚力，总体而言，优秀的企业文化应具备以下六大特点： 1、能得到员工的广泛认同的价值观。 员工认同企业文化才是真正的文化。在实际企业管理工作中，很多企业老板或负责人在自己都不认同的东西，还要员工去执行，例如笔者曾服务河北的一家食品企业，这家老板口口声声讲民主决策，事实求实，要员工讲实话，可事实上老板在民主决策之前自己早已专断，民主只是走走形式，所以后来导致老板不发话就是民主决策了事情，哪怕屁大的事要他作决定，否则大小事都干不成。你说老板的这种主张能得到认同吗？答案是肯定的，最后得到认同是在老板面前员都学会了说一套作一套的工作行为。 2、能在价值观指导下成功的实践与验证。 有一家企业价值观是这样的：实实在在做人，认认真真做事。但在这个企业和员工做的时候就完全变啦。企业经常是不按时发工资，对员工的承诺不兑现，于是老板忽悠员工，员工骗老板，骗客户，他们做法与他们的“实实在在做人，认认真真做事”却大相径庭。 3、使企业员工产生使命感，使企业产生积极的因素。 优秀的企业文化不仅能使员工产生使命感和责任感，而且能激励员工积极的工作，使员工对未来充满憧憬，反之，会使员工产生消极，悲观厌世，甚至自杀。象最近富士康公司的接二连三的跳楼事件，就证明了这一点。造成富士康的员工跳的主要原因有三个：一是个人职场情商低；二是社会竞争压力大；三是企业管理有问题，这个是最直接最主要的原因，也就是说富士康的企业文化建设不到位。才导致一些员工产生消极厌世心理和行为。 4、简约明了，令人心悦诚服； 企业文化的核心主张一定要简洁明了，我们可以看看国内外著名的企业文化，都可以精简一句话或一个词，如海儿的诚信文化——真诚到永远，非利浦的进取文化——我们一直在努力。这些沟通语都很简洁易懂，而令人心悦诚服。说道这里笔者又想起一个策划咨询公司在给一家企业提交企业文化方案，其中有这一理念“精进更进阶”看起来也很简洁，但进行测试时，很多员不明白什么意思，所以说企业文化的核心主张不但做到简洁易懂，还要令员工心
厦门航空空乘的服务理念
厦门航空空乘的服务理念
一、服务理念 以诚为本、以客为尊——诚信是立企之本，公司对顾客、员工、股东和社会诚信。厦门航空始终把诚信文化作为空中服务的基础，把顾客的满意和感动作为服务的导向，人人相继、代代传承，让优质服务成为全体员工内化于心、自然流露的美德懿行。 二、服务文化 （一）内部层面：四真文化诠释“以诚为本” 1、用真诚服务旅客:强调厦航服务的基础是诚信，以真诚的态度满足旅客的需求。 2、用真心留住旅客:强调厦航服务的重点是用心，以真心的行动赢得旅客的认同。 3、用真实回报旅客:强调厦航服务的感受是实在，以真实的产品增强旅客的体验。 4、用真情感动旅客:强调厦航服务的追求是感动，以真情的传递体现服务的价值。 （二）旅客层面：旅客导向诠释“以客为尊” 1、旅客的需要是服务的范围：强调了工作领域层面要覆盖旅客的需求。 2、旅客的满意是服务的标准：强调了评价依据层面要满足旅客的预期。 3、旅客的感动是服务的追求：强调了价值实现层面要获得旅客的认同。 三、服务目标 （一）内部层面：打造五美客舱 通过乘务团队打造“五美”客舱，实现服务理念的落地，具体为“美德、美形、美言、美食、美境”。 1、美德：体现在服务作风传承和职业意识培养。 2、美形：体现在职业规范制定和服务形象的塑造。
3、美言：体现在客舱广播提升和沟通技巧强化。 4、美食：体现在白鹭空厨推广和空中酒廊打造。 5、美境：体现在客舱氛围布置和主题客舱塑造。 （二）旅客层面：营造六觉体验 厦门航空以“温馨客舱”为主题，结合人的视、听、嗅、味、触、感，营造出旅客视角的全感官式的“六觉”体验。具体为： 1、温雅视觉体验：厦航温雅的视觉体验源于精心设计的客舱环境。 2、温润嗅觉体验：厦航温润的嗅觉体验源于倾心调制的客舱香氛。 3、温情听觉体验：厦航温情的听觉体验源于悠扬动听的专属音乐。 4、温和味觉体验：厦航温和的味觉体验源于精致可口的空中美食。 5、温暖触觉体验：厦航温暖的触觉体验源于轻柔舒适的客舱用品。 6、温柔心灵体验：厦航温柔的心灵体验源于真情暖人的客舱服务。 四、服务内涵：精、尊、细、美 精在管理，尊在态度，细在流程，美在内涵。 五、团队目标：温馨客舱、和谐之家 和谐是固企之要，始终践行公司“诚信、坚毅、和谐、精进”的核心价值观，引导乘务团队人员树立大局意识和核心精神，勇于担当、团结互助、和谐共进，从业务层面树立“温馨客舱”服务品牌，从团队层面建立幸福乘务“和谐之家”。 服务特色：厦航式服务 （一）真诚服务：厦航式“真诚服务”体现在用真诚服务旅客，用真心留住旅客，用真实回报旅客，用真情留住旅客，厦航乘务员用自己的真心和热忱，做鹭岛上空的爱心摆渡者。 （二）微笑服务：厦航式“微笑服务”体现在用心灵传递微笑，用表情传递微笑，用语言传递微笑，用声音传递微笑”，最美的微笑，来源于最真诚的心。（三）
航空股份公司企业文化理念
国航定位具有国际知名度的航空公司 定位是国航对未来发展确定的目标，也是国航的愿景。国航的定位是对公司“做主流旅客认可、中国最具价值、中国盈利能力最强、有世界竞争力的航空公司”的四大发展战略的概括描述。 ■“国际知名度”定位，要求具有中国民用航空代表性的服务水准、服务品牌、盈利水平以及世界竞争能力，明确了国航在世界航空业中的主流地位以及我们的国际声誉。 ■具有国际知名度的航空公司是国航综合实力与竞争优势的展示，它要求国航的组织、管理、服务、经营、品牌、机队、信誉、文化等须具有国际水平的内涵。就一定时期 而言，具有国际知名度的国航有着以下基本特征： 主流旅客认可。主流旅客是指公务、商务旅客，我们的目标是让国航成为他们的首选，让国航成为以提供高端产品为特征的航空公司，与其他航空公司形成差别优势。国航仍然重视公、商务以外的其他旅客，我们服务的主流旅客认可了，其他旅客就更能认可。衡量是否得到主流旅客认可，主要的指标是国航在国内公、商务旅客的市场所占份额最高，国航的机型硬件、服务水平、管理水平、管理者和员工的素质和执行力是世界同行业的主流水平。 中国最具价值。国航要保持在国内上市航空公司中价值最高，即长期保持市值第一和每股价值最大。国航的股票应具有良好的投资价值，获得股东的认可。要保持最高的品牌价值，要让顾客认可国航具有良好服务价值，让国航成为顾客首选。国航全体同仁要通过艰苦努力，达到服务至高境界，创造最高的国航价值。 中国盈利能力最强。只有盈利企业才有后劲，才可以健康发展，才能更好地回报股东、企业和员工。国航要谨慎思考“大”和“强”的关系，要摸索出一条既有一定规模、又有最好盈利能力的路子。国航将抓住中国航空运输市场持续上升的历史机遇，继续孜孜以求地走优化市场、有选择地主导市场和降低成本的内涵式发展思路，保持很强的盈利能力。 具有世界竞争力。我们的目标是做国际主流航空公司，要敢于跟外国航空公司竞争，国航必须走向世界才有更大的发展空间。具有世界竞争力，需要国航建立和保持自己的竞争优势，包括管理优势、人才优势、资源优势等，保持我们在国际民航业界有较强的竞争能力。我们的角色是做国内的行业领跑者，同时追赶国际领先者；目标是至2010年，跻身世界15强，进入欧亚大航空公司之列。 国航使命满足顾客需求创造共有价值 公司使命亦即企业宗旨，是国航的根本目标和工作任务。 ■国航是一个经济实体。以经济效益为中心、实现利润最大化是公司不可讳言的经营目标。但是，实现这一目标，我们必须凭借满足顾客日益增长的需求，并且创造多元价值，以此赋予我们的创造力以更宽广的空间，也体现我们作为一家国际知名航空公司的社会责任。 ■“满足顾客需求”是国航首要的、直接的使命。服务于顾客是国航惟一的产品。惟有
2014公司企业文化建设行动计划
公司企业文化建设行动计划 根据总公司下发的《企业文化建设工作要点》和年度计划推进企业文化创新升级的各项任务，结合企业文化理念大纲和聚酯公司经营、发展、管理三大任务的运营实际情况，为了更好的实现“创新、提升、宣贯”的工作方针，推进落实企业文化建设工作要点，现制定计划如下： 1、由公司党总支书记担任首要责任人，监督企业文化建设行动计划实施情况； 2、任命各部门企业文化建设宣传干事，将工作经验丰富、具有较高政治觉悟和具备一定写作能力的人员吸纳进宣传队伍，进一步优化队伍结构，提高队伍整体水平； 3、对新入职员工进行企业文化培训，进行重点宣贯，加强思想培育、提升工作技能； 4、利用公司聚酯快讯、稿件、宣传栏等阵地进行系统宣贯，达到理念融入、制度规范、行为养成和文化引领的目标； 5、组织十八大和十八届三中全会的集中辅导学习和个人自学，积极开展党的群众路线教育实践活动； 6、以班组为单位，开展经常性的企业精神教育活动，把企业精神融入职工的信仰、信念、信心和信任之中； 7、开展各项丰富多彩的活动，如：职工运动会、节庆
日联谊会、专题纪念日（如三八妇女节、五四青年节、七一 建党、十一国庆等）、技能比武、知识竞赛、导师带徒活动等。工会积极开展展职工谈心、思想交流、关怀慰问、扶危 济困工作，帮助职工排忧解难，提高职工职业道德，努力构 建和谐劳动关系； 8、通过案例剖析、典型引导、氛围营造、制度固化、 理念践行等方式加强正向引导将制度规范化，理念融入地更 为深入。 工作内容工作目的完成时间 通过公司快讯、宣传栏等阵地进行系统宣贯，更新标语、口号、宣传栏等内容，进行强化宣贯。达到理念融入、制度规范、行为养成 和文化引领的目标，使公司核心价值 理念深入人心。 2.25-4.15 任命各部门企业文化建设宣传干事。优化宣传队伍结构，提高队伍整体水 平，让一代一代接班人能够通过我们 自己的记载，看得见成就、记得住艰 辛、留得住回忆。 2.25- 3.20 组织十八大和十八届三中全会的集中辅导 学习和个人自学，编制实施党的群众路线教 育实践活动计划。培育效益意识、感恩意识、责任意识、 管理意识和节约意识，发挥舆论先导 作用和企业文化的渗透。2.1-7.30 以班组为单位，开展经常性的企业精神教育 活动。 6.1-8.30 对新入职员工进行企业文化培训。 3.15-12.30 开展各项丰富多彩的活动，如：职工运动会、 节庆日联谊会、专题纪念日（如三八妇女节、五四青年节、七一建党、十一国庆等）、技能比武、知识竞赛、导师带徒活动等。帮助职工排忧解难，提高职工职业道 德，努力构建和谐劳动关系。 1.1-1 2.30 工会积极开展展职工谈心、思想交流、关怀 慰问、扶危济困工作。 1.1-1 2.30 树立岗位标兵、先进集体、优秀党员等创先争优活动，对模范事迹进行宣传教育活动。弘扬优秀企业文化，树林里优秀模范， 提升员工的追求境界，立公司正气， 扬企业先锋。 11.20-12.10