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转变管理理念,增强服务意识

转变管理理念,增强服务意识
转变管理理念,增强服务意识

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/8b12572123.html,

转变管理理念,增强服务意识

作者:覃志峰

来源:《丝路视野》2017年第04期

【摘要】学校图书馆工作的最终目的不只是在于把图书管理好,而更重要的是让图书发挥最大的效用,更好地为广大师生的教学和科研服务。为提高图书的效用以及更好地为广大师生的教学和科研服务,必须更新管理理念,树立服务观念,提高服务意识。

【关键词】图书馆;管理理念;服务观念

随着社会的发展和人类文明的进步以及构建以人为本的社会主义和谐社会的推进,广大师生的文化素养和言行文明也有了极大的提升,与此同时,广大师生对图书馆的服务态度和行为也提出了更高的要求。那么,如何提高图书的效用和更好地为广大师生的教学和科研服务呢?笔者认为,关键在于更新旧的图书管理理念,树立图书服务观念,增强图书服务意识。

一、更新管理理念和树立服务观念

传统图书馆工作更加注重于图书的管理,而忽视了服务的提供。图书馆工作似乎只局限在图书的订购、登记、分类、编目、上架、开放、借出、归还、检查、违规处罚以及场馆开放、图书及设备的维护、卫生、消防等的工作。认为只要把图书管理好,把图书借出去以及把图

书完好无损的回收,就算很好地完成了管理工作了。因此,在大多数地方的《图书管理员考核标准》里只局限于对上述工作的规范,丝毫没有涉及到对语言行为文明和服务意识的要求。其实,图书馆工作的最终目的不仅在于把图书管理好,而是还在于让图书发挥最大的效用,更好地为广大师生的教学和科研服务。

作为图书馆工作人员,他必定具备了一定的图书专业素质和一定的图书管理经验,也就是说,他已经有一定的工作技术,他的业务不成问题。那么,他的工作的优劣以及服务的质量不在于他的专业技能的高低,而主要在于他的工作态度和服务态度。一个真正树立了服务理念和具有服务意识的工作人员,他的服务质量一定不差。比如,在办理图书出借时,只要他具有强烈的服务意识,他就会及时地为读都服务,不拖延地去查找相关的图书,并迅速地给读者办理出借手续。相反,要是一个没有服务意识的人,他也会漫条斯理地、爱理不理地应付了事,或者不会尽心尽力地去为读者查找相关的图书。

树立服务理念和增强服务意识,不仅表现在行动的迅捷和技艺的娴熟上,而且也表现在举止言行和服务态度上。专业知识再多,技术再好,不具备服务读者和服务教学科研理念、只认为图书馆工作就是管理图书的人,他就不会主动地去为读者服务;没有服务意识的人,也不会积极地去为读者服务;只要具备了服务理念和服务意识,他就会积极主动热忱地去为读者服务,有时尽管专业技艺不太娴熟,他也能尽心尽力地去为读者提供应有的服务,最大限度地满足读者的愿望。就是由于专业问题而不能满足读者的需要,读者也会感动于他的主动热情而对

正确理解管理与服务的关系

正确理解管理与服务的关系 服务意识问题,实质上是对自己所扮演的社会角色的理解问题。作为高等学校的一名中层管理者,既有管理的一面,又有服务的一面。我们既要按照校领导和上级业务主管部门的工作部署,借助自己的能力,把本部门的工作管理得井井有条,这时我们所扮演的就是管理者的角色。同时,我们又要不辞辛苦,为全校教职工提供服务,这时我们又扮演了服务者的角色。所以,对我们机关工作人员来说,必须扮演双重角色。哪一个角色扮演不好,都会给工作带来损失。 我们在实际工作中,常常是扮演“管理者”这一角色时演得还不错,但对于“服务者”这一角色意识就比较差,认为自己是管人的、管物的,而不是“伺候人”的。典型的例子很多,我们常常可以遇到。比如会堂有许多学校的设备由我们管理,管理人员就怕别人用,只愿意为学校按排的会议、活动服务,最害怕各系、各部门使用,理由是怕用坏。我们曾以此为题讨论过,结论是:管理设备的目的是使设备能够发挥最大效益。只有使用才能发挥出效益。也就是说,管理是为使用服务的,管理的目的是为了更好得使用。设备使用频率越高,管理越麻烦,但为使用者提供了方便;设备的使用频率越低,我们越好管理,但为使用者制造了麻烦。分析利弊我们形成共识:管理者要协调好管理和服务这两种角色,从思想意识上树立“管理就是服务”的意识。 服务态度问题是最最基本的问题,就一般意义上来讲,我们机关干部不会服务态度很差,在这里就不多说了。 我在工作中经常遇到的问题是服务质量问题或者说是服务水平问题。有些问题处理得不够妥善。如:(1)服务不到位的问题。我们工会办公室还在会堂时,曾遇到这样一件事,李小江有急事要找某领导,未找到,就委托机关某位干部找,她自己到会堂开会去了。机关的某位同志在会议室找到某领导后,领导让这位同志用会议室的电话给李小江会电话。电话打到会堂一楼值班室,因总占线,将电话打进会堂二楼工会办公室,我们办公室接电话的同志很负责,亲自到一楼值班室找,得知李小江已进会场,我们的同志就回办公室告诉,没找到,进会场了,意思是没有办法了。这时这边的同志也很为难,因为是李小江有急事找领导,当时我正好在会议室,就接过电话,告诉工会的同志,放下电话,进会场找人,告诉李小江,要找的某领导现在在哪,电话号码是多少,请她方便时回电话。结果李小江很快就回了电话,事情圆满解决。事后,我们又进行交流,服务了,但问题没解决,就要再想想办法,看服务是否到位,有1%的可能,就要做100%的努力。当然,我们也常常遇到经过努力也解决不了的问题,就要耐心解释。(2)服务时效问题。有的同志服务态度很好,事也办了,但拖的时间太长,耽误事。如我校一位老师经历了这样一件事。荷兰的一个机构在2000年5月和8月分别给他寄信,请他评审一篇文章。而这两封信直到2001年3月6日才收到。这位老师曾经在假前到我校收发室去问过,是否有他的信,回答是没有。两封信,一封走了10个月,一封走了7个月。这位老师很生气,追问责任,如果是邮电局,就去找,答曰:是学校的责任,因为其中一封有着清晰的5月18日我校收到的印章。再追问原因,答曰:我们不懂外文。事实求是的讲,平时收发室人员的服务意识、服务态度都不错,可这种滞后的服务着实不能令人满意。平时对基层的报告,往抽屉一放了事,基层来问,忘了,有时材料都丢了,让人家再报。应该3月2日缴上来的表,有的系3月6日才看到表。(3)正确处理好原则性与灵活性的关系问题。有一次,某处室全体同志在别的地方开会,只有一名同志中间回

物业服务意识培训心得体会范文

物业服务意识培训心得体会范文 心得是指我们在工作或学习中的体验和领悟到的东西。下面就是的物业服务意识培训心得体会范文,一起来看一下吧。 随着物业服务管理工作在“老百姓”生活中的不断深入,提供客户(居民、业主)满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,往往客户(居民、业主)对服务的认可源于提供服务者的真诚。通过这次培训我受益匪浅,听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座,心中十分佩服他们的口才、自信、经验及知识面。想想如此才能从何而来,所有物业人走的都是同一条道,那就是努力工作不断的学习,关注专业知识,关注国家大事,日复一日,年复一年。在学习中我觉得有一句话说的很对,深深地刺激了我,“态度决定一切,细节决定成败”,我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀,同时我也为我现在的决策、理想感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年,相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验,我国的物业管理水平普遍偏低,我们站在挑战和机遇并存的天平上,只要我们努力学习,敢于面对挑战,我们物业管理的春天一定不遥远。 对于此次培训、学习,本人积累了如下心得体会: 一、更新观念提高执行力; 在日常工作中,我们在执行某项工作任务时,总会遇到一些问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题,想方设法解决问题,结

果是圆满完成任务;一种是面对问题,一筹莫展,不思进取,拖时间,结果是问题依然存在。两种选择和两个结果,为什么有的人能够做得很好,有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。我们常说,“观念决定思路,思路决定出路”。一些成功物业管理企业也认为,有什么样的思想观念,就有什么样的工作效果。观念转变,思想解放,能够产生源源不断的动力,只有转变观念,解放思想,企业才能始终保持快速发展。由此,我认识到,任何一个企业的发展,不仅仅是战略决策、经营规划等等,更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作,要不断加强学习更新观念,不断分析认识提高自己,改变不执行 * 的不良习惯,自动自发地做好本职工作。面对市场经济的大潮,我们要想立于不败之地,就必须提高执行力,精心打造这一核心竞争力。执行力是企业的核心竞争力。 二、诚实做人,认真做事,面对困难,勇往直前; 做人要有一个做人的标准,做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中,常常是背道而驰。究其原因,就是一个态度问题,一个责任感强不强的问题,一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。要树立一种积极向上的工作态度,诚实认真地执行好企业的每一项决策,正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作,没有任何借口,要视服从为美德,工作中无小事,工作就意味着责任,无论在任何岗位,无论做什么工作,都要怀着热情、带着情感去做,竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业。受到表彰奖励时,我们总是说,我做得还不够,还要继续努力,这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现,但也同时说明

物业服务意识培训心得体会范文4篇

物业服务意识培训心得体会范文4篇 随着时代的不断进步,人们的观念在不断的更新,我们所面对 的业主的需求也在不断的变化,他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高,所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展,而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。 德律风物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局 房和办公楼,其最大的特点是:点多面广。德律风物业人通过几年来的摸索和改进,结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标创优工作,在管理上已形成了一套相适宜的管理模式。 首先,改“小而全”为“大而精”。德律风物业所管辖类型和 地域的分布具有广泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享,人力、物力资本浪费严重,难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能,从原有管理中分离出去,成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等,实施专业化管理,配合有效的质量监控机制,打破“地域”壁垒,实现资源共享和均衡使用。 其次,变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量,一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦,由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强,促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎

情”。当前,业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性,要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人,以情动人,其核心就是提高个性化的服务,而通过建立业主需求档案,能及时了解、掌握、挖掘业主的需求,以便为业主提供更广泛的服务。另外,在日常相处中加强与业主的沟通,对收集到的意见,做好和筛选,进行分类处理,并及时反馈,持续改进,重视业主的感受,融入业主的情感。 最后,将“小团体”融入“大社会”物业管理服务的有效开展 离不开三类资源。一是社会资源,包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源,即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源,业主是一个庞大的群体,其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去,构建和谐共处的生存环境,才能不断发展我们的“小团体”,在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务,来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。 总而言之,高标准、高要求、高质量的管理,配合热心、诚心、耐心的服务理念,最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来,德律风物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路,朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进,为实现电信实业上市后的可持续发展而做出德律风物业人的贡献。

关于进一步增强管理人员服务意识

关于严肃纪律、整顿工作作风的有关规定 为进一步加强队伍建设,切实改进工作作风,提升工作质量和服务水平,现作如下规定: 一、提高工作执行力 严格执行岗位责任制,推行首问负责制、限时办结制、复命制,确保工作执行、落实到位。出现下列情况,第一次,诫勉谈话,并罚500元;第二次,撤职。 1、首先接到工作任务信息的人,如未及时负责地将任务传达、转达、答疑、回复,使工作出现延误的; 2、规定时间内,未按质、按量完成重要工作任务的; 3、虽然完成任务但未及时复命的,任务不能完成但未及时说明原因的; 二、强化服务意识 (一)出现下列情况,第一次诫勉谈话,罚款200元;第二次管理人员撤职,工人待岗。 1、领导交班及单位相互联系工作,以各种理由和借口,拒绝、推诿扯皮、拖沓不办的; 2、利用工作权利吃、拿、卡、要,出现倒服务现象的; 3、工作方法简单、服务态度粗暴,引起争吵、上访或造成恶劣影响的。 4、工作(服务)质量不高,敷衍了事,职工反映强烈或严重影响工作(生产)的。 (二)每月由工会负责组织服务对象和矿副总以上矿领导对

各单位(部门)进行服务质量满意度测评。测评结果作为年度评先、评优和领导班子考核依据。 三、严肃工作纪律 1、上班期间,严禁从事与工作无关的事。如出现班中串岗、上网聊天、玩游戏、浏览股市等严重违反劳动纪律现象,一经发现,给予待岗处理。 2、各单位要及时传达贯彻矿相关文件以及各种会议精神,并在文件下发或会议召开后3日内必须贯彻落实到位。各督查组每月要对文件和会议精神的贯彻落实情况进行重点督查,一次不到位罚单位党政正职各500元。 3、基层单位党政正职及机关部门负责人离矿必须履行请销假手续,否则,第一次罚款500元,诫勉谈话,第二次免职;基层单位党政正职及机关部门负责人必须时刻保持通讯畅通,矿领导和相关部门(安全生产信息中心、办公室)拨打电话不通或未接的,一次罚款200元。 4、双休日单位党政正职不按规定下井的,第一次,取消出勤、罚款200元,并在周一早会上进行检查,第二次给予戒勉谈话。第三次给予降职处理。 5、双休日正职未主持班前会的,每次罚款100元,签到后不主持班前会的,每次罚款200元,并给予戒勉谈话。 6、管理人员月度下井出勤达不到规定的,第一次罚款500元;第二次诫勉谈话,并罚款500元;第三次免职。 7、跟带班出现空班的,罚单位党政正职各500元;带班未按规定汇报的,每次罚带班人员100元;带班时间达不到要求的,

学习“增强服务意识,提高管理水平”的心得体会

学习“增强服务意识,提高管理水平”的心得 体会 通过这次服务意识的培训,使我认识到要想增强服务意识,提高管理水平,必须转变思想观念的道理。思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。作为中心一名酒店管理者转变思想观念,增强服务意识,提高管理水平,我的体会如下:第 一、增强服务意识对提高管理水平有着非常重要的意义。作为酒店的中层管理者起着上传下达的中枢作用,如果我们的服务意识不强,就不能以身作则,我们的言行就影响到员工。管理是整体,服务是细节,管理是催生剂,服务是润滑剂。总之,只有自己的服务意识增强了,才能认真履行工作职责,才能不断地提高管理水平。第二、千里之行始于足下,万业之源始于学习。管理者的服务意识也需要长期学习和培养。提高服务意识最重要的是通过学习和自我认识,要积极参加中心组织的培训和学习,必须认真对待,不要把培训和学习当成负担。提高服务意识首先从认识上改变,其次在行动中改变。你的服务意识增强了,管理水平提高了,思想观念也会随之转变。如果不注重自身素质的培养和提高,你就只会抱怨老天的不公,你会感叹命运的不济,你也会怨恨领导缺少慧眼,数落别人的缺点时你可以如数家珍,反省

自我的不足时你就可以一笑而过。我认为哪怕自己只是一颗流星,也要有划过的痕迹。第三、立足本职,从我做起。酒店的工作就是服务工作,管理就是去服务,服务不分岗位,岗位只有分工不同,没有高低贵贱的区别。一线直接为客人服务,行后为一线提供保障服务,相互依存。在中心都是无处不在的服务工作,我们只有尽心尽力、尽职尽责,完成好自己的本职工作,每一个员工都去努力提高服务意识,我们培训中心才能健康、和谐的发展。第四、增强服务意识,提高这理水平最关鍵的因素要积极主动去工作。我们在日常工作中要把握好服务规律,自觉把服务工作做在客人提出要求之前,要有主动“自找麻烦”的思想,作为管理者要有前瞻性,要有超前的服务意识,看问题,处理问题眼光有看远一些,要把服务意识真正落到实处,要急客人之所急,想客人之所求,主观能动去管理。总之,要想提高自已的管理水平,必须先增强服务意识,只有服务意识增强了,观念转变了,思想意识和酒店一致了,大家共同扭住一股绳,心往一处想,劲往一处使,才会与酒店的发展共同进步。

总部客户服务管理手册模板

客服服务管理手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础,标准的工具包含流程、规范、表单,而其重点表现方式就是规范化手册。为此,逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验,推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具,以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具,推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁总部客户服务管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成,旨在为连锁企业编制《总部客户服务管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括会员信息管理、会员数据分析、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序 及规范标准,是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图,建议您安装Microsoft Office Visio软件,软件安装和使用 说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载,您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买产品的企业内部使用,其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可,任何单位及个人不得以任何理由,通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权,本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究

目录 1客户服务管理概述 1.1客服管理的定义 客服管理,就是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称,其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 1.2客服管理的重要性 优质的客户服务是最好的企业品牌; 优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障; 老客户是企业发展壮大的基石。 1.3客服的工作标准 熟悉自己的业务; 始终保持冷静; 学会换位思考; 做可以兑现的承诺; 永远保持热情。 1.4服务范围 会员信息管理; 会员数据分析及管理; 客户关系维护管理(顾客投诉回访、售后回访、流失会员回访、市场调查回访等)。

服务意识的重要性2

服务的重要性 一、做一个服务员要具备的服务意识; (一)眼观六路、耳听八方; 首先你是服务人员,不是木桩子,定岗定位不是决定站立的位置,而是以此更好地为客人提供服务,在你的视线范围之内你要观察客人的一举一动,通过他们动作的信息获得客人需要提供的服务,为什么强调四勤:眼勤、口勤、手勤、脚勤;不止一次的强调过,做一个服务员谁都能做,做一个优秀的服务员不是每个人都能做好。但做好一个优秀的服务员你一定能够做好其他的事情。所以,要明白眼观六路、耳听八方的深层次含义,要时刻提高你的服务意识,提高你的观察能力,应变能力。通过观察客人的举动就能知道他的想法,揣摩好客人的心里才能够更好地对客服务。只要用心去学,用心做事,只要有心一定会收益匪浅,因为我们在对客的服务中通过语言的组织你得到了交际学,而通过观察客人的举动揣摩客人的心里你得到了心里学,在端茶送水,接拿物件的过程中你懂得了礼节礼貌,当把这些东西学到手以后,你会是个灵活的人,而且在别人眼里你是个聪明的人,一旦给你表现的机会,下步你的发展不可限量。《老板、做生意》 (二)想客人之所想,及客人之所急;要把客人的事情当做自己的事情,首先我们不止一次的说过,我们做的是一项工作,没有高低贵贱之分,客人靠消费来获取满足,我们是靠工作来获得客人的满足,一定要懂得换位思考,无非是相互尊重,有的时候感觉客人牛哄哄的,特别的能装,这个时候员工一般都是懒得搭理而且很不愿意给客人提供服务,而我想告诉大家的是,面对形形色色的客人,我们要随机应变,灵活处置,绝对不能够选择客人的脾气,更不能对客人正常的要求置之不理,一定把换位思考作为我们服务的准则,不管客人是否尊重你,首先作为服务人员一定要尊重顾客,我给客房交代过:只要是客人在合理的要求内一定要满足客人的需求,如:房间的更换,要个被子,枕头等。我们很多时候都会听到客人喊服务员给我怎么怎么样?一次可能我们还能接受,两次三次四次可能就烦了。不过你始终要记住一句话:我是服务人员,服务客人是我的工作,就算我们心里在不情愿也要笑脸相迎天下客,如果都将客人的事情当作自己的事情来做,那么我们就服务到位了。我们在外消费得时候,其实也是一样的,也会经常喊服务员给我拿。。。。,如果服务员长时间没有打理我们,我们心理上也不会满足。多点换位思考,想客人之所想,及客人之所急。 (三)主动为客人服务; 看到客人东张西望的时候,我们第一个反应就应该主动上前询问客人的需要,而不是看到后不理不睬,为什么强调遇客起立,见客问好,其实这是相互尊重的问题,我们经常会忽略主动为客服务的问题,有的时候几个人在一起聊天就忽略了眼光六路耳听八方的意识,就无法主动对客服务,这是组织纪律性中要求的禁止聚堆聊天的含义,同时一定记住无论在干什么,见到客人的时候要主动打招呼,主动上前为客服务。服务公约中的十个主动的提问? 主动迎送、主动问候、主动引领、主动介绍情况、主动服务、主动送茶,主动照顾老弱病残、主动拿行李、主动叫电梯、主动征求意见;《昨天没人搭理客人的例子》 (四)以宾客满意度为第一要务;宾客满意了,认可了你的服务、硬件,才能够下次继续消费,只要客人不高兴,不管事件大小都会影响顾客的心情,相应地就会对来此消费打个问号,或许这次来事情小点,他能够容忍一下,下次呢,在容忍一下,可三番五次这样的话肯定就会伤心到极致再也不来了,我们也常去饭店吃饭,每次都是会感受别人的菜的质量,服务水平和环境卫生等等,只要你满意他的一点,那么下次去的时候还会选择那个地方,一旦到达你不能承受的地步,不能够达到你的满意度,那么下次你肯定不会再继续选择那个地方。换而言之也是一样的,只有顾客满意了,高兴了,舒服了,才能够让他继续选择,本身我们就是一个高档的地方,如果我们的服务和日常工作超出了他的期望值他会继续来,反之,如果没能达到他的预期值,最终他也会失望而归,所以,提高我们的服务水平,提高我们的日常

服务意识培训心得体会

服务意识培训心得体会 篇二:服务意识培训心得 通过服务意识的培训,结合自己的实际工作,有了几点心得。 第一点是服务工作要做在前面;讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型,皮蛋作为中国的饮食相信每个人都很熟悉,但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的,如果有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误解了,这里面就有一个细节服务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客,同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明白,对此我们要充分理解,采取三听六看一分析的办法,针对不同的旅客采取相应的服务。把服务工作做在前面,旅客才会更加满意。 第二点是及时调整心态;如果想要把一天的工作顺顺利利地接束,就要学会及时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的,有的旅客可能素质高、心情好,双方必然能做到愉快相处,可以说这些旅客占了大多数;但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾情绪带给你,这时要学会及时调整。把垃圾情绪甩掉但不是传递给他人,给自己一点时间化解,剩下的工作依然会顺利进行下去。 第三点是做好换位思考;当你马上要发车的时候,旅客偏偏这时候着急上厕所;当你明明为旅客指引了上哪辆车,旅客却还是上错车;流水线

上当你已经停止检票的时候,旅客举着票非要上车;当车辆因故晚点时,旅客情绪激动的时候;当这些状况发生的时候,就需要学会换位思考,而服务意识也正是通过不断的换位思考培养出来的。 总之,作为从事服务工作的检票员,有必要以正确的服务意识去服务旅客,只有这样服务经验才会愈加丰富,服务水平才会不断提高。(wxl) 篇二:服务技巧培训学习心得 那天我们学习了金教授讲的服务技巧,记得印象最深的就是有什么样的思想,就有什么样的工作态度和生活。 金教授说职业道德的基本表现就是服务意识,这也是我们服务行业的岗位要求。作为服务行业要认识到自己有没有服务意识,有没有正确的服务意识。建立服务意识,服务就是为别人工作,为单位工作,为人民工作。要认识到服务没有贵贱尊卑之分,要有崇高感和平等感。建立正确的服务意识包括哪些呢?首先要有自知之明,要善解人意,要无微不至,要不厌其烦。 现在服务行业最迫切需要解决的问题就是心态问题。要做到尊重、沟通、互动、规范。金教授还说有什么样的思想,有什么样的心态,就有什么样的人际关系和为人处事的态度。要时常做到心态要健康,常想一、二、

谈谈培养酒店管理员人员的服务意识

酒店经营管理思路浅述 一、市场营销: 1、市场定位及销售渠道 市场定位需要我们从企业自身未来发展的目标以及硬件功能配置,包括周边区域市场的需求做详细的分析,这不仅仅是我们的产品卖多少钱,卖给谁的问题。更重要的是减少无效的非盈利资产和空间,尽量增加空间的使用效果。比如酒店闲置的营业区域,如康体娱乐设施等,有效并合理的运用,不仅可以丰富我们对市场提供的产品线,还可以扩大收益,提高利润,减小成本损耗。那种所谓“三星价格,四星设施、五星服务”的口号,我们还要考虑,尽管目前消费需求不足,但精准的市场定位一定是前提,虽然客人有选择酒店的余地,但酒店更应选择那些“最佳”的客源市场,否则就是一种资源的浪费,不利于酒店的长远经营。 有了明确的市场定位:高档商务型会议酒店!我们的销售渠道就可以更加明确。与周边企事业单位良好的关系,签订用房协议,建立长期的合作模式;建立客户档案跟踪销售,利用现有资料在特定的节日及纪念日给予短信或信函的问候;加大网络订房的销售力度;与旅行社建立良好的合作关系。销售部针对散客整体推出储值送好礼的销售政策,用最快的时间回笼资金。餐饮部推出应时应季的菜品,婚宴、寿宴、庆功宴、升学宴、商务宴请等等。中国人的餐饮消费方式是:找一个合适的理由,就要聚一聚。康乐部利用现有的场地及设备设施进行住店客人的二次消费。游泳健身以会员卡的方式进行周边销售。客务部在客房内部增加有偿产品的消费,以提升档次和消费等很多有效的方式方法来实施市场运作。当然,这还需要通过市场调研、分析然后做出更加明确的结论,有针对性的列出计划,有效执行!建议可以根据销售市场来界定销售目标,分组执行,以扩大客源市场的占有率。 2、品牌建设 品牌的建立需要基于硬件的设备设施及软件的管理和服务,并选择适应于市场的营销手段。建立建全高效的管理团队。使顾客在酒店内部享受到高品位的服务。并使顾客在离开酒店后仍然拥有愉悦感。这个过程就是品牌建设的过程。品牌建设的最终形成是同行业酒店的反馈意见!而不是单纯的顾客满意度。 关于品牌建设,我想说: 思想决定行为;行为决定习惯;习惯决定团队精神;团队精神决定品牌形象! 这需要酒店整体的运营管理思路的全面融会贯通!其实也是和企业的文化息息相关。 3、目标管理 分解销售任务,对销售经理采取优胜劣汰的浮动政策。充分利用每一寸土地创造最大化的利益。根据部门销售成绩给予适当的奖励和惩罚。培养顾客在店的二次消费过程。运营部门提供充分的产品满足顾客的多元化消费需求,并为顾客提供量身定做的产品组合。真正意义上的目标管理,按照常用的术语就是:计划—目标执行结果。当各个部门在经营管理过程中统一思想,按部就班,各司其职,并且有效执行,酒店在统一的节奏中就可以保持持续的发展势头。 二、产品与服务 1、硬件设施 酒店的硬件设施直接体现了酒店的整体形象。与企业品牌建设相得益彰。酒店开业2年,硬件设备的维护与保养与全酒店各部门息息相关,建立完整的管理体制,做到:谁管理,谁负责!有效的管理无异于有效的保障和最大化的成本控制。 2、服务 酒店的服务全面的反映了酒店的综合实力。其不仅仅体现在顾客的满意度上,更在今后的跟

培训手册服务篇

培训手册----服务篇 店铺个人形象要求 品牌形象:热情、健康、整洁、礼貌、友善、职业、彬彬有礼。头发:整齐清洁、不可有头屑、上班时女同事长发扎起,发饰统一。男同事不可以蓄发,留胡子. 化妆:自然不夸张、健康、女同事必须涂口红。 指甲:整齐、干净、不可过长指甲。只允许涂透明色甲油。 制服:整洁整齐。熨烫平整、不可有笔印子、修正液等污垢。裤子若太长可自行修改,但不能剪掉。 名牌:公司名牌要佩带在左胸上方,如要佩带商场名牌应别在公司名牌下方。 鞋:清洁无尘。 袜:黑色或自然色,每日更换。(按当季工鞋决定) 饰物:小巧,不夸张、耳环不过耳2厘米。饰物不可过多. 其他:每天保持体味清新、避免汗味、烟味。 站立时不可依靠任何物品。 不可交叉双手、双脚,手不可插入口袋。 在卖场内不许进食。 饭后补妆,不进卖场化妆,梳头。 不做不雅动作。 我们的一举一动代表公司的形象、品牌形象,所以我们要维护我们的品牌形象。

店铺每日营运程序 开业准备: 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到。 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带 1.安排人员进行卫生的打扫 ;货架整理; 准备当日备用零钱 2. 检查电话线、传真机、POS机、音响、照明灯工作是否处于正常工作状态 3.对收银区的准备: 收银纸塑料袋会员卡促销品资料表 查看POS库存,是否有未审核的单据 组织晨会的召开 传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况 宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标 营业期间 . 记录当天晨会日志 . 时刻检查及货架上有无空缺商品及时补上 . 促销活动的实施 关注促销活动的进展,及时向顾客做好介绍与宣传 促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 对新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程、礼仪、商品基本知识等 接收货品,点货验收 时刻维持店铺卫生状况 营业结束 安排卫生的打扫 关闭射灯,及旋转灯箱, 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内 当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真 店员下班签字 关闭所有电器包括:音响、空调、日光灯、POS机 关门、上锁

服务理念和服务意识培训

服务理念和服务意识培训 本人帮你们立出提纲,下面的内容需要结合实际情况进行解析,因为服务员之间的素质差距太大,所有要进行说明(白话)。 一、服务理念培训 1.服务力来自于对服务深刻的认识。 (1)认识对客服务在职业成就中的作用。 a、优质服务取决于态度,服务态度可以丰富生活质量; b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键; c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展; d、只有培养创造顾客忠诚的技巧,企业和个人才会成功。 (2)服务质量是酒店的生命线。 a、没有质量,就没有生命; b、没有质量,就没有客人; c、没有质量,我们一切都是徒劳。 (3)服务质量是酒店的核心竞争力。 (4)服务质量是品牌的核心价值,是酒店发展的基本保障。 2.高品质产品和服务的六项要素。

(1)塑造“以客为尊”的理念; (2)以客为友; (3)提升服务品质; (4)超越期望; (5)缺憾的补救; 3.提高服务质量,需要解决的三个问题(1)怎样处理好个人与酒店的关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展,我才能发展; 2) 以老板的心态要求自己; 3) 视自己为公司的老板; 4) 公司的事情就是自己的事情; 5) 带着热情多做一些工作; 6) 养成良好的工作习惯; 7) 为公司节约; 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 1) 工作是你生命的支柱;

2) 糟蹋工作就是糟蹋自己; 3) 不要对工作心存怨恨; 4) 让工作成为一种兴趣; 5) 主动争取更多的机会; 6) 出色地完成每一项工作; 7) 绝不寻找借口(敬业)。 第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚是一种义务; 2)忠诚于酒店,忠诚于你的工作; 3) 决不出卖公司; 4) 做一个正直的人; 5) 永远要讲究诚实。 第四、公司兴亡、我的责任。 1) 坚守你的责任; 2) 责任是一种工作态度; 3) 履行你的职责; 4) 别在工作上被人看不起; 5) 公司兴亡,我有责任。

服务意识培训心得

服务意识培训心得 篇一:服务意识培训心得 ----刘铭利 近期,总站各科室组织学习了金教授关于服务意识的讲座。通过学习,让我对如何提高服务意识和如何在工作中调整心态有了更深的认识。 我们顺和客运作为一个服务型企业,服务是立业之本。从广义上来讲,服务就是为别人、社会、单位、公民等工作。要想提升服务质量,首先要提高服务意识。服务意识其实就是指服务人员自身的一种感觉,是对服务的一种看法,它是服务人员职业道德的基本体现和具体要求。如何树立正确的服务意识呢?第一,要有自知之明;第二,要善解人意;第三,要无微不至;第四,要不厌其烦。只有从内心真正正视服务,尊重旅客,我们的服务意识才会得到提升。 金教授还讲到如何调整心态的问题。他提出,调整心态要做到三点:第一,心态要健康。要拥有一个积极向上的心态,懂得善待自己;第二,

要常想一二。人生不如意,十有八九,我们要多想想剩下的一二,学会知足常乐。第三,要学会放弃。做事应量力而行,不要让自己背负太重的包袱。拥有一个健康乐观的心态,才能真心实意的为旅客提供优质的服务。 作为一名安检员,我应该在确保安全的前提下,努力提高服务意识、服务技巧、服务水平,真正将这次培训中所学到的落实到实践中去,响应张总经理的号召,紧跟总站的步伐,为塑造顺和特色服务品牌贡献自己的力量。 篇二:服务意识培训心得 ----翟淑锋 最近,总站领导分批安排我们各处室学习了金正昆教授关于提升服务意识的讲座。通过学习,使我对服务意识有了一个全新的了解。 金教授说,服务意识就是服务工作中的具体要求及岗位职责,要不厌其烦、有求必应、爱岗敬业、忠于职守。什么是服务,服务就是为别人工作、为单位工作、为社会工作。服务是双向的,正确的服务意识包含以下几个方面:一是要有自知之明,恪尽职守;二是要善解人意;三是要无微不至;四是要不厌其烦。

服务理念与服务意识培训

服务理念与服务意识培训 本人帮您们立出提纲,下面得内容需要结合实际情况进行解析,因为服务员之间得素质差距太大,所有要进行说明(白话)。 一、服务理念培训 1.服务力来自于对服务深刻得认识。 (1) 认识对客服务在职业成就中得作用。 a、优质服务取决于态度,服务态度可以丰富生活质量; b、服务技巧就是职业成就与个人成功得关键; c、服务技巧得养成与投入将会带来巨大得发展; d、只有培养创造顾客忠诚得技巧,企业与个人才会成功。 (2) 服务质量就是酒店得生命线。 a、没有质量,就没有生命; b、没有质量,就没有客人; c、没有质量,我们一切都就是徒劳。 (3) 服务质量就是酒店得核心竞争力。 (4) 服务质量就是品牌得核心价值,就是酒店发展得基本保障。 高品质产品与服务得六项要素。2. (1) 塑造“以客为尊”得理念; (2) 以客为友; (3) 提升服务品质;

(4) 超越期望; (5) 缺憾得补救; 3.提高服务质量,需要解决得三个问题(1)怎样处理好个人与酒店得关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展,我才能发展; 2) 以老板得心态要求自己; 3) 视自己为公司得老板; 4) 公司得事情就就是自己得事情; 5) 带着热情多做一些工作; 6) 养成良好得工作习惯; 7) 为公司节约; 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 ; 工作就是您生命得支柱1) 2) 糟蹋工作就就是糟蹋自己; 3) 不要对工作心存怨恨; 4) 让工作成为一种兴趣; 5) 主动争取更多得机会; 6) 出色地完成每一项工作; 7) 绝不寻找借口(敬业)。

第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚就是一种义务; 2)忠诚于酒店,忠诚于您得工作; 3) 决不出卖公司; 4) 做一个正直得人; 5) 永远要讲究诚实。 第四、公司兴亡、我得责任。 1) 坚守您得责任; 2) 责任就是一种工作态度; 3) 履行您得职责; 4) 别在工作上被人瞧不起; 我有责任。,公司兴亡5) (2)培育理念。 第一、深刻理解服务得内涵。 1) 服务就是一种职业:敬业精神; 2) 服务就是一种活动:团队精神; 3) 服务就是一种行为:奉献精神; 4) 服务就是一种劳动:创新精神。第二、服务基本理论。 1) 顾客满意理论; 2) 产品价值理论; 3) 特色竞争理论;

【服务行业心得体会】 服务心得体会

下面是本人收集了关于服务过工作心相关内容,如果大家想要了解更多,那么首先一起来看看以下服务心得体会这篇文章吧! 最新优质服务心得体会 一、努力完善美好的教师形象 1、努力塑造良好的教师仪表形象 美国心理学家研究结果像什么比是什么更重要,既然选择了教师这个行业,那么我们就得像个教师,就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务,服务始于尊重,尊重体现在交往中。作为教师,在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给家长一种稳的感觉,让他们把孩子放在我们这安心。 2、微笑伴我行 微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护,应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂,但生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,这里有个故事与大家共勉:有这样一个人,他经营的企业将面临倒闭,当时他会是一种怎样的心情,可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在,甚至不知道这个事实的存在,直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树,每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟,他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树,然后面带微笑进家门,他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。 二、对照先进,寻找差距,努力创新,提高自我 身边优秀教师的先进事例不胜枚举,其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生,但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心,却让我叹为观止。说说容易做做难,小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们:教室里少不了有大声的斥责,少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句:你怎么回事?

树立服务理念,提高服务意识

树立服务理念,提高服务意识 CIA集团一直以来都坚持以“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”作为公司的服务理念,每个人对于服务理念的理解都是不同的,而每个人都有着自己独特的服务理念。 服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准,同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来,在全球经济一体化的时代背景下,企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。 “全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的,是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是,在写下这些文字之前,我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的,一直以来又是如何做的。那么,就来说一说自己的一些看法。 首先,服务是从心开始的,必须发自内心。认可自己从事的这份工作,并且喜欢这份工作,才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样,才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上,为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现,可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态,在客户需要的时候能够及时提供我们的服务。 其次,服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性,不仅是公司的业务,公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块,有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此,公司的每一个岗位,在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求,也正是基于这一点而产生的。同时,也是希望每一个员工能够经常提升自身的专业知识和技术水平,不断提高自己的专业化能力。 在过去的工作中,自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是,对人对事都是公私分明(做到处事于工),不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年,因一直未能落实工作,阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟,对他的学历、能力、性格有着足够的了解,清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位,便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此,并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇,任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面,在非公事的情况下,和同事们搞好关系,增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天,他告诉我一件事情,一天他去一家店里买东西,走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后,一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢,对方说:“我爸爸和您的年纪差不多,我只是希望他这种时候,也有人为他开门。”听了这话,我心里热热的,联想很多。若是人人都能做到体谅他人,那么我们的社会会有多温暖?若是在公司的同事之间人人都能做到换位思考,在做好自己工作的同时尽量的去帮助他人,那我们公司的团队凝聚力会有多高?公司的发展会有多迅速? 作为人事部的一名小职员在此之前并没有觉得自己也要提供或者更准确的说是能够做到“全年无休”。尤其是一些受到政府有关部门受理期间限制的事务,往往让人有心而无力。但在接到这次征文活动的通知后,当自己必须静下心来认真去思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”这句话和自己的工作的时候,才发现原来自己在服务理念和意识上有着狭隘。 作为人事部的一名小职员,尤其是自己的一些工作还要受到政府有关部门受理时间的限制,所以当我静下心来认真思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”

主动服务意识心得

主动服务意识心得 服务意识 一、热情服务的要素,要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中,无论是顾客还是老板都很希望我们的服务能做到前面四点,热情服务能让我们在工作上可以减少投诉,二热情服务与顾客拉近距离,可以让工作有一个很好的开始。 二、原则,无论在工作上还是做人,我们都需要原则,服务有原则,其中有包括微笑原则,对错原则,机遇原则、换位原则。 三、绝对责任观,在工作上,我们必须要清楚自己的位置,自己的岗位,还要认识我们的企业,我们的团队。 四、消极心态与积极心态的区别和魔力,如果我们有消极心态的话,那样机会就会随机而去,还不能好好发挥潜在的能力,更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态,一能让自己在工作中能激发热情,二是能够增强创造力,三是总觉得自己是好运气,做什么都很顺利! 五、自我调节,调整心态。要做到消除破坏性的批评;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。

六、做事先做人,要做一个勇于承担责任的人,具有团队精神的人,善于学习的人,有向心力的人,还要做一个了解组织与他人需要的人。 七、服务心态:一是帮人即帮己、利己先利人,二是多看人长少看人短,三是多沟通少摩擦,多包容少计较,多反省少埋怨。 以上的每一点都很值得我们学习,在工作上,我们要学以致用,把好的思想,好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升,不断的自我进步! 当我们具备着这种服务意识,服务礼节做到细了,顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼,那样我们的"用心服务,顾客至上"的服务就自然名副其实了…… 服务意识培训心得 上半年,乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训,让我受益非浅,收获很大。在此,我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会,与大家共勉。

谈谈工作中的服务意识及内容

谈谈我们工作中的服务意识及内容 我们一直强调:作为开发商,我们要有服务意识。这是开发商作为资源整合者的性质所决定的。 开发商不是房屋产品的直接生产者,而是整合了销售策划、设计、建造、物业服务等产业链上多个层次的合作方,共同为最终的房屋产品服务,才建造出符合小业主需求的房子。 这就要求,首先我们要树立为小业主服务的思想意识。这也就是我们公司提出的宗旨:设身处地为购房人着想。这个思想意识体现在从策划到设计、建造,以至物业服务的全过程中。我们努力在我们的主持下,使所策划、设计、建造的房屋产品要真正能提升小业主的生活品质,为小业主提供超预期的生活想像空间。 有这个意识在,在工作中遇到某些问题时,解决方向就十分明了;有这个意识在,在策划、设计时,就会充分考虑小业主的生活体验;有这个意识在,对于施工质量就会精益求精,就不会看到某些貌似无伤大雅的质量问题而听之任之;有这个意识在,遇到可能会使小业主生活不便的问题,就不会得过且过。 比如,原设计地下车库因考虑人防的特殊要求,个别处于车库范围内的楼座未设置从车库进入楼座的通道。考虑到小业主的回家体验,我们认为应该在成本代价不大的情况下为小业主打通回家通道。 其次,我们要树立为合作方服务的意识。因为开发商的大部分具体工作都是由各合作方完成的,因此他们的工作成果质量直接关系着我们自己的工作质量。从这个意义上讲,我们就要想方设法为他们提供良好的生产作业条件,让他们的工作能顺利开展,进而为完成我们自己的任务奠定基础。 鉴于此,我们与合作方的关系,不能单纯看作单纯的甲乙方关系,而是要时刻牢记平等协作,才能共赢。与他们相处的过程,应看作是相互服务的过程。作为甲方,把我们的标准、我们想要的东西搞清楚、搞明白,才能把合作方的工作交待明白,这是打破“以包代管”恶劣现象的前提;工作过程中,通过平等、有效的沟通机制,即时发现过程中的问题,及时纠偏,也是我们服务的具体体现;合作方工作任务完成,及时把他们的工作进行结算、支付报酬,也是我们服务的一项重要内容——这项内容,甚至会被合作方更加看重,更能影响合作关系,更能体现开发商的集体人格。

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