我国旅游饭店业的发展与管

中国旅游饭店业的发展与经管(上)

2011/1/24/13:52来源：中国旅游报作者：刘士军鲁凯麟

旅游饭店业是现代服务业的重要组成部分，是我国旅游产业的核心要素，具有综合价值高、就业吸纳

能力强、产业关联度大等特点。

作为最早对外开放的窗口行业，经过30多年的发展，我国旅游饭店业已成为市场化程度高、业态丰富多元、设施设备齐全、运营服务规范、社会认知度高的现代服务业的典型代表。旅游饭店业在提升旅游接待水平、树立区域发展形象和行业规范、满足群众多样化消费需求、引领现代服务业转型升级等方面正发挥着日益重要的作用。“十一五”期间，各级旅游经管部门带领旅游饭店全行业以服务大局的高度责任感，团结协作，奋力拼搏，精益求精，圆满完成了北京奥运,上海世博,广州亚运等重大接待任务。热情、友好、专业、高效的中国服务赢得了全世界的认可与赞扬。

本文回顾了“十一五”期间旅游饭店业发展所取得的成就和存在的问题，并从产业转型升级的角度，展

望旅游饭店业“十二五”发展。

■前言

□刘士军鲁凯麟

“十一五”回顾

“十一五”期间，旅游饭店产业整体健康发展，产业素质不断提升，市场影响力持续增强，为促进服务业繁荣发展和旅游服务水平整体提升做出了积极贡献。

(一)产业发展方面

1.星级饭店数量稳步增长，产业贡献能力增强

“十一五”期间星级饭店数量稳步增长，年均增长率为5.5%。星级饭店客房数量年均增长率为6.3%。截至2010年底，全国共有14691家星级饭店，其中五星级饭店603家，四星级饭店2214家，三星级饭店6399家，二星级饭店5121家，一星级饭店354家。

星级结构方面，高星级饭店发展明显快于中低星级饭店。“十一五”期间，五星级饭店数量的年均增幅

为16%,远高于总体平均增幅。

地区分布方面，经济发达地区和旅游发达地区星级饭店数量多、档次高。东部地区星级饭店数量占全国总量的一半，其中高星级饭店超过6成。在东部发达省份，高星级饭店已经“落户”县级城市，甚至乡镇，在某些地区如海南三亚、广东东莞、江苏苏州、杭州千岛湖等，已经形成了高星级饭店群。

经营状况方面,2008年至2009年期间，我国旅游饭店业经历了全球金融危机的严峻考验。2009年，全国星级饭店平均客房出租率为57.88%，一至五星级饭店的出租率分别为51.23%、

58.23%、59.40%、59.68%、51.06%。到2010年底，全行业基本从金融危机的阴影中走出。

“十一五”期间，星级饭店对旅游产业的贡献能力和价值在不断提升和加强，在包括星级饭店、旅行社、旅游景区等全国旅游企业的综合实力比较中，星级饭店占全国旅游企业总数的28％，总固定资产的53％，

创造了营业总收入的40％，吸纳了旅游就业的

61％，贡献了营业税的72％。

2.经管集团健康发展，中国品牌建设任重道远

“十一五”期间，无论是国际饭店经管集团还是国内饭店经管集团，都加快了在国内的扩张速度。据不完全统计，现有40多家国际饭店经管集团、70多个饭店品牌进入了中国市场，经管了近千家饭店，世界排名前10位的国际饭店经管公司均已进入中国市场。国际饭店经管集团不仅在一线城市布局设点，很多集团已进入二线甚至三线城市。全球最大的饭店集团洲际集团在中国经管和在建的饭店已达到286家，共计

97000间客房。

国内饭店经管集团也如雨后春笋般的速度迅速发展，中国饭店品牌受到市场的关注。美国著名杂志《饭店》（《Ho-tels》）2010年10月根据客房数发布的全球饭店经管公司排名，我国已有10家饭店经管集团进入全球50强（锦江13、如家19、格林豪泰22、七天34、香格里拉35、汉庭37、上海汽车旅馆连锁42、港中旅43、首旅建国45，金陵集团48）。

“十一五”期间，国内饭店经管集团与国际饭店经管集团经管的饭店经营业绩的差距在缩小，尤其是经历了2008、2009年国际金融危机的考验，国内饭店经管集团经管的五星级饭店RevPAR（每间可供出租客房平均房价）和GOP（每间可供出租客房经营毛利）的降幅均小于国际饭店经管集团，国际集团在GOP

方面的优势已不再明显。（如图1、图2所示）

当然，与发达国家相比，我国饭店业集团化程度依然较低（不足15％），中国饭店品牌的市场影响力依然较弱，虽然以客房总数排名的名次不断上升，但品牌建设相对滞后，饭店品牌多为区域品牌或业内品牌，没有得到消费者和市场的广泛认可，缺乏全国性的饭店品牌，尤其是顶尖级饭店品牌；品牌的影响力尤其是国际影响力薄弱。因此，中国饭店品牌化之路依然任重而道远。

3.产业融合技术创新饭店服务转型升级

“十一五”期间，旅游饭店业加速与关联产业的融合,大量新技术和新材料，如变频电机技术、LED光源、水源热泵、楼宇自控、光伏与建筑一体化材料、建筑隔热膜等均已应用在旅游饭店，助力行业节能减排工作。信息产业与旅游饭店业的融合，已成为推动传统产业转型升级的重要突破口。如应用射频识别技术的电子房卡可为宾客指引客房方向；宾客在客房内通过交互式电视就可以进行上网冲浪、查询账单、客房送餐、了解航班时刻、游戏娱乐等活动；饭店应用数据挖掘技术可从宾客的消费信息中提炼消费偏好，

继而提供针对性的服务以提高宾客满意度和忠诚度；有些饭店已开发出基于苹果公司iPad的专业应用程序完全取代了纸质菜单进行点菜服务等等。互联网产业的深度渗透，使得在线饭店预订业务飞速发展，饭店产品的营销方式发生了革命性的变化，如携程旅行网以服务规模化和资源规模化为核心优势，为138个国家和地区的5900余个城市的32000余家饭店提供在线实时预订服务，该公司拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，拥有1.2万个坐席，呼叫中心员工超过5000名。旅游饭店业自身的营销能力正在与互联网的

合作和博弈中寻找创新和突破。

4.消费需求模式转变饭店业态多元发展

“十一五”期间，作为旅游饭店的主流，城市商务型饭店继续保持良好的发展势头。随着内需的不断扩大，传统的观光型饭店更多向依靠本地居民消费转变；随着会展经济的蓬勃发展，专业的会议型饭店开始在大中城市快速发展；随着居民消费结构的升级和国民休闲计划的提出，度假型饭店逐渐增多，如海南岛已基本建成了国际一流水准的度假饭店群落；饭店消费模式从单一到多元再到个性化发展，推动青年旅馆、

乡村酒店、汽车旅馆等饭店新业态的出现。

在业态多元化的趋势中,两类旅游饭店新业态发展引人关注。

一是服务大众市场的连锁型有限服务快捷饭店，即所谓的经济型饭店。这类饭店以专做客房核心产品，弱化配套设施、突出品牌优势、结合资本市场为主要特征，在过去五年里得到了飞速发展。如家、锦江之星、7天旅馆等三大连锁经济型饭店经管公司共拥有1300余家饭店，14.7万间客房，且均在国内或境外资本市场上市，成为星级饭店之外，旅游饭店业中一支重要力量。

二是服务小众市场的小型豪华精品饭店。这类饭店追求独立精神、性格特质和文化底蕴，营造高端私密、低调奢华的独特个性体验，在特定的顾客群体中具有高度的认同感，在业内具有较高的知名度。国际顶级奢华饭店品牌如悦榕庄、四季、安曼等均已进入中国市场。

5.高星级饭店提升地产品质投资热潮喜忧参半

“十一五”期间，在中国经济长期向好、流动性充裕、人民币升值等宏观经济背景下,高星级饭店的房地产价值凸显。虽然经历了国际金融危机的冲击，但整体而言，包括放贷机构、股权投资者、饭店经管公司在内的大多数投资机构对我国饭店业的投资环境看好，均认为是理想的房地产投资形式：第一，高星级饭店作为房地产工程的配套，可以提升工程整体品质；第二，高星级饭店本身坐享地产升值，而且为地产商提供稳定现金流；第三，高星级饭店工程受当地政府青睐，附带高星级饭店的地产工程往往获得一些政策优惠；第四，高星级饭店作为资金和实力的象征，有助于提升地产商的企业形象。

“十一五”期间我国高星级饭店的投资热潮涌现，其程度不亚于房地产行业和基础设施建设。数量上,高星级饭店数量增幅远高于总体（五星级饭店年均增长16%，星级饭店总体年均增长5.5%）。在区域分布上,高星级饭店工程已经从一线城市向二线三线城市拓展,从东部发达地区向西部欠发达地区延伸。

应该看到，投资热潮产生的同时也给行业发展带来了一些隐忧。如部分区域高端饭店未来的经营状况不容乐观，以上海为例，2008年至2009年全球金融危机，以国际高端市场为主要客源市场的上海高星级饭店受到明显冲击，2009年上海五星级饭店的平均出租率跌至近10年最低点（53%），平均房价跌至2003年来的最低（975元人民币）。“世博”概念在近年被过度透支，未来市场表现不容乐观。高星级饭店经营利润率的下降，合格人力资源的匮乏，发展商重建设轻经管的心态等因素将成为行业未来可持续健

康发展的挑战。

（二）行业经管方面

“十一五”期间，行业经管工作贯彻落实科学发展观，以提升服务质量为中心，以服务大局，引领发展为使命；经管职能从微观事务转向宏观指导，从关注星级饭店向关注饭店全业态转变，从行业经管为主转向行业服务为重。在拓展行业规范化体系、创新星级饭店经管手段、建立行业数据统计平台、引导行业节

能减排等方面取得了突破。

1.顺应市场需求，修订星级规范，构建规范体系

在科学技术日新月异和经济全球化深入发展的背景下，规范和规范化工作已日益成为国家发展的战略性资源和参与国际竞争的软实力。为适应旅游饭店业多元化发展的趋势，提升行业规范化工作水平，“十一五”期间，国家旅游局协同各省市行管部门，以星级规范修订为中心，进一步完善了行业规范化体系。

作为旅游饭店行业经管工作的基础手段，历时两年多的《旅游饭店星级的划分与评定》（以下简称“星级规范”）的第四次修订稿顺利完成，并于2010年10月18日由国家质监总局、全国规范化经管委员会正式发布。2010版星级规范已于2011年1月1日起正式实施。

本次修订根据旅游业发展实际及饭店业发展趋势，突出了六个“强调”的导向。一是强调各个星级必备条件的刚性要求，每条必备工程均有“一条否决”的效力；二是强调客房核心产品，突出产品舒适度的要求；三是强调软件评价，增强了软件评价的客观性和操作性；四是强调节能减排，绿色环保；五是强调应急经管，引导企业完善突发事件应急处置机制；六是强调特色经营，引导企业经营定位和差异化发展。

2010版星级规范将引导行业关注饭店核心产品，关注产品舒适度，关注经管制度建设，关注宾客满意度，倡导个性化经营，体验式服务。2010版星级规范将低星级饭店定位于有限服务，降低了对配套设施的要求，放低门槛以吸引更多有限服务饭店加入星级饭店行列。2010版星级规范针对小型豪华精品饭店设置“例外条款”，探索鼓励和引导这类饭店发展的有效路径和方法。为统一认识，方便宣贯和实施，国家旅游局还同步推出了《旅游饭店星级的划分与评定释义》一书。2010版星级规范受到了业界和社会的

广泛认可。

为提高我国旅游饭店业“软件”水平，规范和提升服务质量，国家旅游局在“十一五”期间颁布实施了行业规范《星级饭店访查规范》。该规范用程序化的语言详细规定了饭店各项服务的主要动作流程，便于检查人员以“神秘客人”的形式对饭店进行暗访，其检查结果可以体现出饭店常态下真实的质量状况，促使饭店提高服务水平。该规范的具体条目也可以作为饭店企业制订服务规程的蓝本，对提高国内饭店服务质

量经管水平有很强的示范和借鉴意义。

“十一五”期间，国家旅游局还编制和修订了《公寓（别墅）星级的划分与评定》、《绿色饭店》、《内河旅游船星级的划分与评定》等国家规范，完成《汽车旅馆》、《房车营地》、《乡村酒店》、《饭店节能减排指引》、《绿色旅游饭店》、《饭店经管公司等级评定规范》等行业规范的编制工作。初步构建形成了以星级规范为主干，相关业态规范和操作规范为辅助的旅游饭店业规范化体系。通过规范化工作，我国旅游饭店业在制度化建设、规范化引导、常态化经管、特色化发展等方面成为全国服务业的排头兵，受

到全国规范化经管委员会的高度评价。

2.完善经管办法，创新监管手段，提升服务质量

“十一五”期间，国家旅游局坚持将提升服务质量作为旅游饭店行业经管的中心工作。通过完善经管办法、创新监管手段、加强队伍建设、严格星级复核、举办技能大赛等手段推动星级饭店经管水平和服务质

量不断提升。

为配合2010版星级规范的实施，国家旅游局出台了“《旅游饭店星级的划分与评定》

（GB/T14308-2010）实施办法”（以下简称“实施办法”），对星评工作的职责分工、星评和复核的程序

及要求、星评员经管等方面均做出了详细规定。

实施办法将星级评定的初评和终评“合二为一”，简化了星评工作的程序，减轻了企业的负担；将评定性复核时间从5年缩短为3年，呼应星级规范中“标识的使用有效期为三年”的规定，是加强复核工作的重要信号；强化了星级饭店退出机制，对复核不达标的饭店只提出限期整改、取消星级两种处理方式，取消了原有制度中警告、通报批评、降低星级等较虚的处理方式；实施办法还引入第三方宾客满意度调查制度，并将调查结果作为星评和复核的参考依据，向市场化操作迈出了重要一步。

2010年7月，国家旅游局在重庆召开千人大会,部署全国旅游饭店业发展和五星级饭店质量提升工作。这次会议是改革开放以来召开最大规模的一次宾馆饭店业专题会议。是国家旅游局贯彻落实国务院领导同志指示精神，贯彻以人为本，促进饭店业健康发展的重要举措，此次会议进一步坚定了抓饭店质量、促饭店发展的信心和决心，明确了以提升质量为中心的工作思路和目标措施，在旅游饭店行业产生了强烈的反响。

“十一五”期间，国家旅游局不断加强星评人员队伍建设。2007年、2009年全国星评委分别进行了国家级星评员的换届工作，现任115位国家级星评员中饭店高管60人，行业经管人员40人，院校及研究机构15人，形成了以资深业内专家为主，行管和院校人员为辅的国家级星评员队伍。据不完全统计，各级星评机构共有星评人员四千余人，星级饭店企业内审员四千余人，他们是我国星级饭店发展、督查、

规范的“助推器”。

为加强对星评工作的监管，国家旅游局于2010年制订了星评监督员制度。星评监督员由国家旅游局负责选聘，接受国家旅游局委派，主要以暗访形式对星级饭店或者正在申报星级的饭店进行检查，星评监督员名单严格保密，确保检查工作的独立性。星评监督员制度作为行业监督经管工作的创新，是今后进行

星级饭店质量监管工作的重要手段。

星级饭店复核工作是星级评定的重要延续，是保证饭店服务质量的手段，是维护规范权威性，建立星评“退出机制”的重要措施。“十一五”期间，各级星级饭店评定机构将星级复核作为规范发展、提升素质的重要手段，全面覆盖，严格复核，对于不符合规范的饭店企业坚决请出星级饭店队伍。2006年至2010年全国星评委共取消了10家五星级饭店资格，地方星评机构共处理饭店3510家（2006年至2009年数据汇总），其中取消星级1889家，降低星级35家，限期整改907家，通报批评218家，暂缓复核461家。复核工作切实保证了星级规范在实施过程中的一致性，为提升全行业服务质量提供重要保障。

为在旅游饭店企业基层有效推进服务质量提升工作，国家旅游局于2008年、2010年两次组织全国旅游饭店服务技能大赛。各省区市旅游部门高度重视，认真组织初赛和复赛，饭店企业积极参与，全国共有10多万一线员工参加了大赛选拔，大赛推动了企业开展岗位练兵，增强了基层员工的职业荣誉感。通过举办技能大赛，向全社会展示了旅游饭店从业人员爱岗敬业的精神风貌、娴熟精湛的服务技能，在饭店业全体员工中营造了努力钻研、人人争当技术能手的良好氛围。该项大赛已形成赛事机制，每两年组织一次，受到各级旅游行政经管部门和旅游饭店企业的高度重视。

3.引导投资布局、规范建筑设计，建设行业数据平台

“十一五”期间，国家旅游局积极转变政府行业经管职能，加强服务型政府建设。2009年7月，国家旅游局根据新“三定”技术方案，将星级饭店评定和复核工作移交给中国旅游饭店业协会，从星级评定等微观事务转向面向全行业的宏观指导。通过饭店产业发展报告的编制，从关注星级饭店转向关注饭店全业态。

通过行业数据统计平台建设，从行业经管转向行业服务。

2009年，国家旅游局发布《中国饭店产业发展报告（2009）》，这一“白皮书”性质的产业报告是国家旅游局着眼于转变饭店经管职能，加强饭店宏观指导和公共服务所做的一项重要工作。报告对我国饭店产业发展的历程与现状、供给与需求、投资与运营、创新与趋势、存在问题及应对策略等内容进行了全面系统的梳理，对引导我国饭店产业的规划布局，具有重要的现实指导意义。

饭店建筑设计曾经是行业经管的盲点。当前五星级饭店存在的问题中有相当一部分与饭店设计的不专业密切相关。为引导饭店建筑设计专业化发展，“十一五”期间，国家旅游局积极参与建设部修订建筑行业规范《旅馆建筑设计规范》，委托专业机构研究编制的旅游行业规范《星级饭店设计规范》将列入“十二五”旅

游规范化建设计划。

在统计调查方面，各级旅游经管部门通过两年的努力，在“十一五”期末初步建立了一套“星级饭店统计经管系统”。该系统由年度财务报表、季度经营报表，月度接待报表等3大部分组成，既可为行业提供旅游饭店业发展的基本情况，又可以通过对经营数据的分析，研判行业发展趋势，为制订行业规划、相关政策提供数据支撑，为行业投资提供信息服务，引导行业投资布局。国家旅游局还将对统计系统的功能进行延伸，争取在“十二五”期间建成全国乃至全球最权威,最全面的中国饭店业数据平台。

4.创建绿色旅游饭店，引领行业节能减排

绿色环保、节能减排是国家战略，也是全球行业发展的必然趋势。“十一五”期间，在各级政府的大力推动和社会、媒体的积极倡导下，饭店全行业自觉践行企业的社会责任，大力推进绿色环保、节能减排的各项措施，努力为建设资源节约型，环境友好型社会做贡献，取得了积极的成效。

国家旅游局于2006年发布实施行业规范《绿色旅游饭店》，2008年参与国家规范《绿色饭店》制订，2010年编制行业规范《饭店节能减排指引》等工作，着力推动和引导旅游饭店行业节能减排工作。为切实完成《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）提出的五年内将星级饭店用水用电量降低20%的目标，2010年国家旅游局下发了《关于进一步推进旅游行业节能减排工作的指导意见》，明确将星级饭店作为旅游行业节能减排工作的重点领域，提出了一系列配套支持政策和操作指南。在创建绿色旅游饭店过程中，各级旅游经管部门发动星级饭店企业开展“节约一度电”、“节约一升水”活动。从小事做起，从身边做起，倡导宾客参与、身体力行、回馈社会的旅游饭店业节能减排理念。“十一五”期末，

全国已成功创建3000余家绿色旅游饭店。

（作者单位：国家旅游局监督经管司）

通信工程行业分析报告

通信工程行业分析报告 一、行业概况 目前电信行业都在经历移动通信接替固定通信,流量业务接替话音业务的业务结构转型。全球电信行业收入近年来持续低增长,中国电信行业2014年来告别高增长时代,2014与2015年连续两年收入增幅放缓。根据工信部公布的《2016年通信运营业统计公报》显示,2016年我国电信业务收入完成11893亿元,同比增长5、6%。 参考工信部数据,国内电信业已经达到拐点要求,2015年移动收入占比达到32%。《2016年通信运营业统计公报》数据显示,2016年,我国电信移动通信业务实现收入8586亿元,同比增长5、2%,移动通信收入增速已经有所回升。 目前中国通信行业处于严重的国企垄断状态,中国移动、联通与电信三大运营商占据整个电信行业,资源无法有效配置,也无法调动产业积极性。最近3-5年三大运营商收入并未有大幅增长,且在2015年开始衰退。工信部《2016年通信运营业统计公报》数据显示,2016年全行业固定资产投资规模完成4350亿元,较2015年略有下降,相比2015年,预计铁塔贡献了较多资本支出。国内三大运营商资本支出十二五期间保持快速增长,2015年合计资本支出4386亿,2016年由于中国联通大幅削减开支以及铁塔公司的联合效应,三大运营商的计划资本支出为3582亿元,相较2015年实际资本支出下降约18%。 2014年以来,4G网络的完善促使移动流量爆发式增长;2015年以来, 中移动大力推进光接入,固网带宽消费需求释放。两者共同推动中国互联网流量每 2 年实现翻倍,骨干传输网光通信设备每 3 年升级一次,称为“光学摩尔定律”。

我国人均移动流量呈爆发式增长,根据 2017 年 10 月数据,我国人均移动月度流量已达 2、3G,而 2016 年同期数据为 931Mb,同比增幅达 147%。2020 年全球数据总量将达 40000EB,年复合增长率达 36%,而中国互联网数据流量增长速度更为突出,2020 年中国互联网数据流量将达 8806EB,占全球数据产量的 22%,年复合增长率达 49％。 目前电信行业在内部管理效能低下、外部互联网公司新进入加剧行业竞争前提下,正在加速改革,有一定的特殊性。我们认为未来2-3年将就是改革与拐点双重作用的关键年,有望恢复收入增长。中国信息通信研究院(工业与信息化部电信研究院)预计未来3-5年国内电信行业将处于2%-6%的收入增速区间。 在业务转型替代过程中,通信行业面临着通信基础设施升级、探索产品创新、寻找新增长点等重点目标,也就是未来2-3年国内通信行业的挑战与机会。我国通信行业起步相较发达国家落后,近年来加大投资力度进行网络建设,但整体通信网络质量不到,根据akamai的数据,到2016Q3,发达国家网速基本已经10Mbps,韩国达到26、3Mbps,而中国平均网速为5、7Mbps,仅对应发达国家5年前水平。 从产业链来瞧,通信设备商领域,华为、中兴已经成为全球第一、第四,并且近两年以20~30%的速度继续增长。 往上游光纤光缆、光器件以及再往上的制造设备、原材料等领域来瞧,国内厂商与国外厂商相比技术仍有差距,正在加大研发以实现国产替代,目前在光纤光缆、光器件、海缆等领域都有了成果。 在4G建设末期,5G技术研发积累的关键时期,国家也非常重视改变国内通信行业大而不强的格局。《信息通信行业发展规划(2016－2020年)》中关于5G 提出目标:突破5G关键技术与产品,成为5G标准与技术的全球引领者之一,具体

中国养老产业的现状及出路

中国养老产业的现状及出路 一、中国养老产业的现状及问题是什么 目前做养老的生存现状是，超过60%左右亏损，10%左右微利，30%左右持平。养老运营的“二八定律”，入住率达到80%的时候，净利率一般在8%左右。这样一个收益现状的产业怎么样往下做？ 中国的基本养老策略是“9073”，即90%居家养老，7%社区服务，3%机构养老。按照3%入住机构的判断，目前2亿多老人，已经拥有670万张床位，应该是达到了标准，当然空置率的问题、失能床位不足的问题依然突出。按照每年新增老年人口1000万的速度，到2023年左右，中国老年人口应该突破3亿。3亿老年人如果仍然按照3%入住机构的需求，那时的总床位数应该达到900万张左右，大概还有

230万张左右的增量。由此判断，床位数增加的空间有限，失能床位比例需要增加、空置率的问题需要解决。否则，继续加大投入建设床位是没有意义的。 从养老产业发展看，2013年之后最先杀入的是养老地产。上千亩地、上千张床来做养老的项目随处可见，大型养老综合体、大型CCRC 社区等。这些远郊大盘、近郊养老综合体、CCRC，以及城市中养老机构、老年公寓、康养结合机构、护理院等涵盖了中国大陆几乎所有的养老项目类型。在地产开发商、险资、国企央企和地方政府的通力合作下，中国大陆的养老床位数一路高歌猛进，从几年前的不足300万迅速增加到了670万张，但同时伴随着48%的高空置率。市场开始困惑，这些床位到底是为谁准备的？尤其是夹心层老年群体，不够政府保基本，企业高大上的又住不起？而这些中等收入群体、尤其是失能、半失能、失智、高龄、空巢老人的问题又是中国最急需解决的，这个问题一直在困扰着中国养老产业。 1政府与市场之间的问题

《旅游饭店星级的划分与评定》评定标准_

最新2010年《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）评定标准 一、总则 第一条为适应中国旅游饭店业发展的需要，增强饭店星级评定与复核工作的规范性和科学性，依据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）,特制定本办法。 第二条各级旅游饭店星级评定机构应严格按照本办法的相关要求，开展饭店星级评定与复核工作。 第三条星级饭店应按照《统计法》和《旅游统计调查制度》的要求，按时向旅游行政管理部门报送相关统计数据。 二、星级评定的组织机构和责任 第四条国家旅游局设全国旅游星级饭店评定委员会（以下简称为“全国星评委”）。全国星评委是负责全国星评工作的最高机构。 （一）职能：统筹负责全国旅游饭店星评工作；聘任与管理国家级星评员；组织五星级饭店的评定和复核工作；授权并监管地方旅游饭店星级评定机构开展工作。 (二)组成人员：全国星评委由中国旅游协会领导、中国旅游饭店业协会领导、国家旅游局监督管理司领导、政策法规司领导、

监察局领导、中国旅游协会和中国旅游饭店业协会秘书处相关负责人及各省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定委员会主任组成。 （三）办事机构：全国星评委下设办公室，作为全国星评委的办事机构，设在中国旅游饭店业协会秘书处。 （四）饭店星级评定职责和权限： 1.执行饭店星级评定工作的实施办法； 2.授权和督导地方旅游饭店星级评定机构的星级评定和复核工作； 3.对地方旅游饭店星级评定机构违反规定所评定和复核的结果拥有否决权； 4.实施或组织实施对五星级饭店的星级评定和复核工作； 5.统一制作和核发星级饭店的证书、标志牌； 6.按照《饭店星评员章程》（附件1）要求聘任国家级星评员，监管其工作； 7.负责国家级星评员的培训工作。 第五条各省、自治区、直辖市旅游局设省级旅游星级饭店评定委员会（简称“省级星评委”）。省级星评委报全国星评委备案后，根据全国星评委的授权开展星评和复核工作。 （一）组成人员：省级星评委的组建，根据本地实际情况确定，由地方旅游行业管理部门负责人和旅游饭店协会负责人等组成。

中国奢侈品消费分析报告

试题: 1)如何解读奢侈品所张显的社会等级符码?奢侈品消费的“盛宴”为什么发生 在当下 的中国社会?还将持续多久? 2)奢侈品在英语中是“Luxury”,来源于拉丁语“Lux”,原意为“光”。显然, 奢侈品最初的概念指的是那些闪闪发光的东西,比如钻石、黄金,延伸为价值 昂贵的物品。现在我们所说的奢侈品,“广义上来讲泛指能带给消费者一种高雅和 精致的生活方式,注重品味和质量,并且主要面向高端和中高端市场的产品(安永报 告,2005)。”奢侈品是个相对的概念,对于不同的人而言有不同的范围:“对 有些人来说奢侈品可能是一辆500万元的劳斯莱斯;而对于另一些人,则可能是一份500元的哈根达斯(Frank,2002)。”因此,世界营销评论本文中的奢侈品特指那些 时尚领域的世界级品牌产品。 3)二、中国奢侈品消费行为分析 在中国,人们对奢侈品的态度与几年前相比已发生了根本变化。几年前,人们 还反对任何夸耀性质的奢侈品,奢侈消费被看作是一种铺张浪费的行为,不受社会传 统观念认可。但当今的中国人,特别是年轻人,则喜欢以此炫耀他们的社会地位(Eastman et al,1997)。 调查显示,中国奢侈品消费者的年龄大约在20到40岁之间;而欧美地区奢侈 品消费者的年龄多在40至70岁之间(安永报告,2005)。与之相比,中国奢侈品消费 一族的年龄是相当年轻的。他们常年奔波在外,购买习惯与1980年代开始大批出国 的日本消费者相似。TU在1992年就指出“由于追求财富和成就的观念在中国的年 轻人中更被认同,这些年轻人会成为中国奢侈品消费的主力军。”

在奢侈品消费者的性别构成方面,传统意义上中国的奢侈品消费者多为男性。 2001年,女性仅占总消费人口的25%。但由于现在中国女性在社会、经济独立性的 进一步提高,女性在奢侈品市场的消费比例正在日益增长,尤其成为服饰、香水、珠宝等个人奢侈用品的消费主力军。(Vontobel Research,2005) 安永报告(2005)中指出,中国的奢侈品消费者大体可分为两类:一类是富有阶层的消费者,他们喜欢避开人潮,追求个性化服务,经常光顾奢侈品零售商店,购买最新、最流行的产品,一般不会考虑价格问题。研究发现“中国已有部分富裕阶层的消费者,在奢侈品消费上逐渐理性化,向西方成熟消费理念靠拢(Wong & Ahuvia1998)”,表现为在奢侈品消费上的享乐体验多于其象征价值,不再一味追求地位炫耀和虚荣。 第二类是“透支”奢侈者,多为月薪数千元的白领上班族,其中以外企公司的雇员最为典型,他们会花上一整月工资甚至不惜透支来购买一件奢侈品。Miller (1991)认为“虽然中国人平均收入不高,相比美国属于较为贫穷的国家,但地位消费并不仅仅为富余阶层所特有。”Ram(1989,1994)在研究中发现“在今天的中国,只有一小部分雷达表是戴在真正的高收入白领的手腕上,而大多数雷达表则是被出租车司机、农民和成功的年轻创业者拥有”,“中国人在尚未完全满足基本生活需要(衣食住行)的时候,就存在着炫耀消费的需求。” 中国奢侈品市场与成熟市场相比的显著不同还体现在奢侈品的消费形态。在中国,奢侈品消费仍然多以产品为主,即消费者追求最新系列或产品。而成熟市场的消费者偏爱尊崇的体验,例如奢华的假期或者为省时而提供的服务和送货上门的宅配服务等(安永报告,2005)。相比欧美消费者,中国的奢侈品消费者更加关注产品的品牌、生产商和原产国,喜欢购买高公众知名度、有明显可视的品牌logo和从国外原装进口的奢侈品,而很少光顾不熟悉的、在国内不具有知名度和“made in china”的奢侈品(Han & Schmitt,1997)。谁是奢侈品的生产商、奢侈品的品牌

中国养老产业现状和模式

人口老龄化的具体标准是，国际上通常把60岁以上的人口占总人口比例达到10%，或65岁以上人口占总人口的比重达到7%作为这个国家或地区是否进入老龄化社会的标准。 截至2011年底，全国60岁以上老年人口达到1.85亿，占总人口13.7%，其中65岁及以上老人有1.23亿，约占总人口的9.1％，规模超过欧洲老年人口总和。 截至2010年11月1日，中国60岁以上的老年人达1．78亿，占总人口的13．26％，其中65岁以上老年人为1．19亿，占总人口的8．87％。中国成为世界上唯一老年人口超过1亿的国家。 中国将面临“未富先老”和“未备先老”双重挑战。 近10年来，中国80岁以上高龄老人增加了近一倍，已经超过2000万。随着年轻人异地工作，父母与子女异地居住，空巢老人越来越多，2010年城乡空巢家庭约50％；失能、半失能老年人数达3300多万。 2014年中国老年人口将超过2亿，2025年达到3亿，2042年老年人口比例将超过30％。南开大学经济学院人口与发展研究所教授原新说：“中国可以称得上是‘跑步’进入老龄化。” 然而，作为一个人口大国，中国的老龄化社会不同于其他国家，报告将此称为“中国特色的人口老龄化社会”。除了老年人口基数大、增长快、空巢和失能困难老人多以外，中国的老龄化还呈现出先于工业化、与家庭小型化相伴随、老年抚养比快速攀升等特点。 中国有“养儿防老”的传统观念。但当两个独生子女组成的家庭要承担4个甚至更多老人的养老责任时，无论在经济还是精力上，都给年轻人“难以承受之重”。 中国社会科学院人口与劳动经济研究所所长蔡昉表示，当社会变迁打破传统家庭养老赖以存在的基础时，养老观念和养老模式也必然发生变化。 不过，当中国人已经逐渐接受社会养老这一养老方式时，却又不得不面对日益突出的社会养老服务供需矛盾。根据报告，中国养老床1.位总数仅占老年人口的1．8％，低于发达国家5％至7％的比例，也低于一些发展中国家2％至3％的水平。 西方发达国家一般在人均GDP10000美元左右进入老龄社会，而中国是在人均GDP840美元时就进入老龄社会，是典型的“未富先老”。 截至２０１０年１１月，我国城乡空巢家庭超过５０％，部分大中城市达到７０％；农村留守老人约４０００万，占农村老年人口的３７％，城乡家庭养老条件明显缺失。我国已有各类养老机构３８０６０个，拥有床位２６６．２万张，收养各类人员２１０．９万人。养老床位总数占全国老年人口的１．５９％，低于发达国家５％－７％的比例，也低于一些发展

酒店经营相关法律法规

酒店经营相关法律法规

一、酒店、宾馆法律关系及依据概述 1、酒店、宾馆与宾客间的有偿服务（包括住宿、饮食、娱乐等）合同关系、财物保管合同关系等。（《合同法》相关内容、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》）。 2、酒店、宾馆与客户间的房间、场地租赁合同关系。（《合同法》租赁合同章节）。 3、酒店、宾馆与宾客间的财产、人身侵权损害赔偿关系。（《民法通则》相关内容、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》）。 4、酒店、宾馆与管理人员及员工的劳资合同关系。（《劳动法》）。 5、酒店、宾馆与其他销售供应商和服务商的法律关系。（《合同法》）。 二、酒店、宾馆相关法律法规 （一）综合法律法规及政策标准规范 1、《中国旅游饭店行业规范》 由中国旅游饭店业协会2002年4月5日颁布，2002年5月1日起正式实施，标志着我国酒店宾馆业发展正在走向自律。该规范内容涉及客人预订、登记、入住、饭店收费、保护顾客人身和财产安全、顾客贵重物品的保护、顾客一般物品的保护、洗衣服务、停车场管理等九大方面。对一些最易发生纠纷的问题，如客人入住时间与收费的界定问题、吃饭时的开瓶费和自带酒水问题等都有相关规定。《规范》还明确了对会员饭店违反《规范》的处理办法，根据情节的轻重，协会将分别给予会员饭店通报批评、公开批评和除名的处理。 2、《浙江省饭店业行业规范（试行稿）》 由浙江省饭店业协会会员代表大会通过，协会常务理事会负责解释，自2003年12月1日起施行。主要内容包括饭店业的一般规定，预订、登记、入住的规定，收费规定，保护宾客人身和财产安全的规定，保管宾客贵重物品和一般物品的规定，餐饮的规定，洗衣的规定，停车场管理的规定，争议处理的规定，等等。该规范试行稿对停车收费、可收两天房费情形、行规的效力、带有歧视条规等热点都进行了规定，它的出台对饭店的自律具有积极意义，尤其是对饭店加强内部管理，确保消费者人身与财产安全的相关规定，但对一些条款的制定是否与消费

酒店名人

凯撒·里兹 里兹·卡尔顿酒店创始人，（Cesar Rita)(1850-1918年）。里兹这个名字是高级优质产品和豪华酒店的象征，里兹连锁店遍布世界各地，其中有波士顿的里兹-卡尔顿饭店（Ritz-Carlton)，还有芝加哥里兹大酒店，加州Laguna Niguel的里兹-卡尔顿大饭店，其他还有亚特兰大、巴塞罗那、克里弗兰、香港、休斯顿、夏威夷、旧金山、悉尼等地的里兹大饭店。 希尔顿（Hilton，Conrad 1887～1979）,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。并在1919年创建第一家“希尔顿酒店”。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元。 斯塔特勒 “酒店之父”斯塔特勒先生依仗自己多年从事酒店业的经验和对市场的敏锐观察，立志要建造一种“为一般公众能负担的价格之内提供必要的舒适与方便、优质的服务与清洁卫生”的酒店，这个愿望在1908年终于得以实现，而且恐怕连斯塔特勒先生自己也不曾想到，正是他完全从公众出发的设计思想使得酒店成为了酒店标准的起源。斯塔特勒是美国饭店业标准化之父”。 希尔顿 希尔顿（Hilton，Conrad 1887～1979）,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。并在1919年创建第一家“希尔顿酒店”。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元。 凯蒙斯·威尔逊 凯蒙斯·威尔逊先生于1952年创建第一个假日酒店，不到20年间，他就把假日酒店开到了1000家，遍布全美国高速公路可以通达的每个地方，并走向全世界，从而使假日酒店集团成为世界上第一家达到10亿美元规模的酒店集团。尽管现在的假日酒店集团已被英国BASS 集团收购，成为世界上第二大酒店集团的重要组成部分，但回想假日酒店创建及扩张的历程，仍然令人激动不已。应运而生。 马里奥特 美国家族式公司马里奥特公司的创始人约翰·威拉德·马里奥特(John Willard Marriott，1900-1985)，是个富有开拓精神的实业家。目前在其麾下的核心产品，即著名品牌，包括已经进入中国市场的万豪、万丽、万怡、丽嘉、华美达、新世界和行政公寓等 路易斯·梅耶 路易斯·梅耶是米高梅公司创始人之一，被称为“好莱坞之王”。建造了米高梅大酒店。此酒店坐落于米高梅广场上的酒店在建筑风格方面仿照了18世纪意大利佛罗伦萨别墅式样。酒店中的29个客户服务中心都拥有自己的主管，全天24小时随时待命。极尽奢华的酒店套间中，包括一间豪华餐厅，一座私人游泳池和温泉中心以及两间厨房——其中的一间厨房主要针对亚洲风味，另一间为欧洲风味，厨房随时等候用户的饭菜预定。

奢侈品市场的现状及存在的问题分析

在当今商品全球化、市场全球化、贸易全球化的大趋势引导下,奢侈品的生产、宣传、销售、售后服务的工作内容渐渐影响着商品市场的动态变化形式。文章主要针对奢侈品市场存在的诸多问题以及在市场营销方面上奢侈品市场应该改进的地方和几种营销手段,让奢侈品在市场中游刃有余,继续做大做强。 一、奢侈品市场的现状 (1)改革开放后,奢侈品消费再次回到中国。中国成为了奢侈品消费大国,中国经济的腾飞吸引大批国外奢侈品牌踊跃进入中国市场,进一步加速中国奢侈品市场的发展壮大。奢侈品种类包揽了我们的生活的每一部分,由于我国目前的奢侈品市场处于发展中,有钱的人越来越多,对于奢侈品来说,它们是富人的骄傲,它们是地位的象征。中国市场已经成为全球奢侈品大牌们的“宠儿”。随着生活水平的提高大众开始追求高品质的生活,这些因素组合在一起就创造了一个世界上增长速度最快的、最为庞大的奢侈品消费市场。 (2)奢侈品市场发展潜力比较大:随着我国中产阶级的迅速崛起,二三线城市消费潜力的释放,以及奢侈品主力消费人群中青年一代人数的增加,我国奢侈品消费市场不断继续保持强劲的增长。在全球时尚界举足轻重,特别是近几年在中国的市场上翻云覆雨,这些奢侈品具有醒目的品牌标识、特色的品牌文化、高端的产品定价、精致的广告策略、差异的品牌优势、时尚的产品研发与创新等特点。 (3)年轻人成为奢侈品的消费主体。中国目前处于发展中市场,年轻人成功的例子比比皆是,他们有经济实力消费奢侈品,一些经济能力并没达到消费奢侈品水平的年轻人,为了圆奢

华梦也在消费奢侈品。奢侈品市场发展迅速但却暗藏诸多对市场的不利之处。 (4)很少有人在大陆地区购买奢侈品。中国是人口大国,更是消费大国,在奢侈品的消费领域上看,大多通过境外的大型商场和境外旅游来实现购买回家,我国奢侈品的消费者偏重于境外消费。随着社会的发展,奢侈品的垄断地位逐渐升高,随之出现的问题也与日俱增,这里主要总结了奢侈品市场存在的三大问题。 二、奢侈品市场存在的问题 (1)奢侈品的销售渠道较为单一。近年来,诸多大牌公司都看上了中国这块消费能力极强的市场,他们市场调研,考察分析,通过一系列的手段将中国经济当中的消费市场吵得火热。然而我国现在处于发展中国家,对于奢侈品在国内高消费区中的销售渠道还比较单一,存在很大的局限性。仅仅满足于能在高消费区有所销路,这还不足以扩大销售范围,对于奢侈品市场的供应以及需求上还没有做到完全匹配。现今我国奢侈品市场大多存在于门店经营,因此,单一的销售渠道不利于扩大市场营销,不能够使奢侈品被更多人所熟知,不足以满足奢侈品在人们心中的需求,这也恰恰证明了奢侈品市场存在第二个问题。 (2)奢侈品质量要求及售后服务跟不上。随着中国经济的发展,确实让人民群众的生活大幅提高,但之所以我国还处于发展中国家,就是我国的居民还有很大的贫富差异。普通人对于奢侈品的要求,希望一件奢侈品能够用的长久,因为普通人要购买一件奢侈品对于他们的经济能力来说是较为困难的,因此在他们眼中总希望质量能够比普通商品要好,售后也要有保证。虽然对于富人来讲选购一件奢侈品像普通人选择普通商品一样简单,因为他们的消费能力要比普通人高,但是他们也很看重商品本身质量和售后问题。在新闻媒体的报导里,众多奢侈品

通信行业财务分析报告

财务分析报告 公司概况： xx成立于1985年，是中国最大的通信设备制造业上市公司、中国政府重点扶持的520户重点企业之一。xx股份有限公司是由深圳市中兴新通讯设备有限公司、中国精密机械进出口深圳公司、骊山微电子公司、深圳市兆科投资发展有限公司、湖南南天集团有限公司、陕西顺达通信公司、邮电部第七研究所、吉林省邮电器材总公司、河北省邮电器材公司共同发起设立。1997年，xxA股在深圳证券交易所上市。2004年实现合同收入232亿元，实现销售收入226亿元。截至2004年12月，公司总资产达到208亿元，净资产91亿元。 xx作为中国综合性的电信设备及服务提供商，拥有无线产品、网络产品、终端产品（手机）三大产品系列，在向全球用户提供多种通信网综合解决方案的同时，还提供专业化、全天候、全方位的优质服务，并逐步涉足国际电信运营业务。 从1997年开始，经过股份制改组，企业进入了一个新的高速发展时期。1997年11月上市时，公司总股本25000万股，其中社会流通股为6500万股。公司经过几次的增发、配股，目前总股本为95952万股，流通股份30205万股。 一、商业策略分析 1.1 公司战略分析 公司的主导战略是：1、通过价格和成本领先策略占领市场份额，一方面在各环节上降低成本，一方面采取灵活的定价策略。2、严格以市场

为导向，在技术上采取跟踪前沿技术，而集中精力于能给公司带来确实回报的技术领域。3、坚持自主知识产权，建立人才高地，在研发上坚持高投入，建立公司未来发展的技术储备。 公司的主导战略基本符合自身的竞争优势与弱点，在公司成长过程中得到了检验。低成本和价格领先战略是公司能在程控交换机等市场上由一个后来者变成领先厂商唯一路径；以市场为导向是公司能在中国电信的PAS网络和中国联通的CDMA网络中找到孔隙，获取丰厚利润的成功要素；坚持自主知识产权是公司成为在国内的设备制造上中唯一几个掌握一定 的 3G时代到来前夕，公司所处的行业环境发生了新的变化，要求公司的战略也做出调整。国外厂商从对中国市场由只伸出一个手指到重拳出击，国内市场上上演的就是世界水平的竞争，要求公司必须符合国际标准，为规避风险，公司还必须加快国际化的步伐，首先，公司的管理必须提高一个层次，在高层领导集体中适时引入国际管理人才，公司的管理特色由灵活的民营机制向规范的国际化企业制度过渡。其次、公司的产品必须进一步提高稳定性和质量标准，参加国际质量认证，注重知识产权保护，积极应对国际竞争。第三，未来几年，对专业领域的人才竞争将升级，包括技术专家和管理专才，在薪酬培训等方面公司与外资厂商相比处于弱势，必须加强激励制度改革，人才联合培养的方式保证公司的可持续发展。 1.2 通讯设备制造业的供需分析和竞争格局 1.2.1 固定通信设备

中国旅游业与饭店业发展的新趋势

浅谈中国旅游业与饭店业发展的新趋势 摘要：现今社会，持续稳定的保持对外开放的政策将有利于我国旅游饭店业的进一步发展。旅游业在我国未来十几年的历史时期内将再一次迎来历史性的大发展，而作为旅游业的基础产业之一的饭店业也将获得空前的大发展。以下就我国经济现状和国内外旅游饭店业的发展现状说说2011年我国旅游饭店业的发展新趋势。 关键字：经济发展、形势、趋势、市场、增长、主流、消费、服务、集团、竞争、西移 我国旅游业发展的新趋势 不久前，经国务院批准，自２０１１年起，每年５月１９日（《徐霞客游记》开篇日）被确定为“中国旅游日”。当今时代，旅游业是世界发展最快的新兴产业，具有综合性强、关联度大、对相关产业和行业促进作用明显的特点，被誉为“永远的朝阳产业” 一、旅游市场的需求将增长,出境旅游将迎来快速增长期 2010年8月29日，国家旅游局和商务部通过了《中外合资经营旅行社试点经营出境旅游业务监管暂行办法》，将允许中外合资旅行社经营中国公民出境游业务。这意味着外资旅行社离中国市场的开放又走进了一步。 旅游研究院预计，2011年出境旅游人数5700万人次，同比增长5%；出境旅游花费550亿美元，同比增长14%。 总体来看,2011年经济形势相对乐观，我相信明年会有一系列政策提高居民收入,服务消费稳定增长成为热点，这对旅游服务消费会带来很大的提升。首先，休闲旅游将成为一种潮流，商务旅行和休闲旅游逐步成为趋势；其次，旅游消费会逐渐从大城市向更多城市普及，大众化趋势更加明显；第三，出国旅游的趋势更加强劲，尤其是到欧、美旅游的人数会越来越多。 二、外国人士入境游自由行逐渐减少，入境商务旅行市场将持续增长。 以中国作为休闲度假旅游目的地的外国入境旅游者数量将维持现状甚至存在减少的可能性。主要原因有两点：1、金融危机使得美国、欧洲、日本等国的旅游客源输出减少，其本国居民可支配收入锐减，对理性而务实的他们而言，自然选择放弃休闲类支出，而昂贵的出国度假预算将成为首先控制的对象。2、人民币汇率的变动，在人民币对外币的不断升值和对国内购买力的下降的双重作用下，使得外国人士入境游特别是自由行产品的成本日益高涨。和入境游市场低迷相反的是，外国人士入境商务旅行特别是会议和展

香奈儿市场分析

香奈儿No5香水国内市场分析 一、香奈儿公司及No5香水简介 香奈儿于1913年由创始人Gabrielle Chanel在法国巴黎创立，香奈儿的产品种类繁多，有服装、珠宝饰品、配件、化妆品、香水。香奈儿是一个有80多年经历的著名品牌，她永远有着高雅、简洁、精美的风格，她善于突破传统，永远走在时尚潮流的最前线，作为世界最著名的奢侈品成为现当代女性所追崇的目标，香奈儿的每一种产品都闻名遐迩，特别是她的香水。 香奈儿香水有六种系列，其中以No5香水最为经典。No.5是Chanel 的第一瓶香水，融合了奢华与优雅，且表现出女性的勇敢与大胆，完全打破了当时香水的传统精神。从玛丽莲·梦露那件著名的睡衣—Chanel No.5诞生以来，Chanel的香水始终以高贵优雅的形象深入人心。1956年，还成为纽约大都会博物馆的收藏。直到今天，Chanel No.5依然稳坐世界销售冠军的宝座。 二、香奈儿No5香水的宏观环境 （一）宏观环境内容 所谓宏观环境是指直接影响企业市场营销活动的各种社会约束力量。企业的宏观环境主要包括企业的人口统计环境、技术环境、经济环境、社会文化环境、自然环境和政治法律环境。这些宏观环境要素对市场营销活动直接或间接地产生着各种影响，它既能给企业带来市场机会，同时有可能带来对企业营销活动产生威胁的各种力量。 （二）香奈儿No5香水宏观环境具体分析 1、人口环境分析： 人口环境包含人口增长，人口年龄结构，受教育程度，家庭结构，人口地理迁徙等因素。其中对香奈儿No5香水影响最大的有受教育程度和人口地理迁徙这四个因素。

香奈儿作为一种价格昂贵的奢侈品，它对消费者的要求相对偏高。随着全球消费者受教育程度的普遍提高，消费者也将更追求生活品质，对奢侈品的认同度和购买趋向也将得到提升。城市化的升温也使消费者更加了解奢侈品市场，为消费者提供一个消费的平台。 2、经济环境分析： 经济因素是实现需求的重要因素，没有一定的购买能力不能形成需求，经济因素主要决定于居民收入状况，储蓄与信贷等因素。 据最新数据显示，2010年中国奢侈品消费已超过120亿美元，赶超美国成为第二大奢侈品消费国，奢侈品年增长率为30%远超过GDP10.1%的增长速度，而2011年预计年增长率将超过20%。随着居民收入的状况的改善，人均GDP 的增长，居民用于奢侈品的消费金额也将持续增长，中国奢侈品消费市场有50以上是进口消费，消费的产品有主要为腕表、化妆品、服饰和包具等，化妆品中香水又占据着举足轻重的地位，香水的销售量香奈儿No5香水在近年来稳居首位。从长期趋势来看，中国经济状况的改善和人均GDP的上升对香奈儿no5的销售有着相当大的正面作用。 3、政治环境分析 市场营销在很大程度上受到政治和法律环境因素的影响和制约，政治环境主要是指企业所在国的政权、政局，政府的相关政策等。 由于中国近年来贸易顺差的不断增大，政府正在努力平衡中国的贸易进出口额，实施多项促进进口的政策。商务部部长陈德铭在两会期间明确表示：“我们对今年外贸总的政策指导是稳出口、扩进口、减顺差。” 为了配合扩大内需的中长期战略，中国的外贸政策将酝酿新一轮的调整，进口将逐步发挥重要作用，随之而来的进口政策将进一步强化，包括下调多种产品的进口关税，并简化进口申请相关程序，鼓励奢侈品进口等。由此可见中国的政治环境和外交政策对香奈儿no5很有利。 4、文化环境分析 文化环境是指人们长期生活形成的基本信仰和价值观，居民的文化水平和教育水平的提高也在一定程度上影响了居民的消费观念，对生活品质

通信行业 中国行业季度分析报告

中国行业季度分析报告 通信行业 （2005年3季度） 要点提示 1、2005年各月电信收入累计同比增速仍持续回升，但同比增幅较去年同期仍有下降。全年电信收入增长仍可达到预期水平，适度超前于国民经济的发展。 2、截至9月底，固定电话用户已达亿户，移动电话用户达到亿户。无线市话用户依然是推动固定电话用户增长的主要因素。移动用户累计同比增长速度较去年同期有所下降，但在宏观经济继续向好的大背景下，移动用户仍有很大的增长空间。 3、2005年1-9月互联网用户中拨号用户呈持续减少趋势，宽带用户继续保持快速增长态势。在未来一段时间内，随着竞争的加剧和技术的进步，以及由此带来的宽带接入价格的下降，宽带用户将继续保持快速增长态势，并成为我国互联网用户的主导力量。 4、2005年1-9月全国固定资产投资完成亿元，同比下降%。今年投资的下降与电信产业重组和3G牌照发放的久拖不决有关，由于这种政策的不确定性，直接影响了运营商的投资行为，在一定程度上影响了投资总额。 5、受电信业投资规模下降的影响，国内市场基本处于萎缩状态，通信设备制造业总体产量增长乏力，增量不增收情况依然存在。国内通信固定资产投资下降带动一些通信产品产销量下滑以及市场竞争的日趋激烈降低了销售

利润率是影响通信设备业增长乏力的主要原因。 6、我们预计中国电信业会在今年年底或明年年初发生重组，与此相应，中国将在2006年年中发放3张3G牌照。预计2010年我国3G用户数将接近2亿，3G用户渗透率达到30%以上。2006年3G业务收入将达到亿元，2010年则会增至亿元。经过测算，我们认为今后五年3G网络建设总投资约在2500-3000亿元，3G网络主设备约1000-1200亿元。2006年将是3G网络大规模建设时期，各运营商对系统设备的支出占据绝对比重。到2008年左右，3G网络大规模建设将基本告一段落，以后支出主要用于网络优化和系统升级。 7、从宽带接入技术方面看，虽然ADSL仍是最主要的宽带接入方式，但从其技术的局限性和市场需求的角度来看，其他宽带接入技术未来仍然有很好的发展前景。可以预计，2006年中国电信和中国网通在宽带接入业务方面将会有更多的新举措。相应地固网运营商会加大网络建设的投资力度，从而推动网络设备市场的增长。从长远的角度看，随着宽带接入不断普及，宽带接入成为社会的基础设施，将逐渐“公用事业化”。宽带应用才是目的，宽带接入仅仅是手段，其对最终用户的控制作用将逐渐弱化。宽带应用产业会长期持续高速增长，成为互联网产业发展的主导推动力量。

中国养老服务行业的发展现状深度分析

中国养老服务行业的发展现状深度分析 我国人口老龄化不断提速，养老服务已经成为老龄化社会的基础性公共服务。“十二五”时期，我国养老服务取得了显著成就，养老服务的体系框架、目标和任务逐步清晰，服务水平有了较大改善。“十三五”时期既是中国老年人口达到峰值的平台期，也是应对老龄化的重要窗口期。在这样一个关键时点，必须认真检省问题，并以前瞻性视角探寻未来养老服务发展的可行路径。 一、值得肯定的成就 站在“十二五”收官之际，与前一个五年相比，中国养老服务事业的改革与发展成就是显著的。主要有以下几个方面： （一）养老服务机构和设施数量大幅增加 民政统计数据显示，2010年提供住宿的社会服务机构有3.88万家、床位数320.8万张，每千名老人床位数17.8张；到2015年9月，上述指标数量扩张的幅度较大，分别达到4.67万家、654.9万张、32.3张。从中央到地方用于养老机构、设施建设的财政投入持续增加，公办养老机构、各类养老服务设施数量大增。同时，在养老服务机构建设中，社会资本渐趋活跃，目前社会办养老机构达到了1.37万家，对机构增长的贡献不断增大。 （二）养老服务政策蓄势连发 2013年《老年人权益保障法》的修订将长期以来对养老服务发展中形成的共识和实践探索上升到了法律，使得这部法律成为养老服务发展的重要制度基础。与此同时，各级政府和相关职能部门推出了一系列务实政策和改革举措。既涉及养老机构的设立、公办养老机构的改革，也涉及养老服务业综合改革与发展以及鼓励和引导社会参与等各个方面。这五年养老服务政策出台的密度之大、措施之实可谓前所未有。 （三）各方共担的责任框架基本形成 厘清政府、市场、社会和家庭的责任关系是养老服务发展的基本前提。经过多年的探索，我们已经意识到，政府在养老服务发展中肩负责任，是因为政府是公共权力的代表，市场则是现阶段实现社会资源高效配置的核心机制，而社会和家庭显然不能置身事外。因此由谁来提供、提供哪些养老服务绝对不能“一刀切”。养老服务说到底是由政府、市场、社会和家庭共同参与的一项事业。与21世纪头五年“养老服务社会化”的理念相比，“十二五”时期对于各方责任的认识显然有了质的飞跃，政府清晰地认识到自己的责任边界，形成了较为明确的各方责任架构。 （四）社会投资由普遍观望转向有效行动

《中国旅游饭店行业规范》

中国旅游饭店行业规范 （中国旅游饭店业协会2009年8月修订版） 第一章总则 第一条为了倡导履行诚信准则，保障客人和旅游饭店的合法权益，维护旅游饭店业经营管理的正常秩序，促进中国旅游饭店业的健康发展，中国旅游饭店业协会依据国家有关法律、法规，特制定《中国旅游饭店行业规范》(以下简称为《规范》)。 第二条旅游饭店包括在中国境内开办的各种经济性质的饭店，含宾馆、酒店、度假村等(以下简称为饭店)。 第三条饭店应当遵守国家有关法律、法规和规章，遵守社会道德规范，诚信经营，维护中国旅游饭店行业的声誉。 第二章预订、登记、入住 第四条饭店应当与客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行双方住宿合同的，任何一方均应当及时通知对方。双方另有约定的，按约定处理。 第五条饭店由于出现超额预订而使预订客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的有关费用由饭店承担。 第六条饭店应当同团队、会议、长住客人签订住房合同。合同内容应当包括客人入住和离店的时间、房间等级与价格、餐饮价格、付款方式、违约责任等款项。 第七条饭店在办理客人入住手续时，应当按照国家的有关规定，要求客人出示有效证件，并如实登记。 第八条以下情况饭店可以不予接待： (一)携带危害饭店安全的物品入店者； (二)从事违法活动者； (三)影响饭店形象者(如携带动物者)； (四)无支付能力或曾有过逃账记录者； (五)饭店客满； (六)法律、法规规定的其他情况。 第三章饭店收费 第九条饭店应当将房价表置于总服务台显著位置，供客人参考。饭店如给予客人房价折扣，应当书面约定。 第十条饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。 第十一条根据国家规定，饭店如果对客房、餐饮、洗衣、电话等服务项目加收服务费，应当在房价表或有关服务价目单上明码标价。 第四章保护客人人身和财产安全 第十二条为了保护客人的人身和财产安全，饭店客房房门应当装置防盗链、门镜、

中国旅游饭店业协会章程

中国旅游饭店业协 会章程 1

广东酒店行业协会 章程 ( 5月29日第一次会员代表大会审议经过)

广东酒店行业协会章程 第一章总则 第一条本协会名称为广东酒店行业协会, 英文名称为Guangdong Hotel & Lodging Association( 简称GH&LA) 。 第二条本协会是由广东省内的酒店、饭店、宾馆、酒楼和地方饭店协会、饭店管理集团( 公司) 、大学旅游院系、饭店用品供应商( 以下简称: 酒店) 等相关单位, 按照平等自愿的原则结成的全省酒店行业性协会, 是非营利性的社会组织, 具有独立的社团法人资格。 第三条本协会的宗旨是: 遵守国家的宪法、法律、法规和有关政策, 遵守社会道德风尚, 维护市场秩序和公平竞争, 代表和维护广东省酒店行业的共同利益, 维护会员的合法权益, 在政府有关部门的指导下, 为会员服务, 为行业服务, 在政府与会员之间发挥桥梁和纽带作用, 为酒店业的健康发展做出积极贡献。 第四条本协会接受社团管理机关广东省民政厅的监督管理, 接受广东省人民政府相关职能部门的业务指导。 第五条本会的活动地域为广东省。 1

第六条本会的住所设在广东省广州市。 第二章业务范围 第七条本协会的业务范围是:为行业和会员提供服务, 反映行业和会员诉求, 规范行业和会员行为;根据需要从事下列活动: (一)组织酒店市场开拓, 发布市场信息, 编辑酒店专业刊物, 开展酒店行业调查、评估论证、培训、咨询、展览展销等服务, 开展国内、国际相关考察交流活动; (二)协调会员之间、会员与非会员之间、会员与消费者之间涉及经营活动的争议; (三)代表酒店行业内相关经济组织提出相关调查或者采取保障措施的申请, 协助政府及其部门完成相关调查, 组织协调酒店行业企业参与相应的国际应诉活动; (四)接受与酒店行业利益有关的政策的论证咨询, 提出相关建议, 维护会员和行业的合法权益; (五)参与行业性集体谈判, 提出涉及会员和行业利益的意见和建议; (六)参与酒店行业标准的论证, 建立规范行业和会员行为的机制; (七)加强会员和行业自律, 依法开展行业发牌认证、评优评奖, 促进会员诚信经营, 维护会员和行业公平竞争; (八)组织会员学习贯彻国家有关旅游业和酒店行业的法律、法规 2

通信工程行业分析报告

通信工程行业分析报告

一、行业概况 目前电信行业都在经历移动通信接替固定通信，流量业务接替话音业务的业务结构转型。全球电信行业收入近年来持续低增长，中国电信行业2014年来告别高增长时代，2014和2015年连续两年收入增幅放缓。根据工信部公布的《2016年通信运营业统计公报》显示，2016年我国电信业务收入完成11893亿元，同比增长5.6%。 参考工信部数据，国内电信业已经达到拐点要求，2015年移动收入占比达到32%。《2016年通信运营业统计公报》数据显示，2016年,我国电信移动通信业务实现收入8586亿元，同比增长5.2%，移动通信收入增速已经有所回升。 目前中国通信行业处于严重的国企垄断状态，中国移动、联通和电信三大运营商占据整个电信行业，资源无法有效配置，也无法调动产业积极性。最近3-5年三大运营商收入并未有大幅增长，且在2015年开始衰退。工信部《2016年通信运营业统计公报》数据显示，2016年全行业固定资产投资规模完成4350亿元，较2015年略有下降，相比2015年，预计铁塔贡献了较多资本支出。国内三大运营商资本支出十二五期间保持快速增长，2015年合计资本支出4386亿，2016年由于中国联通大幅削减开支以及铁塔公司的联合效应，三大运营商的计划资本支出为3582亿元，相较2015年实际资本支出下降约18%。 2014年以来，4G网络的完善促使移动流量爆发式增长；2015年以来，中移动大力推进光接入，固网带宽消费需求释放。两者共同推动中国互联网流量每2 年实现翻倍，骨干传输网光通信设备每3 年升级一次，称为“光学摩尔定

律”。我国人均移动流量呈爆发式增长，根据2017 年10 月数据，我国人均移动月度流量已达2.3G，而2016 年同期数据为931Mb，同比增幅达147%。2020 年全球数据总量将达40000EB，年复合增长率达36%，而中国互联网数据流量增长速度更为突出，2020 年中国互联网数据流量将达8806EB，占全球数据产量的22%，年复合增长率达49％。 目前电信行业在内部管理效能低下、外部互联网公司新进入加剧行业竞争前提下，正在加速改革，有一定的特殊性。我们认为未来2-3年将是改革和拐点双重作用的关键年，有望恢复收入增长。中国信息通信研究院（工业和信息化部电信研究院）预计未来3-5年国内电信行业将处于2%-6%的收入增速区间。 在业务转型替代过程中，通信行业面临着通信基础设施升级、探索产品创新、寻找新增长点等重点目标，也是未来2-3年国内通信行业的挑战和机会。我国通信行业起步相较发达国家落后，近年来加大投资力度进行网络建设，但整体通信网络质量不到，根据akamai的数据，到2016Q3，发达国家网速基本已经10Mbps，韩国达到26.3Mbps，而中国平均网速为5.7Mbps，仅对应发达国家5年前水平。 从产业链来看，通信设备商领域，华为、中兴已经成为全球第一、第四，并且近两年以20~30%的速度继续增长。 往上游光纤光缆、光器件以及再往上的制造设备、原材料等领域来看，国内厂商和国外厂商相比技术仍有差距，正在加大研发以实现国产替代，目前在光纤光缆、光器件、海缆等领域都有了成果。 在4G建设末期，5G技术研发积累的关键时期，国家也非常重视改变国内通信行业大而不强的格局。《信息通信行业发展规划（2016－2020年）》中关于5G提出目标：突破5G关键技术和产品，成为5G标准和技术的全球引领者之一，