管理信息系统复习资料第四版黄梯云

第一部分、单选题

信息的概念--是关于客观事物的可通信的知识(可以从以下方面理解信息:信息是客观世界各种事物的特征的反映信息是可以通信的;信息形成知识)P3

信息的等级—战略、战术、作业级P4

信息量大小的确定—信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度；利用概率度量信息 P5

物流、资金流、事务流和信息流的关系-- P8信息流是物质流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制社会和企业生产过程的软资源；一个组织的全部活动中的存在着各式各样的信息流，不同的信息用于控制不同的活动

常见的决策类型判断--结构化决策、非结构化决策、半结构化决策P20

信息处理的数量与管理层次的关系—从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。一般业务处理的信息处理量较大，而在系统结构中所处层次越高，其所需信息量越小，呈金字塔形P29

管理信息系统的每一个功能子系统分为4个信息处理部分--业务处理、运行控制、管理控制和战略管理P30

管理信息系统结构的综合—横向、纵向和纵横综合P32

管理信息系统的环境因素--生产过程的特征、组织规模、管理的规范化程度、组织的系统性、信息处理与人P33

管理信息系统的分类--依据信息系统不同的功能、目标、特点和服务对象分为（业务信息、管理信息、决策支持系统依据管理信息系统不同的功能和服务对象分为（国家经济、企业管理、事务型、办公型、专业型管理信息系统）P37

ERP的核心--MRPⅡP43

文件--把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上，就构成数据文件；是为某一目的而形成的同类记录的集合P51

记录--是文件中数据组织的基本单位，由若干个数据项组成，

数据项--数据项又是数据处理的最小单位（不可再分）

主键—记录中能惟一地标识该记录的数据项，如身份证号码、学号

副键—主键之外的数据项，如姓名、性别

计算机网络共享资源有哪些—P57

局域网--指传输距离在 0.1～10km ，传输速率在 1Mbps～10Mbps 的范围较小的一种网络，一个单位、一幢楼内

广域网--一般由相距较远的局域网经由公共电信网络互连而成，传输距离可遍及全球。传输速率：1.2 Kbps～1.554 Mbps

业务过程的概念--是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动P98

BSP法的优点--利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，使信息系统具有对环境变化的适应性P95

结构化系统开发方法—普遍采用的开发方法，又称为瀑布法（waterfall approach）该方法的本质是功能分解，即：自顶向下逐层分解；结构化方法将软件生命周期分为：系统分析、系统设计和系统实施三个时期，每个时期又分为若干阶段，各阶段的任务具有一定的顺序P101 原型法--建立一个反映用户主要需求的原型系统，让用户在计算机上运行、试用这个原型系统，用户经过试用向开发人员作出“反馈”；分析员可以更好地确定用户需求；用户在系统开发中扮演了更为积极的角色；贯彻“从下而上”的开发策略，系统容易被用户接受P102 管理业务流程图的概念--是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的流程图，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向P109

管理业务流程调查使用的工具—圆圈：人员（含处理工作）；长方体：部门（含处理工作）；箭：单据、报表、帐目

数据字典的建立--数据流处理逻辑、外部实体、数据结构P114

决策表—能够清晰地表示复杂的条件组合与应做的动作之间的对应关系 P118

决策树--能清晰地表示复杂的条件组合与应做的动作之间的对应关系。

数据分析—正确性、属性分析（固定值属性→主文件；固定个体变动属性→周转文件；随机变动属性化的→处理（变动）文件）P121

系统设计的任务--在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计，主

要是为了解决“怎样做”的问题P130

代码总数的计算—P132

代码的种类—顺序、区间、助忆码

校验位的计算—P134

直接存取文件组织的三种实现方法—P144直接地址法、杂凑法、相对键法

文件设计从共享文件开始—P146

概念模型的概念--也称为信息模型，它是按用户的观点来对数据和信息建模，主要用于数据库设计，它不依赖于具体的计算机系统；（实体、属性、联系）

数据出错的校验方法--重复、视觉、检验位、控制总数、数据类型、格式、逻辑、界限、顺序、记录计数、平衡、对照校验P159

代码测试中常用的测试数据--用正常数据测试程序的正确性；用异常数据测试程序的可靠性。例如用空数据文件参加测试，检查程序能否正常运行；用错误数据测试程序对错误的处理能力。检查内容：键号输入错误、数据输入错误、操作错误时的系统反应P179

系统的三种切换方法--直接切换法、并行切换法、试点过渡法P181

信息系统的评价--目的是检查系统是否达到预期的目标、技术性能是否达到设计要求、系统的资源是否得到充分利用、经济效益是否理想，指出系统的长处于不足，为以后的改进和扩展提出意见；通常第一次评价的结论将作为系统验收的最主要的依据P210

外包--就是将组织的一些非主业务或工作任务承包给外部的专业公司，以降低成本和提高效率信息外包--将信息系统的开发、管理、维护，甚至运行等业务或工作以外包方式委托给外部专业公司的做法，极大地提高了信息系统开发和实施等业务的成效P220

DSS的产生和发展-- 1971 年 Keen：提出“管理决策系统”（MDS）；1978 年 Keen 和 Scott Morton:提出“决策支持系统”;（DSS-Decision Support Systems）P225

DSS是两种基本结构形式是两库结构与基于知识的结构 P228

第二部分.判断题

系统的分类(系统按其组成分为以下三大类)P7

自然系统–自然形成，如血液循环系统、天体系统等

人造系统–指人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体，如计算机系统、生产系统等

复合系统–自然系统和人造系统相结合，是人-机系统

EDPS、MIS和DSS三者的关系P10

三者相互交叉，各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段

EDPS ：面向业务 MIS ：面向管理 DSS ：面向决策

不同结构化程度的决策问题P20

管理信息系统的特点:P26

它是一个为管理决策服务的信息系统；根据管理的需要，及时提供信息，帮助决策者作出决策它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统，可根据需要逐步应用个别领域的子系统，然后进行综合。综合的意义：产生更高层次的管理信息，为管理决策服务它是一个人机结合的系统，确定人和计算机在系统中的地位和作用，发挥各自的长处

它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统管理信息系统必须与先进的管理手段和方法结合起来

它是多学科交叉形成的边缘学科，计算机科学、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学管理信息系统的三大要素:

MRPⅡ的计划系统P39

ERP的功能:具有MRP2的计划和控制功能外，还包括以下功能P43

支持企业整体发展战略的战略经营系统：基于 Internet/Intranet 环境，完善决策支持服务，为决策者提供全方位的信息支持

全面成本管理系统：建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系和全面成本管理系统予以保障

敏捷后勤管理系统：在MRP的基础上建立敏捷后勤管理系统，解决供应柔性差，生产准备周期长等制约柔性生产的瓶颈，增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互，缩短关键物料供应周期

线性表的存储方式；P50

1) 顺序表：是指数据元素按逻辑次序依次存放在一组地址连续的存储单元里，结点在计算机

内的存放位置完全由结点在线性表中的顺序号决定。设开始结点的存放地址为 LOC(k

1) ，每个结

点占用空间大小为 L ，

则第 i 个结点的存放位置为：LOC(k

i ) = LOC(k

1

) + L×(i - 1)

顺序表的优点：对结点的检索方便

顺序表的缺点：插入、删除不方便

2) 链表

链表结构在每个结点设有链指针, 用来指示下一个结点的位置 , 结点本身则可以存放在任意一组存储单元中，存储单元可以是连续的，也可以是分散的，结点之间的逻辑关系由指针表示链表的优点：插入、删除方便

链表的缺点：查找麻烦、占空间大

头指针单链表和头结点单链表的区别；

典型的网络通信技术P61

上载和下载

http协议P73

：超文本传输协议，WWW服务是执行http协议进行传输的

U/C矩阵中的U、C的含义：P96

行：表示数据类U(Use) ：表示过程对数据类的使用

列：表示过程C(Create) ：表示过程对数据类的产生

开发管理信息系统的策略：P100

“自上而下”的开发策略

一种重要的开发策略（普遍采用）；该方法强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期

该方法要求很强的逻辑性，难度较大

“自下而上”的开发策略

该方法先实现一个个具体的功能，逐步由低级到高级建立 MIS；该方法在“初装”和“蔓延”阶段采用

该方法的优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险

该方法的缺点：缺乏全局思想，可能导致规划和设计的变化

系统分析阶段的详细调查针对管理业务和数据流程；P109-111

数据流程图的四种符号；P112

数据字典的建立；P114

数据分析P121

代码的功能；

为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索

使用代码可以提高处理的效率和精度

代码提供了数据的全局一致性

代码是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具

实体之间的三种联系：P147

一对多、一对一、多对多

E-R图的符号；P147

输入设计的两个最根本的原则；P157

提高效率、减少错误

程序设计的目标；P174

可维护、可靠、可理解性、效率

系统切换三种方法；P181

直接、并行切换法、试点过渡法

对象的公共数据和私有数据的特点；P190

公共数据对外界是可见的，用于对象间信息的传递；私有数据则是对象操作实现过程中的局部信息，外界不可见

类P191--是对象集合的抽象，规定了相似对象的公共状态与行为特征

是创建对象的样板，即对象是类的具体实例 (Instance)，是通过类的例化而产生的。在系统开发过程中，利用类的这一特性，利用增量方式逐步完善应用系统

实例--

系统分析对于各种不同的开发方式都是必要的；P205

系统文档的形成；P215

信息系统的保密与保密；P216

CIO（信息主管）的职责和背景；P219

DSS的两库--数据库、模型库

三库--数据库、模型库、方法库

四库结构--数据库、模型库、方法库、知识库P228

模型库子系统的组成P230：数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统、数据库查询模块

电子商务的三种方式P252

BtoB-企业对企业的电子商务形式也称作商业机构（企业或公司）对商业机构的电子商务形式，是电子商务中最重要的形式，其交易量大，所需软硬件较为复杂

BtoC-以在线零售和服务为主。消费者通过浏览器在网上订货，配送中心送货、

BtoG-内容包括政府采购、税收以及政府与企业之间的各种文件发布和报批手续等

电子政务的三种方式P278

GtoG--即政府（Government）与政府（Government）之间的电子政务，又称作G2G，它是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动

GtoB--指政府（Government）与企业（Business）之间的电子政务，又称作G2B。企业是国民经济发展的基本经济细胞，促进企业发展，提高企业的市场适应能力和国际竞争力是各级政府机构共同的责任

GtoC--指政府（Government）与公民（Citizen）之间的电子政务，又称作G2C，是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务

供应链管理上商品的采购：P293

供应链管理的三种方法：P294：QR / ECR / JIT

第三部分.填空题

信息的中心价值；

系统的特征—整体性、目的性、相关性、环境适应性P8

西蒙教授的“决策过称模型”的四个阶段：P17

情报、设计、选择、实施阶段

安东尼金字塔模型的实质；P29

系统地描述了企业内外部信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景

ERP向内、外两个方向延伸功能：

向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统

向外增加战略决策功能和供需链管理功能

顺序表结点地址的计算：P50

设开始结点的存放地址为 LOC(k

1) ，每个结点占用空间大小为 L ，

则第 i 个结点的存放位置为：LOC(k

i ) = LOC(k

1

) + L×(i - 1)

文件、记录和数据项的关系

管理信息系统的战略规划的概念；P91

是关于管理信息系统的长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分，这不仅由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且又内外交叉的工程，更因为信息已成为企业的生命线。这项工作的好坏往往是管理信息系统成败的关键

诺兰阶段模型指明信息系统发展过程中的六种增长要素；P94

计算机软硬资源、应用方式、计划控制、MIS在组织中的地位、领导模式、用户意识

定义企业信息系统总体结构的基础是企业过程和数据类；

结构化系统开发方法的三个阶段：P101

系统分析、系统设计、系统实施

可行性分析的内容：P106

管理可行性、技术可行性、经济可行性

系统分析阶段的详细调查针对管理业务和数据流程；

表格分配表的作用P110

表格分配表是一种描述管理业务流程的图，它表明了单据、报表在各个部门之间的传递及处理情况，它可以帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系模块化的概念—P135

把一个信息系统设计成若干模块的方法称为模块化，模块化的实质就是把一个复杂的系统分解为多个功能较单一的功能模块，每个功能模块只作一件事情

系统可靠性的表示方法--P131安全保密性、检错及纠错能力、抗病毒能力

索引表及索引项的特点；P143

--索引表建立在索引区，数据文件建立在数据区；索引表的索引项按顺序排列；

--索引表是由系统程序自动生成的，在输入记录建立数据的同时建立索引表，表中的索引项按记录输入的先后顺序排列，待全部记录输入完成后，软件再对索引表排序，最后的索引表是按关键字的升序或降序排列的关键字于地址的对照表

--索引表排序前按记录的物理顺序排列，排序后则按照记录的关键字的逻辑顺序排列

关系数据模型中的P149

元祖--：表中一行称为一个元组

属性--表中一列称为一个属性

程序正确性验证的两种方法：理论法、实验法P179

系统维护的三个方面：程序、数据文件、代码的维护P182

信息系统的两大开发方式—购置商品软件、专门开发P205

制订信息系统项目工作计划的两种常用方法—甘特图法、网络计划法P208

DSS—P226以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统

人机对话子系统—P229

是DSS中的用户和计算机的接口 , 在操作者、模型库、数据库和方法库之间起着传送（包括转换）命令和数据的重要作用，其核心是人机界面。

四、简答题

1、什么是信息？信息具有哪些性质？

信息是关于客观事实的可通讯知识。信息简单地定义为那些在特定背景下具有特定含义的数据。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息处理系统将不可用的数据形式加工成可用的数据形式，对于接收者来说，这种可利用的数据形式就是信息。

性质：事实性、时效、不完全、等级、变换、价值性

2、解释MRPⅡ，并简述MRPⅡ的工作原理。

MRPII系统是现代化的管理方法与手段的结合，对企业生产中的人、财、物等制造资源进行全面控制，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的集成信息系统工作原理：是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，它通过对企业的生产经营活动做出有效的计划安排，实现统一管理和均衡生产。

3、线性表的顺序结构和链表结构各有何优缺点？

答：线性表的顺序结构的优点是对表中任意一个结点的检索都很方便，缺点是向表中插入和删除一个结点时，移动结点的工作量很大。

线性表的链表结构的优点是进行插入和删除操作时，只需改变前后结点的指针，而不需要进行大量的数据移动；缺点是每个结点中都有一个指针域，多占用一定的存储空间，另外检索麻烦。

4、什么是MIS战略规划？制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？

是关于管理信息系统的长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分，这不仅由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且又内外交叉的工程，更因为信息已成为企业的生命线。这项工作的好坏往往是管理信息系统成败的关键

解决问题：

合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资

通过制订规划,找出存在的问题,更正确地识别出为实现企业目标 MIS 系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益

指导 MIS 系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准

5、诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为哪几个阶段？诺兰阶段模型的实用意义何在？

答：诺兰阶段模型的实用意义是无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都可以利用诺兰阶段模型判明本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。

诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟等六个阶段。

6、简述将E-R模型转换成关系模型的规则。

每一实体集对应于一个关系模式实体名作为关系名，实体的属性作为对应关系的属性

实体间的联系对应一个关系（没有属性的联系可以去掉）联系名作为关系名。

实体的关键字与联系的属性作为联系关系的属性，实体的关键字的组合为联系关系的关键字

7、简述信息系统维护的目的、维护的具体内容。P212

Md: 目的是使信息系统在其生命周期内保持良好的可运行状态，保证其功能的发挥。

1)系统的日常维护

信息系统的日常维护包括定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，是系统应急维护和适应性维护的基础

2)信息系统的应急维护

是指应对外部突发性事件或内部隐患暴发而采取的预防措施和系统遭受损害后的紧急处理和恢复工作

3)系统的适应性维护

为适应环境的变化及克服本身存在的不足对系统作调整、修改与扩充

8、信息系统的外包服务中，为使外包取得成功，用户应该做好哪些决策和控制工作？

外包服务内容的选择：依据资源互补的原则，将自己难以力及的信息系统的某些业务纳入外包计划

外包服务商的选择：专业化、声誉和实力

外包策略的选择：合作策略（长期的战略合作、短期的项目合作）和外包形式（合作参与、完全外包）

外包风险的控制：企业重要机密可能带来的风险隐患

五、应用题

绘制决策表P118

例6.1：小区物管费按下列规则收取：如果是智能小区，多层结构的房屋按1.2元/米2，高层结构的房屋按1.8元/米2；如果不是智能小区，多层结构的房屋按0.8元/米2，高层结构的房屋按1.2元/米 2 。画出该问题的决策表。

解:

(1) 条件

智能小区 TTFF

多层结构 TFTF

(2) 动作

0.8元/米2

1.2元/米2

1.8元/米2

例6.2某城市用水计费规则如下：

对于生活用水：如果用水量≤50吨，则按1.5元/吨收费；否则按1.7元/吨收费。

对于商业用水：如果用水量≤50吨，则按1.9元/吨收费；否则按2.1元/吨收费

解：(1) 条件

用水性质：生活用水、商业用水，选取“生活用水”

用水量：用水量≤50吨、用水量>50吨，选取“用水量≤50吨”

生活用水ＴＴＦＦ

用水量≤50吨ＴＦＴＦ

(2) 动作

1.5 元/吨

1.7 元/吨

1.9 元/吨

2.1 元/吨

例6.3某城市用水计费规则如下：

对于生活用水：如果用水量≤50吨，则按1.5元/吨收费；超过部分按1.7元/吨收费。

对于商业用水：如果用水量≤50吨，则按1.9元/吨收费；超过部分按2.1元/吨收费。解：(1) 条件

用水性质：生活用水、商业用水，选取“生活用水”

用水量：用水量≤50吨、用水量>50吨，选取“用水量≤50吨”

生活用水ＴＴＦＦ

用水量≤50吨ＴＦＴＦ

(2) 动作

设用水量为W

1.5×W

1.5×50+1.7×(W-50)

1.9×W

1.9×50+

2.1×(W-50)

(3) 将动作分配给相应的条件

绘制管理业务流程图P109

例 6.2请根据以下业务过程画出图书采购的管理业务流程图：采购员从书库收到缺书通知单后，查阅订书合同单。如果已订书，则向供书单位发出催书通知，否则，填写订书单送供书单位。供书单位发出书籍后，立即向采购员发出取书通知。

解:

(1) 人员：采购员

(2) 部门：书库、供书单位

(3) 单据、报表：缺书通知单、订书合同单、订书单、取书通知、催书通知