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浙大远程第四章生产者行为

浙大远程第四章生产者行为
浙大远程第四章生产者行为

浙大远程

生产者行为

一、名词解释

生产函数;是指在一定时期内,在技术水平不变的情况下,生产中所使用的各种生产要素的数量与所能生产的最大产量之间的关系。

要素报酬递减率;要素报酬递减率又称边际产量递减规律:即在技术水平不变的条件下,增加某种生产要素的投入,当该生产要素投入数量增加到一定的程度以后,增加一单位要素所带来的产量增加量是递减的。

等产量曲线;在一定的技术条件下,生产同一产量的两种可变生产要素的各种不同组合的轨迹。它表示在一定的技术水平下,同样数量的产品可以由两种生产要素的各种不同组合去生产。

边际技术替代率;在维持产量不变的条件下,增加一个单位的一种生产要素的投入量所能替代的另一种生产要素的投入量。

成本函数;指在技术水平和要素价格不变的条件下,成本与产出之间的相互关系

短期成本;短期成本是指厂商在短期内生产一定产量需要的成本总额,它是短期内每一产量水平的固定成本和可变成本之和。

短期成本是指厂商在短期内生产一定产量需要的成本总额,它是短期内每一产量水平的固定成本和可变成本之和。

平均可变成本;是厂商在短期内平均每生产一单位产品所消耗的可变成本,即平均可变成本是总可变成本除以产量。

边际成本;边际成本指的是每一单位新增生产的产品(或者购买的产品)带来到总成本的增量。

长期成本;是指规模可以变动,各种要素数量都能够变动情况下,生产一定产量必

须花费的可能的最低成本。

二、是非题

1.边际产量递减规律起作用的前提条件是技术水平一定。(对)

2.当其他生产要素不变时,一种生产要素投入量越多,产量越高。(错)3.同一平面上,可以有且只有三条等产量线。

(错)

4.边际产量递减规律和边际成本递增规律是同一问题的两个不同角度的表述。

(对

5.在农业生产中,土地越密植越好,施肥越多越好。(错)6.边际产量曲线与平均产量曲线相交于平均产量曲线的最高点。(对)7.生产一定量产品时,投入的要素的配合比例应该固定不变。(错)

8.一条等产量线的上部表示的产量大于该等产量线的下部表示的产量。(错)

9.经济分析中的长期是指5年以上(错)10.利润最大化就是实现无限利润(错)11.厂商增加一单位产量时,所增加的总成本是边际成本(对)12.长期成本分为长期固定成本和长期可变成本

(错)

13.短期边际成本曲线与平均可变成本曲线的交点是收支相抵点

(对)

14.收益就是利润,因此,收益最大化就是利润最大化(错)

三、选择题

1、如果连续地增加某种生产要素,在总产量达到最大时,边际产量曲线(D)

A.与纵轴相交;

B.经过原点;

C.与平均产量曲线相交;

D.与横轴相交。

2、下列说法中错误的一种说法是(B)

A.只要总产量减少,边际产量一定是负数;

B.只要边际产量减少,总产量一定也减少;

C.随着某种生产要素投入量的增加,边际产量和平均产量增加到一定程度将趋于下降,其中边际产量的下降一定先于平均产量;

D.边际产量曲线一定在平均产量曲线的最高点与之相交。

3、下列说法中正确的是(A)

A.生产要素的边际技术替代率递减是规模报酬递减造成的;

B.边际收益递减是规模报酬递减造成的;

C.规模报酬递减式边际收益递减规律造成的;

D.生产要素的边际技术替代率递减式边际收益递减规律造成的。

4、等产量曲线是指在这条曲线上的各点代表(D)

A.为生产同等产量投入要素的各种组合比例是不能变化的;

B.为生产同等产量投入要素的价格是不变的;

C.不管投入要素量如何,产量总是相等的;

D.投入要素的各种组合所能生产的产量都是相等的。

5、等成本曲线平行向外移动表明(B)

A.产量提高了;

B.成本增加了;

C.生产要素的价格按相同比例增加了;

D. 生产要素的价格按不同比例增加了。

6、在生产者均衡点上(D)

A.MRTS LK=P L

P K

?;B.MPP L P

L

?=MPP K P

K

?;C.等产量曲线和等成本曲线相切;

D.上述都正确。

7、如果等成本曲线与等产量曲线没有交点,那么要生产等产量曲线所表示的产量,应该(A)

A.增加投入;

B.保持原投入不变;

C.减少投入;

D.上述三者都不正确。

8、当某厂商以最小成本生产出既定产量时,那他( D )

A.总收益为零;

B.一定获得最大利润;

C.一定未获得最大利润;

D.无法确定是否获得最大利润。

9、经济学中短期与长期划分取决于( D )

A.时间长短;

B.可否调整产量;

C.可否调整产品价格;

D.可否调整生产规模。

10、不随产量变动而变动的成本称为( B )

A.平均成本;

B.固定成本;

C.长期成本;

D.总成本。

11、在长期中,下列成本中哪一项是不存在的( A )

A.可变成本;

B.平均成本;

C.机会成本;

D.固定成本。

12、使用自有资金也应计算利息收入,这种利息从成本角度看是(B)

A.固定成本;

B.隐含成本;

C.会计成本;

D.生产成本。

13、下列说法中正确的是(D )

A.厂房设备投资的利息是可变成本;

B.贷款利息的支出是可变成本;

C.总成本在长期内可以划分为固定成本和可变成本;

D.补偿固定资本无形损耗的折旧费是固定成本。

14、边际成本低于平均成本时,(B )

A.平均成本上升;

B.平均可变成本可能上升也可能下降;

C.总成本下降;

D.平均可变成本上升。

15、随着产量的增加,平均固定成本( D )

A.在开始时下降,然后趋于上升;

B.在开始时上升,然后趋于下降;

C.一直趋于上升;

D.一直趋于下降。

16、下列说法正确的是(B )

A.在产量的某一变化范围内,只要边际成本曲线位于平均成本曲线的上方,平均成本曲线一定向下倾斜;

B.边际成本曲线在达到一定产量水平后上升,是由边际收益递减规律所造成的;

C.长期平均成本曲线在达到一定的产量水平以后趋于上升,是由边际收益递减规律所造成的;

D.在边际成本曲线上,与平均成本曲线交点以上的部分构成商品的供给曲线。

四、简答题

1、下面是一张一种可变生产要素的短期生产函数的产量表:

5601212

666116

770104

87035/49

9637-7

(1)在表中填空,用()表示;

(2)该生产要素是否出现边际报酬递减?如果是,是从第几单位的可变要素投入量开始的?

答:该生产函数表现出边际报酬递减。是从第5个单位的可变要素投入量开始,此时,平均产量开始大于边际产量。

2、一个厂商使用劳动和资本两种要素生产汽车。假设平均劳动生产率(总产出除以工人的数量)在最近几个月一直增加。这是否意味着工人工作越来越努力了?或者,这是否意味着该厂商变得更加有效率了?请加以解释。

答:这种情况并不意味着工人工作越来越努力了。因为当工人显得过少,资本显得过多,劳动使用量增加时,劳动的平均产量会增加,但这不一定是工人工作更加努力的结果,而是劳动的边际产量超过平均产量的结果。如下图所示:

在上图中,当MP L超过AP L时,AP L是上升的。当然,在这样的情况下,如果撇开其他情况,例如撇开劳动和资本的使用价格及其变动,那么劳动平均产量上升,会使劳动的平均成本(即单位产品中的劳动成本或者说AVC)下降,并进而使产品平均成本(AC)下降。这显然意味着该厂商变得更加有效率了。

3、假定在一定的技术条件下,有四种方法(见下表)能生产出100单位的产品:试问:(a)哪种生产方法在技术上是无效率的?

(b)“方法D在技术上是最有效率的,因为它一共只耗用了90单位的资源。”这种说法对吗?为什么?

(c)如何判断哪种生产方法经济上是否有效?

答:(a)方法B在技术上是无效率的,与方法A相比,它使用的资本和劳动的数量都要较方法A多,而产量相同;同样,与方法C相比,它使用劳动较多且产量相同,所以厂商不会选择这种生产方法。

(b)这种说法不对,与方法A和方法C相比,方法D耗用的资本数较高,而劳动数较少。判断技术上的效率不能以耗用资源的总数为尺度。

(C)要判断哪种生产方法在经济上时有效的,必须知道劳动及资本的价格,依据TC=LPL+KPK分别计算其耗用总成本,总成本最低者就是在经济上有效率的生产方法。

4、要素报酬递减规律与边际成本曲线的形状有什么样的联系?如果投入的可变要素的边际产量开始时上升,然后下降,那么短期边际成本曲线和短期平均成本曲线是怎样的?如果边际产量一开始就下降,那么成本曲线又是怎样的?

答:在短期,固定要素(如资本设备)一定的情况下,可变要素投入量逐渐增加,到一定阶段,该要素(如劳动)的边际产量会出现递减现象,这就是所谓的要素报酬递减规律。当要素报酬递减时,由该要素生产的产品的边际成本就会上升,短期边际成本曲线之所以会先出现下降再上升的U型,就是生产要素报酬(边际产量)先递增再递减的结果。

如果投入的可变要素的边际产量开始时上升,然后下降,则短期边际成本和短期平均成本都会先降后升;如果边际产量一开始时就下降,那么短期边际成本和短期平均成本曲线一开始就向右上倾斜(即上升)。

5、某河附件有两座工厂,每天分别向何种排放300及250单位的污水。为了保护环境,政府采取措施将污水排放总量限制在200单位。如果每个工厂允许排放100单位污水,A、B工厂的边际成本分别为40美元和20美元,试问这是不是将污水排放量限制在200单位并使所费成本最小的方法?

答:为了考察这是不是使所费成本最小的方法,我们必须考察厂商的边际成本。在分别排放100单位后,A工厂减少污水排放量的MC=40美元,而B工厂的MC=20美元,这就是说,以已经排放100单位为基点,B工厂再增加排放1单位污水会增加成本20美元,而A工厂减少排放1单位污水会减少成本40美元,这样总成本将节省20美元,以此类推,只要A 工厂减少污水排放量的MC还大于B工厂的MC,那么增加B工厂的污水排放量而减少A工厂的排放量都会使总成本减少,直至A工厂和B工厂污水排放的MC相等为止。

五、计算题

1、已知生产函数为Q=f(K,L)=KL?O.5L2?0.32K2,Q表示产量,K表示资本,L表示劳动。令上式的K=10。

(a )写出劳动的平均产量(APP L )函数和边际产量(MPP L )函数

(b )分别计算当总产量、平均产量和边际产量达到最大值时厂商雇佣的劳动 (c )证明当APP L 达到极大时APP L =MPP L =2.

答:对于生产函数Q =f (K,L )=KL ?O.5L 2?0.32K 2

令K=10,则Q =10L ?O.5L 2?0.32×102=?32+10L ?0.5L 2 (a )劳动的平均生产函数APP L =Q L

=

?32+10L?0.5L 2

L

=10?0.5L ?

32L

劳动的边际产量函数MPP L =

dQ dL

=d

dL (?32+10L ?0.5L 2)=10?L

(b )①对于总产量函数Q =?32+10L ?0.5L 2

欲求总产量极大值,只要令其边际产量为零,即10-L=0 求得L=10, 又∵

dQ dL

(dQ dL )=?1<0

∴所求L =10为极大值点

即当总产量达到极大值时厂商雇佣的劳动为10。 ②同样,对于平均产量函数APP L =10?0.5L ?

32L

d (10?0.5L ?32)=?0.5+322 令

d

dL

APP L =0 即得

?0.5+

32

L 2=0 L 2=64

L =8(负值舍去)

又∵

d dL (d dL

APP L )=?64

L 3<0 故L=8为极大值点

即当平均产值达到极大值时厂商雇佣的劳动为8。 ③对于劳动的边际产量MPP L =10?L

由于MPP L 为负向倾斜的直线,而且劳动L 不可能小于零, 故当L=0时,MPP L 有极大值10。

亦即当边际产量达到极大值时厂商雇佣的劳动为0。 (c )证明:由(b )②可知:

当L=8时劳动的平均产量达到极大值 则APP L =10?0.5L ?32L

=10?0.5L ?

328

=2

而当L=8时,

MPP L=10?L=10?8=2

故当APP L达到极大值时APP L=MPP L=2

2、设厂商产出一定量某种产品需要的劳动(L)和资本(K)的数量可以采用下述A、B、C、D四种组合中(见下表)的任何一种。

(a)若每单位劳动价格为6美元,但单位资本价格为12美元,则该厂商为使成本最低宜采用哪种生产方法?

(b)若资本价格不变,P L上升到8美元,该厂商采用哪种方法生产?

答:(a)对于方法A

TC=LP L+KP K=18×6+2×12=132(美元)

对于方法B

TC=LP L+KP K=13×6+3×12=114(美元)

对于方法C

TC=LP L+KP K=11×6+4×12=114(美元)

对于方法D

TC=LP L+KP K=8×6+6×12=120(美元)

∴为使得成本最低该厂商将采用方法B或者方法C。

(b)对于方法A

TC=LP L+KP K=18×8+2×12=168(美元)

对于方法B

TC=LP L+KP K=13×8+3×12=140(美元)

对于方法C

TC=LP L+KP K=11×8+4×12=136(美元)

对于方法D

TC=LP L+KP K=8×8+6×12=136(美元)

∴当P L上升到8美元时,该厂商将采用方法C或者方法D。

3、假定某厂商只有一种可变生产要素劳动L,产出一种产品Q,固定成本为既定,短期生产函数Q=?0.1L3+6L2+12L,求解

(a)劳动的平均产量APP L为极大时雇佣的劳动人数;

(b)劳动的边际产量MPP L为极大时雇佣的劳动人数;

(c)平均可变成本极小(APP L极大)时的产量;

(d)假定没人工资W=360元,产品价格P=30元,求利润极大时雇佣的劳动人数。答:(a)对生产函数

劳动的平均产量函数

求得L=30

即劳动的平均产量为极大时雇佣的劳动人数为30。

(b)对于生产函数

劳动的边际产量函数为

求得L=20

即劳动的边际产量为极大时雇佣的劳动人数为20。

(c)由(a)题结论

当平均可变成本极小(极大)时,L=30

代入生产函数中,

即平均可变成本最小(极大)时的产量为3060。

(d)利润

令,即

即当W=360,P=30时,利润极大化时雇佣的劳动人数为40人

4、填制下表:

产量Q TFC TVC TC MC AFC AVC ATC 110050150----10050150 21008018030504090 31001202204040 4100170270502542.567.5 510025035080205070

说明:TC=TFC+TVC,AVC=TVC

Q ,AFC=TFC

Q

5、假设某产品生产的边际成本函数是MC=3Q2?8Q+100,若生产5单位产品时总成本是595,求总成本函数、平均成本函数、可变成本函数及平均可变成本函数。

答:由边际成本函数积分得:

成本函数

又因为生产5单位产品时总成本为595

所求总成本函数

平均成本函数

可变成本函数为

可变成本函数为

6、已知某厂商总成本函数为TC=0.2Q2 - 12Q +200,总收益函数为TR=20Q,试问生产多少件时利润最大?其利润为多大?

答:解:MR=MC, 20=0.4Q-12, Q=80

TR=20×80=1600

TC=0.2×802 -12×80+200=520

TR-TC=1600-520=1080

答:生产80件时利润最大,其利润为1080。

消费者行为学知识点整理

第一篇:导论 1.消费者行为定义:消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、获取、使用、 处置产品、服务、体验和想法以及由此对消费者和社会产生的影响。 2.消费者行为学研究什么? ①影响消费者消费的内在因素:知觉,学习与记忆,动机与价值观,态度,个性与自我观念。 ②影响消费者消费的外在因素:文化,亚文化等 ③消费者的决策过程 ④消费者行为研究的最新趋势和问题---如网络时代的消费心理学等,在介绍上述内容的同 时,注意讨论中国社会中消费者行为的主要特点结合一些具体实例,介绍消费者行为研究的 主要方法。 第二章消费者决策过程:问题认知与信息搜集 ①看p33的图2-2;②p34名义型决策分为:忠诚型购买决策和习惯型购买决策。 1.特定需要与购买行为-1(考大题) 成就的需要(自我为中心,整个大社会群体公认的) 有高度成就需要的个体、高度重视个人成就,他们重视显示成功的产品和服务,因为这些消 费项目反映了他们的目标的实现。能够显示成功的产品在这些消费者中大有市场。。具有高 度成就动机的职业女性更可能选择他们觉得利落整洁的服装,而可能对强调女人味特质的服 饰不感兴趣。 2.★重点P148感官阈限 消费者行为学中实证主义与解释主义方法 假设证实主义解释主义现实的本质客观、实在、唯一社会构建的、复合的目标预测理解产生的知识不受时间限制,不依赖背景受时间限制,依赖背景 对因果关系的看法存在真实的因果复合的,同时发生的具有形成条件的事情研究关系研究者与被研究者互相独立研究者是研究现象的一部分,与被研究者互动 ①绝对阈限:能被感觉通道识别的最低限度的刺激称为感觉通道的接收阈限。是指特定感觉 渠道所能觉察到的最小刺激量。(吹狗哨的声音太高,人耳听不到;路边广告太小,乘车路 过者看不到) ②差别阈限:指感觉系统觉察两种刺激之间的差别或者变化的能力。能够觉察到的两种刺激 之间的最小差别称为最小可觉察差别 例如Example:包装更新的变迁必须微妙到让人看不出,以此留住现有客户 P206消费者态度对购买行为的影响:①对消费者判断和评价产品品牌的影响;②影响消费 者的学习兴趣和学习效果;③影响消费者的购买意向。 P232--234态度的测量考小计算 P244个性与消费者行为(看书):①运用个性预测购买者行为(预测不到10%);②品牌 个性;③与采用创新产品相关的个性特征:④个性与决策。 P245笔记:网络技术对消费行为的影响:①在线自我对消费行为的影响;②虚拟身份与现 实自我的关系 P252--253笔记:消费者的生活方式(要掌握心理描述法用途):定义目标市场、创造市场 新视角、为产品定位、更好的传播产品特征、发展整体策略、推广社会或政治观点。 P255--258看V ALS生活方式分类系统 重点看P258的图10--4表10--12(8种类别)

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浙大远程教育生产运营管理离线作业答案

第四章计算题 1、一个制造厂计划在某车间旁增加一侧房,建一条新的生产线,……。解:A方案的月运输量是: (15+15) X 2000+( 15+10) X 2000+( 30+10) X 3000+( 15+10) X 1000+( 20+35) X 3000 =420000 (m . B方案的月运输量是: (25+35) X 2000+ (25+10) X 2000+ (10+10) X 3000+ (15+10) X 1000+( 10+25) X 3000 =380000 (m . 故B方案的月运输量最小。 2.根据如下图所示的作业活动图,将 9个部门安排在一个3X 3的区域内解:(1)列出关系密切程度分类表只考虑A好X) A X A X A X 1-7 1-2 7-9 1-6 P1-8 6-9 2-7 2-3 5-9 3-6 4-6 4-9 4-7 3-4 1-3 3-8 3-9 5-7 4-5 2-5 5-8 7-8 5-6 2-6 8-9 (2)据上表编制A主关系簇和X关系簇,如下图: 3答案:节拍为0.167分/件,31.86个工作日 4答案:(2)节拍为0.25分/件, (3)最小工作地数为5 (4)重新组合的工作 地为:(A,B),(C,D,E),(F,G),(H,I),(J),(K,L), 效率为83.3% 648 271 593 (3)安置所以部门如右图 6

1. 一个工作人员欲制定一个金属切削作业的时间定额…… 解:正常时间为:10.4X 125%=13 (分) 标准时间为:13X ( 1+16%) =15.08(分) 2. 观测一项作业,共60次…… 解:(1)观测到的时间:1.2分钟 (2) 正常时间:1.2X 95%=1.14分钟 (3) 标准时间:1.2X 95%X ( 1+10%) =1.27 分钟 3. 答案:377分钟。 4. 答案:5.85分钟。 5. —新达成的工会合同允许…… 14 解:正常工作时间:6 (1 + 一— )=6.35 (分) 4 60 标准作业时间:6.3 5 (1+ 24+10 )=7.2 (分) 240+14 &答案:57次观察。 7、 答案:37个周期。 8. 在一个对航空特快货运飞机…… 解:(1)闲置时间百分数的估计值是:6/60=10% (2)大约需要的观测次数为: n 4 *10 % (12 -10 %)=144 0.052 EPL 180000 ) 2500 250) 14873(m/ 批) 1、答案: (1)依题意以X =0.2进行观测。 (2) MAD=96.57。 2、答案: (1)依题意以* =0.4进行观测。 (2) MAD=95.81 (3)以* =0.4的模型具有较小的MAD,故相对较好 3、答案: (1) 月份 销售(A ) 预测(SF ) 偏差(A-SF ) 绝对偏差(A-SF ) 1 107 100 7 7 2 107 101.4 5.6 5.6 3 103 102.52 0.48 0.48 4 9 5 —102.62 -7.62 7.62 5 108 101.1 6.9 6.9 6 98 102.48 -4.48 4.48 7 9 8 101.58 -3.58 3.58 8 107 100.86 6.14 6.14 9 107 102.09 4.91 4.91 10 110 103.07 6.93 6.93 11 113 104.46 8.54 8.54 12 112 P 106.17 5.83 5.83 68.01 2DS H(1 g ) 2 180000 175 0.4 (1 第六章计算题:

浙大《组织行为学》在线作业及答案

浙大《组织行为学》在线作业 一、单选题(共 20 道试题,共 40 分。) 1. 将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型,这是按照( C)标准划分的。 A. 神经过程的特征 B. 心理活动的倾向性 C. 占优势的心理机能 D. 行为的独立性 2. A心态的情感是(B )。 A. 命令式 B. 协商式 C. 任性 D. 忍耐 3. 职务为内在动机提供了( C)条件。 A. 充分必要 B. 充分不必要 C. 必要不充分 D. 不充分也不必要 4. 下列不属于领导行为理论的是(B )。 A. 连续统一体理论 B. 菲德勒模式 C. 管理系统理论 D. 四分图理论 5. 管理者的社会知觉怎样,直接关系到他们采用的( A)。 A. 管理方式 B. 管理思想 C. 管理风格 D. 管理行为 6. 斯布兰格将性格划分为理性型、政治性、审美型、社会型、宗教型和经济型,这是按哪一标准划分的( D)。 A. 按思想行为的独立性 B. 按心理活动的某种倾向性 C. 按何种心理机能占优势 D. 按何种生活方式最有价值

7. 期望理论的提出者是(A )。 A. 弗鲁姆 B. 洛克 C. 斯金纳 D. 佛隆 8. P心态的情感是( A)。 A. 命令式 B. 协商式 C. 任性 D. 忍耐 9. 目标理论指出,设置合适的目标会使人产生想达到该目标的(B )。 A. 期望 B. 成就需要 C. 动机 D. 急切心情 10. 气质的高级神经活动类型说是由(B )提出来的。 A. 马斯洛 B. 巴布洛夫 C. 希波克拉底 D. 荣格 11. 表扬、奖励员工,并让人他们参与管理,这能满足员工的(A )。 A. 尊重需要 B. 交往(或爱的)需要 C. 安全需要 D. 生理需要 12. 挫折产生的原因可分为客观原因和主观原因,其中,属于客观原因之一的是(C )。 A. 个人目标定得太高 B. 个人价值观念和态度的矛盾 C. 个人因亲人伤亡带来的痛苦 D. 个人体质太差不能胜任工作 13. 下列哪项不属于组织变革的程序模式( D)。 A. 勒温的三步骤模式 B. 卡斯特模式 C. 夏恩的适应循环模式 D. 莱维特的系统模式 14. 激励按性质可以分为(A )。 A. 正激励与负激励

EE消费者行为学期末考试复习

1.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息,从而在更大程度上影 响别人的购买决策,这样的消费者被称为意见领袖() 2.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中,互不相识的一组同学所作的判断,强烈 的受到小组中其他成员的影响,这种现象称为阿希现象() 3.科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者 所处的社会阶层() 4.购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策() 5.非正式的工作群体不能影响消费者的行为。( ) √ΧΧΧ√ 6.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。() 7.自我意识是天生的。() 8.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。() 9.态度形成的因素越复杂,越不容易改变。() 10.效度指的是量表的可靠性。() √ΧΧ√Χ 11.对于改变那些已有的强烈态度,单面信息往往比双面信息更加有效。() 12.消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。() 13.在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。() 14.有些情况下,同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。() 15.投射技术属于定量研究。() 16.只要有需要,就一定会产生动机。() ΧΧΧ√ΧΧ 17.从事任何研究项目,首先应该全面收集与此项目相关的第二手资料() 18.根据自己的拥有物来界定自我,是指消费者理想的自我。() 19.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。() 20.习惯型购买也被称作是忠诚型购买,表现为较长期地重复选择某一品牌。() √ΧΧΧ 21.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化,他在下一轮购买时选择该品牌的概率 较大。() 22.自我意识是天生的。() 23.对于改变那些已有的强烈态度,单面信息往往比双面信息更加有效。() 24.“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。() √ΧΧΧ 判断 “低球技术”……联系(错) 从事……资料(对) 对于改变……有效(错) 当消费者……较大(对) 非正式……行为(错) 根据……自我(错) 购买决策……有限型决策(错) 观察法……跨度里(错) 科尔曼……阶层(对) 态度形成……改变(对)

《公共关系学》2015春离线作业答案

《公共关系学》习题三答案 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题2分,共60分) 1、现代公共关系传播的本质即组织与公众之间(A) A、信息的双向交流 B、信息的单向交流 C、是领导与被领导的关系 D、是管理与被管理的关系 2、从“关系”性质的角度看,公共关系主要指(B) A、组织与组织之间的信息交流关系 B、组织与公众之间的信息交流关系 C、公众与公众之间的信息交流关系 D、公众与政府之间的信息交流关系 3、被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是(C) A、《公众舆论的形成》 B、《公共关系学》 C、《有效的公共关系》 D、《原则宣言》 4、公共关系的首要功能是(D) A、协调关系网络 B、提高个人素质 C、优化社会环境 D、树立组织形象 5、在公关中,应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是(D) A、随意公众 B、逆意公众 C、边缘公众 D、顺意公众 6、公共关系的主体是(C) A、个人 B、集体 C、组织 D、群体 7、公共关系学正式成为一门科学的时间是(B) A、20世纪初 B、20世纪20年代 C、20世纪30年代 D、20世纪40年代 8、公关人员应具备的公关意识中,其核心意识是(A) A、塑造形象意识 B、服务公众意识 C、沟通交流意识 D、创新审美意识 9、组织的自我形象是其(C) A、实际的社会形象 B、公众形象 C、期望建立的社会形象 D、过去已建立的社会形象 10、公共关系工作的一般程序是(D) A、公关策划——公关实施——公关调查——公关检测 B、公关调查——公关检测——公关策划——公关实施 C、公关检测——公关调查——公关策划——公关实施 D、公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 11、首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是(D) A、马斯洛 B、阿什 C、霍夫兰 D、布林 12、马斯洛认为最高层次的需要是(A)

浙大远程教育生产运营管理离线作业答案

1、一个制造厂计划在某车间旁增加一侧房,建一条新的生产线,……。 解:A 方案的月运输量是: (15+15)×2000+(15+10)×2000+(30+10)×3000+(15+10)×1000+(20+35)×3000 =420000(m ). B 方案的月运输量是: (25+35)×2000+(25+10)×2000+(10+10)×3000+(15+10)×1000+(10+25)×3000 =380000(m ). 故B 方案的月运输量最小。 2.根据如下图所示的作业活动图,将9个部门安排在一个3×3的区域内……。 (3)安置所以部门如右图 3 答案: 节拍为0.167分/件,31.86个工作日 4 答案 :(2)节拍为0.25分/件,(3)最小工作地数为 5 (4)重新组合的工作地为:(A,B),(C,D,E),(F,G),(H,I),(J),(K,L), 效率为83.3% 5 答案 :为A X 关系簇

1.一个工作人员欲制定一个金属切削作业的时间定额…… 解:正常时间为:10.4×125%=13(分) 标准时间为:13×(1+16%)=15.08(分) 2.观测一项作业,共60次…… 解:(1)观测到的时间:1.2分钟 (2)正常时间:1.2×95%=1.14分钟 (3)标准时间:1.2×95%×(1+10%)=1.27分钟 3、答案:377分钟。 4、答案:5.85分钟。 5.一新达成的工会合同允许…… 解:正常工作时间:14 61+=6.35460??()(分) 标准作业时间:24+10 6.351+= 7.2240+14 ()(分) 6、答案:57次观察。 7、答案:37个周期。 8.在一个对航空特快货运飞机…… 解:(1)闲置时间百分数的估计值是:6/60=10% (2)大约需要的观测次数为: 2 4*10%*1-10%=1440.05n =() 14873(/EPL m = = =批) 第六章计算题: 1、答案:(1)依题意以∝=0.2进行观测。 (2)MAD=96.57。 2、答案:(1)依题意以∝=0.4进行观测。 (2)MAD=95.81 (3)以∝=0.4的模型具有较小的MAD,故相对较好

在组织行为学中

第1题(1.0) 分在组织行为学中,把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为: B、社会惰化效应 第2题 (1.0) 分被称为研究组织内部人的行为的里程碑是()B、霍桑试验 第3题 (1.0) 分面谈法属于组织行为学研究方法的()B、调查法 第4题 (1.0) 分行为测量的有效性,既反映某种行为特征的真实性和正确性,被称为测量的()。 C、效度 第5题 (1.0) 分工作比较单纯,不需要复杂的知识和技能,完成一项工作需要大家的配合,或从事连锁性的工作,( )可能达到最高的工作绩效A、同质群体 第6题 (1.0) 分学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的,这些固有特性主要有( )。A、分工、竞争和反应性 第7题 (1.0) 分明确目的,自觉支配行为的性格属于()C、意志型 第8题 (1.0) 分提出认知的失调理论的心理学家是()A、菲斯廷格 第9题 (1.0) 分弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是()。B、本我 第10题 (1.0) 分具有高水平的专长,善于在活动中进行创造性思维,引发灵感,活动成果突出而优异的人属于()。D、人才 第11题 (1.0) 分以下各项表述正确的是()。 C、保健因素通常与工作条件和工作环境有关,而激励因素与工作内容和工作本身有关 第12题 (1.0) 分不仅提出需要层次的"满足-上升"趋势,而且也指出"挫折-倒退"趋势的理论是()。 C、ERG理论 第13题 (1.0) 分以期望理论为基础的波特-劳勒模型表明:职务工作中的实际成绩() C、主要取决于一个人对所做工作的理解力(对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度) 第14题 (1.0) 分任务角色多而维护角色少的群体属于( )C、无序群体 第15题 (1.0) 分对某一个体、某一群体或某一组织在较长的时间里连续进行调查,研究其行为发展变化全过程的方法称为()。D、案例研究法 第16题 (2.0) 分组织行为学的两重性来自于:( ) A、管理的两重性 B、人的两重性 D、多学科性 第17题 (2.0) 分组织行为学研究的层次有:( ) A、个体 B、群体 C、组织 E、环境 第18题 (2.0) 分组织行为学的研究方法包括:( ) A、调查法 C、实验法 D、个案研究法 E、观察法第 19题 (2.0) 分影响人的行为的因素有:( ) A、个人主观内在因素 C、客观外在环境因素 第20题 (2.0) 分人的行为特征有:( ) A、自发的 B、有原因的 C、有目的的 D、持久性的 E、可改变的 第21题 (2.0) 分希波克拉底划分的气质类型有:( ) A、多血质 B、粘液质 C、胆汁质 E、抑郁质 第22题 (2.0) 分气质差异主要应用于:( ) A、人机关系 B、人际关系 C、思想教育 第23题 (2.0) 分按何种心理机制占优势来划分,可把性格分为:( ) A、理智型 C、情绪型 D、意志型 E、中间型 第24题(4.0) 分人际关系 人际关系:生活在社会中的每一个人都要同他人发生各种各样的关系,这种关系经常受到各自的职务、心理特征的制约,并伴随一定的心理体验和反应。这种群体成员之间相互交往和联系的状态,称为人际关系。

消费者行为学期末考试重点

第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构:两因素论;三因素论;四因素论。 消费者行为的三大影响因素:外部环境因素;消费者内在因素;市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面: 文化因素(文化,亚文化,社会阶层); 社会因素(参照群体,家庭角色与地位); 个人因素(个性和自我概念,年龄和生命周期阶段,职业经济环境,生活方式); 心理因素(激励,知觉,学习,信念和态度)。 影响因素的清单: 外部环境因素:1,文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2,社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3,家庭(结构、生命周期、决策模式) 4,参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素:5:社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6:知觉、情绪、动机、态度、学习 7:个性和自我概念 8:世代和生活形态 营销因素:9:营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10:营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM):霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) 5阶段模型:认知问题,搜寻信息,评价备选方案,选择与决策,购后评价。 7阶段模型:确认需求,搜集资料,购买前评估,购买,使用,用后评估,处理。 第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础,没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时,动机就产生了。动机是行为的原因。 需要的种类:先天需要和习得需要。 动机:被视为是一种个人内在的驱力,这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机;理性动机、情感动机。 学习 2、动机过程模型 未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要 要求和欲望得到满足 认知加工 紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究? 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样,即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。 根据五个需求层次,可以划分出五个消费者市场: (1)生理需求→满足最低需求层次的市场,消费者只要求产品具有一般功能即可;

(完整版)公共关系学离线作业(2018版)

浙江大学远程教育学院考查课 《公共关系学》离线作业 姓名:学号: 年级:学习中心: (考查课程大作业均由教师批阅,发现内容雷同或抄袭一律按0分计) 您的年龄段:(V ) A 15—29 () B 30—44 () C 45—59 性别:(V )A男性()B女性 从事的职业:学生公司(职员)V 农民公务员(政府)知识分子(文化事业)其它 所在城市: 广东____________ 省深圳_ 市(县) (4分) 1、请写出您最欣赏的三个国际知名品牌和三个国内知名品牌(6分) 国际品牌: A ______ 奔驰(Mercedes-Benz)_ B 宾禾U(Bentley)C 星巴克__________ 国内品牌:A 联想_______ B 小米______________________ C 魅族________ 2、请对您认可的国际知名品牌的一个(3选1)进行品牌公关形象的分析(15分) 该品牌的广告口号和品牌形象口号分别是(可查阅该品牌的相关传播文献和视频,): 广告口号:—前所未有,因为之前所有。— 品牌形象口号:_心所向,驰以恒— 请对这品牌的形象口号进行公关解析: 心中所向往的,就会坚持朝着那个方向去。这里的“驰以恒”的“驰”用了一语双关,既是向着目标前进,又借着“奔驰”的“驰”字暗指了奔驰汽车, 3、请对您认可的国内知名品牌的一个(3选1)进行品牌公关形象的分析(15分) 该品牌的广告口号和品牌形象口号分别是(可查阅该品牌的相关传播文献和视频,): 广告口号:_____ 永远相信美好的事情即将发生!—_ 品牌形象口号:________ 探索黑科技,小米为发烧而生_________ 请对这品牌的形象口号进行公关解析: “小米手机为发烧而生”,小米的品牌定位:为发烧而生。这样的品牌定位来源于上面所讲的对消费群体的精准细分。“为发烧而生”,不仅是一句宣传口号,更深刻体现在小米的产品上,

2016浙大远程《经济法》在线作业

1.【第1章】经济管理主体主要为()。 A 国家权力机关 B 政府 C 特殊企业 D 经授权的其他组织 正确答案:B 单选题 2.【第1章】经济法的主体是指在国家协调经济运和地过程中依法()的当事人。 A 享有经济权利 B 承担经济义务 C 享有经济权利和承担经济义务 D 享有经济权利或承担经济义务 正确答案:C 单选题 3.【第1章】下列事项中,一般不作为经济法律关系主体的社会组织是()。 A 企业内部组织 B 私营企业 C 个体工商户 D 党团组织 正确答案:D 单选题 4.【第1章】公民个人依法缴纳个人所得税,此行为使公民成为()主体。 A 民法 B 民法和经济法 C 经济法 D 民法或经济法 正确答案:C 多选题 5.【第1章】下列属于经济法的主体制度内容的是()。 A 经济性行业组织法 B 中央银行法 C 特殊经济组织法 D 合作制及集体所有制组织法 正确答案:ABCD 多选题 6.【第1章】以下可以成为经济法主体的是()。 A 企业 B 供销合作社 C 国家机关 D 个体工商户 正确答案:ABCD 单选题 7.【第2、3章】下列关于有限合伙的说法,错误的是()。 A 有限合伙人不能以劳务出资 B 其合伙人一般不能是法人 C 有限责任合伙人不参与合伙的实际经营,只是单纯的出资者 D 两合公司就相当于英美法上的有限合伙 正确答案:B

单选题 8.【第2、3章】下列企业形态中,不属于传统典型企业的是()。 A 个人独资企业 B 合伙企业 C 公司企业 D 合作制企业 正确答案:D 单选题 9.【第2、3章】下列企业中,不一定要有承担无限责任的投资者的是()。 A 中外合作经营企业 B 普通合伙 C 有限合伙 D 个人独资企业 正确答案:A 单选题 10.【第2、3章】下列所作的关于公司的分类,哪一种是以公司的信用基础为标准的分类?() A 总公司与子公司 B 母公司与子公司 C 人合公司与资合公司 D 封闭式公司与开放式公司 正确答案:C 单选题 11.【第2、3章】下列关于企业法的说法,正确的是()。 A 企业法是一种企业行为法 B 企业法调整的企业活动是企业组织范畴内的活动 C 一般的企业法仅指普通企业法 D 企业法一般不调整投资者与企业的关系 正确答案:B 单选题 12.【第2、3章】有限责任公司是股东以()为限对公司承担责任,公司以()对公司债务承担责任的公司。 A 个人全部财产;其特定财产 B 其出资额;其全部财产 C 其出资额;其经营财产 D 其个全部财产;其全部资产 正确答案:B 多选题 13.【第2、3章】根据法律规定,下列关于个人独资企业设立条件的判断,哪些是正确的? A 投资人只能是自然人 B 投资人需具有完全民事行为能力 C 须有章程 D 有符合规定的法定最低注册资本 正确答案:AB 多选题 14.【第2、3章】下列关于企业经营性的说法,正确的是()。 A 企业的经营性是指它基于一定的经济目的进行筹划运作,考虑投入产出,重视经济核算,借以参与社会的经济、文化等活动 B 经营一般是为了营利,即在企业营运中,设法获取超出所投入的资金和财物的利润或经济利益

浙大远程2015年秋组织行为学离线作业

浙江大学远程教育学院 《组织行为学》课程作业 姓名:学号: 年级:学习中心:————————————————————————————— 1、何为组织?你如何看待组织与其环境之间的关系? 答:组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元,它由两个或多个个体组成,在一个相对连续的基础上运作,以实现一个共同的目标或一系列共同目标。环境是组织赖以生存与发展的特定的客观物质基础和社会条件,存在于组织之外并对组织产生一定影响作用。环境为组织提供发展的条件和可能性,组织则可以影响自己的环境,使之更适合自己的发展。 2、20世纪90年代以来,组织行为学又出现哪些新的发展动向? 答:第一,组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题。 第二,组织行为学强调对人力资源的系统开发。 第三,组织行为学研究更加关注国家目标。 第四,组织行为学研究除秉承强调生产率的传统之外,更加关注工作生活质量。 3、组织行为学的研究方法有哪些?每一种研究方法的优缺点有哪些? 答:组织行为学的研究方法有: 观察法通过感官直接观察他人的行为并通过对被观察者外在行为的描述和分析去推测人们内在心理状态。优点掌握第一手资料。使用方便弥补其他方法的局限。缺点被观察者的反应改变行为、掩饰性的行为、观察者自身的特点价值观、期望、态度、观察能力、记忆力都容易影响研究结果。 调查法是指根据事先拟定的一系列问题针对某些相关因素收集资料并加以分析的方法。该方法主要是为了了解被调查者对某一事物的看法、感情和满意度。调查法又可分为多种具体的方法较常用的有面谈法和问卷法。面谈法以口头沟通的途径直接了解他人的心里状态和行为特征的方法。优点简单易行、机动灵活、应用广泛。缺点有效性、需要研究者具有较高的谈话技巧谈话是一种面对面的说话交往过程双方相互作用贯穿始终并对谈话结果产

消费者行为学复习资料

消费者行为学重点 第一章导论 1、消费者:(广义):购买、使用各种产品与服务得个人或组织。(狭义):购买、使用各种消费品或服务得个人与住户。 2、消费者行为:就是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取得各种行动,包括先于且决定这些行动得决策过程。 (课堂笔记补充:美国市场营销协会得定义:消费者行为就是感知、认知行为以及环境因素得动态过程,就是人类履行生活中交易职能得行为基础。) 3、试述消费者行为研究得意义:一、消费者行为研究就是营销决策与制定营销策略得基础;二、为消费者权益保护与有关消费政策制定提供依据;三、有助于消费者自身做出更明智得购买决策;四、提供关于消费者行为得知识与信息 4、消费者决策过程包括哪几个阶段: 问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为 5、影响消费者行为得个体与心理因素有哪些:消费者资源;需要与动机;消费者知觉;学习与记忆;消费者态度;个性、自我概念与生活方式。 6、影响消费者行为得外部环境因素有哪些:文化;社会阶层;社会群体;家庭;情境;消费者保护政策与法律。 7、消费者行为研究经历了哪几个阶段?每一个阶段有哪些特点? (1)萌芽时期(1930年以前) 重点研究产品销售,而非消费者得需求,局限于理论阐述,未广泛用于营销活动,未引起普遍重视。 始于19世纪末20世纪初,美社会学家凡勃伦《有闲阶级论》(1899)提出了炫耀性消费及其社会涵义。 1901年12月心理学家斯科特(W、D、Scott)在美西北大学作报告时指出,心理学可以在销售与广告中发挥重要作用。 科普兰(M、T、Copeland)于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品与专门品得分类方法部分建立在对三个方面得消费者行为得分析之上。 (2)应用时期(1930-1960年) 消费者行为动机研究、消费者品牌忠诚研究 1、环境 20世纪30年代得经济大危机、第二次世界大战 2、20世纪40-50年代消费者行为动机得研究 * 1950年,梅森海尔(Mason Haire)主持速溶咖啡得研究 *菲利普·科特勒《营销管理》关于动机研究成果 *美学者盖斯特(L、Cuest)与布朗(George H、Brown)于50年代初开始研究消费者对品牌得忠诚问题,以便找到促使消费者重复选择某一品牌得有效途径。 * 谢里夫(M、Sherif)、凯利(Harlod H、Kelley)与谢把托尼(Shibutoni)等人开展了对参照群体得研究﹡马斯洛得需求层次理论 (3)变革与发展时期(1960年至今) 消费者满意问题得研究;发展商标资产得研究;建立长期顾客关系得研究 跨文化消费研究 1、1960年,美国心理学会中成立了消费者心理学分会,这就是消费者行为学开始确立其学科地位得前奏。 2、1968年,第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学得恩格尔(James Engel)、科拉特(David Kollat)与布莱克维尔(Roger Blackwell)合作出版。

浙大远程公共关系学在线作业答案

1.通过运用各种演讲艺术,要使演讲具备两种力量:________的力量和艺术的力量。 A 语言 B 逻辑 C 表扬 D 文字 2.关于会议的公关礼仪,以下叙述不正确的是? A 提出会见要求时,应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见的目的告知对方。 B 要准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单,及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。 C 门为准,客人占背门一侧,主人面向正门,主谈人居中。 D 客人到达时,主人应在门口迎接。如在会客厅门中迎候,就应由工作人员在楼门口迎接,引入会客厅 3.亚里士多德的________一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍。 A 修辞学 B 理想国 C 战略公关 D 危机公关 4.以下叙述哪项不属于同新闻媒介协调关系的诀窍。 A 主动传递组织信息,坦诚交流 B 尊重记者和新闻单位 C 新闻发布会等场合根据媒体、记者等级不同,明显安排不同等级的座次等招待规格。 D 指派专人负责,密切同新闻界的联系 5.口头语言交流的一般特点主要是:直接性、随时性、________、反馈性、情感性、主观性。 A 双向性 B 表达性 C 唯一性

D 整体性 6.美国学者_________被誉为现代公共关系之父。 A 爱德华·伯尼斯 B 艾伟·李 C 施拉姆 D 李普曼 7.以下四项相比,__________属于较为稳定,安全的一种公共关系状态。 A 高美誉度高知名度 B 高美誉度低知名度 C 低美誉度低知名度 D 低美誉度高知名度 8.以输入信息为主,具有较强的研究性、参谋性的公关类型是__________ A 征询型公关 B 交际型公关 C 宣传型公关 D 社会活动型公关 9.______________由组织的成员组成的,承担着组织的角色,他们包括经理、雇员、多种类型的支持者。 A 外部公众 B 内部公众 C 目标公众 D 社会公众 10.一个组织的形象蓝图首先来源于____ A 员工阶层 B 决策阶层

2014春浙大远程信管专业《生产运营管理》在线作业

2014春浙大远程信管专业《生产运营管理》在线作业 1.无限源与有限源排队模型的基本区别是: A服务台的数量 B平均等待时间 C到达率的分布 D潜在呼叫人口的规模 E加工处理速率 正确答案:D 2.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分,医院是: A大量资本密集服务 B大量劳动密集服务 C专业资本密集服务 D专业劳动密集服务 E以上都不是 正确答案:C 3.制定生产大纲时,下述哪种方法是正规的数学方法? A反复试验法 B线性规划 C图表法 D模拟法 正确答案:B 4.下列哪一项不是主观判断的预测方法? A主管的意见 B销售队伍的意见 C消费者调查 D德尔菲方法 E时间序列分析 正确答案:E 5.SWOT分析包括: A外部分析:识别机会和威胁 B内部分析:发现优势和劣势 C提出不同组合下的策略 D以上都包括 E以上都不是 正确答案:D 6.下来哪项不属于大量生产运作? A飞机制造 B汽车制造 C快餐

D中小学教育 E学生入学体检 正确答案:A 7.以下哪项不是流程管理的特点? A追求企业管理的简单化和高效化 B从结果出发倒退过程 C全流程观点代替个别部门的活动 D内部作业方便便是流程管理的出发点 正确答案:D 8.哪种加工类型更适合多品种生产? A装配线(assembly) B单件小批生产(job-shop) C批量生产(batch) D连续生产(continuous) E项目(project) 正确答案:B 9.预测: A时间比较长的更准确 B对单项产品的预测比整体项目的更准 C是不完美的 D以上都对 E以上都不对 正确答案:C 10.按照物流特征,飞机制造企业属于: A A型企业 B V型企业 C T型企业 D以上都是 E以上都不是 正确答案:A 11.设备综合工程学的特点不包括下述哪一项? A以设备的整个寿命周期作为管理和研究的对象B将设备最经济的寿命周期费用作为研究目的 C强调全面的、综合的管理 D强调设备的设计、使用和费用的信息反馈 E强调从最高领导到第一线工人全体成员的参加正确答案:E 12.某种零件的总需要量是由那一项决定的? A净需要量 B现有数 C上层元件的总需要量

消费者行为学重点

一、绪论 1、消费者行为定义 是作为决策单位的消费者通过交换,为实现其一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。 2、消费者行为的特点 ● 满足需要的手段 ● 心理过程的产物 ● 是一个过程 (交换 购买前、中、后 ) ● 需求通过交换过程而实现 ● 包括许多不同的参与者 —— ● 个人消费者/组织消费者 3、消费者行为研究的意义 ● 市场细分 (手表 、移动通讯) ● 产品定位 (直排溜冰鞋 、星巴克) ● 营销组合策略 ( 产品定价、一次性尿布、分销渠道、促销策略、新产品开发) ● 有助于消费者自身作出更明智的购买决策 ● 为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 4、消费者行为研究范式 ● 信息处理研究范式 消费者是合理的购买决策者 ● 经验主义研究范式 消费者为了获得情绪、情感上的快乐进行购买 ● 行为主义研究范式 消费者可能在外界环境的强烈影响下进行购买 5、消费者行为学的产生 ● 50年代,导入市场营销观念 ● 1968年恩格尔、科拉特和布莱克维尔出版《消费者行为学》(consumer behavior ) ● 1970年学术研究团体——消费者研究学会 ● 1974年专业研究杂志——消费者研究杂志 6、消费者行为学的发展 第一阶段 微观经济学 效用理论 凡勃伦《有闲阶级论》 炫耀性消费 倡议者 影响者 决策者 购买者 使用者

第二阶段 经济大危机、二战时勒温的研究、动机研究 第三阶段 1960年消费者心理学分会、购买风险、参照群体 第四阶段 消费者信息处理过程、行为主义学习理论、情感过程7、消费者行为学科学基础 经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学 8、消费者行为的概念体系 二、消费者动机和卷入度 1、动机的概述 伍德沃斯:“引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用” 需要(need)消费者生理和心理上的匮乏状态 需要——动机——行为 2、动机的类型 生物起源性的一次动机:饥饿、性、渴(生存) 心理起源性的二次动机:成就、归属、地位(社会) 有意动机营销中重视产品的实用性 无意动机营销中重视产品的象征性

2016年浙大远程《建筑企业管理学》作业正确答案

2016年浙大远程《建筑企业管理学》作业正确答案

浙江大学远程教育2016年《建筑企业管理学》作业 1.需要获得对整体剖析的信息,应采用()方法。 正确答案:D 2.建筑市场的有效供给()。 正确答案:D 3.()常用来分析和找出影响产品质量的主次因素,是抓主要矛盾解决质量问题的有效方法。 正确答案:A 4.需要层次论是()所提出的激励理论。 正确答案:B 5.安全文明施工费应列入()清单。 正确答案:B 6.“低级人才过少而中级人才过多,迫使中级人才降级去做低级人才的工作”,这种现象通常出现在()组织结构中。 正确答案:C 7.()是反映企业某一特定日期财务状况的会计报表。 正确答案:A 8.为保证质量管理体系的有效实施,要做到“两个到位”:()和管理考核到位。 正确答案:B

9.根据GBT4754—2002《国民经济行业分类与代码(Industrial Classification and Codes for National Economic Activities)》规定,以下属于土木工程建筑业的是()。 正确答案:C 10.必须进行招标的项目是()。 正确答案:D 11.发包工程的工程内容和范围明确,但没有施工图,工程量不明,却急需开工的紧迫工程,可采用()。 正确答案:B 12.为了便于编制材料申请计划和组织订货采购工作,应按材料()分类。 正确答案:C 13.在各管理要素中,管理工作的核心是()。 正确答案:D 14.Partnering模式的特点不包括()。 正确答案:A 单选题 15.建筑业增加值是指()。 正确答案:B 16.()是组织的主体,是管理组织的第一要素。 正确答案:A 17.市场经济最基本的经济规律是()。

《消费者行为学》复习重点

《消费者行为学》复习重点 1消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。具体地说,消费者是各种消费品的需求者、购买者和使用者。 2所谓消费者行为,就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价以及处置产品和服务时介入的活动和过程。 消费者行为的特点:①消费者行为是受动机驱使的。②消费者行为包含许多不同的角色。 ③不同消费者的消费行为不同。④消费者行为是可以诱导的。⑤消费者行为受多种因素的影响。 3影响消费者行为的因素:个人因素、环境因素和营销因素。 个人因素包括消费者的心理过程、学习、价值观与态度及个性等消费者的心理因素,还包括消费者的产品知识、职业与性别、经济状况、自我意识与生活方式。 环境因素包括社会环境因素和其他环境因素。社会环境因素包括文化因素、参照群体、社会阶层、家庭以及社会流行等。其他环境因素包括购物环境因素、情境因素等。 营销因素包括与产品有关的因素及与产品营销组合有关的因素。与产品有关的因素包括产品定位、商标、商品命名、包装装潢等,与产品营销组合有关的因素包括促销、广告、定价、企业公共关系等。 4消费者行为学的研究方法:投射法。 投射法是用来测量消费者在一般情况下不愿或者不能披露的情感、动机或者态度,是“根据无意识的动机作用来探询人的个性深蕴的方法”。常用的投射法测试有很多,例如主题统觉测验、造句测验、角色扮演法等。例如,在角色扮演法中,实验者向被试描述某种情景,然后让被试充当情景中的某一角色,观察被试在该情景中的反应,然后取得实验效果。这是一种简介调查的方法,让被试在不知不觉中自然地流露出自己的真实动机和态度。 5购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的过程,就是消费者的购买决策。 6消费者的购买决策过程:需要确认、信息搜寻、方案评价、购买决策、购买后的行为。 这五个步骤代表了消费者从认识到对产品和服务的需求到评估一项购买的总体过程。此过程是研究如何做决策的指导原则。特别指出的是,此指导原则并不是说消费者的决策会按次序经历这个过程的所有步骤。在有些情况下,消费者可能会跳过或颠倒某些阶段,特别是参与程度较低的购买。 7消费者外部信息来源可以分为以下四类:个人来源:家庭、朋友、同事、熟人。 商业来源:广告、推销员、经销商、包装、展览。公共来源:大众媒体、消费者评比机构。经验来源:产品的操作、检查与使用。 属于消费者信息搜寻非商业来源:个人来源、公共来源、经验来源。 8购买意向包括他人的态度、意外的情况和可认知的风险。→购买决策。 可认知的风险包括5种,分别是功能风险、资金风险、社会风险、心理风险和安全风险。购买意向:它是购买某一品牌的意愿和打算。购买意向﹟购买决策,期间可能有3种因素会影响消费者最终购买决策的制定。以上就是影响因素。 9消费者卷入,也称消费者介入或消费者参与,是指消费者为满足某种特定需要而产生的对决策过程关心或者感兴趣的程度。 10消费者处理不满意的方式: 出现不满意→采取行动或不采取行动。采取行动分为公开行动和私下行动。 公开行动有直接向厂商寻求赔偿、采取法律行动寻求赔偿、向厂商、私人或政府机关投诉。私下行动有停止购买或抵制卖方、提醒朋友该产品或卖主的情况。 11感觉的适应性。刺激物对感觉器官持续作用,使感觉器官的敏感性发生变化的现象,叫做感觉的适应。视觉适应的两种情况:明适应和暗适应。从暗处来到明亮的地方叫做明适应。

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