【沟通交流的技巧】沟通交流的方式方法
*导读:人际关系是人生中不可缺少的重要资源,要建立关系,就需要学会沟通和交流。以下是一些沟通交流的技巧:模仿、聆听、真诚、注意肢体语言、就事论事、保持情绪。
*模仿
模仿就是在参与对话的过程中拷贝其他人的心理上的惯用风格、节奏和面部表情。
模仿在社会交往中很自然的存在着,只有当你意识到它的存在并且认识到了它的作用的时候,它才能被当作一个有效沟通的工具和一个产生和睦关系的工具而被加以应用。
在模仿的过程中,你会更加注意对方的言语、肢体动作和面部表情。而你在重复过程中,在不显得刻意和笨拙下,会使自己变得友好和坦诚。
*聆听
沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想,我们还应该学会积极的倾听。
在聆听过程中,一定要耐心把话听完,才能达到倾听的目的。要避免开小差,随意打断别人的谈话。在适当的时候,还应该做出积极的反馈,如对的、是这样、你说得对等或点头微笑等,表示对谈话者的理解和鼓励。
*真诚
真诚是一个人为人处事的准则。当你展示真诚的时候,你的谈话会更加有吸引力。
首先,要避免谎言。其次,多说自己的经历,说自己的看法,
展现你的兴趣,而不是空谈范谈。当我们能真诚的和别人沟通时,也能较容易的获得真实的回报。
*目光
目光接触,是人际间最能传神的非言语交往。眉目传情、暗送秋波等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。
在销售活动中,听者应看着对方,表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光,除非两人关系已密切到了可直接以目传情。讲话者说完最后一句话时,才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问你认为我的话对吗?或者暗示对方现在该论到你讲了。
在人们交往和销售过程中,彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中,让两个互不相识的女大学生共同讨论问题,预先对其中一个说,她的交谈对象是个研究生,同时却告知另一个人说,她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果,自以为自已地位高的女学生,在听和说的过程中都充满自信地凝视对方,而自以为地位低的女学生说话时很少注视对方。在日常生活中也能观察到,往往主动者更多地注视对方,而被动者较少迎视对方的目光。
*衣着
在谈判桌上,人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚?罗兰说:你的衣服往往表明你是哪一类型,它代表你的个性,一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。
衣着本身是不会说话的,但人们常在特定的情境中以穿某种
衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中,人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上,可以说衣着是销售者自我形象的延伸扩展。同样一个人,穿着打扮不同,给人留下的印象也完全不同,对交往对象也会产生不同的影响。
美国有位营销专家做过一个实验,他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时,无论是向他问路或问时间的人,大多彬彬有礼,而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时,接近他的多半是流浪汉,或是来找火借烟的。
*体势
达芬。奇曾说过,精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样,销售与人际往中,人们的一举一动,都能体现特定的态度,表达特定的涵义。
销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得很紧,可能是由于内心紧张、拘谨,在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为,身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来,略微倾向于对方,表示热情和兴趣;微微起身,表示谦恭有礼;身体后仰,显得若无其事和轻慢;侧转身子,表示嫌恶和轻蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖离去,则是拒绝交往的表示。
我国文化传统很重视交往中的姿态,认为这是一个人是否有教养的表现,因此素有大丈夫要站如松,坐如钟,行如风之说。在日本,百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准:欢迎顾客时鞠躬30度,陪顾客选购商品时鞠躬45度,对离去的顾客鞠躬45度,表示真诚的道歉鞠躬90度。
如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象,那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现,如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采,对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼,对方就可能怀疑你是否有销售诚意。
*声调
有一次,意大利着名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间,许多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段台词,尽管客人听不懂他的台词内容,然而他那动情的声调和表情,凄凉悲怆,不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁,跑出会场大笑不止。原来,这位悲剧明星念的根本不是什么台词,而是宴席上的菜单。
恰当自然地运用声调,是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下,柔和的声调表示坦率和友善,在激动时自然会有颤抖,表示同情时略为低沉。不管说什么话,阴阳怪气,就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视,是缺乏诚意的,会引起人不快。
*就事论事
有时争吵的发生会波及一切不相干的事。在一段关系中能做到尊重,意味着要尽其所能地就事论事。尽管翻出很多鸡毛蒜皮的往事似乎能让你占上风,但是千万不要。如果争吵内容是今晚该谁做饭,就讨论谁该做饭这一个问题。千万不要突然转到谁在这个家里做了什么,比如小孩谁来带,厨房水池该谁洗。
争吵确实很容易突然失去控制,转向其他的东西而愈演愈烈。其中一方应该尽量遏制其发展,这时候应该走开。但为了避免误会这时一定要显示出你的尊重。比如你可以这样说:听着,今晚再这样吵下去不会有任何结果。我们休息吧,也许明早醒来头脑比较清楚了再来谈论会比较好,行吗?
*保持情绪
谈话时尽可能保持精神的兴奋,以此来感染对方。
一个人的心情,固然能够影响一个人的行为。但是,行为也可以用来调整一个人的心情。所以,一个心中烦恼的人,如果要
变得愉快,最好的办法,就是努力在谈话和动作之中,表现出一种愉快的态度来。那么,这种态度自然会影响你的心境,使你变得真正的快乐。
在说服他人时,要特别注意耐心。当想着要急着要说服别人时,往往会使得心情更为焦躁,一旦心浮气躁或操之过急。言辞也缺乏艺术,反使说服失败。说服他人的时候,产生焦躁的心情是可以理解的。在这种情况下,应该保持耐心,保持平稳的情绪。
最后,更好、更高效地交流,并不仅仅需要说话,你还得通过行动来获取。谈话时建立的形象等,只有真实的行动才能维护它,特别是当你许下一个承诺的时候。
《销售经理》第九章:信息沟通(上) 第九章信息沟通 没有人与人之间的沟通就不可能实现销售经理的任何一项职能,可见销售工作在企业中的地位。事实上,销售经理每天所做的大部分事务,差不多上围绕沟通那个信心问题展开的。与上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。信息沟通既指组织信息的正式传递,又包括人员、群体的情感互访。沟通是技术性的,但比技术更为有意义的是由此建立起来的那种关系。 学习完本章,你应该了解以下内容: 1.信息沟通的原则; 2.信息沟通的渠道; 3.信息沟通的方法; 4.信息沟通的障碍; 5.信息沟通的技巧; 6.信息情报系统的结构。 信息沟通的原则
销售经理们经常会遇到这些问题:营销副总越俎代庖,直接指挥业务员;区域主管分不清自己的职责范围,甚至会与自己的权力重合;业务员互相残杀,越界窜货,高价少卖,一仆二主…… 没有人与人之间的沟通就不可能实现销售经理的任何一项职能,可见销售工作在企业中的地位。事实上,销售经理每天所做的大部分事务,差不多上围绕沟通那个信心问题展开的。与上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。信息沟通既指组织信息的正式传递,又包括人员、群体的情感互访。沟通是技术性的,但比技术更为有意义的是由此建立起来的那种关系。在信息沟通的过程中,必须掌握其差不多原则: 1.准确性原则 当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时,这才是准确的信息。那个沟通才具有价值。沟通的目的是要将发送者的信息能够被同意者理解,看起来大概专门简单,但在实际工作中,常会出现接收者对发送者特不严谨的信息缺乏足够的理解。信息发送者的责任是将信息加以综合,不管是笔录或口述,都要求用容易理解的方式表达。要紧求发送者有较高的语言或文字表达能力,并熟悉下级、同级和上级所用的语言。如此,才能克服沟通过程中的各种障碍。
有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触,彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通,大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外,得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为,做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等,不真诚难以拉近人与人的距离,而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离,不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥,可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象,贸然去沟通,可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会,也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范,例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏,好的时候晴日暖阳一切美好,糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机,沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题,一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪,要及时跳出来,学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题,更多地是引来对斥。
最好要避免当面勿冲突,不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分,应学会闲扯 不善交谈,大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过:“与人交谈时,若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么,那么谈话就能进行得相当热烈,气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度,按自己的实际水平 去说,是有可能说出有趣、机智的话语来。所以,闲扯并不需要才智,只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己,以自己为话题开始谈话,增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情,所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题,而只需以自身为话题就可以,这样也会很容易开口,人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中,如果不得不对对方提出批评,一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点:⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话,然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面,即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话,使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见,对方自然会对你感兴趣,而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人,进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点,也一定要找出某些可以赞同的部分,为继续对话创造条件。
沟通的基本技巧和方法有哪些 每天我们都在和人沟通,但是沟通的效果相差很大,为什么呢?让我们好好想想,原来是这么回事。下面小编为你 整理沟通技巧,希望能帮到你。 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触,彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通,大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象。此外,得体的衣着和良好的精神面貌以及恰当的语言风格也是良 好沟通的前提条件。一个优秀的沟通者要塑造和培养自己的行为,做到能在第一时间内给人以良好的印象。
二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等,不真诚难以拉近人与人的距离,而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼此的距离,不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻浮容易被别人心理上排斥,可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象,贸然去沟通,可能会南辕北辙而适得其反。善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场辩论会,也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范,例如以前温家宝总理与 日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒乓外交。人的情绪有好有坏,好的时候晴日暖阳一切美好,糟的时候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机,沟通的效果非常明显。切忌不能一味地从自己的立场考虑问题,一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪,要及时跳出来,学会豁达地看待问题。不要轻易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题,更
和人沟通的技巧_说话五大方法你说话让人舒不舒服其实和让人觉得你很"虚伪"是同一件事,你用什么方式去表达,如何去让人理解你的意思,才是重点。今天我们来探讨一下如何与人沟通。下面整理了和人沟通的技巧,供你阅读参考。 和人沟通的技巧:说话五大技巧 1、避免以"以上对下"的口吻对待他人。 这是一个非常细微,但是很多人却没有意识的言语方式,除非"对方认为"你的经比他高一个位阶,请注意是"对方认为"不是"你认为"。但如果你能在比对方高一个位阶时能可以以平等的方式跟对方沟通,对方不仅会觉得备受尊重,也会更愿意跟你沟通与配合。 但是值得注意的是:明明两个人是平等的关系,你却用比较地位低下的口气说话,也会造成对方的尴尬与不自在。 2、当对方不想听你讲的时候,请不要再婆婆妈妈 当他人此时此刻没有想要或希望听从他人的建议、接受他人帮助的时候,请不要自以为是的认为"主动去忠言逆耳"会对那个人是一种帮助,你只是在帮自己造恶业,并且让对方感到心理上的不适而已。 3、尽量多用比喻的方式,并用问句与引导对方给予答案 我们都是人,当然对批评都是会有下意识的反弹的,即使假设今天是对方想要知道自己的缺点在哪、并且想要从你口中得知,而你也知道对方的缺点,最好的方法,并不是直接点出对方的缺点,而是尽量让他用换位思考、第三人的方式来看待自己。
第一种是比喻与故事,当你把主角的焦点转换到别的角色上面;另外一种,则是用问句引导,利用"你认为…你会…"的语句,让他自己去套入状况,来同理别人对自己的看法。 4、先去了解对方的动机 当你用自己的理所当然去评断他人的行为的时候,如果对方的确认为自己做错了,就会激发对方的罪恶感。与其直接责备,要先了解对方的动机,对方才不会同时在忏悔的时候对你筑起心墙。比如:"当时是什么让你这么做的?""你会想要那么做的原因是什么?"等等语句,能够让对方觉得自己有被理解之后,再去阐述别种角度的可能性,来做理性讨论,比起直接责怪要来得好。 5、说话前先停3秒想想自己要说的话会对对方造成什么影响 "说者无意听者有心",说话一定要快速的想想这句话合适不,可能只是为了制造一点笑料,却没想到会让对方很不开心,或是让现场的人对你留下那么一点累积印象,再多几次类似的状况,自己就要不小心被定型了。 说话,一定要用心交流,大家坦诚布公,切勿遮遮掩掩。虚伪不好,毒舌也不好,谈话让人舒服的程度,直接决定了你的高度。 和人沟通的技巧:与人沟通应掌握的八大技巧 1、学会展现魅力十足的笑容 当你跟别人碰面时,不要立刻微笑,应该先注视对方1秒钟,然后停顿一下,把这个人的形象铭记在心里。随后再绽放出灿烂、真诚的笑容,让你的脸和眼睛里都充满笑意。微笑时的瞬间延迟会让人们
沟通的方法与技巧 动之以情意思是说并购方企业要用一种真诚、诚恳的态度与热情表达自己与目标企业的合作意向,没有任何以大欺小、以强欺弱的 成分,更没有欺骗、忽悠的意思,这是最基本的一点,也是很重要的; 晓之以理就是说要给目标企业讲解并购合作的各种道理与好处,客观的分析并购整合的趋势与必然性,通过摆事实、讲道理,让目 标企业信服,这个理念引导的过程非常重要; 诱之以利是说通过前面的讲道理以后,紧接着通过为目标企业展示各种并购以后的实际利益来进一步说服目标企业,必要的时候可 以通过提高并购交易的收购溢价和附加条件来“引诱”目标企业; 加之以威是在通过前面的三步不太奏效的情况下,无奈之下采取的一种必要的方法,就是在各种软说服不起作用的时候采用一种 “威胁”的硬措施,比如可以告诉目标企业,如果不合作,我们就 选择与其他的企业合作,而且会采取一些打压竞争的方法给目标企 业造成经营压力,迫使其就范合作,当然这一招有些阴损,除非不 得已,轻易不要这样做,但是我们要知道并购本身就是残酷无情的。 第一,做好最充分的谈判准备 一般在正式谈判之前,并购方企业是对目标企业完成了详尽的尽职调查的,在谈判的准备期就要把调查中的各种必要的有利于并购 方的事实依据列出来并一一形成谈判方案策略,务必确保在谈判前 明确谈判的重点与底线,先谈什么、后谈什么,对方有可能会对那 些问题提出反对等等各种细节尽可能的要成竹于胸; 第二,注意巧妙运用各种谈判技巧 其实,各种沟通谈判的技巧往往都是相通的,一些通用的沟通谈判技巧并购方企业要学会,多钻研一些各种商务沟通谈判的技巧以
及应对技巧对并购谈判将会起到不小的影响,比如常见的谈判策略有:多听少说,注意倾听,谋定后动,巧妙的应用开放式的提问方式、尽量少用绝对的词语来回答问题等等; 第三,不要着急谈具体价格 没有不合适的价格,只有不合适的条款,要明白价格不是单纯的价格,价格的背后还有许多的附加条款,比如支付方式、兑现期限、税收安排、董事会安排、后期的整合安排等等,所以在并购谈判的 一开始不要太着急谈具体的价钱,先慢慢的求同存异,谈一些双方 比较容易达成一致的条款,等到对目标企业的谈判策略有了一些了 解以后再涉及比较敏感、复杂的谈判部分。 第四,注意不要透露重要的商业秘密 在并购的沟通与谈判中,一方面要引导对方露出自己的底牌与商业秘密,利于自己处于主动地位,一方面也要注意保护自己企业的 重要商业秘密不外泄,以免被对方抓住把柄; 第五,要保持一定的谈判耐心 并购谈判是一件耗时费力的事情,尤其是当并购陷入谈判僵局的时候,这时候更需要具备一定的耐心,不要轻易放弃,也不要盲目 冲动、头脑发热,以免因急躁造成谈判失误。 在并购协议签署以后的整合阶段,沟通与谈判的重点又转向了并购之后的各种整合工作 经过前面的沟通谈判,并购协议的签署预示着并购交易告了一个段落,接下来是更为重要的整合阶段,在这个阶段,沟通与谈判, 尤其是真诚、巧妙地沟通更是发挥着巨大作用。 在并购之后的整合阶段,最首要也是最重要的一项工作就是双方企业的人力资源的整合,在人员整合的过程中,沟通是第一原则, 没有及时有效地沟通,并购之后的员工必然忧心忡忡、不知所谓, 将直接影响到企业的经营效率,给企业造成损失。 一般在并购之后的整合阶段,沟通的策略技巧主要包括:
第五章护理工作中的语言沟通 目标要求 [目标] ?解释语言沟通的含义与作用及类型 ?掌握交谈的含义与特点及类型 ?了解护患交谈的常用语言 ?熟悉护士的语言修养 ?掌握护患交谈中倾听技巧、言语技巧及其它技巧 重点:掌握交谈的含义与特点及类型;掌握护患交谈中倾听技巧、言语技巧及其它技巧 什么是沟通?简单地说,就是为人处事的方法和技巧。 ?沟通包括听和说,它是一个广泛的概念.沟通一词起源于拉丁语,包括传授、参与和共享三层含义。 ?戴尔﹒卡耐基认为人际关系是取得成功的重要因素,他指出:一个人事业的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系、处事技巧。 ?曾任美国总统的里根被誉为“伟大的沟通者” ?克林顿也是一位善于沟通的总统。 ?由此可见,沟通已经成为人际交往的一项重要手段,在人际交往过程中起着至关重要的作用。 ?没有沟通,人们就缺少了一条通往成功殿堂的路径,就缺少了一份关爱,就缺少了一种天长地久的友谊,家庭生活就少了一份和谐。 因此,会办事,办好事,已逐步被人认可。 ?据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花60%-80%的时间在“说、听、读、写、看”等沟通活动上。 ?美国沟通大师保罗蓝金研究显示:领导人的沟通时间45%花在听,30%花在说,16%花在读,9%花在写。 ?我们要想在日常生活中提高自己的沟通技巧,就要学会如何与人交谈、倾听;如何运用各种沟通技巧与患者沟通。 第一节语言沟通的基本知识 一、语言沟通的含义与作用 (一)语言沟通的含义、 语言(language)--是一种以语音为物质外壳,以词汇为建筑材料,以语法为结构规则而构成的符号系统和信息载体。 可以理解为:①语言应指人类的语言,人与人之间通过言语交流来沟通;②语言应指人类语言中的语音、词汇、语法、言语等具体内容;③语言应包括书面语言和口
医患沟通方法和技巧 一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义: 1、医学形成与历史地位:实践性、科学性、神秘性; 2、医生形成与历史地位: 3、医患矛盾恶化:执业环境,恶劣形成原因,导致医患相互不信认,是最大危机。 4、良好沟通是化解医患不信认和矛盾的一剂良方。 5、基层医院良好沟通是防范医疗纠纷最重要手段和方法。 二、什么是沟通?沟通的要素,原则和技巧: 1、什么是沟通——沟通就是含义的转换。 沟是交流,通是理解;当我对一个问题的理解与你的理解相一致时,那么你已与我沟通了。 举例:医生与病人交流;专业知识不对称,沟通语言专业化和流程化;沟通方法简单、粗暴。 结论:病人理解——医院在推御各种责任。 这就叫沟而不通。 2、沟通态度要诚恳:情绪、声音、语速、仪表仪态。 沟通要素:①表情:情容(微笑、亲切、关心) ②语言:声调、声音、轻言、细语、语速 ③环境:重要人,环境相对私密性。
④沟通技巧:家属、本人、干部、有文化、没文化 不管什么人——真诚最重要。目的是达到 你想的目的。 ⑤记录、告知、签字是重要证据。 3、沟通原则: ①动态性:按照疾病发生、发展、转归各个时间不同,状况进行动态适时沟通。 ②持续性:病人从入院到出院都有一个持续沟通的问题。 ③循环性:病人要从一个问题过渡到另一个问题,要有耐心。 ④不可重复性:把握好沟通时机和分寸,一旦失去最佳时机,效果完全不同。 ⑤不可逆性:说出去话是收不回来的,说错了,要尽快说出“对不起”,一旦出了问题,不可能再收回来。 ⑥复杂性:人上一百,形形色色,待不同的人,不同的情况就应有不同的沟通语言和方法,这主要体现在对语言的理解力上。 4、沟通技巧和方式 什么是沟通技巧: 技:对沟通程序熟悉;对沟通语言、语气能熟悉表达,哪些能说,哪些不能说;哪些先说,哪些后说。 巧:说语窍门,说得别人听得懂,听得进,把谈话重点引导到自己想表达的方面,顺利表达自己的意见。 液体中表现絮状物:病人发现将甲病人药输给乙病人,对抢救病人沟通,
培训与发展第七章员工激励类型与模式第八章绩效考评与绩效管理第九章薪酬设计与薪酬管理第十章劳动关系与雇员流出第十一章人力资源管理效益与发展趋势第一章第一章第一章第一章人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资 源管理基本概念与原理 商务沟通方法与技能知识点汇总 第二章商务沟通的重要性 沟通:通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的重要性或用途:1、作出有效的决策,需要获得最准确和最新的可用信息。 2、向员工发出指令,以便他们根据要求完成任务。 3、使组织内同一级别的同事能相互交流。 4、和外部联系。 5、通知员工正在发生的事。 6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。 沟通障碍 发送者想要经接收和理解的形式发送信息,而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。造成沟通障碍的因素: 页脚内容1
培训与发展第七章员工激励类型与模式第八章绩效考评与绩效管理第九章薪酬设计与薪酬管理第十章劳动关系与雇员流出第十一章人力资源管理效益与发展趋势第一章第一章第一章第一章人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资源管理基本概念与原理人力资 源管理基本概念与原理 一、物理障碍:包括:干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。 二、内部系统:距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。 三、员工:个人背景(宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化)语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。 克服沟通障碍(应对策略): 考虑接收者的需要和理解能力。 确保清晰的报告 简明扼要地表达信息 避免使用行业术语 使用不只一个沟通系统 鼓励对话 缩短沟通链 确保反馈 页脚内容2
沟通方式和技巧 沟通方式和技巧:跨部门沟通八个原则 原则一:自问问题、准备充分 自问自答以下几个问题能助你一臂之力: “你希望对方帮你做什么事?” “他会要求你做什么?” “如果对方不同意你的意见有无其它方案?” “如果我是他,我会接受这种做法吗?” 原则二:平时了解、语言共鸣 吃吃饭、聊聊天,熟悉合作部门中的一两个同事,多听他们交流、请教日常术语,关键时候很容易就能明白他们在说什么,为什么这 么说。 原则三:诚为上策、避免欺骗 互信会让双方在沟通时打开心防,他们会明白说出自己的需求与考虑,并且提高合作意愿、共同解决问题。 原则四、不怕冲突、捍卫权益 太过和谐凸显不了你对议题的重视,问题也不会获得真正的解决。记住你是部门主管,保持良好关系重要,但捍卫部门权益你也责无 旁贷。 原则五:强调议题、事实说话
事实说话可以创造一种强调议题而非人身攻击的氛围。事实包括目前销量、占有率、研发经费、竞争对手的行为等,摆这些事实可 以将沟通中“人”的因素降到最低。 原则六、多种方案、具有弹性 多种方案能让选择不再“非黑即白”,管理者有较大的弹性调整自己的支持度,也可以轻易变换立场,不觉得有失颜面,降低沟通 时的人际冲突。 原则七、确认目标、共同努力 尽量去创造一个横跨各部门的共同目标,然后一起努力,当团队成员朝着共同目标努力时,比较能把个人成败置之度外,因而更能 理解别人的意见。 原则八、阶位、方便沟通 当你在横向沟通时,一定要挑对对象,即便相较技术部的工程师你作为客服部经理的职位更高,遇到问题你也应找技术部跟你等级 一致的主管,这才是尊重对方权力的表现。(来源:网络,侵删) 沟通方式和技巧:物业管理沟通技巧 尊重不傲慢 我们渴望得到人尊重,但首先要学会尊重别人,我们的服务对象来自社会各阶层、各人群,切不可以貌取人,看到有钱人就卑躬屈膝,看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人,也得不到别人的 尊重。 热情不冷漠 物业管理是服务性行业,从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户,何来“沟通”而言? 诚信不敷衍
护患沟通的原则和技巧 一、护患沟通的基本原则 1.让病人主动表达 在整个会谈中,护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈,倾听且引导病人诉说,切勿打断。借此提升病人的自尊,增强其自我价值感。 2.少用说理的方式 在整个交谈中,护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人,或想就此纠正他的想法,反而阻碍了病人的吐露。应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法,护理人员可由此获得更多的资料。 3.采用开放式的交流 护理人员在询问病人时,少用封闭式问句,如:“是”或“不是”的问法,而应使用开放式问句,如:“你认为呢?”以收集更详实、广泛的资料。互动中,给予立即反馈,以鼓励病人更多的表白。 4.把握语言环境 语言环境的构成,一是主观因素,它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境;二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。掌握这些主、客观因素,是成功沟通的基本要素。 5.了解沟通对象 护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况,选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。 6.综合运用语言和非语言交流 俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,充分说明了语言艺术的魅力和作用。应以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止并举,构成护理语言、非语言交流系统。 7.信任和尊重病人 信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件,更是护患沟通的前提。充实的专业知识是获得信任的关键。尊重病人和家属的人格,为病人提供优质服务,护士守时、说话通情达理、随叫随到,认真负责等给病人以一贯的感觉,加深其对护士的信任印象。 由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响,病人可能会有不同的角色行为,护士与他们沟通时应该做到一视同仁,尊重病人的人格。 二、护患沟通的技巧 (一)言语沟通技巧 1.启发病人主动谈话,鼓励自我暴露
商务沟通方法与技能知识点汇总 第二章商务沟通的重要性 沟通:通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的重要性或用途:1、作出有效的决策,需要获得最准确和最新的可用信息。 2、向员工发出指令,以便他们根据要求完成任务。 3、使组织内同一级别的同事能相互交流。 4、和外部联系。 5、通知员工正在发生的事。 6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。 沟通障碍 发送者想要经接收和理解的形式发送信息,而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。 造成沟通障碍的因素: 一、物理障碍:包括:干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。 二、内部系统:距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。 三、员工:个人背景(宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化)语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。 克服沟通障碍(应对策略): (1)考虑接收者的需要和理解能力。 (2)确保清晰的报告 (3)简明扼要地表达信息 (4)避免使用行业术语 (5)使用不只一个沟通系统 (6)鼓励对话 (7)缩短沟通链 (8)确保反馈 第三章沟通的方法和路径 一、名词理解 单向沟通:信息向一个方向流动,而且不要求接收者的回应。 双向沟通:信息在发送者和接收者之间双向流动,包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 正式沟通:它与组织的正式结构相联系,包括发送与组织经营相关的信息。 非正式沟通:它可以和组织的经营相关,但是也可以和工作绩效无关。 二、简答题内容: 1、下行沟通:是与雇员进行沟通的传统方式,是正式沟通系统中的主要构成部分,其目的是给出明确的指令,提供程序和实践信息。
与爱人沟通方法技巧 与爱人沟通的方法:沟通技巧 沟通时要清楚、具体,不要让对方猜测或觉得无所适从。爱人间常说的话是“那还用我讲吗”,意思是作为爱人似乎本该有先知先明。但是事实并不象人们所期望的那样。比如妻子如果觉得丈夫回家晚,就直接告诉她的丈夫希望他几点回家,而不只是说“下班早点回来”。 沟通中言辞要切合实际,要合理。在批评对方时,不能用“你从来什么家务也不做”,“你总是和我大声喊叫”等夸张的表达。对方可能会说:“我不是从来”,“我不是总是”,不但不承认被指责的事实,而且可能还指责对方不讲理,并纠缠在到底做过多少的“次数”上以至于转移了主要问题。 尽量读懂爱人之间的非语言行为。人与人之间的沟通65%是非语言的,人的一举一动,都包含着沟通的信息,如果爱人之间能尽量体会、准确感觉到相互之间的非语言信息,有助于爱人之间的良好沟通。 主动地表露自己非常重要,想让对方多了解自己的心灵,只有将它表露出来,别人才能知道。表达时挑一个好的时间,尽量在对方情绪比较好的时候谈一些棘手的问题,有助于减少冲突。 在对方正处于比较紧张焦虑的工作或生活状态时,尽量与对方谈一些愉快的话题。这其实也在传达着对对方的尊重、体贴和理解的信息。 积极倾听对方并给以反馈也是非常重要的,倾听不仅有助于了解对方,而且也是体贴尊重对方的表现,同时也是在向对方传达着这样一个信息,他也应该这样倾听自己的声音。
对生活中的重要问题,需要找一个特定专门的时间深入讨论。不管是子女教育问题,还是夫妻的相互感情问题等等,双方都应有深 入的交流,这样才能达到真正的相互理解沟通。 平时不断鼓励和表扬对方,是爱人间良好沟通的有效方式,赞美多于指责,非常有利于爱人关系健康的发展。表扬时要具体,不论 事大事小,只要对方做得好,就要不断给以肯定。这样做可使对方 感到你真的很在意他,并会促使对方做得更好。 与爱人沟通的方法:沟通九大技巧 1、言行必须一致,不要只说不练 沟通并不只是嘴上的功夫,比如,光嘴上说关心是不够的,如果真正关心对方,就应该思考自己是否真正理解对方的情感和需求, 并给以必要的关注。如果夫妻或情侣某一方说的和做的不一致,也 可从中发现婚姻问题的一些症结,以尽早予以解决。 2、实事求是,不夸大缩小 在批评对方时,不能用“你从来什么家务也不做”,“你总是和我大声喊叫”等夸张、歪曲的表达。对方可能会说:“我不是从来”,“我不是总是”,不但不承认被指责的事,而且可能还指责 对方不讲理,并纠缠在到底做过多少的“次数”上以至于转移了主 要问题。 3、理解肢体语言,让他体会你的意图 据专家研究,人与人之间的沟通65%是非语言的,人的一举一动,都包含着沟通的信息,如果夫妻或情侣之间能尽量体会、准确感觉 到相互之间的非语言信息,有助于夫妻或情侣之间的良好沟通。 4、真情表白,让他感动 要让对方了解自己的心灵,只有将它表露出来,别人才能知道。不仅有助于体现表达者的自信,既不怕被评判,也有助于夫妻或情 侣之间的真正亲密。可能有的来话者会说正是顾虑对方才隐瞒真正 的感情,其实这种顾虑多半是为了自己,因为怕自己不是想象的那
护患沟通技巧的基本原则 信息的交流和人际沟通是整体护理过程中的一个重要部分。应用护理程序要求有良好的会谈技巧以获取有效信息来保证准确的识别问题以助于计划、实施和评价护理。下面小编整理了护患沟通技巧的基本原则,供你阅读参考。 护患沟通技巧的基本原则1.倾听 倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息,否则会引起曲解。倾做一个有效的倾听者,应做到 (l)准备花时间倾听对方的话; (2)学习如何在沟通过程中集中注意力; (3)不要打断对方的谈话; (4)不要急于判断; (5)注意非语言性构通行为: (6)仔细体会"弦外音",以了解对方的主要意思和真实内容。 护患沟通技巧的基本原则2.注意事项
注意或参与为表示你在全神贯注地倾听,应: (1)与对方保持合适的距离; (2)维持松驰的、舒适的体位和姿势; (3)保持眼神交流; (4)避免分散注意的动作,例如看表、不安心的小动作等; (5)不打断对方谈话或转换话题; (6)不评论对方所谈内容; (7)为表示你在倾听,而且是注意地听,可以轻声地说"恩""是"或点头等,表示你接受对方所述内容,并希望他能继续说下去。 护患沟通技巧的基本原则3.核实 在用心倾听、观察非语言性行为和试图理解所述内容之后,为了核对你的理解是否准确,即与对方所表达的一致,可采用以下方法: (l)复述把对方的话重复叙说一遍,要注意重点复述关键内容,并不加判断。如对方说:"我感到很冷",你可说:"你感到很冷,是吗?";如对方说:"最近学习很紧张,我感到很累"你可将话的意思改述为"你感到很累是因为学习紧张,是吗?"
(2)澄清是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚,其中也包含试图得到更多的信息。在澄清时,常用"我不完全了解你所说的意思,能否告诉我......""的意思是不是......"有一些常用的字或词往往需要澄清,因为它们不是对每一个人都具有同样的意义。例如:大、小、一些、许多、很少、多数、经常等。例如有人说:"我每天抽少量烟",你可说:"请你告诉我你每天抽几支烟?抽了多少年了?" (3)小结用简单总结的方式将病人所述的重复一遍。在核实时注意留有一些停顿的时间,以便对方进行纠正、修改或明确一些问题。这些核实技巧的适当应用,会有助于建立信任感和移情感。 护患沟通技巧的基本原则4.反映 将对方的部分或全部沟通内容反述给他,使他通过你的反述而对他的讲话和表现重新评估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧,应用些引导性的谈话,如"你看起来好象*...","据我理解,您所说的是...。反映的焦点是将被交谈者的"言外之意,弦外之音"摆到桌面上来,使对方进一步明确自己的真实情感。 护患沟通技巧的基本原则5.沉默 不要认为沟通必须依赖说话,而在沉默时感到不舒服,有时沉默可给对方思考的时间,反而令人感到舒适与温暖,尤其是在对方有焦虑时,或对方有些问题不愿答复时,若能保持一段时间
商务沟通方法与技能 第一章学生成长档案 1时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间 2时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况 3任务的ABC分类法:根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法 4”要做的事”的列表:一个列明应该完成任务清单的简单日志表 5学习日志:关于一次学习经历和学习感受的详细记录 第二章商务沟通的重要性 沟通:通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的重要性或用途:1、作出有效的决策,需要获得最准确和最新的可用信息。 2、向员工发出指令,以便他们根据要求完成任务。 3、使组织内同一级别的同事能相互交流。 4、和外部联系。 5、通知员工正在发生的事。 6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。沟通障碍 发送者想要经接收和理解的形式发送信息,而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。 造成沟通障碍的因素: 一、物理障碍:包括:干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。 二、内部系统:距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。 三、员工:个人背景(宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化)语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。 克服沟通障碍(应对策略): (1)考虑接收者的需要和理解能力。 (2)确保清晰的报告 (3)简明扼要地表达信息 (4)避免使用行业术语 (5)使用不只一个沟通系统 (6)鼓励对话 (7)缩短沟通链 (8)确保反馈 第三章沟通的方法和路径 一、名词理解 单向沟通:信息向一个方向流动,而且不要求接收者的回应。 双向沟通:信息在发送者和接收者之间双向流动,包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 正式沟通:它与组织的正式结构相联系,包括发送与组织经营相关的信息。 非正式沟通:它可以和组织的经营相关,但是也可以和工作绩效无关。 二、简答题内容:
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护患沟通的原则和技巧 一、护患沟通的基本原则 1.让病人主动表达 在整个会谈中,护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈,倾听且引导病人诉说,切勿打断。借此提升病人的自尊,增强其自我价值感。 2.少用说理的方式 在整个交谈中,护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人,或想就此纠正他的想法,反而阻碍了病人的吐露。应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法,护理人员可由此获得更多的资料。 3.采用开放式的交流 护理人员在询问病人时,少用封闭式问句,如:“是”或“不是”的问法,而应使用开放式问句,如:“你认为呢”以收集更详实、广泛的资料。互动中,给予立即反馈,以鼓励病人更多的表白。 4.把握语言环境 语言环境的构成,一是主观因素,它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境;二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。掌握这些主、客观因素,是成功沟通的基本要素。 5.了解沟通对象 护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况,选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。 6.综合运用语言和非语言交流 俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,充分说明了语言艺术的魅力和作用。应以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止并举,构成护理语言、非语言交流系统。 7.信任和尊重病人 信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件,更是护患沟通的前提。充实的专业知识是获得信任的关键。尊重病人和家属的人格,为病人提供优质服务,护士守时、说话通情达理、随叫随到,认真负责等给病人以一贯的感觉,加深其对护士的信任印象。 由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响,病人可能会有不同的角色行为,护士与他们沟通时应该做到一视同仁,尊重病人的人格。 ? 二、护患沟通的技巧 (一)言语沟通技巧 1.启发病人主动谈话,鼓励自我暴露
与人沟通的一些技巧与方法1、积极倾听她人的谈话。注视着对方,保持注意力;对方谈话最后插入总结性问话,确保没有漏下什么。 2、善于举例说明。有助于谈话更形象地理解,更深刻记住彼此谈到的观点。 3、确保对方注意力集中。因为每个人的兴趣与需求不同,所以注意力不能完全集中在谈话的内容上,解决这样的问题,可以尝试提问式的开场白,吸引别人的注意力与思考。 4、提前做好沟通计划。实现安排好沟通交流程序(制定沟通计划、交流策略等),才能达到预期的沟通效果,提前做好沟通步骤,以免沟通交流失败。 5、取消对方不合作的谈话。如果对方因事情忙碌对谈话不予理睬,您应当取消这次谈话,让对方注意到,要么立即停止手边的工作与您专心沟通,要么越好与您交流的时间。 6、将交流的时间提前通知对方。提前通知对方,一定的时间充分思考这个问题,保证讨论结果更加有效。 7、选择沟通的时间与地点。根据不同的目的选择合适的地点与时间,从而保证最大可能达到的沟通效果。 8、预料沟通过程中可能出现的各种结果。对于沟通可能提出的问题、建议,可能出现的反对意见,以及偏离主题的情况做好充分准备,甚至有必要设想对于每个观点可能会出现各种反应,以便更好地促进沟通交流的效果。 9、把握交流主题。时刻注意把握自己的观点,掌握好谈话局面,才能真正实现预定目标。 10、营造积极与谐的谈话氛围。与谐的谈话氛围,使大家保持理性状态进行沟通,切勿情绪化。只有让大家感受到这就是一种公平的交流,而不就是家长式,胜利者对失败者式的命令,她们才能够保持愉快的心情各抒己见。 11、不要把个人观点强加给别人。己所不欲,勿施于人。 12、建立互动式的交流方式。积极征求大家的意见与建议,交流的互动越强,沟通的效果越明显。 13、运用开放式问句提问。最好运用开放式,而非指标性的提问,引出实质性的结论。比如“B小组为什么会落后于其她小组”,然后提出更具体的问题,进一步追问“B小组的每一位新成员都完成了工作目标不?”,从而引出实质性问题。
第五章残疾人的心理特点与沟通技巧 刘艳虹、柏丞刚、钱志亮 2008年9月6日至17日,第13届残奥会将在北京举行,届时将有来自世界各地的4000名残疾人运动员和数千名媒体记者、教练员、技术官员来京参加盛会。国内的残疾人也将怀着欣喜的心情,以各种方式参与其中。志愿者要服务好如此规模庞大的残疾人群体,需要深入了解残疾人的心理特点,掌握沟通的技能和技巧,才能胜任服务工作。 第一节残疾人的心理特点 心理是客观世界在人脑的反应。人是具有生物和社会两重属性的。一个人或一个群体的心理形成受先天遗传素质以及身体生理器官成熟度的影响,同时其生活条件、教育环境、社会地位、实践活动、生活经历也起着重要的影响。因此,教师、护士、军人等不同职业的群体通常有着共性的心理特征。残疾人与健全人的心理没有“质”的差别,只有“量”的差异。不同类型的残疾人,通常有着共性的生理缺陷以及类似的生活经历,因而形成各类残疾人的一些共性的心理特点。残奥会的运动员分为视力残疾运动员和肢体残疾(含脑瘫)运动员两大类,本节讨论这两类残疾人的心理特点。 一、视力残疾人的心理特点 健全人主要是通过视觉、听觉、触觉、嗅觉、运动觉等途径感知外界的刺激(信息)。其中大约80%的信息通过视觉途径获得。换句话说,视觉途径是健全人感知外界的一个非常重要的途径。视觉与其他感知觉相比,有以下优势:感知范围广;转移灵活;知觉速度快;
知觉距离远;感知较全面。视力残疾者或是完全看不见,或是仅能看见模糊的事物形象,共性生理特征是视力缺陷,接受外界信息主要是依靠听觉、触觉、嗅觉、运动觉等途径,与健全人大相径庭,因而形成了视力残疾个体心理过程发展的特殊性。但同时他们也具有许多与健全人共同的本质特点,如:视力残疾个体的心理发展趋势与普通个体的规律完全相同,都遵循由简单到复杂,由具体到抽象,由被动到主动,由零乱到成体系的过程;视力残疾个体的发展也受先天素质和生理成熟程度的制约;环境和教育同样也是视力残疾个体发展的决定性条件。那么,丧失了视觉这条主要感觉途径的视力残疾人士在感知外界途径有哪些共性的特点呢?这些特点又怎样影响到他们的心理特质的? (一)视力残疾对个体感觉的影响 1、听觉功能有所增强。俗话说“盲人的耳朵特 别灵”,实际上并不是他们的听力比健全人好,而 是视力残疾人士更加注意获取听觉信息,因而形成 较高的听觉注意力;对声音信息的分析更为细致, 形成较高的听觉感觉选择能力;常年累月的听觉经 验积累,形成较高的听觉记忆力。这些说明视力残疾人的听觉某种程度在代偿视觉过程中补偿了视觉缺陷,促进了听觉功能的提高。 因此,视力残疾运动员可以借助领跑员的声音引导进行赛跑。门球比赛时,视力残疾运动员通过球里面小铃铛发车的声音判断球的走向。同时,视力残疾人士的听觉也容易受到环境声音的干扰。因此,
有效沟通的基本方法和技巧 以下是为大家整理的关于如何沟通才是有效的沟通,希望能帮到你。 沟通的基本技巧一、沟通的前提。 大凡两个人接触,彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。 例如对方的精神面貌。 一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通,大多会遭到别人的排斥。 一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象。 此外,得体的衣着和良好的精神面貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。 一个优秀的沟通者要塑造和培养自己的行为,做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等,不真诚难以拉近人与人的距离,而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。 沟通还要掌握好彼此的距离,不能刻意去改变彼此的距离。 刻意拉近距离显得自己轻浮容易被别人心理上排斥,可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。
要了解你的沟通对象。 摸清性格、观念、立场、意图等。 不充分地了解你的沟通对象,贸然去沟通,可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分的时机。 平台可以是一场辩论会,也可以是一个家庭聚会。 在国际中就有很多“活用的典范,例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。 毛泽东时代的乒乓外交。 人的情绪有好有坏,好的时候晴日暖阳一切美好,糟的时候“黑云压城城欲催。 掌握了好的时机,沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题,一味地去表达自己的观点。 千万不能带有情绪,要及时跳出来,学会豁达地看待问题。 不要轻易与别人争辩。 有时候争论是解决不了问题,更多地是引来对斥。 最好要避免当面勿冲突,不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 心理学家詹姆士说过:“与人交谈时,若能做到思想放松、随随便
沟通技巧的内容_沟通的方法和技巧 提高沟通要弄清楚听者想听什么,透过认同、赞美、询问需求的方式实现,并以以对方感兴趣的方式表达,如幽默、热情、亲和、友善。同时,在适当的机会和场所中,依据需求、变化场所。那么所谓的沟通技巧包括哪些内容呢?下面整理了沟通技巧的内容,供你阅读参考。 沟通技巧的内容:沟通执行 美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳C基亚公司)说,一个称职的CEO要具备的素质有两条:首先是沟通的能力;还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:"智慧"、"专业技术"和"经验"只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通;哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。 企业执行力不好,其中最大的问题源自于沟通,也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉,就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候,不是不想搞明白,而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。 问题在哪呢?我们来研究中国的一句古话:对牛弹琴。也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话,意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了,与他说这些是白费口舌。
当然我们知道这是一个典故:战国时代,有一个叫公明仪的音乐家,他能作曲也能演奏,七弦琴弹得非常好,弹的曲子优美动听,很多人都喜欢听他弹琴,人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴,遇上好天气,还喜欢带琴到郊外弹奏。有一天,他来到郊外,春风徐徐地吹着,垂柳轻轻地动着,一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了,摆上琴,拨动琴弦,就给这头牛弹起了最高雅乐曲——"清角之操"来。老黄牛在那里却无动于衷,仍然低头一个劲地吃草。公明仪想,这支曲子可能太高雅了,该换个曲调,弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应,继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部本领,弹奏最拿手的曲子。这回呢,老黄牛偶尔甩甩尾巴,赶着牛虻,仍然低头闷不吱声地吃草。最后,老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草。公明仪见老黄牛始终无动于衷,很是失望。人们对他说:"你不要生气了!不是你弹的曲子不好听,是你弹的曲子不对牛的耳朵啊!"最后,公明仪也只好叹口气,抱琴回去了。 显然能够明白:问题不在牛,而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴,牛能明白吗?当然不能明白。那谁之错?显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴,首先要会讲"牛语"。这说明在执行当中,面对听不懂的下属,我们也要学会"牛"语了。否则你的下属怎能执行好呢?甚至被我们称之为"不拔不动"。 我们再看一则故事:从前有位秀才,夜晚被蚊子咬醒,于是对睡在旁边的夫人说:"尔夫被毒虫所吸也"。秀才看到夫人没有反应,又大声地说了一遍:"尔夫被毒虫所吸也",夫人还是没有反应。此时,