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会展政策与法规试题

会展政策与法规考试题

一、填空题（每空1分，共13分）

1. 合同订立的程序为____________ 、___________。

2. 免责事由包括____________ 和_____________ 。

3. 自然人的行为能力分为____________ 、____________ 、____________。

4. 公民作品的发表权的保护期为____________ 。

5. 对会展业本身知识产权的侵权表现为____________ 和____________ 。

6. 专利的客体是____________ 。

7. 发明专利权的期限为______年。

8. 消费者权益的核心是____________ 。

二、单项选择题（每小题1分，共7分）

1. 《合同法》最重要的基本原则是（）。

A.自由原则

B.诚实信用原则

C.公平原则

D.当事人法律地位平等原则

2. 违约责任的主观要件是（）。

A. 侵害行为

B.违约行为

C. 过错

D.过失

3. 商标权的核心是（）。

A.禁止权

B.使用许可权

C.转让权

D. 专用权

4. 实用新型专利权的期限为（）年。

A.10

B.20

C.30

D.50

5. 某公司在2002年1月1日注册商标F，有效期为3年。该商标F的宽展期为（）。

A.2004年7月1日至2004年12月31日

B.2005年7月1日至2005年12月31日

C.2005年1月1日至2005年6月30日

D.2006年1月1日至2006年6月30日

6. 消费者最基本的权利是（）。

A.安全保障权

B.知情权

C.公平交易权

D.自主选择权

7. “消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护中消费者权

益工作中的违法失职行为”属于消费者行使（）。

A.求偿权

B. 求教获知权

C. 受尊重权

D. 监督批评权

三、多项选择题（下列各题中有两个或两个以上是正确答案，每小题全选对得2分，少选得1分，多选或选错不得分，共20分）

1. 组展单位有如下行为之一的，贸促会暂停1年受理出国办展计划申请（）。

A. 未经批准，出国办展的

B．涂改、倒卖批件或多次转让批件的

C. 严重违反外事和财经纪律，造成不良影响的

D．侵犯参展企业利益，屡遭投诉的

E．其他情节较重的违规行为的

2. 下列属于导致合同可变更及可撤销的原因的是（）。

A．因重大误解而订立的合同 B．以合法形式掩盖非法目的的合同 C．因显失公平而订立

的合同 D．损害社会公共利益的合同

E．一方以欺诈、胁迫手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。

3. 违背承诺的后果是（）。

A．承诺依法撤销 B．缔约过失责任的产生 C．建立新要约

D．违约责任的产生 E．不产生法律后果

4. 下列（）情形，合同无效。

A. 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的

B. 损害国家、集体或者第三人利益的

C. 以合法形式掩盖非法目的的

D. 损害社会公共利益的

E. 违反法律、行政法规的强制性规定的

5. 违约责任的承担方式有（）。

A．继续履行 B．赔偿损失 C．违约金 D．定金 E．采取补救措施

6. （）属于著作人身权。

A. 发表权

B. 修改权

C. 改编权

D. 署名权

E. 保护作品完整权

7. 邻接权与著作权的区别体现在（）。

A.都与作品相联系

B.主体 C．客体 D.权利内容 E．保护期限

8. 著作人身权的特点是（）。

A．不可分割性 B.永久性 C.创造性 D.实用性 E.不可剥夺性

9. 展会知识产权保护涉及（）等方面。

A．展示物品 B.展会项目 C.展台设计 D.展具制造 E.展中版权

10.自主选择权的特点为（）。

A. 自主性

B. 绝对性

C. 固定性

D. 无偿性

E. 相对性

四、名词解释（每小题4分，共12分）

1. 合同的转让

2. 商标

3. 知情权

五、简答题（每小题6分，共18分）

1. 有效承诺的条件是什么？

2. 会展期间的专利侵权行为主要表现及各自的定义是什么？

3. 消费者权益争议解决途径有哪些？

六、案例分析题（每小题15分，共30分）

1. 闹展事件

3月22日，在北京展览馆开幕的第十三届中国国际纺织面料及辅料(春夏)博览会(下称“面料展A”)上，发生了这样的情景，有人抱着一摞企业产品目录，焦急的向采购商散发。原来他们是参加另一个同期在北京国际会议中心举办的“2007年中国纺织品面料、辅料贸易博览会”(下称“面料展B”)的参展商，由于展会观众非常少，不得已做出了上述举动。

3月21日，“面料展B”提前“面料展A”一天开幕，但“面料展B”开幕后参展商才发现是承办方北京京博威国际展览有限公司故意模糊展会名称，制造展位紧张的假像，与之前宣传的498家参展商相差甚远，实际只有91家，展会开幕第一天直到中午，展馆的观众100人都不到。于是全体展商围攻展会组委会，感觉受骗的众展商向主办方提出要到“面料展A”参展，并帮助联系展位，同时退还50％的摊位费，但京博威没有答应。同时提出如果参展商坚持到3月23日上午10点撤展，可退还摊位费的20％，参展商认为不合理，双方一直讨价还价到晚上11点，最后在公安部门的协调下，京博威承诺退还摊位费的30％。部分参展商尽管不认可，最后也无奈接受了这一结果。【问题】

（1）闹展发生的深层次原因是什么？（5分）

（2）如果您是“面料展B”的主办方，应当如何处理该闹展事件？（5分）

（3）根据相关政策与法规，“面料展B”主办方违反了哪些原则？（5分）

2. 中国参展企业在德遇搜查——知识产权引发侵权案

德国当地时间2008年8月29日早晨，默克尔准时登上IFA展的开幕式讲台致词，欢迎所有参展商并向公众发出前来展会参观的邀请。默克尔作这番演讲时，台下已聚集了数千名等待入场的观众。但观众们可能并不知道，他们周围已部署了200多名警员和海关调查人员。在默克尔宣布展会开幕几分钟后，“整装待发”的这支执法队伍立即开进展场，展开了一场有关MP3专利侵权的大搜查。这场堪称展会历史上动用警员和海关调查人员最多的大搜查中，包括海尔、海信等大批中国企业，都成为重点搜查对象。

“谁下令搜查？”据介绍，此次大规模查扣行动既非由德国海关发起，也没有当地民事法庭发布的扣押令，而是由柏林刑事法庭依柏林公共检察官应欧洲某“专利怪物”提起的刑事诉讼中的搜查和扣押要求而下达的行动指令。这起事件中，提起刑事诉讼并导演整个事件的这一专利权人，据称已通过商业手段拥有MP3或数字机顶盒技术的某些“核心专利”。该公司在刑事诉讼中，不但早有目的地锁定了包括大批中国企业在内的“目标展出者”，并断言所有展出者展出的都是“专利侵权”物品。这是继CeBit展查扣事件发生1年多时间后，2008年8月底举行的IFA展上再次以“专利侵权”的名义以中国企业为最大查扣对象的大搜查行动。

【问题】

（1）我国参展企业参加德国IFA展到底有没有侵犯“专利怪物”声称的知识产权？（5分）

（2）我国今后组团参加国外展会，在知识产权保护方面应吸取哪些经验教训？（5分）

（3）如果你来组团出国参展，面对这一突发事件要如何采取应对措施？（5分）

旅游政策与法规试题加答案

旅游政策与法规试题加答案集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

一、单项选择题二、1、申请L字签证的旅游者，如人数在（B）以上组团来华可发团体签证。三、A．3人B．9人C．10人D．20人四、2、我国《食品卫生法》规定，在城乡集市贸易中，（B）负责食品卫生管理工作和食品卫生检查工作。 A．卫生行政管理部门 B．各级工商行政管理部门五、C．人民政府粮食、轻工、商业部门 D．卫生监督机构或防疫站六、3、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是（A）七、A．要约B．完全同意提议C．承诺D．要约邀请八、4、日本某旅行社拟在长春市设立常驻机构，根据《旅行社管理条例》，该机构的设立必须经（D）审批。九、A．长春市人民政府 B．吉林省旅游行政管理部门 C．国务院 D．国家旅游局十、5、根据《导游人员管理实施办法》规定导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计参加培训不得少于（A）天。十一、A．56B．64C．80D．90 十二、6、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定旅行社责任保险期限为（B）年。十三、A．半B．一C．二D．三

十四、7、（B）构成了邓小平理论的主题十五、A．解放思想，实事求事 B．什么是社会主义，怎样建设社会主义十六、C．坚持“三个有利于”的标准D．坚持改革开放十七、8、客票在下列哪种情况下会影响运输合同的存在或效力（D）。十八、A．客票遗失B．客票不符合规定十九、C．旅客未能出示客票 D．客票上的姓名与旅客本人完全不符。二十、9、我国《文物保护法规定》非经（D）特别许可，任何外国人或者外国团体，不得在中国境内进行考古调查和挖掘。二十一、A．国家文化行政管理部门B．国家旅游行政管理部门二十二、C．国家建设管理部门 D．国家文化行政管理部门报国务院二十三、10、旅店甲与旅店乙合并成立旅店丙，此前甲与旅客签订合同不当导致纠纷，承担责任的是（D）。 A．旅店甲 B．旅店乙C．旅店甲或乙D．旅店丙二十四、11、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处（D）的罚款。二十五、A．500-2000元B．500-30000元二十六、C．1000-20000元D．1000-30000元二十七、12、旅游轻微安全事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经

会展企业战略2017年4月真题会展经济与管理高等教育自学考试

山东省2017年4月高等教育自学考试会展企业战略试卷（课程代码：08888）考生注意事项: 1.本试卷分为两部分，满分100 分；考试时间为150 分钟。 2.第一部分为选择题，必须在“答题卡”上按要求填涂，答在试卷上无效。 3.第二部分为非选择题，必须在“答题卡”上按要求书写，答在试卷上无效。 4.考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。第一部分选择题（共40分）一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将答题卡的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.我国珠三角会展经济的龙头城市是 A.深圳 B.上海 C.北京 D.广州 2振威集团提出“成为引领全球展览业的专业展览综合服务机构”，这个口号表明了该公司的 A.经营战略 B.企业愿景 C.社会责任 D.经营哲学 3.在波土顿矩阵中，当市场增长率高，相对市场占有率高的时候，它属于哪种经营业务? A.瘦狗类 B.问题类 C.金牛类 D.明星类 4.集中战略又称聚焦战略，是对选定的进行专业化服务的战略。 A.整体市场 B.细分市场 C.宏观市场 D.世界市场 5.1965年在其著作《企业战略论》一书中把企业战略构成要素概括为4个方面，即经营范围、成长方向、竞争优势和协同效应。 A.安索夫 B.钱德勒 C.安德鲁 D.德鲁克 6.对社会结构、社会风俗和习惯，文化底蕴、文化发展、价值观念、伦理道德及人口统计因素分析，这个内容属于 A.社会经济环境分析 B.社会文化环境分析 C.社会政治环境分析 D.社会技术环境分析 7.企业在不同的领域里向竞争对手发动规模较小、声东击西地骚扰对手并逐渐消耗其实力的攻击的进攻形式是 A.迂回战略 B.全方位战略 C.游击战略 D.侧面战略 8.投资模式属于进入国际市场的高级阶段，投资模式包括合资进入和 A.独资进入B 共同经营C.国际经营D.联合进入

会展政策与法规试题

会展政策与法规考试题一、填空题（每空1分，共13分） 1. 合同订立的程序为____________ 、___________。 2. 免责事由包括____________ 和_____________ 。 3. 自然人的行为能力分为____________ 、____________ 、____________。 4. 公民作品的发表权的保护期为____________ 。 5. 对会展业本身知识产权的侵权表现为____________ 和____________ 。 6. 专利的客体是____________ 。 7. 发明专利权的期限为______年。 8. 消费者权益的核心是____________ 。二、单项选择题（每小题1分，共7分） 1. 《合同法》最重要的基本原则是（）。 A.自由原则 B.诚实信用原则 C.公平原则 D.当事人法律地位平等原则 2. 违约责任的主观要件是（）。 A. 侵害行为 B.违约行为 C. 过错 D.过失 3. 商标权的核心是（）。 A.禁止权 B.使用许可权 C.转让权 D. 专用权 4. 实用新型专利权的期限为（）年。 A.10 B.20 C.30 D.50 5. 某公司在2002年1月1日注册商标F，有效期为3年。该商标F的宽展期为（）。 A.2004年7月1日至2004年12月31日 B.2005年7月1日至2005年12月31日 C.2005年1月1日至2005年6月30日 D.2006年1月1日至2006年6月30日 6. 消费者最基本的权利是（）。 A.安全保障权 B.知情权 C.公平交易权 D.自主选择权 7. “消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护中消费者权益工作中的违法失职行为”属于消费者行使（）。 A.求偿权 B. 求教获知权 C. 受尊重权 D. 监督批评权三、多项选择题（下列各题中有两个或两个以上是正确答案，每小题全选对得2分，少选得1分，多选或选错不得分，共20分） 1. 组展单位有如下行为之一的，贸促会暂停1年受理出国办展计划申请（）。 A. 未经批准，出国办展的 B．涂改、倒卖批件或多次转让批件的 C. 严重违反外事和财经纪律，造成不良影响的 D．侵犯参展企业利益，屡遭投诉的 E．其他情节较重的违规行为的 2. 下列属于导致合同可变更及可撤销的原因的是（）。 A．因重大误解而订立的合同 B．以合法形式掩盖非法目的的合同 C．因显失公平而订立

教育政策法规试题及答案11

教育政策法规试题及答案0 一、简答题 1、中华人民共和国义务教育法的实施时间？（1986年７月１日。） 2、中华人民共和国义务教育法制定的根据？（是根据宪法和我国实际情况确定的。） 3、中华人民共和国义务教育法确定的义务教育年限？（九年制义务教育。） 4、义务教育法规定的由哪级政府确定推行义务教育的步骤？（由省、自治区、直辖市根据本地区的经济、文化发展状况，确定推行义务教育的步骤。） 5、中华人民共和国义务教育法确定的义务教育的基本原则？（义务教育必须贯彻国家的教育方针，努力提高教育质量，使儿童、少年在品德、智力、体质等方面全面发展，为提高全民族的素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设人才奠定基础。） 6、义务教育法在依法保障适龄儿童、少年接受义务教育的主体责任是如何规定的？（国家、社会、学校和家庭依法保障适龄儿童、少年接受义务教育的权利。） 7、义务教育法在义务教育入学年龄上是如何规定的？（凡年满六周岁的儿童，不分性别、民族、种族，应当入学接受规定年限的义务教育；条件不具备的地区，可以推迟到七周岁入学。） 8、义务教育法在语言文字方面对学校是如何规定的？（学校应当推广使用全国通用的普通话。招收少数民族学生为主的学校，可以用少数民族通用的语言文字教学。） 9、义务教育法规定的义务教育共几个阶段？都是什么？（义务教育可以分为初等教育和初级中等教育两个阶段。在普及初等教育的基础上普及初级中等教育。） 10、义务教育法规定的义务教育学制是由谁确定？（由国务院教育主管部门制定。）

11、按照中华人民共和国教师法的规定，教师有哪些情形的，由所在学校、其他教育机构或者教育行政部门给予行政处分或者解聘处理？（1）故意不完成教育教学任务给教育教学工作造成损失的；（2）体罚学生，经教育不改的；（3）品行不良、侮辱学生，影响恶劣的。 12、义务教育法规定由谁确定义务教育的教学制度、教学内容、课程设置，审订教科书？（国务院教育主管部门。） 13、义务教育法规定确定义务教育的教学制度、教学内容、课程设置及审订教科书的根据？应当根据社会主义现代化建设的需要和儿童、少年身心发展的状况，确定义务教育的教学制度、教学内容、课程设置，审订教科书。 14、义务教育法规定由哪一级政府合理设置小学、初级中等学校，使儿童、少年就近入学？由地方各级人民政府。 15、义务教育法规定由谁为盲、聋哑和弱智的儿童、少年举办特殊教育学校（班）？地方各级人民政府。 16、按照义务教育法规定，国家对社会力量举办的义务教育学校采取什么政策？（国家鼓励企业、事业单位和其他社会力量，在当地人民政府统一管理下，按照国家规定的基本要求，举办义务教育法规定的各类学校。） 17、按照义务教育法规定，城市和农村建设发展规划对义务教育是怎么保护的？城市和农村建设发展规划必须包括相应的义务教育设施。 18、义务教育法对接受义务教育学生的收费是怎么规定的？国家对接受义务教育的学生免收学费。国家设立助学金，帮助贫困学生就学。

教育政策与法规

第一章教育政策法规基础知识第一节教育政策与法规概述一、教育政策、法规的概念（一）教育政策的涵义教育政策是政党和国家为实现教育目标、任务而制定的行动准则，是教育方针、政策的统称。（二）教育法规的涵义教育法规是一切调整教育关系法律规范的总称，即有关教育方面的法律、条例、规章制度等规范性文件的总和，是现代国家管理教育的基础和基本依据。注意三点： 1.教育法规是由国家制定或认可的国家意志。 2.教育法规是规定教育管理和实施教育教学活动过程中不同主体地位及其权利与义务的规则。 3.教育法规是以国家强制力保证实施的行为准则。二、教育政策、法规的体系类型与结构（一）教育政策的类型 1.据制定政策主体的不同，可分为政党的教育政策、国家的教育政策、社会团体的教育政策。 2.据政策内容与层次的不同，可分为总政策、基本政策和具体政策。 3.从政策效力范围的角度，可分为全局性政策和区域性政策。 4.从政策所起作用的角度，可分为鼓励性政策与限制性政策。（二）教育政策的体系结构 1.教育政策的表现形式 (1)党的政策性文件（2）国家的政策性文件（3）党和国家机关联合制定发布的文件（4）党和国家领导人有关教育问题的讲话、指示。 2.教育政策的纵横结构（1）教育政策的纵向结构指依照教育政策的内在逻辑关系作出的纵向排列。（2）教育政策的横向结构指不同领域的教育政策依横向并列关系加以排列形成的组合方式和秩序。（三）教育政策的主要内容 1.教育体制政策教育体制政策包括办学体制政策，管理体制政策，学校领导体制政策，教育投入体制政策，教育认识管理体制政策，学校内部管理体制政策六个方面内容。教育体制政策在教育政策体系中起着全面性、基础性和政治保障性作用。

2016年自考会展经济与管理模拟试题目和答案

2016年自考会展经济与管理模拟试题目和答案填空题（共10个空，每空两分 1.会展市场定位是对会展企业的会展产品或目标市场和企业形象进行设计，从而使其能在目标市场中占有一个独特位置的行为。定位方式有避强定位、迎头定位、重新定位。 2.我国会展场馆的设计原则包含：合理化原则，做好布局规划；专业化原则，推动与国际接轨；文化性原则，体现特色化；科技化原则，融合高科技；生态化原则，设计与环保节能相结合。 3.会展是展览、节庆、会议的简称 4.会展业以现代化会展场馆为基础_，以完善城市设施和服务体系为支撑 5.会展主体包括参展商、买家、主办机构。 6.会展的功能展示、信息交流、贸易、发布信息。 7.节庆的表象是文化，本质是经济效益。 8.新中国成立后第一届西博会时间为2000年10月20日 9.西博成立时间2001年，第一节休博会举办时间2006年判断题（共10题，每题一分） 1．会展业对相关产业的联动系数是：1：3。（×） 2．白马湖生态创意城的定位是：一级，二业，三特，四宜，五结合。（√） 3.展会办展旺季的是10-11月。（×） 4.漩涡型的会展人力资源构成体系其核心为运作。（√） 5.会展业的发展会反作用于经济、政治、文化、制度等多方面，因此，为了当地的发展，应大力发展会展业，把其放在首要战略目标（×） 6.我国会展未来发展的趋势是产业化趋于加快，专业化逐渐减低(×） 7.会展与旅游的发展关系是互动的，二者相辅相成，动态发展，集聚效应，良性互动，旅游是会展的基础，均属于注意力经济（√） 8.西博会创办于1929年(√) 9.会展活动的演变过程可分为原始、古代、近代、现代四个阶段（√） 10.展会的展览方式只能通过实物展示（×）单项选择题（总共10题，每题1分） 1.展会品牌传播要忠于展会品牌个性，以下原则错误．．的是（） A. 尽量提供有形的线索 B. 只承诺展会能提供的或是参展商和观众能看到的东西 C. 让内部员工也熟悉传播的内容 D.传播要分时段，不同时期传播不同个性 2.杭州全力打造“生活品质之城”，下列不属于．．．其口号的是（） A．住在杭州 B．游在杭州 C．吃在杭州 D．学在杭州 3．中国香港是亚洲重要的会展中心之一，被誉为“国际会展之都”，它的（）展名列世界第一。 A珠宝展、玩具展 B珠宝展、家具展 C珠宝展、钟表展 D家具展、玩具展 4．下列叙述能提升展会观众质量是（） A．对展会进行明确的定位 B．做好展会宣传和接待工作

【精品】会展考试题

会展经济与管理期末考试题目（会展1001学生版）填空题（共10个空，每空两分 1.会展市场定位是对会展企业的会展产品或目标市场和企业形象进行设计，从而使其能在目标市场中占有一个独特位置的行为。定位方式有避强定位、迎头定位、重新定位。 2.我国会展场馆的设计原则包含：合理化原则，做好布局规划；专业化原则，推动与国际接轨；文化性原则，体现特色化；科技化原则，融合高科技；生态化原则，设计与环保节能相结合。 3.会展是展览、节庆、会议的简称 4.会展业以现代化会展场馆为基础_，以完善城市设施和服务体系为支撑 5.会展主体包括参展商、买家、主办机构。 6.会展的功能展示、信息交流、贸易、发布信息。 7.节庆的表象是文化，本质是经济效益。 8.新中国成立后第一届西博会时间为2000年10月20日 9.西博成立时间2001年，第一节休博会举办时间2006年判断题（共10题，每题一分） 1．会展业对相关产业的联动系数是：1：3。（×） 2．白马湖生态创意城的定位是：一级，二业，三特，四宜，五结合。（√） 3.展会办展旺季的是10-11月。（×） 4.漩涡型的会展人力资源构成体系其核心为运作。（√） 5.会展业的发展会反作用于经济、政治、文化、制度等多方面，因此，为了当地的发展，应大力发展会展业，把其放在首要战略目标（×） 6.我国会展未来发展的趋势是产业化趋于加快，专业化逐渐减低(×） 7.会展与旅游的发展关系是互动的，二者相辅相成，动态发展，集聚效应，良性互动，旅游是会展的基础，均属于注意力经济（√） 8.西博会创办于1929年(√) 9.会展活动的演变过程可分为原始、古代、近代、现代四个阶段（√） 10.展会的展览方式只能通过实物展示（×）单项选择题（总共10题，每题1分） 1.展会品牌传播要忠于展会品牌个性，以下原则错误．．的是（） A. 尽量提供有形的线索 B. 只承诺展会能提供的或是参展商和观众能看到的东西 C. 让内部员工也熟悉传播的内容 D.传播要分时段，不同时期传播不同个性 2.杭州全力打造“生活品质之城”，下列不属于．．．其口号的是（） A．住在杭州 B．游在杭州 C．吃在杭州 D．学在杭州 3．中国香港是亚洲重要的会展中心之一，被誉为“国际会展之都”，它的（）展名列世界第一。 A珠宝展、玩具展 B珠宝展、家具展 C珠宝展、钟表展 D家具展、玩具展 4．下列叙述能提升展会观众质量是（） A．对展会进行明确的定位 B．做好展会宣传和接待工作 C．提升参展商质量，充分利用专业媒体 D．增加展会观众的互动参与活动 5．广交会的全称是（）

2018年教育政策法规考试试题

2018年教育政策法规考试试题及答案教书育人，将德育、智育、体育、美育等有机统一在教育教学活动中，注重培养学生（D），促进学生的全面发展。 D.独立思考能力、创新能和实践能力在民族地区和边远贫困地区工作的教师享有（C ）津贴。C.艰苦贫困地区补助 9、对未完成义务教育的未成年人和被采取强制性教育措施的未成年人应当进行义务教育，所需经费由（D）予以保障。D.人民政府 10、义务教育法总则第一条规定，为了保障适龄儿童、少年接受义务教育的权利，保证义务教育的实施，提高全民族素质，根据（A ），制定本法。 A.宪法和教育法 11、“学校下学年生源锐减，教师严重超编，不愿意上早晚自修和补课的同志可以去其他学校另谋高就！”这种说法违反了（B ）。B、《教师法》 12、教师之间要“谦虚谨慎，尊重同志，相互学习，相互帮助，维护其他教师在学生中的威信。关心集体，维护学校荣誉，共创文明校风”。这是师德教育的（A）。A、“双赢”协作原则 13、中小学教师职业道德建设在教师对待教育事业的较高道德目标是（A）。 A、献身于人民的教育事业 14、聘任或任命教师担任职务应当有一定的任期，每一任期一般为（B）。B、三至五年 15、《中华人民共和国教师法》于____起开始施行.( B )B、1994年1月1日 16、《中华人民共和国教育法》自（B）之日起开始实施。B、1995年9月1日 17、《中华人民共和国义务教育法》是1986年4月12日中华人民共和国（B）第三十八号令公布的。 B、主席令 18、国家实行（A）制度：中国公民凡遵守宪法和法律，热爱教育事业，具有良好的思想品德，具备本法规定的学历或者经国家教师资格考试合格，有教育教学能力，经认定合格的，可以取得教师资格。A、教师资格 19、（A）是全面贯彻党的教育方针的根本保证，是进一步加强和改进青少年思想道德建设

《旅游政策与法规》期末试卷与参考答案

《旅游政策与法规》期末试卷与参考答案（考试范围：第一章旅游的法律调整与政策调整-第十七章旅游市场监管法律制度；试题总分：100分；使用教材：浙江省全国导游人员资格考试教材《旅游政策与法规》，浙江省旅游局编，2014年5月第4版，中国旅游出版社。）一、单项选择题（每小题1分，共35分） 1.经营者为销售或者购买商品而采用财物或者其他手段贿赂对方单位或者个人的行为是指（） A.商业贿赂行为 B.限购排挤行为 C.虚假宣传行为 D.通谋投标行为 2.强制用户、消费者购买其指定的经营者提供的不必要的商品行为属于（） A.行政性限制竞争 B.垄断协议 C.经营者集中 D.滥用市场支配地位 3.乘人之危订立的合同属于（） A.无效合同 B.可撤销合同 C.效力待定的合同 D.有效合同 4.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利是指（） A.知识获取权 B.维护尊严权 C.知悉真情权 D.自主选择权 5.将共同体内每一个成员凝结起来的作为典范的共同价值观是（） A.人生价值观 B.职业价值观 C.核心价值观 D.理性价值观 6.《旅游法》的核心、基础和灵魂是（） A.保护旅游经营者的权利 B.保护旅游资源 C.保护旅游从业人员的权利 D.保护旅游者的权利 7.发展两岸关系和实现和平统一的基础是（） A.两制并存 B.一个中国 C.高度自治 D.解决台湾问题，实现祖国的完全统一，寄希望于台湾人民 8.中国人民当家作主的根本政治制度是（） A.人民代表大会制度 B.民族区域自治制度 C.基层群众自治制度 D.人民民主专政 9.就组织性质而言，旅行社属于（） A.企业法人 B.机关法人 C.事业单位法人 D.社会团体法人 10.旅行社在设立时，应当缴纳符合规定的质量保证金，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金元。（）

4月自考会展场馆经营与管理考试真题试卷

2019年4月自考会展场馆经营与管理考试真题试卷 2019年4月自考会展场馆经营与管理考试真题试卷注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。第一部分选择题一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.下列属于按会展场馆性质不同分类的是 A.博物馆、陈列馆、美术馆、纪念馆 B.项目型、单纯型、综合型会展场馆 C.大型、中型、小型会展场馆 D.展览型、博览型、会议型会展场馆 2.下列关于中国会展场馆的描述正确的是 A.会展场馆国际影响力强 B.会展场馆科技含量很高

C.展馆建设政府性强,市场化水平低 D.展馆建设规划极为合理 3.下列选项中不属于会展场馆的外部配套设施的是 A.货物装卸与运输 B.绿化 C.休息场所设计 D.纪念品销售 4.德国会展中心场馆的规划模式基本上是围绕着扩建模式形成的,慕尼黑、莱比锡新会展中心均属于 A.选址新建 B.原场地上扩建 C.新建和重建结合 D.异地重建 5.在会展场馆的营销系统中,负责制定市场营销策略并检查其执行情况的子系统是 A.市场调查系统 B.信息反馈系统 C.营销策略系统 D.定价系统 6.以下选项中属于办展营销直接销售手段的是 A.网上销售 B.独家代理

C.排他代理 D.承包代理 7.下列属于场馆产品体系中第二层次的是 A.核心产品 B.一般产品 C.参展 D.清洁的展区 8.场馆产品如果不能在一定时间内被人买走它的效用就会丧失,这说明了场馆产品具有 A.无形性强 B.购买和消费的不可分割性 C.所有权的不可转让性 D.时间上的不可储存性 9.下列展览中心属于成立合资或合作公司进行管理模式的是 A.中国出口商品交易会展馆 B.中国国际展览中心 C.香港会展中心 D.上海新国际博览中心 10.在会展场馆组织结构中,承担说服展览经理在自己的场馆举办展览会的部门是 A.行政部 B.营销部

重庆科创职业学院(文化产业政策)2015年10月高等教育自学考试

重庆科创职业学院2015年10月高等教育自学考试文化产业政策课程考试说明（课程代码08845）一、考试标准和原则 1、考试标准坚持质量标准,注重能力考查,使考试合格者能达到一般普通高等学校或高等职业院校同专业同课程的结业水平,并体现自学考试以培养应用型人才为主要目标的特点。在题量上保证中等水平的考生能够在规定的考核时间内完成全部试题的回答,并有适当的时间检查答案。 2、考试依据大纲——大纲名称：公布时间：指定教材——教材名称：《会展政策与法规》编者：周利方沈全主编出版社：立信会计出版社出版时间：2006年6月第1版印刷时间：2006年6月第1版 3、本课程考核的知识与能力的关系该课程主要考核学生对会展管理法律制度、公司法律制度、会展合同法律制度、会展展品相关法律制度、会展市场管理法律制度、知识产权法律制度、会展交通运输法律制度、出入境管理制度、消费者权益保护法律制度及会展仲裁与诉讼等基本知识的掌握，同时考查学生运用以上法律制度分析和解决会展实务中遇到的相关法律问题的能力。会展政策与法规基础知识是学生会展实务能力形成的基础，在问题论述和案例分析中考查学生的能力是对学生会展政策及法规基础知识掌握程度的检验。 4、重点与覆盖面的关系试题覆盖到章，重点章节的分值比例较大，一般章节的分值比例适当。单章考核分数最高不超过20 %。

二、考试形式与试卷结构 1、考试形式本课程考试形式为闭卷笔试方式，考试时间为150 分钟，评分采用百分制，60分为及格线。 2、试卷内容结构重点考核的章节（试题的分数比例不低于60%）是：第一、第三、第四、第五、第六、第十章不考章节：无一般考核章节：第二、第七、第八、第九章 3、试卷能力结构本课程试卷考核的能力层次结构比例约为：识记：领会：简单应用：综合应用＝34：36：15：15 4、试卷难度结构本课程试卷考核的难度结构比例约为：较易：中等偏易：中等偏难：较难＝23：42：20：15 5、试卷题型结构题型及分值：单项选择题20分，多项选择题10分，名词解释题15分，简答题25分，论述题15分，案例分析题15分。 6、本门课程有无特殊要求（包括考生可携带的绘图工具、计算器等）无

教育政策法规试题及答案2031943466

教育政策法规试题及答案一、简答题 1、中华人民共和国义务教育法的实施时间？（1986年７月１日。） 2、中华人民共和国义务教育法制定的根据？（是根据宪法和我国实际情况确定的。） 3、中华人民共和国义务教育法确定的义务教育年限？（九年制义务教育。） 4、义务教育法规定的由哪级政府确定推行义务教育的步骤？（由省、自治区、直辖市根据本地区的经济、文化发展状况，确定推行义务教育的步骤。） 5、中华人民共和国义务教育法确定的义务教育的基本原则？（义务教育必须贯彻国家的教育方针，努力提高教育质量，使儿童、少年在品德、智力、体质等方面全面发展，为提高全民族的素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设人才奠定基础。） 6、义务教育法在依法保障适龄儿童、少年接受义务教育的主体责任是如何规定的？（国家、社会、学校和家庭依法保障适龄儿童、少年接受义务教育的权利。） 7、义务教育法在义务教育入学年龄上是如何规定的？（凡年满六周岁的儿童，不分性别、民族、种族，应当入学接受规定年限的义务教育；条件不具备的地区，可以推迟到七周岁入学。） 8、义务教育法在语言文字方面对学校是如何规定的？（学校应当推广使用全国通用的普通话。招收少数民族学生为主的学校，可以用少数民族通用的语言文字教学。） 9、义务教育法规定的义务教育共几个阶段？都是什么？（义务教育可以分为初等教育和初级中等教育两个阶段。在普及初等教育的基础上普及初级中等教育。） 10、义务教育法规定的义务教育学制是由谁确定？（由国务院教育主管部门制定。）

教育政策与法规心得体会

教育政策与法规心得体会学习了教育政策法规我对如何做一名人民教师，做一位教育工作者有了一些感想，下面是我的学习体会心得。 1教育法规体会学习了《教师法》和《义务教育法》，我更明确了作为一名人民教师我该履行的义务和遵守的行为规范。在工作中，我们要严格规范自己的思想和行为，时刻以教师的道德行为规范来要求自己，处处“身正为范”，平等地对待每一个学生，用真心去关爱他们，发现学生的优点，发展学生的长处，让他们能感受到父母般的温暖，享受到学习的快乐和满足。通过学习，更坚定了我终身学习的理念。教学不是简单的知识灌输、移植的过程，是学生和教师之间相互作用的过程；学生也不是知识的容器，而是自主知识的学习者。面对知识更新周期日益缩短的时代，作为一名教师要想做好传道、授业、解惑的工作，必须不断学习，不断和专家名师交流，结合自己的教学实际，改进教学教法，始终站在教育改革的最前沿，用最新的教育理念武装自己的大脑，用最先进的教学手段，给学生传授最新的知识和方法，达到最佳的教育效果。有句话说的好：“一个教师，不在于他读了多少书和教了多少年书，而在于他用心读了多少书和教了多少书。在教育过程中，教师还要贯彻因材施教的原则，讲求一把钥匙开一把锁,学生们像一朵朵稚嫩的小花苗儿，但每一颗都有与众不同的方面，因此更需要我们用不同的方法用爱心去浇灌、呵护。通过认真学习《未成年人保护法》，我对有关未成年人保护的知识有了更深的了解。我认识到要使未成年人的人格尊严得到保护，必须把尊重未成年人人格尊严的问题提高到法制的高度来认识，并自觉落实到自己的行动中。当今社会，保护未成年人健康成长，已逐步成为全社会的共识。然而，社会各方面的保护和帮助还要通过未成年人的配合才能收到良好的效果。因为家长、教师和社会不可能时时刻刻呵护着未成年人，所以教师一定要对学生进行这方面的教育，增强未成年人自我保护意识，提高自我保护的能力，让他们懂得当自己的合法权益受到侵害时，自我保护最有效的措施是求助法律。依法维权不仅能保护自己的合法权益不受侵害，而且是维护法律的尊严通过教育法规的学习，我深感自己做得还很不够，今后一定要在工作中，用《教师法》、《义务教育法》和《未成年人保护法》来规范和鞭策自己，在传授科学文化知识的同时，还要保护学生的身心健康，保障学生合法权益，促进学生在品德、智力、体质等方面全面发展。这样才得以使我们的事业走向辉煌使我们的教育对象健康成长。 2师德建设体会

旅游政策与法规期末试卷及答案(A)

课程名称：旅游政策与法规考试时间： ??? 分钟考试形式：闭卷试卷总分： ??? 分一、填空题（本大题共小题，每空分，总计 ?分）．根据《合同法》的规定，岁的李某与旅行社订立的旅游合同属于??????的合同。（效力待定）、??????是法律规范在调整人们行为的过程中形成的权利、关系。（法律关系）、在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得??????。（导游证）、??????是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。（合同）、是指有营利目的、从事招徕、组织、接待旅游者等旅游业务的企业。（旅行社）、由全国旅游星级饭店评定委员会委派访查员进行访查。（白金五星和五星级饭店）、????????????是指由旅行社在旅游行政管理部门制定的银行开设的专门账户存入的，用于保障旅游者权益的专用款项。（旅游质量保证金）、??????是指一方当事人主动提出与他人订立合同的意思表示。（要约）、 ???年国际消费者联盟组织确定每年的月日为。（国际消费者权益日）、投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议称为??????。（保险合同）二、单选题（本大题共小题，每小题分，共计分，请将答案填写在表格内）

、在《合同法》的基本原则中，?? ?构成了合同关系的前提和基础。??? ?、自愿原则 ?、平等原则 ?、公平原则 ?、诚实信用原则、《合同法》不适用于?? ?。? ?? ?、出版合同 ?、收养合同 ?、土地使用权合同 ?、质押合同、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有?? ?的，扣除分。? ?? ?、有殴打或者谩骂旅游者行为的、擅自增加或者减少旅游项目的、以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的、未携带正规接待计划的、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳?? ?人民币的质量保证金。? ?? ?、万元 ?、 ?万元 ?、万元 ?、 ?万元、导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证?? ?的处罚。??? ?、一至三个月 ?、三至六个月 ?、六个月至一年 ?、一年、我国《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的学历条件是?? ?。??? ?、初中学历 ?、高中以上学历 ?、大专学历 ?、本科

2014年会展客户关系管理试题及答案(必考点整理版)

每个客户价值都有三部分构成:历史价值、当前价值、潜在价值。客户终生价值（CLV）=mr/（1+i-r）m为利润，r为保留率，i为贴现率，指将来收益折算至当前的转换率。客户忠诚度是企业进行客户关系选型时应当首先考虑的因素。 1.参展厂商（系统的动力层次）2.展览组织者（系统的主体）3.展会的媒体即场所（系统的神经）4.展览市场（系统结构的纽带）5参观展览的观众即消费者（系统结构的起点和终止） CRM的核心是客户价值管理。顾客满意包括产品满意、服务满意、社会满意客户忠诚的发展过程跟随者：对企业有肯定的归属感的重复购买者，但他们除了购买意外，对企业的支持不够主动。拥护者：那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。消费者价格心理特征.感受性：消费者对商品价格高低的判段不完全以绝对价格为标准，还受其他因素印象。倾向性：消费者对商品价格的选择倾向或为高价，或为低价，前者多为状态较好，怀有求名显贵冬季及炫耀心理的消费者；后者多数经济状况一般，怀有求实惠冬季的消费者。按提供的时间分为会展前期服务，会展中期服务，会展后期服务；按服务收费与否分为收费性服务和免费性服务；按会展服务对象分对参展商的服务，对观众的服务，对其他方面的服务；按会展服务的性质分会展组织服务，会展场地服务，展览展示工程服务、会展配套服务等。会展CRM模块包括哪几个：1.展商管理2.专业观众管理3供应商管理4.合作伙伴管理5.内部员工管理会展客户关系管理模块的对象：五大基本要素：一展览会的动力层次，即展览会的服务对象—参展商，为展览会的客户；二是展览会的经营部门或机构，即专业行业协会和展览公司—展览会的组织者；三是展览会的客体，即展览会的展示场所，为展览馆或展览中心；四是展览市场，即展览厂商获取信息和宣传企业形象的渠道；五是参观展览的观众，即最终的用户和消费者。客户购买的心理阶段分为哪几个阶段？如何应对。客户通常会经历四个心理阶段：排斥期、接受期、反复期、认同期。排斥期：1.这一阶段应最谨慎处理2.知道了客户与偶主动购买金额被动接受之间的心理差别后，在向客户推销的时候就不要太直接，甚至是迫不及待的样子了。3.我们应该首先从客户的角度出发。围绕其实质利益展开话题。接受期：尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需求讲述产品能给客户带来的利益。2.并且不轻易让步，要让客户感觉这个商品时无忧所值。3反复期.不要把这根绷紧的线拉断，曲线迂回，平稳度过，具有战略性的让步也在此时抛出。成交期4.要加强攻势，比如抛出一个哪怕很小的优惠，也可以顺利促成交易，把终极的让步留在此时让出，达到临门一脚，尽快达成交易的作用。优质服务对会展有哪些影响？顾客满意—经常购买—成为忠实顾客—销售提升—效益增加—企业进入良性循环顾客满意-传播产品优点—产生新客源—提高认知度—成为名牌—企业进入良性循环相反：顾客不满意-不再购买-散步怨言-潜在的客源流失-销量减少-效益降低-信誉下降-品牌受挫-企业进入恶性循环（简答）客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么？（5条会）1.重复购买的次数2.交叉销售的数量3.增加销售的数量4.购买时挑选商品的时间5.对待竞争商品的态度6.对产品价格的敏感度7.对产品质量的宽容度8.客户生命周期9.客户满意度10.客户向其他客户推荐和介绍企业产品11.客户保持率12.客户流失率（简答）提高客户忠诚度的原则？（5条以上）1.控制产品质量和价格2.知己知彼3.提高服务质量4.提高客户满意度5.超越客户期待6.满足客户个性化要求7.正确处理客户问题8.让购买程序变简单9.提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养10.提高客户转换成本认识客户关系的生命周期?1.培育阶段2.确认阶段3.信任阶段4.弱化阶段5.消失阶段（简答）老客户维护的有效途径和方法或如何维护老客户？1.明确客户需求，细分客户，积极满足客户的需求2.建立客户数据库，和客户建立良好的关系3.深入与客户进行沟通，防止出现误解4.制造客户离开的障碍5.培养忠实的员工，不断培训服务人员（简答）吸引和稳定客户的技巧（+理解）：1 .承诺是金2.终止反馈信息3.学会微笑服务4.不要轻易损害竞争对手的声誉5.要精心培育客户6.给客户额外的惊喜（简答）客户交易价值的定义客户交易价值是企业在获取客户品牌信赖与忠诚的基础上，通过联合销售、提供市场准入、专卖方式与其他市场合作获得直接或间接收益。（简答）会展信息管理系统的系统特点？（7条答5条）1.帮助企业实现体制创新2.“以人为本”的竞争机制3.把组织看做一个社会系统4.以客户关系管理为前台重要支撑5.以服务供应链管理为核心6.实现电子商务，全面整合企业内外资源7.数据接口（简答）会展客户关系管理的功能?1.降低客户成本2.减少销售成本3.加强客户服务4.创造客户价值5.增强企业竞争力（简答）客户关系维护步骤1.明确目标，责任和期望2.明确的沟通3设置项目阶段4.事前沟通增加的费用5.与客户价值观保持一致6.积极主动反馈，但不要过快反应7.跟进（简答）常用的关系营销理论及内容是什么？4PS营销理论：4P只代Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销或渠道）和Promotion（促销）4CS营销理论：4C指Customer(顾客) Cost（成本） Convenience（便利） Communication（沟通）4Rs营销理论:4Rs指Relevance （关联）Reaction（反应） Relactionship（关系） Reward（回报）（简答）客户关系管理的基本功能（答3条即可） 1.企业客户可通过电话、传真、网络等访问企业、进行业务往来、 2.任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系。根据客户需求进行交易。了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得客户信息。 3.能够对市场活动进行规划、评估、对整个活动进行360度透视 4.能够对各种销售活动进行追踪 5.拥有对市场活动。（简答）10C包括了什么？顾客轮廓2.顾客知识3.顾客区隔4.顾客化/定制化5.顾客价值6.顾客满意度7.顾客的发展8.顾客保留9.顾客赢取率10. 顾客获利率（简答）客户互动的渠道及其特点？ 1.电话2.面谈3.信函4.网络5.俱乐部（简答）会展服务的基本要求？1.以全程服务为向导2.以客户为中心3.以真诚换取信任4.以细节取胜（简答）在展会中如何实现优质服务？答：要想实现优质服务，要做好前期、中期、后期的工作。前期1.做好会展客户报名服务2. 做好会展文案服务3. 做好会展场地服务中期：1. 做好会展报到服务2做好会展参会服务3. 做好会展活动服务4、做好会展保洁、安保和其他服务后期：1. 做好清场、退场服务2做好信息和资料服务 (论述)描述服务在会展中的作用？答：1.拓展会展的展示功能2.活动能强化会展的发布功能3.延伸会展的贸易功能4.活跃会展现场气氛5.增强对潜在会展客户的吸引力。（简答或论述）会展客户关系的策略？一.会展客户获取策略1.加强会展宣传力度2.提高管理与服务水平二、会展客户保留策略1.追踪客户需求并不断满足2.关注参展商和观众的参展效益3.不断丰富员工知识，提高服务质量和服务技能4.进行展后客户满意度调查，并有效处理客户投诉三、会展客户忠诚策略1.寻找正确的忠诚目标客户2.为会展客户提供满意的参展经历3.实施促销激励4.提供获利帮助5.加强与客户的情感联系四、会展客户关系的维护策略1.留住老客户可使企业竞争优势长久2.明确切的利润客户来源3.维护会展客户关系的注意要点（论述）客户消费心理有哪几种心理及如何去应对？1.嫌货才是买货人应对：遇到挑三拣四的人，销售人员不能轻易低否定客户的购买欲望，恰恰相反，要对自己的货物有信心，跟客户诚恳低讲解产品的优势，不怕人嫌，不怕人比较，嫌货才是买货人。2.客户需要赞美应对：1.赞美是一种艺术，赞美不仅有”过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的客户需要不同的赞美方式。2.赞美客户的目的是签约，所以赞美一定要诚恳。客户对真的赞美诗不会拒绝的。3.客户需要尊重应对：1.一是不与客户抵触2.包容他人的观点3.不要抢话和插话4.千万别戳穿客户的假话4.一切业绩基于客户的信任应对：1.客户更倾向于信任那些尊重他们个人以及他们意见的人2.客户总是认为，那些认真倾听他们的人更清楚问题的症结在哪里，更好的帮助他们。3.客户越是信任你，你得到的越多。5.客户都有怕上当受骗的心理应对：在销售的过程中存在着这么一个问题，即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理，认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息往往不同程度地包含着一些虚假的成分，甚至还会存在一些欺诈的行为。 6.关切自己利益的心理应对：让客户满意的根本，是让客户感觉到销售人员是在为客户谋利益，而不是为了获得他们口袋里的钱，这样才有助于消除彼此之间的隔阂。 7.客户的逆反心理应对：在消费过程中，我们经常能够发现这样的情景，销售人员越是苦口婆心把某商品推荐给客户，客户就越会拒绝。（论述）如何应对客户流失？1.深入分析客户流失的原因2.增加客户经营价值3.为适当客户创造优异价值4.创新是企业生存的永恒法则5.树立客户是上帝的意识6.突出差异服务7.加强与客户沟通8.加强与客户的感情投资9.加强市场监控10.实施客户补救，挽留客户。（论述题）CRM系统具有以下重要作用；1.提高市场营销效果2.未生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.是企业资源得到合理利用7.优化企业流程8.提高企业快速响应能力和应变能力9.改善企业服务10.提高企业收入11.推动企业文化的变革（论述）优品方案的设计思想. “一个中心”以企业全面管理与服务客户为中心；“两个基本点”—降低经营风险，提高运营效率与效益”三位一体”---会展企业业务信息化，现场管理信息化，网上信息化。客户关系管理能为会展业带来利益。说明底壳和巴苏的客户细分法，“忠诚感钻石”的细分方法，雷纳兹和库玛的客户细分法，布拉德特的客户细分法这四种方法的区别？ 1. 狄克和巴苏的客户细分法：美国学者狄克和巴苏根据客户对企业的产品和服务的续购率与客户对本企业的相对态度把客户划分为忠诚者、潜在忠诚者、虚假忠诚者、不忠诚者。客户对本企业的相对态度指客户偏好本企业的程度，以及客户对本企业与其他企业的态度差异； 2. “忠诚感钻石”：英国学者诺克思根据客户购买的产品和服务的品牌数量和客户的投入程度将客户分为忠诚者、习惯性购买者、多品牌购买者和品牌改换者； 3. 雷纳兹和库玛的客户细分法：美国学者雷纳兹和库玛根据企业为客户服务所能