家电延保“保”什么？

家电延保“保”什么？

《家电延保服务规范》行规于2011年12月1日起试行，这是国内出台的首个延保服务规范。但经过仔细阅读，却发现这个规范并没有真正“落地”，因缺乏强制性，行业规范效果存疑。

延保就是延长电器的保修期，它是针对电器整机保修期较短而衍生出的服务，消费者只需支付一定费用，就可以获得此项服务。

但由于延保服务规范的缺失，致使一些缺乏资质的企业混入这一领域，近年来关于家电延保服务的投诉日益增多，这也是家电维修协会制定这一行规的初衷。然而，家电延保作为一个新概念，消费者还缺乏相应的经验，不免会被厂商的单方宣传误导，更有个别商家在发票上注明的延保字样是有意识地通过与“国家三包规定”字样联系起来，进行概念混淆。消费者不懂其中玄机，购买时难免受到误导。因此，新规范要求家电延保服务的从业人员具有相关的资质，并要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，防范延保服务风险。

消费者需要明确的是，延保服务虽然开始于“三包”规定结束之次日，但它绝对不是“三包”服务期限的延长，延保的内容需要重新约定。因家电延保已经超出了商品三包的范围，所以出现纠纷维权很麻烦。

为家电买延保并非所有产品都有必要,业内人士介绍,一般而言,新兴产品、高端的产品比较有必要购买,相比之下技术可靠的产品,则可以选择性地购买,而有的产品承诺提供超长服务的以及小家电类产品则大多不必购买。

专家坦言，“家电延保”其实是一项很好的服务政策，因为没有一个统一的标准可依，各个商家的延保规则也不同，一些销售商甚至连延保协议都不提供。所以，一方面，相关政策必须完善，相关监管也需跟上；另一方面，商家也要本着对消费者合法权益负责的态度，切实做好延保服务，莫让延保服务成了“空头支票”的代名词。

因此，一份不具备强制性的行业规范只是规范了一份文字协议，至于消费者能不能得到可靠的保障，还要靠消费者自己去鉴别。

来自：企业地球村