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遗留物品处理操作程序00

客人遗留物品处理操作程序

一、公司所有域内的客人遗留物品均交大堂副理处(失物招领处)登记、处理,未经批准,任何人不得私自处理(如带走、扔弃、食用等)。

二、登记:

大堂副理(或部门经理)应对员工上交的遗留物品作好详细记录,仔细填写《客人遗留物品登记表》,然后进行编号、登记入柜。编号每年度统一编制,格式为“(年月日)+编号”,如(111220)0001即表示“2011年12月20日第一个遗留物品”。

三、领取:

1、通过电话认领:凡通过电话认领物品者,须讲物品遗失时间、地点、房号等信息,确实以后,和遗失物品相符,并把结果告诉客人,问客人如何处理,如客人要求寄回,并记好详细地址、姓名并由部门经理办理。

2、凡客人回来认领,须问清客人姓名、遗失地点、日期、物品名称等信息,如一切相符,方可将物品交给客人,并叫客人签字,并登记客人联系电话。

3、通过亲属、朋友或委托其他人认领:凡通过代他人认领者,须问清客人姓名、遗失物品、时间、地点等信息,所有资料相符,才可领走,贵重物品须登记代领人证件,并留下联系电话及地址。

4、如客人报失物品,而又匆忙要离馆,请客人先登记下姓名及联系地址,然后再给客人一个明确答复。

四、无人认领的遗留物品处理:

(一)处理规定:

1、水果、食品、已开瓶的酒水:两天后无人认领,则发放给拾物者所有,或者扔弃。

2、药物:两周内无人认领,则请示部门经理核准后扔弃。

3、一般物品、普通衣物:三个月后无人认领,则由部门内部自行处理。如:未开封的丝袜、低质化妆品、小礼品等。

4、贵重物品(物品价值达200元以上的):6个月后无人认领,则请示上级是否交由总办或财务部处理。如:钱币、珠宝首饰、相机、手机等。

(二)处理细则:

1、水果、食品、已开瓶的酒水及药物:在《客人遗留物品登记表》备注一栏上直接注明“XX 年XX月XX日”及处理结果(扔弃、发放等)。

2、每季度清理一次遗留物品柜,无人认领的低值品,则由大堂副理写明待处理物品名称、数量及处理办法等,请部门经理审批后报分管领导。

3、分管领导批复同意后,部门经理制《遗留物品处理表》,注明物品名称、数量、处理日期、处理办法,若为发放给拾物者或由其它部门,则必须有接收人签名。

4、每份申请及《遗留物品处理表》均由部门经理进行留底存档,以备查询。

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