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客户ABC分类管理法

客户ABC分类管理法
客户ABC分类管理法

欢迎阅读客户ABC分类管理法

摘要:客户是企业生存和发展的动力源泉,是企业的重要资源,应对客户进行科学有效的管理,以追求收益的最大化。按照客户价值进行分类,把客户群分为关键客户(A类客户)、主要客户(B类客户)、普通客户(C类客户)三个类别,

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客户分类是市场营销管理的内在要求。意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“80/20原则”,阐述的中心思想是80%的结果来自于20%的原因,即企业的销售额(或别的重要指标)可以解释为80% 是来自20%的重要客户,而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。但是,目前多数企业在服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象,即对所有客户

一视同仁,重要客户并未得到更多的服务。任何企业的资源都是有限的,企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。因此,企业要想获得最大程度的收益,就必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析,并根据这种差异来区分不同价值的客户,指导企业更合理地配置有限的市场销售、服务和管理资源,确保企业的投入和付出都用在“刀刃”上,实现客户资源价值和企业投入回报的同步

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户层级的分布之后,即可依据客户价值来策划配套的客户关怀项目,针对不同客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略,配置不同的市场销售、服务和管理资源,对关键客户定期拜访与问候,确保关键客户的满意程度,借以刺激有潜力的客户升级至上一层,使企业在维持成本不变的情况下,创造出更多的价值和效益。

6 2.1 关键客户(A类客户)

关键客户是金字塔中最上层的金牌客户,是在过去特定时间内消费额最多的前5%客户。这类客户是企业的优质核心客户群,由于他们经营稳健,做事规矩,

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2 2.2

(1)指派专门的营销人员(或客户代表)经常联络,定期走访,为他们提供服务的同时要给予更多的关注,营销主管也应定期去拜访他们。

(2)密切注意该类客户的产品销售、资金支付能力、人事变动、重组等异常动向。

6 2.3 普通客户(C类客户)

普通客户是指除了上述两种客户外,剩下的80%客户。此类客户对企业完成经济指标贡献甚微,消费额占企业总消费额的20%左右。由于他们数量众多,具有“点滴汇集成大海”的增长潜力,企业应控制在这方面的服务投入,按照

A、B

系。

客户管理体系至少应考虑以下的内容:

(1)客户信息管理系统:建立客户信息数据库,通过对客户各种数据的加工、处理,为制订和调整客户分类提供依据。

主要内容有:

分析各类客户群的消费额在总消费额中的比重;找出各类客户群中消费额靠前的客户,并计算其在该类消费额中的比重;

按照不同产品消费额的大小进行排序,分析产品的周转率和客户的需求量;按

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二、A

A

1客

2

棉需求,把服务想到他们前面。根据其需求及市场现有棉花情况及时与客户沟通。

3、通过沟通和感情交流密切关注双方的关系。及时通过电话、短信形式通报市场货源信息,并有目的有计划的拜访A类客户,客户经理每个月对A类客户进行最少一次上门拜访,增进与A类客户总经理及工作人员的感情交流;副

总级领导与A类客户主要负责人每月保持一次电话沟通,了解客户意见,并及时、有效地处理客户的意见和建议。

4、通过促销活动增加A类客户的忠诚度。促销活动如下:

交易量在年100万以上的客户,赠送价值约10000元的欧洲七日游1人次。

交易量在年50万以上的客户,赠送价值约5000元的东南亚五日游1人次或三星

IPAD 一部。

二、B

B

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如果领导与目标企业间存在良好的私人关系,应予以利用,便利公关工作的开展。

3、公关工作重点:了解购货渠道、客户心理。发挥市场优势,弥补客户原有购货渠道中的不足;提供财务便利(如上述促销计划等),达成客户与市场的共赢。

对B类客户中交易意向匮乏的客户要通过上门拜访、电话沟通等方式,了解客户购棉渠道、周期。通过与竞争对手的比较分析以及坚持不懈的感情交流促使客户交易。

同时A类客户的促销活动在B类客户处也可作为刺激方案提出,或者直接公示在网站上。每周市场货源信息也要及时通知各个客户。

三、C

C

ABC分类法的实例及分析

ABC分类法的实例及分析 (一)上海某家具制造企业实例 以上海市某中型家具制造企业为例来说明ABC库存分类法的具体应用。该家具企业主要有板式家具和实木家具两条生产线 ,所需物料多达5000余种对物料的控制难度较大,适合采用ABC分类管理法。 1.单一规格物料库存 选定一个合适的统计期,并收集该统计期内各个种规格生产物料的需求量、单价以及所占库存金额等据。 例如该企业2008年第2季度所需 16mm双面贴胡桃色三聚氰胺中纤板的相关统计数据如表 4。 表4 单一规格物料库存表 2.按照所占库存金额对物料进行汇总排列。该企业2008年第2季度所需物料的原始数据进行整理,并按需求物料主要的加工类别进行计算。包括品种数量、库存数量、库存金额等。 在总品种数不太多的情况下,可以用大排队的方法将全部品种逐个列表并按库存金额的大小 ,由高到低对所有品种顺序排列。如果品种数很多,无法全部排列,在表中或没有必要全部排列出来,可以采用分层的方法,即先按物料类型进行分层,以减少品种栏内的项目数,再根据分层的结果将关键的A类品种逐个列出来进行重点管理如下两页表 5。 3.ABC分类表 统计各品种占品种的百分数、累计品种百分数、各品总库存金额占库存金额的百分数。将累计库存金额60%~75%物料定位A类;将库存金额为20%~25%左右的物料定为B类;将其余的物料定为C类。如表6。

4.绘制ABC分析图 以累计品种百分数为横坐标,累计库存金额百分数为纵坐标。根据ABC分类表中国的相关数据,绘制ABC分类曲线图。如下页图2。从图中可以看出:该企业库存物料中占品种总量7.8%的A类物料占用库存资金总量的66.53%;占品种总量21.66%的B类物料占用库存资金总量的23。13%;占品种总量70.54%的C 类物料占用库存资金总量的10.34%。关键的A类物料仅占物料总量中很少的一部分 ,其数量远少于次要的B和C类物料的总量。 图2 ABC分类曲线图 (二)ABC物料控制采取的措施 如表所示,该家具制造企业的A类物料主要是中板加工板(饰面中纤板)、通用五金、油漆及天那水、刨花板加工板(饰面刨花板)和实木等。该类物料是生中必不可少的关键物料,可替代的机率很小。一旦缺对生产影响很大。该类物料品种较少,但流动性较大 ,占据库存资金占用的绝大部分。如果单次采购过少会引起采购成本、运输成本、缺货成本的上升,单次采购量过多,则会引起库存周转率、资金周转率的下降及库存保管成本的上扬。因此 ,对该类物料的订货量必须精确计算 ,保证一个总成本最低且能保证生产持续的最优订货批量和最佳订货周期严格按照确定的批量、周期、地点组织订货。这样既减少了库存量,也不会引起缺货的损失。具体计算方法可采用不允许缺货、持续到货的经济订购批量模型 ,来确定最优订货批量和最佳订货周期另外对该类物料 ,不但要严格监控,加强对需求预测的管理,减少订货前置时间,提高供应的稳定。而且要随时盘点库存,提高库存盘点的准确度。

ABC分类法又称帕累托分析法或巴雷托分析法

ABC分类法又称帕累托分析法或巴雷托分析法、柏拉图分析、主次因素分析法、ABC分析法、ABC法则、分类管理法、重点管理法、ABC管理法、abc管理、巴雷特分析法,它是根据事物在技术或经济方面的主要特征,进行分类排队,分清重点和一般,从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类,所以又称为ABC 分析法。 ABC分类法是由意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托首创的。1879年,帕累托在研究个人收入的分布状态时,发现少数人的收入占全部人收入的大部分,而多数人的收入却只占一小部分,他将这一关系用图表示出来,就是著名的帕累托图。该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次,识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较少的次要因素。后来,帕累托法被不断应用于管理的各个方面。1951年,管理学家戴克(H.F.Dickie)将其应用于库存管理,命名为ABC法。1951年~1956年,约瑟夫·朱兰将ABC法引入质量管理,用于质量问题的分析,被称为排列图。1963年,彼得·德鲁克(P.F.Drucker)将这一方法推广到全部社会现象,使ABC法成为企业提高效益的普遍应用的管理方法。 ABC分类法应用说明 ABC分类法是根据事物在技术、经济方面的主要特征,进行分类排列,从而实现区别对待区别管理的一种方法。ABC法则是帕累托80/20法则衍生出来的一种法则。所不同的是,80/20法则强调的是抓住关键,ABC法则强调的是分清主次,并将管理对象划分为A、B、C三类。 1951年,管理学家戴克首先将ABC法则用于库存管理。1951年至1956年,朱兰将ABC 法则运用于质量管理,并创造性地形成了另一种管理方法——排列图法。1963年,德鲁克将这一方法推广到更为广泛的领域。 1.ABC法则与效率 面对纷繁杂乱的处理对象,如果分不清主次,鸡毛蒜皮一把抓,可想而知,其效率和效益是不可能高起来的。而分清主次,抓住主要的对象,却一定可以事半功倍。比如,在库存管理中,这一法则的运用就可以使工作效率和效益大大提高。 在一个大型公司中,库存存货的种类通常会很多,动则就可能是十几万种甚至几十万种。鸡毛蒜皮一把抓的管理把管理者累得直不起腰,其收效却甚微,而且可能出现混乱,进而造成重大损失: 第一,盘点清查非常困难,而且难以确保准确性。对于非重要的材料,比如低值易耗品,可能影响还不大,但对于重要材料,例如产品关键部件,如果计数错误,却可能导致缺料,生产自然也就不可避免地受到影响,进而不能满足市场需求,丧失市场机会,失去客户。 第二,存量控制困难。重要材料的存量应该作为重点监控,确保不断料又不积压,非重要材料由于其重要性不高和资金占用量小,则可以按一定的估计量备货。如果实行一把抓式的管理,就可能将目光集中在大量非重要材料上,而疏忽了对重要材料的控制。 有一句俗话,是“捡了芝麻,丢了西瓜”,说的就是不会应用ABC法则的人在我们处理日常事务上,ABC法则的效率和高回报也是显著的。面对众多的问题,如果进行ABC分类,然后处理主要问题,次要的和不重要的问题常常也会迎刃而解。 2.如何进行ABC分类 我们面临的处理对象,可以分为两类,一类是可以量化的,一类是不能量化的。 对于不能量化的,我们通常只有凭经验判断。对于能够量化的,分类就要容易得多,而且更为科学。现在我们以库存管理为例来说明如何进行分类。 第一步,计算每一种材料的金额。 第二步,按照金额由大到小排序并列成表格。

ABC分类法概述

ABC分类法概述 (一)ABC分类法的控制方式及管理 ABC分类法又称帕累托分类法,即所谓“关键的少数和一般的多数”的哲理,也就是我们平时所提到的80/20法则。最早由意大利经济学家帕累托于1906年首次使用。ABC分类法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次,识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和种类繁多的但对事物影响极小的次要因素。 ABC分类法基本原理:是运用数理统计的方法,对种类繁多的各种事物属性或所占权重不同要求,进行统计、排列和分类,划分为A、B、C三部分,分别给予重点、一般、次要等不同程度的相应管理。对应到库存管理中,ABC分类管理就是将库存物资按品种和占用资金的多少分为重要的A类,一般重要的B类和不重要的C类三个等级,针对不同等级分别进行管理和控制的一种方法,其具体分类方法为:A类物资所占品种占用资金大;B类物资占用品种比A类物资多一些,占用的资金比A类物资少一点;C类物资所占品种多,占用的资金少。 ABC分类法具体含义如表1所示。 表1 ABC库存分类法 (二)ABC分类法的原则 1.成本—效益原则。无论采用何种方法,只有其付出的成本能够得到完全补偿的情况下才可以施行。

2.“最小最大”原则。我们要在追求ABC分类管理的成本最小的同时,追求其效果的最优。 3.适当原则。在施行ABC分析进行比率划分时,要注意企业自身境况,对企业的存货划分A类、B类、C类并没有一定的基准。 (三)ABC分类法的作用 1.优化库存结构。运用分类管理法可以对各种物资进行经济合理地分类,较准确地确定订货批量和储备周期克服不分主次盲目决定储备量的做法,促进库存结构优化。 2.压缩库存总量,减少库存资金,加快物资流通和资金周转速度。重点的类物资划出后,使类物资严格控制在核定的范围内,降低类物资的储备从而降低库存资金的总量。 3.减少管理工作量。运用分类管理法可以集中精力抓主要矛盾克服“眉毛胡子一把抓”的混乱现象,使管理人员从繁杂的事务工作中脱身出来。

ABC分类管理法

A BC分类管理法 1.ABC库存分类管理法的基本思想,库存商品品种繁多,数量巨大,有的商品品种数 量不多但市值很大,有的商品品种数量多但市值却不大,由于企业的各方面资源有 限,不能对所有的库存商品都同样重视,因此,好钢要用在刀上,要将企业有限的 资源用在需要重点管理的平台上,按库存商品重要的程度不同,进行不同的分类管理和控制。 2. ABC库存分类管理法定义:将库存物品物品按品种和占用资金的多少分为特别得要的库存“A” 类,一般重要库存“B”类,不重要库存“C”三个等级,然后针对不同等级分别进行管理的控制,找到关键的少数和次要的多数 2.1. ABC分类的依据是库存中各物品每年消耗的金额(该品种的年消耗量乘以其平均单价)占年消 耗的总金额的比例。 对于怎样划分各物品在每年消耗的总金额的比例,ABC分类没有一个统一的标准,一般是遵盾下面的规律 ABC A类物品:品种比例在百分之5-15之间,平均10%,品种比生非常小,年消耗的金额比例在百分之60—80之间,平均为70%,占用了大部分的年消耗的金额,是关键的少数,是需要重点管理的库存. B类物品: 品种比例在百分之15-25之间,平均是20%,年消耗的金额比例在百分之15-25之间,平均为20%,可以发现其品种比例和金额比例大体上相近似,是需要常规管理的库存. C类物品:品种比例在百分之60-80之间,平均是70%,品种比重非常大,年消耗的金额比例在百分之5-15之间,平均为10%,虽然表面上只占用了非常小的年消耗的金额,但是由于数量巨大,实际上占用了大量的管理成本.是需要精简的部分,是需要一级管理的库存. 2.2. ABC分类的步骤: 2.21 判出需要分析的基础信息,所有品种的年销售出店数量,平均供给单价. 2.22 将两都相乘,求出其年销售出库的金额,用Excel 电子表格公式自动计算,:并求出总销售额, 年销售出库金额=年销售出库数量*平均单价 2.23金额的大小排序: 数据排序-扩展选定区域(不选扩展选定区域,会天下大乱,数据之间没有联 系)—选定排序关键字—递增递减(一般选递减,便于直接观察数据由大到小的变化情况). 2.24用电子表格公式求出各个品种占总销售额的比重: 品种占总销售额的比重=销售出库金额/总销售额

ABC分类库存管理法

ABC库存分类管理法 1、ABC库存分类管理法的基本思想:库存商品品种繁多、数量巨大,有的商品品种数量不多但市值很大,有的商品品种数量多但市值却不大;由于企业的各方面资源有限,不能对所有库存商品都同样的重视,因此,好钢要用在刀刃上,要将企业有限的资源用在需要重点管理的库存上;按库存商品重要程度的不同,进行不同的分类管理和控制。 2、ABC库存分类管理法定义:将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存(A类)、一般重要的库存(B类)、不重要的库存(C 类)三个等级,然后针对不同等级分别进行管理和控制。找到关键的少数和次要的多数。 2.1ABC分类的依据是库存中各物品每年消耗的金额(该品种的年消耗量乘以其平均单价)占年消耗的总金额的比例。 对于怎样划分各物品在每年消耗的总金额的比例,ABC分类没有一个统一的标准,一般是遵循下面的规律: ABC库存分类比重表 类别品种比例%年消耗的金额比例% A类105~157060~80 B类2015~252015~25 C类7060~80105~15 A类物品,品种比例在百分之5~15之间,平均为10%,品种比重非常小;年消耗的金额比例在百分之60~80之间,平均为70%,占用了大部分的年消耗的金额,是关键的少数,是需要重点管理的库存。

B类物品,品种比例在百分之15~25之间,平均为20%;年消耗的金额比例在百分之15~25之间,平均为20%,可以发现其品种比例和金额比例大体上相近似,是需要常规管理的库存。 C类物品,品种比例在百分之60~80之间,平均为70%,品种比重非常大;年消耗的金额比例在百分之5~15之间,平均为10%,虽然表面上只占用了非常小的年消耗的金额,但是由于数量巨大,实际上占用了大量的管理成本,是需要精简的部分,是需要一般管理的库存。 2.2ABC分类的步骤: 2.2.1调出需要分析的基础信息:所有品种的年销售出库数量、平均供应单价; 2.2.2将两者相乘,求出其年销售出库的金额;用Excel电子表格公式自动计算;并求出总销售额; 2.2.3按金额的大小排序:数据排序-扩展选定区域(不选扩展选定区域,会天下大乱,数据之间没有联系)选定排序关键字递增递减(一般选递减,便于直接观察数据由大到小的变化情况); 2.2.4用电子表格公式求出各个品种占总销售额的比重; 2.2.5按由大到小的顺序计算累计比重:把累计占总销售额的70%左右的物品划分为A类物品;把剩余累计20%左右的物品划分为B类物品;余下的10%左右物品划分为C类物品。 2.2.6对应分类结果,安排重点管理、一般管理和盘点。 2.2.7具体参考《华夏药业公司2003年统计表》的案例说明。 3、ABC库存分类管理法应用

怎样用ABC分类法对客户分类管理

怎样用ABC分类法对客户分类管理 A、B、C分析法的步骤: 步骤一、确定客户的衡量指标(可以是销售额、利润等)。 步骤二、确定指标的统计时长(一般至少为一年)。 步骤三、统计处每个客户的指标量。 步骤四、按指标量对客户进行排序(一般从高到低排)。 步骤五、总计公司的销售额(全部相加)。 步骤六、确定分类标准(分成ABC三类,一般定位A占75%B占20%C占5%或者A占70%B占20%C占10%两种选择)。 步骤七、计算各类的销售额。 步骤八、分类,分出ABC三类客户。 给个例题: 销售额/年(万): a 350 b 460 c 180 d 890 e 1050 f 1200 g 90 h 660 i 750 j 320 k 220 l 410 m 530 n 710 o 380 p 630 q 110 r 280 s 400 t 960 排序(从高到低): f 1200 e 1050 t 960 d 890 i 750 n 710 h 660 p 630 m 530 b 460 l 410 s 400 o 380 a 350 j 320 r 280 k 220 c 180 q 110 g 90 计算:

Q总=10580(全部相加); QA=10580*70%=7406; QB=10580*20%=2116; QC=10580*10%=1058。 分类: 一直相加,直到接近QA的销售额7406.但不超过7406为止, 即,A类客户为 f e t d i n h p m ; B类则是在A类的基础上继续相加,即7406+2116=9522,相加到9522为止,但不超过9522, 即,B类客户为 b l s o a; 剩下的就是C类, 即,C类客户为 j r k c q g。

ABC库存分类管理法

一:主要知识点 (一)ABC分类法 ABC库存分类管理法又称为重点管理法或ABC分析法,该方法是根据帕累托曲线所揭示的关键的少数和次要的多数,以库存物资单个品种的库存资金占整个库存资金的,累积百分数为基础将存货分类为A类、B类和C类,针对不同类型级别的货物进行分别管理和控制。 建立在ABC分类基础上的库存管理策略包括以下内容,如表3.1所示。 表3.1不同类型库存的管理策略 ABC分类法的应用,在储存管理中比较容易取得以下成效: 1)压缩总库存量。 2)解放被占压的资金。 3)使得库存结构合理化。 4)节约管理力量。 ABC分类法的实施步骤主要包括以下几个方面: (1)收集数据 在对库存进行分类之前,首先要收集有关库存品的年需求量、单价以及重要度的信息。

(2)处理数据 利用收集到的年需求量、单价,计算出各种库存品的年耗用金额。 (3)编制ABC分析表 根据已计算出的各种库存品的年耗用金额,把库存品按照年耗用金额从大到小进行排列,并计算累计百分比。 (4)确定分类 根据已计算的年耗用金额的累计百分比,按照ABC分类法的基本原理,对库存品进行分类。 (5)绘制ABC分析图 把已分类的库存品,在曲线图上表现出来。 需注意的是:在进行ABC分类时耗用金额不是唯一的分类标准,还需结合企业经营和管理等其他影响因素b有时某项C类或B类物品的缺少会严重地影响整个生产,于是该项C类或B类物品必须进行严格的管理,会强制地进入A类。所以在分类时不但要依据物品的耗用金额,还要考虑物品的重要程度等。 (二)CVA法 关键因素分析法(critical value analysis,CVA法)主要由于ABC分类法中C类货物得不到足够的重视,往往因此而导致生产停工,因此引进CⅥ\法来对ABC分类法进行有益的补充,它是将货物分为最高优先级、较高优先级、中等优先级、较低优先级四个等级,对不同等级的物资,允许缺货的程度是不同的。CVA法中各类型库存的特点及管理措施如表3.2所示。 表3. 2CVA法中各类库存的特点及管理措施

ABC分类法教案

ABC分类法讲授教案 一、课程讲授目的与要求 通过ABC分类法的讲授,让学生理解和掌握在库存管理中ABC分类法的基本原理和策略,并能利用该方法在实际管理中应用。 二、重点与难点 重点内容:ABC分类法的理论来源、ABC分类法的基本原理及步骤、分类策略 难点:ABC分类法的基本原理及步骤、分类策略 三、教学方法或手段 理论讲授,案例结合 四、主要内容提纲 (一)ABC分类法的理论来源 1879年意大利经济学家帕累托在研究个人的收入分布状态时,发现少数人的收入占全部人收入的一大部分,大多数人的收入只是占一小部分。他将这一关系用图表示出来,就是著名的帕累托图,又称做“重要的少数”、“微不足道的多数”,或80对20定律。许多企业将此标准引入作为管理原则,比如海尔的张瑞敏同中层干部一起分析企业亏损的原因时,向大家宣讲了“80/20管理原则”。他说:“在企业里,关键的少数制约着非关键的多数。企业里最活跃的因素是人,而在人的因素中,中层以上管理干部虽是少数,却在企业的发展中负有80%的责任。”这言简意赅的讲话,使海尔的广大干部耳目一新,唤起了他们的进取心和责任心,重新振作起来。接着,张瑞敏要求大家,从现在做起,从我做起,从我出成果,全方位地对每天、每人、每事进行清理、控制,尽快使企业获得新生。 1951年,管理学家戴克将其应用于库存管理,命名为ABC分类法。企业在库存管理和控制上也经常会遇到上述的关键的少数和次要的多数。库存商品品种多,数量巨大。有的商品品种数量不多,但耗用资金量很大。有的商品品种数量多,但资金耗用量不大。由于企业各方面的资源有限,不能对所有的库存商品都同样的重视。因此,要将有限的资源用在需要重点管理的商品上,按照所持商品重要程度的不同,进行不同的管理和库存控制。找到关键的少数和次要的多数。

客户ABC分类管理法

欢迎阅读客户ABC分类管理法 摘要:客户是企业生存和发展的动力源泉,是企业的重要资源,应对客户进行科学有效的管理,以追求收益的最大化。按照客户价值进行分类,把客户群分为关键客户(A类客户)、主要客户(B类客户)、普通客户(C类客户)三个类别, 1 客户分类是市场营销管理的内在要求。意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“80/20原则”,阐述的中心思想是80%的结果来自于20%的原因,即企业的销售额(或别的重要指标)可以解释为80% 是来自20%的重要客户,而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。但是,目前多数企业在服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象,即对所有客户

一视同仁,重要客户并未得到更多的服务。任何企业的资源都是有限的,企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。因此,企业要想获得最大程度的收益,就必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析,并根据这种差异来区分不同价值的客户,指导企业更合理地配置有限的市场销售、服务和管理资源,确保企业的投入和付出都用在“刀刃”上,实现客户资源价值和企业投入回报的同步 2 户层级的分布之后,即可依据客户价值来策划配套的客户关怀项目,针对不同客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略,配置不同的市场销售、服务和管理资源,对关键客户定期拜访与问候,确保关键客户的满意程度,借以刺激有潜力的客户升级至上一层,使企业在维持成本不变的情况下,创造出更多的价值和效益。

6 2.1 关键客户(A类客户) 关键客户是金字塔中最上层的金牌客户,是在过去特定时间内消费额最多的前5%客户。这类客户是企业的优质核心客户群,由于他们经营稳健,做事规矩, (1 (2 (3 2 2.2 (1)指派专门的营销人员(或客户代表)经常联络,定期走访,为他们提供服务的同时要给予更多的关注,营销主管也应定期去拜访他们。 (2)密切注意该类客户的产品销售、资金支付能力、人事变动、重组等异常动向。

库存管理ABC分类法

库存管理ABC分类法 产品分类,又称品种分类或ABC分类,是以类似的特征对产品进行分组,以便库存管理,其目的是要集中和增强库存管理的努力。由于企业内部库存物资种类繁多,如果管理者对所有库存物资均匀地使用其精力,会使的有限的精力过度分散,只能进行落后的粗放式管理,管理效率低下。ABC分类法帮助管理者在管理过程中,着重加强对重点物资的管理。这种分类思想最早由意大利经济学家帕累托在调查19世纪意大利城市米兰的社会财富状况时提出并应用的。帕累托发现,米兰的社会财富的80%被占人口数20%的人占有,而占人口80%的人仅占20%的财富。通常该现象也被称为“80/20规则”。 基于这种思想,库存管理中的ABC分类可以建立在各种不同的衡量指标上。最常用的指标有销售量,利润贡献率,存货价值、使用比率等。如有些企业以存货价值为衡量指标,发现A类产品占用库存资金可达到70%到80%,而品种数仅占产品总的种类的10%-20%;B类产品次之,占用库存资金15%到20%,种类占比为20%到25%,C类产品种类最多,占60%到65%,而资金占用仅达到5%到10%。对以上ABC类产品,企业可采用不同的管理策略。对A类产品应加强监管,在不影响供应的情况下尽可能压缩库存量,同时对交付率和交付期限严格要求,避免缺货。而对B类产品,可定量或定期订货,对C类产品,可大量订货以获得数量折扣。 某公司的产品有近万种规格,以往库存管理者对所有的产品一视同仁,在库存水平设定和监控方面采用同样的标准,显然是不合理的,而且事实上管理的效果也不尽如人意。因此,通过实行ABC分类,对不同重要程度的产品采取不同的策略,将有限的精力和资源用在关键的对象上,是十分必要的。 通过对某公司的产品和市场的特点进行分析,可以看到,简单的从产品的销售额贡献比率或产品的库存成本占比等角度进行ABC分类,都不能保证分类的合理性。因为不论从单品的销售额还是单品的货值来看,没有明显符合帕累托法则的情况。在进行了更深入的数据分析,并结合了销售部门和生产部门的意见的基础上,某公司最后从两个维度上对产品进行ABC分类,最后加以组合。 首先,从需求的频率来看,某公司发现约50%的产品规格有着持续稳定的需求,既每个销售周期都有订货需求,而其余的产品存在间隔订货的情况,有的间隔周期甚至非常长。前50%产品规格占据了销量的85%以上,因此,重点关注有持续稳定销量产品的供应,就能从很大程度满足市场需要。 其次,由于在骨科医疗行业,产品品种齐全,能尽可能多的提供临床解决方案,被认为是一种很强的竞争力。因此,每一个产品类别对某公司都是重要的,不可或缺的。但是,在每个产品类别下,有许多种规格,例如,3.5 mm(直径)皮质骨螺钉,长度从10mm到70mm,

abc分类管理法在库存管理中的应用

如对您有帮助,请购买打赏,谢谢您! ABC分类法的定义 简介 ABC分类法(Activity Based Classification) 又称帕累托分析法或巴雷托分析法、柏拉图分析、主次因分析法、ABC分析法、分类管理法、重点管理法、ABC管理法、abc管理、巴雷特分析法,平常我们也称之为“80对20”规则。它是根据事物在技术或经济方面的主要特征,进行分类排队,分清重点和一般,从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类,所以又称为ABC分析法。 ABC分类法在库存管理中的应用 ABC分类管理法在库存管理中的应用介绍(一) ABC分类管理法是库存管理中常用的方法。它的应用,可以在库存管理中取得压缩总库存量、释放被占压的资金、使库存结构合理化和节约管理力量的效果。 (1)ABC库存管理法的基本原理 ABC分析法源出于帕累托曲线。经济学家帕累托在研究财富的社会分配时得出一个重要结论:80%的财富掌握在20%人的手中,即“关键的少数和次要的多数”规律。这一普遍规律存在于社会的各个领域,称为帕累托现象。 一般来说,企业的库存物资种类繁多,每个品种的价格不同,且库存数量也不等。有的物资品种不多但价值很大,而有的物资品种很多但价值不高。由于企业的资源有限,因此在进行存货控制时,要求企业将注意力集中在比较重要的库存物资上,依据库存物资的重要程度分别管理,这就是ABC分类管理的思想。 (2)ABC分类的标准和步骤 分类管理就是将库存物资按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存(A类)、一般重要的库存(B类)和不重要的库存(C类)三个等级,然后针对不同等级分别进行管理与控制。分类的标准是库存物资所占总库存资金的比例和所占总库存物资品种数目的比例。 这在库存上暗示着相对比较少的库存物资有可能具有相当大的影响或价值。因此,对这些少数品种物资管理的好坏就成为企业经营成败的关键。因此需要在实施库存管理时对各类物资分出主次,并根据不同情况分别对待,突出重点。 (3)对不同类物资的管理 对库存进行ABC分类之后,要根据企业的经营策略对不同级别的库存进行不同的管理和控制。 A类库存物资数量虽少但对企业最为重要,是需要严格管理和控制的库存。企业必须对这类库存定时进行盘点,详细记录及经常检查物资使用、存量增减、品质维持等信息,加强进货、发货、运送管理,在满足企业内部需要和顾客需要的前提下维持尽可能低的经常库存量和安全库存量,加强与供应链上下游企业的合作以降低库存水平,加快库存周转率。 B类库存的状况处于A类库存和C类库存之间,因此对这类库存的管理强度介于A类库存和C类库存之间。对B类库存进行正常的例行管理和控制即可。 C类库存物资数量最大但对企业的重要性最低,因而被视为不重要的库存。对于这类库存一般进行简单的管理和控制。比如,大量采购大量库存、减少这类库存的人员和设施、库存检查时间间隔长等。 (4)应注意的问题 在使用ABC分类管理方法时,还必须注意两个问题,即库存物资的单价和重要性问题。

客户ABC分类管理法

客户ABC分类管理法 摘要:客户是企业生存和发展的动力源泉,是企业的重要资源,应对客户进行科学有效的管理,以追求收益的最大化。按照客户价值进行分类,把客户群分为关键客户(A类客户)、主要客户(B类客户)、普通客户(C类客户)三个类别, 即ABC客户分类法。对不同类别的客户,应采取不同的管理方法,并建立科学动态的分类管理机制。 拥有客户就意味着企业拥有了在市场中生存的空间,而想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。这要求企业在广泛关注所有竞争环境的同时,必须加大关注客户的力度。当前企业的核心任务是,一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化,以提高市场竞争力;另一方面以先进的管理思想为指导,采取科学的技术手段,处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。企业如何识别客户盈利价值的差异性,进而采取有效的管理,以追求收益的最大化,是进行客户分类管理的重要问题。 1 客户分类管理的意义 客户分类是市场营销管理的内在要求。意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“80/20原则”,阐述的中心思想是80%的结果来自于20%的原因,即企业的销售额(或别的重要指标)可以解释

为80% 是来自20%的重要客户,而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。但是,目前多数企业在服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象,即对所有客户一视同仁,重要客户并未得到更多的服务。任何企业的资源都是有限的,企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。因此,企业要想获得最大程度的收益,就必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析,并根据这种差异来区分不同价值的客户,指导企业更合理地配置有限的市场销售、服务和管理资源,确保企业的投入和付出都用在“刀刃”上,实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。字串2 2 客户分类管理法 通过对客户资料的统计分析,可以从中找到有许多个方面相同或相似的客户群体,而且从不同角度出发,客户群有许多种分类。例如,客户群分类可按客户的地理位置、单位类型、消费规模、产品类型、产品价格等进行。这些不同的客户群体对企业的重要程度和价值是不同的,客户分类管理关键在于区分不同价值的客户,以便有效地分配销售、市场和服务资源,巩固企业同关键客户的关系。按照客户价值分类,找到最有价值的客户即关键客户,才是企业最重要的工作,而ABC 客户分类法就是一种比较实用的方法。ABC客户分类管理法以消费额或利润贡献等重要指标为基准,把客户群分为关键客户(A类客户)、主要客户(B类客户)、普通客户(C类客户)三个类别。在清楚地

ABC分类重点管理法

ABC分析法 ABC分析法又称巴累托分析法、ABC分类管理法、重点管理法等。它是根据事物在技术或经济方面的主要特征,进行分类、排队,分清重点和一般,以有区别地实施管理的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类,所以称为ABC分析法。 ABC分析法的基本原理,可概括为“区别主次,分类管理”。它将管理对象分为A、B、C三类,以A类作为重点管理对象。其关键在于区别一般的多数和极其重要的少数。 ABC分析法的基本程序 1.开展分析。这是“区别主次”的过程。它包括以下步骤: (1)收集数据。即确定构成某一管理问题的因素,收集相应的特征数据。以库存控制涉及的各种物资为例,如拟对库存物品的销售额进行分析,则应收集年销售量、物品单价等数据。 (2)计算整理。即对收集的数据进行加工,并按要求进行计算,包括计算特征数值,特征数值占总计特征数值的百分数,累计百分数;因素数目及其占总因素数目的百分数,累计百分数。 (3)根据一定分类标准,进行ABC分类,列出ABC分析表。各类因素的划分标准,并无严格规定。习惯上常把主要特征值的累计百分数达70%~80%的若干因素称为A类,累计百分数在10%~20%区间的若干因素称为B类,累计百分数在10%左右的若干因素称C类。 (4)绘制ABC分析图。以累计因素百分数为横坐标,累计主要特征值百分数为纵坐标,按ABC分析表所列示的对应关系,在坐标图上取点,并联结各点成曲线,即绘制成ABC分析图。除利用直角坐标绘制曲线图外,也可绘制成直方图。 2.实施对策。这是“分类管理”的过程。根据ABC分类结果,权衡管理力量和经济效果,制定ABC分类管理标准表,对三类对象进行有区别的管理。 ABC分析法的具体步骤 1.收集数据。按分析对象和分析内容,收集有关数据。例如,打算分析产品成本,则应收集产品成本因素、产品成本构成等方面的数据;打算分析针对某一系统搞价值工程,则应收集系统中各局部功能、各局部成本等数据。 2.处理数据。对收集来的数据资料进行整理,按要求计算和汇总。 3.制ABC分析表。ABC分析表栏目构成如下:第一栏物品名称;第二栏品目数累计,即每一种物品皆为一个品目数,品目数累计实际就是序号;第三栏品目数累计百分数,即累计品目数对总品目数的百分比;第四栏物品单价;第五栏平均库存;第六栏是第四栏单价乘以第五栏平均库存,为各种物品平均资金占用额;第七栏为平均资金占用额累计;第八栏平均资金占用额累计百分数;第九栏为分类结果。 制表按下述步骤进行:将第2步已求算出的平均资金占用额,以大排队方式,由高至低填入表中第六栏。以此栏为准,将相当物品名称填入第一栏、物品单价填入第四栏、平均库存填入第五栏、在第二栏中按1、2、3、4......编号,则为品目累计。此后,计算品目数累计百分数、填入第三栏;计算平均资金占用额累计,填入第七栏;计算平均资金占用额累计百分数,填人第八栏。 4.根据ABC分析表确定分类。按ABC分析表,观察第三栏累计品目百分数和第八栏平均资金占用额累计百分数,将累计品目百分数为5一15% 问题:什么是ABC分类法(巴雷托分析法)?ABC分类法巴雷托分析法是什么意思? 而平均资金占用额累计百分数为60一80%左右的前几个物品,确定为A类;将累计品目百分数为20一30%,而平均资金占用额累计百分数也为20一30%的物品,确定为B类;其余为C类,C类情况正和A类相反,其累计品目百分数为60一80%,而平均资金占用额

史上最详尽的ABC分类法举例详解

某小型企业拥有20项产品库存,各种库存品的年需求量、单价见表一。为了加强库存品的管理,企业计划采用ABC库存管理法。假如企业决定按20%的A类物品,30%的B类物品,50%的C类物品来建立ABC库存分析系统。问该企业如何进行分类? 库存品名称年需求量(件)单价(元)金额(元) A鼠标1500 20 30000 B耳机1200 15 18000 C计算器900 15 13500 D橡皮擦400 1 400 E笔记本1800 9 16200 F篮球700 120 84000 G夹子350 1 350 H 收录机450 160 72000 I MP3 680 110 74800 J音响220 60 13200 K台灯780 18 14040 L书签190 3 570 M档案夹270 10 2700 N定书机350 10 3500 O修正带360 5 1800 P电子辞典280 250 70000 Q随身听490 120 58800 R修正贴300 1 300 S便利贴980 1 980 T自动笔铅530 1 530 合计475670

计算表 库存品名称金额累计金额累计百分比类别F 84000 84000 17.7% A I 74800 158800 33.4% A H 72000 230800 48.5% A P 70000 300800 63.2% A Q 58800 359600 75.6% B A 30000 389600 81.9% B B 18000 407600 85.7% B E 16200 423800 89.1% B K 14040 437840 92.0% B C 13500 451340 94.9% B J 13200 464540 97.7% C N 3500 468040 98.4% C M 2700 470740 98.9% C O 1800 472540 99.3% C S 980 473520 99.5% C L 570 474090 99.7% C T 530 474620 99.8% C D 400 475020 99.9% C G 350 475370 99.9% C R 300 475670 100% C

库存管理ABC分类法

| 库存管理ABC分类法 产品分类,又称品种分类或ABC分类,是以类似的特征对产品进行分组,以便库存管理,其目的是要集中和增强库存管理的努力。由于企业内部库存物资种类繁多,如果管理者对所有库存物资均匀地使用其精力,会使的有限的精力过度分散,只能进行落后的粗放式管理,管理效率低下。ABC分类法帮助管理者在管理过程中,着重加强对重点物资的管理。这种分类思想最早由意大利经济学家帕累托在调查19世纪意大利城市米兰的社会财富状况时提出并应用的。帕累托发现,米兰的社会财富的80%被占人口数20%的人占有,而占人口80%的人仅占20%的财富。通常该现象也被称为“80/20规则”。 基于这种思想,库存管理中的ABC分类可以建立在各种不同的衡量指标上。最常用的指标有销售量,利润贡献率,存货价值、使用比率等。如有些企业以存货价值为衡量指标,发现A类产品占用库存资金可达到70%到80%,而品种数仅占产品总的种类的10%-20%;B类产品次之,占用库存资金15%到20%,种类占比为20%到25%,C类产品种类最多,占60%到65%,而资金占用仅达到5%到10%。对以上ABC类产品,企业可采用不同的管理策略。对A类产品应加强监管,在不影响供应的情况下尽可能压缩库存量,同时对交付率和交付期限严格要求,避免缺货。而对B类产品,可定量或定期订货,对C类产品,可大量订货以获得数量折扣。 某公司的产品有近万种规格,以往库存管理者对所有的产品一视同仁,在库存水平设定和监控方面采用同样的标准,显然是不合理的,而且事实上管理的效果也不尽如人意。因此,通过实行ABC分类,对不同重要程度的产品采取不同的策略,将有限的精力和资源用在关键的对象上,是十分必要的。 通过对某公司的产品和市场的特点进行分析,可以看到,简单的从产品的销售额贡献比率或产品的库存成本占比等角度进行ABC分类,都不能保证分类的合理性。因为不论从单品的销售额还是单品的货值来看,没有明显符合帕累托法则的情况。在进行了更深入的数据分析,并结合了销售部门和生产部门的意见的基础上,某公司最后从两个维度上对产品进行ABC分类,最后加以组合。 首先,从需求的频率来看,某公司发现约50%的产品规格有着持续稳定的需求,既每个销售周期都有订货需求,而其余的产品存在间隔订货的情况,有的间隔周期甚至非常长。前50%产品规格占据了销量的85%以上,因此,重点关注有持续稳定销量产品的供应,就能从很大程度满足市场需要。 其次,由于在骨科医疗行业,产品品种齐全,能尽可能多的提供临床解决方案,被认为是一种很强的竞争力。因此,每一个产品类别对某公司都是重要的,不可或缺的。但是,在

管理学中的ABC分类法

ABC分类法在生活中的应用 物流管理本身是针对物流这个行业的。它应用管理的基本原理和科学方法,使各项物流活动实现最佳的协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率和经济效益为目的。在上课和查阅一些相关书籍的过程中,我发现其中的一些思想完全可以应用到生活中来,让我们的生活、学习、工作变得更加有规律、有效率。 在库存管理中有一个著名的分类法:ABC分类法。它源自于帕累托曲线的发展,也是对2/8法则的一个延伸。A类货物种类只占全部库存物资种类总数的10%左右,却占到了总需求的70%左右。B类物资种类占全部库存物资种类总数的20%左右,需求量也在总需求的20%左右。C类物资种类占了全部库存物资种类总数的70%左右,而需求量却只占了总需求的10%左右。而企业的相关资金就可以根据这个原理进行分配。我认为ABC法则在生活、学习、工作等方面都有其强大的应用性。 我把这个法则在生活中的应用定义为日常我们所遇到的事件(除去睡觉)。A 类事件只占全部事件总数的10%,却需要花费70%的时间与精力才能完成。B类事件占全部事件总数的20%,需要花费20%的时间与精力去完成。C类事件占全部事件总数的70%,而只需要花费10%的时间与精力去完成。所以在我们有限的时间里,就需要合理地进行分配,才能有效地完成学习和工作。而在我们的周边,却又很多的现象表明:我们花费在C类事件上的时间和精力实在太多,有时候甚至超过了A类事件的时间。发生这种情况之后很容易产生的一个后果就是学习或工作出现各种问题,没有很好的去完成相关的任务。举一些在大学中并不少见的例子。一些同学喜欢玩游戏,并且痴迷其中。慢慢发展,可能就会出现通过翘课来腾出时间玩游戏的情况。作业也开始不写,往往抄抄同学作业或者草草了事。在这种状态下,这个同学的学习生活是有问题的。而他产生这个的根源也来自于对自己的任务没有一个清醒的认识,对自己的时间没有合理地规划。 在将ABC分类法联系生活的时候,我发现了这样一个基本情况:A类事件大多是我们学业或者重要任务,对我们的人生有重大帮助的事件。B类事件是我们日常生活不能缺少的,例如吃饭、健身等等。C类事件是很多娱乐性事件,或者表面上可以十分忙碌、很充实,却对自身发展没有多少帮助的事件。 到这里,我发现怎么去正确理解C类事件就成了一个很大的问题,因为我觉得它的正确表示是重要的,可以让我们对什么是没必要花很多时间的事件有一个清晰的认识。德鲁克的思想在这个时候给了我一些启迪。他的观念让我意识到了高效性和有效性的区别。有效性是高效性的基石,否则其高效性等于了无用功。就比如一个错误的决策导致了无用行动,那么就算有再大的高效性,也只是浪费了时间和精力。这对于我在定义C类事件的时候就有了一个很大帮助。我所说的表面上忙碌、充实而实际无用的事情就是指那些错误决策的事情。原本我们就不应该往那个方向走,但是我们走了下去,并且乐此不疲,就像南辕北辙那个故事讲述的那样。但是错误的方向终将导致我们承担其所带来的恶果。当然C类事件还包括那些原本就没什么意义的事情,赌博、过多的睡眠、看无良杂志,诸如此类。 在较完整地定义好ABC类事件在现实生活中的映射之后,就可以谈谈如何应用它来引导我们做正确的时间安排。首先要正确做到对自己所面对事情进行

ABC分类法案例分析

ABC分类法案例分析 2010-07-20 案例分析 案例一:ABC分类法在企业库存管理中的分析 ABC分类法在企业库存管理中的应用ABC分析法只是一种手段,其真正的目的是针对不同的分类采取不同的措施,控制程度、配置、管理要点、订货方式、记录检查方式、保管条件等方面给予不同的规划,使库存管理更加合理、更加优化。 19大类火工晶重点物资消耗分类表' 序号名称 种 类 金额 品种百分 比 品种累计百 分比 金额百分 比 金额累计百 分比 1 有枪身石油 射孔弹 6 291 19.35% 19.35% 26.04% 26.04% 2 射孔枪身7 244.1 22.S8% 41.94% 21.84% 47.89% 3 盲孔枪身 2 162.09 6.45% 48.39% 14.51% 62.39% 4 防沙撞击起 爆器 2 1{7.72 6.45% S4.S4% 13.22% 75.61% S 压力起爆器 1 81.95 3.23% 58.06% 7.33% 82.95% 6 公母接头 4 81.95 12.90% 70.97% 7.33% 90.28% 7 射孔弹枪身 3 54.24 9.68% 80.65% 4.85% 95.13% 8 导爆索 3 33 9.68% 90.32% 2.95% 98.09% 9 筛管 3 21.37 9,68% 100.00% 1.91% 100.00% 小计31 1117.42 (1)A类物资(如表2的序号1-4,表3的序号1-8)通常是控制工作的重点,应该严格控制其计划与采购、库存储备量、订货量和定货时间。在保证生产的前提下,应尽可能地减少库存,节约流动资金;在保管方面,它们应存放更安全的地方;为了保证它们的记录准确性,应对它们进行定期与不定期相结合地盘点。 37大类石油专用仪器、仪表物重点资消耗分类表 序号器材名称 种 类 金额 品种百分 比 品种累计百 分比 金额百分 比 金额累计百 分比 1 模拟地层模块9 932906.1 11.69% 11.69% 19.96% 19.96%

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