2011-2017自考10511销售团队管理(名词解释和简答题)

名词解释

2011年10月

1、销售团队：是指由两个以上的销售人员组成，通过各成员之间的相互影响，相互作用，

在行为上有共同规范的介于组织和个人之间的一种形态。

2、目标激励：就是把大中小和远中近的目标相结合，销售团队确定一些可以达到的销售目

标，并以目标完成情况来激励销售团队成员的一种激励方式。

3、纯粹佣金制度：此项薪酬制度与一定期间的销售工作成果或销售数量直接有关，即按一

定比率的销售额度给予佣金。

4、销售预测：是指根据某种经济及其他外在力量的假设，在某一拟定的营销计划下，对某

一特定未来期间的销售量或销售额的估计。

5、角色扮演法：是指培训者安排受训者分别担任客户或销售人员的角色来模拟实际发生的

销售过程的一种培训方法。

2012年10月

1、销售团队压力：是团队成员个体的一种心理感受。当销售团队中个体与多数人意见不一

致时，销售团队会对个体施加阻止力量，使个体产生一种压迫、压抑感。

2、销售成长率：是指计划年度的销售额与上一年度销售实际销售额的比率，它说明了企业

产品销售的发展状况。

3、客户漏斗表：主要记录分析客户各销售机会所进展到的不同阶段，及销售人员自己“销售

漏斗”中的客户和销售机会结构。

4、冲突：销售团队的成员在交往中产生意见分歧，会出现争议、对抗，导致彼此间关系紧

张的局面。

5、目标管理法：是一种强调是否达到目标的管理方法。在实施目标管理过程中，必须每个

团队、每次活动和每一级的参与人员订立具体的目标。

2013年10月

1、从众行为：销售团队的成员迫于某种压力，不知不觉在意见判断和行为上与大部分销售

成员保持一致，这种现象就叫做从众行为。

2、自驱力：源自销售人员内在的想用自己的方法设法完成销售的心理因素，其并非只为了

赚钱，而是一种完成欲望的满足感。

3、特别奖励制度：特别奖励就是规定报酬以外的奖励，即额外给予的奖励。这种额外奖励

分为钱财奖励及非钱财奖励两种。

4、高级经理意见法：是根据销售经理或其他高级经理的经验与直觉，通过一个人或所有参

与者的平均意见得出销售预测值的方法。

5、客户档案表：用来记录重要客户中的相关人员、合作过程和特别事件等重要信息，可以

说是企业的机密文件。

2014年4月

1、销售团队：是指由两个以上的销售人员组成，通过各成员之间的相互影响，相互作用，

在行为上有共同规范的介于组织和个人之间的一种形态。

2、市场占有率：是指企业某种产品的市场销售额占市场中同类产品销售总额的百分比。说

明了企业产品的知名度和竞争力状况。

3、工作日志：主要记录销售人员一天的工作活动，包括拜访客户和必要的商务支持工作等。

4、积极聆听：指销售经理在听的过程中要开动脑筋，思考对方所要表达的问题和信息。在

听到不同的意见时，应告诫自己先对这些意见做出思考和重新评估，然后在做回应。5、考评尺度法：是通过建立既定的尺度标准，如工作积极性、专业知识、学习能力等，对

待评估的对象使用5-7个分点的尺度进行打分的一种绩效考核方法。

1、销售演习法：指一个学员扮演销售人员，其余学员及讲师充当客户，该销售人员试行处

理销售过程中的一切步骤。演戏结束后，参加者及观察者对该销售人员行为的优缺点加以讨论。

2、销售奖金：是在销售人员完成了一个预定的产品销售数量或销售金额后发放的一笔固定

金额的奖金。

3、销售成长率：是指计划年度的销售额与上一年度销售实际销售额的比率，它说明了企业

产品销售的发展状况。

4、销售计划：是一个有意识的、系统化的决策过程，它明确了对团队成员、群体、工作单

元和销售团队未来期望达到的销售目标和预期进行的销售活动，以及为实现这些销售目标所需要使用的资源。

5、冲突行为：人们有了行为意向，就会采取一定的行为，有时候行为意向好人实际行为之

间也可能会表现出不一致。

2016年4月

1、纯粹奖金制度：是向销售人员付酬的一项重要手段。主要是向有突出业绩的给予奖励，

也有向特殊事件给予奖励的。

2、销售配额：是销售经理分配给销售人员在一定时期内必须完成的销售任务。

3、冲突：销售团队的成员在交往中产生意见分歧，会出现争议、对抗，导致彼此间关系紧

张的局面。

4、明星销售人员

5、关键绩效法：是通过团队内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、

计算、分析，衡量流程绩效的一种目标管理评估方法。

1、同感心：是指能体会他人并与他人具有相同感受的能力。

2、销售目标：是根据愿景而制定的行动纲领，也是实现愿景的手段。

3、情景法：根据未来产品销售的、可广泛选择的、假定情景的各种发展趋势而做出预测。

4、没有反馈：就是无论销售团队成员的工作表现出色与否，都得不到销售经理的任何反馈。

5、考评尺度法：是通过建立既定的尺度标准，如工作积极性、专业知识、学习能力等，对

待评估的对象使用5-7个分点的尺度进行打分的一种绩效考核方法。

简答题

2011年10月

1、简述销售团队的构成要素

（1）一个特定的销售目标；

（2）最核心的力量——销售成员；

（3）领导者的权限大小；

（4）销售团队的定位；

（5）具体的销售计划。

2、简述确定销售会议主题的要点

（1）会议主题应与目的相一致，主题应贯穿整个会议；

（2）会议活动都要围绕主题来进行；

（3）把会议主题与娱乐活动联系起来；

（4）把文件、资料和会场都嵌上会议主题的文字；

（5）会议主题要能深入人心，与会者都能对会议主题展开讨论。

3、简述客户管理知识培训包括的内容

（1）如何寻觅、选择及评价未来的客户；

（2）如何获得约定、确定接洽日程，如何做准备及注意时效；（3）如何明了有关经销商的职能、问题、成本及利益；

（4）客户的消费行为特点。

4、简述团队成员配置的注意事项

（1）适当地授权给销售成员；

（2）多与销售成员沟通；

（3）成员配置应该与个人兴趣相结合；

（4）给出好的指导；

（5）为可能发生的障碍和失败做好准备。

5、简述销售目标制定程序

（1）设计销售目标；

（2）了解销售的关键流程；

（3）外部市场划分；

（4）内部组织和职能界定；

（5）销售团队的人员编制；

（6）薪酬考核体系设计。

6、简述具体销售计划方案的内容。

（1）划定销售区域和客户，明确销售的新增长点；

（2）确定主要任务和工作事项；

（3）制定短期目标；

（4）预算销售费用；

（5）控制销售计划的执行。

2012年10月

1、简述销售经理在决定是否需要增加销售团队成员前要考虑的条件

①检查属下涵盖的销售区域

②分析市场的销售情况

③分析企业的销售情况

④分析其他区域市场的销售团队

⑤分析企业的经营理念

2、简述阵地战、游击战市场策略对企业薪酬制度的设计要求。

使用阵地战策略企业设计的薪酬制度：底薪应该比较高、提成比较少、综合奖励比较多。

使用游击战策略企业设计的薪酬制度：应该侧重于具有直接刺激、促进销售作用的高提成。

3、简述销售团队会议程序

①总结前期的工作

②提供新理念与方法

③引导员工参与

④分配下阶段任务

⑤激励员工士气

4、简述冲突的有害性

①导致人力、物力分散，团队凝聚力下降

②造成人们的紧张与敌意

③冲突严重时，会影响组织和团队的寿命

5、简述销售经理与销售人员沟通前要做的准备工作

①关注销售人员的思想倾向

②设定陈述目标

③注意开场白的效果

④指出要点，使用过度句。

⑤简要回顾与结尾

6、简述在激励明星销售人员时销售经理应该注意的问题

①与销售明星保持密切关系

②寻求新的、非金钱的方式来奖励那些业绩出众者

③对那些业绩出众者要及时给予反馈

2013年10月

1、销售经理应做好哪些方面的薪酬评价工作?

（1）评估工作价值：销售经理在最新的和精确的工作描述基础上帮助企业确定不同工作的价值。

（2）协商底薪：1、注意新员工底薪问题，根据同行业情况加以调整。2、注意公平问题和同工同酬的原则。

（3）工作变动情况通知人力资源部门：调整销售团队的工作内容和责任通知人力部门，重新评价、改变相应薪酬等级。

（4）建议加薪和提升：提供精确的绩效评估，避免不准确或者带偏见的聘雇导致不公平的薪酬决策，使员工不满、工作绩效降低、跳槽、法律争端等。

（5）帮助销售人员获得合理津贴：离职补助。

2、简述销售经理对待管理表格推行过程中抵触现象的督导方法

（1）当众表明立场和决心；

（2）个别谈话；

（3）严格执行；

（4）奖励认真填写的销售人员。

3、销售经理在设置销售配额时，估计不同地区的销售潜力需要考虑哪些方面?

（1）销售区域内总的市场状况；

（2）与竞争者的比较；

（3）现有市场的特点和市场占有率；

（4）市场覆盖的程度；

（5）该地区过去的销售情况。

4、简述销售业绩评估资料来源。

（1）销售人员的工作报告书；

（2）团队成员以外的各个渠道。如：销售经理的观察、企业和客户的销售记录、客户投诉、其他销售人员的谈话等。

（3）销售团队提交的报告。如：拜访、活动、费用报告，要准确、完整、及时、真实才有用。

5、简述冲突的处理技术

（1）利用职权。团队管理成员用正式的权威来化解冲突。遵循“矛盾上缴”原则，即销售人员之间的冲突由销售经理解决。

（2）存货缓冲。即进行冷处理，不急于处理矛盾，待冲突双方冷静后再来处理。

（3）暴露处理。干脆把矛盾展开，待充分暴露出问题症结后再行处理。

（4）引起冲突。是对冲突主动积极的利用方式。故意引入两种对立的法案，鼓励大家进行

讨论，在对立中找到统一性，从而使决策更全面。

2014年4月

1、简述团队的销售目标内容。

①销售额指标

②利润目标

③销售费用的估计

④销售活动目标

2、简述会议扩展的技巧。

①同时运用图像和文字

②脑力激荡

③区域分析

④SWOT分析

3、简述监控销售活动的市场信息类表格类型。

①竞争对手信息表

②客户档案表

③客户漏斗表

4、简述冲突的发展阶段。

①出现可能引起冲突的潜在因素

②冲突的外显

③产生行为意向

④付诸行动

⑤冲突产生结果

5、简述正面反馈交流要注意的问题。

（1）将全部注意力集中在提问者身上

（2）向提问者确认您已经接收到了他的问题

（3）针对问题作出回答

（4）化解无法解答的问题

6、简述业绩评估的步骤。

（1）建立基本政策

（2）制定考评标准

（3）确定评估的内容、与团队成员沟通

（4）收集数据、资料和信息

（5）业绩评估的实施

2015年4月

1、简述销售经理进行招聘的手段

①借助于求职申请表②借助于面谈③借助于测试

2、简述编制销售计划的一般程序。

①调查分析②确定销售目标③制定销售方案④选择销售方案⑤编制销售计划

3、简述好的会议开始条件。

①准时开始②把注意力集中在会议的目标上③宣读会议的基本规则④进行角色分配，确定个人的职责

4、简述销售经理对待敷衍管理表格现象的办法。

①明确如何填写和填写要求②严格要求③持有正确的态度

5、简述支持激励方式的做法。

①尊重销售人员的人格、尊严、创造精神②爱护销售人员的积极性和创造性

③信任团队成员，放手让其大胆工作④主动为销售人员排忧解难

⑤向上级夸奖团队成员

6、简述影响团队凝聚力的内部因素。

①团队领导者的领导方式②团队的目标③团队的规模④奖惩方式⑤团队状况

2016年4月

1、简述销售团队所发挥的积极作用。

①促进新产品的推广②促进新产品的创新③促进竞争，从而推动产品改善和革新

④通过刺激“消费-就业-消费”循环增加消费者收入

2、简述销售人员招聘的程序

①通过建立进行第一轮筛选②通过面试做进一步筛选③洽谈工作合同和待遇问题

④发出聘书或者致谢信

3、简述销售团队目标与愿景的关系

①销售团队目标来自销售团队的愿景②愿景是勾勒销售团队未来的一幅蓝图

③好的愿景能振奋人心，但如果没有销售目标配合完成，愿景只能是一堆空话。

4、简述会议总结涵盖的主要内容。

①复述这次会议的目标②总结这次会议所取得的成就③感谢与会者参与④必要时宣布下一次会议的目标、时间及地点。

5、简述表格运用的要点。

①除非特殊情况，四周的财务业绩分解应当充满月度财务计划

②月工作计划表中强调的目标应当在周工作计划表里充分表现出来

③周工作计划表中的大事应当与工作日志表相对应

④工作日志表中的变化要与客户资料相对应。

6、简述可供销售经理选择的多角度聆听方式。

①反面听②正面听③侧面听④亲自听⑤团体听

2017年4月

1、简述销售团队对团队成员施压的阶段。

①劝说阶段②引导阶段③攻击阶段④开除阶段

2、简述岗位培训法的内容和特点。

内容：①知识②技能③工作态度或工作习惯

特点：①适应性强②费用少

3、简述效率型销售薪酬模式的构成和特点。

构成：①底薪②提成的比例③综合奖励

特点：①低底薪②高提成③少量的综合奖励

4、简述个人销售目标的类型。

①常规性目标：主要有销售额、销售费用等

②解决问题的目标

③创新性目标：要求采用新的、具有创造性的工作方式

5、简述销售经理面对抵触管理表格问题的解决办法。

①当众表明立场和决心，并反复强调意义②个别谈话③严格执行④奖励认真填写的销售人员

6、简述销售经理可采用的冲突处理方法。

①进展法②迁就法③回避法④合作法⑤妥协法

销售团队管理方法

销售团队管理方法 团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。 1.切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。 2.谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。 3.切记成员间要彼此扶持。 4.将长程目标打散成许多短程计划。 5.为每个计划设定明确的期限。 6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标。 7.努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系。 8.找一位可提升团队工作士气的重量级人物。 9.时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。 10.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。 11.利用友谊的强大力量强化团队。 12.选择领导者时要把握用人唯才原则。 13.领导者需具备强烈的团队使命感。 14.奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。 15.记住每位团队成员看事情的角度都不一样。 16.征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。 17.密切注意团队成员缺少的相关经验。 18.应使不适任的成员退出团队。 19.找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。 设立一支团队 成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。 20.设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。 21.设定目标时，考量个别成员的工作目标。 22.单个计划的失败危及整体计划的成功。 23.坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。 24.对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。 25.让团队的赞助者随时知道工作进展情形。 26.除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”。 27.不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。 28.赋予团队成员自己作决策的权力。 29.鼓励团队成员正面积极的贡献。 30.肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。

管理团队的方法和技巧有哪些

管理团队的方法和技巧有哪些 团队管理基础在于团队，其成员可从2至25人之间，理 想上少于10人较佳。那管理团队的方法和技巧有哪些呢?下面就由我为大家一一介绍吧! 管理团队的方法和技巧有哪些 一、明确大家都认同的目标目标是方向，是团队存在的理由，是高绩效的基础。有了目标，就让所有成员明白了他们为什么会聚在一起，他们到底要做什么。这个目标有两个层次，一是公司层面的长远目标，就是所谓的使命和远景;其次是短 期目标，就是一年、一个月要干什么。有了目标，团队工作也就可以有的放矢，不会乱打枪! 二、明确大家都认同的行为方式行为方式其实大家说的“价值观”。就是告诉团队成员在追逐目标过程中什么是对，什么是错，什么是好，什么是坏，是成员必须遵守的“道德规则”!道理很简单，虽然一个团队有了共同的目标，但如果没 有高度一致的价值观，那么在实现目标中所采取的行动纲领就不一样。比如为了赚钱，有的认为应该不劳而获，有的认为应该用汗水换取，于是不同价值取向就导致了不同的行为--有抢、有偷、有贪、有劳作!很明显，物以类聚，人以群分，不同价 值观的人很难能够真正在一起共事!所以价值观不一致，高绩 效也就无从谈起。这也就是为什么红军会有“三**律，八项主义”的歌曲。当然，不认同这种准则的，只有请他离队! 三、明确各成员的“游戏规则”所谓游戏规则就是明确各成员的“位、责、权、利”。让每个成员都明白自己的岗位是什么，他应该承担的责任又是什么，同时也让他知道自己的权

利有多大，以及如何获取自己应该得的利益。明确游戏规则，其实是科学管理的开始，这样可以避免人浮于事，做事推诿，让每个人都清楚知道自己在团队中的位置，自己应该为团队做什么。就好比中国象棋中的“车、马、炮、兵、将、士、象”，每人都知道自己该做什么，能做什么? 四、领导要以身作则，修缮其身当一个有共同价值观又有明确分工的团队明确了方向后，接下来就是如何开展具体工作!因此，作为团队的领头人就至关重要，因为“火车跑得快全靠车头带”，因为“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。所以，领导人必须以身作则，带头遵守游戏规则，成为团队的榜样! 五、各成员要坚决服从和执行当领导都以身作则后，各成员就必须坚决服从直接上级的指挥和命令，明白要执行，不明白也要执行!只有这样，才能贯彻团队的意图，形成战斗力!这也就是**管理上为什么新兵到岗第一天就强调绝对的服从。其实，在团队管理上，不同层次有不同的职责，也要求有不同的素质，所以一旦领导作出决策后，下级就必须全力以赴!因为 领导是负责决策，而下属是负责执行和操作!如果下属都从自 己角度出发，很容易形成个人本位主义，让整个队伍一团散沙! 六、用100%的激情做1%的事大家都知道，任何一项工作 都有许多小事组成，因此只有把每件事都做好了，整个项目才有可能获得成功!然而，同一件事，不同人去执行，或者同一 个人用不同的心态去执行，其效果都相差甚远!所以，同样是 执行，如要想有好绩效，各成员就必须用100%的激情去工作。也只有这样才能让整个队伍充满活力、充满生机、充满自信，才能克服路上的重重困难，才能获得高绩效! 七、说出心里话，沟通再沟通是人，就有差异，也就少不了摩擦!虽然大家的价值观一致，虽然大家都充满激情，但总

自考劳动法试题和答案

呃呃呃 全国2011年7月高等教育自学考试 劳动法试题 课程代码：00167 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或选均无分。 1．下列社会关系中属于劳动关系的是( B ) A．作家王某与某出版社签订出版合同所形成的关系 B．张某在试用期内因视力未达到乙厂录用要求而被乙厂辞退 C．甲公司为其职工购房向银行提供担保 D．某理发店职员陈某在为顾客丙提供理发服务时不慎致其面部受伤，丙要求陈某赔偿 劳动关系是指劳动者与用人单位在实现劳动过程中发生的社会关系 2．我国《劳动合同法》规定，企业单方面解除职工劳动合同时，应当事先将理由通知工 会，工会认为企业违反法律、法规和有关合同，工会有权( A )

A．提出意见 B．要求用人单位纠正 C．要求重新处理 D．做出处理决定 3．因下列因素拒绝录用劳动者将构成对劳动者就业歧视的是( A ) A．乙肝病毒携带者 B．小学教育程度 C．不符合录用条件 D．没有专业技能资格认证 就业歧视是指没有法律上的合法目的和原因而基于种族、肤色、宗教、政治见解、民族、社会出身、性别、户籍、残障或身体健康状况、年龄、身高、语言等原因，采取区别对待、排斥或者给予优惠等任何违反平等权的措施侵害劳动者劳动权利的行为 4．劳动者的劳动权利能力和劳动行为能力开始的时间是( C ) A．10周岁 B．14周岁 C．16周岁 D．18周岁 5．下列人员中由国家安置就业的是( B ) A．少数民族人 B．退役军官 C．残疾人 D．农村剩余劳动力 6．甲、乙同在某公司工作。某日上班时，甲因疏忽大意，操作不当，致使乙左腿伤残。有关该事件的处理意见中正确的是( A )

个人与团队模拟卷2及参考答案课案

《个人与团队管理》期末网考模拟试题二 一、单项选择题（1～60题，每题1分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1．为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（）。 (A)在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 (B)对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的 (C)把标准应用于每个选项，作出决策 (D)需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 2．严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。 (A)促进团队成员的发展 (B)增加员工之间的竞争 (C)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 (D)提高团队整体实力 3．培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。 (A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 (B)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 (C)前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估 (D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估 4．训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。 (A)计划和建立 (B)督导和检查 (C)简要介绍 (D)审查和评估 5．关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。 (A)各个层次的管理者自行设定团队的目标 (B)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 (C)由团队的管理层设定具体目标 (D)有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈 6．为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。 (A)排除评论性批判

1M品牌销售团队管理方案

M品牌销售团队管理方案 序言 不依规矩，不成方圆 本方案旨在科学，规范地建立M品牌销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力，方案是方案的姐妹篇，两个方案系统地阐述了M品牌销售部组织建设和生意发 展的整体构想与具体动作，犹如两条坚实的路基支撑着销售部的发展。 方案的适用对象为M品牌公司销售部全体人员。 方案的编写尝试达到以下目标： 既强调全局整体性，又兼顾局部具体性 既具严肃性的权威性，又兼顾生动性和易读性 既是销售部的操作系统，又是销售部的培训手册 本方案共分五章，为方便阅读，每一章都有内容的提要和结构简图，建议读者先浏览各章首页，以迅速对本方案有一个整体了解: 销售部全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向培训与发展部提供；所有人员必须按照相关条款遵照执行。 本方案是第一期版本，随着生意的发展，内容会不断充实和完善，陆续推出新版本。 M品牌销售部 目录 第一章销售部整体概述 M品牌销售部的使命和目标，通过建立销售渠道和建设销售队伍，达到公司营销目标, 并持续推动生意发展。 销售部整体架构为“ 3+3 ”模式: 3大硬件：（销售领导小姐）（销售部秘书组）（实地销售队伍）

3大软件：（品牌销售模式）（销售部操作系统）（计划与评估体系） 全国划分8大市场，下辖若干区域。 销售人员的职业发展道路是： 销售代表客户经理市场经理大区经理 销售部员工共同的价值观是： 主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准 销售部人员工作遵循6大原则 通过建立广泛深入并高效运转的销售渠道，和素质精良且系统运作的销售队伍，致力于 达到公司营销目标，并持续推动公司生意发展。 “ 3+3 ”架构模式 3大硬件：+ + （销售领导小组）（销售部秘书组）（实地销售队伍） 3大软件：+ + （品牌销售模式）（销售部操作系统）（计划与评估体系） —销售领导小组：由总经理、销售总监和销售副总监组成，负责整个销售生意发展的组 织建设的领导工作。 —销售部秘书组：由三个秘书组成，负责销售部流程（订货一发运一结算）的运作和协调，以及体系（信息交流体系）的运转。 —实地销售队伍：由市场经理、区域经理、客户经理、销售代表组成，负责各个地区的具体生意运作。 —品牌销售模式：销售部建立并管理全国销售渠道的动作模式。 —销售部操作系统：销售部组织结构的管理系统，包括整体架构，部门及人员的角色和

劳动法 名词解释

名词解释 1、劳动法：狭义上的劳动法，一般指国家最高立法机构制定颁布的全国性、综合性的劳动法，即法典式的劳动法；广义上的劳动法，是指指调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他社会关系的法律规范总称。 2、国际劳立法：狭义上的国际劳动立法，一般主要指国际劳工组织章程、国际劳工公约、国际劳工建议书。国际劳工公约和国际劳工建议收也合称为国际劳工标准。 3、三方性原则：主要是指在涉及劳动问题上，劳工代表、雇主代表应与政府代表处于地位，共同协商做出决定，以协调劳动关系。 4、国际劳工标准：国际上通常将国际劳工组织通过的国际劳工公约和建议收合称为国际劳工标准。 5、劳动法学体系：劳动法体系，是指构成劳动法律部门中不可缺少的相互间有内在联系的法律规范的统一整体。 6、劳动法的基本原则：是指包含在整个劳动法体系之中，集中体现劳动法的本质和基本精神，贯穿于各项劳动法律制度之中，贯穿于劳动法的立法、执法、司法的全过程的总的指导思想和根本准则。 7、劳动权利：狭义上的劳动权利，是指劳动者获得和选择工作岗位的权利，与工作权、就业权同义，具体包括职业获得权、平等就业权和择业权；广义上理解的劳动权利，是指劳动者依据法律、法规和劳动合同所获得的一切权利，包括工作权、报酬权、休息权、职业安全权、职业培训权、社会保障权、结社权、集体协商的权利、民主管理权、劳动争议权等。8、平等就业权：是指劳动者平等地获得就业机会的权利，即在就来机会的获得方面，劳动者不因性别、年龄、种族等人的自然差别而受歧视就来机会面前一律平等。 9、自主择业权：是指劳动者可以自主选择职业的权利，包括是否从事职业劳动、从事何种职业劳动、何时从事职业劳动、进入哪一个用人单位工作等方面的选择权。 10、获得劳动报酬权：劳动者的劳动报酬是劳动者付出劳动后而由用人单位支付的合法收入，应当得到法律的确认和保护。获得劳动报酬的权利包括报酬请求权和报酬支配权。 11、休息休假权：是指劳动者在一事实上时间的劳动（工作）之后所获得的休息休假的权利。 12、劳动法律关系：是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中形成的法律上的劳动权利和劳动义务关系。 13、劳动法律关系的主体：依法享有权利与承担义务的法律关系的参加者。 14、劳动权利能力：是指劳动者根据劳动法的规定，能够享有劳动的权利和承担劳动义务的能力。 15、劳动法律关系的内容：是指劳动法律关系双主依法享有的权利和承担的义务。 16、职业介绍机构：是指依法设立的，从事职业介绍服务工作专门机构。 17、境外就业中介机构：是指为中国公民境外就来或者为境外雇主在中国境内招聘中国公民到境外就业提供相关服务的活动。 18、就业服务：是指为劳动力供需双方提供的一系列服务活动。 19、下岗职工：是指由于用人单位的生产和经营状况等原因，已经离开本人的生产或工作岗位，并已不在本单位从事其他任何工作，在社会上没有再就业，但仍与用人单位保留劳动关系的职工。 20、失业人员：是指在16周风度以上，有劳动能力，在调查期间未人事有酬劳动，当前有就业可能并以某种方式正在寻找工作的人员。 21、定期劳动合同：是指双方当事人在合同中明确规定了有效期限的劳动合同。 22、无固定期限的劳动合同：是指没有规定期限的劳动合同，即双方当事人在合同书上只规定合同生效的起始日期，没有规定合同的终止日期。

营销团队日常管理系统

××证券济南营业部营销团队日常工作管理指引 第一条为了加强对营销团队的日常管理，指导营销团队的日常管理工作，建立一支高效、有序的营销团队，特制订本指引。 第一章营销团队的工作计划和目标 第二条营业部各营销小组在每年初制订出年度工作计划，根据制订营销方案，并与相关合作渠道签订当年的营销合作方案，制定增员方案。新成立的营销小组，必须在筹办时列明一年内的工作计划与目标开户数。 第三条各营销小组在制定明确的工作目标与计划后，应把工作逐步分解到月、到周、到天，并落实到每一个人。定期检查工作进度，根据业务进展情况对计划进行回顾，及时改正工作中的不足。 （一）客户经理在开展工作时，必须记录工作日志（附件1），团队负责人不定期对工作日志进行抽查，及时了解人员工作动态。 （二）各营销团队长严格按照营销团队的统一要求，按时提交工作日志；每周末填写周报（附件2），总结本周的工作并做好下周的工作计划；每月末填写月报（附件3），总结本月的工作并做好下月的工作计划。 （三）根据工作进度与时间安排，有步骤地实施计划，逐一落实工作目标。 （四）客户经理在各网点的调整、调动应服从营销团队的统一安排。 第四条各营销小组要定期撰写月度、半年、年度业务分析报告，分析业务进展情况，及时调整工作思路，以便顺利完成工作计划。 第二章营销团队的考勤制度 第五条各营销小组负责人负责本团队营销人员的日常管理，并协调好组

员之间的合作关系。客户经理必须服从本团队负责人的统一领导和管理。 第六条各营销小组必须执行严格的考勤制度，营销团队负责人负责记录每日的考勤情况，当月考勤按公司的相关规定比照执行。具体内容如下：（一）客户经理必须准时上下班，不迟到、早退；不得无故旷工；不得无故擅自离岗，其上班时间与其所在网点的上下班时间一致。 （二）客户经理实行每天8小时工作制度，其他时间按自愿加班原则处理。 （三）客户经理必须参加本团队组织的培训、营销等活动。外出展业、访问客户原则上应该向团队负责人员说明，并填写《营销人员出访单》（见附件4），详细列明目的地、被访人及联系方法，交负责人员，负责人员应在事后进行抽查或全查。 （四）团队负责人应对辖区内的人员出勤情况进行巡查，向客户经理所在网点的相关负责人了解人员动态并填写《客户经理渠道工作情况调查表》（附件5）。 （五）客户经理请事假、病假等必须提前向营销团队负责人请假，同意后方可休假。 第三章营销团队的会议制度 第七条营业部营销团队例会制度分为早夕会和周例会、月例会等。各小组长每天早上8：30参加营销总监主持的团队长晨会。小组内晨夕会由各小组长组织，渠道营销小组可以根据具体情况决定每周早夕会次数和形式。各营销小组必须保证每周召开一次周会，每月一次月度总结例会，对本期间工作进行总结并安排下一周期的具体工作。例会主要对工作进度进行回顾，解决工作中出现的问题，交流竞争对手的情况，及时对工作方法进行调整。 第八条电话营销团队必须坚持每日早夕会；晨会内容包括：

销售团队管理模拟试题。。

一、单选题(第1～第40题,每题1分，满分40分。) 1、企业销售中最核心的力量是：（b）2 A）销售目标B）销售团队C）领导者D）销售计划 2、销售团队所发挥的积极作用之一是通过刺激（a）循环来增加消费者的收入：（ ）6 A）消费—就业—消费B）就业—消费—就业 C）就业—就业—消费D）消费—消费—就业 3、在一些出在飞速发展期待中小型企业中销售团队经常出现（b）8 A）状态懒散B）优秀团队成员带走客户C）动作鲁莽D）存在鸡肋成员4、在销售团队中，形成“小集团”和“小派系”的最可能在销售团队发展中的（b）11 A）观望时期B）飞速发展时期C）经受考验时期D）高效时期 5、销售团队内个人主义开始盛行，内部竞争冲突公开化，销售团队不听指挥等现象最可能出现在销售团队发展中的（d）12 A）衰败时期B）成熟时期C）高效时期D）经受考验时期 6、销售人员同企业的发展阶段一定要相切合，如果企业处于成长期应该招收（b）的销售人员。 A）七分冲劲、三分经验B）六分冲劲、四分经验20 C）三分原则、七分经验D）十分经验 7、招收销售人才的主要途径是（a）24 A）大中专院校及职业技工学校B）人才交流会 C）职业介绍所D）内部员工推荐 8、最普遍的招聘广告大都是利用（）26 A）网络招聘B）报纸媒体C）猎头公司D）行业协会 9、下列哪种招聘方式的优点是费用低、招聘广告保持时间长（a）27 A）报纸媒体B）猎头公司C）行业协会D）网络招聘10、销售经理对简历进行第一轮的筛选的主要内容，以下哪个不属于筛选的内容？（b ）28 A）应聘者的工作经历是否连续？B）应聘者的学历是否达到大学学历？ C）应聘者的收入是否保存稳定？D）应聘者每次离职的原因如何？ 11、销售经理在招聘中对应聘者进行面谈的时间一般为（c）32 A）10分钟B）30分钟C）80分钟D）100分钟 12、（d）是指每一个应聘者按次序分别与几个面谈人面谈。34 A）非正式面谈B）标准式面谈C）导向式面谈D）流水式面谈13、在人员招聘中，对应聘者进行测试衡量，根据统计数据显示，测验成绩与工作效果的 相关系数最高只能达到（c）35 A）0.50B）0.60C）0.70D）0.80 14、销售技巧的培训，最有效的方法是采用（a）的方法进行培训。55 A）互动B）讲授C）会议D）讨论 15、对销售人员来说，最有效的培训形式是（c）58 A）集中培训B）分开培训C）现场培训D）分散培训 16、在培训方法中，（a）是最广泛应用的训练方法，同时此方法最适用于提供明确资料，并可作为以后训练的基础。59 A）讲授法B）会议法C）小组讨论法D）角色扮演法 17、在各类培训方法中，（b）是一种不受时间、空间约束的训练方法，同时一般中、上级主管对此法应用比较多。61 A）销售模仿法B）自我进修法C）示范法D）岗位培训法 18、对于产品销售量大的企业来说，（a）的薪酬模式是成本最低的一种薪酬模式，但是此薪酬模式在调动销售人员的积极性是最低的。67 A）纯粹薪水制度B）纯粹佣金制度C）纯粹奖金制度D）股票期权 19、目前，在整个销售领域内，较常被采用的薪酬制度是（b）73

销售团队管理办法

销售团队日常管理办法 第一章总则 第一条为实现公司战略目标，规范销售系列团队的管理行为，根据**公司发展需要，特制定《**财产保险股份有限公司**公司销售团队日常管理办法》，以下简称“本办法”。 第二条本办法适用对象为**公司所有销售团队。 第二章团队建设 第三条团队类别 销售团队是根据《**保险销售组织管理办法》相关要求组建，经总公司销售管理部部审批确认的销售组织。 销售团队有三种类型：综合型销售团队、公司业务团队、高级销售经理制。本办法日常管理仅指综合型团队。 第四条组建标准 1.团队标准： 分公司营业部所属业务团队年度实收标准保费计划不低于500万元； 三、四级机构所属业务团队年度实收标准保费计划不低于400万元； 2．团队保费规模：共分为八类。 第五条团队新增 1.新增团队标准必须符合团队设立标准（人员规模和业务规模），报分总公司销售管理部审批、设立。 2.机构自行成立的团队，未经分总公司销售管理部审批的，公司一律不予承认。 第六条团队合并、裂变和重组。当团队的人员或业务规模不能达到团队的最低组建标准时，或为进一步加强团队建设和业务拓展，可在几个团队的基础上合并成立一个新团队，合并后的团队须达到团队的组建标准。

当团队业务达到一定规模或人员数量超过团队组建标准时，可进行裂变以防止团队规模过大导致的团队管理效应下降以及平均绩效低下。 第七条团队的组建、合并、裂变与撤销，原则上每年初进行；年中根据考核情况进行调整。 第八条团队组建、合并、裂变和撤销的上报审批流程 根据考核结果机构提出申请→分公司销售管理部审核→分公司总经理室审批→报总公司销售管理部审批→根据审批结果执行 第九条团队建设 （一）团队命名 （1）营业部：“天津分公司营业部业务××部”。例：“天津分公司营业部业务一部”。 （2）营销服务部：“××分公司××营销服务部业务××部”。例：“天津分公司汉沽营销服务部业务一部”。 （3）支公司：“××分公司××支公司业务××部”。例：“天津分公司津西支公司业务一部”。 （二）职场布置 团队在系统外可以美化个性化的组织名称、组织标识。 办公职场业绩专栏团队可根据销售情况定期对业绩展板数据进行更新，装饰，激励销售人员。内容包括保费达成、应收、续保、险种结构等， 第三章团队日常管理 第十条团队意识建立。激发业务员的自我观念，充分鼓励实现自我价值；引导其团队组织观念、团队协作纪律观念，在团队中充分实现自我。

劳动法名词解释

1)劳动法:狭义的劳动法是指第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于1994年7月5日通过,自1995年1月1日起施行的《中华人民共和国劳动法》。广义上的劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他关系的法律规范的总和。 2)劳动关系:劳动法中所称的劳动关系是指在实现社会劳动过程中,劳动者与所在单位(即用人单位)之间的社会劳动关系。劳动法所调整的这种劳动关系,也可以称之为狭义的社会劳动关系。 3)劳动法的体系:是指劳动法各项法律制度的结构体系。我国劳动法的体系由促进就业制度、劳动合同和集体合同制度等一系列制度组成。 4)劳动法的基本原则:是制定劳动法制度和法律规范的指导思想,是调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的某些关系的基本准则。劳动法的基本原则贯穿、体现在劳动法制度和法律规范之中。确立我国劳动法的基本原则应以我国宪法为基本依据。 5)劳动法律关系:是指劳动者与用人单位依据劳动法律规范,在实际社会劳动过程中形成的权利义务关系。它是劳动关系在法律上的表现,是劳动关系为劳动法律规范调整的结果。 6)劳动法律关系的要素:是指构成各种劳动法律关系不可缺少的组成部分。任何一种劳动法律关系,都是由劳动法律关系主体、劳动法律关系内容和劳动法律关系客体这三个基本要素构成的。 7)劳动法律关系主体:是指在实现社会劳动过程中依照劳动法律享有权利并承担义务的当事人。它是劳动法律关系的参加者,具有特定性。劳动法律关系主体是构成劳动法律关系的第一要素。

8)劳动权利能力:是指依法享有劳动权利和承担劳动义务的资格或能力。只有同时具有劳动权利能力和劳动行为能力的劳动者,才能充当劳动法律关系的主体。 9)劳动行为能力:是指以自己的行为依法行使劳动权利和履行劳动义务的能力。只有同时具有劳动权利能力和劳动行为能力的劳动者,才能充当劳动法律关系的主体。 10)劳动法律关系的内容:是指劳动法律关系主体双方依法享有的权利和承担的义务。它是劳动法律关系的基本要素,是联结劳动法律关系主体与客体的媒介,也是劳动法律关系的核心和实质。 11)劳动法律关系客体:是劳动法律关系主体双方的权利义务共同指向的对象。主体双方的权利义务必须共同指向同一对象,才能形成劳动法律关系。客体是构成劳动法律关系不可缺少的重要因素。劳动法律关系的客体只能是劳动者的劳动行为。可分为完成一定工作成果的行为和提供劳务活动的行为。 12)劳动法律事实:是指劳动法律规范规定的,能够引起劳动法律关系的产生、变更和消灭的客观情况。它是引起劳动法律关系产生、变更和消灭的必要条件。分为行为和事件两大类。 13)行为:是劳动法律事实的一种。是指以行为人(包括单位)的意志为转移的法律事实。它是行为人根据劳动法律规范,按照自己的意志作出一定行为和不作出一定行为,或者要求他人作出一定行为和不作出一定行为,从而引起劳动法律关系的产生、变更和消灭。它可以分为合法行为和违法行为。 14)事件:是劳动法律事实的一种。是指不以行为人(包括单位)的意志为转移的法律事实。它虽然不以行为人的意志为转移,但是能够引起劳动法律关系的变更或消灭。事件包括自然现象,也包括劳动能力暂时或永久消失。

个人与团队管理模拟试题及答案

《个人与团队管理》模拟试题及答案（二） 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B）SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（） （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。 （A）1-3年（B）3-5年 （C）5-10年（D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为 计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学 习。这是学习方法中的( )。 （A）委托培训（B）岗位轮换 （C）远程学习（D）工作伙伴 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。 （A）完成任务（B）提高业绩 （C）建设团队（D）发展个人 8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推 后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。 （A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事 9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。

品牌销售团队管理方案(模板)

品牌销售团队管理方案(模板)

××品牌销售团队管理方案序言不依规矩, 不成方圆本方案旨在科学, 规范地建立××宝洁品牌销售部稳定高效的操作系统, 提高组织机构整体动作能力, SOS方案是TSD方案的姐妹篇, 两个方案系统地阐述了M品牌销售部组织建设和生意发展的整体构想与具体动作, 犹如两条坚实的路基支撑着销售部的发展。 方案的适用对象为M品牌公司销售部全体人员。方案的编写尝试达到以下目标: 既强调全局整体性, 又兼顾局部具体性既具严肃性的权威性, 又兼顾生动性和易读性既是销售部的操作系统, 又是销售部的培训手册 本方案共分五章, 为方便阅读, 每一章都有内容的提要和结构简图, 建议读者先浏览各章首页, 以迅速对本方案有一个整体了解: 销售部全体人员必须阅读此手册, 如有任何意见和建议能够向培训与发展部提供; 所有人员必须按照相关条款遵照执行。 本方案是第一期版本, 随着生意的发展, 内容会不断充实和完善, 陆续推出新版本。

M品牌销售部CATALOG目录 第一章销售部整体概述 M品牌销售部的使命和目标, 经过建立销售渠道和建设销售队伍, 达到公司营销目标, 并持续推动生意发展。 销售部整体架构为”3+3”模式: 3大硬件: SLT( 销售领导小姐) +SSG( 销售部秘书组) +FSF( 实地销售队伍) 3大软件: TSD( 品牌销售模式) +SOS( 销售部操作系统) +PAE( 计划与评估体系) 全国划分8大市场, 下辖若干区域。 销售人员的职业发展道路是: 销售代表客户经理市场经理大区经理 销售部员工共同的价值观是: 主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准

个人与团队管理模拟试题二及参考答案

个人与团队管理模拟试题（二)及参考答案 一、单项选择题:（每题1分，共50分） 1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员 C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权 2。提高工作效率的方法不正确的是（）。 A、预见并及时处理问题 B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、工作时间拒绝接听任何电话 3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。 A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束 4。高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ )。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、学会授权 D、相信团队成员 5。在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ )。 A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段 C、不做事先安排,什么时候有重要工作什么时候做 D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段 6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。 A、独揽所有的工作 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 D、废除规章制度，使自己的工作不受限制 7。在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）. A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、什么时候有重要的工作,什么时候就开始做 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、确保重要工作符合任务优先级 8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）. A、要严格执行每天的计划 B、每天工作不同，所以不用事先做计划 C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 D、将重要的工作安排在计划的开始阶段 9.对提高工作效率没有帮助的是（）。 A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、严格执行计划 D、不接电话以避免被打扰

公司销售团队管理技巧的 种方法

公司销售团队管理技巧的6种方法 团队管理技巧是指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。销售团队管理技巧的主要内容有：组建销售团队，根据销售目标选择恰当的销售人选，制订一整套销售水平的标准、指标从而快速鉴别销售人员;制订明确、针对性的销售实力提高规划，确定团队成员的激励、奖励方案，从思想意识形态以及实际操作技能两个方面规范销售人员，为实现销售的短、中、长期目标打造一支卓越的销售团队。 人是非常复杂的生物，无论从哪一方面来看，都离不开人的作用;有人说管理只要把人管好了就可以解决大部分的问题。我认为是有道理的，因为人是万物之首，离开了人，一切无从谈起。所以，销售管理之中，销售团队管理技巧无疑是处于非常重要的位置，甚至可以排在销售管理技巧三大内容之首。销售团队管理技巧可以从以下6个步骤进行。 一、销售人员的招聘 销售人员的招聘首先要制定招聘计划。明确销售部门的人员、岗位需求，特别要注意的是：不是因人设岗。而是因岗设人。接下来要明确谁负责招聘;招聘多少人员;招聘的时间进度。 负责招聘的人员：销售部门和人力资源部门共同进行招聘。一般情况是人力资源部门负责人员的联系、初次面试，主要考察申请人员的资格、发展潜力，是总体的把握;而销售部门主要把握申请人的过往经验、从业经验、专业能力，是从技术面上进行分析。 招聘多少：要招聘多少销售人员才算合适呢?这主要取决于销售组织的规模和销售目标的两个方面。按照要完成的目标进行分解到区域，区域分解到城市、渠道、终端和个人。根据现有组织的人员更替、淘汰和未来一年内的发展，确定销售人员的招聘数量。 招聘的时间进度：制定招聘的日程表。综合分析现有销售人员的稳定性，得出比较准确的人员需求比例。按照一般的招聘合格率或稳定程度排定招聘推进时间表。 招募标准：首先是职位分析，分析企业所处的竞争环境和社会环境，行业特点、相关法律法规。其次是明确岗位要求，公司同一岗位对次职位的看法和认识。 职位说明书：任职要求，包括学历、工作经历、经验;语言文字能力、沟通能力、积极主动的心态、敬业精神等。职位描述：产品销售、销售对象、职责、与企业和部门的关系，特殊限制：如出差，加班等。 招聘的途径：主要有以下几种，人才市场、大中专院校、媒体广告、网络招聘、行业内部推荐; 高级销售及销售团队管理技巧人才可以委托猎头公司进行招聘。 信息发布：发布信息要视具体的招聘形式进行。如果是在人才市场、学校等定向的地方则只需要做好招聘地点的沟通和宣传即可;如果是非定向则要发布招聘广告，如，报纸广告。尤其值得注意的是：目前网络招聘销售人员是非常高效和实用的方式，而且效果好，费用低廉。 二、销售人员的甄选 申请表审核：挑选出合乎任职要求的候选人，提高后续招聘工作的效率，节约时间。

劳动法名词解释

名词解释： .劳动法的调查对象：是指其所调整的劳动关系及劳动关系有密切联系的其他社会关系。 .劳动法调整的劳动关系：是指在运用劳动能力，实现劳动过程中，劳动者与用人单位之间的社会劳动关系。 .《学徒健康与道德法》：是年英国议会颁布的历史上出现的最早的劳动法规。该法规定了英国纺织厂岁以下工人每日工作时间不得超过小时，禁止岁以下工人晚上九时至翌日时之间夜班工作。虽然这些规定的劳动条件仍然很苛刻，但就当时来讲，法律对工作时间限制可以看作在某种程度上限制了雇主的剥削。继年英国的《学徒健康与道德法》之后，欧洲一些工业化发展较早的国家，也开始制定了改善劳工条件的法律。 .劳动法体系：使之构成劳动法律部门中不可缺少的相互之间有内在联系的法律规范的统一体系。 .劳动法的基本原则；是指包含在整个劳动法体系之中，集中体现劳动法的本质和基本精神，贯穿于各项劳动法律制度之中，贯穿于劳动法的立法，执法，司法的全过程的总的指导思想和根本准则。 .劳动者的劳动权利；是指任何具有劳动能力且愿意工作的人都有获得有保障的工作的权利。.狭义上理解的劳动权利；是指劳动者获得和选择工作岗位的权利，与工作权，就业权同义，具体包括职业获得权，平等就业权和择业权。 .广义上理解的劳动权利；是指劳动者依据法律，法规和劳动合同所获得的一切权利，包括工作权，报酬权，休息权，职业安全权，职业培训权，社会保障权，结社全，集体协商的权益，民主管理权，劳动争议权等。 ，劳动者的基本义务；是指根据劳动法律规范的要求，劳动者在劳动和工作过程总履行的基本劳动义务。 .劳动法关系：是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中形成的法律上的劳动权利和劳动义务。 .劳动法律关系的主体：是指依劳动法的规定，能够享有权利与承担义务的劳动法律关系的参加者。 .劳动者的劳动权利能力：是指劳动者根据劳动法的规定，能够像有劳动的权利和承担劳动义务的能力。 .劳动者的劳动行为能力：是指劳动者能够以自己行为行使劳动权利和承担劳动义务，从而使劳动法律关系产生，变更或消灭。 .劳动法律关系的内容：时至劳动法律关系双方洗发享有的权利和承担的义务。 .劳动法律关系主体依法享有的权利：时至劳动法律对反确认的劳动关系主体享受权利和获得利益的可能性。 .劳动法律关系主体依法承担的义务：使之富有义务劳动法律关系主体依照劳动法律规范，为满足权利主体的要求，履行自己应尽的义务的必要性。 .劳动法律关系的客体：是指劳动法律关系双方的权利义务共同指向的对象。 .劳动法律事实：是指劳动法律规范规定的，能够引起劳动法律关系的生产，变更和消灭的客观情况。 .职业介绍：市直相关部门或机构依法为用人单位招用人员和劳动者求职与就业所提供的就业中介服务。 .职业介绍机构：是指依法设立的，从事职业介绍服务工作的专门机构。 .境外就业中介：市值为中国公民境外就业国者为境外雇主在中国境内招聘中国公民到境外就业提供相关服务活动。 .就业服务：是指为劳动力提供的一系列服务活动。

(团队建设)个人+团队 模拟题及答案

一、单项选择题 1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B ）。(B)工作观摩 2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D ）。(D)如果工作变化较大，可不用做计划 3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B ）。(B)需要永久保留记录 5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D ）。(D)身体语言沟通 6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C ）。(C)平级形式 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A ）的基本职责。(A)总经理 8：组织核心价值观和组织目标的关系是（C ）。(C)组织目标决定了组织的核心价值观 9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ C ）。(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击 10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（A ）。(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” 11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ D ）方面。(D)培训12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D ）。 (D)自我牺牲 13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C ）。(C)适度的费用 14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C ）。(C)声音补白 15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ B ）。(B)灌输更多的信息 16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ B ）。(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( B )环境。(B)社会文化 18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B ）。(B)工作量大 19：组织文化中的角色文化是指（B ）。(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B ）。(B)尽可能地多提一些想法 21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B ）的优点。(B)同步性

销售团队建设方案

销售团队建设方案 一．销售团队的架构及岗位职责 1.架构：销售经理→销售主管→销售代表 2012年6月-7月预计组建10人团队。销售经理1人，下设2个销售团队。每个销售组配备4-5人设主管1名。 2.岗位职责： 销售经理：1、在总经理领导下，和各部门密切配合完成工作。 2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。 3、制订销售计划，确定销售政策。 4、销售人员的招募、选择、培训、调配。 5、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。 6、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 7、根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略），并负责具体销售 方案实施。 8、根据公司规定，定期对业务员进行考核。 销售主管：1、销售部经理领导下负责具体销售工作。 2、根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售 计划，掌握销售进度。 3、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送经理。 4、主持周会和每日例会。 5、每日确认各业务员当日业绩。 6、销售现场日常管理工作。 7、参与并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。 8、组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。 销售代表：1、全力完成公司下达的销售指标，负责指定区域的市场开发、客户推广和销售管理等工作。 2、搜集与寻找潜在客户，开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和 维护潜在客户档案。 3、制定自己的销售计划，并按计划拜访客户， 4、熟悉产品知识，保证准确无误向客户传达产品信息，建立公司专业 负责的良好形象 5、学习并掌握有效销售技巧，通过对客户专业化面对面拜访，说服客 户接受公司产品 二、销售目标分解及计划的制定 1、销售区域划分：大体分为两个划分方案. (1)按区域划分（如丰泽区，鲤城区等）。 （2）按专业市场行业划分（如饮食、休闲娱乐、建材等） 2、销售目标：公司月销售目标182500元，分解到每个销售小组每91250元。每个业务员 每月18250元。 3、具体销售计划的制定：