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邮政储汇业务员初级复习考试练习册正文(DOC)

职业技能鉴定国家题库

邮政储汇业务员初级理论知识试卷

注意事项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满

分35分。)

1. 我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（C）个省、5个自治区、4个直辖市。

A、21

B、22

C、23

D、24

2. 为了保证个人存款账户的真实性，维护存款人的合法权益，自2000年4月1日起实施（C）。

A、《储蓄存款所有权规定》

B、《客户身份识别管理规定》

C、《个人存款账户实名制规定》

D、《联网核查证件管理规定》

3. 以下关于查询业务风险防范说法错误的是（B）。

A、邮储各级机构人员未经客户申请，严禁查阅客户账户的相关信息

B、网点工作人员可据客户需要使用司法查询业务

C、司法查询严格执行授权制度，并加强司法查询的使用管理

D、查询的结果信息，必须加强打印管理

4. 批量方式申领绿卡的，客户本人须持绿卡及有效实名证件到网点柜台办理（B）业务以激活卡。

A、实名证件修改

B、密码修改

C、存款

D、取款

5. 辽东半岛和（C）所环抱的渤海，是我国的内海。

A、朝鲜半岛

B、雷州半岛

C、山东半岛

D、胶东半岛6. 邮储网点普通柜员一般按不超过3至5天的实际使用量向（A）请领。

A、综合柜员

B、支行（局）长

C、另一普通柜员

D、凭证管理员

7. 客户于2008年11月26日存入整存整取2年期50000元，于2010年2月26日支取，应付客户利息（D）元。

A、135

B、180

C、213.75

D、225

8. 以下城市简称正确的是（A）。

A、南京市的简称是宁

B、福州市的简称是并

C、南宁市的简称是筑

D、成都市的简称是邕

9. 以下属于邮政储汇职业经律规定的是（C）。

A、勤学好问，爱岗敬业

B、仪容整洁，大方得体

C、遵章守纪，令行禁止

D、尽职尽责，求实创新

10. 异地临时挂失有效期为（D）。

A、5天

B、7天

C、10天

D、20天

11. 下列关于网上支付通业务说法错误的是（ C ）。

A、网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等

B、网上支付通业务签约加办不得代办

C、网上支付通业务签约信息查询可以代办

D、客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致

12. 绿卡通卡活期账户资金约定转存为通知存款，起存金额不能低于（?）元。

A、1000

B、5000

C、10000

D、50000

13. 以下关于邮储网点安全保卫易发问题的描述不正确的是（B）。

A、营业时间储蓄网点门不上锁

B、储蓄网点警报“五不灵”

C、各种电源、火源的安全措施不落实

D、下班前忘记关好门窗

14. 以下省（区、市）的邮政编码前两位错误的是（B）。

A、海南省码是57

B、江西省码是31、32

C、甘肃省码是73、74

D、河南省码是45、46、47

15. 以下关于实名证件发证机关所在地填写正确的是（C）。

A、存款人为外国人的，发证机关所在地统一为广州市

B、存款人为军人的，发证机关所在地统一为重庆市

C、存款人为台胞的，发证机关所在地统一为北京市

D 、存款人为港澳居民的，发证机关所在地统一为天津市 16. 以下不属于人民币定期储蓄业务种类的是（ A ）。

A 、定活两便

B 、定额定期

C 、零存整取

D 、存本取息

17. 理财产品“重打单据”交易的次数为（ A ）。

A 、不限

B 、一次

C 、两次

D 、三次 18. 以下关于邮政储蓄人民币账户相关挂失的受理范围，说法正确的是（ D ）。 A 、凭证正式挂失可在全国任一联网网点办理 B 、活期密码正式挂失只能在省内任一联网网点办理 C 、双挂失可在县市内任一网点办理 D 、再挂失必须原挂失经办网点办理

19. 办理密码汇款，汇款人（ D ）信息可以不通知收款人。

A 、汇票号码

B 、汇款金额

C 、取款密码

D 、收据号码

20. 客户于2009年2月28日存入7天通知存款100000元，于2009年3月10日支取，应付客户利息（ A ）元。

A 、29.25

B 、28

C 、26.25

D 、27.75 21. 下列关于卡折合一户特殊处理说法错误的是（ D ）。 A 、已申领绿卡通卡的客户不可以申领活期存折 B 、已申领绿卡副卡的客户不可以申领活期存折 C 、已申领绿卡的客户申领存折时，他人不得代为办理

D 、已申领绿卡的客户申领存折时须验证账户对应的有效实名证件绿卡 22. 下列关于开办邮政储蓄说法错误的是（ B ）。 A 、1990年1月1日，邮政储蓄由代办转为自办

B 、2007年3月28日“中国邮政储蓄银行有限责任公司”在北京挂牌成立

C 、“中国邮政储蓄银行”的英文缩写是“PSBC ”

D 、2003年8月1日起邮政储蓄转存款按新、老存款分别核算 23. 下列关于汇款止付/解止付说法正确的是（ D ）。 A 、汇兑机构止付汇款时不需要授权

B 、解止付时需同级的综合柜员或支行（局）长授权

C 、当各级汇兑业务机构发现汇款有误时，对已入账的汇款，汇兑业务机构不能再对该笔汇款进行止付

D 、当各级汇兑业务机构发现汇款有误时，对已入账的汇款，汇兑业务机构可对入账账户进行该笔汇款止付

24. 同一客户能在邮政储蓄银行开立（A ）中间业务交易账户。

A 、一个

B 、二个

C 、三个

D 、不限数量 25. 客户撤销卡折合一户的绿卡时，原卡对应的活期存折（ B ）。 A 、同时作废 B 、可继续使用 C 、修改密码后可使用 D 、激活后可使用 26. 下列关于单卡户说法错误的是（ C ）。 A 、只使用借记卡一个交易工具 B 、账户类交易记录登记在对账单明细上

C 、客户凭有效实名证件申领单卡户，不允许他人代为办理

D 、客户凭有效实名证件申领单卡户，允许他人代为办理

27. 网点使用的业务章戳发生遗失时，应立即向上级机构（ C ）部门报告；迅速查明原因，采取有效的补救措施。

A 、业务

B 、会计

C 、安全保卫

D 、风险合规

28. 假币持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起3个工作日内，持《假币收缴凭证》直接向当地（ C ）提出书面鉴定申请。

A 、银监局

B 、财政局

C 、人民银行

D 、公安局

29. 开户方收到交易方要求查实交易明细状态的请求时，应于（ A ）内将有关资料或查询信息反馈交易方。

A 、当日

B 、3日

C 、5日

D 、7日 30. 下列有关基金业务说法错误的是（C ）。

A 、在销售基金产品前，网点理财经理必须对客户进行风险提示，要求客户填写《客户风险承受能力评估报告》

B 、个人客户必须凭中间业务交易账户卡和中间业务交易账户密码在营业窗口办理代理开放式基金业务

C 、个人客户申购基金产品后T+2日日终，系统对于成功的交易，从客户资金账户上将申购资金扣下

D 、个人客户认购基金产品后T+2日，基金总中心发收费通知，资金划至基金公司 31. 预约转账申请办理后，不得对（ D ）进行变更。 A 、预约转账手续费收取方式 B 、转账周期 C 、单笔转账金额 D 、转入账户的账号 32. 以下选项属于邮政储汇职业纪律规定的是（ B ）。

A 、艰苦奋斗，廉洁从业

B 、服从调遣，听从安排

C 、张弛有度，合理调剂

D 、正直守信，防范风险

考生答题不准超过此线

33. 我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（ C ）、马来西亚和文莱等。 A 、新加坡 B 、阿富汗 C 、印度尼西亚 D 、朝鲜

34. 《银监法》规定，（ B ）可以进入金融机构进行现场检查。

A 、人民银行

B 、银监会

C 、当地政府机构

D 、公安局 35. 货币市场基金是基金业务按（A ）不同的分类。

A 、投资标的

B 、基金运作方式

C 、基金投资方式

D 、基金主体

36. 邮政储蓄代办阶段，吸收的存款全部缴存人民银行统一使用，人民银行根据缴存存款的平均余额付给（ C ）。

A 、利差收入

B 、利息

C 、手续费

D 、业务收入 37. 客户账户内未登折明细中超过（ B ）天的交易均应压缩打印。

A 、90

B 、92

C 、180

D 、184

38. 第五套人民币5元券，主色调为（ B ），正面主景为毛泽东头像，背面为泰山，水印为水仙花。 A 、红色 B 、紫色 C 、棕色 D 、蓝绿色 39. 换卡（020205）交易适用范围不包括（ B ）。 A 、绿卡破损 B 、绿卡遗失

C 、绿卡磁道信息丢失

D 、申请将非银联绿卡更换为银联绿卡 40. 《储蓄管理条例》规定：储蓄机构的设置应申领经银监会批准发放的（ C ）。 A 、《安全生产许可证》 B 、《保险许可证》 C 、《金融许可证》 D 、《代理基金许可证》

41. 计算机的应用大致可分为五个方面：科学计算、（ C ）、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。 A 、数据分析 B 、数据计算 C 、数据处理 D 、数据排序 42. 关于存款交易的风险说法错误的是（ C ）。

A 、存款业务操作处理必须严格遵守“先收款后记账”原则

B 、大额复核制度落实到实处

C 、存款交易网络异常出现重发交易时，柜员可根据实际情况来处理，重新再次发送

D 、办理支票存款时，在支票未入银行账户前，不得先开户 43. 绿卡通卡内人民币子账户可开立多个，储种不包括（ C ）。

A 、整存整取

B 、定活两便

C 、零存整取

D 、通知存款 44. 以下有关储蓄的说法正确的是（ A ）。 A 、储蓄的对象是个人

B 、储蓄是指个人将属于其所有的人民币存入储蓄机构

C 、单位可以将公款转为储蓄存款

D 、储蓄经历了原始储蓄形式、货币储蓄形式和信用储蓄形式三个阶段 45. 个人人民币通知存款单笔最高限额为（ D ）。

A 、100万元

B 、200万元

C 、250万元

D 、500万元

46. 客户根据网上支付通业务涉及的不同第三方支付公司自行设定每日每户累计支付限额，单个第三方支付公司的最高支付限额为（ B ）元（含）。

A 、1000

B 、5000

C 、10000

D 、50000 47. 客户在使用财付通一点通业务提供的任何功能之前，必须在（ D ）激活该业务。 A 、邮储网点 B 、ATM

C 、网上银行

D 、腾讯财付通网站 48. 活期利息计算中“累计计息积数”是指（ A ）。 A 、每日余额合计数 B 、所有利息和 C 、所有存期之和 D 、存期之积 49. 在以下几组中汉字大写金额写法错误的是（ C ）。

A 、壹、贰

B 、柒、捌

C 、百、千

D 、零、整

50. 《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经（ B ）批准后公布实施。 A 、银监会 B 、国务院 C 、审计部 D 、监察处 51. 邮政储蓄绿卡账户纳入（ C ）管理。

A 、个人储蓄账户

B 、个人活期账户

C 、个人结算账户

D 、个人定期账户

52. 绿卡通卡持卡人对“停用”状态的副卡，不可做除“（ A ）”和“启用”交易外的其它交易。 A 、撤销 B 、激活 C 、挂失 D 、换卡 53. 下列关于个人理财业务提前赎回处理错误的是（ D ）。 A 、部分赎回金额必须为倍增金额的整数倍 B 、全部提前赎回不受倍增金额整数倍的限制 C 、部分赎回后留存金额应大于等于最低投资金额 D 、部分赎回后留存金额不受限制

54. 以下关于报刊的分类说法正确的是（ D ）。

A 、按出版地区分：本国报刊和他国报刊

B 、按出版文字分：中文版和外文版

C 、按报刊方式分：订阅和批发

D 、按类别划分：报纸、期刊、出版物等 55. 无密户的以下（ A ）交易，可在开户县市范围内任一联网网点办理。 A 、加密 B 、清户 C 、支取 D 、挂失

考生答题不准超过此线

56. 卡取款（020104）交易不适用于（ D ）。

A 、卡折合一户取款

B 、主卡取款

C 、单卡户取款

D 、绿卡通的定期取款

57. 客户身份识别业务范围中对他人代理客户办理（ B ）以上存取款转账业务时，应核对代理人和被代理人的有效实名证件或身份证明文件，同时登记相关信息。

A 、单笔5万元（不含）

B 、单笔5万元（含）

C 、累计5万元（含）

D 、累计5万元（不含） 58. 以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（ B ）。

A 、遵纪守法，积极奉献

B 、着眼整体，顾全大局

C 、执法守法，防范风险

D 、尽职尽责，爱岗敬业 59. 存款有息体现了储蓄存款利息收入的（ C ）和储户获取利息的基本权力。 A 、合规性 B 、保障性 C 、合法性 D 、保护性

60. 如需通过电子银行、A TM 等渠道办理自助转账的，客户必须事先通过（ B ）申请并确认开通账户自助转账功能。

A 、网上银行

B 、网点柜台书面

C 、电话银行

D 、95580 61. 下列关于代理人代办业务签名说法错误的是（ C ）。 A 、不需证件的业务，可签代理人姓名并加注“代”字 B 、不需证件的业务，可签账户所有人的姓名 C 、需要证件的业务，可签账户所有人的姓名

D 、需要证件的业务，可签代理人姓名并加注“代”字

62. 密码维护指邮储网点根据（ B ），为相关账户加办、变更、撤销密码的交易。 A 、储蓄系统的需要 B 、客户的申请 C 、业务的要求 D 、网点的情况 63. 客户办理挂失类的（ A ）业务时，不需进行联网核查。

A 、挂失事项的更改

B 、零存整取存折的挂失清户

C 、密码重置

D 、绿卡正式挂失的补新 64. 基金（ C ）交易不受节假日限制，但受开闭市限制。

A 、赎回

B 、基金业务撤单

C 、预约

D 、转换

65. 支付宝卡通客户使用登录密码登录支付宝网站，验证通过支付密码和手机短信随机验证码后，不可以办理（ A ）交易。

A 、支付宝卡通业务激活

B 、绿卡账户余额查询

C 、可用支付限额查询

D 、账户明细查询 66. 以下关于账户密码解锁定说法正确的是（ B ）。 A 、解锁定可由本人或他人代为办理

B 、解锁定申请时需要同时提交与账户相符的实名证件和正确密码

C 、解锁定时，若身份信息相符，但密码输入不正确的，只能办理密码挂失

D 、解锁定时，若身份信息不符，但密码输入正确，则立即开通该账户

67. 某客户于2010年6月17日开户存入35000元整存整取3个月期的定期存款，于2010年9月17日支取，应付利息（ A ）元。

A 、149.63

B 、142.15

C 、119.7

D 、89.78 68. （ A ）是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。

A 、函件业务

B 、包件业务

C 、快递业务

D 、发行业务 69. 加办密码由客户凭有效实名证件、存折／单在（ B ）网点办理。 A 、开户 B 、县（市）内任一联网 C 、省内任一联网 D 、通存通取范围内任一联网 70. 下列关于业务章戳保管说法正确的是（ B ）。

A 、各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线

B 、邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用

C 、邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带

D 、邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人代管，并可多人用一印

二、多项选择(第71题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30

分。)

71. 下列地名汉语拼音正确的有（ BC ）。

A 、垣曲（Hu án q ǔ）

B 、乾安（Qi án ān ）

C 、磴口（

D èng k ǒu ） D 、泌阳（M ì y áng ） 72. 邮政储蓄银行的业务印章的收缴销毁遵循“（ CD ）”的原则。

A 、谁需要谁领用

B 、谁领用谁保管

C 、谁发放谁收缴

D 、谁刻制谁销毁 73. 以下选项不属于邮政储汇人员职业道德内容的有（ CD ）。考生答题不准超过此

线

C 、实事求是，作风严谨

D 、遵守法纪，依法行事 74. 《储蓄管理条例》规定：储蓄机构设置应具备的条件有（ABCD ）。

A 、有机构名称、组织机构

B 、熟悉储蓄业务的工作人员不少于四人

C 、有必要的安全防范设备

D 、有固定的营业场所 75. 下列关于利息所得税说法正确的有（ AD ）。

A 、对储蓄存款利息所得征收个人所得税，以结付利息的储蓄机构为扣缴义务人

B 、个人所得税扣缴义务人每月所扣的税款，应当在次月5日内缴入中央国库

C 、储蓄存款利息所得税，按照每次取得的利息所得额计征个人所得税。

D 、对个人取得的教育储蓄利息所得免征个人所得税 76. 以下汇兑业务交易需要综合柜员授权的有（ AB ）。

A 、商务汇款转普通汇款

B 、补导或补打商户即兑信息

C 、商户即兑信息查询

D 、普通汇款转商务汇款 77. 以下（BD ）账户，邮政储蓄机构提供对账单服务。

A 、绿卡通副卡

B 、邮储信用卡

C 、一本通

D 、绿卡单卡 78. 下列关于个人理财业务预约、认购处理说法正确的有（ AD ）。 A 、客户预约同一期理财产品没有次数限制 B 、客户预约同一期理财产品最多可以办理五次

C 、对于个人理财业务，客户需在预约最终有效日前三日内至网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，该预约额度取消

D 、客户需在预约最终有效日前至网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，该预约额度取消 79. 下列关于个人理财业务查询说法正确的有（ ACD ）。 A 、客户可以在全国范围任一经办理财业务的网点进行查询

B 、网点人员只可在全省范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息

C 、网点人员可以在全国范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息

D 、客户可查询其中间业务交易账户卡下的所有理财合同信息或交易明细信息 80. 零存整取定期储蓄存款存期有（ACD ）。

A 、一年

B 、二年

C 、三年

D 、五年

81. 汇兑协助查询业务，有权机关能够提供汇票号码的，可在汇款人或收款人所属省内（ABCD ）进行查询。 A 、任一联网网点 B 、一级支行 C 、二级分行 D 、一级分行 82. 以下关于汇票号码中业务种类代码描述错误的有（ ABD ）。 A 、网汇通充值为“42” B 、网汇ｅ汇款为“51”

C 、向商户汇款为“12”

D 、礼仪卡为“50” 83. 关于转账业务手续费的收取方式说法正确的有（ABCD ）。 A 、现金到账户转账的手续费可从转入账户扣收 B 、账户间转账的手续费可从转出账户扣收 C 、现金到账户转账手续费可以现金方式收取 D 、账户间转账的手续费可从转入账户扣收 84. 下列关于密码挂失说法正确的有（AC ）。

A 、密码挂失满7天后可办理密码重置

B 、密码挂失满５天后可办理密码重置

C 、密码汇款挂失可委托他人代理

D 、密码汇款挂失不可委托他人代理 85. 以下关于挂失的操作交易码说法，正确的有（ACD ）。 A 、凭证正式挂失040201 B 、再挂失040204 C 、凭证密码双挂失040203 D 、人工解挂失040206

86. 汇兑系统营业终了，各柜员必须保证现金及重要空白凭证账实相符，若不符，应（ CD ）。 A 、报告综合柜员或支局长 B 、挂长短款处理 C 、调阅录像 D 、逐笔查找审核 87. 以下汇款的有效兑付期为60天的有（ ABD ）。

A 、按址汇款

B 、退汇的按址汇款

C 、密码汇款

D 、商户汇出的按址汇款 88. 下列关于取款、清户风险说法正确的有（ AB ）。

A 、办理取款、清户时，必须坚持大额复核制度，付款必须双人复核

B 、取款的业务操作处理中必须严格遵守“先记账后付款”原则

C 、取款交易网络异常出现重发时，柜员执行“取款照付”，且需手工记账

D 、大额支取、提前支取只需核对客户提交的存款凭证 89. 以下关于查询业务的说法正确的有（ ABC ）。

A 、协助查询是指邮储银行依照有权机关查询的要求，将账户信息告知的行为

B 、储蓄机构及其工作人员对客户的账户情况负有保密责任

C 、查询内容均设置级别权限管理，只允许查询，不得作任何更改

D 、信息查询因业务需要，在相关业务主管理授权下查询各级机构交易情况的行为 90. 以下关于取消业务风险防范说法错误的有（ BC ）。 A 、无密户取消必须由综合柜员授权办理 B 、柜员办理取消交易后相关原始凭证交客户签收

考生答题不准超过此线

C、代理人办理存款业务发生内部操作差错时，柜员可使用取消交易

D、代理人办理存款业务发生内部操作差错时，柜员不得使用取消交易

91. 以下属于人民币的职能的有（ABD）。

A、流通手段

B、价值尺度

C、世界货币

D、支付手段

92. 以下关于改汇业务描述正确的有（AD ）。

A、代办的需出示代办人有效身份证件。

B、不允许代办

C、改汇只需要综合柜员授权

D、密码汇款可以申请改汇

93. 以下关于交接班规定，说法正确的有（BCD ）。

A、由交班柜员做正式轧账

B、核点现金和凭证

C、核对无误，由交接双方在“柜员轧账单”和交接班登记簿上签字交接

D、交班柜员上缴尾箱，做正式签退

94. 以下关于发售、签发邮政储蓄重要凭证的说法正确的有（ABCD）。

A、网点柜员不得手工签发重要单证，手工签发的视为无效凭证

B、网点柜员禁止把重要单证带出营业场所

C、网点柜员禁止虚开重要单证

D、柜员领用在尾箱中的重要凭证，可跨年度使用

95. 实名证件变更成功后，该账户需使用新的实名证件来办理（ABCD）等交易。

A、大额存取款

B、大额存取款

C、挂失

D、修改密码

96. 绿卡密码挂失后以下（BC ），可通过更改挂失事项变为凭证密印双挂失。

A、绿卡对应的活期存折丢失

B、绿卡丢失

C、绿卡消磁

D、活期存折磁条信息丢失

97. 绿卡通卡副卡不可办理（AC）业务。

A、转入转账

B、转出转账

C、汇兑汇入

D、汇兑汇出

98. 以下属于人民币不固定定活两便存款业务交易码的有（AD）。

A、010401

B、010402

C、010403

D、010404

99. 邮政储蓄各级机构发生重要单证丢失或被盗时，直接责任人和相关责任人要立即向主管负责人如实报告，经其核实后，及时向本行（AB）部门报告。

A、安全保卫

B、会计

C、风险合规

D、业务

100. 客户在柜台办理存款业务时使用的收款方式可以为（ACD）。

A、现金

B、转账

C、转存

D、支票

三、判断题(第101题～第170题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，

满分35分。)

101. ( √)客户凭卡办理邮政储蓄异地存取业务，按交易金额的5‰收取手续费，最低每笔收取2元，存款每笔最高20元，取款每笔最高50元。

102. ( ×)已开立活期存折的客户，必须在活期存折开户地所属县（市）范围内任一联网网点凭有效实名证件、存折和存折密码申领有折卡。

103. (×)人民币活期存款账户异地存取款和清户一律以现金方式收取手续费。

104. ( ×)客户办理基金基金转换、基金TA账户开户/销户、基金转托管交易必须采取填单方式。

105. ( ×)邮政储蓄营业室的紧急报警装置应安装在明显的位置。

106. ( ×)尾箱按用途分为系统尾箱和实物尾箱。

107. ( ×)邮政通信生产是通盘一心、全局合作的过程。

108. ( √)关于金额角分的写法规定：在无金额分位格的凭证上，以元为单位的阿拉伯数字应写到角分，无角分的，角位和分位可写“00”，不得用符号“－”替代。

109. ( √)实名证件更改时，若涉及证件为居民身份证，须对身份证做联网核查。

110. ( ×)2005年9月21日前活期储蓄每年结息一次，结息日将客户上一结息周期实际应得利息于７月１日转入本金但不生息。

111. ( √)绿卡清户时，应收回绿卡，有折卡清户时必须同时提交活期存折和卡，绿卡当场剪角或在磁条上打洞作废。

112. ( ×)储蓄营业前综合柜员应与普通柜员核对现金、凭证实物是否相符。如有不符，封存尾箱，查找原因。

113. (√)柜员制网点应拥有单门独间或单独邮政储蓄柜台的营业场所。

114. ( √)计算机的关机顺序是先关主机电源，再关外部设备电源。

115. ( √)邮政储蓄银行的从业人员需及时认真学习各项金融政策，熟悉金融法规，掌握政策界限，增强识别能力，坚持规范作业，及时堵塞漏洞，时刻防范风险。

116. ( √)“重打单据”时只能对本柜台最后一笔成功交易的单据重打。

117. ( ×)网点对发卡过程中产生的废卡、更换的旧卡、清户卡、撤销卡，日终时随原始凭证上缴会计部门。

119. ( × )大额转账申请完成后，柜员应在“中国邮储银行大额/跨行转账申请表”上加盖储蓄专用章。 120. ( √ )国家秘密载体通信是国家保密通信的重要组成部分，是党和国家赋予邮政部门的一项特殊的政治

任务。

121. ( √ )《储蓄管理条例》规定：储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据储户的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。

122. (× )账户撤销密码后，该账户的取款交易可在该账户通存通取范围内任一联网网点办理。 123. ( × )《不宜流通的人民币挑剔标准》自2005年1月1日起执行。

124. ( × )人民币整存整取定期账户（存单户）的支取交易完成后按新存单、原存单和利息清单顺序进行打印。

125. ( √ )营业人员中途因故离岗需要临时代班时，应对现金和各类重要空白凭证办理交接签收登记手续。 126. ( √ )绿卡挂失清户时，柜员应根据客户本人提供的挂失申请书和有效实名证件办理清户手续。 127. ( √ )按址汇款取消应在兑付打印取款通知单之前。

128. ( √ )通知存款计息期为整月的，应付利息＝通知存款金额×支取日公告的相应档次的月利率。 129. ( × )预约转账业务，是指转入方客户在邮政储蓄网点柜台办理预约转账申请后，由系统自动按客户约定日期、金额、周期向指定的账户进行资金划转的业务。

130. ( √ )邮政储汇职业道德中“品格正直，诚实守信”要求从业人员必须认真学习金融政策，了解行业发展趋势，坚持规范操作，时刻保持防范风险的意识，勇于与不良行为做斗争。

131. ( √ )柜员对因网络故障造成的无法核查时，应在《联网核查手工登记簿》上对未联网核查的居民身份信息做手工登记。待故障排除后，对登记的身份证信息进行联网核查。

132. ( × )国内邮件限寄规定：邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克，一个人可分别多次交寄。

133. ( √ )绿卡须先存款后支取，不得透支。

134. ( √ )由于柜员原因导致转账交易金额输入错误的，不能办理取消交易，只能办理冲正交易。 135. ( × )对需要核对有效实名证件的业务，发现系统证件为身份证，客户所持为临时身份证，经联网核查相符后，在凭条上批注证件类型，经客户确认签字后再予办理业务。 136. ( √ )柜员在受理各储种的账户开立必须严格执行实名制度。

137. ( × )邮件的生产传递过程是指从用户交寄，至邮件传递到收件人所在地为止的全过程。 138. (√ )姓氏“厍、晁”的拼音注释为sh è、ch áo 。

139. ( √ )邮政分销业务是中国邮政的主营业务之一，是依托邮政品牌、信息资源和网络优势的一项新型邮政业务。

140. ( × )使用计算机可在原重要空白凭证上填空打印，也可制作、打印重要空白凭证格式。

141. ( × )邮政储蓄机构在办理需要进行联网核查的业务时，不需当场办结的，不需对相关个人的公民身份信息进行核查。

142. ( √ )客户在网点办理需识别身份的业务时，柜员应检查客户实名证件的有效期，确认在有效期内的，可继续为客户办理业务。

143. ( √ )客户提交的单折卡经检查不符合防伪特征的，柜员不得为其办理业务。

144. ( × )随机换存单时，应由支行（局）长和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章。 145. ( × )《储蓄管理条例》规定：储户提前支取定期储蓄存款，须持存款凭证办理，也可由他人持存款凭证代为办理。

146. (× )计算机的语言处理程序，又称程序设计语言，可分为机器语言、汇编语言、C 语言。

147. ( × )商业银行以平等、自愿、公平和诚实信用为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。

148. ( √ )对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。

149. (× )《中华人民共和国银行业监督管理法》修改稿自2008年1月1日起施行。 150. (× )每六个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。

151. ( √ )理财资金账号变更后的个人结算账户的有效身份证件与理财交易卡有效证件须一致。 152. ( × )按联合发卡的合作伙伴性质，中国邮政储蓄银行绿卡（借记卡）可分为单折卡、VIP 卡等。 153. ( √ )人民币储蓄账户的开户、转账、挂失以及规定金额以上的存取款业务，客户须按规定填写相关凭单。

154. ( √ )邮政储汇职业规范要求从业人员外出须举止文雅亲切，行走坐卧端庄挺拨，稳重自然。女性员工宜淡妆，简朴大方。

155. ( × )已清户5年内账户的分户账信息查询可在县市支行办理。 156. (× )绿卡通卡主卡BIN 号为622150。

157. ( √ )基金分红方式分为现金分红与红利再投两种。 158. ( × )姓氏“遆”的读音是d í。 159. ( √ )点钞包括整点纸币和清点硬币。

160. ( √ )若联网核查时，对于身份信息如有不符事项的，客户无法提供佐证时，可为客户出具核查结果，由客户到公安机关申请核实，客户持公安机关核实并填写的回执到网点办理业务。 161. ( √ )开户时用错存折，应在系统中办理原存折的“凭证作废”交易。

162. ( √ )我国邮政编码的结构特点是，层次分明，规律性强在一定程度上反映了邮件的经转关系，为改革分拣封发体制提供了条件。

考生答题不准超过此线

163. ( × )邮储一本通挂失时，按存单挂失处理。

164. ( × )活期存款账户开户起存金额为10元。开户后可随时存取，取款后账户余额可为零。

165. ( √ )邮政业务资费的纳付方式包括邮资凭证、证明邮资已付的戳记及收件人总付邮费等。

166. ( × )取款通知单实行登记顺号使用制度，打印取款通知单后系统自动记录取款通知单使用数量，修改凭证状态，减少尾箱凭证结余。

167. ( × )卡折合一户允许办理单一凭证挂失清户。

168. ( × )捐赠款、赈灾款等社会公益性款项以及邮政内部汇款，都可以给予办理免费汇款。 169. ( × )按业务功能，中国邮政储蓄银行绿卡（借记卡）可分为普卡、VIP 卡等。

170. ( √ )基金发生巨额赎回时，客户对于延期办理的赎回申请，选择依次在下一个基金开放日进行赎回称为连续赎回。

考生答题不准超过此线

邮政储汇业务员初级试卷正文及答案

试卷编号：6355 职业技能鉴定国家题库邮政储汇业务员初级理论知识试卷一、填空题(每题1分，满分25分。) 1. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的________________。 2. 正式挂失时，编制挂失申请书编号，办理挂失清户、________________、重置密码业务时须核对挂失申请书编号。 3. 人民币汉字大写金额数字，要一律用正楷字或________________书写。 4. 一般情况下柜员个人请领重要凭证，以不超过________________的实际使用量为限。 5. 国家局受理举报的部门是国家邮政局邮政储汇局“________________”。 6. 宪法保护的储蓄存款，有以下三个方面：一是储蓄存款的所有权，二是储蓄存款的“________________”，三是储蓄存款的处理权。 7. 《担保法》中明确的担保方式分为：________________、抵押、质押、留置和定金。 8. 为方便客户，客户查询账户内容的受理网点范围一般与该账户________________范围相适应。 9. 取款金额与实际支付的现金不符，付出的实际现金多于交易的取款现金，需按差额挂________________。 10. 《银监法》于２００４年２月１日起正式施行, 它是我国第一部关于________________管理的专门法律。 11. 《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；________________；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。 12. 当日累计金额在１０（含）万元以上的现金存款，需经“________________”授权后方可办理。 13. 计算机病毒按发作条件分为定时发作病毒、定数发作病毒和________________。 14. 营业网点的长短款挂账必须根据各柜员的实际库存现金与尾箱记录的________________进行长款或短款挂账。 15. 活期储蓄起存金额为________________元。 16. 某储户1998年11月1日存入定活两便储蓄存款5000元，于2000年11月1日支取，支付客户税后利息____________元。17. 业务管理结构分为国家局、省（区、市）局、________________、市县局、网点五级。 18. ＡＴＭ有向客户提供打印交易凭单的选择功能，打印卡号时，除吞卡外，隐去卡号校验位之前的“_______”位。 19. ２００４年１月１日起执行的《不宜流通的人民币挑剔标准》中规定纸币票面缺少面积在_____________以上，必须按规定挑剔出来。 20. 离开户口所在地外出就读的１６周岁以下学生要求开立储蓄账户的，储蓄机构应凭本人学生证连同就读学校出具的证明为其开立人民币储蓄账户，办理小额存款。该账户在办理实名登记之前，其存款余额不得超过“________________”人民币。 21. 客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过“__________”元。 22. 折单类凭证交易打印顺序为“凭证->凭条->利息清单->________________”。 23. 账户汇款不得对________________和汇出账户的账号或卡号进行补录。

《导游业务》期末考试试卷

《导游业务》期末试卷（B卷）班级：学号：姓名：一、填空题（总分10分每空0.5分） 1．质量对旅游服务质量的高低起用。 2．导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和的旅行要求。 3．导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供、及相关旅游服务的人员。 4．在导游集体中，起着协调作用。 5．地陪在制定合理的活动日程时，应本着“、”的原则,切忌主观,片面的将自己的兴趣爱好和私人目的的强加给旅游者。 6．散客旅游自身所具有的特点是、和。7．如有旅游者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取得，若无鉴定证书，古字画或古玩一概。 8．我国〈〈食品卫生法〉〉规定：“发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位，除采取外，应当根据国家有关规定，及时向所在地报告。” 9．邓小平理论在社会主义建设的战略步骤问题上，提出了基本实现现代化“分三步”的台阶式的发展战略，要实施科教兴国战略和.经济社会的协调发展和人与自然的和谐发展。 10．狭义的旅游合同是指之间签订的合同。二、单项选择题（总分50分每题1分） 1．被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）。 A．1840年 B. 1845年 C. 1864年 D. 1841年 2. 为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于( )。 A . 1921年 B. 1927年 C.1924年 D. 1935年

3. 获得导游资格证( )未从业的,资格证自动失效。 A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 5年 4. 导游每年累计培训时间不得少于( )小时。 A. 36 B. 46 C. 56 D. 66 5. 导游人员在导游讲解中吸烟. 吃东西的，扣除（）分。 A．2 B. 4 C. 6 D. 8 6. 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的( )。 A．2倍 B. 1倍 C. 1\2 D. 1\3 7. 全程导游在带团期间，若遇到住房紧张的情况，下列哪种方法是可行的（）。 A．与同性的外国领队同住 B．与异性的外国领队同住 C．到另外一家酒店入住 D．与同性的其他中国全陪同住 8．导游人员分为海外领队. 全程陪同导游员. 地方陪同导游员和定点导游员是依据( )进行划分的。 A．业务范围 B. 职业性质 C. 使用语言 D. 技术等级 9. 常规情况地陪导游员在旅游团飞机抵达的预定时间前( )向交通部门提出相关问询。 A．30分钟 B. 1小时 C．2小时D．3小时 10. 一般情况下,地陪导游员至少应提前( )分钟抵达接站地点等候旅游团的到来。 A． 10 B． 20 C． 30 D．40 11．旅行社为散客代办赴外地旅游的委托应在其离开本地前（）天受理。 A． 1 B. 2 C. 3 D. 7 12. 接乘火车来的散客，导游人员应提前（）分钟进入车站站台等候。 A． 10 B．20 C．30 D．60 13．下列旅游行为中，不属于特种旅游旅游活动的是（）。 A．徒步观光 B．江河漂流 C．古城观光 D．野营活动 14．外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员（）。 A．原则上应予婉拒 B．应请示领导 C．一般可满足其要求 D．请示公安局 15．如果旅游团在用餐前三小时提出换餐要求，地陪应（）。 A．予以婉拒，告诉客人此要求无法满足 B．一般不应接受要求，但应做好解释工作 C．可以答应，但餐费自理 D．尽量与餐厅联系，按有关规定办理 16．旅游团抵达一站后没有导游员迎接的现象称为（）。

邮政储汇业务员初级复习练习册正文汇总

职业技能鉴定国家题库邮政储汇业务员初级理论知识试卷注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1. 我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（ C ）个省、5个自治区、4个直辖市。 A 、21 B 、22 C 、23 D 、24 2. 为了保证个人存款账户的真实性，维护存款人的合法权益，自2000年4月1日起实施（ C ）。 A 、《储蓄存款所有权规定》 B 、《客户身份识别管理规定》 C 、《个人存款账户实名制规定》 D 、《联网核查证件管理规定》 3. 以下关于查询业务风险防范说法错误的是（ B ）。 A 、邮储各级机构人员未经客户申请，严禁查阅客户账户的相关信息 B 、网点工作人员可据客户需要使用司法查询业务 C 、司法查询严格执行授权制度，并加强司法查询的使用管理 D 、查询的结果信息，必须加强打印管理 4. 批量方式申领绿卡的，客户本人须持绿卡及有效实名证件到网点柜台办理（ B ）业务以激活卡。 A 、实名证件修改 B 、密码修改 C 、存款 D 、取款 5. 辽东半岛和（ C ）所环抱的渤海，是我国的内海。 A 、朝鲜半岛 B 、雷州半岛 C 、山东半岛 D 、胶东半岛 6. 邮储网点普通柜员一般按不超过3至5天的实际使用量向（ A ）请领。 A 、综合柜员 B 、支行（局）长 C 、另一普通柜员 D 、凭证管理员 7. 客户于2008年11月26日存入整存整取2年期50000元，于2010年2月26日支取，应付客户利息（ D ）元。 A 、135 B 、180 C 、213.75 D 、225 8. 以下城市简称正确的是（ A ）。 A 、南京市的简称是宁 B 、福州市的简称是并 C 、南宁市的简称是筑 D 、成都市的简称是邕 9. 以下属于邮政储汇职业经律规定的是（ C ）。 A 、勤学好问，爱岗敬业 B 、仪容整洁，大方得体 C 、遵章守纪，令行禁止 D 、尽职尽责，求实创新 10. 异地临时挂失有效期为（ D ）。 A 、5天 B 、7天 C 、10天 D 、20天 11. 下列关于网上支付通业务说法错误的是（ C ）。 A 、网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等 B 、网上支付通业务签约加办不得代办 C 、网上支付通业务签约信息查询可以代办 D 、客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致 12. 绿卡通卡活期账户资金约定转存为通知存款，起存金额不能低于（?）元。 A 、1000 B 、5000 C 、10000 D 、50000 13. 以下关于邮储网点安全保卫易发问题的描述不正确的是（B ）。 A 、营业时间储蓄网点门不上锁 B 、储蓄网点警报“五不灵” C 、各种电源、火源的安全措施不落实 D 、下班前忘记关好门窗 14. 以下省（区、市）的邮政编码前两位错误的是（ B ）。 A 、海南省码是57 B 、江西省码是31、32 C 、甘肃省码是73、74 D 、河南省码是45、46、47 15. 以下关于实名证件发证机关所在地填写正确的是（ C ）。 A 、存款人为外国人的，发证机关所在地统一为广州市 B 、存款人为军人的，发证机关所在地统一为重庆市 C 、存款人为台胞的，发证机关所在地统一为北京市 D 、存款人为港澳居民的，发证机关所在地统一为天津市考生答题不准超过此线

《导游业务》期末试卷

莆田学院2005—2006学年第一学期旅游管理专业《导游业务》课程期末试卷（B卷）班级姓名学号成绩一、填空题（20个空，每空0.5分） 1、导游服务大体可分为三大类，即＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 2、世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人＿＿＿组织的。 3、地陪应于旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保提前＿抵达接站地点。 4、团队出发前，地陪应提前＿＿＿分钟到达集合地点。 5、游客的旅游动机一般包括社会动机、＿＿＿、＿＿＿、身心动机。 6、导游人员口头语言表达的基本形式有＿＿＿-、＿＿＿-。 7、在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟＿＿＿字左右。 8、导游人员在接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，多使用实地导游讲解中的＿＿＿法。

9、实地导游讲解中问答法包括自问自答法、＿＿＿-、＿＿＿、客问客答法四种形式。 10、在实施双通道制的海关现场，“申报”通道也称作＿＿＿色通道。 11、列车中冠“T”字的为特快游客列车，冠“＿＿＿”字的为快速游客列车，冠“＿＿＿”字临时快速旅游列车则在春游、秋游和节假日增开。 12、2001年5月15日国家旅游局发布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》中明确规定旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游每人责任赔偿限额＿＿＿万元。 13、摄氏60度等于华氏＿＿＿度。 14、常规入出境手续包括边防检查、海关检查、安全检查和＿＿＿。二、单选题（共20题，每题1分） 1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需＿＿＿年。 A、5年 B、7年 C、12年 D、13年 2、中国旅行社的英文简称是＿＿＿。 A、CTS B、CITS C、CYTS D、CCTS 3、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是＿＿＿。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、讲解员 4、地陪须在上团前＿＿＿天领取接待计划。 A、一 B、二 C、三 D、四 5、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪输入住登记手续，请＿＿＿分发住房卡。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团员 6、全陪在对旅游团队的未站服务中，要填写＿＿＿。 A、《团队游客登记表》 B、《餐饮费结算单》 C、《团队服务质量反馈表》 D、《全陪日志》 7、导游人员发源在送站前＿＿＿小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。 A、6 B、12 C、24 D、48

邮政储汇业务员(简答题)..

《邮政储汇业务员》理论简答题 1.各类个人存款账户的功能及适用的储种。P81 解：客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为个人储蓄账户和个人结算账户两大类。①个人结算账户是自然人因投资.消费.结算等需要，凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理资金收付结算业务的人民币活期存款账户。用于办理个人转账收付和现金存取。②个人储蓄账户是指自然人凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理存取本金和支取利息业务的人民币储蓄存款账户。（活期储蓄账户.整存整取.零存整取.整存零取.存本取息.定活两便.通知存款账户均纳入个人储蓄账户管理）仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，不得加办绿卡。 2.列举邮政储蓄中使用的实名身份证件。P77 解：户口簿、居民身份证件、临时居民身份证件、军人/武装警察身份证件、中国护照、通行证、外国人永久居留证等。 3.简述柜员办理个人存款证明的撤销的操作处理流程。P115-116 解：客户本人提交原个人存款证明（多份必须同时交回），实名证件，存款凭证。柜员：①审核证明书原件.存款凭证，核实实名证件。②在系统中做040702“个人存款证明撤销”，录入相关信息。③交易成功打印原个人存款证明，加盖“作废”及业务用个人名章。④退回客户实名证件，存款凭证。 4.办理现金出纳工作应遵循的原则是什么。P301-302 解：①收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款②办理现金

业务一笔一清，日清日结，账实相符③一笔现金业务未完成，经办人员不得离柜④严格执行大额现金审批制度⑤付出现金必须达到人民银行规定的流通标准⑥现金兑换，先兑入后兑出⑦现金.尾箱及其他重要物品办理交接时，交接人必须签字确认⑧实物作业必须在监控下进行⑨严禁挪用库款.白条抵库和手续不全的实物出入库⑩金库不得在非营业时间办理现金出库，非营业时间为金库机构签到之前和签退之后的时间。 5.请说明汇兑系统不同级别柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额分别是多少。P210 解：①一级柜员分别为50万元，20万元②二级柜员为50万元，5万元③三级柜员为50万元，1万元④四级柜员为20万元，20万元⑤五级柜员为20万元，5万元⑥六级柜员为20万元，1万元⑦七级柜员为10万元，5万元⑧八级柜员为10万元，1万元⑨九级柜员均为0 6.POS预授权业务有哪些规定。P143 解：办理POS预授权时，客户账户止付金额为预授权交易金额的115%，但签购凭证打印的金额为预授权交易金额的100%;POS预授权交易的金额不得再参与其他交易，直至发生相应交易的预授权完成或预授权撤销为止；预授权交易30天内（对追加预授权金额的，以追加交易日为准）如不发生相应交易的预授权完成或预授权撤销，预授权金额次日起自动解止付；如需追加持卡人预授权金额时，客户必须出示原预授权交易卡，刷卡并验证客户个人密码。

邮政储汇业务员初级综合有答案

技能鉴定考前辅导综合复习卷工种：《邮政储汇业务员》等级：初级考试方式：理论（笔试、闭卷）满分：100 分姓名：单位：___________________________ 。一二三四总分得分一、填空题(每题1分，满分25分。) 1. 绿卡具有“通存通兑、跨行通用、_____安全快捷___________”的特点。 2. 代理保险系统中柜员在进行营销员的加办时只允许对_____当日___________的保单加办营销员。 3. 根据存款凭证的形式不同，整存整取存款分为存单式和_________存折式_______。 4. 大宗收汇找零的方式：____支票找零____________和支票找零。 5. 柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件，无误后录入汇票号码或接收专号、____汇款金额____________。 6. “____迅速准确安全方便____________”是邮政通信的服务方针。 7. 办理个人存取款业务的金融机构在为储户开立具有通存通兑功能的账户或基于已有账户申领银行卡时，必须要求储户出具有效身份证件和设置“_____个人密码___________”。 8. 汇款人自交汇汇款之日起，在____一年____________内可向收汇网点、兑付网点申请查询汇款的兑付情况。 9. 一本通内每个存款账户都是其子账户，不同子账户通过________单号________区分。 10. 业务日戳和印章必须统一“____规格样式____________”，统一刻制，须留有印模。 11. 如遇利率调整需分段计息时，各段利息保留至____厘位____________，各段加总后一次四舍五入至分位。 12. 邮局经办的发行业务，主要采取______订阅__________和零售两种方式。 13. 邮政汇款机构代码由８位数组成，第１－２位为____省代码____________，第３－５位为市县代码，第６－８位为网点代码。 14. 轧账是营业中的重要环节，分为临时轧账和_______日终_________轧账。 15. 客户在柜台挂失时，邮政储蓄机构出具_____挂失申请书___________作为凭据。 16. 计算机的应用大致可分为五个方面：____科学计算____________、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。 17. 办理账户代收代付业务时，客户必须事先与邮政储蓄机构办理____约定____________手续。 18. 储蓄机构的设置，应当遵循统一规划，方便群众，注重实效，“____确保安全

《导游业务》期末考试模拟试题(四)

《导游业务》期末考试模拟试题(四) 一、填空（本题15分，每空1分） 1．规范化服务是指按照行业或企业制定的标准和程序提供服务。 2．我国的出境旅游领队是指依照《中国公民出国旅游管理办法》的规定取得出境旅游领队证（简称“领队证”）的人员。 3．导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循客人至上原则。 4．团体旅客必须在开车48小时以前办理退票手续。 5．100公里的路程相当于62.14miles。 6．台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发。 7．海关检查一般询问是否有需申报的物品，并对入出境者所携带的物品进行检查。 8．触景生情法就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法。 9．旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理分离和延长签证手续。 10．旅游者要求换餐，须在用餐前3小时提出此要求。 11．当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为16点。 12．由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作旅行支票。 13．乘火车时，身高1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带1名名免票儿童，超过该数量，应购买儿童票。二、单项选择（本题5分，每小题1分，共5分）１．若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______________。（ B ） a. 设法将毒刺拔出 b. 用盐水洗敷伤口 c. 用口或吸管吸出毒汁 d.让其服用客人自备的止痛药

2．乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为___________。（ D ） a. 0kg b. 10kg c. 15kg d. 30kg 3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时，其房费应由（ D ）支付。 a. 领队 b.客人 c. 地陪 d.旅游者 4．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（ C ） a. 婉言拒绝 b. 表示同意 c. 首先征求领队及团员的意见 d.首先向领导汇报 5．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（ A ） a. 将身份高者介绍给身份低者 b. 将年长者介绍给年轻者 c. 将男士介绍给女士 d. 将客人介绍给主人三、多项选择（本题10分，每小题2分） 1．导游员应通过适当的讲解和提示，激发旅游者的想象思维，包括：（abcde）。 a. 接近联想 b.类比联想 c. 对比联想 d. 知觉想象 e.创造性想象 2．导游员应邀参加旅游者举行的宴会时，要注意主宾关系，席间不要主动（bc）。 a. 饮酒 b.布菜 c. 祝酒 d. 谈话 e. 用菜 3．目前在我国设立办事机构的国际性急救组织有（abe）。 a. 欧洲急救 b. 亚洲急救中心 c. 美国运通急救 d. 日本交通公社急救课 e. 国际SOS救援公司 4．全程导游员的职责主要包括（acd）。 a. 实施接待计划 b. 安排参观游览 c. 联络协调工作

导游业务试题及标准答案A卷

导游业务试题及答案A卷

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考试题课程：系列：考试日期：年月日专业班号：学号：姓名：期中期末一、填空题(每空1分，共10分) 1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。 2.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。 3.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。 4.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件 2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A．市场和质量意识 B．竞争意识 C．忧患意识 D．创新意识 3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下成绩共3页第3页

邮政储汇业务员初级试卷正文

试卷编号：b35l 职业技能鉴定国家题库邮政储汇业务员初级理论知识试卷注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1. 下列关于个人理财业务提前赎回处理错误的是（）。 A 、部分赎回金额必须为倍增金额的整数倍 B 、全部提前赎回不受倍增金额整数倍的限制 C 、部分赎回后留存金额应大于等于最低投资金额 D 、部分赎回后留存金额不受限制 2. 以下关于挂失的操作交易码说法，正确的是（）。 A 、凭证挂失040202 B 、再挂失040205 C 、密码临时挂失040201 D 、挂失事项更改040206 3. 异地临时挂失有效期为（）。 A 、5天 B 、7天 C 、10天 D 、20天 4. 第五套人民币5元券，主色调为（），正面主景为毛泽东头像，背面为泰山，水印为水仙花。 A 、红色 B 、紫色 C 、棕色 D 、蓝绿色 5. 变更密码由客户凭有效实名证件、存折／单、绿卡和原密码在（）网点办理。 A 、开户 B 、县（市）内任一联网 C 、省内任一联网 D 、通存通取范围内任一联网 6. 下列关于业务章戳保管说法正确的是（）。 A 、各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线 B 、邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用 C 、邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带 D 、邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人代管，并可多人用一印 7. 汇兑非联网网点每日填写营业日报单一式二份，其中一份营业日报单连同相关原始凭证按日寄送（）。 A 、支局长 B 、事后监督部门 C 、市分行 D 、县支行 8. 我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。 A 、21 B 、22 C 、23 D 、24 9. 柜员制网点应配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，每个网点至少有（）个探头。 A 、二 B 、三 C 、四 D 、五 10. 下列关于取款、清户风险说法错误的是（）。 A 、取款的业务操作处理中必须严格遵守“先记账后付款”原则 B 、办理存款、清户时，必须坚持大额复核制度，付款必须双人复核 C 、大额支取、提前支取必须认真核对客户开户时实名证件，如为代办还需核对代理人身份证件 D 、取款交易网络异常出现重发时，根据系统提示做到“取款不付款” 11. 绿卡通卡内人民币子账户可开立多个，储种不包括（）。 A 、整存整取 B 、定活两便 C 、零存整取 D 、通知存款 12. 关于客户变更有效实名证件，以下说法正确的是（）。 A 、在县（市）内任一联网网点办理 B 、在账户通存通取范围内任一联网网点办理 C 、在省内任一联网网点办理 D 、可由他人代理 13. 下列关于补登折说法错误的是（）。 A 、客户可在省内任一联网网点办理补登折手续 B 、客户可在自助设备办理补登折手续 C 、补登折中如有超过92天的未登折明细均压缩打印 D 、邮储一本通内未登折明细必须压缩打印 14. 以下有关基金业务的说法错误的是（）。 A 、申购是指在基金成立后客户申请购买基金份额的行为考生答题不准超过此线考生答题不准超过此线

《导游业务》课程标准

陕西国际商贸学院《导游业务》课程标准一、课程基本信息二、课程的性质与任务及设置目的（一）课程性质与任务《导游业务》是旅游管理专业的一门专业方向课。通过本课程的学习，使学生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。（二）前后续课程的安排先修课程：《陕西导游》、《导游基础》。三、课程目标（一）总体目标使学生清楚的认识导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。（二）具体目标 1.知识目标全面系统掌握导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题。 2.能力目标课程名称导游业务课程编号考试/考查考试总学时 64 实验（实训）学时 18 总学分 4 课程性质专业方向课适用专业旅游管理开课单位商学院

掌握掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 3.素质目标培养学生良好的职业道德与职业素养；培养学生树立正确的服务意识和具备良好的心理素质；培养学生良好的组织、沟通、协调、管理的综合职业素质。四、课程设计思路（一）课程设置的依据根据专业建设委员会的建议；根据旅游行业岗位实际工作需要。（二）课程目标、内容制定的依据转变以理论为主的传统教学理念；立足旅游管理岗位的实际需要；以教师为主导，学生为主体；提升学生的综合能力。（三）课程目标实现的途径校内理论教学和基本实践模拟操作，校外为期半年的顶岗实习。五、教学内容、基本要求与学时分配（一）课程教学内容第一章、导游概述教学目的与要求：了解导游的定义、导游工作的产生与发展；理解导游工作的性质；掌握导游工作的特点。教学内容： 1.导游的定义 2.导游工作的起源、发展及趋势 3.导游工作的性质与特点 4.导游工作的地位与作用重点:导游的定义、导游工作的性质、导游工作的特点。难点:旅游心理学的研究方法教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度，是建立专业兴趣的关键环节；课堂讲授。第二章、导游人员

初级--邮政储汇业务员学习资料精品

邮政储汇业务员初级理论知识一、单项选择 1.. 邮储网点普通柜员一般按不超过3至5天的实际使用量向（）请领。 ?A、综合柜员B、支行（局）长C、另一普通柜员D、凭证管理员 2.. 下列选项，不属于储蓄营业前综合柜员主要准备工作的是（）。 A、领用主尾箱 B、核对现金、凭证实物与系统尾箱记录是否相符 C、对储蓄营业做临时轧账，并与上日营业轧账单的现金与凭证进行核对 D、综合柜员核对批量业务成功报表 3.. 客户在（）任一联网网点，持本人实名证件、有密户（包括存折、借记卡）或信用卡账户在邮储银行柜面通过注册成为邮储银行电子银行客户。 ?A、全国B、省内C、地市D、县市 4.. 绿卡通卡活期账户资金约定转存为通知存款，起存金额不能低于（）元。 ?A、1000 B、5000 C、10000 D、50000 5.. 下列关于网上支付通业务说法错误的是（）。 A、网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等 B、网上支付通业务签约加办不得代办 C、网上支付通业务签约信息查询可以代办 D、客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致 6.. 下列关于网点重要单证管理说法错误的是（）。 A、邮政储蓄各网点按开办的业务种类向上级管理机构请领重要凭证并使用 B、使用计算机只能在原重要空白凭证上填空打印，不得制作、打印重要空白凭证格式 C、邮政储蓄重要单证的种类、规格由人民银行等监管机构或中国邮政储蓄银行总行统一规定 D、邮政储蓄重要单证由各省邮储银行指定印制厂家统一印制 7.. 密码挂失满（）后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网

《导游实务》期末考试A卷

《导游实务》期末考试A卷专业旅游管理适用班级班时量90分钟考生班级学号姓名评分一、单项选择题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分） 1、浪漫、享受生活、注重外表是指（） A、美国人 B、法国人 C、英国人 D、日本人 2、遇到险情，由（）保护车辆和游客。 A、地陪 B、司机 C、全陪 D、领队 3、以下属于接待残疾游客的注意事项的是（） A、注意尊重 B、满足特殊要求 C、多做请示、汇报工作 D、提供耐心细致的服务 4、最基本的构图方式是（） A、九宫格构图 B、对角线构图 C、水平线构图 D、中心点构图 5、（）具有美感，给人快意，使画面增添活泼的气氛。 A、S形构图 B、水平线构图 C、对角线构图 D、中心点构图 6、当讲“有这么大的鱼”时，可用两手指比一比。这属于（） A、指示手势 B、象形手势 C、情意手势 D、立式手势 7、个人界域语是指接近性界域距离，一般为（）左右。 A、55厘米 B、210厘米 C、200厘米 D、75厘米 8、（）称谓是导游语言中使用频率最高的一种。 A、团友 B、嘉宾 C、游客 D、朋友 9、团队乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说，该讲解方法属于（）。 A、虚实结合法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、画龙点睛法 10、（）是最能活跃气氛、制造意境、提高游客游兴的导游方法。 A、虚实结合法 B、触景生情法 C、设置悬念法 D、问答法 11、导游员在送国内航班游客时，提前抵达机场的时间是（）。 A、2小时 B、90分钟 C、1小时 D、45分钟 12、散客导游服务中的最后一个接待环节是（）。

A、送站服务 B、后续工作 C、购物服务 D、导游服务 13、导游员如果在机场未接到应该接的散客，要与（）配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。 A、机场工作人员 B、旅行社计调人员 C、行李员 D、司机 14、领队应在带团结束后的（）内及时到旅行社财务部门进行报账。 A、当日 B、次日 C、三日 D、一周 15、当游客乘坐航班入境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场行李值班室进行联系登记，并协助查找（）后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。 A、三周 B、两周 C、一周 D、四周 16、多数国家的机场海关，海关检查是以（）的方式进行。 A、免查 B、抽查 C、必查 D、闻讯 17、办理入境手续不包括（）。 A、完成入境检查 B、出示证件 C、接受询问 D、卫生检疫 18、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）。 A、游览过程中的服务 B、转移途中服务 C、抵站服务 D、离站服务 19、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，全陪应高度重视。 A、迎接服务 B、入住饭店服务 C、核对、商定日程 D、各站服务 20、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是（）。 A、用餐前2小时 B、用餐前1小时 C、用餐前3小时 D、随时二、多项选择题（本大题共10个小题，每小题2分，共20分） 1、全陪首次讲解的内容包括（）。 A、介绍交通情况 B、致欢迎辞 C、简要介绍旅游行程安排 D、调整时差 2、下列属于海外领队的职责有（）。 A、介绍情况，全程陪同 B、落实旅游合同

导游实务的期末复习题

《导游实务》作业题：绪论填空题 1、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2、导游人员是指按照的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、和相关旅游服务的人员。 3、按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得，接受为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 4、导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：、、复杂多变和关联度高。 5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭、；一视同仁、：耐心细致、文明礼貌：团结服从、：优质服务、好学向上。 6、满足游客需求的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的和。 8、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。单选题 1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需（）年。 A5年B7年C12年D13年 2、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）。 A业余导游员B自由职业导游员C兼职导游员D固定职业导游员 3、晋升中级导游员应具备的条件是（）。 A工作业绩优异B在同行中具有一定影响 C考核考试合格D获初级导游资格一年以上 4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）。 A全陪B地陪C领队D游客多选题 1、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）。 A服务对象复杂B脑体高度结合 C游客需求多样D面对“旅游污染” 2、导游服务的经济性主要表现在（）。 A直接创收B扩大客源C促销商品D促进文化交流第一章填空题 1、每天带团出发前，地陪应提前（时间）到达集合地点。 2、地陪应带团到商店购物，还应避免安排次数过多、等问题出现。 3、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与定第二天的叫早时间。

邮政储汇业务员初级复习题2

邮政储汇业务员初级理论复习题2 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 金融机构变更名称未经中国人民银行批准的，给予警告，并处１万元以上________________万元以下的罚款。 2. 邮政汇兑网点分为联网网点和________________两类。 3. 兑付行收到止兑通知后立即进行止兑，如超过________________小时，仍未收处理通知的，应向发单行进行查证。 4. 我国的陆疆，全长２万多公里，共有________________个陆上邻国。 5. 某储户1993年5月18日开户的一年期零存整取存款，月存200元，约定存期内假设每月均为18日存入，无漏存，到期支取，支付利息________________元。 6. 凭证挂失挂失期间，禁止办理该账户所有________________交易。 7. 绿卡储蓄卡是邮政部门为客户提供的一种多功能电子理财工具，发行对象为________________。 8. 举报内容属于情节轻微的一般问题，经核查没有具体事实的，可作________________处理。 9. 存本取息定期储蓄是指一次存入本金，_________________支取利息，到期一次性支取本金的一种定期储蓄存款种类。 10. 邮政金融系统网络结构分为全国中心和________________两级。 11. 账户汇款不得对________________账户和汇出账户的账号或卡号进行补录 12. 客户办理转账业务时，转出账户必须凭________________办理。 13. “___________________”是邮政通信的服务方针。 14. 客户在邮政储蓄机构开立的账户为个人存款账户，分为________________账户和个人结算账户两大类。 15. 业务日戳和印章必须统一________________，统一刻制，须留有印模。 16. 柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件，无误后录入汇票号码或接收专号、________________。 17. 姓氏“丌”的正确拼音是_________________。 18. 取消交易须经________________授权办理。 19. 邮政储汇营业员应遵循“客户第一、________________”的宗旨。 20. 储蓄机构设立储蓄代办点必须经当地________________分支机构批准。 21. 邮政储蓄机构办理个人人民币存款（包括互助储金），一般受理现金，也可受理支票，但要在银行________________后才能办理起存和起息。 22. 人民币汉字大写金额数字到“圆”为止的，在“圆”字之后，应写“________________”字。 23. ＡＴＭ有退卡保护措施，退卡________________秒后客户没有取卡，ＡＴＭ必须吞卡。 24. 汇兑综合柜员应打印上日的________________和网点轧账单进行核对。 25. 存期计算中使用“________________”的方法，即指存入日即起息，算至支取日前一天。

《导游业务》期末考试试题(二)

《导游业务》期末考试试题（二）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分） 1．旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。 a. 致欢迎词 b.风光导游 c．调整时间 d.清点人数 2．在旅游接待服务中居于主导地位的是（）。 a.住宿服务 b.交通服务 c.餐饮服务 d.导游服务 3．北京时间为15时时，纽约时间应为（）。 a. 0时 b. 2时 c.3时 d. 5时 4．旅游团内部发生矛盾时，导游员一般应持的态度是（）。 a.不介入 b.阐明自己的观点 c.进行调解 d.表态时不偏不倚 5．一名美国游客拿出一笔美元，要求导游员私下兑换人民币。导游员的正确做法是（）。 a.热情帮其兑换 b.用自己的人民币与其兑换 c.告诉他这在中国是违法的 d.让其自己与他人兑换二、多项选择题(每小题2分，本题共10分) 1．北京时间12时时，下列哪些城市的地方时间为5时。 a．伦敦b．巴黎 c．莫斯科d．罗马 2．地陪导游人员的主要职责是（）。 a．实施接待计划b．做好接待工作 c．导游讲解d．维护安全、处理问题 3．未来旅游业的发展需要（）的导游人才。 a．知识型b．学习型 c．创新型d．专业型 4．导游员带团的原则有（）。

a．客人至上b．合理可行 c．履行合同d．公平对待 5．见面行礼握手时，（）一般应先伸手。 a．主人b．年轻人 c．身份高者d．女士三、填空题（每空1分，本题共11分） 1．对导游员的培训主要有、岗前培训、岗位培训和。2．导游个性化服务的基本原则是、和。3．持儿童票的小旅客乘坐中国民航的国际航班的经济客舱旅行时，他（她）有权免费交运的行李额为。 4．乘火车旅行的旅游团必须提前分钟到达火车站。 5．带团过程中，遇到交通事故，出现伤亡，导游员可采取的应急措施有、保护事发现场和。 6．见物生情、借题发挥的导游讲解方法称为。 7．在导游服务中，会对旅游者产生极大的影响，是旅游者直接感受的情感。四、判断题（每题2分，本题共10分） 1．通常，国内、国际机票的有效期均为一年。（） 2．握手礼起源于中国，现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼节。（） 3．华侨回国旅游时，若要前往不对外开放的地区，需要办理“旅行证”。（） 4．未满两周岁的婴儿可以免费在中国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。（） 5．导游员无论在什么情况下都不能和领队及旅游者吵架。（）五、名词解释（本题共3题，每小题3分，共9分）

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