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招聘题目(总监)

总监题目

作为一个总监，经常为了投标要进行答辩，但每次业主问到的问题都大同小异，为了

让各位总监在答辩时不至于感到茫然，本人根据答辩的经验汇总了相关的问题，进行

了系统的梳理，仅供各位同行参考（非标准答案，根据各公司、各人的理解不同而异）。

1、监理项目部内部人员如何考核？内部是如何管理的？

答：主要考核指标有：出勤率、工作主动性、廉洁自律情况、工作成绩（发现问题的

能力，解决问题的能力，协调能力等等）。

内部主要是通过分工明确，责任明确的垂直领导形式管理。

2、旁站部位有哪些？

答：主要指对建筑的关键部位、关键工序进行旁站，如土方回填，混凝土灌注桩浇筑，地下连续墙，土钉墙、后浇带及其他结构混凝土，防水混凝土，卷材防水细部构造处理，钢结构安装，梁柱节点钢筋隐蔽过程，混凝土浇筑，预应力张拉，装配式结构安装，钢结构安装，网架结构安装，索膜安装。

旁站内容主要有：检查施工单位质检人员到岗情况，材料机械情况，是否按照施工方案施工，强制性规范执行情况等。

3、如何审核施工方案，应该考虑哪几方面？

答：应着重考虑工程技术经济方面是否合理？、安全文明施工控制的保证措施，质量

保证体系是否完善，管理架构是否健全等等。

4、如何协调甲方分包与总包的关系？

答：最好是要求甲方分包纳入总包的管理之中，交纳一定的配合费，当然，最主要的

分清界面，分清责任，做好工序交接，交接单上明确总包下一步工作计划，明确工期

拖延的责任主体。

5、如何运用好监理工程师的权利？

答：套用一句话：大胆利用你的权力，慎重签下你的大名。如果业主重视监理人员的

权利，那么监理工程师在工程的一开始就不能放松监理权力，万事开头难，任何事情

只好前紧后松。监理工程师在工程款审批、隐蔽工程验收等环节只要能认真行使自己

的权利，不能放松的决不松口，没有整改好的坚决不签字，没有达到质量标准的坚决

不批复工程款，而且做这些事的时候不能让施工单位有任何的借口，做得让施工单位

心服口服，赢得施工单位的尊重，那么，监理工程师的权利自然就会得到提高。

6、你是如何控制安全的？

答：安全是重中之重，控制安全我想可以从两方面考虑：第一点是形成完善的检查整

改制度，每日的安全巡视是必不可少的，有问题即时和施工单位沟通解决，然后，制

定每个月的安全检查计划以及每周的检查侧重点，比如上周重点检查外架，本周重点

检查临边洞口，下周又检查用电安全，每周的安全检查由主管工程师和施工单位的安

全主任、业主的主管工程师三方面共同进行，综合四周的检查情况形成每个月包含各

方面的完整检查记录，当这个月的检查记录有扣分多于30分（事先约定）时，可以把安全文明施工费扣下来不批。作为前提，也是第二点就是经济措施，业主一定要在施

工合同里面单独把安全文明费列出来（扣除影响施工进度方面的费用，比如外架、施

工电梯等），比如500万的费用，按照施工周期写明每个月可以申请的费用额度，这

样做的话施工单位没有借口不施工，不会影响施工进度，但又实实在在的把安全和经

济挂钩，第三点，要求施工单位把各栋楼（如果有多栋楼宇同时开工）的安全责任人、各单项安全负责人（如外架、用电安全、临边洞口、违章施工等等）的名单、电话写

个牌子挂在各栋楼的施工通道之前，让每一个检查人员、管理人员都知道谁负责什么

东西，把安全管理的责任落实到具体的个体身上。

7、四大控制之中，你着重考虑哪一方面？

答：我觉得安全最重要，其次是质量、进度，最后是投资。因为安全关乎生命。现在

全社会都在提倡和谐社会，和谐社会最重要的一点就是要关爱生命，珍惜生命，生命

是不可逆转的，出现安全事故，轻则受伤，重则死亡，对于那一方来说都是重大的损失，质量事故可以返工整修，安全事故能返工吗？

8、如何控制签证？

答：拿到一张签证单，首先要明确本单是否属于签证范围？要查看合同，要查看图纸，要查看施工组织设计。第二，如果属于签证范围，那么要考虑量、价、时限，量指的

是完成的数量是否经过三方（最好包含业主的预算部门）的签字认可？价指的是单价，在合同的报价中有没有相同或相似的单价？如果没有，施工方报上来的单价是否经过

业主认可？时限指的是办理签证的时间是否在合同规定的时限之内？如果超过时限办理，可以拒绝办理。

9、出现索赔事件，你是如何处理的？

答：在此指承包商向业主的索赔，包含费用索赔工期索赔。费用索赔方面目前工程实

践中，主要有三种情况比较常见：第一种：不利的自然条件与人为障碍引起的索赔，

比如地质条件比较复杂，地质报告中没有真实反映出来，或者是一个有经验的承包商

在开工之前无法预见到的情况，这种索赔，要查清合同相关的条款，就算业主同意索赔，也要把利润剔除出来。第二种：工程变更引起的索赔，这种索赔只要监理工程师

处理得当，单价合理，承包方接受，一般不会出现争议。第三种：甲方分包施工队伍

对其他单位的影响，这种索赔严重的会涉及到停工、窝工的损失，机械台班费用等等，凡是涉及到停工、窝工损失的索赔，监理工程师要有预见性的统计好被影响单位的人

员机械情况，做好相关数据的记录，收集相关资料，分清责任，妥善处理好各方的利

益关系，一碗水端平，那么索赔事件就可以轻松处理。

工期索赔方面要注意合同相关条款的规定，一定要注意到施工组织设计中是否配备

发电机，如果有发电机，那么停电八小时的工期索赔不能成立。如果涉及到配合业主

售楼的停工，一定要有通知书作为索赔的依据。

10、进度控制方面，主要抓住哪几点？

答：六步进行曲：目标分解—制定计划---执行计划---偏差分析---重新制定计划并执行计划---工程竣工验收。

对于房地产公司的楼盘来说，工程验收备案是总的控制目标，通过这个目标按照各

单位工程进行目标分解（比如1栋何时竣工验收，2栋又是何时竣工验收）或者按照

施工阶段进行目标分解（基础工程、主体工程、屋面工程、装饰工程、园林绿化市政

工程），还可以按照施工单位来进行目标分解，再进一步的分

解就是制定年计划—月计划—周计划。

进度控制方面的难点是偏差分析和落实执行，目标分解大家都会，一个粗糙的施工

计划谁都会，难的是制定一个切实可行的能按部就班的施工计划，最难的当施工计划

滞后之后，大家都在找原因，但往往施工单位都认为是别的施工单位影响了自己的施

工进度，很少在自家身上查找原因，所以说最难的是偏差分析，只要找准了原因，找

对了原因，并且能对症下药，局面就会改善，进度就能跟上去。

11、如果施工单位对监理工程师指令回应很不及时，该如何进一步开展监理工作？或

者说，你会采取什么对策？

答：如果施工单位采取了死缠烂打，不理不采的态度对待监理工程师指令，我想，可

采取三个步骤来应付这种局面：

第一步：找业主的工程部经理、项目经理，三方坐下来深层次的沟通一下各方的困难（尤其是施工单位自身的困难），以及各方对对方的预期期望，找出三方都能接受的

方法来处理工地的事情。

第二步：如果第一步还解决不了问题，那么只好发一份正式的函件给施工单位的公司

总部，把工地的情况全面的如实的告诉他们，让他们想办法解决。

第三步：如果还是解决不了问题，只好提出换项目经理。

12、监理日记写些什么内容？

答：主要记录日常巡视发现的问题，如安全隐患、质量隐患及整改情况，工作面变化

的情况，材料进场及送检情况、工程隐蔽验收情况，旁站部位、时间及旁站内容等，

以及一些内业整理，工程会议等情况。

13 你的月计划是什么，周计划是什么？每天的工作安排又是怎样的？

答：监理工程师每月的计划主要是依据施工单位的月计划来安排自己的工作内容。首

先要审核施工单位月计划的可行性，以及是否符合总工期要求。其次，组织好每周一

次的工程例会，把问题尽量在会上解决。第三，月底要梳理总结自己本月完成的工作，提交一份合格的监理月报。

周计划要安排一定时间到工地巡视，发现问题，处理问题，为工程例会做好材料准备，其次要安排一次项目内部的学习、沟通机会，提高监理业务水平。

每天的安排主要是根据工作面的变化情况来作适当的调整，如上午8点半—10点到工地巡视，10点—11点半处理监理资料，下午可先查看图纸，熟识图纸，然后到现场检查对照等。

14 你们对设计变更是如何控制的？

答：总监理工程师要组织专业工程师审查设计变更是否合理，然后依据合同报价与工

程变更项目的相似程度、难易程度，来确定施工单位的报价是否合理，是否可接受，

避免因定价因素的工程索赔。

最后，由总监理工程师签署工程变更令之后才开始监督工程变更的实施。

1、施工升降机拆装使用的安全监控工作主要的哪些

针对施工升降机拆装使用过程中存在的诸多常见通病和安全隐患，我认为，除了要对升降机拆装使用过程中的危险源进行识别，明确主控项目(主控项目有：拆装方案、拆装单位资质、验收核查、拆装作业的防护、导轨架的加节、超载运行、防护棚、防

护门等)外，还应以相关的法律、法规、规范、标准以及专项安全监理细则为依据，认真做好以下四方面工作，即：拆装方案的审核、拆装单位资质的审核、验收资料的核查、日常督促监管。

2、如何控制签证？

拿到一张签证单，首先要明确本单是否属于签证范围？要查看合同，要查看图纸，

要查看施工组织设计。第二，如果属于签证范围，那么要考虑量、价、时限，量指的

业主认可？时限指的是办理签证的时间是否在合同规定的时限之内？如果超过时限办理，可以拒绝办理。

3、施工过程节能监理如何控制

监理应按照经审查批准的施工方案要求进行检查，对建筑节能施工中墙体、屋面等

部分的隐蔽部分进行旁站并及时验收，督促施工方及时报送建筑节能检验批、分项资料，并对施工方已完部分进行现场验收，符合要求的予以签认。对于施工过程中存在

的重大问题，监理工程师应及时下达监理通知单，要求施工方限时整改，以确保节能

施工过程的质量。

4、什么是建筑施工中的三宝,四口,五临边?

“三宝”是指:安全帽、安全带、安全网;

“四口”是指:楼梯口、电梯口、预留洞口、通道口;

“五临边”是指: (1)沟、坑,槽和深基础周边; (2)楼层周边; (3)楼梯侧边; (4)平台或阳台边; (5)屋面周边。

5、施工中防止物体打击的措施

1、高空作业使用的工具，必须放入工具袋内或工具箱内，不得随意乱放；

2、不准上下投掷材料、工具等物件；

3、尽量避免上下垂直作业。分层作业时，应设置隔离措施；

4、进入施工现场应戴安全帽。

人力资源管理岗位招聘面试题

1、谈谈你的最突出优点和缺点，这对现在的工作有什么影响？ 2、你的同事或是好友怎样评价你？参考答案：通过这个问题可以了解求职者的个性。不好的回答：我认为他们会说我是一个有趣的人。对我最恰当的评价就是，我喜欢努力工作和尽情娱乐。好的回答：朋友对我很重要。在与朋友的交往中，最重要的是，彼此之间有互相依赖的感觉。我们都很忙，并不能经常会面，但我们都知道，大家随时可以互相依赖。 3、你如何看待现在网上热议的“能力重要还是文凭重要”的话题？（或者由唐骏文凭事件来提问）参考答案：这个问题可以考察对方对社会热点问题的关注度，同时从对方回答这个问题的角度考察其价值观和思想成熟度。 4、水资源严重缺乏，很多城市（如北京）严重缺水，你有什么具体的解决措施? 参考答案：(1)宣传和增强人们的节水意识；(2)在生活用水方面。水利部门可以调整用水价格政策，居民用水越多，平均价格会越高。对单位用水，实行计划定额制度；(3)在农业用水方面。对农业用水进行技术革新，提高农田灌溉的技术，提高水资源利用率；(4)在工业用水方面。要尽量减少污水的排放，使用高科技对污水进行净化循环使用； 5、如果下属单位相当一部分职工积极性不高，办事拖拉，工作效率低，上级派你来协助该单位领导来解决问题，你怎样解决这个问题? 参考答案：(1)调查了解情况，找出员工积极性不高的原因，掌握员工的思想动态，然后对症下药；(2)建立健全制度，严格按制度办事。原有的制度不够完善的要

健全完善。(3)要找到一种有效的激励手段，如树立典型、表彰先进等。(4)解决员工生活中的实际困难，为大家解决后顾之忧 6、如果录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢？ A.这问题可能要等我工作一段时间后，才能比较具体地回答。 B.一份工作至少要做3年、5年，才能学习到精华的部分。参考答案：这个问题上回答的人选择B最多，A次之。B的回答能充分显示出你的稳定性，不过，这必须配合你的履历表上，之前的工作是否也有一致性。A的回答则是非常实际，有些人事主管因为欣赏应征者的坦诚，能够接受这样的回答。 7、你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就吗？参考答案：这个问题可以让应聘者表达自己的热情和挑战欲。对这个问题的回答可以判断应聘者是否对这个职位有足够的动力和自信心。不好的回答：我不知道。我擅长做很多事情。如果我能得到并且决定接受这份工作，我确信自己可以把它做得相当好。 8、出于职业发展的考虑，你打算继续深造吗？参考答案：这个问题可以考察应聘者的雄心。不好的回答：我不知道。我已获得了学士学位，我认为自己已经受到了很好的教育。我觉得实际工作经验比在学校里学到的东西更有价值。好的回答：如果有合适的机会，我当然会考虑继续深造。但是，我会认真考虑这件事情，我觉得很多人回学校学习是很盲目的。如果我发现自己所做的工作确实有价值，而且也需要获得更多的教育才能在这一领域做得出色，我当然会毫不犹豫地去学习。 9、你怎样比较自己的口头技能和写作技能？

腾讯招聘设计类笔试试题

腾讯招聘设计类笔试试题 1. 为div设置类a与b，应编写HTML代码- _________。 2. 设置CSS属性clear的值为_both___________时可清除左右两边浮动。 3. ____li________标签必须直接嵌套于ul、ol中。 4. CSS属性_____margin_______可为元素设置外补丁。 5. 设置CSS属性float的值为___none_________时可取消元素的浮动。 6. 文字居中的CSS代码是____text-align:center________。 1. 下列哪个样式定义后，内联(非块状)元素可以定义宽度和高度( C ) A. display:inline B. display:none C. display:block D. display:inheric 2. 选出你认为最合理的定义标题的方法( C ) A. 文章标题 B.文章标题 C.文章标题 D. 文章标题 3. br标签在XHTML中语义为( A ) A.换行 B.强调 C.段落 D.标题 4. 不换行必须设置( AC )

5. 在使用table表现数据时，有时候表现出来的会比自己实际设置的宽度要宽，为此需要设置下面哪些属性值( AD ) A. cellpadding=”0″ B. padding:0 C. margin:0 D. cellspacing=”0″ 1. CSS属性font-style 用于设置字体的粗细。 ( × ) 2. CSS属性overflow用于设置元素超过宽度时是否隐藏或显示滚动条。 ( √ ) 3. 在不涉及样式情况下，页面元素的优先显示与结构摆放顺序无关。 ( × ) 4. 在不涉及样式情况下，页面元素的优先显示与标签选用无关。 ( √ ) 5. display:inline兼容所有的浏览器。 ( √ ) 6. input属于窗体元素，层级显示比flash、其它元素都高。 ( × ) 1. 写出ul、ol、dl三种列表的html结构。答： 2. 将以下CSS代码进行缩写，注意要符合缩写的规范。 a) 代码一：border-width:1px; border-color:#000; border-style:solid;

13个岗位招聘笔试题目大全

笔试题目大全目录一、销售人员笔试试题二、行政秘书笔试试题三、行政人事笔试试题四、基层管理人员笔试试题五、销售人员面试试题六、采购人员面试试题七、管理人员面试试题八、文秘助理人员面试试题九、客户服务人员面试试题十、面试评估表十一、面试综合考核表十二、招聘笔试管理制度十三、面试实施管理细则一、销售人员笔试试题一、选择题 1—13题为单选题，14—15为多选题。 1．2、4、6、8、（A） A．10 B．11 C．12 D．14 2．找出不同类的一项（B） A．铁锅B．米饭C．勺子D．盘子 3．一个西瓜切三刀最多能切成（C）块 A．4 B．6 C．8 D．16 4．现要在马路的一侧种树，马路长50米，每隔5米种一棵树，那么请问，一共需要种植（D ）棵树 A．8 B．9 C．10 D．11 5．组合策略（4P）不包含哪一项（A） A．广告策略B．价格策略C．渠道策略D．促销策略 6．企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求，这种战略是（A） A．无差异市场营销战略B．密集市场营销战略 C．差异市场营销战略D．集中市场营销战略 7．指出下列哪种市场是不可扩张市场（D） A．儿童玩具市场B．家用电器市场C．烟草市场D．食盐市场 8．中国服装设计师李萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于（A） A．声望定价B．基点定价C．招徕定价D．需求导向定价 9．产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为（D）

A、直接购买 B、冲动购买 C、往返购买 D、互惠购买 10．企业产品的市场表现优于（劣于）主要竞争对手的核心原因是（D） A．产品价格低于（高于）主要竞争对手产品 B．产品功能多于（劣于）主要竞争对手产品 C．本企业市场宣传优于（劣于）主要竞争对手企业 D．对主要客户群偏好的掌握优于（劣于）主要竞争对手 11．当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问题（A）A．售后服务人员的素质和严格规范的流程B．营销方案的调整 C．制订完善的索赔补充计划D．产品研发 12．企业产品的市场份额主要是由以下哪个因素决定的（A） A．具有共同特征的客户数量B．企业产品价格的竞争力 C．企业产品特征优异程度D．企业投放广告数量 13．企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同可选择以下策略（ABCD）A．扩大产品组合B．缩减产品组合C．产品延伸D．产品大类现代化14．根据消费者消费习惯划分，消费品可分为以下几类（BCDE） A、公用品 B、便利品 C、选购品 D、特殊品 E、非渴求品二、简答题 1．作为销售人员，你认为自己应该具备何种能力？ 2．在促销力度不强的情况下，你如何销售品牌知名度不高而价位又与知名品牌同类竞品相差无几的中高档新产品？ 3．公司派小张到北美的某一个小岛上推销鞋，小张回来说：“推销不了鞋，那个小岛上的人们根本就不穿鞋。”公司又派小李去了，小李回来说：“那个小岛上的人们都不穿鞋，市场好大呀！”作为销售人员，你会得到什么启示？ 4．刘老板已经同意经销公司产品，并答应你三天内可以打款进货，但到第四天他还没有打款．当你打电话或上门拜访他时，他又以种种原因推脱说这几天很忙过几天就打款．请问你该怎么让刘老板尽快打款？ 5．你对自己的人生是如何规划的，你预计在公司工作多长时间？三、论述题 1．请您介绍一个您认为以前工作、生活、学习中最成功的案例，并详细分析成功的原因。

2017年腾讯校招笔试题(研发岗)

2017年腾讯校招笔试题（研发岗）一、不定项选择题共30题，共60分，请认真阅读每道题目，并按题目要求进行作答 1. 下面关于DNS说法正确的是() A、DNS的作用是域名和IP地址的相互映射 B、DNS协议运行在UDP协议之上 C、DNS协议端口号为53 D、DNS的默认缓存时间为1小时解析： A. DNS(Domain Name System，域名系统)，因特网上作为域名和IP地址相互映射的一个分布式数据库，能够使用户更方便的访问互联网，而不用去记住能够被机器直接读取的IP数串。 BC.DNS协议运行在UDP协议之上，使用端口号53。 D. 浏览器：chrome对每个域名会默认缓存60s，IE将DNS缓存30min，Firefox对DNS缓存功能，但是默认缓存时间只有1分钟，safari约为10s。 windows DNS缓存的默认值是MaxCacheTTL，它的默认值是86400s，也就是一天。浏览器DNS缓存的时间跟ttl值无关，每种浏览器都使用一个固定值。答案：ABC 2. 文件系统管理的最小磁盘空间单位是() A、扇区 B、页面 C、簇 D、文件解析：从应用程序包括用户界面的角度来看，存取信息的最小单位是Byte(字节); 从磁盘的物理结构来看存取信息的最小单位是扇区，一个扇区是512字节; 从操作系统对硬盘的存取管理来看，存取信息的最小单位是簇，簇是一个逻辑概念，一个簇可以是2、4、8、16、32或64个连续的扇区。一个簇只能被一

个文件占用，哪怕是只有1个字节的文件，在磁盘上存储时也要占用一个簇，这个簇里剩下的扇区是无用的。所以，簇可以理解为磁盘存取信息的最小单位。答案：D 4. 以下代码打印的结果是(假设运行在64位计算机上)： struct st_t { int status; short *pdata; char errstr[32]; }; st_t st[16]; char *p=(char *)( str[2].errstr + 32 ); printf("%d", (p-(char *)(str))); A、32 B、120 C、114 D、144 正确答案：D 注意敲到编译器运行的时候加上main函数，struct st_t st[16]定义的时候要加上struct 5. 假设就绪队列中有10个线程，系统将时间片设置为200ms，CPU进行线程切换要花费10ms，则系统开销所占的比例约为： A、0.01 B、0.05 C、0.1 D、0.2 6. int main(void) { char *p[] = {"TENCENT","CAMPUS","RECRUITING"}; char **pp[] = { p+2, p+1, p };

投融资岗位招聘考试试题59418

投融资分析岗位招聘考试考试时间：120分钟试卷总分：100分一、单项选择题（15道，每道2分）: 1. 企业筹集自有资金最早采用、也曾是普遍采用的一种筹资方式是（）。 A. 发行股票 B. 联营 C. 企业内部积累 D. ■吸收直接投资 2. 既具有抵税效应，又能带来杠杆利益的筹资方式是（）。 A. 发行债券 B. 发行优先股 C.发行普通股 D. 使用留存利润 3. 某公司从银行借款 200万元，借款的年利率为 11%每年付息，到期一次性还本, 筹资费率为0.5%，企业所得税率为 25%则该笔借款的资本成本为：（） A. 11.05% B.7.76% C.8.29% D.8.25% 答案：该笔借款的资本成本 =200X 11%X （1-25%） /200 X （1-0.5%）=8.29% 4. 在其他条件不变的情况下，公司所得税税率降低会使公司发行债券的资本成本（）° A.上升 B. 下降 C. 不变 D. 无法确定 5. 普通股价格为20元，每年固定支付股利 3元，则该普通股的成本为（） A.10.5% B.15% C.19% D.20% 答案：普通股的成本=3/ 20=15% 6. 最佳资本结构是指（）。 A.企业价值最大时的资本结构 B. 企业目标资本结构 C. 加权平均或综合资本成本最高的目标资本结构 7. 下列各项中，不属于投资项目现金流出量内容的是（包括（）。 A. 固定资产的残值收入或变价收入 B. 停止使用的土地的变价收入 C. 筹资活动现金流量 9. 某企业欲购进一台设备，需要支付 300万元，该设备使用寿命为 4年，无残值，采用直线法计提折旧，预计每年可产生营业净现金流量 140万元，若所得税率为25% 则投资回收期为（）年。 A.2.1 B.2.3 C.2.4 D.3.2 答案：每年营业净现金流量相等，则计算公式为： 300 /140=2.1 （年） 10. 某企业计划投资某项目，总投资为 39000元，5年收回投资。假设资本成本率为 10%每年的营业现金流量情况如下表： A.固定资产投资 B. C.无形资产投资 D. 折旧与摊销新增经营成本终结现金流量是指投资项目完结时所发生的现金流量, 8.投资项目现金流量估算中,

腾讯技术类校园招聘笔试试题卷.docx

腾讯技术类校园招聘笔试试题(A8 卷) 姓名 :联系电话:简历编号:____________ 学校 :专业 :学历 :________________ 一.单选题 (每题 4分 ,15题,共60分) 1.考虑函数原型voidhello(inta,intb=7,char*pszC="*"),下面的函数调用钟,属于不合法调用的是: Ahello(5)B.hello(5,8) C.hello(6,"#") D.hello(0,0,"#") 2.下面有关重载函数的说法中正确的是: A. 重载函数必须具有不同的返回值类型 B.重载函数形参个数必须不同 C.重载函数必须有不同的形参列表 D.重载函数名可以不同 3.分析一下程序的运行结果: #include classCBase { public: CBase(){cout<<” constructingCBaseclass” <

A.constructingCSubclass B.constructingCBaseclass constructingCBaseclassconstructingCSubclass destructingCSubclassdestructingCBaseclass destructingCBaseclassdestructingCSubclass C.constructingCBaseclass constructingCSubclass destructingCSubclass destructingCBaseclass D.constructingCSubclass constructingCBaseclass destructingCBaseclass destructingCSubclass 4.在一个 cpp文件里面,定义了一个static 类型的全局变量,下面一个正确的描述是: A. 只能在该cpp所在的编译模块中使用该变量 B.该变量的值是不可改变的 C.该变量不能在类的成员函数中引用 D. 这种变量只能是基本类型( 如 int,char) 不能是 C++ 类型 5.观察下面一段代码: classClassA { public: virtual~ClassA(){}; virtualvoidFunctionA(){}; }; classClassB { public: virtualvoidFunctionB(){}; }; classClassC:publicClassA,publicClassB

投融资岗位招聘考试试题

投融资分析岗位招聘考试考试时间：120分钟试卷总分：100分一、单项选择题（15道，每道2分）： 1. 企业筹集自有资金最早采用、也曾是普遍采用的一种筹资方式是（）。 A. 发行股票 B. 联营 C. 企业内部积累 D. ■吸收直接投资 2. 既具有抵税效应，又能带来杠杆利益的筹资方式是（）。 A. 发行债券 B. 发行优先股C.发行普通股 D. 使用留存利润 3. 某公司从银行借款200万元，借款的年利率为11%每年付息，到期一次性还本，筹资费率为％企业所得税率为25%则该笔借款的资本成本为：（）答案：该笔借款的资本成本=200X 11%X （1-25%）/200 X %）=% 4. 在其他条件不变的情况下，公司所得税税率降低会使公司发行债券的资本成本（）。 A. 上升 B. 下降 C. 不变 D. 无法确定 5. 普通股价格为20元，每年固定支付股利3元，则该普通股的成本为（） % % %

答案：普通股的成本=3/ 20=15% 6. 最佳资本结构是指（）。

A. 企业价值最大时的资本结构 B. 企业目标资本结构 C. 加权平均或综合资本成本最高的目标资本结构 7. 下列各项中，不属于投资项目现金流出量内容的是（）。 A. 固定资产投资 B. ■折旧与摊销 C. 无形资产投资 D. 新增经营成本 8. 投资项目现金流量估算中，终结现金流量是指投资项目完结时所发生的现金流量，包括（）。 A. 固定资产的残值收入或变价收入 B. 停止使用的土地的变价收入 C. 筹资活动现金流量 D. 营业现金流量 E. 原来垫支在各种流动资产上的资金的收回 9. 某企业欲购进一台设备，需要支付300万元，该设备使用寿命为4年，无残值，采用直线法计提折旧，预计每年可产生营业净现金流量140万元，若所得税率为25%则投资回收期为（）年。 A.2.1 答案：每年营业净现金流量相等，则计算公式为： 300/ 140=（年） 10. 某企业计划投资某项目，总投资为39000元，5年收回投资。假设资本成本率为10%每年的营业现金流量情况如下表：

腾讯技术类校园招聘笔试试题卷

腾讯技术类校园招聘笔试试题(A8卷) 姓名:______________联系电话:_______________简历编号:____________ 学校:______________专业:___________________学历:________________ 一.单选题(每题4分,15题,共60分) 1.考虑函数原型voidhello(inta,intb=7,char*pszC="*"),下面的函数调用钟,属于不合法调用的是: Ahello(5)B.hello(5,8)C.hello(6,"#")D.hello(0,0,"#") 2.下面有关重载函数的说法中正确的是: A.重载函数必须具有不同的返回值类型 B.重载函数形参个数必须不同 C.重载函数必须有不同的形参列表 D.重载函数名可以不同 3.分析一下程序的运行结果: #include classCBase { public: CBase(){cout<<”constructingCBaseclass”<

A.constructingCSubclass B.constructingCBaseclass constructingCBaseclassconstructingCSubclass destructingCSubclassdestructingCBaseclass destructingCBaseclassdestructingCSubclass C.constructingCBaseclass constructingCSubclass destructingCSubclass destructingCBaseclass D.constructingCSubclass constructingCBaseclass destructingCBaseclass destructingCSubclass 4.在一个cpp文件里面,定义了一个static类型的全局变量,下面一个正确的描述是: A.只能在该cpp所在的编译模块中使用该变量 B.该变量的值是不可改变的 C.该变量不能在类的成员函数中引用 D.这种变量只能是基本类型(如int,char)不能是C++类型 5.观察下面一段代码: classClassA { public: virtual~ClassA(){}; virtualvoidFunctionA(){}; }; classClassB { public: virtualvoidFunctionB(){}; }; classClassC:publicClassA,publicClassB

腾讯校园招聘笔试试题--腾讯组织架构

深入BAT：腾讯组织架构腾讯共有七大事业群，主要靠游戏和社交赚钱腾讯成立于1998年11月，经过近20年的发展，已经成为中国互联网领域的霸主之一。现在的腾讯，业务已经拓展到互联网的众多领域。 2012年，腾讯公司从原有的业务系统制（Business Units，BUs）升级为事业群制。截止目前已有7大事业群组，分别为CDG（企业发展事业群）、IEG（互动娱乐事业群）、MIG（移动互联网事业群）、OMG（网络媒体事业群）、SNG（社交网络事业群）、TEG（技术工程事业群）以及WXG（微信事业群）。互动娱乐事业群（IEG）腾讯互动娱乐涵盖腾讯游戏、腾讯文学、腾讯动漫等多个互动娱乐业务平台，融合网络游戏、文学、动漫、戏剧、影视等多元化互动娱乐领域。在优质IP（知识产权，Intellectual Property）被疯抢的当下，腾讯互动娱乐也基于互联网与移动互联网的多领域共生，致力于打造明星IP（知识产权，Intellectual Property）的粉丝经济。

2014年9月，腾讯互娱继游戏、动漫、文学之后正式成立影视事业部“腾讯电影+”。移动互联网事业群(MIG) 腾讯移动互联网事业群(MIG)侧重于移动互联网基础平台，即互联网内容入口，目前有四大战略产品，分别是浏览器（QQ浏览器）、安全（腾讯电脑管家& 腾讯手机管家）、搜索、应用商店（应用宝），腾讯地图也属于该事业群。另外移动互联网智能硬件新业务的探索和孵化也是该事业群的重要业务。最新动态：今年4月28日，由腾讯集团的四号人物任宇昕，首席运营官，兼互动娱乐事业群总裁、移动互联网事业群总裁在移动互联网大会上公布了腾讯公司憋了很久的大招——“TOS＋战略”。这是腾讯对智能硬件、移动互联网应用和服务的一个收网行动。网络媒体事业群（OMG）腾讯网络媒体事业群（OMG）以腾讯网、腾讯微博、腾讯视频三大平台为核心，形成可以满足多层次多维度用户需求的媒体矩阵。独立移动应用微视也归属于腾讯网络媒体。社交网络事业群（SNG）

腾讯校招面试笔试习题

腾讯校招面试笔试习题腾讯校招面试笔试题1 1.有一个文件test.txt里面有四列(name class address age)，问：用_____shell命令打印出class列的内容。 -----awk ‘{print $2}’test.txt 2.英特网的远程登录的工作模式是_____工作模式。 -----客户机/服务器 3.防止系统区被破坏的方法有两种：存储保护键和______腾讯软件测试笔试题腾讯软件测试笔试题。------ -----定时备份 4.多播IP用的是哪类地址(D) A.A类地址 B.B类地址 C.C类地址 D.D类地址 5.关系代数的优化策略是_______。 ------尽早执行选择运算 6.在分解中，无损连接，函数依赖属于_______ 7.在完成了数据库的模式的定义之后，数据字典里面应该包括______。 8.可重定位内存分配的目的是_______。 ------解决碎片和紧缩问题 9.unix的目录结构是______。 10.连接方式存储的队列，在删除一个节点时(D) 选项可能记不清

了，大概是这样 A.只改动头指针 B.只改动尾指针 C.头指针和尾指针都改动 D.头指针和尾指针可能改动 11.不带头指针的单链表的队列，在删除一个节点时(D) 10和11这两个题目有什么区别，不解? A.只改动头指针 B.只改动尾指针 C.头指针和尾指针都改动 D.头指针和尾指针可能改动 12.完整性约束包括：主键约束，外键约束，和全局约束腾讯软件测试笔试题自我介绍。 -----所以应该是：用户自定义约束 13.IEEE802.3物理地址是(C)位 A.32bit B.64bit C. 48bit D.16bit 14.哪一种数据的查询需要优化 A.层次数据库 B.网状数据库 C.关系数据库 D.无关系数据库 15.负责压力测试不包括 A.访问量 B.点击次数 C.业务处理时间 D.业务请求吞吐量 16. 在五层的网络模型中，传输层属于第___4___层。腾讯校招面试笔试题2 1、计算表达式x6+4x4+2x3+x+1最少需要做次乘法 A、3 B、4 C、5 D、6 2、给定3个int类型的正整数x，y，z，对如下4组表达式判断正确的选项

内审人员招聘考试试题

内控考试试题部门姓名得分一、单选题（共24分，每题2分） 1、内部控制体系可以（ D ） A 确保企业成功 B 确保财务报告的可靠性 C 确保遵从法律法规 D 帮助企业实现其目标 2、下列哪一种控制类型一般被认为最有效（ A ） A 预防型 B 发现型 C 系统型 D 交易型 3、企业及时识别、系统分析经营活动中与实现内部控制目标相关的风险，合理确定风险应对策略，称为（ D ） A 控制活动 B 公司治理 C内部监督 D 风险评估 4、内部控制缺陷按其影响程度可分为（ D ） A 重大缺陷 B 重要缺陷 C 一般缺陷 D 所有上述内容 5、在控制层级制度的顶端是（ C ） A 交易控制措施 B业务控制措施 C 环境控制 D 系统控制 6、上市公司（ D ）对公司内部控制的建立健全和有效运行负全面责任 A 管理层 B股东会 C监事会 D 董事会 7、（ B ）是企业能够承担的风险限度，包括整体风险承受能力和业务层面的可接受风险水平 A 风险识别 B风险承受度 C风险分析 D 风险水平 8、为了明确审批人的授权批准方式、权限、程序、责任及相关控制措施，规定经办人的职责范围和工作要求，企业应当对相关业务建立严格的( A )。 A．授权批准制度B．业务流程制度 C．信息传递制度D．经济责任制度 9、下列各项中，预防员工贪污、挪用销货款的最有效的方法是（ C）。 A、记录应收账款明细账的人员不得兼任出纳 B、收取顾客支票与收取顾客现金由不同人员担任 C、请顾客将货款直接汇入公司所指定的银行账户 D、公司收到顾客支票后立即寄送收据给顾客

10、下列职务中，不属于不相容职务的是（D ）。 A 、授权业务与执行业务 B、记录业务与审核业务 C、记录资产与保管资产 D、授权业务与审核业务 11、货物验收控制制度的核心是（D） A、对订单的控制 B、对购货询价、签订合同的控制 C、保管人员不得负责会计记录 D、保证所购货物符合预定的品名、数量和质量标准，明确有关人员的经济责任 12、下列不属于不相容职务的有（B） A、出纳与记账 B、出纳与现金保管 C、财物保管与记账 D、业务经办与财物保管二、多选题（共26分，每题2分） 1、内部控制是指由企业（ ABCE ）实施的、旨在实现控制目标的过程 A 董事会 B 经理层 C 监事会 D 股东会 E 全体员工 2、内部控的要素是（ ABCDE ） A 内部环境 B 风险评估 C 控制活动 D 内部监督 E 信息与沟通 3、内部控制准循原则（ ABCDE ） 4、内部控制的目标是（ ABCDE ） A 战略目标 B 经营目标C合规目标 D 资产安全目标 E 报告目标 5、以下哪些属于内部环境（ ACDE ） A 企业文化 B 财产保护控制C治理结构 D人力资源政策 E 内部审计 6、企业应当综合运用（ ABCD ）等风险应对策略，实现对风险的有效控制 A风险规避 B风险降低 C风险分担 D风险承受 E 风险识别 7、《企业内部控制基本规范》由五部委联合发布，五部委是指财政部和（ ACDE ）A审计署 B国资委 C银监会 D保监会 E 证监会 8、采购业务，应当关注下列哪些风险（ABCDE ） A采购需求或采购计划不合理，造成库存短缺或积压，影响公司生产经营

某事业单位招考文秘岗位考试试题及参考答案

一、填空题 1、办公室的任务，总的来说就是参与政务、管理事务、搞好服务。 ----柳新华编《行政机关办公室工作实务》第15页2、办公室工作人员的知识结构可分为：基础知识，专业知识和相关____ 知识三个层次。 ---柳新华编《行政机关办公室工作实务》第31页3、函是平行机关、不相隶属机关、单位之间互相商洽工作，通报情况，询问和答复问题，征询意见，向有关主管部门请求批准事项时使用的公文文种。 ——《最新实用公文规范与写作》第219页4、正式公文标题一般由制发机关、公文内容、文种三部分组成。 ----- 《最新实用公文规范与写作》第461页5、在向主送单位发文的同时，向不相隶属的有关单位发文，称为抄送。 ----《最新实用公文规范与写作》第481页6、请示应当一文一事；一般只写一个主送机关。 ---《国家行政机关公文处理办法》第21条7、公文须经本机关领导人审批签发。 ---《中国共产党机关公文处理条例》第21条&发文办理指以本机关名义制发公文的过程，包括草拟、审核、签发、

复核、缮印、用印、登记、分发等程序。《国家行政机关公文处理办法》24条9、上行文应当注明签发人、会签人姓名。 ---《国家行政机关公文处理办法》第10条10、根据《国家行政机关公文处理办法》规定，行政机关的公文种类主要有十三种。 ---《国家行政机关公文处理办法》第9条二、选择题 1. 秘书工作的辅助性主要体现在地位的（C）与工作的被动性两个方面。 A .被领导性 B .中介性 C .从属性 D .隐秘性 2. 《XX广播局关于向XX县土地局申请划拨建设电视转播台用地的请示》，该标题主要的错误是（C） A. 违反报告不得夹带请示的规定 B. 违反应协商同意后再发文的规定 C. 错误使用文种。应使用函 D. 错误使用文种，应使用报告 3. 下列文种必须以领导人签发日期为成文日期的是（D ） A .会议报告 B .条例 C .工作总结 D .请示 4. 会议签到工作是（A）的重要手段。

腾讯实习招聘-安全岗笔试题答案详细解释电子教案

0x00前言鉴于曾经做过腾讯找招聘-安全技术笔试题目，故留此一记，以作怀念。此外，网上也有公布的相关的答案，但是其中有些题目稍有错误或者解释不全，所以趁机写上一记。 0x01 开始 2016年4月2日晚上7:00到9:00，腾讯2016实习招聘-安全技术的笔试题确实考到很多基础知识。该笔试题有两部分。第一部分是30道不定项选择题、10道简答题和5道判断题，题量是45，限时80分钟。第二部分是2道分析题，限时40分钟。有下面统一给出答案和为每一题做出解释。 0x02 不定项选择题-30 1 应用程序开发过程中，下面那些开发习惯可能导致安全漏洞？（） A 在程序代码中打印日志输出敏感信息方便调式 B 在使用数组前判断是否越界 C 在生成随机数前使用当前时间设置随机数种子 D 设置配置文件权限为rw-rw-rw- 答案：AD 解释：

A 为日志包含敏感信息，容易泄露账号密码接口数据等信息，可能产生安全漏洞。 B 为数组大小问题，数组不越界，可防止溢出安全漏洞。因此是安全的。 C 用当前时间来作为随机数种子的话，随着时间的不同，生成的随机数也会不同。因此是安全的。 D 为配置文件的权限问题，rw为可以读取可以写入。第一个rw-为文件所属用户、第二个rw-为用户所在组、第三个rw-为其它用户的读写。可以导致非法写入和越权访问，可能产生安全漏洞。 2 以下哪些工具提供拦截和修改HTTP数据包的功能?（） A Burpsuite B Hackbar C Fiddler D Nmap 答案：AC 解释： A Burpsuite是可以通过设置浏览器代理进行网络渗透的，用于攻击Web应用的集成平台。可以进行拦截和修改HTTP数据包。 B Hackbar 是用来进行sql注入、测试XSS和加解密字符串的。可以用来快速构建一个HTTP请求（GET/POST）等。但是不能拦截和修改HTTP数据包。 C Fiddler是一个http协议调试代理工具，它能够记录并检查所有你的电脑和互联网之间的http通讯。可以进行拦截和修改HTTP数据包。 D Nmap是一款网络端口扫描工具，可以扫描各种端口及其服务甚至是漏洞检测。但是不能不能拦截和修改HTTP数据包。 3 坏人通过XSS漏洞获取到QQ用户的身份后，可以进行一下操作?（） A 偷取Q 币 B 控制用户摄像头 C 劫持微信用户 D 进入QQ空间答案：D 解释： XSS漏洞是获取用户cookie的，即是获得用户cookie等敏感信息。 A 偷取Q币。需要用户进行确认或者输入密码，具有很强的交互性。因此无法进行。 B 控制用户用户摄像头。因为开启摄像头，需要用户手动确认。因此无法进行。

企业工会岗位招聘试题库

教培园地-试题库-工会-工会干事岗位试题工会干事岗位试题名词解释工会法棗工会法是调整工会与国家、工会与单位行政机构关系的法律规范的总称。法人棗是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的社会组织。中国工会章程棗中国工会章程是由中国工会组织的最高领导机关棗中国工会全国代表大会制定并通过的一份关于工会事务、各级工会组织和会员共同遵守的纲领性文件。产业工会棗产业工会是按产业原则组织起来的工会组织。是同一国民经济部门，或性质相近的几个国民经济部门，根据实际工作需要和自身特点建立的全国和地方的产业性质的工会组织。工会经费棗工会经费是工会组织开展各项活动所需要的费用。两权分离棗所谓两权分离，就是全民所有制企业的所有权和经营权由合一走向分离，所有权由所有者（国家）来行使，经营权由企业来行使。三级民主管理体系棗指企业在厂级建立职工代表大会制度，在车间（科室）、班组建立相应的民主管理制度，形成从厂、车间（科室）到班组的三级民主管理体系。劳动关系棗劳动关系是指劳动和劳动力录用者之间在社会劳动过程中发生的关系。劳动争议棗劳动争议是指劳动关系当事人因劳动的问题引起的纠纷。劳动合同棗是劳动者和劳动力使用者之间发生劳动关系的契约，经过法律规定或确认，是劳动关系双方履行其有关权利和义务的重要依据。集体合同棗又称劳动协议、团体协议、集体协议或联合工作合同，是劳动者集体与劳动力使用者以劳动条件为中心内容的共同协议。劳动报酬棗劳动报酬是社会主义所特有的一个经济范畴，它是劳动者付出一定劳动后，根据按劳分配原则而获得的物质补偿。职工伤残待遇棗是指国家或企事业单位对负伤、残废的职工，为其治疗、生活补助、救济、护理及退休等问题而规定的物质帮助。劳动权棗是指具有劳动能力的公民要求国家提供参加社会劳动机会和切实按照劳动取得报酬的权利。民主质询棗是指职工或职工代表就本单位的重大决策以及职工普遍关心的问题，由工会或者职工代表大会有组织、有领导地向企业行政领导干部，提出问题或质疑，要求做出答复的一种职工民主监督形式。企业民主对话棗是指企业内部各级党政干部与工人群众、职工代表、工会等群众组织和群众团体之间的直接交谈。

腾讯校招笔试模拟题汇总

腾讯2017校招笔试模拟题汇总腾讯2017校招笔试模拟题汇总一、问答题，共2道，40分，限时20分钟。 1、《中国好声音》、《爸爸去哪儿了》等从国外引进版权的真人秀节目风靡全国，在不断刷新收视率的同时，也刷新着国人的审美观念，更是首次实现了中国电视史上真正意义的制播分离。与此同时，国内视频行业也正在崛起，原创节目制作水平不断提高，如果你是一名腾讯视频的节目制作人，请你结合网络视频媒体的特性，为腾讯视频打造一款互动型的真人秀节目，请写出这款真人秀节目内容的大体思路。 2、2014巴西世界杯不仅火了飞翔的荷兰人，火了苏神，还火了彩票。根据国内彩票行业专业研究机构发布的数据，在世界杯期间，足球竞彩销量突破一百五十亿元人民币，而在这其中，互联网贡献的约七成的销售比例，移动互联网彩票收入增长更是迅猛。如果不在是世界杯期间，请你使用微信公众平台编辑一篇200-500字的竞彩足球宣传文案，要求流畅、精炼、传播性强. 二、单项选择题，行测，共40道，共100分，限时40分钟。 1、甲、乙、丙三人应聘某IT 公司程序员职位，需要经过笔试和两轮考核。他们三人只有一个人在应聘中发挥正常，应聘之前，甲说：“如果我在应聘中发挥不正常，我将不能通过笔试;如果我在应聘中发挥正常，我将能通过面试。” 乙说：“如果我在应聘中发挥不正常，我将不能通过面试;如果我在应聘中发挥正常，我将能通过面试。” 丙说：“如果我在应聘中发挥不正常，我将不能通过笔试;如果我在应聘中发挥正常，我就能通过笔试。” 应聘结果出来后，证明这三个人说的都是真话，并且发挥正常的人是三个人中惟一一个通过这两人应聘中某一轮应聘的人;发挥正常的人也是三个人中唯一一个没有通过另一人应聘的人。从上面的论述中可以推断出下列哪个结论() A、甲是发挥正常的人 B、乙是发挥正常的人 C、丙是发挥正常的人 D、不能通过提干确定

岗位招聘面试题

岗位招聘面试题 A 客服人员招聘面试题 1、遇到难缠客户您将如何处理？做客户服务工作难免会遇到不同的客户, 做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好" 然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户。 2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通？作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种: 在通话过程中: (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置" 静音" 态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话. 通话完毕: (1)走到窗边看一下外面的绿色,

伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水(2)学会选择性忘记, 不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法。提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。 3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法(1)您的邮箱是通过WEB 还是OE 收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题) (2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题) (3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗(征询性问题) 您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题) (4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗(封闭式问题) 提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用 4 您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用？作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作. (1) 切实可行的工作流程；(2) 严格的服务质量标准；(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水